時間：2022-09-08 15:19:00
序論：在您撰寫客服工作方案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為推進我公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織創(chuàng)建工作，努力形成創(chuàng)建特色，確保創(chuàng)建活動扎實有效開展，根據(jù)上級公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作的要點，結(jié)合我公司實際，特制定本學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案。
1、目的意義
學(xué)習(xí)型組織是圍繞公司"全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展"為主題，以促進學(xué)習(xí)、推動創(chuàng)新、廣泛參與為原則，通過培訓(xùn)分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發(fā)起廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，做到學(xué)習(xí)、工作兩促進，從而達到學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)新思維和提升能力的創(chuàng)建目的。
2、活動要求
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動是一個系統(tǒng)的、長期的管理行為，一定要統(tǒng)一思想認識，采取有效措施，明確工作職責，狠抓工作落實，務(wù)求取得實效。
3、參加人員
總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、承保負責人、理賠負責人、客服部負責人、窗口服務(wù)網(wǎng)點門店主管等。
4、實施步驟
（一）學(xué)習(xí)宣貫、滲透理念。
思想是行為的先導(dǎo)，理念是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育"學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識，促進人的全面進步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福，終身學(xué)習(xí)收益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強企業(yè)核心競爭力"等先進理念，通過多層面的動員和溝通，把學(xué)習(xí)型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)。
（二）營造活動氛圍
利用會議、宣傳標語、將學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營造"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織"的濃厚氛圍，達到以學(xué)習(xí)促進工作，以工作帶動學(xué)習(xí)的效果。
（三）目標明確，健全規(guī)章制度。
1、目標是一個組織或一個企業(yè)中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發(fā)出一股推動力量。我**中支學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建目標是：創(chuàng)建一個持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進取，專業(yè)高效，全面、均衡發(fā)展的企業(yè)。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個整體，鼓舞全體員工為實現(xiàn)目標而不懈努力。
2、我們同時要健全四項制度：學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、個人自學(xué)制度、持證上崗制度、人才激勵制度?？茖W(xué)制定出員工的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉職培訓(xùn)等，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績記入檔案，納入考核評級；加強繼續(xù)教育，鼓勵和支持員工積極參加各種形式的教育和培訓(xùn)班，擴大學(xué)習(xí)覆蓋面和參與度。
（四）建立培訓(xùn)課程體系，確保持續(xù)學(xué)習(xí)提高。
各機構(gòu)、各部門依據(jù)各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識和技能，制定出員工學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容，定期推薦閱讀科目并開展讀書交流活動，形成良好的讀書風(fēng)氣，培養(yǎng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高的能力。形成全方位、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。
（五）廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。
1、以各專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為主要力量，建立本公司"內(nèi)訓(xùn)師"隊伍。從員工、團隊和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓(xùn)輔導(dǎo)，引導(dǎo)公司逐步形成工作學(xué)習(xí)化模式。
2、開設(shè)專題辯論會，鼓勵員工大膽上講臺，提高自我發(fā)展能力；引導(dǎo)員工廣泛運用講故事、現(xiàn)身說法等通俗易懂的方式，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、體會，促進公司學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作。
3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問題并探求解決方法，定期交流學(xué)習(xí)成果和工作經(jīng)驗。倡導(dǎo)員工以解決實際工作問題為切入點，通過學(xué)習(xí)不斷積累知識，尋找解決問題的思路和方法。
4、建立跨部門的學(xué)習(xí)團隊，利用跨部門的團隊合作，促進跨部門的知識交流和共享平臺的形成。
5、形成知識共享的傳、幫、帶機制，以培訓(xùn)、幫助、帶動形式，促進員工的能力和素質(zhì)提升。
總之，要通過送培訓(xùn)、交流互動、讀書活動、技術(shù)比武等多種形式，在全公司廣泛開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升員工的學(xué)習(xí)能力，在全公司形成團隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，讓員工在培訓(xùn)中提升能力，努力造就一支"專業(yè)高效"的服務(wù)人才隊伍。
（六）強化督查考核，改進提高。
加強對學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動的指導(dǎo)、督查和檢查，尋找自身差距，改進不足。召開深化學(xué)習(xí)型組織推進會，整體評估報告，評比表彰創(chuàng)建活動示范單位和學(xué)習(xí)型員工，將員工的學(xué)習(xí)情況作為重要內(nèi)容寫入年終工作總結(jié)，為持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，擴大活動效果奠定堅實基礎(chǔ)。
為了提升全區(qū)中小學(xué)、幼兒園師生及教職員工消防安全意識，提高應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急能力，全面做好開學(xué)復(fù)課校園消防安全工作，最大程度的預(yù)防和減少火災(zāi)事故對學(xué)校和師生帶來的損失，積極營造校園消防安全大環(huán)境，現(xiàn)將2021年度校園復(fù)課復(fù)學(xué)工作消防安全提示印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。
一、抓好廚房消防安全管理
突出抓好油煙道清理、液化石油氣儲存管理工作，確保廚房內(nèi)部設(shè)施安全運行.
