時間：2022-07-06 05:13:07
序論：在您撰寫公務(wù)員工作報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
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????? 作為你名公務(wù)員，時刻保持著努力向上的心尤為重要！
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? 時光飛逝。細(xì)想4月初時，本人剛從***地調(diào)至***部，至如今又是一年快要結(jié)束了。盤點自己一年來的工作，有完成任務(wù)時成功的喜悅，也有種種計劃未能付諸實現(xiàn)而感到的遺憾。
一、主要業(yè)績：
1、完成高速公路建設(shè)項目占用公司**畝土地的賠償處理，挽回83880元的經(jīng)濟(jì)損失。
2、貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)會議精神，制定并落實了**、**、**分公司業(yè)務(wù)的承包管理合同。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。歷時半月，配合財中圓滿完成香港審計師對分公司的半年財務(wù)盤點工作。
5、廣開言路，多方求證，積極向?qū)＜仪蠼獭?/p>
①通過建陽項目調(diào)查、考察、論證評估，避免了公司在該項目上的盲目投資。
②通過客觀的論證分析，有利的促成了**分公司水利、電力及***分公司倉庫的基礎(chǔ)建設(shè)。
6、堅持走群眾路線，深入基層調(diào)查，服務(wù)基層，為領(lǐng)導(dǎo)及基層獻(xiàn)計獻(xiàn)策。本年度開展基層調(diào)查共計11次，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出正式銷售書面建議1份，開展工程建設(shè)核實3次，進(jìn)行受災(zāi)慰問核實1次。
7、嚴(yán)格審核、控制公司投入成本，完成領(lǐng)導(dǎo)考核指標(biāo)。
二、幾點體會：
1、在***部近一年的工作中，使我深刻的體會到一項管理的成功或不成功決定于組織內(nèi)外部信息是否暢通？部門與部門之間的溝通、總部與基層之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與個人之間的溝通等等都依賴于有效的溝通平臺，依賴于團(tuán)隊協(xié)作，所以“團(tuán)隊、溝通、協(xié)作”應(yīng)是***部永恒的主題。
2、管理成功的主要表現(xiàn)是：客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工滿意。制度、政策的落實，一是需要切合實際，二是需要簡便易行，三是與績效掛鉤。
三、主要不足：
1、缺乏整體管理意識，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠。在分公司監(jiān)管、制度建設(shè)、績效考核上沒有提出建設(shè)性意見。
2、由于公司數(shù)據(jù)化管理的建設(shè)涉及多個部門，雖然本人與其它部門多次協(xié)商并計劃，但實施不理想。
3、服務(wù)基層的力度不夠。其主要原因是：
①***部與基層單位溝通不暢，缺乏有效的溝通機制；
②自身及各分公司主管人員主動溝通的意識有待提高。
四、解決主要不足的措施：
1、加強管理方面、技術(shù)方面、溝通技巧方面知識的學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)、同仁請教。/fanwen.chazidian.com) 即作基層員工的學(xué)生，也做好基層員工的老師。加強系統(tǒng)思維，強化服務(wù)意識，實行定期溝通制度，以最大的熱情服務(wù)生產(chǎn)。
2、制定標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量手冊，配合***部門強化病蟲害的預(yù)測預(yù)報。實時跟蹤生產(chǎn)操作、操作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率、成品質(zhì)量等等信息數(shù)據(jù)，推動分公司數(shù)字化管理進(jìn)程。
寫好一份工作報告其實是您和老板之間溝通最好的機會。筆者曾經(jīng)親歷過一個部門的小組長，因為自己堅持給老板寫工作報告，最好做到了這個公司的副總經(jīng)理的位置上的過程。工作報告不僅是向老板表明您干了多少工作，也是您提意見和表明您對項目或者事情看法的好的機會。
工作報告有主動型和被動型兩種。主動型的工作報告是老板看完能從這份報告中發(fā)現(xiàn)問題，并且找到答案，這是老板喜歡看見的工作積極的優(yōu)秀員工的報告；而被動型的則是只是簡單陳述自己完成了老板交待的工作，而不主動思考問題，或者發(fā)現(xiàn)了問題也提出來了，但并不提出解決辦法的。
