時(shí)間：2022-12-20 11:16:49
序論：在您撰寫質(zhì)量管理碩士論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
Abstract： Based on the current situation of the quality evaluation of practical master's thesis on management， this paper analyses the reasons for problems in academic dissertation quality evaluation and according to the requirements and characteristics of practical master's thesis on management， makes an evaluation index system which evaluates the academic dissertation quality from three aspects： teaching conditions and management， teaching process and the effect.
關(guān)鍵詞： 管理類應(yīng)用型碩士；學(xué)位論文；論文質(zhì)量；評(píng)價(jià)現(xiàn)狀；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
Key words： practical master on management；academic dissertation；quality of the thesis；current evaluation situation；evaluation index system
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）21-0269-02
0 引言
近年來，專業(yè)學(xué)位研究生教育發(fā)展迅速，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的高校開設(shè)了MBA和MPM等專業(yè)學(xué)位，管理類應(yīng)用型碩士教育已經(jīng)成為研究生教育的重要組成部分。然而，作為新生事物的專業(yè)碩士研究生的教育質(zhì)量問題也日益受到社會(huì)的關(guān)注。學(xué)位論文作為研究生教育中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠直接反映研究生的學(xué)習(xí)成果和專業(yè)領(lǐng)域研究及分析解決問題的能力，也能反映研究生的教育質(zhì)量和水平。因此，建立客觀、公正、科學(xué)的便于實(shí)施的管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是十分必要的[1]。
1 管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文的評(píng)價(jià)大多數(shù)沿用學(xué)術(shù)型學(xué)位論文評(píng)價(jià)體系，雖然基本能夠?qū)W(xué)位論文進(jìn)行基本評(píng)價(jià)，但是由于應(yīng)用型學(xué)位論文與學(xué)術(shù)型學(xué)位論文寫作的方法、目標(biāo)的不一致，導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)上的差異。
1.1 管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)問題 隨著管理類碩士研究生教育的不斷發(fā)展，針對(duì)學(xué)術(shù)型研究生制定的有關(guān)管理類碩士研究生學(xué)位論文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已經(jīng)很難適應(yīng)形式發(fā)展的需要，甚至成為制約專業(yè)碩士研究生論文評(píng)價(jià)的瓶頸，目前論文評(píng)價(jià)體系的主要問題有：①評(píng)價(jià)重結(jié)果而輕過程。開題僅看開題報(bào)告，評(píng)價(jià)論文選題如何；中期審查大多也只是查看中期報(bào)告，不能檢查監(jiān)督論文內(nèi)容完成程度；答辯看重的是論文成果，忽視論文產(chǎn)出過程，對(duì)提高論文質(zhì)量難起作用。②受主觀因素影響大。碩士學(xué)位論文都是由專家評(píng)審，因?yàn)槊總€(gè)專家有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，很容易出現(xiàn)評(píng)價(jià)的論文相同而結(jié)果不同的結(jié)果[2]。③指標(biāo)對(duì)專業(yè)碩士學(xué)位論文特點(diǎn)考慮不夠充分。比如，專業(yè)學(xué)位論文選題要注重理論聯(lián)系實(shí)際，要有實(shí)用價(jià)值[3]；專業(yè)碩士學(xué)位論文注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，分析和解決實(shí)際問題的能力；而以往的評(píng)價(jià)體系都沒有體現(xiàn)這些特點(diǎn)。
1.2 學(xué)位論文評(píng)價(jià)問題產(chǎn)生原因分析 碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的產(chǎn)生和發(fā)展是一個(gè)從無到有，循序漸進(jìn)的過程，論文質(zhì)量相關(guān)的評(píng)價(jià)因素隨著碩士論文的實(shí)際狀況的發(fā)展變化而改變，下面就從幾方面分別闡述論文質(zhì)量評(píng)價(jià)問題產(chǎn)生的原因。①應(yīng)用型學(xué)位論文評(píng)價(jià)體系缺失[4]?，F(xiàn)在的碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)基本上沿用了以往學(xué)術(shù)型論文評(píng)價(jià)體系，針對(duì)學(xué)術(shù)型學(xué)位論文進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，并不符合應(yīng)用型學(xué)位論文的特點(diǎn)和要求。②評(píng)價(jià)制度不夠完善。學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)制度建設(shè)，需要根據(jù)實(shí)際情況完善已有的規(guī)章制度。以往學(xué)位論文的評(píng)價(jià)重結(jié)果輕過程，完善的學(xué)位論文產(chǎn)生評(píng)價(jià)制度，能夠嚴(yán)格論文產(chǎn)出過程，提高論文質(zhì)量。③缺乏必要的檢查和監(jiān)督。由于評(píng)價(jià)制度的執(zhí)行過程缺少相應(yīng)的檢查和監(jiān)督，學(xué)位論文評(píng)價(jià)體系存在著執(zhí)行不力的情況[5]。④社會(huì)因素的消極影響。教育活動(dòng)也是一種社會(huì)活動(dòng)，社會(huì)環(huán)境影響著教育的發(fā)展。這種影響可以是積極的，也可能是消極的[6]。
2 管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
根據(jù)管理類應(yīng)用型碩士的培養(yǎng)特色，結(jié)合管理類應(yīng)用型碩士學(xué)位論文要求和特點(diǎn)，將學(xué)位論文評(píng)價(jià)因素分為學(xué)位論文教學(xué)條件及管理、學(xué)位論文教學(xué)過程和學(xué)位論文效果3個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及若干二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，建立如下碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表1）。
評(píng)價(jià)總分計(jì)算方法：
評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)劃分為A、B、C、D四檔，表中只給出A、C兩檔的標(biāo)準(zhǔn)，低于A高于C為B，低于C為D；每項(xiàng)得分=分值×等級(jí)系數(shù)（等級(jí)系數(shù)：1.0？芏A>0.85、0.85？芏B>0.7、0.7？芏C>0.4、0.4？芏D？芏0）；評(píng)價(jià)總分為每項(xiàng)得分之和。根據(jù)建立的學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)體系就可以對(duì)某一管理類專業(yè)的應(yīng)用型碩士學(xué)位論文質(zhì)量從3個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及下設(shè)的各二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并得出一個(gè)總評(píng)分。
3 結(jié)論
評(píng)價(jià)是保障質(zhì)量的重要手段，碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅是對(duì)學(xué)位論文本身的評(píng)價(jià)，客觀、公正的碩士學(xué)位論文質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括學(xué)位論文教學(xué)條件及管理、學(xué)位論文教學(xué)過程和學(xué)位論文效果三個(gè)方面。根據(jù)本文建立的學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以對(duì)某一高校的管理類專業(yè)的學(xué)位論文質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)相應(yīng)的得分情況對(duì)不足之處加以改進(jìn)，已達(dá)到提高學(xué)位論文質(zhì)量的目的。隨著研究生教育改革的不斷深入，碩士學(xué)位論文質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)仍未結(jié)束，仍需在教育實(shí)踐中不斷完善。
參考文獻(xiàn)：
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一、專業(yè)學(xué)位學(xué)生特點(diǎn)
由于設(shè)置專業(yè)學(xué)位的目的在于“加速培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展所需要的高層次應(yīng)用型專業(yè)人才”。因此專業(yè)學(xué)位碩士雖劃分為全日制和在職兩種，但是長(zhǎng)期以來，招收對(duì)象多由各個(gè)科研單位和科技企業(yè)技術(shù)骨干的在職學(xué)生組成。一般來說具有如下特點(diǎn)：（1）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富：在職研究生工作經(jīng)驗(yàn)豐富，視野開闊，在論文選題方面有針對(duì)性，能夠理論結(jié)合實(shí)踐地解決工作中遇到的實(shí)際問題。（2）理論基礎(chǔ)薄弱：在職研究生年齡差異較大，相當(dāng)一部分年齡偏大的學(xué)生，離開學(xué)校時(shí)間相對(duì)較久，理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，導(dǎo)致理論知識(shí)學(xué)習(xí)起來相對(duì)困難。（3）學(xué)習(xí)時(shí)間和精力不能保證：與全日制研究生相比，在職研究生除了學(xué)習(xí)之外還要承擔(dān)單位的工作，有的還要照顧家庭，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)上投入的時(shí)間和精力不足。（4）學(xué)習(xí)目的不同：一部分學(xué)生是為了提高自身的理論知識(shí)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；另一部分學(xué)生則出于加薪、晉升職稱等需要，功利性較強(qiáng)。
同時(shí)，專業(yè)學(xué)位學(xué)生在論文撰寫及答辯過程中也存在如下問題：（1）師生之間交流少，由于學(xué)生與學(xué)校多處于不同的城市，集中授課結(jié)束后幾乎沒有機(jī)會(huì)與導(dǎo)師當(dāng)面溝通。（2）選題可行性不高，很多學(xué)生不知道如何選題。（3）缺少對(duì)論文寫作過程及論文研究所涉及項(xiàng)目的監(jiān)管，導(dǎo)師不了解論文進(jìn)展情況。（4）學(xué)生家庭、工作負(fù)擔(dān)重，無法保證充足的時(shí)間和精力來撰寫論文，導(dǎo)致論文抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。（5）論文的評(píng)審過程受到很多非學(xué)術(shù)因素的干擾，評(píng)審專家難過“人情關(guān)”，導(dǎo)致評(píng)審結(jié)論不能公正客觀地反映論文的實(shí)際水準(zhǔn)。（6）論文答辯缺乏科學(xué)、規(guī)范的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單設(shè)置優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊，答辯委員不易把握。
二、專業(yè)學(xué)位碩士論文質(zhì)量管理流程
針對(duì)專業(yè)學(xué)位碩士研究生在論文過程中的諸多弊端，結(jié)合專業(yè)學(xué)位碩士論文的特點(diǎn)，我院制定了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系流程，為了確保流程的貫徹實(shí)施，在論文過程中的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)制定了相應(yīng)的管理措施和檢查標(biāo)準(zhǔn)。如圖1所示。
整個(gè)論文質(zhì)量管理分為三個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)定論文質(zhì)量控制點(diǎn)，控制點(diǎn)由學(xué)院選定校內(nèi)外專家組成小組，論文檢查點(diǎn)對(duì)論文的初期、中期及后期進(jìn)行檢查評(píng)審，分別稱之為開題報(bào)告階段、中期檢查階段及論文答辯階段。
1.開題報(bào)告階段。該階段包括學(xué)生對(duì)所選的論文題目進(jìn)行調(diào)研，然后與導(dǎo)師溝通確定題目并撰寫開題報(bào)告（內(nèi)容包括立題項(xiàng)目的意義、可行性、內(nèi)容，實(shí)施計(jì)劃等），然后由導(dǎo)師進(jìn)行初步審核。導(dǎo)師審核后由學(xué)院組織專家對(duì)開題報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括學(xué)生講解及專家提問，最后由評(píng)審專家討論形成意見并由專家組長(zhǎng)在開題報(bào)告上簽字。該檢查點(diǎn)的目的是把好論文開題這一關(guān)，早期發(fā)現(xiàn)學(xué)生在選題方面的問題，以便早發(fā)現(xiàn)，早修正。
2.中期檢查階段。該階段是對(duì)學(xué)生確定論文題目后所做工作的檢查。學(xué)生在完成論文開題后應(yīng)對(duì)所確定的論文項(xiàng)目開展工作，包括項(xiàng)目的準(zhǔn)備、需求分析、設(shè)計(jì)與具體的實(shí)現(xiàn)情況，然后將已完成的工作形成中期檢查報(bào)告（內(nèi)容包括這一期間6個(gè)月的工作，如已做了哪些工作、取得哪些階段性成果、后續(xù)工作內(nèi)容等。），交導(dǎo)師審核并由學(xué)院組織專家對(duì)論文研究項(xiàng)目的進(jìn)展及所開展的工作進(jìn)行評(píng)審。同樣由導(dǎo)師審核通過后還要經(jīng)由學(xué)院組織專家進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)行論文的撰寫。該檢查點(diǎn)的目的是檢查學(xué)生在該階段從事的工作與論文題目的一致性以及論文項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
3.論文答辯階段。該階段是整個(gè)學(xué)位論文工作中最后的一道質(zhì)量檢驗(yàn)，也是衡量研究生論文水平、綜合素質(zhì)以及獨(dú)立從事科研能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。主要由如下幾部分組成：（1）論文撰寫及導(dǎo)師評(píng)審，該階段由學(xué)生按照自己完成的工程項(xiàng)目加以提取，以論文形式提交導(dǎo)師，由導(dǎo)師對(duì)論文進(jìn)行內(nèi)容與格式審查，并與學(xué)生反復(fù)溝通，直至導(dǎo)師認(rèn)為滿足學(xué)院要求的標(biāo)準(zhǔn)為止。（2）論文復(fù)制檢測(cè)，論文經(jīng)導(dǎo)師審核后提交學(xué)院研究生學(xué)位管理部門，由研究生學(xué)位管理部門進(jìn)行全文復(fù)制檢測(cè)。按規(guī)定去除本人文獻(xiàn)，論文文字復(fù)制比和論文段落中單篇引用文字復(fù)制比均低于30%（含30%）者為通過。檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)下列情況之一者視為不通過：①去除本人文獻(xiàn)，學(xué)位論文文字復(fù)制比超過30%（不含30%）者；②去除本人文獻(xiàn)，論文段落中單篇引用文字復(fù)制比超過30%（不含30%）者。檢測(cè)不通過的學(xué)生需要進(jìn)行論文修改，時(shí)間不得少于3個(gè)月。修改后重新申請(qǐng)檢測(cè)，如果第二次檢測(cè)超過以上標(biāo)準(zhǔn)，3個(gè)月以后才能再次提交檢測(cè)；如果第三次檢測(cè)超過以上標(biāo)準(zhǔn)，則直接取消該生學(xué)籍。該檢查點(diǎn)的目的是通過引入學(xué)術(shù)不端行為檢測(cè)系統(tǒng)以及建立一套遏制論文抄襲的懲罰機(jī)制，加大對(duì)論文造假、抄襲的治理和打擊力度，嚴(yán)厲處理和杜絕論文抄襲、造假。（3）論文評(píng)審，學(xué)位論文評(píng)審由研究生學(xué)位管理部門統(tǒng)一組織，集中管理，執(zhí)行“雙盲審”制度。“雙盲審”制度指的是聘請(qǐng)的評(píng)審專家名單對(duì)論文作者及其導(dǎo)師保密，而論文作者及其導(dǎo)師的信息亦對(duì)評(píng)審專家保密。評(píng)審專家為三人，由具有副教授或相當(dāng)職稱以上的人員擔(dān)任，其中至少有兩人來自校外且具有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，至少有一人來自申請(qǐng)人所在單位之外。評(píng)審意見全部返回，且均對(duì)論文答辯無異議時(shí)方可安排答辯。如果評(píng)審專家提出了修改意見，則由研究生學(xué)位管理部門反饋給導(dǎo)師和學(xué)生，學(xué)生按修改意見進(jìn)行修改，經(jīng)導(dǎo)師確認(rèn)后提交一份修改清單給研究生學(xué)位管理部門，說明論文修改情況。如果論文評(píng)審不通過，學(xué)生需按專家意見對(duì)論文進(jìn)行較大修改，至少一周后提交論文給專家重新評(píng)審；如果第二次評(píng)審仍未通過，則需至少三個(gè)月以后方能再次提交給相應(yīng)評(píng)審專家重新評(píng)審。該檢查點(diǎn)的目的是通過完善學(xué)位論文評(píng)審制度，摒棄非學(xué)術(shù)因素對(duì)論文評(píng)審過程的干擾，保證評(píng)審結(jié)果的客觀公正。（4）論文答辯。學(xué)位論文答辯同樣由研究生學(xué)位管理部門統(tǒng)一組織，集中管理。學(xué)院規(guī)定碩士論文答辯委員會(huì)由五名具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家組成，參加答辯學(xué)生的導(dǎo)師可以擔(dān)任答辯委員會(huì)會(huì)員，但不能擔(dān)任答辯委員會(huì)主席。答辯委員中至少有三人具有碩士研究生指導(dǎo)教師資格，至少兩人來自校外，至少有一人來自我校和申請(qǐng)人所在單位之外。答辯委員會(huì)經(jīng)全體委員不記名投票表決，“通過”票數(shù)超過三分之二時(shí)，方可建議授予專業(yè)學(xué)位。學(xué)院將論文答辯成績(jī)?cè)u(píng)定表中的優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)改為百分制，將評(píng)定內(nèi)容劃分為十項(xiàng)：資料綜述，論文題目實(shí)際意義，論文成果，科研、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ碚摲治雠c計(jì)算結(jié)果，掌握基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，論文工作量，寫作能力與學(xué)風(fēng)，論文總體印象，答辯情況。每項(xiàng)滿分10分，對(duì)應(yīng)分值分別為10、8、6、4。95～100分為優(yōu)，90～95分為優(yōu)-，80～90分為良+，80分為良，70～80分為良-，60～70分為中+，60分為中，60分以下為不合格。該檢查點(diǎn)的目的是通過量化使得評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)更為合理、科學(xué)，便于答辯委員掌握。
該論文質(zhì)量管理體系已在學(xué)院運(yùn)行了五年。實(shí)踐證明，通過構(gòu)建有效的學(xué)位論文質(zhì)量管理體系，使專業(yè)學(xué)位碩士論文的質(zhì)量與之前相比有了明顯的提高，這對(duì)保障專業(yè)碩士學(xué)位的授予質(zhì)量，培養(yǎng)出高素質(zhì)的專業(yè)學(xué)位碩士起到了非常重要的作用。
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展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和聚類分析，探究我國項(xiàng)目管理理論現(xiàn)有研究熱點(diǎn)領(lǐng)
域和新興領(lǐng)域的研究主題，并對(duì)我國項(xiàng)目管理理論研究特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，以推動(dòng)我國項(xiàng)目管理
理論的進(jìn)一步發(fā)展與完善?
