時間：2024-01-19 15:08:23
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智慧旅游是指通過利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟(jì)、活動和游客等旅游相關(guān)信息，促進(jìn)旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項目。智慧旅游本身強(qiáng)調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時也要注意自身的低碳化。
2.松江發(fā)展智慧旅游的意義
2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進(jìn)展。
一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎勵經(jīng)費498萬元。
二是景區(qū)服務(wù)水平實現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個景區(qū)評級得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達(dá)到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。
三是松江“會議谷”初具規(guī)模。納入會務(wù)統(tǒng)計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務(wù)團(tuán)隊占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。
四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進(jìn)三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。
2.2存在問題
1） 信息資源共享度低、整合力度不強(qiáng)。實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。
2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機(jī)、移動客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺。
3） 電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。
4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。
2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義
1） 社會功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴(kuò)大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。
2） 經(jīng)濟(jì)方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經(jīng)濟(jì)價值，帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?qiáng)，更會改善當(dāng)?shù)匕傩盏纳?，達(dá)到多贏的效果。
4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。
5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，從而逐漸改變整個產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式。
3.發(fā)展智慧旅游的建議
3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)
1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時隨地進(jìn)行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進(jìn)行評價，提供參考。
2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺，擺脫單一的門票經(jīng)濟(jì)，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。
3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。
4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。
3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)人性化智慧旅游
旅游過程是一個很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟(jì)、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應(yīng)對才能盡可能使活動服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時三個方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態(tài)化監(jiān)控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環(huán)節(jié)，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護(hù)旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。
3.3 智慧管理
智慧管理是通過信息技術(shù)及時準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。
1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲、。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。
2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。
4.智慧旅游發(fā)展的保障體系
4.1政策支持
在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對本區(qū)的實際情況積極制定、出臺和落實相關(guān)獎勵和補(bǔ)貼等支持政策，引導(dǎo)并推動旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。
4.2加大招商引資力度
在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實現(xiàn)多方投入，多方盈利。
4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游
發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機(jī)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強(qiáng)各級旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進(jìn)智慧景區(qū)試點建設(shè)、智慧酒店試點建設(shè)、智慧旅游試點建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。
近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業(yè)快速地發(fā)展起來，所以旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應(yīng)運(yùn)而生的。在旅游信息服務(wù)視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。
1 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用
1.1智慧旅游的相關(guān)概念
旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務(wù)，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務(wù)的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務(wù)都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)，一般由機(jī)構(gòu)借助手段來實現(xiàn)信息服務(wù)。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。
1.2內(nèi)涵
智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個方面進(jìn)行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務(wù)。在智慧旅游的服務(wù)設(shè)計內(nèi)容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當(dāng)游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務(wù)。在整個旅游過程中，獲取服務(wù)的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務(wù)更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時不斷地對自己的行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設(shè)體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強(qiáng)價格和服務(wù)的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標(biāo)注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務(wù)體驗。
