時(shí)間：2022-02-10 12:21:34
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我是機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)管理部經(jīng)理覃福榮，向大家匯報(bào)的題目是：誠(chéng)實(shí)做人，扎實(shí)做事。
2005年10月，我被聘為機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)管理部經(jīng)理至今已經(jīng)10年。10年來，我堅(jiān)定理想信念，自覺踐行黨性原則，堅(jiān)持做到愛崗敬業(yè)、關(guān)心員工、廉潔自律、誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事。獲__市和__檢驗(yàn)檢疫局各種獎(jiǎng)勵(lì)15次。2011年4月榮獲“全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)”，2015年6月獲“全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)”。
10年來，我堅(jiān)持每個(gè)工作日早上7點(diǎn)鐘前到達(dá)單位，對(duì)辦公樓進(jìn)行例行安全檢查巡查并與保潔人員一道對(duì)辦公樓的花卉苗木進(jìn)行澆水與護(hù)理。
10年來，我總是等待領(lǐng)導(dǎo)干部職工都下班后，再次巡查辦公樓一遍才放心離開，8點(diǎn)多鐘到家里才開始張羅晚飯。
10年來，每個(gè)節(jié)假日、休息日我都會(huì)到局大樓了解值勤部門人員值班情況以及電梯、消防、中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)商對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織整改。
10年來，我的手機(jī)從不關(guān)機(jī)，接到單位的電話，只要條件允許，無論多晚、無論身在何處，總是第一時(shí)間趕到。2012年7月26日凌晨1點(diǎn)15分，我接到局機(jī)關(guān)辦公樓保安隊(duì)長(zhǎng)電話報(bào)告，有6臺(tái)大型混凝土攪拌車司機(jī)不聽勸說要強(qiáng)行進(jìn)入局機(jī)關(guān)辦公樓停車場(chǎng)，并要經(jīng)過大樓西側(cè)消防通道將混凝土倒入辦公樓后面的排洪渠施工點(diǎn)，我趕到現(xiàn)場(chǎng)后，不管我三番五次耐心向?qū)Ψ秸f明，辦公大樓西側(cè)消防通道下面是排污井、化糞池，特別是布設(shè)有供電、供水、通信、消防、監(jiān)控等線路管道，如果受到重型水泥車的碾壓，后果不堪設(shè)想。但是他們不但不聽解釋和勸說，還對(duì)我謾罵、圍攻、恐嚇，非強(qiáng)行進(jìn)入不可，在事態(tài)不斷升級(jí)關(guān)頭，我立即報(bào)警處理，阻止了他們野蠻的施工行為，保證了辦公樓周邊地下管道安全。在事件平息的一周里，他們每天凌晨后打來電話辱罵我、恐嚇我，但我覺得自己盡了一份責(zé)任，受點(diǎn)委屈也值。
10年來，__地區(qū)共發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)以及特大雷暴等極端天氣30多次，我總是堅(jiān)守在單位抗災(zāi)防御的第一線，與部門員工一起扛沙包，釘木板，從未缺席。2013年5月22日凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，__市吉大區(qū)遭受百年一遇特大雷暴襲擊，平均雨量350毫米，此刻，九洲大道馬路和局辦公樓停車場(chǎng)約20厘米深的積水直瀉地下室，在嚴(yán)重災(zāi)情危急時(shí)刻，我?guī)ьI(lǐng)工程部和保安部值班人員扛來沙包筑起一道厚厚的擋水墻，應(yīng)急起動(dòng)地下室8臺(tái)抽水泵抽水，用吸水機(jī)、水桶排水，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)奮戰(zhàn)，避免了辦公樓地下室的供水、供電、消防、電梯機(jī)房設(shè)備和__局信息化系統(tǒng)UPS電源受到洪水浸泡重大事故發(fā)生，保證了國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。
2011年__局機(jī)關(guān)辦公樓消防系統(tǒng)維修改造和辦公樓室內(nèi)維修兩項(xiàng)工程同時(shí)進(jìn)行，為減少對(duì)機(jī)關(guān)處室正常辦公影響，主要維修工作都安排在休息日、節(jié)假日以及夜間進(jìn)行，根據(jù)工程維修計(jì)劃安排，1年來，每天不少于2個(gè)施工隊(duì)、4-5個(gè)作業(yè)班組、50-60多名維修人員在辦公大樓內(nèi)施工作業(yè)，大量維修材料和清拆下來的廢舊磚、泥、角料、垃圾需搬進(jìn)和清出辦公大樓，特別是消防系統(tǒng)管道在清拆切割和安裝焊接時(shí)，火花四射，濃煙滾滾，猶如一個(gè)小戰(zhàn)場(chǎng)，一不小心，各類事件都可能會(huì)發(fā)生。為了確保施工和大樓安全，我和中心基建工程部的同事一道，早來晚走，跟班監(jiān)督，1年來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除施工安全隱患23起，應(yīng)急處置焊接作業(yè)和用電重大事故苗頭3起，保證了辦公大樓維修整改安全。
