時間：2022-06-08 01:59:05
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對企業(yè)提供日常服務是后勤部門的重要工作內(nèi)容，也是后勤管理的目標。電力企業(yè)的服務功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：為電力工程和網(wǎng)絡維護等提供必要的物質保障；為電力企業(yè)的日常生產(chǎn)提供后勤保障，使得生產(chǎn)可以順利進行；保障各項后期工作到位，服務工作落實到生產(chǎn)第一線，為電力企業(yè)的職工提供良好的工作和生活條件。從上述服務功能上看，電力企業(yè)的后勤管理是電力企業(yè)提供優(yōu)質服務的重要基礎，全方位提供工作物資和生活物資的保障，因此其有重要的地位。
二、電力企業(yè)后勤管理的保障功能
電力企業(yè)后勤工作還具備保障功能，電力企業(yè)的日常生產(chǎn)中，如果必要的物資和條件等出現(xiàn)問題則不能保持正常的運行。因為在電力生產(chǎn)和服務中難免遇到各種問題，其中多數(shù)是物資、人員、生產(chǎn)和生活條件的問題，這樣就需要后勤管理部門進行協(xié)調和組織，從而保障企業(yè)運營的正常運轉。后勤管理的保障功能是企業(yè)管理的細節(jié)管理的體現(xiàn)，因此后勤管理出現(xiàn)的漏洞就會導致企業(yè)運營出現(xiàn)漏洞，這就是后勤管理的保障。
三、做好電力企業(yè)后勤管理的策略分析
1.明確后勤管理的重要性
不論是哪個企業(yè)后勤管理都會影響到企業(yè)的正常運營，電力企業(yè)尤為重要，通過上述分析不難發(fā)現(xiàn)后勤管理對于電力企業(yè)的日常工作十分重要，因此必須在管理中明確，即明確后勤保障是企業(yè)發(fā)展的必要條件；后勤保障可以提高工作人員的凝聚力，提供好的后勤保障和服務可以促進職工的工作熱情提高以及團隊凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理還可以改善企業(yè)的面貌，利用各種創(chuàng)建工作，組織協(xié)調進行企業(yè)環(huán)境整理，從而提高企業(yè)生產(chǎn)與工作的環(huán)境。因此在工作中必須提高對后勤管理的認識，保證各項工作的順利開展。
2.規(guī)范化管理
管理的規(guī)范是實現(xiàn)管理水平提高的重要基礎，任何管理措施的實施都應建立在規(guī)范化的基礎上，規(guī)范對后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理體制的重要基礎。首先，應對后勤的工作規(guī)律和內(nèi)容、需求進行分析，按照后勤工作的性質和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目標就是保證電力企業(yè)日常工作的順利進行。如：電力企業(yè)的后勤部門應將物資管理作為重點內(nèi)容，從采購到取用等環(huán)節(jié)都應進行規(guī)范。同時明確管理的職權范圍和責任，建立責任制的管理模式。其次，后勤工作必須以人為本，工作上應將電力企業(yè)職工的意愿為轉移，按照工作人員的日常需要進行服務提供和物資保障等。因此在工作內(nèi)容組織與管理中應圍繞職工需求為主導。最后，在后勤管理中應強化統(tǒng)籌意識，在企業(yè)環(huán)境改進、服務改進、物資管理改進上應按照統(tǒng)一的標準進行，建立一個全員統(tǒng)一的服務標準，這樣就可在工作中實現(xiàn)規(guī)范管理，同時在規(guī)范化構建中重視對制度的完善，將各項工作內(nèi)容落實到制度上，要保證后勤工作有章可循、有據(jù)可查，并明確職責，落實崗位制度。
3.實現(xiàn)精細化管理
精細化的管理是針對復雜管理內(nèi)容而構建的管理模式。電力企業(yè)的后勤管理內(nèi)容復雜且繁瑣，因此在管理中必須重視對細節(jié)的控制。因此在實際的管理可以利用精細化管理的思路實施管理。首先，明確精細化管理是后勤管理的必然思路，因為面對復雜的管理內(nèi)容必須有細致的規(guī)范和制度，因此精細化管理可以提高后勤管理工作對各項工作的管理力度。同時精細化管理也是整個企業(yè)需要實現(xiàn)的管理模式，電力企業(yè)的性質決定其具有公益性，因此服務與保障也是電力企業(yè)運營的重要目標，而后勤管理也是需要提供優(yōu)質的服務，所以精細化管理的實現(xiàn)是電力企業(yè)管理及其后勤管理的契合點，所以利用精細化管理來提高后勤管理的質量，也是企業(yè)戰(zhàn)略的需求。最后，精細化管理可以幫助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理從狹義的角度看就是一個“花錢”的部門，消耗企業(yè)管理成本來保障運營，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心問題之一，如果利用更少的投入而獲得更好的服務效果是電力企業(yè)后勤管理需要解決的問題。而精細化的管理這可以從細節(jié)入手，對成本與服務質量提高進行權衡，更好的控制浪費而將優(yōu)勢資源利用到提高服務上，這樣在無形中就提高了電力企業(yè)后勤服務的組織能力、協(xié)調能力、技術能力等，從而實現(xiàn)更好的服務保障。
