時(shí)間：2023-01-09 03:26:14
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交流發(fā)言材料
本人1998年參加教育工作，2009年從事后勤管理，常言說：兵馬未動(dòng)，糧草先行。后勤工作如何牢記服務(wù)宗旨，做好后勤服務(wù)保障，我有以下幾點(diǎn)感悟：
一、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，牢記服務(wù)宗旨。
從事后勤工作，常常是：兩眼一睜，忙到熄燈；牢騷怨言，刺穿耳根；別人放假，你要上陣；老婆孩子，埋怨聲聲；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，麻面無情；繁瑣無比，實(shí)在煩心。這是后勤工作的真實(shí)寫照，也是后勤工作的性質(zhì)，因此，要把后勤工作做好，提高團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)和宗旨意識(shí)尤其重要。這項(xiàng)工作不僅需要家人的支持、同事的理解，還需要過硬的素養(yǎng)、靈活的思維、勤快的手腳。
二、用心思考工作，注重工作細(xì)節(jié)。
后勤工作必須要有主動(dòng)性與前瞻性才行，諸如教材、教輔資料、辦公物品、生活資料、設(shè)備檢修、網(wǎng)絡(luò)保障、物品采購、校園綠化、基礎(chǔ)建設(shè)、人員配備等都必須事前做好規(guī)劃，按時(shí)落實(shí)。否則就會(huì)影響學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就會(huì)造成工作失職。這就要求我們后勤工作人員必須用心思考工作，善于觀察細(xì)節(jié)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的變化及時(shí)作出調(diào)整才行。比如說：用電設(shè)備平常不及時(shí)查看，就會(huì)存在安全隱患；開展一項(xiàng)活動(dòng)，器材就要及時(shí)準(zhǔn)備到位；食堂平常晚上要下500斤大米，到了周末晚上就要適當(dāng)減少，因?yàn)椴糠謳熒獬?，這個(gè)減少的量值，就要通過觀察、總結(jié)，進(jìn)行合理的估量，從而達(dá)到開源節(jié)流、既不浪費(fèi)材質(zhì)又能滿足師生需要的目的。
三、遵守財(cái)務(wù)制度 規(guī)范收費(fèi)行為
學(xué)校財(cái)務(wù)要規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)開支的透明度，嚴(yán)格收費(fèi)公示制，禁止亂收費(fèi)，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督之下。同時(shí)要保障學(xué)生經(jīng)費(fèi)落到實(shí)處，這是化解社會(huì)矛盾、提升學(xué)校形象的需要，也是貫徹落實(shí)中央精神、實(shí)施脫貧攻堅(jiān)的需要，在幾次檢查和審計(jì)中，這項(xiàng)工作得到了上級(jí)的充分認(rèn)可。
后勤服務(wù)繁雜且點(diǎn)面多而廣，如何確保服務(wù)既優(yōu)質(zhì)又高效，是我們一直追求的。市局（公司）機(jī)關(guān)食堂自建立以來，始終堅(jiān)持精益管理、全心全意為廣大員工做好服務(wù)的宗旨，著力將機(jī)關(guān)食堂打造成讓員工舒心、讓企業(yè)放心的后勤管理機(jī)構(gòu)。
（一）嚴(yán)把“五個(gè)關(guān)口”，保障食品安全
始終將“食品安全無小事”放在第一位，從源頭抓起，每道程序都力求精益管理。
一是把好食品原材料采購關(guān)。規(guī)范食堂采購行為，采取菜品供應(yīng)商統(tǒng)一招標(biāo)制，由供貨方取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后，方可為食堂供貨。特別是對(duì)食堂米面、蔬菜、調(diào)味品、魚肉類、食用油等主要食品、副食品的大宗供應(yīng)商，確保從源頭上杜絕不達(dá)標(biāo)原材料的流入。同時(shí)，對(duì)肉類食材，要求供方提供肉類檢疫合格證。不定期安排人員去市場(chǎng)作調(diào)查，了解各類菜品的質(zhì)量和價(jià)格，做好記錄。
二是把好原材料驗(yàn)收關(guān)。每天安排專人從“質(zhì)量驗(yàn)收、價(jià)格驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收”三方面檢驗(yàn)食材，并將驗(yàn)收的內(nèi)容、數(shù)量結(jié)果記錄在驗(yàn)收單上，與供應(yīng)商做好核對(duì)后雙方簽字認(rèn)可。嚴(yán)格登記造冊(cè)庫存物品的品牌、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等信息，對(duì)原材料的使用，切實(shí)做到統(tǒng)一開據(jù)領(lǐng)料單和每日登記核算。
