時(shí)間：2024-04-08 17:44:55
序論：在您撰寫智慧旅游的優(yōu)勢時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）智慧旅游
通過大量的參閱文獻(xiàn)和田野調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，智慧旅游概念的提出，在學(xué)習(xí)并無定論，一般而言是認(rèn)為智慧旅游是基于IBM公司所提出的智慧城市的理念而提出的。在這里談到的智慧旅游，多數(shù)指的是在，地區(qū)旅游路徑的規(guī)劃過程當(dāng)中，引入信息技術(shù)的理念以信息技術(shù)的便捷性來助力旅游城市的構(gòu)建。
隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)水平的總體提高，當(dāng)前在我國，旅游業(yè)正在面臨著升級換代和轉(zhuǎn)型的當(dāng)口。與傳統(tǒng)的參觀市的旅游業(yè)相比，新時(shí)期的旅游者更關(guān)注旅游過程當(dāng)中的舒適性和便捷性，更加關(guān)注旅行的過程當(dāng)中能夠?yàn)樽陨淼某砷L和知識水平的提高做作出的有益貢獻(xiàn)。以此為前提，市場的轉(zhuǎn)型為當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展提出了新的發(fā)展方向，也為旅游業(yè)的從業(yè)人員和旅游市場的研究者提出了新的思考課題。
（二）智慧旅游的優(yōu)勢
相比于以往的偏向于實(shí)體產(chǎn)業(yè)的旅游方式智慧旅游的優(yōu)勢體現(xiàn)在智慧性和舒適性兩個(gè)層面。
1、智慧性，指的是智慧旅游在實(shí)施的過程當(dāng)中，結(jié)合信息技術(shù)，開發(fā)出適用于客戶使用的流線型前端，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索app下載等方式獲得個(gè)性化的旅游路線規(guī)劃和相關(guān)的旅游方式和生活方式指引，以信息技術(shù)的開發(fā)和使用來幫助用戶獲得更多更好的旅游體驗(yàn)。
2、舒適性，強(qiáng)調(diào)的是在只會旅游實(shí)行的過程當(dāng)中，游客能夠通過下載和使用旅游周邊信息技術(shù)產(chǎn)品的使用來獲得更好、更便捷的服務(wù)，能夠大大提高游客的舒適性。隨著人民生活水平的提高，更多的人對于旅游過程中的審美體驗(yàn)有著更加深刻的要求，在這樣情況之下，唯有改革以往的粗放型的旅游發(fā)展方式，更加關(guān)注旅游者個(gè)人的內(nèi)心需求，才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的升級發(fā)展。
二、基于智慧旅游優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)的創(chuàng)新分析
由上可知，在新時(shí)期，智慧旅游能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)提供新的發(fā)展的可能，也能為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更新的增長點(diǎn)。面對我國國民經(jīng)濟(jì)面臨調(diào)整轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，正視過智慧旅游的意義和價(jià)值，針對智慧旅游發(fā)展過程當(dāng)中可能面對的問題，應(yīng)該想從以下兩個(gè)方面入手去著力解決。
（一）重視互聯(lián)網(wǎng)平臺在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價(jià)值
將實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來，是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心要義。在發(fā)展智慧旅游的過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展對于旅游業(yè)的助力應(yīng)該被列入核心的發(fā)展計(jì)劃，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價(jià)值。
1、應(yīng)該重視與旅游業(yè)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立。圍繞用戶在旅游過程當(dāng)中的種種需求，從多個(gè)角度出發(fā)，基于良好用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該著眼于用戶在旅行過程的當(dāng)中衣食住行等等方面的需求，來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，在APP、客戶端的等產(chǎn)品的開發(fā)過程當(dāng)中，應(yīng)該考慮到，用戶在旅游過程當(dāng)中的需求的一過性的，因此應(yīng)該從提供服務(wù)的時(shí)效性等方面著眼，以適應(yīng)用戶的需求。
2、應(yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)旅游地方品牌的建立。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)化進(jìn)程的持續(xù)加快，以bat為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司正在試圖功過與地方政府合作來進(jìn)行商業(yè)版圖的擴(kuò)展，依托于地方政府的各項(xiàng)政策支持，包括“去哪兒”、“攜程”等旅游網(wǎng)站正在為用戶提供更加便捷的智慧旅行服務(wù)，這些公司也由此成為了智慧旅游商業(yè)化運(yùn)營過程中的受益者，不過應(yīng)該認(rèn)識到，政府和地方旅游品牌才是這些商業(yè)旅游線上運(yùn)營的實(shí)體依托，政府和相關(guān)的旅游主管部門因該考慮在這個(gè)過程當(dāng)中樹立自己的品牌，將自己的影響力施加出去，務(wù)必要防止“為別人做嫁衣裳”情況的出現(xiàn)。
（二）強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合
應(yīng)該認(rèn)識到，發(fā)展智慧旅游的最終目的是為了游客服務(wù)的，因此在智慧旅游的周邊配套設(shè)置的開發(fā)問題上，應(yīng)該重視服務(wù)理念和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，讓信息技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)的增值增效作出有益的貢獻(xiàn)。
1、應(yīng)該強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在這里談到的智慧旅游主要是依托于信息技術(shù)的，是依托于移動終端和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)配合來實(shí)現(xiàn)的。在智慧旅游的整體建設(shè)構(gòu)架和計(jì)劃當(dāng)中，應(yīng)該著重考慮對于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，考慮到智慧旅游的實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中需要移動終端和互聯(lián)網(wǎng)無線技術(shù)的有機(jī)配合，因此可以考慮在旅游地實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋，以保證游客在進(jìn)行旅游的過程當(dāng)中能夠時(shí)時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