4.重視隊伍素質提高
管理事在人為，因此任何管理體制完善和水平提高都離不開人的作用，在實際的管理中人員的素質和管理水平將決定電力企業(yè)后勤管理的效果。因此在工作中應重視對管理人員進行培訓和選拔，因為多數(shù)管理人員是一線人員調度，因此工作中難免有不適應后勤管理需求的問題。這樣的情況應得到重視，應重點對管理人員進行崗前培訓和在職培訓，主要是針對先進的管理措施，如信息化管理技術等進行培訓，使得管理人員具備技術能力，可以熟練的對各項管理系統(tǒng)和業(yè)務熟練起來，提高管理的效率。另外，還應對管理人員進行在職培訓，即利用日常工作的間隙進行培訓，對先進的管理理念和技術等進行培訓，使得后勤工作人員在工作中提高素養(yǎng)，提高對后勤管理的認識和管理能力。
四、結束語
1.消耗支出型
企業(yè)行政后勤管理工作屬于綜合性強的工作，其主要任務是為企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務，為企業(yè)的高效發(fā)展提供強有力的保障。該部門自身不參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，因此，就不會為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，而該部門的運作所需的全部資金就需要由企業(yè)專門提供，該資金主要用于該部門的生活需求和工作需求。所以，沒有盈利的后勤部門自然就成為了消耗指出型。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)的后勤部門具有消耗特性將會直接制約著企業(yè)的快速發(fā)展。
2.被動的服務型
目前，行政后勤工作的服務類型主要為被動型，為企業(yè)的正常運作提供保障性工作和高效服務，而這種模式完全沒有計劃性和規(guī)律性，而且，他們始終處于被動的接受狀態(tài)，完全沒有主動權，被他人操作和安排，生產(chǎn)經(jīng)營部門只會根據(jù)自身的需求隨時安排后勤工作人員進行相關的服務。被動型的行政后勤管理將會直接打擊到工作人員工作積極性和熱情，就會給后勤管理部門的工作帶來懈怠，就不會給企業(yè)帶來成效，不利于企業(yè)整體的發(fā)展。
二、行政后勤管理的發(fā)展方向
1.行政后勤管理的轉型
行政后勤管理需要有消耗支出型向福利創(chuàng)收型的轉變，這就需要對行政后勤部門的技能強化和業(yè)務培訓進行強化，對后勤管理人員的思想教育工作做到位，使得后勤保障隊伍的綜合素質得到全面提升，逐步使得員工養(yǎng)成具有正確的服務意識和態(tài)度，改變員工的傳統(tǒng)的觀念，讓員工感受到企業(yè)就像是自己的家，只有這樣，才能使得員工真正具有強烈的企業(yè)責任心和歸屬感。其次，需要不斷加強對企業(yè)后勤管理工作人員的工作流程的監(jiān)督和管理，制定相關的激勵措施，可以是效績責任制度，對后勤管理工作人員的工作任務做到層層把關，相關制度落實到位，盡量避免造成不必要的資源浪費的相關問題的發(fā)生。與此同時，需要不斷創(chuàng)新理念，需要學習先進的管理理念，將以前支出消耗型的部門逐步建設成為可持續(xù)發(fā)展的部門。在部門建設過程中，需要對節(jié)能環(huán)保等相關理念做到靈活運用，這也是推動后勤管理服務工作方式的有效改變，逐步形成高效的循環(huán)利用機制。將后勤管理部門能夠成功的將消耗指出型轉變?yōu)楦＠麆?chuàng)收型，可以有效的控制企業(yè)發(fā)展的成本，與此同時，還有效的促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的共贏。
2.實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的后勤管理模式
輔部門是行政后勤管理部門的重要標簽，對于企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益起不到任何作用，是過去后勤管理的發(fā)展模式。隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入和完善，后勤管理部門就需要與時俱進的改革和發(fā)展，因此，只有改變以往傳統(tǒng)的服務模式，走可持續(xù)發(fā)展路線，實現(xiàn)后勤管理的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展才是其未來的發(fā)展方向，真正的實現(xiàn)自身的社會價值，這也是能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益的必要前提。企業(yè)后勤管理實現(xiàn)上述目標需要做到能夠成為自給型的企業(yè)部門，這就需要其內(nèi)部需要打造專業(yè)化的后勤管理隊伍，構建和完善專業(yè)化的管理模式體系，逐步形成各種服務外包公司。實現(xiàn)行政后勤管理的產(chǎn)業(yè)化，不僅能夠使得行政后勤管理部門的積極性得到有效的提高，而且對于企業(yè)后勤的管理能力和服務水平得到全面提升，對于企業(yè)改革創(chuàng)新的滲入發(fā)展起到了良好的促進作用，實現(xiàn)了企業(yè)全面的可持續(xù)發(fā)展。
