時間：2022-03-10 04:16:48
序論：在您撰寫銷售導購個人總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、在XX年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
所謂導購員，是指由商品供應商招聘、培訓和管理，安排到各個終端銷售賣場完成商品與貨幣交換過程的直接人員。導購員的優(yōu)秀與否直接影響產品銷量、品牌和客戶關系。在這里我們主要探討和研究家電行業(yè)導購員隊伍的建設管理。那么如何建立并有效管理這樣一支導購員隊伍呢？筆者結合自己多年工作經驗總結以下五點：
1、 重視導購員個人權益，維護導購員個人利益
由于導購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業(yè)，在對待導購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導購員每個月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應得收入無法一致，久而久之導致導購員銷售積極性盡失。我在做銷售經理期間，每個月初我都會跟導購員核實上月實際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正，決不拖延，讓導購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發(fā)導購員銷售積極性，做到每臺必爭。
2、 以導購員為銷售中心，為導購員服務
我們經常聽公司經理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導購員為中心”，可實際做到以導購員為中心很少。產品活動方案、促銷政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒有結合各個區(qū)域不同商家不同競品的實際情況而制定有差異化的活動方案和促銷政策。從而導致部分資源無謂浪費，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷售經理的時候，每每接到公司促銷政策，我都會先通過導購員了解相關競品銷售狀況，庫存狀況，征求導購員個人意見，再結合公司促銷政策進行方案的微調，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導購員切實體會到公司是為之服務，以之為中心，從而調動其銷售積極性。
3、 建立完備培訓和例會機制
一支優(yōu)秀的導購員銷售隊伍，除了讓導購員個人發(fā)揮足夠能動性之外，還必須要求導購員有過硬的產品知識。而過硬的產品知識是依賴于完備的培訓計劃。導購員的培訓分為兩部分：產品培訓和銷售技巧培訓。而一般企業(yè)往往只針對產品進行培訓而沒有銷售技巧培訓。完備的培訓需要銷售經理自身要有高素質和高能力，并有扎實基層工作經驗才不至于讓培訓流于形式。 我在做銷售經理期間，每年都利用兩個銷售淡季集中強化產品培訓和銷售技巧培訓，一般每次都是2－3天，培訓地點選擇酒店或者旅游景點，讓導購員在感受思想痛苦的同時，享受身體的愉悅。 但并不是說每年只有這么兩次培訓，其余時間不再統(tǒng)一培訓管理。想要導購員有凝聚力和團隊合作力，就必須要建立例會制度。我在做銷售經理期間，建立每2周一次小例會，每月度一次大例會制度。小例會內容涵蓋活動政策、培訓與考核、競品信息反饋及應對措施。大例會內容則是月度總結大會，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務下達等。間或月度例會結束后帶領導購員一起吃飯或唱歌。
4、 人文關懷建立個人品牌機制，成為團隊核心
一個優(yōu)秀的團隊必須要有一個核心，銷售經理就是導購員隊伍的核心。而銷售經理要想成為團隊核心，就必須要獲得導購員的信任，這就要求銷售經理要建立自己的個人品牌，在團隊中樹立一個良好的形象，在商家樹立一個良好口碑。
我在做銷售經理期間，所帶領導購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時間在商場同導購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時利用公司下發(fā)到自己手里的“權力”轉化成個人能力幫助導購員實現(xiàn)銷售，建立品牌優(yōu)勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時有更大主動權等等。逐步在導購員心中樹立一個無所不能的形象，讓導購員感覺在你的領導下工作沒有解決不了的問題。同時由于同等工作做的比競品銷售經理要好，可以培養(yǎng)導購員個人優(yōu)越感情緒，進而從內心深處萌發(fā)銷售激情。
5、 強硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合 一支優(yōu)秀的導購員隊伍一定要有強硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團隊成功高效運轉的關鍵。沒有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊伍，是不可能在市場上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績的。但是擺在現(xiàn)實中的問題是：如果你單純跟導購員強調執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個品牌干都是干，為什么不選擇一個壓力輕松一點的品牌呢？這就需要銷售經理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導購員在心甘情愿中執(zhí)行到位。
