時間：2022-03-27 03:48:39
序論：在您撰寫醫(yī)學(xué)信息管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
該系統(tǒng)設(shè)有統(tǒng)計管理模塊，具有對加分項的參與情況和得分情況根據(jù)時間、科室進行統(tǒng)計的功能，統(tǒng)計結(jié)果能以列表、柱狀圖、餅狀圖的形式呈現(xiàn)給用戶。由于全院專業(yè)技術(shù)人員種類不同，各類加分項存在較大差異、部分錄入數(shù)據(jù)存在準(zhǔn)確性問題以及審核效率等方面原因，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總功能效果體現(xiàn)不明顯，存在不同類別人員統(tǒng)計匯總界面顯示混亂、統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。
2繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育信息管理系統(tǒng)功能改進完善具體措施
針對該系統(tǒng)在實際運行中出現(xiàn)的上述問題，筆者進行了細致討論分析，并研究相應(yīng)對策，通過與信息科合作，對系統(tǒng)的功能進行了有效地改進完善。
2．1對數(shù)據(jù)錄入模塊進行優(yōu)化，確保信息數(shù)據(jù)的有效性
2．1．1統(tǒng)一思想認識
提高錄入效果繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理工作由手工錄入模式轉(zhuǎn)入信息化管理模式是繼續(xù)教育管理工作發(fā)展必然經(jīng)歷的改革階段，是促進信息化建設(shè)的有力推手。通過院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會會議，強調(diào)了此項工作的重要意義，并多次組織對全院專業(yè)技術(shù)人員進行系統(tǒng)操作使用的培訓(xùn)講解，以此確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量效果。
2．1．2簡化錄入程序內(nèi)容
避免重復(fù)操作將錄入項目中科室講座、教學(xué)查房等8個內(nèi)容由原來的個人錄入轉(zhuǎn)化為科室管理員或機關(guān)管理員統(tǒng)一登記錄入。對部分個人錄入項目的界面進行了優(yōu)化調(diào)整，用戶只需填寫題目和時間，學(xué)分類別、分數(shù)等由系統(tǒng)自動生成供管理員審核。2．1．3改善數(shù)據(jù)錄入方式，減少人為誤差改善數(shù)據(jù)錄入打字填寫方式，盡可能用下拉框選擇錄入內(nèi)容的方式來代替，一方面節(jié)省錄入時間、提高效率，更主要的是減少了錄入信息的人為誤差，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。
2．2對系統(tǒng)審核功能進行完善，確保質(zhì)量效率并重
2．2．1減少人為審核操作
優(yōu)化程序步驟按照院《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理規(guī)定》相關(guān)要求，調(diào)整系統(tǒng)審核組織形式，分為人工審核和系統(tǒng)自動審核兩個類別，其中自動審核主要是系統(tǒng)依據(jù)學(xué)分計分辦法對不需要管理員進行細致判別的學(xué)分申請項目進行評定，并合理賦予學(xué)分，以此減少人為操作，一方面避免了誤差，同時減少了管理員審核工作量。
2．2．2強化科室管理效能
提高審核效果充分發(fā)揮層級管理的作用，在系統(tǒng)改進后，提高了科室管理人員的審核權(quán)限，強化了科室管理人員的職責(zé)，機關(guān)管理員可以集中精力主要對科室管理員的審核操作行為進行監(jiān)督審查，提高審核質(zhì)量效果。
2．2．3嚴(yán)格審核管理紀(jì)律
確保工作質(zhì)量制定嚴(yán)格的審核管理規(guī)定，增設(shè)系統(tǒng)查錯糾錯功能，對任何不合理分配學(xué)分的行為進行標(biāo)注公示，并依據(jù)規(guī)定進行嚴(yán)肅處罰，以此確保審核工作的公平、公正、公開。
2．3對系統(tǒng)統(tǒng)計模塊進行改進，實現(xiàn)實時、全面、準(zhǔn)確
2．3．1增強分類匯總管理
提高統(tǒng)計質(zhì)量系統(tǒng)改進后，能夠?qū)θ焊黝悇e專業(yè)技術(shù)人員進行分類統(tǒng)計，根據(jù)各類技術(shù)人員繼續(xù)教育項目特點制定統(tǒng)計表格，實現(xiàn)各類別統(tǒng)計項目的統(tǒng)一規(guī)范，從而有效對數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，根據(jù)各自情況機關(guān)可對教育項目等進行及時調(diào)整。對科室人員進行分類統(tǒng)計，根據(jù)專業(yè)類別制定包含共同教育項目和特殊教育項目的統(tǒng)計表格，以便科室領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地掌握科室各類人員教育情況，合理安排教育計劃。
2．3．2強化加分項統(tǒng)計功能
增強統(tǒng)計效果掌握各類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目開展情況對管理人員有針對性的調(diào)整教育項目提供了重要的現(xiàn)實依據(jù)，系統(tǒng)改進后，強化了各類別加分項統(tǒng)計職能，特別是對科室、個人參與及得分情況進行實時匯總分析，以此全面細致的呈現(xiàn)各類教育項目的開展落實情況。
2．3．3增設(shè)審核統(tǒng)計模塊
拓展統(tǒng)計能力在強化系統(tǒng)審核功能的基礎(chǔ)上，增設(shè)了審核操作統(tǒng)計模塊，每一次審核行為都被實時記錄在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，并可隨時查閱。系統(tǒng)能夠從審核及時度、準(zhǔn)確度等方面對每次審核進行評價，對不規(guī)范的審核行為進行及時標(biāo)注公示。該模塊還能實現(xiàn)對科室管理員工作效能的評價分析，以便機關(guān)能夠及時發(fā)現(xiàn)科室管理人員工作中存在的問題，并及時指正、調(diào)整。
3應(yīng)用體會
（一）教學(xué)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容紛雜、主線不清
非計算機專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)存在照搬計算機專業(yè)教學(xué)程式，忽視專業(yè)特點的現(xiàn)象。教材一味擇權(quán)威、“高大全”，內(nèi)容覆蓋廣，重、難點多，專業(yè)術(shù)語繁雜、抽象。教學(xué)目標(biāo)制定盲目攀高，面向理論，缺少實踐內(nèi)容等問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門交叉學(xué)科，涵蓋、涉及的知識面廣。若無選擇、無著重點、無針對性，忽略教學(xué)目標(biāo)與今后職業(yè)應(yīng)用的關(guān)系，會造成學(xué)生望而卻步，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。更有甚者，許多內(nèi)容未必用得到，勢必造成教學(xué)內(nèi)容豐富，學(xué)生所獲實用知識甚少的尷尬局面。偏離了“著眼應(yīng)用重視需求”這條教學(xué)目標(biāo)主線。
（二）理論與實踐脫節(jié)，實驗拘于步驟