3.服務模式的轉變
后勤管理需要改變服務模式，也就是說，需要從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。首先，企業(yè)需要根據(jù)其自身的發(fā)展，其中包含了企業(yè)自身資源現(xiàn)狀和行政后勤部門的實際需求，進行構建和完善科學合理的發(fā)展管理模式。在開展和落實具體的管理行政和各項工作的過程中，需要嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度進行。其次，需要轉變員工的傳統(tǒng)思維，逐步培養(yǎng)員工由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃盏囊庾R，打破以往的陳舊觀念，不斷強化后勤服務人員的主人公意識和提高后勤服務人員的主觀能動性。不斷深化改革后勤管理的產(chǎn)業(yè)化的建設和發(fā)展，激發(fā)后勤管理人員的積極性，在此過程中，需要放棄落后被動模式的服務方式，需要他們樹立全心全意的服務理念，使得他們形成真正為企業(yè)提供主動服務的意識，提高服務品質和質量。與此同時，需要拓寬相互交流的渠道，主要表現(xiàn)在能夠有效的構建上下級的互動平臺，需要積極的征求基層工作人員提出的寶貴意見，并認真對待處理，以滿足后勤人員的實際需求為宗旨，目的是為了及時的推動企業(yè)整體的發(fā)展，爭取為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟效益，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、結語
1.提升硬件水平，保障服務質量
多年來，我企業(yè)后勤部門為企業(yè)干部職工建立了許多與職工工作和生活息息相關的設施，目的就是為了給各職工干部創(chuàng)造一個文明、優(yōu)美、干凈的工作環(huán)境，這又稱之為硬件建設，只有硬件建設搞好了，才能夠為優(yōu)質服務打下良好的基礎。所以要搞好企業(yè)后勤就要搞好后勤服務保障工作。
2.堅持服務宗旨，提升服務品質
搞好服務很重要，能夠大力發(fā)展企業(yè)后勤經(jīng)濟，能夠更好地為企業(yè)服務，為職工服務打下良好的物質基礎。這與我國企業(yè)在進行后勤改革之后，對內(nèi)實行有償服務對外實行經(jīng)營服務是分不開的。
3.提高升后勤工作科學化管理水平
后勤改革制度自實施以來，先后運用了人事制度，建立起了優(yōu)勝劣汰機制。再又建立新的收入分配機制，之后進行妥善安置分流人員，最后建立了科學的結算制度。不僅如此，后勤管理還通過實行科學化管理協(xié)助企業(yè)妥善解決了職工的養(yǎng)老問題。
二、當前國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化存在的問題
1.管理真空現(xiàn)象嚴重
隨著煤炭企業(yè)愈發(fā)發(fā)展成熟，現(xiàn)代化程度和規(guī)模都大大地提高和擴大了，此時再沿用適合中期發(fā)展的模式來進行管理，就會造成管理真空，與目前的業(yè)務不相匹配。如現(xiàn)在許多大型煤礦企業(yè)的電梯設備是歸設備科管理，但是設備科又不具備清潔功能，這也是一個管理職責不清楚的具體表現(xiàn)。
2.人員素質有待提高
煤炭企業(yè)職工的工作能力不高，因為當前煤炭企業(yè)后勤部分本科以上學歷只占到全體后勤人員的2%，其中還不包括物業(yè)管理類的專業(yè)人才，職工不具備規(guī)范的執(zhí)行力度，導致職工工作期間信心不足和能力不夠。
3.缺乏科學的工作規(guī)范
煤炭企業(yè)要想保證工作的穩(wěn)定、持續(xù)、高效，就要在大事小事上都具備細致和明確的操作規(guī)范，例如小到清潔工抹布的使用方法、樓內(nèi)通風系統(tǒng)的開啟、關閉的方式和時間等；大到行政管理政策的形成和執(zhí)行辦法都要做到保質保量的完成。
三、煤礦后勤工作應注重三個度
要構建和諧礦區(qū)是為了能更好的為井下職工服務，讓他們解除后顧之憂，因為礦工在煤礦井下工作，煤礦井下條件惡劣，職工們很辛苦。所以礦區(qū)后勤工作應當注重三個度。一是加強改善對職工服務的工作態(tài)度，這是后勤工作的根本所在，所以需要后勤工作人員對井下職工提供優(yōu)質服務，把礦井職工當成是自己的兄弟姐妹，換位思考職工在井下的勞作有多艱辛，即使個別礦井職工對服務人員偶爾表現(xiàn)出了不禮貌的行為，也要用善意、和藹的笑容去融化職工心中的不快，努力做到位每個礦井職工送去溫暖，送去體貼。可樹立礦工兄弟是上帝的思想，做到無條件無借口為他們服務，時刻保持主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度。二是企業(yè)要保證對后勤工作的支持力度，生活服務設施、設備的更換、維修、配置方面上都離不開企業(yè)得資金支持，只有支持力度做足了才能保證服務質量。