1.3作用
智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開社會生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點，還能夠隨著時代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務(wù)，所以在整個旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)旅游資源、旅游服務(wù)以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索與旅游相關(guān)的信息，然后通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展隨著時代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過現(xiàn)實交易的方式來進(jìn)行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務(wù)狀態(tài)，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。總而言之，傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。
2 智慧旅游的主要特征
2.1服務(wù)智慧化管理
智慧旅游所展現(xiàn)出來的主要特征就是服務(wù)智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)直接過渡到新型智慧服務(wù)。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務(wù)[4]?，F(xiàn)在智慧型服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)不止如此，其中還包括預(yù)定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務(wù)，從根本上建立起了旅游服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。
2.2旅游信息資源管理
旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業(yè)各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進(jìn)行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進(jìn)旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務(wù)效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運(yùn)用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過提升旅游行業(yè)服務(wù)效率的方式來促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
2.3智能分析
智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發(fā)展動向，并通過信息數(shù)據(jù)的形式來對其進(jìn)行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達(dá)到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導(dǎo)未來的發(fā)展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務(wù)模式在整個發(fā)展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發(fā)展，這樣一來就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關(guān)鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務(wù)模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動作用的。
3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變
3.1旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游的各大機(jī)構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機(jī)構(gòu)中已經(jīng)逐漸應(yīng)用了現(xiàn)代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運(yùn)用到旅游業(yè)務(wù)的各項管理活動之中，從而提高了旅游機(jī)構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務(wù)更加具有針對性并且十分人性化。通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，旅游主體整體動態(tài)就一目了然了，并可以對服務(wù)質(zhì)量實行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問題或者是不足之處的話，可以直接進(jìn)行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務(wù)水平。除此之外，智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用還能夠依據(jù)不同旅游主體進(jìn)行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進(jìn)行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量?，F(xiàn)今的各大旅游機(jī)構(gòu)都會使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機(jī)推銷旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進(jìn)行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機(jī)軟件得到了快速推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進(jìn)智慧旅游向多元化方向發(fā)展。
3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變
因為旅游行業(yè)是在不斷的發(fā)展過程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進(jìn)行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進(jìn)行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現(xiàn)旅游體驗，旅游主體可以運(yùn)用電子設(shè)備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡(luò)或者是社交軟件上進(jìn)行實時的分享。甚至在未來的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進(jìn)行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準(zhǔn)確。
4 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評價