10年來，我在對(duì)辦公樓的檢查巡查中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置火情火警、水管爆裂等安全事故苗頭35起；現(xiàn)場(chǎng)組織保安、工程維修人員撲滅辦公室、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)用電設(shè)備引發(fā)明火等突發(fā)事件7起，保證了__局辦公樓10年安全責(zé)任零事故。
10年來，我的岳父臥床5年不起直至病故，岳母離罹患重度中風(fēng)癱瘓至今，愛人（獨(dú)生女）身體不好需要經(jīng)常去廣州檢查治病，但我從未因私人理由請(qǐng)過一天事假，從未休息過一個(gè)完整的節(jié)假日，沒報(bào)銷過一分加班費(fèi)。
我意識(shí)到物業(yè)管理部50多名員工中95%為編外合同制人員，這些同事工友來自祖國(guó)各地，由于文化素質(zhì)、思想素養(yǎng)、生活習(xí)慣、愛好追求等存在較大差異，要圓滿完成上級(jí)賦予部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，必須要重視他們，理解他們，關(guān)心他們的成長(zhǎng)進(jìn)步，重視和合理解決他們的實(shí)際困難，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們安心做好本職工作。
10年來，我堅(jiān)持經(jīng)常與員工談心交流。發(fā)現(xiàn)員工精神狀態(tài)、思想情緒稍有異常，總是第一時(shí)間了解與溝通，同時(shí)，認(rèn)真和耐心聽取每一位員工的意見和訴求。特別是對(duì)個(gè)別員工出現(xiàn)過分要求和過激言行，能堅(jiān)持積極疏導(dǎo)和引導(dǎo)，避免了多起矛盾過激行為事件發(fā)生。
10年來，每當(dāng)部門有員工生病或住院，我總是細(xì)心了解病情或看望病友，請(qǐng)他們安心治病，祝愿他們?cè)缛湛祻?fù)；當(dāng)?shù)弥獑T工家庭、親友出現(xiàn)危難時(shí)，我總是安慰員工并伸出援助之手。10年來，我給予患病以及家庭出現(xiàn)特殊困難員工的經(jīng)濟(jì)幫助達(dá)26人（次）。
10年來，每年大年三十除夕和新年初一，我總是回單位與在辦公大樓值班的員工或留守人員共度中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，使員工感受到大家庭的親情氛圍。
10年來，我始終堅(jiān)持原則，秉公辦事，沒吃過設(shè)備維護(hù)和水電維修材料供應(yīng)商一餐飯，沒收過一個(gè)紅包，沒拿過公家一個(gè)電開關(guān)、插座。
10年來，我處處精打細(xì)算，對(duì)許多老舊設(shè)備設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，總是貨比三家，壓價(jià)降費(fèi)，節(jié)約開支。
自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對(duì)工作的唯一想法，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。
我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時(shí)間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請(qǐng)了病假四天，但若要計(jì)算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào)，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志，報(bào)效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我對(duì)本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。
要當(dāng)合格的天安人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個(gè)人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候，我缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡(jiǎn)單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎，由于經(jīng)驗(yàn)不足。
除了認(rèn)真對(duì)待本職工作以外，我按照公司對(duì)員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動(dòng)車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對(duì)我司根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識(shí)，在2004版新車險(xiǎn)條款出臺(tái)后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)方要求我示范手工計(jì)算了兩臺(tái)車輛的保費(fèi)，做到了分毫不差，得到了對(duì)方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。
在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級(jí)調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。，全國(guó)公務(wù)員共同天地目前我正在學(xué)習(xí)LINUX操作系統(tǒng)、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識(shí)，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)職稱。對(duì)公司新職場(chǎng)的綜合布線工程，我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案。
