時間：2022-04-28 15:57:49
序論：在您撰寫物業(yè)管理創(chuàng)新時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
從中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展來看，大體上經(jīng)歷了引入期、提升期、轉(zhuǎn)型期三大階段，當(dāng)前大部分物業(yè)企業(yè)面臨著進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。在轉(zhuǎn)型期這個階段，競爭更加激烈，客戶要求更高，傳統(tǒng)物業(yè)管理利潤被壓縮，對于物業(yè)費的收取。受地方政府、業(yè)主承受能力等限制，傳統(tǒng)的“四保”業(yè)務(wù)不可能為物業(yè)企業(yè)帶來很大的利潤，同時，人工成本的增加以及其他各種維護(hù)成本的增加也提高了物業(yè)企業(yè)的運作成本，物業(yè)管理公司開始關(guān)注社區(qū)增值服務(wù)，從多方面滿足業(yè)主的需求，尋找新的盈利點。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，尋求新的盈利模式和管理方式，進(jìn)行開源和節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造更高的收益。
物業(yè)管理企業(yè)要清晰認(rèn)識到，傳統(tǒng)的“四?！狈?wù)已經(jīng)由過去的能夠滿足業(yè)主的全部需求，變成了現(xiàn)在只能滿足小區(qū)業(yè)主的最基本需求，物業(yè)管理企業(yè)要走出紅海，奔向藍(lán)海，需要充分選目前已經(jīng)對經(jīng)營模式和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身能力和資源。重新定位發(fā)展模式。
傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新模式，找對自身定位：
案例1：深圳花樣年物業(yè)
一個企業(yè)盈利的基礎(chǔ)在于如何控制成本和拓展獲利空間渠道，而目前花樣年物業(yè)倡導(dǎo)和推行的“彩生活物業(yè)管理模式”正是基于這個理解而提出的?；幽陱姆?wù)內(nèi)容創(chuàng)新和管理手段上進(jìn)行創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時，起到了開源節(jié)流的良好效果。
在控制成本方面，花樣年物業(yè)通過服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合已有的成熟物業(yè)管理模式，根據(jù)物業(yè)項目的特點，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，摸索出了一整套低成本運營、高效率服務(wù)的管理模式，井在其他項口中推廣。此外，花樣年通過優(yōu)化流程，優(yōu)化商品和服務(wù)的流通環(huán)節(jié)，降低服務(wù)和產(chǎn)品的流通成本，如成立專業(yè)的維修保養(yǎng)公司、以技術(shù)防范代替人防和通過提升內(nèi)部管理來節(jié)約人手等。最后，花樣年由內(nèi)部資源整合向外部資源整合，通過對開發(fā)商、業(yè)豐(住戶)、供應(yīng)商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢資源進(jìn)形整合，創(chuàng)造物業(yè)管理費的下降空間，如集體采購，提高議價能力等。
在開源方面，深圳花樣年通過拓寬傳統(tǒng)意義上物業(yè)管理的概念，賦予其全新的內(nèi)涵和發(fā)展空間，發(fā)掘業(yè)主的潛在需求。
在滿足客戶需求上，花樣年物業(yè)自主發(fā)出了一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平白――“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目和各項居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主址不出戶就可以享受到集訂購，配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。其次，他們還拓腱贏利點，創(chuàng)新盈利模式：通過提供形式多樣的居家生活便利服務(wù)，彌補物業(yè)管理費的不足，創(chuàng)造物業(yè)管理費下調(diào)的空間。最后是賺錢和服務(wù)小沖突，沒有專門請人做增值服務(wù)，而是通過獎勵和提成的辦法，讓小當(dāng)班的保安和管理人員來給業(yè)主提供配送服務(wù)。
通過對花樣年案例的剖析，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)到：1)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合、服務(wù)平臺搭建與運營才拉動物業(yè)企業(yè)收入和利潤的持久動力。2)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行內(nèi)部組織資源和外部上下游價值鏈的整合已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)顯現(xiàn)。3)組織架構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)價值鏈的專業(yè)分工。
案例2：深圳萬科物業(yè)
作為一個成功的企業(yè)品牌，萬科物業(yè)是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并一步一個腳印地發(fā)展起來的。經(jīng)過十年的發(fā)展。萬科物業(yè)管理已發(fā)展成為國內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌。
萬科的成功和以下4個方面的關(guān)鍵因素是分不開的：
1) 集團(tuán)內(nèi)部的資源共享和整合
2) 主副業(yè)經(jīng)營并舉
3) 服務(wù)意識一尊重客戶，讓客戶滿意，以及以客戶為中心的服務(wù)體系――客戶接觸點管理
4) 通過第三方客戶滿意度調(diào)查，時刻監(jiān)督服務(wù)水準(zhǔn)和準(zhǔn)備服務(wù)改進(jìn)提升。
從集團(tuán)內(nèi)部資源共享和整合方面來看，首先，單獨成立集團(tuán)物業(yè)管理部，在制度上和組織架構(gòu)上確立了一個強有力的管理核心。其次，建立了規(guī)范的物業(yè)管理體系，建立了高效的業(yè)務(wù)共享機制和共享平臺，一方面不但加強了組織管控手段，另一方而實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部在資金、人力、信息、技術(shù)等資源的共享和合理流動，確保管理資源最有效和最大限度的利用。再次，為了給客戶更專業(yè)的規(guī)范服務(wù)，萬科進(jìn)行了行業(yè)調(diào)研，逐步建立了統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程指引。要求和督促各地公司嚴(yán)格貫徹實施，從而完成對各地公司的業(yè)務(wù)整合和戰(zhàn)略協(xié)同。
