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【關(guān)鍵詞】質(zhì)量；體系
一、全面質(zhì)量管理概述
20世紀(jì)50年代末，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動”，日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。（1）一個過程：即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。（2）四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）。這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。（3）八個步驟：這四個階段大體可分為八個步驟：分析現(xiàn)狀；找出原因；找出主要原因；制定措施；實施計劃與措施；實施結(jié)果與目標(biāo)對比；對實施結(jié)果總結(jié)分析；未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。
二、建立有效的質(zhì)量體系
質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系，或者說質(zhì)量體系是所有這些項目的有機(jī)綜合體。首先，企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質(zhì)量體的基本保證，質(zhì)量體系是在一個動態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴(yán)格的制訂程序作為保障是很難產(chǎn)生這樣的體系的，全面質(zhì)量管理也就無從談起。在實踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個步驟：（1）分析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實施過程中確立目標(biāo)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。（2）研究具體組織結(jié)構(gòu)。在第一步的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過程中最為重要的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用地程度和實施效果。（3）形成文件。質(zhì)量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的。（4）全員培訓(xùn)。最高管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)對于全面質(zhì)量管理的成功時非常重要的，在質(zhì)量體系的建立中這一步也是不容忽視的。（5）質(zhì)量體系審核。沒有嚴(yán)格的審核，就沒有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質(zhì)量體系建立過程中不可或缺的一步。（6）質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復(fù)審、反饋信息，以達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好的貫徹全面質(zhì)量管理思想。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。質(zhì)量體系的特性主要有以下幾點：全面性；唯一性；適用性；相容性；經(jīng)濟(jì)性。最后，要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。再好的質(zhì)量體系如果得不到應(yīng)用，等于沒有建立。質(zhì)量體系實施的關(guān)鍵在于：（1）領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與做好表率作用；（2）加強(qiáng)審核，從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]管理學(xué)基礎(chǔ)．第六章．控制．第四節(jié)．控制的現(xiàn)代化方法．渤海大學(xué)．第五版．2008
［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理 教育質(zhì)量 質(zhì)量立校
［中圖分類號］F253.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）01－0077－02
在我國高等教育邁入大眾化進(jìn)程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會特別是教育界普遍關(guān)注的問題。這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進(jìn)一步的辨識和創(chuàng)新。因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)
全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它是指一個組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)讓服務(wù)對象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。
全面質(zhì)量管理的觀點包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗結(jié)果；影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素；質(zhì)量是通過預(yù)防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價；教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作；教育質(zhì)量通過預(yù)防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
二、以全面質(zhì)量管理推進(jìn)高職質(zhì)量管理的必要性
高職教育質(zhì)量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動就業(yè)；二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評價方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題；注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應(yīng)有因素的評價。所以，單一的注重結(jié)果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學(xué)，在評價過程中，容易顧此失彼，遠(yuǎn)離高職教育辦學(xué)的初衷。再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，高職教育才能夠與時俱進(jìn)，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。無疑，實行全面質(zhì)量管理是高職院校實現(xiàn)“質(zhì)量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立
要科學(xué)地評價高職教育質(zhì)量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟(jì)觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內(nèi)部評價和外部評價予以雙向結(jié)合，同時抓在手上。內(nèi)部評價意指學(xué)校自身行為的評價，評價的主體是學(xué)校，評價內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評價。外部評價主要是指來自于社會相關(guān)方面對學(xué)校的評價，評價的內(nèi)容集中于對學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機(jī)構(gòu)來實施。具體說來，高職教育的外部評價可以設(shè)置以下幾項指標(biāo)：
（一）就業(yè)率
在當(dāng)今就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。而用人單位衡量學(xué)生“使用價值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。
（二）對口就業(yè)率
這種就業(yè)率強(qiáng)調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。反之說明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進(jìn)。
（三）就業(yè)穩(wěn)定率
跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學(xué)校對學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。
（四）學(xué)生滿意率
這一指標(biāo)是學(xué)生對學(xué)校辦學(xué)水平做出的評價，既包括在校學(xué)生的評價，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會后的評價。學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理的。在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對學(xué)校的評價更應(yīng)該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。很多高職院校，只重視在校學(xué)生對授課教師教學(xué)過程的評價，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。
（五）用人單位滿意率
這一指標(biāo)是對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗。用人單位對來自于某一所學(xué)校的員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會所認(rèn)可的重要指標(biāo)。
（六）學(xué)生職位與薪酬水平
可與同類學(xué)?；蛳嗤瑢I(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競爭力強(qiáng)一些。
四、高職教育實施全面質(zhì)量管理的幾點思考
（一）明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標(biāo)。管理目標(biāo)有遠(yuǎn)期的、有近期的；有總體的，有階段的。同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動力和方向。需要說明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標(biāo)。
（二）健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
很多年來，我國高職教育質(zhì)量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏一個科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M(jìn)行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。那么，可嘗試在我國高職教育全面質(zhì)量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質(zhì)量管理評估機(jī)構(gòu)，由一機(jī)構(gòu)承擔(dān)對高職教育進(jìn)行評估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
（三）營造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍
高職教育全面質(zhì)量管理的實施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。營造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識和實踐層面均加以強(qiáng)化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實處。所以，我國高職教育在實施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動我國高職教育質(zhì)量管理的開展。
（四）實現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化
為加快我國高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實施，我國高職教育機(jī)構(gòu)需要立即行動起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進(jìn)行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質(zhì)量管理的實施提供信息和技術(shù)支持。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張凱.高職教學(xué)設(shè)計方法初探[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2007(13).