2、應(yīng)該圍繞用戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的總體設(shè)計(jì)。應(yīng)該著眼于用戶旅游過程中生活品質(zhì)的提高這一中心，重視和強(qiáng)調(diào)旅客在旅游過程當(dāng)中的主體感受，為用戶提供高品質(zhì)的智慧旅游服務(wù)。具體而言，在智慧旅游設(shè)計(jì)構(gòu)架的當(dāng)中應(yīng)該最大限度地減少那些省錢經(jīng)濟(jì)為目的的景點(diǎn)的設(shè)置，而是要著眼于用戶自身享受的需求。這也是著眼于當(dāng)前我國國民經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)增長的現(xiàn)實(shí)情況所作出的結(jié)論
三、結(jié)語
2095-3283（2015）12-0055-03
一、相關(guān)概念闡釋
1.會展旅游
會展旅游是借助舉辦會議、研討、論壇、展覽會、博覽會、交易會和招商會等活動，吸引游客前來洽談經(jīng)貿(mào)合作、溝通信息、觀光旅游及進(jìn)行文化交流，帶動交通、旅游和商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動形式。從旅游產(chǎn)品角度分析，會展旅游是在城市框架支撐下，以會展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動為基礎(chǔ)，把會議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會展參與者前往會展舉辦地通過吃、住、行、游、娛、購帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時(shí)滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產(chǎn)品。
2.智慧旅游
智慧旅游是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的面向未來的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質(zhì)是通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。從技術(shù)角度來看，它以通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝，經(jīng)過有針對性的開發(fā)，為消費(fèi)者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)應(yīng)用新型服務(wù)及產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。從應(yīng)用角度來看，它是一種運(yùn)用智能技術(shù)將旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結(jié)合的創(chuàng)新型應(yīng)用集群。
二、大連發(fā)展會展旅游業(yè)的優(yōu)勢
1.旅游交通條件優(yōu)越
大連是東北經(jīng)濟(jì)帶的中心城市，中國東北地區(qū)的會展中心，也是東北亞重要的國際航運(yùn)中心、國際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國際機(jī)場航線總數(shù)達(dá)163條，與8個(gè)國家、2個(gè)地區(qū)的89個(gè)國內(nèi)外城市通航。大連港與世界上160多個(gè)國家和地區(qū)、300多個(gè)港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運(yùn)往來關(guān)系，開辟了75條集裝箱國際航線，是中國主要集裝箱海鐵聯(lián)運(yùn)和海上中轉(zhuǎn)港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動了大連會展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)給大連會展旅游國際化奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.旅游資源豐富
大連城市環(huán)境絕佳，冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國際花園城市”“中國最佳旅游城市”“國家環(huán)保模范城市”等榮譽(yù)。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風(fēng)光、獨(dú)特的廣場文化和時(shí)尚浪漫的城市風(fēng)格等旅游資源，每年吸引大量國內(nèi)外游客前來觀光。
3.具有豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)
1996年大連星海會展中心一期工程落成，標(biāo)志著大連會展業(yè)正式起步。大連會展經(jīng)濟(jì)從無到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，在1996―2000年短短四年間，培育出十多個(gè)具有一定規(guī)模和影響的專業(yè)性國際展會。近年來，大連會展業(yè)著力于會展品牌建設(shè)，進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、市場化和國際化方向發(fā)展，打造了“大連國際服裝紡織品博覽會”“中國國際軟件及信息服務(wù)交易會” “中國大連進(jìn)出口商品交易會暨大連國際工業(yè)展覽會”“大連國際汽車展覽會”等一系列品牌展會。大連也多次榮獲“中國最具影響力的會展新銳城市”“中國會展城市最佳管理獎”“中國會展業(yè)會展城市最佳辦展環(huán)境獎”“中國會展業(yè)十佳會展城市”等稱號。
4.基礎(chǔ)設(shè)施完善
大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場館5個(gè)，室內(nèi)展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會的世界博覽廣場與大連星海會展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務(wù)區(qū)。其中，大連世界博覽廣場是集展覽、會議、旅游、餐飲和商務(wù)中心為一體的綜合型展館，配套設(shè)施完全采用智能化管理，功能齊全。在會議場館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國際會議中心，是大連最大的會議中心，座落在大連東港商務(wù)區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬平方米，共有大小會議室34個(gè)，能夠滿足20人―2600人不同規(guī)模的會議、宴會、演出、新品和公司活動等多功能服務(wù)需求。
5.會展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展
1996年以來，大連會展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會92個(gè)，展出面積107萬平方米。2014年大連舉辦各類展覽會95個(gè)，全年展出總面積達(dá)110萬平方米，展會數(shù)量和展出面積都略高于2013年。目前，在會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，大連會展經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢。2007年首屆“夏季達(dá)沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會議產(chǎn)業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達(dá)沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平快速提高，加快了大連與國際會議經(jīng)濟(jì)接軌的步伐。
6.政府高度重視發(fā)展會展旅游業(yè)
