時間：2022-10-15 14:22:36
序論：在您撰寫運營工作匯報時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
XXXX自2017年6月26日開業(yè)運營至今已兩月有余，通過兩個多月的試運營，酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場等逐漸進入正軌，但實際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實現(xiàn)專業(yè)化運營，管理及服務(wù)工作得到提升，維護AA品牌形象，保障酒店管理公司利益，現(xiàn)就開展工作進行匯報：
一、酒店收入情況
XXXX于2017年6月26日開業(yè)運營，由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，前期更未做銷售宣傳，開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點，為了使酒店能夠迅速進入市場，通過一系列的市場調(diào)研和分析，將銷售的重點放在線上客源，通過贈送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段，使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升，同時積極與旅行社溝通，爭取團隊客源。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬元，平均房價236.78元/間，出租率56.99%。
二、前期工作總結(jié)
㈠管理工作
1、定期進行員工培訓(xùn)
開業(yè)前由管理公司安排，對員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，開業(yè)后根據(jù)實際情況，由于前臺新員工多，因此針對前臺員工進行了實操培訓(xùn)。截至目前共進行培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)計劃完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，爭取按計劃完成培訓(xùn)內(nèi)容。
2、制定酒店崗位編制
結(jié)合酒店實際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機構(gòu)編制及崗位職責(zé)。
3、酒店P(guān)MS系統(tǒng)上線
根據(jù)安排，酒店在開業(yè)前一周進行了系統(tǒng)安裝，培訓(xùn)及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運營時，及時發(fā)現(xiàn)和收集問題，及時反映解決，保證系統(tǒng)的正常運行。
4、酒店流程及制度梳理建立
酒店開業(yè)后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩(wěn)定，暫時沿用原有制度和流程，并調(diào)查了解本酒店實際情況和張掖市整體情況，結(jié)合管理公司制度，進行新制度、流程的擬定，截至目前共修改補充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計56項，目前實際運行20項。后期將繼續(xù)補充完善。
15、辦理酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更工作
按酒店經(jīng)營管理工作的需要，辦理了酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更。
16、申請辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作
發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)驗，申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作，現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的水平與能力。
17、對酒店外包餐廳進行日常巡查
酒店餐廳為外包經(jīng)營，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，每日對餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進行檢查，對后廚泔水、垃圾存放進行要求并檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
㈡ 銷售工作
由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間，開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點，截止目前共完成以下工作：
1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作
由于酒店開業(yè)時間為6月底，錯過了旅行社團隊預(yù)訂的黃金時期，為確保酒店開業(yè)爬坡期的客源穩(wěn)定，酒店在裝修基本完成的時候，拍攝客房及公共區(qū)域圖片，利用手頭原有資源，積極與省內(nèi)外各旅行社進行溝通，推廣酒店產(chǎn)品，截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。
2、OTA上線工作
在酒店相關(guān)資料完備的情況下，聯(lián)系OTA上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團、阿里飛豬等，其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的瀏覽量在200-300，訂單量在30-40間夜，網(wǎng)絡(luò)評分4.8分，目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進行，由于攜程、藝龍原有網(wǎng)絡(luò)評價只有3.7分，目前攜程已完成評價刪除工作，藝龍評價刪除工作正在跟催，跟進攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽度。
