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序論：在您撰寫商業(yè)管理創(chuàng)新時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 混沌 商業(yè)企業(yè) 管理創(chuàng)新
一、混沌理論對復(fù)雜系統(tǒng)運行規(guī)律的詮釋
1.混沌理論強調(diào)系統(tǒng)的整體性
系統(tǒng)整體不再是其各子系統(tǒng)性質(zhì)的簡單相加,其功能將是系統(tǒng)內(nèi)元素之間的自組織相互作用突變的結(jié)果, 系統(tǒng)整體表現(xiàn)出來的性質(zhì)不再等于部分之和，因此，只能從總體上把握整個系統(tǒng)。
2.商業(yè)系統(tǒng)演化的不確定性，
混沌理論認為系統(tǒng)演化的規(guī)律具有確定性，但是演化的結(jié)果卻是隨機的，即系統(tǒng)確定性下的內(nèi)在隨機性。商業(yè)企業(yè)作為具有外在隨機項的復(fù)雜經(jīng)濟系統(tǒng)，系統(tǒng)的演化規(guī)則每時每刻都不確定，雖然結(jié)構(gòu)是確定的，短期行為可以比較精確地預(yù)測，而長期行為卻變得不規(guī)則，初始條件的微小變化會導(dǎo)致系統(tǒng)的運行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。蝴蝶效應(yīng)會在系統(tǒng)的發(fā)展變化中充分體現(xiàn)。
3.商業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分形特征
有混沌就有分形,只是混沌強調(diào)動力學(xué)過程,而分形強調(diào)幾何結(jié)構(gòu)。商業(yè)企業(yè)是一個多層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),每個層次盡管具有不同的特點，其整體與部分間卻存在著結(jié)構(gòu)、功能、理念的自相似關(guān)系。
二、混沌理論對商業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示
1.商業(yè)企業(yè)管理思維方式的改變
(1)將傳統(tǒng)的分析性思維轉(zhuǎn)到整體性思維。對于復(fù)雜的企業(yè)的認識，我們習(xí)慣于將其分解成簡單獨立的組成部分,然后分析每個部分,再合成結(jié)果。在長期的研究實踐中，這種分析模式的局限性逐漸顯露從來，一個事物被拆分成碎片后，其中的很多重要的、只有在構(gòu)成整體才會表現(xiàn)出來的特性消失了，因此拆分后再合成的結(jié)果就必然帶有片面性。在商業(yè)企業(yè)的市場分析中，人們常常專注顧客、買場、潮流、廣告等個體要素，但是缺乏總體的把握和直覺的判斷，由此做出的戰(zhàn)略規(guī)劃往往與實際情況的錯位或時間上的滯后。當(dāng)收集了足夠的信息,99.99%地確定了你所做出的決策是正確的時候,決策也許已經(jīng)完全過時了. 因此要求我們開發(fā)整體性的方法,不要事事總是分解、分析,而要迅速對整體市場做出直覺的判斷。直覺和預(yù)感這些一度被現(xiàn)代科學(xué)管理排除在外的方法,我們現(xiàn)在應(yīng)該拿回來了。
(2)將決定性思維向非決定性思維轉(zhuǎn)移，在相當(dāng)長的時間里人們都熱衷于根據(jù)掌握的規(guī)律來準確地預(yù)測未來，而實際的結(jié)果卻總是發(fā)生偏差。一個復(fù)雜的的商業(yè)系統(tǒng)具有混沌的特點:分析和預(yù)測都建立在對初始條件的把握上，混沌理論證明：即使初始條件值有微小的差異，混沌系統(tǒng)對初始條件的敏感依賴性將導(dǎo)致截然不同的結(jié)果，問題的關(guān)鍵是在實踐中我們不可能知道商業(yè)市場的全部細節(jié)，而這種初始條件值的微小差異不管有多小，未來都將造成人們錯誤的預(yù)測。在商業(yè)企業(yè)管理過程中，即使制定了明確的營銷戰(zhàn)略、也廣泛接受了專家建議、并且有精細的方案，不確定性將依然存在，美國威斯康星大學(xué)的組織溝通教授菲利普?科萊皮特說：“企業(yè)應(yīng)該主動接受不確定性，因為不確定性意味著機遇”。
(3)線性思維邁向非線性思維,要調(diào)整我們的思維理念，盡量避免循規(guī)蹈矩的、機械的、邏輯的推理，創(chuàng)造性的管理需要的是非線性、非邏輯思維，顧客、廣告、價格、時尚等各要素對我們思維的非線性作用，會引發(fā)想象、直覺、靈感，成為管理創(chuàng)新的前提，引發(fā)商業(yè)管理的革命，使僵化的商業(yè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂羞m應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化能力的新商業(yè)組織和新的管理形式。
2.商業(yè)企業(yè)管理模式的改變
(1)倡導(dǎo)自組織管理的管理模式?；煦鐚W(xué)的研究表明,系統(tǒng)在宏觀整體上是穩(wěn)定有序的,但在微觀上存在著無窮的隨機性,具有相當(dāng)大的自由度和靈活性。這表明了系統(tǒng)整體上的有序和穩(wěn)定正是來自微觀上的無序和不穩(wěn)定.商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)在宏觀上是一個整體,要在復(fù)雜的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展,就必須把作為微觀的員工個體“搞活”，要注意采用自組織的管理不是向系統(tǒng)下達管理者的指令，而是要營造一個自組織管理的寬松環(huán)境。商業(yè)企業(yè)的員工充滿活力和創(chuàng)造欲望，具有相當(dāng)?shù)淖杂啥?。怎樣才能不致引起整個商業(yè)企業(yè)的混亂呢?采用自組織的管理模式就應(yīng)該致力于商業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境的建設(shè),使員工感受到組織內(nèi)部相當(dāng)寬松和諧的心理環(huán)境和文化氛圍,能把整個企業(yè)的價值觀溶合到自己的價值觀當(dāng)中,而對員工的工作方式、技巧、過程等不做具體硬性的規(guī)定,給員工以自主性,釋放其活力,發(fā)揮其創(chuàng)造力.創(chuàng)造使整個商業(yè)企業(yè)到達自組織的狀態(tài)的條件。①員工對企業(yè)具有高度的認同感;②企業(yè)是開放的，能有效與外界進行人員、物質(zhì)和信息交換;③良好的企業(yè)知識和信息共享機制；④商業(yè)策劃和預(yù)案是自下而上產(chǎn)生的；⑤針對快速變化的市場,有迅捷的市場反饋機制。具有這樣條件的企業(yè),更有可能出現(xiàn)自組織。而看似無序的自組織作用，將導(dǎo)致系統(tǒng)邁向遠離平衡的狀態(tài)，最終突變?yōu)楦咭患壍男碌纳虡I(yè)系統(tǒng)。
