時間：2023-02-02 15:56:51
序論：在您撰寫營銷策略研究時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著我國改革開放以來，我們國家經(jīng)濟逐步由計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟邁進。在發(fā)展轉(zhuǎn)化過程，大量來自西方的營銷學理論知識、實踐案例也隨之洶涌而來。盡管具體國情不同、市場發(fā)展階段不同、社會人文環(huán)境不同，但是其中所具有的思維方式、方法思路等都是值得我國企業(yè)學習和借鑒。與此同時，西方的這些營銷理論也在不斷演化更新，這都是要求我們不斷與時俱進，因地制宜因時制宜消化吸收。
營銷策略組合是市場營銷的命脈，是營銷的精髓、框架。營銷策略組合是現(xiàn)代市場營銷理論體系中的一個非常重要的概念，它是和市場細分化、目標市場等概念相繼產(chǎn)生的。四十多年來，市場營銷組合隨企業(yè)市場營銷實踐的發(fā)展而發(fā)展，其內(nèi)容不斷充實，其理論不斷深化，特別是作為營銷手段，在企業(yè)的生存與發(fā)展上或企業(yè)家的成功上，都日益發(fā)揮著顯著作用。 一、營銷策略理論的演化
（一） 4P’s營銷策略組合
20世紀六十年代，是市場營銷學的興旺發(fā)達時期，突出標志是市場態(tài)勢和企業(yè)經(jīng)營觀念的變化，即市場態(tài)勢完成了賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營觀念實現(xiàn)了由傳統(tǒng)經(jīng)營觀念向新型經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。與此相適應，營銷手段也多種多樣，且十分復雜。1960年，美國市場營銷專家麥卡錫（E．J．Macarthy）教授在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P營銷策略組合理論，即產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、地點（P1ace）、促銷（Promotion）?！?Ps”是營銷策略組合通俗經(jīng)典的簡稱，奠定了營銷策略組合在市場營銷理淪中的重要地位，它為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標提供了最優(yōu)手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。
（二） 6P’s營銷策略組合
20世紀八十年代以來，世界經(jīng)濟走向滯緩發(fā)展，市場競爭日益激烈，政治和社會因素對市場營銷的影響和制約越來越大。這就是說，一般營銷策略組合的4P不僅要受到企業(yè)本身資源及目標的影響，而且更受企業(yè)外部不可控因素的影響和制約。一般市場營銷理論只看到外部環(huán)境對市場營銷活動的影響和制約，而忽視了企業(yè)經(jīng)營活動也可以影響外部環(huán)境，另一個方面，克服一般營銷觀念的局限，大市場營銷策略應運而生。1986年美國著名市場營銷學家菲利浦科特勒教授提出了大市場營銷策略，在原4P組合的基礎上增加兩個P，即權力（Power）和公共關系（Public Relations），簡稱6PS。
科特勒給大市場營銷下的定義為：為了成功地進入特定市場，在策略上必須協(xié)調(diào)地施用經(jīng)濟心理、政治和公共關系等手段，以取得外國或地方有關方面的合作和支持。此處所指特定的市場，主要是指壁壘森嚴的封閉型或保護型的市場。貿(mào)易保護主義的回潮和政府干預的加強，是國際、國內(nèi)貿(mào)易中大市場營銷存在的客觀基礎。要打入這樣的特定市場，除了做出較多的讓步外，還必須運用大市場營銷策略即6P組合。大市場營銷概念的要點在于當代營銷者益愈需要借助政治力量和公共關系技巧去排除產(chǎn)品通往目標市場的各種障礙，取得有關方面的支持與合作，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。
大市場營銷理論與常規(guī)的營銷理論即“4Ps”相比，有兩個明顯的特點：（1）十分注重調(diào)合企業(yè)與外部各方面的關系，以排除來自人為的（主要是政治方面的）障礙，打通產(chǎn)品的市場通道。這就要求企業(yè)在分析滿足自標顧客需要的同時，必須研究來自各方面的阻力，制定對策，這在相當程度上依賴于公共關系工作去完成。（2）打破了傳統(tǒng)的關于環(huán)境因素之間的分界線。也就是突破了市場營銷環(huán)境是不可控因素，重新認識市場營銷環(huán)境及其作用，某些環(huán)境因素可以通過企業(yè)的各種活動施加影響或運用權力疏通關系來加以改變。
（三） 11P’s營銷策略組合
1986年6月，美國著名市場營銷學家菲利浦科特勒教授又提出了11P營銷理念，即在大營銷6P之外加上探查、分割、優(yōu)先、定位和人，并將產(chǎn)品、定價、渠道、促銷稱為“戰(zhàn)術4P”，將探查、分割、優(yōu)先、定位稱為“戰(zhàn)略4P”。該理論認為，企業(yè)在“戰(zhàn)術4P”和“戰(zhàn)略4P”的支撐下，運用“權力”和“公共關系”這2P，可以排除通往目標市場的各種障礙。
11P分別是：
1. 產(chǎn)品(Product)質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝；
2. 價格(Price)合適的定價，在產(chǎn)品不同的生命周期內(nèi)制訂相應的價格；
3. 促銷(Promotion)尤其是好的廣告；
4. 分銷(Place)建立合適的消售渠道；
5. 政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判，打開別外一個國家市場的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關系，在中國所謂的官商即是暗含此理；
6. 公共關系(Public Relations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業(yè)有利的形象報道，消除或減緩對企業(yè)不利的形象報道；
7. 探查(Probe)即探索，就是市場調(diào)研，通過調(diào)研了解市場對某種產(chǎn)品的需求狀況如何，有什么更具體的要求；
8. 分割(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割；
9. 優(yōu)先(Priorition)即選出我的目標市場；
10. 定位(Position)即為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賦予一定的特色，在消費者心目中形成一定的印象?；蛘哒f就是確立產(chǎn)品竟爭優(yōu)勢的過程；
11. 員工(People)“只有發(fā)現(xiàn)需求，才能滿足需求”，這個過程要靠員工實現(xiàn)。因此，企業(yè)就想方設法調(diào)動員工的積極性。 這里的people不單單指員工，也指顧客。顧客也是企業(yè)營銷過程的一部分，比如網(wǎng)上銀行，客戶參與性就很強。
“11P”包括大市場營銷組合即6P組合（產(chǎn)品、價格、促銷、分銷、政府權力，公共關系），這6P組合稱為市場營銷的策略，其確定得是否恰當，取決于市場營銷的戰(zhàn)略“4P”（依次為市場調(diào)研（探查）、市場細分（分割），目標市場選擇（優(yōu)先）、市場定位（定位）），最后一個“P”（員工），貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，也是實施前面10個“P”的成功保證。
市場營銷策略組合作為現(xiàn)代市場營銷理論中的一個重要概念，在其發(fā)展過程中，營銷組合因素即P的數(shù)目有增加的趨勢，但應當看到，傳統(tǒng)的4P理論仍然是基礎。
（四） 4C’s營銷策略組合
20世紀90年代初，世界進入了一個全新的電子商務時代，消費個性化和感性化更加突出，企業(yè)為了了解消費者的需求和欲望，迫切需要與消費者進行雙向信息溝通。1990年美國市場學家羅伯特勞特伯恩教授提出了4C’s理論，即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。該理論針對產(chǎn)品策略，提出應更關注顧客的需求與欲望；針對價格策略，提出應重點考慮顧客為得到某項商品或服務所愿意付出的代價；并強調(diào)促銷過程應用是一個與顧客保持雙向溝通的過程。4C’s理論的思想基礎是以消費者為中心，強調(diào)企業(yè)的營銷活動應圍繞消費者的所求、所欲、所能來進行，這與以企業(yè)為中心的4P’s理論有著實質(zhì)上的不同。
賣方立場 買方立場
產(chǎn)品(product)
價格(price)
分銷(promotion)
促銷(place) 顧客需求與欲望（customer needs and wants）
購買成本（Cost）
便利（convenience）
溝通（communication）
這種過渡的背后其實隱藏著這樣一個事實：企業(yè)的市場營銷行為將更多地從站在賣方角度的“4P”向站在買方角度的“4C”轉(zhuǎn)化。新的市場營銷組合策略認為，先把產(chǎn)品擱到一邊，趕緊研究消費者的欲望和需求，不要再賣公司所能生產(chǎn)的產(chǎn)品，而要賣客戶想要購買的產(chǎn)品；暫時放棄主觀的定價策略，公司應了解消費者為滿足其需求所需付出的成本；公司還應放棄已成定式的地點策略，而應優(yōu)先考慮如何向消費者提供便利以購得商品；最后，用溝通來代替促銷，這是20世紀90年代市場營銷的新的發(fā)展?？梢赃@樣預言，未來市場上的贏家將是那些能夠站在客戶的角度，為客戶提供更多滿意或是超越客戶滿意的企業(yè)。這也是市場營銷組合新理論的真諦所在。
（五） 4R’s營銷策略組合
20世紀的90年代末，信息技術和知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展，消費者的生活節(jié)奏越來越快，市場競爭空前的激烈，消費者對產(chǎn)品的忠誠度和信任度在不斷下降。人們開始認識到建立企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略協(xié)作關系十分重要。于是，整合傳播營銷理論的創(chuàng)始人美國學者唐舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論舒爾茨提出了4R’s營銷新理論，即關聯(lián)(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。
4R理論以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷策略組合要素。4R理論強調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應建立長久互動的關系，以防止顧客流失，贏得長期而穩(wěn)定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業(yè)應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業(yè)與顧客之間應建立長期而穩(wěn)定的朋友關系，從實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業(yè)應追求市場回報，并將市場回報當作企業(yè)進一步發(fā)展和保持與市場建立關系的動力與源泉。
