時(shí)間：2022-05-20 00:37:38
序論：在您撰寫實(shí)習(xí)工作匯報(bào)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
教幼兒了解風(fēng)、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現(xiàn)象及危險(xiǎn)性。教給幼兒在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的自我保護(hù)和求助及逃生的簡(jiǎn)單技能。以下是小編為大家整理的公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)一
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過她們。
通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)二
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。
學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)三
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
肯德基擁有漢堡，雞肉卷，炸雞翅，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的消費(fèi)設(shè)備是才采取何種消費(fèi)運(yùn)作組織方式呢?肯德基采用的是工藝對(duì)象專業(yè)化的組織方式。上面我以香辣雞翅，薯?xiàng)l和新奧爾良烤翅為例。
其實(shí),肯德基的油炸機(jī)有幾個(gè)功能鍵。你能夠根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵,機(jī)器會(huì)主動(dòng)調(diào)試合適的溫度和工夫。能夠說肯德基一切的油炸食品都要經(jīng)過油炸機(jī)。而且象香辣雞翅，新奧而良烤翅等食品都要事前在腌制房?jī)鼋Y(jié)，清洗，腌制。這些安排是很明顯的工藝對(duì)象專業(yè)化。這樣的一物多用對(duì)產(chǎn)品的變化有較好的順應(yīng)性;有利充分利用設(shè)備和員工的任務(wù)工夫：便于進(jìn)行工藝管理。有利之處是有時(shí)幾種產(chǎn)品都缺時(shí)，特別是正餐頂峰期，就會(huì)同時(shí)搶奪有限的資源。
雖然肯德基的設(shè)備利用比較合理，但是某些產(chǎn)品仍然出現(xiàn)瓶頸的成績(jī)。例如墨西哥雞肉卷在周在的午餐，晚餐時(shí)段都會(huì)供不應(yīng)求。一方面由于肯德基的食品施行保鮮原則,貨架上的食品超過一定的工夫就全部廢棄。而墨西哥雞肉卷的保存工夫最短，只有非常鐘。超過非常鐘，雞肉卷的里面的那層薄餅就變得硬，影響口感。為了給顧客最美味的食品，這些“過時(shí)食品”都要廢棄?？系禄鶠榱藴p少浪費(fèi)和浪費(fèi)成本，在制定雞肉卷的消費(fèi)方案比較謹(jǐn)慎。
墨西哥雞肉卷的消費(fèi)流程圖：
從另一方面來說，墨西哥雞肉卷的消費(fèi)流程的產(chǎn)出節(jié)拍取決于幾個(gè)工序中最慢的節(jié)拍油炸(7分鐘)。即是說油炸這一工序就是瓶頸所在了。也許你會(huì)以為7分鐘是一個(gè)很短的工夫，但這已足以降低顧客的滿意度。作為顧客，當(dāng)然是想隨到隨有又新鮮。但是由于墨西哥雞肉卷并不象薯?xiàng)l一樣普遍遭到每個(gè)顧客的歡送，所以普通是現(xiàn)做現(xiàn)賣。但是常常在就餐高鋒期，屬于消費(fèi)工藝對(duì)象化的油炸機(jī)就出現(xiàn)被搶奪資源的情況。也就是說當(dāng)要炸雞肉條時(shí)，都需求等油炸機(jī)的空位。針對(duì)這個(gè)成績(jī)，肯德基的餐廳經(jīng)理必需理解每個(gè)星期的人流量和關(guān)心能否有大型活動(dòng)在百花廣場(chǎng)附近舉行，或到一些節(jié)日都要改變消費(fèi)方案，增加供給。所以開端對(duì)油炸雞肉條工夫的預(yù)測(cè)就顯得非常關(guān)鍵。普通在周末的早上8：00—10：00時(shí)段，貨架上上不超過2條雞肉卷。到11：00—14：00和17：00-19：00貨架上保持5條的供給量。由于既要考慮新鮮又要保證不廢棄，況且顧客的口味比較難捉摸。所以關(guān)于瓶徑成績(jī)，只能說是緩解，而不能得到根本上的處理。正如曾教授所說的：“課本上完美的計(jì)算到了理論中就行不通啊，由于要考慮的要素實(shí)在是太多了“。
我們從1月5日開端在院指導(dǎo)、教師的率領(lǐng)和安排下，進(jìn)駐xx大學(xué)承受了為期九天半的實(shí)習(xí)洗禮。這段工夫充實(shí)美好,我收獲頗豐。
我們次要進(jìn)修了表面處理、汽車、刨工、電火花加工、線切割、快速成型、模具鈑金、工業(yè)掌握、車工、鉗工十種工藝。華工教師們兢兢業(yè)業(yè)誨人不倦，我認(rèn)真進(jìn)修錦上添花，已初步掌握了各種工藝的根本原理和簡(jiǎn)單操作，對(duì)電工產(chǎn)生了濃厚的興味。這使得我對(duì)本人的專業(yè)——電子消息工程專業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)和更進(jìn)一步的熱愛，并決心今后吃苦研究努力進(jìn)修，掌握好保守的科學(xué)技術(shù)，鍛煉真本領(lǐng)，為祖國的古代化建立奉獻(xiàn)更多力氣，也為本人的將來積累資本。
實(shí)習(xí)時(shí)辛勞的，但同時(shí)也是快樂的。實(shí)習(xí)時(shí)辛勞的。我們必需“貪早摸黑”。由于我們剛從順德校區(qū)前往校本部，還沒有穩(wěn)住腳就得立即投入到實(shí)習(xí)中去。我們必需盡能夠早地順應(yīng)新環(huán)境，特別是作息規(guī)律。而這一點(diǎn)并不是一蹴而就的。我們必需趕在七點(diǎn)半之前做好出發(fā)的一切預(yù)備。但是，我們當(dāng)中很大一部分人在順德時(shí)，這個(gè)時(shí)侯還在繼續(xù)著白日夢(mèng)。但我們疾速順應(yīng)了環(huán)境，堅(jiān)強(qiáng)地降服了早上模糊的睡意。我的意志力由此而上升了一個(gè)階段!實(shí)習(xí)是辛勞的。半夜我們困了，只能在華工校園一角的草地上歇息——一些人以地為席，以天為被。我們成了漂泊在華工的南醫(yī)人。但是，這一切的辛勞，在實(shí)習(xí)所帶來的快樂背后便已經(jīng)微乎其微。面對(duì)著陌生的機(jī)器、設(shè)備，我興奮難抑，恨不能與之“長(zhǎng)廂斯守”。獵奇心和操作機(jī)器設(shè)備的沖動(dòng)，差遣我不斷探求和認(rèn)真進(jìn)修。這種理論性的進(jìn)修是非?？鞓返?，常常能夠使我忘食——上班了，我總是戀戀不舍地分開車間......