從主副業(yè)經(jīng)營并舉方面來看，首先，物業(yè)管理服務(wù)是萬科物業(yè)的主營業(yè)務(wù)，但是物業(yè)管理是個微利行業(yè)，不準(zhǔn)外接項目的政策又限制了向規(guī)模要效益，萬科只能靠拓展副營業(yè)務(wù)，來支持公司發(fā)展與管理能力的提升。其次，依托主營業(yè)務(wù)積累的品牌效應(yīng)和客戶資源，圍繞物業(yè)管理服務(wù)這個中心，通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸開發(fā)副營業(yè)務(wù)。主要涉及：前期物業(yè)介入、房屋中介服務(wù)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢、顧問培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)智能化設(shè)計、汽車美容等項目。多元化經(jīng)營取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，副營業(yè)務(wù)良好的“造血補血”功能反過來有力地支持了主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：煤礦；物業(yè)管理；創(chuàng)新；重要性
中圖分類號：X752文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
一、服務(wù)理念上的創(chuàng)新
1、煤礦物業(yè)管理需要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，以潛移默化地成為員工的思想意識和行動指南。比如在煤礦經(jīng)營理念上，要形成“誠信為本，客戶第一”、“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念；在質(zhì)量理念上，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價值觀念、道德與行為準(zhǔn)則；在管理服務(wù)理念上，形成“以其他單位為關(guān)注焦點”、“員工滿意是永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念；在煤礦憧憬上，追求“一流的物業(yè)管理”等。
2、在煤礦有限資源的現(xiàn)實條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的內(nèi)部管理，也是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。物業(yè)管理發(fā)展的趨勢，就是員工新的要求，實質(zhì)上就是在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)理念，是當(dāng)前搞好物業(yè)管理的首要前提。
3、物業(yè)管理應(yīng)著重從四個方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是做好本質(zhì)服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為周圍員工提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；二是整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，員工對洗浴、就餐、良好的衛(wèi)生環(huán)境等追求、需要標(biāo)準(zhǔn)也越來越高；三是向科技要效益的理念，只有通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，才能大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；四是大力倡導(dǎo)誠信意識，要把誠信理念貫穿到整個物業(yè)管理服務(wù)的全過程；五是延伸“以員工為中心”的理念。通過實施一些服務(wù)項目來獲取員工體驗資料，并將其需求寫入所有管理的議事日程中，牢固樹立“內(nèi)部顧客”的概念。
二、服務(wù)功能創(chuàng)新
在煤礦內(nèi)部延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項目，完善服務(wù)設(shè)施，主動創(chuàng)造新消費、開拓企業(yè)內(nèi)部新市場。
三、管理服務(wù)體系創(chuàng)新
在日常的煤礦物業(yè)管理上，需要持續(xù)不斷地改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷地吸收、消化、提升、創(chuàng)新國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。根據(jù)多年探索，建立以質(zhì)量管理體系為核心的“”管理體系是煤礦內(nèi)部運作的基礎(chǔ)。一是標(biāo)準(zhǔn)體系。行業(yè)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、煤礦內(nèi)部質(zhì)量考核檢驗標(biāo)準(zhǔn)、日常質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合企業(yè)的實際，應(yīng)不斷完善、創(chuàng)新各項管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是ISO9001質(zhì)量管理體系，包括煤礦質(zhì)量方針、質(zhì)量控制機制與方法，以質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄表格四個層次的文件加以體現(xiàn)，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不斷推陳出新；三是安全管理體系，包含安全管理手冊、安全管理程序、安全管理規(guī)程，依據(jù)安全管理的實際，完善、創(chuàng)新安全管理制度、組織架構(gòu)和安全措施；四是信息系統(tǒng)管理體系，包括以員工滿意為核心的一系列制度與文件，著重從信息采集渠道、信息分類處理、信息處理流程、信息利用上加以完善和創(chuàng)新；五是環(huán)境管理體系，在建立ISO14000體系的基礎(chǔ)上，重點在環(huán)境意識、環(huán)境保護(hù)組織、職責(zé)、措施、方法上持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新；六是目標(biāo)責(zé)任考核體系，實行目標(biāo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、質(zhì)量管理責(zé)任制，制定相應(yīng)的系統(tǒng)化、制度化文件，并結(jié)合客觀條件的變化，不斷加以調(diào)整和創(chuàng)新，使之科學(xué)化；七是CS項目形象管理體系，包含項目的形象管理、標(biāo)識管理、員工行為準(zhǔn)則等；八是項目支持體系，即為一個物業(yè)管理項目提供人力資源、物質(zhì)裝備、技術(shù)支持、管理支持的體系。