(2)用創(chuàng)新取代預(yù)測和計劃。拉普拉斯的決定論認為只要給定初始條件就可以準確地預(yù)測未來。而混沌理論認為初始條件不管發(fā)生多么微小的變化都會導(dǎo)致系統(tǒng)未來的運行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。更何況在現(xiàn)實中我們不可能把握作為初始條件的市場的全部細節(jié), 所以預(yù)測和實際結(jié)果之間的蝴蝶效應(yīng)就成為必然.在商業(yè)企業(yè)管理中蝴蝶效應(yīng)是屢見不鮮的。管理者一個銷售策劃的失誤可使商店虧損倒閉;而一則成功的廣告會使銷量成倍增長,成就一個超級企業(yè).希望通過預(yù)測未來,用看似周密的計劃來應(yīng)對變化的商業(yè)市場注定難以有好的結(jié)果。商業(yè)企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng),非線性理論認為開放、交流、創(chuàng)新是系統(tǒng)進化的關(guān)鍵，包括電子網(wǎng)絡(luò)的各種現(xiàn)代媒體為企業(yè)提供了一個開放環(huán)境，管理者要做的就是促進交流和融合，人員、知識、信息在交流中融合碰撞，更容易產(chǎn)生新的元素，因此取代預(yù)測和計劃的最好途徑就是交流和創(chuàng)新，樹立新的商業(yè)理念、開拓新的銷售渠道,開發(fā)新的商品、創(chuàng)造新促銷模式。企業(yè)將會在不斷的創(chuàng)新過程中邁向新的高度。
參考文獻:
過去的企業(yè)管理程式化，管理和市場之間的銜接不夠緊密，存在著各種各樣的問題。隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理，以市場需求為導(dǎo)向，以改善公共服務(wù)為目標，努力提高服務(wù)水平。創(chuàng)新管理可以從許多方面入手，但都應(yīng)該本著“以人為本，方便為先”的原則，積極開展工作，以合理調(diào)配人力和物力資源，努力提高工作效率。過去企業(yè)行政管理的主要方式是“背靠背”的服務(wù)方式，不符合時代要求，應(yīng)不斷創(chuàng)新管理理念。工商管理專業(yè)是最后一個“窗口模式”，應(yīng)廣泛使用的電子信息技術(shù)，創(chuàng)新商業(yè)管理，全面推行網(wǎng)上服務(wù)，開發(fā)在線系統(tǒng)，建立網(wǎng)上虛擬營業(yè)大廳，實施網(wǎng)上預(yù)定和發(fā)牌等公共服務(wù)，使人們的工作不再受時間和空間的限制，快速和安全地處理相關(guān)工作，為企業(yè)提供更方便、更快捷、更舒適的服務(wù)。
二、工商行政管理改革的措施
工商行政管理隊伍要加強政治理論學(xué)習(xí)，奠定理論基礎(chǔ)，提升整體素質(zhì)，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力和集體凝聚力，建立一支人民滿意、政府滿意的工商行政管理隊伍，用創(chuàng)新的思維、務(wù)實的作風(fēng)，推動工商行政管理創(chuàng)新。首先，加強工商行政管理文化建設(shè)，促進工商行政管理改革，以建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊，堅持制度化、標準化、程序化、法制化，建立和完善各種學(xué)習(xí)制度。采用創(chuàng)新機制，加強干部交流；通過越來越多的在職培訓(xùn)，提高工作人員的整體水平；根據(jù)德、能、勤、性能等指標，選拔高素質(zhì)的人才；通過全面激勵機制、優(yōu)勝劣汰的人才機制，促進工商行政管理隊伍始終保持良好的精神狀態(tài)，保持活力和熱情，提高整個團隊的能力水平。其次，每一個工商行政管理人員必須改掉壞習(xí)慣，不斷提高自己，營造自我提升的學(xué)習(xí)氛圍。在這方面要加強培訓(xùn)，主要集中在政治覺悟的提高和業(yè)務(wù)水平的提高，形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，打造服務(wù)至上、和諧、創(chuàng)新、誠信為本的工商管理高素質(zhì)隊伍。最后，在產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化建設(shè)上要進行價值觀的選擇，要形成一個高效的團隊，還要進行硬件上的優(yōu)化，不斷提高文化建設(shè)的水平。對于黨員干部來說，要不斷加強自身的作風(fēng)建設(shè)，從根本上提高人員整體素質(zhì)。除此之外，要積極樹立工商管理榜樣，不斷開拓新局面，這樣才能營造良好的氛圍，對于能力的提高也具有良好的作用，也能夠不斷優(yōu)化管理機制。
【關(guān)鍵詞】煙草 商業(yè)企業(yè) 全面創(chuàng)新管理
如何促進專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當(dāng)前擺在行業(yè)面前的一個重大課題。近年來，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟學(xué)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。煙草專賣商業(yè)企業(yè)必須積極引入全面創(chuàng)新管理模式，這是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。