一、堅(jiān)守高山景區(qū)旅游服務(wù)崗位，13年矢志不渝。
從1997年5月被招錄到天子山景區(qū)辦事處工作起至今，近13年來，姚春桃同志一直在天子山景區(qū)辦事處的基層旅游服務(wù)崗位工作，先后從事過游道清潔員、食堂大師傅、司機(jī)、出納、食堂管理員、義務(wù)咨詢員、辦公室內(nèi)勤等各種工作，以及工青婦組織聯(lián)絡(luò)、單位接待等綜合性工作。無論在什么崗位上，無論是直接面對(duì)游客還是間接服務(wù)游客，姚春桃同志始終兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，無怨無悔，以自己的實(shí)際行動(dòng)為數(shù)以萬計(jì)的中外游客提供了無微不至的服務(wù)。姚春桃同志一直都在超負(fù)荷地工作，13年來，加起來的休假時(shí)間沒有超過400天（其中生小孩的產(chǎn)假僅用了150天），節(jié)省出來的1000天以上正常休假時(shí)間都一心一意地?fù)湓诹斯ぷ魃稀Ｂ糜蔚?，姚春桃的每天工作時(shí)間均在8－10個(gè)小時(shí)之間；旅游旺季，姚春桃的每天工作時(shí)間均超過12個(gè)小時(shí)，有時(shí)候甚至達(dá)到16個(gè)小時(shí)。巨大的工作勞動(dòng)量和極強(qiáng)的工作責(zé)任心，造成了她很少關(guān)心和照顧家庭的不良局面，導(dǎo)致她在工作和家庭之間嚴(yán)重失衡。因?yàn)楣ぷ鳎Υ禾乙恢庇X得她愧對(duì)家庭。
二、勤勞肯干，吃苦受累，工作起來總是搶在人前。
不怕吃苦，不怕受累，不等不靠，積極肯干，勤勞樸實(shí)，工作起來總是搶在人前。這是近13年來，所有同事們對(duì)姚春桃同志的由衷評(píng)價(jià)。在負(fù)責(zé)天子閣至天臺(tái)觀景臺(tái)路段超過2公里的游道上開展保潔工作期間，所有的保潔工作基本上都是她一個(gè)人完成，幾乎無人替班。那個(gè)時(shí)候，這條游覽線是游覽熱線，保潔工作十分繁重，可是姚春桃始終第一個(gè)上崗，來到責(zé)任路段，最后一個(gè)下班，做到全天候保潔。姚春桃一直踐行著武陵源風(fēng)景名勝區(qū)管理局提出的“取消罰款，流動(dòng)清掃，你扔我撿，以德服人”的游道保潔理念，在負(fù)責(zé)天子山景區(qū)點(diǎn)將臺(tái)游覽線全程路段保潔工作的時(shí)候，她已經(jīng)身懷六甲，仍然堅(jiān)持工作，直到懷孕8個(gè)多月、孩子快要臨盆，她才休假回家待產(chǎn)。一名陜西游客在該路段邊游覽邊丟垃圾后，被姚春桃挺著大肚子還堅(jiān)持保潔的行為深深感動(dòng)，不僅自己爬到游道外側(cè)把垃圾撿起來，還一邊扇著自己的耳光一邊真誠(chéng)地向姚春桃道歉，讓來此游覽的中外游客都對(duì)武陵源核心景區(qū)的保潔員伸出了贊揚(yáng)的大拇指。
三、迎難而上，克服困難的工作精神勇氣可嘉。
近13年來，姚春桃的工作總是很多很雜，經(jīng)常面臨很多難以克服的困難。尤其是XX年1月獲得c1駕照，擔(dān)任單位小車司機(jī)以后，她多次半夜或者凌晨，駕車護(hù)送患了重病的游客和景區(qū)工作人員，從天子山景區(qū)前往張家界市區(qū)進(jìn)行搶救。為了及時(shí)趕回單位，不耽誤第二天的正常工作，她經(jīng)常連夜一個(gè)人駕車返回天子山景區(qū)。作為一個(gè)女駕駛員，她迎難而上，積極主動(dòng)地克服困難的工作勇氣，讓所有的同事和中外游客都?xì)J佩不已。2010年度特大冰凍期間以及其他年份景區(qū)冰凍期間，姚春桃不顧自己是個(gè)瘦弱的女人，在汽車和索道停運(yùn)的情況下，多次從武陵源區(qū)政府出發(fā)，背著蔬菜等生活物資，徒步進(jìn)入景區(qū)，攀爬并經(jīng)過南天門游覽線，汗流浹背地登上高高聳立的天子山，接著又馬不停蹄地為留守在旅游服務(wù)崗位的同事生火做飯。
四、服務(wù)熱情，咨詢周到，不怕麻煩，歷經(jīng)千錘百煉。
為了把敬老院辦成具有一流水準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，我們首先是精選管理人員。敬老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過鎮(zhèn)黨委、政府反復(fù)篩選的。院長(zhǎng)__*同志是原安倫村黨支部副書記，她組織觀點(diǎn)強(qiáng)，思想素質(zhì)好，工作積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員劉愛加是一名專職廚師，手藝精良。保管員花龍余具有多年的財(cái)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是一名理家能手。其次是解決工作人員的后顧之憂。我們把敬老院工作人員列入機(jī)關(guān)工作人員的管理序列，同等對(duì)待，享受同等待遇，及時(shí)為他們辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，并做到調(diào)資同步，增幅同步，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，安心地工作。
二、立足自我，闖出一條以副補(bǔ)院的發(fā)展路子
