時(shí)間：2022-10-26 08:03:15
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圖書館論文2900字(一)：“雙高”建設(shè)背景下高職院校圖書館空間再造探討論文
摘要：本文在“雙高”建設(shè)背景下，分析廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)體空間的現(xiàn)狀和存在問題，闡述了進(jìn)行舊館空間再造的必要性、定位和目標(biāo)。探討如何通過圖書館空間再造和服務(wù)創(chuàng)新，助力職業(yè)院校的“雙高”建設(shè)。
關(guān)鍵詞：高職圖書館；“雙高”建設(shè)；空間再造
1空間再造背景
2019年4月，教育部、財(cái)政部了《關(guān)于實(shí)施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見》，就實(shí)施“中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃（以下簡稱“雙高計(jì)劃”）”的總體要求、改革發(fā)展任務(wù)和組織實(shí)施作了部署。這是繼國家示范性高職院校建設(shè)之后，又一關(guān)于職業(yè)教育的國家重大發(fā)展戰(zhàn)略。職業(yè)院校的“雙高”建設(shè)，離不開圖書館為其提供專業(yè)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。為適應(yīng)這一趨勢，圖書館將以此為契機(jī)，結(jié)合本校的發(fā)展規(guī)劃情況，在圖書館在現(xiàn)有空間基礎(chǔ)上進(jìn)行空間再造，以滿足學(xué)校發(fā)展和讀者對(duì)空間服務(wù)的需求。圖書館空間再造是指點(diǎn)、線、面、層、體的多維立交，建立在實(shí)體與虛擬、環(huán)境與資源、技術(shù)與服務(wù)、學(xué)習(xí)與交流、休閑與體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的綜合體系和創(chuàng)新過程。
當(dāng)前，有些高職院校圖書館的空間設(shè)計(jì)、資源結(jié)構(gòu)、信息化建設(shè)等方面存在一些問題，圖書館服務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸。在“雙高”建設(shè)背景下，圖書館如何通過空間再造和服務(wù)創(chuàng)新，使空間功能合理化、館藏資源配置優(yōu)化，加快智慧圖書館建設(shè)，打破傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式，為建設(shè)高水平院校和專業(yè)提供有力支撐。因此，對(duì)高職圖書館空間再造的必要性需要進(jìn)一步的討論。
2圖書館再造的必要性
2.1學(xué)校發(fā)展的需要
“雙高計(jì)劃”的總體目標(biāo)提出，列入“雙高計(jì)劃”的院校在辦學(xué)水平、服務(wù)能力、國際影響力顯著提升，為職業(yè)教育改革發(fā)展和培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。高水平專業(yè)特色是高職院校提升核心競爭力手段，而專業(yè)特色建設(shè)需要圖書館提供有力的支持，例如建設(shè)符合專業(yè)特色發(fā)展需求的數(shù)據(jù)庫、主題空間、共享空間等。這促使圖書館在空間服務(wù)上轉(zhuǎn)型和升級(jí)，而圖書館原有的空間已經(jīng)不能完全滿足學(xué)校發(fā)展的需求，所以圖書館再造也是大勢所趨。
2.2圖書館自身發(fā)展的需要
今天圖書館空間發(fā)展面臨著結(jié)構(gòu)化的新態(tài)勢，空間服務(wù)將成為圖書館的核心服務(wù)之一?？臻g再造對(duì)圖書館空間功能的優(yōu)化、館藏資源的整合、利用和服務(wù)轉(zhuǎn)型，有著十分重要的意義。不僅拓寬圖書館的服務(wù)途徑，也改變了圖書館與讀者的交流方式，轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)模式?？梢?，空間再造不但符合學(xué)校的“雙高”建設(shè)的需要，而且有利于圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
3高職圖書館空間再造的現(xiàn)狀
近年來，高職院校圖書館在空間再造方面不斷探索和創(chuàng)新，部分院校已經(jīng)完成了不同程度的空間再造。如筆者所在的廣東省，有深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等再造完成，還有一部分院校的空間再造正在規(guī)劃中，包括筆者所在的廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。
廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（一下簡稱“番職圖書館”）始建于1995年，2010年圖書館開始擴(kuò)建，擴(kuò)建后總面積達(dá)到3.09萬平方米，樓高6層。其中5個(gè)樓層設(shè)有6個(gè)書庫、4個(gè)閱覽室、一個(gè)自修室，一個(gè)服務(wù)臺(tái)大廳，在三樓到五樓的大廳和書庫里的一些區(qū)域沒有得到充分利用。主要體現(xiàn)在：一是空間功能不夠合理。圖書館空間區(qū)域劃分如書庫、自修室、多媒體電子閱覽室、報(bào)刊閱覽室等，雖然方便圖書館管理，但由于空間過大，采光效果不理想，整個(gè)空間給人幽深刻板的感覺，缺少人文關(guān)懷。同在一層的書庫、自修室、閱覽室等沒有間隔開來，造成工作人員和讀者容易互相干擾。二是資源結(jié)構(gòu)不合理。高職圖書館的館藏相對(duì)較少，傳統(tǒng)的館藏資源比較陳舊，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)不合理，利用率低。三是信息化建設(shè)滯后。受到各種因素的制約，圖書館的信息化建設(shè)相對(duì)滯后，為讀者提供的便捷數(shù)字服務(wù)能力低下，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)達(dá)不到發(fā)展要求。高職圖書館空間再造升級(jí)，不僅是適應(yīng)學(xué)?！半p高”建設(shè)的發(fā)展要求，也是對(duì)讀者空間服務(wù)需求變化的一種積極反應(yīng)。
4高職圖書館實(shí)體空間再造的探索
4.1高職圖書館空間再造原則和目標(biāo)定位
（1）空間再造的原則。
堅(jiān)持“以人為本”設(shè)計(jì)理念，遵循科學(xué)、共享、互動(dòng)、舒適、便捷的原則來規(guī)劃和設(shè)計(jì)空間結(jié)構(gòu)。充分結(jié)合“雙高計(jì)劃”的總體要求，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才提供服務(wù)保障，同時(shí)也保證空間服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
（2）空間再造的目標(biāo)。
建什么樣的的空間模式？高職圖書館應(yīng)該做好空間再造的頂層設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和專業(yè)的需要，從理念和制度、實(shí)體與虛擬、資源與服務(wù)、文化與技術(shù)層面，進(jìn)行系統(tǒng)的、周密的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。將實(shí)體空間、虛擬空間和智慧空間的有機(jī)結(jié)合，能讓讀者感受數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化帶來的全新的體驗(yàn)。
4.2改造設(shè)計(jì)構(gòu)想
（1）空間功能劃分。一是空間功能細(xì)化。如將書庫、自修室、電子閱覽室、報(bào)刊閱覽室等混合搭配，將圖書館主要分成小組討論區(qū)、安靜區(qū)、無聲區(qū)、多媒體區(qū)、共享空間等區(qū)域，把一個(gè)庫室作為一個(gè)整體來進(jìn)行規(guī)劃，再把內(nèi)部各個(gè)功能分區(qū)之間用軟隔斷，自然過渡不同區(qū)域，以滿足不同讀者個(gè)性化需求。二是動(dòng)和靜分開，如工作人員工作區(qū)域和讀者閱讀區(qū)分開，這樣方便工作人員整理書籍，避免干擾讀者。三是燈光與自然光結(jié)合。有些區(qū)域采用自然光和燈光結(jié)合，既可以節(jié)能環(huán)保，又可以保持空間通透性。例如番職圖書館，可以在三樓、四樓、五樓的采光井周邊的區(qū)域，選擇其中一層改造成報(bào)刊閱讀區(qū)。第一，該區(qū)域?qū)儆陂_放空間，方便讀者獲??；第二，一般讀者閱讀報(bào)刊的時(shí)間不長，走動(dòng)頻繁。第三，采光效果好，布上綠植和沙發(fā)，打造“陽光閱讀”。
（2）優(yōu)化資源。
資源是圖書館再造空間的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的資源類型不多和數(shù)量不足，利用率低下。解決這個(gè)問題要從資源的結(jié)構(gòu)上調(diào)整，不斷地豐富資源類型，包括信息資源，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。在空間的文獻(xiàn)資源配置時(shí)既抓文獻(xiàn)數(shù)量又抓文獻(xiàn)質(zhì)量，避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)合理化配置館藏，進(jìn)行有效的服務(wù)供給、精準(zhǔn)的服務(wù)供給。
（3）加快信息化建設(shè)。
空間服務(wù)的關(guān)鍵是信息服務(wù)。圖書館應(yīng)該重視信息技術(shù)對(duì)圖書館空間和環(huán)境帶來的變革，建設(shè)開放共享、科教融合，自主學(xué)習(xí)的高度智能化的智慧空間，滿足各種學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研工作需要?！半p高計(jì)劃”提出，對(duì)接科技發(fā)展趨勢，以技術(shù)技能積累為紐帶，建設(shè)集人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)服務(wù)于一體，資源共享、機(jī)制靈活、產(chǎn)出高效的人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)。這要求高職院校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，加快信息化建設(shè)，空間再造后信息空間服務(wù)將成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新模式。
5結(jié)束語
高職院校圖書館的空間再造是服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，在促進(jìn)學(xué)校高水平及專業(yè)特色發(fā)展中不可缺少。圖書館的空間再造不僅是內(nèi)飾環(huán)境，而且要以圖書館空間、資源為基礎(chǔ)，以用戶的需求為中心，改造成一個(gè)以信息、學(xué)習(xí)、交流、休閑的服務(wù)空間。圖書館在空間再造過程中要以實(shí)用性、技術(shù)性與職業(yè)性為導(dǎo)向，在高職院校“雙高”建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮作用。
圖書館畢業(yè)論文范文模板(二)：高校圖書館管理與教學(xué)同步的路徑分析論文
摘要：圖書館是服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)的重要途徑，然而目前的圖書館管理跟不上現(xiàn)代教育教學(xué)的步伐，需要制定圖書館管理與教學(xué)同步的策略，圍繞教育教學(xué)發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能營造濃郁的閱讀情景，吸引學(xué)生自主閱讀；持續(xù)不斷更新圖書，提高優(yōu)質(zhì)圖書館資源的利用率。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；教學(xué)同步；路徑
0前言