[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；質(zhì)量檢驗
中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）14-0165-02
一、 前言
對于產(chǎn)品而言，質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理中一個十分重要的部分，同時也是構(gòu)成質(zhì)量管理的一個主要的組成部分。從某種角度上來說，質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的前身，換言之就是質(zhì)量管理是由質(zhì)量檢驗發(fā)展而來的。在企業(yè)目前的發(fā)展中，比較重視產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理在隕石的過程中可以被細(xì)分為四個部分，包括設(shè)計，制造，輔助以及使用，經(jīng)過這四個部分，企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，進(jìn)而企業(yè)中產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證。
二、質(zhì)量檢測概述
質(zhì)量檢驗就是由專業(yè)人員通過專門的檢驗工具以及設(shè)備對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，對其質(zhì)量以及使用性能都能進(jìn)行檢測，對檢測結(jié)果進(jìn)行分析，從而保證其質(zhì)量合格與使用性能的合理。雖然我國的產(chǎn)品質(zhì)量檢測方式越來越多，但是產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)的過程中是具有多變性的，質(zhì)量檢驗過程中，也受到各種因素的干擾，使得檢測的結(jié)果出現(xiàn)一定的偏差。所以，能夠掌握進(jìn)行質(zhì)量檢測的方法與根本原理是非常必要的。
質(zhì)量檢驗是具有重要意義的，首先通過產(chǎn)品檢測使得對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行判斷，對其合格性進(jìn)行檢驗。其次，通過檢測可以對產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而給產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行一定的提示，從而實現(xiàn)質(zhì)量水平的提高。然后通過產(chǎn)品檢驗的結(jié)果也可以對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工人的工作情況與工藝水平進(jìn)行檢驗，從而對出現(xiàn)問題的生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)以及督促。最后通過產(chǎn)品檢驗也可以對檢驗結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計與分析，對質(zhì)量檢驗的考核水平進(jìn)行分析與判斷，從而也能督促產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的水平出現(xiàn)提高。綜上所述，質(zhì)量檢驗對于生產(chǎn)企業(yè)以及檢驗機(jī)構(gòu)都是具有重要意義的。
三、 全面質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證
1、 質(zhì)量過程管理是質(zhì)量管理的重要手段
在企業(yè)產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的過程管理是質(zhì)量管理的重要手段，全面管理在內(nèi)容上通常被分為設(shè)計過程的質(zhì)量管理，制造過程的全面管理，輔助過程的質(zhì)量管理以及使用過程的質(zhì)量管理，在這四個內(nèi)容中，每個內(nèi)容都有其獨(dú)特的規(guī)則以及管理的方法，因此需要相關(guān)的管理人員依據(jù)不同的內(nèi)容進(jìn)行管理，以保證質(zhì)量管理的全面性以及有效性，從而是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠最大的滿足用戶的要求。
首先對企業(yè)中產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計過程中的質(zhì)量管理來說，對于產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理而言，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面管理過程中的最重要的一個環(huán)節(jié)，在進(jìn)行這個步驟的時候應(yīng)當(dāng)要做的不僅僅包括對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場的調(diào)查，同時還包括市場中對這種產(chǎn)品使用的反響以及使用這種產(chǎn)品的用戶所提出的一些具有重要意義的觀點，將這些經(jīng)過調(diào)查得到的信息進(jìn)行整理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的在質(zhì)量上所要達(dá)到的程度進(jìn)行確定。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，所使用的生產(chǎn)的方案以及設(shè)計的方案如果不同，那么在生產(chǎn)過程中所需要的時間以及人力和物力也是各不相同的，所以說產(chǎn)品的設(shè)計方案能夠直接的控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需要的成本，從這個角度上來說，產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中選擇一個適合產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)計方案是十分重要的一個環(huán)節(jié)。
另外，在對產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量管理的過程中，產(chǎn)品在制造過程中的質(zhì)量管理也是十分重要的一個方面。產(chǎn)品質(zhì)量能夠進(jìn)行評定主要是因為在對產(chǎn)品進(jìn)行制造的過程中是對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的，產(chǎn)品的制造過程在企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)中所起到的主要作用是為企業(yè)中所生產(chǎn)的合格的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立一個生產(chǎn)的系統(tǒng)，在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，要對涉及到的產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個過程都進(jìn)行比較全面的分析，從而將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的生產(chǎn)過程進(jìn)行重點的注意，在這個期間，保持企業(yè)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品是處于一個被管理的狀態(tài)是十分重要的，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，因此必須要格外的注意。