我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，鎮(zhèn)財(cái)政十分拮據(jù)，敬老院的費(fèi)用全由財(cái)政列支難度較大。因此，我鎮(zhèn)敬老院在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持走不等不靠、積極創(chuàng)收、以副補(bǔ)院的路子，實(shí)現(xiàn)三輪齊轉(zhuǎn)，抓好“三個(gè)開發(fā)”，一是開發(fā)種植項(xiàng)目。我們把院前院后的8畝空閑地全部栽上蔬菜，一年四季從不間斷。不僅解決了敬老院的吃菜問題，而且近80的蔬菜可以上市出售，增加收入。僅種植蔬菜一項(xiàng)敬老院增加年純收入1.8萬元；二是開發(fā)養(yǎng)殖項(xiàng)目。在多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)上，我們本著因地制宜的原則，首先選擇了技術(shù)難度不高，易于掌握的蛋雞為突破口，通過嘗試，效益十分明顯，于是逐年擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，目前我院蛋雞欄存飼養(yǎng)量1000多只、肉雞6000多只。其次增加養(yǎng)殖項(xiàng)目，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們開挖漁塘6畝，放養(yǎng)了青魚、扁魚等多種魚種，年上市量達(dá)1000公斤，同時(shí)通過自繁自養(yǎng)、逐年擴(kuò)大生豬飼養(yǎng)量，近年來，每年上市生豬達(dá)150頭。今年已上市生豬89頭，目前生豬欄存飼養(yǎng)量達(dá)150頭。僅養(yǎng)殖項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年可收入4.5萬元；三是開發(fā)工業(yè)項(xiàng)目。在狠抓農(nóng)副生產(chǎn)的同時(shí)，我們積極轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，大力發(fā)展工業(yè)，首先將院內(nèi)閑置的房屋整修一遍出租給私營(yíng)企業(yè)發(fā)展工業(yè)生產(chǎn)。房屋租金年收入達(dá)3萬元。其次，我們通過預(yù)收三年租金和多方集資的辦法在敬老院的空閑廢地上新建廠房8間出租給私營(yíng)企業(yè)主新辦企業(yè)。今年通過招商引資，院內(nèi)已有2家私營(yíng)企業(yè)竣工投產(chǎn)。
目前我鎮(zhèn)五保老人年供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為1800元/年，由于狠抓了“三個(gè)開發(fā)”，我院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，院內(nèi)集中供養(yǎng)的五保老人年生活標(biāo)準(zhǔn)已增加到2500元/年，還按月發(fā)放每人10—15元的零用錢。
三、強(qiáng)化管理，建立一個(gè)規(guī)范有序的服務(wù)中心
為了加強(qiáng)敬老院的管理，使之有序運(yùn)行，我們成立了院務(wù)管理委員會(huì)，落實(shí)了管理責(zé)任制，達(dá)到了“三個(gè)到位”。一是生活管理到位。征求大多數(shù)院民的意見，及時(shí)制定了食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織院民學(xué)習(xí)討論，不斷完善，不斷補(bǔ)充。在老人之間，建立了室長(zhǎng)制、互幫互助小組，相互之間開展幫護(hù)活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。二是生產(chǎn)管理到位。為調(diào)動(dòng)院內(nèi)工作人員的生產(chǎn)創(chuàng)收積極性，我們落實(shí)經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任制，人人都有生產(chǎn)項(xiàng)目，人人都有創(chuàng)收指標(biāo)。年終按年初簽訂的經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任書考核兌現(xiàn)，不打和牌，拉開分配檔次。三是經(jīng)營(yíng)管理到位。作為民政福利單位，我們始終堅(jiān)持勤儉持家、勤儉辦院的方針，扎扎實(shí)實(shí)地狠抓了敬老院的經(jīng)營(yíng)管理，這些年來，我們敬老院沒有人報(bào)過一次車票，也沒有拿過一分出差補(bǔ)助，他們處處精打細(xì)算，外出辦事不管多遠(yuǎn)總是騎自行車，來回往返。
四、熱誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造一座老有所樂的理想樂園
為讓老人們度過一個(gè)歡樂的晚年，我們?cè)诩哟笥残栽O(shè)施建設(shè)投入的同時(shí)，始終把服務(wù)工作放在第一位，主要強(qiáng)化了“二個(gè)服務(wù)”。一是社會(huì)化服務(wù)。這些年來，全鎮(zhèn)上下尊老愛老已蔚然成風(fēng)，鎮(zhèn)婦聯(lián)每年都組織婦女干部到敬老院五保戶家中為老人們洗衣、洗被、縫補(bǔ)衣服。學(xué)校組織紅領(lǐng)巾小分隊(duì)定期上門為他們打掃衛(wèi)生、挑水送柴、表 演文娛節(jié)目。二是親情化服務(wù)。對(duì)敬老院的老人，我們總是千方百計(jì)滿足老人們的愿望，從不把老人當(dāng)外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地?zé)嵝姆?wù)，在伙食上安排病號(hào)飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去世。如今，敬老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁大家好：
