時(shí)間：2024-01-11 16:56:10
序論：在您撰寫茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷方式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的崛起，特別是近年以來實(shí)體市場的不斷洗牌，我國茶葉市場出現(xiàn)了供給過剩、營銷競爭異常激烈的狀況。本文通過對當(dāng)前茶葉市場網(wǎng)絡(luò)營銷的分析，利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)空無界、效率極高、資源整合、多元交互的特點(diǎn)來開拓茶葉市場的網(wǎng)絡(luò)營銷空間?？梢哉f，這才是立足當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，解決茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)而提高茶農(nóng)收入的有效途徑。本文將圍繞影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的各種因素進(jìn)行分析，從而提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷茶葉的全新思路。
關(guān)鍵詞：
茶葉；網(wǎng)絡(luò)營銷；信息物流
時(shí)至今日，我們早已經(jīng)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)共享經(jīng)濟(jì)的信息時(shí)代。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國網(wǎng)名數(shù)量在世界上排名第一位。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、網(wǎng)購的便捷正在深遠(yuǎn)地影響著市場經(jīng)濟(jì)的走向，也使國內(nèi)茶葉的營銷管理從此打開網(wǎng)絡(luò)大門，邁出了變革的腳步。
1國內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展勢頭
網(wǎng)絡(luò)營銷，作為是整合茶葉產(chǎn)供銷及金融資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息共享的新型營銷方式，正在逐步淘汰傳統(tǒng)的營銷理念與模式，突顯出交互性、便捷性、廣泛性、定制性等特點(diǎn)?！兜?5次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量在2014年底為6.49億人，而使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到3.04億。在茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷市場方面，據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，有65％以上的客戶愿意選擇網(wǎng)上購買茶葉。這些數(shù)據(jù)充分說明茶葉市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨。
2國內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的困局
2.1信息化的基礎(chǔ)建設(shè)依舊落后，網(wǎng)絡(luò)普及成本較高
自網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國的二十年來，雖然取得了長足的進(jìn)步，但依舊存在很多問題，比如說：東西部差距很大，一些西部地區(qū)、農(nóng)村、山區(qū)大都沒有建設(shè)起網(wǎng)絡(luò)，這些地區(qū)的茶葉供應(yīng)商存在很高的上網(wǎng)成本。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上所有的信息滿足不了這些地區(qū)茶葉供應(yīng)商專業(yè)強(qiáng)、地域化、個(gè)性化的實(shí)際需求，而且，受地域、文化、環(huán)境等多方面的影響，他們沒有相應(yīng)的能力去調(diào)研、整理、分析相關(guān)的信息資源，這樣造成了茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的先天性不足。
2.2很多茶葉企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)競爭的意識不強(qiáng)
目前來說，大多數(shù)的茶葉企業(yè)仍然處在傳統(tǒng)的市場銷售階段，沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)悄然來到身邊，對于網(wǎng)絡(luò)營銷這塊陣地沒有戰(zhàn)略上的搶占方案。更加讓人扼腕的是很多茶企雖然意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但限于傳統(tǒng)市場的思維影響，很大程度上束縛了投資網(wǎng)絡(luò)營銷的決心，從而導(dǎo)致絕大數(shù)量的茶葉營銷網(wǎng)站處在零起點(diǎn)。我國三十年改革開放成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有轉(zhuǎn)變思想，勇于打破舊格局，才能走出新天地。
2.3多數(shù)茶企重利用輕建設(shè)，沒有開發(fā)更多的營銷方式
