時(shí)間：2022-10-03 11:07:07
序論：在您撰寫網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)踐目的
通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅可以鞏固專業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)踐內(nèi)容
針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問相關(guān)客戶。
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)。
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
兩三天開一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流。
針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶。
第一周：開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì)議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會(huì)遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周：開始第四個(gè)任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作，根據(jù)國家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對(duì)方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。
首先，網(wǎng)店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。
在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。
在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒有競爭力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。
總結(jié)：在經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。
網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經(jīng)歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。
接著，我們的網(wǎng)店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運(yùn)營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。
總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對(duì)手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對(duì)不同類的客戶進(jìn)行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營銷計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。
__鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)站匯報(bào)材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我代表山東廣電__分公司__鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)站作本年度的工作報(bào)告，不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
20__年，__鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)站在__分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，本著“服務(wù)至上，用戶至上”的宗旨，及時(shí)準(zhǔn)確地將黨的路線、方針、政策傳送到千家萬戶，為豐富群眾文化、提供致富信息，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。具體工作如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。深入開展質(zhì)量服務(wù)效益年活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“樹立大客服理念，打[文秘站:]造陽光服務(wù)品牌”這一主題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)親情式、一站式服務(wù)理念，“1+24”預(yù)約制，即普通故障1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)處理完畢，服務(wù)規(guī)范方面推行“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即一身工作服，一張工作牌，一張意見卡，一雙鞋套，一塊墊布，一塊抹布。今年以來客戶滿意度99%以上，各類投訴辦結(jié)率100%，在社會(huì)上樹立了良好的廣電新形象。