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)也有了較快發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)人們的日常生活中，給人們生活帶來便利，也存在著一定的問題。高校圖書館作為相關(guān)高等學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)的重要途徑之一，其發(fā)展模式也應(yīng)緊跟時(shí)展的潮流。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展也要與時(shí)俱進(jìn)，采用信息化的管理與發(fā)展模式，利用互聯(lián)網(wǎng)信息模式將圖書館現(xiàn)有的資源和相關(guān)學(xué)生信息進(jìn)行整合，以達(dá)到提升高校圖書館相關(guān)工作效率的目的。
1高校圖書館管理與教學(xué)同步的意義
我國許多高校圖書館在現(xiàn)階段未全部對(duì)社會(huì)開放，仍然處在相對(duì)封閉的模式，其面向人群仍是高校師生，這就在一定程度上造成了高校圖書資源的浪費(fèi)。并且在眾多高校之間，圖書館資料不互通，導(dǎo)致目前高校圖書館相關(guān)資源的極大浪費(fèi)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用加快了相關(guān)圖書資源和信息的流通速度，網(wǎng)上圖書館和資料庫成了眾高校的必爭之處。從經(jīng)費(fèi)角度來看，現(xiàn)階段條件下的高校圖書館資料大多以紙質(zhì)版圖書和文獻(xiàn)為主，但極易造成損毀和老化。
2高校圖書館學(xué)科資源建設(shè)的方向
2.1專業(yè)化
特色館藏資源的專業(yè)化、針對(duì)性，是學(xué)科服務(wù)的基本要求。高校內(nèi)針對(duì)不同的學(xué)科、專業(yè)或院系，進(jìn)行對(duì)口的特色館藏資源的采訪、流通以及讀者反饋服務(wù)。這就要求高校圖書館的采訪人員需具備一定的對(duì)口院系的相關(guān)知識(shí)，甚至針對(duì)對(duì)口院系不同專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，使得特色館藏資源的采訪工作高度專業(yè)化、針對(duì)性，滿足不同學(xué)科或?qū)I(yè)的不同需求。
2.2層次化
高校讀者這個(gè)群體包括各類師生員工，因此，學(xué)科服務(wù)也需要滿足各類不同讀者的不同需求。不同學(xué)科有不同的需求，即使同一學(xué)科也包括教師、研究生、本科生、高職高專等不同種類的讀者，甚至同一種類的讀者群，因研究方向、需求和個(gè)人興趣的不同，對(duì)于特色資源館藏的需求也不盡相同。
2.3時(shí)效性
學(xué)科的研究和發(fā)展的熱點(diǎn)和前沿，應(yīng)是學(xué)科服務(wù)始終追隨的方向，特色館藏資源必須實(shí)時(shí)的跟隨學(xué)科、專業(yè)發(fā)展的腳步。因此，特色館藏資源的采訪、流通和反饋也應(yīng)順應(yīng)學(xué)科的研究和發(fā)展，隨時(shí)關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、新書的等等，實(shí)時(shí)更新特色館藏資源，為讀者提供最新、最前沿的學(xué)科信息和知識(shí)。
3高校圖書館管理與教學(xué)同步的路徑
3.1提升管理服務(wù)水平
由于受到原有的高校圖書館管理服務(wù)水平的影響，現(xiàn)階段條件下的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理模式的服務(wù)水平較低，很難滿足高校師生對(duì)于圖書的多樣化需求。因此，要想有效提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)水平，首先就要從服務(wù)的角度出發(fā)，持續(xù)提升高校圖書館的管理服務(wù)水平。這就要求高校圖書館切實(shí)從師生的需求角度出發(fā)，不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新原有的管理服務(wù)理念，形成以高校師生為中心的管理和服務(wù)理念，不斷簡化相關(guān)借閱和不必要手續(xù)的辦理過程，切實(shí)做到為師生提供最為方便、快捷的服務(wù)。其次，相關(guān)高校圖書館要加速整個(gè)圖書館的信息化進(jìn)程，通過實(shí)時(shí)的信息化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將相關(guān)圖書信息及時(shí)反饋給高校師生，方便高校師生對(duì)相關(guān)資料的查閱。
3.2建設(shè)豐富的教學(xué)參考資源
校圖書館在高校人才培養(yǎng)的過程中發(fā)揮著最基礎(chǔ)性的作用，但單一高校圖書館的資源畢竟是有限的，不能在最大限度上滿足師生對(duì)于專業(yè)化資料的需求，而專業(yè)化資料的相對(duì)缺失和相關(guān)服務(wù)水平的不足，就直接導(dǎo)致了高校人才培養(yǎng)的相對(duì)滯后。因此，要想有效促進(jìn)高校師生專業(yè)水準(zhǔn)的不斷提升，就要不斷強(qiáng)化高校間圖書館資源的共建共享，致力于提升高校圖書館的管理服務(wù)水平，不斷整合提升相關(guān)專業(yè)學(xué)科信息，不斷更新高校信息資源庫，只有這樣，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)階段條件下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷促進(jìn)高校圖書館管理服務(wù)水平的有效提升。
3.3高校圖書館變更模式
在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式中，相關(guān)高校圖書館在書籍和資料的整理方面，往往是遵循著相關(guān)圖書的數(shù)目、借閱時(shí)間、陳列等程序進(jìn)行的，而這種傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，已經(jīng)不再適用于當(dāng)代高校師生的需求。所以要想有效提升高校圖書館的管理服務(wù)水平，就要不斷改革創(chuàng)新高校圖書館的管理服務(wù)模式，不斷完備相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立起自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高校圖書館。其次，高校圖書館在致力于建立信息化圖書館的同時(shí)，還要通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，多方面整合高校師生的需求，并根據(jù)相關(guān)需求確立高校圖書館相關(guān)資源的建設(shè)方向，保證高校圖書館能夠在最大程度上為高校師生提供相對(duì)完備優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化資源。
一、知識(shí)管理的產(chǎn)生
工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識(shí)生產(chǎn)結(jié)合起來，充分利用知識(shí)和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和高附加值經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識(shí)作為生產(chǎn)資源進(jìn)入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認(rèn)為，“知識(shí)是比原材料、資本、勞動(dòng)力、匯率更重要的經(jīng)濟(jì)因素”[1]，經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。
信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行。這一切都為知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。
可見，知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對(duì)知識(shí)管理還沒有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理就是組織間知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的一系列的過程。它是在組織心理學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興的邊緣科學(xué)，目的就是在達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)時(shí)最充分地利用知識(shí)的成果。知識(shí)管理力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)利用方面來服務(wù)于實(shí)際工作，也就是說，它是一門從一個(gè)組織的知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。
目前，美國高等院校已經(jīng)接受了知識(shí)管理這一概念，并將其運(yùn)用于工作之中，目的就是為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識(shí)。
高校與高校圖書館人員通過教學(xué)、科研和服務(wù)活動(dòng)把信息資源轉(zhuǎn)換成讀者需要的信息場所，在這個(gè)過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產(chǎn)生了顯性的或隱性的知識(shí)積累。如何將這些集中于一個(gè)人或一個(gè)過程中的信息與知識(shí)被多功能的集體所擁有，通過知識(shí)中介，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成智慧，從而增強(qiáng)組織競爭力，適應(yīng)國內(nèi)外形勢發(fā)展的需要，促進(jìn)高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質(zhì)人才，便成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館的重要課題。
二、高校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵
根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，我們可以將高校圖書館的知識(shí)管理分為四個(gè)方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識(shí)庫、改進(jìn)知識(shí)檢索、改善知識(shí)環(huán)境、管理知識(shí)資產(chǎn)。
（一）知識(shí)庫建設(shè)
就高校圖書館而言，知識(shí)管理首先得創(chuàng)建知識(shí)庫，而創(chuàng)建知識(shí)庫要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務(wù)；在館員的中介作用下，能將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導(dǎo)，以便使他們能夠做出最好的決策。
我們知道，大多數(shù)一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個(gè)提供有關(guān)圖書館運(yùn)作與讀者活動(dòng)信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識(shí)，用來說明服務(wù)，引導(dǎo)運(yùn)作，或衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫時(shí)，專題數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了。這些資料加上流通與網(wǎng)上評(píng)論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進(jìn)高校的教學(xué)和科研工作。通過現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識(shí)，就會(huì)增加一體化圖書館系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)，外部的知識(shí)庫也可以用來達(dá)到組織目標(biāo)。幾年前，新墨西哥州立大學(xué)工程學(xué)院的老師在發(fā)表學(xué)術(shù)著作時(shí)選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標(biāo)準(zhǔn)，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學(xué)圖書館在理論與研究知識(shí)庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)方面也做了有益的嘗試。二）知識(shí)檢索
