時(shí)間：2022-03-27 13:23:07
序論：在您撰寫(xiě)學(xué)習(xí)工作匯報(bào)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
學(xué)習(xí)“五項(xiàng)管理”工作匯報(bào)
一、總體情況
為落實(shí)教育部五項(xiàng)管理工作，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，遵循教育規(guī)律，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，推進(jìn)育人方式改革，全面發(fā)展素質(zhì)教育，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，扭轉(zhuǎn)不科學(xué)的教育評(píng)價(jià)導(dǎo)向，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立科學(xué)教育質(zhì)量觀和人才培養(yǎng)觀，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，我校積極組織本校師生開(kāi)展“五項(xiàng)管理”工作的落實(shí),抓好學(xué)生家庭作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)健康管理。梳理形成：政策解讀、座談研討、自查自糾、家校聯(lián)動(dòng)的工作思路。
具體工作如下：
一、及時(shí)召開(kāi)會(huì)議解讀和部署五項(xiàng)管理工作
我校接到上級(jí)文件立即召開(kāi)全體教師大會(huì)，集中學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展全區(qū)中小學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)等五項(xiàng)管理工作的通知》使全體教職工都充分準(zhǔn)確了解“五項(xiàng)管理”工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)“五項(xiàng)管理”工作，優(yōu)化工作方案，創(chuàng)新工作方法，認(rèn)識(shí)到此工作的長(zhǎng)效性和緊迫性，確?！拔屙?xiàng)管理”落實(shí)落地見(jiàn)實(shí)效。
二、舉行關(guān)于“五項(xiàng)管理工作的座談研討會(huì)
對(duì)于五項(xiàng)工作具體的開(kāi)展和存在的問(wèn)題，我校展開(kāi)了座談研討會(huì)，我們從學(xué)生和家長(zhǎng)以及教師中進(jìn)行了深入的調(diào)研，說(shuō)明了調(diào)研中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方向。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，五項(xiàng)工作中，許多工作都需要家長(zhǎng)的認(rèn)同和協(xié)助，學(xué)校必須讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到五項(xiàng)工作的必要性和重要性，家校聯(lián)合，將此項(xiàng)工作長(zhǎng)期落到實(shí)處。
三、開(kāi)展“五項(xiàng)管理工作的自查自糾活動(dòng)
根據(jù)座談會(huì)中提出的問(wèn)題，我校展開(kāi)了五項(xiàng)管理工作的自查自糾
（一）作業(yè)方面
1、積極向教師和家長(zhǎng)宣傳有關(guān)文件，共同研討提高課堂教學(xué)效率的方式方法。
2、加強(qiáng)互助，減負(fù)提質(zhì)。師生互助抓好學(xué)困生輔導(dǎo)和優(yōu)秀生培養(yǎng)工作，在教學(xué)中實(shí)行分層教學(xué)，即提問(wèn)分層、作業(yè)分層，使不同層次的學(xué)生都有所提高。課堂上生生互助，互相交流、互相幫助，共同解決疑難問(wèn)題，助推教學(xué)質(zhì)量的提升。
3.控制作業(yè)量。學(xué)校嚴(yán)格控制作業(yè)量，作業(yè)符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求，難易適度。一二年級(jí)不布置書(shū)面家庭作業(yè)，可在校內(nèi)安排適當(dāng)鞏固練習(xí)；其他年級(jí)每天書(shū)面作業(yè)完成時(shí)間平均不超過(guò)60分鐘(按學(xué)業(yè)程度中等學(xué)生完成的時(shí)間計(jì)算)。教師布置作業(yè)時(shí)確保能在課上完成的不留到課下，能在學(xué)校完成的不帶回家里。沒(méi)有手機(jī)布置作業(yè)的情況，也無(wú)打卡、匯報(bào)等電子作業(yè)
4.作業(yè)布置形式要多樣，要在了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況基礎(chǔ)上，關(guān)注優(yōu)等生和后進(jìn)生，分層布置作業(yè)，有書(shū)面作業(yè)，有口頭作業(yè)，有實(shí)踐性作業(yè)，滿足不同層次學(xué)生的需求，使不同層次的學(xué)生都得到充分發(fā)展。
5.布置作業(yè)必須堅(jiān)持有利于提高教學(xué)質(zhì)量和減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)兩個(gè)原則，精心設(shè)計(jì)，分量要適中，注意突出訓(xùn)練重點(diǎn)。不允許布置機(jī)械重復(fù)和大量抄寫(xiě)的作業(yè)，杜絕以增加作業(yè)量來(lái)懲罰學(xué)生。
6.注重作業(yè)反饋。教師要在講評(píng)和糾錯(cuò)環(huán)節(jié)上下功夫，增強(qiáng)訓(xùn)練的針對(duì)性和有效性。
7.年級(jí)組長(zhǎng)是作業(yè)量調(diào)控的責(zé)任人，對(duì)作業(yè)量不正常的學(xué)科及時(shí)調(diào)整。教務(wù)處不定期調(diào)查和優(yōu)秀作業(yè)評(píng)比展示，了解學(xué)生作業(yè)情況，對(duì)學(xué)生的作業(yè)量進(jìn)行監(jiān)控。
8.責(zé)任追究。對(duì)違規(guī)布置質(zhì)量低、數(shù)量大的作業(yè)或不及時(shí)批改作業(yè)的教師視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。
（二）圖書(shū)、教材教輔排查
我校制定了《圖書(shū)排查清理方案》，教務(wù)處聯(lián)合圖書(shū)管理員、班主任、學(xué)生，分別就學(xué)校各處圖書(shū)進(jìn)行了排查和清理，通過(guò)填報(bào)“圖書(shū)排查表”的形式進(jìn)行地毯式排查和清理。
各班教室:有個(gè)別班級(jí)圖書(shū)角存在不適宜學(xué)生讀的漫畫(huà)書(shū)，有個(gè)別同學(xué)購(gòu)買一些文具有不適宜小學(xué)生閱讀的廣告詞。由各班主任進(jìn)行細(xì)致排查，已將發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范書(shū)籍以及文具清理并勸導(dǎo)學(xué)生帶回家中，由家長(zhǎng)管理。利用班會(huì)等時(shí)機(jī)教育學(xué)生不購(gòu)買、不閱讀、不攜帶不規(guī)范書(shū)籍。
圖書(shū)室:有少部分不規(guī)范圖書(shū)，圖書(shū)管理員老師已將該圖書(shū)收起來(lái)。
（三）手機(jī)管理手機(jī)管理制度》并在教職工大會(huì)上宣讀執(zhí)行。根據(jù)通知要求，本著保護(hù)視力，讓學(xué)生專心學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的原則：
1、 學(xué)生不得將手機(jī)攜帶至學(xué)校，家長(zhǎng)有事可與班主任或任課教師聯(lián)系，學(xué)生有事可以借用老師的手機(jī)與家長(zhǎng)聯(lián)系。
2、 確實(shí)需要帶手機(jī)入校輔助學(xué)習(xí)的，需家長(zhǎng)提前向班主任提出書(shū)面申請(qǐng)，班主任報(bào)備學(xué)校政教處，學(xué)生用完后將手機(jī)交班主任保管，放學(xué)后帶回家。學(xué)生在校使用手機(jī)期間，須嚴(yán)格控制使用時(shí)間和使用范圍，由任課教師予以指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、學(xué)生如若未按規(guī)定私自攜帶手機(jī)進(jìn)入校園，造成手機(jī)遺失等問(wèn)題均由學(xué)生本人負(fù)責(zé)。