*年以來，我校在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，高舉發(fā)展的偉大旗幟，以招生、省重達(dá)標(biāo)工作為重點(diǎn)，以人事制度改革和績(jī)效工資改革為動(dòng)力和杠桿，全校上下團(tuán)結(jié)一心，新一屆校領(lǐng)導(dǎo)班子空前團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，求真務(wù)實(shí)，各方面的工作成績(jī)斐然，特別是我校于20*年10月23日順利通過了省重專家組達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，這是對(duì)我校創(chuàng)建高水平職業(yè)學(xué)?；顒?dòng)的最大肯定，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，開創(chuàng)了我校發(fā)展的新局面，為*縣職業(yè)教育事業(yè)和*人民奉上了一份滿意的答卷?，F(xiàn)將*年工作匯報(bào)如下：
一、招生工作取得了突破性成果。今年春秋兩季招生超過1000人，其中農(nóng)村改革發(fā)展帶頭人和科技致富帶頭人550名。在校生人數(shù)創(chuàng)歷史新高，相當(dāng)于近三年在校生的人數(shù)總和。
*年新一屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)職教學(xué)校招生難、畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整辦學(xué)理念，迅速樹立了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的辦學(xué)宗旨，我校堅(jiān)持把招生工作作為生存發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。樹立“以出口帶動(dòng)入口，以就業(yè)推動(dòng)招生”的招生新理念，抓好就業(yè)，積極解決就業(yè)難的問題。我校積極與縣域內(nèi)骨干企業(yè)積極溝通，并且和*、*、*、*等大城市的企業(yè)進(jìn)行廣泛聯(lián)系，積極推薦我校優(yōu)秀畢業(yè)生前去就業(yè)和實(shí)習(xí)，取得了良好的效果，擴(kuò)大了我校的影響力，促進(jìn)了招生工作。從今年年初開始就大力動(dòng)員和發(fā)動(dòng)教職員工投身招生工作，定目標(biāo)，定獎(jiǎng)懲，廣泛調(diào)動(dòng)教職工的積極性，利用電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外廣告等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳*職教的發(fā)展和國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的一系列優(yōu)惠政策，全體職教員工在中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下頭頂烈日入戶招生，走遍了全縣一百多個(gè)鄉(xiāng)村并把招生延及附近的*、*、*、*、*等縣。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，今年我校的招生工作取得突破性進(jìn)展，共完成各類招生1346人，創(chuàng)歷史新高，圓滿的完成了縣委、縣政府規(guī)定的招生任務(wù)。
二、順利地通過了省級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，不僅為*的教育掙了光，也為*縣掙了光，為職教今后的發(fā)展開辟了道路奠定了基礎(chǔ)。來源于：
“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。在這次創(chuàng)建省重的活動(dòng)中，全校78名教職員工在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下心往一塊想，勁往一塊使，緊緊團(tuán)結(jié)在一起，擰成一股繩，組成一個(gè)具有活力和凝聚力的集體。在創(chuàng)建省重的近一年多的時(shí)間中，全體職教人自覺犧牲節(jié)假日，晚上加班加點(diǎn)，經(jīng)常干到深夜，從不叫苦，從不喊累，不折不扣的完成自己的工作和任務(wù)，還積極為省重達(dá)標(biāo)出謀劃策，因?yàn)槿w職教人只有一個(gè)共同心愿：為省重達(dá)標(biāo)奮斗、為集體爭(zhēng)光、為*職教中心的榮譽(yù)而拼搏！“我是一個(gè)小分子，集體是大分母?！甭毥倘松钌畹枚眠@一道理，并身體力行竭盡全力為學(xué)校這個(gè)大集體貢獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)過近一年的艱苦努力，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施得到完善，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地得到充實(shí)，教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步完備，教學(xué)條件得到改善，校園文化建設(shè)得到提升，校容校貌得到改觀，全體職教人時(shí)刻準(zhǔn)備迎接省專家組全方位的檢閱。20*年10月23日終于迎來了*省重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校驗(yàn)收組專家一行，全體職教人的努力和奮斗得到了省專家的首肯，并成功晉級(jí)為省級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我縣職業(yè)教育的發(fā)展，進(jìn)步搭建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。來源于：
