時間：2024-02-23 14:55:13
序論：在您撰寫對網(wǎng)絡(luò)營銷的看法時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[論文摘要]近年來，越來越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)上進行營銷，很多商品都在線上進行銷售。由此就產(chǎn)生了一個新的銷售模式即網(wǎng)絡(luò)銷售模式，從而使很多商品擴大了市場，在網(wǎng)絡(luò)上銷售并取得了成功。文章將從網(wǎng)絡(luò)營銷模式的運作方式、企業(yè)的戰(zhàn)略和對我們的啟示來闡述網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略
目前我國市場上有許多比較有影響力的網(wǎng)絡(luò)商，他們都在進行網(wǎng)絡(luò)銷售。這些商在全國各大購物網(wǎng)站如淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等開設(shè)了很多的網(wǎng)店，并一些商品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)務(wù)，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。這種模式的興起為希望到網(wǎng)上進行銷售的企業(yè)提供了一條銷售渠道，在實施過程中企業(yè)只需負責(zé)商品的生產(chǎn)，而網(wǎng)絡(luò)營銷商負責(zé)商品的銷售。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有很多銷售戰(zhàn)略，也給了我們很多啟示。
一、網(wǎng)絡(luò)銷售模式的運作方式
在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品銷售的渠道，是由相應(yīng)的商來完成整個銷售過程的，企業(yè)主要負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而網(wǎng)絡(luò)商主要負責(zé)產(chǎn)品的銷售。目前網(wǎng)絡(luò)銷售模式主要有以下兩種，一種是把自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)讓一家或幾家網(wǎng)絡(luò)銷售公司承擔(dān)；另一種是企業(yè)控制自己的產(chǎn)品，把其他具體銷售業(yè)務(wù)讓商負責(zé)。網(wǎng)絡(luò)銷售模式的運作過程主要有以下幾個方面。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷模式的平臺選擇問題
網(wǎng)絡(luò)營銷模式在網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇上有兩種，一種是自建網(wǎng)絡(luò)平臺，另一種是借助第三方B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，但是由于自建網(wǎng)絡(luò)平臺需要更多的資金，并且要求較高的技術(shù)水平，所以目前很多網(wǎng)絡(luò)銷售公司都采用了借助第三方B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式。這種方式一方面可以節(jié)約企業(yè)的成本，另一方面也節(jié)約了時間，加快了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售進程。自建平臺和借助第三方平臺各具有自己的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該正確地選擇一種方式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略與店鋪運營
網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略密切相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。所謂的店鋪運營就是店鋪的形象設(shè)計、產(chǎn)品擺設(shè)和描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運營工作，商可通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計傳遞品牌的形象和價值，激發(fā)消費者的購買行為，從而提高進店消費者的成交轉(zhuǎn)化率，讓更多的人購買并且買得更多。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送問題
網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送問題非常重要，物流配送速度間接決定了消費者是否打算購買的問題。目前在解決物流配送問題時有兩種模式：一是配送交給物流公司處理。此方式可以利用物流公司在配送方面的經(jīng)驗，快速并有效地開展貨物的配送。二是自建物流。這種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在全國各個城市建立自己的物流配送隊伍，這樣可以降低配送成本并實現(xiàn)快速配送。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的售后問題
隨著銷售量的增加，售后是一個商不得不面對的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷中的售后問題并不像在線下購買一樣，消費者可以很容易地進行退換貨和保修。因此，企業(yè)在全國各地建立保修機構(gòu)是十分必要的，這可以節(jié)約很多成本，從而促進企業(yè)的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)銷售模式中企業(yè)的戰(zhàn)略
企業(yè)選擇一個合適的方式進行網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，將會使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展取得事半功倍的效果。在進行網(wǎng)絡(luò)銷售模式的過程中，企業(yè)應(yīng)該選擇一個正確的戰(zhàn)略，這樣才能讓企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
（一）企業(yè)應(yīng)認清自己的目標(biāo)，選擇合適的營銷戰(zhàn)略
企業(yè)在進入市場的過程中，必須首先認清自己的目標(biāo)，然后再進行定位。定位是企業(yè)參與市場競爭的起點，正確的定位可以讓企業(yè)了解自己，從而進行合適的市場營銷。其次，企業(yè)應(yīng)該制定一個清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而明確自己的競爭目標(biāo)，做到資源優(yōu)化配置。同時，這也可以使網(wǎng)上的店鋪和實體店并不沖突，使它們和諧共處、相互促進，這樣就促進企業(yè)長遠的發(fā)展。
（二）企業(yè)應(yīng)與時俱進，不斷優(yōu)化自己的營銷方式
