時(shí)間：2022-05-12 22:40:21
序論：在您撰寫質(zhì)量部精品工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，堅(jiān)持辦一流教育，育一流人才，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，深化教育教學(xué)改革，實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育現(xiàn)代化。根據(jù)溫州市教育局和省教研室、教科院的工作要求，深入貫徹省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)與改進(jìn)基礎(chǔ)教育教研工作的意見》精神，圍繞“有效教學(xué)”這個(gè)核心，突出“提高教育教學(xué)質(zhì)量”和“提高教師業(yè)務(wù)水平”兩大重點(diǎn)，做好為“教育教學(xué)、行政決策、自我發(fā)展”的三方面服務(wù)，履行教研部門“研究、指導(dǎo)、服務(wù)、管理”四項(xiàng)職責(zé)，為溫州教育更好更快地發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)目標(biāo)
（一）研究目標(biāo)
1. 完成全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題《溫州地區(qū)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施策略研究》。
2. 繼續(xù)編寫中職文化課地方實(shí)驗(yàn)教材；編寫出版《校本教研行動(dòng)在溫州》、《珍愛生命》師生讀本；編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》。
（二）指導(dǎo)目標(biāo)
1. 考核92個(gè)市級名師工作室，表彰優(yōu)秀工作室主持人；召開名師工作室經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?？己巳械谝?、第二層次骨干教師。舉辦2次特級教師骨干教師大講臺(tái)（初中段、小學(xué)段）網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)活動(dòng)，舉辦20期名師大講堂。
2. 大力倡導(dǎo)有效教學(xué)，總結(jié)、推廣有效教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。深化、細(xì)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略；加強(qiáng)對高職單招單考的教學(xué)研究；實(shí)施初中畢業(yè)生英語聽力和口語考試。開展“精品百課”活動(dòng)（初中）；啟動(dòng)小學(xué)課改領(lǐng)航系列現(xiàn)場會(huì)。
（三）服務(wù)目標(biāo)
1. 運(yùn)用《教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目》報(bào)告，研究分析抽樣地區(qū)、學(xué)校的學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量狀況及影響因素。完善學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)oar系統(tǒng)。建設(shè)小學(xué)新課程學(xué)業(yè)質(zhì)量檢測命題資源庫。
2. 評選表彰“小數(shù)學(xué)家”，啟動(dòng)“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃。
（四）管理目標(biāo)
1. 做好《溫州教育》欄目調(diào)整及改版工作。驗(yàn)收農(nóng)村義務(wù)教育“教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”學(xué)校（第三、四、五批）。
2. 制訂與績效工資制度相適應(yīng)的教研（科研）員崗位績效考核制度。舉辦教研（教學(xué)）工作論壇；評選優(yōu)秀教（科）研員、優(yōu)秀教研組長。
三、工作任務(wù)
（一）推進(jìn)課程改革，突破疑點(diǎn)難點(diǎn)
1．開展“疑難問題”培訓(xùn)。反思、總結(jié)新課程實(shí)施情況，做好典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳、推廣工作。高中、初中、小學(xué)繼續(xù)開展新課程新教材“疑難問題解決”專題培訓(xùn)，針對前階段課程改革中學(xué)科教學(xué)遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，搭建研討與培訓(xùn)平臺(tái)，聚焦課堂，關(guān)注有效教學(xué)，建設(shè)生本課堂，突破教學(xué)疑點(diǎn)與難點(diǎn)，提高一線教師新課程新教材的教學(xué)能力，努力把新課改理念轉(zhuǎn)化為教師的有效教學(xué)行為。
2．編寫優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)。總結(jié)、整理普通高中新課程實(shí)驗(yàn)以來全市高中課堂教學(xué)的新進(jìn)展和新成果，編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)的學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》（暫名），推廣具有典型性、代表性的優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)，為高中教師研究和改進(jìn)課堂教學(xué)搭建交流與分享的平臺(tái)。進(jìn)一步完善我市課改信息網(wǎng)絡(luò)體系，以《溫州課改資訊》為載體，及時(shí)反映我市在推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)工作中的經(jīng)驗(yàn)與成果。
3．實(shí)施“三小”培養(yǎng)計(jì)劃。健全評選獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評選“小數(shù)學(xué)家”，啟動(dòng)“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)“數(shù)學(xué)家搖籃”工程基地學(xué)校、“小科學(xué)家”培養(yǎng)基地學(xué)校、“文學(xué)社聯(lián)盟”，推廣溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“家庭實(shí)驗(yàn)室”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)計(jì)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際相聯(lián)系的系列活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，激發(fā)學(xué)生的興趣愛好，努力發(fā)現(xiàn)、選拔和培養(yǎng)具有潛質(zhì)的青少年數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)他們立志投身數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的探索、研究，盡早培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和能力。