對于大連會展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會議經(jīng)濟(jì)寫入政府工作報(bào)告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務(wù)區(qū)、星海灣會展商務(wù)區(qū)、普灣新區(qū)國際會展城、小窯灣商務(wù)區(qū)為核心，積極承辦大型高端國際會議，建設(shè)區(qū)域性國際會展中心”的目標(biāo)，大力發(fā)展會議經(jīng)濟(jì)和展會經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，大連市政府一直保持與國際會展名城的合作，積極對外宣傳并著力打造大連的國際化會展旅游城市形象，顯示出大連政府對會展旅游經(jīng)濟(jì)的高度重視。
三、大連會展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.會展旅游品牌建設(shè)滯后
近年來，大連會展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會定位不準(zhǔn)確等問題；二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的意識較弱。目前，大連品牌展會都擁有自己的官方網(wǎng)站，也能利用微信公眾平臺等新媒體進(jìn)行宣傳營銷，但存在服務(wù)單一、互動性不強(qiáng)、信息更新不及時(shí)等問題。大連會展品牌對發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)展會信息服務(wù)功能的意識薄弱，使得大連會展旅游品牌信息服務(wù)質(zhì)量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會展旅游的規(guī)模化和市場化道路阻礙重重。
2.綜合配套服務(wù)落后
大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施健全、交通便利、會展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，并且早已開始了“智慧旅游平臺”建設(shè)，利用信息化技術(shù)，整合大連旅游服務(wù)資源，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)帶動大連旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)大連的展覽會或是會議將參展商、觀眾和與會者推向旅行社、酒店、商場和航空公司等服務(wù)企業(yè)時(shí)，相關(guān)企業(yè)往往被動接待，沒有體現(xiàn)出會展服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的行業(yè)敏感性和主動性，缺乏對智慧旅游平臺的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導(dǎo)致會展旅游配套服務(wù)跟不上，這直接影響到會展旅游中游客的消費(fèi)范圍和消費(fèi)水平，從而最終影響到會展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3.相關(guān)法律法規(guī)不健全
大連市政府雖然就會展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出臺了一系列支持政策，但至今未出臺關(guān)于會展旅游的法律法規(guī)，導(dǎo)致有關(guān)部門對辦展資格審批、展會質(zhì)量監(jiān)管、參展商誠信度調(diào)查等工作力不從心。由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的正確引導(dǎo)，出現(xiàn)舉報(bào)和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問題，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現(xiàn)代化監(jiān)管模式，排除各種不正當(dāng)干擾和競爭，是會展旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力保障。
4.缺乏會展旅游專業(yè)人才
大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等全國知名的院校。據(jù)調(diào)查，截至目前，大連開設(shè)會展專業(yè)的高校只有遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院一所，會展專業(yè)畢業(yè)生供給嚴(yán)重不足。另一方面，會展專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少、培訓(xùn)費(fèi)用高，使得大連一直未能有效開展會展資格認(rèn)證培訓(xùn)。會展旅游相關(guān)專業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設(shè)和會展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。
四、加快大連會展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對策建議
1.開發(fā)專業(yè)會展APP，創(chuàng)新會展旅游信息服務(wù)
目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在各個(gè)行業(yè)開啟，會展品牌同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提升影響力。展會活動參加者有五個(gè)基本需求：了解市場信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結(jié)識業(yè)內(nèi)人士、達(dá)成交易和尋求合作機(jī)會，這五個(gè)需求都要求獲取有效的信息。而展會主辦方的目標(biāo)則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會模式對信息的傳遞能力有限，使展會作為信息傳遞平臺的功能不能有效發(fā)揮，進(jìn)而使展會質(zhì)量大打折扣，失去對展會參與者的吸引力，降低展會的影響力。
APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點(diǎn)，進(jìn)行信息交流時(shí)可中斷或留存，信息傳播時(shí)空范圍大。開發(fā)會展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實(shí)現(xiàn)展會現(xiàn)場線上線下雙層溝通，彌補(bǔ)展會現(xiàn)場信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質(zhì)量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關(guān)系，推送展會有關(guān)信息等，展會活動的效益將不局限于展會期間，展會影響力會持續(xù)擴(kuò)大。大連會展旅游品牌要做大做強(qiáng)，不僅要創(chuàng)新展會主題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，開發(fā)專業(yè)會展APP，在信息服務(wù)方面取得優(yōu)勢，創(chuàng)新展會服務(wù)，提高展會質(zhì)量及參展?jié)M意度，提升大連會展的品牌競爭力和影響力。
2.充分利用智慧旅游平臺，提升會展旅游配套服務(wù)水平
大連自2011年申請成為首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市后，就開始啟動“智慧旅游平臺”建設(shè)。針對會展旅游配套服務(wù)落后問題，除加強(qiáng)與有關(guān)企業(yè)合作之外，更應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺，并在平臺建設(shè)過程中添加會展旅游模塊，通過數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)會展場館、旅行社、酒店、景點(diǎn)、票務(wù)、文化娛樂和支付等平臺之間的信息交換，提高操作效率。同時(shí)，通過智能終端對游客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并重點(diǎn)加強(qiáng)票務(wù)、支付和預(yù)定等電子商務(wù)方面的互動服務(wù)。通過智慧平臺和智能終端，積極引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費(fèi)，既能夠增加相關(guān)企業(yè)的收益，又有助于提升會展旅游配套服務(wù)水平，促進(jìn)會展旅游業(yè)發(fā)展。