在創(chuàng)建知識(shí)庫的基礎(chǔ)上，高校圖書館還必須改進(jìn)知識(shí)檢索。知識(shí)檢索是用來改進(jìn)、檢索和傳遞組織知識(shí)的，它往往是通過創(chuàng)造專家網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由個(gè)人與他們需要的專家組成，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個(gè)高校的各方面的專家組成網(wǎng)絡(luò)，他們在一起交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內(nèi)部交叉培訓(xùn)，或與其他部門互相交換也是必要的。
美國的國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個(gè)虛擬的圖書館來改進(jìn)目前圖書館的服務(wù)，以加強(qiáng)知識(shí)傳遞。虛擬圖書館強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻(xiàn)傳遞。另外，研究咨詢?nèi)藛T也會(huì)把研究團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與虛擬圖書館的知識(shí)結(jié)合起來，以確認(rèn)有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。
技術(shù)創(chuàng)新能改進(jìn)知識(shí)過程。如英國石化成功運(yùn)用電視會(huì)議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學(xué)圖書館早在1990年的組織活動(dòng)中即把E-mail當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略資源來對(duì)待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高。[3]
筆者認(rèn)為，高校圖書館的知識(shí)檢索時(shí)效性要求高，針對(duì)性強(qiáng)。如果不能即時(shí)地根據(jù)用戶所需輸出知識(shí)，那么，不僅會(huì)讓創(chuàng)建的知識(shí)庫失去價(jià)值，浪費(fèi)資源，而且將會(huì)給教學(xué)、科研乃至領(lǐng)導(dǎo)決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點(diǎn)，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網(wǎng)站為門戶站點(diǎn)，把分布在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字資料進(jìn)行分類、索引、管理、應(yīng)用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運(yùn)行等應(yīng)用服務(wù)。[4]
（三）改善知識(shí)環(huán)境
創(chuàng)建知識(shí)庫、構(gòu)建強(qiáng)大的知識(shí)檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識(shí)環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個(gè)能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識(shí)能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會(huì)出現(xiàn)更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個(gè)能夠支持這種知識(shí)的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源。
美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所是改進(jìn)知識(shí)環(huán)境的一個(gè)好例子。它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持?jǐn)?shù)字信息、出版項(xiàng)目在為國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所和整個(gè)組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項(xiàng)目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時(shí)，圖書館還可額外獲取內(nèi)在價(jià)值很高的信息源。[5]
（四）管理知識(shí)資產(chǎn)
我國大部分圖書館每年都對(duì)它們的知識(shí)資源進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，但在審計(jì)的時(shí)候，只是簡單地登記物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動(dòng)，而對(duì)它們的知識(shí)財(cái)產(chǎn)獲得的最大回報(bào)，卻沒有審計(jì)過。對(duì)于如何評(píng)估工作人員頭腦中的知識(shí)，如何評(píng)估存在于他們活動(dòng)過程中及產(chǎn)品中的知識(shí)價(jià)值，如何評(píng)估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認(rèn)真考慮過。相反，西方發(fā)達(dá)國家非常注重知識(shí)資產(chǎn)的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識(shí)的途徑。[2]這兩個(gè)公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策。
三、結(jié)語
第一，服務(wù)態(tài)度。這是所有投訴中指責(zé)最多的方面，主要發(fā)生在流通服務(wù)崗位。投訴館員服務(wù)表情冷漠、語氣生硬、動(dòng)輒扣證、隨意呵責(zé)、大聲談笑、無視讀者等等。
第二，服務(wù)質(zhì)量。書刊亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。
第三，服務(wù)范圍。讀者認(rèn)為在學(xué)生四處找地方學(xué)習(xí)而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內(nèi)大部分桌椅空閑，這讓學(xué)生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費(fèi)。建議在這些閱覽室內(nèi)開辟可以讓讀者自帶書本進(jìn)入的自習(xí)區(qū)，以緩解教室緊張的壓力。
第四，服務(wù)時(shí)間。很多讀者包括教師讀者對(duì)外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規(guī)定不滿意，希望延長開放時(shí)間，增加晚上和周末的開放。同時(shí)希望改變只閱不借的現(xiàn)狀，打破常規(guī)，具體情況具體對(duì)待，在必要的時(shí)候可以在履行一定手續(xù)后允許外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學(xué)生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時(shí)常有丟失現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學(xué)生專門在網(wǎng)上做“捐款為圖書館購買自動(dòng)存包柜”的調(diào)查。
二、正確對(duì)待讀者投訴
第一，即時(shí)回復(fù)。面對(duì)讀者提出的問題，對(duì)網(wǎng)上投訴應(yīng)馬上予以回復(fù)，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調(diào)查并解決這一問題的誠意和決心；是當(dāng)面提出建議的，圖書館負(fù)責(zé)接待的人員也應(yīng)向讀者表明上述態(tài)度，做到首問負(fù)責(zé)。這一方面是對(duì)投訴人的一種尊重，也是對(duì)圖書館工作可能存在的失誤的一種即時(shí)補(bǔ)救，一顆真誠的從善如流的心是化解讀者怨責(zé)心理的一股暖流。
第二，著手調(diào)查。根據(jù)投訴的內(nèi)容，圖書館應(yīng)派責(zé)任心強(qiáng)的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實(shí)，因?yàn)樽x者投訴有不同情況，確有個(gè)別讀者因違規(guī)受到處罰，內(nèi)心怨氣未平，所以從一己的私利出發(fā)加以指責(zé)，出言不遜。對(duì)于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動(dòng)人的同時(shí)，用時(shí)間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據(jù)，因此應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，全面深入地調(diào)查實(shí)情，并針對(duì)具體情況查找原因。
第三，解決問題。在查根究源的基礎(chǔ)上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學(xué)校的支持，比方人員緊張致使開放時(shí)間不足等問題，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前制定人才引進(jìn)計(jì)劃，積極主動(dòng)地爭取分管校長的支持；而有些問題卻需長期的努力，比如服務(wù)質(zhì)量問題。對(duì)需要時(shí)間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規(guī)定，限定時(shí)間加以整改，必須做到責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。像服務(wù)態(tài)度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手抓起，雖然收效相對(duì)緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。
第四，結(jié)果通報(bào)。在所反映的問題著手解決和已經(jīng)解決之后，圖書館要通過上網(wǎng)或張貼的形式把處理意見或結(jié)果通報(bào)給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態(tài)首先就會(huì)感染讀者，構(gòu)筑起館讀之間平和交流的橋梁。
三、主動(dòng)出擊避免讀者投訴的頻繁發(fā)生
一旦發(fā)生讀者投訴，無論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補(bǔ)救措施，這是被動(dòng)的服務(wù)。而要使圖書館服務(wù)真正達(dá)到“一切為了讀者”的境界，必須主動(dòng)出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高讀者滿意度。
(一)加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)