二、加強鍋爐房、燃氣表間巡查工作，做到每日必查、每周抽查.
三、強化用電安全，加強配電室、用電器、電線使用管理工作.
四、嚴防化學(xué)事故，對化學(xué)實驗室、實驗品規(guī)范管理、規(guī)范教學(xué)、規(guī)范存放.
一、解放思想，深化服務(wù)理念
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進，服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深化。首先，從服務(wù)理念本身來看，“用戶至上，用心服務(wù)”至少包含了四個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)的技術(shù)理念，二是服務(wù)的品牌理念，三是服務(wù)的合作理念，四是服務(wù)的競爭理念。從技術(shù)層面理解，推廣誠信服務(wù)不僅要有先進的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更要有充實的技術(shù)力量作為支撐。從品牌理念來看，一個好的品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，以服務(wù)塑品牌，以品牌的標準不斷提升服務(wù)，兩者之間互相推進、提高。從合作理念看，與社會力量的合作促成客戶服務(wù)多方面的提升，與客戶的合作推動了企業(yè)和客戶價值的共同成長。在提升服務(wù)的過程中，我們的網(wǎng)絡(luò)支撐、技術(shù)支撐、管理支撐，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的延伸都實現(xiàn)了相應(yīng)的提高和完善，最終決定了企業(yè)競爭力的全面提升。
其次，從服務(wù)理念與企業(yè)發(fā)展兩者之間關(guān)系來看，服務(wù)理念是我們在為客戶及社會提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循的價值導(dǎo)向。近年來，中國電信提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。我們要解放思想，進一步深化服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合信息服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”不僅是促進企業(yè)發(fā)展、樹立企業(yè)形象的重要途徑，更是贏得競爭優(yōu)勢、提升企業(yè)品牌的重要手段。“服務(wù)是企業(yè)的生命線”，服務(wù)理念的貫穿落實已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈所在，只有堅持這一理念，并將之切實貫穿、融合到企業(yè)發(fā)展的全過程，才能使“誠信服務(wù)放心消費”落在實處，才能更多地贏得市場，實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強管理，落實服務(wù)舉措
以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，落實服務(wù)舉措，才能使服務(wù)理念落地生根，體現(xiàn)價值。
首先，調(diào)整組織架構(gòu)。近年來，××分公司從組織架構(gòu)的完善到人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處處體現(xiàn)了對客戶服務(wù)的重視和提升，大量的后端維護人員充實到前端客戶營銷和服務(wù)團隊中，有效提升了前端的客戶服務(wù)能力。針對不同的客戶群我們開展渠道建設(shè)，細分專業(yè)市場，所有的客戶單位均明確了相應(yīng)的客戶經(jīng)理；為滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在客戶中的推廣需求，相繼成立了vip支撐保障、ict集成項目、號碼百事通等專業(yè)部門，確保響應(yīng)的迅速、到位。20*年初，集團、省公司提出了維護前置的要求，將傳統(tǒng)的維護工作提升到服務(wù)的層面，力求通過維護前置加快維護服務(wù)的產(chǎn)品化進程，滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面提升綜合信息服務(wù)能力。
第二，完善服務(wù)過程。就服務(wù)過程來看，售前我們強化質(zhì)量評價，重點關(guān)注服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準以及首問負責制的落實；售中強化服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，確保業(yè)務(wù)處理迅速、準確，網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、暢通；售后則強調(diào)信息的反饋，以及服務(wù)流程的監(jiān)督閉環(huán)，關(guān)注響應(yīng)及時率、障礙修復(fù)及時率、投訴處理及時率等服務(wù)指標完成情況。對于用戶投訴集中反映的問題，及時完善優(yōu)化，避免投訴問題的重復(fù)產(chǎn)生，推動解決深層次服務(wù)問題。
為營造良好的服務(wù)環(huán)境，××分公司從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、工作設(shè)施等基礎(chǔ)條件入手，完善窗口硬件建設(shè)，在中心營業(yè)廳設(shè)置了排隊叫號、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)。在原有44家營業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，開展社會合作營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，便利城鄉(xiāng)客戶。與此同時，分公司還積極開展“最佳窗口”、“群眾滿意基層站所”和“每月一星”優(yōu)秀員工評比活動，著力提升服務(wù)形象。