〔關(guān)鍵詞〕項(xiàng)目管理；碩士學(xué)位論
文；科學(xué)計(jì)量；信息可視化
DOI：10.3969/j
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〔中圖分類號(hào)〕F062.4 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)
〕1008-0821（2014）01-0110-05
Analysis of the Topics of Ch
ina Project Management Theory Research
——Based on the View of Scientometric Analysis of Master Degree
Thesis
Zhu Fangwei1 Song Haoyang1 Hou Jianhua2
（1.Faculty of Management and Economics，Dalian University of Technology，Dali
an 116024；
2.Humanities Department，Dalian University，Dalian 116024，China）HT〗
〔Abstract〕”BZ〗Use CiteSpace software to analyze the Master degree thesis of project ma
nagement in China in Scientometrics method.Based on an in-depth understanding of
the development of project management in China，this paper explored the themes o
f the existing hot and emerging field project management theory through keywords
co-occurrence network and cluster analysis.Then summarized the features of Chin
as project management researching and proposed some advises about the future d
evelopment of project management theory to promote the further development and i
mprovement of Chinas project management theory.
〔Key words〕project manageme
nt；master dissertation；scientometrics；information visualization
我國項(xiàng)目管理理論的學(xué)習(xí)與研究始于20世紀(jì)60年代?1960年，華羅庚最早將項(xiàng)目管理的
主要方法之一網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)引進(jìn)國內(nèi)，并命名為“統(tǒng)籌法”，自此拉開了我國項(xiàng)目管理研究
與應(yīng)用的序幕?1965年6月，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了華羅庚的《統(tǒng)籌方法平話》，進(jìn)一步促進(jìn)
了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在我國的推廣與應(yīng)用[1]?這一時(shí)期，我國的項(xiàng)目管理主要處于理
論方法學(xué)習(xí)與推廣階段?
20世紀(jì)80年代末，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在國內(nèi)工程實(shí)踐領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用?其中，利用世界
銀行貸款所建設(shè)的云南魯布格水電站飲水導(dǎo)流工程，首次采用了國際招標(biāo)和項(xiàng)目管理方法，
并取得了很好的效果[2]?隨后，一些大型工程建設(shè)項(xiàng)目如二灘水電站?三峽水利
樞紐建設(shè)相繼采用了項(xiàng)目管理的方法和模式?
進(jìn)入90年代后，相關(guān)研究者開始著手我國項(xiàng)目管理理論體系的構(gòu)建工作，并于1991年成立了
我國第一個(gè)項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)術(shù)性組織，中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)?截至2000年，委員會(huì)總共
開過3次學(xué)術(shù)年會(huì)和兩次國際研討會(huì)[3]?由該委員會(huì)組織構(gòu)建的《中國項(xiàng)目管理
知識(shí)體系》?內(nèi)部發(fā)行的《項(xiàng)目管理》刊物以及《國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)我
國項(xiàng)目管理理論的研究和人才的培養(yǎng)起到了積極的促進(jìn)作用?
近年來，我國項(xiàng)目管理理論研究和人才培養(yǎng)得到了快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，而國內(nèi)高等院
校和機(jī)構(gòu)則成了理論研究與人才培養(yǎng)的主力軍?20世紀(jì)90年代開始，相關(guān)高校開始設(shè)立項(xiàng)目
管理專業(yè)，將其作為管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下的自主設(shè)置二級(jí)學(xué)科，培養(yǎng)碩士?博士等各
層次專業(yè)人才?截至2012年，全國具有項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)位授予權(quán)的院校和機(jī)構(gòu)共有133所，
其中，具有博士學(xué)位授予權(quán)的院校和機(jī)構(gòu)有97所?高層次人才的培養(yǎng)大大推動(dòng)了我國項(xiàng)目管
理理論研究的發(fā)展，學(xué)位論文的研究成果在很大程度上體現(xiàn)了我國學(xué)者對(duì)項(xiàng)目管理前沿探索
的最新成就[4]?
目前，已有一些學(xué)者通過對(duì)我國項(xiàng)目管理的發(fā)展過程?特點(diǎn)以及未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行不同程
度的研究分析，以期指導(dǎo)該領(lǐng)域未來的發(fā)展[5-7]?但多數(shù)研究都是從個(gè)人的視
角出發(fā)，帶有較強(qiáng)的主觀性?相比之下，陸紹凱統(tǒng)計(jì)了《國際項(xiàng)目管理學(xué)報(bào)》和中國優(yōu)秀博
碩士論文數(shù)據(jù)庫中有關(guān)項(xiàng)目管理的研究性論文，分析了從1999-2003年間我國項(xiàng)目管理研究
主題和應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)域情況，具有一定程度的客觀性?
本文使用CiteSpace軟件對(duì)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量與可視化分析，并繪制
可視化網(wǎng)絡(luò)圖譜，在保證客觀性和有效性的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目管理理論研究熱點(diǎn)領(lǐng)域和新興領(lǐng)
域及其主要主題進(jìn)行分析?較為客觀地反映了我國項(xiàng)目管理理論研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，借此
為未來項(xiàng)目管理理論研究提供一定的指導(dǎo)?
1 我國項(xiàng)目管理學(xué)位論文的基本情況
在中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（CDFD）?全國高校學(xué)位論文文摘數(shù)據(jù)庫（CALIS）?中國
國家圖書館和萬方學(xué)位論文等數(shù)據(jù)庫中，以“學(xué)科專業(yè)名稱=項(xiàng)目管理”?“時(shí)間=不限～
2012年”為條件進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索，經(jīng)去重處理后共獲得博士論文37篇，碩士論文7 344篇
?
盡管存在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全的情況，但現(xiàn)有數(shù)據(jù)能夠代表項(xiàng)目管理研究學(xué)位論文整體數(shù)量分布
情況和研究方向?其中，項(xiàng)目管理專業(yè)博士學(xué)位論文數(shù)量較少，說明該專業(yè)博士人才的培養(yǎng)
工作尚處于起步階段，碩士學(xué)位論文對(duì)項(xiàng)目管理理論研究起到主要的推動(dòng)作用?
從各年論文數(shù)量的分布狀況看，2005年的論文數(shù)量最少，2006-2009年間論文數(shù)量出現(xiàn)驟增
，于2009年達(dá)到最大量，隨后幾年論文數(shù)量出現(xiàn)小幅下降，具體數(shù)據(jù)如圖1所示?由此，可
以判斷，自2005年開始項(xiàng)目管理碩士研究生培養(yǎng)及理論研究得到快速發(fā)展，整體呈現(xiàn)上升態(tài)
勢(shì)?
按各院校論文總數(shù)對(duì)學(xué)位論文的產(chǎn)出單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，排名前20的高產(chǎn)院校論文數(shù)量共占
文獻(xiàn)數(shù)據(jù)總量的90.1%，具體數(shù)據(jù)如圖2所示?結(jié)合各院校背景和發(fā)展實(shí)際來看，論文產(chǎn)量
較高的院校通常開設(shè)了項(xiàng)目管理工程碩士學(xué)位，如北京郵電大學(xué)的項(xiàng)目管理教育
中心和中國海洋大學(xué)的在職研究生培養(yǎng)，這在一定程度上也反映了對(duì)專業(yè)項(xiàng)目管理人才的旺
盛需求?但需要注意的是項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文的數(shù)量并不能完全代表理論研究水平，學(xué)術(shù)
型項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文對(duì)于項(xiàng)目管理理論的發(fā)展與完善有著重要的作用?此外，在20所院
校中理工科院校占14所，其論文數(shù)量占20所院?？偭康?5.9%，說明項(xiàng)目管理雖然屬于管理
科學(xué)，但與IT?科技?建筑等理工科項(xiàng)目實(shí)踐聯(lián)系緊密?
2 研究分析
學(xué)術(shù)論文中的關(guān)鍵詞，對(duì)于揭示論文主題有著重要的作用[8]?因此，本文以項(xiàng)目
管理專業(yè)碩士學(xué)位論文的關(guān)鍵詞為對(duì)象，使用CiteSpace軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和聚類分
析，在探究項(xiàng)目管理理論研究主要領(lǐng)域及其主要研究主題的基礎(chǔ)上，揭示我國項(xiàng)目管理理論
研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)?
2.1 熱點(diǎn)領(lǐng)域概況分析
運(yùn)用CiteSpace軟件構(gòu)建項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，共現(xiàn)頻次在100以上
的關(guān)鍵詞共有15個(gè)?其中“項(xiàng)目管理”的共現(xiàn)頻次雖然最高（1 431次），但對(duì)于揭示
本專業(yè)的研究主題作用較小，因此以下主要對(duì)其余14個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，具體頻次如圖3所示?
14個(gè)關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次合計(jì)2 540次，占除“項(xiàng)目管理”以外關(guān)鍵詞總共現(xiàn)頻次（6 298
次）的40.33%，表明這14個(gè)關(guān)鍵詞所反映的研究領(lǐng)域可代表當(dāng)前項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文
的主要熱點(diǎn)領(lǐng)域?對(duì)14個(gè)關(guān)鍵詞的研究主題及其相關(guān)性進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在“項(xiàng)目管理”領(lǐng)域
中主要包括“項(xiàng)目質(zhì)量管理”?“項(xiàng)目進(jìn)度管理”?“項(xiàng)目成本管理”?“可行性研究”和
“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”5個(gè)關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群組，即5個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域?其中，“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”群組
的共現(xiàn)頻次及所含關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)數(shù)量最多，這表明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)研究受到了研究者的極
大關(guān)注?
在選定的閾值下，關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖及熱點(diǎn)領(lǐng)域分布，如圖4所示?對(duì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)
點(diǎn)的中心度指標(biāo)進(jìn)行分析，中心度數(shù)值在0.07以上的關(guān)鍵詞包括：“成本控制（0.1）”
?“可行性分析（0.09）”?“房地產(chǎn)項(xiàng)目（0.09）”?“項(xiàng)目管理（0.07）”?“風(fēng)
險(xiǎn)分析（0.07）”和“經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)（0.07）”?結(jié)合各群組間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析發(fā)現(xiàn)，6個(gè)高中
心度共現(xiàn)關(guān)鍵詞相互聯(lián)結(jié)，形成以“風(fēng)險(xiǎn)分析——可行性分析——經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)——房地產(chǎn)項(xiàng)目
——成本控制——項(xiàng)目管理”依次排序的連接鏈，將“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”?“可行性研究”?
“項(xiàng)目成本管理”和“項(xiàng)目管理”4個(gè)群組聯(lián)系在一起?而“項(xiàng)目質(zhì)量管理”和“項(xiàng)目進(jìn)度
管理”群組分別通過“可行性研究”和“項(xiàng)目成本管理”兩群組與其他群組聯(lián)結(jié)?這表明不
同熱點(diǎn)領(lǐng)域間存在著不同程度的聯(lián)系，而項(xiàng)目管理專業(yè)碩士學(xué)位論文的研究主題通常涵蓋了
項(xiàng)目管理中某幾個(gè)領(lǐng)域的問題，具有一定程度的綜合性?