3、店內(nèi)營銷
為盡快打開局面，開業(yè)前制定了試營業(yè)促銷辦法及會員優(yōu)惠辦法，并制作了宣傳展架，針對網(wǎng)絡(luò)客戶評價，酒店通過贈送禮品、加強員工服務(wù)意識的培訓(xùn)等辦法，并鼓勵客人在網(wǎng)站對酒店進行評價，達到了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評價60條。
4、商務(wù)公司拜訪
開業(yè)前后，根據(jù)手頭原有資源及開發(fā)的新客戶資源，通過電話拜訪、發(fā)送電子郵件、發(fā)送微信，上門拜訪等手段，對酒店進行了宣傳和介紹。
5、發(fā)動員工進行全員銷售工作
開業(yè)第一周，酒店晨會上對員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。
6、增加接送服務(wù)
為方便客人入住，酒店根據(jù)自身地理位置，增加了張掖西站客人接送服務(wù)，并在網(wǎng)上進行了展示，同時利用接送的機會，在西站出站口向來往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務(wù)已取消。
7、接洽旅游專列團隊入住。
由于酒店開業(yè)時已錯過團隊預(yù)訂時機，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭取并已接入了旅游專列團隊入住，截至目前共預(yù)定旅游專列團隊15團次，每次用房約55間。
8、至張掖西火車站進行營銷宣傳工作，發(fā)放酒店代金體驗卷與訂房卡，主要針對到站旅客、出租車司機進行推介與宣傳工作。
9、制作酒店相關(guān)印刷品
開業(yè)后制作完成了酒店服務(wù)指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡迎卡等。
10、完善酒店價格體系
在充分做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)及競爭對手房價，制定了本酒店價格體系，并根據(jù)營業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況，隨時進行調(diào)整。
㈢ 安全工作
1、常抓酒店安全工作
利用例會、晨會等機會，對員工進行安全教育，提高員工安全意識
2、規(guī)范日常巡檢，做好安全檢查記錄
通過日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，進行整改排除。
3、酒店后院消防通道進行了清理，重點對餐廳使用區(qū)域進行檢查。
4、規(guī)范酒店停車場，重新對停車位畫線，在停車場預(yù)留消防通道，并設(shè)置警示線。
5、檢查酒店特種設(shè)備運行情況，對特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進行檢查。
6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴格遵守特殊工種的工作要求，無證不允許操作相關(guān)設(shè)備。
7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)安全使用規(guī)范及使用須知的安裝。
三、運營過程中存在的問題
㈠ 酒店整體薪資水平低，崗位缺編嚴重，招聘難度大。
由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業(yè)最低水平，導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定，流動性大，新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資水平及周邊部分酒店工資標(biāo)準(zhǔn)：
崗位
XXX酒店
漢庭
隆盛假日
宜必思
小辣椒
天潤金座
平均工資
建議工資標(biāo)準(zhǔn)
前臺接待
接待
1800+銷售提成≈220
1900+會員卡提成＞300
2600
2400
2200
2600
2600
2200+全勤+銷售提成=2500
客房服務(wù)員
1700+做房提成≈2100
1900+做房提成＞3000
2300+做房提成＞3000
2300
2200
2500
2500
2200+全勤+做房提成=2400
保安員
1700
1900
2300
2300
2300
2500
2500
2400
工程維修
2500
2800
3000
2800
28000
3000
2800
3000
員工休假及福利
前臺無休息，其余員工每月1天休息，無法定假日，無加班工資，不管食宿
休息每月4天，有法定假日或加班工資，
管食宿
休息每月3天，可以補休
休息每月4天，可以補休
管食宿
休息每月2天，不管食宿
無數(shù)據(jù)
建議每月休息4天
根據(jù)市場調(diào)研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資水平處于底下水平。
㈡ 員工福利缺失
酒店依照原有經(jīng)營模式，不與員工簽訂勞動合同，不給員工購買保險，大部分員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺全月沒有休息。無員工關(guān)愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動強度大，導(dǎo)致工作效率不高。
由于以上問題的存在，導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴重，招聘長期沒有效果，前臺人員嚴重缺失，目前前臺僅有一名員工，管理人員長期替崗，日常管理工作無法順利開展。
㈢ 服務(wù)設(shè)施缺項較多，影響客戶體驗
1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；
2、客房無梳妝鏡、；
4、衛(wèi)生間無浴巾架，面巾放置在面臺下的柜子里，給客人感覺不衛(wèi)生、同時使用過的毛巾沒有地方放置，嚴重影響客人體驗；