（二）深化教學(xué)研究，倡導(dǎo)有效教學(xué)
1．協(xié)作實(shí)施校本教研，促進(jìn)有效教學(xué)。以有效教學(xué)為主題，加強(qiáng)教（科）研員校本教研聯(lián)系校的制度建設(shè)，研究符合教學(xué)規(guī)律、有效果、有效益、有效率的教學(xué)，積極探索提高教學(xué)有效性的對策。使校本教研走向常態(tài)，走向合作聯(lián)盟；做好《校本教研行動(dòng)在溫州》的定稿出版工作，召開全市校本教研工作會(huì)議；做好“區(qū)域推進(jìn)校本教研”協(xié)作研究項(xiàng)目（鹿城、甌海、龍灣、平陽）的工作，擴(kuò)大校本教研的推廣、輻射力度；做好市局直屬學(xué)校校本教研聯(lián)盟的組織工作，加強(qiáng)校際之間的合作交流，召開溫州中學(xué)“三磨”（磨題、磨課、磨人）項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩會(huì)；以《浙江省義務(wù)教育教學(xué)管理指南》的落實(shí)為載體，做好省校本教研示范校的結(jié)對幫扶工作。
2．強(qiáng)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略。動(dòng)態(tài)調(diào)整“五個(gè)層次”的普高分類方案，分層次開展高中學(xué)科教學(xué)研究基地建設(shè)，發(fā)揮高中各學(xué)科新課程研究指導(dǎo)小組和新課程重難點(diǎn)項(xiàng)目組的作用，指導(dǎo)學(xué)校根據(jù)區(qū)域校網(wǎng)布局和辦學(xué)歷史狀況，準(zhǔn)確定位，培育辦學(xué)特色；發(fā)揮同類同質(zhì)學(xué)校協(xié)作體的“同伴互助”作用。加大選課指導(dǎo)力度，實(shí)施走班上課，促進(jìn)高中學(xué)生在共同基礎(chǔ)上的有個(gè)性發(fā)展。強(qiáng)化備考研究與指導(dǎo)，認(rèn)真研究《考試大綱》、《考試說明》，組織好全市兩次高三適應(yīng)性考試、四個(gè)層次的高三適應(yīng)性考試分析研討交流。加強(qiáng)信息技術(shù)上機(jī)操作考試的指導(dǎo)；及時(shí)做好全市高中會(huì)考數(shù)據(jù)的分析、反饋、指導(dǎo)。 中學(xué)教職工政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃 | 加強(qiáng)未成年人思想道德教育工作行動(dòng)計(jì)劃 | 2011年學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011年高考備考工作計(jì)劃 | 秋季學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 第一學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 2010——2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 |
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3．義務(wù)教育“精品百課”“課改領(lǐng)航”活動(dòng)。加強(qiáng)2011年全市初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試命題研究工作、英語聽力和口語考試工作，做好學(xué)業(yè)考試網(wǎng)上閱卷工作。深入學(xué)習(xí)執(zhí)行《浙江省中小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》（義務(wù)教育階段），將課程理念及優(yōu)秀教研成果轉(zhuǎn)化為有效的教學(xué)策略。初中繼續(xù)開展“精品百課”展示推廣活動(dòng)，收集疑難問題，確定研究主題，打造精品課例，引導(dǎo)教師研究教材、研究設(shè)計(jì)、研磨教學(xué)、反思交流，創(chuàng)造有深度、有創(chuàng)新、有特色、有實(shí)效的課堂案例，產(chǎn)生教學(xué)的輻射與引領(lǐng)作用。舉行“溫州市小學(xué)課改領(lǐng)航系列現(xiàn)場會(huì)”（溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)“整理課”、瑞安安陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)“尊重教育”等），發(fā)揮課改領(lǐng)航學(xué)校的輻射力和影響力，培育特色，形成課改精品，引領(lǐng)我市小學(xué)第二輪課改的特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和跨越式發(fā)展。
4．農(nóng)村學(xué)?！敖虒W(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收。抓重點(diǎn)樹典型，推出一批農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)的典型案例和研究成果，探索教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)的常效機(jī)制，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展。各縣（市、區(qū)）繼續(xù)推進(jìn)第三、四、五批農(nóng)村學(xué)校、教師“教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收評估工作，以評促建，有效推進(jìn)教學(xué)規(guī)范的落實(shí)，市級做好“教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收的抽查與審核認(rèn)定工作，用好農(nóng)村小學(xué)新課程資源叢書。深入調(diào)研幼兒園業(yè)務(wù)園長與教師的工作，建立城鄉(xiāng)幼兒園“三級幫扶網(wǎng)絡(luò)”，通過共性問題集中突破，個(gè)性問題現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，幫助民辦幼兒園健全教學(xué)管理制度，提升業(yè)務(wù)園長與教師隊(duì)伍的水平。
（三）加強(qiáng)教育科研，提升研究水平