四、企業(yè)制度創(chuàng)新
煤礦內(nèi)部運作制度，特別是作業(yè)制度、流程與考核制度等，在其整個制度體系中還是殘缺的。制度體系的殘缺導(dǎo)致煤礦的殘疾，物業(yè)管理制度創(chuàng)新就是要以經(jīng)濟(jì)全球化的角度重新審視內(nèi)部制度，完善制度的方向也就是要進(jìn)一步完善產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度、契約制度、人格化制度等。同時，要切實做到從實際出發(fā)、結(jié)合企情，創(chuàng)造性地設(shè)計出具有時代特色、企業(yè)特色的制度。而在這些制度中，完善治理結(jié)構(gòu)及相關(guān)制度是重點，實現(xiàn)所有者與經(jīng)營者的角色轉(zhuǎn)換和有機統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變資本觀念，承認(rèn)人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據(jù)，創(chuàng)新企業(yè)薪酬與激勵機制。
五、管理機制創(chuàng)新
1、建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機制。在煤礦物業(yè)管理上建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機制，目的是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動提高。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機制是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過多年探索而形成的一種內(nèi)部運作機制，包含PDCA循環(huán)機制、內(nèi)審機制、管理評審機制等。PDCA循環(huán)的原理是以不同的周期進(jìn)行“計劃—實施—檢查—改進(jìn)”四個工作步驟。在工作上不斷尋求改進(jìn)機會，做到“每天進(jìn)步一點”。實施內(nèi)審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動，由內(nèi)審員根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，對質(zhì)量管理體系各要素的實施效果進(jìn)行審查。查明存在問題，及時提出并采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運行。實施管理評審是從企業(yè)質(zhì)量管理體系的角度進(jìn)行評審的質(zhì)量活動，其評審的對象是企業(yè)的質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、資源配置、管理職責(zé)、作業(yè)文件執(zhí)行情況等，以判斷企業(yè)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性，避免質(zhì)量管理體系的局部失效或存在漏洞，并尋求進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機會。
2、建立考核與競爭機制。煤礦內(nèi)部實行多級考核制，內(nèi)容包括安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)及各部門專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)等。再者，應(yīng)實行煤礦領(lǐng)導(dǎo)崗位競爭上崗制，主要崗位實行公開招聘制，員工實行考核晉級制和末位淘汰制等。定期開發(fā)各種專業(yè)技能比武，將競爭機制引入人力資源管理。在員工中選拔思想品質(zhì)好、責(zé)任心強、敬業(yè)、對煤礦忠誠度高、管理能力強的優(yōu)秀人才，提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，為員工提供展示才華的舞臺和上升的機會。
3、建立監(jiān)督機制。監(jiān)督主體為其他單位、員工或相關(guān)組織；監(jiān)督內(nèi)容主要是守法和管理服務(wù)質(zhì)量，資源合理使用情況等。通過建立廣泛的信息收集、反饋系統(tǒng)實施監(jiān)督，并建立高效的信息反饋、處理機制，確保監(jiān)督的有效性。
4、建立激勵機制。激勵機制包含獎罰機制、培養(yǎng)提升機制、工作挑戰(zhàn)機制等。激勵也是實行人性化管理的主要方式，其核心是尊重員工權(quán)利，保持良好的團(tuán)隊精神，重在激發(fā)員工的潛能，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。在實際工作過程中，堅持引導(dǎo)員工動機、尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，做到人人有動力、有壓力。另外，要將培訓(xùn)放在集體和員工發(fā)展的重要位置，把培訓(xùn)作為最重要的管理工作來抓，使員工不斷提高整體素質(zhì)，忠于煤礦，實現(xiàn)一專多能，對工作能精益求精。
5、科技進(jìn)步與創(chuàng)新。在日常辦公、管理上要實現(xiàn)自動化、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將日常管理服務(wù)工作實行電腦自動化管理，不斷引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。同時，應(yīng)注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新前沿管理理論，將現(xiàn)代管理理論運用于日常物業(yè)管理服務(wù)工作之中。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高校；后勤物業(yè)管理；策略
一、前言
高校后勤物業(yè)服務(wù)管理和普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的區(qū)別，高校的服務(wù)對象以專家、學(xué)者和廣大師生員工為主，其后勤物業(yè)服務(wù)把管理和經(jīng)營還有服務(wù)對象相結(jié)合的系統(tǒng)工程。因此高校的后勤物業(yè)管理既要保證其服務(wù)的質(zhì)量，還需要符合學(xué)校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業(yè)管理方面取得了一定的成績，服務(wù)的品質(zhì)也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進(jìn)的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業(yè)管理部門從業(yè)人員加大創(chuàng)新力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量管理水平，以彌補某些方面的短板和不足。