教學(xué)過程存在理論與實驗分離的現(xiàn)象。單純的理論傳授使學(xué)生無感性認識，實驗操作時無所適從。以教師為主導(dǎo)，學(xué)生被動接受知識的教學(xué)模式抑制了學(xué)生的自主潛能，削弱了學(xué)習(xí)興趣。實驗內(nèi)容單調(diào)、重視步驟，缺乏理論與實驗銜接，缺少實驗內(nèi)容與實際應(yīng)用結(jié)合。理論與實驗的分離遏制了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。拘泥于步驟的實驗方法束縛了學(xué)生的主觀能動性，有悖于“學(xué)生為中心”、“問題為中心”等先進的教學(xué)理念，不利于學(xué)生應(yīng)用能力和科學(xué)思維能力的培養(yǎng)。
二、醫(yī)學(xué)信管專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)
在缺少本專業(yè)教學(xué)模式、經(jīng)驗借鑒的情況下，針對教學(xué)中存在的問題及現(xiàn)狀，幾年來，經(jīng)過反復(fù)摸索、改革、實踐，在教學(xué)方式和方法上，針對信管專業(yè)教學(xué)得到了一些經(jīng)驗。
（一）教學(xué)目標(biāo)主線定位明確
教學(xué)目標(biāo)的定位要緊密結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以提高專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用能力為教學(xué)目的，以專業(yè)需求為依據(jù)，強調(diào)實用性，實效性。重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)，有的放矢、學(xué)以致用。教學(xué)目標(biāo)確定基于教學(xué)目的，教學(xué)目標(biāo)定位應(yīng)考慮學(xué)生未來職場應(yīng)用的需要，考慮所學(xué)內(nèi)容能否充分運用到實際工作中。結(jié)合辦學(xué)條件、性質(zhì)、教授對象，認真分析、實踐、總結(jié)，從章節(jié)到總體構(gòu)成進行綜合科學(xué)評價，得出符合自己專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容體系。內(nèi)容體系要隨信息化進程同步革新，這是個不斷總結(jié)、研究、調(diào)整、實踐、再總結(jié)周而往復(fù)的漸進過程。
（二）教學(xué)要突出應(yīng)用，內(nèi)容明晰
教學(xué)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位是確保教學(xué)效果最優(yōu)化的基礎(chǔ)，把握內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)是決定教學(xué)基本內(nèi)涵的重要環(huán)節(jié)，不能機械式照搬，更不能盲目模仿。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由原理及應(yīng)用兩部分組成，前者側(cè)重理論基礎(chǔ)，后者是基于理論的設(shè)計、配置、開發(fā)應(yīng)用等實踐性內(nèi)容。針對本專業(yè)特點，緊密結(jié)合應(yīng)用需求，遵循確定的教學(xué)目標(biāo)，充分對知識體系進行全面分析、認真設(shè)計，研究制定出課程的內(nèi)容體系和教學(xué)方法。排除輕視應(yīng)用，注重理論，或迷信應(yīng)用，忽視理論的現(xiàn)象。理論、實驗相輔相成，互為支撐，合理組織理論及實驗內(nèi)容，不能偏廢。從實際應(yīng)用需求著手，使學(xué)生既具備一定的理論素養(yǎng)，又擁有較強的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。圍繞教學(xué)目標(biāo)組織教學(xué)內(nèi)容。依據(jù)內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)，優(yōu)化、精練教學(xué)內(nèi)容，合理分配，科學(xué)取舍。制定出適合本專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，注重理論、實踐密切結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容綱要。
（三）以應(yīng)用為目的，培養(yǎng)科學(xué)思維，改革教學(xué)方法及教學(xué)手段
改革教學(xué)方法，摒棄教條、照搬書本的陳舊教學(xué)模式。探索適合本專業(yè)學(xué)生接受能力、科學(xué)思維的教學(xué)手段。以啟發(fā)、引導(dǎo)、師生互動為主要途徑，采用適宜本課程教學(xué)的“問題為中心”、“任務(wù)驅(qū)動”等廣為推崇的教學(xué)方法，達到理想的教學(xué)效果。
1．理論與實驗交叉教學(xué)，解決理論、實踐脫節(jié)問題。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論、實驗密不可分，兩者平行且交融。理論是實驗的基礎(chǔ)，實驗是加深對理論認識、應(yīng)用的有效途徑，是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)、提高動手能力的重要平臺。采用理論、實驗交叉教學(xué)效果明顯。所謂“交叉”指對某些內(nèi)容理論、實驗交互進行。該方法保證了理論與實驗內(nèi)容的有效銜接。對教學(xué)內(nèi)容有目的、條理化組織，將理論與實踐內(nèi)容合理分配。對關(guān)鍵原理性內(nèi)容教師現(xiàn)場演示講解，學(xué)生同步操作，以實驗事實說明理論原理。涉及到與理論相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用實時進行操作驗證，在感性認知的基礎(chǔ)上掌握理論內(nèi)容，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解。實踐表明，交叉教學(xué)方法可充分提高有關(guān)教學(xué)內(nèi)容的效果。合理采用模擬實驗環(huán)境，可在有限課時內(nèi)達到事半功倍。如，對TCP／IP體系各層實現(xiàn)原理，通過包捕獲軟件進行有關(guān)分析，理解報文的組成及協(xié)議層間的相互關(guān)系。再如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，在模擬環(huán)境下用多種拓撲結(jié)構(gòu)實現(xiàn)設(shè)定功能，比較各種方法的優(yōu)劣，了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)計優(yōu)化的概念等。
2．依內(nèi)容特點，引“問題為中心”教學(xué)，培養(yǎng)科學(xué)思維方法。
