時(shí)間：2022-12-03 04:41:58
序論：在您撰寫(xiě)復(fù)工申報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
年剛參加工作,我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。當(dāng)時(shí),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是磁石電話交換機(jī),縣局到信陽(yáng)僅有條人工中繼線,全縣電話用戶(hù)不足戶(hù)。年,我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專(zhuān)業(yè)兩年,畢業(yè)后,又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展,我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r(shí)展的快車(chē)道。年,我局對(duì)全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制,實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。半年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)全班員工,頂酷暑,.戰(zhàn)高溫,早出晚歸,在保證工程質(zhì)量的情況下,加快工程施工進(jìn)度,新架設(shè)光纜桿線多桿公里,新立桿多根,架放鋼線多米,比預(yù)定工期提前多天竣工。至此,全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化,這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。年,我局抓住歷史機(jī)遇,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下,實(shí)施桿線到村工程,農(nóng)村電話市場(chǎng)得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中,我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營(yíng)扎寨,按照?qǐng)D紙要求,精心組織施工,為加快工程建設(shè)進(jìn)度,我?guī)Р」ぷ?總是把困難留給自己,處處關(guān)心職工,始終發(fā)揮班長(zhǎng)的表率作用,極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。個(gè)多月下來(lái),我吃住在工地,與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路。
回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨,我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶(hù)能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。
年,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃,我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過(guò)程中,作為通信企業(yè)與客戶(hù)面對(duì)面直接服務(wù)的窗口,我深深體會(huì)到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要,服務(wù)形象如何,直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí),市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場(chǎng),贏得客戶(hù)要靠服務(wù);保住市場(chǎng),留住客戶(hù)要靠服務(wù)。一個(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù),可能會(huì)導(dǎo)致一大批客戶(hù)的流失。所以,在工作中,我始終以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn),把客戶(hù)當(dāng)親人,不論客戶(hù)有多遠(yuǎn),也不論刮風(fēng)下雨,嚴(yán)寒酷暑,只要客戶(hù)打個(gè)招呼,便及時(shí)上門(mén)為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來(lái),我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)。
在市線班的工作分工中,我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè),施工工地較多,到處都在進(jìn)行緊張的施工,不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重,而且隨時(shí)都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶(hù)至上,誠(chéng)信服務(wù)”,就一定能夠贏得用戶(hù)的信賴(lài)。
為了保證客戶(hù)能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻,我為轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)客戶(hù)均提供了服務(wù)聯(lián)系卡,并且對(duì)大用戶(hù)、重要用戶(hù)進(jìn)行定期回訪,為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題,并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶(hù)進(jìn)行裝、移、修機(jī),我每日早出晚歸,以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期,孩子對(duì)我說(shuō):“爸爸:你怎么十多天都沒(méi)有回家了?”原來(lái),那一段時(shí)間,因裝機(jī)用戶(hù)較多,每天早上出門(mén)時(shí),孩子還在熟睡中,到夜晚回家時(shí),孩子已經(jīng)休息了。