所以企業(yè)應選派具有強烈敬業(yè)精神和具備后勤管理經(jīng)驗的人才來進行培訓，之后再充實到后勤隊伍當中，為后勤隊伍所用。要做到完善和健全各項規(guī)章制度，做到標準化管理和實行目標管理責任制，也就一定的實現(xiàn)了職工對后勤負責，后勤對全體礦工負責。后勤要做到對每個礦工職責分明、獎優(yōu)罰劣，要嚴格將服務質量和經(jīng)歷利益掛鉤，這樣才能保證后勤的管理水平和服務質量得到提高。三是把握為職工服務的程度。礦工的要求隨著生活水平的提高和礦區(qū)環(huán)境的改善而不斷提高，所以要對職工服務的程度進行一個定位，做到在量力而行的基礎上盡量滿足職工的需要。隨著社會的快速發(fā)展，職工的需求還要向更高的層次邁進，要想體現(xiàn)出一個企業(yè)的形象，增強職工的歸屬感，增強企業(yè)的向心力和凝聚力，構建出一個和諧的礦區(qū)，就需要職工把后勤服務工作做得更加人情化、細致化、規(guī)范化。
四、結束語
1．1能有效提升企業(yè)的后勤管理的效率
后勤所管理的內(nèi)容繁雜。后勤是整個企業(yè)的衣食父母，搞好衣、食、住、行、生、老、病、退的工作，是后勤管理部門最基礎的任務。對于很多企業(yè)，后勤涉及的業(yè)務流程很多，并且企業(yè)的人員數(shù)量較大。哪怕在一個數(shù)百人的企業(yè)中，涉及到每個人、每項業(yè)務的后勤內(nèi)容，在處理時數(shù)據(jù)量是很大的。在傳統(tǒng)的管理上，后勤的管理手段主要是靠工作人員手工進行，這些工作人員花費大量的時間與精力在這些日常的后勤管理瑣事上，工作效率低下。在這個情況下，要做好后勤工作，必須要借助信息化的手段。引進幾臺先進的電腦設備，將所有員工的個人信息輸入到電腦中，只需要幾個工作人的管理就可以完成傳統(tǒng)任務中強大的工作量，既節(jié)省了人力資源的工作人員，又不耽誤其他的工作。使企業(yè)單位的人員能夠得到充分的利用。
1．2進一步節(jié)約了后勤的各項成本支出
通過后勤信息化能有效提高對人員、財產(chǎn)、物品的利用率，節(jié)省了企業(yè)的支出，使職工的工作效率大幅度提高。如通過信息化建設，將每個工作人員的個人信息都輸入到電腦中，加快了后勤的管理工作，同時也避免了紙張的浪費與管理檔案人員的消耗，大大節(jié)省了企業(yè)單位的人員需求，減少了企業(yè)的支出。通過建立信息化的管理手段，使不同的部門之間都能進行聯(lián)系，引進先進的管理人才進行信息化管理，對員工進行信息化的培訓，精簡一些不需要的員工，減少企業(yè)單位的成本消耗。這樣即使是有一些緊急的文件需要傳遞，也能通過信息化的管道進行傳遞，而不需要再浪費人員，既縮短了時間也減少了工作量。后勤管理的效益對整個企業(yè)單位的進程都有很大的影響，實施信息化管理手段之后，提高了管理的效益，促進企業(yè)單位更好、更快的發(fā)展。
1．3對企業(yè)后勤管理模式進行變革
在傳統(tǒng)的后勤管理模式下，后勤的指揮系統(tǒng)不是很完善，各部門之間的聯(lián)系不是很密切，信息交流也很差，最終導致信息的傳遞不及時或是傳遞的信息可能已經(jīng)過時。通過對信息化網(wǎng)絡的應用，將分散在各地或是各部門的信息進行總體的處理，再及時分發(fā)到各地方或是各部門，大大節(jié)省了后勤管理的時間與人才消耗。對企業(yè)的后勤實行信息化的管理策略，將企業(yè)后勤所需要的所有信息都進行了融合，對于人員的管理與活動任務的分配，都有了很高的辦事效率，不再需要大量的員工才能完成，信息的傳遞也大大加快了速度。
2后勤信息化管理的目標和特點
2．1后勤信息化管理的目標
2．1．1實現(xiàn)對企業(yè)后勤資源的動態(tài)控制運動是絕對的，靜止是相對的，無靜止不變的事物。通過信息化手段，實現(xiàn)對企業(yè)各類后勤工作過程中，資源投入與產(chǎn)出的實時監(jiān)控，把握資源情況，對企業(yè)后勤各項工作進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出有效的調整。2．1．2實現(xiàn)后勤數(shù)據(jù)與企業(yè)管理數(shù)據(jù)的共享后勤業(yè)務是企業(yè)整體業(yè)務中的一個環(huán)節(jié)，后勤的信息化建設應該與企業(yè)的整體數(shù)據(jù)進行共享，建立在企業(yè)整體的信息化規(guī)劃中，實現(xiàn)后勤的數(shù)據(jù)與其他管理數(shù)據(jù)庫、業(yè)務數(shù)據(jù)庫的聯(lián)動。同時，系統(tǒng)應能自動生成輔助數(shù)據(jù)、表單，數(shù)據(jù)邏輯關聯(lián)性強，支撐業(yè)務工作。2．1．3實現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化后勤信息化建設要基于業(yè)務流程定義清晰，成果表達規(guī)范易于加工整理的基礎上，將業(yè)務的各項工作流程用信息化的手段進行固化，實現(xiàn)企業(yè)后勤業(yè)務管理工作的制度化和規(guī)范化。
2．2后勤信息化管理的特點
