時(shí)間：2024-03-12 14:49:51
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電子商務(wù)管理論文2800字(一)：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)在聯(lián)系論文
摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電子商務(wù)發(fā)展前景一片大好，并且企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的變化可謂天翻地覆，此類變化在一定程度上證明了電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理之間的密切關(guān)系。從實(shí)際角度出發(fā)，對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的概念予以分析，在此基礎(chǔ)上探尋兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；概念；聯(lián)系
中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2020）15-0146-02
當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)融進(jìn)了我們的生活，電子商務(wù)現(xiàn)在開始由時(shí)尚化日漸向生活化方位轉(zhuǎn)移，社會(huì)上越來越多的行業(yè)都開始涉足電子商務(wù)。但是電子商務(wù)之所以成功且迅速得到廣泛應(yīng)用，后臺供應(yīng)鏈管理的作用是不容忽視的。
一、電子商務(wù)
電子商務(wù)，是通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以電子交易方式在全世界方位內(nèi)進(jìn)行且完成的各類商務(wù)活動(dòng)和交易活動(dòng)以及金融活動(dòng)。簡而言之，電子商務(wù)便是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，集產(chǎn)品買賣和付款以及服務(wù)等于一體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
對于企業(yè)而言，電子商務(wù)總體目標(biāo)一共分為以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系；二是企業(yè)可以提供不同類型商務(wù)活動(dòng)全面數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，處理企業(yè)生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)中的信息收集困難等問題；三是減少企業(yè)進(jìn)入市場的若干環(huán)節(jié)，助力企業(yè)拓寬本體市場，從根本上提升商品銷售效率；四是降低企業(yè)銷售成本，科學(xué)有效地降低商品交易成本；五是為交易雙方提供便利，以網(wǎng)上談判形式為彼此促成合作；六是為企業(yè)一方提供堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量支撐；七是方便顧客網(wǎng)絡(luò)檢索所需商品種類與詳情。
二、供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈主要是指由供應(yīng)商和制造商以及倉庫和配送中心等所組成的物流網(wǎng)，其類型主要分為三類：一是是基于客戶需求的供應(yīng)鏈，二是基于銷售的供應(yīng)鏈，三是基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理則是指調(diào)整和完善供應(yīng)鏈活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理對象便是供應(yīng)鏈組織以及期間產(chǎn)生的“流”，集成和協(xié)同是核心應(yīng)用手段，最為主要的目標(biāo)便是滿足客戶需求，之后在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化供應(yīng)鏈整體競爭水平。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)便是深入供應(yīng)鏈體系之中，囊括不同增值選項(xiàng)，將客戶所需產(chǎn)品在正確時(shí)間點(diǎn)，根據(jù)正確的數(shù)量和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、合理的狀態(tài)，最終送達(dá)指定目的地，最大限度上去降低經(jīng)濟(jì)成本。
1.供應(yīng)鏈管理將所有節(jié)點(diǎn)視為統(tǒng)一整體，然后達(dá)成全過程戰(zhàn)略性管理。老舊式管理手段，一般都是將企業(yè)職能部門作為基礎(chǔ)，但是由于企業(yè)和企業(yè)間、職能部門與職能部門間的目標(biāo)迥異，所以就會(huì)相繼產(chǎn)生諸多矛盾和沖突，企業(yè)和企業(yè)間、職能部門與職能部門間此時(shí)便不能有效發(fā)揮功效、履行職能，所以難以達(dá)成整體目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理，會(huì)將物流和信息流以及業(yè)務(wù)流等方面的管理貫穿于供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K，整個(gè)物流囊括在內(nèi)，從原材料、零部件采購，直至產(chǎn)品運(yùn)輸以及儲(chǔ)存等，這些都涵蓋其中。其間，處在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)一定要實(shí)現(xiàn)信息共享和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、利益共存，要站在戰(zhàn)略層面去掌握供應(yīng)鏈管理的價(jià)值和意義，之后方可達(dá)成整體高效管理。
2.供應(yīng)鏈管理的集成化管理特點(diǎn)甚是突出。需知，供應(yīng)鏈關(guān)鍵的核心便在于集成思想和集成方法，從供應(yīng)商端開始，會(huì)經(jīng)由制造商和分銷商以及零售商、客戶這些全要素和全過程，然后形成集成化管理樣態(tài)，這是一種新型管理手段，會(huì)將不同企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)集成在一個(gè)供應(yīng)鏈里，然后提升供應(yīng)鏈水平和質(zhì)量，企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合最為關(guān)鍵。只有如此，才能實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)化發(fā)展局面。
3.供應(yīng)鏈管理過程中的“庫存”愈加明顯。傳統(tǒng)庫存思想理念表明了，庫存是保障企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)銷售的必要手段，是一種必要成本。所以說，供應(yīng)鏈管理讓企業(yè)和其他企業(yè)在不同市場環(huán)境下達(dá)成了庫存轉(zhuǎn)移，企業(yè)庫存成本得到科學(xué)合理的降低。此時(shí)，要求供應(yīng)鏈上的各企業(yè)成員間要通力合作，形成戰(zhàn)略互助關(guān)系，要做出快速反應(yīng)，從而更好更優(yōu)地節(jié)約投入成本額度。
4.供應(yīng)鏈管理遵循“客戶至上”的原則，此為供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營方位。無論是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)中企業(yè)數(shù)量多少與否，也無論企業(yè)類型如何、參與程度深淺，之所以形成供應(yīng)鏈，客戶和消費(fèi)者需求始終都是核心導(dǎo)向。正因?yàn)榭蛻艉拖M(fèi)者需求的存在，供應(yīng)鏈才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。唯有讓廣大客戶和消費(fèi)者需求得到有力滿足，供應(yīng)鏈的發(fā)展空間才會(huì)變大，未來才能擁有更為廣闊的發(fā)展前景。
三、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)在聯(lián)系
當(dāng)前，全球每天都會(huì)有數(shù)以億計(jì)的交易活動(dòng)產(chǎn)生，每筆交易均為供應(yīng)鏈體系中緊密相連的業(yè)務(wù)活動(dòng)，最為常見的就是虛擬市場和跨過客戶需求分析、資源供給、科學(xué)安排、新產(chǎn)品研發(fā)、策略型資源獲得、產(chǎn)品加工生產(chǎn)，諸如此類，均會(huì)被納入到全球化供應(yīng)鏈管理范疇中。由上可知，由此所產(chǎn)生的信息量之龐大、之繁雜，管理難度必然比一般流程下的供應(yīng)鏈管理更高。
1.電子商務(wù)是供應(yīng)鏈管理的集成驅(qū)動(dòng)器。電子商務(wù)讓供應(yīng)鏈上的成員方可以緊密合作、積極交流，將供應(yīng)鏈概念合理地進(jìn)行延伸，供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶都會(huì)從中受益。這是一種全球化的協(xié)作樣態(tài)，所涉內(nèi)容繁多，包含了需求預(yù)測內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容以及商品外購、服務(wù)客戶等內(nèi)容，為進(jìn)行全球化供應(yīng)鏈管理提供了技術(shù)支撐和發(fā)展平臺，使得供應(yīng)鏈管理朝向變得愈加動(dòng)態(tài)化和柔性化以及虛擬化，供應(yīng)鏈管理持續(xù)競爭力倍增。
2.供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)發(fā)展的理論依據(jù)。企業(yè)建立電子商務(wù)模式，供應(yīng)鏈管理概念的建立是第一位的，要以供應(yīng)鏈管理理論作為核心依據(jù)，之后在此基礎(chǔ)上使用新型技術(shù)模式進(jìn)行嶄新的管理方案制定，將供應(yīng)鏈管理視為和電子商務(wù)相輔相成、相互影響的運(yùn)行環(huán)境，并且要將供應(yīng)鏈管理看作是與電子商務(wù)密不可分的發(fā)展平臺，這樣才能實(shí)現(xiàn)全球化的電子商務(wù)發(fā)展。