二、適應(yīng)形勢需求，推動(dòng)數(shù)字電視。為貫徹國家廣電總局提出的2014年取消模擬信號(hào)的宏觀戰(zhàn)略，不斷滿足廣大群眾日益增長的精神文明的需求，我站大力推進(jìn)數(shù)字電視的發(fā)展，全年對(duì)朱南村等16個(gè)自然村進(jìn)行整體數(shù)字轉(zhuǎn)換，發(fā)展數(shù)字電視2800余戶，高清晰的圖像、豐富健康的內(nèi)容、實(shí)用的致富信息得到了廣大用戶的好評(píng)，真正起到了黨和政府的喉舌作用，拉近了黨群關(guān)系，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。為確保用戶能看到清晰地電視節(jié)目，投資30多萬元對(duì)平移后的村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，清晰穩(wěn)定的節(jié)目得到了用戶的肯定，各類投訴明顯減少，高質(zhì)量的整網(wǎng)工程得到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡查，確保安全播出。在十及春節(jié)等重大節(jié)日期間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)行不間斷巡視，將各片區(qū)線路落實(shí)到人，做到無縫銜接，提前排查安全隱患，確保無安全播出事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)宣傳教育，凈化文化市場。為確保文化市場一片凈土，與區(qū)610辦公室、工商、公安等聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“小耳朵”等進(jìn)行清理，全年沒收“小耳朵”200余套，有力的凈化了我鎮(zhèn)的文化市場。
1、為什么選擇這個(gè)崗位？
2、自身具備那些條件？
3、競聘上崗該如何做？
4、如果競聘不上的打算？
二、匯報(bào)內(nèi)容
（一）我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部正職或代維支撐中心正職，這兩個(gè)職位的主要工作，就是服務(wù)于公司的前臺(tái)，圍繞公司前臺(tái)做好公司后臺(tái)的管理和支撐。立足公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是公司通信的心臟所在，擔(dān)負(fù)著公司整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的核心工作，保證通信暢通、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。維護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。如能有幸擔(dān)當(dāng)此職，我會(huì)感到光榮和壓力并存。簡單的說，選擇這個(gè)崗位，我希望能夠?yàn)槲疑類鄣钠髽I(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)尋求自身水平的不斷提高。
（二）作為一個(gè)維護(hù)工作的領(lǐng)頭人，必須具備三個(gè)條件：1、對(duì)系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟悉2、具備專業(yè)的素質(zhì)和技能3、能夠在短時(shí)間內(nèi)訓(xùn)練出一支高效率、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的維護(hù)隊(duì)伍。
從自身?xiàng)l件來講：
1、20__年公司成立以來，不論是省管工程、還是市管工程，不論是中心局還是接入網(wǎng)，我都參加過或親手建設(shè)過，對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r非常的清楚，這就為以后的維護(hù)工作和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供極大的幫助。
2、我先后參加過華為HCNEIP網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)、網(wǎng)博CISCOCCNA網(wǎng)絡(luò)工程培訓(xùn)、微軟MCSE、MCP、MCDBA系統(tǒng)工程師培訓(xùn)、認(rèn)證專家培訓(xùn)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理員培訓(xùn)、阿爾卡特ASAM培訓(xùn)、華為CC08高級(jí)工程師培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)，并通過考試取得了相應(yīng)的資質(zhì)證書，具備一定的專業(yè)素質(zhì)和技能。
3、在人員管理方面，由于公司人員配備缺失，團(tuán)隊(duì)精神和高效率變的日益重要，我的一大優(yōu)勢就是和本崗位維護(hù)人員在年齡上的差距很小，能夠和他們很好的溝通，做好他們的思想工作，并在日常的維護(hù)和故障處理過程中，為他們提供詳實(shí)的故障處理思路和專業(yè)技術(shù)，避免多走彎路，讓他們盡快的成長為優(yōu)秀的維護(hù)人員！
（三）上崗后如何去做，我想主要是以下幾個(gè)方面，并具體闡述：
1、樹立以企業(yè)為家的思想，先企業(yè)后個(gè)人，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，不官僚、知人善用、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