三、創(chuàng)新辦校機(jī)制和辦學(xué)模式。通過引入民間資金，創(chuàng)辦了計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子電工、幼師三個(gè)專業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)修建了汽車駕駛專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)，改擴(kuò)建電氣焊實(shí)訓(xùn)基地，努力打造電氣焊特色骨干專業(yè)，以上五個(gè)專業(yè)共引入民間資金近50萬元。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，職業(yè)學(xué)校關(guān)門辦學(xué)無疑是走向絕路。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)需求是學(xué)校辦學(xué)的主要依據(jù)。一方面為掌握準(zhǔn)確、全面、詳細(xì)的市場(chǎng)信息，全體職教人組織人力物力進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，在充分掌握市場(chǎng)變化與企業(yè)需求信息的基礎(chǔ)上，確定與部分經(jīng)濟(jì)效益好、具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)。另一方面深入挖掘教學(xué)資源和教學(xué)條件的潛力，進(jìn)一步探索校企合作辦學(xué)的新路子，提高辦學(xué)效益。積極與先進(jìn)兄弟學(xué)校、高校對(duì)接，開展廣泛的聯(lián)合辦學(xué)，開辟學(xué)校發(fā)展的新空間。采用1+2的辦學(xué)模式，與*市職教中心聯(lián)合開辦了幼兒藝術(shù)專業(yè)，與*翔宇科技貿(mào)易學(xué)校聯(lián)合開辦了電子電工專業(yè)，與**工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校聯(lián)合開辦了列車服務(wù)和列車機(jī)修專業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊。這一切都使我校擴(kuò)大了影響，壯大了我校的辦學(xué)實(shí)力，為我校的發(fā)展輸入了新鮮的血液。
四、校容校貌煥然一新，辦學(xué)條件明顯優(yōu)化，辦學(xué)檔次顯著提升。學(xué)校加大對(duì)基礎(chǔ)條件的建設(shè)，對(duì)所有建筑物房頂，進(jìn)行了防雨防漏處理，對(duì)教室、宿舍進(jìn)行整修粉刷，更換塑鋼門窗，整修了線路，新上飲水鍋爐，新增教學(xué)及辦公微機(jī)一百二十多臺(tái)。進(jìn)一步加強(qiáng)校園文化環(huán)境建設(shè)，對(duì)學(xué)校院落、教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行了修整美化并引入積極的文化內(nèi)涵。來源于：
五、積極推進(jìn)人事制度和績(jī)效工資改革，建章立制，解決了干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣的痼疾，全面調(diào)動(dòng)老師工作積極性。
加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平。學(xué)校在08年校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子改組的基礎(chǔ)上，于今年4月份，結(jié)合全縣事業(yè)單位人事制度改革，又對(duì)學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公開競(jìng)聘，在全縣教育系統(tǒng)內(nèi)選拔產(chǎn)生了7名中層骨干，為職教中心的發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。
著手人事制度改革，推行教師競(jìng)聘上崗和聘任制度改革。新一屆校領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，著手進(jìn)行人事制度改革，在全縣內(nèi)率先推行教師競(jìng)聘上崗和全員聘任制改革。建立起能者上，平者讓，庸者下的靈活用人機(jī)制，促進(jìn)了教師的流動(dòng)，盤活了教師的干勁。同時(shí)結(jié)合上級(jí)精神，實(shí)施“向一線教師傾斜，向重要崗位傾斜，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的績(jī)效工資分配機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了廣大教師的工作積極性。
六、積極服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)。服務(wù)三農(nóng)和新農(nóng)村建設(shè)，今年陽(yáng)光工程培訓(xùn)200多人。送教下鄉(xiāng)，通過到市教育局爭(zhēng)取農(nóng)村“雙帶頭人”招生指標(biāo)，由原來的200人增加到550人。送教進(jìn)企，成立了校企合作開發(fā)小組，定期到我縣支柱企業(yè)授課。