評價智慧旅游的內(nèi)容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業(yè)的整體工作效率，并且在此基礎(chǔ)之上要以良好的服務(wù)態(tài)度來滿足游客的具體需求，現(xiàn)代旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，主要依托的就是服務(wù)的質(zhì)量以及便捷度。智慧旅游本質(zhì)的發(fā)展目的就是在領(lǐng)悟游客的本質(zhì)意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息服務(wù)工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務(wù)的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術(shù)以及功能的靈活性來實現(xiàn)互利，而智慧旅游是通過技術(shù)功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務(wù)人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規(guī)劃及線下人員的綜合規(guī)劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強(qiáng)調(diào)操作投入，而是應(yīng)該把重點放在通過技術(shù)功能來扶持運(yùn)作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統(tǒng)的開發(fā)之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發(fā)展旅游行業(yè)，但是服務(wù)才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發(fā)展智慧旅游的有關(guān)概念，通過在發(fā)展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發(fā)展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關(guān)經(jīng)驗并且結(jié)合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主要的指導(dǎo)方針，從發(fā)展的角度直視旅游事業(yè)經(jīng)營以及運(yùn)作中存在的實際問題?，F(xiàn)在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業(yè)的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業(yè)不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。智慧旅游在信息服務(wù)視域下進(jìn)行了具體的智慧旅游評價。可以預(yù)見的是，在未來的旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發(fā)展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展的智慧型旅游方式之中，我們已經(jīng)看到了旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，這對于社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著十分巨大的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區(qū)；問題；對策
國家旅游局站在時代性旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實性需求和長遠(yuǎn)規(guī)劃上，于2013年提出了旅游行業(yè)發(fā)展的主線，以信息科技為發(fā)展助推器以推動旅游行業(yè)的發(fā)展，從而實現(xiàn)旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展之路。特別指出，旅游景區(qū)的建設(shè)要全面貫徹智慧化指導(dǎo)方略，要求各地旅游景區(qū)堅持旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，緊抓智慧旅游主線，構(gòu)建旅游城市、景區(qū)和旅游地實現(xiàn)智慧化，同時在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面各個旅游主管部門要加強(qiáng)對智慧旅游思想的引導(dǎo)，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進(jìn)而推動一些特色旅游項目在旅游市場占據(jù)市場銷售份額，以帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展?？v觀旅游發(fā)展的歷程來看，智慧旅游是旅游行業(yè)與時代相結(jié)合而產(chǎn)生出來的一種新的旅游形態(tài)，也是信息科技與旅游行業(yè)相融合的產(chǎn)物，更是未來旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和構(gòu)想。
一、界定智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵
“智慧景區(qū)”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務(wù)和質(zhì)量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護(hù)和發(fā)展等方面而建構(gòu)旅游景區(qū)的建設(shè)體系，凸顯旅游景區(qū)建設(shè)的新特點，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業(yè)的消費要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點和新的發(fā)展內(nèi)驅(qū)動。
眾所周知，自從信息技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，且隨著信息技術(shù)時代特征的彰顯，這種以信息技術(shù)為發(fā)展動力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領(lǐng)域的推進(jìn)和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認(rèn)可。從技術(shù)動力的層面來說，利用信息技術(shù)之所以能夠促使旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化，之所以對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵豐富?？梢詮囊韵聦χ腔勐糜尉皡^(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行深刻解讀：首先，信息技術(shù)支撐因素，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理；再次，汲取和利用國內(nèi)外各個旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗，不斷完善旅游景區(qū)的建設(shè)機(jī)制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補(bǔ)旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學(xué)化相結(jié)合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學(xué)技術(shù)，而應(yīng)該在科學(xué)技術(shù)支撐下加強(qiáng)人為操作和管理機(jī)制，以更加合理的、溫馨的管理和服務(wù)為旅游者提供，從而也潛在地實現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益相結(jié)合。
二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義
1.有助于推動景區(qū)管理機(jī)構(gòu)提高管理和服務(wù)意識
建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)配合、管理監(jiān)控實現(xiàn)動態(tài)化、服務(wù)水平高層化，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過旅游行業(yè)的市場化動態(tài)以及旅游消費者的旅游現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關(guān)主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)有效性引導(dǎo)，進(jìn)而促使旅游景區(qū)的管理和服務(wù)部門轉(zhuǎn)變基本職能，提高管理水平，提升服務(wù)意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益打下堅實的基礎(chǔ)。
2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對旅游行業(yè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)的滲透，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務(wù)式旅游銷售平臺、旅游公共服務(wù)多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機(jī)app旅游服務(wù)平臺等。伴隨著科學(xué)信息培植的旅游項目的推進(jìn)，使得旅游服務(wù)咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促使游客對消費管理和服務(wù)提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F(xiàn)代信息技術(shù)因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進(jìn)一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎(chǔ)性設(shè)施向智能性轉(zhuǎn)化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。
3.促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟(jì)增長點的爆發(fā)