對(duì)我來講外企是新鮮的，是充滿好奇的?？墒嵌喽嗌偕僖苍陔娨暬蚓W(wǎng)絡(luò)上了解過一些，心中有個(gè)想法就是在外企工作節(jié)奏都是超快的，職工的壓力也是超大的。這個(gè)暑假就給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)自己的這個(gè)想法是否正確。
說道檢驗(yàn)，我進(jìn)的部門就是西門子變壓器配變質(zhì)檢部。這個(gè)不是我自己能選的，當(dāng)時(shí)只有招這個(gè)部門的實(shí)習(xí)，雖然我更希望自己去銷售部。不過我認(rèn)為這個(gè)并無大礙，進(jìn)什么部門并不重要，重要的是整個(gè)公司的一種工作氛圍都是值得我去好好感受的。我們部門分為材料檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)。當(dāng)然我進(jìn)去干的就差不多屬于文員性質(zhì)類型的工作。
公司生產(chǎn)變壓器，每天都很忙，原來真的是那樣。我是真的體會(huì)到了外企的節(jié)奏，要求每個(gè)人都必須精神飽滿，頭腦保持清醒。他們中午都是沒有午休，吃完飯就又開始工作了！幾個(gè)人的小會(huì)，幾個(gè)部門一起討論的會(huì)議可能隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行，只要有必要，他們就會(huì)一起商討解決的方案，怎樣使公司業(yè)績(jī)更好。而且他們的工作的程序相當(dāng)連貫，一個(gè)接一個(gè)的工序，井然有序。無論哪一個(gè)過程出現(xiàn)問題，都能以最快的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。就在這樣的工作環(huán)境下，公司還外聘了專業(yè)人員來協(xié)助維護(hù)更新程序文件，使公司以最高效率快速發(fā)展。
對(duì)于公司的管理也是比較人性化的，定期都會(huì)進(jìn)行不同類型有必要作用的培訓(xùn)，使員工們自身能力不斷提高。而且都會(huì)安排一些旅游給員工及其家人，還有不定期的一些聚會(huì)什么的來促進(jìn)公司職工之間的溝通和交流！這是公司注重內(nèi)建的具體表現(xiàn)。
工作期間，各個(gè)部門的同事都對(duì)我很好，給我的感覺就是很親切。他們有什么幫忙的我都會(huì)很熱情的去做好我能做的。我說過我喜歡做銷售，所以就問經(jīng)常注意銷售部的職工，也問向他們了解一下不想知道的。西門子銷售分為投標(biāo)組，項(xiàng)目管理和售后服務(wù)。辦公室里最長(zhǎng)接觸的就是項(xiàng)目管理，就是跟蹤管理一個(gè)項(xiàng)目，知道安裝完成，之后的事就要交給售后了。當(dāng)然中間這個(gè)過程是復(fù)雜的也是很累的，不過我還是挺喜歡這種充實(shí)的生活，累并快樂著嘛！所以，我自己就希望畢業(yè)后能在電力行業(yè)干銷售這方面的工作，只要干自己喜歡的就不會(huì)難。
很多同學(xué)都
會(huì)問我進(jìn)去是不是干一些打雜的，做些瑣碎的事，沒有接觸到實(shí)際工作。我的回答是，我不是打雜的，工作雖然并不需要太多專業(yè)知識(shí)但卻必須用心。部門里有什么事我不懂的，經(jīng)理或者同事都會(huì)很仔細(xì)的并用很通俗的語言跟我講清楚，讓我不只是做這事卻不知道為什么是這樣，而是讓我了解生產(chǎn)變壓器的每一個(gè)工序流程。他們還會(huì)帶我去車間學(xué)習(xí)具體各個(gè)工序是怎樣進(jìn)行的，有個(gè)立體的思維，而不是憑空想象！
公司無論職工還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的態(tài)度讓我覺得自己就是西門子的正式員工，我愿意每天很早起去工作。即使是起晚了我也會(huì)用盡力氣跑到等班車的地方趕上車，不想做事三天打漁兩天曬網(wǎng)的，這樣給人的印象就不好了。我都希望自己能夠做到最好，讓我的經(jīng)理和同事滿意。
到最后要離開的時(shí)候，我要把一切事物都做好了才舍得離開，要讓經(jīng)理省心。我們經(jīng)理是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，一點(diǎn)沒架子，總是以身作則。我很感謝他著差不多快兩個(gè)月的照顧。還有其他同事也一樣，還一起吃飯算是送別，我很感動(dòng)也很感謝！我不過一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生他們這么對(duì)我，我真是覺得很開心！
第一天早上參加了晨間醫(yī)護(hù)大交班，很驚訝的是呼吸科醫(yī)生都用英語交班，聽?zhēng)Ы虖埨蠋熤v這種英語交班在呼吸科已經(jīng)持續(xù)五年多了，這樣做是為了更好的促進(jìn)我們醫(yī)務(wù)人員去努力學(xué)習(xí)英語，因?yàn)橛⒄Z是通向醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的必備的一把鑰匙。在呼吸科我們還知道了晨間交班的另一個(gè)目的是為了整頓醫(yī)務(wù)人員的精神，轉(zhuǎn)換醫(yī)護(hù)人員的角色，盡快進(jìn)入職業(yè)工作狀態(tài)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)病區(qū)病人病情的交班和醫(yī)院－科室信息的溝通的時(shí)刻。
我們?cè)诤粑瓶吹搅税仓眯厍婚]式引流管的手術(shù)。當(dāng)看到氣胸患者的緊張和痛苦時(shí)我是感同身受，因?yàn)槲以?jīng)因外傷導(dǎo)致患過自發(fā)性氣胸，所以在這兒看到自發(fā)性氣胸病人，對(duì)他們所做的治療和護(hù)理都略知一二。緊接著我們又看到了許多使用氣墊床的病人，這是對(duì)昏迷、骨折、翻身受限、端坐呼吸的患者預(yù)防褥瘡發(fā)生而采取的有效措施。
張老師又教我們認(rèn)了心電監(jiān)護(hù)儀器上的各個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：（ECG）申請(qǐng)書范文心電圖——心率、當(dāng)心電圖的波形每個(gè)間隔不等時(shí)(排除(干擾因素)，說明病人心率不齊（HR60—100/分為正常）；血氧飽和度（SPO2）監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)；呼吸頻率（RESP）正常呼吸（16—20次/分）；血壓（NIBP）。