為及時收集社會各界對電信服務(wù)工作的意見，××分公司專門聘請41名行風(fēng)監(jiān)督員，堅持每年兩次召開行風(fēng)評議座談會，發(fā)放《征求意見函》。與此同時，分公司定期開展?jié)M意度測量，了解用戶對企業(yè)期望、質(zhì)量感知、價值感知、滿意度等多方面情況，并針對熱點問題認真及時予以排查、整改。此外，根據(jù)省市公司要求和客戶需求，××分公司還經(jīng)常開展相應(yīng)的專項整治工作，在“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項行動”中，分公司重點規(guī)范上門裝機和修障，推廣寬帶消費信息提示，提高故障預(yù)處理率等，努力改善服務(wù)感知，鞏固電信寬帶品牌形象。在“誠信服務(wù)放心消費年”活動中，分公司通過三項承諾、七項排查，切實抓好服務(wù)管理，并榮獲“江蘇省價格誠信單位”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”等多項榮譽。
第三，重視員工教育。員工隊伍的綜合素質(zhì)是保證誠信服務(wù)得以實現(xiàn)的重要條件。集團公司自上而下推進創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作，全面開展員工素質(zhì)教育。對管理人員側(cè)重管理能力的培訓(xùn)，鍛煉管理人員綜合能力；對前端營銷人員強調(diào)營銷知識和技能的培訓(xùn)；對后端人員側(cè)重專業(yè)技能培訓(xùn)，幾年間員工持證上崗率明顯提升。隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的逐步深入，在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過經(jīng)驗交流、團隊研討、建立虛擬團隊以及人才跨部門交流等形式完善知識共享平臺，促進工作學(xué)習(xí)化模式的形成，使員工教育滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，促進了知識、技能、經(jīng)驗的交流共享，提高了員工綜合素質(zhì)。
三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)實績
隨著全員服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，各項服務(wù)舉措的落實，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用以及由于服務(wù)創(chuàng)新而產(chǎn)生的效益逐步體現(xiàn)，特別是近年來差異化服務(wù)、主動服務(wù)的相繼推出，開始了企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效提升了企業(yè)經(jīng)營實績。
首先，整體服務(wù)提升了運營效率?？蛻舴?wù)不僅是客戶服務(wù)部門的工作，它需要各個部門之間配合協(xié)作，因為很多時候客戶的服務(wù)需求更多地涉及到網(wǎng)絡(luò)、方案等多方面的問題，需要各部門通力合作才能解決。因此，我們應(yīng)該樹立大服務(wù)的理念，將內(nèi)、外服務(wù)緊密結(jié)合，通過局部有序達到整體最優(yōu)，打造“前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。對內(nèi)，后端、管控為前端經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，對外，前端人員在這樣一種有效的支撐下向廣大客戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。高效的管理可以提升企業(yè)運營效率，有力的響應(yīng)支撐可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，縮短障礙歷時，加快項目完成進度，這些都是提升企業(yè)運營質(zhì)態(tài)和效率的關(guān)鍵所在。
第二，差異化服務(wù)實現(xiàn)了成本最優(yōu)。為大客戶提供個性化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為公眾客戶提供標準化服務(wù)。經(jīng)過近年的實踐，差異化服務(wù)不但充分利用企業(yè)資源，為不同的客戶群提供了相應(yīng)的服務(wù)，更避免了普惠制造成的資源浪費和閑置，實現(xiàn)了成本的最優(yōu)使用。
下一步，我們要建立全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程的差異化服務(wù)體系，根據(jù)客戶價值建立起前后端共享的客戶服務(wù)等級，推行以業(yè)務(wù)開通、售后維護、客戶關(guān)懷為重點內(nèi)容的差異化服務(wù)。加快推進傳統(tǒng)運行維護體系向綜合信息服務(wù)運營支撐體系轉(zhuǎn)型，通過差異化服務(wù)強化客戶感知導(dǎo)向，加強客戶監(jiān)控與分析、客戶投訴處理、vip保障隊伍建設(shè)，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，逐步建成面向政企客戶的專業(yè)化維護服務(wù)體系，解決中小企業(yè)客戶支撐能力不足問題。
一、競爭上崗的指導(dǎo)思想和目的
以市政府批準我局行政、事業(yè)單位的“三定”方案為依據(jù)，從林業(yè)工作的實際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地開展科級干部競爭上崗工作。通過競爭上崗進一步推進市直林業(yè)系統(tǒng)的人事制度改革，建立和完善內(nèi)部競爭激勵機制，使干部隊伍年齡和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，充分調(diào)動干部積極向上的工作積極性，促進林業(yè)的改革、創(chuàng)新與發(fā)展。