一、煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）范疇不夠?qū)?。?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導(dǎo)致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；
（二）體制不夠順。缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；
（三）考核不夠嚴。對創(chuàng)新成果的考評和獎懲機制不健全，創(chuàng)新任務(wù)不能很好落到實處；
（四）激勵不夠足。缺乏有效的創(chuàng)新成果評價和激勵機制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；
（五）目的不夠明。些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。
二、如何全面創(chuàng)新煙草商業(yè)管理模式
（一）注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術(shù)到營銷、管理和文化的各個領(lǐng)域。全面創(chuàng)新管理理論認為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇。”結(jié)合煙草專賣商業(yè)企業(yè)的特點，筆者認為，煙草專賣商業(yè)的創(chuàng)新定位應(yīng)該是以管理創(chuàng)新為主線，以營銷創(chuàng)新為重點，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。
（二）注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個人都有其獨特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)該是職能部門及其全體員工，而不應(yīng)緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術(shù)人員。”這是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開展過程中，煙草專賣商業(yè)企業(yè)應(yīng)把有組織的重點突破與群眾性的廣泛參與并重，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動力源泉。
（三）注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應(yīng)市場的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對原有業(yè)務(wù)流程實施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應(yīng)市場的能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙?，行業(yè)市場化改革深入推進使專賣商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務(wù)于煙草工業(yè)的做大做強，為零售客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力做到“三個滿意”。專賣商業(yè)企業(yè)必須進行業(yè)務(wù)流程的不斷革新，以努力適應(yīng)“三滿意”的行業(yè)要求。圍繞滿足零售客戶真實需求，試行“三級定量、從小原則”的貨源供應(yīng)辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應(yīng)市場的能力明顯增強，使卷煙“從工廠到市場”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實需求進一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。
（四）注重集成創(chuàng)新，擴展創(chuàng)新成果的實效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項技術(shù)或要素有機組合、融會貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點?！奔蓜?chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過程，是全面創(chuàng)新管理的有機組成。為開展對卷煙經(jīng)營大戶的有效監(jiān)管，綜合應(yīng)用源頭控制、合理定量、計分制管理、曝光臺披露等多種手段，把專賣、業(yè)務(wù)和社會媒體的制約力進行綜合集成，探索出對卷煙大戶實施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實效。
三、全面創(chuàng)新管理順利開展的必要條件
（一）明確一個指導(dǎo)思想：創(chuàng)新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線需求緊密結(jié)合。必須把強化專賣專營體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強行業(yè)競爭能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點和落腳點；必須在不斷提高客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學(xué)管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。
一、中西方商業(yè)銀行管理差異