昏迷病人禁喝水——容易窒息，上約束帶必須經(jīng)得家屬同意。護(hù)士巡視病房的一級(jí)護(hù)理的病人半小時(shí)巡視一次，二級(jí)和三級(jí)護(hù)理的病人病情不重，有自理能力的病人2小時(shí)巡視一次。
吸痰器分為電動(dòng)和中心吸痰器,在呼吸科用得較多，電動(dòng)吸痰器的吸痰瓶?jī)?nèi)要裝水，便于清潔，中心吸痰器直接將負(fù)壓管連接在病人床頭。
星期三我們又來到了重癥監(jiān)護(hù)室，看到里面的老爺爺們氣管切開后呼吸痛苦的表情，有的身上到處插滿了管子，有的被用了約束帶……我的心難受極了。其中有位周爺爺臉色蒼白、眼瞼也無血色、腹部膨隆，他雖然不能說話，可他努力的用手指他的肚子，張老師告訴我們他的肚子明顯比昨天腫脹，遂請(qǐng)了普外科會(huì)診進(jìn)行了腹腔診斷性穿刺抽出了不凝血。醫(yī)生說這是病情危重的表現(xiàn)，他的家屬們知道他可能不行了全都來探望他。看到他痛苦的，我?guī)状味既滩蛔〉粝聹I來，我不知道他能不能挺過來，我用真心祈禱希望周爺爺能堅(jiān)持下來，挺過危險(xiǎn)期。祝辭職報(bào)告福你，周爺爺！希望可以看到你康復(fù)。
在總臺(tái)工作的時(shí)候，首先由于它是一個(gè)綜合性的崗位，對(duì)于綜合能力要求比較高。同時(shí)在這個(gè)崗位工作能在社交能力與隨機(jī)應(yīng)變能力方面得到提高。，因?yàn)槊刻於荚诤筒煌娜私佑|，而且也不排除有一些突發(fā)事件。總臺(tái)工作雖然很多也很煩瑣，給人的感覺像是在打雜。但是從專業(yè)的角度講這就是從小事做起、從基層做起。對(duì)于一個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)員工尚且如此，更何況是尚未走出校門的實(shí)習(xí)生呢。作為新人，什么都不了解，怎么可能不“打雜”呢？手上做的事雖小，但卻能因?yàn)閷拸V的眼界而變得意義重大起來。在我看來，這卻是一個(gè)讓金子發(fā)光的地方，在這個(gè)崗位上最能被大家肯定與認(rèn)可。
對(duì)于我來說有機(jī)會(huì)接觸單證工作完全是意料之外。正因來之不易而倍感珍惜。到目前為止，我在單證這一崗位上也差不多有一個(gè)月了。作為一名新手在交接的過程中難免會(huì)有一些問題出現(xiàn)，這些問題往往會(huì)讓我感到措手不及。但這并不是說明出錯(cuò)就是新手的專利。因此，在這一點(diǎn)上我應(yīng)該更深刻地認(rèn)識(shí)到。
通過一個(gè)月的交接讓我學(xué)會(huì)了一些皮毛。在我的工作職責(zé)里，我學(xué)會(huì)了開票通知與貨款申請(qǐng)：核銷單的收發(fā)登記：打報(bào)關(guān)資料與商檢資料：配倉：以及上周剛學(xué)會(huì)了做shinyei、brecon、heinz、charles四個(gè)客人的交單資料。做了幾份下來，感覺自己還可以，雖然有時(shí)候還會(huì)有一些小問題出現(xiàn)。但是相信這些都可以克服。其實(shí)做單證工作可以舉一反三，像交單的時(shí)候，有很多都是在重復(fù)著估填空題。但是卻不能掉以輕心。因?yàn)樽鰡巫C最難與最需要的就是細(xì)心。有時(shí)候會(huì)感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心，卻最終還會(huì)出錯(cuò)。小到給伙伴帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失。但是我還是相信熟能生巧，讓時(shí)間來證明。
既然不能先去找工作，我想還是先實(shí)習(xí)一下吧！說不定工作就此而有了著落了呢！
改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得知這一消息，在家人的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。
在去開發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬千，想起以前這里的景象：沒有樓房，沒有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開發(fā)區(qū)穿過，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠(yuǎn)望去，和農(nóng)村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。
懷著一種美好的憧憬，我來到了油漆有限公司，這是一家生產(chǎn)油漆的專業(yè)廠家。公司成立于年月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬元，年綜合生產(chǎn)能力3萬噸，年產(chǎn)值6000萬元。
公司推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)質(zhì)量、齊全的測(cè)控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種油漆的能力，該公司生產(chǎn)的油漆具有超易洗化強(qiáng)，防水性能好。油漆優(yōu)點(diǎn)主要有：1．獨(dú)特的防水配方。2.有效防止墻面起皮。3.發(fā)花等問題,反復(fù)擦洗,不留痕跡。4.護(hù)色配方,持久艷麗。
該公司生產(chǎn)的油漆系列產(chǎn)品，憑著過硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)。
公司承諾：在二十一世紀(jì)的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個(gè)產(chǎn)、供銷一條龍，服務(wù)一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的原則，最大限度地實(shí)現(xiàn)無污染，為公司成為真正的“綠色”油漆企業(yè)而不懈努力！