當(dāng)然，工作報告除了有給老板的，也有給客人或者合作伙伴的，每一種都不一樣，但基本的有以下幾點：
1. 工作報告內(nèi)容物理的真實性：寫工作報告之前，您必須充分的了解您所匯報或者總結(jié)的工作的前因后果和整個內(nèi)容，如果不了解，那請做好調(diào)查或者向同事了解，老板或者客人最煩的就是有錯誤的數(shù)據(jù)存在里面，這樣會引導(dǎo)他們有一個錯誤的總結(jié)，做一個錯誤的判斷，最后影響了整個項目的進(jìn)展。所以物理的錯誤是絕對不允許發(fā)生的。
2. 工作報告不夾雜個人觀點：大多數(shù)情況下，工作報告盡量陳述一個事實，一般反對在陳述事實的時候夾雜個人觀點，我們不否認(rèn)作者個人的思想是對的，但每個人的思想都是片面的，而且您也不能判斷看這份報告的人是否和您是一樣的思路或者想法，那最好請不要在工作報告里夾雜自己的想法。如果您一定想表明自己的想法，那就請注明，這是您個人的想法。
3. 簡單明了是工作報告的原則：這一點上面已經(jīng)提到了。做到這一點最簡單的辦法是在您的每一段開頭先寫上總結(jié)性的話或者標(biāo)題，段落明確，觀點清晰，這樣能讓閱讀者在五秒內(nèi)知道您整個報告的中心思想。無論是老板或者客人，都不會很有耐心象讀言情小說一樣的讀您的工作報告的，他們更關(guān)心的是結(jié)果，所以您不要說花了多大力氣去求證一件事情，而花同樣的力氣去把整個過程寫下來，我可以明確告訴您，即使您寫下來，讀者了不會同情您，他只需要一個結(jié)果，這就是您應(yīng)該去做的。
4. 有解決問題的辦法：一份優(yōu)秀的工作報告除了有主題，有內(nèi)容，一定有解決問題的辦法，如果您只告訴老板前面有一個大坑，但不告訴他拿這個大坑怎么辦，那就是您的問題了。您也許會說可以修橋，可以填坑等，要看老板預(yù)算多少，我決定不了，那您就錯了，您需要做的是把可以填坑或者修橋的辦法寫在報告里，并且最好附上各自的預(yù)算，這樣您的老板一定會給您的工作加分。
5. 有必要的抄送：這種情況多數(shù)出現(xiàn)在項目進(jìn)程匯報里，如果您是一個項目經(jīng)理，當(dāng)您在向老板匯報項目進(jìn)展的時候，最好抄送給項目組相關(guān)的人一份，因為抄送以后，大家會對您對項目的認(rèn)識有一個認(rèn)同感，如果描述有出入，也會第一時間通知您，這樣您也有準(zhǔn)備面對老板的問話。
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很多人都覺得寫工作報告是一件痛苦的事，這大多數(shù)只有兩種原因，一是您對您所要報告的工作或者項目本身不了解，二是您沒有工作的主動性或者缺乏熱情。寫工作報告的時候也是老板或者客人看您對工作或者項目有多少了解和分析的時候，如果您寫不出來，最大的可能性是您對這件事情本身不了解。
2006年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進(jìn)自護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好，全國公務(wù)員共同天地安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
第一次全國污染源普查全面普查階段工作會議今天在云南省昆明市開幕，來自全國31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的環(huán)保局代表參加了會議。環(huán)?？偩指本珠L周建在會議上強調(diào)，全面普查階段是整個污染源普查的攻堅階段，關(guān)乎普查工作的最終效果，要認(rèn)真總結(jié)普查準(zhǔn)備階段的工作，進(jìn)一步明確全面普查階段的目標(biāo)和任務(wù)。舉全局之力，推動污染源普查全面普查階段的工作深入開展。
周建說，各地政府對污染源普查高度重視，全國31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，均成立了省級普查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；全國有24個省已落實*年度普查經(jīng)費約4.78億元，各省級普查辦編制*年度省級經(jīng)費預(yù)算共13.2億元，各地經(jīng)費目前尚在落實中；基本完成了普查員和普查指導(dǎo)員選調(diào)工作，全國有31個省(自治區(qū)、直轄市)開展了省級普查員和普查指導(dǎo)員培訓(xùn)工作。
周建說，近一年來，地方各級政府和污染源普查機構(gòu)在準(zhǔn)備階段工作中，摸索積累了很多寶貴經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)重視是普查工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵；普查經(jīng)費及時落實到位是普查工作開展的物質(zhì)保障；宣傳工作得力是普查工作有效推進(jìn)的基礎(chǔ)。
大家好！