另外，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的輔助過程中的質(zhì)量管理也是至關(guān)重要的一個部分，我們這里所說的產(chǎn)品的輔助過程主要指的是為了使產(chǎn)品在制造的過程中順利的進(jìn)行，相關(guān)的管理人員為此提供的一些生產(chǎn)過，中需要的物力以及人力還有一些生產(chǎn)的技術(shù)，這些內(nèi)容通常會在很大的程度上影響到企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量，因此在對產(chǎn)品進(jìn)行全面管理的過程中應(yīng)當(dāng)要格外的注意。在產(chǎn)品的輔助過程中主要做的工作是對產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的物資進(jìn)行管理，所謂的對物資進(jìn)行管理就是指要使產(chǎn)品的原材料在采購的過程中與實際的需求相符合，不能使用一些假冒偽劣甚至是質(zhì)量特別差的原材料進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時對這些材料應(yīng)該按時按量的送到企業(yè)中，以保證在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中不會出現(xiàn)原材料短缺的問題。還有一點十分重要的就是要保證生產(chǎn)產(chǎn)品所用的設(shè)備是處于一個良好的工作狀態(tài)，盡量避免由于生產(chǎn)設(shè)備帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
最后一個方面是產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理。在這個過程中，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過檢驗投入使用了，因此在這個階段，相關(guān)的單位主要要做的工作是提高所銷售的產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從而使產(chǎn)品能夠高質(zhì)量高效率的為人們所服務(wù)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)就要做到不斷的對本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)的更新以及質(zhì)量的改進(jìn)，同時還要不斷地開展產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所需要的技術(shù)的服務(wù)工作，對產(chǎn)品銷售以后的質(zhì)量調(diào)查也是不可避免的，只有將企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品完全的與用戶的需求相契合，才能使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
2、 減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益是全面質(zhì)量管理的根本目標(biāo)
質(zhì)量損失通常是生產(chǎn)者所需要承擔(dān)的，人們通常把質(zhì)量損失分為兩個方面，一個是無形的質(zhì)量損失，還有一個是有形的質(zhì)量損失，每一種損失都能夠直接的影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在進(jìn)行生產(chǎn)的過程中就要提前對相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，同時制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將損失減少在最低。還有一點就是要加強(qiáng)產(chǎn)品在各個階段的控制，通過對產(chǎn)品的控制來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而能夠減少產(chǎn)品在使用過程中造成的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另外，在產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和制造的過程中，還應(yīng)當(dāng)通過對產(chǎn)品質(zhì)量的控制將產(chǎn)品的不合格率降到最低，進(jìn)而使用此種方式降低產(chǎn)品的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
四、 質(zhì)量檢驗是全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)
1、 質(zhì)量特性的波動性要求產(chǎn)品通過質(zhì)量檢驗進(jìn)行質(zhì)量控制
對于產(chǎn)品的質(zhì)量的評定，主要的依據(jù)是產(chǎn)品經(jīng)過檢驗得到的質(zhì)量的特性，企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，因此各個產(chǎn)品之間所存在的產(chǎn)品的特征也是各不相同的，即使是生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品，也會出現(xiàn)一定的質(zhì)量的波動。在進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量的堅定地過程中，實際上就是通過一定的方式對產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特征值進(jìn)行測量，進(jìn)而將經(jīng)過測試獲得的產(chǎn)品質(zhì)量的參數(shù)與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。在產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的過程中，要保證質(zhì)量的檢驗以及質(zhì)量的試驗結(jié)果是符合實際的情況的，因為這是一項能夠影響到產(chǎn)品的檢驗結(jié)果的重要的數(shù)據(jù)。但是事實上在實際的檢驗過程中通常會由于一些比較客觀的問題影響到質(zhì)量檢驗的結(jié)果，也就是我們經(jīng)常說到的產(chǎn)品的檢驗結(jié)果出現(xiàn)波動。所以我們說在實際的質(zhì)量檢驗過程中應(yīng)當(dāng)使用相應(yīng)的誤差理論對所獲得的檢驗的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而使獲得的數(shù)據(jù)更加具有說服力。
2、質(zhì)量檢驗在質(zhì)量管理體系中起著重要作用
對產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量檢驗具有十分重要的作用。首先質(zhì)量檢驗對質(zhì)量管理體系具有一個評價的作用。在產(chǎn)品的檢驗過程中，檢驗的相關(guān)機(jī)構(gòu)的主要作用就是對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并且將檢驗所得到結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果進(jìn)行比對，進(jìn)而判斷所檢驗的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。另外質(zhì)量檢驗還具有把關(guān)的作用，在對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的過程中，相關(guān)的檢驗人員將檢驗不合格的產(chǎn)品篩選出來，避免了這些不合格產(chǎn)品的外泄，也是對企業(yè)信譽(yù)的一種保護(hù)。另外，質(zhì)量檢驗還具有信息的反饋作用，通過對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，將檢驗的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，從而能夠保證質(zhì)量管理體系能夠正常的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗水平的措施