二、競爭上崗的職位
市木材檢查站副站長；市森林病蟲害防治檢疫站副站長；市野生動植物保護管理站副站長；市林木種苗站副站長。
三、報名條件
1、堅持四項基本原則，政治立場堅定，品行端正。
2、參加市木材檢查站副站長、市森林病蟲害防治檢疫站副站長、市野生動植物保護管理站副站長職位競爭上崗的人員，應(yīng)是市林業(yè)局在編國家公務(wù)員或參照公務(wù)員法管理機關(guān)工作人員(已登記的人員)；參加市林木種苗站副站長職位競爭上崗的人員應(yīng)是市林業(yè)局全額撥款事業(yè)單位干部。
3、年齡不得超過45周歲，具有大學(xué)以上學(xué)歷，有四年以上工作實踐經(jīng)驗。
4、身體健康，遵紀守法，近三年的年度考核為稱職以上；在同等條件下，年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先。
四、方法步驟
按照有關(guān)文件要求，此次的競爭上崗工作按下列程序和步驟進行。
1、宣傳發(fā)動。局機關(guān)召開全體干部職工大會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，進一步明確實行競爭上崗的目的意義，正確對待并積極參與競爭上崗。
2、公開報名。凡符合條件有志競爭者，可向局競爭上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報名，并填寫報名表。報名時間：2012年12月17日—12月18日。
3、資格審查。由局競爭上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組對報名者的資格進行審查，并公布資格審查結(jié)果。（2012年12月19日）
4、對競爭上崗者采取百分制量化打分排名。
①演講與民主測評（35分）。召開局機關(guān)干部職工大會，由參與競爭上崗者進行演講，主要介紹自己工作經(jīng)歷、任職優(yōu)勢、實績情況、工作打算等，每人限時10分鐘以內(nèi)。演講結(jié)束后，在局機關(guān)干部職工大會上進行民主測評與推薦。
②答辯（35分）。由局競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實施，競爭者按評委提出的問題當場進行回答，答辯者每人限時15分鐘，采取由評委打分，當場統(tǒng)計，宣布最后得分。
③考績（20分）。由競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組成員對競爭者的一貫工作業(yè)績進行投票，換算成得分。
④加分項目（10分）：自2005年以來，獲省部級表彰的一次加3分，獲地廳級表彰的一次加2分，獲本局年度表彰的一次加1分，最高不得超過10分（具體加分項目由局競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組審定）。
5、確定入圍人選和具體職位。由局競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)民主測評、個人答辯、考績和加分項目四項統(tǒng)計得分排名情況，集體研究確定入圍人選和具體職位。
6、公示。對上報人選進行公示，公示時間為7天。
7、呈報審批。按要求及時辦好備案呈報審批手續(xù)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強競爭上崗工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立競爭上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，由各方面的同志組成演講答辯的評委，具體人員由競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組另定。
六、組織紀律
為保證此次競爭上崗工作順利進行，要做好以下幾項工作：
（1）要做好思想政治工作。堅決防止和糾正在競爭上崗過程中發(fā)生的違紀行為，一旦發(fā)現(xiàn)違紀行為，堅決嚴肅處理。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
成立縣科技局科技扶貧自查評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣科技局黨組書記、局長同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)干部任副組長，各科室負責同志為成員，實行包保責任制。
二、細化任務(wù)分工
按照堅持質(zhì)量標準、堅持問題導(dǎo)向、堅持目標導(dǎo)向、堅持全面評估四個堅持原則，對自查評估工作進行細化分工。
（一）責任落實情況
局黨組落實脫貧攻堅政治責任情況。主要包括學(xué)習(xí)貫徹落實關(guān)于扶貧工作的重要論述情況，特別是視察重要講話、重要指示批示精神情況；貫徹落實省、市脫貧攻堅決策部署落實情況；主要負責同志履行脫貧攻堅主體責任情況等。全局黨員通過、主題黨日學(xué)習(xí)貫徹落實情況。（責任科室：辦公室）
（二）政策落實情況
制定或聯(lián)合有關(guān)部門（單位）共同制定的科技扶貧相關(guān)政策文件、任務(wù)目標落實情況，建立完善的政策清單。（責任科室：綜合業(yè)務(wù)股）
（三）工作落實情況
對科技扶貧工作目標任務(wù)、工作措施落實情況開展自查評估，重點自查目標是否全部實現(xiàn)，任務(wù)是否全部完成，各項措施是否真正落實到位，是否取得扎實成效。（責任科室：綜合業(yè)務(wù)股）