今年春節(jié)除夕,為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶(hù)都能夠在除夕夜享受到全家通過(guò)電話合家團(tuán)聚的歡樂(lè)和愉悅,在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里,我為個(gè)用戶(hù)裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個(gè)用戶(hù)的電話,.這時(shí)已是下午點(diǎn)多鐘,正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場(chǎng),回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候,一個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話說(shuō)他的電話壞了,而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來(lái),請(qǐng)一定要將其電話修復(fù)。接到電話后,我立即背上工具包就出了門(mén)。此時(shí)天空中雪花飄揚(yáng),北風(fēng)呼嘯,來(lái)到用戶(hù)家,我便從用戶(hù)皮線開(kāi)始向外排查,顧不上因下雪上桿打滑,一個(gè)接頭、一個(gè)分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。此時(shí),已忘記了天氣的惡劣,心里只有一個(gè)愿望,就是早點(diǎn)修復(fù)障礙,讓用戶(hù)早點(diǎn)用上電話,過(guò)一個(gè)愉快的除夕夜。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的工作,終于查找到因雪水融化,電纜進(jìn)水造成了用戶(hù)電話故障。于是我又爬上交接箱,重新跳線,更換了用戶(hù)電纜線對(duì),為用戶(hù)及時(shí)修復(fù)了電話障礙。在回家的路上,風(fēng)更大了,雪更猛了,但我的心里卻是暖融融的,我為能使這么多用戶(hù)能夠在除夕夜通過(guò)我的勞動(dòng)使用上電話,過(guò)上一個(gè)歡樂(lè)祥和的新年而驕傲和自豪。
**局成立于2007年, 主要承擔(dān)全縣11萬(wàn)農(nóng)民參合資金籌集、管理、使用，住院門(mén)診費(fèi)用審核報(bào)銷(xiāo)、對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管及新農(nóng)合政策宣傳等工作任務(wù)。現(xiàn)有職工10人，女職工5名（其中：正科1名，副科1名，職員3名），是地地道道的“半邊天”。正是這樣一支特色隊(duì)伍，在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在新農(nóng)合事業(yè)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在新農(nóng)合管理這一天地里譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。自2007年成立以來(lái)，先后多次受到了省、市、縣的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，2013年度榮獲全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、2014年度榮獲全縣“黨員先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、 倡導(dǎo)文明服務(wù)、展示農(nóng)合形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，縣農(nóng)合局一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情，為辦事群眾帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急、想人之所想、待人似待已，熱情周到服務(wù)。
（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)，樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，農(nóng)合局實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，即“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都能?chē)?yán)格按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求，努力培養(yǎng)單位人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的外在形象，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的新農(nóng)合服務(wù)環(huán)境。
（二）文明服務(wù)、規(guī)范管理，展行業(yè)新風(fēng)。農(nóng)合局緊緊圍繞全縣“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。制定并完善了新農(nóng)合業(yè)務(wù)工作制度和三項(xiàng)建設(shè)工作制度五十多項(xiàng)，并裝框上墻嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)還設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和政務(wù)公開(kāi)欄，使審核結(jié)算、基金撥付等流程詳盡明確，有章可循，為新農(nóng)合工作規(guī)范運(yùn)行建立了長(zhǎng)效機(jī)制。二是規(guī)范審結(jié)補(bǔ)償。嚴(yán)格按照新農(nóng)合補(bǔ)償管理辦法和《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《診療項(xiàng)目》等政策規(guī)定，對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療上報(bào)的住院病歷、費(fèi)用清單、發(fā)票、補(bǔ)助憑證等費(fèi)用資料認(rèn)真審核，在審核工作中堅(jiān)持原則，認(rèn)真仔細(xì)，不循私情，嚴(yán)格把關(guān)，確保補(bǔ)償?shù)暮侠硇院蜏?zhǔn)確性。截至目前，經(jīng)她們接待單位辦事群眾每年多達(dá)5萬(wàn)人次，審核票據(jù)達(dá)4.5萬(wàn)份，報(bào)銷(xiāo)金額6000余萬(wàn)元，無(wú)一例差錯(cuò)發(fā)生。三是建立健全“公示制”。 將農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的服務(wù)流程和當(dāng)年的償政策公布在單位醒目位置，對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公示制，先后公示補(bǔ)償費(fèi)用2700期，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是優(yōu)化辦事程序。簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批程序，參合農(nóng)民市外就診憑首診醫(yī)院相關(guān)證明直接到縣農(nóng)合局辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，很大程度的方便了參合農(nóng)民外出看病就診。五是實(shí)行便民微笑服務(wù)。積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答參合農(nóng)民的咨詢(xún)，增設(shè)桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施，受理每項(xiàng)業(yè)務(wù)接待每位群眾做到周到及時(shí)，態(tài)度熱情。