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗有著至關(guān)重要的作用，因此對其檢驗過程也要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，下面就對能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗水平的措施進(jìn)行總結(jié)。
1、 提高準(zhǔn)確度。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的結(jié)果對于該產(chǎn)品的生產(chǎn)與發(fā)展都是有著重要關(guān)系的，不僅與消費(fèi)者的身體健康起到關(guān)鍵作用，也將影響著生產(chǎn)廠家的發(fā)展，因此要保證質(zhì)量檢驗結(jié)果是準(zhǔn)確無誤的，就要求檢驗過程中應(yīng)該按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
2、 檢測人員的綜合素質(zhì)。要想提高產(chǎn)品檢驗質(zhì)量的提高首先要做到就是保證檢驗人員的綜合素質(zhì)是達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的，要求檢驗人員具有一定的專業(yè)技能，對各種檢驗方法都能完全的了解，并能準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行操作，同時對各種檢驗設(shè)備的使用方法也是能夠完全掌握，并且還可以做到對設(shè)備的定期檢修。最后還要求工作人員具有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，能夠?qū)z驗過程中的每個行為進(jìn)行負(fù)責(zé)。
3、 正確填寫檢查結(jié)果。質(zhì)量檢驗報告是對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測的結(jié)果，質(zhì)量檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確與否完全體現(xiàn)在了檢驗結(jié)果中，因此要保證該內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤，并且要求具有一定的權(quán)威性與科學(xué)性，工作人員應(yīng)該根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行如實的填寫，并且提高準(zhǔn)確性。
六、結(jié)束語
隨著我國的科技水平的不斷提高，我國在各個領(lǐng)域都獲得了很大的發(fā)展。在企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效保證除了在生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題進(jìn)行控制，同時起到保障作用的就是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。因此企業(yè)中對產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中主要的一個內(nèi)容，在企業(yè)生產(chǎn)的過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注是企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得發(fā)展的保證，只有企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，企業(yè)才能獲得長久的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控
病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。
一、全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，中層管理者側(cè)重貫徹落實上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動。
二、病案的全面質(zhì)量管理
我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續(xù)流動的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，對影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到病案質(zhì)量管理的經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員和病案信息管理人員加強(qiáng)病案教育和培訓(xùn)，重點培養(yǎng)病案質(zhì)量意識和責(zé)任意識，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識，使病案書寫達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，從法律角度認(rèn)識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強(qiáng)責(zé)任意識。另一方面，加強(qiáng)對病案信息科員工素質(zhì)的強(qiáng)化定位和培訓(xùn)，實行責(zé)任管理，促使各級人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。
2.病案質(zhì)量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強(qiáng)化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識，對病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。
3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎懲規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質(zhì)量等級，組織病案質(zhì)量展覽，開展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識；成立以相關(guān)科室主任為組長的科室質(zhì)控小組，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開展QC小組活動，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評價、改進(jìn)。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點的病案質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。
作者:蔡金偉 單位:河南省南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心
參考文獻(xiàn)：
[1]洪生偉.質(zhì)量管理（第六版）[M].中國質(zhì)檢出版社,2012(5).