針對(duì)圖書館職業(yè)道德建設(shè)中存在的道德失范、文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確處理館員與讀者之間的關(guān)系等問題，每個(gè)館員都應(yīng)從自身做起，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，把“愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、文明禮貌”貫穿落實(shí)在實(shí)際工作中。荀子在《勸學(xué)》中說：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。”職業(yè)道德修養(yǎng)的養(yǎng)成，不是一朝一夕之事，需要長期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)倫理觀，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并做到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一；其次要培養(yǎng)仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務(wù)，把讀者滿意作為自己工作的基本標(biāo)尺，讓讀者無時(shí)不刻地感受到作為一個(gè)館員強(qiáng)大的人格力量。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
圖書館服務(wù)質(zhì)量的支撐就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，館員只有具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)之后，才能及時(shí)到位地服務(wù)讀者。所以業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新一直都應(yīng)是館員努力的方向。隨著圖書館建設(shè)自動(dòng)化、數(shù)字化、現(xiàn)代化步伐的加快，新設(shè)備、新技術(shù)、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，高質(zhì)量的信息服務(wù)就無法實(shí)現(xiàn)，面對(duì)讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態(tài)度漠然置之，是圖書館服務(wù)的大忌。在圖書館員學(xué)歷不等、專業(yè)各異的現(xiàn)狀下，圖書館應(yīng)制訂合宜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期不定期地組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，利用各種途徑如講座、會(huì)議、培訓(xùn)班、館際交流等提高館員整體素質(zhì)，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供政策支持。
(三)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理
圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度是館內(nèi)工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規(guī)則、閱覽室利用規(guī)則、違規(guī)處理規(guī)定、文明借閱守則等都應(yīng)懸掛在室內(nèi)，真正做到“規(guī)章制度上墻”，使館員在處理違規(guī)讀者時(shí)在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐陀蟹梢?、有章可循，“請您看一下借閱?guī)則”比“回去好好看看你的學(xué)生手冊”要有說服力得多。
(四)加強(qiáng)讀者教育，提高文明程度
加強(qiáng)讀者教育是當(dāng)前一個(gè)極為嚴(yán)峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關(guān)注幾乎全部投放在了數(shù)字化、自動(dòng)化建設(shè)上，流通服務(wù)處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴(kuò)招又涌進(jìn)了大批素質(zhì)良莠不齊的學(xué)生，讀者教育跟不上，導(dǎo)致圖書館不文明借閱的現(xiàn)象嚴(yán)重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個(gè)文明借閱的熱潮，增強(qiáng)讀者文明借閱意識(shí)，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風(fēng)。
(五)通過多種形式，自覺接受讀者監(jiān)督
自覺接受讀者監(jiān)督是圖書館向讀者表達(dá)文明服務(wù)的一種誠意，同時(shí)也是對(duì)自己行為的一種約束，它可以通過多種形式表現(xiàn)出來。一是張貼照片：把所有館員的照片及工號(hào)張貼在館內(nèi)顯要位置，讀者對(duì)哪位館員滿意與不滿意都可借工號(hào)來評(píng)判，增加工作透明度。讀者的評(píng)價(jià)可以作為對(duì)該館員年度考核的依據(jù)。二是掛牌上崗：這是大多數(shù)圖書館普遍采用的方法，但實(shí)際實(shí)施的或許寥寥。這跟張貼照片有異曲同工之處。館員掛出來的是牌，奉出來的是心，“竭誠為您服務(wù)”的熱情與真情通過這張牌傳達(dá)出來。三是設(shè)館長接待日或館長信箱：通過這種途徑，讀者的意見或建議可以直接被領(lǐng)導(dǎo)了解，縮短解決問題的周期。四是是設(shè)“意見簿”：在各閱覽室配備“意見簿”，供學(xué)生隨時(shí)反映問題，并派專人定期查閱匯總其中的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。五是設(shè)總咨詢室：開辟一個(gè)總咨詢室，派富有經(jīng)驗(yàn)、精通業(yè)務(wù)的人員輪流值班，既為讀者排憂解難、解疑答惑，又圓滿解決讀者的投訴。
[論文摘要]分析了圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)，圖書館知識(shí)管理的知識(shí)流程以及圖書館實(shí)施知識(shí)管理的可行性。探討圖書館知識(shí)管理的技術(shù)框架：數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)、知識(shí)檢索、網(wǎng)格技術(shù)。
一、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)人和信息資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過程。知識(shí)管理的重點(diǎn)在于以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，在管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，最終提高圖書館的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與應(yīng)用的過程。
圖書館知識(shí)管理是通過對(duì)圖書館所有的知識(shí)資本進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和增值。它包括兩個(gè)方面的含義：
(1)從圖書館的社會(huì)職能出發(fā)，強(qiáng)化圖書館知識(shí)服務(wù)的功能，這是基于服務(wù)的知識(shí)管理，它將知識(shí)管理視為對(duì)知識(shí)有效管理的過程，即對(duì)圖書館內(nèi)豐富的信息資源進(jìn)行提煉、組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識(shí)需求的過程。
(2)從圖書館的組織屬性出發(fā)，用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)圖書館的管理工作，通過注重圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書館的管理功能。這是以人為本的知識(shí)管理。
具體理解，前者強(qiáng)調(diào)的是對(duì)圖書館內(nèi)客觀顯性知識(shí)的管理，圖書館通過走知識(shí)服務(wù)之路，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)導(dǎo)航”目標(biāo)，充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和信息資源中所蘊(yùn)含的知識(shí)的價(jià)值，是基于信息技術(shù)的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，尤其是重視對(duì)人的隱性知識(shí)的管理以實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，這與企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵基本一致。因此，圖書館的知識(shí)管理與企業(yè)的知識(shí)管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務(wù)功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務(wù)的高度統(tǒng)一體。
二、圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
2．1知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理體系
從哲學(xué)的角度來看，知識(shí)是人類對(duì)客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認(rèn)識(shí)客觀世界的途徑；從顯現(xiàn)方式來看，知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，知識(shí)是第一生產(chǎn)力。知識(shí)是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識(shí)管理中的信息源更加寬廣，對(duì)各類信息和各種介質(zhì)的信息進(jìn)行系統(tǒng)的梳理是知識(shí)管理的一個(gè)顯著特征。
2．2隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換
知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的綜合管理，不僅重視顯性知識(shí)的開發(fā)、研究和應(yīng)用，而且注重有效地組織隱性知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是指那些人類認(rèn)識(shí)還比較模糊的暫時(shí)還無法清楚表達(dá)和溝通的抽象概念體系，比如個(gè)人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對(duì)隱性知識(shí)采取強(qiáng)有力的管理是知識(shí)管理的特征。傳統(tǒng)圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對(duì)象是已經(jīng)格式化的顯性知識(shí)，對(duì)半格式化、非格式化的知識(shí)以及隱性知識(shí)缺少必要的管理能力。知識(shí)管理就是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對(duì)圖書館所擁有的知識(shí)資源尤其隱性知識(shí)進(jìn)行綜合管理和利用。
2．3建立知識(shí)共享平臺(tái)