3.供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)之間的整合。供應(yīng)鏈管理的核心理念是放眼世界、放眼未來，立足于全球性的供應(yīng)鏈體系，這給基于全球化發(fā)展方向的電子商務(wù)提供了一個(gè)優(yōu)異的管理平臺，讓供應(yīng)鏈管理不僅僅被限制在企業(yè)內(nèi)部和區(qū)域里，形成慢慢延伸至全球化的一種供應(yīng)鏈體系，最終形成一種跨企業(yè)合作模式和跨區(qū)域合作模式。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理，是企業(yè)提升競爭實(shí)力的法寶，需要在不斷探索發(fā)現(xiàn)中去找尋滲透渠道、整合辦法，最后漸入佳境。
四、結(jié)語
綜上所述，全球化電子商務(wù)系統(tǒng)建立是大勢所趨，以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為根基，面對全球化供應(yīng)鏈的信息溝通、處理的低投入、高產(chǎn)出的新平臺出現(xiàn)，信息交流矛盾和資源共享問題才能夠被一一化解，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通協(xié)作也會(huì)變得愈加融洽，存貨效率會(huì)得以提升、資金流動(dòng)也愈加流暢。不僅如此，業(yè)務(wù)處理速度和客戶需求響應(yīng)速度也會(huì)雙向提升。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理是提升企業(yè)市場競爭實(shí)力的“法寶”，實(shí)踐階段，二者是相輔相成、相互促進(jìn)的主要關(guān)系。
電子商務(wù)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：基于電子商務(wù)運(yùn)營模式的企業(yè)物資管理分析論文
摘要：利用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行物資采購和管理，采購信息準(zhǔn)確、全面，方便決策，有利于降低成本，提高采購效率，增加效益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運(yùn)營模式；物資管理
電子商務(wù)技術(shù)作為一種新興技術(shù)，基于信息化市場的擴(kuò)張，憑借其商業(yè)模式上的創(chuàng)新與延伸，逐漸成長并成熟，成為當(dāng)下具有旺盛生命力的營銷模式。很多傳統(tǒng)企業(yè)從獲得更大的成長空間和更快的成長速度的立足點(diǎn)出發(fā)，將原有管理模式和銷售業(yè)務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)結(jié)合。
一、企業(yè)物資管理的特點(diǎn)
目前，信息化是物資采購管理業(yè)務(wù)的基石。傳統(tǒng)物資采購方式不僅采購效率低，而且供應(yīng)商也難以滿足采購部門的要求。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，恰好解決了這一問題，使得企業(yè)得以推行信息化、自動(dòng)化的管理模式，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理資源共享。隨著行業(yè)規(guī)模逐漸壯大，隨之而來的是與日俱增的物資管理與監(jiān)管成本。在業(yè)務(wù)流程中，除了要完成信息化和確保對物資信息進(jìn)行保密處理之外，還需要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值最大化，簡化采購流程，降低采購成本，從而真正提高采購電力物資的效率。
二、采購環(huán)節(jié)
2.1采購申請和審批流程
采購環(huán)節(jié)最初需要進(jìn)行編制需求（采購）計(jì)劃和提出采購申請。采購部門主要參照采購計(jì)劃進(jìn)行物資采購，以維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。若編制的采購計(jì)劃偏離實(shí)際需求造成物資短缺或過量，甚至無法跟上生產(chǎn)進(jìn)度，就會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序。為避免這些問題出現(xiàn)，可從三方面著手加強(qiáng)管控：第一，生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)等部門，應(yīng)參照實(shí)際需求編制采購計(jì)劃。第二，基于年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)有庫存量，通過物資管理平臺合理布設(shè)采購計(jì)劃，避免過量采購或物資短缺。第三，采購計(jì)劃應(yīng)納入采購預(yù)算管理，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，作為企業(yè)剛性指令嚴(yán)格執(zhí)行。電子商務(wù)環(huán)境下的物資采購和管理具有它的優(yōu)勢所在，但是真正實(shí)施起來也是困難重重，所以怎樣運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行物資管理工作是很重要的，盲目的使用不僅不能方便物資的管理工作，還有可能因?yàn)楣芾砘靵y引起物資供應(yīng)和管理問題，造成工程因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)生問題，釀成大錯(cuò)。所以，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)物資信息收集、網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)議價(jià)、采購運(yùn)輸、到場配發(fā)等環(huán)節(jié)，是企業(yè)和物資采購人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的。若企業(yè)缺少一套相對完善的物資請購制度和審批流程，就無法合理控制采購量，可能會(huì)破壞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。采購申請指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營部門基于物質(zhì)需求和采購計(jì)劃提出采購申請。主要管控措施為：首先，確立物資請購制度，依據(jù)購買物資或接受勞務(wù)的類型，授予相應(yīng)歸屬部門請購權(quán)，厘清各關(guān)系部門的權(quán)責(zé)范圍，明確請購流程；其次，請購人員和部門必須根據(jù)成本預(yù)算和市場行情提出采購申請，依照規(guī)定辦理請購手續(xù)；再次，負(fù)責(zé)審批請購單的管理部門必須按成本預(yù)算嚴(yán)格審查請購單，檢查采購申請是否與采購計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營需求相符，采購內(nèi)容是否健全，物資量是否超預(yù)算等，如采購申請超預(yù)算或與上述要求不符，可不予審批。
2.2選擇合適的供應(yīng)商
采購方的生存和發(fā)展與供應(yīng)商的實(shí)力、行業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。為了選擇合適的供應(yīng)商，并且與其保持長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)要堅(jiān)持完善供應(yīng)商準(zhǔn)入制度和相應(yīng)的評估制度，在政策方面適當(dāng)給予優(yōu)秀供應(yīng)商一定的優(yōu)惠，確保供貨源穩(wěn)定可靠，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
2.3控制采購價(jià)格
第一，完善采購定價(jià)機(jī)制，通過協(xié)議采購、招標(biāo)采購、詢比價(jià)采購、動(dòng)態(tài)競價(jià)采購等途徑，對所采物資進(jìn)行合理定價(jià)。第二，采購部門必須深入剖析大宗物資的成本構(gòu)成，通過市場調(diào)研，時(shí)時(shí)關(guān)注其價(jià)格波動(dòng)情況，并根據(jù)其市場價(jià)格波動(dòng)規(guī)律分析其供求關(guān)系和市場行情，構(gòu)建采購價(jià)格數(shù)據(jù)庫。
2.4建立采購合同內(nèi)部審查制度
一是審查采購合同的內(nèi)容。檢查合同內(nèi)容是否嚴(yán)密、完整，是否符合法律規(guī)定。如當(dāng)事人的姓名、住所；合同價(jià)款或報(bào)酬；雙方約定的地點(diǎn)、期限、履行方式；違約責(zé)任和爭議解決方式等。二是審查采購合同產(chǎn)生的過程。合同產(chǎn)生過程的審查實(shí)際是對合同產(chǎn)生的必要性、效益性進(jìn)行審查。如審查采購方式是否符合企業(yè)實(shí)際；審查采購計(jì)劃、物資定價(jià)和資金分配過程；審查供應(yīng)商選用及開標(biāo)過程。三是審查采購合同的履行情況。重點(diǎn)審查驗(yàn)收環(huán)節(jié)和結(jié)算環(huán)節(jié)的工作流程，也就是審查采購標(biāo)的物的數(shù)量和質(zhì)量是否與采購合同中的具體要求相符，是否根據(jù)規(guī)定預(yù)留了質(zhì)量保證金等。
三、驗(yàn)收環(huán)節(jié)
健全采購驗(yàn)收制度，規(guī)范驗(yàn)收流程，是該環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。首先，采購、驗(yàn)收兩大部門必須相互分離。其次，規(guī)范驗(yàn)收流程。指派專人或指定驗(yàn)收部門對照請購單和合同條款逐一核查物資規(guī)格、品種、質(zhì)量和數(shù)量，審核通過后編制計(jì)量報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告及驗(yàn)收證明，并辦理接收手續(xù)。再次，及時(shí)上報(bào)存在問題的物資，深入調(diào)查問題根源并妥善處置。最后，健全退貨管理制度，明確告知退貨的條件和手續(xù)，規(guī)定貨物出庫、退貨款回收等相關(guān)內(nèi)容。
