時間：2022-03-04 17:40:29
序論：在您撰寫醫(yī)院保潔員工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2020年醫(yī)療保險辦公室主要的工作任務(wù)是運用DRGs醫(yī)保支付方式，規(guī)范臨床診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長。以合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。在院領(lǐng)導(dǎo)班子的支持和高度重視下，通過各臨床科室科主任、護士長的共同努力，把控好每個環(huán)節(jié)的醫(yī)保制度落實。統(tǒng)計截止至2020年11月，共接診醫(yī)?；颊?***人次，醫(yī)療費用**億元，醫(yī)保報銷金額**億，較上一年度接診患者人次減少**％?，F(xiàn)將醫(yī)保工作完成情況做如下的匯總：
（一）指標(biāo)完成情況
1、“最多跑一次”改革相關(guān)日間服務(wù)的指標(biāo)。自2020年6月開始，在全院范圍內(nèi)推廣日間手術(shù)，按每月進行數(shù)據(jù)上報。自2020年6月1日至12月18日，日間手術(shù)共開展***例，每月占比均達標(biāo)。自2020年11月開始，在全院推行日間化療，統(tǒng)計截止2020年12月18日共計***例日間化療患者。11月日間化療開展率已達標(biāo)。
2、DRGs日常工作及科室運行分析。截止統(tǒng)計至2020年11月，共完成43場DRGs科室專題分析會。2020年度截止至11月，共累計上傳DRGs病歷******本，上傳率達100％。每月均在醫(yī)保局規(guī)定的反饋時限內(nèi)，將各科初分組發(fā)放至科室醫(yī)生OA內(nèi)，有問題的分組及時與我科反饋交流，合理的調(diào)整建議我科在時限內(nèi)予以上傳反饋。截止統(tǒng)計至2020年11月，共反饋DRGs病歷約****本?？剖腋鶕?jù)2019年的年終清算的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對去年整年DRGs有虧損的科室進行有針對性的數(shù)據(jù)分析，旨在總結(jié)經(jīng)驗。將科室可盈利分組多收，虧損分組羅列后予以重點剖析從而減少整個科室的DRGs虧損。
3、日常醫(yī)保智能審核工作及物價工作。2019年下半年及2020年上半年因衢州市醫(yī)保局系統(tǒng)切換而暫停。自2020年9月開始，智能審核系統(tǒng)恢復(fù)，醫(yī)保辦根據(jù)日常反饋的數(shù)據(jù)進行逐條審核，將共性問題予以集中反饋臨床，將個別問題以點對點的方式逐個輔導(dǎo)。截止至2020年11月反饋數(shù)據(jù)，違規(guī)條數(shù)已從之前的*****千余條下降至現(xiàn)在的***百余條。之后從2021年起，醫(yī)保辦會聯(lián)合護理部，將智能審核的相應(yīng)違規(guī)規(guī)則納入護理質(zhì)量考核，讓臨床收費更加規(guī)范。我科還承擔(dān)了物價的相應(yīng)工作職能，本年共新增物價***條。按照物價相應(yīng)規(guī)定，在2020年9月大型物價調(diào)價后予以更新上墻物價公示牌，此次物價調(diào)價項目涉及11大類1183小項，于2020年9月1日前順利調(diào)整并執(zhí)行到位。本年度開展物價相應(yīng)物價培訓(xùn)4場，培訓(xùn)會的主要內(nèi)容是將智能審核反饋的共性問題集中再次強調(diào)。
4、日常外傷上報及特殊病門診辦理。統(tǒng)計截止至12月23日，累計上報外傷病人****人次。協(xié)助參?；颊咴谡憷镛kAPP辦理特殊病門診約****人次。避免了病人及家屬醫(yī)院醫(yī)保兩地往返奔波，落實“最多跑一次”改革。
（二）具體工作舉措
1、根據(jù)DRGs反饋數(shù)據(jù)，我科室制定兩項質(zhì)量管理指標(biāo)用于考核臨床DRGs的實際運行情況。指標(biāo)一：正常病例的入組率?？己酥笜?biāo)的目的是規(guī)范臨床診療，避免有大范圍的異常病歷出現(xiàn)。指標(biāo)二：正常病歷的差額占科室醫(yī)保基金支出的占比。考核指標(biāo)的目的是為了在DRGs支付的指導(dǎo)下，控制各分組的醫(yī)療總費用。在年終清算時可以盡可能的不造成扣款。因考核數(shù)據(jù)來源于醫(yī)保局，故以上兩項指標(biāo)出具結(jié)果的時間會延后兩個月，現(xiàn)已考核至本年度10月。考核結(jié)果如下：
2020年1-10月正常病例入組率指標(biāo)
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
心內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
腎內(nèi)科
10
30
50
50
10
50
50
50
30
50
重癥醫(yī)學(xué)科
50
30
10
50
10
10
50
50
呼吸內(nèi)科
10
50
50
30
10
10
10
10
30
消化內(nèi)科
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
內(nèi)分泌科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
