時間：2024-02-21 15:44:30
序論：在您撰寫全面質(zhì)量管理的基本方法時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、明確目標(biāo)。
2、做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。
3、確定工作方針和推行步驟。
4、明確各部門質(zhì)量管理的職能，建立質(zhì)量責(zé)任制。
中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一.全面質(zhì)量管理的基本觀點
1.質(zhì)量第一的觀點：堅持質(zhì)量第一觀點就是要求施工質(zhì)量必須達(dá)到設(shè)計要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定，符合承包施工合同的要求。
2.為用戶服務(wù)的觀點：為了控制好每一工序的施工質(zhì)量，要求上道工序把下道工序是為用戶，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作好上道工序，再交下道工序繼續(xù)施工，工序之間要銜接好，防止弄虛作假。
3.預(yù)防為主的觀點：在整個施工過程中，要堅持預(yù)防發(fā)生質(zhì)量事故，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。這就要求對生產(chǎn)以前的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，注意施工方法和工藝是否符合施工技術(shù)規(guī)程，權(quán)衡建筑材料是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵工程技術(shù)工人的操作水平是否達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)等等。
4.一切用數(shù)據(jù)說話的觀點：事物發(fā)展的規(guī)律是從量變到質(zhì)變，任何質(zhì)量都反映一定的數(shù)量，評價一個工程或工序的質(zhì)量應(yīng)依靠反映實際的必要的數(shù)據(jù)，來評價它是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是憑表面現(xiàn)象或主觀論證。因次，在質(zhì)量控制工作中，要充分注意取樣，化驗或材料檢驗等工作，以足夠的數(shù)據(jù)證明工程的質(zhì)量是合格的。
二.四個階段，八個步驟
質(zhì)量管理過程可以分成四個階段，即計劃（plane），執(zhí)行（do），檢查（check），和處理（action），簡稱為PDCA循環(huán)，它是由美國質(zhì)量管理專家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全國質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟。PDCA循環(huán)特點是：1.大循環(huán)要按照四個階段不停地轉(zhuǎn)動。2.大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)。3.每轉(zhuǎn)動一次要提高一次，關(guān)鍵在于處理。
為了保證PDCA循環(huán)有效地轉(zhuǎn)動，有必要把循環(huán)的工作的進(jìn)一步具體化，
一般細(xì)分為八個步驟.
階段 工作步驟
計劃（P）
1.檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題
2.找出質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
3.找出影響質(zhì)量的主要原因
4.研究和制定出明確的措施計劃
實施（D） 5.認(rèn)真實施和執(zhí)行預(yù)定的措施計劃
檢查（C） 6.檢查執(zhí)行措施計劃后的效果
處理（A） 7.通過總結(jié)，鞏固成果，將成功的經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，失敗的原因作為教訓(xùn)
8.把遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)
在上述八個步驟中，需要大量的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析工作，以便作出科學(xué)的判斷。
三.七中工具
常用的工具有七種，即直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、統(tǒng)計分析表、分層法等。
1.直方圖
直方圖又稱頻數(shù)（或頻率）分布直方圖，它是把從生產(chǎn)工序收集來的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理后，再分成若干組，畫出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列矩形圖。直方圖可以對某質(zhì)量特征來觀察其分布狀態(tài)，分析其分布位置、偏差大小。直方圖法的優(yōu)點是：計算和繪圖比較方便，既能明確表示質(zhì)量的分布情況，也能較準(zhǔn)確地得出質(zhì)量特征的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。其主要缺點是：不能反映隨時間變化數(shù)據(jù)的群內(nèi)和群間的波動，要求收集的數(shù)據(jù)較多，一般至少在50個以上，否則難以反映其質(zhì)量的規(guī)律。
2、排列圖
排列圖又稱主項因素分析圖、帕累托圖，它是按照出現(xiàn)各種質(zhì)量問題的頻數(shù)，按大小次序排列，尋找出造成質(zhì)量問題的主次因素，以便抓住關(guān)鍵，采取措施，加以解決。
3、控制圖
控制圖又稱管理圖，它是按照數(shù)理統(tǒng)計的原理，在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有質(zhì)量控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。這種利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動的原因分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的管理方法，稱為控制圖法。這種方法操作簡便，易于掌握。
4、因果分析圖
根據(jù)排列圖找出主要因素，用因果分析圖探尋問題產(chǎn)生的原因。這些原因通常不外乎人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等五個方面。在一個大原因中，還有中原因、小原因，應(yīng)一一列出，如魚刺狀，并框出主要原因。根據(jù)主要原因，采取相應(yīng)措施，措施實施后，再通過排列圖等，檢查其效果。