關(guān)鍵字：QC 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，工程建設(shè)已成為我國的一大支柱產(chǎn)業(yè)，而工程質(zhì)量也越來越受到人們的重視！
質(zhì)量管理是能適應(yīng)現(xiàn)階段建筑行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平，提高工程質(zhì)量的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，而全面質(zhì)量管理不僅意味著使用技術(shù)技巧和方法及系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)能為公司為本建設(shè)項目提供更有效的富于哲理實際可行的管理思想．通過全面質(zhì)量管理，使全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、施工管理、工程質(zhì)量和思想教育結(jié)合起來，建立起滿足與人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中對本建設(shè)項目本建筑物的各種需求的全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財務(wù)、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)．這對我們在將建筑物推向市場、加強(qiáng)建筑競爭機(jī)制的大氣候條件下金融危機(jī)下尋求自身發(fā)展，加強(qiáng)自身實力，提高職工隊伍整體素質(zhì)，使我公司我建設(shè)項目服務(wù)于社會服務(wù)于群眾尤為重要！
全面質(zhì)量管理理論始于20世紀(jì)60年代，在現(xiàn)階段仍在不斷完善和發(fā)展，全面質(zhì)量管理的主要特點是：
1、執(zhí)行質(zhì)量職能是全體員工的責(zé)任，應(yīng)該使全體職工都有質(zhì)量的概念和參與質(zhì)量管理的要求；
2、全面質(zhì)量管理不排除檢驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法；
3、進(jìn)一步采用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，對一切與建設(shè)工程有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)管理，在此基礎(chǔ)上保證建立一個有效的，確保質(zhì)量提高的質(zhì)量體系．
全面質(zhì)量管理就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員同心協(xié)力，綜合應(yīng)用管理技術(shù)，專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研究、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動．其其本觀點是：
1、全面管理的觀點；
2、為用戶服務(wù)的觀點；
3、預(yù)防為主的觀點；
4、一切用數(shù)據(jù)說話的觀點；
5、文明施工的觀點．
質(zhì)量控制的主要對策為：
1、以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量；
2、 嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量；
3、全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量；
4、嚴(yán)把分項工程質(zhì)量檢驗評定關(guān)；
5、貫切“預(yù)防為主”的方針
在建筑市場這個競爭強(qiáng)專業(yè)行強(qiáng)的行業(yè)中，全面質(zhì)量管理應(yīng)以“質(zhì)量”為中心，依靠的對象是建設(shè)項目系統(tǒng)中各個層次和所有部門的人員即全體職工；強(qiáng)調(diào)人的作用，全員參與，建立有效的質(zhì)量體系并不斷改進(jìn)，以搞好企業(yè)內(nèi)部各項管理為基礎(chǔ)，以提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積級性，做好本職工作為核心,實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,既要達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,實現(xiàn)符合滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中對本建設(shè)項目的各種需求,又要不斷地改進(jìn)質(zhì)量提高服務(wù),提高全職工的生活生產(chǎn)環(huán)境,也只有這樣,才能更好地挖掘職工潛力,提高起素質(zhì),促進(jìn)建筑行業(yè)我公司的發(fā)展.
QC小組(質(zhì)量管理小組)是實行全面質(zhì)量管理的組織形式,在我國建筑企業(yè)項目中QC小組是指在施工生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的建筑職工,圍繞建筑企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法,開展活動的小組.其性質(zhì)是群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式,是建設(shè)項目職工參加民主管理的經(jīng)驗同科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物,是建設(shè)項目職工參加民主管理的新發(fā)展.質(zhì)量管理的首要是明確工程質(zhì)量目標(biāo)項目。經(jīng)理部要根據(jù)公司確定的質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，而且要使企業(yè)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)高于國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)）和設(shè)計要求，嚴(yán)格執(zhí)行材料驗收制度。確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量關(guān)系到整體工程質(zhì)量和安全，關(guān)系到每個職工生命安全，因此，必須確保主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量。重視裝飾質(zhì)量。在施工裝飾階段，一定要克服質(zhì)量通病，搞好細(xì)部處理，在裝飾水準(zhǔn)上要高人一籌，要有創(chuàng)新和特色。
抓好關(guān)鍵部位施工。例如地下室、一層、頂層、屋面、衛(wèi)生間以及樓梯走道都是關(guān)鍵部位，越是人們不常去的地方，或者容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位，既是施工的難點，又是檢查的重點，更應(yīng)引起項目部的高度重視。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)新材料。隨著科技進(jìn)步，新材料、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，施工企業(yè)要及時掌握這些信息、積極應(yīng)用到工程中來。