（1）后勤信息化管理體系是一種全面的管理模式，它的內(nèi)容涉及到信息化管理的諸多方面，既囊括了信息化管理從建設到實行，再到改進的整個過程，也囊括了與信息化管理有關的內(nèi)容，比如建立信息化管理組織機構、完善企業(yè)的規(guī)章制度等，還包括在此基礎上的信息、資源與程序的管理。（2）后勤信息化管理體系是一種過程的管理模式，它把與之相關的信息資源當作過程來進行管理，通過信息系統(tǒng)的循環(huán)處理，使企業(yè)的管理模式得到持續(xù)改進。（3）后勤信息化管理體系是一種標準化的管理模式，它具備ISO9000質量管理體系的特征，這種體系的文件也是標準化管理模式表現(xiàn)形式的一種，體系文件具有極高的權威性，所有人都必須按文件的要求去做。（4）后勤信息化管理體系是一種開放的管理模式，通過對信息化體系的改進，就能論證出該體系是高效的理論方法，把這種高效的理論方法融入進該系統(tǒng)，從而實現(xiàn)體系自身的進一步完善。
3后勤信息化管理的構建要點
3．1企業(yè)領導高度重視
后勤管理的信息化不僅僅是技術層面的問題，更是一場向傳統(tǒng)觀念挑戰(zhàn)的革命，對陳舊的經(jīng)營模式、業(yè)務流程及管理機制做大手術。要使后勤信息化管理順利實施，轉變觀念是首要任務，特別是企業(yè)領導者對后勤信息化管理的認識。只有企業(yè)的領導高度重視、果斷決策，才能有后勤信息化管理的成功。在開展信息化建設時，公司內(nèi)部人員的調整、機構的重組、管理方式的轉變、業(yè)務流程的創(chuàng)新等都會受到傳統(tǒng)意識的阻礙，這時候，假如沒有企業(yè)領導的重視與支持，這些變革就會變成一紙空文。另外，在后勤信息化管理的初期階段，需要在系統(tǒng)中輸入大量的數(shù)據(jù)，還要隨時處理運行中產(chǎn)生的問題，巨大的工作量、枯燥的工作過程，就會導致工作人員消極怠工，這時候更需要企業(yè)領導的支持與鼓勵。
3．2完善各項管理機制
標準化與規(guī)范化是企業(yè)信息化的基礎，而基礎管理工作的完備是信息化管理得以穩(wěn)定運行的關鍵?；A工作將會很大程度上影響到信息化的運行，會給企業(yè)帶來兩種截然相反的結果。后勤信息化實施的過程，通俗地講就是用計算機來處理系統(tǒng)，把無數(shù)的信息輸入計算機，用計算機來嚴格控制整個運行過程中的資金流、物流、信息流及客戶關系等環(huán)節(jié)，一定要做到信息的標準化和規(guī)范化。因此，要建立健全企業(yè)的各項管理制度，實行統(tǒng)一的計量和統(tǒng)計標準，因為計算機的系統(tǒng)是硬性的執(zhí)行程序。企業(yè)要建立相應的制度，確保信息數(shù)據(jù)的及時性；要建立嚴格的審核制度，來確保原始數(shù)據(jù)的準確性和規(guī)范性，降低數(shù)據(jù)出錯率，這樣才會向企業(yè)領導者反饋正確的信息，以便領導做出科學的決策。
3．3增強企業(yè)全員信息化意識
后勤信息化管理是一種綜合性極強的系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)內(nèi)部所有的人員。因此，信息化的順利實施需要企業(yè)各個崗位工作人員的共同參與，才能制訂出具有科學性、實用性、適合該企業(yè)發(fā)展要求的最優(yōu)方案。信息化管理的過程中，各流程與各終端的用戶使用最多，各流程的工作人員和用戶對系統(tǒng)的程序最熟悉，系統(tǒng)的效果直接決定他們的利益，他們能提出具有針對性的建議。因此，企業(yè)的信息化管理體系不是僅靠幾個人或者一個部門就能完成，它的運行需要企業(yè)全體員工的整體參與。基于此，必須增強企業(yè)全員信息化意識，這樣企業(yè)信息化管理才能在穩(wěn)定、健康的軌道上運行。
4結語
一、目前我國企業(yè)中辦公后勤管理中的不足
(一)就后勤保障制度而言，不夠健全
筆者發(fā)現(xiàn)，當前我國的企業(yè)中普遍存在著后勤保障制度不夠完善的現(xiàn)狀，這嚴重制約了企業(yè)工作效率的提升。社會主義市場經(jīng)濟體制確立后，我國的企業(yè)也得到了極大發(fā)展，然而其后勤保障管理工作上卻并未同市場機制相結合。盡管當前的企業(yè)中分設了財務、維修、餐飲等，然而在具體的工作過程中企業(yè)難以真正做到同后勤管理各部門的有機統(tǒng)一。另外，企業(yè)的后勤管理中還存在著各利一室權責不明確的弊端，從而出現(xiàn)后勤利一室間出現(xiàn)了相互推診扯皮的現(xiàn)象，不利用后勤管理工作的順利開展
(二)就辦公后勤保障工作而言，相對保守
我國企業(yè)的后勤保障工作中還存在著另外一大問題就是流于傳統(tǒng)守舊的工作方式，從而導致了后勤保障工作效率低下。當前我國大部分的企業(yè)其后勤保障工作依舊是以傳統(tǒng)高度集權類型的計劃經(jīng)濟管理模式為基礎所開展的，這就導致了后勤管理工作難以追趕時展的步伐，呈現(xiàn)出明顯滯后的現(xiàn)狀。其中，這里所說的保守落后既包括了思想觀念上的滯后，又包括了在管理方式上并沒有引人現(xiàn)代市場機制，同時展相脫節(jié)
(三)就辦公后勤的人才構成而言，有待提高