伴隨著經(jīng)濟全球化的進行，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使社會環(huán)境出現(xiàn)了很大的變化，這使網(wǎng)絡(luò)營銷模式趨于多元化，給企業(yè)的發(fā)展帶來了競爭與挑戰(zhàn)，使企業(yè)面臨著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和線下銷售渠道共同發(fā)展的問題。因此，企業(yè)應(yīng)及時與時俱進，將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)營銷方式進行創(chuàng)新性融合，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭的需要。
（三）企業(yè)應(yīng)及時適應(yīng)新的環(huán)境，優(yōu)化資源配置
競爭的最終結(jié)果是適者生存。當(dāng)社會環(huán)境發(fā)生變化時，如果企業(yè)不能及時做出正確的決策來適應(yīng)新的環(huán)境，最終的結(jié)果都將會在激烈的競爭中被淘汰，這就要求企業(yè)在進入網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中需要及時適應(yīng)新的環(huán)境，及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，從而最終促進企業(yè)在市場上順利達成交易。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式給我們的啟示
（一）企業(yè)應(yīng)該努力擴大市場，提高產(chǎn)品銷量
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以使企業(yè)能夠擴大自己的產(chǎn)品市場，讓更多的消費者能夠有機會購買到自己的產(chǎn)品，從而提高自己產(chǎn)品的知名度，擴大產(chǎn)品的銷量。
（二）企業(yè)應(yīng)該正確選擇商，從而促進企業(yè)的發(fā)展
商的選擇對于企業(yè)是一個重要的問題，企業(yè)應(yīng)該選擇一個實力強，有能力的商，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該正確選擇商，選擇一個適合自己的商，從而幫助企業(yè)取得長遠的發(fā)展。
（三）商應(yīng)該不斷優(yōu)化其營銷方式
隨著社會的進步和人們生活環(huán)境的改變，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式日趨多元化，并且和線下的交易存在著一些沖突和矛盾。因此，商應(yīng)該不斷優(yōu)化其營銷方式，具有與時俱進的時代感，將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)營銷方式進行融合，并注入新鮮血液，采用更加適合企業(yè)的營銷方式，這樣才能適應(yīng)激烈市場競爭的需要。
中心詞匯:旅游景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)營銷、全員網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不時開展,網(wǎng)絡(luò)營銷越來越遭到旅游景區(qū)的注重。隨同著Web2.0技術(shù)深化開展與運用,全員網(wǎng)絡(luò)營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新概念與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式相比具有清楚的優(yōu)勢。2010年4月,浙江舟山岱山縣旅游局實行全員網(wǎng)絡(luò)營銷機制,成立以局長為組長的網(wǎng)絡(luò)營銷活動指導(dǎo)小組,確?；顒禹樌归_落實到位,并要求全體機關(guān)干部和任務(wù)人員在主要門戶網(wǎng)站、主要城市綜合網(wǎng)站、人氣較高的專業(yè)論壇和旅游專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表有關(guān)岱山旅游的帖子,吸引網(wǎng)友閱讀并回帖,提升帖子人氣。由此可見,全員網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式遭到了旅游景區(qū)相關(guān)指導(dǎo)的高度關(guān)注與注重。
1全員網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1全員網(wǎng)絡(luò)營銷的定義全員網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷概念,是隨著web2.0技術(shù)的深化開展運用,由博客營銷、社會性網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)概念演化開展而來。在國際,馮英健、李琪在其論文《全員網(wǎng)絡(luò)營銷的價值及影響要素分析》中最早提出全員網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。他們以為:“全員網(wǎng)絡(luò)營銷(TIM)是由于WEB2.0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開展,在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷普通準(zhǔn)繩基礎(chǔ)上構(gòu)成的一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷思想和形式,使得網(wǎng)絡(luò)營銷將擴展到企業(yè)的每一個員工,甚至整個業(yè)務(wù)流程中各個機構(gòu)的相關(guān)人員,每團體都可以依據(jù)團體的知識資源對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)揚影響。[1]”
從上述定義可以看出,全員網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式而言,除了具有與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷普通的特征之外,由于其營銷的效果與團體的知識資源和表達才干親密相關(guān),因此,全員網(wǎng)絡(luò)營銷具有區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征。
1.2全員網(wǎng)絡(luò)營銷的特點全員網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)過員工將企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、效勞、企業(yè)文明、開展靜態(tài)等以不同的方式向用戶和群眾傳達。因此,營銷效果的要害在于企業(yè)員工團體的知識資源和表達才干,這是全員網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征,具體表如今:
第一,全員參與有利于擴展網(wǎng)絡(luò)營銷的信息源。第二,全員參與有利于拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞渠道。第三,全員的熱情參與,有利于拉近與顧客的距離,提高網(wǎng)絡(luò)顧客的忠實度。第四,全員參與有利于信息反應(yīng),降低營銷本錢。