2.2 項(xiàng)目管理研究主題分析
依據(jù)各共現(xiàn)節(jié)點(diǎn)研究主題的相關(guān)性，通過CiteSpace軟件構(gòu)建關(guān)鍵詞聚類，以TF*IDF算法抽
取每個(gè)聚類的主題標(biāo)識(shí)詞[9]?對(duì)各熱點(diǎn)主題進(jìn)行初步分析整理，得到可反映論文
研究主題的聚類17個(gè)?其中，9個(gè)聚類的熱點(diǎn)主題包含于5個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域中，另有8個(gè)聚類屬于
近年來新興的研究主題，反映了項(xiàng)目管理理論研究的新興領(lǐng)域，具體數(shù)據(jù)如表1所示?
2.2.1 熱點(diǎn)領(lǐng)域主題分析
關(guān)鍵詞聚類分析再次證實(shí)了關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析的結(jié)果，即“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”?“項(xiàng)目質(zhì)量
管理”?“項(xiàng)目成本管理”?“項(xiàng)目進(jìn)度管理”和“可行性研究”是項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文
熱點(diǎn)研究領(lǐng)域?結(jié)合高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞和聚類結(jié)果，探究五個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)主題，具體內(nèi)容
如表1所示?
表1 基于聚類分析的熱點(diǎn)和新興領(lǐng)域及
①有關(guān)“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”的高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞包括“風(fēng)險(xiǎn)分析”?“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”?“風(fēng)險(xiǎn)
”以及“層次分析法”，共現(xiàn)頻次共計(jì)548次，這說明對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和分析成了項(xiàng)目風(fēng)
險(xiǎn)管理的熱點(diǎn)主題?同時(shí)，聚類結(jié)果顯示國際項(xiàng)目成為風(fēng)險(xiǎn)管理新的研究對(duì)象，這體現(xiàn)了項(xiàng)
目管理的國際化趨勢(shì)[10]?在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，我國境內(nèi)開展的國際項(xiàng)目逐
漸增加?這些國際項(xiàng)目通常面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境，需要的技術(shù)更加多樣化，更多地采用國
際化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?項(xiàng)目實(shí)施者不僅要應(yīng)對(duì)較為傳統(tǒng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還要考慮許多新的風(fēng)險(xiǎn)因素
，如政治?環(huán)境等，這給項(xiàng)目活動(dòng)的開展造成了更大的困難?因此，對(duì)國際項(xiàng)目來說，項(xiàng)目
風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別?評(píng)估及應(yīng)對(duì)等工作的重要性和必要性更加顯著；
②“質(zhì)量控制”的共現(xiàn)頻次為173次，說明“項(xiàng)目質(zhì)量管理”領(lǐng)域以質(zhì)量的監(jiān)控為研究熱點(diǎn)
?通過聚類分析發(fā)現(xiàn)，近年來，項(xiàng)目成果的可持續(xù)發(fā)展逐漸引起人們的重視，盡管項(xiàng)目是一
次性的任務(wù)，但項(xiàng)目的交付物通常會(huì)在未來的一定時(shí)間內(nèi)持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值?項(xiàng)目成果質(zhì)量
的可持續(xù)性對(duì)于之后的運(yùn)營管理?成本控制?環(huán)境保護(hù)等方面都有著重要影響，尤其是在自
然資源開發(fā)與利用和生態(tài)發(fā)展的項(xiàng)目中，可持續(xù)性成為影響項(xiàng)目能否開展的關(guān)鍵因素?因此
，不僅要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)控，更要關(guān)注項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)問題?通過建立項(xiàng)目后評(píng)
價(jià)體系和方法，來衡量項(xiàng)目成果的可持續(xù)性，在確保項(xiàng)目成果質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可
持續(xù)發(fā)展，成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)熱點(diǎn)主題；
③高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)顯示，項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控問題受到“項(xiàng)目進(jìn)度管理”領(lǐng)域的重視?聚類
分析則發(fā)現(xiàn)，近年來建筑工程類項(xiàng)目的進(jìn)度控制成為該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)?這一現(xiàn)象與我國經(jīng)
濟(jì)發(fā)展有著緊密的聯(lián)系?2008年的世界金融危機(jī)后，為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，政府加大
了國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)投資，各地紛紛籌備并實(shí)施大中型建筑工程類項(xiàng)目?而在建筑工程類項(xiàng)目實(shí)
踐中，由于項(xiàng)目管理水平?施工條件，資源需求，設(shè)計(jì)變更，物資供應(yīng)以及相關(guān)方協(xié)調(diào)等因
素的影響，普遍存在著進(jìn)度失控問題[11]，這對(duì)項(xiàng)目成本?質(zhì)量?收益等方面都
產(chǎn)生了不利影響?因此，建立并完善建筑工程項(xiàng)目進(jìn)度控制的理論?工具和方法有著重要的
實(shí)踐意義；
④“項(xiàng)目成本管理”領(lǐng)域以“成本控制”（共現(xiàn)頻次182）為熱點(diǎn)，尤其是有關(guān)項(xiàng)目成本控
制方法的改進(jìn)與完善問題?在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，傳統(tǒng)的成本控制方法面對(duì)復(fù)雜性不斷提高的
項(xiàng)目及環(huán)境，自身的局限性不斷暴露?單純的以目標(biāo)利潤(rùn)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成本，往往無法
有效滿足項(xiàng)目的多方面需求?為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)控制方法的不足，“項(xiàng)目成本管理”領(lǐng)域引入了
“價(jià)值工程”理念?價(jià)值工程能夠綜合考慮功能與經(jīng)濟(jì)要求，在保證達(dá)成項(xiàng)目必要目標(biāo)的同
時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本的降低?如何將價(jià)值工程的理念和方法有效的應(yīng)用于項(xiàng)目成本管理，以最低的
成本達(dá)成項(xiàng)目的必要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本降低與功能最佳的統(tǒng)一，成為該領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題；
⑤“可行性研究”領(lǐng)域以清潔能源項(xiàng)目的“可行性分析”，尤其是“經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)”為主要研究
主題?隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)以煤炭為主要來源的能源結(jié)構(gòu)不僅無法滿足快速增長(zhǎng)
的需求，更不利于環(huán)境的保護(hù)與有效利用?為了改變能源結(jié)構(gòu)?改善環(huán)境狀態(tài)，清潔能源項(xiàng)
目在國家政策的扶持下得到快速發(fā)展?而此類項(xiàng)目通常具有規(guī)模和資金需求量大，建設(shè)周期
和投資回收期長(zhǎng)等特征，在項(xiàng)目投產(chǎn)后能否獲得足夠的利潤(rùn)以保證項(xiàng)目成果的持續(xù)運(yùn)營成為
該類項(xiàng)目可行性研究的重要議題?
2.2.2 新興領(lǐng)域主題分析
關(guān)鍵詞聚類分析表明，近年來項(xiàng)目管理理論研究中出現(xiàn)了4個(gè)新興領(lǐng)域，即“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
”?“項(xiàng)目知識(shí)管理”?“多項(xiàng)目管理”和“項(xiàng)目管理模式”?由于這些理論的研究處于起
步階段，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量少，所以在關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜中未能形成大的群組或領(lǐng)域，但新興
領(lǐng)域?qū)ξ覈?xiàng)目管理理論發(fā)展與完善有著積極的促進(jìn)作用?
①為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)廣泛采用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式來靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化
?項(xiàng)目活動(dòng)的復(fù)雜性要求團(tuán)隊(duì)成員能夠彼此協(xié)作，共同完成任務(wù)?而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常是來
自不同領(lǐng)域的專業(yè)人員，具有成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)?自主性和創(chuàng)造性高?工作難以監(jiān)控和評(píng)價(jià)等特征
，這給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建及管理帶來了新的挑戰(zhàn)，有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?成員管理等“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
”問題受到了研究者的關(guān)注；
②“項(xiàng)目知識(shí)管理”是在項(xiàng)目管理與知識(shí)管理相互交叉融合的過程中產(chǎn)生的?在項(xiàng)目活動(dòng)的
展開過程中，不僅需要輸入專業(yè)性的知識(shí)以支持項(xiàng)目，同時(shí)還會(huì)創(chuàng)造出大量新知識(shí)，這些知
識(shí)成為團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源?然而，在項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)踐中還存在著大量問題，如對(duì)于
知識(shí)的積累轉(zhuǎn)化重視不足?知識(shí)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有進(jìn)行完整的傳遞等[12]，這阻
礙了員工工作效率的提升，同時(shí)也增加了知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)?因此，培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?創(chuàng)新
和傳播知識(shí)的能力?構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)交流與共享等相關(guān)主題成為該領(lǐng)域的主要
研究?jī)?nèi)容；
③“多項(xiàng)目管理”領(lǐng)域主要涉及企業(yè)的項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理?在企業(yè)實(shí)踐中，往往需要同
時(shí)開展多個(gè)項(xiàng)目?由于財(cái)力?人力等資源的有限性，為了滿足各項(xiàng)目不同的需求，需要對(duì)各
種資源進(jìn)行合理的安排與利用?通過多個(gè)項(xiàng)目間資源的合理分配和有效協(xié)調(diào)，不僅能達(dá)成各
項(xiàng)目自身的目標(biāo)，還有助于企業(yè)整體績(jī)效的最優(yōu)?因此，多個(gè)項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)問題成為該領(lǐng)域
的主要研究主題；
④“項(xiàng)目管理模式”領(lǐng)域主要探討項(xiàng)目管理模式的應(yīng)用與優(yōu)化問題?傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式，
如設(shè)計(jì)——招標(biāo)——建造?建造——運(yùn)營——移交?項(xiàng)目承包和設(shè)計(jì)——采購——建造等，
通常被應(yīng)用于大型復(fù)雜的工程建設(shè)項(xiàng)目，以期應(yīng)對(duì)此類項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，資金需求量大，風(fēng)
險(xiǎn)高等不利因素?但在實(shí)踐應(yīng)用的過程中，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式也暴露出自身的不足，如缺乏
敏捷性?過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性?對(duì)項(xiàng)目過程的割裂等?為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理模式的優(yōu)化，“動(dòng)態(tài)聯(lián)
盟”的思想被引入項(xiàng)目管理領(lǐng)域?企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以充分利用聯(lián)盟各方的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
，共同應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力，抵御風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源的共享?因此，動(dòng)態(tài)聯(lián)盟項(xiàng)目管理
模式的構(gòu)建?管理與應(yīng)用成為該領(lǐng)域的新興主題?
3 研究結(jié)論
通過對(duì)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)的計(jì)量與可視化分析，本文探究了我國項(xiàng)目管理理論研究
的熱點(diǎn)和新興領(lǐng)域現(xiàn)狀，對(duì)目前我國項(xiàng)目管理理論研究的特征總結(jié)如下?
3.1 選題方向較為多元，研究?jī)?nèi)容豐富
關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析顯示，項(xiàng)目管理專業(yè)碩士學(xué)位論文主要以5個(gè)項(xiàng)目管理問題為熱點(diǎn)研究
領(lǐng)域，并通過融入新的視角和理念來促進(jìn)各熱點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展與完善?從風(fēng)險(xiǎn)管理的國際化趨勢(shì)
，到質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展，再到價(jià)值工程理念的引入，以及進(jìn)度管理和可行性研究對(duì)象的
轉(zhuǎn)變，都表明了5個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域研究主題的豐富與多樣性?
3.2 新興領(lǐng)域初步形成，有待進(jìn)一步深入研究
通過關(guān)鍵詞聚類分析發(fā)現(xiàn)主要形成了4個(gè)新興領(lǐng)域?其中，在與其他研究領(lǐng)域的交叉融合過
程中，形成了“項(xiàng)目知識(shí)管理”；“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”則體現(xiàn)了項(xiàng)目管理從硬因素轉(zhuǎn)向?qū)浺?/p>
素的關(guān)注[13]；傳統(tǒng)的單一項(xiàng)目管理擴(kuò)展到多個(gè)項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)管理，項(xiàng)目管理
模式中也引入了新的理念?但總體來看，這些新興主題的研究還處于起步階段，相關(guān)理論成
果較少且缺少系統(tǒng)性，需要進(jìn)一步的完善與發(fā)展?
3.3 與實(shí)踐的緊密結(jié)合是項(xiàng)目管理理論研究的重要特征
國際項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理?建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控以及清潔能源項(xiàng)目的可行性研究等，都表明
項(xiàng)目管理專業(yè)碩士學(xué)位論文的選題及研究?jī)?nèi)容緊跟時(shí)展，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性?
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>> 如何提高軍校研究生教育質(zhì)量 淺論研究生教育質(zhì)量 提高全日制管理類研究生教育質(zhì)量研究 探索管理新理念,提高研究生教育質(zhì)量 抓好“五個(gè)結(jié)合”提高研究生思想政治教育質(zhì)量 加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè) 提高研究生教育質(zhì)量 對(duì)提高研究生教育質(zhì)量滿意度的思考 關(guān)于提升研究生教育質(zhì)量的探析 研究生教育質(zhì)量問題探索 注重問題牽引提升研究生教育質(zhì)量 研究生教育質(zhì)量文化概念初探 研究生教育質(zhì)量影響因素分析 多管齊下全面提高全日制專業(yè)學(xué)位研究生教育質(zhì)量 深化改革 優(yōu)化結(jié)構(gòu) 全面提高我國研究生教育質(zhì)量 把握教育基本原則保證研究生教育質(zhì)量 地方財(cái)經(jīng)院校碩士研究生教育質(zhì)量體系研究 創(chuàng)新型人才視角下的體育學(xué)研究生教育質(zhì)量的研究 研究生教育質(zhì)量保障機(jī)制研究述評(píng) 我國公共管理碩士研究生教育質(zhì)量研究 地方院校研究生教育質(zhì)量?jī)?nèi)部保障機(jī)制研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.2010.