三是把好庫房管理關(guān)。制定并完善了庫房管理相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守原材料驗(yàn)收入庫和出庫原則，建立臺(tái)帳登記制度，對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的食材情況，建立電子臺(tái)帳和手工臺(tái)帳，便于及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)出食材資料和庫存情況。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)庫房物品的分類整理，遵循先進(jìn)先出原則，及時(shí)清理貨物，并根據(jù)每日的庫存量及時(shí)提出申購需求，做到準(zhǔn)確無誤。
四是把好流程檢驗(yàn)關(guān)。合肥市局（公司）建立了一套完善的職工食堂菜品加工和服務(wù)流程，實(shí)行定崗定責(zé)，做到每個(gè)加工流程和服務(wù)區(qū)域都有專人操作、專人檢查，相繼印制了《衛(wèi)生安全自查表》、《清洗記錄表》、《消毒記錄登記表》、《食品留樣登記簿》等，加強(qiáng)對(duì)每一流程的控制，以保證食品安全和服務(wù)質(zhì)量。
五是把好監(jiān)督審計(jì)關(guān)。積極主動(dòng)完成每月財(cái)審盤點(diǎn)工作，做到檢查賬簿登記的準(zhǔn)確性和完整性，加強(qiáng)食堂實(shí)物管理，在歷年審計(jì)中無不達(dá)標(biāo)和需整改項(xiàng)情況。
（二）實(shí)施精益管理，提升后勤保障
今年合肥市局（公司）作為國家局企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的分會(huì)場(chǎng)，通過宣貫理念、培訓(xùn)方法、整合流程、項(xiàng)目引領(lǐng)、完善制度，不斷推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理從“精實(shí)”走向“精益”。后勤保障作為管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施需求導(dǎo)向，著力消除浪費(fèi)，提高工作效率。
一是實(shí)施精益化供應(yīng)。市局（公司）機(jī)關(guān)就餐人數(shù)每天約200人，為保障員工每天都能吃上自己喜愛而又不重樣的菜肴，我們創(chuàng)新建立了職工餐菜單庫資料，統(tǒng)一整理食堂現(xiàn)有葷菜、素菜、涼菜類資料，開展品種菜肴制作問卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集職工對(duì)菜肴口味方面的意見，不斷改進(jìn)工作中存在的不足，努力提高各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。適時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整菜系種類，最大限度地滿足員工需求。并在保證用餐標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)問卷調(diào)查的意見，將原有六菜兩湯的自助餐改為四菜兩湯，既提高了菜肴的質(zhì)量，又響應(yīng)了厲行節(jié)約的規(guī)定。
二是推行精準(zhǔn)化就餐。我們嚴(yán)格按照八項(xiàng)規(guī)定的有關(guān)要求，努力踐行“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”，特別是注重避免食物浪費(fèi)的產(chǎn)生。我們的工作人員發(fā)現(xiàn)，由于會(huì)議用餐產(chǎn)生的浪費(fèi)較多，積極查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于參會(huì)人數(shù)無法確定產(chǎn)生的。為此，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，積極通過會(huì)議預(yù)定環(huán)節(jié)，詳細(xì)摸清就餐信息，精確用餐人數(shù)，及時(shí)添加菜肴，控制好飯菜的份量，有效緩解了食物的浪費(fèi)。
三是堅(jiān)持精益化安全。后勤的安全管理是難點(diǎn)也是關(guān)鍵點(diǎn)。我們根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，抓緊落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)持月度專題會(huì)議制度，認(rèn)真做好日常安全管理，安全工作平穩(wěn)進(jìn)展。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門專業(yè)人員對(duì)食品安全工作做專題培訓(xùn)，組織前臺(tái)、后堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案演練，做好對(duì)全市食堂安全生產(chǎn)的指導(dǎo)工作；食品加工流程中，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生安全法》和《食堂管理規(guī)定》，做到生、熟分開，按張貼的標(biāo)識(shí)分類存放。嚴(yán)格按照公司管理制度，對(duì)進(jìn)購、領(lǐng)出認(rèn)真做好記錄和歸檔，做好每天的安全自查和互查工作，不定期進(jìn)行抽查，有效杜絕各類安全隱患。節(jié)假日期間，嚴(yán)格執(zhí)行公司“三斷一交”管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)輪流值班制度，保證在職在崗，確保及時(shí)妥善處置接待工作中發(fā)生的突發(fā)事件。并將合肥市局（公司）著力開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作全面導(dǎo)入后勤管理中，推進(jìn)后勤管理水平。
