時間：2023-01-22 19:43:38
序論：在您撰寫案例總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、案例教學(xué)法在教學(xué)中的應(yīng)用研究的結(jié)論
案例教學(xué)法是一種以突出個性培養(yǎng)，增強(qiáng)實踐能力的創(chuàng)新型教學(xué)方法。學(xué)生對知識的掌握及應(yīng)用，不再只靠書本及教師的講授，而是從實踐中歷煉。通過應(yīng)用案例教學(xué)方法，學(xué)生不僅在成績方面有所提高，個性和各方面綜合素質(zhì)都得到了提高，學(xué)生的個性得到了釋放和培養(yǎng)，學(xué)生的身份由一個傾聽者轉(zhuǎn)換為一個主動參與者，學(xué)習(xí)興趣有較大的提高。案例教學(xué)方法運用到課程中開展，成果如下：
（一）學(xué)生的興趣及能力發(fā)生了重大的變化
1、學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)發(fā)生了轉(zhuǎn)變
學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動變?yōu)橹鲃?，以前是為完成作業(yè)，應(yīng)付考試、應(yīng)付老師而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程始終需要監(jiān)督，時刻需要人來提醒，應(yīng)用案例教學(xué)方法后，學(xué)生現(xiàn)在是為了興趣而學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中得到自我實現(xiàn)，從成功中得到滿足感，學(xué)習(xí)主動積極性得到提高。
2、學(xué)生的實踐動手能力發(fā)生了轉(zhuǎn)變
案例教學(xué)方法較好的體現(xiàn)了“從實踐中來，在實踐中學(xué)，到實踐中用”的特征，學(xué)生通過實踐活動加強(qiáng)了個人的動手能力，能把書本上的知識點運用到實踐中。通過引入案例教學(xué)方法學(xué)生在課堂上的大部分時間，都在主動的動手制作過程中，特別是將軟件常識與現(xiàn)實工作相接軌，在操作的過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將案例引入教學(xué)，達(dá)到了讓學(xué)生在各個方面與社會相接軌，學(xué)生動手實踐能力大大改變，以前部分學(xué)生總是覺得會了就不想作了，卻不知道對軟件的應(yīng)用是需要長時間積累的，在工作小組中，每個人都需要完成分配的任務(wù)，每個學(xué)生都要動手實踐，有了想法還需要動手制作，這就大大的實現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合。
3、學(xué)生的交流、分析、合作的能力發(fā)生了重大的變化。
在小組學(xué)習(xí)合作及溝通能力得到了煅煉，同時學(xué)生也愿意與教師進(jìn)行溝通，增強(qiáng)了師生的合作和協(xié)作。在小組中學(xué)生不再只想到自己，而是通過一段時間的小組合作增加了團(tuán)隊精神，溝通能力加強(qiáng)，小組內(nèi)分配合理，虛心聽取組員之間提出的建議，學(xué)生已經(jīng)從以自我為中心轉(zhuǎn)變成具有團(tuán)隊精神又不缺乏獨立工作能力的技術(shù)人員。
（二）教師的教學(xué)教研能力發(fā)生了重大的變化
1、教師對人材的培養(yǎng)方向發(fā)生了轉(zhuǎn)變
應(yīng)用案例教學(xué)方法主要是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，改變了傳統(tǒng)的以灌輸為主的教學(xué)方法，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和青少年心理特點，將知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感目標(biāo)都能通過教學(xué)活動過程來實現(xiàn)，真正關(guān)注學(xué)生的需要，以能力為本位，培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵核心能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作和社會活動的能力，并將知識內(nèi)化為學(xué)生的職業(yè)能力，真正的注重了教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)用人的對接。
2、對教師在教學(xué)中的各個環(huán)節(jié)的要求發(fā)生了轉(zhuǎn)變
應(yīng)用案例教學(xué)方法后，教師從教學(xué)設(shè)計到教學(xué)組織到教學(xué)的評價各環(huán)節(jié)中，都將打破傳統(tǒng)的、熟悉的教學(xué)模式。對教師的知識結(jié)構(gòu)和知識深度和廣度、課堂組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)代多媒體技術(shù)的應(yīng)用、應(yīng)變反應(yīng)能力、歸納總結(jié)評價能力方面提出前所未有的高要求。
3、教師自身能力發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
在進(jìn)行研究中，為了針對學(xué)生的特點開展更加有效的案例教學(xué)方法，一方面針對學(xué)生特點和教學(xué)內(nèi)容制定有效的教學(xué)內(nèi)容，另一方面，找出每堂課存在的問題進(jìn)行分析，以便有所改進(jìn)。這就要求教師扎實的理論基礎(chǔ)和廣博的知識體系結(jié)構(gòu)并注重自身的學(xué)習(xí)。運用各種先進(jìn)的理論方法使課程中應(yīng)用的案例教學(xué)法不斷改進(jìn)。
二、案例教學(xué)法的不足之處
案例教學(xué)方法有著諸多的優(yōu)點，但是他并不適用于整個教學(xué)范圍,不能一味的使用案例教學(xué)方法，要根據(jù)授課的實際情況應(yīng)用多種教學(xué)方法和教學(xué)手段。如在理論知識的講授過程中，例如教材中的一些概念，在學(xué)生沒有形成自主學(xué)習(xí)時，應(yīng)用案例教學(xué)法會出現(xiàn)一部分學(xué)生跟不上，表現(xiàn)出厭學(xué)情緒；而另一部分學(xué)生雖然提高了興趣卻對知識掌握不夠牢固，具體應(yīng)用時效率較低。所以在保證基礎(chǔ)知識的掌握和實踐操作相結(jié)合會有一定的困難。另外，在應(yīng)用案例教學(xué)法分組教學(xué)時，學(xué)生小組內(nèi)部常出現(xiàn)爭議，小組活動的組織和調(diào)控很難掌握，小組成員常出現(xiàn)依賴思想，特別是學(xué)習(xí)效率低的學(xué)生進(jìn)步緩慢。只有將多種更為科學(xué)更為藝術(shù)的教學(xué)方法與案例教學(xué)方法相結(jié)合，才能更好的發(fā)揮出案例教學(xué)方法的功效。
一、認(rèn)真組織，廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動
1、學(xué)校召開黨政班子會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把握工作重點，研究制定了學(xué)校案例剖析階段工作安排。
2、召開全體黨員干部會議，對對照檢查階段工作進(jìn)行總結(jié)，安排案例剖析階段工作，學(xué)校黨支部書記、校長王燕在大會上進(jìn)行了動員部署。
3、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。學(xué)校設(shè)立宣傳專欄、懸掛了標(biāo)語口號，及時補(bǔ)充完善專題博客內(nèi)容，各種宣傳信息已經(jīng)達(dá)到70條，訪問次數(shù)達(dá)到了17000多次。
二、廣泛開展了獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動
在科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動案例剖析階段動員會以后，我們又專門組織會議對獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動進(jìn)行專門發(fā)動，講清開展此項活動的目的，對改進(jìn)學(xué)校工作的重大意義，使廣大黨員積極投入到獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動中來。為此，我們要求每名黨員認(rèn)真對待獻(xiàn)計獻(xiàn)活動，不能走過場。
為了使獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動更有實效性，學(xué)校黨支部對黨員獻(xiàn)計獻(xiàn)策的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，使黨員做到心中有數(shù)，更有針對性。要求黨員圍繞學(xué)校教育、教學(xué)管理、設(shè)施設(shè)備改善、校園環(huán)境建設(shè)、教師隊伍建設(shè)、學(xué)生管理等方面提出合理化建議。
為了使黨員同志更廣泛地提出自己的建議，我們采取了多種形式。一是下發(fā)合理化建議反饋表到每個黨員，針對學(xué)校重點提出建議；二是組織召開座談會，針對存在的問題進(jìn)行專題研討，提出有價值的建議；三是校長、副校長和個別黨員進(jìn)行交流，單獨聽取他們對學(xué)校的意見和建議；四是在專題博客上開辦建議欄，隨時聽取黨員的意見。
對黨員同志通過不同渠道提出的合理化建議，學(xué)校黨支部非別組織相關(guān)人員進(jìn)行匯報、匯總。