4R營銷的操作要點：
（1） 緊密聯(lián)系顧客
企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場。
（2）提高對市場的反應速度
多數(shù)公司傾向于說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定、實施計劃和控制，而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利于市場的發(fā)展。
（3）重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系，把交易轉(zhuǎn)變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
（4）回報是營銷的源泉
由于營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，所以企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力。
4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。不但要研究消費者的感受和需要，而且要考慮相關競爭企業(yè)的情況，以競爭為導向重視顧客需求，是對4C’s理論的補充和修正。
4R營銷的特點：
（1）4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨特競爭優(yōu)勢。
（2）4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
（3）4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證
4R營銷的反應機制為建立企業(yè)與顧客關聯(lián)、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。
（4）4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容
為了追求利潤，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意支付的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣一來，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
先進的理論不易掌握，4R營銷要求同顧客建立關聯(lián)，需要實力基礎或某些特殊條件，并不是所有的企業(yè)可以輕易做到的，但4R營銷模式針對了4P營銷和4C營銷的不足，為企業(yè)提供了很好的營銷思路，是企業(yè)應該充分了解和掌握并加以靈活運用的。
（六） 4V’s營銷策略組合
在新經(jīng)濟時代，培育、保持和提高核心競爭能力是企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心，也成為企業(yè)市場營銷活動的著眼點。4V理論正是在這種需求下應運而生的。4V營銷組合觀，是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)。
差異化營銷就是企業(yè)憑借自身的技術優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出性能上和質(zhì)量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動，靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的良好形象。值得一提的是，差異化營銷所追求的“差異”是在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務和營銷等多方面的不可替代性，因此也可以分為產(chǎn)品差異化、市場差異化和形象差異化3個方面。
功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎，提供不同功能組合的系列化產(chǎn)品供給，增加一些功能變成高檔品，減掉一些功能就變成中、低檔產(chǎn)品，以滿足不同客戶的消費習慣和經(jīng)濟承受能力。其關鍵是要形成產(chǎn)品核心功能的超強生產(chǎn)能力，同時兼顧延伸功能與附加功能的發(fā)展需要，以功能組合的獨特性來博取細分客戶群的青睞。
附加價值指除去產(chǎn)品本省，包括品牌、文化、技術、營銷和服務等因素所形成的價值。
共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，使客戶能夠更多地體驗到產(chǎn)品和服務的實際價值效用，最終在企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生利益與情感關聯(lián)。共鳴強調(diào)的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價值聯(lián)系起來，將營銷理念直接定位于包括使用價值、服務價值、人文價值和形象價值等在內(nèi)的客戶整體價值最大化。
4V理論以提高企業(yè)核心競爭力，確實值得引起足夠的重視，但光靠這四個完成不了營銷，這最多可以說是4V是對4C的補充和深化。在新經(jīng)濟時代，充分完善4C策略的同時，4V+4C策略定會有更廣闊的發(fā)揮空間。 二、綜合分析
市場營銷經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展和豐富，形成了一套以經(jīng)典4P理論為基礎的形式多樣、不斷豐富的綜合體系。6P、11P也只是在4P的基礎上進行補充和完善，我們可以看到4X理論（4P－4C－4R－4V）的演變過程從企業(yè)到客戶再到企業(yè)的競爭對手，最后又回歸企業(yè)自身的核心競爭力。
1．企業(yè)和客戶
4P和4C試圖從企業(yè)和客戶的不同立場找到企業(yè)的營銷之道，于是很容易把企業(yè)和客戶間的關系看作是一場“零合博弈”，而4R和4V的出現(xiàn)是以競爭為導向，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的互動和雙贏。
2．企業(yè)和競爭對手
什么是客戶關系管理？與競爭對手有什么關系呢？類似的疑問往往忽略了企業(yè)在爭取、得到和留住客戶的每個環(huán)節(jié)，都會有來自競爭對手的威脅。4R中就特別強調(diào)了企業(yè)的市場反應能力，如果在這場競爭中放慢了腳步就會隨時被后來者淘汰。此外，正如4V中提出的差異化和附加價值。
3．企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)核心競爭力體系的建立途徑有：提高客戶的讓渡價值，提高企業(yè)的“附加價值”和培養(yǎng)客戶的忠誠度，而這也是4V的核心內(nèi)涵。
不管是4P、4C、4R還是4V，都是來自于實踐，又反過來指導著企業(yè)的營銷實踐。信息化和全球化的影響、企業(yè)競爭規(guī)則的轉(zhuǎn)變、消費理念和消費習慣的變化，都成為新思想涌現(xiàn)的加速器，未來必然還會出現(xiàn)更多創(chuàng)新的營銷理念和實踐方案，來共同完善和發(fā)展營銷體系，為市場上的不同企業(yè)提供豐富的營銷思路。
關鍵詞：營銷問題 營銷因素 營銷策略
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（b）-0222-02
汽車營銷是眾多的汽車廠家、眾多的品牌和車型充斥市場最好的選擇，賣方市場已經(jīng)完全進化為買方市場，汽車行業(yè)正在加快優(yōu)勝劣汰的進程。對于任何品牌的汽車和任何汽車經(jīng)營者都有勝出的機會。其前提是：必須賣好車，必須做好營銷。對廠家是如此，對經(jīng)銷商更是如此。如何快速有效地提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，是取決于營銷策略的科學與合理性，取決于企業(yè)營銷人才與營銷隊伍的執(zhí)行能力等等。
1 汽車營銷概述
汽車營銷就是汽車企業(yè)為了更好更大限度的滿足市場需求為達到企業(yè)經(jīng)營目標而進行的以汽車交換過程的一系列活動。
2 現(xiàn)在汽車營銷策略中存在的問題
汽車營銷和其他行業(yè)自然有很大的不同，買車的行為從產(chǎn)生購車動機，到最終實現(xiàn)把上了牌的車開回家，至少需要三個月甚至以上的時間，所以買什么類型、什么品牌、什么價位的車，對很多消費者而言，是一個大問題。也就是說，汽車不但是耐用消費品，汽車營銷更是一個實現(xiàn)復雜購買行為的營銷概念。這其實也對汽車廠商提出了很大的挑戰(zhàn)，在如今競爭日趨激烈的市場上，如何讓自己的品牌和產(chǎn)品脫穎而出，讓眾多消費者能在這最后下定決心的過程中選擇自己的汽車，就是一個大問題。？這些年來，各大汽車廠商對于汽車營銷的重視和投入可謂與時俱增。汽車營銷手段不斷翻新，汽車營銷理念也不斷變革，已由簡單的賣車手段，逐步演變成一種商戰(zhàn)中的藝術?？傮w來看，整體汽車營銷發(fā)展勢頭良好，同時也暴露出汽車市場營銷的一些問題。
（1）4S店的渠道模式存在問題。
4S店模式由于投資規(guī)模較大，導致顧客付出的購買成本也較高。平均每個專賣店的建設和配套設備費用在2000萬元左右，年維護費用也將在100萬元左右，這些費用都將轉(zhuǎn)嫁到最終用戶的消費成本里。
4S店在城市內(nèi)的布局受限。一般具備4位一體功能專賣店的占地面積都在5000平方米以上，要想在理想的銷售服務范圍內(nèi)找到合適的建店場所是比較困難的。4S店并不是完整的“4S”。在市場上信息反饋中分析，目前的服務質(zhì)量與理想的4S店的初衷還有很大差距。很多4S店并沒有起到信息反饋的作用。信息反饋最關鍵的是產(chǎn)品需求量的信息，廠家依據(jù)商返回的信息進行生產(chǎn)。在中國，幾乎所有的汽車商都不能掌握潛在客戶的未來一段時間的需求，即使是將已售客戶的資料記錄準確、保存完整、反饋給生產(chǎn)企業(yè)，也是僅有一部份的銷售店能夠做到。有時廠家和渠道經(jīng)銷商之間存在著博弈現(xiàn)象，廠家認為經(jīng)銷商難管、不聽話、胡要價，各自為自己的利益爭執(zhí)不休，營銷方案和政策執(zhí)行不下去，導致廠家和最終消費者之間的距離越來越遠，對客戶的把握能力下降。
（2）營銷模式存在問題。
價格戰(zhàn)是絕大多數(shù)行業(yè)發(fā)展初期的共同現(xiàn)象，是對市場、對消費者的需求把握不準確的一種市場過渡現(xiàn)象。眾車行里人氣高漲，消費者忙于看車，銷售員忙于講解車型或是與消費者簽購車合同等。這樣的銷售情境，照理說，車行負責人應該開心才對，但事與愿違，雖然說店里人氣高漲，車商卻面臨著庫存高企，無利潤可賺的局面。庫存壓力大了，汽車價格戰(zhàn)也是愈來愈激烈。經(jīng)銷商不斷降價，而且價格動輒就是數(shù)萬元至十萬元的降幅，讓消費者目不暇接了。面對焦灼的價格戰(zhàn)，汽車專業(yè)人士表示，這會導致更多的消費者持幣觀望。因為消費者看不到價格是否觸底，而且也讓他們懷疑自己所要購買的車型是否保值等。因此，價格戰(zhàn)或?qū)囀挟a(chǎn)生一定的負面影響。而且消費者最先選擇的時候是從品牌入手，價格就被逼到了后一步的考慮因素中去。