只要是上過網(wǎng)的人都知道，國內(nèi)大部分企業(yè)網(wǎng)站都處于重利用輕建設(shè)的狀況，多數(shù)茶企的網(wǎng)站只停留在傳統(tǒng)的思路上，僅僅是把自己的公司名稱、地址、電話等掛在網(wǎng)上，而且很長時(shí)間也沒有人去管理，從而造成缺少與客戶的互動、時(shí)間一長就丟了客戶。對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)分享經(jīng)濟(jì)等，壓根就沒有幾家企業(yè)去重視并下功夫。由此可見，在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢并沒有被充分挖掘出來。
2.4傳統(tǒng)市場上講究的誠信原則依然是網(wǎng)絡(luò)市場中的突出問題
在我國的傳統(tǒng)市場上，誠信缺失問題較為嚴(yán)重，廣大消費(fèi)者對于商家缺少基本的信任。對于網(wǎng)絡(luò)營銷這樣跨越時(shí)空的銷售方式，更加有了“不親眼看看、不親手摸摸就對產(chǎn)品質(zhì)量不放心”的感覺。網(wǎng)絡(luò)購物，萬一買回家的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)上介紹的不相符怎么辦？加之，換貨也是增加時(shí)間成本的麻煩事，這樣的實(shí)際情況，令很多的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銷售有著一種距離感。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷，建立基礎(chǔ)的誠信度是最重要的。
2.5沒有全面完善的茶葉配送網(wǎng)絡(luò)
眾所周知，茶葉具有季節(jié)性、區(qū)域性、不易保鮮等特點(diǎn)，以及生產(chǎn)規(guī)模小而散、點(diǎn)多面廣不利于集中、操作相對獨(dú)立的特點(diǎn)。這也就意味著，高水平、高層次的物流配送體系才能確保茶葉商品質(zhì)量符合消費(fèi)者心理預(yù)期。發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)營銷市場發(fā)展較早，在某些層面領(lǐng)先我國網(wǎng)絡(luò)市場。國外網(wǎng)絡(luò)市場的運(yùn)營模式表明，只有給共享信息的網(wǎng)絡(luò)配備發(fā)達(dá)便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、完善的配送服務(wù)系統(tǒng)、以及有效的保鮮設(shè)備，才能實(shí)現(xiàn)茶葉的順暢流通。在日本的茶葉批發(fā)市場，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與全世界聯(lián)網(wǎng)的功能，不僅實(shí)現(xiàn)了茶葉各類信息的共享，也實(shí)現(xiàn)了信息中心的總體調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)了只看樣品、不必實(shí)物交割的信息交易，而茶葉實(shí)物則可以超級配送運(yùn)送。茶葉生產(chǎn)供應(yīng)商大多是個(gè)體或規(guī)模較小的企業(yè)，組織能力低、分散不集中、各自為政難以聯(lián)合，這樣的情況在我國大部分的山區(qū)、農(nóng)村、西部各省都存在，客觀上很難建設(shè)完善的物流配送，這也是我國在當(dāng)前還沒有建設(shè)成高度統(tǒng)一的茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的原因，進(jìn)而制約了茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
2.6茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的信息處理能力嚴(yán)重不足
在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理信息是最基本的要求。而茶葉這類農(nóng)產(chǎn)品的信息時(shí)效性太強(qiáng)，而與此對應(yīng)的是，很多網(wǎng)站內(nèi)容得不到及時(shí)更新，有的甚至提供過效信息，有的信息跟上了而物流跟不上，這樣的情況對茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷所起到的作用非常有限。面對這樣的情況，沒有足夠大型的數(shù)據(jù)分析處理網(wǎng)站、沒有標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫就不能保證茶葉信息的準(zhǔn)確率，也就缺乏相應(yīng)的利用價(jià)值，嚴(yán)重影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的信息資源共享。
2.7茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏
未來的時(shí)代是人力資源的時(shí)代，作為茶企要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，既懂茶葉又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才是相當(dāng)匱乏的。擁有茶葉生產(chǎn)制作、茶葉保鮮、電子商務(wù)、網(wǎng)頁制作、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)金融、品牌推廣等專業(yè)知識的人才相當(dāng)缺乏，能做到其中兩三項(xiàng)技能的人才已經(jīng)是鳳毛麟角。只知道要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷而沒有相應(yīng)的人才去做這些基礎(chǔ)性的工作，顯然是不行的。
3茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的改進(jìn)建議
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，茶葉的消費(fèi)者需要通過上網(wǎng)查看商品、了解商品信息、談判交易條件、物流保鮮配送、交易支付等多個(gè)流程環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)購買茶葉的商務(wù)活動。在這樣一整套的交易過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化平臺是聯(lián)接供需雙方的基礎(chǔ)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念決定了茶葉供應(yīng)商的起點(diǎn)有多高，一專多能的網(wǎng)絡(luò)營銷人才決定了茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展程度。故而，當(dāng)前我國茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)完善建議從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：
3.1加大國內(nèi)信息化平臺建設(shè)的速度
首先，政府部門應(yīng)該對國內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷市場加以規(guī)范。通過政府這只看得見的手制定科學(xué)規(guī)劃，督促要求各級政府配合搞好茶葉網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，特別是在數(shù)量與質(zhì)量上同時(shí)上檔次，為茶農(nóng)提供切實(shí)可行的幫助。其次，政府要在中西部廣大農(nóng)村、茶葉種植山區(qū)等地域解決基本用電問題、交通問題、知識下鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)普及等問題，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商充分競爭、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)角度鏟除互聯(lián)網(wǎng)市場不斷擴(kuò)大的絆腳石，積極提高廣大茶農(nóng)的積極性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的供應(yīng)熱情。再次，通過引導(dǎo)意識、組織合作社、提供技術(shù)補(bǔ)助等各種不同的手段，讓廣大茶葉供應(yīng)商都能夠從根本上重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，使其加大對自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資，增加相應(yīng)的人才，服務(wù)于茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息化平臺的建設(shè)。
3.2推廣現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
通過宣傳引導(dǎo)、政策協(xié)調(diào)、榜樣示范等措施，改變廣大茶葉供應(yīng)商的傳統(tǒng)營銷認(rèn)識，了解、認(rèn)識、接受、掌握現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，使所有的茶葉供應(yīng)經(jīng)營者都能從根本上了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場觀念，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)致富的目的。
3.3培養(yǎng)專業(yè)的茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人力資源是第一資源。要通過建立多層次并重的職業(yè)教育體系，發(fā)展農(nóng)業(yè)職業(yè)教育，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、信息處理、策劃設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多方面的人才提升效率，為國家培養(yǎng)出更多一專多能的茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
3.4建立覆蓋全國的保鮮物流體系
為了提高建立全國性保鮮物流體系的建設(shè)速度，要強(qiáng)化茶葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，強(qiáng)化物流保鮮標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，從而加大強(qiáng)化全國性保鮮物流體系的建設(shè)；要加大廣大茶葉種植山區(qū)的基礎(chǔ)交通建設(shè)力度，加大茶葉保鮮運(yùn)輸設(shè)施、低溫物流、冷藏流通設(shè)備等專業(yè)性的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升整合茶葉相關(guān)資源的能力，迅速實(shí)現(xiàn)茶葉資源的集中處理，解決國內(nèi)茶葉供應(yīng)經(jīng)營企業(yè)地域分散而規(guī)模小的問題，通過便捷的物流以最快的速度將茶葉送到消費(fèi)者手中。