二、送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心、弘揚(yáng)農(nóng)合新風(fēng)
婦女既是新農(nóng)合事業(yè)的"半邊天"，也是傳承社會(huì)文明、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)的"半邊天"?？h農(nóng)合局的婦女干部充分發(fā)揮自身在家庭和社會(huì)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，積極參與各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，恪守"愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮"的現(xiàn)代公民道德規(guī)范。認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)造和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。同時(shí)她們積極參與扶貧助困、植樹(shù)護(hù)綠、“春蕾計(jì)劃”等社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)。幾年來(lái)，為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)、舟曲災(zāi)區(qū)捐款2900元，為支持農(nóng)戶(hù)養(yǎng)羊捐款2600元，為“雙聯(lián)”貧困戶(hù)捐物捐資1萬(wàn)多元、發(fā)放科普書(shū)籍500多本、為7名貧困戶(hù)聯(lián)系主治大夫看病并現(xiàn)場(chǎng)解決藥費(fèi)3000多元，獲得了社會(huì)的好評(píng)，樹(shù)立了良好的新農(nóng)合形象。充分展示了當(dāng)代女性良好的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)尚。
一、推行政務(wù)公開(kāi),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。我們?cè)谌到y(tǒng)推行政務(wù)公開(kāi)制度,縣計(jì)生局和全縣十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生委及610個(gè)村全部設(shè)有高標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)公開(kāi)欄,計(jì)劃生育收費(fèi)項(xiàng)目、執(zhí)法程度、收費(fèi)依據(jù)等一律進(jìn)行公開(kāi),并公布了監(jiān)督電話,同時(shí)在政務(wù)欄中注明,凡是計(jì)生工作人員在收取費(fèi)用時(shí),不開(kāi)據(jù)正式票據(jù)的,當(dāng)事人可以拒絕繳納費(fèi)用,并向縣計(jì)生局舉報(bào),一經(jīng)查實(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。此外,我們還在全縣范圍內(nèi),聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員110名,統(tǒng)一頒發(fā)了聘任證書(shū),請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督計(jì)生干部的執(zhí)法和征收行為,一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行風(fēng),可以直接向縣計(jì)生局反應(yīng)。我們還通過(guò)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站阜城人口文化網(wǎng)設(shè)立了《辦事指南》和《電子》,公布了計(jì)生系統(tǒng)有關(guān)證件的辦事程序,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),公布了舉報(bào)電話和電子信箱,接受全社會(huì)監(jiān)督。今年以來(lái),我們還組織辦公室、財(cái)務(wù)、法規(guī)等有關(guān)股室的人員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)情況進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)檢查。經(jīng)檢查,未發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生委存在亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象。
二、嚴(yán)格自查自糾,查處亂收費(fèi)、亂罰款問(wèn)題。為防止亂收費(fèi)、亂罰款侵害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生,采取了以下幾項(xiàng)措施。
一是成立“亂收費(fèi)、亂罰款”專(zhuān)項(xiàng)治理工作小組,由主管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng),吸收辦公室、政法、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢等科室的股站長(zhǎng)為成員,對(duì)全系統(tǒng)征收、收費(fèi)和罰沒(méi)情況進(jìn)行全面的檢查。
二是縣人口計(jì)生局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生委和各片片長(zhǎng)、片長(zhǎng)和包村人員層層簽定責(zé)任狀,明確獎(jiǎng)懲,從制度上進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定,使計(jì)生工作人員不想亂收費(fèi)、亂罰款,不能亂收費(fèi)、亂罰款,不敢亂收費(fèi)、亂罰款。
一、研究專(zhuān)題和期限