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點，有針對性地采用“問題為中心”的教學(xué)方法。“問題”教學(xué)優(yōu)勢已日漸凸顯，成革除傳統(tǒng)教學(xué)弊端的手段之一。將課程所含知識，轉(zhuǎn)化為解決實際應(yīng)用的問題。針對實際應(yīng)用，以提出、分析、解決問題為線索，以啟發(fā)、引導(dǎo)的方式進行教學(xué)，使學(xué)生在探索解決問題的思維活動中掌握知識，提高專業(yè)科學(xué)思維意識。圍繞教學(xué)知識點，對核心內(nèi)容以問題構(gòu)造情境。如，介紹TCP／IP體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容時，用“tcp／ip協(xié)議的各層數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)及其關(guān)系”提出要解決的問題，帶著問題進入學(xué)習(xí)過程，繼而通過對數(shù)據(jù)包分析，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)IC－MP、OSFP等協(xié)議無傳輸層協(xié)議包，產(chǎn)生“為什么”的疑問。教師分析歸納、實驗演示，學(xué)生同步操作，清楚了類似協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)層結(jié)束向上傳輸?shù)木売?。明白了層間包結(jié)構(gòu)的關(guān)系及構(gòu)成。創(chuàng)設(shè)問題情境，學(xué)生參與其中，體現(xiàn)了學(xué)生的重要地位。對問題的處理，增加了學(xué)生的問題意識，激發(fā)了學(xué)習(xí)潛能，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)興趣。通過歸納分析，總結(jié)規(guī)律，培養(yǎng)了學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科學(xué)思維方法。
3．以“任務(wù)驅(qū)動法”營造應(yīng)用情境，激發(fā)學(xué)習(xí)主動性。
對設(shè)計類型實驗采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法。以任務(wù)為主線，學(xué)生為主角，教師設(shè)計出體驗實踐的任務(wù)情境。如，基于實驗總體目標(biāo)，將內(nèi)容劃分成典型的單元“任務(wù)”，核心內(nèi)容融入具體的案例和任務(wù)中，通過對“任務(wù)”的執(zhí)行完成預(yù)定目標(biāo)。該方法利于培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題及彼此協(xié)作的能力。改變了傳統(tǒng)實驗單調(diào)、注重步驟的弊端，創(chuàng)建了以學(xué)施教、學(xué)生主動參與、自主協(xié)作的新型教學(xué)模式。以局域網(wǎng)設(shè)計為例，教師結(jié)合綜合案例，模擬企業(yè)級局域網(wǎng)作為基礎(chǔ)項目，按邏輯劃為單元任務(wù)。諸如，Ip子網(wǎng)、vlan設(shè)計；靜態(tài)路由、動態(tài)路由區(qū)域設(shè)計；訪問控制，基于網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層區(qū)域流量及安全限制；邊界路由的NAT轉(zhuǎn)換；匯聚設(shè)備上的DHCP配置等任務(wù)。學(xué)生圍繞與現(xiàn)實情況類似的單元任務(wù)，以角色身份帶著真實的“任務(wù)”進入完全情景化的虛擬環(huán)境。“身臨其境”增加了任務(wù)感，通過分析解決面臨的問題，加深了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計過程的了解，開闊了視野，強化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用技能。在完成“任務(wù)”的過程中，教師提供解決問題的線索，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計思想融入實驗中，營造討論、交流合作的氛圍。學(xué)生面對實際應(yīng)用案例，積極、主動地應(yīng)用所學(xué)知識分析、解決實際問題，采用自己認為最佳的途徑得出解決問題的方法。單元“任務(wù)”的完成，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲，形成感知心智活動的良性循環(huán)。隨著各個單元任務(wù)的完成，伴隨接踵而來的成就感，更加提高了學(xué)習(xí)興趣。最后，回首完成的所有任務(wù)，相當(dāng)于一個較全面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目，這時的成功喜悅是不言而喻的，這將大大增強學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。“任務(wù)驅(qū)動”為學(xué)生思考、探索、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新提供了開放的空間，培養(yǎng)了學(xué)生分析問題、解決問題、相互協(xié)作的能力，開拓了主動創(chuàng)新的意識，培養(yǎng)了科學(xué)思維的良好習(xí)慣。
4．采用模擬仿真教學(xué)，增強實踐應(yīng)用能力。
針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相對短缺，硬件網(wǎng)絡(luò)實驗環(huán)境效率低下，學(xué)生缺少實踐機會的狀況，對部分實驗采用模擬軟件仿真教學(xué)方法。由于其對物理環(huán)境模擬的真實性，具有仿真程度高，使用過程方便，交互性好，對硬件要求低等優(yōu)點，成為網(wǎng)絡(luò)實驗的重要手段。極大地促進了教學(xué)方法的優(yōu)化，充分提高了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)的效果和效率。在應(yīng)用模擬環(huán)境的教學(xué)中，可即時模擬演示應(yīng)用操作內(nèi)容，學(xué)生同步進行實踐，達到即學(xué)即用的效果。有機地將理論與實踐統(tǒng)一起來。教學(xué)實踐表明，這種教學(xué)方式效率高，節(jié)省開支，有較好的教學(xué)效果。模擬仿真方法打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，開創(chuàng)了課堂教學(xué)的新形式，解決了傳統(tǒng)教學(xué)模式下理論、實驗難以交叉進行教學(xué)的難題。網(wǎng)絡(luò)模擬仿真環(huán)境可以實現(xiàn)具有一定規(guī)模的真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在此平臺進行實驗，可以滿足大多數(shù)的實驗需求。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計實驗中，它克服了網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境下拓撲不易改動，實驗用時過長、不夠靈活等諸多缺點，大大提高了網(wǎng)絡(luò)實驗效率。在課時有限的情況下，可以達到事半功倍的效果。仿真模擬環(huán)境增強了學(xué)生應(yīng)用動手能力，為學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)實踐，培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用技能提供了良好的條件。仿真模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮了教師的主觀能動性，積極探索實驗教學(xué)新方法。力求營造出高效、良好的教學(xué)實驗環(huán)境。結(jié)合“任務(wù)驅(qū)動”、“問題為中心”的教學(xué)方法，使實驗教學(xué)內(nèi)容更加豐富、充實。由于模擬軟件的易操作性、便利性，不受時間、空間的限制，使學(xué)生在課外進行實踐成為可能。有效開展課外教學(xué)實踐，設(shè)定課外實訓(xùn)項目，增強學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際操作能力。通過模擬教學(xué)，我們對“教學(xué)環(huán)境職業(yè)化、教學(xué)環(huán)節(jié)情景化、教學(xué)手段現(xiàn)代化”的教學(xué)理念有了更進一步的理解。