兒科
50
50
10
50
50
10
50
30
50
50
放療科
50
10
50
50
50
50
50
50
50
50
腫瘤內(nèi)科
30
10
10
30
50
30
10
血液病科
50
50
50
50
50
50
50
50
康復(fù)醫(yī)學(xué)科
50
50
50
50
50
50
50
50
肝膽外科
30
10
10
10
10
30
50
30
30
骨一科（胡、王）
30
50
30
50
30
30
50
50
骨二科（管、楊）
30
30
50
10
50
30
結(jié)直腸科
10
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)外科
50
50
50
50
30
甲乳外科
30
30
50
50
泌尿外科
30
50
50
50
心胸外科
10
50
50
50
50
50
婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
產(chǎn)科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
眼科
50
不考核
10
10
不考核
不考核
不考核
不考核
50
耳鼻喉科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
50
2020年1-10月基金占比指標(biāo)
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
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50
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50
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心內(nèi)科
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50
50
50
50
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腎內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
10
50
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重癥醫(yī)學(xué)科
50
50
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50
50
50
50
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呼吸內(nèi)科
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50
50
50
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50
50
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消化內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
50
50
50
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50
50
50
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內(nèi)分泌科
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兒科
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放療科
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腫瘤內(nèi)科
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血液病科
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康復(fù)醫(yī)學(xué)科
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肝膽外科
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骨一科（胡、王）
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骨二科（管、楊）
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結(jié)直腸科
50
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神經(jīng)外科
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甲乳外科
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泌尿外科
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心胸外科