以市場為發(fā)展導(dǎo)向，以現(xiàn)代科技信息技術(shù)為支撐的智慧旅游景區(qū)建設(shè)機(jī)制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進(jìn)而減少了旅游管理支出成本，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟(jì)效益。同時，可以動態(tài)化地對景區(qū)內(nèi)的游客消費現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態(tài)，進(jìn)行旅游項目的調(diào)整和開發(fā)，并以游客的消費需求為服務(wù)目的進(jìn)行服務(wù)水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費熱點得到激發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)充了旅游景區(qū)的市場空間，也進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內(nèi)的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場消費份額，實現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。
三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題
1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊
由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性分析來看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的指標(biāo)考量中，是促使各地國民收入的主要經(jīng)濟(jì)組成部分，但是各地的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性引導(dǎo)、信息科技的發(fā)展布局以及移動通訊設(shè)施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展異常性繁榮。從當(dāng)前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進(jìn)行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也比較高，而相對于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不高的內(nèi)陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學(xué)，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區(qū)的相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當(dāng)局，應(yīng)該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機(jī)制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的調(diào)整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來新激發(fā)點。
2.智慧旅游應(yīng)用形式過于單一化
隨著社會的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應(yīng)用，雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)，智慧旅游發(fā)展的同時帶來的是經(jīng)濟(jì)利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)的同時，智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務(wù)應(yīng)用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)，漸漸的不僅在應(yīng)用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，照葫蘆畫瓢的現(xiàn)象屢見不鮮。
四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策
1.詳細(xì)闡釋和踐行智慧景區(qū)的內(nèi)涵
國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時展相適應(yīng)，提出了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識只停留在字面的含義上，未真正其內(nèi)在含義，導(dǎo)致其對旅游景區(qū)的建設(shè)上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認(rèn)真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內(nèi)涵，并使其得以實現(xiàn)，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時代化。
2.加強(qiáng)政府對智慧旅游景區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用
智慧旅游景區(qū)的構(gòu)建是一個系統(tǒng)的工程，也是政府部門進(jìn)行社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內(nèi)在職能對智慧旅游景區(qū)的建設(shè)起一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。首先，基于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設(shè)的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調(diào)節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進(jìn)行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進(jìn)行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又適應(yīng)信息科技時展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力因子之一。
3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設(shè)中的主體地位
地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的引導(dǎo)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)難以實現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務(wù)方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨特優(yōu)勢，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機(jī)相結(jié)合，構(gòu)建一套既體現(xiàn)國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現(xiàn)旅游共性和個性結(jié)合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區(qū)建設(shè)走出一條立足長遠(yuǎn)、立足當(dāng)前和立足現(xiàn)實的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設(shè)的重要體現(xiàn)。
五、結(jié)語
在信息科技高速發(fā)展的大時代背景下，旅游行業(yè)基于時代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行緊密相結(jié)合，以實現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展?fàn)顩r嚴(yán)重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進(jìn)取，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以實現(xiàn)旅游景區(qū)各個工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內(nèi)涵。
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【關(guān)鍵詞】智慧旅游，影響，建議
一、智慧旅游含義
“智慧旅游”它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代。
二、宜昌旅游現(xiàn)狀
宜昌是中國優(yōu)秀旅游城市，是全國11個重點旅游城市之一，宜昌自然景觀和現(xiàn)代工程交相輝映，巴楚文化和土家風(fēng)情水融。宜昌市擁有三峽工程、三國古戰(zhàn)場、昭君故里、屈原祠等眾多得天獨厚的旅游資源。全市3A級以上旅游景區(qū)31家，其中5A級3家，4A級12家，3A級16家，全市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，目前共有旅行社126家，其中全國百強(qiáng)社1家，5A社3家，4A社2家，3A社16家;星級飯店55家，其中五星級2家，四星級10家，三星級29家;2013年，全市共接待國內(nèi)外游客3320.37萬人次，旅游總收入260.12億元，同比分別增長25.8%、29.82%。