2旅游景區(qū)展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)留意的效果
全員網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,旅游景區(qū)在展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷的進程中,應(yīng)樹立健全的全員網(wǎng)絡(luò)營銷機制,這樣不只可以強化任務(wù)人員的全員營銷看法,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的實效,同時可以進一步提升景區(qū)的旅游知名度,吸引更多的網(wǎng)友來景區(qū)旅游,促進景區(qū)旅游市場的興盛與開展。但由于全員網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式而言具有其自身的特點。因此,旅游景區(qū)在展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷的進程中應(yīng)留意以下三個方面的效果:
第一,由于全員網(wǎng)絡(luò)營銷是由更多的任務(wù)人員直接或直接的參與到網(wǎng)絡(luò)營銷活動中去,因此,旅游景區(qū)在注重旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研討的同時,更應(yīng)該注重對任務(wù)人員的管理與控制。第二,由于全員網(wǎng)絡(luò)營銷需求更多任務(wù)人員的參與,需求更多人應(yīng)用博客、播客、WIKI等方式停止旅游產(chǎn)品的營銷和推行,因此,旅游景區(qū)應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的樹立,為任務(wù)人員搭建一個良好的任務(wù)平臺。第三,展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷需求全體任務(wù)人員的積極參與,因此,展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷時除了需求指導(dǎo)的注重外,更應(yīng)該注重樹立對員工的鼓舞機制。
3旅游景區(qū)展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷的處置方案分析
旅游景區(qū)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或效勞信息,消費者則可在任何中央停止咨詢或購置,從而完成交互式買賣活動,經(jīng)過信息提供和交互式交談,旅游景區(qū)能與消費者樹立一種臨時良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò),旅游景區(qū)可貯存、分析少量的市場信息,向顧客傳送準(zhǔn)確度也遠超越其他媒體的信息,并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價錢,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。而全員網(wǎng)絡(luò)營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新概念、新方式、新方法,更能表現(xiàn)出這種交互性、擬獸性和高效性[2]。為提高全員網(wǎng)絡(luò)營銷效率,為保證全員網(wǎng)絡(luò)營銷順利展開,旅游景區(qū)應(yīng)對此制定相應(yīng)的處置方案。
3.1指導(dǎo)注重,確保全員網(wǎng)絡(luò)營銷活動落實到位旅游景區(qū)在展開全員網(wǎng)絡(luò)營銷的進程中,應(yīng)樹立完善的全員網(wǎng)絡(luò)營銷機制,指導(dǎo)牽頭,成立專門的全員網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)小組,注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備樹立,為任務(wù)人員搭建良好的任務(wù)平臺,這樣才可以實在發(fā)起全體任務(wù)人員參與到全員網(wǎng)絡(luò)營銷的活動當(dāng)中去。同時,指導(dǎo)應(yīng)該親身帶頭,應(yīng)用博客、播客、WIKI等方式停止網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
3.2加大員工培訓(xùn)力度,提高員工全員網(wǎng)絡(luò)營銷看法網(wǎng)絡(luò)為旅游景區(qū)樹立市場籠統(tǒng)、完成雙向交流、展開在線買賣提供了寬廣的開展空間。同時,旅游產(chǎn)品自身的特點也決議了旅游景區(qū)的運營更適用于網(wǎng)絡(luò)營銷。而全員網(wǎng)絡(luò)營銷對團體的知識資源和表到才干的要求較高,專業(yè)性更強。博客、播客、WIKI等都需求少量對用戶有價值的原創(chuàng)內(nèi)容,因此關(guān)于旅游景區(qū)任務(wù)人員來說,創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容難度較高,特殊是關(guān)于那些從事非營銷本職任務(wù)的員工,就更難以站在市場營銷的高度來創(chuàng)作和高質(zhì)量的內(nèi)容。因此,旅游景區(qū)應(yīng)加大對任務(wù)人員各方面的培訓(xùn)力度,努力提高員工的全員網(wǎng)絡(luò)營銷看法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò)，進行產(chǎn)品設(shè)計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標(biāo)的一種營方式。
二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)存在的問題
1.支付安全問題
目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔(dān)心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題
大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)有效運作的基礎(chǔ)。
3.營銷溝通問題
從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶提品和服務(wù)的過程，由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建
1.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)框架
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。
接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構(gòu)成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置
(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。