xxxx會召開以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全院廣大職工的積極協(xié)助下，我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了我院領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了我院各項工作的開展?，F(xiàn)將全年的財務(wù)工作情況報告如下：
一、資產(chǎn)狀況
截至2006年12月31日，資產(chǎn)總額為xxxx元，負(fù)債xxxx元，凈資產(chǎn)xxxx元。
（一）資產(chǎn)概況
總資產(chǎn)中，貨幣資金xxxx元，占資產(chǎn)總額的4.63%；其他應(yīng)收款xxxx元，占資產(chǎn)總額的7.05%；固定資產(chǎn)xxxx元，占資產(chǎn)總額的79.43%。
需要說明的是，今年我院購置了xxxx、xxxx、xxxx等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資xxxx萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產(chǎn)xxxx元，其中，專用設(shè)備xxxx元，一般設(shè)備xxxx元，房屋建筑，全國公務(wù)員共同天地物xxxx元。
（二）負(fù)債概況
負(fù)債中，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款xxxx元和預(yù)收醫(yī)療款xxxx元，分別占負(fù)債總額的46.31%和45.65%，應(yīng)付社會保障金xxxx元，占負(fù)債總額的0.5%，其他應(yīng)付款xxxx元，占負(fù)債總額的7.53%，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
二、收支情況
2006年全年收入總額為xxxx元，支出為xxxx元，收支結(jié)余為xxxx元。
（一）收入概況
全年收入總額為xxxx元，分別由以下收入類別構(gòu)成）：
1．財政補助收入xxxx元（其中財政專項補助xxxx元）
2．醫(yī)療收入xxxx元（其中門診收入xxxx元，住院收入xxxx元），占總收入的69.71%，比去年同期增長了4.42%
3．藥品收入xxxx元,占總收入的25.37%，比去年同期下降了2.33%
4．其他收入xxxx元，占總收入的2.02%
由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入xxxx元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務(wù)xxxx元，比去年同期減少了0.89％。
（二）支出概況
全年支出總額為xxxx元，分別由以下支出類別構(gòu)成：
1．醫(yī)療支出xxxx元
（1）其中人員支出xxxx元
包括基本工資xxxx元，津貼xxxx元，獎金xxxx元，社會保障xxxx元，其他支出xxxx元。
（2）公用支出xxxx元
包括辦公費xxxx元，印刷費xxxx元，水電費xxxx元，郵電費xxxx元，交通費xxxx元，旅差費xxxx元，會議費xxxx元，培訓(xùn)費xxxx元，招待費xxxx元，福利費xxxx元，勞務(wù)費xxxx元，物業(yè)管理費xxxx元，維修費xxxx元，租賃費xxxx元，專用材料xxxx元，圖書費xxxx元，燃料費xxxx元，洗滌費xxxx元，工會經(jīng)費xxxx元，提取壞帳準(zhǔn)備xxxx元，其他費用xxxx元。
（3）補助支出xxxx元
包括退休費xxxx元，生活補助xxxx元，住房補助xxxx元，其他支出xxxx元。
2．藥品支出xxxx元
3．其他支出xxxx元
通過以上數(shù)據(jù)可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。全年職工工資、獎金、福利共計xxxx元，比去年增長了12.32％，人均xxxx元，比去年增長了6.66％。
三、財務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況
財政補助收入xxxx元，預(yù)算收入xxxx萬元，完成了預(yù)算收入的94.3%；2006年業(yè)務(wù)收入xxxx元，預(yù)算收入xxxx萬元，完成了預(yù)算收入的112%；實際結(jié)余xxxx萬元，預(yù)算結(jié)余xxxx萬元，完成了預(yù)算結(jié)余的145%。
2006年，我們以加強醫(yī)院財務(wù)管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。
四、2007年財務(wù)工作重點和財務(wù)預(yù)算
2006年，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1．深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上年度經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2．為了醫(yī)院長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。，全國公務(wù)員共同天地