4、對(duì)違規(guī)攜帶手機(jī)的學(xué)生，學(xué)校給予口頭警告并當(dāng)場(chǎng)收繳手機(jī)，由班主任登記保管，然后由家長(zhǎng)領(lǐng)回。
5、學(xué)生在家使用手機(jī)，家長(zhǎng)要履行監(jiān)管義務(wù)，控制時(shí)間，監(jiān)督孩子合理使用手機(jī)，文明上網(wǎng)。
（四）體育鍛煉
我校除了保障學(xué)生在校每天體育鍛煉時(shí)間1小時(shí)(上午大課間半小時(shí)，下午大課間半小時(shí))，且一周內(nèi)，一二年級(jí)四節(jié)體育課，三至五年級(jí)三節(jié)體育課，部分學(xué)生還參加學(xué)校的體育特長(zhǎng)鍛煉。更重要的是通過(guò)家校聯(lián)動(dòng)保障學(xué)生的體育鍛煉，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、微信公眾平臺(tái)、美篇等渠道鼓勵(lì)家長(zhǎng)利用節(jié)假日積極進(jìn)行體育鍛煉。
（五）學(xué)生睡眠
1、從作息時(shí)間上保證學(xué)生的睡眠時(shí)間
在我校作息時(shí)間制定上，文件上規(guī)定原則上每天上午上課不早于8:20，為了和中學(xué)錯(cuò)峰上學(xué)，我們制定第一節(jié)課的上課時(shí)間為8:10。嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范辦學(xué)制定作息時(shí)間，保障學(xué)生的睡眠時(shí)間。
2、作業(yè)“減負(fù)提質(zhì)”保證學(xué)生的睡眠時(shí)間。
學(xué)校在作業(yè)方面嚴(yán)格檢查把關(guān)，3-5年級(jí)三科作業(yè)量時(shí)間必須控制在一小時(shí)內(nèi)。學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)不重，睡眠質(zhì)量也自然能提高，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、美篇、微信公眾平臺(tái)等渠道形成家校合力，保障學(xué)生睡眠。
四、落實(shí)“五項(xiàng)管理”工作情況，
下一步，我們將五項(xiàng)管理工作形成常態(tài)化，家校聯(lián)動(dòng)。
1、首先，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系。
我們把五項(xiàng)管理工作內(nèi)容形成致家長(zhǎng)的一封信，利用微信公眾平臺(tái)、美篇、家訪等多種形式進(jìn)行宣傳教育，形成合力，真正為學(xué)生健康發(fā)展辦實(shí)事，辦好事。
2、完善措施，落到實(shí)處。
自第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)正式啟動(dòng)以來(lái)，安徽省宣城市宣州區(qū)各參學(xué)單位立足自身實(shí)際，緊扣活動(dòng)主題，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，注重走訪效果，突出實(shí)踐特色，著力查找影響和制約發(fā)展的深層次問(wèn)題，相繼推出了一系列便民、利民、惠民舉措，使全區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、卓有成效、亮點(diǎn)紛呈。
一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和靈活性
針對(duì)農(nóng)村黨員分布廣泛、職業(yè)構(gòu)成多樣、文化素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，全區(qū)各參學(xué)單位開(kāi)動(dòng)腦筋，采取靈活多樣的形式，為廣大參學(xué)黨員量身訂做了諸多貼近實(shí)際、富有特色的學(xué)習(xí)“套餐”。水陽(yáng)鎮(zhèn)長(zhǎng)溝村舉辦了科學(xué)發(fā)展觀暨現(xiàn)代農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，200多名農(nóng)民黨員和群眾接受了黨的最新理論政策和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的最新技術(shù)知識(shí)講座；金壩街道雙鳳村通過(guò)邀請(qǐng)市委黨校知名專家授課的方式，開(kāi)闊了廣大黨員的視野，堅(jiān)定他們學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀的信心；鰲峰街道綠錦村大學(xué)生村官陳小慧則利用農(nóng)田水利建設(shè)的間隙，帶領(lǐng)黨員、村干部和群眾用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“十七屆四中全會(huì)決定”，活躍了學(xué)習(xí)形式。陽(yáng)德社區(qū)采取快板的形式，把科學(xué)發(fā)展“五字歌”唱遍大街小巷，做到家喻戶曉、人人皆知。與此同時(shí)，黃渡鄉(xiāng)采取主題演講的方式，加深了全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部和黨員對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解與感悟；寒亭鎮(zhèn)獨(dú)辟蹊徑，在外出流動(dòng)黨員中設(shè)立了流動(dòng)黨員qq群，定期上掛學(xué)習(xí)資料、交流學(xué)習(xí)心得、開(kāi)展談心活動(dòng)，確保了全鎮(zhèn)23名在外黨員“離鎮(zhèn)不離黨、流動(dòng)不流學(xué)”。此外，鰲峰街道城南社區(qū)依托萬(wàn)村網(wǎng)頁(yè)這一平臺(tái)，大力宣傳先進(jìn)典型，收到了良好的學(xué)習(xí)效果；貍橋鎮(zhèn)昝村初中黨支部在學(xué)校博客中開(kāi)辟了“學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)”專欄，實(shí)現(xiàn)了教師黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)的互動(dòng)性、共享性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全區(qū)各參學(xué)單位和廣大黨員普遍開(kāi)展了自學(xué)和集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在學(xué)習(xí)內(nèi)容上做到了“三個(gè)結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論與學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神相結(jié)合，與學(xué)習(xí)舍已救人英雄曹軍、模范公務(wù)員周世友等先進(jìn)人物相結(jié)合，與學(xué)習(xí)法律法規(guī)和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)相結(jié)合，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性、靈活性和實(shí)效性。
二、注重走訪效果，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與形式的統(tǒng)一