1．深化課題研究。以教育部《溫州地區(qū)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施策略研究》課題結(jié)題為契機(jī)，全面總結(jié)新課程實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)。篩選、調(diào)研、指導(dǎo)部分有全局性推廣價(jià)值的重點(diǎn)課題，參加全省第四屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)（四年一度）評選；召開重點(diǎn)課題成果推廣交流會(huì)；舉行小課題與校本教研結(jié)合專題研討；做好2011年各項(xiàng)課題申報(bào)立項(xiàng)和全市論文、案例評比；組織、參加省“三項(xiàng)教學(xué)評比”。擬制學(xué)校教科室評估標(biāo)準(zhǔn)和方案。
2．改版《溫州教育》。做好《溫州教育》的改版和欄目更新工作，擬設(shè)立行動(dòng)、動(dòng)態(tài)、故事、時(shí)評、思想、研究、創(chuàng)新、借鑒、健康等欄目，加強(qiáng)對全市基礎(chǔ)教育重大項(xiàng)目、典型學(xué)校、有效教學(xué)、名師人生等經(jīng)驗(yàn)的推廣、宣傳。定期刊出《溫州教科研通訊》。
3．指導(dǎo)“生命教育”。編寫、出版《生命教育》師生讀本；做好心理健康教育工作，開展學(xué)校心理健康教育教師上崗資格認(rèn)定的有關(guān)工作和中小學(xué)心理輔導(dǎo)等級站評估工作；加強(qiáng)對班主任德育的研究力度，借鑒校本教研模式與經(jīng)驗(yàn)，提升班主任隊(duì)伍的德育研究意識(shí)。
（四）聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，拓展中職教研
1．發(fā)揮教學(xué)調(diào)研功能。堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，圍繞我市的社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)校開展專業(yè)設(shè)置研究，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)、特色專業(yè)建設(shè)和示范性專業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)先進(jìn)制造業(yè)等緊缺人才的培養(yǎng)，為溫州的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人力資源支撐。加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，注重調(diào)查研究，深入學(xué)校進(jìn)行課堂調(diào)研、教學(xué)視導(dǎo)工作。以8個(gè)學(xué)科（專業(yè)）的專業(yè)委員會(huì)為輔助平臺(tái)，積極開展多形式、多層面的教育教學(xué)研究活動(dòng)。
2．編寫地方實(shí)驗(yàn)教材。開展新大綱、新教材培訓(xùn)，進(jìn)一步推進(jìn)專業(yè)課和文化課的課程改革。結(jié)合溫州中職教育實(shí)際，繼續(xù)編寫中職文化課地方實(shí)驗(yàn)教材，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)習(xí)新大綱、用好新教材。修訂改進(jìn)分類分層的課程設(shè)置與課程實(shí)施的方案，讓中職學(xué)生根據(jù)興趣、特長、愛好有選擇地學(xué)習(xí)，提升中職教育的吸引力。發(fā)揮全市中職學(xué)校高三教學(xué)聯(lián)盟的作用，加強(qiáng)高三教學(xué)研究和高職單招單考的研究、指導(dǎo)工作。
3．完善綜合學(xué)分評價(jià)。繼續(xù)推進(jìn)評價(jià)制度改革，以學(xué)生的發(fā)展為本，張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，扎實(shí)推廣、實(shí)施“綜合學(xué)分制”；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)省級重點(diǎn)課題《中職學(xué)校實(shí)施綜合學(xué)分制研究》的研究。改革課堂教學(xué)評價(jià)模式，引導(dǎo)有效備課、有效上課、有效評價(jià)。拓展中職學(xué)生的德育工作途徑，提高德育工作成效，舉辦“我愛職?！闭魑谋荣惡汀奥毥讨恰痹u選活動(dòng)。積極配合市教育局做好農(nóng)村預(yù)備勞動(dòng)力培訓(xùn)的指導(dǎo)服務(wù)工作，高質(zhì)量完成培訓(xùn)任務(wù)。
（五）改革教育評價(jià)，提高教學(xué)質(zhì)量
1．深化教育部學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測項(xiàng)目研究。以《教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目溫州推廣應(yīng)用研究》為抓手，通過參與教育部“中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導(dǎo)項(xiàng)目”的系統(tǒng)實(shí)施，建立可與全國各地參照的質(zhì)量數(shù)據(jù)常模，逐步形成包括“與他人比較、與自己比較、與標(biāo)準(zhǔn)比較”三個(gè)維度的中小學(xué)生測評、分析機(jī)制，以適應(yīng)我市基礎(chǔ)教育內(nèi)涵發(fā)展需要。認(rèn)真研究和解讀我市（直屬學(xué)校和三區(qū)兩市）中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋報(bào)告，分析我市中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量和教育教學(xué)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程中的經(jīng)驗(yàn)與問題，有效調(diào)控教育教學(xué)行為，為教育行政部門決策提供依據(jù)。
2．監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量、改進(jìn)命題技術(shù)。開展教育測量評價(jià)研究，完善教學(xué)質(zhì)量評價(jià)制度，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的過程監(jiān)測、預(yù)警。以高考、初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試、會(huì)考數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開展學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)（oar系統(tǒng)）項(xiàng)目研究，以數(shù)據(jù)分析、反饋全市及各縣（市、區(qū)）教學(xué)質(zhì)量狀況，為教學(xué)診斷提供依據(jù)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校、教師的質(zhì)量意識(shí)。通過對試題難度、信度、效度、區(qū)分度等項(xiàng)目的監(jiān)測，加強(qiáng)對命題技術(shù)的研究、調(diào)控。啟動(dòng)小學(xué)學(xué)業(yè)質(zhì)量檢測命題資源庫建設(shè)；進(jìn)一步探索小學(xué)階段有效的學(xué)科學(xué)習(xí)質(zhì)量評價(jià)，有針對性地開展教學(xué)質(zhì)量抽測工作，引導(dǎo)我市小學(xué)新課程改革與發(fā)展。 (2)