3.完善會展旅游法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管智慧化
大連會展旅游市場機(jī)制不完善，沒有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門可以通過智慧平臺的建設(shè)，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過外網(wǎng)可以共享會展、旅游和酒店等會展旅游相關(guān)企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過網(wǎng)絡(luò)窗口對參會參展過程中所遇到的違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。政府可利用智慧平臺進(jìn)行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。
承德是河北省重要的旅游城市，是我國著名的十大風(fēng)景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產(chǎn)業(yè)是承德經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業(yè)的發(fā)展，并積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。近年來，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對促進(jìn)旅游發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。本文將以承德市智慧旅游發(fā)展路徑為主要研究內(nèi)容展開探討。
一、智慧旅游的概念及提出背景
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指充分利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價(jià)等智慧化服務(wù)。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗(yàn)性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務(wù)，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗(yàn)。
（二）智慧旅游提出的背景
智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及背景下，旅游產(chǎn)品以及旅客的出行方式發(fā)生了質(zhì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大旅客知悉旅游相關(guān)信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現(xiàn)了一些個(gè)性化的線上行為，如實(shí)時(shí)資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。
國務(wù)院于2014年8月正式的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要將旅游產(chǎn)業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的重要作用不僅體現(xiàn)在其對經(jīng)濟(jì)的巨大支撐作用，更表現(xiàn)在對社會的調(diào)節(jié)作用，有助于社會的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應(yīng)。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負(fù)盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據(jù)2014年相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2014年，承德市共接待來自國內(nèi)和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個(gè)百分點(diǎn)，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達(dá)到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前承德全市共有從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的15%，且全市范圍內(nèi)從事旅游相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)營的農(nóng)戶已經(jīng)超過了3300家。同時(shí)，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經(jīng)超過了4億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為承德市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但是，承德市旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。
三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略
智慧旅游對承德市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：
（一）千萬百計(jì)做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作
智慧旅游是近年來提出的一個(gè)全新的命題，推動承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質(zhì)、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，更應(yīng)對旅游行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)與各類院校加強(qiáng)合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。
智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)應(yīng)長期進(jìn)行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門，應(yīng)充分結(jié)合本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧旅游人才的需求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策和長期規(guī)劃，并通過有效地政策資金扶持和引導(dǎo)，在推動高校人才培養(yǎng)的同時(shí)，促進(jìn)智慧旅游從業(yè)人才的技術(shù)交流和再培訓(xùn)，為促進(jìn)承德市智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。
（二）建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺
建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過公共信息服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現(xiàn)在游客面前。同時(shí)，進(jìn)一步完善公共信息服務(wù)平臺的在線咨詢功能，為旅客即時(shí)咨詢旅游目的地相關(guān)信息提供便利。此外，應(yīng)強(qiáng)化公共信息服務(wù)平臺的評價(jià)功能，方便旅客對旅游目的地的產(chǎn)品、服務(wù)、交通等進(jìn)行全方位的評價(jià)，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)質(zhì)旅游城市形象。