專(zhuān)題一：專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)與行業(yè)檢測(cè)服務(wù)能力建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
在新能源、環(huán)境、生物醫(yī)藥、電子信息、先進(jìn)制造等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域建設(shè)市場(chǎng)機(jī)制失效、公共服務(wù)能力不足、中小企業(yè)需求強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)能力和行業(yè)檢測(cè)服務(wù)能力，有效地支撐中小企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
建設(shè)內(nèi)容
通過(guò)整合相關(guān)資源，以新建服務(wù)機(jī)構(gòu)或提升已建機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等多種形式，圍繞區(qū)縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新集群建設(shè)的需求，建設(shè)和完善一批相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)和行業(yè)檢測(cè)服務(wù)，形成清晰的服務(wù)內(nèi)容、探索有效的服務(wù)機(jī)制、建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍，為中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供有效的支撐與保障。
申請(qǐng)條件
項(xiàng)目申請(qǐng)單位必須是獨(dú)立法人或法人委托的獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)構(gòu)，專(zhuān)職服務(wù)隊(duì)伍不少于5人。申請(qǐng)資助的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)必須具有較強(qiáng)的公益性、服務(wù)內(nèi)容清晰、服務(wù)對(duì)象明確(已建機(jī)構(gòu)申請(qǐng)能力提升資助的，應(yīng)提供上年度不少于100次公共服務(wù)的依據(jù))。優(yōu)先支持國(guó)家或地方有關(guān)部門(mén)有配套承諾的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
*
*年9月30日前完成。
專(zhuān)題二科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)能力建設(shè)
(1)醫(yī)學(xué)科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)能力建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
增強(qiáng)*在臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力，逐步滿(mǎn)足*臨床醫(yī)學(xué)研究和新藥創(chuàng)制對(duì)相關(guān)科學(xué)數(shù)據(jù)共享的需求。
建設(shè)內(nèi)容
建立有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)采集規(guī)范，規(guī)?；杉?、標(biāo)準(zhǔn)化整理與加工有關(guān)人類(lèi)重要疾病(惡性腫瘤、心血管疾病等)臨床數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建立科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供共享服務(wù)。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)單位具有較豐富的臨床數(shù)據(jù)積累，在全國(guó)范圍內(nèi)具備顯著的臨床優(yōu)勢(shì)。
(2)資源環(huán)境科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)能力建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
加強(qiáng)與國(guó)家氣象、地震等資源環(huán)境領(lǐng)域科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心的合作，構(gòu)建具有*特色的資源環(huán)境科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)配送系統(tǒng)。
建設(shè)內(nèi)容
基于國(guó)家和本市氣象、地震、水文等資源環(huán)境領(lǐng)域科學(xué)數(shù)據(jù)資源和服務(wù)能力，結(jié)合本市用戶(hù)需求，建設(shè)資源環(huán)境科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供一站式目錄檢索、服務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)和配送服務(wù)。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)單位具備一定規(guī)模的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)加工能力和數(shù)據(jù)服務(wù)推送能力，所在領(lǐng)域在全國(guó)范圍具有顯著優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，鼓勵(lì)多家單位共享數(shù)據(jù)，建立服務(wù)聯(lián)盟。
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*年9月30日前完成。
專(zhuān)題三科技文獻(xiàn)服務(wù)能力建設(shè)
(1)面向中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)能力建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
深化*研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，提高平臺(tái)為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)的能力。
建設(shè)內(nèi)容