三、智慧旅游對宜昌旅游市場影響
隨著科技的進(jìn)步、社會的發(fā)展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。
1.旅游目的的變化，自助游成為最受歡喜的出游方式。隨著大眾化、散客化旅游時代的來臨，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。在智慧旅游環(huán)境下，旅游者在旅游目的地、旅游目的、出游方式等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別，旅游目的地除傳統(tǒng)景點、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處水潭清溪都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學(xué)、尋夢、尋根等都是出游的理由。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團(tuán)旅游兩種，跟團(tuán)旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現(xiàn)自身價值和高質(zhì)量體驗的旅游者的摒棄。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗。因此，高效的自助游在智慧旅游環(huán)境下將成為未來宜昌旅游最受歡迎的出游方式。
2.旅游活動方式異彩紛呈，促使個性化旅游時代的來臨。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準(zhǔn)確的旅游信息，旅游者有更多的選擇機(jī)會、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動機(jī)。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現(xiàn)多樣化、個性化發(fā)展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進(jìn)行細(xì)分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體。
3.營銷模式的轉(zhuǎn)變。隨著時代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，市場營銷的手段也隨之不斷地發(fā)生著變化。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游帶來智慧的營銷模式。由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式;營銷人員可以通過網(wǎng)絡(luò)或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游系統(tǒng)平臺的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力。
4.人才需求的變化。智慧旅游是一個全新的命題，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)枰淮笈軌蚴炀氄莆招畔⒓夹g(shù)的人才。智慧旅游建設(shè)需要兩類人才，第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才;第二類是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。目前缺乏的是復(fù)合型人才，此類人才缺口很大。
四、加快發(fā)展宜昌智慧旅游的建議
1.加快智慧旅游公共信息服務(wù)體統(tǒng)建設(shè)。智慧旅游建設(shè)的核心是旅游信息化，一是建設(shè)宜昌智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心，為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺。二是適時推出 “宜昌游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)整合集成宜昌吃、住、行、游、購、娛等諸多旅游資訊。為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗;三是應(yīng)盡快實現(xiàn)移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的聯(lián)合，手機(jī)、電視、電腦屏幕的融合以及電子消費品、通信產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品的三項融合。
2.實現(xiàn)“宜昌智慧城市一條龍”的試點建設(shè)。選擇成熟的高品質(zhì)的旅游景區(qū)、飯店、旅行社及娛樂中心等進(jìn)行試點建設(shè)，游客可通過智能手機(jī)、景區(qū)體驗觸摸屏及各類游客體驗終端，實現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航及餐飲、娛樂等一條龍服務(wù)。
3.推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟就是旅游企業(yè)之間的聯(lián)盟。在旅游行業(yè)，經(jīng)常是旅游區(qū)域之間的合作。由于市場競爭較為劇烈，很多旅游企業(yè)還存在各自為戰(zhàn)、單打獨斗的經(jīng)營理念。這種落后的經(jīng)營理念不僅限制了宜昌旅游企業(yè)的發(fā)展，也使得宜昌旅游資源不能得到充分利用，阻礙了旅游業(yè)的升級。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最大的特點就是聯(lián)盟企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)客源互送、資源整合、營銷互動，共同打造無障礙旅游圈。通過聯(lián)盟可以積極推進(jìn)區(qū)域精品旅游產(chǎn)品開發(fā)，共同打造旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旅游品牌。
4.培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊伍相對匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。
智慧旅游工程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的核心是通過信息化來實現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升，由于投資大、項目多、科技含量高、建設(shè)周期長，必須在考慮地方現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，加快信息化建設(shè)，提高旅游智能化水平。
參考文獻(xiàn)：
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隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我國旅游市場不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級，智慧旅游作為一個新興名詞也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運(yùn)營模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念。在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國不斷擴(kuò)大的旅游市場之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動旅游產(chǎn)業(yè)的長久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實問題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗，推動我國旅游業(yè)總體水平的不斷提升。
關(guān)鍵詞：
智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場提供了無限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現(xiàn)代化的信息承載平臺，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。
一、智慧旅游的含義
智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算存儲分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務(wù)的專業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實現(xiàn)個性化旅游的需求，也可以實現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營手段和理念。
二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡析
在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門的一種職能實現(xiàn)手段?？v觀整個旅游服務(wù)體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營過程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點，對于統(tǒng)籌整個行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實實踐過程中，我國各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問題，一方面由于專業(yè)人才的缺乏，對服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒能在理念上實現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求。