二、高校后勤管理的現(xiàn)狀
1.管理觀念落后
一直以來，人們都認(rèn)為高校的后勤服務(wù)理所當(dāng)然是由學(xué)校來負(fù)責(zé)的，而且以往的物業(yè)服務(wù)也確實是如此，致使高校里的教職工在物業(yè)管理方面的認(rèn)識存在誤區(qū)。比如物業(yè)公司以及其他相關(guān)的管理單位在其實施的部分服務(wù)方面是要收取相關(guān)的費用的，但高校教職工受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為高校后勤管理應(yīng)該是學(xué)校福利性的、行政型的物業(yè)管理模式，因而對物業(yè)公司的有償服務(wù)要求有時會比較過分，簡單來說就是希望物業(yè)管理部門能夠多做事但少收錢。同時，物業(yè)公司的工作人員對于高校后勤服務(wù)也存在理念上的誤區(qū)，大都以為這是一個永遠(yuǎn)不會丟的鐵飯碗，因而沒有主動去尋找新的市場，只等著學(xué)校的生意自動送上門，這種經(jīng)營理念在競爭日益激烈的今天已經(jīng)不適用了。同時，因為這種高校后勤物業(yè)服務(wù)是鐵飯碗的觀念的影響，物業(yè)工作人員在服務(wù)方面也不是盡心盡責(zé)，認(rèn)為只要基本上能夠完成服務(wù)工作就行了。其服務(wù)理念的落后也不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。
2.后勤管理體制滯后
我國目前的高校后勤物業(yè)管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經(jīng)成立了物業(yè)管理的部門，也增設(shè)了環(huán)保保安等職位，并且于有償服務(wù)方面簽訂了管理協(xié)議合同。然而受高校行政指令的制約，學(xué)校所具有的權(quán)利還是偏大一些，包括服務(wù)的內(nèi)容以及收費等方面。有時候受體制的制約，物業(yè)公司不得不先干活，而費用卻很難收回來。這種不計成本也不講究經(jīng)濟(jì)效益的做法嚴(yán)重束縛著物業(yè)管理單位的發(fā)展和服務(wù)水平。
3.專業(yè)管理人才缺乏
受到傳統(tǒng)觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業(yè)管理在我國的起步時間比較晚，目前還很少有高校有職業(yè)化的管理團(tuán)隊。如今不少高校的后勤管理人員的構(gòu)成多為三個部分：以前的后勤工作員工以及轉(zhuǎn)崗、下崗員工和臨時招用的民工。總體來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經(jīng)驗上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務(wù)水平上都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的市場要求了。其次，由于行業(yè)的特殊性又屬于比較低端的服務(wù)性行業(yè)，因此，對有高學(xué)歷、有能力、有水平的年輕一代的大學(xué)生要從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的吸引力不夠，造成此行業(yè)人才不濟(jì)，服務(wù)管理創(chuàng)新不足，整體高校物業(yè)管理服務(wù)水平雖有提升，但距專業(yè)、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業(yè)管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業(yè)技能，一樣需要經(jīng)過專業(yè)技能的培訓(xùn)之后才能保障其服務(wù)水平。而許多后勤管理工作者在這一點上都無法滿足要求，致使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
三、高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的策略
1.觀念要創(chuàng)新
要想在高校發(fā)展后勤物業(yè)管理就需要創(chuàng)新思維和管理觀念，后勤物業(yè)管理部門只有正確認(rèn)識到物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟(jì)行為才能發(fā)展后勤物業(yè)管理。首先，創(chuàng)新競爭觀念。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。加強和創(chuàng)新競爭理念能夠在很大程度上促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，也能夠充分的鍛煉培養(yǎng)人才，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理部門不斷加強自身的服務(wù)水平，以此完善和發(fā)展管理和服務(wù)以及人才三個方面，最終促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。第二，創(chuàng)新質(zhì)量觀念。只有良好的服務(wù)水平才能促進(jìn)公司的發(fā)展，因此后勤物業(yè)管理部門一定要將服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意放在首位，不僅要所做物業(yè)能夠使業(yè)主滿意，而且要通過人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某些特殊服務(wù)方面做出創(chuàng)新為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，通過物業(yè)從業(yè)人員的辛勤努力工作使得業(yè)主能從滿意到感動。第三，由于高校的一些教職員工在物業(yè)管理方面還存在認(rèn)識上的誤區(qū)，所以我們應(yīng)該在物業(yè)管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統(tǒng)觀念才能讓其更好的配合物業(yè)管理部門做好各方面的工作。
2.建立專業(yè)化的人才隊伍