5、客房房門沒有門鏡，客人無法在開門前觀察門外情況，存在安全隱患。
6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置電話和緊急按鈕，客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外，不能第一時間聯(lián)系外界，存在安全隱患。
7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。
8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。
9、電梯電話需要更換。
10、前廳吧臺左側(cè)開放，客人可隨意進出，存在安全隱患，建議安裝擋板。
11、由于餐廳對外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客安全，建議安裝電梯鎖。
12、2F客房未配地巾。
15、客房未安裝門吸。
㈣ 業(yè)主存在營業(yè)收入不進酒店管理系統(tǒng)的情況。
1、按酒店合同約定：“酒店營業(yè)收入”指酒店營業(yè)相關(guān)的各項營業(yè)收入的總和；業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計做營業(yè)收入，名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人（酒店李會計）經(jīng)營，實際由酒店前臺代為銷售，以此規(guī)避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費的收取。（前期市場開發(fā)部在簽訂協(xié)議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業(yè)收入）；停車場收費也未入系統(tǒng)，不計入酒店營業(yè)收入，但由保安交前臺人員交接。
2、酒店部分客房收入未納入“酒店營業(yè)收入”
酒店前期裝修時，只是部分裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進入酒店管理系統(tǒng)，其余15間客房（其中10間仍在正常銷售）收入未進入酒店管理系統(tǒng)，業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計入管理費征收范圍。
3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房，房費系統(tǒng)房價為零，過夜間審計后無房費產(chǎn)生，經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。
4、業(yè)主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(具體數(shù)量不詳)，客人持卡入住時，仍以免費房接待，房費年底由前房東與業(yè)主結(jié)算，現(xiàn)在系統(tǒng)錄入為零房費，結(jié)算房價我們無法知曉。
由于以上問題存在，影響管理公司的管理費收入，同時給管理人員帶來管理困難。
㈤ 辦公場所尚未解決
酒店管理人員無固定辦公地點，無辦公電腦，經(jīng)常借用財務(wù)電腦辦公，給日常工作帶來不便。已多次上報管理公司溝通解決，目前未果。
㈥ 外派日常生活問題沒有解決
目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團隊，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長期在外用餐，由于飲食不規(guī)律、不科學(xué)，極易給健康帶來危害，業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補助，但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時間，也未發(fā)放過任何餐補，此項需管理公司溝通解決。
三、經(jīng)營思路
㈠ 明確酒店市場定位，制定合理的房價政策
酒店經(jīng)過兩個月的試運營，已逐漸進入平穩(wěn)期，通過前期試運營期間的經(jīng)驗，找準(zhǔn)酒店市場定位，考慮到酒店客房數(shù)量、服務(wù)功能狀況，將酒店定位為經(jīng)濟型快捷酒店，結(jié)合同檔次酒店的價格及市場情況，制定合理的價格方案，避免因房價過高或者過低，給酒店造成損失。
㈡ 依靠MM優(yōu)勢
作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點依靠MM內(nèi)部資源，使酒店服務(wù)更具航空特色：
1、通過服務(wù)創(chuàng)新，增加航空特色服務(wù)內(nèi)容：如享受機場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機手續(xù)、機場大巴?？俊⒋啓C票等增值服務(wù)，體現(xiàn)MM酒店特色。
2、積極利用集團內(nèi)相關(guān)板塊資源優(yōu)勢，推廣酒店產(chǎn)品，如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢、旅游板塊的客源優(yōu)勢。
3、主動與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機場簽訂接待服務(wù)協(xié)議，爭取集團內(nèi)部接待指定酒店。
㈢ 積極開拓政府單位市場
張掖市作為一個農(nóng)業(yè)城市和旅游城市，旅游淡季客源急劇下降，當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，商務(wù)客源較少，淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主，各縣區(qū)政府單位來張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客源市場，以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點，因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客源。