（三）提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)
在推動智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)。其中，通過在景區(qū)的設(shè)置智能導(dǎo)游導(dǎo)覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細(xì)的了解景點(diǎn)的基本信息，包括景區(qū)蘊(yùn)含的歷史文化，曾游覽此地的臨時(shí)名人以及文人墨寶等，實(shí)現(xiàn)游客的自導(dǎo)自游。同時(shí)，可以推出雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)，方便國內(nèi)外游客，突破傳統(tǒng)團(tuán)體旅游存在的局限性，使游客可以依據(jù)個(gè)人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點(diǎn)的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實(shí)現(xiàn)中英文智能導(dǎo)游、門票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點(diǎn)中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點(diǎn)的宣傳和營銷起到良好的作用。
（四）推出“承德旅游”APP
在各類APP沖刺無線網(wǎng)絡(luò)、移動終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應(yīng)充分利用APP的優(yōu)勢，為游客提供個(gè)性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計(jì)劃預(yù)訂、費(fèi)用支付、旅游景點(diǎn)點(diǎn)評以及旅游經(jīng)歷分享等服務(wù)，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢在于不受時(shí)間和空間的限制，游客可以隨時(shí)隨地可以利用手機(jī)、平板電腦等終端了解相關(guān)的旅游信息。
目前，國內(nèi)主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預(yù)定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機(jī)客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個(gè)性化的導(dǎo)購、智能化的導(dǎo)游以及語言服務(wù)等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。
四、結(jié)語
信息化不是智慧旅游的全部，但它是智慧旅游的根基。旅游業(yè)的信息化建設(shè)要充分發(fā)揮市場的主體作用，鼓勵在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)融合互補(bǔ)，協(xié)力進(jìn)行旅游經(jīng)營模式變革和技術(shù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅游企業(yè)更要加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行自我創(chuàng)新升級。智慧旅游的信息化建設(shè)涉及到方方面面，具體到一個(gè)景區(qū)來講，它包含的內(nèi)容有景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程、景區(qū)電子門票工程、景區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工程、景區(qū)應(yīng)急管理、景區(qū)緊急救援工程、景區(qū)多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程、景區(qū)自助導(dǎo)游工程和景區(qū)游客互動工程等。
提升信息化有利于帶來旅游管理水平的提升。利用先進(jìn)信息技術(shù)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，行業(yè)管理者可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，提高旅游預(yù)測預(yù)警能力和應(yīng)急管理能力，及時(shí)處理游客投訴和旅游質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理、實(shí)時(shí)管理和事前預(yù)測轉(zhuǎn)變。2015年9月20日，“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”正式啟動。該平臺是國家旅游局首次采取PPP模式建設(shè)運(yùn)營的大型旅游公共服務(wù)示范項(xiàng)目，具備旅游公共信息與資訊、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、全國景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警、多語種旅游形象推廣與國家旅游大數(shù)據(jù)集成等5大戰(zhàn)略功能。
建立企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)的理念與模式同樣可以應(yīng)用于監(jiān)督完善市場秩序。相關(guān)監(jiān)管部門可以建立旅游企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)采集與旅游企業(yè)服務(wù)情況相關(guān)的信息（比如游客評價(jià)等），并通過多種渠道，督促旅游企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)只有開放共享才能充分發(fā)揮其價(jià)值，企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)可向游客、監(jiān)管部門和旅游企業(yè)開放。游客可從該系統(tǒng)獲取各旅游企業(yè)的誠信度、投訴數(shù)量和投訴原因，為制定出游、出行計(jì)劃提供決策參考。相關(guān)監(jiān)管部門通過了解各旅游企業(yè)的信用狀況和游客評價(jià)，為獎懲相關(guān)企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)而保證各項(xiàng)監(jiān)管政策的有效落實(shí)。企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)對旅游企業(yè)而言更是一面鏡子，企業(yè)從中不僅可以看清自己的信用狀況，還可以了解行業(yè)信息和游客的需求信息，從而為游客提供更好的服務(wù)。
旅游業(yè)相關(guān)監(jiān)管部門十分重視完善旅游行業(yè)市場秩序。2015年，國家旅游局先后印發(fā)了《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》、《國家旅游局公安部工商總局關(guān)于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》等相關(guān)文件，要求各級旅游主管部門遵循“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，重點(diǎn)治理旅游市場欺行霸市、壟斷市場、虛假廣告、價(jià)格欺詐、偷稅漏稅、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為，通過約談企業(yè)、網(wǎng)上舉報(bào)、重點(diǎn)查辦、明查暗訪、媒體曝光等系列“組合拳”，有效遏制旅游市場亂象。