企業(yè)的辦公后勤管理工作離不開專業(yè)人才的輔助，然而筆者發(fā)現(xiàn)，當前我國的很多企業(yè)中其后勤保障部門明顯缺乏專業(yè)化的工作人員，其后勤管理人員呈現(xiàn)出結構老齡化、文化素養(yǎng)水平較低以及缺乏專業(yè)的管理能力等問題，從而不利于后勤管理工作的有效開展。同時，很多企業(yè)中缺乏必要的人才淘汰機制，使得后勤部門的人員水平難以得到提升，繼而影響后勤管理工作的質量
二、當下實現(xiàn)我國企業(yè)辦公后勤良好管理的對策
(一)進一步健全辦公后勤保障體制
一方面，應當依據(jù)企業(yè)當前發(fā)展的狀況實現(xiàn)其后勤保障體制的進一步完善，堅持實事求是的工作原則，做到一切從實際出發(fā)。畢竟伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個企業(yè)也得到了良好的發(fā)展，口住有對于企業(yè)的后勤管理現(xiàn)狀予以充分地了解，方能夠制定與之相適應的解決對策，實現(xiàn)保障管理制度的健全。例如，筆者作為企業(yè)中的一員，見證了單位由于車輛的不斷增多而相應提出了更為完善的后勤車輛管理制度，單位中的后勤管理部門對于車輛的管理工作進一步加強，其中包括了車位的管理與后續(xù)對于車輛的維修管理制定了利一學合理的制度，由此實現(xiàn)了后勤車輛管理的制度化與規(guī)范化，對于單位的發(fā)展具有重要的意義;另一方面，企業(yè)辦公后勤保障體制的完善離不開各利一室的相互配合，因此應當明確單位中各利一室的職權與責任，實現(xiàn)利一室間各司其職與互不干涉，充分做好本職工作，提高辦事效率，進而實現(xiàn)辦公后勤工作管理水平的提升
(二)實現(xiàn)企業(yè)后勤保障工作的創(chuàng)新
鑒于當前我國相當一部分的企業(yè)在后勤管理工作中沿用傳統(tǒng)落后方式的現(xiàn)狀，實現(xiàn)其后勤保障工作的創(chuàng)新化管理成為解決該問題的主要路徑，具體內(nèi)容為:一方面，在后勤管理工作方面要積極樹立創(chuàng)新意識，堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新的工作理念，根據(jù)當前企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定相應的解決方案，避免受到傳統(tǒng)落后管理理念的干擾，如釗一對于辦公室的管理工作中可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡化辦公，后勤保障人員就要做好充分的網(wǎng)絡管理工作;另一方面，企業(yè)的辦公后勤管理工作還應當適時引人市場機制，實現(xiàn)后勤管理工作同社會市場機制的有機結合，實現(xiàn)辦公資源的優(yōu)化配置，提高其使用效率，從而促進后勤保障工作的進一步發(fā)展
(三)組建高素養(yǎng)的后勤管理保障團隊
我國企業(yè)要想實現(xiàn)其辦公后勤管理工作水平的進一步完善與提升離不開專業(yè)的后勤保障人才團隊建設，筆者認為企業(yè)應當著重組建具備高綜合素養(yǎng)的后勤管理保障隊伍，具體措施有:一方面，在辦公后勤工作崗位的人才選聘環(huán)節(jié)上，堅持公平、公正、公開的選拔原則，制定一系列利一學的人才選拔標準，不僅考查應聘人員的知識素養(yǎng)，更重要的是關注其實踐應用能力，對于特別優(yōu)秀的人才可以予以破格錄用，為賢任能，獨絕走后門與暗箱操作等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，保障整個選聘過程的透明化;另外，企業(yè)還應當充分做好對于當前在職后勤員工的培訓工作，企業(yè)要想不斷發(fā)展提升，后勤管理水平也要相應進步，因此，企業(yè)在其日常工作過程中要定期開展對于后勤管理人員的培訓，充實其專業(yè)知識與技能，提升自身的綜合素養(yǎng)，為后期工作的順利開展奠定良好的基石。
①雖然供電企業(yè)對后勤的資金投入所增加，但是，并沒能跟上后勤發(fā)展的步伐，導致后勤服務設備陳舊，設備更新速度遠遠落后于企業(yè)發(fā)展的速度；②隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作的內(nèi)容、數(shù)量成倍增加，但相應的服務報酬卻沒有實現(xiàn)同比增長，且存在較大的差距；③供電企業(yè)后勤管理人員中的一部分來自一線的轉崗安置員工，雖然這樣做為供電企業(yè)安置了大量的老弱病殘職工，但是，這也造成供電企業(yè)后勤管理人員文化素質較低、專業(yè)不合格或年齡偏大等問題，進而造成供電企業(yè)后勤部門的競爭力較弱；④沒有快速、有效地指導后勤部門的工作，工作內(nèi)容較為籠統(tǒng)，任務不明確，且出現(xiàn)了一人身兼多項任務，而有的人沒有任務可做的情況。
2后勤改革中需要考慮的因素
2.1后勤服務的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務時，需要切實認識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務，企業(yè)的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。
2.2后勤人員的利益