為切實做好我校學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作,促進學(xué)生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,結(jié)合我校實際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后,特制訂如下實施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見》《教育部辦公廳關(guān)于進一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見》等文件要求，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2、對每位學(xué)生負責。以“放學(xué)后延時服務(wù)”為平臺,組織學(xué)生開展形式多樣的活動,讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構(gòu)
為確保放學(xué)后延時服務(wù)工作能夠扎實有效開展,成立放學(xué)后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：楊科
副組長：王金峰、王傳高
成員：袁春果 李云 曹祿
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負責放學(xué)后延時服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級班主任及任課教師為成員。
四、放學(xué)后延時服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對象：放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。
3、服務(wù)時間：放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。
4、服務(wù)場所：學(xué)校教室、活動室、運動場等地
5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。
(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調(diào)査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計。
(2)家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加延時看管服務(wù)的,要由家長書面向?qū)W校申請,學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。
(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務(wù)安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級的參加延時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設(shè)立“臨時班主任”。放學(xué)后;臨時班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所,進行延時服務(wù)。
(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。
五、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預(yù)警機制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機制等確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：
(1)堅持“家長自愿、公益服務(wù)原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。
(2)嚴格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。
近日，隨著全國疫情防控形勢持續(xù)向好，已有多省份宣布新學(xué)期的開學(xué)時間。如不出意外，這些省份將分批次、錯峰開學(xué)，結(jié)束“長寒假”，進入新學(xué)期的線下教學(xué)模式。
進入新學(xué)期，師生在經(jīng)過必要的心理疏導(dǎo)和學(xué)業(yè)評估后，也將面對繁重的教學(xué)任務(wù)，負擔會有一定程度的增加。在此情況下，學(xué)校、教師該如何作為，考驗著他們的教育教學(xué)水平，檢驗著他們的教育觀、學(xué)生觀。筆者注意到，一些教師對別人的線上教學(xué)缺少“他信”，對自己的線上輔導(dǎo)答疑也不夠“自信”，對即將到來的開學(xué)復(fù)課，已經(jīng)做好“從頭再來”的準備，全力拿起延長教學(xué)時間、增加單位時間作業(yè)量等增分利器。
因疫情影響，學(xué)校開學(xué)時間一再推遲，的確耽誤了一些教學(xué)進程。雖然各地安排了線上課程教學(xué)，但教師與學(xué)生對線上教學(xué)均有一個適應(yīng)過程，實際教學(xué)效果與線下教學(xué)難以等效同質(zhì)。因此，線下開學(xué)后，教師適當增加教學(xué)時間，有針對性地教學(xué)，這種方式可以理解。然而，把疫情防控耽誤的教學(xué)損失補回來，不能成為無視學(xué)生身心健康、違反規(guī)定而增負的借口。如果一開學(xué)就把學(xué)科教學(xué)改成課堂教學(xué)，將題海戰(zhàn)術(shù)進行到底，勢必會增加學(xué)生的任務(wù)量，減弱學(xué)生返回學(xué)校的興奮感，甚至?xí)绊憣W(xué)生的身心健康。
另外，師生長時間在固定空間聚集開展教學(xué)活動，安全防護意識容易淡化，進而導(dǎo)致學(xué)校疫情防控不確定因素和安全風(fēng)險加大。實際上，絕大部分學(xué)生都參與了線上學(xué)習(xí)，盡管受各種因素影響，學(xué)習(xí)效果可能參差不齊，但師生都為此付出了時間、精力，也有一定的教學(xué)效能產(chǎn)出。無視這些付出及成效，主張“硬核”增負，不但有悖以生為本的教育理念，也難以挽回教學(xué)損失，顯然是不科學(xué)的。
