不同說服意圖下?lián)尷撞呗詫οM者品牌購買意愿的影響研究
作者：李林芷; 余明陽 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院; 上海200030
摘要：有關(guān)品牌危機(jī)修復(fù)的現(xiàn)有研究側(cè)重于危機(jī)信息被第三方曝光后企業(yè)被動應(yīng)對的修復(fù)效果,較少關(guān)注企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前自我揭露危機(jī)信息(即搶雷策略)產(chǎn)生的修復(fù)效果。鑒于此,主要研究搶雷策略對消費者品牌購買意愿的影響,并考察了危機(jī)說服意圖對搶雷策略修復(fù)效果的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)相對于不搶雷,當(dāng)企業(yè)采取搶雷策略時,消費者感知品牌可信度會提高,進(jìn)而增強(qiáng)消費者品牌購買意愿;(2)當(dāng)企業(yè)的說服意圖是隱性的(VS.顯性的)時,搶雷策略會導(dǎo)致更強(qiáng)的品牌購買意愿。
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