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婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
產(chǎn)科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
眼科
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不考核
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不考核
不考核
不考核
不考核
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耳鼻喉科
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50
50
50
50
50
50
50
50
以上數(shù)據(jù)表明，指標(biāo)初期，各科室得分情況還是不太理想的。經(jīng)過醫(yī)保辦與臨床科室的多次溝通與存在的問題分析后，指標(biāo)得分情況大為好轉(zhuǎn)并趨于穩(wěn)定。明年將根據(jù)省級DRGs分組，優(yōu)化指標(biāo)后繼續(xù)考核臨床。
2、根據(jù)科室每月DRGs分組反饋數(shù)據(jù)，醫(yī)保辦工作人員專人對專科逐個輔導(dǎo)，將平日分組中常見的問題或容易造成分組虧損的情況盡早告知科主任及主管醫(yī)師，可以讓臨床科室及早的意識到并主動規(guī)避。但因我院病人結(jié)構(gòu)等多方面原因，致使較多虧損病組至今無法找到DRGs平衡點，可能造成部分科室虧損。
3、科室員工工作分配細(xì)致化。醫(yī)保辦現(xiàn)有全職工作人員六名，在2020年下半年，科室對所有工作做了系統(tǒng)性梳理，配合醫(yī)院即將創(chuàng)建等級醫(yī)院及醫(yī)共體改革做好人員工作分工。衢州市醫(yī)保局對醫(yī)院醫(yī)保的管理也是日趨嚴(yán)格，故科室內(nèi)部進行了此次細(xì)致化的工作分配。遵從將大模塊工作分配到人，細(xì)致性工作追蹤到點的原則，將醫(yī)保辦所有的工作進行了落實。利于科室管理者按照時間節(jié)點實時獲取醫(yī)保辦的工作成效，也同時為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)保管理的風(fēng)向標(biāo)。
（三）存在主要問題
1、2020年衢州市醫(yī)保局根據(jù)國家醫(yī)保局的要求，先后組織進行了兩次公立醫(yī)院的自查自糾行動。2020年年底，分別再次組織了醫(yī)?；饘ｍ棛z查和DRGs績效評估檢查。飛行檢查的結(jié)果雖是行業(yè)共性問題，我科也根據(jù)這些問題以點帶面的對我院所有的收費項目進行了梳理，發(fā)現(xiàn)還是存在很多收費問題的。但是這些醫(yī)保辦至今也無法明確是否可以繼續(xù)進行。2、DRGs績效評估檢查主要集中在檢查病例的書寫內(nèi)涵上，因醫(yī)保推行DRGs支付方式較早，故而臨床上多存在“以錢定組”的現(xiàn)象，有可能導(dǎo)致病歷內(nèi)容與實際分組不符的情況。下一步醫(yī)保辦會利用好DRGs管理委員會的權(quán)責(zé)，將涉及科室醫(yī)務(wù)科、質(zhì)量管理科、病案室、績效辦納入共同管理好醫(yī)院病歷質(zhì)量DRG，從而促使醫(yī)保辦DRGs的平穩(wěn)運行。
二、2021年工作計劃
(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。
(三)每天上午和下午對所負(fù)責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。
(四)每月對各樓層清潔消毒一次。
(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運。
(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告后勤中心，好即時安排修理。
(七)保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
(八)保潔工之間要搞好團結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強保潔意識，樹立形象。
(九)遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。
二、保持病房空氣流通，大、小便器隨時洗刷，痰盂，廢物桶和垃圾及時處理，而廁所定時洗掃，無臭氣，保持清潔衛(wèi)生。
三、病房內(nèi)工作安排要科學(xué)化，先鋪床、再拖地、后治療。
四、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟果皮，紙屑，嚴(yán)禁在醫(yī)療用房內(nèi)抽煙。
現(xiàn)將本學(xué)期兩個多月的教務(wù)管理工作總結(jié)如下：
一、工作與成績：
（一）、加強了師德建設(shè)