三、實(shí)習(xí)主要過程
初來報(bào)到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點(diǎn)說不出話來，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個(gè)匯報(bào)，然后就是沉默不語。
公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說：“笑一笑嘛”一句不經(jīng)意話頓時(shí)消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：“好的，經(jīng)理！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請(qǐng)賜教。”
看似平淡，似話家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認(rèn)識(shí)了，經(jīng)理姓張。這時(shí)候張經(jīng)理打了一個(gè)電話，讓財(cái)務(wù)科的一位負(fù)責(zé)人過來，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。
一會(huì)兒，來了一位中年男人，經(jīng)理介紹說這是公司財(cái)務(wù)部的王會(huì)計(jì)，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實(shí)習(xí)情況又說了一下。王會(huì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說：“好好干！”就這樣，我的實(shí)習(xí)開始了。
（一）年3月25日，第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏健W(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評(píng)。
也許是公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，油漆廠的會(huì)計(jì)部并沒有太多人，只設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而我所見到的王會(huì)計(jì)就是其中一個(gè)。
也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會(huì)計(jì)對(duì)我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會(huì)計(jì)的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說句心里話，我真的非常感激他對(duì)我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實(shí)習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實(shí)，覺得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開始嘗試獨(dú)立做一些事情。
（二）第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了自己一個(gè)微笑。
KK王會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，他對(duì)我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？以前在學(xué)校做過了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡(jiǎn)單，所以對(duì)于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來王會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無措了。這時(shí)候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會(huì)計(jì)學(xué)原理》搬出來，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對(duì)此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼！這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。
（三）在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。
做過會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯(cuò)了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說：1.寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫可不寫，沒想到這里還有名堂呢！真實(shí)不學(xué)不知道啊！3.對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。
如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點(diǎn)兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。
所有的帳都記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在王會(huì)計(jì)教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應(yīng)了一句話：不試不知道，一試嚇一跳！
KK從制單到記帳的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。王會(huì)計(jì)很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了。