后勤部門的運作質量關系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務時，要考慮到后勤服務人員對企業(yè)的貢獻，不能只為了管理而管理，而應為了發(fā)展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻。
2.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務的能力時需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導致企業(yè)后勤部門的建設資金短缺，進而給整個公司的運作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當前后勤服務中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務能力時，供電企業(yè)除了應給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
3提高后勤服務水平的措施
3.1資金投入
供電企業(yè)不應忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進后勤設施。因此，資金投入是必不可少的，應在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設備，比如改建、擴建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設備。此外，還應加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務實體自我“造血”的能力。
3.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務是免費的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費的，導致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負擔，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質服務管理提升整個供電企業(yè)的后勤服務水平。但物業(yè)改革勢必會對一些項目收費，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導，改變企業(yè)員工的消費理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進行涉及員工利益的改革。
3.3提高后勤人員的素質
提高后勤人員的素質能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀偏大，行為上或多或少存在一些缺點，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領導的工作有很大關系，后勤部門必須快速領會領導的意志，并雷厲風行地完成任務，一旦因員工服務素質低下而導致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會影響企業(yè)的正常運作。因此，提高后勤人員的素質是當務之急，我們可從以下4個方面入手：①加強培訓。包括崗位培訓、技能培訓和職業(yè)道德培訓等，從而為打造強大的后勤管理團隊奠定基礎。②加強后勤文化建設。通過后勤文化建設，組建有共同理念和價值觀的服務團隊，并借助企業(yè)文化的引導，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務的競爭力。③積極引進高素質人才。④實施績效薪酬管理機制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發(fā)團隊協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務的水平。
3.4實施表單化精益管理
后勤工作的特點可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務。這改變了以往后勤人員工作職責不明確、多任務指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細指導下正確完成工作任務。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實現(xiàn)表單化，需要將后勤服務管理制度化，進而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
4結束語
1.后勤工作內(nèi)容瑣碎。
在日常的后勤工作中事無巨細，頭緒繁多，涉及面廣，繁到涉及員工吃、喝、拉、撒、睡，細到更換一顆螺絲釘，而且還要同公司總部、社會上有關機構保持緊密聯(lián)系。所以樣樣都要細心考慮、精心安排。
2.后勤工作具有強的時效性。
由于后勤工作對整個項目發(fā)揮服務與支持作用，會隨著時間變化、項目進展有不同的工作內(nèi)容或側重點。比如文件精神的傳達、通知公告的張貼、冬季采暖、夏季防暑等工作都具有強的時效性。