師德是教師之魂。為了提高師德修養(yǎng)，教務(wù)立足于園本培訓(xùn)，利用每周五下午組織全體教師進行培訓(xùn)，或教師在外培訓(xùn)的二次培訓(xùn)，內(nèi)容大致有：《幼兒園教師崗位職責(zé)》、《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》、《幼兒園教師一日行為規(guī)范》等，通過學(xué)習(xí)，我們進一步強化了目標(biāo)管理意識，使大家明確工作職責(zé)。對教師的管理逐步走上有據(jù)可循、有章可依的規(guī)范化軌道。從一開始的懶散到后面的正規(guī)，學(xué)期末，我組織并收取了教師個人年終工作總結(jié)等，對教師的自我計劃有了一定的改善。
（二）、加強了養(yǎng)成教育
養(yǎng)成教育是幼兒園教育工作的重要組成部分。本學(xué)期是我園幼兒養(yǎng)成教育的第一階段。以突出重點，其它兼顧的方式來有條不紊地實施。10 月為文明禮貌教育月，著重培養(yǎng)幼兒講文明懂禮貌的意識和社會交往能力。11月行為安全教育月，著重培養(yǎng)幼兒安全意識和自我保護能力、預(yù)防傳染病警惕。于此同時，不忘將幼兒生活衛(wèi)生習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)滲透于一日生活中的各環(huán)節(jié)，各細(xì)節(jié)中。隨著養(yǎng)成教育的不斷加強和長期堅持，衛(wèi)生習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。一學(xué)期下來，我園養(yǎng)成教育好的做法得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，養(yǎng)成教育卓見成效。
（三）、強化了班級管理
班級是學(xué)校的窗口，班主任是學(xué)校教師隊伍的主力軍，是幼兒管理的核心力量。班主任工作的好壞直接影響著幼兒園各方面工作的開展，也影響著幼兒的發(fā)展。本學(xué)期，充分調(diào)動班主任的工作積極性，每月評出優(yōu)秀班級，對班主任進行客觀公正的考核，根據(jù)月主題教育對的評定，讓師有所比，生有所長。保教科充分利用班主任核心力量，規(guī)范班級管理。特別是幼兒養(yǎng)成教育方面，班主任的主力軍作用，帶動科任老師的龍頭作用，在幼兒行為習(xí)慣上的導(dǎo)向作用都得到了充分體現(xiàn)，班級各項工作開展得有聲有色。
（四）、堅持了家園共育
幼兒園是孩子成長的搖籃，父母是孩子的第一任老師，家長是幼兒園重要的合作伙伴。幼兒園、家庭、猶如一輛車的輪子，缺一不可。本學(xué)期，保教科通過家長園地、致家長的一封信、家園聯(lián)系冊，家長主題教育反饋表等多途徑與家長溝通，努力實現(xiàn)家園共育的目的。據(jù)悉，家長反響好，評價高。
（五）、協(xié)助了各部門工作
結(jié)合園實際，保教科能夠積極配合幼兒園的中心工作，完成上級和幼兒園分配的各項任務(wù)。這一學(xué)期，政保教教務(wù)管理協(xié)助后勤完成了園內(nèi)各項工作，協(xié)助園務(wù)迎接了各項檢查，促進幼兒園各項工作順利進行。這就是保教科兩個多月的工作總結(jié)，下面我將說一下第二學(xué)期工作計劃：
首先下學(xué)期我將繼續(xù)深入貫徹《綱要》精神，加強學(xué)習(xí)和研究，不斷更新教育理念，轉(zhuǎn)變教育行為，提升教師專業(yè)素質(zhì)。開展扎實靈活的教科研活動和師培活動，提高教師教育教學(xué)反思能力，改進教育實踐，提高幼兒園教育質(zhì)量，從而促進幼兒全面和諧發(fā)展。以下是由聘才網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。
一、本期教務(wù)工作堅持以《指南》精神為指導(dǎo)，以園務(wù)工作要點為中心，以打造特色、優(yōu)質(zhì)保教為目標(biāo)，重在改革、轉(zhuǎn)變、完善、創(chuàng)新，使教務(wù)工作煥發(fā)新的生機與活力。
二、工作目標(biāo)
1、以區(qū)域創(chuàng)建為重點加強班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)， 完善樓道公共環(huán)境及功能室的布置。
2、調(diào)整教學(xué)課時， 弱化集體教學(xué)， 注重生活與游戲中的學(xué)習(xí)，糾正小學(xué)化傾向。
3、改變早操的隊形及靈活調(diào)整早操內(nèi)容， 提高早操的參與率。
4、改變考核評價方式， 注重常規(guī)、 隨機性的查看、 評價記錄。
5、創(chuàng)新升旗系列德育活動的組織形式， 使其更科學(xué)、更有實效。
6、夯實常規(guī)保教工作， 做到養(yǎng)成教育、 德育滲透、 值班督查周周有重點。
7、加強衛(wèi)生消毒與保育保健護理， 提高保育質(zhì)量。
三、具體措施與安排
1、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
(1) 加強區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)建。 在延續(xù)上期好的做法的同時，繼續(xù)深化區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，在區(qū)角設(shè)置、氛圍營造、規(guī)則建立、材料創(chuàng)新投放上下工夫，引導(dǎo)幼兒充分與材料環(huán)境互動，并深入探討區(qū)域活動的組織策略，提高區(qū)域活動質(zhì)量。