全區(qū)各參學(xué)單位在大走訪活動(dòng)中，采取上門走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，圍繞民之所想、民之所急、民之所盼，有的放矢地開(kāi)展走訪調(diào)研，深入查找影響和制約本地科學(xué)發(fā)展的疑難問(wèn)題，并努力從根本上解決存在問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。黃渡鄉(xiāng)開(kāi)展了以進(jìn)田間地頭促增收、進(jìn)鄉(xiāng)村企業(yè)促增長(zhǎng)、進(jìn)村組農(nóng)戶促和諧為主要內(nèi)容的“三進(jìn)三促”活動(dòng)，著力抓好土地流轉(zhuǎn)、集鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)境整治、招商引資、社會(huì)維穩(wěn)等八個(gè)方面的工作；澄江街道開(kāi)展了以進(jìn)困難人員家庭、送就業(yè)政策、送崗位信息、送社保信息為主要內(nèi)容的“一進(jìn)三送”活動(dòng)，基本上消除了“零就業(yè)家庭”，促進(jìn)了和諧街道、和諧社區(qū)建設(shè)；新田鎮(zhèn)開(kāi)展了以訪離任村干部、問(wèn)興鎮(zhèn)富民良策，訪致富能人、問(wèn)致富經(jīng)驗(yàn)，訪軍烈屬、問(wèn)具體意見(jiàn)，訪特困戶、問(wèn)貧困根源，訪留守家庭、問(wèn)困難和需求，訪長(zhǎng)期上訪戶、問(wèn)事情原由，訪受災(zāi)戶、問(wèn)救災(zāi)辦法，訪科技示范戶、問(wèn)示范作用，訪養(yǎng)殖大戶、問(wèn)經(jīng)驗(yàn)效益，訪種植大戶、問(wèn)基地發(fā)展為主要內(nèi)容的“十訪十問(wèn)”活動(dòng)，深入了解各類型受訪人的意見(jiàn)，準(zhǔn)確掌握第一手資料，為該鎮(zhèn)科學(xué)施政、破解“疑難雜癥”提供了決策參考；養(yǎng)賢鄉(xiāng)開(kāi)展了以幫思想、幫解困，送科技、送溫暖為主要內(nèi)容的“兩幫兩送”活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾走上生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、生態(tài)良好的康莊大道，經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持協(xié)調(diào)發(fā)展；金壩街道組織干部開(kāi)展了“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”大走訪活動(dòng)，設(shè)立“服務(wù)一線通”工作平臺(tái)，推動(dòng)了民生工程、拆遷工作和社會(huì)事業(yè)發(fā)展，為新城區(qū)建設(shè)高壘平臺(tái)，營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。此外，飛彩街道在深入開(kāi)展“入農(nóng)戶、聽(tīng)意見(jiàn)、找問(wèn)題、辦實(shí)事”活動(dòng)中，一舉破解了團(tuán)山村清水塘村民組涉及幾百萬(wàn)元的土地款分配遺留難題，幫助108名村民順利拿到了土地補(bǔ)償款，從而為市開(kāi)發(fā)區(qū)大建設(shè)、大發(fā)展提供了實(shí)質(zhì)性支持?；顒?dòng)期間，宣州區(qū)黨員干部共走訪基層黨員群眾12731戶，各參學(xué)單位確立重點(diǎn)調(diào)研課題215個(gè)，收集整理科學(xué)發(fā)展觀意見(jiàn)和建議近百條。
1、堅(jiān)持崇高的思想品德情操，有必然的政管治論程度。關(guān)于一個(gè)學(xué)生干部而言，政管治論程度，是完成各項(xiàng)任務(wù)的前提前提。由于政管治論教育關(guān)于青年人世界觀的構(gòu)成、思想崇奉及為人處世等，都起著相當(dāng)主要的指導(dǎo)效果。它直接影響著青年人的政治思想、品德觀念和實(shí)踐程度、文明本質(zhì)的提高。倘若學(xué)生干部本人的政管治論程度不高，那就很難開(kāi)展學(xué)生工作。
2、具有較強(qiáng)的綜合表達(dá)才能。表達(dá)才能首要是指文字表達(dá)和言語(yǔ)表達(dá)才能。對(duì)學(xué)生干部來(lái)說(shuō)，一切的工作都和說(shuō)、寫(xiě)有著親密的聯(lián)絡(luò)。所以，讓同學(xué)們承受本人的主張，督促同學(xué)們?nèi)?zhí)行任務(wù)，使本人的工作能在青年學(xué)生中發(fā)生優(yōu)越的結(jié)果，那么就要做到：一是要措辭具有充分的論據(jù)、明確的主題和目標(biāo)；二是要言語(yǔ)構(gòu)造明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；三是要事例活潑、用詞精確，要盡能夠簡(jiǎn)練明快，要有活生生的事例和數(shù)據(jù)，力避空泛歸納綜合；四是要聲情并茂，有傳染力，使同學(xué)們聽(tīng)完你的發(fā)言或看完你的文章后，發(fā)生共識(shí)，充溢決心，然后起到召喚青年鼓舞青年，提高工作效率的結(jié)果。別的，表達(dá)才能不只是純真的談鋒，在表達(dá)本人思想進(jìn)程中，非言語(yǔ)表達(dá)方法和言語(yǔ)相同主要，有時(shí)效果甚至更加分明。這里非言語(yǔ)表達(dá)方法指儀表、舉止、言語(yǔ)、腔和諧臉色，人們經(jīng)過(guò)這些可以更直觀、更形象地判別你的自傲和熱情。
3、學(xué)生干部既是一個(gè)實(shí)踐工作的組織者，也是一個(gè)決定計(jì)劃者，這就要培育緊密的組織活動(dòng)才能。組織活動(dòng)才能是在工作中運(yùn)用所學(xué)的各類常識(shí)，做好干部工作的身手。這就要求作到以下三點(diǎn)：一是要勇敢想象，一起協(xié)商，論證后，方可定論；二是要精心設(shè)計(jì)；三是認(rèn)真安排，每項(xiàng)活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)由誰(shuí)專門負(fù)責(zé)，都必需落到實(shí)處。這樣才干保證一項(xiàng)活動(dòng)圓滿、順利完成，工作的效率才干提高。
4、學(xué)會(huì)幾種協(xié)作協(xié)調(diào)辦法，處置好一些關(guān)系的協(xié)調(diào)均衡才能。協(xié)作、協(xié)調(diào)辦法是堅(jiān)持在必然常識(shí)、經(jīng)歷基本上的一種工作技藝。
①學(xué)生干部應(yīng)學(xué)會(huì)在工作中增進(jìn)友情，以友情促進(jìn)工作的更好完成，擅長(zhǎng)在工作中學(xué)習(xí)，妥善安排勤學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間。歌德說(shuō)：“擅長(zhǎng)應(yīng)用時(shí)間的人，永遠(yuǎn)找獲得富余的時(shí)間?！睂W(xué)生干部為了工作拋棄文娛、休閑時(shí)間，然則必需集中完成最主要的學(xué)習(xí)任務(wù)，充分應(yīng)用雙休日，把積壓的工作和耽擱的功課完成。
②學(xué)生干部開(kāi)展工作時(shí)，明確本人所任工作的職責(zé)。工作要有方案、有時(shí)間表，開(kāi)會(huì)要有主題、有內(nèi)容，布署工作要留意各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。少開(kāi)會(huì)，開(kāi)短會(huì)，切忌不著邊沿，效率低的長(zhǎng)大會(huì)，不安排在學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間，可安排在課外活動(dòng)或午飯后，晚餐后的瑣細(xì)時(shí)間。
③學(xué)生干部應(yīng)不斷改良本人的工作方法、辦法，不斷發(fā)現(xiàn)本人工作中的缺陷，總結(jié)工作中的掉誤，謙虛承受別人意見(jiàn)，不斷改良本人的工作辦法。如有什么活動(dòng)方案或安排，應(yīng)事前和其他干部、同學(xué)磋商，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓大家都有宣布本人意見(jiàn)的時(shí)機(jī)。作為干部呢，則要認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，使每個(gè)人真正感應(yīng)本人是群體中的一分子。這種工作方法，假如可以做到，天然就親密了與同學(xué)的關(guān)系，減少、甚至消除彼此間心思上的差距，增進(jìn)互相間的調(diào)查，有利于調(diào)動(dòng)群體的積極性，加強(qiáng)集體的凝集力。不斷改良本人的工作方法，可以經(jīng)過(guò)“自我檢查”和“群眾協(xié)助”兩種方法，隨時(shí)召集干部和同學(xué)進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)工作中的得掉問(wèn)題?！凹媛?tīng)則明”，普遍地聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，往往能收到意想不到的結(jié)果。