經(jīng)過認(rèn)真研究、結(jié)合我校實(shí)際情況，我們積極與用人單位聯(lián)系，開展“訂單式”教學(xué)，為市場(chǎng)“量身定做”，培養(yǎng)急需的人才。同時(shí)，瞄準(zhǔn)本地急需的技術(shù)人才，定向培養(yǎng)一些“種植能手”、“養(yǎng)殖能手”、“土秀才”等，實(shí)施“送教下鄉(xiāng)”大力培養(yǎng)*經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的實(shí)用型人才，促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。大力開展農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、下崗工人再就業(yè)、農(nóng)村雙帶頭人、陽(yáng)光工程等社會(huì)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)2000多人次。
她叫××*，今年27歲，是××××分公司××××一名普普通通的客戶經(jīng)理，自從200進(jìn)入××××公司以來，她在客戶經(jīng)理崗位上一干就是四年。把一個(gè)女孩子最美麗的青春奉獻(xiàn)給了她所熱愛的客戶經(jīng)理工作。在這四年里，她不僅年年績(jī)效考核優(yōu)秀，而且次次業(yè)務(wù)考試都名列前矛，先后獲得××××分公司先進(jìn)工作者，優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、業(yè)精于勤，成為業(yè)務(wù)能手
初到××××的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，他犧牲了周末所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。在剛開始上班的一段時(shí)間里，她因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏。還因?yàn)橹v解業(yè)務(wù)不詳細(xì)受到了幾位用戶的奚落。于是，她就每天上班利用空閑時(shí)間找老師請(qǐng)教，有時(shí)甚至晚上跑到老師家里請(qǐng)教，直到把問題弄明白為止。就這樣，白天上班沒有時(shí)間記、背，晚上回家她就加班加點(diǎn)，她還給自己下了命令：當(dāng)天的業(yè)務(wù)弄不明白絕不休息。除了在業(yè)務(wù)上下死命令外，她還根據(jù)平時(shí)客戶的不同喜好學(xué)起了“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”和“客戶心理學(xué)”，她從自己微薄的薪水里，艱難地?cái)D出一部分來購(gòu)買這些書籍和資料，就這樣，她很快不僅在業(yè)務(wù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面，而且在分析客戶的心理方面也有一套自己的工作方法。
二、用心服務(wù)，在工作中不斷進(jìn)取
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。
那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無月的夜吞噬。風(fēng)一吹雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，今天已是大年三十了，她的心早已飛向了家，家里年邁的父母還在翹首企盼他早點(diǎn)回家團(tuán)圓。正當(dāng)她準(zhǔn)備回家時(shí)，電話響了起來，原來是一位客戶在白俄羅斯出差，在這個(gè)萬家團(tuán)圓的時(shí)候，正當(dāng)想要手機(jī)給家里報(bào)個(gè)平安的時(shí)候，手機(jī)不知道什么原因打不出電話。電話中用戶怒火非常高，不問青紅皂白，一通訓(xùn)斥，她的眼淚禁不住涮的流了出來，面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她強(qiáng)忍住委屈的淚水，耐心的聆聽完用戶的投訴，一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊尋找著問題的原因。然而電腦上顯示該客戶一切數(shù)據(jù)參數(shù)都正常，這是什么原因？她從來沒遇到過，這時(shí)她想到了是手機(jī)的問題，經(jīng)過詢問一位手機(jī)專業(yè)人員，疑惑終于打開，原來用戶使用了一款新手機(jī)，而這款手機(jī)是需要到國(guó)外漫游時(shí)手動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，一點(diǎn)一滴在電話中教用戶怎么操作，用戶的手機(jī)終于通了。這時(shí)，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思?！痢痢痢恋姆?wù)態(tài)度真好！”。直到深夜，踏著積雪回到家中時(shí)，年邁的父母仍守著滿桌放涼的年夜飯。此時(shí)此刻她更多的是對(duì)親人的愧疚，但內(nèi)心中卻真切地體會(huì)到了付出的快樂。
從這件事上，××××深深感覺到，單純地服務(wù)用戶并不是一件難事，但是要想讓客戶滿意，讓客戶從我們身上看到××××行業(yè)的新面貌、新風(fēng)尚，還需要我們?cè)诠ぷ髦胁粌H學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還要學(xué)習(xí)更多的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)中把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，用滿腔熱情服務(wù)客戶。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極發(fā)揮模范帶頭作用