二、構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造親情服務(wù)
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，員工對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求，如何適應(yīng)要求，提供與之相應(yīng)的服務(wù)，是我們一直著力研究的課題。
（一）注重科技攻關(guān)，群策群力上等級(jí)
為節(jié)約成本，物盡其用，去年我們成立了“光盤小組”開展了“后勤服務(wù)滿意率”的QC課題，并獲得了市局QC三等獎(jiǎng)的成績(jī)。今年，我們又以“減少飯菜剩余量”為課題，通過稱量泔水桶內(nèi)食物殘留的重量、以及在摘菜和粗加工環(huán)節(jié)的控制，促進(jìn)后勤成本向精細(xì)化轉(zhuǎn)變；開展精益在身邊合理化建議活動(dòng)，共收集合理化建議43條，節(jié)約成本約5萬元，減少不必要的浪費(fèi)。 去年，合肥市衛(wèi)生局對(duì)我局（公司）機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了專項(xiàng)檢查及等級(jí)評(píng)定，認(rèn)定我局（公司）機(jī)關(guān)食堂各項(xiàng)工作流程及痕跡化資料均符合文件要求，并授予我單位“合肥市餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化優(yōu)秀等級(jí)單位（A級(jí)）”稱號(hào)。
（二） 打造團(tuán)隊(duì)精神，推出綠色飲食
一直以來，后勤保障團(tuán)隊(duì)保持著：我們是服務(wù)的主體，是個(gè)團(tuán)隊(duì)、是機(jī)關(guān)服務(wù)的傳遞者、參與者和執(zhí)行者，每一位員工都應(yīng)努力成為后勤服務(wù)的出色代言人。
一是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。每年組織全區(qū)后勤管理人員開展兩場(chǎng)大型培訓(xùn)活動(dòng)，即食堂食品安全類培訓(xùn)及前臺(tái)服務(wù)禮儀類培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)后勤員工的指導(dǎo)，使后勤員工牢固樹立精誠團(tuán)結(jié)、善于合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)禮儀的過程中，展現(xiàn)自我價(jià)值，努力提高整體后勤員工的隊(duì)伍水平。
二是杜絕各類食品添加劑，打造綠色食堂?！俺缘姆判摹笔呛笄诠ぷ鞯氖滓ぷ?。所以我們一直嚴(yán)格要求從業(yè)人員杜絕在食品加工各環(huán)節(jié)添加任何食品添加劑，掌握相關(guān)食品安全知識(shí)，培養(yǎng)良好的從業(yè)工作習(xí)慣，提高食品安全衛(wèi)生的自律能力，提升食堂的食品安全保障水平。同時(shí)從員工的身體健康角度考慮問題，加強(qiáng)精細(xì)化管理，做家庭式食堂，切實(shí)保證每餐飲食的質(zhì)量，提倡少油少鹽，清淡飲食，讓員工有在家吃飯的放心感覺。
（三）打造親情服務(wù)，營造家庭氛圍
一是開展送祝福活動(dòng)。員工生日當(dāng)天，在中午就餐時(shí)間，我們?yōu)檫^生日的員工準(zhǔn)備一首歌和一碗面，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖。同時(shí)優(yōu)化用餐環(huán)境，在用餐同時(shí)播放舒緩的音樂，讓員工舒心用餐。并在特殊節(jié)日里推出特色佳肴，例如：母親節(jié)的“糖醋排骨”和父親節(jié)的“紅燒豬手”，既讓員工感到新奇，也讓員工感到溫暖。端午、中秋等一些中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，開展了員工自己動(dòng)手包粽子和送月餅等活動(dòng)，讓員工們的思念和祝福沉浸在合肥煙草這個(gè)大家庭里。
二是做好季節(jié)性供應(yīng)。午餐對(duì)于上班族來說是一天工作中補(bǔ)充能量的重要一餐，只有解決了基本用餐問題，才能有更好的精力把工作做好，所以機(jī)關(guān)食堂每天中午都著力推出一道大家喜愛的主菜肴，并配有兩樣食堂自制咸菜，盡量滿足員工每天不同用餐需求。在夏季我們特別推出“綠豆湯、和涼拌面”等清涼解暑的食品供大家享用；冬季是養(yǎng)生的最好時(shí)節(jié)我們根據(jù)“冬吃蘿卜”這一傳統(tǒng)養(yǎng)生習(xí)慣，為員工推出“紅燒蘿卜、蘿卜排骨湯”等家常美味菜肴類，讓大家吃得高興、吃出健康。
（四）規(guī)范接待制度，踐行節(jié)約措施