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（六）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升整體水平
1．搭建名師引領(lǐng)平臺(tái)。指導(dǎo)、考核市級名師工作室的工作，表彰優(yōu)秀工作室主持人，召開名師工作室經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；考核第一、第二層次骨干教師。充分發(fā)揮三個(gè)層次骨干教師在教育教學(xué)上的示范作用，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，舉辦2次特級教師骨干教師大講臺(tái)（初中段、小學(xué)段）網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)活動(dòng)，舉辦20期名師大講堂；配合市局做好第十批特級教師候選人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)骨干教師脫穎而出，構(gòu)建“大師＋優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的師資隊(duì)伍格局，為培育溫州教育家奠基，提升全市中小學(xué)教師隊(duì)伍的整體水平。
2．打造一流教研隊(duì)伍。舉行全市教研（教學(xué)）工作論壇，交流推廣有效教學(xué)、校本教研、隊(duì)伍建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)；組織學(xué)習(xí)教育理論，開設(shè)教（科）研員講座、讀書報(bào)告會(huì)、專業(yè)論壇。倡導(dǎo)教研員展示課堂教學(xué)藝術(shù)，加強(qiáng)教研組建設(shè)，在全市教科研機(jī)構(gòu)、中小學(xué)、幼兒園開展優(yōu)秀教研員、優(yōu)秀教研組長評選活動(dòng)。分層、分批、分段開展骨干教師、教研組長的新課程教學(xué)研修工作，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。完善教研（科研）員考核辦法，引導(dǎo)教研員面向師生、面向基層、面向教學(xué)，把主要精力投入課程與教學(xué)研究，努力成為師風(fēng)師德的表率、名副其實(shí)的學(xué)科帶頭人，打造全省一流的教研（科研）團(tuán)隊(duì)，宏觀上為教育改革發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)和理論依據(jù)，微觀上為提高教育水平和質(zhì)量提供策略和技術(shù)支持。
（2008-2009學(xué)年）
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)年文學(xué)教研室將進(jìn)一步貫徹執(zhí)行學(xué)院及中文系的各項(xiàng)工作任務(wù)，以學(xué)院十一五規(guī)劃為指針，以中文系工作計(jì)劃為導(dǎo)向，切實(shí)抓好教研室的各項(xiàng)管理工作。
二、工作要點(diǎn)
1、以評估工作為重點(diǎn),做好評估所需的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備，并以此強(qiáng)化本教研室的日常管理工作。
2、定期召開相應(yīng)的教研室會(huì)議，全面推動(dòng)教研室各類活動(dòng)的開展。
3、抓好常規(guī)制度的建設(shè)，以學(xué)院及中文系各種教學(xué)管理文件為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格督促本教研室教師按時(shí)按質(zhì)完成教學(xué)任務(wù)。
4、根據(jù)教務(wù)處及系部的安排，加強(qiáng)教研室自身的建設(shè)，提高內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。
5、對教研室成員的備課筆記、作業(yè)進(jìn)行普查，力爭質(zhì)量達(dá)優(yōu)。教研室主任將隨機(jī)聽取教研室成員上課。
6、做好各個(gè)層次畢業(yè)論文的動(dòng)員、指導(dǎo)、答辯工作，要求按時(shí)按質(zhì)完成。
7、努力抓好本教研室的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)，力創(chuàng)精品課程，力創(chuàng)品牌效應(yīng)。
8、鼓勵(lì)教師擠出時(shí)間，撰寫論文，提高自己的科研水平，營造科研氛圍。
9、促進(jìn)和深化教學(xué)方法和手段的改革，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。
三．主要活動(dòng)安排
1．會(huì)議安排：
全體會(huì)議（4次）
每學(xué)期期初和期末
布置教學(xué)管理工作計(jì)劃，檢查教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量的完成情況。
2．檢查安排：
（1）教案檢查
結(jié)合評估資料的準(zhǔn)備，定期檢查與抽查相結(jié)合。
（2）聽課檢查
教研室主任聽本教研室成員4－6次課，其它教師互相聽課不少于2次。
3．教研活動(dòng)安排：
內(nèi)容待定
有人覺的做工作總結(jié)很浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。今天小編整理了一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃1轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個(gè)星期了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：
1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接
2、快件的收發(fā)和登記
3、來訪人員的登記
4、食堂每日采購單價(jià)的登記
5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄
6、派發(fā)和收集加(值)班、請假單
7、工資條的發(fā)放
8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿
9、每日報(bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄
10、物品采購單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12、常用空白表格和申請單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值
14、協(xié)助后勤處理事務(wù)
15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡
本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到，
一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來電多詢問一個(gè)問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。
四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。
下周計(jì)劃如下：
1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。
2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃2一、本周工作總結(jié)
1.本周內(nèi)安全生產(chǎn)情況正常，日常工作不予匯報(bào)，現(xiàn)將重點(diǎn)工作情況做一簡要匯報(bào)。
2.本周內(nèi)，7號掘進(jìn)F6106運(yùn)輸順槽，8號搬家倒面，布置F6208副回撤通道掘進(jìn)工作面，從9號起掘進(jìn)F6208副回撤通道，共掘進(jìn)巷道75米(其中F6106運(yùn)輸順槽28米，F(xiàn)6208副回撤通道47米)。
F6106運(yùn)輸順槽延水管1次，施工探放水鉆孔1次;F6208副回撤通道接水管1次，施工探放水鉆孔2次，施工探構(gòu)造鉆孔1次。本周有效生產(chǎn)時(shí)間為5天，平均每天15米，達(dá)到礦原下的日進(jìn)尺任務(wù)。
3.根據(jù)機(jī)電部的協(xié)調(diào)，我隊(duì)每天安排6人在供應(yīng)站整理物料。
4.7月_日迎接“雙提升、創(chuàng)一流”參觀檢查。
5.7月_日停產(chǎn)，進(jìn)行預(yù)防性檢修，整理回收F6106運(yùn)輸順槽物料、路面平整，整理F6208副回撤通道巷道內(nèi)設(shè)施、物料。
二、下周工作計(jì)劃
1.正值雨季，我隊(duì)繼續(xù)加強(qiáng)“雨季三防”工作，提高員工災(zāi)變自救能力，保證員工的人身安全。
2.下周我隊(duì)將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)、機(jī)電運(yùn)輸管理等事項(xiàng)，確保正常掘進(jìn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)安全無事故、員工無“三違”。
3.由于巷道寬度小，作業(yè)空間小，設(shè)備、車輛行走對人員安全影響大，我隊(duì)將加強(qiáng)設(shè)備管理，規(guī)范使用，專人操作，設(shè)好警戒，確保施工安全。
4.繼續(xù)執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)并規(guī)范行車、行人、井口檢身、乘車、文明迎檢等工作，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
5.繼續(xù)加強(qiáng)我隊(duì)員工的培訓(xùn)教育、精神文明建設(shè)工作，樹立每位員工主人翁意識(shí)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
6.做好煤質(zhì)管理工作。
三、存在問題及需要解決問題
1.本次搬家倒面歷時(shí)三個(gè)班即恢復(fù)生產(chǎn)，但本周影響時(shí)間多，兩次大的影響時(shí)間達(dá)40小時(shí)。
2.進(jìn)入新工作面，施工條件變化，掘進(jìn)和支護(hù)參數(shù)變化，需要盡快適應(yīng)。
我隊(duì)在井下張掛五圖一表，組織全隊(duì)員工學(xué)習(xí)作業(yè)規(guī)程，并進(jìn)行簽名、考試，考試合格才準(zhǔn)入井，保證了所有作業(yè)人員迅速適應(yīng)。
3.設(shè)備故障較多，零件、配件缺乏，尤其是易損件磨損較快，備用量少，建議多采購零配件，備足易損件。
支護(hù)材料要及時(shí)采購，保證掘進(jìn)任務(wù)不受影響。
4.破碎機(jī)使用期長，故障較多，我隊(duì)加強(qiáng)檢修，更換液壓油。
5.F6208副回撤通道地質(zhì)條件變化，掘進(jìn)時(shí)割底，截齒消耗量較大，影響掘進(jìn)和支護(hù)進(jìn)度。
我隊(duì)時(shí)刻關(guān)注地質(zhì)條件的變化，發(fā)現(xiàn)地質(zhì)條件異常時(shí)及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整施工方案，保證巷道正常掘進(jìn)。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃3一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂
單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的
情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部
分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不
能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)
行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡
可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃4本周工作回顧
一、每天統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金銷售額匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。到今天為止銷售總額為￥116103。
二、協(xié)助顧問完成委托單上的裝潢項(xiàng)目，本周共收單60張，其中現(xiàn)金13張，贈(zèng)送44張，售后3張。
三、有秩序的安排每臺(tái)車的裝潢時(shí)間和接車人員，認(rèn)真下好每一份單，并進(jìn)行登記。
四、配合顧問跟客人講解及操作dvd導(dǎo)航系統(tǒng)或其它產(chǎn)品的簡介。
五、統(tǒng)計(jì)售后歷來未付的貨款，并追數(shù)上報(bào)賬務(wù)。
六、監(jiān)督車間做好每臺(tái)車的裝潢，并適時(shí)關(guān)注每臺(tái)車的進(jìn)度。
七、整理每天的單據(jù)同施工車間核對，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)量和價(jià)格。
八、支配供應(yīng)商補(bǔ)足貨源。
九、配合賬務(wù)統(tǒng)計(jì)所有贈(zèng)送項(xiàng)目的成本額，并復(fù)印所有單據(jù)上報(bào)賬務(wù)。
十、登記一周客戶的投訴，并妥善解決，及時(shí)按客人要求重新返工或改進(jìn)。本周投訴兩單： 一為質(zhì)量問題，二為時(shí)間問題。
十一、下班前整理當(dāng)天所有的單據(jù)，并分類存放。
下周
一、將售后的精品價(jià)格列出來，并打印分配給每個(gè)前臺(tái)接待。
二、配合領(lǐng)導(dǎo)完成精品區(qū)域的設(shè)計(jì)擺放.