樣板引路。對每一個工程都要按照設(shè)計要求做好樣板間，經(jīng)甲方和監(jiān)理單位認(rèn)可后，大面積推廣，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工企業(yè)對施工管理人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。班組自檢，項目部抽檢，監(jiān)理驗收，實行“三檢”制度，其目的在于把質(zhì)量問題消滅在施工過程中。
搞好技術(shù)交底。班前對工人進(jìn)行技術(shù)交底，使工人心中明白所進(jìn)行工作必須達(dá)到的質(zhì)量要求，以及必須把握好的技術(shù)難點根據(jù)本工程點及實際情況、編制技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)合理的施工方案。使資源合理配置和工期最短、安全最可靠、質(zhì)量最佳、成本最低，實現(xiàn)想技術(shù)求效益的方針。在開工前，組織技術(shù)和施工人員熟悉圖紙，同時搞好圖紙會審工作，理該工程的設(shè)計構(gòu)想和設(shè)計意圖，對圖紙存在的疑問及實施設(shè)計意圖的困難提前解決。在開工前，由分公司總工程師想項目工程技術(shù)人員進(jìn)行施工組織設(shè)計交底、使項目盡力部各級對工程的技術(shù)要求做到心中有數(shù)，由工長做好分項工程技術(shù)交底，特殊部位由項目內(nèi)業(yè)技術(shù)員做專項技術(shù)交底，使作業(yè)班組明確技術(shù)要求。對工程施工文件和資料及時作好受控或作作廢標(biāo)識，設(shè)計變更通知單及施工技術(shù)核定單應(yīng)及時在施工圖上標(biāo)識，以免施工中誤用作廢的文件資料。加強(qiáng)施工過程中的計量管理，保證量值傳遞的正確性，并保證施工過程計量準(zhǔn)確性。施工中各類有關(guān)人員應(yīng)做好各種施工技術(shù)資料辦理、簽證和收集整理工作、保證資料與工程同步。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對施工技術(shù)資料樣餓把關(guān)，未經(jīng)審核的資料不得向外和向下傳遞。對特殊工程人員必須持證上崗。
嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，對進(jìn)場按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行試驗，對試驗不合格的材料嚴(yán)禁使用，不合格的原材料應(yīng)有進(jìn)退記錄。施工過程中應(yīng)積極發(fā)揮“三檢”作用，把好質(zhì)量關(guān)，防患于然，對某些預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題作好預(yù)防措施，對已發(fā)生的質(zhì)量問題，由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織分析其原因，及時進(jìn)行修改糾正。施工過程中加強(qiáng)成品、半成品、預(yù)埋件的保護(hù)。開展QC活動，克服質(zhì)量通病，不斷改進(jìn)工序質(zhì)量。
本建設(shè)項目的QC小組,在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法以及其他一些可使用的科學(xué)方法,還要強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化,要PDCA循環(huán)的科學(xué)程序,具有明顯的自主性--實行自主管理,自我教育,自我提高,相互發(fā)展,充分發(fā)揮職工的主觀能動性和積極性;明確的目的性--提高素質(zhì),共同進(jìn)步,為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的財富;嚴(yán)密的科學(xué)性--采用科學(xué)的技術(shù)方法;廣泛的群眾性--人人參與,獻(xiàn)技獻(xiàn)策,充分發(fā)揮群眾優(yōu)勢的有效政治形式,是職工群眾在活動實踐中學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高工作能力的大學(xué)校;高度的民主性--各抒己見,集思廣義,各顯其能,實現(xiàn)共同的目標(biāo).以提高企業(yè)公司整體職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,建立心情舒暢的施工生產(chǎn),服務(wù)工作環(huán)境為宗旨.
在建設(shè)項目中實現(xiàn)全面質(zhì)量管理,成立QC小組,其作用為:
1、有利于開發(fā)智力資源,提高人的素質(zhì);
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量;
3、有利于產(chǎn)品建筑服務(wù)上等級;
4、有利于創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;
5、有利于全員參加管理；
6、有利于改善人與人之間的關(guān)系；
7、有利于管理工作的加強(qiáng)；
8、有利于實現(xiàn)項目的方針目標(biāo)；
9、有利于促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；
相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理 質(zhì)量管理改革
隨著高等教育的不斷進(jìn)步，我國高校的辦學(xué)規(guī)模、師資水平等都得到很大程度的發(fā)展，但是在教育質(zhì)量管理上顯得后勁不足，傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理及評價模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。全面質(zhì)量管理(TQM)是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益為目的，組織達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理方法。高等教育引進(jìn)全面質(zhì)量管理辦法有利于提高教育教學(xué)水平，提高辦學(xué)效益,樹立正確的教育理念，培養(yǎng)社會需要的優(yōu)秀人才,不斷提高學(xué)校的競爭力。
一、高等教育全面質(zhì)置管理概述
(一）全面質(zhì)量管理概念
全面質(zhì)量管理理念最早由美國人休哈特于20世紀(jì)20年代提出，隨后在日本快速發(fā)展并風(fēng)靡全球。全面質(zhì)量管理經(jīng)過近百年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸被大家接受和認(rèn)可，國際標(biāo)準(zhǔn)組織也對其作出了定義:全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
(二）教育全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史