后勤管理部門嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)公務(wù)接待規(guī)范，建立接待服務(wù)和管理等一系列相關(guān)制度。
一是接待方面。積極做好接待國家局、省局（公司）、地方政府單位檢查、調(diào)研及外地市學(xué)習(xí)考察工作。在接待過程中，堅(jiān)持中央及國家局、省局（公司）、市局（公司）下發(fā)的“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則要求，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，低開支”，成功完成各項(xiàng)接待任務(wù)。做好全市一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)會(huì)議的會(huì)務(wù)保障工作，把周到細(xì)致、熱情融入到接待工作中。
目前，我們機(jī)關(guān)后勤保障工作基本情況是這樣：一是基本適應(yīng)當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤保障工作的需要，建立了制度，落實(shí)了崗位責(zé)任制，后勤保障工作人員能夠按照制度規(guī)定，根據(jù)自己的崗位職責(zé)盡心盡力做好自己的工作，組織紀(jì)律性、工作作風(fēng)較好，能夠樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾持比較滿意的態(tài)度，對(duì)機(jī)關(guān)后勤保障工作予以肯定。二是在當(dāng)前迅速發(fā)展的新形勢(shì)下，機(jī)關(guān)后勤保障工作還存在差距和不足，特別是在工作效能上不盡人意，給機(jī)關(guān)工作帶來一定的不利影響。
機(jī)關(guān)后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制方面不夠。對(duì)于制度措施的落實(shí)工作，在加大監(jiān)督檢查力度做得不夠，有工作不到位和缺位現(xiàn)象，還沒有從理論的高度和管理學(xué)的角度結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際總結(jié)出行之有效的方法并加以制度化和規(guī)范化。二是廉政意識(shí)還不夠全面。雖然在工作和生活中能夠做到自律，有服務(wù)意識(shí)，但還沒有完全把“小事”、“小節(jié)”同腐敗現(xiàn)象聯(lián)系起來，還沒有真正做到廉潔自律。三是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。機(jī)關(guān)服務(wù)中心范圍廣，人員雜，組織學(xué)習(xí)較困難，因而對(duì)黨的十七大精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等方面學(xué)習(xí)還不夠深入和全面，對(duì)其精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)的不夠深刻，沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的理解和深化。四是在后勤服務(wù)上，主動(dòng)性不夠，碰到具體困難時(shí)，不及時(shí)想辦法解決，存在等、靠、要的思想，希望由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。
上述機(jī)關(guān)后勤保障工作存在的差距和不足，是當(dāng)前迫切需要解決的問題，除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高認(rèn)識(shí)外，關(guān)鍵是提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作效能。那么如何提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能呢？我認(rèn)為關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，因?yàn)闆]有機(jī)制，就缺乏機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的具體步驟，就好象建房子沒有圖紙，人們無所適從，要提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)是一句空話，實(shí)現(xiàn)不了。那么如何去創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制呢？我認(rèn)為要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實(shí)際情況，通過抓學(xué)習(xí)、抓制度、抓落實(shí)，進(jìn)一步把思想、行動(dòng)統(tǒng)一到提高辦事效率上來，把目標(biāo)統(tǒng)一到更好地為機(jī)關(guān)發(fā)展服務(wù)上來，具體要做到以下二點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)干部要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義