首先從思想上，企業(yè)發(fā)展的好壞，直接關(guān)系到個(gè)人發(fā)展的好壞，好的企業(yè)可以培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。通俗來說就是：鍋里有飯，碗里才有飯。其次就是知人善用，維護(hù)人員由于專業(yè)的影響加上個(gè)人喜好的不同，所以在日常故障處理和維護(hù)工作中，對(duì)每個(gè)人特性的了解變的非常重要。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神可以盡快的收集到最多的原始信息，從而為故障的排除提供強(qiáng)有力的幫助。
2、發(fā)展良好的維護(hù)文化，掀起熱愛學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的氛圍，從維護(hù)人員被動(dòng)接受，發(fā)展為維護(hù)人員主動(dòng)要求學(xué)習(xí)。
3、建立行之有效的考核制度，如：維護(hù)人員月計(jì)劃表、維護(hù)人員工作周記、月度意見調(diào)查表、維護(hù)人員綜合評(píng)定表等。讓考核成為自動(dòng)激勵(lì)維護(hù)人員提高工作效率，規(guī)范自己的行為，維護(hù)公司利益的具體方法。
維護(hù)人員月計(jì)劃表：月計(jì)劃表應(yīng)該是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)人或代維支撐中心負(fù)責(zé)人和維護(hù)人員共同制定，包括一個(gè)月內(nèi)維護(hù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，做了那些操作，時(shí)間、地點(diǎn)，以及預(yù)期的目標(biāo)。
維護(hù)人員周記：包括一周內(nèi)處理了哪些故障，在處理故障中的收獲，還存在的問題和不足，遇到同類問題是否可以單獨(dú)處理。并寫出處理步驟，作為大家共同學(xué)習(xí)的案例。
維護(hù)人員綜合評(píng)定表：
（1）工作態(tài)度（包括責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神）
（2）學(xué)習(xí)主動(dòng)性（鉆研精神、向部門負(fù)責(zé)人反映問題的主動(dòng)性）
（3）技術(shù)水平（基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備知識(shí)的掌握、維護(hù)能力、技術(shù)問題分析解決能力）
（4）工作成績（對(duì)部門的貢獻(xiàn)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)）
（5）工作規(guī)范性（服務(wù)規(guī)范、維護(hù)流程的熟悉和執(zhí)行）
（6）其它方面（協(xié)調(diào)溝通、解決非技術(shù)問題的能力）
每月定期安排一次技術(shù)專題討論，對(duì)于維護(hù)工作的案例逐一討論，結(jié)合實(shí)際情況，提高學(xué)習(xí)的興趣和方法，給予維護(hù)人員自我展示的一種平臺(tái)和機(jī)會(huì)，并評(píng)選本月維護(hù)人員之星，給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
月度意見調(diào)查表：一方面維護(hù)人員工作是否圍繞月計(jì)劃有序進(jìn)行另一方面員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人的工作是否滿意，反映的問題是否能夠及時(shí)的處理，認(rèn)為月計(jì)劃的制定還存在哪些不合理。從而約束部門負(fù)責(zé)人的行為，并及時(shí)修正工作中的不足，提高執(zhí)行效率。
以誠待人，將心比心。用自己的真誠打動(dòng)別人，在約束別人行為規(guī)范、提高技術(shù)水平的同時(shí)，首先要以身作則。樹立部門總體的良好形象。
4、在實(shí)際維護(hù)工作中，（1）建立詳實(shí)的資料管理，為日常維護(hù)提供詳實(shí)的依據(jù)。（2）通過網(wǎng)絡(luò)分析制定維護(hù)計(jì)劃和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。（3）暢通前后端的業(yè)務(wù)流程，為前端提供快速高質(zhì)的響應(yīng)。（4）人才培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)出一支專業(yè)的、優(yōu)秀的梯形維護(hù)隊(duì)伍。
以上是我競聘上崗的總體思路，總的維護(hù)方向我想用一個(gè)故事來闡述一下：我國有一個(gè)關(guān)于古代神醫(yī)扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫(yī)術(shù)最高，當(dāng)疾病尚表現(xiàn)在皮膚氣色上時(shí)，他就已經(jīng)觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉(xiāng)里；二哥醫(yī)術(shù)差一級(jí)，要等疾病已進(jìn)入到病人的肌骨了，才識(shí)別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫(yī)術(shù)最低，非要等到疾病已進(jìn)入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫(yī)，大動(dòng)干戈，將之救活，結(jié)果反被尊為神醫(yī)，舉世聞名。道理就是在維護(hù)工作中提高主動(dòng)性維護(hù)，提早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，縮小或避免故障對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)的影響，做一個(gè)默默無聞的維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)者，而不是處理重大故障的維護(hù)英雄。