獻(xiàn)計獻(xiàn)策的內(nèi)容呈現(xiàn)出以下特點：內(nèi)容針對性強(qiáng)，對改進(jìn)學(xué)校各個方面的工作有很好的借鑒意義；內(nèi)容全面，涉及到學(xué)校管理的各個方面；提出的建議可操作性強(qiáng)。建議起點高，具有前瞻性。建議內(nèi)容涉及到5個方面，9大項專題。最后學(xué)校黨支部形成了《獻(xiàn)計獻(xiàn)策專題報告》。
三、認(rèn)真開展了專題調(diào)研活動
1、確定調(diào)研專題內(nèi)容。學(xué)校黨支部根據(jù)副校級以上領(lǐng)導(dǎo)分工情況，在班子成員認(rèn)真討論、深入分析的情況下，黨支部和4名副校級以上領(lǐng)導(dǎo)分別確定了調(diào)研專題。
2、認(rèn)真開展調(diào)研活動。對黨支部的調(diào)研工作，主要由黨支部書記負(fù)責(zé)，其他支部委員按照調(diào)研專題的細(xì)化內(nèi)容分別開展調(diào)研，并隨時匯報調(diào)研情況，最后聽取匯報，安排專人匯總。4名副校級以上領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個人調(diào)研內(nèi)容，深入到教師、學(xué)生、家長中，廣泛聽取意見和建議，掌握翔實的資料，做好調(diào)研記錄。
3、認(rèn)真撰寫案例剖析報告。學(xué)校黨支部書記聽取支委成員調(diào)研情況報告，進(jìn)行匯總，提出自己的意見和建議，安排專人撰寫調(diào)研報告。4名副校級以上領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的思考，認(rèn)真撰寫了案例剖析報告。
四、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)教育活動的管理工作
1、建立規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)習(xí)教育管理工作。
一、學(xué)生思政工作案例概述
孫同學(xué)來自農(nóng)村，是建檔立卡的家庭經(jīng)濟(jì)貧困戶。孫同學(xué)很小的時候，母親離家出走，父親常年在外打工。其從小由爺爺奶奶撫養(yǎng)成人，由于家庭原因其性格比價孤僻缺少安全感，特別是爺爺奶奶去世后其性格更加孤僻，父子間的情感淡漠，2016年其考取我校康復(fù)治療學(xué)專業(yè)由于所上專業(yè)是其父親強(qiáng)行幫其報的與自己本來想要報的專業(yè)差別較大，導(dǎo)致其入學(xué)后厭學(xué)，到大一下學(xué)期多門功課不及格或者重修，在專業(yè)受挫和生活上的多重壓力下其與父親的關(guān)系直線下降，其開始沉迷與網(wǎng)絡(luò)，為了更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動其在大二上學(xué)期末在網(wǎng)上平臺貸款買了一部智能手機(jī)，開啟了瘋狂的網(wǎng)絡(luò)沉迷模式。
二、本案例產(chǎn)生的原因分析
孫同學(xué)的問題產(chǎn)生原因是多方面的也是現(xiàn)代社會生活中大量純在的現(xiàn)實問題，比如很多地區(qū)的留守兒童，他們在遠(yuǎn)離父母后就會因為缺失家庭關(guān)愛和必要的引導(dǎo)而迷失方向，造就其特殊的性格和行為。加之社會因素的影響和自身原因使得該同學(xué)入學(xué)后不能很好地適應(yīng)大學(xué)生活，性格更加孤僻無處發(fā)泄只能寄情與網(wǎng)絡(luò)世界不能自拔。
三、針對該案例的解決方法
（一）案例解決理論依據(jù)
1.“ERG”理論。從生存等需要作為激勵因素激發(fā)起積極向上的信念，以相互關(guān)系需要激發(fā)其打開心扉逐漸學(xué)會融入群體，以專業(yè)培養(yǎng)為成長需要激發(fā)其學(xué)習(xí)動力，幫助其走出網(wǎng)絡(luò)和修復(fù)性格缺失回歸正常的大學(xué)生活，并建立專業(yè)自信逐步修復(fù)家庭矛盾。
2.現(xiàn)代大學(xué)生培養(yǎng)方針?，F(xiàn)代大學(xué)生的墜落與現(xiàn)代教育過程的五育不完整有很大關(guān)聯(lián)，作為高校教育我們要以三全育人為指導(dǎo)，為社會培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義接班人。
（二）案例解決方法
1.掌握個人信息。作為高校輔導(dǎo)員我們要向了解我們的孩子一樣了解我們班上的每一個同學(xué)的家庭、性格、成長過程等具體情況。因此在開學(xué)之際我們好好的和每一位家長聊一聊為每一位同學(xué)建立一個檔案非常必要，針對特殊情況我們應(yīng)該早做準(zhǔn)備區(qū)別對待，特別是在宿舍這個重要的生活區(qū)域的安排上要有針對性：
①要保證自己能及時了解其在校思想及生活情況。
②要幫助其在宿舍建立家庭的感覺
③宿舍要有一位各方面業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的同學(xué)幫助其。
2. 通過同學(xué)和訪談了解其現(xiàn)在狀況后首先與其父親談話希望能夠改善其家庭關(guān)系讓其逐步感受到家庭的溫暖。
3. 了解到其貸款后詳細(xì)詢問貸款情況（其實際上是購買手機(jī)2500元的分期付款），但是其表示是為了上網(wǎng)課而購買，基于此我首先給予其100%的信任并表示主動與其父親溝通讓其父親幫助分期償還，以建立教師-家庭-學(xué)生間的相互信任感。然后詢問上課情況，通過上課情況分析其現(xiàn)在上課狀態(tài)不佳的原因，然后逐步探討多門功課不及格的原因，最終得出結(jié)論由于過度沉迷網(wǎng)絡(luò)，日夜顛倒經(jīng)常逃課有時候就算去了也也是在睡覺所以整個學(xué)業(yè)荒廢，整個人的身體狀態(tài)也處于頹廢的邊緣。找到問題的根源要求其按時休息，手機(jī)晚上由宿舍長按時監(jiān)督其關(guān)機(jī)。
4. 解決了其網(wǎng)癮問題開始解決其性格內(nèi)向問題。首先與學(xué)校大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)中心取得聯(lián)系，對其開展心理輔導(dǎo)。然后要求其積極參加班級活動，特別是一些團(tuán)體活動要求班級的優(yōu)秀分子主動去邀請其參加自己所組織的各項活動。
5. 解決其專業(yè)不自信問題。通過談話和專業(yè)宣傳首先讓其了解專業(yè)內(nèi)容，通過對其家庭環(huán)境、個人情況分析建立與現(xiàn)在專業(yè)相符合的實際聯(lián)系去培養(yǎng)專業(yè)自信。
6. 修復(fù)家庭關(guān)系。其家庭關(guān)系的缺失是影響其一身的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如果不能正確解決前期所做的工作可能付之東流。雖然是爺爺奶奶帶大但是父親是生命中重要的組成部分，也是現(xiàn)實生活中的唯一親人，父親的關(guān)懷可能不夠或者不太符合你的需要但是確是非常的真誠。通過輔導(dǎo)員談話、心理輔導(dǎo)中心心理干預(yù)和其父親的不懈努力逐步解開其心結(jié)。
7. 該生的事情我及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，并且向心理輔導(dǎo)中心尋求幫助，同時召開主題班會，要求全體同學(xué)要合理使用網(wǎng)絡(luò)，少玩游戲，要求班級積極開展文化、體育等活動，以學(xué)業(yè)為基礎(chǔ)開啟健康而又豐富多彩大學(xué)生活。
（三）案例評價與總結(jié)
1、隨著留守兒童的增加、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活的智能化、各種社會誘惑的腐化孫同學(xué)的案例在不斷的增多和演化。作為現(xiàn)代高校輔導(dǎo)員我們要堅定三全育人的理論指導(dǎo)為社會培養(yǎng)德、智、體、美、勞健全、健康的現(xiàn)代青年接班人。
2.作為現(xiàn)代輔導(dǎo)我們要從思想上建立建立堅固的堡壘，從方法上建立多變和有效可操作手段應(yīng)對多變的工作需求。
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類型；
（四）工作總結(jié)特點。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓(xùn)專項檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專家對教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評價）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語
摘要：年終工作總結(jié)是人們對一年來的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)、成績和問題的一種應(yīng)用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎(chǔ)，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個側(cè)面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專家們）撰寫一年一度工作總結(jié)時給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫設(shè)計；成績問題；經(jīng)驗教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過回顧、分析，找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認(rèn)識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對一年來已經(jīng)完成的工作，用正確的立場和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實踐活動。