三、嚴(yán)格控制精品的質(zhì)量并保證貨源充足.
四、統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售顧問裝潢贈(zèng)送的總額，并上報(bào)給銷售經(jīng)理。
五、將有產(chǎn)品質(zhì)量問題的精品退回給廠家或供銷應(yīng)商，并重新訂貨。
六、將展廳里的某臺(tái)車進(jìn)行改動(dòng)、裝潢，作為樣板車。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃5一、上周工作總結(jié)：
1、印刷完成了《同步練習(xí)與測評系列》、《學(xué)雷鋒系列》等書刊的追加、《成語詞典》已經(jīng)印刷5500多令，余7000令未印。
2、生產(chǎn)完成了《課堂自主作文系列》13萬冊。
3、生產(chǎn)完成了八開膠頭書：《中考學(xué)科說明及樣卷》剩余部分、
4、星期二開始進(jìn)行《成語詞典》膠訂工序的生產(chǎn)，已完成8萬冊。
5、星期四進(jìn)行折頁機(jī)的安裝調(diào)試，星期五投入正式生產(chǎn)。
6、星期五進(jìn)行勒口機(jī)的安裝調(diào)試，星期六投入正式生產(chǎn)。
7、上周完成產(chǎn)值48萬元，還有《課堂自主作文系列》13萬冊未有結(jié)算單不能計(jì)產(chǎn)值。
二、本周工作計(jì)劃：
1、星期二裝訂完成《同步練習(xí)與測評系列》、《學(xué)雷鋒系列》等書刊的追加。
2、如無特急的追加任務(wù)，星期三可以轉(zhuǎn)入生產(chǎn)《小甘系列》書刊，計(jì)劃用二周的時(shí)間完成余下的97萬冊。
3、市政府《畫冊》的內(nèi)文折頁、粘貼等工作已進(jìn)行了一周，但速度慢，并且了花費(fèi)大量的人力，現(xiàn)先裝訂20__冊供會(huì)議使用，余下20__冊以后再作。
4、星期一開始，只留一臺(tái)輪轉(zhuǎn)機(jī)印刷《成語詞典》，計(jì)劃用20天的時(shí)間完成內(nèi)文的任務(wù)。
5、抽調(diào)印刷車間的人員，支援裝訂車間的生產(chǎn)，三臺(tái)折頁機(jī)、一臺(tái)勒口機(jī)全部開上兩個(gè)大班生產(chǎn)。
6、確保每天生產(chǎn)完成2萬冊《成語詞典》，計(jì)劃在4月底完成全部任務(wù)。
7、《小甘系列》內(nèi)文還剩下20萬張，已仃止折頁，視人力的情況再安排。
8、關(guān)于膠頭書的生產(chǎn)問題，按照社提供的方案作了討論，以騎馬訂方式生產(chǎn)比較合適，12個(gè)印章以內(nèi)的單色書刊使用雙紙路印刷解決。
2005年安全部工作計(jì)劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時(shí)間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計(jì)劃 2005年3月 生產(chǎn)安全部二00五年工作計(jì)劃 2004年的各項(xiàng)工作已接近尾聲，生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部室的大力協(xié)助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計(jì)劃。為更好地做好2005年各項(xiàng)工作，推進(jìn)我廠“321”戰(zhàn)略的實(shí)施，生產(chǎn)安全部全體職工認(rèn)真分析、總結(jié)2004年工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，現(xiàn)做出2005年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下： 一、以質(zhì)量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒
通過近兩年生產(chǎn)地缸發(fā)酵酒所得的理化數(shù)據(jù)及摸索的經(jīng)驗(yàn)，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統(tǒng)領(lǐng)與幫助下，齊心協(xié)力，以質(zhì)量為中心，做好地缸發(fā)酵酒的生班、生池與生產(chǎn)工作。 2005年，地缸發(fā)酵酒計(jì)劃新生班組6個(gè)，車間將優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)新人，嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程并控制工藝中的關(guān)鍵點(diǎn)，保證酒醅出入池理化指標(biāo)適宜，入缸后正常發(fā)酵。同時(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為微生物創(chuàng)造良好的發(fā)酵環(huán)境。在發(fā)酵過程中，及時(shí)測溫、跟池，觀察發(fā)酵情況，遇到問題及時(shí)調(diào)整解決，同時(shí)，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質(zhì)量，努力提高優(yōu)質(zhì)酒及調(diào)味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質(zhì)量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴(yán)格執(zhí)行工藝的基礎(chǔ)上，不斷研究、探索與創(chuàng)新，穩(wěn)步提高原酒的產(chǎn)、質(zhì)量。計(jì)劃2005年二級酒率達(dá)到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)管理與工藝落實(shí)，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)與使用年輕人。五糧班發(fā)酵周期較長，我們要隨季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標(biāo)，保證酒醅發(fā)酵正常，生產(chǎn)不掉排，合理改善與培養(yǎng)窖泥，在保證出酒率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實(shí)驗(yàn) 我們將在2004年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取液態(tài)，半液、半固態(tài)發(fā)酵方法，做好生物酯小樣的培養(yǎng)工作，在條件許可時(shí)，擇優(yōu)進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng)，同時(shí)做好香醅實(shí)驗(yàn)，近早投入到大生產(chǎn)中。 二、安全促生產(chǎn)、安全出效益 安全生產(chǎn)是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)和保證，2005年我們繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)管理制度，深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》，提高職工安全意識(shí)，認(rèn)真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，達(dá)到以月促年的目的，保持我廠連續(xù)多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環(huán)境建設(shè)，提高職工素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 環(huán)境建設(shè)是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點(diǎn)區(qū)域，我們要克服白酒因“開放生產(chǎn)、自然發(fā)酵”這一傳統(tǒng)工藝所帶來的特殊環(huán)境的不利因素，進(jìn)一步做好生產(chǎn)場地的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境，使車間的環(huán)境建設(shè)工作再上新臺(tái)階。 