20世紀(jì)80年代，西方部分發(fā)達(dá)國家開始嘗試將全面質(zhì)量管理理念引人教育管理，進(jìn)行教學(xué)結(jié)構(gòu)和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀(jì)70年代末，全面質(zhì)量管理理論傳人我國，80年代在教育領(lǐng)域開始實踐，90年代部分中小學(xué)掀起全面教育質(zhì)量管理熱潮,21世紀(jì)部分高校開始推行全面質(zhì)量管理，并積極進(jìn)行ISO認(rèn)證,進(jìn)行規(guī)范化的管理。
(三）高等教育全面質(zhì)量管理內(nèi)涵
從全面質(zhì)量管理理論發(fā)展來看,全面質(zhì)量管理理論最早應(yīng)用于生產(chǎn)型企業(yè)，要求實現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全面產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量管理。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理被廣泛應(yīng)用，對提高高等教育質(zhì)量也起到了積極影響。
根據(jù)對全面質(zhì)量管理定義的研究，筆者認(rèn)為，高等教育全面質(zhì)量管理主要是指全國各個高等教育組織以提高教育質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過學(xué)生及社會滿意和本組織內(nèi)所有師生達(dá)到長期成功的管理途徑。
二、高等教育進(jìn)行全面質(zhì)量管理的意義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，社會競爭日益加劇。社會的競爭說到底就是人才的競爭，高等教育必須要引進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷提高教育質(zhì)量,培養(yǎng)社會需要的優(yōu)秀人才。
(一）有利于教育產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展
1992年，我國政府就明確指出教育是具有全局性、先導(dǎo)性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但是高等教育在發(fā)展過程過相繼出現(xiàn)教育經(jīng)費(fèi)不足、機(jī)構(gòu)冗雜、專業(yè)設(shè)置冷門等影響教育質(zhì)量的問題，高等教育全面質(zhì)量管理的推行，一方面促進(jìn)了辦學(xué)的硬件設(shè)施和軟件配套的和諧、教師教學(xué)和學(xué)生發(fā)展的和諧、招生與就業(yè)的和諧、擴(kuò)大規(guī)模和提高質(zhì)量的和諧，另一方面為社會提供了人才保障，促進(jìn)了社會和諧。
(二）有利于提高學(xué)校教育質(zhì)量
高等教育全面質(zhì)量管理的實施要求對教職工的教學(xué)方式及教學(xué)成果進(jìn)行考核,此舉能夠讓教職工在教育過程中主動提高教學(xué)質(zhì)量，有利于培養(yǎng)他們的質(zhì)量意識;實現(xiàn)學(xué)生滿意人才培養(yǎng)方式、社會滿意人才培養(yǎng)質(zhì)量的雙贏，實現(xiàn)高等教育全面質(zhì)量管理人才培養(yǎng)方式符合社會需求。
三、我國高等教育實施全面質(zhì)量管理取得的成效及存在的問題
(一）高等教育全面質(zhì)量管理取得的成效
高等教育全面質(zhì)量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應(yīng)的成效。學(xué)校的教育管理工作得到了規(guī)范，服務(wù)意識也逐漸加強(qiáng);全校教職工積極參與到全面質(zhì)量管理中，教學(xué)水平不斷提高，教育質(zhì)量也不斷提高,學(xué)校的聲譽(yù)和知名度都得到了提升;學(xué)校教學(xué)環(huán)境不斷得到改進(jìn)，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，結(jié)合社會需求培養(yǎng)人才的方式，也極大程度的提高了學(xué)生、家長、社會的滿意度。
(二）高等教育全面質(zhì)量管理存在的問題雖然高等教育全面質(zhì)量管理在實施過程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實施全面質(zhì)量管理，原因在于高等教育全面質(zhì)量管理仍然存在很多問題,導(dǎo)致很多學(xué)校都懷疑其可行性和適應(yīng)性。主要表現(xiàn)為:學(xué)校全面質(zhì)量管理意識薄弱學(xué)校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動全面質(zhì)量管理的開展;同時,沒有實現(xiàn)全員參與，全面質(zhì)量管理僅僅停留在教師層面，沒有涉及到學(xué)生,沒有發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，沒有考慮學(xué)生的參與度和滿意度;開展全面質(zhì)量管理之前也沒有進(jìn)行全面調(diào)查，沒有分析出當(dāng)前學(xué)校質(zhì)量管理存在的問題，沒有明確全面質(zhì)量管理的實施范圍和學(xué)生、家長、社會的需求重點，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質(zhì)量管理還存在的問題就是國家層面上不夠重視,沒有進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和要求，對學(xué)校教育的質(zhì)量也沒有進(jìn)行嚴(yán)格考核，導(dǎo)致了部分高校在實施全面質(zhì)量管理過程中流于形式,沒有切實開展質(zhì)量整改工作?？偟膩碚f，高等教育全面質(zhì)量管理存在的主要問題是國家和學(xué)校的不重視。
四、實施高等教育全面質(zhì)量管理的措施
高等教育全面質(zhì)量管理的推行，實現(xiàn)了教育過程的全程管理，有利于提高教育質(zhì)量，有利于滿足學(xué)生及社會的需求。高等教育質(zhì)量的提高不僅是各個高校的事情，也是全體社會成員共同關(guān)注的問題，需要政府和教育機(jī)構(gòu)的共同努力，堅持以科教興國戰(zhàn)略為指導(dǎo)\協(xié)調(diào)一致的推進(jìn)高等教育全面質(zhì)量管理。
(一)政府進(jìn)行宏觀層面的調(diào)控高等教育的質(zhì)量關(guān)系到國家人才的培養(yǎng),政府要高度重視，將推行高等教育全面質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略層面。
首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機(jī)構(gòu)，爭取實現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)和管理機(jī)構(gòu)’實現(xiàn)國家對高等教育機(jī)構(gòu)的直接領(lǐng)導(dǎo),加深對教育質(zhì)量的監(jiān)管;同時，在高等教育過程中,嚴(yán)格實行“教育質(zhì)量工程”以及“本科教育達(dá)標(biāo)考核”，提高高校教師準(zhǔn)入要求,完善高?？荚嚬芾碇贫龋岣吒叩冉逃龑W(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)。通過完善高等教育管理體制，在宏觀上保障教育質(zhì)量的提高。