面向中小企業(yè)的創(chuàng)新需求，提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的在線全文閱覽，建設(shè)包括原版標(biāo)準(zhǔn)提供、在線咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)有效性查證、標(biāo)準(zhǔn)制修訂等服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)體系。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)單位應(yīng)擁有豐富的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源，建有完備的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息化服務(wù)與管理系統(tǒng)。
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*年9月30日前完成。
(2)行業(yè)科技情報(bào)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
構(gòu)建行業(yè)情報(bào)服務(wù)網(wǎng)，探索面向中小企業(yè)創(chuàng)新需求的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，形成有效的文獻(xiàn)情報(bào)綜合服務(wù)能力。
建設(shè)內(nèi)容
建設(shè)“網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，信息(服務(wù))共建共享”科技情報(bào)服務(wù)配送系統(tǒng)，形成服務(wù)聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供委托檢索、委托查新等服務(wù)。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)單位應(yīng)具有豐富的情報(bào)資源和專(zhuān)職服務(wù)人員，有能力對(duì)業(yè)內(nèi)資源和服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、集成。
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*年9月30日前完成。
專(zhuān)題四重要疾病資源保藏與服務(wù)能力建設(shè)
建設(shè)目標(biāo)
加強(qiáng)本市具有特色和優(yōu)勢(shì)的組織標(biāo)(樣)本的采集、鑒定、分析和保存等方面的工作，支撐科技創(chuàng)新及生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
建設(shè)內(nèi)容
對(duì)人類(lèi)重要疾病(惡性腫瘤、心血管疾病等)的組織、體液等實(shí)物資源、相關(guān)衍生物(DNA、RNA，蛋白質(zhì)等)及其遺傳資源，進(jìn)行規(guī)模化采集、標(biāo)準(zhǔn)化整理、規(guī)范化保藏、信息化加工與管理，形成實(shí)物資源的編目，建立共享制度，提供實(shí)物資源及其信息的共享服務(wù)。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)單位應(yīng)擁有豐富的實(shí)物資源和一定面積的服務(wù)場(chǎng)地，配有專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)與管理人員，能夠保證持續(xù)服務(wù)的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。
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*年9月30日前完成。
二、申請(qǐng)方式
1、本指南公開(kāi)。凡符合專(zhuān)題要求、有意承擔(dān)研究任務(wù)的在*注冊(cè)的法人、自然人均可以從“*科技”網(wǎng)站進(jìn)入“網(wǎng)上辦事——科研計(jì)劃項(xiàng)目課題可行性方案”，按照要求在線填寫(xiě)并提交《*市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)可行性方案》。
2、申請(qǐng)單位應(yīng)是*研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的簽約加盟單位，具有獨(dú)立法人資格，信譽(yù)良好。鼓勵(lì)聯(lián)合申請(qǐng)，多家單位聯(lián)合申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)在申請(qǐng)材料中明確各自承擔(dān)的職責(zé)，并附上合作協(xié)議。
3、申請(qǐng)項(xiàng)目要符合“整合存量資源、為社會(huì)提供共享服務(wù)”的原則，不支持單純的技術(shù)研究和軟件開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目完成的方法和技術(shù)必須形成相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)功能、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)資源(數(shù)據(jù)庫(kù))，納入*研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)，并能提供公共服務(wù)。
4、申請(qǐng)單位承諾通過(guò)研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布其對(duì)外服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)聯(lián)系人和公益收費(fèi)范圍；并建立網(wǎng)上服務(wù)信息更新和服務(wù)響應(yīng)等制度。
5、本指南申請(qǐng)起始日期為*年6月12日，截止日期為*年7月3日。課題申報(bào)時(shí)需提交書(shū)面申請(qǐng)材料一式4份，并通過(guò)“*科技”網(wǎng)站提交可行性方案和所有表格。所有書(shū)面申請(qǐng)材料需采用A4紙雙面印刷，普通紙質(zhì)材料作為封面，不采用膠圈、文件夾等帶有突出棱邊的裝訂方式。書(shū)面材料集中受理時(shí)間為*年6月26日至7月3日，每個(gè)工作日的9:30—17:00。
6、網(wǎng)上填報(bào)備注：
1)登陸“*科技”網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄；
2)點(diǎn)擊《科研計(jì)劃項(xiàng)目課題可行性方案》受理并進(jìn)入申報(bào)頁(yè)面：
-【初次填寫(xiě)】轉(zhuǎn)入申報(bào)指南頁(yè)面，點(diǎn)擊"專(zhuān)題名稱(chēng)"中相應(yīng)的指南專(zhuān)題后開(kāi)始申報(bào)項(xiàng)目(需要設(shè)置“項(xiàng)目名稱(chēng)”、“依托單位”、“登錄密碼”)；