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關(guān)鍵詞：專業(yè)學(xué)位；研究生教育；培養(yǎng)質(zhì)量；評(píng)估報(bào)告
中圖分類號(hào)：G643 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671―1610(2012)03―0093―08
一、研究背景
研究型大學(xué)是以創(chuàng)新性的知識(shí)傳播、生產(chǎn)和應(yīng)用為中心，以產(chǎn)出高水平的科研成果和培養(yǎng)高層次精英人才為目標(biāo)，在社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步、文化繁榮、國家安全中發(fā)揮重要作用的大學(xué)。研究型大學(xué)除了承擔(dān)發(fā)展科學(xué)技術(shù)和促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的重要任務(wù)外，培養(yǎng)高層次專門人才仍然是其基本的、最本質(zhì)的職能。目前，我國碩士學(xué)位研究生教育分為兩種類型――科學(xué)(學(xué)術(shù)型)學(xué)位和專業(yè)學(xué)位，兩者最重要的區(qū)別在于培養(yǎng)目標(biāo)不同。學(xué)術(shù)型研究生的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)可以獨(dú)立從事科學(xué)研究工作的專門人才，專業(yè)型研究生的培養(yǎng)目標(biāo)則是培養(yǎng)具有一定理論基礎(chǔ)，主要從事實(shí)踐工作的專門人才。從層次結(jié)構(gòu)看，我國專業(yè)學(xué)位研究生教育包括碩士和博士?jī)蓚€(gè)層次?，F(xiàn)有的專業(yè)學(xué)位中碩士專業(yè)學(xué)位39種，博士專業(yè)學(xué)位5種(教育、口腔醫(yī)學(xué)、獸醫(yī)、臨床醫(yī)學(xué)和工程博士)。碩士專業(yè)學(xué)位教育是專業(yè)學(xué)位研究生教育的發(fā)展重點(diǎn)，也是本研究所關(guān)注的焦點(diǎn)。從類型結(jié)構(gòu)看，專業(yè)學(xué)位研究生教育分為非全日制和全日制兩種類型。自1991年開展專業(yè)學(xué)位研究生教育以來，主要以非全日制在職教育為主，僅有少數(shù)專業(yè)實(shí)施全日制培養(yǎng)。2009年開始實(shí)施面向應(yīng)屆本科畢業(yè)生的全日制專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育。2010年起實(shí)行推薦優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生攻讀專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育制度，逐步增加專業(yè)學(xué)位推免生的數(shù)量和比例，鼓勵(lì)、引導(dǎo)優(yōu)秀生源攻讀專業(yè)學(xué)位研究生。近年來專業(yè)學(xué)位碩士研究生招收比例持續(xù)增加，預(yù)計(jì)2012年專業(yè)學(xué)位碩士研究生比例將達(dá)到30％，2015年將逐步提高到50％。從學(xué)科結(jié)構(gòu)來看，截止到2011年3月，我國專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育學(xué)科門類涉及管理學(xué)、法學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、軍事學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、藝術(shù)學(xué)等十一大學(xué)科門類，除理學(xué)和哲學(xué)外，基本涵蓋所有學(xué)科領(lǐng)域。研究生教育政策的重大調(diào)整標(biāo)志著我國碩士研究生教育從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此提高專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量、突出其培養(yǎng)特色成為擺在各專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位面前刻不容緩的緊迫任務(wù)。
二、問卷設(shè)計(jì)
發(fā)展研究報(bào)告以專業(yè)學(xué)位研究生教育質(zhì)量評(píng)價(jià)作為切入點(diǎn)。關(guān)于教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，國內(nèi)外學(xué)者引入了滿意度的概念。馮伯麟對(duì)教師職業(yè)的滿意度進(jìn)行了研究，認(rèn)為教師職業(yè)滿意度是教師對(duì)其所從事職業(yè)以及工作條件與狀況的總體帶有情緒色彩的感受與看法。朱新秤和卓義周對(duì)高校青年教師的職業(yè)滿意度進(jìn)行了分析與調(diào)查，認(rèn)為職業(yè)滿意度是個(gè)人背景因素、個(gè)人內(nèi)在因素和個(gè)人外在因素共同作用下的一個(gè)綜合概念。林杰對(duì)全國普通高校的現(xiàn)行制度安排滿意度進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)為高校教師對(duì)工作的滿意度取決于工作環(huán)境，而他們對(duì)工作環(huán)境，尤其是對(duì)各項(xiàng)制度安排的滿意度，則是反映高?，F(xiàn)行制度合理性與科學(xué)性的重要尺度。布魯斯和布萊克本認(rèn)為教師職業(yè)滿意度是衡量學(xué)校效能的一個(gè)重要指標(biāo)。由于評(píng)估目的、主體和對(duì)象等不同，對(duì)專業(yè)學(xué)位研究生教育質(zhì)量滿意度評(píng)估指標(biāo)的選取維度不盡相同。概括起來其質(zhì)量滿意度評(píng)估指標(biāo)維度選取可以從以下兩方面來考察：第一，從投入一過程一產(chǎn)出環(huán)節(jié)來考察；第二，從外適-內(nèi)適一個(gè)適環(huán)節(jié)考察。鑒于“投入-過程-產(chǎn)出”環(huán)節(jié)及“外適-內(nèi)適一個(gè)適”環(huán)節(jié)的視角，我們?cè)O(shè)計(jì)了對(duì)專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度評(píng)估指標(biāo)，將“質(zhì)量”概念分解成可以實(shí)際測(cè)量的具體指標(biāo)，具體包括8個(gè)方面：基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)水平、外語應(yīng)用能力、組織協(xié)調(diào)與管理能力、科學(xué)實(shí)踐與學(xué)以致用能力、學(xué)術(shù)道德水平、創(chuàng)新和科研能力、學(xué)位論文質(zhì)量及學(xué)習(xí)投入程度等。研究采用《華南地區(qū)研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生質(zhì)量調(diào)查問卷》進(jìn)行了調(diào)查分析。專業(yè)學(xué)位碩士研究生的培養(yǎng)目標(biāo)主要是通過其培養(yǎng)過程來實(shí)現(xiàn)的，培養(yǎng)過程大致分解為課程設(shè)置、課堂教學(xué)、導(dǎo)師指導(dǎo)、專業(yè)實(shí)踐、學(xué)位論文等方面。問卷通過設(shè)置相關(guān)問題來了解學(xué)生對(duì)這些方面的看法與感受，進(jìn)而推測(cè)培養(yǎng)過程各環(huán)節(jié)對(duì)教育質(zhì)量可能帶來的影響。問卷包括四部分：第一部分為基本信息，第二部分是對(duì)專業(yè)學(xué)位的認(rèn)知，內(nèi)容包括研究生選擇就讀專業(yè)學(xué)位的動(dòng)機(jī)、對(duì)全日制專業(yè)學(xué)位教育的了解程度及對(duì)專業(yè)學(xué)位地位的認(rèn)識(shí)等；第三部分是對(duì)課程與教學(xué)的認(rèn)識(shí)，涉及課程設(shè)置、教學(xué)模式、學(xué)習(xí)投入、導(dǎo)師指導(dǎo)、專業(yè)實(shí)踐等；第四部分是學(xué)習(xí)收獲與滿意度的認(rèn)識(shí)，即學(xué)生對(duì)其專業(yè)理論素養(yǎng)、專業(yè)實(shí)踐能力、科研創(chuàng)新能力等方面提高的自我評(píng)價(jià)。研究采用隨機(jī)抽樣方法，對(duì)華南地區(qū)多所研究型大學(xué)各年級(jí)不同專業(yè)學(xué)位碩士研究生進(jìn)行問卷調(diào)查?；厥諉柧?45份，剔除無效問卷36份，有效問卷309份，有效問卷回收率為89.56％。各備選項(xiàng)按照由低到高的等級(jí)設(shè)計(jì)并采用五點(diǎn)式計(jì)分法，依次記分“1-2-3-4-5”，各維度得分越高表示專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度越高。為確保問卷的可靠性和有效性，我們對(duì)問卷進(jìn)行了信度和效度分析。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的初步處理，我們使用克龍巴赫儀系數(shù)(Cronbaeh’s Alpha)對(duì)問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，α系數(shù)為0.861，表明問卷有較好信度。問卷效度檢驗(yàn)較適合采用結(jié)構(gòu)效度，即采用探索性因子分析法來檢驗(yàn)問卷結(jié)構(gòu)效度，我們提取出了8個(gè)特征值大于1的因子，他們的累積方差解釋率為58.648％，表明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。調(diào)查樣本分布具有多樣性特點(diǎn)。從性別構(gòu)成看，男生172名，占樣本中人數(shù)的55.63％；女生137名，占樣本總?cè)藬?shù)的44.37％。從學(xué)習(xí)形式看，全日制碩士生73人，占總?cè)藬?shù)的23.62％；非全日制碩士生236人，占總?cè)藬?shù)的76.38％。從所學(xué)專業(yè)類別看，文科221人，占總?cè)藬?shù)的71.52％；理工科66人，占總?cè)藬?shù)的21.36％；醫(yī)學(xué)等其他23人，占總?cè)藬?shù)的7.12％。從工齡情況看，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，即本科畢業(yè)直接讀專業(yè)學(xué)位碩士研究生63人，占20.3％；有工作經(jīng)驗(yàn)的246人，占79.7％。從專業(yè)構(gòu)成看，MPA人數(shù)133人，占總?cè)藬?shù)的43.3％；軟件工程人數(shù)35人，占總?cè)藬?shù)的11.3％；MBA人數(shù)33人，占總?cè)藬?shù)的1 0.7％；計(jì)算機(jī)技術(shù)工程人數(shù)25人，占總?cè)藬?shù)的8.1％；教育碩士人數(shù)是19人，占總?cè)藬?shù)6.1％，其余專業(yè)人數(shù)64人，占樣本總?cè)藬?shù)的20.5％。
三、評(píng)估報(bào)告
(一)總體評(píng)估
調(diào)查發(fā)現(xiàn)專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量各項(xiàng)得分(學(xué)生主觀感受)均在中等(3分)以上，總體滿意度處于中等偏上良好水平。說明從整體上看研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究教育質(zhì)量較好、滿意度較高。從表1可以看出，專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量最高的是組織協(xié)調(diào)與管理能力(3.83分)，其次為學(xué)習(xí)投入程度和學(xué)術(shù)道德水平(均為3.80分)，再次為科學(xué)實(shí)踐和學(xué)以致用能力(3.79分)，基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)水平(3.75分)，得分較低分別為外語應(yīng)用能力(3.42分)、創(chuàng)新與科學(xué)研究能力(3.50分)、學(xué)位論文質(zhì)量(3.67分)。說明在專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育中，最欠缺的是外語應(yīng)用能力、創(chuàng)新與科學(xué)研究能力、學(xué)位論文質(zhì)量的提高，這些是今后進(jìn)一步提高的方向。
(二)差異分析
為了檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育質(zhì)量在不同評(píng)價(jià)樣本之間否存在顯著差異，研究采用單因素分析方法進(jìn)行分析。在單因素方差分析中，我們將教育質(zhì)量總分記為總分40分(Total=8*5)。單因素方差分析的結(jié)果見表2。從中我們可以看到，顯著性水平P值為0.042
第一，科學(xué)實(shí)踐與學(xué)以致用能力差異。表4顯示在存在顯著差異的5個(gè)專業(yè)中，會(huì)計(jì)碩士專業(yè)學(xué)位研究生的科學(xué)實(shí)踐與學(xué)以致用能力平均得分最高4.20分。而臨床醫(yī)學(xué)、化學(xué)工程等專業(yè)研究生的科學(xué)實(shí)踐與學(xué)以致用能力得分較低，均低于3.2分。公共管理碩士、社會(huì)工作、工商管理碩士等三個(gè)專業(yè)學(xué)位研究生的科學(xué)實(shí)踐與學(xué)以致用能力評(píng)分較高，在3.8分至4分之間。法律碩士、計(jì)算機(jī)技術(shù)工程碩士、軟件工程等專業(yè)學(xué)生平均分相對(duì)較低，學(xué)生實(shí)踐能力有待進(jìn)一步提高。
第二，外語應(yīng)用能力差異。從表5可以看出，法律碩士、會(huì)計(jì)碩士、漢語國際教育、臨床醫(yī)學(xué)碩士的外語應(yīng)用能力平均得分較高，在3.6分至3.8分之間。化學(xué)工程類的外語應(yīng)用能力平均分僅為2.8分左右，外語應(yīng)用能力最差。其他專業(yè)如公共管理碩士、社會(huì)工作碩士、工商管理碩士、軟件工程、教育碩士等專業(yè)碩士生外語運(yùn)用能力處于3.2分至3.4分之間，外語應(yīng)用能力有待提高。
第三，組織協(xié)調(diào)與管理能力差異。表6表明公共管理碩士、工商管理碩士、社會(huì)工作碩士、法律碩士、會(huì)計(jì)碩士等專業(yè)的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分較高，在3.92分與4.4分之間，體現(xiàn)出這些專業(yè)的學(xué)生良好的溝通能力。漢語國際教育、教育碩士等專業(yè)的碩士生的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分處于中間狀態(tài)，但有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而理工科類的化學(xué)工程、計(jì)算機(jī)工程技術(shù)、軟件工程等專業(yè)學(xué)生組織協(xié)調(diào)與管理能力普遍較低，亟待進(jìn)一步提高。
第四，學(xué)術(shù)道德水平差異。表7顯示公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會(huì)計(jì)碩士、計(jì)算機(jī)工程碩士、教育碩士、軟件工程碩士等專業(yè)在學(xué)術(shù)道德水平上的平均分較高，位于3.75至4.4分之間；而社會(huì)工作碩士、漢語國際碩士、化學(xué)工程碩士、臨床醫(yī)學(xué)碩士等專業(yè)學(xué)術(shù)道德水平平均分的相對(duì)較低，處于平均分以下。
第五，學(xué)位論文質(zhì)量差異。從表8可以看到，專業(yè)學(xué)位碩士生學(xué)位論文的總體質(zhì)量的差異較小，普遍得分較低，說明總體質(zhì)量都得進(jìn)一步提高。但相對(duì)來說，公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會(huì)計(jì)碩士、漢語國際教育碩士、教育碩士和臨床醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位論文質(zhì)量略勝一籌，理工科碩士學(xué)位論文普遍較差，應(yīng)采取更加嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施。
總之，經(jīng)過十幾年發(fā)展，華南地區(qū)研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育總體質(zhì)量滿意度良好，有效地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)發(fā)展。但是各專業(yè)類別培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，仍然存在許多突出問題。學(xué)科門類齊全、結(jié)構(gòu)布局合理、特色優(yōu)勢(shì)明顯、質(zhì)量品牌效應(yīng)突出的專業(yè)學(xué)位教育體系尚未形成。
(三)問題分析