知識(shí)管理的精髓就在于知識(shí)的共享和交流。在知識(shí)全球化的今天，共享其他數(shù)字圖書館的信息資源已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。目前，我國各類型圖書館正在積極發(fā)展聯(lián)機(jī)編目和數(shù)據(jù)資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)的建立就是典型代表。各個(gè)圖書館必須通過多種渠道的協(xié)同發(fā)展，以形成一個(gè)互補(bǔ)互惠，相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并通過網(wǎng)上信息服務(wù)，提供各自的網(wǎng)上信息服務(wù)等手段充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。高校圖書館在知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播上，可以利用知識(shí)管理的手段對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文獻(xiàn)檢索技術(shù)、智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)合理組織，保證知識(shí)的充分共享。
三、圖書館實(shí)施知識(shí)管理的可行性
3．1圖書館工作的知識(shí)性使知識(shí)管理引入圖書館成為可能
知識(shí)管理的運(yùn)作流程環(huán)節(jié)為：知識(shí)的創(chuàng)造與整合、知識(shí)的加工與編碼、知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散、知識(shí)的共享與交流。而圖書館的工作環(huán)節(jié)為：信息、知識(shí)的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環(huán)節(jié)頗為相似。
圖書館作為知識(shí)密集型組織，是知識(shí)的集散地，是知識(shí)傳播交流中心?，F(xiàn)代的知識(shí)管理理念，注重在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用和知識(shí)的創(chuàng)新，也就從根本上和圖書館的工作目標(biāo)”知識(shí)共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識(shí)傳遞給用戶，又要不斷將不同質(zhì)、不同量、不同類型的知識(shí)與信息進(jìn)行科學(xué)的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實(shí)施知識(shí)管理提供了可能性。
3．2信息技術(shù)工具的采用是圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的前提
現(xiàn)代圖書館具有資源存儲(chǔ)數(shù)字化、資源傳遞網(wǎng)絡(luò)化等特征，它的建設(shè)為實(shí)施知識(shí)管理奠定了重要的前提和技術(shù)基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)了資源的數(shù)字化存儲(chǔ)，才能有效地建立知識(shí)之間的相互聯(lián)系，才能真正參與以知識(shí)為內(nèi)容的組織管理。只有建立起網(wǎng)絡(luò)化的資源傳遞渠道，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀顯性知識(shí)的快速傳播。所以，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)為基于服務(wù)的知識(shí)管理提供了技術(shù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以真正有效地實(shí)施對(duì)客觀顯性知識(shí)的管理。
基于服務(wù)的知識(shí)管理涉及對(duì)客觀顯性知識(shí)組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具，如：超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。而基于人才的知識(shí)管理也涉及到圖書館內(nèi)部知識(shí)的共享與創(chuàng)新、館員之問的交流與協(xié)同工作等目標(biāo)，其實(shí)現(xiàn)通常也需要信息技術(shù)的支持和相應(yīng)的配合，如：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等。所以，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)是復(fù)合圖書館知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的前提。
四、圖書館知識(shí)管理的環(huán)節(jié)
圖書館的知識(shí)管理包括五個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)(如圖l所示)：從外部獲取知識(shí)和信息并生成知識(shí)、存貯知識(shí)、轉(zhuǎn)移知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新與應(yīng)用知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過知識(shí)環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)功能，對(duì)內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。
4．1圖書館的知識(shí)有效生成
圖書館知識(shí)有效生成有三種途徑：館員個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造、圖書館對(duì)外部信息(知識(shí))的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識(shí)的合成。具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的生成、信息資源建設(shè)知識(shí)的生成、用戶服務(wù)知識(shí)的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的生成。
4．2圖書館的知識(shí)有效存貯
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)的知識(shí)存貯、信息資源建設(shè)的知識(shí)存貯、用戶服務(wù)的知識(shí)存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識(shí)存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫(書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫等)等。
4．3圖書館的知識(shí)有效轉(zhuǎn)移
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移。
4．4圖書館的知識(shí)有效共享
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的共享、信息資源建設(shè)知識(shí)的共享、用戶服務(wù)知識(shí)的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的共享。共享的形式可以是團(tuán)隊(duì)研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經(jīng)驗(yàn)的概括總結(jié)(如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定)，以及各種工作經(jīng)驗(yàn)的綜合研究成果(如專題工作研究報(bào)告)等。
4．5圖書館的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識(shí)的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項(xiàng)工作方法的創(chuàng)新(如培育員工方法的改進(jìn))、工作知識(shí)基礎(chǔ)的創(chuàng)新(如信息資源來源的擴(kuò)展)、工作對(duì)象的創(chuàng)新(如用戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展)、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新(如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā))等。
五、圖書館知識(shí)管理的技術(shù)框架
圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐，其運(yùn)行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)等有效管理工具，它集計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識(shí)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，是知識(shí)管理的真正催化劑。其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉庫，能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。
而圖書館在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，很有必要建立一個(gè)總體的技術(shù)框架，這樣將各項(xiàng)知識(shí)管理技術(shù)綜合起來應(yīng)用，才能達(dá)到好的效果。知識(shí)管理是個(gè)多層的體系結(jié)構(gòu)，它由不同層面上的技術(shù)組件構(gòu)成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底層的是Intemet和Intranet網(wǎng)，它由平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和分布式對(duì)象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識(shí)管理系統(tǒng)的傳輸支持。以Intemet為標(biāo)志的信息高速公路是微電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、電子光學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在光纖通訊技術(shù)、交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識(shí)共享的程度。
知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫的數(shù)據(jù)交換，以信息流驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流。可以從分散存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫、hatemet／lntranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器等不同系統(tǒng)中的信息資源里挖掘出有用的知識(shí)并映射成統(tǒng)一的知識(shí)地圖。
5．2數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)構(gòu)成了這一結(jié)構(gòu)框架中的第二層。數(shù)據(jù)庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時(shí)間變化的、包含歷史的數(shù)據(jù)集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)在數(shù)據(jù)，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術(shù)是支持知識(shí)管理的最重要的技術(shù)之一。它是一種為工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作提供支持和服務(wù)的一類技術(shù)。目前常見的群件產(chǎn)品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知識(shí)檢索