作為一名工作在基層的客戶經(jīng)理，她無怨無悔，勤奮工作，舍小家、顧大家，多少次因?yàn)楣ぷ骱图彝ブg難以兩全，她做出了艱難的選擇。一心撲在工作上，這是周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。
一、抓降雨監(jiān)測(cè)，全力做好庫(kù)塘挖掘潛力增蓄工作
其時(shí)，從去年入春以來，**縣范圍內(nèi)降雨比往年明顯減少，大部分地區(qū)呈現(xiàn)出降雨少、汛期短、蓄水少、氣溫高等旱情特點(diǎn)，特別是10月以來，持續(xù)出現(xiàn)極為罕見的干旱少雨天氣，全縣平均降雨量?jī)H有6.7毫米，縣境內(nèi)降雨量創(chuàng)有觀測(cè)紀(jì)錄以來最低值。**同志結(jié)合雨季提前結(jié)束、降雨嚴(yán)重偏少的實(shí)際，積極主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)干旱情況，在確保中、小型等蓄水工程安全運(yùn)行的前提下，于10月上旬采取及時(shí)下閘蓄水、維修外流域引水渠等措施，不斷挖潛蓄水能力，爭(zhēng)取投入增蓄資金35萬元，帶領(lǐng)水務(wù)系統(tǒng)的干部職工經(jīng)過100多天的努力，全縣庫(kù)塘蓄水量由9月中旬的5458萬m3增至12月底的6969萬m3，增加了1511萬m3，僅小河尾水庫(kù)和白格龍水庫(kù)就增蓄了58萬m3，超州防辦下達(dá)的蓄水任務(wù)969萬m3，為抗旱保人飲提供了水源保障。
二、抓水源工程，確保人飲和灌溉工程發(fā)揮最大效益
針對(duì)持續(xù)發(fā)展旱情態(tài)勢(shì)，**同志始終把加快抗旱應(yīng)急水利工程建設(shè)、查找人畜飲水備用水源、健全組織機(jī)構(gòu)作為工作重點(diǎn)，全力做好抗旱保人飲工作。10月12日至17日，帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府開展水源水量情況調(diào)查，全面尋找人畜飲水備用水源，全縣共查找第一備用水源點(diǎn)17個(gè)，為編制供用水計(jì)劃和抗旱應(yīng)急預(yù)案作收集整理數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。12月15日，按照水務(wù)部門的職能職責(zé)及時(shí)調(diào)整充實(shí)了以水務(wù)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局機(jī)關(guān)8個(gè)股室和下屬5個(gè)單位負(fù)責(zé)人為成員的縣水務(wù)局抗旱工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了工程管理、災(zāi)情調(diào)查、供用水秩序維護(hù)、督查、后勤保障5個(gè)工作組和面上機(jī)動(dòng)應(yīng)急、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、水河尾片區(qū)、**水庫(kù)4個(gè)抗旱設(shè)備搶修組，領(lǐng)導(dǎo)小組人員按照實(shí)施方案和抗旱救災(zāi)制度全面開展抗旱救災(zāi)工作。截至目前，在秉烈鄉(xiāng)、喜古鄉(xiāng)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的46個(gè)自然村新建了397口人飲小水窖和27件66.6km管引工程，修復(fù)了水毀水利工程122件，修復(fù)供水管道8km，完成了32件水利工程的疏通歲修，黃龍壩片區(qū)中低產(chǎn)農(nóng)田改造工作已近尾聲，為抗旱保人飲、服務(wù)用水和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供水利保障。
三、抓方案制定，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)旱情災(zāi)情
針對(duì)繼續(xù)擴(kuò)大的旱情旱災(zāi)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、州抗旱救災(zāi)電視電話會(huì)議精神，**同志根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，再次組織18名專業(yè)技術(shù)人員，于2010年1月19日至28日包鄉(xiāng)、逐村、逐戶開展水量、缺水人口等旱情信息調(diào)查工作，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到人畜飲水最困難的集鎮(zhèn)、村寨就近地區(qū)查找第二備用水源點(diǎn)，幫助和指導(dǎo)群眾開展抗旱救災(zāi)工作，通過調(diào)查摸底，全面掌握了全縣的“水家底”。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，結(jié)合縣情鄉(xiāng)情村情，組織人員力量擬定了《**縣縣、鄉(xiāng)、村抗旱應(yīng)急供水方案》、《**縣2010年上半年供用水情況分析報(bào)告》、《**縣2010年抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《**縣2010年重大級(jí)（ⅱ級(jí)）抗旱應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施方案》等工作措施，為縣委、政府有效開展抗旱救災(zāi)工作決策提供參考依據(jù)。
四、抓措施落實(shí)，全力打好抗旱救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)