（3）汽車服務意識存在問題。
汽車銷售合同中暗藏貓膩是經(jīng)銷商存在的普遍問題。在不少經(jīng)銷店中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商與消費者簽訂的合同，文本不規(guī)范、違約責任不對等、交車時間不約定、亂收費現(xiàn)象嚴重等問題都較為集中。其中，隨意擴大對“不可抗力”的解釋、免除延遲交車的違約責任等更是比比皆是。
隨著汽車生產(chǎn)廠家對服務要求的不斷規(guī)范，經(jīng)銷商的硬件水平確有大幅提高，但軟件“軟助”問題依舊。如維修服務水平欠缺等問題仍很普遍。維修中相關證明材料五花八門，不少經(jīng)銷店的維修工只具備中級工資質(zhì)，技師或高級技師人員嚴重欠缺，而且實際操作中普遍存在基礎性操作掌握不熟練，故障處理流程描述不規(guī)范的情況，雖然部分經(jīng)銷商對維修配件的使用制定有相關制度，但實際操作中漏洞不少，存在舊件充當新件的隱患。這些都會影響到汽車營銷。
3 汽車營銷應考慮的因素
通過對我國汽車目前營銷中存在問題的分析，參考國外汽車營銷先進經(jīng)驗，結(jié)合我國具體國情在制定汽車營銷策略時應考慮下述因素。
3.1 國家政策因素
現(xiàn)在，國家政府紛紛運用政策和法令來調(diào)控本國的經(jīng)濟運行。典型的，如財政、稅收、利率等方面的經(jīng)濟政策自不必說，甚至有些政治方面的政策、法令也影響著企業(yè)的市場營銷策劃。由此可見，了解和預測國家政策，對營銷策劃是非常重要。
3.2 社會文化因素
社會文化是人類長期社會生活的精神財富的結(jié)晶，體現(xiàn)著一個國家或地區(qū)的社會文明程度，每一個社會中都存在著各種各樣的亞文化群。社會文化從價值觀念、、習俗傳統(tǒng)等多個方面影響著消費者的態(tài)度和行為，從而間接地影響著企業(yè)的營銷策劃。
3.3 競爭者因素
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”是軍事上一條致勝的準則?，F(xiàn)代商戰(zhàn)中的“知彼”目的在于“勝彼”，了解競爭對手的資金、技術、產(chǎn)品、渠道等方面的信息，才能充分發(fā)揮己方的長處，在營銷策劃中才能先行一步，早動一時，搶占制高點以挫敗對手，占領市場。日本豐田汽車公司早在石油危機到來之前，就了解到美國、歐洲的汽車公司著力開發(fā)豪華、大型、高耗油量的汽車。就實力而言，難以和它們抗衡。于是豐田公司避實就虛，研制小型節(jié)能汽車，在石油危機到來之際，迅速打入美國、歐洲市場，并制定完整、縝密的營銷策略，以無可比擬的優(yōu)勢擊敗了競爭對手，出現(xiàn)了“有路必有豐田車”的繁榮景象。
3.4 消費者因素
營銷策劃的目的是成功地推出產(chǎn)品，得到消費者的貨幣選票。以產(chǎn)品為中心的營銷模式已被顧客至上的營銷觀念所取代。消費者的價值觀念、消費心理、態(tài)度左右著其消費行為，從而吸引著營銷策劃者的目光。成功的企業(yè)往往是從消費者的心理、行業(yè)變化趨勢中找到營銷策劃的依據(jù)。美國的L·L·比恩公司認為：“在本公司中，顧客是最重要的人。”他們的營銷策劃以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務而聞名。公司保證當場測試其產(chǎn)品，追蹤并解決一切消費者投訴，從而贏得了97%的顧客的最高評價，為其他企業(yè)的營銷策劃提供了借鑒。
3.5 科技因素
科學技術的迅猛發(fā)展，給現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)帶來了新材料、新工藝，第一生產(chǎn)力使得產(chǎn)品開發(fā)日新月異。更重要的是，科學技術已成為搜集、整理市場信息、輔助企業(yè)經(jīng)營決策的新手段，從而進一步促進了企業(yè)營銷觀念的變化，帶來了營銷領域的革命。給企業(yè)的營銷策劃造成了全方位的影響.
4 汽車營銷策略的探討
根據(jù)汽車營銷要考慮的因素，我們的營銷策略有如下幾點。
首先，建立以消費者為導向的營銷模式。營銷模式只有做到以消費者的需求為導向，才能體現(xiàn)其科學性、合理性和有效性。因此，必須建立以符合消費者需求為導向的汽車營銷模式。國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車銷售企業(yè)，要以消費者的利益為中心，贏得消費者、市場及自己的發(fā)展。此外，在維護消費者利益的前提下，我國汽車營銷模式的建立還需從全局出發(fā)，構建一個合理均衡的集廠商、經(jīng)銷商和消費者利益為一體的三角平臺，只有這三方的利益均衡發(fā)展，才能維系我國汽車營銷模式的良性運作，并不斷向前發(fā)展，為我國早日進入汽車強國打下良好的基礎。
其次，建立汽車營銷的模塊化戰(zhàn)略發(fā)展模式。在汽車銷售中，雖然有標準化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標準化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據(jù)一些標準進行分類。根據(jù)不同的消費人群劃分不同的營銷模塊；通過舉辦車展和特定消費群體熱愛的活動拉近和消費者或潛在消費者之間的關系；然后通過和消費者的不斷接觸，零距離了解該類消費群體的需求來制定未來的銷售策略；最后通過合理的促銷活動，達到銷售目標。將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的通過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現(xiàn)出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯錯誤就是武斷地判斷客戶，結(jié)果流失掉了很多客戶?？蛻舨⒎鞘堑降昕窜嚨牟攀强蛻簦恳粋€我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。
最后，環(huán)保型營銷策略。國家2007年1月頒發(fā)了《關于鼓勵發(fā)展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的意見》，取消了對節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的上路限制，并且降低小排量汽車的消費稅稅率，通過降低小排量乘用車的稅率為中國市場的營銷創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。近年來，隨著汽車工業(yè)科技水平的不斷提高，節(jié)能環(huán)保型小排量汽車在安全性、動力性和外觀等方面都有了很大改善，同時其燃油消耗少、尾氣排放低、外形尺寸小、道路和車位占用面積少等優(yōu)點也日益突出。近年來，受全球氣候異常、國際能源趨緊等多方面因素的影響，節(jié)能環(huán)保已成為很多行業(yè)發(fā)展的基本趨勢。這一社會發(fā)展趨勢，為與環(huán)保關聯(lián)較強的汽車行業(yè)，帶來重大發(fā)展機遇，制定適宜的汽車營銷策略已成為各國汽車行業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點。在低碳經(jīng)濟條件下，汽車企業(yè)為貫徹汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，適應汽車制造標準不斷提高的需要，贏得市場競爭優(yōu)勢，積極滿足消費者的低碳消費的需求，汽車企業(yè)應以低碳觀念為指導，積極開展綠色營銷。
5 汽車營銷策略的新發(fā)展趨勢
那么隨著時代的改變，社會的進步，人們生活方式、工作方式的進步，我們又應用什么營銷策略去適應這個多變的社會呢？
5.1 “微”營銷
在現(xiàn)今世界上，中國人的生活和工作節(jié)奏無疑是全世界最快的，因此什么事情都要短小精悍。微博、微視頻（電影）等新的傳播方式的出現(xiàn)，就很快地被一些勇于嘗鮮的汽車廠商所拿來，運用為其主要的營銷手段。比如東風雪鐵龍（微博）2011款世嘉上市，就利用騰訊微博進行轉(zhuǎn)播和收聽，還很好地利用微博“上墻”，在車展等官方會上進行公眾展示。而在其他廠商的諸多活動中，“微”營銷也逐漸成為主流的傳播工具，如雪佛蘭贊助的“11度青春”系列微電影，由于貼近主力目標群體80后的生活形態(tài)，得到了為數(shù)巨大的網(wǎng)友支持。預計在2011年，“微”營銷的力量會成為很多廠商的首選營銷利器。
5.2 “炫”營銷
2010年“凡客體”的一度流行，給人們印象深刻的同時，也說明了營銷活動是不是夠“炫”，成為諸多廠商的一個主要營銷考核目標。比如上海大眾斯柯達晶銳FABIA酷黑版上市的“嘿，頂一個！”活動就是這樣，3D視覺效果的FABIA酷創(chuàng)新城，讓傳統(tǒng)的MINISITE成為一個好玩的受眾新奇體驗和資訊落腳點。簡單的游戲機制，“嘿，頂一個”讓網(wǎng)民可以有效及時分享，同時“酷黑DNA影像展”也利用IPHONE等夠炫的手機進行差異化傳播，這些都有效的體現(xiàn)了一個“炫”的價值，“炫”不僅是80后的主流生活方式，也是一個重要的汽車品牌傳播核心DNA。
5.3 “互動”營銷
現(xiàn)在所有的汽車廠商都明白一個基本道理：不互動，不營銷！所以，互動是一個在制訂營銷方案時的最基本的考慮，如果沒有廣泛的觀眾參與和互動機制的形成，那這個活動基本可以說是失敗的。而互動的本身，并不在于為了互動而互動，更重要是一個能否讓觀眾自發(fā)形成一個互動機制，這才是營銷活動規(guī)劃好壞的關鍵。比如奔馳SMART的團購活動，不但利用了時下最熱門的“團”的概念，而且三個半小時就被“團”走將近半年的銷量，也足以證明好的創(chuàng)意無須自己傳播，讓網(wǎng)友自發(fā)形成一個互動炒作熱潮，才是新一代互動營銷的特征。吉利熊貓的1元網(wǎng)絡拍賣搶購活動，也達到了類似的傳播效果。
5.4 “跨界”營銷
“跨界”一詞，如果探究本意，原指兩個領域的不同合作。但在汽車業(yè)界，CROSSOVER車型的出現(xiàn)，已經(jīng)讓跨界一詞的界限變得不那么清楚。在汽車營銷領域，2010年的跨界合作自然也是一個風潮，其實如果細究起來，前面提到的微薄、團購等方面也算是跨界合作的一種方式。不過，做得更有規(guī)模、更有影響力的是要算是和音樂和電影跨界，這個做的比較好的是榮威550全時數(shù)字演唱會，“吳伍林”巡回演唱會本身就有賣點，再加上利用網(wǎng)絡SNS社區(qū)的極速搶票賽游戲活動，來制造病毒傳播效應，同時還有針對即時通訊工具的“THISIM”及時分享給好友參與和回復。最終不單達成了網(wǎng)絡總參與人數(shù)的新高，更直接拉動了更多預約試駕的人去各地的4S店。
其實，還有不少營銷方式，比如貼合大“事件”世界杯和世博的營銷，比如有更多用戶“體驗”環(huán)節(jié)的各種路演和試駕活動等等。
6 結(jié)論
任何一種產(chǎn)品要想迅速的占領市場都離不開迎合消費者的消費觀念，而消費者的消費觀念又是隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展或衰落而更改的。所以任何一種營銷模式都不可能是永恒有效的，只有根據(jù)消費者的消費觀念和生活工作方式等快速的制定出新的營銷模式，才能立于不敗之地。
參考文獻
[1] 劉飛.關于我國汽車營銷模式發(fā)展的探討[J].特區(qū)經(jīng)濟，2007（8）.