在我廠全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，釀酒車間將鼓勵(lì)與支持職工多學(xué)習(xí)、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技能，車間全體干部職工將嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實(shí)責(zé)任，層層把好質(zhì)量關(guān)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，展現(xiàn)釀酒工人新形象。 2004年生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體職工的共同努力下，完成了年初計(jì)劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺(tái)階。 生產(chǎn)安全部
; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關(guān)閉】
2005年安全部工作計(jì)劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時(shí)間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計(jì)劃 2005年3月 生產(chǎn)安全部二00五年工作計(jì)劃 2004年的各項(xiàng)工作已接近尾聲，生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部室的大力協(xié)助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計(jì)劃。為更好地做好2005年各項(xiàng)工作，推進(jìn)我廠“321”戰(zhàn)略的實(shí)施，生產(chǎn)安全部全體職工認(rèn)真分析、總結(jié)2004年工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，現(xiàn)做出2005年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下： 一、以質(zhì)量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒
通過近兩年生產(chǎn)地缸發(fā)酵酒所得的理化數(shù)據(jù)及摸索的經(jīng)驗(yàn)，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統(tǒng)領(lǐng)與幫助下，齊心協(xié)力，以質(zhì)量為中心，做好地缸發(fā)酵酒的生班、生池與生產(chǎn)工作。 2005年，地缸發(fā)酵酒計(jì)劃新生班組6個(gè)，車間將優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)新人，嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程并控制工藝中的關(guān)鍵點(diǎn)，保證酒醅出入池理化指標(biāo)適宜，入缸后正常發(fā)酵。同時(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為微生物創(chuàng)造良好的發(fā)酵環(huán)境。在發(fā)酵過程中，及時(shí)測溫、跟池，觀察發(fā)酵情況，遇到問題及時(shí)調(diào)整解決，同時(shí)，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質(zhì)量，努力提高優(yōu)質(zhì)酒及調(diào)味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質(zhì)量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴(yán)格執(zhí)行工藝的基礎(chǔ)上，不斷研究、探索與創(chuàng)新，穩(wěn)步提高原酒的產(chǎn)、質(zhì)量。計(jì)劃2005年二級酒率達(dá)到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)管理與工藝落實(shí)，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)與使用年輕人。五糧班發(fā)酵周期較長，我們要隨季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標(biāo)，保證酒醅發(fā)酵正常，生產(chǎn)不掉排，合理改善與培養(yǎng)窖泥，在保證出酒率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實(shí)驗(yàn) 我們將在2004年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取液態(tài)，半液、半固態(tài)發(fā)酵方法，做好生物酯小樣的培養(yǎng)工作，在條件許可時(shí)，擇優(yōu)進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng)，同時(shí)做好香醅實(shí)驗(yàn)，近早投入到大生產(chǎn)中。 二、安全促生產(chǎn)、安全出效益 安全生產(chǎn)是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)和保證，2005年我們繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)管理制度，深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》，提高職工安全意識(shí)，認(rèn)真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，達(dá)到以月促年的目的，保持我廠連續(xù)多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環(huán)境建設(shè)，提高職工素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 環(huán)境建設(shè)是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點(diǎn)區(qū)域，我們要克服白酒因“開放生產(chǎn)、自然發(fā)酵”這一傳統(tǒng)工藝所帶來的特殊環(huán)境的不利因素，進(jìn)一步做好生產(chǎn)場地的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境，使車間的環(huán)境建設(shè)工作再上新臺(tái)階。 在我廠全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，釀酒車間將鼓勵(lì)與支持職工多學(xué)習(xí)、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技能，車間全體干部職工將嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實(shí)責(zé)任，層層把好質(zhì)量關(guān)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，展現(xiàn)釀酒工人新形象。 2004年生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體職工的共同努力下，完成了年初計(jì)劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺(tái)階。 生產(chǎn)安全部