4、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門、個人）工作→通過總結(jié)年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，規(guī)劃來年。通過總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結(jié)，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個方面的情況，有成績、經(jīng)驗就如實總結(jié)成績、經(jīng)驗，有問題、教訓(xùn)就如實記錄問題、教訓(xùn)，全面反映?；叵脒^去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認(rèn)識，從而提高工作水平。同時立足當(dāng)年著眼長遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結(jié)束了，如果沒有一個文字性的總結(jié)材料，時間久了，當(dāng)時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進(jìn)行總結(jié)，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡單分為工作總結(jié)、活動總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長時間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合?？偨Y(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗，對今后工作有指導(dǎo)作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認(rèn)識提高的過程。工作總結(jié)的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識與理性認(rèn)識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開頭和結(jié)尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經(jīng)驗教訓(xùn)，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設(shè)想，就是在回顧過去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側(cè)重交待本總結(jié)時間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績?nèi)鎸懗鰜?。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進(jìn)行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對比；學(xué)會細(xì)化，把大成績里的小成績?nèi)季唧w列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗提煉
除成績部分外，經(jīng)驗是工作總結(jié)的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認(rèn)識，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問題找得準(zhǔn)，分析深刻。因為總結(jié)過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結(jié)不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結(jié)結(jié)語
除了寫一些基本的結(jié)論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時限內(nèi)的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結(jié)，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評價，或提煉工作的基本經(jīng)驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用?？砂磿r間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經(jīng)驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動機(jī)器，動一動腦筋，把經(jīng)驗提煉出來。
經(jīng)驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗，主要經(jīng)驗排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗，按次序排后；重要經(jīng)驗應(yīng)展開寫，寫深寫細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經(jīng)驗體會是理性認(rèn)識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力?；?qū)?jīng)驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進(jìn)的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度?？傊?，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對于可以量化的工作項目應(yīng)量化。不過也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結(jié)匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經(jīng)驗教訓(xùn)可以不說。對下級總結(jié)工作時應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【（總結(jié)總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗提練和問題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語
企事業(yè)、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?這是很多班主任都要面臨的難題。下面小編就和大家分享班主任工作案例反思，來欣賞一下吧。
班主任工作案例反思(一)著名教育家陶行之先生曾對教師說過一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！苯逃且环N愛的藝術(shù)!這種愛雖然不同于父母、家人、朋友的愛，但我覺得這種愛與其他類型的愛都具有一種共同的特點：無私。只有這種無私的愛，才能使我們的教育產(chǎn)生無窮的智慧和力量，同時，也能使我們的生命變得更加充實。把這種愛扎根在人格的土壤里，默默地奉獻(xiàn)著自己，也漸漸地壯大著自己。作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?只有采取不同的教法才能在實踐中獲得成功。
一、案例背景：
以前教過一個學(xué)生，名叫____，這個孩子脾氣暴躁，經(jīng)常與同學(xué)打架斗毆，做作業(yè)時動作很慢，思想很不集中，回家作業(yè)經(jīng)常不做，即使做了，也做不完整，書寫相當(dāng)潦草……每天不是科任老師就是學(xué)生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，以學(xué)習(xí)為重，按時完成作業(yè)，知錯就改，爭取進(jìn)步，爭取做一個他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應(yīng)了。可他又一如既往，毫無長進(jìn)，真是“承認(rèn)錯誤，堅決不改”。此時我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點困難就退縮，不能因一個后進(jìn)生無法轉(zhuǎn)化而影響整個班集體，必須面對現(xiàn)實!我內(nèi)心一橫:不轉(zhuǎn)化你，誓不罷休。
二、事情的經(jīng)過：
有一次在課堂上，見不愛學(xué)習(xí)的____很難得地高高舉起了小手，我立刻請他作答，當(dāng)時他可能是有些緊張，在回答時結(jié)結(jié)巴巴的，結(jié)果班上另一個同學(xué)田佳巖當(dāng)場笑出聲來。我還沒來得及作出反應(yīng)，只聽____氣勢洶洶地沖田佳巖吼道：“笑什么笑!”田佳巖頓時止住了笑，可____并未就此罷休，他立刻“氣炸了”，把手中的課本往地上一摔，徑直走向教室門口，甩門而出。見此情景，全班同學(xué)都愣住了。當(dāng)時我迅速做出判斷，首先要保證學(xué)生們正常上課，其次為了確保____的安全，要立刻把____找回來。于是我立即追出門外，叫住____并告訴他現(xiàn)在是上課時間，如果因為他的緣故而耽誤了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，會使本就不融洽的同學(xué)關(guān)系更增加一層隔膜。也許是擔(dān)心成為全班同學(xué)的“公敵”，____默默地跟著我回到了教室。在接下來的教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)____雖然人在課堂，卻始終沒有冷靜下來，一會兒踢桌子，一會兒撕練習(xí)本。為了保證其他學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我引導(dǎo)其他學(xué)生繼續(xù)集中精神上課，對____采取了冷處理的方式。