1.管理理念差異。第一，西方商業(yè)銀行以股份制商業(yè)銀行為主，產(chǎn)權(quán)關(guān)系比較明確，主要以實現(xiàn)利潤為經(jīng)營目標，并且確保運營的良性循環(huán)。西方商業(yè)銀行建立了以風(fēng)險管理為核心的穩(wěn)健經(jīng)營管理模式，能夠很好地做好服務(wù)，實現(xiàn)收入最大化。與此同時，還非常注重資源的分配管理，特別是資本管理和成本管理，控制著成本開支。在整個商業(yè)銀行管理模式以及活動中，都體現(xiàn)著成本核算理念。第二，我國的商業(yè)銀行在持續(xù)不斷探索財務(wù)管理理念，并且在逐步完成傳統(tǒng)財務(wù)管理向現(xiàn)代財務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。主要為：由原來的“利潤最大化”調(diào)整為“股東價值最大化”；財務(wù)管理原則不明晰，管理要求不規(guī)范；財務(wù)費用滯后管理變成事前預(yù)算，并要求財務(wù)部門全程參與監(jiān)督；傳統(tǒng)的財務(wù)管理工作注重質(zhì)量核算以及事后分析，在這個過程中就忽視了科學(xué)的技術(shù)模型的開發(fā)和應(yīng)用。
2.管理方法的差異。第一，在西方商業(yè)銀行管理模式中更加注重培養(yǎng)管理會計，而中國的商業(yè)銀行僅僅局限于財務(wù)會計。管理會計不是要求會計提供財務(wù)會計數(shù)據(jù)，而是能夠利用會計信息對財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策進行分析計算，能夠最大程度提高銀行盈利能力，實現(xiàn)利益最大化。而中國商業(yè)銀行財務(wù)管理工作依舊局限于事后財務(wù)分析和管理監(jiān)督機制上，財務(wù)工作依然是記賬、報賬等會計階段。雖然每家銀行都明白會計管理的重要性，但是由于管理觀念還有技術(shù)的限制，管理信息系統(tǒng)也并不完善，很少有銀行能夠完全實現(xiàn)部門核算，管理工作難以細化。第二，西方銀行注重成本管理，而國內(nèi)銀行還局限于成本費用的控制。西方商業(yè)銀行利用現(xiàn)代管理和技術(shù)，以效益為中心，再根據(jù)自身發(fā)展特點，能夠依次對銀行經(jīng)營管理活動的層次、門類、環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位調(diào)節(jié)管理，對成本開支的源頭進行了有效的控制。而國內(nèi)銀行采用了傳統(tǒng)的成本管理，只是對財務(wù)部門負責(zé)，機械地采用減少預(yù)算、節(jié)約開支的方法來控制費用。
3.管理手段的差異。西方銀行已經(jīng)普遍的建立起信息管理系統(tǒng)，國內(nèi)商業(yè)銀行大都還在探索階段。為了進行有效的財務(wù)管理，西方商業(yè)銀行對信息管理系統(tǒng)以及電子化建設(shè)非常重視。而國內(nèi)銀行因為歷史發(fā)展的原因，技術(shù)力量大都在新產(chǎn)品的開發(fā)中，信息管理系統(tǒng)比較落后，只是局限在前臺核算系統(tǒng)。
二、推進財務(wù)管理創(chuàng)新，提升財務(wù)管理能力
1.更新管理理念和體制。第一，應(yīng)該正確處理管理和發(fā)展的關(guān)系。通過對財務(wù)的管理做到對財務(wù)風(fēng)險防患于未然。保持客觀公正的工作原則，在市場經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)揮財務(wù)管理部門熟悉財政優(yōu)勢，在遵從人民銀行、財政部的監(jiān)督情況下，能夠規(guī)避風(fēng)險，做到稅收利益和利潤雙贏。第二，正確處理長遠利益和眼前利益關(guān)系。能夠?qū)σ?guī)模小、效益差的網(wǎng)點撤并，以此提高資源使用效率。
2.創(chuàng)新管理方法。第一，提高財務(wù)計劃指標以及科學(xué)分配業(yè)務(wù)指標。為了提高財務(wù)預(yù)測客觀性，能夠利用回歸分析法、利潤敏感性分析法等對業(yè)務(wù)發(fā)展建立模型，以此作為業(yè)務(wù)指標依據(jù)。第二，按需分配固定資產(chǎn)規(guī)模。總行根據(jù)各分行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模以及盈利能力下達固定資產(chǎn)比率指令，分支機構(gòu)在比例內(nèi)按需使用。
3.創(chuàng)新財務(wù)工作。第一，發(fā)揮財務(wù)部門熟悉財政稅收、會計準則的專業(yè)知識的優(yōu)勢，爭取稅收利益。第二，對不斷變化的社會環(huán)境做出準確預(yù)估，確保在變化不斷的環(huán)境中依然能夠保持盈利。第三，對資本投入、費用投入等進行管理分配，對發(fā)展前景良好的新業(yè)務(wù)進行支持。第四，分析、監(jiān)督各項業(yè)務(wù)和各個機構(gòu)的發(fā)展，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值和利潤化。
（一）我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低，產(chǎn)品雷同，造成盈利能力差，“沒賣點”
目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中，大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù)，這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90％左右。比如中國建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于銀行卡、結(jié)算類、類、外匯買賣及結(jié)售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務(wù)等，這6項業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。
（二）與國外商業(yè)銀行相比，雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但是還是存在著較大的差距
隨著我國金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟高速發(fā)展對金融產(chǎn)品需求的拉動,我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%～50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以內(nèi),平均為7%～8%,比例最高的中國銀行也只有17%。