KK除了做好會(huì)計(jì)的本職工作，其余時(shí)間有空的話我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識(shí)。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會(huì)計(jì)電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春?jiǎn)單了。于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會(huì)了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì)無所適從，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器，看來實(shí)習(xí)真的很重要?。?/p>
四、實(shí)習(xí)所想、所感
這次實(shí)習(xí)，我對(duì)該公司的一些情況有了一個(gè)基本的了解，根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的所見，我對(duì)公司的今后發(fā)展提出了以下的建議：1.公司成立不久，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的大家都知道有“xx油漆”這個(gè)牌子，更知道這個(gè)牌子的產(chǎn)品是做何用途的，這樣公司的業(yè)務(wù)面才會(huì)越擴(kuò)越大。2.公司的財(cái)務(wù)體系還不是很完善，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。在所有的憑證中，倉庫人員只核算材料數(shù)量，而沒有接觸金額的核算。金額的核算一般由財(cái)務(wù)室來完成，這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。3.在管理制度上，應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲分明制度，在我實(shí)習(xí)期間，讓我感覺最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低生產(chǎn)量，減少利潤(rùn)。4.在今后的公司發(fā)展上，應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。就該公司的目前情況來看，規(guī)模還僅限于小機(jī)械、分工作業(yè)式，還沒有形成一定的規(guī)模。再一點(diǎn)，各部門的協(xié)作能力不是很好，還沒有培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢？
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
1.1實(shí)習(xí)目的：
增進(jìn)對(duì)于城市生態(tài)系統(tǒng)的基本要素、城市人與環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)城市的感性認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)城市中不合理的地方并能將課本中的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。
1.2實(shí)習(xí)時(shí)間以及內(nèi)容：
時(shí)間：年4月5日
路線：從北大地學(xué)樓出發(fā)，沿著燕南園，翻尾石魚，從北大西門出到蔚秀園，穿過承澤園到海淀公園，經(jīng)六郎莊，直至北京城市綠化隔離帶，從頤和園南如意門進(jìn)入頤和園，沿昆明湖南岸到萬壽山北坡。沿途觀察當(dāng)?shù)氐慕ㄖ?，植被，?dòng)物，土地以及人的活動(dòng)，并向遇到的人展開一些調(diào)查，獲取到一些有用的信息。
1.3實(shí)習(xí)效果和教訓(xùn)：
1.3.1實(shí)習(xí)效果：
總結(jié)實(shí)習(xí)的所得，實(shí)習(xí)的主要目的都達(dá)到了。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)于城市中人與環(huán)境，與其他生物的關(guān)系有了感性的更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并因此使得自己以后思考問題能站在一個(gè)更為全面的角度。
1.3.2實(shí)習(xí)教訓(xùn)：
但由于是第一次實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)還不是很足，特別是到了頤和園后，由于頤和園的秀麗風(fēng)光并且有些累了，有些放松，所以遺漏了許多細(xì)節(jié)，使得這次實(shí)習(xí)并不是很圓滿。同時(shí)這個(gè)教訓(xùn)也應(yīng)該謹(jǐn)記，爭(zhēng)取在下次實(shí)習(xí)時(shí)能做得更好！
2實(shí)習(xí)記錄
本部分將以路線和我所見所聞為線索，詳細(xì)的概括在實(shí)習(xí)中所見到的各個(gè)方面。
2.1燕南園：
燕南園是北京大學(xué)的“世外桃源”，我們?nèi)r(shí)正好是在春天“乍暖還寒”，萬物復(fù)蘇的時(shí)候，燕南園一片綠色。其中的樓房大都建于50年代，帶有西方建筑的風(fēng)格。在一個(gè)垃圾周圍，我們看到了一種叫做車前草的耐踐踏的植物。在燕南園里我還看到了一片在這嘈雜的城市中難以見到的一片綠地，里面自然生長(zhǎng)著的植物，說得出名的說不出得名的大概有十多種，這與我們?cè)诠珗@中所見到的人工的單一的草坪是截然不同的。而在這綠地中我還同時(shí)看到了蚯蚓糞。在園中，我訪問了一位正在修剪樹枝的女士。當(dāng)問及對(duì)住在燕南園的感受時(shí)，她的語氣充滿了自豪，她說到：“這么好的地方，有這么多的古樹，這么多的植物，有時(shí)候還有許多小鳥，在哪找的到？！”同時(shí)她還表示在燕南與別墅中，她愿意選擇燕南。也許別墅中也會(huì)有樹，然而她認(rèn)為那里的環(huán)境過于人工化遠(yuǎn)不及燕南的自然環(huán)境舒服。在離開燕南的時(shí)候，我回頭看到這處于一片碧綠的樓房中有些的墻壁上爬滿了一種我叫不上名字的植物，與這古香古色的建筑形成了對(duì)照，給人以一種古樸之感，這的確是一個(gè)“世外桃源”！