四、付款環(huán)節(jié)
在付款環(huán)節(jié)，如果付款方式不當(dāng)，不嚴(yán)格審查付款流程，致使付款金額超預(yù)算，企業(yè)不僅將因此蒙受經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)度也會(huì)降低。為避免此類問題發(fā)生，可從三方面著手加強(qiáng)管控：一是健全預(yù)付賬款及定金的授權(quán)審批制度；二是嚴(yán)格審批流程，采購預(yù)算、合同、審批程序、驗(yàn)收手續(xù)、發(fā)票等手續(xù)通過審核后才允許辦理付款；三是定期與供貨商審計(jì)核對應(yīng)付款項(xiàng)和票據(jù)，如有賬款金額與實(shí)際不符，應(yīng)立即核查糾偏。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；體制創(chuàng)新
一、 電子商務(wù)的相關(guān)概念與發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務(wù)的英語表達(dá)是Electronic Business，是指在商務(wù)活動(dòng)利用電子化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子工具的使用，在公司內(nèi)部進(jìn)行整合，客戶以及合作伙伴可以共享資源，應(yīng)用電子商務(wù)可以共享企業(yè)資源信息，使業(yè)務(wù)流程變成電子化，使企業(yè)生產(chǎn)和管理方面每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率都得以提高。狹義的電子商務(wù)的英文表達(dá)為Electronic Commerce，是在全球范圍內(nèi)利用現(xiàn)代電子設(shè)備諸如電話，電視，傳真等開展商務(wù)交易。狹義概念下的電子商務(wù)通常就是我們所說的電子商務(wù)。
依據(jù)電子商務(wù)涵蓋范圍可以將其分為以下幾種：（1）企業(yè)對企業(yè)；（2）企業(yè)對消費(fèi)者；（3）個(gè)人對消費(fèi)者；（4）企業(yè)對政府；（5）線上對線下（Online To Offline即O2O）；（6）商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭消費(fèi)（Business To Family即B2F）；（7）供給方對需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）門店在線（Online to Provide即O2P）；其中企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費(fèi)者這2種模式是為人們所熟知。并被馬云等人認(rèn)為是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。
從1996年IBM公司提出狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）的概念至今，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展了十幾年，電子商務(wù)具有普遍性，整體性，協(xié)調(diào)性，方便性，安全性等特征，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，具有廣告宣傳、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、咨詢洽談、電子賬戶、意見征詢、交易管理，服務(wù)傳遞等各項(xiàng)功能。目前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上交易成為新興的交易平臺。同時(shí)電子商務(wù)的理念，也被許多企業(yè)加以應(yīng)用，虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是對電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。
二、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響
對一個(gè)企業(yè)來說，人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷是企業(yè)管理重要的六要素。這六要素對企業(yè)管理的影響在電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響中起主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，在如今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，究其實(shí)質(zhì)都是人才之間的競爭，我國在提出科教興國戰(zhàn)略的同時(shí)，提出了人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，對于一個(gè)企業(yè)來說，有了優(yōu)秀的人才就有了成功的開拓者，因此，合理的開發(fā)人力資源及管理對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要。引進(jìn)人力資源，招聘，培訓(xùn)，企業(yè)人力資源管理變得更加容易是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)也降低了人力資源成本。電子商務(wù)的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外還使人力資源管理工作變得更加透明和客觀。通過電子商務(wù)的方式招聘使得人才招聘范圍不再受地域或時(shí)間的限制，更有利于企業(yè)吸收全球的優(yōu)秀人才。同時(shí)，電子商務(wù)也改變了財(cái)務(wù)管理人員的工作模式，改變了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的模式，極大地提高了財(cái)務(wù)管理的工作效率和工作水平。在企業(yè)的管理思想方面，電子商務(wù)的發(fā)展與普及帶來了一種全新的管理理念，管理思想，改變了管理者對自身和管理系統(tǒng)的認(rèn)知，打破了管理能力的局限，改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)的管理思想，管理組織被突破，學(xué)習(xí)型組織日益受到追捧。電子商務(wù)的發(fā)展直接改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和銷售模式，改變了人們傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念。
三、電子商務(wù)背景下企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體措施有
1.科學(xué)的認(rèn)識電子商務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念?！?創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的必要精神，當(dāng)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，緊跟時(shí)展的潮流，順應(yīng)歷史發(fā)展的趨勢，當(dāng)前，電子商務(wù)迅速崛起，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，把握的好，企業(yè)可能會(huì)水漲船高，在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，獲得長足發(fā)展，若是無視電子商務(wù)的影響，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的方式，則企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)不能滿足新的條件下社會(huì)公眾的需要，遭遇瓶頸。因此，企業(yè)的管理者，必須科學(xué)的認(rèn)識電子商務(wù)發(fā)展的必要性。進(jìn)行管理理念，管理方式的創(chuàng)新。
2.加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，利用電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展得力于各種電子產(chǎn)品的發(fā)展的與創(chuàng)新，企業(yè)要想搭上電子商務(wù)發(fā)展的“順風(fēng)車”就必須完善企業(yè)的電子硬件設(shè)施建設(shè)。在硬件方面要求性能較好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。而在軟件建設(shè)方面，則要建立電子商務(wù)網(wǎng)站和集成客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 。只有軟硬件設(shè)施配備上比較先進(jìn)才能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
3.進(jìn)行人員培訓(xùn)，培養(yǎng)合適的人才來滿足電子商務(wù)需要。電子商務(wù)的快速發(fā)展，對企業(yè)和人才都提出新的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)要加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出能夠熟練操作電子工具，掌握電子商務(wù)經(jīng)營理念的員工。對人才的需要，企業(yè)一方面可以通過外部招聘相關(guān)人才來滿足，另一方面就是對現(xiàn)在的員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]肖勇.淺談電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響與創(chuàng)新.現(xiàn)代情報(bào)，2010（11）.
[2]胡峰.電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書情報(bào)論壇，2006（64）.