關鍵詞：營銷策略；產(chǎn)品；促銷；分銷
在金融危機后，全球網(wǎng)絡設備市場隨之也跟著不景氣，但是華為卻迎來了高速增長。2009年第三季度，華為一舉超過諾基亞、西門子上升到第二位，其市場份額也翻番。華為迅速發(fā)展正是因為其通過發(fā)揮自身的營銷能力，運用多種營銷推廣手段，引導或者啟動消費者的需求。
本文通過對華為的產(chǎn)品銷售數(shù)量、價格等進行客觀分析，借以獲得對華為公司未來營銷策略制定有用的方案。
一、華為營銷現(xiàn)狀
（一）華為簡介
1988年，華為在深圳注冊成立，華為的員工規(guī)模從成立之初的10余人發(fā)展到目前的80000多人，其中85%為大學生以上學歷。截至2007年底，華為擁有35000名研發(fā)員工，約占全球雇員總數(shù)的43%。技術和營銷歷來是華為最為人所稱道的兩大法寶。華為每年技術研發(fā)投入占到銷售額15%以上，連續(xù)多年技術專利數(shù)排名國內(nèi)企業(yè)第一名。同時，在營銷策略上，華為強調(diào)狼性的團隊精神、進取精神，強調(diào)多樣化全面性營銷手段，強調(diào)細密化營銷策略。
（二）華為營銷策略
1、華為的產(chǎn)品策略。華為深深地了解到，要想徹底打破外國的壟斷局面就必須找準用戶需求，以實用化，系列化產(chǎn)品來確定贏得市場，形成自己產(chǎn)品真正的規(guī)模化應用；也只有在形成規(guī)?；瘧弥螅拍苷嬲蚱茐艛?，才能在激烈的市場競爭上占據(jù)一席之地，創(chuàng)造一個高科技的新的市場，并取得更好更快的發(fā)展。
2、華為的定價策略。了解華為的歷史發(fā)現(xiàn)，低價策略曾經(jīng)一度是華為在國內(nèi)外市場競爭中制勝的一個重要法寶，即使到了今天，華為在關鍵的投標中還是偶爾會使用這個武器。
3、華為的分銷渠道策略。作為國內(nèi)較早建立營銷渠道管理部的電信企業(yè)，華為在不同階段提出了不同的渠道銷售策略。到今天，華為著手打造的這個全面的分銷渠道平臺是基于銷售與服務合作伙伴、培訓合作伙伴及直接用戶建立的一個較為完善的體系。
4、華為的促銷策略。華為的廣告策略是指利用廣告活動來造成產(chǎn)品差異化，以顯示產(chǎn)品的特色，使產(chǎn)品更具有吸引力，促進產(chǎn)品的銷售。其根本目的就是促進產(chǎn)品銷售，揭示市場營銷、品牌戰(zhàn)略、廣告創(chuàng)意、媒體組合等整合營銷手段相互之間及與廣告受眾之間的關系及其規(guī)律，為企業(yè)把產(chǎn)品品牌全面推向市場所做的一系列營銷活動做好廣泛層面上的鋪墊。
二、華為營銷策略存在的問題及對策建議
（一）存在問題
1、營銷人員對高新技術產(chǎn)品知識及營銷知識掌握不夠。在華為，由于這些專業(yè)背景知識所限，對產(chǎn)品往往不能做到透徹的了解。這些都妨礙了營銷業(yè)績的提高。
2、營銷人員與新產(chǎn)品研發(fā)人員協(xié)調(diào)不夠。市場有三個維度，即顧客導向、競爭導向和跨部門協(xié)調(diào)。華為并沒有將三個維度看得同等重要。
3、對市場導向缺乏正確的認識。以市場為導向，重視市場需求，已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識。然而華為卻沒有正確認識到這一點。
4、缺乏營銷研究人員。華為的營銷部門缺乏或沒有專門從事市場調(diào)查和營銷策劃的人員，這對營銷業(yè)績造成了負面影響。
5、注重產(chǎn)品營銷，忽略品牌營銷。華為對品牌營銷的重視力度不夠，其原因在于缺乏營銷策劃人員或者營銷策劃人員水平不夠。
（二）對策建議
1、根據(jù)華為自身特點，構建適合公司的營銷策略。華為的管理層需在專業(yè)營銷學者的幫助下，對本公司的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及本公司實際情況進行詳盡的分析，制定出適合華為的營銷策略。
2、重視變革型營銷創(chuàng)新。與變革型營銷創(chuàng)新方案相比，漸進式營銷創(chuàng)新方案往往能獲得企業(yè)管理層的青睞，然而，企業(yè)應該在兩者之間獲得平衡。
3、建立一支高水平的營銷人員隊伍并重視對營銷人員的培訓。華為的營銷人員往往存在著要么對高新技術產(chǎn)品知識掌握不夠，要么對營銷知識和技巧掌握不夠。因此華為需要在選拔人才時注意選擇高素質(zhì)的人才，同時也要重視對營銷人員的培訓。
4、重視營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員的跨部門協(xié)調(diào)。華為應以市場為導向，通過市場調(diào)研掌握消費者的消費需求變化、原材料的供求狀況、競爭對手的新產(chǎn)品研發(fā)動向和營銷手段的變化，做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
5、堅持市場導向，并以市場為導向提高營銷策劃水平。在明確了市場導向之后，應該根據(jù)市場需求來發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務，這樣才能做到產(chǎn)品的快速銷售，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的價值，加速發(fā)展企業(yè)。
參考文獻：
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2、李寶元.人力資源戰(zhàn)略管理案例教程[M].清華大學出版社,2010.