打造游客消費(fèi)征信體系
信用是市場經(jīng)濟(jì)的重要基石，它要針對交易雙方。我們不僅要建立針對企業(yè)的信用評價(jià)體系，也要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立針對游客的信用體系。有時(shí)旅游行業(yè)中存在的一些問題，不是旅游企業(yè)造成的，而與游客的不當(dāng)行為相關(guān)。游客行為的失范同樣會降低旅游服務(wù)的質(zhì)量與體驗(yàn)。舉個(gè)最簡單的例子，比如那些留在景區(qū)上的“XXX到此一游”的字跡，以及隨地亂扔垃圾。
相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)開始探索將游客的不文明行為與征信系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來。2015年5月，《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式。該文件第六條規(guī)定，“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”?！坝慰筒晃拿餍袨橛涗洝北灰恍┤诵蜗蟮胤Q為“游客黑名單”。國家旅游局公布的首批全國游客不文明行為記錄，三起不文明行為的4名當(dāng)事人上榜，涉及到的具體不文明行為是大鬧航班、強(qiáng)行打開飛機(jī)應(yīng)急艙門、攀爬雕塑照相。當(dāng)事人的檔案號、姓名、性別、籍貫和不文明行為的事由等在內(nèi)的不良記錄，將根據(jù)不文明行為情節(jié)及影響程度的不同，被保留2年到10年不等。
完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
完善智慧旅游相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅包括交通、廁所、停車場、游客集散中心和旅游問詢中心，還要完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的通知》指出，推進(jìn)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快推進(jìn)機(jī)場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購物店、主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等旅游區(qū)域及重點(diǎn)旅游線路的無線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋，保障“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)條件。到2020年，實(shí)現(xiàn)3A級以上旅游景區(qū)和3星級以上賓館無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
推動公共服務(wù)模式創(chuàng)新
通過構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式，可以有力推動公共服務(wù)模式創(chuàng)新，解決旅游業(yè)在公共服務(wù)方面存在的問題。以旅游廁所問題為例，管理缺位是致使廁所成為旅游業(yè)公共服務(wù)短板的重要原因之一。借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，恰當(dāng)引入商業(yè)力量有助于解決這一問題。比如德國認(rèn)為采用市場化手段運(yùn)營公共廁所，不僅可以彌補(bǔ)政府資金上的不足，還可以推進(jìn)公廁在節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保等技術(shù)上的創(chuàng)新。德國的瓦爾公司向柏林市政府免費(fèi)提供公廁設(shè)施，回報(bào)是獲得這些廁所墻體廣告的經(jīng)營權(quán)。由于這些廁所不僅干凈衛(wèi)生、設(shè)施先進(jìn)，而且設(shè)計(jì)上也頗有創(chuàng)意，很多游客都喜歡用瓦爾公司的廁所。憑借積聚起的人氣優(yōu)勢，瓦爾公司的公共廁所獲得過香奈爾、蘋果等多家知名品牌的廣告投放，每年盈利幾千萬歐元。
做好產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)頗為講求創(chuàng)新的行業(yè)，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，還涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧旅游，所追求的也不只是技術(shù)層面的信息化，而要不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。我國正在從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變，度假旅游對產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度和體驗(yàn)會提出更高要求。我國觀光旅游資源豐富，但休閑度假資源和產(chǎn)品不足。比如我國海岸線很長、島嶼眾多，但是做好濱海度假旅游的地方不超過10個(gè)。由于度假產(chǎn)品不足，一部分游客會選擇去國外度假旅游，還有一部分游客會選擇去各大景區(qū)進(jìn)行觀光旅游。在某種程度上，一到“黃金周”各大景區(qū)人山人海的“爆場”景象，在某種程度上反映出度假旅游產(chǎn)品資源的不足。為了應(yīng)對我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新需求，國家將放寬在線度假租賃、旅游租車等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營許可，并將大力發(fā)展旅游商品創(chuàng)意研發(fā)和旅游裝備制造，發(fā)展老年旅游、研學(xué)旅行、健康旅游和郵輪經(jīng)濟(jì)等。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
我國智慧旅游發(fā)展的高速度、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求形成了很大的優(yōu)秀旅游人才缺口。國家旅游局人事司副司長余昌國曾表示，目前我國旅游直接從業(yè)人員為1350萬左右，今后幾年將每年需新增50萬到60萬人，但目前每年30萬不到的畢業(yè)生顯然供不應(yīng)求。同時(shí)，由于旅游行業(yè)待遇不高、工作辛苦，常常需要“三班倒”和節(jié)假日工作，行業(yè)人才流失嚴(yán)重，更加劇了行業(yè)供需缺口。
發(fā)展智慧旅游需要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來的新特點(diǎn)、新趨勢，針對性地打造好人才隊(duì)伍。智慧旅游是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)，旅游人才隊(duì)伍的培養(yǎng)更要追求創(chuàng)新，才能滿足需要。國家旅游局已經(jīng)決定組織實(shí)施“萬名旅游英才計(jì)劃”，從2015年起利用3年時(shí)間，分批遴選、資助10000余名旅游相關(guān)專業(yè)的教師、學(xué)生以及旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才和高級技術(shù)技能人才，開展研究型英才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才培養(yǎng)、實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)、“雙師型”教師培養(yǎng)、旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才培養(yǎng)和技術(shù)技能大師工作室等多個(gè)人才項(xiàng)目。