（三）我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性
由于我國金融業(yè)實行嚴格的分業(yè)經(jīng)營模式，造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握，完全由各行根據(jù)自己的理解實施，缺乏規(guī)范性和長期性，分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（四）我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠
（五）我國商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員，并且錯誤理解“關(guān)系營銷學(xué)“
二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容
隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多，營銷已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運用這半個多世紀的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果，并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點，配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
（一）建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標
首先進行營銷策劃，銀行應(yīng)該決定如何對實現(xiàn)營銷計劃的目標過程中的進展衡量以及誰對者這一衡量工作負責(zé)，換句話說，計劃本身應(yīng)對這一問題作出回答：“如何才能知道自己已經(jīng)達到了目的”，無論是何種原因，對產(chǎn)生問題的原因進行評估并且對營銷組合進行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。
（二）進行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場細分和市場定位
各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，充分利用銀行已有的營業(yè)網(wǎng)點，在空間上，從城市包圍農(nóng)村，要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開始，再逐步向中、小城市，甚至農(nóng)村推進。在時間上，先立足發(fā)展，如咨詢、理財、基金托管等風(fēng)險較低的中間業(yè)務(wù)；待人員素質(zhì)提高，再發(fā)展風(fēng)險較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
（三）制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略，是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來，以期實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標。
三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
(一)從單一網(wǎng)點服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變
銀行營銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，而未來的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進步，以及金融業(yè)運營成本降低的要求，不受營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制，能提供24小時銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計，招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了非柜臺化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。
(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
當(dāng)今世界經(jīng)濟正在步入知識經(jīng)濟時代，作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭，正越來越受到各家金融機構(gòu)的重視，成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點和核心所在。
（三）切實提高認識、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提高服務(wù)水平
正確認識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，反過來通過中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來支撐和促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展，使兩者相互依存，形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機制。
（四）把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢
銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化，也使銀行中間業(yè)務(wù)由類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時已出現(xiàn)了一些新的變化，如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時，銀行或者暫時占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，或者銀行為客戶提供銀行信用，這時銀行收取的手續(xù)費就不僅僅是勞務(wù)補償，同時也包含著利息補償、風(fēng)險補償或銀行信用補償。