高校后勤如果想要進(jìn)行物業(yè)管理的創(chuàng)新就一定要有一支具備專業(yè)技能的團(tuán)隊。為此，我們可以引進(jìn)具有專業(yè)技能和專業(yè)管理水平的人才，對于目前在職的物業(yè)工作人員則通過組織培訓(xùn)等方式來培養(yǎng)其管理理念和專業(yè)技能。具體來說，其創(chuàng)新策略可以分為以下幾個方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業(yè)素質(zhì)的人才，并通過激勵機制來加強工作人員的市場理念。讓招聘引進(jìn)來的具備現(xiàn)代專業(yè)技能和理念的人才充分發(fā)揮自己的特長；讓老員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)技能和先進(jìn)服務(wù)管理理念的同時結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗，更好的發(fā)揮自己特長。其次，加強團(tuán)隊創(chuàng)新的學(xué)習(xí)協(xié)作能力，只有不斷努力地學(xué)習(xí)專業(yè)化的技能等相關(guān)的知識才能提升物業(yè)管理的服務(wù)水平。包括標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)技能、良好的溝通水平以及判斷、應(yīng)變等方面的能力通過不斷的學(xué)習(xí)才能獲得提升。也只有物業(yè)工作人員在不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念才能提高自身的職業(yè)技能，也只有這樣才能適應(yīng)愈來愈激烈的市場競爭。
3.進(jìn)行體制創(chuàng)新改革
高校的后勤物業(yè)管理的改革和創(chuàng)新不僅需要學(xué)校各主管部門的支持，還需要學(xué)校各被服務(wù)的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)管理人員應(yīng)該認(rèn)識到，物業(yè)管理是一個企業(yè)單位，因此其管理模式不應(yīng)該與行政管理相互混合，不然很容易導(dǎo)致后勤物業(yè)管理的責(zé)任分工不明確，服務(wù)質(zhì)量下降。其次，高校進(jìn)行后勤物業(yè)管理創(chuàng)新還需要當(dāng)?shù)卣谡咭约敖?jīng)費方面給以一定的支持，才能讓物業(yè)管理更加完善。
四、結(jié)束語
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學(xué)校教書育人的宗旨為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障才能適應(yīng)現(xiàn)代化的時展。因此，我們一定要根據(jù)高校后勤的具體情況來進(jìn)行改革和創(chuàng)新，引進(jìn)專業(yè)人才，通過培訓(xùn)等方式來提高專業(yè)技能，創(chuàng)新理念，引進(jìn)市場競爭機制，讓后勤物業(yè)管理更上一層樓。
參考文獻(xiàn)：
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隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，國外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，中國未來物業(yè)管理行業(yè)的競爭將會異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng)新，主要從以下幾個方面入手：
一、物業(yè)管理企業(yè)的計劃
創(chuàng)新管理計劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時間。管理計劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計劃時，應(yīng)當(dāng)普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議，因為他們是物業(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務(wù)對象的需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)的組織
創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場管理的革命。首先要創(chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性，使大家對組織創(chuàng)新的困難有個比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預(yù)備；再次，要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時機，做好宣傳工作，以增強對創(chuàng)新成功的信心，發(fā)動企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新；最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng)新過程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。
三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一，人員配備控制
人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：一是對員工進(jìn)行選擇，二是對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
對員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調(diào)動誰的問題。例如，制定人力資源規(guī)劃時，人力資源部門根據(jù)勞動力市場發(fā)展變化的猜測，以及組織機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃，包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動趨勢，讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。
對員工的培訓(xùn)，既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí)，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí)，物業(yè)管理企業(yè)對員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手：
1.培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)一般分兩類：外部培訓(xùn)機構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)。外部機構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實體，或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè)，當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時，可以求助于外部咨詢機構(gòu)。