三、結(jié)語
服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理并非是互相獨立,隨著信息技術(shù)和社會的發(fā)展及新經(jīng)濟時代的到來，兩者的聯(lián)系也突顯起來。
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)營銷構(gòu)成醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理理論的基石
醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已打破了傳統(tǒng)的信息服務(wù)和管理理念本論文由整理提供，引進服務(wù)營銷的理念和經(jīng)營管理之道，同其他信息服務(wù)實體競相爭艷。
營銷者將產(chǎn)品（服務(wù)）按照從核心到的順序，依次是：核心產(chǎn)品；基礎(chǔ)產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；附加產(chǎn)品，包括增加的服務(wù)和利益；潛在產(chǎn)品。醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)產(chǎn)品也可以參照此方法來劃分，由此可以看出醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)除了提供基本的核心產(chǎn)品和實物產(chǎn)品外，還要提供給用戶附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，它們共同構(gòu)成醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息用戶的價值層次，滿足了不同用戶的不同層次的個性化需求。為了維持和發(fā)展用戶，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)必須樹立服務(wù)意識。另外，從用戶需求的角度看，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)也要借助服務(wù)營銷理論進行醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的運營和管理。
服務(wù)營銷的根本理念就是以用戶需求為導(dǎo)向，這正符合醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的客觀需要，即忠誠地服務(wù)用戶。醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的知識化要求高素質(zhì)的人員創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，為此，醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理更關(guān)注對人（包括內(nèi)部員工和用戶）的管理，即人本管理。服務(wù)營銷就是強調(diào)對人的管理，認為人是產(chǎn)品（服務(wù)）的一部分。[1]醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的動態(tài)性要求醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理特別注重創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的管理，而服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷理論研究的重點。
（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理對服務(wù)營銷理論的逆向促進
服務(wù)營銷與醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理的關(guān)系是互相影響和作用的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及其管理有著自身的特點和發(fā)展規(guī)律，服務(wù)營銷在醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)專門領(lǐng)域的發(fā)展，會促進服務(wù)營銷理論的成熟；通過專門領(lǐng)域研究發(fā)現(xiàn)新的問題，進而以新的視角審視服務(wù)營銷，促進服務(wù)營銷的完善和進一步的發(fā)展。醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)理論的發(fā)展可以拓寬服務(wù)營銷的研究思路和研究領(lǐng)域。
二者是相輔相成，互相發(fā)展和促進的，這使醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作和管理理論與實踐蒸蒸日上；同時，服務(wù)營銷在專門領(lǐng)域的深入研究使得服務(wù)營銷理論的研究有了新視角，體現(xiàn)服務(wù)營銷理論的價值。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)營銷對醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理的影響與作用
（一）服務(wù)營銷強調(diào)顧客導(dǎo)向的理念對醫(yī)學(xué)數(shù)字信息服務(wù)管理具有指導(dǎo)和影響作用
企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指標(biāo)，要從顧客角度，用顧客的觀點來分析消費者的需求。[2]顧客的滿意是企業(yè)未來利潤的最好指標(biāo)。因此，服務(wù)營銷的核心是用戶滿意和忠誠，并通過信息服務(wù)組織戰(zhàn)略概念的制定以及內(nèi)、外部各個服務(wù)環(huán)節(jié)體現(xiàn)信息用戶導(dǎo)向理念，體現(xiàn)每一個工作或管理環(huán)節(jié)都是下一環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者，同時又是上一環(huán)節(jié)的服務(wù)接受者。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理應(yīng)從中得到啟示，努力研究用戶需求，用戶心理，以及用戶信息需求行為，學(xué)會與用戶交流和溝通等，以實際的數(shù)據(jù)分析用戶市場，指導(dǎo)醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理，通過高質(zhì)量的內(nèi)部管理促進網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息用戶的鞏固和發(fā)展，切實推動醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的社會效益（公益性）和經(jīng)濟效益。
（二）服務(wù)營銷管理更注重“人”這個因素的作用