(2) 堅持主題墻的布置。 保持我園環(huán)境創(chuàng)建的互動性、活動性特色，隨著主題教學(xué)的開展，堅持師幼共同布置能展示教學(xué)進程的主題墻飾，充分發(fā)揮環(huán)境的美化與教育功能。
(3) 完善樓道與活動室的創(chuàng)建。 樓道環(huán)境以體現(xiàn)我園文化及教育特色、簡潔、耐用為主旨，可將幼兒美術(shù)作品以主題性進行布置、或以德育成果展示為主線，將幼兒有代表性的表現(xiàn)以照片形式進行展示、還可以將幼兒園各種大型活動的精彩瞬間做成噴繪進行布置。在環(huán)境布置及器材的添置擺放上下功夫，讓活動充分為幼兒服務(wù)。
2、 課時調(diào)整
《指南》強調(diào)：要珍視幼兒生活與游戲的教育價值，注重生活中學(xué)習(xí)、游戲中學(xué)習(xí)、操作中學(xué)習(xí)。結(jié)合我園教學(xué)現(xiàn)狀，為貫徹落實《指南》精神，我們將調(diào)整教學(xué)課時，弱化集體教學(xué)，調(diào)整總課時量，減少領(lǐng)域課時、增加區(qū)域活動和戶外活動課時，特別是減少大班拼音與數(shù)學(xué)課時，倡導(dǎo)合理的教學(xué)目標(biāo)，拼音只要求認(rèn)讀、數(shù)學(xué)重在操作中感知理解，不要求過早的書寫、做算術(shù)題，逐步克服與糾正小學(xué)化傾向。樹立一日活動皆課程的觀念，加強生活護理及隨機、滲透式教育，提高集體教學(xué)的有效性與質(zhì)量。
3、 早操調(diào)整
首先在站隊的隊形上作調(diào)整：全園幼兒在操場上前后各站八個班，每班站六路隊，縮短每隊的距離，便于教師照顧，提高幼兒注意力。其次，靈活調(diào)整早操內(nèi)容，根據(jù)幼兒喜歡新鮮事物的特點，將幼兒園幾套早操輪流更換播放，讓幼兒保持新鮮感，從而提高早鍛煉的效率。
4、 考核評價
為使班級考核形式與方法更科學(xué)合理，本期將改變以往期末考核一錘定音的形式，進行一月一主題、一月一考核，注重常規(guī)、隨機性的查看與評價，考核內(nèi)容包含生活常規(guī)與習(xí)慣、區(qū)域活動水平、藝術(shù)表現(xiàn)、集體教學(xué)活動等，倡導(dǎo)常態(tài)化的展示，由組內(nèi)蹲點領(lǐng)導(dǎo)和掛點領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核評價。
5、 德育活動
為創(chuàng)新周一升旗系列德育活動的組織形式，調(diào)動班主任參與的積極性并培養(yǎng)組織能力。首先將升旗系列活動分散到一、
三、五三天進行，周一組織升旗儀式與國旗下的講話，周三
組織給力寶寶秀活動，周五進行明星寶寶的評選，這樣一天一個主題內(nèi)容，時間集中更適合幼兒。其次，充實主持組織力量，發(fā)動各組長參與活動組織，在教務(wù)處和德育處的牽頭組織下，每學(xué)期各組長至少主持一周德育活動，使組織形式和風(fēng)格百花齊放，更吸引幼兒，特別是國旗下的講話要有主
題、有新意、有質(zhì)量。
7、 常規(guī)督導(dǎo)
一．弘揚和培育“尚禮”精神，做好學(xué)校文化傳承
我校有著悠久的歷史，在解放前就已經(jīng)有了學(xué)校的雛形。根據(jù)多年的積淀，“尚禮”已經(jīng)成為我校師生共同恪守并努力踐行的學(xué)校精神。
1. 尚禮，凝聚了我校幾代人的追求
從建校至今，歷任校長對學(xué)生如何做人、做什么樣的人都有明確的表述。上世紀(jì)六十年代初，張秀溪校長就要求學(xué)生“做人守規(guī)矩、干事講原則”；六十年代中期的黃惠民校長提出要“嚴(yán)謹(jǐn)踏實”；九十年代的張希友校長在前人的基礎(chǔ)上，又提出了“尊師守紀(jì)”的要求； 10年9月，明德小學(xué)成立，明確提出“培養(yǎng)良好習(xí)慣，成就美好人生”的辦學(xué)理念。經(jīng)過幾代人地精心錘煉，“尚禮”精神已經(jīng)深深地植根于明德師生的心中。
2. 尚禮，鑄造奉獻負(fù)責(zé)的教師團隊
我校的教風(fēng)是：樂教 奉獻 關(guān)愛 負(fù)責(zé)。近幾年，我校教師從高峰期的21人逐步遞減到現(xiàn)在的14人，除正常調(diào)動外，偶然事件頻發(fā)：悅超手腕骨折；淑敬老師幼兒園借；桂森老師做手術(shù)；玉海主任腰間盤病復(fù)發(fā)；永順老師兒子患病開顱……每一個人休假，都會留下大量的工作，在我們單位，調(diào)課表加課，沒有人有怨言，沒有人有不滿情緒，大家都欣然接受。我校各項工作成績始終保持全鎮(zhèn)前列。2011年1月，被武清區(qū)委命名為“二零一零年度行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀基層站所”
3. 尚禮，打造明德最美風(fēng)光
“你是明德最美風(fēng)光”，是我校校歌里的一句歌詞，也是我們對教育目標(biāo)的追求：要讓我們的每一名學(xué)生都能成為學(xué)校的一道風(fēng)景?！昂昧?xí)慣之星評選，我們設(shè)置了學(xué)習(xí)、運動、勞動、禮儀等八項內(nèi)容，目的就在于要涵蓋學(xué)生在校生活的全部，讓每個孩子都能在活動中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，都能找到自己前進的方向。2002年被區(qū)教育局命名為“貫徹《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》示范?！?。 2011年明德小學(xué)少先隊大隊榮獲“武清區(qū)雛鷹大隊”榮譽稱號。