各地也可以針對自身對旅游人才的需求情況，利用好本地教育資源培養(yǎng)旅游人才。熱門旅游城市蘇州也面臨缺少旅游人才的問題。蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長臧其林認(rèn)為，蘇州旅游人才的培養(yǎng)，應(yīng)該由蘇州本地院校擔(dān)當(dāng)最主要的任務(wù)。這不僅是因?yàn)槊鎸θ珖缘穆糜稳瞬啪o缺狀況，寄希望大面積從外地引進(jìn)人才并不現(xiàn)實(shí)，也是因?yàn)槁糜螛I(yè)要求從業(yè)者更了解當(dāng)?shù)兀瑢Ξ?dāng)?shù)匚幕瘹v史有感情的特殊性。蘇州旅游人才的培養(yǎng)，在層次上需要進(jìn)一步提高在新晉就業(yè)者中高職畢業(yè)生所占比例;在方向上，也要改變絕大多數(shù)只限于旅游管理、酒店管理兩大專業(yè)的現(xiàn)狀，豐富專業(yè)方向，以適應(yīng)蘇州旅游發(fā)展對人才素質(zhì)不斷提升的要求。
適應(yīng)新特點(diǎn)，建立新標(biāo)準(zhǔn)
目前我國旅游業(yè)面臨兩大變局，一是正在從以觀光旅游為主向以度假旅游為主轉(zhuǎn)變，二是從以線下旅游為主向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。我國先前關(guān)于旅游的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)等，多是針對觀光旅游、線下旅游而制定，比如旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游管理?xiàng)l例、A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和酒店星級標(biāo)準(zhǔn)等。置身旅游業(yè)發(fā)展的新變局，可以針對新特點(diǎn)建立新標(biāo)準(zhǔn)。另外不僅要建立好標(biāo)準(zhǔn)，還要實(shí)施好標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅讓標(biāo)準(zhǔn)停留在紙上，而要體現(xiàn)在行業(yè)實(shí)踐中。國家旅游局已經(jīng)提出要加快制定和實(shí)施國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)。中國智慧工程研究會編制的《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》分為4級指標(biāo)：一級指標(biāo)5項(xiàng)，分別為平安、誠信、服務(wù)、智能和宜游;二級指標(biāo)19項(xiàng);三級指標(biāo)42項(xiàng);四級指標(biāo)237項(xiàng)。
充分發(fā)揮鄉(xiāng)村的旅游潛力
利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游，通過旅游讓一些貧困的鄉(xiāng)村脫貧致富。這需要做好鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃指導(dǎo)、市場推廣、人才培訓(xùn)，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村”旅游要具體結(jié)合各地獨(dú)有資源與特色，因地制宜，發(fā)展好特色旅游。在充分發(fā)揮農(nóng)民朋友積極性和創(chuàng)造性，做好游客服務(wù)的同時(shí)，保護(hù)好農(nóng)民的利益。今年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的意見》，指出“積極開發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能。加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，研究制定促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的用地、財(cái)政、金融等扶持政策，加大配套公共設(shè)施建設(shè)支持力度，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化體驗(yàn)活動創(chuàng)意、農(nóng)事景觀設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)土文化開發(fā)，提升服務(wù)能力。保持傳統(tǒng)鄉(xiāng)村風(fēng)貌，傳承農(nóng)耕文化，加強(qiáng)重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)發(fā)掘和保護(hù)，扶持建設(shè)一批具有歷史、地域、民族特點(diǎn)的特色景觀旅游村鎮(zhèn)。提升休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范創(chuàng)建水平，加大美麗鄉(xiāng)村推介力度”。
【關(guān)鍵詞】義烏；購物旅游；智慧旅游
按照國家旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃部署，我國將爭取利用十年左右時(shí)間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個(gè)新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場的旅游商品提供商提供了一個(gè)新的發(fā)展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優(yōu)勢的情況下，購物旅游業(yè)已經(jīng)成為提升其旅游業(yè)競爭力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開展自己的智慧購物游，是一個(gè)非常有意義的課題。
一、智慧旅游的概念
到目前為止，有關(guān)“智慧旅游”的概念可謂眾說紛紜，還沒有形成統(tǒng)一的概念。筆者比較認(rèn)同北京聯(lián)合大學(xué)張凌云的看法：智慧旅游的本質(zhì)是指包括通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。
智慧旅游是在新智能技術(shù)應(yīng)用的前提下，對旅游業(yè)產(chǎn)生新的理念和新的運(yùn)作模式，從而改善旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈條，創(chuàng)造智慧效應(yīng)的一個(gè)過程。
二、義烏購物旅游的現(xiàn)狀分析
作為全國首個(gè)國家 4A 級購物旅游景區(qū)，義烏國際商貿(mào)城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團(tuán)隊(duì)和散客前來觀光購物，購物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011 年，義烏游客接待量為960萬人次，國際商貿(mào)城購物旅游中心2011年共接待旅游團(tuán)隊(duì)5516個(gè)，游客達(dá)211060人，其中境外1021個(gè)團(tuán)，20200人，并且發(fā)展速度還在不斷加快。在義烏購物游發(fā)展不斷加快的同時(shí)，也存在一定問題。
1、旅游購物布局合理，購物點(diǎn)全面
義烏購物旅游是依托義烏國際商貿(mào)城開展的。為了配合購物旅游，國際商貿(mào)城特設(shè)了5000多個(gè)購物旅游“推薦商位”和旅游購物中心，方便游客購物。再加上篁園路服裝市場、國際進(jìn)口商品館、賓王商務(wù)中心等區(qū)域板塊，義烏的購物旅游的購物點(diǎn)是相當(dāng)豐富。但是，大而全的優(yōu)勢之余，也帶來了相應(yīng)的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，旅游者購物的搜尋時(shí)間耗時(shí)長，搜索成本很大，嚴(yán)重影響游客的購物體驗(yàn)。
2、旅游商品品種豐富，但知名度不高
義烏小商品市場，具有“萬貨市場”的特點(diǎn)。但是，對比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業(yè)、服裝等。對游客而言，雖然品種豐富，產(chǎn)品注重實(shí)用，但是商品價(jià)值往往不高。這跟香港等旅游購物目的地區(qū)別就比較大。很多游客會沖著低價(jià)去香港大肆購物，往往會有明確的目標(biāo)，同時(shí)，物品的優(yōu)惠足夠抵上路費(fèi)。但是，義烏的旅游商品往往價(jià)值小、缺乏特色、包裝簡單、知名度不高，會讓游客感覺專程進(jìn)行購物旅游并不經(jīng)濟(jì)。