我在做銷售經理期間，將公司任務下達到每個導購員身上時，都是事先反復斟酌，既要讓導購員有動力目標去完成，又要不失公平，并適當將公司任務不合理部分減半下發(fā)。在任務下發(fā)下去后及時跟蹤，有效解決貨源、促銷政策和臨時問題的出現(xiàn)。讓導購員感覺到她“不是一個人在戰(zhàn)斗”。同時針對部分任務完成率高的導購員，實施激勵政策，讓其獲得額外收益。
就現(xiàn)目前而言，我們尚有好大一部分終端導購朋友都還停留在一個傳統(tǒng)的導購角色，停留在單一的客戶接洽、還價、成交這條線上，結果是可想而知的。曾有人對經銷商朋友給出這樣的等式，但是我個人覺得，這用在我們導購群體上，也同樣是適用的：
一流的產品 + 一流的導購= 超一流的市場；一流的產品+二流的導購 = 二流的市場；二流的產品 + 一流的導購= 一流的市場；由此可見，我們導購群體在市場成就方面所扮演的重要的角色，如果我們擁有一批一流的導購，那我們將成就出超一流的市場。
在市場經濟日益多邊化的浪潮中，在競爭越來越激烈的現(xiàn)代社會，在我們燈具外觀逐趨模式同一化的同時，我們的產品，我們的品牌，乃至我們的門店都極需要我們的導購群體提升一個高度做導購。在照明行業(yè)，你如果僅僅知道產品是由什么材質構成的，有哪些優(yōu)點和利益點顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進行燈光設計，怎么達到最理想的照明效果，從而制造一個和諧舒適的光環(huán)境。那要我們提升到一個什么樣的高度呢？確切的說，就是要求我們的導購朋友上升到一個設計者的角度來開展導購工作。這樣的導購對于消費者才更具有可信性、說服性、引導性，對于市場才更有提升性，對于門店才更具有競爭力。
那如何提升這個高度呢？我主要談以下三點：
1、培養(yǎng)三心兩性?。ㄆ匠Ｐ?、自信心、責任心、主動性、積極性）
平常心 導購工作本身是繁瑣的，導購朋友要接觸各個層面的消費群體，承受著來自店內銷售、家庭生活等各方面的壓力，這就需要我們用一顆平常心，以平常心的姿態(tài)，以飽滿的熱情來對待、開展導購工作。
自信心 100%自信是導購成功的開始，相信自己，相信自己的產品！如果你對自己、公司以及公司的產品都沒有信心，顧客又怎么會對你有信心呢？又怎么會對你的產品感興趣呢？沒有信心的開展導購，不要指望會有好的結果。
責任心 我們每個人都需要對自己的工作負責，以店老板的心態(tài)看待店內的業(yè)務往來，不要把銷售工作的好壞歸咎于市場，多分析我們投入了什么，一天下來我們做了些什么事，哪些事是有用的，哪些事是可以縮減的，有多少人次進店，成就了多少，這些都需要我們去考慮。把工作當作自己的事業(yè)來做。
主動性、積極性 主動找事做，主動找出問題，同事之間不相互推諉。不要等到老板問了，才知道暢銷品沒貨了；不要等老板督促了，才開始庫存的盤點；不要等老板要了，還不知道這個月的銷售數(shù)據(jù)。換個位思考，如果你是雇主，你會喜歡這樣的員工嗎？優(yōu)秀的員工，總是能熟記暢銷品動態(tài)庫存，總是能及時的反饋不良品信息，總是會及時的提示老板何時該盤點了，總是會自覺的在第一時間完成店內的清潔工作……只有銷售數(shù)據(jù)上去了，我們的薪水也才有提升的機會，這就需要我們多一分主動。
2、具備扎實的專業(yè)知識（產品知識、銷售技巧）
不熟悉產品，就沒法完成由導——夠，萬丈高樓平地起，沒有扎實的功底，再優(yōu)秀的銷售人員都只能霧里看花，水中望月。在消費者還需要引導的燈具行業(yè)，如果作為導購人員的我們都不夠專業(yè)的話，那可真的有點說不過去了。 因為大多數(shù)消費者還不懂得如何來選燈，怎么才能制造最佳照明效果的時候，導購員的引導作用就顯得至關重要。就拿**單品來說，我們有的導購朋友老在抱怨**價位高，但是看看市場，我們同樣有**走得好的門店啊，為什么不跟**走得好的區(qū)域交流溝通呢？找找自身的原因，是親和力沒把握好，還是對產品的材質、賣點根本就不了解，對消費者停留在一個表面的指引呢？
只有把產品賣點熟悉后，才能去談導購技巧，乃至燈光設計。
在終端賣場，還會聽到導購朋友跟顧客這樣介紹產品，“我們**的燈比其他的亮”，“我們的產品質量最好”，話語倒是簡單明了，但是這樣就能說服顧客嗎？畢竟燈的核心功能在于對光的運用上面，而不是簡單的物理性能和性價對比。我們更多的可以引導顧客參與進來，在現(xiàn)場做對比、計算，不論是**單品對比還是**對比，既然專賣店終端有這樣的設計，為何不用呢？
終端銷售技巧，我個人認為不是三言兩語就能說透的，說歸說，理論歸理論，只是看看，是不能掌握多少的。好的經驗是可以借鑒，但是經驗畢竟是別人的，不具有普遍性，這就需要我們去實踐，可以帶著別人的經驗去實踐，只有在實踐中自己總結出來的東西，才對自己最有用，也最實用。冰凍三尺非一日之寒，堅持下去，我們也就有了屬于自己的“葵花寶典”。
3、學會總結、分析，并讓此成為一種習慣
市場瞬息萬變，要提升一個高度做導購，還得學會總結、分析。付出實踐而沒有總結的工作，是附注于流水的工作，是有形體而沒有靈魂的工作。這樣的工作方式往往會讓我們原地踏步。正所謂磨刀不誤砍柴工，我們寧可多花點時間來總結，也不要在盲目中勤于行動。我們把總結做好，可以避免在同一個地方以同樣的方式摔倒，可以避免眼前的茫然，做到有的放矢。以細節(jié)和專業(yè)爭取客戶，以真誠和服務贏得客戶對品牌的青睞與好評！
一、 什么是洞察顧客的悟性