5、散布圖
散布圖采用分析影響質(zhì)量原因之間的相關(guān)關(guān)系?？v坐標(biāo)代表某項質(zhì)量指標(biāo)，橫坐標(biāo)代表影響質(zhì)量的某種原因。由于質(zhì)量指標(biāo)和原因之間不一定存在確定的關(guān)系，故散布圖中的點子可能比較分散，但可以通過相關(guān)分析，確定指標(biāo)和原因之間的相關(guān)關(guān)系。
6、統(tǒng)計調(diào)查表
統(tǒng)計調(diào)查表法簡稱為調(diào)查表法或統(tǒng)計分析表法，是利用統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問題的各種表格，對影響質(zhì)量的原因作粗略分析和判斷。在質(zhì)量控制活動中，使用這種方法簡便靈活，便于整理數(shù)據(jù)，可隨時監(jiān)視質(zhì)量動態(tài)，并能為其他方法提供依據(jù)。
全面質(zhì)量管理的特點在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性?！氨Ｗo(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。
全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。
我國于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點，以后在全國范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國國情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動。
全面質(zhì)量管理的特點在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。“保護(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。
全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。
我國于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點，以后在全國范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國國情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動。
全面質(zhì)量管理的特點在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性?！氨Ｗo(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。
全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。
我國于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點，以后在全國范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國國情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動。
目前，武警部隊已基本建立了“處突”經(jīng)費物資保障審計制度，但是“處突”經(jīng)費物資保障審計工作質(zhì)量方面的研究才剛剛起步，需要研究人員引入全面質(zhì)量管理思想，加快研究步伐，建立一個完整的“處突”經(jīng)費物資保障審計工作體系。為突發(fā)事件下武警部隊完成任務(wù)提供后勤保障。本文立足從構(gòu)建武警部隊審計全面質(zhì)量管理的框架、建立部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理的運行機(jī)制入手，針對武警部隊審計質(zhì)量管理中存在的問題，依據(jù)武警部隊審計行業(yè)特點，有針對性地借鑒全面質(zhì)量管理的方法策略，使之應(yīng)用到武警部隊審計質(zhì)量管理的實踐中去，形成能夠適應(yīng)武警部隊實際需要的質(zhì)量管理方法與策略。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理（TQM）；“處突”經(jīng)費物資保障；武警審計
一、“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）起源于美國，是一種以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。在近半個世紀(jì)的實踐應(yīng)用中，全面質(zhì)量管理理論形成了較完善的理論體系。主要包括：“四個核心理念”，即消費者或社會成員滿意、全員參與、質(zhì)量的持續(xù)改善和依據(jù)事實進(jìn)行管理的理念?！八姆N觀點”，即預(yù)防為主、綜合治理，一切用事實和數(shù)據(jù)說話，過程控制一次成功，用最為經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點?！叭笠庾R”，即全體人員要有質(zhì)量意識，部門之間要有配合意識，領(lǐng)導(dǎo)要有以身作則的意識。
武警審計是基于受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系而產(chǎn)生的，所以武警審計部門所提品和服務(wù)，即審計報告的質(zhì)量是指不僅要確保審計結(jié)論與被審計事項真實情況相吻合，還要不斷滿足審計客戶，即黨委首長和廣大官兵的需求。根據(jù)以上理論，本文把“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理理解為武警審計部門以保證“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以審計工作全過程為對象，運用多種管理方法，目的在于充分發(fā)揮審計監(jiān)督作用。
二、推行全面質(zhì)量管理的條件
當(dāng)前，在“處突”經(jīng)費物資保障審計工作中已經(jīng)具備了推行全面質(zhì)量管理的條件，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
2.1 推行全面質(zhì)量管理有了一定的思想基礎(chǔ)
武警部隊各級審計部門的負(fù)責(zé)人，一方面希望能夠做好“處突”經(jīng)費物資保障審計工作，多為武警部隊做貢獻(xiàn)，另一方面又十分擔(dān)心審計過程中日益增長的審計風(fēng)險。所有的審計人員同樣也急于尋求一種既能提高審計業(yè)務(wù)能力，又能降低審計風(fēng)險的好辦法。在這樣的需求心理下來推行全面質(zhì)量管理，無疑就有了一個最佳的思想基礎(chǔ)。