下課了，我發(fā)現(xiàn)____仍然沒有“消氣”，因此先把田佳巖找來，對他進(jìn)行了批評教育，田佳巖也表示已認(rèn)識到自己的錯誤并愿意向____道歉。又過了幾節(jié)課，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)____已逐漸冷靜下來后，便將他找來談話。他一進(jìn)辦公室便低著個頭看地板，像是在找什么東西似的——我知道他已經(jīng)做好被批評的準(zhǔn)備，而且打算一如既往地“虛心接受，屢教不改”。于是我決定換一種方式：我拉住____的雙手，告訴他老師遇到類似的情況是會和他一樣不高興、很生氣，對____剛才的生氣表示理解。聽到我這樣說，____的眼神“亮”了起來，他抬起頭注視我，一臉委屈地向我吐著苦水：“田佳巖太氣人了呀??????”這時我知道，我已經(jīng)取得____對我的一份信任，拉近我們的距離。于是，我認(rèn)真地做起了“傾聽者”，耐心地聽____把話說完，并時不時地點頭表示贊同。接著，我以“知心人”的身份與____一同分析課堂上的做法，讓____知道他生氣時的甩門而出、踢課桌、撕本子等行為對自己、對教學(xué)用品都沒有好處，這樣的生氣并不“合算”，同時告訴他“合算”的、我喜歡的做法是：讓老師批評田佳巖，自己可以生氣但不做傷害自己身體、破壞教學(xué)用品的行為。見____聽得很認(rèn)真，并認(rèn)同我的分析，我再以老師的身份告訴他對于他發(fā)脾氣的做法我不喜歡，學(xué)校的校規(guī)也不允許，同時告訴____我相信今后如果再遇到類似的情況____一定會采取“合算”的我喜歡的方式來處理問題，____真誠地點著頭，以向我保證著。然后，回歸事件本身，在談話中鼓勵____寬容、大度，原諒田佳巖的錯誤，并適時讓田佳巖當(dāng)面道歉，使____的寬容落實在行動上。在化解了____與田佳巖的矛盾后，我在班中進(jìn)行了教育，表揚____的舉手發(fā)言、熱愛學(xué)習(xí)以及寬容大度、虛心改正，也表揚田佳巖的知錯就改、真誠道歉，使全班同學(xué)都受到教育的同時見證“后進(jìn)生”____的進(jìn)步、期待他的下一個進(jìn)步。
三、個案分析
家庭教育方式的不當(dāng)、自身的性格特點、學(xué)校教育不夠完善等原因，使____成為了“后進(jìn)生”。有鑒于此，我認(rèn)為可以從對____本人的引導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)校與家庭的配合、對全班學(xué)生的引導(dǎo)三方面著手，對其進(jìn)行引導(dǎo)，加以幫助。同時，對于“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)變需要老師花更多的心思尋找出路，找準(zhǔn)方法。
在本事件中，我冷靜思考，迅速反應(yīng)，在保證課堂教學(xué)的前提下，以冷處理的方式給予____冷靜下來的時間，然后另尋時機(jī)與他進(jìn)行談心交流。對于此事，盡管我很生氣，并知道該事件對班級學(xué)生有著很大的負(fù)面影響，但為了更好地使____轉(zhuǎn)變問題行為，我安奈自身情緒，以溫和的口吻、親切的話語、換位思考的方式換取____對我的信任、排除____對老師的對立情緒。同時，給予充分的時間、付出真心的情感，在談話中讓____認(rèn)識自身行為的不正確、了解正確的做法，并調(diào)動____的情緒來原諒田佳巖、并保證下不為例。之后，我再對班級學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，一方面讓學(xué)生對____與田佳巖各自錯誤行為引以為戒，一方面見證兩位同學(xué)的用于認(rèn)錯與知錯就改。放學(xué)后，我也及時與____家長聯(lián)系，由于家庭教育對____的問題行為也起到了極其重要的作用，因此，放學(xué)后，我與____的家長反饋了事情的經(jīng)過，在反饋的過程中，我放下老師的身份，不以“告狀”的口吻而以朋友的角度表示自己對____的擔(dān)憂，消除家長對我的警戒心理。在博取家長對我處理該事件的方法的認(rèn)同后，我努力爭取____的家長也就此事對____稍加教育，博取家長對我工作的支持，爭取家校教育的配合，促使____的轉(zhuǎn)變。使對____的教育與轉(zhuǎn)變更有成效。
四、案例解析
1、培養(yǎng)信心是基礎(chǔ)
在教育過程中，我們教師應(yīng)該相信后進(jìn)生同樣具有良好的本質(zhì)，并相信通過自己的愛心與堅持，“后進(jìn)生”終究能夠得到轉(zhuǎn)變。有了“信心”才能以積極的態(tài)度面對“后進(jìn)生”，并努力尋求恰當(dāng)?shù)姆绞浇逃龑W(xué)生，幫助其漸漸轉(zhuǎn)變。在引導(dǎo)教育“后進(jìn)生”的過程中，教師一定會遇到“碰壁”的情況，但我們不能失去信心，不要放棄轉(zhuǎn)變“后進(jìn)生”的信念，事實已經(jīng)證實：信心是基礎(chǔ)，信心不會枉費。在教育____過程中我是通過尋找孩子閃光點做文章，但是這個小家伙每天竟一個閃光點也找不到，無奈，我只好說謊。一天早自習(xí)，我當(dāng)著全班學(xué)生的面對這個孩子說：“老師昨天聽你媽媽說，你吃蘋果時還能想著給媽媽，真是孝順的孩子，老師就喜歡孝順的孩子，更相信孝順的孩子會是遵守紀(jì)律的孩子。”在他臉上我看到一絲笑容，我一看有門，在數(shù)學(xué)課后，我又悄悄地對表現(xiàn)和平時沒多大變化的他說：“老師看到你這節(jié)課，比以前聽課認(rèn)真了許多，要是你以后課上能回答對一個問題老師就給你發(fā)顆五角星，加油啊孩子?！彼吘故呛⒆?，一夸就高興了，連續(xù)兩次善意的謊言，他有了一點改變，于是我就經(jīng)常夸他，經(jīng)常以朋友的口氣和他談心，還降低標(biāo)準(zhǔn)地為他發(fā)星，孩子漸漸地開始學(xué)本分了，后來還主動要求晚上留下來讓我考他詞，他說他想得個大獎狀回家，我則不失時機(jī)地向他提出更高要求，讓他幫助別人，為班級做一些力所能及的事……幾句善意的謊言竟起到了意想不到的結(jié)果，增強(qiáng)了他的自信心，讓他的學(xué)習(xí)興趣有了明顯的提高。
2、師生關(guān)愛是秘訣
在班級教育中“后進(jìn)生”其實是“弱勢群體”，他們需要教師更多的關(guān)愛。關(guān)心他們，多交流思想，做他們的知心好友;寬容地面對每一次“問題行為”的反復(fù)，用真心感化學(xué)生的心靈。當(dāng)“后進(jìn)生”出現(xiàn)“問題行為”的時候，多采用換位思考、“心靈感應(yīng)”，給予一份理解、一份同情。我們都知道教育是心靈的藝術(shù)。如果我們承認(rèn)教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會產(chǎn)生熱愛之情。心理學(xué)家認(rèn)為“愛是教育好學(xué)生的前提”。對于____這樣的后進(jìn)生，我放下架子親近他，對他敞開心扉，并以關(guān)愛之心來觸動他的心弦?！皠又谇?，曉之于理”：用師愛去溫暖他，用真情去感化他，用道理去說服他，從而促使他主動地改正錯誤。對待____，我沒有直接批評他，而是與他從交朋友做起，讓他感受老師對他的信任，感受到老師是自己的良師益友;讓他感受到老師給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學(xué)習(xí)、生活;讓他在學(xué)習(xí)、生活中體會到更多的快樂，從而達(dá)到良性循環(huán)的效果!同學(xué)的幫助對一個后進(jìn)生來說，是必不可少的，同學(xué)的力量有時勝過老師的力量。同學(xué)之間無話不說。同學(xué)是學(xué)生的益友。讓他感受同學(xué)對他的信任，感受到同學(xué)是自己的益友。讓他感受到同學(xué)給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學(xué)習(xí)、生活，在學(xué)習(xí)、生活中感受到無窮的快樂!通過同學(xué)的教育、感染，促進(jìn)了同學(xué)間的情感交流，在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作中就能達(dá)到事半功倍的效果。
3、耐心與家長是關(guān)鍵
在對“后進(jìn)生”的教育中，我們要堅定信念，給予充分的時間和精力。無論是對“后進(jìn)生”，還是對班級學(xué)生、對家長，耐心，能換來學(xué)生對我們的信任，耐心，能把事件妥善地解決，耐心，能讓每一次的教育作用發(fā)揮到最大化。我還經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互交流在家里、學(xué)校的表現(xiàn)。我和家長達(dá)成共識，齊抓共管，現(xiàn)在孩子作業(yè)慢慢的開始寫了，課堂上我不時的就到他的身邊，經(jīng)常提問他，及時了解他的學(xué)習(xí)狀況，和他談心，然后和家長互相交換近階段的學(xué)習(xí)狀況，表揚已經(jīng)有的進(jìn)步，共同交換需繼續(xù)督促的事項，開學(xué)差不多兩個月了，在學(xué)校和家庭的共同教育下，孩子學(xué)習(xí)的興趣明顯有了提高，在學(xué)習(xí)習(xí)慣上也比以前好了很多。相信他會有更大進(jìn)步的!
我想，轉(zhuǎn)變“后進(jìn)生”并非一朝一夕就能實現(xiàn)的目標(biāo)。魯迅先生曾說過這樣一句名言：“教育是植根于愛的?！睈凼墙逃脑慈處煹膼坌氖浅晒逃脑瓌恿?，對學(xué)生的熱愛、理解、尊重，是教育成功必不可少的條件。對“后進(jìn)生”更要講究愛的情感、愛的行為和愛的藝術(shù)。愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感愛他們的喜怒哀樂。有時一個關(guān)愛的眼神，一句信任的鼓勵，都能贏得問題學(xué)生的愛戴和信賴，會使他們的潛能發(fā)揮出來。在這漫長的教育之路上，我們始終能滿懷信心、愛心、耐心，抓住每個教育契機(jī)，認(rèn)真、努力、妥善地把握它，“后進(jìn)生”的一定不只是夢想!