悟性，顧名思義，感悟的能力。所謂洞察顧客的悟性就是指對顧客的敏感度、對顧客狀況的分析能力以及對顧客購買的預見能力。
對于導購人員來說，如果不了解顧客，銷售完全碰運氣，業(yè)績的好壞自然可見。因為我們每天遇到的顧客，形形什么樣的都有，必須憑著自己的洞察悟性不段進步，才能在銷售行業(yè)立足，成為一名稱職的導購人員。
二、洞察悟性能力強的導購人員具備的素質
任何人都可以加入銷售行業(yè)，但并不是每一個人都能成為出色的導購人員。要成為出色的導購人員，要具備很高的顧客洞察的悟性，必須具備以下基本的素質：
1．辨斷力
辨斷力是指過對顧客現(xiàn)狀的分析，去偽存真，找準真實的消費者。這是進行推銷決策的依據(jù)。
2．思考力 思考力是指通過與顧客溝通的表面現(xiàn)象，經過正確的思考，找準顧客真正的需求本質。
3．表達力
表達力是指與顧客的溝通能力。主要包括三個方面：第一、專業(yè)能力（產品知識、語言表達）；第二、說服能力（銷售技巧運用、說服顧客成交）；第三、自圓其說（熟練處理顧客異議，消除顧客疑慮）。
4．執(zhí)行力
執(zhí)行力是指對自己的正確判斷所做出的推銷策略的實施能力，以及對緊急情況及突發(fā)事件的處理能力。
三、如何培養(yǎng)洞察顧客的悟性
“天賦”固然是影響“悟性”高低的一個因素。但是，“經驗”和“環(huán)境”在對人的性格的塑造過程中同樣扮演了重要的角色。
如何培養(yǎng)洞察顧客的悟性呢，總結起來大致有如下方式：
1. 變興趣為嗜好
興趣是最好的老師，做任何事情只要有興趣就會有良好的心態(tài)去對待， 反之則不然，做銷售工作同樣如此。如果一個人打算從事門店銷售工作，就不要把它當成一種簡單的工作，而要當成一種有趣的游戲，一種實現(xiàn)自身價值的手段，要從門店銷售中尋找無限的樂趣和成功的喜悅，變興趣為嗜好。只有這樣，你才能時刻充滿激情與動力，不斷地挖掘自己的潛力。
2. 敢于與顧客接觸
對于門店導購人員來講，每天我們面對顧客無數(shù)，但千萬不能害怕與顧客接觸，而應該勤于與顧客接觸，樂意與顧客接觸，享受顧客對我們的拒絕， “經一事，長一智”，人的成長就是從挫折中得來的，同樣，“悟性”也是從實踐中感悟出來的。
3. 用獨特的眼光觀察
要想自己成為一名銷售的專業(yè)人士，你就必須要煉就專業(yè)的眼光，只有將刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣，你的悟性才會不斷得到提升和豐富。
時刻留意身邊的每一位顧客，及每一位同事服務顧客的過程，用自己獨特的眼光，認真去分析為什么要這樣做，而不是那樣做？顧客內心到底想的是什么？他到底真正的需要是什么？ 同事的對待方式為什會更好些？
時常注意身邊的銷售情況，注意其他廠家/商家的行動及活動，向人家學習，或者反省自己，或者采取相應的措施。如此培養(yǎng)自己對顧客的敏感度，不斷提高自己的悟性。
4. 時刻交流與學習
每個人都有自己的長處，都有自己擅長做的事情，因此要樂意學習，善于從每個人身上學到新的東西。 “三人行，必有我?guī)煛?，不僅要向我們經驗豐富的同事學習，更要向我們的顧客學習，向其他行業(yè)的同事學習。
拓寬視野，博覽群書，積累知識，增長見識，增強自己的洞察力和思辨力。這些都能很好的培養(yǎng)導購人員洞察顧客的悟性能力。
5. 不斷分析與總結
“悟性”不是一朝一夕就會擁有的。培養(yǎng)悟性需要時間、經驗和閱歷。相對來說，時間越長，經驗和閱歷越多，“悟性”提高得也越快。
因此，導購人員要不斷地進行分析與總結，理論聯(lián)系實際，構建自己獨特的知識結構與思維方式。然后形成自己獨有的一套洞察顧客與做事方式。-
第二、顧客。每天光顧門店的人員很多，但并非人人都會采購我們的燈具，并非人人都是我們的顧客，所以需要導購人員具有正確的判斷力和良好的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。通?？梢韵葘︻櫩妥鲆粋€評估分析，聽其言，觀其行，分析身份，分析其需求，確保他們是有購買需求的人，是能夠做出購買決策的人。不要放棄任何一位顧客，包括潛在顧客，但也不用浪費時間，去與自己認為可能是顧客的人啰嗦半天。事實上在還沒進入真正銷售進程前，你不可能知道誰會買，誰不買，在這些人身上花費你大量的時間，有時候很可能是毫無收獲的，只有最短的時間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用最快的辦法洞悉發(fā)現(xiàn)你的顧客直到最后成交，這才能讓你的銷售效率大大提高。
第三、產品。作為一名銷售人員，你首先必須了解你要銷售的產品----燈具，必須深信，你要銷售的產品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會帶來的超值感受。那么要求我們首先要熱愛自己的產品，對自己的產品銷售要有足夠的信心，要知道自己產品的特點、優(yōu)點和帶給顧客的利益點，及其與目標顧客之間產生的共鳴，當然還要隨時觀注競爭品牌的產品，對比自己的產品，總結優(yōu)勢和好處及產品的獨特賣點。
第四、現(xiàn)場講解。聰明的導購人員會在顧客來到店里以后，先做些觀察后再做一個簡單的開場白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應，再做正式的推介。當顧客覺得能了解到對自己有利而又新鮮有趣的信息時，就非常愿意花時間去聽，給顧客詳盡的產品信息，突出講解產品的優(yōu)點和獨到之處，這些都需要我們像做一個演員一樣，事先背好臺詞，設計好自己的一舉一動，包括顧客剛一進店講些什么，在查看產品時講些什么，進行對比體驗時講些什么，顧客有異議時講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向顧客推銷你的產品。