調(diào)查顯示，處于前十位的問題分別是：缺乏實(shí)踐l生教學(xué)(17.6％)、擴(kuò)招太多(10％)、學(xué)習(xí)時(shí)間(8.6％)、導(dǎo)師指導(dǎo)(7.8％)、管理松散(7.8％)、課程設(shè)置(5.9％)、教師水平(5.5％)、學(xué)生質(zhì)量(5.5％)、社會(huì)認(rèn)可低(3.1％)、差別對(duì)待(3.1％)等。其主要原因是：
首先，專業(yè)學(xué)位社會(huì)認(rèn)可程度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)專業(yè)學(xué)位了解不多、認(rèn)識(shí)不深，社會(huì)認(rèn)可程度不高。從國家層面來看，專業(yè)學(xué)位教育缺乏權(quán)威的國家定位。2001年教育部和國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)專業(yè)學(xué)位教育工作的若干意見》，該意見指出：“專業(yè)學(xué)位人才培養(yǎng)與學(xué)術(shù)性學(xué)位人才培養(yǎng)是高層次人才培養(yǎng)的兩個(gè)重要方面，在高等院校人才培養(yǎng)工作中，具有同等重要的作用。”但《中華人民共和國學(xué)位條例》并沒有明確劃分學(xué)術(shù)學(xué)位和專業(yè)學(xué)位。同時(shí)國家沒有出臺(tái)相應(yīng)的在學(xué)生取得學(xué)位后的政策待遇，也沒有將專業(yè)學(xué)位與行業(yè)任職資格認(rèn)證緊密聯(lián)系起來，導(dǎo)致考生報(bào)考積極性不高。整個(gè)社會(huì)甚至受教育者本人對(duì)專業(yè)學(xué)位的認(rèn)可度不高，用人單位的招聘及人事制度中更沒有體現(xiàn)出對(duì)專業(yè)學(xué)位教育的足夠重視。學(xué)校管理者對(duì)專業(yè)學(xué)位教育培養(yǎng)重視程度不高，對(duì)其管理明顯存在邊緣化、培訓(xùn)化及營利化等傾向。
其次，研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位教育還沒有建立一個(gè)完善、科學(xué)、合理的培養(yǎng)制度。目前我國還缺乏一套行之有效的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)保障制度。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些培養(yǎng)單位在專業(yè)學(xué)位管理上配備的力量單薄，只在研究生院設(shè)立一個(gè)辦公室，配備幾名工作人員，而他們要負(fù)責(zé)數(shù)千專業(yè)學(xué)位研究生的教育與質(zhì)量保障工作。
再次，研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位教育尚沒有建立具有差異性、實(shí)踐性與前沿性的課程體系。調(diào)查顯示研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生課程設(shè)置大多以科學(xué)學(xué)位培養(yǎng)模式為藍(lán)本，未能充分體現(xiàn)專業(yè)學(xué)位研究生教育的特色，具體表現(xiàn)在實(shí)踐性不強(qiáng)、創(chuàng)新性不足、未能很好地體現(xiàn)差異性和靈活性。專業(yè)碩士學(xué)位研究生教育中存在部分教材建設(shè)不足、教學(xué)用書內(nèi)容陳舊等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生認(rèn)為教材非常符合和比較符合實(shí)際需求的只占到55.7％，認(rèn)為參考書對(duì)學(xué)習(xí)幫助非常大和比較大的只占到了58.9％。
第四，研究型大學(xué)專業(yè)學(xué)位導(dǎo)師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任心比較缺乏。大學(xué)教師大都是在重理論輕實(shí)踐、重科學(xué)輕技術(shù)的研究生教育模式下培養(yǎng)出來的學(xué)術(shù)研究型人才。這些導(dǎo)師長(zhǎng)期在高校工作，很少接觸到社會(huì)實(shí)際的管理與工作，難以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。盡管目前這些大學(xué)采用了雙導(dǎo)師制，聘請(qǐng)了來自實(shí)踐領(lǐng)域的高級(jí)專業(yè)技術(shù)專家參與專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)，但是受到諸如工作時(shí)間、待遇和制度等因素影響，往往是象征性地出現(xiàn)在論文答辯會(huì)上，很難起到實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)作用。調(diào)查結(jié)果顯示：有近1／3的學(xué)生認(rèn)為任課老師教學(xué)和實(shí)踐聯(lián)系不夠。目前研究型大學(xué)的導(dǎo)師帶的學(xué)生數(shù)量普遍比較多，導(dǎo)師自己面臨著學(xué)術(shù)科研的壓力、教學(xué)壓力，因此給予學(xué)生實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)的時(shí)間相對(duì)較少。在主觀題調(diào)查中，專業(yè)學(xué)位研究生提到兩種類型學(xué)位的學(xué)生待遇不一，部分導(dǎo)師責(zé)任心不強(qiáng)。
第五，生源質(zhì)量參差不齊、學(xué)習(xí)投入不夠。攻讀專業(yè)學(xué)位研究生的，既有科技工作者、教育工作者，又有行政人員、企業(yè)員工；既有本科畢業(yè)生，又有?？飘厴I(yè)生；既有所學(xué)領(lǐng)域與從事行業(yè)或大學(xué)所學(xué)專業(yè)相一致的，也有與從事行業(yè)或所學(xué)專業(yè)相差甚遠(yuǎn)的。因此生源成分十分復(fù)雜，生源素質(zhì)參差不齊，這對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量的提高帶來了很大的困難。更有甚者，由于大部分專業(yè)碩士受到工學(xué)矛盾影響，學(xué)習(xí)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。調(diào)查結(jié)果顯示1.9％的學(xué)生課程學(xué)習(xí)時(shí)間占整個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間的比例少于10％，14％的在10％－20％之間，19.1％的在20％－30％之間，21％的在30％－40％之間，18.8％的在40％－50％之間，25.2％的學(xué)生課程學(xué)習(xí)時(shí)間占整個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間比例大于50％，說明學(xué)生在課程學(xué)習(xí)時(shí)間以外，很少花時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
四、對(duì)策建議
(一)健全研究型大學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障制度
完善管理制度。專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育的整個(gè)過程都需要培養(yǎng)單位的管理工作來維系和發(fā)展。因此，培養(yǎng)單位必須制訂完善、健全的規(guī)章制度以對(duì)專業(yè)學(xué)位研究生教育進(jìn)行規(guī)范管理，這是確保專業(yè)學(xué)位研究生質(zhì)量的重要條件。要不斷地修改和完善各專業(yè)學(xué)位研究生行為準(zhǔn)則、入學(xué)和選拔制度、課程與學(xué)習(xí)制度、考試與成績(jī)管理制度、導(dǎo)師與科研制度、操作與實(shí)踐制度、學(xué)位論文與學(xué)位答辯管理制度等一系列規(guī)章制度。培養(yǎng)單位要進(jìn)一步明確專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育在整個(gè)研究生教育系統(tǒng)中的重要地位，將專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育的培養(yǎng)作為學(xué)校研究生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立健全校院兩級(jí)管理工作隊(duì)伍，挑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的干部承擔(dān)管理任務(wù)，不斷加強(qiáng)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)和管理水平，促進(jìn)專業(yè)學(xué)位碩士研究生培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。
提高生源質(zhì)量。根據(jù)專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育特點(diǎn)，建立公開、公正、透明的招生制度和科學(xué)合理的選拔標(biāo)準(zhǔn)――學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)考生資格審查時(shí)，嚴(yán)格按照國務(wù)院學(xué)位辦的文件要求，逐一核對(duì)考生的學(xué)位證、畢業(yè)證和職稱證等原件，對(duì)不符合報(bào)考條件的考生堅(jiān)決不同意報(bào)考?？荚嚭弯浫」ぷ饕獔?jiān)持“公平、公正、擇優(yōu)、差額”原則，確保質(zhì)量，寧缺毋濫。不斷進(jìn)行招生考試錄取環(huán)節(jié)改革，推進(jìn)有利于選擇優(yōu)秀考生的選拔方式。加大學(xué)位型研究生和學(xué)術(shù)型研究生招生考試的區(qū)別力度，學(xué)術(shù)型研究生考試注重考生的專業(yè)知識(shí)和研究潛能，專業(yè)碩士在考察專業(yè)基礎(chǔ)的同時(shí)，應(yīng)更加注重實(shí)踐能力和實(shí)際操作考察，以選拔更適合專業(yè)型碩士培養(yǎng)要求和培養(yǎng)目標(biāo)的優(yōu)秀考生。
強(qiáng)化師資隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化導(dǎo)師遴選、考核公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)行導(dǎo)師遴選和考核動(dòng)態(tài)管理方式，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，最大限度地調(diào)動(dòng)教師的積極性。明確導(dǎo)師責(zé)、權(quán)、利，提高導(dǎo)師責(zé)任心，加強(qiáng)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。在培養(yǎng)計(jì)劃，課程設(shè)置，教學(xué)方法上都應(yīng)該加強(qiáng)導(dǎo)師對(duì)專業(yè)碩士指導(dǎo)的針對(duì)性、個(gè)性化和差異化。在對(duì)導(dǎo)師考核方面，除了參照學(xué)術(shù)型碩士研究生培養(yǎng)模式的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核要求外，加強(qiáng)考核導(dǎo)師對(duì)培養(yǎng)專業(yè)碩士實(shí)踐應(yīng)用能力提升程度。其次，進(jìn)一步落實(shí)“雙導(dǎo)師”制。參照國外培養(yǎng)模式，在專業(yè)碩士導(dǎo)師遴選和導(dǎo)師對(duì)專業(yè)碩士的培養(yǎng)方式上進(jìn)行深化改革，聘請(qǐng)行業(yè)部門實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富和理論水平扎實(shí)的專業(yè)人士參與教學(xué)，促進(jìn)教師有針對(duì)性地對(duì)全日制和非全日制學(xué)生的教學(xué)研究和改進(jìn)教學(xué)方法，實(shí)施“雙導(dǎo)師制”。“雙導(dǎo)師制”一方面可以提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面也可以提高社會(huì)對(duì)專業(yè)型研究生的認(rèn)可程度。學(xué)校應(yīng)參照全日制研究生學(xué)位點(diǎn)領(lǐng)銜人的待遇和職責(zé)，出臺(tái)相關(guān)政策，明確領(lǐng)域領(lǐng)銜人待遇并加強(qiáng)考核。
突出課程特色。專業(yè)學(xué)位碩士研究生課程是提高教育質(zhì)量的核心，根據(jù)國外較好的培養(yǎng)方式和我國實(shí)際及各研究型大學(xué)現(xiàn)實(shí)條件，我們認(rèn)為專業(yè)學(xué)位碩士研究生的課程要突出基礎(chǔ)性、差異性、實(shí)踐性、選擇性、先進(jìn)性和創(chuàng)新性。課程設(shè)置貫徹“少而精”原則，精簡(jiǎn)專業(yè)課程，更新教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建合理知識(shí)體系。合理的知識(shí)體系應(yīng)包括職業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、一般性社會(huì)科學(xué)知識(shí)及科學(xué)思維知識(shí)。專業(yè)學(xué)位教育歸根到底就是為某一職業(yè)領(lǐng)域培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才，檢驗(yàn)合格與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是其“任職資格”是否達(dá)到。因此應(yīng)按職業(yè)背景差異對(duì)知識(shí)的不同需求來組織授課內(nèi)容，構(gòu)建起合理的職業(yè)領(lǐng)域知識(shí)體系，如行業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)、最新進(jìn)展、存在問題、發(fā)展前景、最新技術(shù)手段等。專業(yè)學(xué)位碩士研究生在實(shí)際工作中，不僅要面對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域，還要面對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和資源環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域，因此專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育的培養(yǎng)應(yīng)充分體現(xiàn)出“復(fù)合型人才”特點(diǎn)，在職業(yè)領(lǐng)域知識(shí)縱向加深更新的同時(shí)拓寬橫向領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，構(gòu)筑起“職業(yè)社會(huì)科學(xué)知識(shí)體系”，體現(xiàn)出專業(yè)學(xué)位的科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。要根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)的特點(diǎn)，打通課程學(xué)習(xí)與課題研究之間的界限，把學(xué)習(xí)與做課題結(jié)合起來，把研究和應(yīng)用貫穿于專業(yè)學(xué)位研究生教育的全過程。加強(qiáng)課程建設(shè)，實(shí)施課程主講教師負(fù)責(zé)制，鼓勵(lì)各領(lǐng)域根據(jù)在職人員、各自的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)自編具有實(shí)用性強(qiáng)的教材，對(duì)于成熟的自編教材，學(xué)校和學(xué)院應(yīng)資助出版，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程和精品課程建設(shè)。
優(yōu)化教學(xué)模式。專業(yè)學(xué)位教學(xué)模式的改革應(yīng)從課堂教學(xué)改革人手，以課程內(nèi)容應(yīng)用化、課堂教學(xué)實(shí)踐化為起點(diǎn)，逐步摸索專業(yè)學(xué)位研究生的教學(xué)模式。在教學(xué)方法的運(yùn)用上，充分發(fā)揮研究型大學(xué)多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，注重學(xué)員與教師雙向互動(dòng)，靈活采用課堂講授、案例教學(xué)、專題講座、課堂討論、主題報(bào)告、學(xué)術(shù)沙龍、模擬訓(xùn)練、觀看影象、實(shí)地考察等多樣教學(xué)方式，著力提高面授效果。大力開展專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)方法的研究與開發(fā)，編制相應(yīng)的案例庫，開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)研究、模擬訓(xùn)練等教學(xué)方法的操作程序。加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)，確保每一位全日制專業(yè)學(xué)位研究生都能深入行業(yè)第一線接受實(shí)踐訓(xùn)練。