④準(zhǔn)確處置好與教師、同學(xué)的關(guān)系。學(xué)生干部能否處置好與教師、同學(xué)的關(guān)系，直接影響著本人在集體中的威信。一方面，學(xué)生干部既不能“唯下”：全聽(tīng)同學(xué)意見(jiàn)，搞什么活動(dòng)不向教師說(shuō)一聲，同學(xué)們有什么主意和意見(jiàn)不實(shí)時(shí)反映等，這樣發(fā)生的結(jié)果和影響是無(wú)法估量的。另一方面，學(xué)生干部也不能“唯上”：無(wú)論什么工作都要依靠教師決定，這樣既沒(méi)有自力地行使本人的權(quán)益和任務(wù)，又不能充分聽(tīng)取同學(xué)意見(jiàn)，也不能磨煉和提高本人的各方面才能。學(xué)生干部與教師、同學(xué)的交往多是工作性的，還也可所以感情性的，應(yīng)該經(jīng)過(guò)交往來(lái)堅(jiān)持一種和諧的學(xué)習(xí)、工作氣氛。學(xué)生干部作為教師與同學(xué)的橋梁，應(yīng)實(shí)時(shí)無(wú)誤地傳遞兩邊的信息、真正起到橋梁和紐帶效果。
5、構(gòu)成必然的心思調(diào)控才能。學(xué)生干部應(yīng)具有優(yōu)越的心思本質(zhì)。碰到的委屈、悲歡離合一定不少，實(shí)時(shí)調(diào)整本人的心態(tài)非常主要。（1）高興地工作，（2）積極的自我暗示：20世紀(jì)60年月，心思學(xué)家羅森塔爾在美國(guó)一所小學(xué)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)抽取一份學(xué)生名單，暗示名單上的學(xué)生會(huì)有出路。8個(gè)月今后，他又來(lái)到這所小學(xué)，對(duì)18各班進(jìn)行復(fù)試，后果他供應(yīng)的名單上的學(xué)生成果有了分明提高，并且性情更為爽朗，求知愿望強(qiáng)，勇于宣布意見(jiàn)，與教員關(guān)系也特別融洽。（3）.堅(jiān)持協(xié)作與信任（4）.抵觸溝通：化解抵觸的戰(zhàn)略包括：（1）逃避：兩邊的需求都沒(méi)有獲得知足。（2）壓制：知足我方需求，而不思索對(duì)方的需求。這樣做，即便抵觸被臨時(shí)壓制，但將來(lái)會(huì)形成更大的抵觸。（3）制服：本人冤枉求全，不思索本人的需求。（4）協(xié)作：讓彼此的需求百分之百獲得知足。（5）妥協(xié)：透過(guò)互相的退讓，促使彼此的需求獲得部分的知足。（5）.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：認(rèn)真地聽(tīng)；謙遜地聽(tīng)；“選擇地聽(tīng)”；“專注地聽(tīng)”。歸納綜合地說(shuō)，做學(xué)生干部要膽大心小臉皮厚；頂天登時(shí)有本領(lǐng)；政治上靠得住；工作上有本領(lǐng)；作風(fēng)上過(guò)得硬；
6、及格的學(xué)生干部還必需增強(qiáng)的幾種認(rèn)識(shí)
(1)、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)。學(xué)生干部普通是由學(xué)生民主選舉發(fā)生而且獲得班主任承認(rèn)的。為學(xué)生服務(wù)，為完成學(xué)校制訂的各項(xiàng)目的服務(wù)，是對(duì)學(xué)生干部的基本要求。也是學(xué)生干部工作的基本著眼點(diǎn)和起點(diǎn)。實(shí)踐證實(shí)，只要增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)，才干準(zhǔn)確處置好統(tǒng)一般同學(xué)的關(guān)系，在對(duì)等的基本上，經(jīng)過(guò)民主協(xié)商，完成組織者和協(xié)調(diào)者的效果。而“顯示本人”、“強(qiáng)加于人”、“自認(rèn)為高其他學(xué)生一等”的主意則是切切要不得的。再者，學(xué)生干部工作是一種無(wú)待遇工作，要做好這項(xiàng)工作需求比普通的同學(xué)支付更多的時(shí)間和精神。因而，學(xué)生干部要不計(jì)個(gè)人得掉，準(zhǔn)確處置個(gè)人和班集體建立的關(guān)系，堅(jiān)持“班級(jí)興我榮，大家好我榮”的貢獻(xiàn)精神，以班級(jí)工作集體的工作為己任，勤勤懇懇、富有發(fā)明性的開(kāi)展工作。只要增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)，才干為未來(lái)的發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的思想基本。
(2)、增強(qiáng)才能認(rèn)識(shí)。應(yīng)該把負(fù)責(zé)學(xué)生干部看作是具體提高本人才能的一個(gè)可貴的時(shí)機(jī)。任何才能都是在后天的實(shí)踐中獲得的。作為學(xué)生群體的一個(gè)學(xué)生干部，尤其是作為一個(gè)非權(quán)利型的干部，他遭到的實(shí)踐磨煉是多方面的。并且有很多是書(shū)本上沒(méi)有也無(wú)法傳授的。
(3)、增強(qiáng)全體認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的學(xué)生干部應(yīng)自覺(jué)的增強(qiáng)本人的全體認(rèn)識(shí)，從全體發(fā)展上常識(shí)本人應(yīng)該干什么？從全體比較上曉得本人還缺什么？從全體聯(lián)絡(luò)上曉得每步的重點(diǎn)是什么？可以說(shuō)，全體認(rèn)識(shí)強(qiáng)了，工作的自動(dòng)水平也就高了，效果也就大了。
(4)、增強(qiáng)效益認(rèn)識(shí)。大多數(shù)學(xué)生干部遍及有一種激烈的“成就感”?？傁胱龅亩嘁稽c(diǎn)，比他人好一點(diǎn)。這是他們的最基本和最積極的一面。但在有些學(xué)生干部那邊卻往往拔苗助長(zhǎng)?；蛄](méi)少出卻政績(jī)平平;或忙繁忙碌卻越忙越亂；或以本人辛辛勞苦聊以。增強(qiáng)效益認(rèn)識(shí)是具有久遠(yuǎn)意義的。辛勞不是權(quán)衡工作好壞的標(biāo)記。要加強(qiáng)效益，就要增強(qiáng)對(duì)工作對(duì)象、工作內(nèi)容、工作規(guī)則的研討；就要增強(qiáng)對(duì)工作辦法的研討；就要增強(qiáng)對(duì)時(shí)間和力量組合的研討……。一句話，就要扎扎實(shí)實(shí)老誠(chéng)懇實(shí)的下一番功夫，并且是一番科學(xué)的功夫。擅長(zhǎng)事半功倍是一種很主要的才能，是做什么事都需求的一種才能。
(5)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)。承繼是基本，創(chuàng)新是關(guān)鍵。工作開(kāi)展新陳代謝非常主要，這需求在不斷探索中獲得發(fā)展此認(rèn)識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)是必不成少的，學(xué)生干部相同如此。
在____二中學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們觀課堂聽(tīng)報(bào)告，訪老師問(wèn)學(xué)生，實(shí)地查看學(xué)校的校園文化，零距離感受271高效課堂的魅力，心靈得到了極大地震撼與感召。
走進(jìn)____二中，感受到的是一種博大與寬容。走進(jìn)____二中的校園，給人眼睛一亮的感覺(jué)：校園環(huán)境清潔優(yōu)雅，校園文化樸實(shí)無(wú)華。這里的校園，沒(méi)有數(shù)不清的牌子上墻，也沒(méi)有滿地的廢紙垃圾，有的是清新?lián)涿妫械氖蔷始姵?。我們?cè)谟^察的過(guò)程中，除了幾個(gè)上體育課的班級(jí)外，在校園里，在樓道內(nèi)，在走廊邊，我們看不到這里的學(xué)生追逐打鬧，熙熙攘攘，這里的學(xué)生顯得是那樣的聽(tīng)話與溫順，給人展現(xiàn)的是那樣的自然與灑脫，在學(xué)生臉上寫(xiě)下的是奮進(jìn)，呈現(xiàn)出的是自信。
我不禁思緒萬(wàn)千，這里到底是怎樣管理的，是一種什么樣的力量促使，在這樣樸實(shí)無(wú)華的校園里卻催生出一種這樣的現(xiàn)代教育的頌歌。我在想，這里的學(xué)生并不是我們看到的那樣，無(wú)論課下還是課上，都蹲在教室里，他們表面看上去，喪失了活動(dòng)的時(shí)間，但是他們卻經(jīng)歷了一種更為深刻精神乃至意志層面的歷練，也是在這種歷練的過(guò)程中，____二中的學(xué)生們養(yǎng)成了持久有效的好習(xí)慣，將素質(zhì)教育的精髓領(lǐng)悟的是這樣透徹，落實(shí)的又是這樣的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范，收獲的是這樣的一種幸福與甜美。