機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制并不難，發(fā)個(gè)文件就可以了，但基本還是原來的領(lǐng)導(dǎo)層次和工作方式，關(guān)鍵是要領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義，所以創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制實(shí)質(zhì)是思想認(rèn)識(shí)問題。
要解決思想認(rèn)識(shí)問題首先要清楚搞機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)什么是效能？為什么要開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)？為此，我們對(duì)效能建設(shè)要從思想、觀念、機(jī)制、行為、效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益上去綜合思考，重點(diǎn)在于建立起一套長(zhǎng)效機(jī)制并樹立起一種能績(jī)概念。
機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)要以提高效能為基本目標(biāo)，把工作效能管理的諸多要素結(jié)合起來，建立起嚴(yán)格工作管理、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化工作監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)要從概念、觀念、機(jī)制、工作行為、具體工作效率上發(fā)生變化，而不是僅僅理解為辦事要辦得快、辦得好，從而形成一種能績(jī)概念。
開展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)，目的就是要切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善工作質(zhì)量，大力樹立服務(wù)意識(shí)，為機(jī)關(guān)工作做好各項(xiàng)后勤保障工作。所以創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵在于思想，在于認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部思想上、認(rèn)識(shí)上把機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)真正當(dāng)作一件必須要辦的事來做，那就是創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，也能夠提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)。
二、工作機(jī)制要結(jié)合實(shí)際，明確重點(diǎn)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)中存在的問題
建立工作機(jī)制提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)，關(guān)鍵要從解決基層和群眾意見較多的突出問題入手，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理，在抓落實(shí)上下功夫。在創(chuàng)新工作機(jī)制上具體要做以下工作：
1．落實(shí)崗位責(zé)任，對(duì)各個(gè)職能后勤部門按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定量化事項(xiàng)，責(zé)任到人的職位說明書。做到每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。
2．推進(jìn)政務(wù)公開。我們的許多后勤保障工作對(duì)辦事群眾來說，還有很多不了解，不知道應(yīng)該怎么辦？為此，要推進(jìn)政務(wù)公開，把辦事程序、辦事要求等能公開的全部公開，徹底方便人民群眾辦事。
3．開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。做到這一點(diǎn)，需要整合內(nèi)部人力資源，避免出現(xiàn)忙的忙、空的空，把有限的人力資源都用到工作上來，這樣就加快了工作進(jìn)度，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4．強(qiáng)化工作創(chuàng)新。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重，我們必須找準(zhǔn)基層反映強(qiáng)烈的突出問題，加強(qiáng)調(diào)研，逐個(gè)認(rèn)真加以解決。
一、立足本質(zhì)，熱心服務(wù)
科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。我們小灶食堂是為全市正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)提供就餐服務(wù)的場(chǎng)所，也是機(jī)關(guān)局一個(gè)重要的服務(wù)窗口。從我們小灶食堂來說，最主要的就是處理好與就餐領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在周到服務(wù)上下功夫。因此，我們把服務(wù)當(dāng)作天職，經(jīng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)就餐的意見，了解他們的飲食習(xí)慣，了解他們的身心狀況