【題目 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)的運(yùn)用探析
【第一章 】電子商務(wù)與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的整合研究序言
【第二章 】電子商務(wù)的發(fā)展情況
【第三章 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
【4.1 】現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
【4.2 4.3 】電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問題和改進(jìn)措施
【結(jié)論/參考文獻(xiàn) 】醫(yī)院經(jīng)管中電子商務(wù)應(yīng)用研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
摘要
隨著當(dāng)今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的日益擴(kuò)大，特別是面對人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生需求，醫(yī)院傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和經(jīng)濟(jì)管理方法已經(jīng)無法滿足新形勢下的工作要求，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需尋找一種與之相適應(yīng)的科學(xué)、高效的管理和運(yùn)營模式來指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作實(shí)踐，而近年來蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)恰恰為此提供了幫助，二者的結(jié)合和具體應(yīng)用也就成為了我們所面臨的嚴(yán)肅課題。
本論文在分析了現(xiàn)代電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的基本概念和發(fā)展脈絡(luò)以及現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架的基礎(chǔ)上，指出了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素和特點(diǎn)，也結(jié)合新時(shí)期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新背景和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的新需要，論述了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的緊密聯(lián)系，同時(shí)通過具體的理論方法和實(shí)際案例分析了電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用和所帶來的效益，并指出了電子商務(wù)在參與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的過程中所存在的不足和相應(yīng)的改進(jìn)措施。
本論文從整體結(jié)構(gòu)一共分為四部分：
第 1 章 提出本文要論述的問題及所涉及的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法，并簡要介紹相關(guān)理論；第 2 章 介紹電子商務(wù)及其相關(guān)理論的基本概念、特點(diǎn)和發(fā)展脈絡(luò)，分析了國際電子商務(wù)運(yùn)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并指出了其中存在的問題和相應(yīng)的解決辦法，突出了信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。
第 3 章 從財(cái)務(wù)、物資、信息三要素出發(fā)介紹了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架以及傳統(tǒng)工作模式的缺陷，著重分析了當(dāng)前形勢下醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、新需要，從而指出了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的必要性和重要性第 4 章 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作案例論述了電子商務(wù)內(nèi)部、外部系統(tǒng)及各種理論方法在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用及由此帶來的好處，同時(shí)也指出了其中存在的問題和改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)院 經(jīng)濟(jì)管理 醫(yī)療保險(xiǎn) 信息系統(tǒng)
目錄
1. 序言
1.1 研究背景
1.1.1 時(shí)代背景促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.2 電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)蓬勃興起
1.1.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)迫切需要高效的新型經(jīng)濟(jì)管理模式
1.1.4 筆者從事的工作
1.2 研究方法和論文結(jié)構(gòu)
1.2.1 研究角度
1.2.2 論文結(jié)構(gòu)
1.2.3 研究方法
1.3 主要研究內(nèi)容及創(chuàng)新之處
2. 電子商務(wù)的發(fā)展情況
2.1 電子商務(wù)的定義及基本理論
2.1.1 電子商務(wù)的基本概念
2.1.2 電子商務(wù)的基本特點(diǎn)
2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段（五個(gè)階段）
2.2.1 第一階段：電子郵件階段
2.2.2 第二階段：雛形電子商務(wù)階段9
2.2.3 第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段
2.2.4 第四階段：全程電子商務(wù)階段
2.2.5 第五階段：成熟電子商務(wù)階段
2.3 國際電子商務(wù)發(fā)展情況簡介
2.4 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢及在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概況
2.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
2.4.2 電子商務(wù)在我國醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概述
2.4.3 我國醫(yī)院電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策
2.5 信息技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的有力保障
3. 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本內(nèi)容
3.1.1 實(shí)施醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的背景意義
3.1.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本概念
3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素
3.2.1 要素一--財(cái)務(wù)管理
3.2.2 要素二--物資管理
3.2.3 要素三--信息管理
3.3 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題及其基本原則
3.3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題
3.3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本原則
3.4 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)和新需要
3.4.1 當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的形勢和背景
3.4.2 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)
3.4.3 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新需要
4. 電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用
4.1 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.1.1 B to C理論優(yōu)化了醫(yī)院門急診和住院收費(fèi)模式
4.1.2 SCM理論完善了醫(yī)院物資管理流程
4.1.3 ERP理論的應(yīng)用提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)資源管理質(zhì)量
4.1.4 條形碼技術(shù)提高了臨床工作精細(xì)度
4.1.5 RFID理論實(shí)現(xiàn)了醫(yī)?；颊哚t(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算
4.1.6 OA模式提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理效率
4.1.7 電子商務(wù)思想創(chuàng)新了掛號及付費(fèi)方式
4.2 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)外部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.2.1 建立了公開、透明、高效的網(wǎng)上采購體系
4.2.2 方便快捷的網(wǎng)上信息交互
4.2.3 提高遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程科研的時(shí)效性
4.2.4 廣泛的服務(wù)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣
4.3 電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過程中存在的主要問題和改進(jìn)措施
4.3.1 安全問題及相應(yīng)的改進(jìn)技術(shù)
4.3.2 容易造成人為管理弱化
4.3.3 強(qiáng)化發(fā)展意識，重視人才培養(yǎng)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 技術(shù)應(yīng)用 戰(zhàn)略對策
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的營銷模式相對落后，企業(yè)與客戶之間必須經(jīng)過實(shí)體店采購或銷售，這種方式消耗了大量的時(shí)間與精力，不利于遠(yuǎn)距離營銷活動(dòng)的進(jìn)行?；谛畔r(shí)代背景下，信息科技開始成為企業(yè)經(jīng)營改革的發(fā)展方向，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與物流配送體系，讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者客戶進(jìn)行交易，這種先進(jìn)的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用，企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀
近年來尤其是在2012年間，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中，實(shí)時(shí)監(jiān)測配電變壓器的運(yùn)行狀態(tài)、無線電表的遠(yuǎn)程抄表、用電檢查、線損管理、負(fù)荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展；在物流領(lǐng)域中，藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測、運(yùn)輸、倉庫儲(chǔ)存等多個(gè)方面都表現(xiàn)出對物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈的需求；在安防領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強(qiáng)大的作用；此外，物聯(lián)網(wǎng)在各類監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。
2.電子商務(wù)趨勢
電子商務(wù)作為上世紀(jì)末出現(xiàn)的新興事物，現(xiàn)已被世界各國所重視，以歐美等發(fā)達(dá)資本主義國家為主，都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經(jīng)過長期的努力，現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，會(huì)給人類社會(huì)帶來巨大的價(jià)值。電子商務(wù)具有廣泛的市場前景，其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。目前，電子商務(wù)在我國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段，現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用，沒有形成規(guī)模，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與運(yùn)營模式分析，從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，打破行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力，是攸關(guān)企業(yè)存亡，急待我們解決的問題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。