【關鍵詞】主題酒店；DIY（自己動手做）體驗；營銷策略
隨著我國經(jīng)濟的快速增長，人們的消費需求從單一滿足溫飽逐步發(fā)展升級為追求高質(zhì)量和精神滿足的多樣化多層次需求。隨之而來的旅游酒店行業(yè)競爭日趨激烈，酒店業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)多元化、多類型發(fā)展趨勢。在這種情況下，一種由市場主動細分為特定消費者提供個性化服務的“主題酒店”便出現(xiàn)了。對于當今我國新出現(xiàn)的酒店形式：“主題酒店”，很多的酒店管理者和一些研究學者盲目跟風求快，不結(jié)合我國國情，生搬硬套，追求快速發(fā)展，使大大小小的主題酒店發(fā)展良莠不齊，存在諸多問題，如主題定位不準、價格混亂、文化環(huán)境氛圍設計不合理，營銷策略單一和過時等。因此，探討主題酒店的營銷策略十分必要。
一、主題酒店與DIY概述
1、主題酒店的定義
魏小安教授認為，在目前的經(jīng)濟背景下，主題酒店多半用文化作為主題內(nèi)容，在環(huán)境之中融入了文化的要素，用酒店來作為主題，用客戶的體驗作為精華內(nèi)容。同時也滿足了客戶的需求，以此構成主題酒店的基本定義。酒店的主題是體現(xiàn)在各個方面和功能上的，文化內(nèi)涵和主題的精神實質(zhì)是包含在一個特定的文化氛圍中。主題酒店，以讓客戶得到不同的體驗為目的，以本地最有影響力的自然特色、歷史和文化等，融合設計、建造、旅館裝飾、生產(chǎn)和供應的產(chǎn)品、服務和活動，向客戶銷售體驗。主題在酒店之內(nèi)的最大特征是給酒店賦予主體性的內(nèi)容，環(huán)繞主題深化了酒店的文化和精神實質(zhì)，開展全方位的差異性建設，從細節(jié)文化魅力來吸引客戶，從而創(chuàng)造出獨特的魅力和個性特征。我們認為，主題酒店不僅是一個住的地方，它還是一個具有自己鮮明的主題文化和內(nèi)涵的酒店，它應該是為消費者提供一個情感訴求和寄托或者說能滿足消費者心理感情的場所。主題酒店的一切行為應該以某個對象（故事、人物、歷史、神話等）為主旨而進行建筑和經(jīng)營，主題酒店的主題、文化、建筑物、內(nèi)外部環(huán)境氛圍、服務和人員等都是它的產(chǎn)品。
2、DIY的特點和功用
DIY(一種新潮設計理念)的設計理念給人們更多的個性上的需求滿足，也是因為來自于設計師從內(nèi)心感受進行的產(chǎn)品設計和創(chuàng)造。在創(chuàng)作的過程之內(nèi)，還要充分的使用自身的想象力與智慧，來生產(chǎn)自己所需要的內(nèi)容。情感因素在這些產(chǎn)品中充分體現(xiàn)和表達了設計者自己的需要。在DIY所包含的系列之內(nèi)，從觀察一直到思考，再到認識和創(chuàng)作，一直到實際的創(chuàng)造過程中，提升了自我的發(fā)展能力和作用。DIY活動，讓人們感受到了社會中個人的重要性，體現(xiàn)了“自我價值”，讓人們的活動可以成為更有內(nèi)涵的活動，也包含了更為實際的作用，還被賦予了人們的感情、發(fā)展、創(chuàng)新和自主見解性思維，并能增強工作能力。精湛的創(chuàng)意并不是每個人都具備的，而專業(yè)化的技能也是一個普通人可以掌握的，但是每個人都可以追求更個性和更有創(chuàng)造力。在如今的社會，人們體驗到了動手操作的快樂，而這類的活動也可以讓人們忘記煩惱，倡導更慢的生活，體驗到生活的樂趣，也能恢復心理的創(chuàng)傷。
二、武漢堂舍主題酒店現(xiàn)狀介紹
1、武漢堂舍主題酒店的基本情況
武漢堂舍旅館位于武昌區(qū)解放路338號(麥當勞司門口餐廳旁)，位于繁華的商業(yè)圈，到著名的風景名勝區(qū)黃鶴樓、戶部巷，步行即可到達。酒店的客房和咖啡廳使用的是三十年以上的古董，包括地板，都是老板花心思到全國各地去收集的。即使是一個相框一個花瓶感覺就像一個故事。這是一個讓你懷念過去，有一種時光錯覺的地方，復古的美感動你受到生活壓力的心靈。慢下來，慢下來，慢下來，慢下來，讓所有的一切都慢下來。錢鐘書說：城外人想進來，城里人想出來。然而在堂舍里，他們不走，就留在這里，在這里感受生活。旅館重新開業(yè)時間是2013年7月，全部裝修，主樓高7層，客房總數(shù)53間(套)。
2、堂舍酒店的營銷現(xiàn)狀
入住主題酒店的主要人群，是重要企業(yè)人士與商務人士。還給學生與自駕人士提供了熱情的服務。而對于這類的消費者而言，酒店的檔次不是十分的重要。并且，通過對房屋的縱向分割，使這部分人在進行選擇的時候，主要考慮到的是環(huán)境的舒適程度，以及健康與安全，在價格上要盡可能便宜，在交通上還要便利，在辦理入住與退房的手續(xù)上更加快速和簡單。更關注消費者的權益，提升客戶的滿意程度，也給客戶提供了更多的附加品和服務，在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務上進行改進，使客戶能夠覺得超出了價值，更愿意入住和消費。在這方面，堂舍主題酒店始終以“客戶至上”的理念，鎖定核心消費者，并提供了最好的服務。堂舍主題酒店在關注營銷上下功夫，實現(xiàn)了客戶和酒店的雙贏。他們緊抓客戶的核心需要，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和水準，也要讓客戶獲取到實際的收益，使得雙方之間的關系可以得到更為協(xié)調(diào)的發(fā)展。
（1）以消費者需求為核心。第一，免押金免查房和下午兩點退房。堂舍主題酒店為金卡以上會員提供免押金、免查房和下午兩點退房這三項服務。允許中午十二點以后退房，是目前酒店業(yè)的經(jīng)典改革，隨著競爭的逐步升級，越來越多的酒店都將下午一點作為最晚退房時限，而堂舍將退房時限又拖后了一個小時，設為下午兩點，這給了住客更充裕的休息、用餐和打包行李的時間。同時又可以將入住高峰和退房高峰錯開，增加了前臺與客房部的工作效率。在退房時間延長的基礎上，堂舍還額外增加了兩項其他酒店不具備的服務項目，免押金和免查房，免押金服務再次降低了住客的入住成本。這三大“特別服務”不僅使堂舍具備超高的工作效率，還大大的增加了會員的粘性。雖然操作起來難度大，但卻實實在在的體現(xiàn)了堂舍的高度人性化。第二，注入環(huán)保理念。酒店提供潔凈毛巾的包裝服務，給潔凈毛巾穿上了認證環(huán)保材料的外衣，而這一包裝不僅僅解決了在運輸?shù)倪^程之中可能會出現(xiàn)的第二次污染，也打消了客戶的顧慮，同時也解決了未使用的毛巾反復沖洗，減少洗滌廠每天使用的化學品。這一舉措充分體現(xiàn)出堂舍主題酒店長期高度關注顧客感受，在提供“更經(jīng)濟、更高品質(zhì)”產(chǎn)品的同時，全方位倡導環(huán)保理念。第三，創(chuàng)建一個快樂的氣氛。堂舍酒店服務人員數(shù)量并不多，但年齡是20歲左右的年輕人，充滿活力，能進行良好的溝通，無論是接待處，或電話咨詢給人以熱情大方的感覺，有效降低了客戶的陌生感覺，也能幫助客戶更好的放松心情，營造出更為輕松的氣氛。
（2）有效控制客戶成本。非核心的需求有效減弱，而一次性酒店用品從酒店徹底的分開，在2010年底，徹底的取消了六小件的一次性用品，而房價下調(diào)了十塊錢。節(jié)約了成本，更吻合當今時代的環(huán)保需要。也讓旅客得到了更大的利潤空間，使得房間之內(nèi)的家具得到了進一步的簡化。桌板替代了抽屜，而衣柜則由墻壁進行替代，減少沒有必要的裝飾品，比如小的浴室等等，而吹風機則擺放在了走廊，這樣可以減少沒有必要的費用和支出。以經(jīng)濟為中心，控制好客戶的成本。為了滿足客戶更加實惠的要求，也為了可以控制好預算，在硬件的配置時就要好好考慮，在傳統(tǒng)酒店所使用的衣柜和較大的書桌等物品，占據(jù)的空間較大，但是使用的頻率較低，不便于清洗，而改成使用桌板，或者弧形的衣架，更加方便和簡單，能夠讓家具與房間融為一體。增強房間的實用感和溫馨感。采取低價策略，以比其他的主題酒店更低的價格來進行控制，而控制成本是核心的競爭力，然而壓縮成本是十分嚴格的，用低廉的價格使成本得到節(jié)約，可以返回給客戶和會員。
（3）給顧客提供便利。選擇更為便利的交通，來滿足客戶的出行需要。成功的打造電子商務平臺，建立互聯(lián)網(wǎng)和短信預約、微信道預約、WAP、移動應用，并提供存儲管理集成系統(tǒng)，客戶可以在家里通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心和手機客戶端等資源，來進行實時的查詢，也可以進行預約確認和查詢。節(jié)約了時間與精力，也符合現(xiàn)代消費者的“網(wǎng)絡”生活特點。提供信息共享。堂舍在其主頁上提供了詳細信息，包括總體情況，電子地圖，設施，客房價格，會員評價，預訂，旅游線路，餐飲娛樂，讓客戶能夠做出有效的選擇，在做出決定之前，提前熟悉周圍的環(huán)境。
（4）現(xiàn)代化的溝通方式。堂舍主題酒店更加強調(diào)雙向的溝通，以坦誠相待為宗旨，可以實現(xiàn)溝通方式的多樣化，提供更為豐富實用的網(wǎng)絡消息。堂舍主題酒店成立了“會員共享”板塊，提供了一個免費平臺，與非會員客戶分享經(jīng)驗。同時，二十四小時的維修秘書也及時解答了最新的活動和積分管理，入住的寶典等等業(yè)務問題，運用網(wǎng)絡與宿舍零距離接觸。良性互動的信息反饋。對在線預定而且本人入住的客戶，酒店也設計了問卷，還制定了積分政策。在用戶親身體驗之后，再進行積極的鼓勵和填寫反饋信息，除此之外，還通過定期舉辦的會員主題論壇，旅館賽季雜志，采取這樣的方式來傾聽客戶的聲音，這也成為了堂舍可以不斷的改進和更新的主要參照。堂舍也通過推陳出新來完成更為精彩的活動，使得客戶可以更熱情的參與。全員銷售也是另外一個特色，除了銷售員之外，銷售也作為前臺接待，客房服務員的事，所以堂舍主題酒店的每個員工，都對自己店的房價和優(yōu)惠的信息更加了如指掌，來增進員工之間的凝聚能力，也可以為了分店的業(yè)績出力。