二．把校園交給學(xué)生，做好文化創(chuàng)新
在文化創(chuàng)新上，我們的思路是：讓每個學(xué)生都參與到校園建設(shè)中來，讓每個人都成為校園中的美麗一景。
1. 教學(xué)樓內(nèi)鮮花盛開
教室和樓道的窗臺都擺放有鮮花，每一盆花都有專門的管理員。同學(xué)們互相學(xué)習(xí)種植經(jīng)驗、互相比賽看誰的花養(yǎng)得更好，整個教學(xué)樓都呈現(xiàn)出生機勃勃的氛圍。這時我們發(fā)現(xiàn)一個問題，就是觀賞者不知道這盆花是誰種的，影響了學(xué)生的成就感。為了展示同學(xué)的勞動成果，我們給每盆花設(shè)計了精美的管理卡。
2. 主題教育，使校園充滿文化氣息
通過多年的嘗試與積累，除了常規(guī)的教育活動外，我校形成了重大節(jié)點手抄報、班級合唱、六一文藝匯演三大系列活動，這些活動比較有特色、師生參與度高、教育效果明顯。
重大節(jié)點手抄報活動，起初我們在樓道內(nèi)很簡易的拉一根細(xì)繩，把手抄報掛在上面展覽。當(dāng)學(xué)生看到自己繪制的手抄報被展出，參與的熱情越來越高，繪制的質(zhì)量也越來越好。后來的展覽，我們就在大廳內(nèi)安置展牌，還舉行校級頒獎儀式。
班級合唱大賽，是我們每年五一和十一舉行的活動，演唱曲目有指定曲目和自選曲目，評委由教師和學(xué)生組成。作為班級的一員，每名同學(xué)都會全身心投入，生怕因為自己的失誤給班級拉分。比賽中學(xué)生精神抖擻，班級凝聚力得到了明顯提升。
六一文藝匯演是學(xué)生們最喜歡的活動。最初，我們把場地設(shè)在大廳，簡單演兩個節(jié)目算了。因為學(xué)生很重視，我們把場地移到院區(qū)。再后來，我們噴繪背景，鋪設(shè)地毯，還邀請家長參加，規(guī)模越來越大，節(jié)目的質(zhì)量也非常好。每年我們學(xué)校都有節(jié)目參加區(qū)里的匯演和比賽。
3. 深化辦學(xué)宗旨，完善校本課程
目前，我校自己編印了《美術(shù)》和《好習(xí)慣伴我成長》兩套校本教材?！睹佬g(shù)》，包括紙工、麥秸、葫蘆、版畫、剪紙、樹葉等六個部分。我們編印的目的就是想讓學(xué)生利用在唾手可得的物品，制造美的效果，獲得美的享受，感受創(chuàng)作美的過程。
為了深化“培養(yǎng)良好習(xí)慣，成就美好人生” 的辦學(xué)宗旨，我們編印了校本教材《好習(xí)慣伴我成長》，教材從2010年開始使用。在使用過程中，我們不斷完善充實。2014年，我們對校本教材進行了第一次改版，讓教材的內(nèi)容更加適合學(xué)生的成長，同時增加了“思考與實踐”環(huán)節(jié)。
2017年，我們對校本教材進行了第三次改版。這次改版，我們的初衷有五點：一是教材內(nèi)容以課文的形式呈現(xiàn)，讓教材更像教材，更方便學(xué)生學(xué)習(xí)。二是內(nèi)容更加豐富。有喜聞樂見的兒童兒童故事；有中外名人的趣聞軼事；有傳統(tǒng)文化的經(jīng)典詩文。讓學(xué)生感受傳統(tǒng)文化精髓的基礎(chǔ)上，拓寬知識，開闊眼界。三是“思考與實踐”上，活動更加豐富，圖文并茂，同時穿插相關(guān)的名言警句，增加學(xué)習(xí)樂趣。四是在每一課后，安排“課后總結(jié)”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生、家長、同學(xué)把學(xué)過課文以后產(chǎn)生的變化記錄下來，作為成長中的一個小的節(jié)點。五是在每一課后安排了“精彩瞬間”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生把照片貼在里面，作為自己成長的足跡永久保存。
三． 在實踐中提升，打造學(xué)校特色文化
1. 明德之星，讓學(xué)生的校園生活更精彩
為配合《好習(xí)慣伴我成長》校本教材的使用，深化習(xí)慣教育成果，從2012年起，我們在班內(nèi)開展了“好習(xí)慣之星”的評選活動。最初的評選從校園、學(xué)習(xí)、家庭、社會四個方面展開，慢慢地發(fā)現(xiàn)，評選內(nèi)容不夠具體，不能涵蓋學(xué)生身上更多閃光點，并且評選只停留在班級層面。我們調(diào)整了評選方案，在班級評選的基礎(chǔ)上，增加了校級評選：在班級評選的基礎(chǔ)上，凡是能夠獲得四顆以上“習(xí)慣之星”的同學(xué)，都會被命名為“明德之星”，在“明德之星”文化墻上展示。能在文化墻上展示，對學(xué)生一生的成長都會產(chǎn)生影響。
2. 制定習(xí)慣教育標(biāo)準(zhǔn)，讓習(xí)慣教育有章可循
以前我們的教育局限于教師的說教，學(xué)生怎么做、做到什么程度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。針對這一問題，我們制定了《學(xué)校習(xí)慣教育標(biāo)準(zhǔn)》。截取學(xué)生在校行為的15個點，以圖片的形式呈現(xiàn)在樓梯上，學(xué)生經(jīng)過時，就可以對照執(zhí)行，形式更加靈活，效果更加明顯。
3. 精細(xì)化管理，讓成為學(xué)校的主人