第五、帶給顧客高附加值。顧客買產品不僅僅是為了滿足基本的照明功能需要，更重要的是燈具應該與家庭裝潢風格匹配，整體上形成完美的結合，同時燈具的光效和性能要符合環(huán)境的光照需求，環(huán)保健康，使用安全。這些內容在你向顧客介紹你的產品時，就應該清晰無誤地告訴顧客，產品的價值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的產品介紹中，并時常加以演練達到熟練運用的狀態(tài)。
筆者認為，激勵辦法需要側重以下幾個環(huán)節(jié)：
從文化方面如何建立導購人員信心、歸屬感、各種利益保障機制和良好的心態(tài)
導購的代名詞就是引導消費者購買產品，因此導購人員要具有能動性-----這都來自于企業(yè)的培養(yǎng)和支持，由此企業(yè)就要培養(yǎng)導購人員的歸屬感，而這又來源于對企業(yè)的文化的認可，和對企業(yè)產品的信賴；現(xiàn)在的營銷是團隊的營銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業(yè)流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達的各項指標、任務；通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等，（企業(yè)的感情投入會被導購人員作為附加值送給我們企業(yè)的消費者，這就實現(xiàn)了產品的增值感）培養(yǎng)增強導購員對企業(yè)的忠誠度，不斷強化導購員對企業(yè)品牌、理念的認識促進其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷技能和素質，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說，促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產品所在地區(qū)是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額，同時導購人員的心態(tài)也是決定了當日產品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的管理過程中必須要建立詳細的業(yè)績制度考核，讓導購員能夠堅持不懈地為企業(yè)的產品銷售而信心百倍。要想達到如此效果就需要為其解決后果之憂，古語云：“安居方可樂業(yè)”，20-30歲左右的剛從學校畢業(yè)的學生、待業(yè)青年是導購員主要的人員構成群體，再則，導購員需要每天面對各種性格迥異的消費人群，加之其低收入類型特征，也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業(yè)有所差別，因此除了建立導購人員的個人保障機制（列如：各種勞動保險、醫(yī)療保險）在管理導購人員的過程中要有系統(tǒng)的管理辦法，不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創(chuàng)新意識是企業(yè)管理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發(fā)展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚，不如授之以漁”，強迫性地要求導購人員去執(zhí)行銷售計劃工作，還不如告訴她們所執(zhí)行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓實施外，也要有經常性對比的激勵管理辦法，是能夠滿足導購人員對促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導購人員能迅速融入企業(yè)文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《導購人員管理制度》，就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配制度，能讓導購員每天都知道她的每份付出所換來了多少回報率，并且能夠清楚地計算出個人的收入狀況，同時保障人員的穩(wěn)定性，給她提高持續(xù)不斷的發(fā)展環(huán)境，激勵其做的更優(yōu)秀。
C、制度要求透明化；讓導購人員能夠知道每天完成的具體事項、促銷目標清晰。
2、培訓是不可缺少重要的環(huán)節(jié)；
A、要求每天進行會議制度，讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得；
B、不定期地安排培訓計劃，（產品知識、銷售技巧、現(xiàn)場模擬）--提升導購人員的“以店為家”的意識；要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發(fā)展方向，提供發(fā)展平臺、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓，并由經驗豐富業(yè)績突出的優(yōu)秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產品銷量的信心；