知識(shí)檢索在整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中處于核心地位。它包括數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎、知識(shí)檢索功能以及知識(shí)地圖。
5．3．1數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎
系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等技術(shù)將專家技能等隱性知識(shí)和分散的文檔、數(shù)據(jù)等顯性知識(shí)一同轉(zhuǎn)化為可復(fù)用可檢索的顯性知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘是面向發(fā)展的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等技術(shù)，高度自動(dòng)化地對(duì)大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集進(jìn)行探查，可以發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)，從而為決策者提供有力的依據(jù)。
搜索引擎是人們在網(wǎng)絡(luò)上查找信息的一個(gè)非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網(wǎng)等，幾乎每個(gè)門戶網(wǎng)站都提供了搜索引擎入口?；诩夹g(shù)原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術(shù)的提高依賴于人機(jī)界面交互技術(shù)、關(guān)聯(lián)式的綜合搜索及智能化、個(gè)性化、結(jié)構(gòu)化的搜索等。其關(guān)鍵問題是在保證找到最全面信息的同時(shí)，還要兼顧信息的關(guān)聯(lián)性。
5．3．2知識(shí)檢索功能
知識(shí)檢索功能的運(yùn)用，可以通過兩個(gè)方面推動(dòng)。一方面，從“語義上”推動(dòng)知識(shí)檢索，利用數(shù)據(jù)抽取、語言分析、主題詞表、詞義網(wǎng)絡(luò)、分類組織體系、Ontology等相關(guān)技術(shù)。另一方面，通過“協(xié)作”推動(dòng)知識(shí)檢索。專家在協(xié)同環(huán)境下參與實(shí)現(xiàn)知識(shí)的檢索。
5．3．3知識(shí)地圖
知識(shí)地圖是一種知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)和Intemet技術(shù)相結(jié)合的新型知識(shí)管理技術(shù)。它采用的是一種智能化的向?qū)Вㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)用戶擺脫尋找知識(shí)過程中的混亂狀態(tài)，在相互獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)之間建立聯(lián)系，以促進(jìn)知識(shí)之間的鏈接，順利獲得目標(biāo)知識(shí)，為知識(shí)服務(wù)提供良好的平臺(tái)。知識(shí)地圖實(shí)質(zhì)是一種導(dǎo)航系統(tǒng)，它有助于知識(shí)的重復(fù)利用。知識(shí)管理的目標(biāo)是以富有效率的方式系統(tǒng)管理知識(shí)資源，知識(shí)地圖在整個(gè)過程中占有重要地位。
論文關(guān)鍵詞：圖書館人文管理參與管理自主管理情感管理知識(shí)管理文明管理能力管理人才管理
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新技術(shù)信息革命的發(fā)展，人類社會(huì)信息時(shí)代的今天，人民的全方位素質(zhì)的提高，我們將在一個(gè)科學(xué)文明的社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展。圖書館作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足社會(huì)廣泛的需求，其工作內(nèi)容、服務(wù)方式和管理模式都將發(fā)生重大變化，也不再只足以前簡單的“藏書樓”。“書”與“讀者”不再足是借與被借的單一借還關(guān)系，管理者與讀者也不再是單一的服務(wù)與被服務(wù)的機(jī)械服務(wù)模式。以前圖書館界由于缺乏積極的關(guān)懷和理解以及人本理念引導(dǎo)，偏重于對(duì)學(xué)術(shù)研究和新技術(shù)產(chǎn)品的投入，以硬性管理手段的大眾化服務(wù)為主，忽視了對(duì)人的理解、關(guān)心和尊重，沒能充分調(diào)動(dòng)廣大讀者和管理者的主動(dòng)性和積極性，顯然，在圖書館實(shí)行人文管理呼喚“人性的回歸”勢在必行，也是與世界圖書館界管理模式的發(fā)展趨勢相接軌的。筆者認(rèn)為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識(shí)管理，文明管理，能力管理和人才管理方面著手，在圖書館形成和開辟“現(xiàn)代軟性化管理”這一全新的管理領(lǐng)域。圖書館將由傳統(tǒng)技術(shù)與新的信息產(chǎn)業(yè)、新的理解服務(wù)相結(jié)合向著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、文明化的方向發(fā)展。
一、服務(wù)臺(tái)主體與客體的參與自主管理
從人體原理的角度看，圖書館員工是圖書館荼的主體，員工的參與是圖書館實(shí)施有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展，是現(xiàn)代圖書館管理的核心，服務(wù)于人是圖書館管理的根本目的，圖書館是帶著公益性的“護(hù)身符”降臨于世的，圖書館管理的核心是處理圖書館的各種人際關(guān)系，處理好主體與客體的關(guān)系是前提充分調(diào)動(dòng)主體與客體的參與管理的自主管理的積極性是關(guān)鍵，因而圖書館員工必須向所有“主人”提供服務(wù)，與世界管理模式接軌。圖書館人文精神的行為表現(xiàn)在服務(wù)過程中的開放原則、自由平等原則、互助互利原則以擴(kuò)溫馨原則。
(一)開放性原則。
圖書館的一切館藏和設(shè)施應(yīng)都要向讀者開放，要求圖書館樹立“藏以致用”觀念，最大限度地滿足讀者要求實(shí)施全開架服務(wù)方式，盡可能地延長開放時(shí)間，圖書館的一切決策都應(yīng)向讀者公開。公開接受讀者對(duì)員工的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，形成讀者的自主性管理。
(二)自由、平等原則。
自由、平等是國際合作的要求，也是國際上圖書館共同遵循的重要原則。自由與平等原則要求圖書館在服務(wù)過程中實(shí)施無等級(jí)差別服務(wù)、無身份服務(wù)、無強(qiáng)制服務(wù)和無歧視服務(wù)，保證讀者在圖書館得到自由平等的待遇和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、自主化和人性化管理模式。
(三)助人原則。
美國學(xué)者戴維斯指出：“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是相同的，那就是助人”。圖書館管理的主要目的是主體服務(wù)于客體和滿足客體的需要，因此，圖書館的助人理念，主要體現(xiàn)在圖書館員工對(duì)讀者的意識(shí)和態(tài)度上。實(shí)現(xiàn)“讀者至上，微笑服務(wù)，讀者為主，我們?yōu)槠?，永遠(yuǎn)為你服務(wù)，滿足各方位需求，是我們必盡的職責(zé)”的宗旨。
(四)溫馨原則。
圖書館人文精神的視覺反映是讓所有服務(wù)機(jī)構(gòu)在視覺感官上留下美好的印象，營造一種設(shè)施溫馨，色彩溫馨，人氣溫馨的家園讀者休憩，?？?，在書海中遨游，讓讀者感覺像回到自己的家。
二、圖書館的情感管理
(一)館員是圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的表面層，對(duì)他們的素質(zhì)要求高，無論思想和心理素質(zhì)還是業(yè)務(wù)能力都要求層層上進(jìn)，想別人所想，急別人所急，具有無私甘為人梯的精神，達(dá)到“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的精神境界。當(dāng)然在對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也要理解他們，對(duì)其工作價(jià)值賦予肯定，對(duì)其生活給予多的關(guān)懷，對(duì)其管理體制多注入賞識(shí)教育理念，充分挖掘其潛力和發(fā)揮主觀能動(dòng)性。此外，要關(guān)心其精神、文化生活，使他們各盡其才，打開其心靈之窗，發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，做到工作得心應(yīng)手，生活快樂無比，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(二)讀者層面的情感管理。圖書館是公益性和社會(huì)機(jī)構(gòu)，開放為的是讀者。讀者層面的人文關(guān)懷至關(guān)重要，直接關(guān)系和影響到圖書館的公眾形象，關(guān)系讀者對(duì)圖書館的信任度及圖書館事業(yè)的發(fā)展與完善。所以“讀者至上”是我們工作的宗旨，對(duì)讀者要像對(duì)親人，對(duì)朋友一樣熱情，做到人人平等，用換位思考，想讀者之所想，做讀者之所做，對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，不斷滿足讀者需求實(shí)現(xiàn)層次的遞進(jìn)，從“自我滿足”到“尋求幫助的滿足”再到“休閑、閱讀、娛樂一體化的滿足”從而體現(xiàn)『_圖書館自身服務(wù)體系的高效，優(yōu)質(zhì)和超值。
三、圖書館知識(shí)管理
圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合的一種新型管理思想和方法，比如圖書館知識(shí)性組織，它強(qiáng)凋組織對(duì)知識(shí)連續(xù)不斷在學(xué)習(xí)服務(wù)于汝者，圖書館的信息服務(wù)采用新的信息技術(shù)收集、整理、加丁和傳遞信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)現(xiàn)代化服務(wù)。當(dāng)然知識(shí)管理最高價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)在于將人本管理精髓和信息管理的整合技術(shù)活力結(jié)合，融洽于以智力資源為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的形態(tài)之中。因此，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新必須要求具備硬件和軟件環(huán)境實(shí)現(xiàn)管理模式和方法的創(chuàng)新，從而從圖書館的單一手工服務(wù)到讀者的自己閱讀，使圖書館知識(shí)管理通過利用網(wǎng)絡(luò)共享資源來實(shí)現(xiàn)文化傳播。形成一個(gè)信息自由流動(dòng)的環(huán)境，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)組織。
四、堅(jiān)持道德，文明管理
在各種思想文化互動(dòng)的當(dāng)今世界，社會(huì)的變革對(duì)人們的思想觀念產(chǎn)生著影響。加上如今獨(dú)生子女多，父母對(duì)他們溺愛有加，使人類和諧社會(huì)要文明的存在。圖書館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以，更要求工作人員和讀者多些文明少些爭吵，一句好話暖人心。人是需要感情和友誼的，人人都堅(jiān)持講文明有禮貌，不論是同事還是讀者我們都以朋友相待，互相關(guān)心，互相諒解形成一個(gè)融洽、協(xié)作的工作環(huán)境，大家心情好，帶給別人的也是微笑和快樂。
五、加強(qiáng)圖書館工作人員的能力管理。人才管理