3、旅游購物信息不夠全面，缺乏深度
由于購物游的旅客的需求是多樣化、個(gè)性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購物信息。義烏購物游的線下信息導(dǎo)向還是不錯(cuò)的。各個(gè)區(qū)主要的出入口會有宣傳小冊子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購物點(diǎn)的標(biāo)志。但是這些信息都是比較初級的基礎(chǔ)信息，無法提供詳細(xì)的商戶信息和產(chǎn)品信息。目前，網(wǎng)絡(luò)上能夠搜索到的義烏購物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網(wǎng)（）上，也只能找到購物游的一些熱門線路、特色小吃或飯店、著名景區(qū)名稱及簡介等。對于游客來講，花費(fèi)了大量的時(shí)間只能了解大概情況，無法找到詳細(xì)的旅游購物商戶和產(chǎn)品信息。
4、缺乏企業(yè)為主體的個(gè)性化營銷
目前，義烏購物旅游是以政府為主導(dǎo)進(jìn)行營銷的，缺乏以企業(yè)為主體的個(gè)性化營銷。游客只能是隨機(jī)逛店，無法事前找到具體的商戶及其產(chǎn)品信息，更無法提前設(shè)計(jì)購物路線。所以，目前購物游的主導(dǎo)者是旅行社。旅行社的導(dǎo)游可以決定推薦哪些商家，權(quán)力過大，制約了義烏購物旅游的深度發(fā)展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會越來越大，還有不少慕名而來采購貨源的網(wǎng)店店主。這些散客不了解商貿(mào)城、對各個(gè)購物點(diǎn)和市場了解也有限，想要自行購物時(shí)間消耗大，效率低。
5、缺乏有效監(jiān)督機(jī)制
以“商貿(mào)批發(fā)”為主的商戶對旅游購物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過程中，其服務(wù)態(tài)度往往較為冷淡，影響了旅游者的購物體驗(yàn)。不少購物點(diǎn)要么沒有明碼標(biāo)價(jià)、要么標(biāo)一個(gè)虛價(jià)，賣價(jià)往往是店家隨口一說，批發(fā)價(jià)和零售價(jià)價(jià)格相差很大。而且，游客購物后的售后服務(wù)，也很難解決。雖然有投訴點(diǎn)，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購買的物品，不一定當(dāng)時(shí)就壞了。很可能是使用一段時(shí)間后，才發(fā)現(xiàn)有問題，后期的維修和售后服務(wù)很難有保障。如果建立了智慧旅游系統(tǒng)購物評價(jià)系統(tǒng)，游客可以針對具體的商戶投訴，這樣后來的游客獲知這些信息后，就會對商戶“有選擇”的進(jìn)行購物。這也會對商戶形成制約，促進(jìn)他們改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。依靠游客自己來維權(quán)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量，可以形成強(qiáng)大的監(jiān)督機(jī)制。
三、義烏發(fā)展智慧購物旅游的難點(diǎn)與制約因素
在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對其投入了大量的財(cái)力與物力，使該項(xiàng)旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時(shí)尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢，為旅客提供互動式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動旅游競爭合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。
目前國內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測方式，來對景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關(guān)信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對城市旅游活動進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會學(xué)層面，但卻對移動技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)，對于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國內(nèi)對于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變
（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對性，服務(wù)也更加人性，會對旅游主體整體動態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對于營銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機(jī)構(gòu)會運(yùn)用大量信息技術(shù)，來對旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。
（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變
由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時(shí)間對行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對較快。同時(shí)旅游主體對于旅游體驗(yàn)的分享也會更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會更加準(zhǔn)確。
四、旅游信息服務(wù)下，對于智慧旅游的評價(jià)
通過上文對旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會對信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。
五、結(jié)語
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的談?wù)?，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。
2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時(shí)結(jié)合時(shí)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務(wù)中都能夠體會到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎抽獎活動，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務(wù)
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實(shí)力，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競爭實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。
四、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務(wù)評價(jià)表
五、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的評價(jià)
實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。