，了解他們的工作特點(diǎn)，力求做到服務(wù)好、態(tài)度好、質(zhì)量好。為了開好每一餐，每天早晨，我們五點(diǎn)鐘就進(jìn)入灶間，煮粥做菜，晚上延長(zhǎng)開飯時(shí)間，一般都到七點(diǎn)多鐘，不管領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)間來，什么時(shí)候都能有飯有菜。大年三十，有領(lǐng)導(dǎo)值班，我們也不休息，給領(lǐng)導(dǎo)包餃子做飯菜，讓領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)日當(dāng)中也能吃的好，集中精力去干工作。平日里，有的領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)或外出回來的晚，為了能讓晚來的領(lǐng)導(dǎo)吃上熱飯熱菜，我們就給重新熱一下。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)去外地為了趕飛機(jī)需要提前吃飯，我們就提前準(zhǔn)備好。夏天天氣非常熱的時(shí)候，我們就準(zhǔn)備一些冷飲放在冰箱里。到了冬季飯菜容易涼，我們想了很多辦法，在裝菜的餐車上設(shè)計(jì)一個(gè)水槽，派專人值班，保持餐車的水槽中總是熱水，以保持飯菜的熱度。還隨時(shí)準(zhǔn)備幾種炒菜，以備不時(shí)之需。我們還盡力美飾美化環(huán)境，養(yǎng)些花草，為就餐領(lǐng)導(dǎo)提供舒心的就餐環(huán)境，讓就餐領(lǐng)導(dǎo)滿意。我們深知，我們每天所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象都是領(lǐng)導(dǎo)，他們責(zé)任重大，所以在就餐服務(wù)工作中格外認(rèn)真。
二科學(xué)合理配餐，講究營養(yǎng)價(jià)值
發(fā)展觀既是人們對(duì)發(fā)展問題的總的看法，又是解決發(fā)展問題的總的方法，是關(guān)于發(fā)展問題的世界觀和方法論的具體體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來，我們以食堂為家，十幾年如一日地辛勤工作，最大的目的就是讓領(lǐng)導(dǎo)吃飽，很少想到吃好的問題。現(xiàn)在社會(huì)生活水平提高了，用發(fā)展的觀點(diǎn)來看，吃飽就不是主要問題了，主要應(yīng)該讓就餐領(lǐng)導(dǎo)吃出營養(yǎng)、吃出健康。所以我們把科學(xué)配餐作為追求的方向。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們先學(xué)營養(yǎng)知識(shí)，購買了一些膳食營養(yǎng)的書籍，如：《家庭營養(yǎng)師》，《中國保健營養(yǎng)》等，書中凡有值得借鑒之處，我們都把它運(yùn)用到實(shí)際配餐工作之中。首先在烹飪?cè)系倪x擇上，多選營養(yǎng)豐富的原料，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)及營養(yǎng)需求的特點(diǎn)，多挑選一些芝麻，大棗，芹菜等可以調(diào)節(jié)人的睡眠，還有消除疲勞的飲食原材料。其次在烹調(diào)方法上，不墨守老一套，盡量采用電視、報(bào)刊推行的新的科學(xué)烹調(diào)方法，如掌握好火候、油溫，避免營養(yǎng)素的損失。還有在配菜上，也注意不同食物的相宜相克，注意食物的特性，過去習(xí)慣做的青柿子炒土豆片等，現(xiàn)在不做了，因?yàn)槎咴谝黄鸪慈菀桩a(chǎn)生不利于健康的元素?，F(xiàn)在我們把十多種不能混在一起炒的原料，都貼在了我們小灶走廊的墻上。我們經(jīng)?？矗?jīng)常記，就餐的人員有時(shí)也看，增強(qiáng)了大家的科學(xué)就餐常識(shí)。
三強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，降低經(jīng)濟(jì)成本
一、立足本質(zhì)，熱心服務(wù)
科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。我們小灶食堂是為全市正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)提供就餐服務(wù)的場(chǎng)所，也是機(jī)關(guān)局一個(gè)重要的服務(wù)窗口。從我們小灶食堂來說，最主要的就是處理好與就餐領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在周到服務(wù)上下功夫。因此，我們把服務(wù)當(dāng)作天職，經(jīng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)就餐的意見，了解他們的飲食習(xí)慣，了解他們的身心狀況，了解他們的工作特點(diǎn)，力求做到服務(wù)好、態(tài)度好、質(zhì)量好。