新世紀(jì)的圖書館，面臨來自社會(huì)各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的沖擊，面臨轉(zhuǎn)變職能，謀求進(jìn)一步發(fā)展的挑戰(zhàn)，因此圖書館必須要求具有一定素質(zhì)，具有圖書以信息情報(bào)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練以信息、計(jì)算機(jī)、通訊三位一體為核心教育基礎(chǔ)的復(fù)合型人才從事圖書館事業(yè)，推動(dòng)其事業(yè)的發(fā)展。顯然加強(qiáng)圖書館工作人員的能力管理，人才管理是一項(xiàng)新的工作。
(一)部室主任可以參加管理研究班，中、高級(jí)人員可以參加進(jìn)修班和研討班探討理論問題，解決業(yè)務(wù)中的大問題，初級(jí)人員可以通過成人教育的形式參加培訓(xùn)，取得圖書館學(xué)或情報(bào)專業(yè)學(xué)歷。年齡較大的工作人員，可以參加專題，專項(xiàng)工作技能的短訓(xùn)班，講習(xí)班學(xué)習(xí)，或聽講坐等，制定措施和創(chuàng)造條件鼓勵(lì)自學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)科知識(shí)單一的館員積極參加其他學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面，在圖書館舉辦學(xué)習(xí)班，統(tǒng)一發(fā)資料選定每月學(xué)習(xí)日進(jìn)行自學(xué)，還可以定期分類組織去參觀學(xué)習(xí)交流開闊視野，吸取經(jīng)驗(yàn)。
【論文摘要】績效管理是圖書館管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實(shí)施績效管理的關(guān)鍵。在實(shí)施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實(shí)現(xiàn)績效管理的目標(biāo),需要采取將結(jié)果管理和過程管理有機(jī)地結(jié)合起來、將“管理過去”與“管理未來”有機(jī)地結(jié)合起來、將短期目標(biāo)與長期發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來的措施。
圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí),并增強(qiáng)館員成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。績效管理不是簡單的任務(wù)管理,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及館員能力的提高。
績效管理是圖書館管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前,國內(nèi)許多圖書館管理已經(jīng)或計(jì)劃推行績效管理。然而,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書館管理實(shí)行績效管理后,大多沒有實(shí)現(xiàn)圖書館管理當(dāng)初確定的績效管理目標(biāo),這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實(shí)施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實(shí)施績效管理的關(guān)鍵。在實(shí)施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實(shí)現(xiàn)績效管理的目標(biāo),需要采取如下措施。
1將結(jié)果管理和過程管理有機(jī)地結(jié)合起來
績效評(píng)估和管理是一個(gè)外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實(shí)際上有很大的區(qū)別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導(dǎo)的意義是執(zhí)行、實(shí)行、行為、工作、表現(xiàn)、功績、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達(dá)到的結(jié)果。從這一點(diǎn)來看,績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過程,在于對(duì)行為的管理。這種對(duì)于過程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績效目標(biāo)的確定與溝通過程,體現(xiàn)在績效考核結(jié)果的反饋、討論與改進(jìn)的過程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)、確定和過程管理中,通過對(duì)達(dá)成績效的行為、過程和能力的管理,實(shí)現(xiàn)達(dá)成績效結(jié)果的保證。而績效考核的含義則相當(dāng)局限,僅僅側(cè)重于對(duì)績效的評(píng)價(jià),在績效管理工作中,如果僅僅實(shí)施和關(guān)注績效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對(duì)過程的管理和評(píng)估,就容易使我們的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個(gè)問題,即關(guān)注過去與面向未來的問題?？冃Ч芾聿粌H強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機(jī)地結(jié)合起來
圖書館績效的評(píng)估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計(jì)劃和績效目標(biāo)的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對(duì)每位館員做出客觀、公正、準(zhǔn)確、科學(xué)的評(píng)價(jià),是如何把績效考核的結(jié)果如實(shí)反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問題的原因,正是因?yàn)楹ε旅鎸?duì)過去,所以也就無法面對(duì)將來?？冃Ч芾硎乔罢昂桶l(fā)展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過程的關(guān)系問題。作為各部門負(fù)責(zé)人,一定要明確自己所承擔(dān)的為館員主動(dòng)服務(wù)、跟蹤、監(jiān)控、落實(shí)、指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和溝通的管理責(zé)任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務(wù)和績效輔導(dǎo)。如果做好了過程,也就無須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績效狀況不佳的現(xiàn)實(shí)。在做好日常的績效過程輔導(dǎo)外,面向績效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其藝術(shù)性的處理之中?？冃Х答伵c溝通應(yīng)當(dāng)符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時(shí),要先行表揚(yáng),贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn),才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對(duì)事實(shí)的態(tài)度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責(zé)任,也清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方,并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃;最后再用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)來結(jié)束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財(cái)富,在伴隨著圖書館管理業(yè)績不斷提升的同時(shí),自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標(biāo)與長期發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來
圖書館在績效管理實(shí)踐中,績效考核指標(biāo)的設(shè)置是一項(xiàng)非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)以及文化,將圖書館所提倡的戰(zhàn)略重點(diǎn)、圖書館管理目標(biāo)和核心價(jià)值觀充分體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施中?？冃Ч芾淼膽?zhàn)略問題由此就成了一個(gè)重要和復(fù)雜的問題。從實(shí)踐中的情況來看,僅僅關(guān)注和追求短期服務(wù)指標(biāo),追求短期服務(wù)的行為,會(huì)帶來對(duì)圖書館管理戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)發(fā)展和圖書館管理核心能力建設(shè)關(guān)注的不足,或者說沒有充分的動(dòng)力去做那些只有通過長久建設(shè)才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面。同樣,僅強(qiáng)調(diào)管理過程中的某一個(gè)單一方面或矛盾的某個(gè)側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會(huì)在整體上妨礙圖書館管理實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)。而片面強(qiáng)調(diào)圖書館內(nèi)部管理的制度化運(yùn)作,也許會(huì)對(duì)面向讀者的及時(shí)響應(yīng)造成程序;僅僅強(qiáng)調(diào)面向讀者的靈活性運(yùn)作,也可能會(huì)使圖書館管理內(nèi)部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點(diǎn)來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡。平衡記分卡實(shí)質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵(lì)為核心,從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、外部市場和財(cái)務(wù)成果四個(gè)角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,并設(shè)置了相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對(duì)館藏流通業(yè)績關(guān)注的同時(shí),清楚地向圖書館各個(gè)流通環(huán)節(jié)傳達(dá)長期的館藏流通業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素,以及如何通過對(duì)館藏、讀者、館員等方面的投資來創(chuàng)造新的價(jià)值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實(shí)現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績的同時(shí),引導(dǎo)各個(gè)流通環(huán)節(jié)主動(dòng)去思考未來,從一點(diǎn)一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠(yuǎn)建設(shè),為圖書館的長期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評(píng)估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進(jìn)行為是管理者職責(zé)的一部分,主動(dòng)承擔(dān)跨邊界任務(wù),促進(jìn)各系部合作,應(yīng)當(dāng)成為管理館員的自覺行動(dòng)?？冃Э己酥笜?biāo)的設(shè)計(jì),不能單純追求量化、具體于崗位的指標(biāo),對(duì)于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要設(shè)置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個(gè)人、各系部、讀者、圖書館管理目標(biāo)相互融合,和諧發(fā)展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問題,既努力改進(jìn)和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標(biāo)業(yè)績,又注重科學(xué)有效的過程行為管理;既注重考核館員對(duì)圖書館的貢獻(xiàn),又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高圖書館的年度流通業(yè)績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設(shè);既促進(jìn)館員個(gè)人職務(wù)績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發(fā)展。那么,績效管理就真正能夠達(dá)到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