在服務(wù)營銷管理理論中,人是產(chǎn)品的一部分,既包括用戶也包括服務(wù)組織內(nèi)部員工。服務(wù)營銷使得用戶直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程,并且對服務(wù)質(zhì)量做出最終評判，因此，管理好信息用戶成為服務(wù)營銷管理的一個重要內(nèi)容。另一方面,服務(wù)績效的好壞還取決于服務(wù)提供者的素質(zhì),這是構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容“技術(shù)質(zhì)量”和“功能質(zhì)量”的決定性因素。因此,積極營造內(nèi)、外部營銷和互動營銷的環(huán)境與氛圍，創(chuàng)造性地激勵員工和用戶的潛能，這在服務(wù)營銷管理理念中至關(guān)重要，以此體現(xiàn)人文關(guān)懷，培養(yǎng)服務(wù)精神，培育組織文化。尊重人的價值，開發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力，對基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理具有指導(dǎo)和借鑒意義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理應(yīng)努力吸收服務(wù)營銷管理中先進的理念和觀點，為我所用，在醫(yī)學(xué)信息服務(wù)組織服務(wù)文化戰(zhàn)略的驅(qū)動下，通過對醫(yī)學(xué)信息服務(wù)員工的合理激勵，適時培訓(xùn)，適度授權(quán)，充分關(guān)懷和滿足其需求的一系列人性化管理，以及對用戶合理與互動的管理與滿足，本論文由整理提供真正體現(xiàn)人本原理，創(chuàng)建醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)品牌效應(yīng)，滿足醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息用戶精品化和個性化需求。超級秘書網(wǎng)
（三）服務(wù)營銷以服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素，對基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量的控制具有指導(dǎo)作用
在服務(wù)營銷理論中，不僅強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量同時強調(diào)服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量同信息用戶的感受關(guān)系重大,它不僅取決于預(yù)期質(zhì)量與體驗質(zhì)量之比,也決定于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的水平。功能質(zhì)量則指用戶同服務(wù)人員打交道的過程中,服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等方面對用戶感知的影響狀況。因此,產(chǎn)品也反映了產(chǎn)品的服務(wù)和利益。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理也要特別強調(diào)信息服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，醫(yī)學(xué)信息服務(wù)用戶對信息服務(wù)產(chǎn)品評價同樣是通過信息用戶的感知獲得的。用戶除了對產(chǎn)品核心價值、基礎(chǔ)價值的評判外，還包括對附加價值、潛在價值的判斷。因此，基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的質(zhì)量管理是全局性、系統(tǒng)性管理，任一個服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤都有可能造成整個服務(wù)的失敗。對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息服務(wù)管理，應(yīng)吸收借鑒服務(wù)營銷的質(zhì)量管理控制的先進理論，從用戶的角度設(shè)計與制定質(zhì)量管理、控制模型和方法。保證基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)組織從整體服務(wù)系統(tǒng)到每一個員工再到用戶實際的感知服務(wù)整個服務(wù)過程環(huán)環(huán)管理環(huán)環(huán)相扣以及持續(xù)控制和改進醫(yī)學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻：
需要保證系統(tǒng)的先進性，即使用前沿的科學(xué)技術(shù)。開發(fā)系統(tǒng)在設(shè)計理念、指導(dǎo)思想、系統(tǒng)的構(gòu)架、以及開發(fā)所選用的平臺和技術(shù)手段等內(nèi)容都需要設(shè)計人員深思熟慮后再進行選擇，且選擇必須具有一定的前瞻性，最大限度地保證設(shè)計出的管理系統(tǒng)具有足夠的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性。必須保證系統(tǒng)的實用性，即必須結(jié)合學(xué)校醫(yī)務(wù)室的學(xué)生就醫(yī)信息管理所需要求，設(shè)計出精簡、人性化的系統(tǒng)。另外，系統(tǒng)的可靠性和安全性也是不可或缺的，不能泄露學(xué)生的個人信息。系統(tǒng)的開放性和可維護性也是系統(tǒng)設(shè)計時必備的元素。系統(tǒng)設(shè)計時對平臺的選擇是開放的，其性在一方面為系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢提供了主觀支持，另一方面也為系統(tǒng)與其他優(yōu)秀產(chǎn)品的有效結(jié)合提供了必要條件。可維護性就是要使系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓信息在處理、、匯總等方面可以有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于進行系統(tǒng)的后期維護工作。
2學(xué)生就醫(yī)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
2.1結(jié)構(gòu)設(shè)計
學(xué)生就醫(yī)信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計分為三個大部分，第一部分是瀏覽器，第二部分是Web服務(wù)器，第三部分是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。瀏覽器分布在高校各個醫(yī)務(wù)室內(nèi)部的局域網(wǎng)之中，可讓醫(yī)務(wù)人員進行查詢、檢索和執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的操作。Web服務(wù)器根據(jù)功能的區(qū)別可分為、Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器三個方面。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所使用的數(shù)據(jù)庫可以為SQLServer2008，并將其配置在獨立的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，以此來實現(xiàn)處理復(fù)雜事務(wù)和日常維護的功能。
2.2功能模塊設(shè)計