為了開好每一餐，每天早晨，我們五點(diǎn)鐘就進(jìn)入灶間，煮粥做菜，晚上延長(zhǎng)開飯時(shí)間，一般都到七點(diǎn)多鐘，不管領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)間來，什么時(shí)候都能有飯有菜。大年三十，有領(lǐng)導(dǎo)值班，我們也不休息，給領(lǐng)導(dǎo)包餃子做飯菜，讓領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)日當(dāng)中也能吃的好，集中精力去干工作。平日里，有的領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)或外出回來的晚，為了能讓晚來的領(lǐng)導(dǎo)吃上熱飯熱菜，我們就給重新熱一下。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)去外地為了趕飛機(jī)需要提前吃飯，我們就提前準(zhǔn)備好。夏天天氣非常熱的時(shí)候，我們就準(zhǔn)備一些冷飲放在冰箱里。到了冬季飯菜容易涼，我們想了很多辦法，在裝菜的餐車上設(shè)計(jì)一個(gè)水槽，派專人值班，保持餐車的水槽中總是熱水，以保持飯菜的熱度。還隨時(shí)準(zhǔn)備幾種炒菜，以備不時(shí)之需。我們還盡力美飾美化環(huán)境，養(yǎng)些花草，為就餐領(lǐng)導(dǎo)提供舒心的就餐環(huán)境，讓就餐領(lǐng)導(dǎo)滿意。我們深知，我們每天所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象都是領(lǐng)導(dǎo)，他們責(zé)任重大，所以在就餐服務(wù)工作中格外認(rèn)真。
二科學(xué)合理配餐，講究營養(yǎng)價(jià)值
發(fā)展觀既是人們對(duì)發(fā)展問題的總的看法，又是解決發(fā)展問題的總的方法，是關(guān)于發(fā)展問題的世界觀和方法論的具體體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來，我們以食堂為家，十幾年如一日地辛勤工作，最大的目的就是讓領(lǐng)導(dǎo)吃飽，很少想到吃好的問題?，F(xiàn)在社會(huì)生活水平提高了，用發(fā)展的觀點(diǎn)來看，吃飽就不是主要問題了，主要應(yīng)該讓就餐領(lǐng)導(dǎo)吃出營養(yǎng)、吃出健康。所以我們把科學(xué)配餐作為追求的方向。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們先學(xué)營養(yǎng)知識(shí)，購買了一些膳食營養(yǎng)的書籍，如：《家庭營養(yǎng)師》，《中國保健營養(yǎng)》等，書中凡有值得借鑒之處，我們都把它運(yùn)用到實(shí)際配餐工作之中。首先在烹飪?cè)系倪x擇上，多選營養(yǎng)豐富的原料，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)及營養(yǎng)需求的特點(diǎn)，多挑選一些芝麻，大棗，芹菜等可以調(diào)節(jié)人的睡眠，還有消除疲勞的飲食原材料。其次在烹調(diào)方法上，不墨守老一套，盡量采用電視、報(bào)刊推行的新的科學(xué)烹調(diào)方法，如掌握好火候、油溫，避免營養(yǎng)素的損失。還有在配菜上，也注意不同食物的相宜相克，注意食物的特性，過去習(xí)慣做的青柿子炒土豆片等，現(xiàn)在不做了，因?yàn)槎咴谝黄鸪慈菀桩a(chǎn)生不利于健康的元素?，F(xiàn)在我們把十多種不能混在一起炒的原料，都貼在了我們小灶走廊的墻上。我們經(jīng)?？矗?jīng)常記，就餐的人員有時(shí)也看，增強(qiáng)了大家的科學(xué)就餐常識(shí)。
三強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，降低經(jīng)濟(jì)成本
一、辦好事務(wù)工作
1.文宣工作。起草重要會(huì)議講稿、經(jīng)驗(yàn)交流材料、日常各類文稿，做好會(huì)議記錄，完成集團(tuán)官網(wǎng)、官方微信號(hào)的編審工作。截至目前，共發(fā)送總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要20份、黨委會(huì)議紀(jì)要9份、專題會(huì)議紀(jì)要6份，下發(fā)抄告單60份；編送《集團(tuán)工作簡(jiǎn)報(bào)》9期；編審集團(tuán)網(wǎng)新聞信息259條；編審?fù)扑凸俜轿⑿鸥黝愋畔?30余條；向中國高校后勤信息網(wǎng)、省教育后勤信息網(wǎng)、省教育工會(huì)網(wǎng)站、學(xué)校官網(wǎng)等平臺(tái)信息近200條。
2.協(xié)調(diào)工作。協(xié)助做好“校慶節(jié)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)、“暑期中層干部會(huì)議”“雙代會(huì)”等工作方案；協(xié)同做好工會(huì)、離退休工作，突發(fā)事件處理工作；牽頭做好黨務(wù)公開、司務(wù)公開、信息公開，保密等工作；協(xié)助落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)外出考察交流活動(dòng)30余次，安排集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接待日35次；做好省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)協(xié)調(diào)工作。