㈣ 網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道
酒店開業(yè)至今，網(wǎng)絡(luò)貢獻客源占比約40%，本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售，成功的彌補了本酒店旅行社、團隊缺失的問題，同時提高了酒店平均房價。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點評的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了品牌質(zhì)量，對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用，同時對酒店來說，網(wǎng)絡(luò)客人房價相對較高，在淡季沒有旅行社、團隊的情況下，網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。
㈤ 旅行社團隊作為銷售補充
張掖市作為旅游城市，旺季團隊是最大的客源，但近年來張掖酒店市場競爭環(huán)境惡劣，旅行社壓價、同行惡意競爭現(xiàn)象嚴重，團隊房價已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對團隊房量進行控制，留出足夠的空間發(fā)展散客、網(wǎng)絡(luò)市場，才能使酒店收益最大化。
5、加大員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，打造MM服務(wù)品牌
作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店，服務(wù)質(zhì)量是第一位的，服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最主要的體現(xiàn)，通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識，提升酒店品牌形象，為品牌后期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、科學(xué)論證、循序引導(dǎo)、探索經(jīng)驗
四川是全國六個重點安全生產(chǎn)監(jiān)控省之一。為確保完成國務(wù)院確定的三年內(nèi)解決小煤礦問題的目標(biāo)任務(wù)，我省把煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作作為解決小煤礦問題的重要手段，總結(jié)探索出我省安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的路子和管理強礦的有效方法，扭轉(zhuǎn)煤礦安全生產(chǎn)被動局面。組織專家深入開展調(diào)研，結(jié)合四川煤礦的實際情況，制訂了《四川省煤礦安全管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。認真規(guī)劃，分類指導(dǎo)，首先對28處國有重點煤礦開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化恢復(fù)性建設(shè)工作，其次對418處6萬噸以上礦井分二批次啟動質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，最后對條件相對比較差的煤礦先達到四級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再向上一個級別邁進的過渡辦法，直到達到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。大力開展宣傳和發(fā)動，對規(guī)劃煤礦的礦長或業(yè)主、具體經(jīng)辦人員，市（州）煤礦安全監(jiān)管部門和煤監(jiān)分局具體負責(zé)煤礦標(biāo)準(zhǔn)化人員進行培訓(xùn)。省局專門抽調(diào)相關(guān)處室專業(yè)技術(shù)人員對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃建設(shè)礦井進行了現(xiàn)場指導(dǎo)和督促，并嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)逐礦驗收。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)、完善機制、上下齊動
省局黨組就煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進行了專題研究，多次開會部署，明確了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法、步驟、措施。并定期召開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，聽取相關(guān)情況，定期分析解決存在的問題，增添工作措施。省局抽調(diào)人員成立了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作組，專門負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、指導(dǎo)、檢查、督促和驗收。各產(chǎn)煤市（州）、縣（市、區(qū)）都成立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組，負責(zé)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、指導(dǎo)、驗收。有關(guān)的煤礦按“一礦一策”要求，編制標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，分專業(yè)組對照標(biāo)準(zhǔn)認真排查出存在的問題，落實資金、措施、人員和時間，按期整改到標(biāo)，部分煤礦還建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)考核機制。