(2)營銷溝通子系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準(zhǔn)備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。
(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。
(4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。
(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標(biāo)體系，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進行客觀、科學(xué)的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。
網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標(biāo)主要包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標(biāo)有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷效益績效評價：網(wǎng)絡(luò)營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標(biāo)包括競爭效果指標(biāo)、服務(wù)效果指標(biāo)、公眾效果指標(biāo)和財務(wù)績效指標(biāo)。
(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應(yīng)用技術(shù)進入了一個全新的發(fā)展階段。
網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來方興未艾的銷售模式，僅淘寶網(wǎng)去年的年銷售額就高達4000億元，數(shù)不清的公司及個人都開設(shè)了網(wǎng)站銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，專門從事銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺更是吸引了眾多商家開店，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭是日趨激烈，如何從中突圍而出？這讓眾多網(wǎng)絡(luò)賣家絞盡了腦汁。
在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間做生意，消費者就如同隔山買牛，賣牛者就是網(wǎng)絡(luò)商家了，“走出網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)”的沙龍主題為聽眾們分析了個中的誤區(qū)種種，點評了成功與不成功的銷售網(wǎng)站，實戰(zhàn)性與借鑒性都較強。
在我看來，不管用什么方式做網(wǎng)絡(luò)銷售，最根本的一點是先要取得消費者的信任，也就是說產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)都有保證，當(dāng)然，價格也是具有競爭力的，而不是只把主要精力和財力放在包裝網(wǎng)站吸引眼球上。
霧里看花是別有一番情趣，但網(wǎng)絡(luò)銷售若把消費者搞得云里霧里不知方向，那就是敗筆了。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)常用的營銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足，難以通過網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生實際的經(jīng)濟效益。本期管理沙龍請來中山大學(xué)中外管理研究中心教授張柱，通過一系列精辟的網(wǎng)站案例分析讓大家更深入地認識和理解網(wǎng)絡(luò)營銷，并支招網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和技巧。
勿踩網(wǎng)絡(luò)營銷地雷
比爾·蓋茨曾說過，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后將無商可務(wù)”。中國電子商務(wù)始于1997年，很快就進入快速發(fā)展期，據(jù)預(yù)測2011年互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模將超過5000億元人民幣，中國電子商務(wù)已經(jīng)從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到發(fā)展的快車道。講座一開始，張柱便與聽眾交流了對網(wǎng)絡(luò)營銷的看法，喚起了人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的興趣。
目前，大部分企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足，直接影響了電子商務(wù)的效益。張柱通過網(wǎng)站的案例分析，與現(xiàn)場聽眾互動對不同的網(wǎng)站進行點評，向觀眾闡明許多企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷項目中的誤區(qū)：一、網(wǎng)絡(luò)營銷是新興行業(yè)的事；二、有網(wǎng)站就是有營銷；三、網(wǎng)絡(luò)推廣等于網(wǎng)絡(luò)營銷；四、網(wǎng)絡(luò)營銷不需要更多投入；五、不重視網(wǎng)站的包裝；六、網(wǎng)絡(luò)推廣就是發(fā)帖；七、以為SEO就是全部；八、網(wǎng)絡(luò)營銷是魔術(shù)棒。針對這誤區(qū)，張柱向聽眾揭開了企業(yè)進入誤區(qū)的六個主要原因：一、對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不夠；二、迷戀傳統(tǒng)營銷；三、將傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷對立起來；四、對IT人員有偏見；五、沒注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢；六、缺乏中長期營銷觀念。
網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有“度”