2.2 推行全面質(zhì)量管理有了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
審計實踐為推行全面質(zhì)量管理奠定了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是武警部隊一些審計規(guī)定陸續(xù)出臺，為執(zhí)行和控制“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量提供了重要依據(jù)，也為推行全面質(zhì)量管理創(chuàng)造了條件。二是審計工作底稿基本規(guī)范，為執(zhí)行和控制“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量提供了載體。目前武警部隊審計部門都使用了一套完整規(guī)范的審計工作底稿，可以真實完整地記錄“處突”經(jīng)費物資保障審計工作從計劃、到實施、到報告三個階段的審計質(zhì)量軌跡。三是武警部隊審計部門的內(nèi)部控制制度已基本形成，為執(zhí)行和控制“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量提供了保證。
三、推行全面質(zhì)量管理的策略
針對武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計工作自身的特點及特殊性，結(jié)合武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計工作質(zhì)量管理的實際，有目的性、有針對性地引入全面質(zhì)量管理，推行已經(jīng)日臻成熟的全面質(zhì)量管理思想方法，不失為不斷提高審計質(zhì)量，防范審計風(fēng)險的良策。但全面質(zhì)量管理最初是產(chǎn)生和應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)中的，所以在“處突”經(jīng)費物資保障審計工作中推行全面質(zhì)量管理時不能生搬硬套工業(yè)、企業(yè)的作法，要結(jié)合武警部隊的特點進(jìn)行，按照武警部隊審計業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定實施全面質(zhì)量管理
3.1 進(jìn)行質(zhì)量教育
質(zhì)量教育就是對參加“處突”經(jīng)費物資保障審計的全體審計人員進(jìn)行審計質(zhì)量管理知識的普及、宣傳和培訓(xùn)。通過質(zhì)量教育，提高全體審計人員的素質(zhì)，提高審計工作質(zhì)量，以保證“處突”經(jīng)費物資保障審計報告質(zhì)量的提高。教育的主要內(nèi)容：一是要牢固樹立“質(zhì)量第一和防范風(fēng)險”的觀念，為加強“處突”經(jīng)費物資保障審計工作的全面質(zhì)量管理打下堅實的思想基礎(chǔ)；二是學(xué)習(xí)“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量管理的基本知識，掌握審計質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和控制標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；三是根據(jù)審計小組成員的不同分工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其能夠熟練地掌握本崗位的知識和技能。
3.2 建立程序系統(tǒng)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)
按照“處突”經(jīng)費物資保障審計工作的程序，其質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是審計計劃階段的質(zhì)量保證審計實施階段的質(zhì)量，審計實施階段的質(zhì)量保證審計報告階段的質(zhì)量?！疤幫弧苯?jīng)費物資保障審計各個階段的每一步工作都是對審計報告質(zhì)量的保證，一旦審計工作結(jié)束，全部審計工作底稿及審計報告初稿都應(yīng)交由審計部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，以確?！疤幫弧苯?jīng)費物資保障審計工作的質(zhì)量。其網(wǎng)絡(luò)可圖示如下：
四、建立健全全面質(zhì)量管理的運行機(jī)制
“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理是一項長期而復(fù)雜的工作，而―個完善的質(zhì)量管理體系，決不是一兩個人或部門能建立的，單靠幾個人或?qū)徲嫴块T領(lǐng)導(dǎo)也難以保證“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量的提高，它需要各個部門、廣大官兵的通力合作。建立武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理的運行機(jī)制，主要是要形成“三個體系”和“兩種機(jī)制”。在現(xiàn)代科學(xué)管理的5大職能中，指揮是管理工作的中樞，是各項工作的核心，因此建立自上而下的質(zhì)量管理體系是實行“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理的首要條件?！疤幫弧苯?jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理雖然要求全員參與質(zhì)量管理，但必須有特定的組織或個人專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的組織和協(xié)調(diào)工作，并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。在執(zhí)行“處突”經(jīng)費物資保障審計工作的過程中，武警部隊各級審計部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量管理，武警部隊依托各級審計部門建立“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量管理小組，合理劃分審計質(zhì)量管理的職能，保證“處突”經(jīng)費物資保障審計工作質(zhì)量的 順利進(jìn)行?！疤幫弧苯?jīng)費物資保障審計的質(zhì)量信息是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的必要條件，是決策層進(jìn)行質(zhì)量調(diào)控的重要依據(jù)。全面質(zhì)量管理要求以事實為依據(jù)，只有對“處突”經(jīng)費物資保障審計的質(zhì)量信息進(jìn)行有效管理，才能發(fā)現(xiàn)“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量的變化規(guī)律，發(fā)現(xiàn)審計質(zhì)量管理上的不足和缺陷，才能做出科學(xué)的決策，發(fā)揮“處突”經(jīng)費物資保障審計的最大效能。