三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來看，呈現(xiàn)以下特征：
1、智能化程度較高
要在智慧旅游體系建設(shè)中，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。
2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化
在智慧旅游體系下，開展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對經(jīng)營者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時，旅游者和經(jīng)營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務(wù)體系的完善和升級，為設(shè)備建設(shè)和問題處理提供依據(jù)，在整個體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營者會出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。
3、安全性能不斷提升
智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對于游客和經(jīng)營者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實現(xiàn)實際旅游活動的安全和有序開展。
四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略
關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時要充分考慮地域和景區(qū)特點，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時，要根據(jù)系統(tǒng)特點和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個性化設(shè)置。其次，對不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于具有開放性，同時數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營監(jiān)管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評估機(jī)會，并通過行業(yè)協(xié)會及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場行為。
五、結(jié)語
智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動配套設(shè)施的建設(shè)升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現(xiàn)代科技，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營模式的全新理念，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動升級，具有至關(guān)重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開展智慧旅游建設(shè)的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒有完全開發(fā)出來，因此就需要旅游經(jīng)營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。
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[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)；品牌個性；重游意愿
[中圖分類號]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002－5006(2011)09－0053－07
1、引言
傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)是一定歷史時期，處于特定自然環(huán)境條件和文化背景下，通過密切的人類活動所形成的人類聚居地。近年來，伴隨著旅游熱的興起，傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)獲得了快速的發(fā)展。然而，中國大多數(shù)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)是伴隨著歷史發(fā)展自然形成的，所以具有以觀光特性為主的特點。觀光文化旅游源于對文化資源的表層開發(fā)，屬于一種觀賞型的初級旅游產(chǎn)品。隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人們對旅游有了更高層次的心理需求，單純以觀光為主的旅游難以滿足人們?nèi)遮呅蓍e化和個性化的新需求，因此，旅游景區(qū)需要塑造品牌個性。另外，從旅游競爭的角度看，傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴(kuò)大中形成的過度競爭問題已經(jīng)凸顯出來?？梢詳嘌?，“回頭客”是旅游企業(yè)未來獲得可持續(xù)發(fā)展的保證。這方面，國外的研究較為成熟，比如：早在1993年里德(Reid)就在研究中指出，重游游客不但為旅游經(jīng)營商提供了穩(wěn)定的收入來源，方便旅游經(jīng)營商提供有針對性的營銷措施，而且還可以通過他們的口碑提高景點的知名度，擴(kuò)展?jié)撛谑袌?。奧普曼(Oppermann)認(rèn)為，重游游客占總游客的比例可以作為評價旅游地發(fā)展?jié)摿团袛嗌芷陔A段的指標(biāo)。重游意愿的高低，直接反映了一個旅游地的競爭實力。國內(nèi)對旅游行業(yè)重游意愿的研究才剛剛起步，代表作有2010年白凱、郭生偉的《旅游景區(qū)共生形象對游客重游意愿及口碑效應(yīng)影響的實證研究》，以及2010年陳鋼華、黃遠(yuǎn)水的《城市旅游地游客重游動機(jī)實證研究――以廈門市為例》兩篇論文。進(jìn)而，筆者對外文商業(yè)資源文庫(ASP，BSP)和中國知網(wǎng)(CNKI)近10年內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，涉及“傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)再游意愿”和“傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個性”為題的學(xué)術(shù)論文為零。因此，研究影響中國傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個性對旅游者再游意愿的影響具有十分重要的現(xiàn)實意義。
在市場競爭中，品牌個性被認(rèn)為是產(chǎn)品持久差異化和企業(yè)核心競爭力的源泉，是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。塑造品牌個性，已經(jīng)成為企業(yè)獲得消費者忠誠、保持戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵。鑒于此，本文以束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)、平遙古鎮(zhèn)為背景，從“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”5個品牌個性維度出發(fā)，比較傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個性對再游意愿的影響，并對其中的關(guān)鍵要素進(jìn)行鑒別。
2、四大傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)的基本概況
任何傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游地都有其形成發(fā)展過程，都有其獨特的文化底蘊(yùn)。本文之所以選取束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)、平遙古鎮(zhèn)為研究對象，一是這4個景區(qū)均屬于傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)；二是這4個古鎮(zhèn)在國內(nèi)有較高的知名度；三是他們的游客輻射范圍是全國(見表1)。然而，同樣以古鎮(zhèn)為主題的束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)在游客接待率和重游率方面卻存在顯著差異。茶馬古道上保存完好的重要集鎮(zhèn)――束河，它以獨特的納西文化吸引著各方游客，2010年上半年接待游客人數(shù)約為394.85萬人次。素有“中國第一水鄉(xiāng)”之稱的周莊是江南典型的“小橋、流水、人家”，適逢上海世博會，使得周莊2010年上半年接待游客人數(shù)約為220.68萬人次。四川閬中、山西平遙與云南麗江、安徽歙縣并稱為“保存最為完好的四大古城”，2010年上半年閬中古鎮(zhèn)共接待國內(nèi)外游客158.5萬人次，山西平遙古鎮(zhèn)接待游客147.63萬人次。2010年對以上各景區(qū)游客重游率的隨機(jī)抽樣統(tǒng)計結(jié)果顯示，束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)的重游率分別為59.3％、30.7％、21.5％和23.9％。