二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)
電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用，物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨(dú)立的技術(shù)體系，同時(shí)也離不開各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢，必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括：
1.射頻識別技術(shù)
通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進(jìn)，條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品，而RFID可以通過發(fā)射、接受電子信號對物品進(jìn)行識別與定位，突破了條形碼技術(shù)對于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它是進(jìn)一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實(shí)際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù)，對所有物體進(jìn)行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。
2.信息物理技術(shù)
利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作，使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實(shí)時(shí)感知和動(dòng)態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用，要想真正的實(shí)現(xiàn)整個(gè)時(shí)間、空間范圍的物物互聯(lián)，一個(gè)完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進(jìn)行信息傳遞，智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的互聯(lián)網(wǎng)，其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時(shí)性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。
3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺終端傳送到另一臺終端，也就是就是機(jī)器與機(jī)器的對話。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認(rèn)為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度，物聯(lián)網(wǎng)包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強(qiáng)調(diào)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來發(fā)生的事情。所以，當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時(shí)候，系統(tǒng)需要能夠自主進(jìn)行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的維護(hù)。這點(diǎn)也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，沒有能夠自主管理與維護(hù)的系統(tǒng)，就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃，而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進(jìn)行改進(jìn)。
三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對策
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從實(shí)際情況分析，電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺，必須要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主控中心，對商家與客戶交易數(shù)據(jù)流實(shí)施高速地處理，從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營銷活動(dòng)的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營銷平臺之后，電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對策，維護(hù)好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營銷、管理、調(diào)控等價(jià)值。
1.經(jīng)營管理
電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合市場發(fā)展動(dòng)態(tài)以調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略體系，這些都會(huì)為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。
2.資源管理
電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。
3.信息管理
信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。
4.物流管理
電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式等內(nèi)容。
5.資金管理
資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。
四、結(jié)論
早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營的主要平臺，實(shí)踐證明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無法滿足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營運(yùn)的新模式。針對物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級，電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實(shí)可行的信息技術(shù)方案，不斷地改進(jìn)原有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展，否則單一的概念模型就會(huì)制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展?；谟?jì)算機(jī)平臺的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程。
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論文關(guān)鍵詞：經(jīng)管類本科生；現(xiàn)代商務(wù)理念；高等教育質(zhì)量
目前，我國高等教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，高等教育培養(yǎng)什么人、樹立什么樣的質(zhì)量觀已經(jīng)成為從事高等教育的專家與學(xué)者們必須面對的問題。
根據(jù)財(cái)經(jīng)類高校的實(shí)際情況，現(xiàn)階段高等教育應(yīng)當(dāng)樹立多樣化的質(zhì)量觀，不同類型的高校應(yīng)當(dāng)確立自己的辦學(xué)定位，形成自己的辦學(xué)特色，在定位與特色的前提下提高教育質(zhì)量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨(dú)立學(xué)院，應(yīng)當(dāng)將其辦學(xué)定位確立為“以市場需求為導(dǎo)向，以社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)，培養(yǎng)適用區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展所需要的本科應(yīng)用型人才”由此可見，培養(yǎng)應(yīng)用型人才已經(jīng)成為一般本科院校與獨(dú)立學(xué)院的共識。在經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)中，我們認(rèn)為，其正確的目標(biāo)定位應(yīng)當(dāng)是“以市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展所需要的具有現(xiàn)代商務(wù)理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的高級應(yīng)用型人才”，將“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為現(xiàn)代商務(wù)人才應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一，以現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商務(wù)理念的緊密結(jié)合作為人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。本文擬就現(xiàn)代商務(wù)理念有關(guān)的問題進(jìn)行探討，以期對經(jīng)管類學(xué)生現(xiàn)代商務(wù)理念的養(yǎng)成有所助益。
一、現(xiàn)代商務(wù)概念的探討
“商務(wù)”一詞在我國相當(dāng)長的時(shí)期里沒有得到廣泛應(yīng)用。在國內(nèi)權(quán)威性的辭書中，“商務(wù)”一詞均極少見。上海辭書出版社出版的《辭?！?1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務(wù)相關(guān)的詞條有三條，即“商務(wù)參贊”、“商務(wù)代表處”、“商務(wù)印書館”，但均無“商務(wù)”的直接詞義。商務(wù)印書館《現(xiàn)代漢語詞典>)1994年修訂版中對“商務(wù)”一詞的釋義為“商業(yè)上的事務(wù)”。再經(jīng)過對“商業(yè)”一詞的檢索，詞義為“以買賣方式從事商品流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。把“商務(wù)”和“商業(yè)”這兩個(gè)詞條結(jié)合起來，加上對相關(guān)詞條的理解，“商務(wù)”一詞的定義可以表述為“在買賣商品過程中的事務(wù)”。這是從極少的辭書詞條中得到的對“商務(wù)”一詞的僅有的釋義。
商務(wù)概念在國際上習(xí)慣的理解或說法。由北京外國語學(xué)院編輯、商務(wù)印書館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業(yè)”一詞對應(yīng)的英文詞匯有三個(gè)：commerce、trade、business；與“商務(wù)”一詞對應(yīng)的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。
著名漢語言學(xué)家梁實(shí)秋先生主編的《遠(yuǎn)東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業(yè)、商務(wù)、貿(mào)易”，將business釋義為“營業(yè)、商業(yè)、商店”，將trade釋義為“商業(yè)貿(mào)易、交易、買賣”，并對詞義的應(yīng)用特別加注：“trade、commerce均指買賣或交易貨物”。
對上述詞典中各詞條的詞例應(yīng)用進(jìn)行綜合分析，基本上可以得出這樣的結(jié)論：以上三個(gè)英文詞匯都貼近于漢語的“商務(wù)”一詞。Commerce更貼近于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)，泛指一切交易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是交易本身；Trade更貼近于貿(mào)易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)貿(mào)易本身；Business更貼近于商業(yè)過程，泛指從事商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)、商業(yè)組織或企業(yè)行為等概念，相對比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對的漢語詞義既有“商業(yè)事務(wù)”概念，更有“工商組織行為”概念，強(qiáng)調(diào)的是過程。英美國家相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的名稱，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學(xué)與研究工作的教育機(jī)構(gòu)，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。