2.2靜園及其附近：
靜園的草還帶有些黃色，靜園原來是一片蘋果園，因?yàn)樾奚w新圖書館而將這蘋果園該成現(xiàn)在的樣子，以給學(xué)生提供一個(gè)休閑娛樂的地方。然而不知道什么原因，靜園中的人并不多，不大的靜園反而給人一種空曠的感覺。靜園后面的園子到是已經(jīng)呈現(xiàn)出一片綠色，高大的雪松形成一片綠蔭，給人一種與靜園不同的感覺。然而很遺憾的是，由于是人工草坪所以不許踐踏。在南北閣的屋檐下，我們發(fā)現(xiàn)了小鳥以及它們所筑造的窩。
2.3未名湖及其附近：
從靜園出來，我們沿著小山坡間的路到未名湖。這條路很安靜，偶爾可以看到一兩個(gè)人在這靜謐的山坡上大樹下看書。未名湖邊的柳樹已經(jīng)發(fā)芽，隨風(fēng)飄舞，給人以“楊柳依依”之美感。粉紅的桃樹也已經(jīng)開花，夾雜于萬綠之中。在未名湖旁，老師帶我們?nèi)タ戳嗽诜彩~旁邊的一塊小沙灘，沙灘上有著許多小草，中間有一[NextPage]條路。這個(gè)沙灘與翻尾石魚連成一體，是未名湖中一道美麗的風(fēng)景線。然而老師告訴我們小沙灘上原有一塊介紹翻尾石魚的碑，是后來才移到沙灘前面。
2.4蔚秀園：
我們從西門出直接進(jìn)入蔚秀園。進(jìn)入蔚秀園，我看到的是有些蕭條的景色，還有一個(gè)充滿臟水的河,河邊有些野草。在這小河旁邊，我訪問了一位老太太。老太太告訴我，她還是喜歡住在這里面，雖然水很臭。在臭河的一邊，我們看到了一個(gè)自然的小山包，上面有一個(gè)亭子。走上小山包，便看到了一幅在城市中及其難見到的畫面，一群老太太在剪野菜，還有兩個(gè)十一二歲的小男孩，亭子中是一對(duì)情侶在看書。此時(shí)大概已經(jīng)9點(diǎn)半，太陽已經(jīng)有些大了，然而，由于山包上的大樹遮擋了陽光，使得這里成為了一個(gè)極好的乘涼之地。那兩個(gè)小男孩告訴我，他們覺得挖野菜挺好玩的，覺得住在這里面有這么一個(gè)其他地方?jīng)]有的小山包，他們玩的東西玩的花樣比其他人更為豐富。當(dāng)我走近這些老太太時(shí)，卻詫異地發(fā)現(xiàn)她們竟然是將這些野菜連根拔起，而她們并不認(rèn)為這會(huì)對(duì)這小山包造成破壞。而矛盾的是，這些老太太告訴我們她們都很喜歡這個(gè)天然的而非人工的小山。
2.5萬泉文化公園：
進(jìn)入萬泉文化公園，首先映入眼簾的是一個(gè)小型兒童游樂場(chǎng)以及其后的一片草地。因?yàn)槭侵苣?，玩的小朋友比較多。但是，也有不少父母帶著他們的孩子在草地上玩。一對(duì)帶著孩子在草地上玩耍的父母告訴我他們經(jīng)常帶他們的孩子來這玩，因?yàn)檫@視野開闊，空間大，空氣新鮮，而他們更為喜歡帶孩子在草地上玩，因?yàn)橛螛穲?chǎng)的器械容易使孩子摔傷，而他們的孩子也更喜歡在草地上玩。但讓他們不滿意的是，廣場(chǎng)中的樹太少了，亭子也很少，在夏天的時(shí)候沒有足夠的乘涼的地方。告別了快樂的一家子，我卻發(fā)現(xiàn)在離他們不遠(yuǎn)處立著一塊牌子，上面寫著“請(qǐng)勿踐踏”四個(gè)大字。
接著，我到了公園的廣場(chǎng)。從上向下望，廣場(chǎng)并非很大，有著不少人在廣場(chǎng)中滑冰。廣場(chǎng)中央有一個(gè)噴水池但并不噴水。在廣場(chǎng)的左邊，設(shè)計(jì)師們刻意擱置了一些橫放或者豎放的大石柱，讓我覺得有些冷峻，石柱上坐著一些老人，其中有的用書遮擋著太陽。在廣場(chǎng)的周邊，等距放置著一些美觀的圓球，廣場(chǎng)的有著一弧形的比廣場(chǎng)地面略低的“河道”，但其中并沒有水。我訪問了一對(duì)坐在廣場(chǎng)右邊的老年夫婦，他們覺得這個(gè)廣場(chǎng)樹太少，以致于沒有一個(gè)乘涼納蔭的地方。在提及有人在草地上玩耍時(shí)他們認(rèn)為那些在草地上玩耍的人素質(zhì)太低，既然已經(jīng)是不允許了，就不應(yīng)該這樣做；這種不遵守公共道德，應(yīng)該給予指責(zé)。這個(gè)回答讓我感到很驚訝。
2.6到頤和園的途中：
途中，我看到的是一幅與城市截然不同的景象。這里的建筑沒有了城市的現(xiàn)代化和整潔，有些凌亂，骯臟，帶有些鄉(xiāng)土氣息，應(yīng)該是處于城鄉(xiāng)過度帶。同時(shí)還看到一片正在建設(shè)的工地，老師告訴我們這里原來是著名的京西稻區(qū)。后來因?yàn)楸本┤彼?，而農(nóng)業(yè)又是耗水最大的用戶，所以將農(nóng)田除去了，而代之以正在建設(shè)的綠化隔離帶。
2.7頤和園：
在頤和園南如意門前，昆玉河的兩旁是用水泥鑄成的堤壩，看起來很干凈，然而卻沒有了河流的彎曲美和自然美。在橋上，我們?cè)L問了一對(duì)中年夫婦，他們告訴我原來昆玉河的兩岸是自然的河堤，但是由于沒人管理，很臟，而現(xiàn)在好多了，如果以前也有人管理的話，也如現(xiàn)在一樣干凈的話，他們還是更喜歡以前自然的河堤，有著自然美，不象現(xiàn)在顯的有些生硬。
頤和園中有條西堤，是仿照杭州西湖的蘇堤而建的。在西堤旁的湖中，我看到湖水有些兒臟，似乎是被污染了。然而走近一看，才發(fā)現(xiàn)，那不是污染物，而是湖旁大樹落下的枯枝敗葉堆積而成。這枯枝敗葉，對(duì)怎個(gè)湖泊生態(tài)系統(tǒng)能產(chǎn)生什么樣的作用呢？這樣堆積究竟是有利的還是有害的呢？
順著西堤向前走，在老師的指引下，我看到了昆明湖旁的濕地，據(jù)老師講解，這片濕地是有蘆葦和茭白所構(gòu)成，生物產(chǎn)量很高，對(duì)凈化水質(zhì)起著關(guān)鍵的作用。濕地是否還有其他的作用呢？
最后的一站是萬壽山。老師帶我們看了一個(gè)幾百年前的保持水土的工程。這兒的山并非如其他一般呈一坡狀，而是一層一層的呈階梯狀，感覺有點(diǎn)象梯田。這樣做加強(qiáng)了雨水下滲，減緩了沙下流的速度，從而使得山坡上的水土得以有效的保持。在山的另一邊，我們看到了側(cè)柏。側(cè)柏適應(yīng)于堿性環(huán)境，耐干旱，能夠自己生長(zhǎng)無須人工管理，然而現(xiàn)在由于人工的干預(yù)，已經(jīng)使的它的生長(zhǎng)受到影響。