班主任工作案例反思(二)背景
新課程改革實施以來，師生關(guān)系被賦予新的涵義。平等、民主、和諧的師生關(guān)系是班主任工作取得成功的前提。新理念的提出讓許多身處一線的教師從問題中覺醒，雖然深知構(gòu)建新型師生關(guān)系的必要性，但在實際的班主任工作中，往往難以放下“師道尊嚴(yán)”的架子，仍以強(qiáng)硬和居高臨下的態(tài)度來壓制學(xué)生?？谥羞赌钪昂椭C團(tuán)隊”、“和諧班級”，自己的心卻無法融入孩子的心靈。心靈處于封閉狀態(tài)的孩子只能乖乖地、習(xí)慣性地服從老師的嘮叨與教誨，以至于班風(fēng)班級也隨著教師情緒的變化而時好時壞，班主任工作收效甚微。
要走出這樣的困境，教師必須反思、醞釀，試著走近學(xué)生心靈，真正與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，用自己那顆寬容仁愛、期待之心不斷地感化每一個孩子。
案例
接任這個班的班主任快要兩年了，班上有四五個好動、聰明、懶散的男孩著實讓人頭疼，只要背著老師，班上肯定不斷有“捷報”傳來，私下里我稱他們?yōu)椤帮w躍小虎隊”。有好幾次我都差點粗暴了事，準(zhǔn)備狠狠地“收拾”他們。但新的教育理念強(qiáng)烈沖擊著我焦躁忐忑的心，終究我按捺住了心中燃燒的火焰!我在期待!期待著某個教育契機(jī)的到來!我要改變我的“飛躍小虎隊”!
在接下來的觀察中，我發(fā)現(xiàn)“飛躍小虎隊”中的小凱雖時常漫不經(jīng)心，學(xué)習(xí)依然很少掉隊，成績居然始終居于中等偏上。我對他很感興趣，意識到要引領(lǐng)“飛躍小虎隊”的思想和行為步入正軌，從這個孩子入手應(yīng)該沒錯!在語文課上，一次偶然的機(jī)會我發(fā)現(xiàn)小凱在朗讀方面很有潛力，驚訝與贊賞之余，我不斷地給他創(chuàng)造機(jī)會，給他適時點撥與鼓勵。一段時間下來，他的朗讀能力提高得很快!當(dāng)然，平時的“摸頭”、“握手”也沒少給他。讓人欣慰的變化悄然而至，他開始變得有信心了，學(xué)習(xí)開始積極、主動起來!
教育小凱的成功使我認(rèn)識到：要改變其他“飛躍小虎隊”成員，必須抓住他們某一方面的閃光點!于是，我因材施教，對癥下藥。如：小明愛管閑事，我就干脆讓他當(dāng)紀(jì)律班長;小睿嗓門好，愛運動，我就讓他干體育委員;小聰毛燥，做事粗心，丟三落四，我就讓他做我的“貼身小秘書”，親自指導(dǎo)他料理很多事情;小奧喜歡和同學(xué)鬧別扭，動不動就大打出手，我就讓他當(dāng)“愛心使者”，引導(dǎo)他幫助同學(xué)如何解決困難……呵，兩個多月后，我的“飛躍小虎隊”已經(jīng)能在我的預(yù)想中開始正常發(fā)揮功能了!友愛、積極、熱情、智慧讓他們改變了很多，這種變化正悄悄地影響整個班!
快要學(xué)期結(jié)束時，小凱從家中的樓梯滑下來摔斷了手臂，疼痛難忍的他卻不時叨念著怕耽誤了學(xué)習(xí)。感動之余的我意識到這又是一個對全班同學(xué)進(jìn)行思想教育的絕好機(jī)會!課余，我對同學(xué)們聊起了這件事，同學(xué)們七嘴八舌： “我們要去看看他!”“不知他一個人在醫(yī)院怎么過呢?”“他一定會想我們的!”……善良純樸的真情溢滿大家的心間!于是，在“愛心使者”小奧的組織下，“我為同學(xué)獻(xiàn)愛心”活動在我班掀起了!冥冥中記得：小凱手棒禮物，讀著同學(xué)們的心聲——“歡迎你早日康復(fù)!早日回到我們這個溫暖的集體中來!”時，他紅紅的臉蛋上寫滿了幸福!懂事的他表示要用自己的實際行動感謝老師的同學(xué)們對他的關(guān)愛!
我的“飛躍小虎隊”在發(fā)生著不尋常的變化!一個和諧、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友善的班級正在悄然興起!這——就是我的期待!
反思
“因為心中充滿了期待，你的心間就充滿著愛!”——這是我改變“飛躍小虎隊”行動的深刻感悟。愛的力量是無窮的，愛是教育的真諦。沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提。教師要用寬容之心和仁愛之心對待每一個孩子，尤其不要傷害他們的自尊與人格。
班主任要想真正地幫助學(xué)生健全人格，必須先蹲下身子和學(xué)生對話，用自己的溫暖觸摸孩子的心靈。要善于用洞察的眼睛，捕捉孩子身上的閃光點。抓準(zhǔn)了教育契機(jī)，對癥下藥，由表及里，就會一路收獲喜悅。切忌浮躁，不分青紅皂白魯莽行事。要學(xué)會期待，講究策略，避免匆忙上陣，草草收場。如果讓機(jī)靈的孩子們洞察到你的招數(shù)只不過如此，你在他們心目中的形象就會大打折扣，對學(xué)生的教育更是難出奇效。
了解學(xué)生，才能有的放失，掌握學(xué)生心理，才能有效地解決問題。正如蘇姆木斯基說的那樣：“教育，首先是關(guān)懷備至的，深思熟慮地，小心翼翼地觸及幼小的心靈。在這里，誰有耐心和細(xì)心，誰就取得成功?！毕氡剡@耐心與細(xì)心的講究，大概就是我所琢磨的期待吧!