美國那客戶（他之前和吳西穎聯(lián)系過，這次要不銹鋼絲網(wǎng)，是他主動(dòng)給我發(fā)的郵件），一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng)，本來已經(jīng)找到絲網(wǎng)了，他又說，能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后，麻煩出現(xiàn)了，因?yàn)槌叽缛鄙贁?shù)據(jù)，我反復(fù)問了他好幾次，想讓他把數(shù)據(jù)給全，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙，但是數(shù)據(jù)總是不夠。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行，沒必要提供樣品，這期間，價(jià)格都說好了。就因?yàn)槲覀冞t遲不能加工他們所需產(chǎn)品，沒有機(jī)會(huì)了，他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供。傷心??！
關(guān)于這個(gè)事，我想如果我們的電腦有cad軟件，咱們可以自己測量所需的弧度、角度，長度和面積等數(shù)據(jù)，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據(jù)，只要他們提供數(shù)圖紙和部分?jǐn)?shù)據(jù)。
關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng)，我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他，他從 月11號(hào) 到現(xiàn)在一直在求購，也許是他要的這種產(chǎn)品實(shí)在是太難找。一開始我聯(lián)系到他后，他在網(wǎng)上的是求購滌綸網(wǎng)，我就說我們可以為他提供，后來他發(fā)給我圖片后，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng)，我想既然答應(yīng)了，就幫他找吧，但是說自己是生產(chǎn)廠家。剛開始那幾天，他對(duì)我的郵件回復(fù)，很及時(shí)，并且提出讓我給他寄樣品，快遞費(fèi)到付，并且他都沒告訴我，就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過來了。因?yàn)槲覍?duì)他隱瞞了好多實(shí)情，所以好多他想知道的，我都無法及時(shí)地告訴他，有一天下午，我剛來到辦公室沒多久，他就打電話過來了，因?yàn)樗o的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家，我依然無法答復(fù)他，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供，后來無論我是發(fā)郵件，還是在線聊天，他都不理我。
結(jié)果是不好，但是我覺得自己盡力了，為了應(yīng)付他的問題，我曾經(jīng)沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了。
1、為什么選擇這個(gè)崗位？
2、自身具備那些條件？
3、競聘上崗該如何做？
4、如果競聘不上的打算？
二、匯報(bào)內(nèi)容
（一）我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部正職或代維支撐中心正職，這兩個(gè)職位的主要工作，就是服務(wù)于公司的前臺(tái)，圍繞公司前臺(tái)做好公司后臺(tái)的管理和支撐。立足公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是公司通信的心臟所在，擔(dān)負(fù)著公司整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的核心工作，保證通信暢通、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。維護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。如能有幸擔(dān)當(dāng)此職，我會(huì)感到光榮和壓力并存。簡單的說，選擇這個(gè)崗位，我希望能夠?yàn)槲疑類鄣钠髽I(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)尋求自身水平的不斷提高。
（二）作為一個(gè)維護(hù)工作的領(lǐng)頭人，必須具備三個(gè)條件：1、對(duì)系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟悉2、具備專業(yè)的素質(zhì)和技能3、能夠在短時(shí)間內(nèi)訓(xùn)練出一支高效率、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的維護(hù)隊(duì)伍。
從自身?xiàng)l件來講：