三、攻堅克難、典型示范、強制推進
為解決部分業(yè)主認識不到位的問題，我們采取了3項具體措施。一是采取硬措施，強制推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。以省政府安全生產(chǎn)委員會辦公室的文件，將全省未達標(biāo)的礦井列出達標(biāo)的時間表，到期不能達標(biāo)的，一律停止采掘作業(yè)，待達標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。二是設(shè)置門檻，嚴格要求。省政府專門發(fā)文明確要求：煤礦建設(shè)工程必須經(jīng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)驗收合格后方能進行竣工驗收；安全生產(chǎn)許可證延續(xù)變更，也必須達到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，否則不予延續(xù)變更。三是抓好典型示范建設(shè)。在全省各采煤市（州）、縣（市、區(qū)）建立標(biāo)準(zhǔn)化示范礦，充分發(fā)揮榜樣的帶動作用和示范礦井的輻射作用。在省政府召開全省煤礦安全基礎(chǔ)管理現(xiàn)場會期間，從全省質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井中推選50個作為示范礦井，并對其中20個進行現(xiàn)場參觀。面前，全省6萬噸以上煤礦基本達到了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。
二、建設(shè)情況介紹
西北市政設(shè)計院佛山分院為設(shè)計監(jiān)理單位，污水處理廠一期工程由武漢華安設(shè)計研究院負責(zé)設(shè)計。市南粵市政咨詢公司負責(zé)施工圖審查，并于12月9日通過了審查并取得了審查合格書。工程監(jiān)理單位是北京市中協(xié)成監(jiān)理公司，市紅樹林環(huán)?？萍加邢薰究偘ㄔO(shè)，深圳市越眾建筑有限公司承建。污水廠一期工程1月開工建設(shè)；12月基本建成；8月27日通過了市環(huán)保局組織的履約檢查驗收；月日市環(huán)保局批準(zhǔn)了污水處理廠試生產(chǎn)的申請；經(jīng)過一個半月的調(diào)試運行，污水處理廠的設(shè)備儀表工作正常，污水處理能力符合設(shè)計要求，處理后出水達到廣東省水污染物排放限值db4426-第一時段一級標(biāo)準(zhǔn)。每天可減少排放cod5噸，ss3噸，n400gp75g。
三、設(shè)備情況介紹
通過邀請招標(biāo)完成的針對cass工藝的特點，污水廠的設(shè)備采購是完全按照市環(huán)保產(chǎn)業(yè)中心相關(guān)文件要求。以穩(wěn)定、高效為前提，最終選取性價比比較高的產(chǎn)品，其中3臺進水提升泵、2臺回流污泥泵、2臺剩余污泥泵為國際知名品牌ksb6臺潛水?dāng)嚢铏C為中外合資產(chǎn)品，污泥脫水機組、3臺羅茨風(fēng)機為臺灣產(chǎn)品，線儀表、紫外線消毒設(shè)備中的紫外燈管為美國產(chǎn)品，粗格柵、細格柵、渠道閘門、微孔曝氣器、其他紫外消毒設(shè)備均為國內(nèi)知名廠家產(chǎn)品，自控系統(tǒng)則由在國內(nèi)電氣行業(yè)擁有眾多業(yè)績的單位提供。為了確保污水處理廠的正常運行，電網(wǎng)提供630kva供電回路的基礎(chǔ)上，公司建設(shè)了625kva500kw柴油發(fā)電機自啟動系統(tǒng)。
四、運營人員構(gòu)成
污水廠人員構(gòu)架圖見附圖2污水廠直屬于環(huán)保投資集團下屬子公司污水處理有限公司。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，下面我對基礎(chǔ)資源商業(yè)化運營5G基站附掛工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、 工作開展情況
市公司開始5G基站附掛工作啟動后、信通部門及時向公司領(lǐng)導(dǎo)班子匯報，第一時間明確責(zé)任由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主抓此項工作，信息部門負責(zé)具體實施，在同移動、電信、聯(lián)通、鐵塔公司的等相關(guān)通信運行商進行積極溝通后，上述公司都意愿強烈積極表示愿意進行更進一步詳談。鑒于此項工作是一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對于涉足實施和通信運營商沒有成熟的合作經(jīng)驗可以借鑒。截止目前公司共完成公司本部鐵塔公司的一座鐵塔附掛，還未完善租賃合同；完成移動選點需求3處、聯(lián)通選點2處的意愿。
通過與幾家通信運營商調(diào)研、協(xié)商和溝通，總結(jié)如下幾點需要向公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報共同商榷：
1、鐵塔公司作為縣域境內(nèi)唯一的鐵塔基礎(chǔ)運行商，在此次基礎(chǔ)資源商業(yè)化運營5G基站附掛中表現(xiàn)較為積極，希望公司能盡快的與其簽訂框架協(xié)議；但是移動、聯(lián)通等通信企業(yè)也明確表示合作意愿強烈，愿意直接與咱們簽訂租賃協(xié)議。同時也了解到移動、電信、聯(lián)通對此次電力基礎(chǔ)資源商業(yè)化運營5G基站附掛工作，都已積極向上級公司進行匯報，待統(tǒng)一安排和部署后進入實質(zhì)性工作開展。
2、前期與通信公司進行溝通時，由于缺少相應(yīng)的支持文件、依據(jù)和對基礎(chǔ)資源商業(yè)化運營工作內(nèi)容基礎(chǔ)資料學(xué)習(xí)不夠透徹，下一步希望加大培訓(xùn)力度，同時盡快出臺相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、工作流程，制度文件，為實現(xiàn)公司基礎(chǔ)資源商業(yè)化運營5G基站附掛工作跨越發(fā)展提供有力的政策和技術(shù)支撐。
大家好!