學(xué)校學(xué)生就醫(yī)管理系統(tǒng)的基本功能模塊有：院校管理機構(gòu)、學(xué)生管理模塊、保險管理、查詢統(tǒng)計、就醫(yī)管理、用戶管理和系統(tǒng)維護等。
2.3數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)頁面設(shè)計
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是其中的核心要素，既可以反映學(xué)校機構(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，又能反映出就醫(yī)管理系統(tǒng)與學(xué)校機構(gòu)之間的關(guān)系。在對系統(tǒng)的頁面進行設(shè)計時，需要對系統(tǒng)的素材按照邏輯和功能模塊、時間順序進行精密地規(guī)劃和組織。在確定Web站點的基本目錄和框架后，就需要開始著手對系統(tǒng)的網(wǎng)頁進行設(shè)計。
2.4系統(tǒng)的實現(xiàn)
系統(tǒng)的實現(xiàn)主要包括這兩個方面：系統(tǒng)的開發(fā)和部署環(huán)境。首先，學(xué)生就醫(yī)信息管理系統(tǒng)是一個以Web為基礎(chǔ)設(shè)計的應(yīng)用系統(tǒng)，采用的體系結(jié)構(gòu)主要是B/S三層體系結(jié)構(gòu)，主要由瀏覽器、Internet層、Web服務(wù)器層和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層這四個節(jié)點組成。系統(tǒng)對軟件開發(fā)環(huán)境的要求也需引起重視，服務(wù)器的環(huán)境配置（服務(wù)器CPU、SQLServer的版本等），客戶端環(huán)境配置包括系統(tǒng)硬件（計算機的CPU、內(nèi)存和硬盤大小等）和系統(tǒng)軟件（如操作系統(tǒng)版本）也同樣需要重視。
2.5系統(tǒng)的管理
新時期，醫(yī)學(xué)檔案管理應(yīng)迎合時代的發(fā)展需求，逐步實現(xiàn)信息化、數(shù)字化建設(shè)，而在醫(yī)學(xué)檔案信息化建設(shè)中，又分為硬件與軟件建設(shè)兩個方面。一方面，就硬件而言，因計算機處理過程均需借助相關(guān)指令來完成，這時為避免因檔案管理員的疏忽而出現(xiàn)管理失誤，必然就需要逐步強化對文書檔案的管理，而隨著文書檔案資源的越來越多，不僅增加了檔案資料存儲的困難，而且管理效率也比較低，極易出錯，故逐步實現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化管理，意義重大。為此，醫(yī)院需具體結(jié)合自身經(jīng)濟情況，進一步加大對醫(yī)院檔案管理的信息化硬件設(shè)施的建設(shè)與投入，積極購置一些現(xiàn)代化、先進的信息技術(shù)設(shè)備，形成便捷、可操作性強的檔案信息查詢、檢索與共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極打造出一個健全的檔案信息資料服務(wù)平臺，從而為醫(yī)學(xué)檔案信息化建設(shè)提供有力地信息資料支持。另一方面，就軟件而言，醫(yī)院需重點加大對現(xiàn)代化檔案管理人才的培養(yǎng)。在日常管理工作中，醫(yī)療科研單位與相關(guān)檔案界均需投入大量精力、人力用于檔案人才的挖掘、培養(yǎng)中，積極培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)且具備較強檔案專業(yè)知識能力的檔案人才，以此來推動醫(yī)院醫(yī)學(xué)檔案管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。同時，在現(xiàn)代化檔案人才培養(yǎng)中，不僅需使之具備較專業(yè)的檔案知識與計算機操作能力，還需引導(dǎo)其逐步形成信息意識與創(chuàng)新意識，引導(dǎo)其主動學(xué)習(xí)，主動探究，逐步提升自身檔案管理水平與訥訥管理，從而醫(yī)學(xué)科研人員提供更加優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。
二、突出醫(yī)學(xué)檔案的開發(fā)利用
第一，明確醫(yī)學(xué)檔案開發(fā)利用服務(wù)方向。就我國經(jīng)濟建設(shè)情況來講，醫(yī)學(xué)檔案要想迎合經(jīng)濟日漸增長的需求，就需逐步拓展其信息資源開發(fā)利用服務(wù)領(lǐng)域，即推動醫(yī)學(xué)檔案開發(fā)利用朝著更加制度化與科學(xué)化的方向發(fā)展，隨時為檔案利用者提供更加準(zhǔn)確的檔案信息，并在做好醫(yī)學(xué)檔案歸檔工作的同時，對現(xiàn)有檔案資源進行大力開發(fā)，嚴(yán)抓同經(jīng)濟建設(shè)密切聯(lián)系的醫(yī)學(xué)檔案工作，擺脫單一業(yè)務(wù)觀點，形成醫(yī)學(xué)檔案效益觀，加強檔案開發(fā)利用；第二，明確醫(yī)學(xué)檔案開發(fā)利用目的與范圍。就醫(yī)學(xué)檔案而言，它具有一定綜合性，不僅可為相關(guān)機關(guān)單位與部門提供有力地信息依據(jù)，而且還能在做好檔案保密、嚴(yán)控審批手續(xù)工作的同時，強化各級醫(yī)院間的信息的橫向聯(lián)系，實現(xiàn)各部門間的信息互通有無，以迎合醫(yī)療科研需求，獲得更加的社會經(jīng)濟效益。為此，在醫(yī)學(xué)檔案管理中，檔案管理員需對醫(yī)學(xué)檔案利用目的與范圍加以明確，積極轉(zhuǎn)變工作方式，強化自身服務(wù)觀念，并在具體結(jié)合自身工作實踐的基礎(chǔ)上，超前決策，抓重點，尋求突破口，實現(xiàn)開放化的檔案信息利用，讓檔案資源得到更廣泛的利用，為單位、個人與社會、經(jīng)濟建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、完善醫(yī)學(xué)檔案管理制度建設(shè)
在醫(yī)學(xué)檔案管理中，醫(yī)院還需具體結(jié)合工作情況，逐步完善各項規(guī)章制度，提出綜合化管理措施，推動醫(yī)學(xué)檔案的規(guī)范化、制度化管理。而在制定相應(yīng)規(guī)章制度時，就可在參照醫(yī)院衛(wèi)生檔案管理條例與檔案法的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合本院情況，完善制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)學(xué)檔案管理流程，并在建設(shè)管理中，逐步調(diào)整，使之更好地迎合醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展需求。同時，醫(yī)院還需落實管理責(zé)任制，對相關(guān)人員的工作職責(zé)加明確，加大各級人員間的相互配合，共同推動醫(yī)學(xué)檔案管理水平的逐步提升。
四、結(jié)語
當(dāng)前，知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展對科研管理創(chuàng)新提出了高層次要求?？蒲泄芾韯?chuàng)新是醫(yī)學(xué)科研的必然需求，作為知識、技術(shù)密集的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，科研管理創(chuàng)新作為知識創(chuàng)新的一種形態(tài)，面對分子生物學(xué)的進展、人類基因組計劃的完成、腦科學(xué)的研究，以及醫(yī)藥高新技術(shù)突飛猛進，都預(yù)示著醫(yī)學(xué)研究正在發(fā)生一場革命性的變化。