-【繼續(xù)填寫(xiě)】輸入已申報(bào)的項(xiàng)目名稱(chēng)、依托單位、密碼后繼續(xù)該項(xiàng)目的填報(bào)。
一、落實(shí)文明服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平
為使公證處每一位公證員都能夠嚴(yán)格按照《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)、以誠(chéng)信為本，認(rèn)真行使國(guó)家賦予的公證職能，不斷提高公證員道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、文明的職業(yè)作風(fēng)奉獻(xiàn)于社會(huì)，以誠(chéng)信、規(guī)范、高效的服務(wù)水平取信于人民。
一是公開(kāi)辦事程序。先后制定并實(shí)行了以公開(kāi)辦證程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接受當(dāng)事人監(jiān)督為主要內(nèi)容的“兩公開(kāi)一監(jiān)督”制度，制成板塊標(biāo)牌。印發(fā)了公證服務(wù)評(píng)議卡，設(shè)立了檢舉箱，向社會(huì)公布了監(jiān)督電話，從與公證工作有密切聯(lián)系的人大、政協(xié)、法院等單位聘請(qǐng)了6名社會(huì)監(jiān)督員，定期座談?wù)髑笠庖?jiàn)，每季度接受一次評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
二是規(guī)定辦證時(shí)限。先后印發(fā)了小冊(cè)子、宣傳紙等，向社會(huì)推出了服務(wù)承諾書(shū)，規(guī)定了服務(wù)時(shí)限。對(duì)材料齊全，內(nèi)容真實(shí)合法的常規(guī)公證事項(xiàng)，在受理三日內(nèi)出具公證書(shū)。對(duì)重大、疑難、復(fù)雜或必須調(diào)查的公證事項(xiàng)，在受理七日內(nèi)出具公證書(shū)。
三是推行文明用語(yǔ)。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，接打電話和接待工作中使用文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪的當(dāng)事人，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責(zé)的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿(mǎn)意為止。認(rèn)真解答群眾法律咨詢(xún)，對(duì)投訴事項(xiàng)做到事事有回音，件件有答復(fù)。
二、轉(zhuǎn)變坐等辦證觀念，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)
為有效提高服務(wù)質(zhì)量，在公開(kāi)辦事程序、限時(shí)辦理公證、推行文明用語(yǔ)的同時(shí)，還改變服務(wù)方式，主動(dòng)上門(mén)為群眾辦理公證。
一是主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)當(dāng)事人因困難不能親自到公證處申請(qǐng)辦理遺囑、贈(zèng)與、委托書(shū)、聲明書(shū)等公證事項(xiàng)，還指派公證員預(yù)約登門(mén)服務(wù)。對(duì)涉及百姓切身利益的批量公證事項(xiàng)，公證員還主動(dòng)下鄉(xiāng)、進(jìn)企、入戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)辦證，極大地方便了群眾。
二是積極開(kāi)展法律援助。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)能力或無(wú)完全能力支付公證費(fèi)用的當(dāng)事人，不推、不拖、不等，在認(rèn)真調(diào)查同時(shí)，積極為其提供公證法律援助。今年以來(lái)，先后為經(jīng)濟(jì)困難企業(yè)和人個(gè)辦理公證45件，減免收費(fèi)6萬(wàn)多元。
三是建立節(jié)假日值班制度。除建立完善了公證審批、質(zhì)量檢查、人員管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等內(nèi)部制度外，還建立了節(jié)假日值班制度，保證每天都有公證人員接待公證法律咨詢(xún)、辦理公證事項(xiàng)，并積極向群眾宣傳公證知識(shí)。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)青年志愿者協(xié)會(huì)自身建設(shè)。
我院志愿者服務(wù)總隊(duì)的組織架構(gòu)設(shè)有正隊(duì)長(zhǎng)一名、副隊(duì)長(zhǎng)兩名，六個(gè)部門(mén)：秘書(shū)部、服務(wù)部、義教部、環(huán)保部、宣傳部、外聯(lián)部。每個(gè)部門(mén)設(shè)有部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名。各部門(mén)在擁有自身的明確職責(zé)分工的同時(shí)又相互配合，共同出色完成總隊(duì)的工作。
為了更好地開(kāi)展學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)，我院服務(wù)總隊(duì)建立了規(guī)范志愿者管理工作，明確管理職能，根據(jù)我院服務(wù)總隊(duì)實(shí)際情況，制定一系列有關(guān)制度和章程。如服務(wù)總隊(duì)章程、各部門(mén)職能、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)議制度、值班制度、志愿者時(shí)數(shù)管理制度、注冊(cè)志愿者管理制度等。
二、摸索創(chuàng)新模式，構(gòu)建“133”工程。
我院志愿服務(wù)一直都在不斷探索創(chuàng)新，探索適合高職院校的志愿服務(wù)，逐步形成了 “一個(gè)理念、三大特色、三項(xiàng)品牌”的模式，即志愿服務(wù)“133”工程。
一)一個(gè)理念：讓志愿服務(wù)成為大學(xué)生活的一部分
我院將志愿服務(wù)與大學(xué)生思想道德建設(shè)相結(jié)合，與人才培養(yǎng)工作相結(jié)合，鼓勵(lì)大學(xué)生在大學(xué)期間至少參加一次志愿服務(wù)，幫助廣大青年學(xué)生樹(shù)立 “讓志愿服務(wù)成為大學(xué)生生活的一部分”的理念。
（二）三大特色，組建高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍
、項(xiàng)目化管理