BusinessSchool及相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)介紹當(dāng)代商務(wù)管理的方方面面，包括美國的商務(wù)體系、全球商務(wù)環(huán)境、人力資源管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。從事商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識與技能教育的學(xué)校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國內(nèi)一些同類大學(xué)的英文名稱也叫法不一，如天津商業(yè)大學(xué)、蘭州商學(xué)院、杭州商學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校等都使用Commerce，廣東商學(xué)院、上海商學(xué)院、湖南商學(xué)院、大連商務(wù)職業(yè)學(xué)院、北京國際商業(yè)大學(xué)等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨(dú)立學(xué)院專業(yè)設(shè)置與學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)以及人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，涉及的“商務(wù)”概念既有“工商管理”的概念，同時(shí)也包含了“商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識與技能教育”的概念，或者說其內(nèi)涵更傾向于Business，即以商務(wù)管理或經(jīng)營管理內(nèi)容為主，同時(shí)兼顧商務(wù)技能。因此，“商務(wù)”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業(yè)”、“商業(yè)”行為。事實(shí)上，“商務(wù)”是一個(gè)現(xiàn)代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)管理行為中的企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理設(shè)計(jì)、決策過程、生產(chǎn)組織、市場營銷、人力資源以及企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任等各個(gè)方面的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，更加突出知識與技術(shù)密集的特點(diǎn)，具有更廣泛的涵義?，F(xiàn)代商務(wù)無所不及，無處不在，是現(xiàn)代企業(yè)管理行為科學(xué)中極其重要的專業(yè)知識、操作技能與創(chuàng)新元素。對于“理念”一詞，上海辭書出版社2003年12月出版的《新詞語大詞典(1978—2002)》釋義為“在對事物理解和認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的觀念”?！坝^念”一詞的英文對等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內(nèi)的成形的思想，意思是“系統(tǒng)而確切的思想或觀念”。綜合漢語和英語的用法，“理念”實(shí)際上就是我們對某種事物的觀點(diǎn)、看法和信念。
綜上所述，理念即思想認(rèn)識，是分析與判斷事物的思維方式，是看問題的一種角度和視野。那么，現(xiàn)代商務(wù)理念就應(yīng)該理解為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式、決策方式”。所以，現(xiàn)代商務(wù)理念要研究的內(nèi)容既不是現(xiàn)代商務(wù)的操作技能，也不是現(xiàn)代商務(wù)的必備知識，而是研究影響現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展變化、思維決策的主客觀因素?，F(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識論的范疇，是傳授“分析判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”。
因此，將具有“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為經(jīng)管類大學(xué)本科生必須具備的專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)之一，對學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展、專業(yè)能力的形成、走向社會(huì)后的應(yīng)用均具有重要的意義。
二、現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵分析
既然我們將現(xiàn)代商務(wù)理念定位為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式”，就需要進(jìn)一步明確現(xiàn)代商務(wù)理念這一概念的內(nèi)涵，也就是說，具備了什么樣的“要素”即具備了現(xiàn)代商務(wù)理念。我們認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵包括六個(gè)方面的內(nèi)容。
其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現(xiàn)代商務(wù)理念的第一要素。中國古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠信作為最主要的商業(yè)道德一直延續(xù)下來，并且不斷有所發(fā)展。晉商誠實(shí)守信的三個(gè)方面的內(nèi)涵：一是在商號內(nèi)部講誠信；二是在商號之間守誠信，晉商非常重視朋友間的信譽(yù)；三是對顧客誠信，顧客是商家的衣食父母，所以對顧客誠信尤為重要。晉商堅(jiān)持誠信為本，做任何一樁買賣，總是腳踏實(shí)地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業(yè)道德方面要堅(jiān)持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發(fā)自內(nèi)心深處的誠信觀，而不僅僅是為了商業(yè)利益的“誠信”。
其二，以人為本的管理理念。在管理過程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內(nèi)心深處認(rèn)識到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實(shí)以人為本要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即重視人的需要、鼓勵(lì)員工為主、重視培養(yǎng)員工、組織設(shè)計(jì)以人為中心。通過努力，做到以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實(shí)保障員工的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。
其三，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)公開透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護(hù)自然環(huán)境，從而既能為股東又能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)守住經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線、環(huán)境底線跚。因此，作為未來商務(wù)活動(dòng)的參與者與領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念，認(rèn)識到商務(wù)活動(dòng)不但不能危害社會(huì)，而且要造福于社會(huì)，有利于社會(huì)環(huán)境的整體優(yōu)化，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。另外，不論是企業(yè)本身還是作為商務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)當(dāng)積極參與公益慈善活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。
其四，掌握基本的經(jīng)濟(jì)、管理知識。要正確地分析和判斷商業(yè)事務(wù)，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策，管理者必須具有良好的處理商務(wù)的能力，而掌握基本的經(jīng)濟(jì)管理知識是形成這種能力的必要前提。經(jīng)濟(jì)學(xué)知識應(yīng)當(dāng)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理、價(jià)格理論、消費(fèi)者行為理論、生產(chǎn)理論、分配理論、失業(yè)與通貨膨脹理論以及宏觀經(jīng)濟(jì)政策。掌握管理科學(xué)的基本知識，了解市場營銷、企業(yè)生產(chǎn)過程管理的基本環(huán)節(jié)，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理的主要內(nèi)容，對于做出高效率的管理決定無疑具有十分重要的意義。
其五，良好的個(gè)人素質(zhì)也是做出符合現(xiàn)代商務(wù)理念決策的重要基礎(chǔ)。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫作能力、信息技術(shù)的應(yīng)用能力。另外，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，最好能具有突出的專業(yè)技術(shù)能力，即本人在企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域具有較高的水平，這對于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展、產(chǎn)品的研發(fā)均十分有益。當(dāng)然，對一個(gè)優(yōu)秀的管理者而言，技術(shù)不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術(shù)的人或具備整合技術(shù)的能力卻是必須具備的素質(zhì)。
其六，一名優(yōu)秀的現(xiàn)代管理人員還應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國際視野。在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、知識經(jīng)濟(jì)方興未艾、科學(xué)技術(shù)日新月異、國際競爭日趨激烈的今天，大到國家綜合實(shí)力的競爭，小到企業(yè)乃至個(gè)人的競爭，歸根到底是人才的競爭。誰擁有數(shù)量多、素質(zhì)高、具有國際意識和富于創(chuàng)新能力的人才，誰就能把握經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，就能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的掌握者應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國際視野，考慮問題應(yīng)當(dāng)從全國甚至全球的觀點(diǎn)出發(fā)，形成經(jīng)得起環(huán)境檢驗(yàn)的正確決策，更好地為企業(yè)、社會(huì)服務(wù)，也有利于個(gè)人的成長。
當(dāng)然，要培養(yǎng)和形成一名具有現(xiàn)代商務(wù)理念的管理者，以上只是對其應(yīng)當(dāng)具備的基本條件的一個(gè)列舉，我們還需要在這方面進(jìn)行更深入的研究。
三、現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)與形成
前面我們探討了現(xiàn)代商務(wù)理念的概念及其內(nèi)涵，也談到了其在培養(yǎng)經(jīng)管類大學(xué)本科生基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)能力中的重要性，因此如何培養(yǎng)學(xué)生具備現(xiàn)代商務(wù)理念就成了需要探討的一個(gè)問題。由于現(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識論的范疇，其側(cè)重點(diǎn)為“分析、判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”，因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)就不是一件簡單的事情，也不可能一蹴而就。我們認(rèn)為，經(jīng)管類大學(xué)本科生現(xiàn)代商務(wù)理念基本素質(zhì)的培養(yǎng)與形成應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面人手。
第一，通過營造大學(xué)校園的現(xiàn)代商務(wù)理念環(huán)境來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念。營造一個(gè)有利于現(xiàn)代商務(wù)理念形成的校園環(huán)境需要多方面的努力工作。在教學(xué)實(shí)踐中，一方面，可以通過開設(shè)相關(guān)的公共選修課來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念，這些選修課包括管理思想史、管理學(xué)原理、市場營銷、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、反壟斷法與企業(yè)競爭培育、中國企業(yè)管理案例選講等，這些課程對于學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)知識、了解現(xiàn)代企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)、探究商務(wù)管理的歷史與未來具有重要的意義；另一方面，可以通過舉辦校園學(xué)術(shù)文化系列講座來豐富同學(xué)們的思維視野，讓同學(xué)們通過與具備現(xiàn)代商務(wù)理念的專家學(xué)者們的近距離接觸來樹立現(xiàn)念，例如可以邀請相關(guān)學(xué)者來做相關(guān)內(nèi)容的學(xué)術(shù)報(bào)告，包括老子思想在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素質(zhì)、如何加快企業(yè)財(cái)務(wù)信息建設(shè)、營銷改變?nèi)松?、企業(yè)文化等。