加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐。提高專業(yè)學(xué)位碩士研究生的研究能力和實(shí)踐能力是提高教育質(zhì)量的重心所在。研究生教育是以研究為主的教育，是培養(yǎng)少而精的理論型與研究型的高級(jí)專門人才的教育。因此研究能力培養(yǎng)是專業(yè)學(xué)位研究生教育的應(yīng)有之義。但專業(yè)學(xué)位研究生教育是針對(duì)特定職業(yè)領(lǐng)域需要而設(shè)置的學(xué)位教育，因此特定職業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐能力也是專業(yè)學(xué)位研究生教育的重心所在。在教育部專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)指導(dǎo)意見中明確指出專業(yè)學(xué)位研究生在學(xué)期間，必須保證不少于半年的實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生實(shí)踐提供條件，建立實(shí)踐基地，聯(lián)合社會(huì)資源共同培養(yǎng)專業(yè)學(xué)位研究生。因此在今后的專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)計(jì)劃修改完善時(shí)，培養(yǎng)單位應(yīng)充分考慮到實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)和學(xué)分要求，建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，聯(lián)合校外導(dǎo)師，整合資源，建立研究生工作站或高層次人才培養(yǎng)基地，開拓社會(huì)實(shí)踐的思路和視野，為專業(yè)學(xué)位學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。要指導(dǎo)學(xué)生帶著問題與課題深入實(shí)踐，從實(shí)踐中遴選課題，加以研究，切實(shí)解決企事業(yè)及行業(yè)上的技術(shù)難題，從而收到理論聯(lián)系實(shí)際的效果。
重視學(xué)位論文。加強(qiáng)專業(yè)學(xué)位研究生的論文質(zhì)量管理是提高專業(yè)學(xué)位研究生教育質(zhì)量的歸宿。專業(yè)學(xué)位研究生論文是衡量專業(yè)學(xué)位研究生知識(shí)水平、實(shí)踐技能、研究能力和培養(yǎng)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。學(xué)位論文是全面檢查專業(yè)學(xué)位研究生知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合分析運(yùn)用科學(xué)理論、方法和技術(shù)手段解決所研究問題、分析問題能力以及組織協(xié)調(diào)、表達(dá)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)行目標(biāo)管理的最后一關(guān)。專業(yè)型研究生的學(xué)位論文在文體選擇上擁有更為廣闊的空間，以突出實(shí)用性和職業(yè)背景為指導(dǎo)思想，學(xué)生可以選擇調(diào)研報(bào)告、應(yīng)用基礎(chǔ)研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、案例分析、項(xiàng)目管理、文學(xué)藝術(shù)作品等多種形式，主要體現(xiàn)專業(yè)型研究生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。在學(xué)位論文評(píng)價(jià)上，一方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)位論文的質(zhì)量和水平，考核專業(yè)碩士的理論研究方法的掌握程度和對(duì)于研究范式的掌控能力。另一方面，要借鑒國外先進(jìn)培養(yǎng)方式對(duì)專業(yè)碩士的專業(yè)能力、實(shí)踐能力進(jìn)行考核。
(二)完善專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)相關(guān)政策
其一，國家政策的保障措施。在國家層面上，制訂完善健全的規(guī)章制度是對(duì)專業(yè)學(xué)位研究生教育進(jìn)行規(guī)范管理的重要保障。國家法律對(duì)專業(yè)學(xué)位教育的定位、專業(yè)學(xué)位的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)應(yīng)用型和復(fù)合型高層次人才的定性分析都還遠(yuǎn)不清晰和成熟。因此，國家和省級(jí)部門要準(zhǔn)確把握教育發(fā)展的趨勢(shì)，積極開展學(xué)位教育研究，進(jìn)一步完善專業(yè)學(xué)位教育制度和相關(guān)法律法規(guī)體系，加大專業(yè)學(xué)位教育的支持和投入，從制度上規(guī)范專業(yè)學(xué)位教育行為。
其二，人才市場(chǎng)的配套體系。《專業(yè)學(xué)位設(shè)置審批暫行辦法》第十條規(guī)定：“各專業(yè)學(xué)位所涉及的有關(guān)行業(yè)部門應(yīng)逐步把專業(yè)學(xué)位作為相應(yīng)職業(yè)崗位(職位)任職資格優(yōu)先考慮的條件之一?！币虼诵枰M(jìn)行專業(yè)學(xué)位與勞動(dòng)力市場(chǎng)及人才市場(chǎng)的相應(yīng)配套改革，將專業(yè)學(xué)位教育與行業(yè)準(zhǔn)入制度銜接落到實(shí)處。在美國，參加一些行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試必須以獲得經(jīng)認(rèn)證的專業(yè)學(xué)位為前提，絕大多數(shù)州的律師資格考試委員會(huì)都規(guī)定，參加律師執(zhí)業(yè)資格考試必須獲得經(jīng)認(rèn)可的法學(xué)院所授予的法律專業(yè)博士學(xué)位(J.D.)或法律學(xué)士學(xué)位(LL.B)，自學(xué)、律師事務(wù)所的實(shí)習(xí)均不能替代法學(xué)院的教育。執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學(xué)位教育的銜接使專業(yè)學(xué)位教育擁有較高的社會(huì)認(rèn)同度，也使美國專業(yè)學(xué)位教育享譽(yù)世界。我國行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學(xué)位教育之間尚未建立有效銜接，相應(yīng)專業(yè)學(xué)位教育經(jīng)歷未成為行業(yè)執(zhí)業(yè)資格的必要條件，很難避免專業(yè)學(xué)位教育社會(huì)地位受到影響。因此，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)位教育與相應(yīng)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試銜接，必將促進(jìn)公眾對(duì)專業(yè)學(xué)位的認(rèn)可，提高專業(yè)學(xué)位教育的社會(huì)認(rèn)同度，促進(jìn)專業(yè)學(xué)位質(zhì)量提高和健康發(fā)展。
其三，社會(huì)中介的評(píng)價(jià)監(jiān)督。完善的外部質(zhì)量監(jiān)控體系是專業(yè)學(xué)位教育質(zhì)量保障的必要和有益補(bǔ)充。當(dāng)前我國專業(yè)學(xué)位教育質(zhì)量監(jiān)控體系的主體為國務(wù)院學(xué)科評(píng)議組、教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心、專業(yè)學(xué)位全國教育指導(dǎo)委員會(huì)和研究生院院長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)等為代表的專業(yè)學(xué)位教育方面的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。各種專業(yè)學(xué)位都成立了相應(yīng)的教育指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)各個(gè)培養(yǎng)單位的專業(yè)學(xué)位研究生招生、培養(yǎng)和碩士論文在政策上進(jìn)行宏觀管理，同時(shí)各種專業(yè)學(xué)位教育指導(dǎo)委員會(huì)下又成立了領(lǐng)域協(xié)作組，對(duì)各個(gè)培養(yǎng)單位的培養(yǎng)方案和課程建設(shè)等進(jìn)行指導(dǎo)。要充分發(fā)揮各個(gè)準(zhǔn)政府組織等中介組織的作用，由各中介機(jī)構(gòu)從不同層次和側(cè)面通過不同方式進(jìn)行專業(yè)學(xué)位教育的質(zhì)量監(jiān)控，保障專業(yè)學(xué)位的教育質(zhì)量。要發(fā)揮行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，讓他們參與到專業(yè)學(xué)位教學(xué)中來，保障專業(yè)碩士教育質(zhì)量。在美國，行業(yè)協(xié)會(huì)介入相關(guān)專業(yè)學(xué)位的申請(qǐng)者條件規(guī)定、培養(yǎng)計(jì)劃的制定等環(huán)節(jié)。行業(yè)協(xié)會(huì)還以專業(yè)認(rèn)證為主要手段來監(jiān)控專業(yè)學(xué)位的培養(yǎng)質(zhì)量，而行業(yè)協(xié)會(huì)同時(shí)也是執(zhí)業(yè)資格考試的主管部門，他們與相應(yīng)專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)聯(lián)合管理專業(yè)學(xué)位教育。因此，設(shè)計(jì)一種合理的體制使執(zhí)業(yè)資格考試主管部門能夠參與到專業(yè)學(xué)位教育中來，架設(shè)執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學(xué)位教育培養(yǎng)之間的橋梁，中介機(jī)構(gòu)與研究型大學(xué)共同提高專業(yè)學(xué)位碩士研究生教育培養(yǎng)質(zhì)量顯得非常重要，專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位可以嘗試性地開展專業(yè)學(xué)位與執(zhí)業(yè)資格考試掛鉤的培養(yǎng)機(jī)制，以培養(yǎng)適用人才。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 酒店 顧客滿意度 雙因素理論 評(píng)價(jià)方法
酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)中較具代表性的一個(gè)行業(yè)。近年來，隨著國際酒店管理公司不斷的涌入和國內(nèi)各種資本的投資，我國的酒店業(yè)發(fā)展迅速，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這種情況下，靠傳統(tǒng)的打折降價(jià)方法來吸引顧客已經(jīng)見效頗微。提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，已經(jīng)成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的核心。在酒店服務(wù)特性的基礎(chǔ)上,研究如何將影響酒店顧客滿意度的指標(biāo)進(jìn)行分類,分類后的各指標(biāo)如何影響顧客滿意度以及其影響程度，指出酒店日常操作中需要改進(jìn)的重點(diǎn),使酒店能夠合理分配利用資源,提高顧客滿意程度,帶來績(jī)效的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),既有利于在實(shí)踐中指導(dǎo)酒店系統(tǒng)地、有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也是對(duì)酒店質(zhì)量管理理論和服務(wù)營銷理論的完善。
一、假設(shè)條件與理論依據(jù)
1.假設(shè)條件
（1）酒店顧客滿意度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知價(jià)值與期望價(jià)值的差距決定的。（2)酒店的總體顧客滿意度主要受顧客對(duì)前廳、客房、餐廳三個(gè)接待部門的評(píng)價(jià)影響。
2.理論依據(jù)
本文假設(shè)顧客滿意是二維結(jié)構(gòu)。依據(jù)工作滿意“雙因素理論”，本文認(rèn)為，滿意和不滿意不是一對(duì)完全相反的概念，滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對(duì)立面不是滿意，而是沒有不滿意；影響顧客滿意度和不滿意的指標(biāo)是分開的。
二、模型提出及分析
1.模型提出
根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成程度對(duì)顧客心理產(chǎn)生的影響，我們可以將顧客滿意度的指標(biāo)分為以下五類：
五類指標(biāo)關(guān)系可用如下圖：
2.模型說明
在這里，第一類指標(biāo)屬于同時(shí)含有顧客滿意與不滿意因素的指標(biāo)。這類指標(biāo)與顧客滿意期望程度相當(dāng)或者略好。如果做不好，說明與顧客的期望有所差距，就會(huì)導(dǎo)致顧客不滿，如果做到與顧客期望程度相當(dāng)，那顧客不會(huì)不滿也不會(huì)滿意，如果做到略好于顧客期望就會(huì)產(chǎn)生顧客滿意。這類指標(biāo)完成的越好，顧客滿意的程度也越高。但在這里，顧客滿意的程度并不能抵消或彌補(bǔ)不滿因素。如顧客以折扣價(jià)入住酒店時(shí)可能會(huì)感到滿意，但事后發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量也因此打折，也會(huì)因此產(chǎn)生不滿。
第二類指標(biāo)是含有顧客非常滿意因素的指標(biāo)。這類指標(biāo)是超出顧客事先預(yù)料的、對(duì)其產(chǎn)生積極影響的性能、感受和服務(wù)。例如：顧客在辦理住宿手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店知道他的名字，安排了他喜愛的樓層和房間朝向，并且在他房間里放有免費(fèi)點(diǎn)心、水果等等，這些都是非常滿意因素。
第三類指標(biāo)可以看作是含有顧客不滿意因素的指標(biāo)，是顧客購買該產(chǎn)品或服務(wù)的最低要求。集中體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的主要方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)該提供的服務(wù)、顧客意見反饋的渠道等等。如果產(chǎn)品或服務(wù)存在不滿意因素，則顧客的滿意度下降；不存在不滿意因素，則顧客的滿意程度并不會(huì)因此而提高，也不會(huì)下降。
第四類指標(biāo)在酒店服務(wù)中是可有可無的。這類指標(biāo)對(duì)顧客來說是無關(guān)緊要的。如果酒店做到了，并不會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生影響。所以從節(jié)約酒店成本的角度考慮，這類指標(biāo)我們可以盡量找出然后剔除。
第五類指標(biāo)是一類個(gè)別現(xiàn)象，這與顧客的個(gè)人癖好、、民族習(xí)慣等有關(guān)。在這種情況下，酒店工作者就不能以對(duì)待一般顧客的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行服務(wù)。有些指標(biāo)如果不做的話顧客并不會(huì)有任何感覺，而做了之后反而會(huì)給客人不好的印象。如：有些客人不喜歡房間的物品別人亂動(dòng)，而服務(wù)員卻自作主張幫客人擺放整齊。雖然初衷是好的，有可能會(huì)引起客人的投訴。
酒店可以通過減少或徹底消除指標(biāo)中的不滿意因素，提供更多的滿意因素和非常滿意因素來達(dá)到顧客滿意的目的。
3.模型定量分析
根據(jù)此模型設(shè)計(jì)的研究問卷中，主要包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查，我們將其視為顧客的感知價(jià)值，二是顧客認(rèn)為各項(xiàng)重要程度的調(diào)查，我們將其視為顧客的期望價(jià)值。根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)調(diào)查所得的期望價(jià)值和感知價(jià)值的大小，來繪制坐標(biāo)如圖2。這里確定感知價(jià)值與期望價(jià)值二者大小的標(biāo)準(zhǔn)是各項(xiàng)指標(biāo)滿意度和重要度的總平均得分。如果指標(biāo)的各自的平均滿意度或重要度低于總平均的滿意度或重要度，我們認(rèn)為分值較低，反之，則較高。