“營銷的目的就是要使推銷成為多余?！睆堉鶑哪繕?biāo)市場與細分、市場地點、空間、營銷者和預(yù)期顧客、產(chǎn)品和品牌、價值與滿意、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)等方面詳細向觀眾闡述了營銷和推銷的區(qū)別以及傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷發(fā)展到一個高級階段的產(chǎn)物，它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具去實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷的意圖”，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳遞速度快、反饋信息及時和成本低的優(yōu)勢，可以極大彌補了傳統(tǒng)營銷的不足、將市場與客戶群體無限擴大，因此就給網(wǎng)絡(luò)營銷人提供了巨大的操作空間，但作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對于“度”的理解，張柱與現(xiàn)場聽眾進行了熱烈的討論。什么是“度”？現(xiàn)場聽眾給予了不同的解釋：“方向、結(jié)構(gòu)”、“正確的時間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點，有時會過往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面對聽眾的不同見解，張柱特別向觀眾細致地分析了什么是網(wǎng)絡(luò)營銷的“度”：“度”是一個哲學(xué)概念，通俗來講就是根據(jù)自己的實力，選擇正確的方向和目標(biāo)剛好能達到，既不要有距離更不要超出。
接著，他還向聽眾闡述網(wǎng)絡(luò)營銷中的“度”包括以下八個方面的內(nèi)容：一、了解自己做網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是誰？二、他們對什么最感興趣？三、怎么才能找到他們當(dāng)中最大的群體？四、他們會提出什么需求？五、我們怎樣才能滿足他們的需求？六、他們需求是怎么發(fā)展和轉(zhuǎn)移的？七、競爭網(wǎng)站有什么新策略？八、我們怎樣才能留住對自己有用的人？
此外，張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網(wǎng)絡(luò)營銷事件，現(xiàn)場聽眾積極地各抒己見，氣氛活躍。張柱說道，“正因為網(wǎng)絡(luò)營銷具有無國界、信息傳遞速度快，涉及面廣的特點，所謂‘度’，就是嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定和管理條例，把握好營銷的的賣點和范圍，適可而止地進行炒作，既能達到出名但又不會引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中，鳳姐雖然出了名卻引來了麻煩，故屬于不成功的網(wǎng)絡(luò)營銷事件。”
成功的網(wǎng)絡(luò)營銷管理要經(jīng)歷六個階段的工作，主要做好兩件關(guān)鍵的事，一是吸引更多的瀏覽者來訪問網(wǎng)站，并同“有意向”的訪問者建立更多的私人聯(lián)系，二是打發(fā)走那些毫無價值的訪問者，以緩解資源過度利用造成的緊張局面。而六個階段分別是：抓住訪問者、控制訪問者、限制訪問者、推動訪問者、聯(lián)絡(luò)訪問者、抓住客戶。
為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運用網(wǎng)絡(luò)營銷，張柱選取了一些網(wǎng)站作為案例進行分析點評并與聽眾進行了有益的交流，聽眾們積極發(fā)表了自己的看法，現(xiàn)場活躍氣氛再次掀起。
確定思路，制定策略
在對網(wǎng)絡(luò)營銷樹立一個正確的認識之后，為了進一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運用網(wǎng)絡(luò)營銷獲取實際的經(jīng)濟效益，張柱和聽眾分享了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃思路和網(wǎng)絡(luò)營銷成功的策略。
消費者參與意愿是影響社交網(wǎng)絡(luò)營銷的主要因素，基于我國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景，以某些擁有網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者為研究依據(jù)，分析消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的資料，從重視溝通、提升企業(yè)品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網(wǎng)絡(luò)營銷的參與度。
【關(guān)鍵詞】
社交網(wǎng)絡(luò)營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷活動入手，借助問卷調(diào)查的方式，了解消費者的參與度和支持度，從而制定改進消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷情況
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展興起一種社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式，簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)其共享功能，通過“六度分隔理論”創(chuàng)建客戶群，企業(yè)開展?fàn)I銷推廣、處理客戶關(guān)系等工作，發(fā)揮企業(yè)獨特的營銷力，達到利益最大的營銷目標(biāo)。文中借助問卷調(diào)查，分析消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷意愿，為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供重要參考。
(一)設(shè)計問卷調(diào)查。
本次研究基于影響消費者參與網(wǎng)絡(luò)購物意愿為依據(jù)，設(shè)置25個題項開展問卷調(diào)查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網(wǎng)站進行發(fā)放，讓瀏覽者隨機進行調(diào)查。本次調(diào)查問卷主要包括以下部分:了解被調(diào)查者設(shè)計網(wǎng)絡(luò)使用情況及是否參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷;通過調(diào)查表分析消費者不參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的因素等。截止2013年8月15日，線上共收集388份，其中，男性、女性樣本分別為168、220份。調(diào)查樣本年齡如下:＜20歲17人，20～25份，有256份，26～30歲有96份，＞30歲有19份。被調(diào)查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學(xué)本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調(diào)查者收入情況:沒有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之間的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計報告表明，血流為大?；虮究葡M者借助社交網(wǎng)絡(luò)購物的比例較高，這類人群嘗試網(wǎng)購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網(wǎng)情況。本問卷中，先調(diào)查消費者社交網(wǎng)絡(luò)的使用時間，調(diào)查結(jié)果表明，上網(wǎng)時間＜1h有39人，所占比例為10．