1、2002年公司成立以來，不論是省管工程、還是市管工程，不論是中心局還是接入網(wǎng)，我都參加過或親手建設(shè)過，原創(chuàng)：對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r非常的清楚，這就為以后的維護(hù)工作和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供極大的幫助。
2、我先后參加過華為hcneip網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)、網(wǎng)博ciscoccna網(wǎng)絡(luò)工程培訓(xùn)、微軟mcse、mcp、mcdba系統(tǒng)工程師培訓(xùn)、認(rèn)證專家培訓(xùn)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理員培訓(xùn)、阿爾卡特asam培訓(xùn)、華為cc08高級(jí)工程師培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)，并通過考試取得了相應(yīng)的資質(zhì)證書，具備一定的專業(yè)素質(zhì)和技能。
3、在人員管理方面，由于公司人員配備缺失，團(tuán)隊(duì)精神和高效率變的日益重要，我的一大優(yōu)勢就是和本崗位維護(hù)人員在年齡上的差距很小，能夠和他們很好的溝通，做好他們的思想工作，并在日常的維護(hù)和故障處理過程中，為他們提供詳實(shí)的故障處理思路和專業(yè)技術(shù)，避免多走彎路，讓他們盡快的成長為優(yōu)秀的維護(hù)人員！
（三）上崗后如何去做，我想主要是以下幾個(gè)方面，并具體闡述：
1、樹立以企業(yè)為家的思想，先企業(yè)后個(gè)人，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，不官僚、知人善用、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
首先從思想上，企業(yè)發(fā)展的好壞，直接關(guān)系到個(gè)人發(fā)展的好壞，好的企業(yè)可以培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。通俗來說就是：鍋里有飯，碗里才有飯。其次就是知人善用，維護(hù)人員由于專業(yè)的影響加上個(gè)人喜好的不同，所以在日常故障處理和維護(hù)工作中，對(duì)每個(gè)人特性的了解變的非常重要。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神可以盡快的收集到最多的原始信息，從而為故障的排除提供強(qiáng)有力的幫助。
2、發(fā)展良好的維護(hù)文化，掀起熱愛學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的氛圍，從維護(hù)人員被動(dòng)接受，發(fā)展為維護(hù)人員主動(dòng)要求學(xué)習(xí)。
3、建立行之有效的考核制度，如：維護(hù)人員月計(jì)劃表、維護(hù)人員工作周記、月度意見調(diào)查表、維護(hù)人員綜合評(píng)定表等。讓考核成為自動(dòng)激勵(lì)維護(hù)人員提高工作效率，規(guī)范自己的行為，維護(hù)公司利益的具體方法。
維護(hù)人員月計(jì)劃表：月計(jì)劃表應(yīng)該是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)人或代維支撐中心負(fù)責(zé)人和維護(hù)人員共同制定，包括一個(gè)月內(nèi)維護(hù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，做了那些操作，時(shí)間、地點(diǎn)，以及預(yù)期的目標(biāo)。
維護(hù)人員周記：包括一周內(nèi)處理了哪些故障，在處理故障中的收獲，還存在的問題和不足，遇到同類問題是否可以單獨(dú)處理。并寫出處理步驟，作為大家共同學(xué)習(xí)的案例。
維護(hù)人員綜合評(píng)定表：
（1）工作態(tài)度（包括責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神）
（2）學(xué)習(xí)主動(dòng)性（鉆研精神、向部門負(fù)責(zé)人反映問題的主動(dòng)性）
（3）技術(shù)水平（基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備知識(shí)的掌握、維護(hù)能力、技術(shù)問題分析解決能力）
（4）工作成績（對(duì)部門的貢獻(xiàn)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)）
（5）工作規(guī)范性（服務(wù)規(guī)范、維護(hù)流程的熟悉和執(zhí)行）
（6）其它方面（協(xié)調(diào)溝通、解決非技術(shù)問題的能力）
每月定期安排一次技術(shù)專題討論，對(duì)于維護(hù)工作的案例逐一討論，結(jié)合實(shí)際情況，提高學(xué)習(xí)的興趣和方法，給予維護(hù)人員自我展示的一種平臺(tái)和機(jī)會(huì)，并評(píng)選本月維護(hù)人員之星，給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
月度意見調(diào)查表：一方面維護(hù)人員工作是否圍繞月計(jì)劃有序進(jìn)行另一方面員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人的工作是否滿意，反映的問題是否能夠及時(shí)的處理，認(rèn)為月計(jì)劃的制定還存在哪些不合理。從而約束部門負(fù)責(zé)人的行為，并及時(shí)修正工作中的不足，提高執(zhí)行效率。