我們的值日管理，打破了原有的值日組概念，每個人承包一塊責(zé)任區(qū)，值日時人人有任務(wù)。在路隊、衛(wèi)生、紀(jì)律等常規(guī)檢查中，我們只記錄問題，如衛(wèi)生檢查，只記錄哪里衛(wèi)生做的不干凈；紀(jì)律檢查，只記錄違紀(jì)同學(xué)；路隊檢查，只記錄出隊同學(xué)。最后按照被記錄的次數(shù)決定優(yōu)良，記錄結(jié)果以紅花的形式公布在“班級風(fēng)采“專欄，每月進行評比，結(jié)果也在專欄中體現(xiàn)。升降國旗，我們采用班級值周制度，只有最優(yōu)秀的同學(xué)才能充當(dāng)旗手，充分展示學(xué)生風(fēng)采和班級風(fēng)貌。
衛(wèi)生工具擺放很多人不愿意做，我們就設(shè)立提示牌，讓負(fù)責(zé)的同學(xué)有成就感，做起來認(rèn)真負(fù)責(zé)。教室電燈經(jīng)常有人忘記關(guān)閉，我們也設(shè)立提示牌，責(zé)任到人。
4. 文化墻更具人性化，體現(xiàn)精心設(shè)計
文化墻的整體布局，以中式框邊輔以現(xiàn)代版照片文字，彰顯了我校傳承傳統(tǒng)，順應(yīng)時代的思路，全樓風(fēng)格一致。圍繞校訓(xùn)“省身 明德 立志 行遠(yuǎn)”，每樓層一個主題；按照春夏秋冬四季變化，對應(yīng)綠、紅黃、藍(lán)，每樓層一個色系。
瀏覽大廳四組展牌，會讓人認(rèn)識的明德全貌。精彩明德，捕捉的學(xué)生綻開的每一張笑臉；記錄明德，告訴大家明德走過的光輝歲月；感動明德，記錄了師生在這里流過的每一滴汗水；簾卷明德，旨在我們?yōu)閷W(xué)生打開了一扇窗，讓學(xué)生看得更遠(yuǎn)。
最初我們設(shè)計文化墻目的是“讓每一面墻壁會說話”，現(xiàn)在，我們的理念是“讓每一面墻壁能對話”。每一塊展牌，都留有留言區(qū)，學(xué)生通過對展牌內(nèi)容的理解與實踐，把自己的感受寫在留言區(qū)里。這樣設(shè)計一是同學(xué)之間可以互相交流，二是對自己的成長留存一份記憶。
四．存在的不足與未來工作的展望
【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室；醫(yī)院感染；感染控制
外科手術(shù)治療過程中手術(shù)室無菌狀態(tài)的好壞直接影響手術(shù)的成敗，甚至危及病人的生命。因此，手術(shù)室歷來被列入醫(yī)院感染控制的重要場所，如何在手術(shù)室這個特殊的環(huán)境上進行有效的感染控制，各醫(yī)院手術(shù)室建立了各種不同管理模式［1］。我院自2004年開始實行潔凈手術(shù)室感染控制小組指導(dǎo)、督促社會化保潔工作管理模式以來，取得了較好效果，現(xiàn)報告如下。
1感染控制小組成員
我院有潔凈手術(shù)間30個，護理人員80名，手術(shù)室設(shè)總護士長1名，護士長2名，兼職?？剖中g(shù)護理組長5名，兼職感染控制小組正、副組長各1名。醫(yī)院統(tǒng)一招標(biāo)引進保潔公司，手術(shù)室設(shè)保潔員11人，保潔主管1名。
2感染控制小組人員工作職責(zé)
2.1感染控制組組長
原則上由主管護師或高年資護師擔(dān)任，要求業(yè)務(wù)強、經(jīng)驗豐富，有較高的組織管理能力和責(zé)任感。具體職責(zé)有：①協(xié)助擬訂手術(shù)室感染控制小組保潔工作計劃，制定感染控制規(guī)章制度，組織實施、監(jiān)督和評價；②負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定、完善“手術(shù)室保潔工作細(xì)則”，“接臺手術(shù)保潔工作流程”，“各崗位保潔工作職責(zé)”，“保潔工作日、周、月安排”并組織保潔員工定期學(xué)習(xí)，日常監(jiān)督其執(zhí)行；③協(xié)助建立保潔員工有關(guān)工作制度、工作計劃；④協(xié)助制定實施保潔人員培訓(xùn)計劃；⑤檢查、促進保潔工作的有效性；⑥每月對手術(shù)室空氣、物表、消毒液及潔具等進行采樣，為保潔質(zhì)量監(jiān)控提供保證；⑦定時召開組務(wù)會議，討論和解決近期工作中存在的問題，找出差距，不斷提高保潔質(zhì)量［23］。
2.2感染控制組副組長
由有一定組織管理能力的護師或較高年資護士擔(dān)任。主要職責(zé)有：①逐漸成為“手術(shù)室感染控制專家”角色，協(xié)助組長開展工作，組長不在崗時擔(dān)任組長角色；②通過副組長的設(shè)立，使其對保潔工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作無縫隙，有利于提高年輕護士鉆研學(xué)習(xí)專項知識的積極性，也有助于人才梯隊的建設(shè)。
2.3感染控制組組員
由工作經(jīng)驗豐富、較高年資的恢復(fù)室護士兼職擔(dān)任。其職責(zé)為：①對手術(shù)室保潔工作有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實情況進行檢查和指導(dǎo)；②每周至少一次定時或不定時對保潔工作進行檢查、結(jié)果記錄和指導(dǎo)；③教會工勤人員掌握有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的基礎(chǔ)衛(wèi)生學(xué)和消毒隔離知識，并在工作中正確應(yīng)用；④定期從手術(shù)室工作人員和保潔員工處收集意見和建議，便于工作更暢通的開展和及時的改進；⑤督促保潔員工嚴(yán)格保潔工作細(xì)則和保潔潔具的正確使用；⑥根據(jù)感染監(jiān)測結(jié)果，共同分析原因，制定改進措施并監(jiān)督實施效果，及時為各項感染管理規(guī)章制度的實施效果提供切實有效的反饋意見。