3.5茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的資金來源需要完善
正所謂，兵無糧草不行。解決整合網(wǎng)絡(luò)營銷資源的過程中所需要的資金，是解決國內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到了茶葉的種植、加工、包裝、保鮮、儲存、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)展茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷需要整合多方面的資源。在各方面資源齊備的前提下，資金來源是最大的問題。如果提供足額的資金，確保資金安全流轉(zhuǎn)，提升電子支付能力，都是需要考慮的重點(diǎn)范圍。
4結(jié)語
當(dāng)前，信息共享的潮流已經(jīng)迅速在全世界傳導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷作為全新的營銷模式，也正以其獨(dú)有的優(yōu)勢影響和改變著人們的生活方式。面對毫無疑問，茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷之路，一定要轉(zhuǎn)變思想、與時(shí)俱進(jìn)、迎難而上、大膽創(chuàng)新改革，開辟出一條網(wǎng)絡(luò)營銷茶葉的光明大道，茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷必將對“三農(nóng)”問題的解決發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用。
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關(guān)鍵詞：新媒體技術(shù)；茶葉銷售；應(yīng)用
在新媒體技術(shù)的影響下，茶葉的營銷可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，促進(jìn)茶葉銷售方式的革新。茶葉銷售運(yùn)用新媒體技術(shù)指的是在茶葉的國內(nèi)和國外市場中，在互聯(lián)網(wǎng)較為開放的環(huán)境下，能夠借助瀏覽器的方式，在雙方不見面的情況下實(shí)現(xiàn)交易，并且能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上的交易，采用網(wǎng)上金融方式，實(shí)現(xiàn)茶葉的快速營銷。
1新媒體技術(shù)下茶葉銷售的現(xiàn)狀
目前，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，茶葉的銷售逐漸步入了電子商務(wù)階段，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，能夠提高信息的傳播速度。茶葉是我國的一類傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，在銷售中應(yīng)該通過創(chuàng)新銷售模式，借助飛躍的信息化技術(shù)，才能夠提高銷售量，茶葉銷售在新媒體技術(shù)的影響下，其銷售渠道在拓寬，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售茶葉，使茶葉的客戶越來越廣泛。
1.1新媒體技術(shù)背景下茶葉銷售的平臺日益豐富
如今，茶葉在營銷中，運(yùn)用新媒體技術(shù)建立的平臺主要分為三類，其一是綜合性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。這類平臺主要有買買茶、淘寶等網(wǎng)站，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)上的茶葉商家已超過10萬家，其商品已超過400萬件，淘寶網(wǎng)已成為茶葉銷售的重大平臺。第二是大型的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站，這類網(wǎng)站主要有大益普洱茶等，這些企業(yè)的規(guī)模比較大，能夠形成自己的域名，結(jié)合大力宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和展示，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易，運(yùn)用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場的開拓，建立了茶葉交流的論壇，能夠?qū)崿F(xiàn)顧客與銷售商的交流。在我國大型的茶葉銷售商中，有近90%的茶葉企業(yè)都有自己的域名，他們的網(wǎng)站是獨(dú)立設(shè)計(jì)的。第三類是各類茶葉企業(yè)都建立了自己的門戶網(wǎng)站，在茶葉行業(yè)中能夠自己的新聞動態(tài)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)資訊和展會信息，在了解市場行情的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)轭櫩椭v解茶葉方面的知識，對生產(chǎn)茶葉的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行分析，通過這些信息的，能夠吸引很多顧客，并且通過在網(wǎng)站上做廣告的方式，能夠建立商城交易平臺。