服務(wù)總隊(duì)在組織結(jié)構(gòu)上以“部門(mén)—品牌”的概念，成立了義教部、社區(qū)服務(wù)部等六個(gè)部門(mén)，建立了“協(xié)會(huì)中心—部門(mén)分點(diǎn)—志愿者”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各部門(mén)在明確職責(zé)分工的同時(shí)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，以項(xiàng)目制的形式招募志愿者，形成了逐級(jí)凝聚、靈活多變的多層次服務(wù)體系，在擴(kuò)大影響力的同時(shí)帶動(dòng)了志愿服務(wù)的發(fā)展步伐。
、大眾化經(jīng)營(yíng)
堅(jiān)持“每一名學(xué)生都可以是志愿者”的理念，將志愿服務(wù)與學(xué)生社團(tuán)相結(jié)合開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，與學(xué)生宿舍相結(jié)合舉辦環(huán)保回收活動(dòng)，與團(tuán)支部聯(lián)動(dòng)開(kāi)展團(tuán)員—志愿者互動(dòng)活動(dòng)，將志愿者的隊(duì)伍延伸到不同的角落，并推出不同主題不同內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)。目前，學(xué)院青協(xié)已成為擁有1500名志愿者與50多名骨干的活力志愿服務(wù)隊(duì)伍。
、專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)
我院青協(xié)現(xiàn)有專(zhuān)用活動(dòng)室、指導(dǎo)老師和統(tǒng)一的服裝，并開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的志愿者qq群與志愿者博客。同時(shí)，定期開(kāi)辦志愿者培訓(xùn)班，培訓(xùn)班內(nèi)容涉及多方位，如服務(wù)總隊(duì)骨干講授志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、中山市資深志愿者現(xiàn)場(chǎng)分享志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、志愿者拓展培訓(xùn)、志愿活動(dòng)分享交流會(huì)以及技能型志愿服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。此外，學(xué)院還開(kāi)設(shè)《大學(xué)生志愿服務(wù)》課程，讓志愿者系統(tǒng)學(xué)習(xí)志愿知識(shí)、技能。分享、培訓(xùn)、帶動(dòng)，三位一體的引導(dǎo)，使學(xué)院青協(xié)正逐步邁向?qū)I(yè)化大學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍的方向。
（三）三項(xiàng)品牌，將志愿服務(wù)品牌擦得更亮。
我院志愿服務(wù)總隊(duì)著力打造三項(xiàng)品牌活動(dòng)：社區(qū)服務(wù)、支教服務(wù)、環(huán)保服務(wù)。廣大志愿者用青春服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；唱響綠色旋律，讓環(huán)保走進(jìn)校園；發(fā)揚(yáng)中山人博愛(ài)精神，讓農(nóng)民工子女同享一片藍(lán)天，建設(shè)和諧中山。
三、快樂(lè)服務(wù)，共建和諧。
、讓志愿之旗在農(nóng)民工子女心中飄揚(yáng)。
今年，我院服務(wù)總隊(duì)成功申請(qǐng)省志愿者事業(yè)發(fā)展基金“揚(yáng)義教旗幟，弘志愿精神”項(xiàng)目和省大學(xué)生福彩公益社會(huì)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)隊(duì)“關(guān)愛(ài)傳送，攜手未來(lái)”福彩項(xiàng)目，并圓滿(mǎn)完成。5月，協(xié)助市青志協(xié)（市義工聯(lián)）開(kāi)展“朝陽(yáng)行動(dòng)”——中山市關(guān)愛(ài)農(nóng)民工弟女行動(dòng)。幾年來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持在農(nóng)民工子女學(xué)校—東區(qū)艷陽(yáng)小學(xué)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女志愿服務(wù)，從心理、教育、生活等多方面幫助其更好的成長(zhǎng)，感受到社會(huì)的包容。目前，在艷陽(yáng)小學(xué)累計(jì)開(kāi)展支教活動(dòng)就有10多次，還多次到小欖特殊學(xué)校、市特殊學(xué)校還有其他小學(xué)、幼兒園開(kāi)展活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程，通過(guò)愛(ài)心陪護(hù)、資助文體用品、書(shū)架捐贈(zèng)、豐富多彩的游戲及精彩的表演，以寓教于樂(lè)、生動(dòng)活潑的形式，帶動(dòng)同學(xué)們的積極性，得到市青志協(xié)（市義工聯(lián)）、有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)團(tuán)委、學(xué)校的支持與關(guān)心，獲得師生的好評(píng)。
、讓青春之歌在和諧社會(huì)建設(shè)中唱響。
我院服務(wù)總隊(duì)立足學(xué)院，面向中山，讓廣大學(xué)生在志愿服務(wù)中認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解國(guó)情，開(kāi)展了以敬老慰問(wèn)，入戶(hù)探訪，助殘活動(dòng)為主，義務(wù)維修、文藝下鄉(xiāng)為輔多形式社區(qū)服務(wù)。
“跨越障礙，愛(ài)心牽手”助殘活動(dòng)通過(guò)節(jié)目表演形式為主，互動(dòng)游戲?yàn)檩o形式，給予了他們社會(huì)的理解與關(guān)愛(ài)。活動(dòng)中，志愿者與殘疾人進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的心聲，鼓勵(lì)他們走出自我封閉，勇敢地走出社會(huì)，面對(duì)社會(huì),跨越障礙，愛(ài)心牽手成長(zhǎng)。還有到頤老院探訪以及社區(qū)“入戶(hù)探訪”空穴老人，到鎮(zhèn)區(qū)開(kāi)展義務(wù)維修，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)群體提供幫助作出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)也得到有關(guān)群眾的認(rèn)可，更好地展現(xiàn)我院志愿者的風(fēng)采。
、讓環(huán)保行動(dòng)在實(shí)踐中踐行。