2.培訓(xùn)對象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)，根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習(xí)的方法；對于中層人員，應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動機會增加學(xué)習(xí)效果；對于普通職員的培訓(xùn)，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制‘的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，適當(dāng)運用模擬等方法，充實員工的基本理念，加強實務(wù)操作。
第二，信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時地把握與企業(yè)運作相關(guān)的各種信息，增強物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊精神，與業(yè)主建立積極的互動關(guān)系。溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會等。
內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級員工與下級員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。
四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵創(chuàng)新第一，目標(biāo)激勵
員工從事任何一項工作，都希望所在企業(yè)能有一個明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞這個目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo)，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確，員工才有奮斗方向和工作動力。
第二，獎勵激勵。
員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。因此調(diào)動員工的工作積極性，要充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎勵，用獎勵來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
第三，福利激勵。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中。現(xiàn)在的企業(yè)一般都會為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補助等更豐富的形式來提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強員工對企業(yè)的忠誠度。
第四，榜樣激勵。
榜樣的力量是無窮的，一個單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動員工的工作積極性。
第五，榮譽激勵。
人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。因此，對工作成績優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，“先進(jìn)個人”等榮譽稱號，并將其主要事跡在有關(guān)報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
中國有句古話：“茍日新，日日新，又日新?！边@說明中國人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神，努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。
參考文獻(xiàn)：
1.楊錫懷，《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，高等教育出版社
【關(guān)鍵詞】油田 物業(yè)管理 創(chuàng)新
遼河油田物業(yè)管理公司結(jié)合行業(yè)特點和單位實際，深入開展“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動，通過強化管理，優(yōu)化服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提高了物業(yè)管理水平，實現(xiàn)了費用收支平衡，略有節(jié)余的經(jīng)營目標(biāo)。
1 以“四面旗幟”為榜樣，主動強化服務(wù)觀念
在開展“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動中，我們把物業(yè)系統(tǒng)的光輝典范作為遼河油田精神的集中體現(xiàn)高高樹立起來，努力用愛崗敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)社會精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來教育引導(dǎo)職工，進(jìn)一步強化職工全心全意為住戶服好務(wù)的觀念。
1.1 學(xué)習(xí)榜樣，教育職工愛崗敬業(yè)
我們緊緊抓住“四面旗幟”的精神實質(zhì)，著力培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神。我們把“四面旗幟”的先進(jìn)事跡編印下發(fā)到基層，通過文藝演出、演講等多種形式進(jìn)行宣傳，并組織群眾進(jìn)行“崗位形象”的討論，切實引導(dǎo)職工把學(xué)習(xí)“四面旗幟”的精神境界與本職本崗的工作聯(lián)系起來，努力把愛崗敬業(yè)的精神體現(xiàn)到物業(yè)管理工作中去。1.2 學(xué)習(xí)榜樣，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)
我們把煉就過硬本領(lǐng)作為主動強化服務(wù)觀念的基本條件，通過技能競賽、等級考試、結(jié)傳幫對子等形式，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)。我們選樹身邊典型，通過層層選樹、總結(jié)、宣傳基層典型，用發(fā)生在職工身邊看得見、摸得著的先進(jìn)典型教育職工，并將涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，整理匯編成50個典型材料和100個小故事，做到了隊隊有典型，行行有標(biāo)兵。在旗幟和典型的帶動下，公司上下形成了前有標(biāo)兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。
2 以“五滿意’為目標(biāo)，大力提高服務(wù)水平