其次,教育部門要監(jiān)督執(zhí)行國家質(zhì)量管理政策。國家出臺了一系列關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的政策,但各學(xué)校不可避免的出現(xiàn)了執(zhí)行不到位的問題,各地教育部門必須擔(dān)負(fù)起監(jiān)督的職責(zé)，督促各個高校嚴(yán)格按照國家相關(guān)政策的要求，切實推行全面質(zhì)量管理。各地教育主管部門要經(jīng)常到各大高校了解教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對存在的問題及時指出改正方向，要號召各高校進(jìn)行質(zhì)量管理認(rèn)證,規(guī)范質(zhì)量管理過程,對嚴(yán)重違反高等教育全面質(zhì)量管理的高校，進(jìn)行通報批評并追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二）高等教育組織進(jìn)行質(zhì)量改革
學(xué)校是教育管理的載體，學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量管理對教育質(zhì)量具有直接的影響。高等教育的全面質(zhì)量管理最重要的就是從高等教育組織內(nèi)部進(jìn)行改革,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理必須實現(xiàn)質(zhì)量管理全程控制，要堅持正確的質(zhì)量管理方法。高等教育在實行全面質(zhì)量管理的過程中，必須要按照質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、質(zhì)量評估、質(zhì)量改進(jìn)的順序進(jìn)行管理。要落實質(zhì)量保障,樹立全體教職員工的教育質(zhì)量責(zé)任感,在教育過程中要制定一系列的措施讓教育質(zhì)量得到保障，然后邀請專業(yè)的機(jī)構(gòu)對學(xué)校教育管理質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行測評并作出客觀評價，學(xué)校根據(jù)這些評價以及學(xué)生、社會的多方建議進(jìn)行不斷調(diào)整，不斷提高教育水平。
在實施全面質(zhì)量管理的過程中還要注意以人為本的原則。樹立“以人為本”的管理理念是高校內(nèi)部一級管理體制改革的思想基礎(chǔ)。高校內(nèi)部管理工作中,如何確保管理質(zhì)量人”是決定性因素。因此，堅持“以人為本”，建立科學(xué)的人才觀，合理使用人才。
既要強(qiáng)調(diào)全員參與，充分調(diào)動全校教職工和學(xué)生進(jìn)行提高教育質(zhì)量活動的積極性，也要充分尊重教職工的教學(xué)主觀能動性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,讓教師尋找適合自己、適合學(xué)生的教學(xué)方式，讓學(xué)生變被動為主動，從根本上提高教育質(zhì)量。
五、結(jié)語
電視新聞的采訪、制作和播出，實際上也是一種新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經(jīng)總裝后無倉儲的直銷產(chǎn)品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗”這一環(huán)節(jié)，而且一些小的瑕疵一旦出現(xiàn)往往無法彌補(bǔ)。所以，在這整個新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，與錄播的新聞節(jié)目相比，直播新聞的每一個細(xì)小的瑕疵在直播時都會顯得特別扎眼，每一個微小的錯誤都會被直播無限放大。對直播新聞而言，全面質(zhì)量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質(zhì)量要求，指導(dǎo)人（記者、編輯和播音制作人員）、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。
在直播的電視新聞中，播音員補(bǔ)妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導(dǎo)播發(fā)現(xiàn)后，就已經(jīng)播出去了，當(dāng)這一瑕疵被檢驗出來的時候，這個新聞的次品便已經(jīng)銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動地印證了全面質(zhì)量管理的一個基本觀點：質(zhì)量管理并不是從生產(chǎn)流程末端產(chǎn)品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)。
就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產(chǎn)品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而要生產(chǎn)出的零部件全部合格，同時進(jìn)行合格的組裝，就必須在整個生產(chǎn)流程中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)上，都達(dá)到全面質(zhì)量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現(xiàn)場沒拍到的畫面，新聞事件發(fā)生后不可能補(bǔ)拍；新聞現(xiàn)場消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。
全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。對于直播的電視新聞來說，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。把新聞直播有關(guān)的全過程的各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系。因此，制定每個崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行自查、抽檢和及時改進(jìn)尤為重要。
把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，即制定可以量化的指標(biāo)和指標(biāo)考核體系，對工作、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，具體來說，要對電視新聞直播的全體人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理培訓(xùn)。其后，建立每個崗位，從欄目負(fù)責(zé)人到采訪車司機(jī)，都要全面建立具體的質(zhì)量考核指標(biāo)。比如設(shè)備管理員每天早晚對設(shè)備的檢查，與攝像員及時溝通，保證攝像機(jī)、電池、電池?zé)?、話筒入庫前后保養(yǎng)和完好，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并提出解決辦法，及時提交維修等；文字編輯對文稿的核實，保證新聞事實的真實準(zhǔn)確；主持人直播前化妝、服裝的準(zhǔn)備，良好的精神狀態(tài)等。所有這些，都要有詳細(xì)的、量化的、可以度量的明確規(guī)定。