A、導購在促銷的過程中需要謹記；比如：在促銷的過程中需要謹記：產品在銷售與促銷過程中有二大類型產品：求利潤產品；（推出單品毛利率更高的產品；擴大總體銷售量以提高總體利潤貢獻，保障專營店的盈利空間）求人氣產品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營店聚人氣的有力工具）做到誠信經營的口碑，并善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
B、做到誠信經營的口碑；
C、善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
D、在產品銷售的過程中，導購員要學會與消費者講故事；讓顧客產生聯(lián)想、再購買的念頭。
激勵導購人員在銷售中的方法與手段；
導購人員必須要對產品有詳細的了解及產品特點描述能力，同樣的產品在不同的環(huán)境下會產生相對應的收獲，因此導購人員要想在促銷產品過程中一馬當先，那就要真正而細膩的手段；
1、對產品買點的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
由于品牌之間競爭的惡劣，顧客消費群體的意識再提高，產品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產品，導購如何揚長避短，巧析自我產品的優(yōu)勢或劣勢，成為成交的關鍵。
2、學會引導消費者對產品的興趣產生購買欲望；
顧客挑來選去，其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此，導購要乘機做好參謀，精于引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精于剖析產品賣點并延伸到顧客需求的思維意識。3、察言觀色，交流產品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產品以外的話題。不過導購也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢利導促進購買。
3、給自己定下每天銷售目標，以滿足其完成任務后的成就感；
加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識。以下是為大家整理的銷售員個人總結匯報材料資料，歡迎閱讀，提供參考。
銷售員個人總結匯報材料一
20XX年XX季度快結束了，回首XX季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：
一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本的素質
2、勤快，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
2、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。
3、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
4、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
5、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
6、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
銷售員個人總結匯報材料二
我從20XX年XX月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作x個月時間了。轉眼今年XX季度的工作，我收獲很大，總結如下：
第一、將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二、關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三、報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。
第四、愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五、不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
以上就是我XX季度來的總結，在以后的工作中我一定會不斷加強自身專業(yè)知識和導購技巧的學習，成為一名優(yōu)秀的導購人員。
銷售員個人總結匯報材料三
銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)將本季度工作總結如下：
一、產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;
二、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
三、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
四、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
五、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
六、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1、工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4、簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