班主任工作案例反思(三)自從參加工作，我就一直擔(dān)任班主任，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的胸有成竹，在管理班級中我經(jīng)歷過無助、無奈，最后成為班級管理的佼佼者，雖然過程是艱辛的，但是我自認(rèn)自始至終都能與學(xué)生打成一片，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事也都公認(rèn)我是全校老師中對學(xué)生最好的一個。送走一批五年級畢業(yè)的學(xué)生，迎來一群幼稚可愛的一年級小朋友，教學(xué)生涯幾乎總是這樣，不管是畢業(yè)的學(xué)生、家長，還是現(xiàn)在班里的學(xué)生、家長，對我的評價都很高，他們說孩子跟著我讀書，是孩子的福氣，他們一百個放心。聽?wèi)T了大家的贊譽(yù)之詞，我以為自己是天底下最好、最稱職的老師，并引以為榮。
有一件事至今印象深刻，2003年我的57名可愛的學(xué)生小學(xué)畢業(yè)了，我們當(dāng)時難舍難分，許多人都流下了傷心的淚水，我也不例外，因為我和學(xué)生有著深厚的情誼。之后過了很長時間，那些學(xué)生的音容笑貌還時常浮現(xiàn)在我的腦海中，說實話，我是真想他們，當(dāng)我經(jīng)常流露出這種想法時，有的同事就給我潑冷水：你想他們，他們可不想你!我無語了。有一天在辦公室，突然隱隱約約聽到有人叫我的名字，我以為是錯覺，仔細(xì)聽聽，確實是有人在叫我的名字，而且聲音是從學(xué)校大門那傳過來的。我感到很奇怪，急忙出去一看，原來是我的一個學(xué)生，因為有人考試用他們班的教室，所以放假一天，我見到他很高興，他說的第一句話是：老師，我可想你了，來看看你，可是傳達(dá)室的叔叔不讓進(jìn)，我想不能白來一趟吧，沒有辦法就大喊你的名字，這招果真奏效。我笑了笑，把他領(lǐng)進(jìn)辦公室。
許多同事當(dāng)時也聽到了學(xué)生叫我的名字，事后他們問我，學(xué)生怎么能大聲呼喚老師的名字呢?可見你和學(xué)生的關(guān)系真的如同朋友。對此，我很驕傲。
可是2008年發(fā)生的一件事徹底改變了我的自信與驕傲。記得，又有55名學(xué)生即將小學(xué)畢業(yè)，步入中學(xué)的殿堂，我們同樣在舉行分別儀式，又有許多學(xué)生在啜泣，突然一個男同學(xué)站起來，我以為他要發(fā)言，就示意讓他講,沒想到他很生氣地說：“老師，請把錢包還給我?！鳖D時全班鴉雀無聲，剛才還啜泣的學(xué)生也不解地極力控制自己的情緒，我立在那里，一頭霧水，同時又有點生氣，沒有禮貌，連老師都不稱呼，“什么錢包?我什么時候拿你的錢包了?”我厲聲質(zhì)問，好好的氣氛被他莫名其妙地破壞了，我很生氣。他理直氣壯，絲毫不留情面地大聲說：“剛上三年級的時候，有一次我花了兩元錢買了一個錢包，當(dāng)時忍不住在上課時拿出來看，你看到了很生氣，給沒收了，你還說，小孩子沒有錢，要什么錢包呀，等表現(xiàn)好了再給你，我盡量努力表現(xiàn)得好點，沒想到你一直沒有還給我，現(xiàn)在我都小學(xué)畢業(yè)了，你怎么還不還給我呀?”我愣住了，學(xué)生也愣住了，他們不記得了，我也沒有印象了。記得當(dāng)時我努力讓自己的記憶回到三年前，終于有了一點模糊的印象，好像有這么回事，不過錢包呢?我又仔細(xì)回想，可是記憶里一片空白。沒有辦法，我問學(xué)生：“錢包呢?我不知道放在哪里。”那個學(xué)生馬上回答：“我知道，你當(dāng)時隨手扔到講桌的柜子里了?！蔽荫R上動手找，果然找到了一個不起眼的錢包，就這么個破錢包，至于嗎?當(dāng)時我還這樣想呢!我馬上把錢包給了那個學(xué)生，他立刻打開看，然后不客氣地說：“里面還有一元錢，是個硬幣?！笔裁矗€有一元錢?我壓根就沒有打開來過，這時已經(jīng)沒法追究一元錢的去向問題，甚至我都無法質(zhì)疑其真實性，我趕緊從口袋里掏出一元錢給了他，沒想到，他一把接過去，轉(zhuǎn)身回到了座位上。我尷尬地站在那里，無法收場了，這是我從教以來最難堪的一刻了。不過還好，班長很善解人意，馬上發(fā)言，打破了尷尬局面，學(xué)生們又跟什么事也沒有發(fā)生過一樣進(jìn)行畢業(yè)分別儀式了，可是我的心卻再也不能平靜了……
某天下午，我地某35KV變電所運行的一臺S9—3150/35/10.5型主變，運行人員報說有異常聲響，檢修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，主變在運行中發(fā)出了間歇性的刺耳的“哇哇”聲，聲音是一陣一陣的間歇性的，且每次異常聲音持續(xù)的時間都不等，中間的間歇時間也都不等。
導(dǎo)致變壓器聲音異常的原因較復(fù)雜，此前我們總結(jié)，總體上有內(nèi)外兩個大的方面的原因。
1、內(nèi)部原因，即由于變壓器本身的故障引起的聲音異常，這種故障一般來說是很嚴(yán)重的，可能會導(dǎo)致主變停電檢修。
⑴ 繞組匝間短路引起聲音異常。匝間短路處會產(chǎn)生局部過熱，使油局部沸騰，發(fā)出“咕嚕咕嚕”般水開了的聲音。這種聲音表明事故較嚴(yán)重，必須立即停電處理。
⑵ 分接開關(guān)故障引起聲音異常。分接開關(guān)接觸不良，也會產(chǎn)生局部過熱，發(fā)出匝間短路時的咕嚕聲。
⑶ 變壓器內(nèi)部螺絲松動引起聲音異常。這時會出現(xiàn)金屬活動的嘩嘩聲或嗚嗚聲，由于電氣回路沒有異常，因此，電壓、電流、油色、油位、油溫等都正常。
⑷ 鐵芯故障引起聲音異常。鐵芯接地線斷開時會產(chǎn)生噼噼啪啪的類似放電的聲音。
2、外部原因，即變壓器本身沒有故障，二是由于電力系統(tǒng)其它故障導(dǎo)致主變聲音異常，主變本身不需檢修。
⑴ 由于變壓器負(fù)載過大引起聲音異常。變壓器過負(fù)荷運行、大負(fù)荷用戶頻繁起動等都會引起變壓器聲音異常。從某種意義上說，這算不得聲音異常，因為這時主變的聲音還是均勻的“嗡嗡”聲，一般無其他雜音，只是聲響比正常運行時更沉重了。如果負(fù)載急劇的頻繁的在較大范圍內(nèi)波動，主變聲音也會在強(qiáng)弱之間波動，并可能會伴隨“吱吱吱”的聲音，但這時變壓器的電流表、電壓表等指示儀表會跟著擺動，起著輔助辯別的作用。
⑵ 由于變壓器過電壓引起聲音異常。包括雷電過電壓、操作過電壓、諧振過電壓、單相接地引起的電弧過電壓等。雷電過電壓、操作過電壓引起的異常聲響是瞬時的，而諧振過電壓、電弧過電壓引起的異常聲響一般是間歇性的。
⑶ 變壓器本體器件之間的撞擊引起聲音異常。鐵芯的振動可能會引起變壓器上相互接觸的物體之間相互撞擊，從而出現(xiàn)類似摩擦的“沙沙”聲。
⑷ 異常氣候引起放電聲。大霧、大雪天氣，會引起變壓器套管爬弧放電，出現(xiàn)“嘶嘶”的聲音，特別是在夜間可見藍(lán)色火花。
盡管對引起主變異常聲音的原因有了大概的了解，但此次發(fā)生的現(xiàn)象卻并沒能給檢修人員提供現(xiàn)成的公式可套。這是一座綜自保護(hù)所，后臺顯示無異常，變電所內(nèi)無異常，油溫油色均正常，更讓現(xiàn)場的人無從下手。究竟是從內(nèi)部查起還是從外部查起，并不能立即下結(jié)論。這時下面有用戶反應(yīng)，電燈泡總閃，在正常照明的時候，出現(xiàn)間歇性的強(qiáng)光，這提醒現(xiàn)場人員，過電壓的可能較大，當(dāng)時天氣正常，也無任何操作。于是，檢修負(fù)責(zé)人決定，分三組，一組檢查變壓器本體，一組巡視下面的配電線路，第三組巡視上級變電所。
結(jié)果在上級變電所發(fā)現(xiàn)，為故障變電所供電的出口真空斷路器有絲絲的聲響，進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，該開關(guān)彈簧操作機(jī)構(gòu)老化，導(dǎo)致合閘不到位，致使觸頭出現(xiàn)似接非接的狀態(tài)，從而引起了間歇性的操作過電壓。將該開關(guān)檢修處理正常后送電，故障變電所主變的異常聲響解除，運行正常。
對這起案例我們總結(jié)如下：