我國現(xiàn)在已有近300萬個(gè)茶葉門戶網(wǎng)站，在國際茶葉網(wǎng)和第一茶葉網(wǎng)上的資訊比較多。我國茶葉商在銷售中還可以借助很多團(tuán)購網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品，我國從2010年開始，出現(xiàn)了大量的團(tuán)購網(wǎng)站，這類網(wǎng)站的營銷方式比較新穎，顧客在團(tuán)購的過程中能夠節(jié)省時(shí)間和資金，而且不受地點(diǎn)的限制，尤其是價(jià)格低受到了很多顧客的青睞。茶葉是我國傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品，團(tuán)購網(wǎng)站能夠?yàn)椴枞~的銷售拓寬渠道，在網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購中，產(chǎn)業(yè)的銷售能夠占10%。
1.2交易規(guī)模擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益好，潛力大
在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展中，我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在普及，我國的網(wǎng)民數(shù)量在上升，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們熱衷的一種購物方式，改變了傳統(tǒng)的銷售格局。我國在2012年網(wǎng)購的規(guī)模達(dá)到了7788.24億元，比2010年增長了68%，在淘寶網(wǎng)上的茶葉商家于2010年總銷售額不超過1億元，2013年已超過20億元，其交易規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，而且發(fā)展迅速，茶葉商借助新媒體技術(shù)獲得了更大的商機(jī)。
1.3新興的媒體品牌正在興起，品牌個(gè)性鮮明，銷售方式先進(jìn)
在新媒體技術(shù)的影響下，形成了一個(gè)開放、自由的銷售平臺，茶葉企業(yè)越來越多的依靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺，開展了網(wǎng)絡(luò)營銷。茶葉商在銷售產(chǎn)品中，不用踏入較高的門檻，對于很多規(guī)模不是很大的茶葉商來說非常的合適，推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國大型的茶葉企業(yè)，如藝福堂等，他們能夠借助電子商務(wù)平臺迅速的崛起，這些商家能夠借助新媒體技術(shù)提高自己的品牌知名度，能夠在品牌銷售中設(shè)計(jì)不同的銷售方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還能夠改善用戶的體驗(yàn)度，給用戶提供更多的價(jià)值，使產(chǎn)品在市場上獲得更好的口碑。現(xiàn)在，藝福堂通過新媒體技術(shù)提高自身的產(chǎn)品知名度，已經(jīng)獲得了近百萬個(gè)用戶的體驗(yàn)，運(yùn)用新媒體技術(shù)將茶葉銷售以互聯(lián)網(wǎng)的形式，能夠適應(yīng)電子商務(wù)的基本的規(guī)則。同時(shí)，新媒體技術(shù)也促進(jìn)了茶葉包裝設(shè)計(jì)的革新，在借助新媒體技術(shù)中，能夠展示互聯(lián)網(wǎng)化的品牌，很多茶葉的類型受到了不同年齡段的消費(fèi)者的認(rèn)可。通過新媒體技術(shù)，茶葉企業(yè)還能夠樹立良好的品牌形象，從銷量的突破轉(zhuǎn)變成品牌的突破。通過新媒體技術(shù)，茶葉企業(yè)能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行全面的分析，能夠運(yùn)用口碑營銷的方式，獲得更好的銷售業(yè)績，借助口碑營銷的方式，能夠獲得更多的用戶群。
1.4企業(yè)規(guī)模小，銷售渠道簡單，產(chǎn)品的價(jià)格低
借助新媒體技術(shù)進(jìn)行茶葉的銷售，由于茶葉企業(yè)的銷售門檻比較低，他們不用耗費(fèi)較大的成本就能獲得較高的收益，所以，很多小規(guī)模的茶葉企業(yè)也開始使用新媒體技術(shù)。甚至有很多茶農(nóng)也步入了新媒體技術(shù)的茶葉銷售中，他們在家就能將茶葉賣出，借助新媒體技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)直營的模式，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的對接，不用過多的中間環(huán)節(jié)，能夠節(jié)省大量的成本，消費(fèi)者買到的茶葉的價(jià)格比較便宜。
2新媒體技術(shù)下茶葉銷售存在的問題
2.1看重實(shí)體銷售，對新媒體銷售認(rèn)識存在偏差