3、傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個性維度的構(gòu)成
廣告界和營銷界最先提出了品牌個性的概念，但學(xué)術(shù)界最初對品牌個性的理解有較大分歧，直到1999年林恩?阿普紹(Upushaw L)在《塑造品牌特征》一書中才給品牌個性賦予了較為完整、統(tǒng)一的定義。他認(rèn)為，品牌個性是指每個品牌向外展示的品質(zhì)或魅力，它能與消費者或潛在消費者進(jìn)行感情方面的交流，是品牌與現(xiàn)實和潛在的消費者相聯(lián)系的紐帶。許多研究表明，品牌個性會增加消費者對一個品牌的認(rèn)同感，從而顯著增強(qiáng)消費者的購買意愿。同時，由于品牌個性具有獨特的、難以被競爭者所模仿的特點，因此，品牌個性為企業(yè)提供了相對競爭優(yōu)勢。不過，我國關(guān)于品牌個性的研究才剛剛起步。
3.1 艾克(Aaker)的美國品牌個性模型
美國學(xué)者艾克使用歸納法研究了品牌個性及其維度構(gòu)成，認(rèn)為品牌個性是人格個性投射到品牌上的結(jié)果，并強(qiáng)調(diào)了情感在品牌中的重要性。他根據(jù)心理學(xué)中人格理論的“大五”模型，提出了美國品牌個性模型，并以特質(zhì)理論和詞匯法作為方法論基礎(chǔ)，從個性心理學(xué)維度出發(fā)，以西方著名品牌為研究對象，依靠現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，發(fā)展了一個系統(tǒng)的品牌個性維度量表(brand dimensions scales.BDS)。在該量表中，品牌個性被分為真摯(sincerity)、刺激(excitement)、勝任(competence)、教養(yǎng)(sophistication)和強(qiáng)壯(ruggedness)5個維度。這5個維度共有15個層面，包括42個品牌人格特征。之后，艾克又把描述品牌個性的特質(zhì)詞匯進(jìn)一步擴(kuò)展到64個。艾克關(guān)于品牌個性的定義和由此發(fā)展起來的研究模型是目前西方學(xué)術(shù)界在該領(lǐng)域最具有代表性的研究成果。國內(nèi)學(xué)者曹靈芝和孫國翠也認(rèn)為，艾克提出的品牌個性“大五”模型中的真摯、刺激和勝任3個維度更為重要，與特帕斯和克里斯托(Tepus＆Christal)提出的人格“大五”模型中的和悅性、外向性和謹(jǐn)慎性3個維度具有一一對應(yīng)的關(guān)系，這就為研究品牌個性與消費者個性之間的關(guān)系提供了有價值的參考。艾克的品牌個性模型被應(yīng)用在旅游行業(yè)始于2006年，埃金吉和尤克塞爾(Ekinci&Yuksel)以艾克的模型為基礎(chǔ)，率先在國際上提出了旅游地品牌個性的維度。研究指出，旅游地品牌個性主要包括3個緯度：真誠、刺激、快樂。這對旅游者對目的地形象和推薦意向有積極 影響。當(dāng)然，也有學(xué)者認(rèn)為，艾克的品牌個性模型仍存在諸多局限，并從社會學(xué)和個性心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等角度出發(fā)，提出了一個環(huán)狀模型，來幫助學(xué)術(shù)界和實踐者更好地理解品牌個性。
3.2 中國的品牌個性模型
國內(nèi)對品牌個性的研究還處于起步階段，黃勝兵、盧泰宏首先對品牌個性的維度進(jìn)行了本土化研究，以西方的詞匯法、因子分析和特質(zhì)論作為方法論基礎(chǔ)，以漢語語言、國產(chǎn)品牌為內(nèi)容，以中國消費者為調(diào)研對象的實證研究發(fā)展出中國的品牌個性維度及量表，得出了由66個品牌個性詞匯構(gòu)成的5個品牌個性維度，將其分別命名為具有中國傳統(tǒng)文化特色的“仁、智、勇、樂、雅”。具體而言：“仁”是與西方研究中“sincerity”相對應(yīng)的品牌個性維度，形容人們具有的優(yōu)良品行和高潔的品質(zhì)；“智”對應(yīng)于西方的“competence"維度，形容人們具有智敏、沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)和賢能等品質(zhì)；“勇”對應(yīng)于“ruggedness”，用來形容強(qiáng)壯、粗獷、奔放等形象特征；“樂”在這5個維度中則最具有中國特色，除包含了“exciting”的含義以外，還具有積極、自信、樂觀、時尚的含義；“雅”同西方研究中的“sophistication”相對應(yīng)，具有“有品位、有教養(yǎng)、體面氣派”等含義，用來形容儒雅的言行風(fēng)范和個性。
何佳訊和叢俊滋在研究中也指出，由于品牌的出生地和出生時間不同，就不可避免地蘊(yùn)涵了不同時代和不同地域的烙印，成為品牌意義的組成要素。因此，中國的國產(chǎn)品牌尤其是歷史悠久的老字號品牌，必然蘊(yùn)涵著中國社會獨特的文化價值。進(jìn)一步，他們在對國內(nèi)外文獻(xiàn)研究總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了中國老字號品牌的個性維度，即“仁和、時新、高雅、智慧和誠信”5個維度，并與黃勝兵和盧泰宏提出的“仁、樂、雅、智、勇”5個維度相對應(yīng)。
3.3 中國傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)的品牌個性維度
中國傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)可以說是歲月沉淀下來的文化古跡，中國傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)必然蘊(yùn)涵著獨特的文化價值。因此，本文以何佳訊和叢俊滋的中國傳統(tǒng)老字號品牌個性“仁和”、“時新”、“高雅”、“誠信”和“智慧”為基礎(chǔ)，通過焦點組座談取得的第一手資料，應(yīng)用內(nèi)容分析法等研究工具，構(gòu)建了更加符合中國傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游地的品牌個性測量量表。具體地，“仁和”由友善、親切、默契和純樸4個構(gòu)鏈組成；“時新”由新穎、時尚、創(chuàng)新、特色4個構(gòu)鏈組成；“高雅”由品味、魅力和體面3個構(gòu)鏈組成；“誠信”由信賴、真實和可靠3個構(gòu)鏈組成；“智慧”則由權(quán)威、專業(yè)和進(jìn)取3個構(gòu)鏈組成，共5個維度17個測量題項，刪除了何佳訊和叢俊滋設(shè)定的21個測量題項中的4個。
4、探索性因子分析與驗證
4.1 測量樣本
本研究以國內(nèi)知名度較大的束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)4個古鎮(zhèn)的親歷游客為測試對象，采用追蹤游客直接獲取數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行。在本文完成過程中，筆者正好承擔(dān)四川省宜賓市南溪縣新城區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃工作，根據(jù)戰(zhàn)略定位的需求，要在新城區(qū)建沒一條單邊長約1000米，雙邊長約2000米的古街。如何把這條古街打造好，為南溪古街賦予新的生命力，成為全縣人民關(guān)心和爭論的焦點。為了達(dá)成統(tǒng)一的意見，同時也為了拿出一個更加合理的方案，南溪縣人民政府組織全縣82名副科級以上干部和當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)老總分兩批次對束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)4個古鎮(zhèn)進(jìn)行實地考察，筆者作為考察團(tuán)的組織者參與了這次活動，并將問卷調(diào)查融入了該次活動中，抽取到了第一手、最直接、最真實的樣本數(shù)據(jù)。測試在2010年4月10日至2010年5月20日期間進(jìn)行，加上隨行導(dǎo)游和82名參與考察的干部共有86人參與了測試。共收回問卷344份，樣本回收率和有效率均達(dá)100％。樣本特征顯示，最終男性比例為68％，女性比例為32％。從年齡結(jié)構(gòu)來看，年齡主要集中在30～50歲之間，其中25～29歲僅占3％，30～40歲占58％，40～50歲占27％，50～60歲占12％。從文化程度來看，大專及大專以下學(xué)歷的占21％，本科學(xué)歷占65％，研究生學(xué)歷者占14％。從職業(yè)來看，職業(yè)相對單一，主要以政府公務(wù)員和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)為主，另有8家企業(yè)的負(fù)責(zé)人參與了問卷測試。從婚姻狀況方面看，90％被試者屬已婚，10％為未婚或離異。
4.2 研究工具與測量
旅游地品牌個性的測量量表采用黃勝兵和盧泰宏于2003年和何佳訊于2008年開發(fā)的本土化品牌個性量表，結(jié)合我國旅游業(yè)的具體特點，通過焦點組座談，應(yīng)用內(nèi)容分析等研究工具，最終選擇了17個形容詞覆蓋“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度，以及游客重游意愿包含的3個測量題項，量表采用7點刻度，1代表不同意，4代表無所謂，7代表完全同意。