1、已有的經(jīng)驗、結(jié)論和方法，決不能當(dāng)成死公式而生搬硬套，要根據(jù)具體情況、根據(jù)當(dāng)時出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，靈活做出判斷。
2、綜自保護(hù)裝置在運行中，時常會出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)象，特別是后臺機(jī)，實時數(shù)據(jù)時常反映不出頻繁波動的真實數(shù)據(jù)。這一方面需要設(shè)計生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品性能，一方面需要運行維護(hù)人員加強(qiáng)運行維護(hù)管理，如機(jī)箱的散熱和除塵等要加強(qiáng)。
3、主變的故障決不能局限在主變本身，也不能局限在主變所在的變電所內(nèi)，要同時對上級電源和下級負(fù)荷進(jìn)行全面檢查，做出綜合判斷。
4、彈簧操作機(jī)構(gòu)由于其合閘電流小、合閘時產(chǎn)生的電動力小等優(yōu)點，幾乎取代了電磁操作機(jī)構(gòu)。但由于彈簧操作機(jī)構(gòu)本身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，儲能電機(jī)、各類彈簧、棘輪棘爪等部件較多，因此其運行的穩(wěn)定性和可靠性與CD-10型電磁操作機(jī)構(gòu)比還有待提高。
參考文獻(xiàn)
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論壇營銷方面，BBS宣傳，開始先在百度通過3點進(jìn)行搜索本地論壇，1是順德名字和順德的10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)名字與論壇或社區(qū)組成關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，2是順德和鄉(xiāng)鎮(zhèn)名與bbs或forum組成關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，因為大多數(shù)論壇是有bbs或forum關(guān)鍵字在網(wǎng)站的，3是搜索本地的大型門戶網(wǎng)站或信息港等網(wǎng)站，打開在上面找是否有論壇欄目，通過以上3個方式基本可以覆蓋本地大多數(shù)的論壇網(wǎng)站。
然后在所有論壇統(tǒng)一注冊ID，統(tǒng)一昵稱，統(tǒng)一圖片和文字等內(nèi)容，進(jìn)行信息。信息的時候，包括圖片和文字內(nèi)容，都要經(jīng)過策劃和思考籌備，不能簡單的機(jī)械性的傻瓜式的亂，同時在之前要看一下每個論壇網(wǎng)站或特點欄目或改版站長或管理員的信息，在人家的地盤混，就得遵守人家的規(guī)矩，否則你只能被刪除，被禁止登錄，被禁IP等，一定切記。
1.4博客營銷：增加在在百度等搜索記錄增加搜索機(jī)會
很多人說博客營銷比較落后，不怎么打理，其實博客還是有它的作用，比如說新浪博客的內(nèi)容，我們信息以后不久，很快在百度搜索結(jié)果就被收錄，有的1個小時多就收錄，就是說我們的內(nèi)容經(jīng)過策劃和整理以后，比如布局一些關(guān)鍵字或有利的信息，這樣潛在客戶在百度搜索信息的時候，還是有用的。
就像鮮榨果汁這個，在百度搜索“順德鮮榨果汁”，搜索結(jié)果中“果緣情濃鮮榨果汁店_新浪博客”就排在首頁，還有趕集網(wǎng)的果緣情濃信息有時候也會在首頁顯示，現(xiàn)在的搜索結(jié)果中，信息不是很多，最近這些時間對于博客更新的數(shù)量和勤奮程度不多，開始更新和的多的時候，百度搜索一些關(guān)鍵字，會有多條果緣情濃鮮榨果汁店的信息。
通過以上的這些網(wǎng)上宣傳推廣方式的操作和整體系統(tǒng)的配合，在潛在目標(biāo)客戶出沒的地方，可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)入口，都和布局上我們的產(chǎn)品信息，包括圖片，文字或視頻，開始我們發(fā)的信息和內(nèi)容不是足夠的多，隨著我們的堅持和操作，網(wǎng)上陸續(xù)有一些網(wǎng)民朋友會關(guān)注和詢問，有的直接到店里來進(jìn)行消費。
在實際的執(zhí)行中，具體的行動沒有像方案寫的那樣完整和徹底，這個需要加強(qiáng)。
但是所有這些方法中，相對來說反應(yīng)，互動和效果方面，最快的還是微博和微信，微博本來打算開多個帳號，形成團(tuán)隊造成氣勢，限于人手和精力，目前還是只是開通和管理運作1個微博帳號，后續(xù)人手夠了再開通和維護(hù)多個藍(lán)V微博帳號。微信方面，首先把普通微信帳號的信息做的豐富一些，用附近的人功能主動添加好友，然后到潛在目標(biāo)客戶可能出現(xiàn)的地方添加好友，其次是同時對外宣傳微信公眾帳號，在店鋪或宣傳資料上面的單一的對外宣傳和互動式的對外宣傳相結(jié)合并加以利益誘導(dǎo)，這樣逐步的把微信網(wǎng)友引導(dǎo)成為公眾帳號的粉絲。
在這個方案中，其他內(nèi)容和方式方法有：
1.5百科營銷：增加在在百度等搜索記錄增加搜索機(jī)會；
1.6視頻營銷：提升視覺化印象，品牌形象；
1.7事件營銷：新聞熱點等；
1.8其他營銷方法；1.9電商平臺全網(wǎng)渠道；
1.10網(wǎng)絡(luò)營銷觀點；1.11提升知名度和轉(zhuǎn)化客戶。
(二)對接需求清單：
2.1，需求費用投入；2.2，需求配套投入。
(三)網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議
通過一段時間的多種方式的宣傳推廣和，微博上互動的網(wǎng)友逐漸的增加，微信上詢問的數(shù)量也有了進(jìn)步，同時通過微博和微信來到店鋪的顧客也在變化，從開始沒有，到有一定數(shù)量，到后來很多說是通過微博和微信的渠道知道我們果緣情濃果汁店的。
這樣在原來的傳統(tǒng)客源的基礎(chǔ)上，我們的網(wǎng)上的客源在逐步的增加，在固定成本不變的情況下，我們的客戶或利潤在持續(xù)的增加，這樣為小店增加了一定的利潤回報，具體實際情況，大家可以去新浪微博看下。
某知名品牌服裝案例(這個案例不太成功，如果有類似做法的朋友請注意調(diào)整)
做過的另一個微營銷的案例，是某知名品牌服裝的案例，產(chǎn)品的質(zhì)量和款式的沒問題的，不過就是產(chǎn)品價格比較高端，潛在目標(biāo)客戶是人均消費比較高的人群。
基于這個情況，我們就要找有一定對應(yīng)消費能力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人脈和圈子，因為很多高管級別的人，男士女士都有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不用說了，這個怎么找呢，在網(wǎng)絡(luò)上通過微博或微信這些怎么找呢，想到兩個思路：
一是在微博去關(guān)注橙V或藍(lán)V的成功人士或高管的男士帳號，有選擇性的關(guān)注他們和進(jìn)行互動，穿插廣告宣傳，很多男士有自己的審美觀，他們會自己購買。
另一個是去關(guān)注那些橙V或藍(lán)V帳號的女士或男士的愛人或女朋友，男士的服裝，有很多相當(dāng)一部分是女士進(jìn)行購買的，所以也要關(guān)注他們。
這個在具體操作的時候，在判斷，識別，互動的方面，反饋的效果不是很好，整體不佳，分析原因這個可能是我們的工作做的不夠到位，可能是線上的這些很多不是真正的潛在消費群體，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，有的V認(rèn)證的帳號也不一定有那個消費能力，或者我應(yīng)該通過其他方法或更多方式渠道去宣傳推廣和開發(fā)跟蹤。
對于這類高端客戶的營銷和操作，我還需要進(jìn)一步加強(qiáng)研究和摸索，希望大家多提建議。
正在策劃和操作的甜品店案例