（5）DIY消費。在酒店的餐飲服務方面，也可以使得客戶能夠體驗到當?shù)孛朗车莫毺伧攘?，加強了與當?shù)仫L情的接近程度。通過不同類型的DIY活動，輕松獲得了客戶的利益，擺脫了客戶餐廳的中低品位傳統(tǒng)晚餐，提升了客戶滿意度。這是一種根據(jù)自我、創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)的三大體系發(fā)展的餐飲服務。其中，該系統(tǒng)可以讓客戶親身參與食品生產(chǎn)的創(chuàng)新，可以使游客在創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)學到知識，培養(yǎng)感情，發(fā)現(xiàn)自我。主題酒店最大的特點是給予酒店某種主體的體現(xiàn)，從而可以經(jīng)營出沒有辦法進行模仿和復制的魅力和特點，也可以提升酒店的質(zhì)量和品位。除了精致、個性、舒適的服務外，適當增加符合酒店主題的DIY飲食服務產(chǎn)品或活動，滿足消費者對時尚流行的體驗，不失為新的市場策略。
三、智慧旅游下的主題酒店營銷策略
1、產(chǎn)品策略
在智慧旅游的酒店產(chǎn)品上需要考慮的是市場范圍、服務的質(zhì)量和水準。同時還要注意到酒店的品牌保障等。（1）品牌營銷，主題經(jīng)營。品牌是一種無形的資產(chǎn)，它具有一定的個性，也是酒店進行競爭的主要工具。而如今管理學界的通俗觀點則認為，第一流的企業(yè)注重品牌，次流的企業(yè)則注重營銷，而末流的則注重產(chǎn)品。其實，這種認識片面強調(diào)了科學化的管理，有失公平。比如酒店的主體不是加盟品牌酒店，也無意樹立起自己的品牌，只需要這個概念的主題可以用來賺錢，這顯然是錯誤的。在激烈的市場競爭中，急躁冒進，只對酒店的主題進行了簡單的復制是不會獲得長久發(fā)展的。（2）注重產(chǎn)品質(zhì)量，簡約而不簡單。在質(zhì)量上沒有終點，把質(zhì)量作為企業(yè)的旅程。作為酒店的品牌成功也不是一時的，而是依賴于長期的戰(zhàn)略計劃與優(yōu)良的品質(zhì)體系和保障實施。在質(zhì)量的管理上要更加個性化。在產(chǎn)品和服務的設計上應盡可能考慮客戶的需求。一是與功能的完美結(jié)合。“智慧旅游”是對整個旅游行業(yè)提出的智能旅游信息服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)由旅客、企業(yè)和管理服務構成。從用戶的角度來看，基于數(shù)據(jù)中心“服務器”，擔任提供各種類型的信息服務的角色，如：旅游資源信息，旅游住宿信息，旅游餐飲信息等。主題酒店通常是一種體驗產(chǎn)品消費的最前沿，它主要是為年輕人，高學歷人才，企業(yè)和專業(yè)技術人員提供服務。二是形象的識別。目前，部分省市開展了“智慧旅游”建設工作，“智能旅游”的定義主要集中在云端數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和終端等。酒店需要選擇和提煉形象。酒店通常設置了文化的識別系統(tǒng)，還包括了主體的標志、文字等等。在其中，符號所代表的內(nèi)容還應該貫穿在酒店的各個功能區(qū)域，特別是要充分反映在大廳里。三是表現(xiàn)戲劇化和商業(yè)化。除了識別功能和圖像，國外大酒店的設計通常也有舞臺劇的特點，企業(yè)的表現(xiàn)主題也應該成為酒店設計的重要特征之一。設計不是一時能夠解決所有需求，產(chǎn)品的開發(fā)應逐步演變。既要滿足那些參與產(chǎn)品變化的基本框架的需要，也要滿足用戶的改善需求。
2、定價策略
（1）主動競爭，占領市場。主題酒店的目標是為了加大市場的份額，價格則作為客人入住酒店最為主要和敏感的因素。在價格有所上漲的情況下，大部分的客人會選擇投訴，或者換一個地方。這其中的一個主要原因是因為客人的緊張預算。比如，某個企業(yè)的銷售人員出差費用具有較為嚴格的標準，在超額的時候要進行自我填補，因此，在主題酒店的設置方面，要讓不同的客戶有所區(qū)分。在酒店的整體產(chǎn)品標準化前提之下，通過樓層的設置，使得不同的客戶可以區(qū)分開，來進行適當?shù)牟町愋耘渲?。比如在商務放假的時候，提供互聯(lián)網(wǎng)的接入和傳真等等的辦公條件，來滿足客戶的不一致需求。在價格上還可以有所區(qū)分，可以滿足不同客人的消費需要。（2）控制成本，物超所值。在現(xiàn)實的條件之下，酒店的競爭也更加激烈，而主題酒店主要在市場上占據(jù)了一定的地位，必須要有價格上的優(yōu)勢，特別是產(chǎn)品的價格，而確定價格的關鍵要素是成本的控制，只有對運營成本進行控制，在產(chǎn)品的價格上更低，才能讓客戶感受到價值，酒店才可以持續(xù)發(fā)展。
3、拓寬營銷渠道策略
在智慧旅游背景下，主題酒店拓寬營銷渠道應注重以下幾點：（1）充分利用互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡上的營銷，不同于傳統(tǒng)的營銷方法。一方面，客戶可以通過豐富的信息，在線預覽之后，確定自己的活動方式。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)可以擴大酒店的信息處理和傳輸能力，可以減少銷售與推廣的費用。因此，主題酒店要通過建設自己的網(wǎng)站，并且和國內(nèi)的知名網(wǎng)站進行合作，在多個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，以降低銷售和推廣費用，并更有效地開展營銷活動。此外，營銷的戰(zhàn)略實施也可以利用微博通道直接產(chǎn)品信息，或者進行廣告推廣，這也是營銷的新境界。主題酒店的營銷活動必須是持續(xù)性的，因此決定了微博營銷不是一時興起，而應遵循科學，合理規(guī)劃，根據(jù)旅游企業(yè)發(fā)展的需要制定一個長期的微博營銷策略。（2）完善信息系統(tǒng)及預訂網(wǎng)絡。主題酒店的變化發(fā)展，在本質(zhì)上所反映的是客流、物流等等在分店之間的動態(tài)運行，以及建立起長期的合作關系，從而取得在交易效率上的優(yōu)勢。因此，在電子商務時代，無論是品牌延伸還是獲得了特許營業(yè)的酒店，在設計上，先要是一個信息化平臺的發(fā)展，充分的使用好系統(tǒng)的網(wǎng)絡特色，而且形成了一個主題酒店的中心，在企業(yè)的系統(tǒng)內(nèi)部形成了信息資源，比如客戶資料和信息的交流等。實現(xiàn)了客源上的物流和資金上的最佳配置，與此同時，還要建立起更為現(xiàn)代化的客源和預定的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源上的共享。（3）合理利用專業(yè)化組織。部分特殊的營銷組織，比如國際上的青年旅社組織，擁有大量的客源，而這部分年輕的背包旅客，對于衛(wèi)生和住宿要求更加簡單，而且主題酒店可以滿足他們的需求，只要價格合適，部分游客可以成為主題酒店的主要消費者。所以，要利用更專業(yè)化的組織，給更多的客戶提供信息，拓寬渠道，增加客源。（4）開發(fā)DIY飲食服務項目。體驗經(jīng)濟的到來，使人們的思想和行為方式都發(fā)生了較為深刻的變化。目前，人們還需要更加個性化和人性化的消費來完成自我的轉(zhuǎn)變，而消費的方式也要從大眾化向著簡單的標準來轉(zhuǎn)變，這樣，人們就能獲得更為全面的個性化的消費。
4、促銷策略
（1）人員推銷策略。擁有了充足的人才，主題酒店就要進行有效的整合、配置，發(fā)揮他們最大的作用。對此，主題酒店就應在規(guī)模得到擴張之后，實現(xiàn)營銷化的分工。（2）公共關系策略。善意的對待酒店所在地區(qū)的政府與居民，和大眾媒體保持更加友善親密的關系，通過更多的公益性活動和突發(fā)的事件，來傳播酒店的正面形象。一方面可以樹立良好的公眾形象，提高社會地位；另一方面，在酒店一旦發(fā)生危機事件時，良好的公共關系可將負面影響降至最低。
四、結(jié)語
體驗經(jīng)濟時代將成為未來的主題。但目前國內(nèi)外對主題酒店營銷策略方面的研究較少，而且研究的大都是單個營銷策略，研究方向具有很大的局限性，沒能對主題酒店營銷策略進行系統(tǒng)全面的研究和闡述。因此，本文以武漢堂舍酒店為主要研究對象，通過對其營銷策略和主題設計的調(diào)查和研究，整合相關理論資源和實踐資源形成一個較為完善的營銷策略體系，希望能為國內(nèi)的主題酒店設計和營銷策略的運用提供經(jīng)驗借鑒。
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[關鍵詞]會展營銷；營銷策略；宣傳營銷
1現(xiàn)階段會展活動中的營銷策略
1.1市場分析策略
眾所周知，企業(yè)之所以參加會展營銷活動，主要原因是為了集中銷售自家產(chǎn)品或者服務。因此，對于企業(yè)營銷而言，最為重要的自然是市場分析，一個適應市場需求的有效營銷活動才能達到其應有效果，同行業(yè)的競爭中，極具目標性的市場策略，往往會使企業(yè)在眾多競爭對手中脫穎而出，取得極高的銷售額。市場分析策略正是現(xiàn)階段會展營銷活動中常見的營銷策略之一。
1.2價格策略
無論哪一種營銷方式，價格策略都是必不可少的武器，一個適應產(chǎn)品、適應消費者的營銷價格才能打破銷售僵局，取得有效的銷售成果。特別是處于種類繁多、人數(shù)眾多的會展營銷活動，沒有一個良好的價值策略，消費者根本不會注意到其產(chǎn)品。此時我們可以采?。寒a(chǎn)品價格尾數(shù)是99或98，使消費者在心理上產(chǎn)生一種價格較低的感覺；或是隨機贈送小禮品，提高產(chǎn)品的附加價值等?？傮w而言，是要打破消費者內(nèi)心的消費價格底線，從而促進商品的銷售。
1.3宣傳策略
價格策略在一定程度上也屬于一種宣傳策略，正確有效的宣傳策略對于整體銷售額的影響不言而喻，首先它可以充分吸引消費者興趣，借機大產(chǎn)品知名度，因此在會展營銷活動中，我們就不得不提到幾種具體的銷售策略。例如，名人代銷，借助公眾人物的名人效應來吸引消費者進行消費，從興趣引發(fā)消費活動，從而進一步認識具體產(chǎn)品。但是值得注意的是，現(xiàn)在許多該類活動中存在著，單純追求明星效應功能忽略產(chǎn)品本身，消費者無法充分認識到產(chǎn)品價值所在，達不到產(chǎn)品營銷目的的現(xiàn)狀。
2會展活動營銷策略優(yōu)化
2.1市場分析應注重發(fā)展