3.接待工作。接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家和省內(nèi)外兄弟院校以及商務(wù)來訪29批次180余人。
4.督辦工作。執(zhí)行集團(tuán)定性工作目標(biāo)考核；督促各中心（公司）、部門每月報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào)；實(shí)行收發(fā)文、領(lǐng)導(dǎo)批文OA運(yùn)轉(zhuǎn)，通過OA進(jìn)行工作督辦；根據(jù)《后勤集團(tuán)下屬公司及二級(jí)單位班子會(huì)議議事規(guī)則》及時(shí)督辦落實(shí)相關(guān)事宜。
5.機(jī)要工作。截至目前，通過OA、紙質(zhì)形式登記、處理來文800余份；收、轉(zhuǎn)校發(fā)等上級(jí)來文683份；處理中心（公司）、部門請(qǐng)示報(bào)告文件223份。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)。舉行信息宣傳工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次、攝影培訓(xùn)1次，提高辦公室隊(duì)伍的整體水平和工作能力。結(jié)合“思政大講堂”舉辦了管理執(zhí)行力修煉、幸福管理與自我成長(zhǎng)等4期主題培訓(xùn)。
2.加強(qiáng)對(duì)外交流。參加全國教育后勤系統(tǒng)信息宣傳與理論研究業(yè)務(wù)交流研討班、全國高校后勤文化建設(shè)與人力資源管理創(chuàng)新高級(jí)研修班、全國高校后勤信息化建設(shè)高級(jí)研修班，牽頭舉辦浙江省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)年會(huì)、辦公室公務(wù)禮儀文化培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)與省內(nèi)外高校辦公室之間的交流合作。
三、推進(jìn)創(chuàng)新工作
1.集團(tuán)黨建工作。印發(fā)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)，制定黨員干部談心談話制度、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案。舉辦“思政大講堂”、紀(jì)檢干部培訓(xùn)會(huì)。組織開展“喜迎 保安全促生產(chǎn)”系列行動(dòng)，“荷·和”廉潔文化攝影書畫作品征集活動(dòng)，“支部好案例”征集活動(dòng)等。
2.文化建設(shè)工作。制定《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》，完成集團(tuán)大廳文化物化建設(shè)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、工會(huì)工作開展系列后勤文化品牌活動(dòng)。獲“全國高校后勤文化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)。
3.制度創(chuàng)新工作。出臺(tái)《后勤集團(tuán)信息公開實(shí)施辦法》《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)工會(huì)經(jīng)費(fèi)提取及使用管理辦法》《金華市浙師大后勤服務(wù)有限公司商務(wù)活動(dòng)管理辦法（試行）》《后勤集團(tuán)公務(wù)接待管理辦法》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨員干部談心談話制度》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)》《校屬企業(yè)“荷·和”廉潔文化建設(shè)方案（試行）》等；修訂《后勤集團(tuán)信息與宣傳工作考核辦法》；起草《后勤集團(tuán)“三重一大”集體決策制度》；完成了《后勤集團(tuán)制度匯編（2005-2017）》。
20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時(shí)到位；確保采購賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1、在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去。
新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛護(hù)公物意識(shí)、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。
2、加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案
(1)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