真正實現(xiàn)質(zhì)量信息在審計部門負(fù)責(zé)人、審計小組組長、審計人員之間及時有效的交流，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)“處突”經(jīng)費物資保障審計工作質(zhì)量的目的。在實施全面質(zhì)量管理的過程中，要制定武警部隊各級審計部門、各級審計人員的質(zhì)量責(zé)任制，即要明確每個人的任務(wù)和職責(zé)，又要賦予每個人相應(yīng)的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)匹配，各司各職，各負(fù)其責(zé)。把物質(zhì)利益和政治前途與全面質(zhì)量管理的目的有機(jī)結(jié)合起來，提高全體官兵的責(zé)任感，有利于建全武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計全面質(zhì)量管理的運行機(jī)制。
對于武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計工作而言，實施全面質(zhì)量管理實際上是將TQM蘊涵的管理思想、基本概念、工作原則、運籌模式應(yīng)用于武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計工作之中。與傳統(tǒng)的審計管理方式相比，這是一種全新的模式，它一切以審計質(zhì)量為中心，更關(guān)注黨委首長和廣大官兵的需求，更能調(diào)動全體審計全員的積極性。將全面質(zhì)量管理思想應(yīng)用到武警部隊“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量管理工作中，可達(dá)到不斷保持、恢復(fù)和改進(jìn)“處突”經(jīng)費物資保障審計質(zhì)量的目的。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競爭力；提高；深化
中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。簡而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實現(xiàn)。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實現(xiàn)，強化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。
全面質(zhì)量管理必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
全面質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點：
1、以適用性為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機(jī)會和公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。
3、突出改進(jìn)的動態(tài)性。全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序而且要有改進(jìn)程序。
加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個方面：
1、嚴(yán)格計量、標(biāo)準(zhǔn)化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個活動過程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。
2、提高全員的質(zhì)量意識 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識，因為只有領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了，才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個職工的質(zhì)量意識，使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強質(zhì)量意識，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運用到生產(chǎn)實踐中去，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。
3、實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循五步法進(jìn)行，這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實施全面質(zhì)量管理。
2）、準(zhǔn)備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團(tuán)隊，準(zhǔn)備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。
3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進(jìn)行項目的試點，在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗，來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況，主要從四個方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。
4）、擴(kuò)展。首先每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進(jìn)項目并建立相應(yīng)的過程團(tuán)隊。其次還要對團(tuán)隊運作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊工作的效果，應(yīng)該對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊建設(shè)以及團(tuán)隊運作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對于每個團(tuán)隊的工作情況進(jìn)行全面的測評，從而確認(rèn)所取得的效果。
5）、綜合。在經(jīng)過試點和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對于整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。