我們堅持以“住戶滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、單位滿意、自己滿意”為永恒主題目標(biāo)，把全面提高服務(wù)水平，真正實現(xiàn)“五滿意”作為提高公司經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，樹立公司良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.1 系統(tǒng)推進(jìn)，解決突出問題
我們將需要解決的突出問題梳理成為三亮、樓區(qū)封閉、供水、供電等18項滿意工程，分級組織、系統(tǒng)推進(jìn)。針對住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問題，我們采取更換低功率燈泡、加強巡回檢查、及時更換破損燈泡的辦法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區(qū)一方平安作為樹立公司形象的重要方面，成立了20個聯(lián)防隊共1600人，建立起了“打防結(jié)合，守巡結(jié)合，四位一體，快速反應(yīng)”的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2 細(xì)化管理，規(guī)范服務(wù)行為
我們堅持從內(nèi)部管理入手，強化、細(xì)化管理，組織編印崗位責(zé)任制331個，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)420個，覆蓋了公司所有崗位。同時，我們還從細(xì)微處入手，嚴(yán)格規(guī)范維修服務(wù)程序和服務(wù)行為，要求職工上門服務(wù)時文明用語，文明操作。公司還組織開展了綜合包戶活動，做到服務(wù)機構(gòu)、人員、對象、項目、時間、制度的“服務(wù)六落實”。全公司共成立綜合包戶小組83個，義務(wù)為“老弱病殘困”住戶買糧換罐、打掃衛(wèi)生、維修服務(wù)，把物業(yè)人的“滿意服務(wù)”進(jìn)一步延伸到住戶家里。
2.3 依托文化，提升服務(wù)層次
我們以文化活動為切入點，增進(jìn)與轄區(qū)居民的溝通與交流，努力營造健康、協(xié)調(diào)、溫暖的服務(wù)文化氛圍，以此來提升物業(yè)服務(wù)層次，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。我們在轄區(qū)舉辦了社區(qū)卡拉OK演唱會、家庭文藝特長表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂見的文化活動160多場次，拉近了物業(yè)職工與住戶之間的距離。同時，依托文化，借勢造勢，各物業(yè)所普遍開展義務(wù)維修服務(wù)日、物業(yè)服務(wù)咨詢等系列活動，發(fā)放宣傳標(biāo)準(zhǔn)和致用戶公開信8000多份，以誠心、熱心、愛心和責(zé)任心贏得了住戶的滿意之心
3 以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力降低服務(wù)成本
作為物業(yè)服務(wù)單位，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此降低服務(wù)成本，節(jié)約費用資金，是推動物業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動中，我們通過嚴(yán)格控制、科技攻關(guān)和多元創(chuàng)收，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)成本降低和費用收支平衡。
3.1 嚴(yán)格控制降低成本
我們實施了成本控制戰(zhàn)略，推行全員、全要素、全過程的成本管理，對不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費用指標(biāo)縱向分級、橫向砍塊，分解落實到中隊、班組，堅持嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，形成了“層層領(lǐng)導(dǎo)有壓力，人人身上有指標(biāo)”的成本控制網(wǎng)絡(luò)。公司各單位從小處著眼，精打細(xì)算，開展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開支。
3.2 科技攻關(guān)降低成本
我們在科技攻關(guān)方面堅持“超前、配套、實用、創(chuàng)效”的原則，大力開展科技攻關(guān)和新技術(shù)推廣應(yīng)用工作，2012年共完成科研項目31項，新技術(shù)推廣項目202項，征集合理化建議1368條。另外，我們對規(guī)劃布局不合理，存在能源浪費現(xiàn)象的10座鍋爐房進(jìn)行了合并，停運了32臺鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設(shè)備替代蒸汽鍋爐等節(jié)能新技術(shù)，在保證合格供熱的基礎(chǔ)上，節(jié)能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。
3.3 廣開渠道挖潛增效
我們依托自身優(yōu)勢，有步驟地興辦了服務(wù)于社區(qū)居民的有償便民服務(wù)網(wǎng)點和防水卷材等工業(yè)廠點。通過多元創(chuàng)收，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，最大限度地擴(kuò)大生存發(fā)展空間，既方便了居民生活，又使單位得到了經(jīng)濟(jì)回報，有力地推動了物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。
4 結(jié)論
在物業(yè)管理創(chuàng)新主題活動的推動下，公司思想政治工作和生產(chǎn)服務(wù)工作實現(xiàn)了有機的結(jié)合，得到了不斷深入的開展，有力地保證了在新形勢下職工隊伍人心齊，干勁足，在社會上樹立了良好的形象，贏得了贊譽。
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1.1缺少競爭機制
一個小區(qū)一般只有一個物業(yè)管理公司，所以物業(yè)管理缺少競爭機制，物業(yè)管理缺乏對市場競爭的敏感度，員工之間也缺乏應(yīng)有的競爭，上述因素造成了物業(yè)管淺析如何通過管理創(chuàng)新提升物業(yè)管理服務(wù)水平種潔北京第六大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司100012理“一家獨大”的現(xiàn)象，對業(yè)主反映的問題不夠重視，即使愿意幫助業(yè)主解決問題，效率也很難令人滿意，造成嚴(yán)重的資源浪費現(xiàn)象，業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系基本是固定的，業(yè)主無法選擇，所以市場機制很難起到相應(yīng)的作用。
1.2市場不夠健全
消費者在購買房產(chǎn)時，和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系就已經(jīng)確定了，簡單來說就是關(guān)系不自主，造成很多問題，同時物業(yè)公司指職責(zé)不明確，可能和業(yè)主之間產(chǎn)生很多糾紛，但是卻很難解決。同時，由于物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低下，工作人員的綜合素質(zhì)不高，業(yè)主和物業(yè)公司缺乏應(yīng)有的信任，而居委會也很難在這個方面發(fā)揮作用，物業(yè)管理市場不夠健全。