3.后勤工作是營造和諧項目部的有力法寶。
由于后勤工作涉及的范圍廣，大多數(shù)的后勤工作都和員工的切身利益有著密不可分的關系，高質量的后勤工作會讓項目部的員工感到項目部的溫暖，提高大家的工作熱情，營造和諧的氛圍。搞好后勤管理工作是穩(wěn)定員工隊伍和生活秩序，確保安定團結的重要條件。搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤管理工作者的重要職責。后勤管理工作搞好了，可以是領導省心，職工們放心，大家都不擔心。因此，職工隊伍可以穩(wěn)定，生活秩序可以安定，從而可以確保安定團結的局面。
二、現(xiàn)階段施工企業(yè)項目部后勤工作現(xiàn)狀
由于項目部主要任務是組織施工，開展生產(chǎn)，因此大部分崗位都是專業(yè)技術崗位或設備操作崗位，后勤管理崗位往往不被重視[3]，加上后勤管理工作的繁雜瑣碎，職稱晉升慢，出現(xiàn)愿意從事后勤管理的人員缺乏。此外，隨著施工企業(yè)管理水平的提升，各個業(yè)務部門口越來越細化，但是作為臨時機構的項目部不可能設置與之匹配的部門，因此項目部后勤管理工作內(nèi)容還將不斷增加，將涵蓋人資管理、法律事務管理、黨工團等工作內(nèi)容。
三、對項目部后勤管理工作的幾點思考
1.把好選人關，選聘責任心強的人在后勤崗位。
項目部后勤工作主要目是為員工服務，為項目創(chuàng)造好的施工環(huán)境，因此會涉及到許多不起眼、不被人注意的小事情，這就需要后勤管理人必須具備強的責任心，做到時刻想著項目部員工，才能做好后勤管理工作。所以企業(yè)在招聘員工的時候，需要綜合的考慮員工的素質，通過制定一系列的員工招聘流程在層層選拔有責任感的人員進入后勤部門。另外，在招聘的前期明確崗位的特性以及要求，做好招聘的員工與崗位的匹配，保證整個企業(yè)人才的合理有效使用。
2.提升服務意識和服務能力。
后勤工作是一項服務性工作，在項目部技術、質量、安全、生產(chǎn)等業(yè)務口后勤工作也是重要組成部分，是做好其他工作的重要保障[4]，可以說后勤工作不是中心，但必須服從中心，后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但必須從小事做起，因此后勤管理人員需要有強的奉獻意識和較高的服務能力只有有服務意識和奉獻精神才能做好后勤工作，試想一下每個人都只干自己份內(nèi)事情，沒有大局意識以及奉獻的精神，整個工作怎能做好。企業(yè)可以通過向典型的模范人物學習的活動，或者是通過精神以及物質的獎勵來激發(fā)員工服務和奉獻的積極性。
3.給后勤管理人員職務、職稱晉升的機會。
后勤工作不僅僅是做好物的保障工作，更要注重人的管理，堅持“以人為本”的原則，做好人力的管理工作。隨著越來越多大學畢業(yè)生到后勤工作崗位，但是相對于工程、財務等專業(yè)技術崗位，后勤管理崗位存在職稱晉升不暢通，不知道屬于哪個方向。這就需要建立相應的績效考核機制，建立正常的上升渠道，按照“強者上，弱者下”的原則，確保個人能力得到發(fā)揮的同時得到晉升的機會。這樣不僅有利于調動員工的積極性更有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，促進企業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。
4.組建初期完善后勤的管理制度。
制定駐地衛(wèi)生、食堂管理、環(huán)境管理、宿舍管理等等各項制度，在一開始就要推行，盡量在安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面做好前期的預防工作，把危險災害扼殺在搖籃里。后勤部門在長期的實踐生活中根據(jù)出現(xiàn)的災害事故進行信息的匯總以及整合，制定合理的后勤管理制度并且嚴格的執(zhí)行，確保衛(wèi)生、食堂管理、宿舍管理等領域的正常管理。
5.提高后勤工作人員的綜合素質。
為了保證后勤工作的有效進行，我們需要建立一支具有綜合管理素質的人才隊伍。后勤管理需要有廣泛的知識作為基礎，在社會科學領域涉及到管理學、會計學、教育學、心理學、社會學、法學等，在自然科學領域涉及到的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識。企業(yè)要定期對后勤人員進行管理職能以及素質的培訓，通過做游戲、知識競賽等活動提高員工的業(yè)務知識水平，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟的有效接軌。
6.對后勤工作樹立正確的認識觀。
可以使人們正確對待后勤管理工作，重視后勤職工的勞動，使全體職工都來關心后勤管理工作，這是我們做好后勤工作的第一步。只有真正的重視起后勤工作才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們要建立健全后勤保障體系，在日常的管理環(huán)節(jié)中發(fā)揮后勤部門的高度的凝聚力是保證企業(yè)整個體統(tǒng)順利運營的關鍵性因素。同時，后勤的管理工作是以企業(yè)的正常運營為前提的，需要加強對后勤職工正確的引導工作，使他們認識自己的工作，樹立正確的服務思想，為單位職能活動提供更多的優(yōu)質服務。
四、結語