05%，上網(wǎng)時間為2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次調(diào)查中，消費者經(jīng)常登錄的網(wǎng)絡(luò)有:人人網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊、QQ、開心網(wǎng)等，其中，登錄人人網(wǎng)、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39．94%、98．92、17．78、8．51根據(jù)上述數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)成為消費者日常生活中的重要一部分，消費者經(jīng)常訪問的網(wǎng)絡(luò)有人人網(wǎng)、新浪和騰訊微博、QQ等網(wǎng)站。(2)分析消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷情況。據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，有95．10%(369)的消費者有網(wǎng)上購物經(jīng)歷，僅有4．50%(19)的人并無在網(wǎng)上購物的比例。表明擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者比例占95．10%。約有66．24%的人有參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)歷，其中，約有三分之二的消費者會主動關(guān)注某些企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)賬號，自愿參與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的原因時，使用里克特量表，規(guī)定接受被調(diào)查者發(fā)表參與調(diào)查變量相關(guān)陳述看法，消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型，上述指標(biāo)的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因，主觀原因包括耗費時間、不經(jīng)常登錄、面子問題等，客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或?qū)嵒葸^小、營銷內(nèi)容無趣，消費者沒有參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷客觀原因總體均值為1．49，主觀原因為1．41。
二、消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數(shù)字化社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，社會網(wǎng)絡(luò)營銷成為新時期企業(yè)的新寵，促使企業(yè)獲得巨大的商業(yè)價值。企業(yè)把產(chǎn)品引入與之相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)媒體上，便于用戶接觸產(chǎn)品，鼓勵用戶對其設(shè)計的產(chǎn)品做出評價。依據(jù)六度分隔理論，在用戶間創(chuàng)建一種間接連接的評價模式，從而影響新用戶的交易決策。因此，基于新消費時期，企業(yè)要以開放的心態(tài)借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺及早感知、發(fā)現(xiàn)消費者消費需求，與消費者實施深層次的溝通，也鼓勵消費者與消費者進行對話，提升企業(yè)的品牌形象。
(二)改革網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
經(jīng)過長時間的發(fā)生，我國國內(nèi)的社交網(wǎng)站發(fā)展已邁入瓶頸期，多數(shù)企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式處于講話狀態(tài)，營銷活動趨于同一的狀態(tài)。未來社交網(wǎng)絡(luò)營銷必須不斷改革營銷方式，確保企業(yè)具有較強的創(chuàng)意和執(zhí)行能力，采用建議的方式展現(xiàn)產(chǎn)品賣點，潛移默化地營造與大眾對話的環(huán)境，獲得消費者的信任，展現(xiàn)企業(yè)獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現(xiàn)階段，社交網(wǎng)絡(luò)英雄啊處在快速成長時期，能夠為企業(yè)帶來良好的發(fā)展機遇，從而提升企業(yè)的商業(yè)價值。但是，因形式、技術(shù)等因素的制約，大膽借助社交平臺營銷可以發(fā)揮的空間較小，無論在社交游戲內(nèi)植入廣告或讓其他好友關(guān)注，上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去，未來的營銷模式應(yīng)將社交網(wǎng)絡(luò)上營銷與線下營銷活動進行互動，形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述，隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的情況不斷增多，文中根據(jù)消費者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷活動的意愿展開研究，根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果掌握消費者對社交網(wǎng)絡(luò)營銷活動的支持度和參與度，提出改進消費者積極參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的對策，為企業(yè)探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院
【參考文獻】
［1］李婷．利基市場下社交網(wǎng)絡(luò)營銷探討［J］．市場研究，2015(12)
談到網(wǎng)絡(luò)營銷的評量指標(biāo)，相信許多人馬上想到曝光次數(shù)impression、點擊次數(shù)clicks以及點擊率CTR，這些打從網(wǎng)絡(luò)廣告開始以來一直被奉為圭臬的評量指標(biāo)，到目前為止，仍舊像一個緊箍咒一樣，套著每一個網(wǎng)絡(luò)營銷活動與網(wǎng)絡(luò)營銷人員。然而，就在前一陣子我跟我們亞太區(qū)的同事在搜集與建立我們集團內(nèi)所執(zhí)行過的網(wǎng)絡(luò)活動成效指標(biāo)時，我提出了不同的看法。
在一開始，橫幅廣告成為眾所通用的網(wǎng)絡(luò)廣告格式時，那時的網(wǎng)絡(luò)廣告由于尺寸、技術(shù)以及帶寬的限制，只能用極為簡單的動態(tài)圖片格式(GIF)來制作，在畫面精致度不佳、動態(tài)圖層簡單的情況下，橫幅廣告在當(dāng)時只能用來作為一個吸引用戶注意并產(chǎn)生點擊到廣告網(wǎng)站的一個宣傳工具，活動網(wǎng)站才是主要的廣告活動信息及品牌形象傳達工具，也正是如此，點擊次數(shù)及點擊率才會變成評量網(wǎng)絡(luò)營銷成效最重要的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎可以說是唯一標(biāo)準(zhǔn)。