1科研管理創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)科研的需要
科學(xué)研究活動最根本的目標(biāo)是不斷創(chuàng)造出推動社會發(fā)展的新成果，而創(chuàng)新精神是科學(xué)進步的首要因素，活的靈魂。
1.1科研管理創(chuàng)新為醫(yī)學(xué)科研提供了良好的外部環(huán)境
醫(yī)學(xué)科研活動需要具備富有創(chuàng)新能力的科研人員、獲取科技信息的途徑與手段、完成科研活動的實驗條件、以及廣泛的學(xué)術(shù)交流渠道與機會等外部環(huán)境。通過新的科技政策法規(guī)、協(xié)調(diào)管理機制、科研運作模式等方面的創(chuàng)新活動，使科學(xué)研究的外部環(huán)境符合知識創(chuàng)新的要求，為醫(yī)學(xué)科研提供有利的客觀條件。
1.2科研管理創(chuàng)新已滲透到醫(yī)學(xué)科研的各個領(lǐng)域
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的重大突破與創(chuàng)新的管理機制有著密切的聯(lián)系?！叭祟惢蚪M計劃”、“人類蛋白組計劃”等一系列富有創(chuàng)新精神的醫(yī)學(xué)科研戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，極大地促進了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。科研管理創(chuàng)新已成為實現(xiàn)新知識、新技術(shù)的助推器。
1.3科研管理創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)科研方式變革的需求
醫(yī)學(xué)科研領(lǐng)域研究的對象大都具有多學(xué)科性，如生物信息學(xué)、生命科學(xué)、納米醫(yī)學(xué)、計算生物學(xué)等。組織多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)是科學(xué)研究取得突破性進展的主要形式，多學(xué)科交叉融合能夠產(chǎn)生出富有創(chuàng)造性思維方式和創(chuàng)新性研究成果。醫(yī)學(xué)科研方式的變革特點決定了醫(yī)學(xué)科研管理必須隨之變革，打破舊的管理模式，建立新的醫(yī)學(xué)科研管理運行機制。
1.4科研管理創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)科研主體素質(zhì)提升的需要
知識創(chuàng)新造就了一批高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)科研人員，面對醫(yī)學(xué)管理的高素質(zhì)對象，醫(yī)學(xué)科研管理工作必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以滿足管理對象對高質(zhì)量管理的要求?？梢詮恼?、法規(guī)上加強對科研管理的新引導(dǎo)，建立科研管理創(chuàng)新評價指標(biāo)體系，營造有利于醫(yī)學(xué)科研創(chuàng)新的文化氛圍和硬件要求。
2科研管理人員是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)科研管理體系創(chuàng)新的主體
2.1科研管理者的綜合素質(zhì)
醫(yī)學(xué)科研管理是醫(yī)學(xué)和管理學(xué)的交叉學(xué)科，科研管理人員不但要具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還要掌握現(xiàn)代科學(xué)管理理論和方法，把科研管理從服務(wù)性、事務(wù)性工作，拓展到指導(dǎo)學(xué)科發(fā)展的高度[1]?？蒲泄芾砣藛T必須具備較高的政策水平和理論修養(yǎng)，熟悉并掌握國家整體科技規(guī)劃，為確定學(xué)科發(fā)展方向提出切實可行的建議；還應(yīng)具有開拓精神和創(chuàng)新意識、超前的信息運用和決策能力、超強的組織協(xié)調(diào)和公關(guān)能力，才能持續(xù)提高管理水平和工作效率。
2.2科研管理者的創(chuàng)新意識
醫(yī)學(xué)科研管理人員的創(chuàng)新意識是產(chǎn)生創(chuàng)造性思維和實現(xiàn)管理創(chuàng)新的前提條件。創(chuàng)新意識在醫(yī)學(xué)科研管理創(chuàng)新行為構(gòu)成中起到了極為重要的作用，本論文由整理提供它決定了醫(yī)學(xué)科研管理人員創(chuàng)新性思維的形成和創(chuàng)新性成果質(zhì)量的高低。創(chuàng)新意識為科研管理創(chuàng)新的具體實施奠定基礎(chǔ)。
2.3科研管理者的創(chuàng)新能力
科研管理人員的知識能力結(jié)構(gòu)是產(chǎn)生管理創(chuàng)新意識的基礎(chǔ)條件，合理的知識能力結(jié)構(gòu)一般涵蓋對新事物敏銳的洞察能力和系統(tǒng)分析能力、對科研活動基本規(guī)律的把握能力、對各學(xué)科發(fā)展前沿的信息收集分析能力、對科研發(fā)展方向的科學(xué)預(yù)測能力、對課題攻關(guān)研究的組織協(xié)調(diào)能力等。
3科研管理創(chuàng)新的思路
3.1構(gòu)建促進科技創(chuàng)新的政策平臺
科技政策在科技活動中起著導(dǎo)向作用，同時也起著保證、協(xié)調(diào)和激勵作用。在構(gòu)建科技政策平臺中，要注入創(chuàng)新的理念，以實現(xiàn)管理創(chuàng)新推動科技創(chuàng)新為目的，通過體制改革、制度創(chuàng)新、優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，調(diào)動廣大科技人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)科技創(chuàng)新的能力。醫(yī)院要發(fā)展，必須首先建立能夠促進科技創(chuàng)新的科技政策平臺[2]。圍繞科技創(chuàng)新，結(jié)合醫(yī)院實際情況，天津醫(yī)院制定了切實可行的管理制度。如《天津醫(yī)院科研項目管理規(guī)定》、《天津醫(yī)院科研項目經(jīng)費管理辦法》、《天津醫(yī)院專利項目管理辦法》、《科研成果轉(zhuǎn)讓的獎勵辦法》、《天津醫(yī)院科技工作獎勵暫行管理辦法》等。制度的建立不僅保證了醫(yī)院良好的科研秩序，而且也使科研計劃進入一個良性循環(huán)。
3.2“以人為本”激發(fā)科技人員的內(nèi)在創(chuàng)造力
“以人為本”是知識經(jīng)濟時代的全新管理理念，就是把人才看做第一資源，把人才管理作為第一要務(wù)[3]。首先，要建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、精干高效、富有活力的科研隊伍，要重視科研隊伍的整體建設(shè)，一流的創(chuàng)新目標(biāo)只有靠一流的創(chuàng)新隊伍才能實現(xiàn)。其次，要滿足科研人員的個體需求，各項管理制度和措施都要順應(yīng)人性，尊重每個人的人格和尊嚴(yán)，關(guān)注被管理者的情感體驗，充分發(fā)揮情商對智商的支持和促進作用。在發(fā)展需求方面，為每個人提供開發(fā)潛能、激發(fā)創(chuàng)造力的條件，使每個人都能健康發(fā)展、實現(xiàn)自己的人生價值，使一流的科技人才脫穎而出。