第二，通過開設(shè)現(xiàn)代商務(wù)理念相關(guān)課程來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念?？梢酝ㄟ^開設(shè)現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)課程，使學(xué)生掌握現(xiàn)代商務(wù)理念所需要的共同的基礎(chǔ)知識。這方面的內(nèi)容可以包括：現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理模式、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動(dòng)環(huán)境、商務(wù)組織、供應(yīng)商與客戶交易管理、物流交易管理、無形資產(chǎn)交易管理、商務(wù)磋商與溝通管理、商務(wù)合同簽訂與履行、商務(wù)沖突管理、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、晉商精神、現(xiàn)代商務(wù)理念等，為學(xué)生形成現(xiàn)代商務(wù)理念打下一個(gè)較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：數(shù)字油田；商務(wù)智能；績效管理
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年11月4日
數(shù)字油田能快速獲得企業(yè)外部環(huán)境信息，實(shí)現(xiàn)油田業(yè)務(wù)與技術(shù)的整合，令油藏描述可視化，并可以完成油田狀態(tài)的自動(dòng)監(jiān)測，促進(jìn)資源整合，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在當(dāng)前信息社會(huì)條件下，數(shù)字油田已是油田企業(yè)建設(shè)的大勢所趨。企業(yè)的決策和發(fā)展需要充分的信息支持、技術(shù)支持和良好的內(nèi)部管理，這要求油田企業(yè)在數(shù)字油田建設(shè)過程中，應(yīng)充分重視商務(wù)智能和績效管理。
一、商務(wù)智能與績效管理
（一）關(guān)于商務(wù)智能和績效管理的概念。1996年，美國市場研究公司研究員Howard Dressener，在決策支持系統(tǒng)概念基礎(chǔ)上提出了商務(wù)智能的概念。他指出，商務(wù)智能以支持決策為目標(biāo)，通過在企業(yè)海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的提煉與整合過程，完成從數(shù)據(jù)到信息再到知識的轉(zhuǎn)換。它將信息技術(shù)和創(chuàng)新管理理念融合在一起，使企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)達(dá)到集成，加工并提取能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的信息，服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、管理層、決策層等，對于企業(yè)的經(jīng)營決策，競爭力的提升均具有重要意義。商務(wù)智能涉及企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務(wù)整合和技術(shù)體系等層面，促進(jìn)信息到知識再到利潤的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)更好的績效。商務(wù)智能是多種信息技術(shù)的集合應(yīng)用。
關(guān)于績效管理的概念，很多學(xué)者有自己的見解。如艾恩斯沃斯把績效管理看作管理員工績效的系統(tǒng)，他認(rèn)為績效管理的過程應(yīng)該包括：在給員工確立目標(biāo)并與其達(dá)成一致的承諾基礎(chǔ)上，對實(shí)際期望的績效進(jìn)行計(jì)劃、估計(jì)、客觀衡量或主觀評價(jià)，最后通過相互反饋進(jìn)行修整，確定可接受的目標(biāo)，并采取行動(dòng)。一般認(rèn)為，績效管理是人力資源管理活動(dòng)的重要組成部分之一，其本身也是一個(gè)過程，它是管理者、被管理者間根據(jù)組織目標(biāo)對被管理者的工作活動(dòng)、工作技能和工作產(chǎn)出進(jìn)行持續(xù)的溝通與評價(jià)，進(jìn)而保證組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的管理方法與過程。企業(yè)績效管理能夠有效促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）企業(yè)管理中的商務(wù)智能和績效管理。商務(wù)智能和績效管理都是企業(yè)提高競爭力的管理工具。商務(wù)智能具備數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等多種功能，這些對于企業(yè)保持競爭力、在市場競爭中處于領(lǐng)先地位是至關(guān)重要的，越來越得到企業(yè)的重視，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素?？冃菃T工依據(jù)其所具備的綜合素質(zhì)所做出的工作行為和工作結(jié)果，這些行為和結(jié)果對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有積極或消極的作用，績效成為企業(yè)運(yùn)營效率的代表。實(shí)施良好的績效管理能夠幫助企業(yè)提高整體的績效水平，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃得以落實(shí)。績效管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，績效管理與商務(wù)智能一起，使企業(yè)的運(yùn)營狀況做到更佳。
商務(wù)智能則是企業(yè)績效管理水平提升的前提。伴隨現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，商務(wù)智能逐漸成為企業(yè)績效管理的技術(shù)基礎(chǔ)。商務(wù)智能通過對企業(yè)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，使管理者做出的決策能夠更加適合企業(yè)的發(fā)展，正確制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)。績效管理的水平是商務(wù)智能發(fā)展的重要推手。企業(yè)最核心的部門是人力資源部門，而績效管理在企業(yè)人力資源管理中處于核心地位，是組織戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行工具。它把組織的戰(zhàn)略具體化、目標(biāo)化，轉(zhuǎn)化為各部門、員工的行動(dòng)計(jì)劃，能夠在組織內(nèi)部形成良好的組織文化及積極工作的張力，從而提高組織的商務(wù)智能效能。
二、數(shù)字油田及其對商務(wù)智能和績效管理的訴求
（一）數(shù)字油田發(fā)展現(xiàn)狀。數(shù)字油田的概念發(fā)端于美國前副總統(tǒng)戈?duì)栮P(guān)于數(shù)字地球的概念。數(shù)字地球的概念，令國內(nèi)外石油巨頭、技術(shù)服務(wù)公司、能源服務(wù)公司對數(shù)字油田產(chǎn)生了濃厚的興趣，數(shù)字油田、智能油田遂成為石油業(yè)關(guān)心的熱門課題。
關(guān)于數(shù)字油田的概念，學(xué)界有很多不盡一致的界定。但總體已經(jīng)形成了一種相對一致的認(rèn)識，即數(shù)字油田是一種以油田作為主要研究對象，以石油的開采和加工等要素作為線索，綜合勘探、開發(fā)、儲(chǔ)備、運(yùn)輸及銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)統(tǒng)一的互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)體系，并且推動(dòng)數(shù)據(jù)參與更多的石油開采環(huán)節(jié)，力圖在參與的過程中發(fā)揮更多的作用。數(shù)字油田的實(shí)質(zhì)是利用各類數(shù)據(jù)和軟件，借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立高效的動(dòng)態(tài)油藏模型，并將這些模型與遙測傳感器、智能井和自動(dòng)控制聯(lián)系起來，使企業(yè)能夠直觀地監(jiān)測地下生產(chǎn)動(dòng)態(tài)并更準(zhǔn)確地預(yù)測未來動(dòng)態(tài)變化，以便于產(chǎn)量的提高和有效地進(jìn)行油田管理。簡言之，數(shù)字油田發(fā)端于數(shù)字地球的概念，其目的主要是通過各種信息類手段，對油田的各種信息進(jìn)行“數(shù)字形式”的統(tǒng)一管理，以方便各類資源的存儲(chǔ)、查詢和利用，提高油田的生產(chǎn)效率。
隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務(wù)知識的管理戰(zhàn)略以系統(tǒng)和人文這兩個(gè)核心為前提，采取業(yè)務(wù)流程中知識流的引入、企業(yè)文化的構(gòu)建以及電子商務(wù)知識管理平臺的建立等方式進(jìn)行解決。就電子商務(wù)中知識管理的問題及解決策略進(jìn)行了簡單分析和闡述。
[關(guān)鍵詞]
電子商務(wù)；知識管理；策略
1.前言
當(dāng)前，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)由于高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得大眾足不出戶就可以完成產(chǎn)品的購買。從貿(mào)易的概念上，電子商務(wù)除了其本職的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，還包含了企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃、企業(yè)與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務(wù)過程也就是依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整體過程進(jìn)行分析和闡述。電子商務(wù)模式已成為傳統(tǒng)商務(wù)模式在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)額的擴(kuò)展，其包含的內(nèi)容非常多，這點(diǎn)需要引起企業(yè)的重視并逐漸的對其進(jìn)行完善。
知識管理是達(dá)爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個(gè)概念的定義中，多數(shù)的學(xué)者將其視為商務(wù)概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務(wù)過程完成自動(dòng)化的轉(zhuǎn)換，這樣就有利于整個(gè)貿(mào)易過程用時(shí)的減少以及企業(yè)與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達(dá)到加強(qiáng)電子商務(wù)中各方的效率。
2.電子商務(wù)在其實(shí)施的過程中所面對的知識管理問題
2.1 “流動(dòng)性整合”已成為電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸
電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展，對企業(yè)的生存和銷售結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊，企業(yè)的價(jià)值也從過去的資本以及勞動(dòng)力上逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R產(chǎn)權(quán)以及同客戶間協(xié)作關(guān)系等的知識資源上。傳統(tǒng)的商務(wù)模式在其過程中跟電子商務(wù)模式的知識體系間最關(guān)鍵的不同就在于兩者的流動(dòng)性，其在相應(yīng)程度上造成了企業(yè)對市場需求反饋進(jìn)行反應(yīng)的能力的差異。在“流動(dòng)性整合”這個(gè)概念中主要是指產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品知識跟傳統(tǒng)的商業(yè)模式過程間的協(xié)作。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其瓶頸就是其在“流動(dòng)性整合”上的失誤，其也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，電子商務(wù)模式應(yīng)重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構(gòu)架，并積極的完善企業(yè)的知識鏈以及貿(mào)易過程中的“流動(dòng)性整合”。如果不解決這個(gè)瓶頸問題，企業(yè)正在使用的電子商務(wù)也僅是其膚淺的運(yùn)用。在知識管理系統(tǒng)中，通常可以將產(chǎn)品的信息技術(shù)以及人進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業(yè)知識鏈跟相應(yīng)的物流間的協(xié)作，才能完善企業(yè)的“流動(dòng)性整合”這個(gè)過程。同時(shí)，企業(yè)還可以利用知識對其決策進(jìn)行指導(dǎo)和把握，進(jìn)行更大效益的開發(fā)活動(dòng)。