但時至今日，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)具備多元化多樣化的風(fēng)貌。大尺寸的橫幅廣告、富媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)動畫技術(shù)等，早已讓傳統(tǒng)的橫幅廣告具備了更完整與豐富的信息傳遞與互動能力，同時在畫面精制度上也獲得越來越完美的成果，對于產(chǎn)品以及品牌的呈現(xiàn)也已不遜于電視、雜志等傳統(tǒng)媒體。而接下來的搜索營銷、社群營銷、口碑營銷等，更是從不同的角度出發(fā)，切入網(wǎng)絡(luò)營銷的領(lǐng)域，并且成為網(wǎng)絡(luò)營銷不可忽視的重要營銷工具，但追根究底，這些越來越多樣化的營銷工具，其營銷手法、營銷目的，實乃各有不同，甚至彼此之間差異極大，反而能讓我們從傳統(tǒng)的非線上營銷工具中找到可以對比的營銷方法，因此，如果在此用同一套標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有網(wǎng)絡(luò)營銷手段的成效，豈不失去準(zhǔn)頭?而無法真實的評量出來各個不同營銷手段的成果?
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;實驗教學(xué);企業(yè)網(wǎng)站;診斷與評價
網(wǎng)絡(luò)營銷課程概述
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的一種新型營銷方式,是企業(yè)整體營銷策略的一個重要組成部分。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要地位和作用促使網(wǎng)絡(luò)營銷課程成為各大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)爭相開設(shè)的必修課程。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷課程的內(nèi)容體系
由于網(wǎng)絡(luò)營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解有較大的差異,因此對于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系的構(gòu)建也大不相同。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷教材的內(nèi)容體系有:4P延伸模式(傳統(tǒng)市場營銷模式),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》教材中構(gòu)建的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)。
該書以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為導(dǎo)向,在歸納網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用方法的基礎(chǔ)上,總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系及一般規(guī)律。其內(nèi)容分為三個層次:網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ);網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系以及網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與管理。分別介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的職能、原理;網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境和主要方法;網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)方法及網(wǎng)絡(luò)營銷管理。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷課程特點
(1)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價等。涉及到市場營銷學(xué),經(jīng)濟學(xué),管理學(xué),計算機科學(xué)以及心理學(xué)等多門學(xué)科,是一門綜合性很強的學(xué)科。
(2)實踐性。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論來源于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,具有較強的應(yīng)用性。實踐性和可操作性也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要特征。并且學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的也是將其用到實際企業(yè)營銷中去,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的各項具體職能。
網(wǎng)絡(luò)營銷實驗教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程的特點決定了網(wǎng)絡(luò)營銷實驗教學(xué)在教學(xué)過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內(nèi)大部分院校對實驗教學(xué)重視不夠,實驗課時不夠。多數(shù)學(xué)校的實驗課程都是依托電子商務(wù)實驗室的模擬仿真系統(tǒng),學(xué)生只能練習(xí)前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與,無法提高學(xué)生實際市場運作能力。有的將網(wǎng)絡(luò)營銷實驗變成計算機實驗,要求學(xué)生編程序或建網(wǎng)站,或要求學(xué)生瀏覽網(wǎng)站和網(wǎng)頁,在網(wǎng)上購物等,對實驗內(nèi)容缺乏統(tǒng)一認識。
在《網(wǎng)絡(luò)營銷課程實驗教學(xué)研究》中,作者分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)中存在的問題,并提出了網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程的內(nèi)容設(shè)置,包括:企業(yè)網(wǎng)站的診斷與評價,搜索引擎優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)廣告的分析與設(shè)計,企業(yè)客戶服務(wù)分析,在線問卷調(diào)查的設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化思想和原則為例,介紹以互聯(lián)網(wǎng)為工具的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程設(shè)計。
基于Internet的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程設(shè)計