對(duì)照自己的工作，反思我們的管理，觀察我們的學(xué)生，與____二中相比，存在的差距是那樣的天壤之別。我們的學(xué)生在養(yǎng)成教育上，在習(xí)慣的培養(yǎng)上，都存在著這樣那樣的先天的缺陷與后天的不足。一個(gè)班級(jí)一個(gè)級(jí)部乃至于一個(gè)學(xué)校，要靜下心來(lái)做教育，只要靜下來(lái)，就會(huì)心平氣和，就會(huì)靜待花開(kāi)。
一個(gè)好的校長(zhǎng)就是一個(gè)好的學(xué)校。____二中的蓬勃發(fā)展，得益于一個(gè)用心做教育真做教育做真教育的好校長(zhǎng)——趙豐平。在這次外出學(xué)習(xí)的過(guò)程中，沒(méi)有親見(jiàn)這位名校長(zhǎng)，但是從別人那里我們知道了這位儒雅博學(xué)睿智的校長(zhǎng)，用他的話那就是“教育是農(nóng)業(yè)而不是工業(yè)”。教育的農(nóng)業(yè)屬性就決定了教育的發(fā)展要遵循農(nóng)業(yè)生長(zhǎng)的規(guī)律，是不能夠違背的，違背了就做不出真正的教育。生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，這是農(nóng)業(yè)的生長(zhǎng)規(guī)律，亦是教育的認(rèn)識(shí)起點(diǎn)。教育如果違背了成長(zhǎng)的規(guī)律，就開(kāi)不出鮮艷的花朵，也結(jié)不出豐盛的果實(shí)，如果開(kāi)花結(jié)果，開(kāi)出的也只能是謊花，結(jié)果的話結(jié)出的也只能是苦果。
回到教育的本源上，去認(rèn)識(shí)教育，去認(rèn)識(shí)教育的發(fā)展，這正是抓住了教育的規(guī)律，這樣才能辦出真正的教育。____二中的成功，他們也無(wú)非就是，遵循了教育的規(guī)律，抓住了教育是一種慢的藝術(shù)，才演繹了一場(chǎng)教育發(fā)展的“神話”。
學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)靜下來(lái)，做自己該做的事情。教育是經(jīng)不起折騰的，就像是人一樣，折騰幾回，就會(huì)大傷“元?dú)狻?，造成全身的“病變”。學(xué)校應(yīng)當(dāng)靜下來(lái)，擺正自己的位置，尋求自身的平衡，用一種良性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制去為自己開(kāi)展的工作保駕護(hù)航。
____二中在學(xué)校發(fā)展的過(guò)程中，有自己的一套成熟的行之有效的的學(xué)校管理與運(yùn)營(yíng)的機(jī)制。這種機(jī)制，保證并促成了學(xué)校的良性發(fā)展。學(xué)校的級(jí)部負(fù)責(zé)制，學(xué)校的目標(biāo)管理制，都給____二中的發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力和源泉，保證了近10000名師生的幸福。
我們的教育，我們的管理，隨意性太強(qiáng)，缺乏工作的連續(xù)性，工作就像是“翻燒餅”，這樣的教育不是真正的教育，也不是在真做教育。這些都是我們應(yīng)該反思的，應(yīng)該努力改變的。片面追求功利化是做不出真正的教育的，這只能是在辦偽教育。
教育是一種藝術(shù)，是一種靜的過(guò)程，是一種靜待花開(kāi)的事業(yè)。只有將心靜下來(lái)，多讀書(shū)，提升自己的境界和視野，才會(huì)登高望遠(yuǎn)，才會(huì)“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。
外出學(xué)習(xí)____二中已經(jīng)結(jié)束，但是我對(duì)____二中的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，這只是一個(gè)開(kāi)始。我將用心學(xué)習(xí)，潛心讀書(shū)，精心育人，做一個(gè)教育的“癡心追夢(mèng)人”，行走在教育朝圣的路上，感受教育風(fēng)景，領(lǐng)略教育的別樣風(fēng)情……
正教風(fēng)，樹(shù)形象——傳播正能量；
一、市煙草公司城關(guān)營(yíng)銷部的基本情況
我們?nèi)W(xué)習(xí)的是市煙草公司城關(guān)營(yíng)銷部。城關(guān)區(qū)是市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、科研、商貿(mào)中心，全區(qū)總面積220平方公里，常住人口98萬(wàn)人，流動(dòng)人口約40萬(wàn)人。2010年城市居民人均可支配收入1.45萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入1.23萬(wàn)元。市煙草公司城關(guān)營(yíng)銷部有30人取得卷煙營(yíng)銷師資格證，其中高級(jí)7人，中級(jí)14人，初級(jí)9人。技能鑒定通過(guò)率100%。客戶經(jīng)理15人，平均年齡31歲，人均服務(wù)客戶152戶。轄區(qū)共有卷煙零售客戶4557戶，城市客戶4395戶，占96%，農(nóng)村客戶162戶，占4%。新商盟網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到90%，電子結(jié)算率100%。2010年1-12月，轄區(qū)共銷售卷煙58557箱，同比增長(zhǎng)4%。其中一、二類煙銷售15680箱，同比增長(zhǎng)24%，占總銷量的27%。單箱銷售額23240元，同比增長(zhǎng)12%。零售客戶月戶均毛利3812元，同比增長(zhǎng)20%。第三方市場(chǎng)調(diào)查顯示轄區(qū)零售的客戶滿意度為95%。
二、“135工作法”的含義
“135工作法”是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“市場(chǎng)、品牌、客戶”三個(gè)要點(diǎn)，通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作的理論和實(shí)踐體系。客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理三個(gè)工作法采用統(tǒng)一的原理、結(jié)構(gòu)和步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了前、中、后臺(tái)互動(dòng)協(xié)作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷人員在一條主線的引領(lǐng)下，把握三個(gè)要點(diǎn)，按照五個(gè)步驟進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，使主觀意愿與零售客戶的客觀需求找到了結(jié)合點(diǎn)，較好地解決了營(yíng)銷人員“干什么、怎么干、如何評(píng)”的問(wèn)題，使?fàn)I銷人員工作更加有效、求創(chuàng)新更加主動(dòng)、抓業(yè)務(wù)更加專業(yè)，使零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和滿意度得到了提升，服務(wù)營(yíng)銷向“源于客戶需求，終于客戶滿意”邁進(jìn)。
三、為什么要學(xué)習(xí)“135工作法”
國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂”。在國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)不斷發(fā)生變化的情況下，我們要設(shè)想在沒(méi)有煙草專賣制度的保護(hù)下如何做大、做好、做精煙草，并且要以時(shí)不我待的危機(jī)意識(shí)加快建設(shè)的步伐。從有專賣制度保護(hù)的角度看中國(guó)煙草，我們目前的服務(wù)還不精、不細(xì)、不到位，客戶滿意度還不高，客我關(guān)系還不牢固，因?yàn)橛小稛煵輰Ｙu法》的限制，從種植、收購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、批發(fā)等環(huán)節(jié)都被國(guó)家所壟斷，客戶沒(méi)有自主選擇權(quán)，只能和煙草公司合作，否則就是違法。也正因?yàn)槿绱?，雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)要用心服務(wù)客戶，對(duì)待客戶要象對(duì)待自己的親人一樣，但是實(shí)際情況卻不容樂(lè)觀；從無(wú)專賣制度的保護(hù)角度看中國(guó)煙草，那就要完全從市場(chǎng)角度來(lái)看，現(xiàn)在的市場(chǎng)是誰(shuí)提供的服務(wù)好、誰(shuí)提供了適銷對(duì)路的貨品、誰(shuí)提供的貨品能夠賺到錢、誰(shuí)的訂貨方式更便捷客戶就會(huì)和誰(shuí)合作。那么“135工作法”就是要解決這些問(wèn)題，所以我們要學(xué)習(xí)“135工作法”。