我院一直宣傳“只有一個(gè)地球”的理念，多年來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展校內(nèi)資源回收活動(dòng)，環(huán)保手工藝大賽，校外宣傳環(huán)保理念。2018年共回收塑料1980斤、廢紙2368斤、易拉罐1184個(gè)、鐵158斤。并用資源變賣(mài)后的經(jīng)費(fèi)成立了愛(ài)心基金，用于愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，將基金捐獻(xiàn)給社會(huì)援助機(jī)構(gòu)和幫助校內(nèi)、校外需要幫助的人，如中山慈善萬(wàn)人行、中國(guó)兒童基金等。還通過(guò)采取環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、環(huán)保海報(bào)、環(huán)保袋設(shè)計(jì)、節(jié)水活動(dòng)等多途徑宣傳，以開(kāi)展舊報(bào)紙回收、積零箱、環(huán)保登山等活動(dòng)，讓環(huán)保意識(shí)在人們心中扎根立足校園，面向社會(huì)，將“環(huán)保理念深入人心”的信念作為我們的環(huán)保重點(diǎn)。環(huán)境保護(hù),學(xué)子有責(zé)，讓環(huán)保成為每一個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)。
、讓能力在交流中提升。
總隊(duì)的許多活動(dòng)是由市青志協(xié)直接委托和協(xié)助開(kāi)展的，一直以來(lái)我們都積極配合市青志協(xié)的活動(dòng)及工作安排。在這一年里，我們?cè)?jīng)參與的活動(dòng)與工作有：春運(yùn)先鋒2018、坦洲游園會(huì)、2018年中山慈善萬(wàn)人行、2018年中山市服務(wù)集市、2018年廣州亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f（中山站）等一系列的活動(dòng)。同時(shí)也一直以來(lái)我們都積極配合市大學(xué)生志愿工作委員會(huì)的活動(dòng)及工作安排。在這一年里，我們?cè)?jīng)參與活動(dòng)和工作有大學(xué)生應(yīng)急求生訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)、2018年中山市志愿者（義工）趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“綠色福獲，環(huán)保歷奇”拓展活動(dòng)、中山市農(nóng)民工子女就學(xué)情況調(diào)查等一系列的活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，我們總隊(duì)積極響應(yīng)并認(rèn)真積極地對(duì)待自己的工作，善于向市青志協(xié)的資深志愿者學(xué)習(xí)，不斷地提高自己作為志愿者的綜合素質(zhì)，多次地受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定和認(rèn)可。
在這些年里，我們繼續(xù)與學(xué)院創(chuàng)藝社、電子社，東區(qū)艷陽(yáng)小學(xué)、中山文化藝術(shù)中心、南區(qū)團(tuán)委保持良好的合作關(guān)系，和他們共同開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，如：變廢為寶義賣(mài)活動(dòng)，支教活動(dòng)、電器維修活動(dòng)，后臺(tái)秩序維持活動(dòng)，南區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等，得到各單位以及社會(huì)群眾的一致好評(píng)。
我行主要從以下幾方面入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立支行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶(hù)時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶(hù)遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶(hù)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶(hù)突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶(hù)，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶(hù)，明樂(lè)分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶(hù)親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能
大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開(kāi)“誠(chéng)實(shí)信用、客戶(hù)至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類(lèi)規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20*年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、注重服務(wù)設(shè)備，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶(hù)休息區(qū)，為客戶(hù)提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類(lèi)報(bào)紙，供客戶(hù)休閑閱覽。為給客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶(hù)瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶(hù)的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶(hù)的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶(hù)小額取款業(yè)務(wù)及查詢(xún)業(yè)務(wù)可以自已到24小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢(xún)，極大地方便了客戶(hù)。
四、注重愛(ài)心奉獻(xiàn)，以我所能回報(bào)社會(huì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶(hù)來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