2.2 知識經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境
當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)已逐漸的蔓延至整個(gè)世界，這也給予了電子商務(wù)模式的單位一全新的困難。這主要表現(xiàn)在企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時(shí)間內(nèi)掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統(tǒng)一性不佳；信息反饋后，企業(yè)對其的論證和決策時(shí)間過長容易造成最佳時(shí)間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關(guān)需要的生產(chǎn)企業(yè)；專家學(xué)者等的很難尋找；企業(yè)員工的離職對商務(wù)造成嚴(yán)重的損失等。這些就是當(dāng)前傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。
3.電子商務(wù)中知識管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑
3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心
在電子商務(wù)模式中，知識管理的戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容即：信息系統(tǒng)以及人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”上，可以將企業(yè)作為各種信息收集和分析處理的整體系統(tǒng)，知識管理則通常包括系統(tǒng)化、文字化的產(chǎn)品資料信息、檔案信息等，企業(yè)所要做的就是將得到的以及自主產(chǎn)權(quán)的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和總結(jié)并用特點(diǎn)的方式保存在計(jì)算機(jī)中。通常，系統(tǒng)戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都非常完善的過程中，同時(shí)企業(yè)以規(guī)?；纳a(chǎn)實(shí)現(xiàn)其利潤?！叭宋膽?zhàn)略”這個(gè)概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會(huì)屬性有充分的重視。人文戰(zhàn)略中，“人”是進(jìn)行知識管理不斷完善和提升的最重要的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的社會(huì)關(guān)系非常重要的氛圍中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被視為一種工具而非電子商務(wù)取得成功的最關(guān)鍵的原因。對于很多僅能以個(gè)人的能力去認(rèn)識、了解和掌握的知識，以適當(dāng)?shù)娜宋膽?zhàn)略就可以解決。
3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的途徑
第一，在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當(dāng)成電子商務(wù)中知識管理實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)是完全正確的。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式中，知識管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)應(yīng)都?xì)w結(jié)到企業(yè)價(jià)值和效益上，而為企業(yè)獲得價(jià)值和效益的主要是產(chǎn)品的貿(mào)易過程，這種價(jià)值和效益通常包含著直接以及間接兩種價(jià)值觀。當(dāng)有利可圖的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。知識管理的過程中，在系統(tǒng)和人文戰(zhàn)略兩種模式下，都要重視跟產(chǎn)品貿(mào)易過程的協(xié)調(diào)發(fā)展。
當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)通常由三部分構(gòu)成，包括企業(yè)的資金流、企業(yè)的信息流、企業(yè)的物流。而在這三部分中，知識流的價(jià)值是以價(jià)值流實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿意度為目的的。在電子商貿(mào)中，知識跟傳統(tǒng)商貿(mào)中貿(mào)易環(huán)節(jié)過程的“流動(dòng)性整合”是當(dāng)前電子商務(wù)模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應(yīng)建立已知識流為前提的企業(yè)流程觀念。在當(dāng)前企業(yè)的知識鏈中主要包括兩個(gè)部分，即產(chǎn)品貿(mào)易的業(yè)務(wù)相關(guān)知識鏈以及產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的知識鏈。在產(chǎn)品貿(mào)易的知識鏈中，企業(yè)跟相應(yīng)的材料的供貨商以及產(chǎn)品需求客戶間的貿(mào)易往來為主要內(nèi)容的知識鏈，主要涵蓋產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、原材料的購買、產(chǎn)品的貿(mào)易等相關(guān)領(lǐng)域的各種知識；在產(chǎn)品的技術(shù)知識鏈中，主要包括企業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)資料以及產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等方面。企業(yè)的資源經(jīng)營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進(jìn)行所有資源的分析和總結(jié)。同時(shí)，在電子商務(wù)模式中，不僅應(yīng)對貿(mào)易過程引起足夠的重視，還應(yīng)要求各相關(guān)的知識管理措施與貿(mào)易過程做到有機(jī)的結(jié)合。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中，企業(yè)研究人員應(yīng)與消費(fèi)者和專家們進(jìn)行溝通和交流，已獲得消費(fèi)者的需求信息和專家們的經(jīng)驗(yàn)幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復(fù)合市場需求的產(chǎn)品，并獲得最大限度的效益。
第二，在企業(yè)內(nèi)部，以“自下而上”的模式建立和完善企業(yè)的相關(guān)文化，應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的價(jià)值理念。在惠普的企業(yè)中不存在專門成立的CKO部門，企業(yè)的知識管理由其內(nèi)部的職能部門開始發(fā)展的，并取得了很好的成果。像惠普企業(yè)中的“培訓(xùn)師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個(gè)成功的模式則是由其基層的員工發(fā)起并創(chuàng)立的，其最開始的目的是為了將企業(yè)內(nèi)部知識共享方式的完善。這種由企業(yè)員工的業(yè)務(wù)需求或者興趣等主動(dòng)建立的模式更有利于其自覺的運(yùn)行?！白韵露稀钡哪Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)很多，但是在傳統(tǒng)的中國社會(huì)中，“自上而下”的社會(huì)體制和管理方式嚴(yán)重著制約著大眾的思維。因此，應(yīng)正確的對待和完善“企業(yè)文化”。而就當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，“企業(yè)實(shí)施知識管理難”的原因就在于企業(yè)的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。
第三，在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺是一個(gè)漸變的過程，不是一簇而就就可以實(shí)現(xiàn)的。從企業(yè)的文化著手進(jìn)行知識管理的實(shí)踐，表面上具有投資少、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，但其確是最難進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。在知識管理過程中，是一種較為系統(tǒng)化的過程，其不僅對文化的整體、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)和配合有要求，對企業(yè)文化以及技術(shù)也要求其與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，唯有如此才能確保知識管理實(shí)踐的進(jìn)行。在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當(dāng)前企業(yè)知識管理的后盾。當(dāng)前在眾多的知識管理相關(guān)產(chǎn)品中，全球知名的IBM、微軟以及國內(nèi)的藍(lán)凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發(fā)的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的Sametime技術(shù)，同時(shí)還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術(shù)，還有分布式的文檔知識管理系統(tǒng)Domino.Doc技術(shù)，以及工作流管理的Workflow技術(shù)等，其開發(fā)的軟件都包括了知識管理中的各領(lǐng)域。微軟的SharePoint Portal Server 技術(shù)也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業(yè)迅速的建立和完善企業(yè)自身的知識系統(tǒng)，也能夠?qū)崟r(shí)的將企業(yè)的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的資料信息等進(jìn)行歸納整理。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)不僅可以與專業(yè)知識管理的研發(fā)生產(chǎn)商進(jìn)行相互協(xié)作，也可以進(jìn)行自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)的研究開發(fā)。系統(tǒng)可采用B/S 體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server 數(shù)據(jù)庫，Java 開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開發(fā)框架。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。
4.結(jié)語
隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務(wù)所面臨的問題及解決的策略進(jìn)行了分析和闡述。同時(shí)所探討的電子商務(wù)主要是指廣義的概念，是指所有依據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為前提而進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。在本文中的廣義上的電子商務(wù)，其也被稱作電子商務(wù)模式的最高級形式，是指貿(mào)易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業(yè)的運(yùn)行方式或者是工作的方法。知識管理從上個(gè)世紀(jì)初期就開始逐步的發(fā)展，但到了電子商務(wù)活動(dòng)迅猛發(fā)展的今天，人們才認(rèn)識到知識管理的重要性。這也主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所導(dǎo)致的必然結(jié)果。所以，在電子商務(wù)模式中知識管理的實(shí)踐應(yīng)從方法技術(shù)開展后，積極的采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其進(jìn)行歸納總結(jié)分析和管理。同時(shí)，對于知識管理的軟件程序不應(yīng)采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發(fā)的過程中，應(yīng)依據(jù)實(shí)際的電子商貿(mào)為基礎(chǔ)，不能進(jìn)行不切實(shí)際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務(wù)中，其本質(zhì)也可以說成是知識管理價(jià)值的展現(xiàn)，這兩個(gè)方面能夠相互影響以及相互促進(jìn)。這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT 平臺進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。
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