四、“135工作法”的精髓
如果單純地看，“135工作法”其實(shí)就是一套客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和品牌經(jīng)理的工作流程，只不過(guò)這種流程更加精細(xì)罷了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
五、如何保證我們和客戶之間的“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”
客戶的需求就是對(duì)我們的要求。我們要明白客戶需求什么，主要有對(duì)貨源的需求、對(duì)品牌的需求、對(duì)合理布局的需求、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求等等，歸根結(jié)底是對(duì)贏利的需求。只要客戶掙不到錢，什么工作法都是沒(méi)有意義的。只有我們能夠做到客戶滿意度達(dá)到90%以上，說(shuō)明90%以上的客戶對(duì)我們的工作是滿意的，就會(huì)和我們“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
六、應(yīng)該采取什么措施去迎合客戶的需求
首先我們要明白的是，當(dāng)煙草公司把煙批發(fā)出去之后就完成了贏利任務(wù)，為什么我們還要設(shè)立訪銷系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)軟件，購(gòu)買設(shè)備，培訓(xùn)人員，為什么還要設(shè)立物流中心，購(gòu)買車輛，建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，培訓(xùn)人員送貨上門，為什么要配備稽查人員清理市場(chǎng)，花這么多錢到底為了什么？歸根結(jié)底就是我們讓客戶滿意。只有客戶滿意了，才會(huì)在專賣制度取消之后煙草企業(yè)還可以生存，所以煙草企業(yè)應(yīng)該采取盡可能讓零售客戶滿意的措施讓他們掙到錢，只有他們掙到錢了，滿意了，才會(huì)和我們長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展。
1、客戶的贏利需求。
從宏觀上，要把訂單預(yù)測(cè)工作當(dāng)成重中之重。營(yíng)銷中心要組織客戶經(jīng)理與卷煙零售客戶共同商定全年的供貨總量，并且分解到每一個(gè)月。預(yù)測(cè)要符合市場(chǎng)的需求，但是商定總量要大于預(yù)測(cè)總量，但是可能根據(jù)實(shí)際情況有所增減，這是為了保證有效貨源的供應(yīng)，從而保證卷煙零售價(jià)格的穩(wěn)定，保證客戶的贏利需求。
2、客戶對(duì)貨源的需求。
如何保證客戶對(duì)貨源的需求？營(yíng)銷中心每次制定供貨策略的時(shí)候，一定要結(jié)合每月、每周已經(jīng)投放的貨源進(jìn)行分析，每月、每周要出一個(gè)報(bào)告，要分析訂單滿足率，要保證每月貨源明白卡上的20%緊俏卷煙數(shù)量要供應(yīng)到零售客戶，同時(shí)要保證和客戶商定的卷煙數(shù)量80%以上要滿足，哪個(gè)訂單滿足率低就適當(dāng)多投放一些，哪個(gè)滿足率高就要適當(dāng)控制一下，保持適度從緊的營(yíng)銷策略。在貨源和營(yíng)銷策略上要堅(jiān)持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”，堅(jiān)決杜絕大戶控制市場(chǎng)，因?yàn)槲覀?0%以上的客戶都是中小戶，他們滿意了，對(duì)我們的滿意度就不會(huì)降低。
3、適當(dāng)控制業(yè)態(tài)的投放量。
營(yíng)銷中心每月要對(duì)各個(gè)業(yè)態(tài)的貨源供應(yīng)量進(jìn)行對(duì)照，哪個(gè)業(yè)態(tài)連續(xù)三周的卷煙庫(kù)存大，就把哪個(gè)業(yè)態(tài)的訂貨量整體下調(diào)10%，把社會(huì)庫(kù)存降下來(lái)，從而保證卷煙零售價(jià)格不松動(dòng)。
4、貨源投放的三個(gè)原則。
一是訂單滿足率不低于85%，二是卷煙品種在一輪的范圍之內(nèi)不斷檔，三是要保證客戶準(zhǔn)備訂購(gòu)的80%以上的卷煙是客戶自己所需要的。
5、合理布局
市局規(guī)定，一、《卷煙零售許可證》的辦證權(quán)在市局，縣局沒(méi)有這個(gè)權(quán)力；二、50米之內(nèi)不辦證原則，即間距在50米之內(nèi)的不能夠同時(shí)為兩個(gè)零售戶辦證，有專門的人員進(jìn)行測(cè)量；三、辦證要經(jīng)過(guò)市局法制室核準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)集體研究，主管業(yè)務(wù)的副經(jīng)理要參加。辦證的總量控制，出一個(gè)才能夠進(jìn)一個(gè)。合理布局既可以減少客戶經(jīng)理的工作量，可以把節(jié)約出來(lái)的時(shí)間更多的用到品牌培育上，同時(shí)避免了客戶之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，保證卷煙價(jià)格的穩(wěn)定，提高客戶滿意度。
6、嚴(yán)格考核
一是對(duì)客戶經(jīng)理的考核。在，客戶經(jīng)理沒(méi)有銷量任務(wù)和一二類煙的任務(wù)，但是有品牌培育的任務(wù)，要保證某一個(gè)品牌確定在本地市場(chǎng)上柜時(shí)上柜率不低于85%（指城區(qū)），同時(shí)還考核該品牌的增長(zhǎng)率，達(dá)不到就要處罰。二是對(duì)專賣人員的考核。首先是不能夠出現(xiàn)無(wú)證戶沿街兜售卷煙的行為，其次不能夠出現(xiàn)無(wú)證戶的公開(kāi)擺賣卷煙的行為。上述兩種行為發(fā)現(xiàn)一次處罰1000元，迫使專賣人員管住市場(chǎng)，提高有證客戶的滿意度。三是聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方進(jìn)行兩項(xiàng)調(diào)查，首先調(diào)查客戶滿意度，當(dāng)客戶經(jīng)理所服務(wù)的區(qū)域滿意度低于90%時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)該區(qū)域的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰；其次是對(duì)專賣人員進(jìn)行調(diào)查，主要是調(diào)查無(wú)證戶、亂碼卷煙、假冒卷煙等，以影象資料和調(diào)查問(wèn)卷為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)一起獎(jiǎng)勵(lì)第三方1000元，同時(shí)處罰有關(guān)責(zé)任人員。對(duì)違規(guī)客戶的處罰一是根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)進(jìn)行處罰，二是降低對(duì)該客戶的供貨量直至吊銷《煙草專賣零售許可證》。
7、“532”、“461”的重要性