以誠待人，將心比心。用自己的真誠打動(dòng)別人，在約束別人行為規(guī)范、提高技術(shù)水平的同時(shí)，首先要以身作則。樹立部門總體的良好形象。
4、在實(shí)際維護(hù)工作中，原創(chuàng)：（1）建立詳實(shí)的資料管理，為日常維護(hù)提供詳實(shí)的依據(jù)。（2）通過網(wǎng)絡(luò)分析制定維護(hù)計(jì)劃和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。（3）暢通前后端的業(yè)務(wù)流程，為前端提供快速高質(zhì)的響應(yīng)。（4）人才培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)出一支專業(yè)的、優(yōu)秀的梯形維護(hù)隊(duì)伍。
以上是我競聘上崗的總體思路，總的維護(hù)方向我想用一個(gè)故事來闡述一下：我國有一個(gè)關(guān)于古代神醫(yī)扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫(yī)術(shù)最高，當(dāng)疾病尚表現(xiàn)在皮膚氣色上時(shí)，他就已經(jīng)觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉(xiāng)里；二哥醫(yī)術(shù)差一級(jí)，要等疾病已進(jìn)入到病人的肌骨了，才識(shí)別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫(yī)術(shù)最低，非要等到疾病已進(jìn)入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫(yī)，大動(dòng)干戈，將之救活，結(jié)果反被尊為神醫(yī)，舉世聞名。道理就是在維護(hù)工作中提高主動(dòng)性維護(hù)，提早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，縮小或避免故障對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)的影響，做一個(gè)默默無聞的維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)者，而不是處理重大故障的維護(hù)英雄。
一、以學(xué)習(xí)宣傳為先導(dǎo)，扎實(shí)抓好條例的貫徹落實(shí)
省市兩個(gè)條例頒布實(shí)施以來，全區(qū)上下以學(xué)習(xí)宣傳為先導(dǎo)，加大了貫徹力度。一是強(qiáng)化城管隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)江蘇省建設(shè)廳、蘇州市城管局的法制專家講解條例，組織城管隊(duì)伍進(jìn)行專題培訓(xùn)，全區(qū)*名城管執(zhí)法人員通過了局內(nèi)自查和全市城管系統(tǒng)的兩次閉卷考試。二是進(jìn)一步加大媒體宣傳力度。在《*報(bào)道》欄目定期開展宣傳，播放貼近生活的如臨街商戶亂倒垃圾、施工單位偷倒建筑垃圾、整治收舊污染等系列短片，以生動(dòng)活潑、富有創(chuàng)意的形式宣傳條例。三是積極開展社會(huì)宣傳活動(dòng)。向城區(qū)沿街經(jīng)營戶分發(fā)《致城區(qū)沿街經(jīng)營戶的一封信》，廣泛開展宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部、進(jìn)民工子弟學(xué)?；顒?dòng)，先后舉辦了五場宣傳展，現(xiàn)場發(fā)放*萬多份資料；在城區(qū)和各鎮(zhèn)街道設(shè)置了現(xiàn)場宣傳點(diǎn)*個(gè)，發(fā)放各種宣傳資料*份，接受市民現(xiàn)場咨詢?nèi)f余人次，拉掛橫幅*條，并在盤蠡路兩側(cè)沿線所有燈箱廣告設(shè)置了條例宣傳，取得了較好的宣傳效果。
二、以提升城市品位為目標(biāo)，扎實(shí)抓好市容環(huán)境的整治改造
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府做優(yōu)做美*城區(qū)的要求，結(jié)合示范路、達(dá)標(biāo)路建設(shè)，大力度推進(jìn)以建筑立面、綠化景觀、燈光亮化為主要內(nèi)容的主干道街景改造和老住宅區(qū)綜合改造。一是高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施立面改造。對(duì)城區(qū)迎春路、盤蠡路、水香街和月浜、蘇苑新村南區(qū)、*苑社區(qū)等*個(gè)老住宅區(qū)進(jìn)行的立面改造，完成了臨街*家商鋪的玻璃門、卷簾門改造，遮擋兩側(cè)空調(diào)外機(jī)1542只，遷移屋頂太陽能熱水器*套，平改坡26棟，粉刷整新墻面38棟、*萬平方米。二是對(duì)東吳北路的夜景燈光實(shí)施系統(tǒng)性改造。對(duì)計(jì)委大樓、東吳塔等已有夜景燈光進(jìn)行更新改造，增設(shè)了電信大樓、外經(jīng)貿(mào)局大樓、匯盛住宅樓和長橋大橋的夜景燈光，東吳塔新安裝的*套（個(gè)）可以不斷變幻的彩燈，成為蘇州南城的一大景觀。三是穩(wěn)步推進(jìn)綠化建設(shè)和改造。完成蘇震桃公路、越湖路、友新路高架下、205省道等主干道和出入口及居民區(qū)綠化工程，新增綠化面積*萬平方米，對(duì)迎春路、蘇蠡路、寶帶路、盤蠡路、太湖路等主要道路和居民區(qū)實(shí)施綠化改造，改造綠化面積*萬平方米，進(jìn)一步提高了城市綠化景觀水平，美化了城區(qū)環(huán)境。