（五）注重具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開發(fā)和利用，通過各種途徑，采取理論培訓(xùn)和實務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，加強對中間業(yè)務(wù)設(shè)計人員和操作人員的培養(yǎng)，尤其是要加強對從事中間業(yè)務(wù)開發(fā)等高級人才的培養(yǎng)和引進，逐步建立起一支具備復(fù)合性知識，具備多種適應(yīng)工作能力，具有綜合素質(zhì)的人才隊伍。
參考文獻：
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1.1市場定位不明確
商業(yè)銀行最初的市場定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說如此，在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項目、大客戶，但是其自身的實力又嚴重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內(nèi)部管理機制落后、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)渠道單一、人員素質(zhì)不高等都是嚴重影響商業(yè)銀行市場定位的根本原因?？偟膩碚f，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場定位規(guī)定，但是多是流于形式，經(jīng)營過程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
1.2內(nèi)控機制不完善，操作風(fēng)險的意識于能力不足
商業(yè)銀行屬于資金運作性十分強的企業(yè)，其追求最大化利潤的目標即是企業(yè)的財務(wù)目標，因此，商業(yè)銀行需要極重視財務(wù)管理，以實現(xiàn)財務(wù)目標。由于我國金融機構(gòu)在風(fēng)險管理方面較國外發(fā)展得晚，在制定財務(wù)目標時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風(fēng)險的意識，操作風(fēng)險的手段單一。
1.3經(jīng)營管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務(wù)
目前，大部分商業(yè)銀行都意識到要以服務(wù)取勝，因此強調(diào)要提高服務(wù)質(zhì)量。然而商業(yè)銀行服務(wù)概念的理解只限于廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，而在經(jīng)營服務(wù)方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒有積極開發(fā)潛在客戶群、沒有積極開發(fā)新產(chǎn)品、推銷經(jīng)營服務(wù)不足等，無法體現(xiàn)企業(yè)特色服務(wù)。
1.4信息科技的利用不足
現(xiàn)在是信息技術(shù)的時代，越來越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到銀行管理中，而足夠先進的信息技術(shù)可推動商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當(dāng)前，一部分商業(yè)銀行因為觀念落后、資金不足、技術(shù)基礎(chǔ)差等方面原因，對信息科技的利用不足，進而進一步制約銀行產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)水平的提升。
2、促進商業(yè)銀行進行管理創(chuàng)新的對策
2.1明確市場定位，以國家有利政策為助力
借鑒國外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗，我國的商業(yè)銀行要獲得長足的發(fā)展，首先確立自身在市場中定位，根據(jù)國家成立商業(yè)銀行最初的構(gòu)想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經(jīng)濟發(fā)展為依托，尤其是注重服務(wù)本地的中小企業(yè)，爭取成為當(dāng)?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當(dāng)家理財，例如，上海銀行改變了向大城市進軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。此外，商業(yè)銀行可以借助當(dāng)前國家對商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購稅收優(yōu)惠、支持不良資產(chǎn)化解等政策，進行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開展多種業(yè)務(wù)，擴大服務(wù)范圍。
2.2加強內(nèi)部控制，提高風(fēng)險管理能力
目前，金融機構(gòu)關(guān)于風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)及風(fēng)險識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進行管理創(chuàng)新，可從完善內(nèi)控機制與監(jiān)督機制著手，盡量控制好銀行內(nèi)部財務(wù)在預(yù)算、核算、結(jié)算、現(xiàn)金流管理等各項業(yè)務(wù)，切實做好財務(wù)信息保障工作。此外，在投入項目時，需要通過多種手段防范財務(wù)風(fēng)險，提高風(fēng)險管理的能力。
2.3積極改進經(jīng)營理念，關(guān)注客戶新需求
隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平及經(jīng)濟收入有了顯著提高，人們對未來生活質(zhì)量的追求或者對生活保障的要求，使其產(chǎn)生增值財產(chǎn)的需求，銀行理財工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機，改進經(jīng)營理念，重點關(guān)注客戶的新需求。通?？蛻舻男滦枨蟊憩F(xiàn)在：
（1）對新型理財產(chǎn)品及理財產(chǎn)品新功能的需求；
（2）對更優(yōu)質(zhì)、更人性化服務(wù)的需求；
（3）對更快捷、方便的服務(wù)流程的需求；
（4）對更多樣化的服務(wù)手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業(yè)銀行必須要進行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調(diào)整組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合理優(yōu)化人力資源、進行工作人員績效考核制度改革、增加對新產(chǎn)品資金和技術(shù)的支持；創(chuàng)建新型的服務(wù)流程及服務(wù)標準、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員的服務(wù)素質(zhì)等。對經(jīng)營管理模式進行全方位的內(nèi)在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。
2.4對員工的管理機制進行創(chuàng)新
創(chuàng)新的價值主要體現(xiàn)在行動及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質(zhì)驅(qū)動因素，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力，然后在轉(zhuǎn)化為成果。人員是進行創(chuàng)新的主體力量，因此，對員工的管理機制進行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營造鼓勵創(chuàng)新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實踐提供機會和支持，積極引導(dǎo)創(chuàng)新活動，讓員工樹立創(chuàng)新意識。
2.5對銀行業(yè)務(wù)流程進行再造
銀行業(yè)務(wù)的效率能夠體現(xiàn)經(jīng)濟效益、運行效率，所以，為了更進一步提升利潤上升的幅度，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行再改造也是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術(shù)的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術(shù)，完成業(yè)務(wù)技術(shù)的功能集成及業(yè)務(wù)管理上職能集成，這從根本上對商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術(shù)、成本、服務(wù)、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。
3、結(jié)語
一、高職工商管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的現(xiàn)狀
目前，由于受傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法的影響，大部分工商管理專業(yè)學(xué)生習(xí)慣于被動的接受老師傳授的知識，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較差，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）獨立思考能力缺乏
筆者多年的教學(xué)實踐過程中，學(xué)生普遍習(xí)慣于老師講授知識后做題練習(xí)鞏固，當(dāng)在課堂提出開放性的問題要求學(xué)生思考討論時，學(xué)生往往不愿獨立自主思考，而寄希望于網(wǎng)絡(luò)搜索已有答案或直接等待老師解答。工商專業(yè)學(xué)生缺乏獨立思考的結(jié)果是學(xué)生知識淺層次的了解到基本理論知識，沒有深刻領(lǐng)會和創(chuàng)新。
（二）創(chuàng)新實踐能力欠缺
高職工商專業(yè)作為經(jīng)濟管理類專業(yè)之一，主要學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營運作管理、市場調(diào)查與營銷和人力資源管理等專業(yè)課程。而這些課程都是理論與實踐結(jié)合非常緊密的課程，需要學(xué)生結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)情況，將運用所學(xué)的理論知識靈活運用到實際工作過程中并加以創(chuàng)新。但是大部分學(xué)生只能依葫蘆畫瓢，無法將所學(xué)與實際相結(jié)合。
（三）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新動力不足
通過調(diào)查，84%的高職工商專業(yè)學(xué)生認為剛進入大學(xué)時對學(xué)習(xí)專業(yè)有比較濃厚的興趣，甚至有36%的學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的初步想法。但隨著大學(xué)學(xué)習(xí)的推移，大部分學(xué)生只是期待畢業(yè)后能有份穩(wěn)定收入的工作，學(xué)習(xí)過程中也呈現(xiàn)出自信心不足、滿足于現(xiàn)狀，不愿也不敢去嘗試創(chuàng)新。
二、提升高職工商專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的策略
（一）提高課堂教學(xué)參與性和互動性