3討論
完整的皮膚是身體防御病原體、避免感染的第一道防線，手術(shù)切口和外傷很容易發(fā)生感染，任何存在環(huán)境中的微生物都可能侵犯人體而造成感染，美國CDC發(fā)現(xiàn)外科病人最常見的院內(nèi)感染是手術(shù)部位感染，而手術(shù)室是最需講究環(huán)境清潔的地方，另外，手術(shù)室流動人員多、物品種類雜、環(huán)境特殊，尤其隨著保潔工作社會化，保潔人員缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，因此，手術(shù)室管理者必須設(shè)置感染控制小組介入保潔工作，在保潔人員培訓(xùn)、工作內(nèi)容及目標(biāo)要求等給予指導(dǎo)、督查，以促進手術(shù)環(huán)境的改善與維護，使病人能在最安全的環(huán)境中接受手術(shù)。通過成立并發(fā)揮感染控制小組在保潔工作中的作用，對于無醫(yī)學(xué)及感控知識的保潔員工來說，有專業(yè)化的指導(dǎo)是受歡迎的。指導(dǎo)保潔人員正確的清洗、消毒方法，同時教會保潔員有關(guān)自身防護知識與技能。通過4年的運行，保潔工作與手術(shù)室的感染控制及管理緊密結(jié)合，保潔員工與護士工作協(xié)作好，護保關(guān)系良好，工作質(zhì)量大大提高。
由于感染控制小組成員均工作在臨床一線，能在第一時間及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、工作缺陷，使社會化保潔工作能夠得到專業(yè)化的指導(dǎo)，保潔工作更規(guī)范、流程更優(yōu)化，比如針對手術(shù)結(jié)束高峰時間段，指導(dǎo)其實施分區(qū)域分時間段保潔，保潔員工彈性排班，潔具的合理配置與處理，保潔員工全方位培訓(xùn)考核計劃等等，使保潔人員素質(zhì)、工作質(zhì)量顯著提高。
參考文獻
［1］ 任輝.現(xiàn)代手術(shù)室感染的控制與管理進展［J］.局解手術(shù)學(xué)雜志，2005，14（2）：128-130.
根據(jù)自己的實際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)保潔主管年度工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)保潔主管年度工作計劃1
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20--年度，培訓(xùn)完了要進行考核。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。
5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
四、醫(yī)院檢查滿意化
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化
正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃2
崗位職責(zé)：
1.對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。
2.管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合
實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等)。
3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個人b.根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量c.對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配②人力：
a.評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強員工培訓(xùn)工作，增強員工服務(wù)意識。
4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);{保潔主管工作計劃}.
5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作
6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項
7.保潔員的排班、排崗、排休。
8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作保潔員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃3
由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。
20--年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執(zhí)行首問責(zé)任制。
實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