結(jié)合開展“潔凈家園、美化城市”活動(dòng)，進(jìn)一步加大市容環(huán)境整治力度。一是河道整治保潔。去年完成河道清淤6820方，修補(bǔ)駁岸*米，打撈河道垃圾近2000噸，換水、排水總量超過500*萬噸，明顯改善了河道水質(zhì)和水環(huán)境質(zhì)量；投資*萬元，完成西城區(qū)的污水收集工程，東城區(qū)道路的污水收集工程和北干河以南*平方公里居民小區(qū)的雨污分流工程。二是建筑工地環(huán)境整治。所有建筑工地實(shí)施圍欄作業(yè)，封閉施工，并規(guī)范了物料堆放、車輛運(yùn)輸隊(duì)等行為。三是道路秩序整治。對(duì)城區(qū)*個(gè)早餐、自行車修理、電子信息亭實(shí)行規(guī)定地點(diǎn)、規(guī)定時(shí)限、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理，在交警部門的協(xié)助下，對(duì)人行道、部分慢車道劃出泊位*個(gè)，緩解停車難問題。四是戶外廣告整治。城區(qū)結(jié)合街景改造，對(duì)沿街廣告招牌進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)范設(shè)置、規(guī)范管理。二年來，共拆除違法設(shè)置的廣告招牌2108塊、破舊雨蓬*多只，并重新統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置了廣告招牌，保證了街景改造的順利進(jìn)行。市條例實(shí)施以來，我們把這一工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織了大規(guī)模的鎮(zhèn)區(qū)廣告整治，其中東山鎮(zhèn)拆除違法設(shè)置的廣告招牌132塊、破舊雨蓬86只；木瀆鎮(zhèn)拆除違法設(shè)置的廣告招牌959處、破舊雨蓬21只；胥口鎮(zhèn)拆除違法設(shè)置的廣告招牌180塊、破舊雨蓬85只。
三、以推進(jìn)城管上水平為重點(diǎn)，扎實(shí)抓好依法行政能力的提高
一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持執(zhí)法人員周學(xué)習(xí)、年度輪訓(xùn)，新錄用人員上崗培訓(xùn)制度。隊(duì)員整體素質(zhì)不斷提高，去年通過了城管隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)省級(jí)驗(yàn)收。二是規(guī)范行政處罰、行政許可、行政復(fù)議、行政過錯(cuò)追究等六類行政行為，依法行政工作得到加強(qiáng)。今年，受理市容環(huán)境衛(wèi)生方面的行政許可申請(qǐng)*件，準(zhǔn)予許可*件，占*，不予許可*件，占*。辦理行政許可事項(xiàng)，實(shí)行行政服務(wù)中心城管窗口統(tǒng)一受理許可申請(qǐng)，統(tǒng)一送達(dá)許可決定的制度，許可結(jié)果在服務(wù)中心網(wǎng)上公示。共辦理行政處罰案件*件，其中簡易程序*件，一般程序*件；市容類*件，交通類*件，規(guī)劃類*件，工商類*件，行政處罰案件的整體質(zhì)量較好，沒有一起行政復(fù)議、訴訟、賠償案件。
四、以改革創(chuàng)新為抓手，扎實(shí)抓好管理制度的落實(shí)
按照建立完善“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的要求，不斷創(chuàng)新城市管理方式，推動(dòng)城市管理由突擊型管理向長效型管理轉(zhuǎn)變。一是建立健全市容環(huán)境管理規(guī)章制度。出臺(tái)了“*區(qū)市容管理暫行規(guī)定”、“關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)的工作意見的通知”、“規(guī)范戶外廣告管理工作的實(shí)施意見”等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了相關(guān)職能部門的職責(zé)和權(quán)限，初步健全了市容環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)管理關(guān)口前移的要求，實(shí)施了《*區(qū)城區(qū)道路和高速公路出入口及沿線兩側(cè)行業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃》，進(jìn)一步完善了長效管理，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)繁榮和市容環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；下發(fā)了《關(guān)于開展20c年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生考核活動(dòng)的通知》，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸市容環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)，建立和完善了市容環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體管理機(jī)制，促進(jìn)了城市管理全覆蓋。二是全面推行市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)制度，在城區(qū)范圍城管部門與臨街經(jīng)營戶簽訂市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書*份，簽訂率已達(dá)100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書的簽訂率達(dá)*以上，市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任履約率達(dá)到*以上。三是市場化運(yùn)作機(jī)制穩(wěn)步推行。先后對(duì)城區(qū)綠化建設(shè)與管護(hù)、道路兩側(cè)亂涂亂貼清洗、東吳北路不銹鋼護(hù)攔保潔、新村小區(qū)保潔實(shí)行市場化運(yùn)作，實(shí)施了工程建設(shè)項(xiàng)目程序化管理，完善監(jiān)督考核機(jī)制，做到責(zé)任到人，管理到位，有效提高了市場化運(yùn)作能力。