前幾天聊天，一個朋友開了一家甜品店，一不小心周圍有5，6家競爭產(chǎn)品商家，產(chǎn)品和操作等都不錯的，考慮到這個現(xiàn)狀，我立刻想到O2O，想到電子商務(wù)，就出了個主意，利用現(xiàn)代電子商務(wù)手段結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，進(jìn)行開發(fā)和挖掘客戶。
朋友的甜品店到當(dāng)?shù)刈畲蟮募揖叱遣贿h(yuǎn)，家具城上班的店長，經(jīng)理或營業(yè)員，特別是營業(yè)銷售很多是女士，記得猶太人說過一句話：女人，小孩和老人的RMB比較好賺，并且女人貌似天生就喜歡吃東西。
基于實際情況和我的經(jīng)驗，經(jīng)過分析，感覺可以操作的理由如下：
(一)甜品本身的質(zhì)量和操作都不錯的，這個是基礎(chǔ)，朋友也具備做甜品等的經(jīng)驗。
(二)女士貌似天生愛吃東西，至少我身邊的很多女士是這樣的。
(三)深入分析家具城的營業(yè)員，分為4種情況：
A：低學(xué)歷+管理崗+高收入：
這類是涉及家具銷售比較早，具備一定經(jīng)驗，職位和收入，對于吃的就相對更加講究一些，一般不會在乎甜品的價位，至少對于他們來說，是完全不用考慮的，對于這個類型客戶，要做的就是把品質(zhì)，口感的基礎(chǔ)做好之外，在營養(yǎng)，健康和養(yǎng)生方面多下一些功夫，因為學(xué)歷相對不高，對于營養(yǎng)學(xué)或健康養(yǎng)生的理解和認(rèn)知具有一定限制，此時正好對甜品打這幾個牌，營養(yǎng)牌，健康牌，養(yǎng)生牌等概念和宣傳，再進(jìn)一步，因為她們一般會說很多話，可以做針對嗓子有好處的，她們都很注重另一半，可以做針對男士有好處的甜品等等，這個類型的可以做一些利潤稍高的款式或品種。
B：高學(xué)歷+執(zhí)行崗+低收入：
這類是剛剛畢業(yè)生，一般是大學(xué)生或三校生(中專，技?；蚋呗?，他們具備大學(xué)學(xué)歷，一般相對來說，眼界是有一定的寬度，并且在學(xué)校里學(xué)生比較悠閑，吃的花樣和種類比較不錯，現(xiàn)在畢業(yè)了，有工資了，對于吃的東西，不僅是追求好吃的，口感舒服的，她們應(yīng)該更加認(rèn)知到吃好的，至少在概念上有一定的說法或噱頭，符合他們的理念或思路，還有他們一般是執(zhí)行崗，就是第一線的，站在商場門口或商場里做接待工作，需要化妝，需要長期站立，需要面對燈光的照射，需要給客戶解說，需要具備一定抗壓心態(tài)等，在做甜品的制作或宣傳的時候，都可以考慮或結(jié)合這些因素來進(jìn)行植入或滲透著來經(jīng)營，賣給她們的不僅是甜品，更是營養(yǎng)品，一份感覺或榮耀，哪怕是虛榮的感覺，雖然她們可能剛剛畢業(yè)，相對收入不高，但是對于一份甜品來說，還是沒問題的。
C：懂電腦QQ和玩微博微信的：
這類是比較現(xiàn)代，趕形勢，會玩，至少跟得上或可以與我們的營銷手段對接，具備我們營銷手段的必要條件，可以給她們派發(fā)名片，印上QQ，微博帳號和二維碼，微信帳號和二維碼，并且鼓勵他們網(wǎng)上下單，適當(dāng)做些優(yōu)惠來引導(dǎo)，既可以降低溝通成本，又可以收獲客戶資料，方便后續(xù)的老客戶維護(hù)，二次營銷或會員營銷，同時QQ微博微信上定期一些精選的家具知識，銷售技巧，營養(yǎng)養(yǎng)生，甜品信息等的圖片，文字或視等形式的信息，用來吸引他們的注意力和客戶粘性。
D：有小孩或特殊人群的：
有小孩的營業(yè)員，包括BABY或兒童兩種情況，BABY的就是注重大人的營養(yǎng)健康導(dǎo)向的，兒童就是注重兒童健康成長導(dǎo)向的，1是做些針對她們的品種或款式，2是定期比如周日如果下單的，適當(dāng)贈送贈品或禮品，用來維持，強(qiáng)化客戶關(guān)系，對于特殊人群，比如具有某種特別的喜好，特質(zhì)或病癥的，進(jìn)行個性化對接，給予她們不同的適當(dāng)?shù)尼槍π缘囊龑?dǎo)或推薦甜品，讓她們感受到不只是甜品。
(四)總的營銷思路或?qū)?/p>
以甜品為載體，以營業(yè)員為對象，以營養(yǎng)，健康，養(yǎng)生為銷售概念，以現(xiàn)代食品安全問題為反面“威脅”式營銷為輔助，以綠色，對身體有好處為主線，以真誠，熱情為給予客戶的絕對印象，以轉(zhuǎn)介紹為重要內(nèi)容，最后轉(zhuǎn)到會員營銷和數(shù)據(jù)庫營銷為目標(biāo)。
(五)需要做的部分工作或輔助方法(以下都需要策劃和精心準(zhǔn)備)
A，統(tǒng)一外賣師傅的服裝和話術(shù)，不只是經(jīng)過培訓(xùn)，老板必須親自一起送餐，觀察過程，即使糾正，驗收合格才能上崗。
B，條件允許的話，外賣容器采用環(huán)保材質(zhì)，并且在上面注明環(huán)保字樣，提升形象。
C，名片采用折疊式的大名片，1是印的內(nèi)容多，菜譜微博微信帳號和二維碼圖片等，1是加深客戶的印象，就需要做不一般的名片。
D，如果空間允許，在名片印上當(dāng)?shù)仄囌荆疖嚻庇嗁忞娫?，機(jī)票點，派出所，醫(yī)院的電話，增加額外的價值。
E，在家具城挨家挨戶派發(fā)名片的時候，同步派發(fā)1份菜譜清單，和1份使用頻率最高的常用家具英語單頁。
F，在QQ，微博，微信，每天早上勵志和銷售技巧，11點發(fā)營養(yǎng)學(xué)，中午發(fā)家具知識，下午4點發(fā)健康知識，晚上發(fā)笑話或營養(yǎng)學(xué)。
G，準(zhǔn)備，模擬和演練，遇到質(zhì)量問題，非質(zhì)量投訴問題等的處理解決辦法，應(yīng)該怎么說的話術(shù)，不得隨意發(fā)揮和無準(zhǔn)備打仗。
H，在店鋪定期舉行套餐活動，特惠活動，聚會PARTY預(yù)約優(yōu)惠等活動。
I，前期開發(fā)和積累階段，需要絕對的耐心和堅持，整個過程的服務(wù)態(tài)度需要絕對的超越同行。
J，經(jīng)過積累一定的客戶以后，針對客戶信息或數(shù)據(jù)，開發(fā)或做一些增值服務(wù)工作，可以賺錢的有價值的事情。
K，后續(xù)可以同步跟進(jìn)零食，快餐或特產(chǎn)等可以重復(fù)消費，價位適合等可以提升客單價的策略。
這是初步的思路和想法，其他還有可以繼續(xù)延伸，更細(xì)化和增值收入的方法手段，需要慢慢來，只要動腦筋用心考慮，辦法總是有的。
朋友說外賣師傅不好請，希望盡快請到合適的，盡快，因為時不我待，這個思路是可行的。
希望朋友可以盡快做的更好，有類似店面或可以參考的朋友們，也可以作為參考，歡迎各路朋友多給指點。
淺談微營銷方面的一點經(jīng)驗
第一步最重要的事情：做好潛在目標(biāo)客戶分析
不管是果汁店，某品牌時裝店，還是剛才這個甜品店，或其他產(chǎn)品或服務(wù)的微營銷，我們首先要做的是做好潛在目標(biāo)客戶的分析，其他的事情都放在后面再說，我們只有比較清楚的分析和確定了我們的客戶是誰，他們有什么特點，他們在什么地方出沒，我們通過什么方法把我們的信息傳播給他們，我們通過什么方法和他們進(jìn)行互動，混個臉熟或交上朋友等等，只有這個思路清晰了，我們?nèi)缓蟛攀菆?zhí)行具體的方法方式的時候。
第二步的事情：先做好我們的基本功
網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)上宣傳，特別是微營銷的操作，是更加透明，更加分散時間，更加互動的營銷方法和互動模式，我們的一切操作幾乎都是在透明的情況下操作的，這就要求我們首先要做好自己，做好產(chǎn)品或做好服務(wù)，自己首先要正氣，有道德，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。
打造線上品牌，相對于打造線下品牌來說，在時間，精力和資金等投入上，都是比較少的，但是線上是更加透明的環(huán)境，打造1個品牌相對容易，但是毀掉1個品牌也是一瞬間的事情，所以我們要做好基本功，包括產(chǎn)品，服務(wù)，有專人跟蹤和監(jiān)控整個網(wǎng)上關(guān)于我們的信息，包括正面的和負(fù)面的評價等等。
最后一步：多種方式多管齊下