3討論與分析：
本部分將對(duì)2中所描述的情況和提出的問題給出自己的理解和分析。
3.1人對(duì)自然的需求：
人作為自然界的一種動(dòng)物有著一種親近自然的本性，這些自然環(huán)境帶給人的愉悅之情是那些人工環(huán)境所不能替代的。環(huán)境心理學(xué)家們認(rèn)為，“對(duì)自然環(huán)境的美好體驗(yàn)可以減輕人們的精神壓力，產(chǎn)生一種美的，積極向上的健康的體驗(yàn)”（1），因此在2.1部分對(duì)燕南園的采訪中，如我們所料，被采訪的女士對(duì)燕南園感到很滿意。而作為修建于50年代的燕南園，生活條件并不如條件極為現(xiàn)代化的公寓，有如此大的魅力也正是因?yàn)檠嗄蠄@有著極其好的自然環(huán)境，有著讓人心曠神怡的綠色，和悅耳的鳥鳴。而同樣在萬泉河文化公園，喜愛在草地上玩耍的孩子也正是因?yàn)樗c生俱來的天性，因?yàn)檫@自然的綠對(duì)人所產(chǎn)生的吸引力。然而，遺憾的是我們的公園竟然剝奪的孩子的這種權(quán)利，在草地上打出了“請(qǐng)勿踐踏”的牌子。2.2中的靜園后的草地也是不許踐踏的．也許，設(shè)計(jì)師們是出于保護(hù)植物的目的，才這樣做的。然而，試問設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候是否又考慮到了人對(duì)自然的需求呢？是否想到了公園的建造應(yīng)該是以人為本的而不是僅僅追求美觀，追求表層上的綠。對(duì)于人而言，真正意義上的綠是我們可以親近的綠，而不是那可望不可即的綠。對(duì)于保護(hù)植物和滿足人對(duì)綠的需求上的矛盾，這是一個(gè)很好解決的問題，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候，完全可以用耐踐踏的植物來替代這種嬌氣的植物，如車前草。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?cè)谙蜃匀挥H近時(shí)，所受到的阻力不僅僅是設(shè)計(jì)師們的設(shè)計(jì)失誤，還有來自人們觀念的僵化以及人們錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)使得他們行為對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的破壞。2.5中最后的采訪中，我們不難看出很多人似乎早已經(jīng)忘卻了人親近自然的本性，似乎已經(jīng)麻木。由于社會(huì)長(zhǎng)期的誤導(dǎo)，在他們看來，這種本無可厚非的很美好的天性反而成了素質(zhì)低下的表現(xiàn)，是應(yīng)該收到譴責(zé)的。而在他們心里，這種天性已經(jīng)泯滅，這不能不說是一種可悲，然而更可悲的是，孩子們的這種天性也將被這種觀念所扼殺。而在2.4中連根一起將野菜拔起的老太太們親近了自然,卻在以著另一種方式破壞著她們所喜歡的自然環(huán)境而全然不知,也許當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,她們?cè)僖矝]了這片可親近的自然環(huán)境了,這不也是一種可悲嗎?!所以，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為要讓我們能與自然更近，除了設(shè)計(jì)的改進(jìn)，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，應(yīng)該讓人們知道什么是我們真正所需要的（自然的親近），什么是應(yīng)該先考慮的（合理的人性的滿足）,什么是我們?cè)撟龅?(采取合理的方式保護(hù)我們親近的自然)。
3.2萬泉河廣場(chǎng)：
“要使我們的城市廣場(chǎng)句要意義，必須重新認(rèn)識(shí)城市廣場(chǎng)是‘人性場(chǎng)所’”。（2）從被訪問人的回答中，我們不難得出這樣的結(jié)論，這個(gè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)的并不是很成功，因?yàn)樗雎粤艘稽c(diǎn)：人。盡管看上去廣場(chǎng)很漂亮，但置身其別是夏天，并不是一件很愜意的事情，因?yàn)閺V場(chǎng)的周圍并沒有給游人提供庇蔭的大樹和坐的地方，只有一些冰冷的石凳和一些設(shè)計(jì)師們認(rèn)為具有藝術(shù)效果的同樣冰冷的石柱。從這個(gè)角度上來說，這個(gè)廣場(chǎng)是“非人性的廣場(chǎng)，缺乏對(duì)普通人的關(guān)懷”（3）。其次，廣場(chǎng)中的噴水池幾乎是不怎么用的，那么也就是這個(gè)噴水池只是為了特殊的幾天來裝點(diǎn)門面而用，這樣豈不是對(duì)資源的浪費(fèi)？再者，這樣的廣場(chǎng)是存在著安全隱患的。溜冰的孩子如不小心碰到周邊的石球是很容易受傷的，而喜歡到處亂跑的小孩也許一不注意就會(huì)不小心在鋪設(shè)的“河道”與廣場(chǎng)的交接處踩空從而受傷。而這些也正表明了我們的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)廣場(chǎng)時(shí)還是主要以美觀排場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)人的關(guān)懷反成了其次甚至不在考慮之范圍！我認(rèn)為應(yīng)該在這個(gè)廣場(chǎng)其周圍種上大樹，并給游人提供舒服的坐椅。至于噴水池和石球石柱，我認(rèn)為應(yīng)該做一個(gè)適當(dāng)?shù)母脑?，使得這些隱患能消失。
3.3水（河）：