自進入我們眾贏公司以來，先后工作需求，我從熟習(xí)了5年的市場部分，調(diào)任運營總監(jiān)，分擔(dān)公司市場運作和治理;參加公司全體籌劃，健全公司各項準(zhǔn)則，完善公司運營治理;推進公司銷售營業(yè)，推行公司產(chǎn)物，組織完成公司全體營業(yè)方案;堅持公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財政、行政、人力資源的治理;負責(zé)協(xié)調(diào)各部分工作，堅持有用的團隊協(xié)作機制;維持并開辟各方面的外部關(guān)系;治理并鼓勵所屬部分的工作業(yè)績效。
在這半年的時間里，我們公司總體運營超卓并且在原有的基本上，完成我們盈利億的目的，還在員工獎勵機制等各項工作準(zhǔn)則的完善，及企業(yè)文明的建立，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運作，品牌推行等方面都獲得了行之有效的效果。這是我們?nèi)w同仁的超卓工作，經(jīng)心投入，萬眾一心的后果。
在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推行運作上。眾所周知，企業(yè)文明是一個企業(yè)生命力的顯示，而品牌是一個企業(yè)價值及魂魄的集中表現(xiàn)。我們眾贏公司的標(biāo)語是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打形成服務(wù)行業(yè)的永久模范。我們的路子就是用我們杰出的服務(wù)，全情的呵護，發(fā)明忠實的客戶，發(fā)明我們的高興生活。
這半年里，為推進品牌的堅持。我開展了以下幾項工作：
1、創(chuàng)立我們杰出的服務(wù)團隊。
在人力資源，市場部的大力支持下，我們應(yīng)用公司現(xiàn)有資源，人才培育上積極勇敢改造靈敏地注入我們公司的企業(yè)文明和理念。構(gòu)成了企業(yè)與員工的優(yōu)越共識。這時期，我們團隊發(fā)明性地舉行各類關(guān)喜歡性的活動.在客戶中構(gòu)成了優(yōu)越回響。
2、與各傳媒公司的協(xié)作。
為擴展品牌影響力，我們積極接觸社會上的各類媒膂力量。不只在本來市場推行等協(xié)作媒體基本上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，開展更深條理的協(xié)作。比方在電視臺舉行的大型游樂活動記載電視節(jié)目上，我們經(jīng)過廣告投入及資助活動等，為我們廣大的客戶爭奪可以展現(xiàn)自我的舞臺。還經(jīng)過這樣的活動，保證廣告投放效益的基本上，服務(wù)客戶的還，提高我們品牌的社會關(guān)注度。
3、資源的整合。
首要包括內(nèi)部治理機構(gòu)的整合，包括獎勵機制的堅持，內(nèi)部信息平臺的架構(gòu)等。還打包我們的產(chǎn)物，堅持本人特有的戰(zhàn)略同伴圈。
經(jīng)過以上的工作，我們曾經(jīng)逐漸堅持本人的優(yōu)異工作團隊，并在此基本上擴展我們在社會的影響力和關(guān)注度。在資源的合理應(yīng)用上我們也獲得的必然效果。經(jīng)過機制改革，和平臺堅持，讓我們的運做更規(guī)范話，還關(guān)于問題快速反響起到了教好成效。品牌的堅持是一個長期的進程，關(guān)鍵就在于我們時時刻刻對杰出的追求，在品牌推行上我們也碰到了很多問題。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了由主管副縣任組長，縣委政法委、縣委宣傳部、縣局、縣政府法制辦、縣交通、公安交警、物價局、工商局、縣殘聯(lián)等13個部門和單位負責(zé)人為成員的縣道路客運市場專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)此次行動的總體調(diào)度和協(xié)調(diào)。