3．根據(jù)今年任務(wù)的完成情況，預(yù)計2007年業(yè)務(wù)收入仍保持xxxx萬元，與2006年持平，并在確保各項工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，合理調(diào)度資金，盡可能減少經(jīng)費支出，力爭使收支結(jié)余達(dá)到xxxx萬元。
這個新丁也體會到舞蹈隊這個大家庭那種溫馨和親切的感覺，加入舞蹈隊還沒有一個月。相信大家心中所想的與我一樣-----都很喜歡舞蹈隊！
但沒想過會讓我有這種滿足感。這種滿足，其實一開始我去舞蹈隊只是為了可以跳舞。不只是可以學(xué)到跳舞，還有更多的體會到大學(xué)生聚集一起真的很開心，那種感覺是很神奇的會讓人很想永不停止。愛上這種生活吧
暑假生活都是學(xué)車，還沒有加入舞蹈隊前。不是學(xué)車就到處去，生活很單調(diào)的事實上，每個假期都是這樣過的而加入了舞蹈隊，認(rèn)識了很多的朋友，這個群體有股很厲害的凝聚力，因為我這里沒有陌生的感覺，即使像我這樣新加入的大家都不會忽略我大家會關(guān)注每一個人，會融入每一個人。不像在其他地方那樣有很拘謹(jǐn)?shù)母杏X，這里什么都可以談，即使是很裸的~哈哈~這會是大家最喜歡的舞蹈隊里，即使我相處時間還不多，即使我還不能全知道大家的全名，但至少我知道點叫大家，花名還是知道的這樣不是更親切嗎？
只有這樣才會跳得好的但這次我不同意自己的想法了因為我自己都有在幼兒園教d老師跳舞，以前我一直都覺得跳舞就要有老師教。但同魚頭教出的一個反效果….教不好，魚頭身上我看到教人要的耐性和實力，這就是缺乏的說真的魚頭跳舞很好看??！還有的大家一齊練舞，一齊提意見，這樣很好，每一個人都在認(rèn)真參與了雖然在外邊的人看來，每晚都將音響開到大大的說話談笑大大聲的好像是玩玩下的但事實上我大家都在做一件事，就是為了跳舞！所以跟大家在一起，雖然每晚我都是身水身汗的但都沒有人說累了而不跳的而我就更享受這種感覺啦。就是因為我都有著共同的喜好讓我走在一起了這是一種緣分，更是命中注定的哈哈~有點夸張哦~當(dāng)然這里要特別多謝友明的宵夜啊~可以大家補充體能哦~所以我這不缺精神動力，更不缺食物動力??！大家一齊食野都好開心的~真的就像一個家甘，媽媽就負(fù)責(zé)煮野食噶~
還是那樣的活躍哦~這是大家很依依不舍的一種表現(xiàn)。群里，還有的就是大家回家后。很少發(fā)言，但不代表我不關(guān)注哦，其實很多時候我都在看著的喜歡看人說話，聽人說話，習(xí)慣來的所以嘛~這幾晚來….群好像是靜了也很不習(xí)慣啊…不過我知道大家都回到學(xué)校里啊，又要開始學(xué)習(xí)了所以我很渴望我群再次熱鬧起來哦~等我都放假吧~不單止在群來活躍，又可以到舞蹈室里活躍了~謝謝你給了一個充實的假期。來到舞蹈隊的日子是假期里最開心的這是實話??！玩真心話都系甘講的啊！
服務(wù)員工作報告(一)
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
服務(wù)員工作報告(二)
自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇三：工作總結(jié)之20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹
回首20xx年，確實有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
服務(wù)員工作報告(三)
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我
們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說„NO‟。對酒店的?？?，我 們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先
要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我
們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我
們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我 們名雅。
二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我
們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我
們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我
們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我 關(guān)系。