在期望/感知價(jià)值矩陣中，添加一條45°線，使原有的四個(gè)區(qū)域成為六個(gè)區(qū)域。從圖2中我們可以看出。A、B兩塊區(qū)域內(nèi)，顧客的感知價(jià)值和期望價(jià)值都是較低的。A區(qū)域內(nèi)顧客的期望價(jià)大于感知價(jià)值，說明此類指標(biāo)雖然顧客認(rèn)為不是非常重要，但是做不好一樣會(huì)影響顧客滿意度，所以指標(biāo)的完成程度有待進(jìn)一步提高。且此類指標(biāo)如果完成較好，可以達(dá)到顧客滿意的效果。這類指標(biāo)相當(dāng)于我們模型中提出的第一類指標(biāo)。顧客對(duì)B區(qū)域內(nèi)感知價(jià)值大于期望價(jià)值。雖然感知價(jià)值本身并不高，但是酒店做到的以超出顧客的期望。這類指標(biāo)相當(dāng)于我們模型中的第四類指標(biāo)。如果即使做了，也不能給顧客高的感知價(jià)值，從節(jié)約酒店成本上考慮，可以拋棄。C區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價(jià)值也是較低的，但是顧客的感知價(jià)值卻較高。這時(shí)候，顧客的滿意程度也應(yīng)該是較高的。這個(gè)區(qū)域的指標(biāo)應(yīng)該屬于模型中的第二類，做了對(duì)提升顧客滿意度有極大的幫助。D、E兩塊區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價(jià)值和感知價(jià)值都是較高的，所以這兩類指標(biāo)是必須要做的，應(yīng)該都屬于模型的第一類，做好之后可以使顧客的感知價(jià)值達(dá)到一個(gè)較高的水平，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。但在D區(qū)域內(nèi)，期望價(jià)值小于感知價(jià)值，這類指標(biāo)是酒店要繼續(xù)保持的，E區(qū)域內(nèi)，期望價(jià)值大于感知價(jià)值，為提升顧客滿意度，還需進(jìn)一步提高。F區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價(jià)值大于感知價(jià)值，這類指標(biāo)應(yīng)歸屬模型中的第三類。這是顧客到酒店消費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是酒店必須要做好的指標(biāo)，不做會(huì)導(dǎo)致顧客不滿。正如我們?cè)谇懊娼榻B模型時(shí)所提到的，第五類指標(biāo)是具體服務(wù)中的一種特例，在問卷調(diào)查中可能無法體現(xiàn)出來。
三、研究結(jié)果的作用與應(yīng)用
1.研究結(jié)論的作用
(1)幫助酒店確立顧客的優(yōu)先要求，找出顧客期望與感知之間的差距。在顧客滿意度的測(cè)量過程中，顧客滿意度指標(biāo)體系是在顧客意見的基礎(chǔ)上形成的，因此，它體現(xiàn)了顧客的心聲。而且，在對(duì)顧客滿意度的調(diào)查中，被調(diào)查者都要求對(duì)各個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)分，這就使酒店能分析、了解哪些因素對(duì)顧客是最重要的，是最急需的，進(jìn)而列出顧客的優(yōu)先要求順序。（2)幫助酒店制定改善顧客滿意度措施的先后順序。一般的酒店都認(rèn)為，應(yīng)該將酒店得分最低的指標(biāo)作為改進(jìn)的首要任務(wù)，因?yàn)檫@些酒店認(rèn)為這個(gè)指標(biāo)是顧客對(duì)酒店最不滿意的地方。但通過仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，改善措施的首要任務(wù)應(yīng)該是顧客期望與酒店的表現(xiàn)差距最大的。如我們前面給出的矩陣中主要有四大區(qū)間,六個(gè)區(qū)域:急待改進(jìn)區(qū)(F）、次要改進(jìn)區(qū)(A、B）、錦上添花區(qū)(C）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)(D、E）。急待改進(jìn)區(qū)是酒店最急需投入資源進(jìn)行改善的區(qū)間，這也要求酒店將這個(gè)區(qū)間的指標(biāo)作為首要的改進(jìn)任務(wù)，如果這個(gè)區(qū)間的指標(biāo)表現(xiàn)得到了很好的改善，可以轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)。次要改進(jìn)區(qū)是酒店第二需要投入時(shí)間、精力去加以改善的區(qū)間，如果這個(gè)區(qū)間的指標(biāo)表現(xiàn)經(jīng)過良好的改善，可以轉(zhuǎn)化成錦上添花區(qū)。如果酒店在所有的指標(biāo)上的表現(xiàn)都處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)和錦上添花區(qū)，那么酒店不但實(shí)踐了“在顧客最關(guān)心的方面竭盡全力”的管理秘訣，而且會(huì)使顧客產(chǎn)生“超級(jí)滿意”。當(dāng)然，必須指出的是，各個(gè)區(qū)間里,每個(gè)指標(biāo)的改善也有先后順序。比如A、B雖然同屬次要改進(jìn)區(qū)，但是A區(qū)域內(nèi)的期望價(jià)值還是大于感知價(jià)值的，而B區(qū)域的感知價(jià)值超過了期望價(jià)值，很明顯，從提高顧客滿意度的角度，我們首先應(yīng)該改進(jìn)的是A區(qū)域;同樣，D、E同屬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)，但是D區(qū)域的感知價(jià)值超過了期望價(jià)值，而E區(qū)域恰好相反，這時(shí)候，從提高顧客滿意度的角度出發(fā)，首先改進(jìn)的應(yīng)該是E區(qū)域。
2.研究結(jié)論的應(yīng)用
（1)堅(jiān)決杜絕第五類指標(biāo)的出現(xiàn)，避免顧客不滿。這是一類非常特殊的指標(biāo)，只適用于具體的環(huán)境或不同的客人。這就需要服務(wù)人員在日常服務(wù)中細(xì)心觀察，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷。比如一般顧客都能接受的一些服務(wù)對(duì)一些有特殊癖好或者的人來說卻會(huì)引致不滿。（2)保證第一類和第三類指標(biāo)的完成質(zhì)量，減少顧客不滿。模型中的第一類指標(biāo)是能夠影響顧客滿意和顧客不滿的一類指標(biāo)，關(guān)鍵看其完成的程度。要避免顧客不滿，第一類指標(biāo)的完成必須達(dá)到一定的程度。第三類指標(biāo)是消費(fèi)者對(duì)酒店同類產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量最基本的要求，任何酒店在這方面是沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。雖然滿足此要求不能提高顧客的滿意度，但是不滿足則會(huì)降低顧客的滿意度，引起投訴或減少回頭客。因此，酒店在服務(wù)過程中，要額外留意這類指標(biāo)，這也是酒店服務(wù)需要達(dá)到的最低的標(biāo)準(zhǔn)。(3)通過提高第一類指標(biāo)和第二類指標(biāo)，提高顧客的滿意度和忠誠度。通過完成模型中的第一類指標(biāo)可以提高顧客的滿意度；第二類指標(biāo)是出于顧客預(yù)料之外的能使顧客高興的質(zhì)量。對(duì)酒店來說最有價(jià)值也是最能提高消費(fèi)者滿意度的就是想方設(shè)法將第一類及第二類指標(biāo)完成好，超出顧客的預(yù)期程度或者給消費(fèi)者一個(gè)意外的驚喜。其目的就是培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買，也就是看重“回頭客”，注重長(zhǎng)期效應(yīng)。（4)若酒店資源有限，第四類指標(biāo)不需完成的太好甚至可以拋棄。第四類指標(biāo)對(duì)顧客滿意度的影響可以忽略不計(jì)。不管酒店完成的程度如何，顧客的期望價(jià)值和感知價(jià)值都是比較低的，從資源配置的角度來看，酒店只需做到一般或者視具體情況拋棄這類指標(biāo)。但如果資源充沛，也可在這些方面的指標(biāo)加以改善，進(jìn)一步提高顧客的感知價(jià)值。（5)提高顧客感知價(jià)值，減少無謂提高顧客期望價(jià)值的可能性。酒店顧客的服務(wù)感知可主要來自與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；而預(yù)期價(jià)值是消費(fèi)者根據(jù)酒店的廣告所宣傳產(chǎn)品和酒店的形象而在心中所形成的一種預(yù)期的質(zhì)量。酒店一方面要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體宣傳和教育，提高消費(fèi)者對(duì)本酒店產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，這個(gè)前提就是酒店能夠達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期要求；另一方面酒店的宣傳要適度，以免使消費(fèi)者對(duì)酒店的預(yù)期過高而很失望。酒店的各個(gè)部門，應(yīng)該一個(gè)聲音對(duì)外，將顧客的期望值控制在一個(gè)可以提供的范圍之內(nèi)。這樣，實(shí)際操作中如果提供了超出服務(wù)的承諾，反而會(huì)達(dá)到顧客滿意度效果。
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引言
全面預(yù)算是在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下設(shè)定的目標(biāo)所編制的經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等年度收支計(jì)劃，以貨幣及其他數(shù)量形式反映的有關(guān)企業(yè)未來一段期間內(nèi)全部經(jīng)營活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃與相應(yīng)措施的數(shù)量說明，并通過對(duì)執(zhí)行過程的控制，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)的改善和調(diào)整。它是建立在權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合基礎(chǔ)上的各責(zé)任單位的預(yù)算體系，通過實(shí)施全面預(yù)算管理，能規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制管理制度，落實(shí)各業(yè)務(wù)單元的責(zé)任，明確各級(jí)責(zé)權(quán)利，確定各業(yè)務(wù)單元的考核依據(jù)，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
全面預(yù)算管理的核心就體現(xiàn)在全面上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行量化。這種管理方式不僅跟財(cái)務(wù)活動(dòng)有關(guān)，與企業(yè)的日常管理如水電建設(shè)企業(yè)施工項(xiàng)目的安全管理、質(zhì)量管理、物資管理、人力資源等活動(dòng)都有聯(lián)系。也就是說全面預(yù)算管理是一個(gè)協(xié)調(diào)各方面管理活動(dòng)的系統(tǒng)。正如美國著名管理學(xué)教授戴維.奧利認(rèn)為的那樣，全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的幾個(gè)能把組織的所有關(guān)鍵問題融合于一個(gè)體系之中的管理控制方法之一。
目前，水電建設(shè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目全面預(yù)算管理的時(shí)間已經(jīng)不短了，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司內(nèi)部普遍建立了預(yù)算管理機(jī)構(gòu)、制定了預(yù)算管理辦法、但在實(shí)施過程中仍然存在很多誤區(qū)，預(yù)算有編制，無控制，即便有控制，把預(yù)算當(dāng)做財(cái)務(wù)行為，僅僅關(guān)注成本費(fèi)用而無價(jià)值創(chuàng)造，使全面預(yù)算管理難以發(fā)揮提升企業(yè)管理控制的作用。同時(shí)，我國的水電建設(shè)企業(yè)存在的問題也是大多數(shù)施工企業(yè)普遍存在的問題。因此，本文從這些問題入手，分析成因，并用全面預(yù)算管理的理論結(jié)合水電施工企業(yè)實(shí)際提出一種模式，進(jìn)行如下的探討。
一、水電施工企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目預(yù)算管理中存在的問題及成因
1.由于傳統(tǒng)的預(yù)算觀念使預(yù)算反應(yīng)遲鈍而經(jīng)常成為變動(dòng)的障礙
應(yīng)該說水電施工企業(yè)的預(yù)算編制要比其他行業(yè)更為準(zhǔn)確，因?yàn)樗且暂^為準(zhǔn)確的工程預(yù)算為基礎(chǔ)來編制的，有詳細(xì)的施工方案、工程量的預(yù)計(jì)和合同單價(jià)為支撐材料，但盡管如此，預(yù)算都是靜態(tài)的，只反映編制時(shí)的環(huán)境和狀態(tài)，它需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要進(jìn)行調(diào)整和變化。項(xiàng)目施工技術(shù)復(fù)雜、受初設(shè)預(yù)算編制體系本身的限制，在初步設(shè)計(jì)審批后，隨著施工進(jìn)度的深化，會(huì)出現(xiàn)一些新的情況，設(shè)計(jì)單位或者有關(guān)部門會(huì)提出更優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)該對(duì)初始預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整。
但傳統(tǒng)的預(yù)算觀念認(rèn)為，預(yù)算不能超，除非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，這種貌似嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理手段不僅沒能實(shí)現(xiàn)控制的初衷，反而成為合理變動(dòng)的障礙。如由于市場(chǎng)、施工環(huán)境等情況的變化需要變更合同修改預(yù)算，均需得到監(jiān)理、業(yè)主的認(rèn)可，這時(shí)施工單位需要花大量精力做溝通說服工作，且成功的幾率還很低，其他與工程量沒有直接關(guān)系的職能部門要想增加預(yù)算就更難。
2.目標(biāo)規(guī)劃不合理，導(dǎo)致預(yù)算編制缺乏依據(jù)
預(yù)算在實(shí)施過程中不能自覺支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，倒是經(jīng)常與企業(yè)目標(biāo)唱反調(diào)。因?yàn)楦鞑块T在編制自己的預(yù)算時(shí)，并不考慮企業(yè)制定的目標(biāo)是什么，更沒有考慮具體項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比，如何編、編多少，就看部門的“胃口”和人際關(guān)系以及編制的技巧。對(duì)很多部門而言，編制預(yù)算只是每年的例行公事，怎么編是下面的事，如何砍是上面的權(quán)，究竟怎樣才能最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，各部門并不關(guān)心。
這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)預(yù)算不是一個(gè)系統(tǒng)，只是編制與事后分析“兩個(gè)基本點(diǎn)”的孤立行為，沒有過程控制。對(duì)預(yù)算的執(zhí)行管理，又奉行“編制下達(dá)的預(yù)算就是各部門可以使用的資源”。所以各職能部門或者施工單位會(huì)為自己的利益多編制預(yù)算。由于財(cái)務(wù)部門工作的局限性，它無法對(duì)所有支出的合理性和必要性作出正確的判斷，只能單純根據(jù)預(yù)算額度決定是否批準(zhǔn)支出。造成了“年底突擊花錢”、“不超預(yù)算也不低于預(yù)算”等怪現(xiàn)象。而且也增加財(cái)務(wù)部門和其他部門扯皮的可能，大大影響了水電施工企業(yè)的管理效率。更重要的是，企業(yè)在編制預(yù)算前沒有認(rèn)識(shí)到預(yù)算目標(biāo)的重要性，實(shí)際上，目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算是預(yù)算編制、執(zhí)行、控制、分析與考核的前提，目標(biāo)規(guī)劃的過程實(shí)際上就是將三要素一體化的過程，其核心精神就是企業(yè)在尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種能力――項(xiàng)目（市場(chǎng)機(jī)會(huì)）與企業(yè)資源最佳組合的能力。各預(yù)算執(zhí)行單元應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃中要做的每一件事提出所需要的資源，這樣才能編制出合理、必要的預(yù)算指標(biāo)。
3.預(yù)算指標(biāo)只能滿足會(huì)計(jì)的需要而不能滿足管理的需要