“每個(gè)城市的形成和發(fā)展都與其所在地的水系緊密相關(guān)?！保?）北京是一個(gè)缺水的城市，然而，在實(shí)習(xí)中，我卻一次又一次的看到水體的污染。在蔚秀園中的臭水不僅影響了那里的環(huán)境，更給周圍居民的生活造成了威脅，在被采訪的人中，沒有一個(gè)人不對(duì)此感到不滿和無奈。在去頤和園的途中，我看到了流著污水的萬泉河。在頤和園門前,我看到了修了水泥堤壩的昆玉河.對(duì)于前面兩個(gè)問題,我們經(jīng)常接觸,其危害也是不言而喻的.而最后一個(gè),在采訪時(shí),原來以為這樣做只是會(huì)造成視覺上的不舒適,然而回來后,查書,發(fā)現(xiàn)這樣做的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此.原來自然的河堤,與水系形成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),在那里棲息著許多動(dòng)物,生長(zhǎng)著許多植物,它們不僅僅使得讓我們感受到了生物的多樣性,而且還對(duì)水的自凈起著極其重要的作用..而當(dāng)水泥護(hù)堤建成后,這一切都遭到了破壞.水系的自凈能力下降,污染加劇.(4)知道了這些,我心里很不是滋味.一方面,我們?cè)诖舐晠群爸Ｗo(hù)環(huán)境,另一方面我們又在破壞著它,而可悲的是,我們有時(shí)卻不知道自己是在破壞反而以為是在”保護(hù)”.看來,我們保護(hù)環(huán)境不能是盲目而為,應(yīng)該去除那種盲目自大,不信科學(xué)自以為是的心理,應(yīng)該采用科學(xué)的方法,否則只能是加劇其惡化！
3.4濕地：
《濕地公約》對(duì)濕地的定義是：不問其為天然或人工、長(zhǎng)久或暫時(shí)性的沼澤地、泥炭地或水域地帶、靜止或流動(dòng)、淡水、半咸水、咸水體，包括低潮時(shí)水深不超過6米的水域。狹義的定義通常把濕地視為生態(tài)交錯(cuò)帶；是陸地和水域之間的過渡區(qū)域，由于土壤浸泡在水中，所以特征植物得以生長(zhǎng)。我們?cè)陬U和園看到的濕地應(yīng)該正是這種陸地和水域之間的過度區(qū)域。濕地的功能除了對(duì)水質(zhì)的凈化起著關(guān)鍵作用外，還有有著以下功能：滯留營(yíng)養(yǎng)物和沉積物，防止自然力的破壞（保護(hù)海岸線，防風(fēng)，排除有毒物），流量調(diào)節(jié)，防止鹽水的入侵。如果能夠合理的運(yùn)用濕地的這些功能，而不是去破壞它，因地制宜，那么濕地將給我們帶來巨大的好處。同時(shí)很重要的是，世界上的許多濕地還是許多瀕臨滅絕的野生動(dòng)物的棲息地。如位于喜馬拉雅山山腳的蓬濕地現(xiàn)已變成了鳥的世界，并仍有大量鳥群不斷飛來，將此地視為遠(yuǎn)離污染的純凈天堂。而對(duì)于城市，一個(gè)人工痕跡很重的生態(tài)系統(tǒng)，濕地的作用更是不可估量。在我的周記六中曾提到的上海江灣濕地是上海最后一塊自然濕地，現(xiàn)在卻面臨著被房地產(chǎn)開發(fā)的境地！很慶幸的是，頤和園的濕地還未受到開發(fā)商的威脅。
3.5一些未找到答案的問題：
3.5.1問題一：在2.8中提到的湖中的枯枝敗葉的問題，試圖去找找資料，然而卻沒找到。只是看到在森林系統(tǒng)中，森林及野生植物每年增加的有機(jī)物質(zhì)，連同枯枝敗葉，厚厚地蓋著林地，腐爛以后成為優(yōu)質(zhì)肥料，呈現(xiàn)最好的水土保持，形成林地內(nèi)有大量蓄水。我認(rèn)為在湖泊中也同理，枯枝敗葉被微生物分解腐爛后成為優(yōu)質(zhì)肥料，能夠給湖里的生物提供養(yǎng)料，同時(shí)也為大樹本身提供養(yǎng)分。這樣就形成了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的各級(jí)消費(fèi)者及生產(chǎn)者處于一個(gè)自己自足的狀態(tài)，完全不需要人為活動(dòng)的介入。如果我們認(rèn)為枯枝敗葉污染了湖水，而將其處理的話，反而會(huì)影響生態(tài)平衡，導(dǎo)致湖水環(huán)境的惡化。但，是否會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)矛盾：如果不加管理的話，枯枝敗葉過多將會(huì)造成湖水的富營(yíng)養(yǎng)化從而破壞湖水的生態(tài)？
3.5.2問題二：對(duì)于途中所看到綠化隔離帶，它是以京郊稻田為代價(jià)的。那么就生態(tài)價(jià)值而言，這樣做是否可?。?/p>
4實(shí)習(xí)心得：
這次實(shí)習(xí)給我的收獲確實(shí)不小。古人云：紙上得來總覺淺，絕知此事要躬行。原來在課本上在電視中看到的各種不合理的現(xiàn)象總覺得似乎離自己很遠(yuǎn)，然而在走出了象牙塔后，才發(fā)現(xiàn)原來這些不合理離自己是如此的近，是如此的嚴(yán)重。我們已經(jīng)感知到了環(huán)境的惡化，也知道環(huán)境的惡化會(huì)對(duì)人類本身造成巨大的威脅，然而我們?nèi)匀挥兄芏嗉惫娜?，為了眼前的一些利益而去破壞那根本不能用金錢來衡量的生態(tài)平衡。同時(shí)，我們也有很多盲目的人，他們本著保護(hù)環(huán)境的心理想去做一些切實(shí)的事情，然而卻由于知識(shí)的缺乏，思想上的盲目自大，往往是南轅北轍，不僅沒有保護(hù)環(huán)境反而由于他們的保護(hù)心切使得環(huán)境的惡化大大加劇。而事實(shí)上往往，生態(tài)系統(tǒng)有它自己的調(diào)節(jié)方式，根本毋需我們的看似“好心”的多此一舉。所以我[NextPage]們要做的不僅僅是像魯迅先生那樣“搖旗吶喊”，以喚起國民的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)，我們還應(yīng)該向國人大力宣傳科學(xué)知識(shí)，我們要樹立的不僅僅是環(huán)境危機(jī)意識(shí)還更應(yīng)該是正確的科學(xué)的環(huán)保意識(shí)！
同時(shí)在這次實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了不少亮點(diǎn)。首先讓我耳目一新的是燕南園中那自然淳樸的居住環(huán)境。相信這種環(huán)境應(yīng)該正是我們所追求的，而其中生態(tài)與人的協(xié)調(diào)，我想也是值得我們所借鑒的。其次便是自然環(huán)境中各種生物（如垃圾堆前的車前草，還有在去往頤和園途中所看到的灰藜）對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)性讓我們的生活更加多彩！
6對(duì)實(shí)習(xí)的一些建議：
1、希望老師實(shí)習(xí)過程中能多講解一些相關(guān)知識(shí)，比如說在這次實(shí)習(xí)中沿途的一些植被老師可以多介紹一些；