現(xiàn)在煙草行業(yè)還有不少人不知道什么是“532”、“461”，其實(shí)這是在2010年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專賣局黨組明確提出了行業(yè)“十二五”期間實(shí)現(xiàn)“532”、“461”的品牌發(fā)展規(guī)劃。即通過(guò)5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間培育出年產(chǎn)量規(guī)模500萬(wàn)箱以上品牌2個(gè)，300萬(wàn)箱以上(300萬(wàn)箱-500萬(wàn)箱)品牌3個(gè)，200萬(wàn)箱以上(200萬(wàn)箱-300萬(wàn)箱)品牌5個(gè)；通過(guò)5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間培育出年批發(fā)銷售收入400億元以上(400億元-600億元)品牌5個(gè)，600億元以上(600億元—1000億元)品牌6個(gè)，1000億元以上品牌1個(gè)?！?32”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃的提出，將對(duì)今后中國(guó)煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。
8、親情回訪
在，每月初通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)放調(diào)查表，請(qǐng)客戶對(duì)當(dāng)月的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求盡快予以答復(fù)，解決不了的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，這也是提高客戶滿意度的方法之一。
七、對(duì)濮陽(yáng)煙草未來(lái)發(fā)展方向的思考
1、把客戶滿意度放在各項(xiàng)工作的首位
“客戶的要求就是我們的追求，客戶的滿意是我們工作的目標(biāo)”。這不是口號(hào)，而是我們應(yīng)該切切實(shí)實(shí)應(yīng)該做到的。在營(yíng)銷策略的制定上、在卷煙購(gòu)進(jìn)的品種和數(shù)量上、在我們提供的各種服務(wù)上一定要迎合客戶的需求，讓我們的客戶滿足其贏利的需求、貨源分配的需求、市場(chǎng)環(huán)境的需求、優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)的需求、電子結(jié)算方便的需求、經(jīng)營(yíng)能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客戶的需求得到了滿足，對(duì)我們的滿意度才會(huì)大幅度提升，才能鞏固和煙草公司的關(guān)系，從而達(dá)到“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”。
2、對(duì)營(yíng)銷人員的選擇
客戶經(jīng)理是工作在最前沿的，他們最了解客戶的需求，很多工作是通過(guò)客戶經(jīng)理的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此客戶經(jīng)理的崗位非常重要。他們要熟知客戶的基本信息，準(zhǔn)確把握客戶的經(jīng)營(yíng)狀
態(tài)。時(shí)刻關(guān)注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷，客戶贏利是否穩(wěn)定，客戶意見(jiàn)是否受到重視，客戶經(jīng)營(yíng)能力是否得到提升等。密切關(guān)注知名品牌的走勢(shì)、新品的市場(chǎng)表現(xiàn)、重點(diǎn)品牌的宣傳促銷效果、客戶的卷煙陳列情況、客戶對(duì)品牌的意見(jiàn)等，在市場(chǎng)上，客戶經(jīng)理要準(zhǔn)確把握消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢(shì)、環(huán)境變化、規(guī)范程度和每一時(shí)期的市場(chǎng)供求狀態(tài)，關(guān)注價(jià)格是否穩(wěn)定，社會(huì)庫(kù)存是否合理，銷量是否正常等。可以說(shuō)客戶經(jīng)理80%以上的工作都是在市場(chǎng)上，也正因?yàn)槿绱?，才?huì)對(duì)我們的客戶經(jīng)理提出了更高、更嚴(yán)、更細(xì)致的要求。客戶經(jīng)理要具備相當(dāng)高的文化水平，有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，對(duì)煙草行業(yè)有充分的了解，對(duì)卷煙營(yíng)銷有濃厚的興趣，有較高的營(yíng)銷技巧和較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)中國(guó)煙草的發(fā)展方向有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠深刻理解“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，了解營(yíng)銷品牌的文化、賣點(diǎn)、定位，把握品牌的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，不怕苦、不怕累、不怕臟等。所以要真正深入貫徹落實(shí)“135工作法”，必須打造一支過(guò)硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
3、合理布局、管好市場(chǎng)
現(xiàn)在我們沒(méi)有嚴(yán)格遵守合理布局的要求，致使卷煙零售戶增加較多、較快，最多的一名客戶經(jīng)理要服務(wù)200多個(gè)客戶，因此很多拜訪、服務(wù)都流于形式，成了“簽到員”，既不利于營(yíng)銷服務(wù)、又不便于專賣監(jiān)管，最重要的是由于卷煙零售戶多、距離近，有相當(dāng)一部分客戶降價(jià)傾銷、惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致卷煙零售價(jià)格不到位，客戶贏利水平降低，客戶之間產(chǎn)生矛盾，所以客戶滿意度無(wú)法得到提升。
因此要下大力氣治理市場(chǎng)，進(jìn)行合理布局，適時(shí)把辦證權(quán)收到市局統(tǒng)一規(guī)劃、布局，從總量上限制卷煙零售戶的數(shù)量，切實(shí)做到50米布局一個(gè)卷煙零售戶，出一個(gè)才能進(jìn)一個(gè)，讓《卷煙零售許可證》變得“值錢”，可以使客戶對(duì)《卷煙零售許可證》倍加珍惜，主動(dòng)接受專賣部門的監(jiān)管。由于客戶數(shù)量的減少和合理布局的限制，存在的這部分客戶卷煙銷量必定增加，客戶經(jīng)理再適時(shí)引導(dǎo)客戶為了多賺錢，要利用有限的貨源銷售高結(jié)構(gòu)的卷煙，無(wú)形中就提升了一、二類卷煙的銷量，使新品卷煙的上柜和推廣變得容易了許多，客戶更加愿意接受新品牌了。
4、加強(qiáng)考核，從源頭上管住市場(chǎng)
的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，專賣工作的重點(diǎn)就是要管住市場(chǎng)，打擊違法行為，維護(hù)國(guó)家的煙草專賣制度、維護(hù)合法客戶的利益，保證國(guó)家的稅利增長(zhǎng)，也就是我們常說(shuō)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。專賣工作的重點(diǎn)一樣是在市場(chǎng)上，只有在市場(chǎng)上才能發(fā)現(xiàn)違法行為、打擊違法行為，維護(hù)國(guó)家、客戶和消費(fèi)者的利益。在合理布局實(shí)施的初期，會(huì)產(chǎn)生很多的無(wú)證零售戶，同時(shí)也會(huì)有很多亂碼卷煙銷售，這兩個(gè)現(xiàn)象如果不能在短時(shí)間內(nèi)得到解決，會(huì)讓持證客戶有意見(jiàn)，還會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)的價(jià)格混亂，因此要加以高度重視和徹底杜絕。加強(qiáng)對(duì)專賣部門的考核，加大對(duì)市場(chǎng)的治理力度，常抓不懈、杜絕反彈。
5、加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷，重點(diǎn)培育全國(guó)知名品牌
要加強(qiáng)和知名工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷工作，對(duì)卷煙銷售全國(guó)排名靠前工業(yè)企業(yè)尤其要重視。要多引進(jìn)全國(guó)名優(yōu)卷煙進(jìn)行培育，和哪個(gè)工業(yè)企業(yè)合作、引進(jìn)哪個(gè)品牌、引進(jìn)什么規(guī)格，市營(yíng)銷中心一定要按照客戶經(jīng)理從市場(chǎng)上得到的信息綜合評(píng)定，確保最大限度地滿足客戶的需求。對(duì)某一工商協(xié)同營(yíng)銷的工業(yè)企業(yè)引進(jìn)的品牌不易過(guò)多，主導(dǎo)品牌一個(gè)就足夠了，在卷煙購(gòu)進(jìn)上同樣適合“五湖四海”，看哪個(gè)品牌最適宜我們本地的市場(chǎng)就重點(diǎn)培育，讓客戶和消費(fèi)者去選擇，最大限度地滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)暢銷品牌的購(gòu)進(jìn)不能夠滿足本地市場(chǎng)供應(yīng)的要選出來(lái)替代品牌進(jìn)行培育。