會展營銷活動過程不同于一般的營銷活動，此時企業(yè)所面對的市場環(huán)境是極為固定的，當很多企業(yè)依舊采用優(yōu)、劣勢分析法對其進行市場分析時，往往也是一個極為固定的市場調(diào)研結(jié)果，由此可知，無論如何我們所要采用的市場營銷策略是要切實針對會展營銷活動這一固定市場的。但是，企業(yè)參與會展營銷活動從來不只是為了單純銷售商品而已，它們往往還抱有尋找獨特的商機這一活動目的，這就需要在此過程中尋找可開拓的市場和合適的經(jīng)營伙伴。因此，我們建議企業(yè)可以適當放棄小范圍內(nèi)進行“競爭”的市場分析策略，提前對會展營銷活動所在城市、共同參展的同類企業(yè)和可能提供經(jīng)營幫助的企業(yè)進行詳細的調(diào)查的基礎上，以一個整體的、發(fā)展的、進步的角度進行有效的市場分析。例如，在生物技術成果展銷會上，企業(yè)如果能夠應該切實做到對會展所在城市的當前生物技術的發(fā)展市場進行分析探究、從而其發(fā)現(xiàn)對會展感興趣的其他企業(yè)對于生物技術的認識和運用，以新型的技術打破傳統(tǒng)認知，給予其他企業(yè)技術進步的幫助，并且根據(jù)這些具體信息進行準確的市場分析，從而得到企業(yè)可能得到的額外發(fā)展資源，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。
2.2價格策略應以退為進
會展營銷活動中最常被采用的價格策略一般帶有兩個特點：一是產(chǎn)品定價過程中往往忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量如何，一味追求與市場同類型產(chǎn)品保持價格上的持平，借以來保證產(chǎn)品的銷售數(shù)量；二是企業(yè)所推出的產(chǎn)品都慣于以各種贈品為噱頭，填補產(chǎn)品實際價值和規(guī)定價格之間的差異，借滿足消費者心理需求為名滿足自身產(chǎn)品的銷售數(shù)額。這種看似可以實現(xiàn)會展營銷活動目的價格策略，一方面，會使得部分專注創(chuàng)新和主攻質(zhì)量的商家得不到應有的經(jīng)濟效益而降低其研究熱情，一定程度上抑制了在整個行業(yè)的向前發(fā)展；另一方面，當消費者消費熱情散去后，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的本來面目與所謂價格嚴重不符，會使得消費者心中的商家地位大打折扣，嚴重影響企業(yè)信譽。要想規(guī)避這些價格策略暴露的問題，企業(yè)應該采取以退為進的價格策略，使得整個銷售過程可以充分保證企業(yè)利潤，避免產(chǎn)品的價格過度虛高，保證實際價格與產(chǎn)品真實價值相符，切實維護企業(yè)信譽。此外，針對營銷過程中的贈品問題，企業(yè)應該保證贈品與產(chǎn)品價值相適應、相對等，例如，手機產(chǎn)品的贈品可以是手機充電器、電池、支架等，滿足消費者的實際需求的同時，使消費者感受到企業(yè)的迎新，大大提升了企業(yè)的社會認可度。
2.3宣傳策略應注意細節(jié)
會展營銷活動的初期成本大都被企業(yè)選擇大比例投在對產(chǎn)品的宣傳上，面面俱全的大幅度宣傳一瞬間固然可以引得消費者眼前一亮，然而，單純的外在宣傳使得消費者對于具體產(chǎn)品嚴重缺乏全面細致的認識了解，甚至會出現(xiàn)通過宣傳造成的產(chǎn)品“曲解”，若是使用過程中產(chǎn)品無法滿足消費者在廣告宣傳中自我想象出的具體功效，企業(yè)的信譽就會嚴重受損。因此，各個參與會展企業(yè)應該在會展營銷過程中注意廣告宣傳中的小細節(jié)，細節(jié)決定成敗，要切實考慮消費者需求，根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)換產(chǎn)品宣傳思路。例如，當對小家電進行宣傳時，可以對不正當?shù)牟僮鞣椒ㄟM行指明分析，使消費者充分體會到產(chǎn)品真實使用過程中可能會產(chǎn)生的諸多問題，使之與同類產(chǎn)品進行合理比較，得以認識到產(chǎn)品各種使用方法下會出現(xiàn)的種種問題，注意到產(chǎn)品本身的特點和質(zhì)量。真實有效的宣傳手段較之單純放大產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳手法，更可以使消費者提高對于產(chǎn)品的信任度，增強企業(yè)在消費者心中的地位。
3會展活動營銷策略優(yōu)化效果
無論企業(yè)從發(fā)展的角度制定市場策略使得企業(yè)避免會展營銷活動中的直面競爭，切實深入市場探索長遠發(fā)展之路也好；還是采用以退為進的價格策略和重視細節(jié)的宣傳策略，有效縮減企業(yè)在會展營銷活動中的各種不必要成本，真正急消費者所需，有效提升企業(yè)社會信譽度。整體而言，單純從銷售數(shù)量這一主要目的而言，效果是斐然的，即使考慮各個方面，會展活動營銷策略優(yōu)化的效果是極為有效的，值得進一步普及推廣。
4結(jié)論
綜上所述，在經(jīng)濟高速發(fā)展的當今社會，一套行之有效的營銷策略對于一個企業(yè)的發(fā)展至關重要，無論什么情況什么方式，對其現(xiàn)狀進行準確分析并針對問題提出解決方法是最簡單最實用的方式之一，希望可以為當前會展營銷活動中產(chǎn)品的具體銷售起到幫助。
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【關鍵詞】油品運輸;智能管控;營銷
在對成品油進行銷售時，為了降低成本，應從物流成本入手，這有利于降低企業(yè)的經(jīng)營風險，還可以提高中石油企業(yè)的獲利能力。成品油運輸是從煉油廠到油庫，再到加油站的流通過程，成品油自身性質(zhì)比較特殊，在運輸?shù)倪^程容易出現(xiàn)損耗，還容易引起危險事故，泄漏后會污染周圍環(huán)境。據(jù)調(diào)查油品運輸中出現(xiàn)損耗大多數(shù)情況都是人為非法因素引起的，智能管控系統(tǒng)應用在油品運輸企業(yè)可以加強對運輸過程的監(jiān)控，所以應該積極推廣該系統(tǒng)。
一、油品運輸智能管控系統(tǒng)簡介
油品運輸智能管控系統(tǒng)在應用的過程中，需要應用GPS技術、GIS技術、3G技術、遠程終端數(shù)據(jù)采集技術、車輛調(diào)度等多項功能，其是一個綜合管理體系，實現(xiàn)了一軟件系統(tǒng)為基礎，多項監(jiān)督手段為輔的車輛監(jiān)控體系，有效提高了運輸車輛的運行效率，杜絕了油品運輸車輛偷盜油的現(xiàn)象。油品運輸智能管控系統(tǒng)如圖1所示。圖1油品運輸智能管控系統(tǒng)示意圖該系統(tǒng)訂單管理的功能可以實時掌握訂單數(shù)據(jù)，掌握油品配送信息，生成客戶訂單，錄入客戶數(shù)據(jù)，還具有多重審核功能，保證了錄入數(shù)據(jù)的準確性。管控中心能將配送信息傳到配送車輛的終端系統(tǒng)上，這改變了以往手動傳輸?shù)姆绞剑瑴p輕了工作量，也減少了油品損耗，提高了車輛運行效率。該系統(tǒng)還能對運輸車輛進行全程監(jiān)控，在遇到緊急情況時，能發(fā)出熄火、斷電等指令，還杜絕了偷盜油品的現(xiàn)象，保證了油品運輸?shù)陌踩浴＠肎PS技術，還能管控車輛運輸軌跡，有效減少了油品損耗。利用視頻監(jiān)控技術，能對油品裝卸過程進行可視化監(jiān)控。管控中心還可以利用車載終端向司機發(fā)送文本信息，比如告知其天氣狀況、路況信息等，利用油品運輸智能管控系統(tǒng)有效提高了企業(yè)的服務管理水平。
二、油品運輸智能管控系統(tǒng)營銷策略
（一）營銷組合策略
油品運輸智能管控系統(tǒng)的營銷組合理論是4P組合，即產(chǎn)品、定價、渠道、促銷幾個變量，這四個要素對營銷效果有著較大影響，需要做到有效的整合，發(fā)揮協(xié)同效應。企業(yè)面臨的市場環(huán)境比較復雜，只有不斷的調(diào)整營銷組合，才能保證企業(yè)順應市場發(fā)展。產(chǎn)品營銷最主要是提高產(chǎn)品的性能，智能管控系統(tǒng)在運行的過程中，會受到一定因素的影響，為了更好的為客戶服務，應提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得客戶的認可。定價策略對交易成敗有著直接影響，在定價時既要保證利益，也要考慮客戶的承受能力，還要根據(jù)市場信息的變化調(diào)整價格。渠道策略主要是開拓產(chǎn)品渠道，了解客戶需求，做好市場定位，挖掘潛在客戶，從而增加供貨范圍。油品運輸智能管控系統(tǒng)的核心業(yè)務為開發(fā)中石油銷售公司這一客戶群體，銷售的渠道包括直接銷售、特約經(jīng)銷商以及戰(zhàn)略合作伙伴等。為了迅速打開市場，應降低成本，建立合作共贏的營銷模式，實現(xiàn)渠道組合的整合。促銷銷售是利用各種促銷方法增加銷售量，比如廣告、人員推銷等方式，向客戶介紹產(chǎn)品信息，刺激購買欲，從而擴大銷售。制定促銷策略，可以增加產(chǎn)品的市場份額，還可以提高企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，從而增加市場份額。
（二）客戶關系管理