首先，完善高職工商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程標準的制定。高職工商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中應(yīng)設(shè)置專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，并對其他課程也規(guī)定相應(yīng)的實踐教學(xué)比例。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程應(yīng)普遍采用項目驅(qū)動的教學(xué)模式，要求學(xué)生積極主動開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動。比如開設(shè)《模擬公司創(chuàng)辦與運營》、《企業(yè)沙盤經(jīng)營模擬》等課程，學(xué)生在這類課程中逐步了解到創(chuàng)業(yè)基本流程和方法，也體會到企業(yè)經(jīng)營管理的過程實際就是不斷創(chuàng)新改革的過程。在開設(shè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)類課程的基礎(chǔ)上，其他專業(yè)課程也需要加大創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，應(yīng)在專業(yè)課程的課程標準中明確建議老師采用有效的參與式教學(xué)方法，以規(guī)范各專業(yè)課程的教學(xué)實施。其次，加強教師中雙師型教師的建設(shè)。大部分職業(yè)學(xué)院的老師畢業(yè)于高校，對企業(yè)的實踐缺乏認識，教學(xué)方法多采用理論傳授的形式，從而也無法真正的將理論與實踐相結(jié)合，無法提高學(xué)生主動思考和參與的興趣。鼓勵老師進行企業(yè)實踐，吸納企業(yè)管理人員參與課程教學(xué)，能推動專業(yè)的課程改革，使學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到提升。再次，推行項目化的課程改革?；诠ぷ鬟^程的項目化課程改革能讓老師聚焦于將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械墓ぷ魅蝿?wù)或項目，在這過程中老師和學(xué)生就需要認真分析工作情形，依據(jù)實際情況做出合理判斷，項目實施過程同時也能啟發(fā)學(xué)生對于工作任務(wù)的思考和分析，提高其創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實踐能力。
（二）實現(xiàn)實訓(xùn)實踐情景性和真實性
首先，高職工商專業(yè)應(yīng)加強校企深度合作，將實訓(xùn)實踐過程依托于企業(yè)的真實場景。高職工商專業(yè)學(xué)生專業(yè)就業(yè)崗位主要是行政助理、人力資源助理等崗位，主要針對企業(yè)會議組織、人員招聘與培訓(xùn)等工作任務(wù)進行實踐。學(xué)校如果能與企業(yè)實現(xiàn)深度合作，先由讓學(xué)生參與企業(yè)的部分實際工作再逐步過度到頂崗實習(xí)工作。學(xué)生在真實的工作情境中會遇到各種困難，要求其主動思考并創(chuàng)新實踐，從而培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。其次，提高創(chuàng)業(yè)實踐類實訓(xùn)要求，督促學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實踐中強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高職工商專業(yè)創(chuàng)業(yè)類實踐實訓(xùn)主要有模擬企業(yè)創(chuàng)辦與運營實訓(xùn)和企業(yè)沙盤實訓(xùn)等，這一類的實訓(xùn)要求學(xué)生組建團隊，通過分析調(diào)查市場后創(chuàng)辦企業(yè)，并在激烈競爭的情況下經(jīng)營企業(yè)，能較大程度的激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情。但是，從以往的實訓(xùn)實踐來看，在組建團隊的過程中，還是有30%的學(xué)生并沒有實際參與企業(yè)的經(jīng)營運作，他們屬于團隊的“免費乘車者”，不需要付出勞動卻可以享受團隊成果。這樣的情況會使得大部分學(xué)生失去積極創(chuàng)新思考的動力，因此在實訓(xùn)評價中應(yīng)采用對個人表現(xiàn)與團隊表現(xiàn)相結(jié)合進行評價的方式，以激發(fā)大部分學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情。
（三）打造專業(yè)競賽常態(tài)化和普遍化
高職工商專業(yè)專業(yè)競賽大部分也采用企業(yè)沙盤比賽這一形式。但是只有少部分參與競賽的學(xué)生會對比賽投入較多的時間和精力，從而這一部分學(xué)生無論是創(chuàng)新思維還是創(chuàng)新實踐的能力都得到較大的提高。但是，大部分不參與比賽的學(xué)生就沒有這樣的機會去實踐和思考。高職工商專業(yè)要普遍提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，就需要將小眾的專業(yè)比賽打造成常態(tài)化、普遍化的大眾比賽。學(xué)?？梢岳脤I(yè)協(xié)會的力量，鼓勵協(xié)會組織學(xué)生開展專業(yè)比賽，比賽的形式可以采用晉級制，由海選到初賽再到復(fù)賽逐步展開。這樣既鍛煉了專業(yè)協(xié)會學(xué)生組織創(chuàng)新的能力，有大面積的在學(xué)生中開展了專業(yè)競賽，使得參與比賽思考創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為學(xué)生中的流行文化。
三、總結(jié)
高職工商專業(yè)要適應(yīng)時代的發(fā)展，培養(yǎng)出適合企業(yè)社會需要的高技能型人才，就需要從課堂教學(xué)、實習(xí)實踐、專業(yè)競賽多個途徑培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
參考文獻：
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