“仁、智、勇、樂、雅”5個品牌個性維度(見表3)量表的探索性因子分析表明，量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.826。對問卷進(jìn)行巴特勒球形檢驗，結(jié)果x2值為1227.642(df＝75)，顯著性水平p＝0.000，KMO值為0.813。量表適合做因子分析，采用主成分分析法，對初始矩陣進(jìn)行方差極大正交旋轉(zhuǎn)，并根據(jù)特征值大于1的原則選取因子。探索性因子分析最終得到了5個因子，累計方差貢獻(xiàn)率為61.8％。因子與原量表對5大因子的命名完全吻合，每個因子所包含的形容詞均在3個及3個以上。在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個維度中，“仁和”和“時新”這兩個因子累計的方差貢獻(xiàn)率為34.2％，因此，這兩個維度的作用極其重要。這與何佳訊在2008年對低涉入度糖果的品牌個性測試結(jié)果一致。重游意愿的測量量表通過對易(Yi)和拉(La)的測量量表”引進(jìn)行修改而成，測量題項包括“我傾向于繼續(xù)來該地旅游；我有很高的意愿再次來此地重游；我想我再次來此地旅游的時間不會太久”3個題項組成，對重游意愿的信度和效度檢驗的結(jié)果也表明，其KMO值為0.831，Cronbaeh’sα值為0.890，以及題項間的內(nèi)部相關(guān)系數(shù)介于0.6至0.8之間，累積的方差貢獻(xiàn)率為71.2％，檢驗指標(biāo)均符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以進(jìn)入假說檢驗。
4.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
首先，以束河古鎮(zhèn)為參照地，在“仁和、時新、智慧、誠信、高雅”5個品牌個性維度的各要素上，與周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)一一對應(yīng)比較，通過比較來鑒別對旅游地再游意愿影響的關(guān)鍵要素。研究采用單因素方差統(tǒng)計技術(shù)來驗證以上猜想。統(tǒng)計結(jié)果(見表4)：在“仁和”這一維度上，游客對束河古鎮(zhèn)的評價要顯著地高于周莊古鎮(zhèn)(Diff=1.730，p ＜0.01)和平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.276，p＜0.05)；在“高雅”這一維度上，游客對束河古鎮(zhèn)的評價與周莊古鎮(zhèn)(Diff＝0.098，p＞0.05)、平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.077，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮(zhèn)的評價仍要顯著地高于閬中古鎮(zhèn)(Diff＝1.444，p＜0.01)；在“誠信”這一維度上，游客對束河古鎮(zhèn)的評價與其余3個古鎮(zhèn)并無明顯差別(p值均大于0.05)；在“智慧”這一維度上，游客對束河古鎮(zhèn)的評價與周莊古鎮(zhèn)(Diff＝0.151，p＞0.05)、閬中古鎮(zhèn)(Diff＝－0.025，p＞0.05)的評價沒有顯著差異，但對束河古鎮(zhèn)的評價仍要顯著地高于平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.416，p＜0.01)。以上結(jié)果說明，游客對束河古鎮(zhèn)的良好印象主要來自于束河古鎮(zhèn)在“仁和”和“時新”這兩個品牌個性上的差異化。
進(jìn)一步，要驗證“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個品牌個性變量對游客再游意愿的影響，可利用回歸分析法來求證。筆者通過觀察散點圖發(fā)現(xiàn)，自變量(仁和、時新、智慧、誠信、高雅等5個品牌個性變量)與因變量(重游意愿)之間存在線性關(guān)系，可以進(jìn)行線性回歸分析?；貧w結(jié)果顯示(見表5)：模型較好地解釋了5個品牌個性變量對重游意愿的影響(F(5，338)＝250.446，p＝0.000，R2＝0.408)?；貧w結(jié)果也表明：“仁和”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.519，p＜0.01)；“時新”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.433，p＜0.01)；“高雅”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.389，p＜0.01)，“誠信”對游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.275，p＜0.01)，“智慧”對游客重游意愿顯著的正面影響(β＝0.263，p＜0.01)。但是，5個品牌個性變量的回歸系數(shù)呈遞減趨勢，說明“仁和”對游客重游意愿的影響力最大，相反，“智慧”對游客重游意愿的影響力最小。
5、結(jié)論
本文以4個傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)為研究背景，從“仁和、時新、誠信、智慧、高雅”5個維度上論證了影響游客重游意愿的主要因素。研究發(fā)現(xiàn)，具有較高重游意愿的束河古鎮(zhèn)在“仁和”和“時新”這兩個維度上得到了極高的評價。這與何佳訊在2008年對中外品牌比較的研究中的結(jié)論極為一致：“外國競爭力較強(qiáng)的品牌，往往在‘仁和’和‘時新’這兩個維度上的評價得分較高”。此外，束河古鎮(zhèn)在“誠信、智慧、高雅”這3個維度上也獲得了較為滿意的評價。可見，中國的大多數(shù)旅游景區(qū)在“誠信、智慧、高雅”3個方面下足了工夫，但在“仁和”和“時新”這兩個維度上還做得不夠好。進(jìn)而，筆者還利用多元線性回歸技術(shù)考查了5個品牌個性變量對重游意愿的影響，結(jié)果表明，在5個品牌個性維度中“仁和”對重游意愿的影響最大，而“智慧”對重游意愿的影響最小。
與后臺連接的電子信息公示牌將會出現(xiàn)在每一個海鮮大排檔及餐飲門店的顯著位置，而通過手持終端點餐的過程會受到后臺服務(wù)器的實時監(jiān)控，收據(jù)小票的編號可以用來查詢和舉證游客每一頓用餐的信息。
這是海南“智慧餐飲”的一個縮影。它利用信息化的手段，通過兩化融合的促進(jìn)，至少從技術(shù)上實現(xiàn)了政府對餐飲業(yè)的智能化監(jiān)管。
實際上，由于信息技術(shù)的引入，各行各業(yè)都在面臨一個全方位的革命。以智能化、信息化為特征，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)在內(nèi)的各個領(lǐng)域，而兩化融合成為重中之重。
其中，海南是個獨特的范本。海南省工業(yè)和信息化廳總工程師董學(xué)耕告訴《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》，“我們對兩化融合的理解更加寬泛一些?！?/p>
在他看來，從比較窄的含義上講，兩化融合多限定于農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)領(lǐng)域。而向前景巨大的第三產(chǎn)業(yè)—服務(wù)業(yè)的拓展，是海南兩化融合的亮點和出路。
事實上，早在1997年，海南就根據(jù)島嶼經(jīng)濟(jì)特色，以較為超前的發(fā)展思路在全國率先提出建設(shè)“信息智能島”的發(fā)展戰(zhàn)略。1999年出臺的《海南省“信息智能島”規(guī)劃框架》，提出“一個基礎(chǔ)、三個電子、三個產(chǎn)業(yè)和一個環(huán)境”的規(guī)劃。即建設(shè)一個大容量、高速率、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)和電子社區(qū)建設(shè)；發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)如物流配送等。
董學(xué)耕介紹，海南省利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)、加強(qiáng)漁業(yè)信息化、促進(jìn)現(xiàn)代工業(yè)做大做強(qiáng)已取得明顯成效：全省各行業(yè)骨干企業(yè)基本實現(xiàn)了資源配置、生產(chǎn)調(diào)控、營銷服務(wù)的自動化和信息化控制；率先建設(shè)形成了中國最大的天然橡膠現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺，推動了海南農(nóng)墾橡膠銷售體制改革；中石化海南煉化公司、海汽集團(tuán)、海南先聲制藥公司等大中型企業(yè)通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)綜合監(jiān)控、企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合集成應(yīng)用，海航集團(tuán)運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)筑企業(yè)運(yùn)營管理模式。
而與傳統(tǒng)的工業(yè)制造業(yè)相對的是，海南正在大力發(fā)展軟件、服務(wù)、電子信息制造等能耗較低、排放較少的新興產(chǎn)業(yè)。而一些更加綠色的產(chǎn)業(yè)逐漸成為海南未來發(fā)展的重要抓手，比如旅游、文化創(chuàng)意、會展等生產(chǎn)業(yè)。
在董學(xué)耕眼中，海南兩化融合推進(jìn)的重點還是旅游業(yè)。
最新的消息是，由海南牽頭參與的、工業(yè)和信息化部制定和建設(shè)的“旅游業(yè)的兩化融合評估體系”工作，目前進(jìn)度已經(jīng)過半。這囊括了旅游行業(yè)的“吃住行、游購?qiáng)省保腔劬频?、智慧景區(qū)、智慧餐飲、智慧旅行社等的建設(shè)和評估。董學(xué)耕說，通過這一評估體系的建立，會對旅游業(yè)在海南的規(guī)范發(fā)展起到指導(dǎo)作用。
在此基礎(chǔ)上，與之相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用還在不斷得到拓展和開發(fā)。