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本學(xué)期學(xué)院教育教學(xué)工作計(jì)劃的核心是緊緊圍繞迎評工作的整改和建設(shè)，按照學(xué)?！耙栽u促建、以評促改”的精神，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，深化教學(xué)改革，強(qiáng)化教學(xué)管理，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，將迎評工作作為專業(yè)建設(shè)和學(xué)院整體提升的有效抓手，推動(dòng)學(xué)院本學(xué)期各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。
本學(xué)期的九大工作目標(biāo)和主要思路
一、加強(qiáng)迎評工作力度，積極投身整改階段
我校校內(nèi)評估專家組上學(xué)期末對學(xué)院自評工作進(jìn)行了考察評估，校專家們在肯定成績的同時(shí)，也提出了許多中肯的意見，學(xué)院將根據(jù)這一意見進(jìn)一步加強(qiáng)和領(lǐng)會(huì)評估指標(biāo)體系，制訂本學(xué)期評估工作行事歷并使評估的整改工作逐項(xiàng)逐條落實(shí)，補(bǔ)充和完善指標(biāo)中的支撐材料，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體責(zé)任到人，通過全面整改，繼續(xù)提煉學(xué)院工作上的亮點(diǎn)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)，迎接4月上旬校外專家組和6月初市教委的考察評估。
二、繼續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
努力培育一支結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，是提高學(xué)院核心競爭力的關(guān)鍵，學(xué)院本學(xué)期將逐步調(diào)整教師結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)抓好青年教師的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和黨建工作，培養(yǎng)又紅又專的專業(yè)教師。在“引進(jìn)”和“培養(yǎng)”兩方面著手，充實(shí)和調(diào)整師資力量，逐步形成一支梯隊(duì)的師資隊(duì)伍。
今年學(xué)校將我院衛(wèi)生信息管理專業(yè)與計(jì)算機(jī)專業(yè)結(jié)合，進(jìn)行專業(yè)調(diào)整，整合后的衛(wèi)生信息管理系將有衛(wèi)生信息管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)和軟件技術(shù)專業(yè)等三個(gè)專業(yè)，學(xué)院將就這三個(gè)專業(yè)引進(jìn)一名學(xué)科帶頭人以及相關(guān)專業(yè)教師，以支持和帶動(dòng)該專業(yè)的學(xué)科發(fā)展。
本學(xué)期學(xué)院將劉芹、張默、王琰三位具有注冊“護(hù)士”的背景的指導(dǎo)教師在繼續(xù)擔(dān)任學(xué)生指導(dǎo)教師的同時(shí)參與臨床護(hù)理教研室和基礎(chǔ)護(hù)理教研室的備課、聽課及教研活動(dòng)等教學(xué)工作，加大對青年教師的培養(yǎng)力度，有計(jì)劃地培養(yǎng)具有一定專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力的青年教師逐步充實(shí)到各教研室擔(dān)任專業(yè)教學(xué)工作。
三、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)工作是學(xué)院的中心工作，本學(xué)期學(xué)院的教學(xué)工作繼續(xù)緊緊圍繞迎評工作，根據(jù)校內(nèi)評估專家組考察評估的意見，從規(guī)范教學(xué)管理入手，建立良好的教學(xué)保障體系，提升教師教學(xué)能力，開展教育教學(xué)工作。
各教研室將按照學(xué)院和各自的工作計(jì)劃認(rèn)真展開個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃：
（一）認(rèn)真組織“公開課”教學(xué)活動(dòng)，要求每位上公開課的老師通過精心備課上課，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的。
（二）開展“說課”教研活動(dòng)，本學(xué)期學(xué)院要求每位教師都能通過說課，提高講課水平，計(jì)劃以全院和教研室兩部分分別開展“說課”活動(dòng)，具體安排另定。
（三）以“護(hù)理”專業(yè)為龍頭，有計(jì)劃地加強(qiáng)開展精品課程建設(shè)，已經(jīng)上報(bào)學(xué)校四門課程建設(shè)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，四大教研室由各教研室主任把握方向，做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備申報(bào)校級精品課程建設(shè)項(xiàng)目。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個(gè)人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：
一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。
首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的研究與實(shí)踐能力。
其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。
4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。
三、專業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂趣。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃
1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