企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要渠道。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷效果有直接的關(guān)系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本任務(wù)之一就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的重要內(nèi)容之一。其細節(jié)內(nèi)容包括:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素,網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,常見網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站存在的典型問題,網(wǎng)站優(yōu)化原則,網(wǎng)址評價與網(wǎng)站診斷。這些內(nèi)容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學(xué)生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設(shè)計一節(jié)實驗課程是十分必要的。
互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段,也是網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的前提條件。很自然,以互聯(lián)網(wǎng)為工具,進行網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)和實驗是必要的、可行的方法和手段。
1.實驗教學(xué)目的
讓學(xué)生通過詳細瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站,了解這些企業(yè)網(wǎng)站存在的普遍問題,并根據(jù)這些問題提出建設(shè)性意見和建議,也就是掌握網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
2.實驗教學(xué)準(zhǔn)備
本次實驗課在電子商務(wù)實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機;有黑板,能夠進行板書。
3.實驗教學(xué)過程
(1)總體思路
在規(guī)定時間內(nèi),讓學(xué)生自己瀏覽感興趣的網(wǎng)站,并要求學(xué)生在瀏覽網(wǎng)頁過程中完成預(yù)先設(shè)置的問題。歸納總結(jié)學(xué)生的答案,得出關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)普遍存在的問題。針對這些問題,讓學(xué)生去網(wǎng)上尋找解決策略,最終得出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。
(2)具體環(huán)節(jié)設(shè)計
①要求每個學(xué)生預(yù)先寫出自己最想了解的企業(yè)和最想了解企業(yè)的相關(guān)信息,并以此作為學(xué)生瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的目的。這樣做的目的是了解學(xué)生對那些網(wǎng)站感興趣,同時了解這些網(wǎng)站是否便于瀏覽,學(xué)生能否在預(yù)定時間內(nèi)找到答案,這也是考察網(wǎng)站是否具有良好的易用性。
②設(shè)置相關(guān)問題,作為瀏覽網(wǎng)頁時的思考題目。這些題目的設(shè)置是必要的,并且是經(jīng)過詳細思考的,應(yīng)該能夠反映當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。一般可以設(shè)置以下問題:
――你所瀏覽的是哪個企業(yè)的網(wǎng)站?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?
――網(wǎng)站欄目設(shè)置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?
――通過瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站,你是否對該企業(yè)有了十分詳細的了解?網(wǎng)站信息是否全面?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站的顧客在線服務(wù)是否滿意?
――你認為該企業(yè)網(wǎng)站是否具有促銷意識?
――你認為網(wǎng)頁下載速度快慢?
――你在該網(wǎng)站是否能看到其他企業(yè)網(wǎng)站的鏈接?
――企業(yè)網(wǎng)站上企業(yè)的聯(lián)系方式是否可用?
③歸納總結(jié)學(xué)生提出的各網(wǎng)站普遍存在的問題。每個學(xué)生在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站是肯定對該企業(yè)網(wǎng)站布局、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)置等有自己的看法。通過總結(jié)學(xué)生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。強調(diào)這些問題是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵因素,必須作出相應(yīng)的調(diào)整。
④針對企業(yè)網(wǎng)站存在的每一個問題,讓學(xué)生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業(yè)網(wǎng)站。
⑤歸納總結(jié)出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結(jié)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
(3)課后作業(yè)
根據(jù)我們總結(jié)出的網(wǎng)站優(yōu)化的思想和原則,為你課上所瀏覽網(wǎng)站設(shè)計一個優(yōu)化方案,要提出具體措施和解決途徑。
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學(xué)中,它可以是學(xué)生主動學(xué)習(xí)的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學(xué)工具。作為一種教學(xué)工具或輔助教學(xué)手段,互聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)揮更重要的作用。應(yīng)用計算機互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué)必將成為一種新穎和重要的形式。
參考文獻:
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐.北京:清華大學(xué)出版社,2007(8)
[2]孫玉玲.網(wǎng)絡(luò)營銷課程實驗教學(xué)研究.全國商情,2009(20)