水電建設(shè)企業(yè)編制的預(yù)算重點(diǎn)仍然放在以會(huì)計(jì)語言為基礎(chǔ)的預(yù)算指標(biāo)上，而忽略了滿足管理需要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這使得對(duì)職能部門的管控作用無法得到體現(xiàn)。這是水電建設(shè)企業(yè)普遍存在的問題。造成這一現(xiàn)象的原因是企業(yè)沒有很好的把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成各個(gè)部門可執(zhí)行的指標(biāo)和任務(wù)。就使得各部門不清楚為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)該做什么（目標(biāo)）、怎么做（計(jì)劃）。做到什么程度（預(yù)算）?？梢?，組織整體目標(biāo)的有效分解是各業(yè)務(wù)單元預(yù)算編制合理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，有了有效的目標(biāo)分解，各業(yè)務(wù)單元才能根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按照“誰干事誰編預(yù)算，干什么事編什么預(yù)算”的原則編制預(yù)算。這樣，對(duì)各業(yè)務(wù)單元的控制才能落到實(shí)處。
4.組織內(nèi)的直線命令和控制影響全員參與預(yù)算管理的積極性
強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的直線命令和控制，編制的預(yù)算大多由財(cái)務(wù)部門牽頭，其他職能部門基本無參與或根本沒參與。各職能部門不明確自己部門應(yīng)該做什么，有什么義務(wù)、責(zé)任、和目標(biāo)完成后的回報(bào)。不能調(diào)動(dòng)各部門的積極性，使員工覺得自己被輕視。
全面預(yù)算的特征之一是全員參與，多數(shù)水電建設(shè)企業(yè)并沒有做到。由于預(yù)算目標(biāo)是自上而下制定的，所有部門和人員都只能被動(dòng)接受，而在目標(biāo)規(guī)劃過程中又沒有和各部門和人員有效溝通，目標(biāo)和任務(wù)的分解也不具體和明確，必然造成執(zhí)行部門苦樂不均不愿意積極配合甚至設(shè)置障礙。
5.預(yù)算只關(guān)注了降低成本而非價(jià)值創(chuàng)造
任何管理行為目的都是為了創(chuàng)造價(jià)值，預(yù)算管理也不例外。然而從目前水電施工企業(yè)的現(xiàn)狀來看，預(yù)算管理仍停留在控制成本而非價(jià)值創(chuàng)造。
其原因是對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不夠明確。很多人認(rèn)為施工企業(yè)的目標(biāo)是很容易確定的，有了合同收入就能測(cè)算合同成本也就有了合同毛利，且不說現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行合同收入、合同成本的估計(jì)本身就會(huì)產(chǎn)生較大偏差，就算能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)，將合同毛利作為企業(yè)目標(biāo)也是不妥的。由于合同毛利是已經(jīng)存在或可能存在的收益，不是目標(biāo)，將其作為目標(biāo)無助于企業(yè)挖掘自身潛力改善經(jīng)營管理打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)目標(biāo)是和企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的，具有一定的激勵(lì)性和前瞻性，而合同毛利則會(huì)隨著環(huán)境的改變而發(fā)生變化。即便是相同的建設(shè)項(xiàng)目，由于所處的地區(qū)不同、業(yè)主不同，毛利也完全不同，將其作為目標(biāo)無異于“干多少，是多少”。我們的很多市政建設(shè)微利或虧損便是佐證。
二、構(gòu)建基于業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)預(yù)算管理模式
（一）科學(xué)進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)的規(guī)劃和分解
預(yù)算的起點(diǎn)在于目標(biāo)規(guī)劃，目標(biāo)要能有效實(shí)施最重要的環(huán)節(jié)就是要能將抽象的目標(biāo)按預(yù)算執(zhí)行單元分解成各部門能夠接受的指標(biāo)和任務(wù)，并確保所有的目標(biāo)都能夠被分解，有人接受，有人承擔(dān)責(zé)任。
預(yù)算的目標(biāo)制定在什么水平？預(yù)算編制部門或者項(xiàng)目施工部門基本上是心里有數(shù)的。有人認(rèn)為，產(chǎn)生最好業(yè)績(jī)的預(yù)算目標(biāo)應(yīng)該制定比其實(shí)際能完成的可能性更小些。預(yù)算目標(biāo)難度和業(yè)績(jī)有反方向關(guān)聯(lián)。也就是說，更有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致更大的進(jìn)取心和更好的業(yè)績(jī)。當(dāng)然企業(yè)全員都很明確自己的工作目標(biāo)，并且有獎(jiǎng)懲制度的前提下，當(dāng)然這樣的預(yù)算目標(biāo)就是好的。
那么目標(biāo)該如何分解？水電建設(shè)企業(yè)經(jīng)營以項(xiàng)目組模式為主，項(xiàng)目組相對(duì)一般企業(yè)的生產(chǎn)部門有一定的自，水電施工企業(yè)一般會(huì)用自主申報(bào)的方法，預(yù)算管理委員會(huì)召集各級(jí)責(zé)任單位，在說明預(yù)算期間企業(yè)整體目標(biāo)和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的背景下，動(dòng)員各級(jí)項(xiàng)目部門根據(jù)本年度施工實(shí)際情況和能力大小，自主申報(bào)目標(biāo)份額。公司層面的職能部門也可以根據(jù)自身情況自主申報(bào)目標(biāo)份額，經(jīng)預(yù)算管理委員會(huì)的修正，據(jù)以進(jìn)行目標(biāo)分解。目標(biāo)應(yīng)有定量目標(biāo)和定性目標(biāo)兩大類，定量目標(biāo)還應(yīng)區(qū)分價(jià)值化目標(biāo)、非價(jià)值化目標(biāo)。以水電建設(shè)企業(yè)安全部門為例，本年度安全部門要合理保證企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)，則安全部門要做出如表1的目標(biāo)分解。
目標(biāo)有效分解不僅方便財(cái)務(wù)部門在預(yù)算在執(zhí)行中實(shí)施控制、分清責(zé)任，同時(shí)也是事后對(duì)各部門進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。只要加上目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。就可以對(duì)預(yù)算進(jìn)行考核，無需再設(shè)立其他的標(biāo)準(zhǔn)?？梢姡侠淼哪繕?biāo)的規(guī)劃與分解對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)具有積極的激勵(lì)和推動(dòng)作用。
（二）水電建設(shè)企業(yè)在預(yù)算編制、執(zhí)行、控制中的問題及解決辦法
1.預(yù)算是基于業(yè)務(wù)來編制的
企業(yè)在預(yù)算編制過程中最核心的問題就是要牢固樹立“預(yù)算是基于業(yè)務(wù)來操作的”這一基本觀念。它在預(yù)算編制過程中集中反映在預(yù)算編制的語言基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的預(yù)算教育和實(shí)踐均以會(huì)計(jì)概念引導(dǎo)預(yù)算的編制，用會(huì)計(jì)語言反應(yīng)預(yù)算的形式，用會(huì)計(jì)語言解釋預(yù)算的含義，如利潤(rùn)預(yù)算、收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算，等等。所用這些預(yù)算形式和概念都割裂了企業(yè)投入產(chǎn)出活動(dòng)的內(nèi)在統(tǒng)一，混淆了企業(yè)預(yù)算與業(yè)務(wù)部門預(yù)算的差別，使會(huì)計(jì)語言成為預(yù)算編制的唯一語言，割裂了預(yù)算與實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)的聯(lián)系。基于唯一會(huì)計(jì)語言的預(yù)算變?yōu)槿巳藷o關(guān)，最后只與財(cái)務(wù)相關(guān)的抽象預(yù)算。這就是為什么長(zhǎng)期以來企業(yè)都習(xí)慣把預(yù)算稱做“財(cái)務(wù)預(yù)算”。部門預(yù)算與施工單元預(yù)算不同，只反映投入，不反映產(chǎn)出；部門的產(chǎn)出以分解目標(biāo)或任務(wù)獨(dú)立反映，與投入預(yù)算匹配。如前文所述安全部門要想達(dá)到價(jià)值目標(biāo)中因安全事故造成的人員賠償損失降低到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，就必須加大諸如安全檢查，安全設(shè)備的資金投入。基于業(yè)務(wù)的預(yù)算使每個(gè)部門的預(yù)算只與其自身業(yè)務(wù)相關(guān)，防止單一的會(huì)計(jì)語言抹殺了不同業(yè)務(wù)活動(dòng)與不同資源投入之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。結(jié)合其分解目標(biāo)，可具體地判斷每個(gè)部門投入產(chǎn)出的合理性。
2.預(yù)算編制應(yīng)采用零基預(yù)算
20實(shí)際70年代由美國德克薩斯工具公司的彼得.派爾設(shè)計(jì)了零基預(yù)算模式，目前已被西方企業(yè)廣泛應(yīng)用。相比增量預(yù)算，零基預(yù)算基本思想是：各部門編制預(yù)算必須基于確定的分解目標(biāo)和任務(wù)，而不是以前年度的消耗。在實(shí)際操作中，參考往年的實(shí)際數(shù)據(jù)是必然的甚至是必須的，但為什么還要提倡零基預(yù)算？
企業(yè)面臨著外部環(huán)境的持續(xù)變化，企業(yè)預(yù)算必須反映這種變化，而不是單調(diào)復(fù)制昨天的預(yù)算。對(duì)水電項(xiàng)目來講這種變化更為突出，由于地質(zhì)環(huán)境的多樣性，我們無法事先掌握可能出現(xiàn)的所有情況，突發(fā)事件隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。另一方面，以前竣工的工程項(xiàng)目施工地，業(yè)主不同，市場(chǎng)資源價(jià)格瞬息萬變，決定了以前的竣工工程建筑成本對(duì)新工程項(xiàng)目無實(shí)際參考意義。零基預(yù)算則有助于企業(yè)剔除以往年度預(yù)算中的不合理因素，在新的環(huán)境和目標(biāo)下，研究并分析支出項(xiàng)目的必要性和投入量，因此，各預(yù)算單元、各預(yù)算項(xiàng)目的年度計(jì)算均以零為基底，所需投入一律以企業(yè)目標(biāo)和本單位應(yīng)完成的年度產(chǎn)出目標(biāo)或工作任務(wù)作為計(jì)算依據(jù)，為預(yù)算平衡提供檢驗(yàn)依據(jù)。當(dāng)然，要求預(yù)算編制者完全撇開經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)是不現(xiàn)實(shí)的，適當(dāng)?shù)膮⒖际潜匾?，甚至作為某些?xiàng)目的編制依據(jù)也是可能的，但不能違背本原則而成為編制原則或唯一方法。
一些諸如公司辦公費(fèi)用，固定資產(chǎn)折舊等固定成本費(fèi)用可用固定預(yù)算編制方法。
3.預(yù)算的執(zhí)行與控制
水電建設(shè)企業(yè)預(yù)算的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)的，有項(xiàng)目，有預(yù)算，項(xiàng)目結(jié)束，預(yù)算結(jié)束，在預(yù)算執(zhí)行中隨各部門所完成的任務(wù)進(jìn)行事前審批，限制一切無效資源投入的可能。這是一種事前控制。
預(yù)算的關(guān)鍵不在于編制而在于執(zhí)行中的控制。衡量一個(gè)企業(yè)是否在預(yù)算，不是看編出多少名目繁多的預(yù)算表格，而是看能否介入業(yè)務(wù)活動(dòng)，預(yù)算資源的消耗要依托業(yè)務(wù)活動(dòng)才能進(jìn)行。這就是一種事中控制，如你需要花多少錢需要靠鑒證后的完工進(jìn)度來衡量，以業(yè)務(wù)活動(dòng)來控制投入產(chǎn)出效用的形式?？刂苹顒?dòng)還要對(duì)業(yè)務(wù)的資源投入擁有否決權(quán)。這種否決權(quán)可以解釋為預(yù)算控制的排他性原則，因?yàn)橹挥羞M(jìn)入預(yù)算的資源和業(yè)務(wù)才可以進(jìn)入運(yùn)作過程。這是一種事前控制活動(dòng)。沒有進(jìn)入預(yù)算的資源就不可以用。也就是說不應(yīng)該有“預(yù)算外”資源和行為。但這不是說預(yù)算不能突破。沒有“預(yù)算外”的含義是一切突破原預(yù)算而又必須投入的資源，必須經(jīng)過批準(zhǔn)納入原預(yù)算渠道方可投入，而非開辟預(yù)算外的第二戰(zhàn)場(chǎng)。
預(yù)算需要在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中不斷進(jìn)行修正，這一點(diǎn)在水電建設(shè)企業(yè)尤為明顯。項(xiàng)目在施工過程中不可預(yù)見因素較多，隨著施工進(jìn)度的不斷加深，會(huì)出現(xiàn)要修改設(shè)計(jì)圖紙，施工方案等情況，這時(shí)預(yù)算值與實(shí)際值之間往往存在一定的差異，為了保證預(yù)算的有效實(shí)施，在執(zhí)行預(yù)算過程中要及時(shí)分析調(diào)整偏差，確保預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。具體操作時(shí)，預(yù)算值與實(shí)際值之間的差異在一定范圍內(nèi)由項(xiàng)目部自行處理，對(duì)超出既定范圍內(nèi)的預(yù)算，及時(shí)上報(bào)預(yù)算管理機(jī)構(gòu)審批，預(yù)算管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)做出審批意見。對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整要注意調(diào)整條件、范圍、權(quán)限等問題。
除此之外，不要在預(yù)算執(zhí)行環(huán)境下提倡節(jié)約概念：最好的預(yù)算不是投入最小的預(yù)算。最好的預(yù)算應(yīng)該是：任務(wù)按質(zhì)按量完成，預(yù)算實(shí)際投入占編制預(yù)算的95%～98%。因?yàn)檫@樣的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果表明：預(yù)算編制是合理的，業(yè)務(wù)執(zhí)行是合理的。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)編制與執(zhí)行的統(tǒng)一。如果不能做到預(yù)算編制與執(zhí)行的統(tǒng)一，首先會(huì)影響企業(yè)的整體部署。由于預(yù)算編制粗糙，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生一些不必要的資源投入，并放棄或縮減其他業(yè)務(wù)投入，一旦發(fā)現(xiàn)資源多余時(shí)，機(jī)會(huì)可能已不復(fù)存在。其次，不利于培養(yǎng)企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)源于細(xì)節(jié)和一貫。當(dāng)企業(yè)允許馬虎與嚴(yán)謹(jǐn)并存，嚴(yán)謹(jǐn)不復(fù)成立。必須對(duì)每一個(gè)已知環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)提出連續(xù)一致的嚴(yán)格要求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)就在習(xí)慣中形成。這就是預(yù)算管理中一直強(qiáng)調(diào)的“判斷的精確性而非數(shù)據(jù)的精確性”。
由以上的討論，我們可以說：全面預(yù)算管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)計(jì)和規(guī)劃，并以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行控制，預(yù)算編制是否合理科學(xué)，關(guān)系到預(yù)算能否執(zhí)行，能否發(fā)揮積極作用。預(yù)算執(zhí)行是否到位，關(guān)系到整個(gè)預(yù)算管理成敗，在預(yù)算管理的初級(jí)階段，我們應(yīng)該積極的探索，在推行全面預(yù)算管理當(dāng)中既要看到行業(yè)和流程的特殊性，又要抓住全面預(yù)算管理的真諦。結(jié)合實(shí)際。使全面預(yù)算管理有效運(yùn)行。
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