1.3管理不夠規(guī)范
雖然我國已經(jīng)針對物業(yè)管理下發(fā)了文件和規(guī)定，但是行業(yè)之間沒有一個公認(rèn)的規(guī)定或者文件，國家的規(guī)定可能難以對某個小區(qū)產(chǎn)生作用，也就是小區(qū)物業(yè)公司缺少應(yīng)有的約束力，業(yè)主只能被動的接受物業(yè)公司提供的服務(wù)，也無法對其服務(wù)質(zhì)量提出評價、批評或者表達(dá)自己的意見，物業(yè)管理服務(wù)不夠規(guī)范，服務(wù)水平差強人意。
1.4組織過于分散
物業(yè)管理需要服務(wù)的是整個小區(qū)，服務(wù)項目包括環(huán)境、治安、設(shè)施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務(wù)費用很難支撐物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時公司本身規(guī)模不大，不愿自監(jiān)自管。
2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容
物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強創(chuàng)新，可以從以下幾個方面著手：
2.1管理創(chuàng)新觀念
如果物業(yè)公司沒有履行自己的服務(wù)職能，無法滿足業(yè)主需求，那么勢必會引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識。
2.2管理創(chuàng)新方式
消費者對物業(yè)管理服務(wù)有越來越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會的重要舉措。
2.3管理創(chuàng)新內(nèi)容
物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措
3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓
傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務(wù)、管理意識淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評價物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過舉行“物業(yè)管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。
3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理
首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營，達(dá)到“專業(yè)化、社會化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強對物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。
3.3恰當(dāng)利用新科技
人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒韺崿F(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，運用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺，為業(yè)主提供最及時的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。
4結(jié)束語
物業(yè)管理需要服務(wù)的是整個小區(qū)，服務(wù)項目包括環(huán)境、治安、設(shè)施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務(wù)費用很難支撐物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時公司本身規(guī)模不大，不愿自監(jiān)自管。
2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容
物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強創(chuàng)新，可以從以下幾個方面著手：
2.1創(chuàng)新觀念
如果物業(yè)公司沒有履行自己的服務(wù)職能，無法滿足業(yè)主需求，那么勢必會引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識。
2.2創(chuàng)新方式
消費者對物業(yè)管理服務(wù)有越來越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會的重要舉措。
2.3創(chuàng)新內(nèi)容
物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措
3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓
傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務(wù)、管理意識淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評價物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過舉行“物業(yè)管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。
3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理
首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營，達(dá)到“專業(yè)化、社會化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強對物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。
3.3恰當(dāng)利用新科技
人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒韺崿F(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，運用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺，為業(yè)主提供最及時的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。
4結(jié)束語