油品運輸智能管控系統(tǒng)營銷需要重視客戶關系的管理，一般企業(yè)與客戶之間需要進行較長時間的交流才能相互合作，而且還需要維護好這一關系，以往長期的業(yè)務往來，也為了避免競爭對手介入?？蛻絷P系管理還有利于挖掘出更多的客戶，在平時的營銷工作中，應建立客戶檔案，提供多項服務以提高客戶的滿意度，還要定期對客戶進行回訪，了解智能管控系統(tǒng)的應用情況。為了建立長期合作的關系，應對資源進行整合優(yōu)化，從而創(chuàng)造出更多的合作機會。企業(yè)還應樹立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量以獲得客戶的認可，還可以根據(jù)合同履行義務，從而提高市場競爭力。在營銷中，有的訂單數(shù)額較大，參與決策的人也比較多，針對這類大客戶，應了解客戶需求，還要衡量企業(yè)的實力，對獲得訂單的概率進行評估，包括風險評估、信譽評估等。識別大客戶有利于增加產(chǎn)品銷量，在制定營銷策略時，應做到一下幾點：首先，提高企業(yè)品牌美譽度。在當前繁榮的市場中，客戶可選擇的智能管控系統(tǒng)很多，除了價格因素，還應提高品牌美譽度，提高企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)的信譽，可以借助媒體，贊助活動或者多做公益活動，積極宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立良好的溝通體系。為了獲得有效的信息，應增加信息來源。建立立體的溝通渠道，也可以更好的衡量營銷利益，在交流與溝通的過程中，得到客戶的認可，還能處理公司內(nèi)突發(fā)的狀況，避免不良信息的擴散。最后，滿足大客戶的利益。為了贏得客戶的信任，應最大限度的滿足大客戶的要求，保證其利益。這項營銷決策需要區(qū)別大客戶的組織利益與個人利益，這里面有時會存在利益沖突，需要對各方的利益進行衡量，保證大客戶關鍵成員的利益，這樣才能留住客戶。
（三）服務策略
為了增加銷量，應為客戶提供良好的服務，營銷策略應重視企業(yè)文化的建設，提高服務意識。營銷策略中還應包括績效考核與激勵制度，提高銷售人員的工作效率。加強企業(yè)文化建設，不但對員工有一定約束作用，還能激發(fā)出員工的潛能，使其在工作中更加努力。企業(yè)文化建設能解放生產(chǎn)力，增加營銷額。另外，還應建立售后服務部門，在對客戶進行回訪時，記錄智能管控系統(tǒng)應用中存在的問題，積極向客戶解答，解決客戶問題，從而提高客戶的滿意度。良好的售后服務可以激起客戶的購買欲，還能使客戶對產(chǎn)品更加認可。（四）樹立“以客戶為中心”的營銷理念客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源，為了爭取到更多的客戶，需要改變以往的營銷理念，以客戶為中心，以客戶需求為導向，提高客戶的滿意度，從而獲得更加忠實的客戶群體。以客戶為中心，需要了解客戶的需求，還要滿足客戶的要求，提高服務質(zhì)量。傳統(tǒng)的營銷理念是以產(chǎn)品為中心，而當前市場環(huán)境下，應以客戶為中心，尤其是在產(chǎn)品研發(fā)過程中，一定多考慮客戶提的意見。（五）培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊伍營銷人員的素質(zhì)對產(chǎn)品銷量有著直接影響，只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷人員，調(diào)整營銷組織，安排不同的營銷任務，做好分工，才能保證工作有序進行。在招聘營銷人員時，應嚴格把關，必須掌握一定專業(yè)知識，而且熟練掌握推銷的技巧，還要具有吃苦耐勞的精神。
三、結(jié)語
油品運輸智能管控系統(tǒng)具有較多的優(yōu)點，其在油品運輸行業(yè)的應用中收到了良好的效果，油品運輸容易出現(xiàn)成品油損耗與偷盜問題，只有應用智能管控系統(tǒng)，對運輸車輛進行全程監(jiān)控，才能保證油品運輸?shù)陌踩?。為了促進該智能系統(tǒng)產(chǎn)品的銷售與推廣，相關人員需要制定科學、合理的營銷策略，維護好客戶關系，還要為客戶提供良好的售前、售后服務。營銷人員應具有專業(yè)的知識，還要掌握銷售技巧，這樣才能挖掘出更多的客戶。
作者:李楠 單位:中石油運輸公司北京華北分公司
參考文獻
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【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；精準營銷；策略研究
大數(shù)據(jù)時代的到來,電商的網(wǎng)絡營銷也迎來了全新的平臺,利用大數(shù)據(jù)來進行精準營銷。顯而易見，大數(shù)據(jù)為電商的精準營銷策略帶來的積極影響是巨大的，可以明顯提高營銷效率，節(jié)省人力成本，并且可以分析用戶的習慣來進行營銷，促進了電商發(fā)展。但是，隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，電商之間的競爭越發(fā)激烈，所以，在大數(shù)據(jù)背景下,怎樣更好的利用消費者的數(shù)據(jù)來更好地發(fā)展自己，是每一個企業(yè)都要思考的問題，精準營銷也成為了企業(yè)關注的重點。
1大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)精準營銷策略
1.1大數(shù)據(jù)有關概念
對于“大數(shù)據(jù)”研究機構Gartner給出了定義，大數(shù)據(jù)是根據(jù)海量數(shù)據(jù)庫進行新處理得到的更具有決策力洞察力的一種信息資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)應用十分廣泛。大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：1）對于消費者提品和服務的企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)環(huán)境下利用它來精準營銷。2）對于小型和微型企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行企業(yè)的轉(zhuǎn)型。3）對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，有了在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的壓力下，必須緊跟時代的發(fā)展步伐利用大數(shù)據(jù)發(fā)展自身。
1.2大數(shù)據(jù)精準營銷策略概念
2005年，菲利普.科特勒在一次世界級營銷會議上正式提出“精準營銷”概念。精準營銷是根據(jù)對市場中的不相同的消費者進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費心理和行為特征,企業(yè)采用有針對性的現(xiàn)代技術,來對市場中的不同消費者群體進行有效的營銷溝通。
2在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實現(xiàn)精準營銷策略的積極優(yōu)勢
2.1提高營銷受眾人群準確度
用戶的消費行為在短時間內(nèi)不會發(fā)生大變化，利用大數(shù)據(jù)來進行精準營銷可以根據(jù)消費者的消費行為的變化來對消費者及時進行精準營銷策略，命中率有所上升。
2.2節(jié)省營銷成本
利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷，和傳統(tǒng)營銷方式相比節(jié)約了大量的人力物力財力。傳統(tǒng)營銷方式不僅耗費大量人力物力財力而且無法在較短的時間看到產(chǎn)品營業(yè)額的大幅增長，對于精準營銷來說，對用戶進行細分，有針對性的進行營銷，對所有用戶進行有的放矢，并且可以根據(jù)實時的效果及時進行策略調(diào)整。
2.3大數(shù)據(jù)精準營銷可以對受眾客戶進行相關聯(lián)想
大數(shù)據(jù)不僅僅只是對受眾群體進行實時性分析，還對用戶的需求信息進行多方面的分析，分析其新的相關性。比如通過發(fā)現(xiàn)用戶購物車里的不同種類的商品之間建立關聯(lián)性來大體分析該用戶的消費習慣與消費需求，并且了解用戶近期需要的物品，專門的營銷人員可以利用大數(shù)據(jù)提供的相關信息來了解該用戶的消費習慣和消費行為，從而發(fā)下客戶的消費心理，有針對性的對客戶進行個性化營銷。
3電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何實現(xiàn)精準營銷策略
3.1清晰產(chǎn)品定位及目標客戶定位
一個企業(yè)如果想要成功營銷自己的服務或者產(chǎn)品，一定要清晰自己的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品賣點，以及企業(yè)產(chǎn)品所針對的客戶。只有明確了產(chǎn)品自身的屬性和針對人群，才能精確找準用戶，提高營銷效率同時節(jié)約營銷成本。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以從已有客戶身上提取出個性點，同時發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑥亩私饪蛻魧Ξa(chǎn)品的需求來更人性化的貼合客戶需求。
3.2大數(shù)據(jù)精準劃分用戶范圍
營銷都是以用戶為關鍵來進行的，是否對精準用戶投放，是精準營銷與傳統(tǒng)營銷最本質(zhì)的區(qū)別。和傳統(tǒng)營銷方式不同的是，精準營銷著眼于通過利用大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)庫里提取客戶對產(chǎn)品需求點的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)造出一個以客戶需求數(shù)據(jù)為主要的大數(shù)據(jù)庫，用來更加清晰準確的劃分出客戶的范圍，進一步為客戶提供更精準的產(chǎn)品和服務。大數(shù)據(jù)為電子商務企業(yè)精準篩選出用戶范圍，起到了不容小覷的作用。
3.3“私人訂制”式個性精準營銷
由以上兩步可以知道，我們已經(jīng)劃分出了精準客戶范圍，并且針對劃分出來的客戶進行相對針對性的營銷推薦，從而可以大幅提高營銷效率獲得巨大收益。進一步說，電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術，有針對性的對對其產(chǎn)品或服務有需求的客戶篩選出來，再進行“私人訂制”式營銷，多次推送自己產(chǎn)品的賣點，客戶購買需求會提升并且會發(fā)掘潛在客戶，擴大受眾人群，來提高產(chǎn)品在市場中的競爭力，同時也提高了營銷命中率?！八饺擞喼啤笔綖槠髽I(yè)提供了更多便利，也為消費者提供了方便。