五、以貫徹條例為動(dòng)力，扎實(shí)推進(jìn)城市管理全覆蓋
這兩年多次組織以旅游主干道為重點(diǎn)的城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)環(huán)境整治，將城市管理標(biāo)準(zhǔn)向沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)不斷滲透，各鎮(zhèn)、街道切實(shí)加大了對(duì)市容環(huán)境整治的投入，著力改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境面貌。對(duì)旅游專線、環(huán)太湖路、機(jī)場路等主要旅游通道兩側(cè)*萬m2的建筑物立面及附屬圍墻進(jìn)行了修補(bǔ)刷新整治，木瀆、胥口、東山、光福、甪直、西山等鎮(zhèn)投入巨資改造中心鎮(zhèn)區(qū)道路環(huán)境。其中，東山鎮(zhèn)投入*多萬元，完成了啟園路、紫金路、莫厘北路道路（含綠化）改造、雨污網(wǎng)管鋪設(shè)、廣電線路等弱電入地工程，對(duì)紫金路實(shí)施了“穿衣戴帽”街景整飾，改造門面*家，同時(shí)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)中心廣場進(jìn)行了改造，增設(shè)了停車場所。今年又投入*萬元，對(duì)紫金西路、湖灣、渡橋路段及社區(qū)等道路進(jìn)行改造；胥口鎮(zhèn)投入500*多萬元，對(duì)*公里的孫武路進(jìn)行三線入地、外墻立面、門面、空調(diào)外機(jī)、綠化景觀和路燈、雨污分流等綜合改造。木瀆鎮(zhèn)近年投入2億左右的資金大力改善道路、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施，其中，投入200*多萬元，完成了中山路大觀橋至靈巖山停車場約2公里路段的全面整治、改造，實(shí)現(xiàn)了弱電入地及人行道和綠化的改造，投入*萬元，建設(shè)改造了*座壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站、*座公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，提高了垃圾處理能力。去年，木瀆被蘇州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市指揮部授予“市容環(huán)境衛(wèi)生紅旗街道（鎮(zhèn)）”優(yōu)秀獎(jiǎng)，中山西路還成功創(chuàng)建為蘇州市“天堂杯”市容管理示范路，成為蘇州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中唯一一條市級(jí)示范路。
省市條例的貫徹落實(shí)，有力地推進(jìn)了我區(qū)的城市管理工作，總的來說，成績是顯著的。但是，無論是條例的貫徹落實(shí)上，還是全區(qū)的城市管理工作，還不同程度地存在以下問題：一是條例的貫徹落實(shí)還沒有完全到位，主要是條例的宣傳還不廣泛、不深入，學(xué)習(xí)還不經(jīng)常，領(lǐng)會(huì)還不深刻。二是城市管理機(jī)制還不健全。城市管理各環(huán)節(jié)還不能形成有效銜接或封閉。三是城管部門在技術(shù)裝備上比較落后，數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程緩慢。四是市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制的落實(shí)仍然十分艱巨。占道經(jīng)營、亂扔垃圾、亂拉亂掛、亂倒污水、破壞綠化、污染損毀道路的問題較多。五是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和城市管理工作力度的加大，城管隊(duì)伍尤其是具備執(zhí)法主體資格的執(zhí)法人員數(shù)量嚴(yán)重不足。
下階段著重從以下幾方面做好兩個(gè)條例的貫徹落實(shí)工作：
*加大條例的宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)條例的宣傳、貫徹，充分發(fā)揮新聞媒體、宣傳陣地、公益廣告等宣傳媒體的作用；開展多種形式的宣傳，增強(qiáng)市民的守法意識(shí)、文明意識(shí)、參與意識(shí)，使條例精神家喻戶曉，貫徹落實(shí)條例變成市民群眾的自覺行動(dòng)。
*進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)城市管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。對(duì)城管與規(guī)劃、城管與建設(shè)（市政）等職責(zé)交叉問題通過機(jī)構(gòu)體制調(diào)整，理順關(guān)系，理清職責(zé)。