形成了統(tǒng)一行動，相互配合，各司其職，各負其責(zé)的工作格局，為整治工作順利開展提供了有力的組織保證。為明確工作目標(biāo)、主要任務(wù)、工作職責(zé)和時間步驟等，縣政府制定了《縣規(guī)范和整治客運市場秩序工作方案》。整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開道路客運市場專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議3次，對整治工作進行了全面安排部署，細化了工作任務(wù)，明確了工作重點，落實了工作責(zé)任，并抽組工作人員18名常駐車站，集中開展道路客運市場專項整治活動，做到了組織到位、人員到位、措施到位、工作到位。
（二）強化宣傳，全面動員。積極開展各種形式的宣傳活動，在縣電視臺連續(xù)播放《縣道路客運市場專項整治活動通告》，印發(fā)了《致廣大駕駛員的一封信》等宣傳資料7000份，出動宣傳車40輛次，懸掛宣傳橫幅12條，廣泛宣傳整治活動的目的、意義和相關(guān)法律、法規(guī)，引導(dǎo)社會關(guān)注整治活動，積極爭取廣大群眾的支持和參與，為整治活動營造了濃厚的宣傳氛圍。充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，及時向社會公開運管所、交管大隊、物價局投訴舉報電話，對各類舉報投訴案件進行專門記錄，按時辦結(jié)，在全縣上下營造了良好的整治環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。對查扣的非法營運車輛在車站等車流、人流較大的場所進行公示，增加了整治工作的震懾力，同時確保了整治工作的公開透明、公平公正。
（三）齊抓共管，集中整治。各成員單位按照《工作方案》要求，分工協(xié)作，積極參與到整治工作中來?？瓦\市場綜合整治工作自4月10日開始以來，共出動執(zhí)法人員1200人次，開展多部門聯(lián)合執(zhí)法4次，共查扣非法營運車輛34輛，已按1.5萬元的標(biāo)準(zhǔn)處理18輛，另有16輛暫扣在停車場待處理，交通運管和縣殘聯(lián)等單位密切配合，取締殘疾人非法載客車輛8輛；查處過境車輛違規(guī)載客行為10車次；拆除兩輪摩托車非法安裝的摭陽傘500余把；城管、工商等部門嚴格規(guī)范車站周邊攤點的經(jīng)營行為，車站進行了大規(guī)模的設(shè)施改造，站場內(nèi)處秩序明顯改觀，車站服務(wù)能力和服務(wù)水平明顯提高；新劃定城市公交停車位27處，交管大隊日夜巡邏，嚴厲查處社會車輛違規(guī)占用公交車、出租車停車位的行為，城市公交運行更加順暢，定點停靠率大幅上升；交通、物價等部門加大了對客運票價的管理，整治期間，對班線客運、出租客運票價的投訴明顯減少，特別是暑運，往年大量被投訴的攜帶免費兒童、兒童半價票等問題，今年未發(fā)生一起。經(jīng)過三個多月的綜合整治，我縣客運市場秩序已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，取得了階段性的成果。
二、存在問題和下一步工作計劃
（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作
隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責(zé)，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