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【論文摘要】闡述了開架管理的優(yōu)點(diǎn)以及開架閱覽管理中出現(xiàn)的一些問題,并提出了解決這些問題的具體辦法。
隨著信息時(shí)代的到來,高校圖書館建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的變化:圖書館要更好地為讀者服務(wù)不僅取決于館藏,而是要如何更大限度地利用館藏,高利用率,為讀者提供確切的有價(jià)值的信息,更好地為讀者服務(wù)。在形式上,從封閉式向開放式發(fā)展;在功能上,摒棄了舊的“重藏輕用”的觀念,以“用”這主,把讀者的需要放在第一位。而實(shí)行開架閱覽則是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢,是圖書館向讀者全面揭示館藏文獻(xiàn)的一種有效途徑,開架閱覽,它有別于傳統(tǒng)的閉架服務(wù),打破了被動(dòng)服務(wù)的局面,為廣大讀者提供了最大方便和最有效的借閱方式,縮短了讀者與書刊之間的距離,擴(kuò)大了讀者的視野,提高了文獻(xiàn)的利用率,它更符合廣大讀者的意愿和需求,開架閱覽把主體———讀者放在了首位。但是,開架閱覽又容易發(fā)生一些違章行為,嚴(yán)重?fù)p壞了文獻(xiàn)資源的系統(tǒng)性和完整性,影響了讀者對(duì)文獻(xiàn)的有效利用。因此,對(duì)讀者違章行為和違章心理進(jìn)行認(rèn)真分析和研究,探尋其產(chǎn)生的根源,進(jìn)而采取切實(shí)有效的防范措施,將各種違章行為降低到最低限度,這是擺在每一位圖書館工作者面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。
1開架閱覽服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
1.1具有直接性,開拓視野。讀者直接接觸圖書,可根據(jù)自己的需要選擇圖書,節(jié)省了時(shí)間,提高了學(xué)習(xí)效率。還可瀏覽、比較其他同類的圖書或與之相關(guān)的邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科的書籍,方便了讀者閱讀,擴(kuò)大了閱覽范圍。
1.2開架借閱不用查目錄,可以直接取閱?？s短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。同時(shí),由于讀者直接面對(duì)圖書,更容易選擇到適合自己的圖書,更多的潛在需求能夠得到滿足,提高了圖書的利用率,增加了圖書的流通量。
1.3密切了讀者與館員的關(guān)系。開架借閱后,館員從進(jìn)庫為讀者找書的繁重工作中解脫出來,主要的時(shí)間和精力是為讀者解決借閱過程中的實(shí)際問題,更好地開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀工作,改善了館員與讀者之間的關(guān)系,同時(shí)也增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館及館員的理解與信賴。
2開架閱覽中存在的問題
2.1錯(cuò)架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。閉架圖書的優(yōu)勢是架面整齊,序號(hào)排列正確,查找圖書方便快捷,一目了然,而閉架圖書的這些優(yōu)勢則剛好是開架圖書的劣勢。
一些讀者在閱覽過程中隨意性很大,缺乏公共道德的約束意識(shí),只圖方便自己,不考慮影響別人,隨意抽取,人走到哪里就放到哪里,使圖書與其架位不符,這種隨意性造成的錯(cuò)架率極大,給其他讀者查找?guī)砹瞬槐?。還有一些讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書,為達(dá)到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中,甚至藏在書架下,使其他讀者不易找到。
2.2偷竊、損毀行為。目前大學(xué)生素質(zhì)參差不齊,丟書現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。主要行為有:1)有個(gè)別讀者利用開架閱覽之機(jī),趁工作人員不備,撕走書刊中的磁條,將書刊夾在衣服中帶走。2)從窗戶將書刊丟到館外面,同伙在下面撿走。
2.3由于圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。還有讀者在閱覽的書上寫寫畫畫,人為的增加了書刊的破損率。
2.4一些讀者不顧圖書館的規(guī)章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進(jìn)入閱覽區(qū),將飲料灑在書刊上,污損了圖書。隨手丟棄垃圾,污染了環(huán)境,增大了工作人員的勞動(dòng)量。
以上這些行為,嚴(yán)重違反了圖書館的規(guī)章制度,損害了廣大讀者的利益。
3針對(duì)開架閱覽中出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的措施
3.1加強(qiáng)制度建設(shè).要做好開架閱覽管理工作,必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度。為使開架閱覽室管理工作科學(xué)化、規(guī)范化,我館制定了一系列規(guī)章制度,條文具體,簡單明了,便于實(shí)施。1)制度建設(shè)規(guī)范了工作人員的工作職責(zé),實(shí)行了書架專人負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。據(jù)各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理的分配到個(gè)人,職責(zé)分明,各司其職。要求每個(gè)工作人員勤于巡查,保持圖書排列整齊;定期清理書架,減少“亂架”現(xiàn)象;經(jīng)常巡視,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。責(zé)任制的實(shí)行,增強(qiáng)了館員的責(zé)任心和積極性,科學(xué)引導(dǎo)了讀者的借閱行為,幫助讀者養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣。2)通過制度來約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章,就要視情節(jié)輕重根據(jù)章程給予相應(yīng)的處分。情節(jié)輕的要進(jìn)行說服教育,讓其作出檢查,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)違章嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者除實(shí)行重罰外,還要在圖書館大門公布所在班級(jí)及本人名單,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。這樣既能教育其本人,也能給其他讀者予以警示。
3.2加強(qiáng)對(duì)館員的管理.圖書館要加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),要不斷提高圖書館員的素質(zhì)。不斷為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的條件。館員要熱愛自己的本職工作,樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想,要有較高的業(yè)務(wù)能力和理論水平,不斷鉆研專業(yè)理論知識(shí),高校圖書館館員既要堅(jiān)持服務(wù)第一,又要肩負(fù)教育學(xué)生的責(zé)任。
3.3加強(qiáng)對(duì)讀者的管理.抓好新生入學(xué)教育和平時(shí)的宣傳教育工作,在新生入學(xué)時(shí)加強(qiáng)工作力度,利用課堂教學(xué)與現(xiàn)場參觀相結(jié)合的方法,向新生介紹有關(guān)圖書排架及如何閱覽等有關(guān)方面的知識(shí),使學(xué)生初步掌握檢索的基本技能,使他們對(duì)圖書館有一個(gè)基本的了解,學(xué)會(huì)利用圖書館。
3.4鼓勵(lì)讀者參與圖書管理.圖書館的服務(wù)工作瑣碎而具體,沒有親身的體會(huì),讀者一般是感受不到管理員的辛苦,館員提供的服務(wù)不僅僅是腦力勞動(dòng),很多時(shí)候需要付出體力勞動(dòng),僅僅是保持書架的整齊就需要不少勞力。因此,讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請讀者以勤工儉學(xué)的方式充當(dāng)臨時(shí)管理員、保潔員,讓讀者走進(jìn)管理工作,這不僅可以加強(qiáng)讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間摩擦,讀者與讀者之間更容易相互溝通,可起到事半功倍的作用,同時(shí),可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識(shí),積極參與到圖書館的管理工作中來,以讀者和管理者的雙重角度為圖書館的建設(shè)提出有效的建議,使圖書館真正成為學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂。
3.5及時(shí)對(duì)破損、殘缺的圖書進(jìn)行修補(bǔ)。圖書在頻繁的下架、歸架過程中,造成的自然破損非常嚴(yán)重,對(duì)破損圖書,應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修補(bǔ),以延長圖書的使用壽命。
3.6加大設(shè)備投資力度。有條件的圖書館,要安裝必要的防盜設(shè)施,充分發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的監(jiān)控作用,開架書庫及閱覽室的窗戶應(yīng)加強(qiáng)改造,采取防盜措施。
總之,開架閱覽的管理措施和服務(wù)方式要不斷地發(fā)展和充實(shí),在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、探索新的方法和方式,將開架閱覽的管理和服務(wù)工作做得更好,使圖書館真正起到知識(shí)的導(dǎo)航作用。另應(yīng)主動(dòng)調(diào)動(dòng)讀者的積極性,提供讀者參與的平臺(tái),積極為圖書館與讀者建立情感交流的橋梁,共同營造和諧的人文環(huán)境,才能最大限度地發(fā)揮圖書閱覽室的作用,使開架借閱服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的目的。
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