3.3全面引入“競爭激勵”機制
引入競爭機制，建立和完善激勵機制，可以激發(fā)科技人員創(chuàng)新的熱情和積極性。因此，要建立起重業(yè)績、重貢獻、向優(yōu)秀科技人才傾斜、自主靈活的激勵機制[4]。進一步完善科技獎勵制度、健全知識產(chǎn)權(quán)保護和成果轉(zhuǎn)讓制度，擴大單項獎勵范圍，提高總體獎勵力度，以鼓勵創(chuàng)新人才科研發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新。
3.4加大科技投入，激發(fā)內(nèi)在活力
為實現(xiàn)科研創(chuàng)新，必須加大科技投入力度，以激發(fā)其內(nèi)在活力。天津醫(yī)院把年收入的1%做為醫(yī)院的科技投入。主要用于：①院級課題的啟動，每年招標(biāo)立項8-10項；②高新技術(shù)的開展；③對局級以上的課題經(jīng)費給與同等匹配；④科技獎勵；⑤科技支撐條件的改善。由于加大了科技投入，科研環(huán)境得到顯著改善，極大地激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員投身科研活動的積極性。
3.5建立開放的科研交流與合作平臺
加強與國內(nèi)外醫(yī)院、高校、科研單位的合作，以科技項目為依托，共同申報高層次的縱向課題，共同承接大規(guī)模的橫向課題，加強科技信息的交流，是提高科技人員科研創(chuàng)新能力、拓寬創(chuàng)新思路的基本途徑。醫(yī)院只有建立開放、誠信的科研合作平臺，才能匯集科技人才，提高醫(yī)院自身科研創(chuàng)新水平。每周5為天津醫(yī)院的學(xué)術(shù)活動時間，不定期邀請國內(nèi)、外知名專家學(xué)者來院講學(xué)，介紹骨科領(lǐng)域最新進展，及時捕捉最新動態(tài)，為科技人員搭建了信息交流平臺。鼓勵科技人員積極參加國際學(xué)術(shù)交流和短期專題研修，不斷提高科技人員在國際舞臺的科技競爭力[4]。超級秘書網(wǎng)
3.6重視青年科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)
科研管理的創(chuàng)新，必須圍繞“人”來做，必須加強培養(yǎng)創(chuàng)新的科研人才。首先要挖掘創(chuàng)新人才，開發(fā)智力資源。在當(dāng)前科學(xué)發(fā)展瞬息萬變的情況下，要加強人才的培養(yǎng)，使人才具有創(chuàng)新觀念，使其能力和素質(zhì)得到進一步發(fā)揮，才能跟上科技發(fā)展的步伐。在后備力量的選拔上要堅持公開、公正、公平的原則，注意開發(fā)科研人員的潛力。特別要充分發(fā)揮中青年科技人才的作用，把有才華、有作為的中青年科技骨干放到科研工作的關(guān)鍵位置，給他們提供創(chuàng)新空間，在實踐中快速成長。其次，要關(guān)心創(chuàng)新人才，做好后勤保障?？蒲泄芾聿块T要充分重視人的價值，在培育和升華創(chuàng)新人才主體精神，增強創(chuàng)新人才自主、自強、自立、自覺、自尊的獨立意識和責(zé)任心的同時，盡可能做好科研人員的后勤保障工作，幫助他們解決實際困難，為他們創(chuàng)造一個和諧的科研環(huán)境，使創(chuàng)新人才的潛力得到最大限度的發(fā)揮。三要激勵創(chuàng)新人才，建立素質(zhì)檔案。科研管理活動要圍繞激發(fā)和調(diào)動科研人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性來展開。必須充分運用多元化和人性化的管理方法，建立起使每一個科研人員都能施展個人才能的激勵機制，使人的想象力和創(chuàng)造力在科研活動中得到充分發(fā)揮。
參考文獻
[1]趙醒村,段勇.醫(yī)學(xué)科研管理中的創(chuàng)新解析[J].醫(yī)學(xué)信息,2006,19（5）:1010-1011.
[2]郭松,孫文廣.新形勢下如何做好醫(yī)院科研管理工作[J].中國醫(yī)院管理,2007,27（9）:68-69.
1.1一般資料
我院是魯西南地區(qū)規(guī)模最大的三級甲等大型綜合醫(yī)院，當(dāng)前醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子8人，醫(yī)務(wù)人員2800人，感染控制專職人員8人，開放床位2200張。
1.2方法
①喚起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對感染控制的意識。對醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為3天，培訓(xùn)形式主要以專家座談會、講座和參其他醫(yī)院為主，培訓(xùn)內(nèi)容重點為醫(yī)院感染管理的重要性和醫(yī)院感染管理水平與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量之間的關(guān)系等等。②提高醫(yī)院相關(guān)工作人員的感染控制意識和知識水平。通過對醫(yī)院相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)(一般工作人員為一周，感染控制人員為兩周)，提高醫(yī)院一般工作人員感染控制的意識以及提高醫(yī)院感染控制人員的專業(yè)能力。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式主要是：一般工作人員，講解醫(yī)院感染控制的重要性、醫(yī)院感染基本知識；醫(yī)院感染管理控制人員：專家講座、交流學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀以及實踐指導(dǎo)等。③定期對醫(yī)院相關(guān)工作人員的感染控制工作進行考核和培訓(xùn)，針對常見問題或者疑難問題開展座談會進行信息共享和答疑接難工作。④定期根據(jù)感染質(zhì)控評分表對醫(yī)院感染控制管理情況進行評分，并做好記錄[2]。
1.2.3評估方法
綜合干預(yù)完畢后對醫(yī)院相關(guān)人員進行考核，考核內(nèi)容包括：醫(yī)院感染控制相關(guān)知識和具體操作方法等，滿分100分，得分以實際得分為準(zhǔn)。
2結(jié)果
2.1綜合干預(yù)前后醫(yī)院感染控制人員工作基本情況比較
參加本次綜合干預(yù)的相關(guān)人員平均年齡為38.9歲，負責(zé)醫(yī)院及科室感染控制工作時間平均為3.6年，通過實施綜合干預(yù)后，其專職率明顯上升。
3討論
通過實施綜合干預(yù)手段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員的醫(yī)院感染控制意識、相關(guān)知識和工作效率等均得到了提升，且質(zhì)控評分也得到了提高，具有良好的效果。
3.1通過座談會、培訓(xùn)方式提升相關(guān)人員的感染控制意識和能力
在干預(yù)過程中，采取短期培訓(xùn)，內(nèi)容主要以法律、法規(guī)、醫(yī)院感染暴發(fā)案例和交流參觀為主；對于醫(yī)院感染控制人員的培訓(xùn)是在保證理論體系完整的基礎(chǔ)上，注重研討啟發(fā)、實例說明、規(guī)范醫(yī)院考察、調(diào)查研究等，并且督促指導(dǎo)其將培訓(xùn)所獲知識和技能應(yīng)用于實際工作中，即達到培訓(xùn)的遷移；而對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)以建立基礎(chǔ)概念、提高醫(yī)院感染控制意識為主。干預(yù)前后領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院感染控制人員的成績分別提高了[3]。
3.2通過考核評估，搭建交流平臺