6、“135工作法”實(shí)施的關(guān)鍵
一、以德修身，以德立行，以德育人師者，必先有德?！暗隆笔墙虇T修身、立行、育人的基本。
首先是美德。我從思想政治上提高完善本人。思想政治上積極要求提高，堅(jiān)持與黨同步，嚴(yán)以律己。積極自動(dòng)參與政治學(xué)習(xí)，時(shí)辰堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教員，本人的行為就是學(xué)生的典范。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求本人，查驗(yàn)本人。工作、生活，不斷處處留意本人的行為。生活上我以節(jié)儉為榮，以勤奮為榮；工作上我以耐勞工作為樂(lè)，以努力奮進(jìn)為樂(lè)。再其次是美言。有德者，言行統(tǒng)一；有德者“大音希聲，大象希形”。教育上，我以活潑的美好的言語(yǔ)教育學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生以啟迪，以教益，以收成；生活中，我以儉樸的言語(yǔ)對(duì)看待同事，伴侶。這些年來(lái)，我與教員們一道，緊緊團(tuán)結(jié)在學(xué)校指導(dǎo)四周，一心一意地為教育工作，為學(xué)生服務(wù)，為社會(huì)培育人才。
二、注重歷練，提高才能，增進(jìn)才干
1、注重歷練歷練是最好的教師。一個(gè)優(yōu)異教員的生長(zhǎng)，必定和他的生長(zhǎng)過(guò)程息息相通。在歷練中生長(zhǎng)，在歷練中成才。
2、注重學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是生長(zhǎng)的必經(jīng)之路。學(xué)習(xí)是我人生中的主要內(nèi)容，“終身學(xué)習(xí)”是我的學(xué)習(xí)信條。一是提高學(xué)歷。工作之余，我積極參與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，豐厚專業(yè)常識(shí)，提高專業(yè)技藝。還也參與了主干教員培訓(xùn)。二是擴(kuò)展常識(shí)視野。我深知，要培育勤學(xué)生，教員的常識(shí)不單要豐厚，更要做到更新?！昂媚顣?shū)”，“讀好書(shū)”，我把念書(shū)看成一種生活，一種工作，一種高興。經(jīng)過(guò)常識(shí)學(xué)習(xí)，防止了本人常識(shí)老化，思想僵化，堅(jiān)持了常識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)。三是增強(qiáng)教材學(xué)習(xí)和教育實(shí)踐的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育新理念，堅(jiān)持教育新觀念，掌握教育新意向。在教育中，觀念不掉隊(duì)，辦法不掉隊(duì)。恰是本人增強(qiáng)學(xué)習(xí)，使本人在教育教育工作中才干把工作做得好，做得有特征，教育教育實(shí)效分明。
三、酷愛(ài)學(xué)校，關(guān)喜歡學(xué)生酷愛(ài)是最好的教師。
正由于我酷愛(ài)學(xué)校，酷愛(ài)我的工作，在工作中，為了教育教育，我朝而往，暮而歸，有時(shí)甚至焚膏繼晷。有人說(shuō)我不知倦怠，一旦工作起來(lái)，就會(huì)忘了身邊的人和事。在學(xué)生的學(xué)習(xí)中，我既耐性，又嚴(yán)厲，注重培育他們優(yōu)越的學(xué)習(xí)與行為習(xí)氣。在學(xué)生的生活中，我關(guān)懷體恤，尤其是目前的留守兒童嚴(yán)厲，我更是讓他們感應(yīng)家的溫馨，親人的暖和，讓他們?cè)谏钪懈吲d，學(xué)習(xí)中有長(zhǎng)進(jìn)。
一、班組長(zhǎng)工作職責(zé)的了解
1.、嚴(yán)格執(zhí)行安排生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)組織落實(shí)物料發(fā)放工作，并跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況；
2.、實(shí)施生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)、條件及安全管理，嚴(yán)格落實(shí)“6S”要求，做好生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；
3、負(fù)責(zé)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查、質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理、反饋，做好重復(fù)性、批量性問(wèn)題記錄及處理結(jié)果，如實(shí)記錄工作時(shí)間、核算工資；
4、采用良好的溝通方式，積極主動(dòng)與員工交流，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工想法，及時(shí)分析、反饋；
5、負(fù)責(zé)對(duì)在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài)；
6、組織并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督退貨產(chǎn)品的處理，確保方案合理、執(zhí)行嚴(yán)格，對(duì)批量未使用產(chǎn)品的處理過(guò)程給予記錄。
7、低值易耗品、生產(chǎn)輔料及電能消耗的控制，減少浪費(fèi)；
8、根據(jù)生產(chǎn)訂單、庫(kù)存情況編排日生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
9、負(fù)責(zé)對(duì)在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài)；
10、對(duì)化學(xué)品的領(lǐng)用和發(fā)放確保安全的使用與存放。
二、不足之處
在這段學(xué)習(xí)期時(shí)間里對(duì)公司ASP系統(tǒng)操作不熟練.，工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顧這幾月來(lái)的工作，我在工作學(xué)習(xí)上取得了新的目標(biāo)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，為公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)作出貢獻(xiàn)！我決心為接下來(lái)的工作努力做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而更好地服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)；
2、在工作當(dāng)中遵循實(shí)事求是的原則，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作；
3、加強(qiáng)工藝紀(jì)律檢查力度，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中做到質(zhì)量第一原則，同時(shí)也努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，真正做到全面質(zhì)量管理，而不是整天在生產(chǎn)線上的監(jiān)督和檢查；
4、關(guān)注庫(kù)存，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，平衡每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)產(chǎn)量和休息時(shí)間；
5、加強(qiáng)與車間各班組同事的溝通和學(xué)習(xí)，架起友誼的橋梁實(shí)管理團(tuán)結(jié)一致，筑建起良好的氛圍；