很多茶葉企業(yè)還是在實(shí)體市場上銷售，還沒有認(rèn)識到新媒體技術(shù)能夠帶給他們很大的商機(jī)。茶葉企業(yè)也擁有自己的網(wǎng)站，但只停留在形式上，他們沒有對網(wǎng)站進(jìn)行管理和維護(hù)，沒有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)銷售。現(xiàn)在，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的茶葉企業(yè)已超過整個(gè)茶葉企業(yè)的30%，但運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的茶葉企業(yè)卻不足10%。網(wǎng)站不能定期的更新，而且更新速度過慢。在茶葉網(wǎng)站建設(shè)中，其效率與其他企業(yè)存在一定的差距，而且在頁面設(shè)計(jì)方面也存在不足，茶葉企業(yè)對網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還不夠重視，而且也沒有聘請專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員。
2.2標(biāo)準(zhǔn)化和誠信問題成為新媒體技術(shù)銷售的制約因素
茶葉行業(yè)在銷售中借助新媒體技術(shù)就要制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際銷售中存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低的問題。產(chǎn)品的價(jià)格受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，標(biāo)準(zhǔn)化沒有建立起來，導(dǎo)致消費(fèi)者在借助新媒體技術(shù)購買茶葉中不能分清茶葉質(zhì)量的好壞，很多低質(zhì)量的茶葉也以高價(jià)格賣給消費(fèi)者，導(dǎo)致茶葉銷售存在問題。而且，茶葉不同的生長環(huán)境和加工方法，對茶葉的味道會產(chǎn)生很大的影響，新媒體銷售只借助文字和圖片的描述，不能展現(xiàn)出茶葉產(chǎn)品的特色。另外，在新媒體技術(shù)運(yùn)用中，誠信問題成為突出問題，在茶葉銷售中應(yīng)該重點(diǎn)去解決這一問題。很多商家為了提高自己的信譽(yù)度，他們會通過一些不正當(dāng)?shù)氖侄翁岣咝抛u(yù)度。所以，在新媒體技術(shù)促進(jìn)營銷的背景下，應(yīng)該建立起相關(guān)的法律和法規(guī)，通過嚴(yán)格的法規(guī)來約束，提高新媒體技術(shù)銷售的誠信度。
2.3營銷方式滯后，推廣力度不足
在新媒體技術(shù)的背景下，茶葉商家能夠借助低成本的營銷方式獲得很大的利潤，顧客可以通過輸入關(guān)鍵詞的方式來提高產(chǎn)品的知名度，但是，茶葉企業(yè)在對自己產(chǎn)品推廣的過程中力度過小，銷售的手段比較落后，不能充分發(fā)揮出新媒體技術(shù)的優(yōu)勢。
3新媒體技術(shù)發(fā)展背景下茶葉銷售的方法
3.1規(guī)范茶葉的銷售市場，樹立良好的企業(yè)形象
在新媒體技術(shù)背景下，茶葉銷售中應(yīng)該樹立企業(yè)的品牌形象，消費(fèi)者往往會選擇一些信譽(yù)比較高的企業(yè)，茶葉企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，在銷售過程中做到貨真價(jià)實(shí)，不能只顧眼前利益，應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益考慮，實(shí)現(xiàn)對市場的拓展。在各類網(wǎng)站和論壇上，都有很多茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，在茶葉行業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立起職業(yè)道德規(guī)范，提高茶葉營銷的形象。
3.2借助新媒體技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，打造網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)
茶葉企業(yè)應(yīng)該在新媒體技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，在獨(dú)立網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上花費(fèi)一定的資金，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的良好趨勢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美觀度，運(yùn)用合理的推廣方式，借助郵箱、論壇等方式向顧客介紹產(chǎn)品。茶葉企業(yè)也可以在電子商務(wù)平臺上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)上，建立起一支比較完善的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)，與高校進(jìn)行合作，促進(jìn)人才的培養(yǎng)。茶葉企業(yè)應(yīng)該定期開展相關(guān)的培訓(xùn)，還可以通過邀請學(xué)校的專家為員工講解相關(guān)的知識，在企業(yè)內(nèi)部建立起市場競爭的機(jī)制，提高企業(yè)的核心競爭力和凝聚力。
3.3借助新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種方式的宣傳，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣
很多茶葉企業(yè)在茶葉網(wǎng)上獲得了良好的收益，因此，茶葉企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)的方式提高推廣的寬度，人們在購買產(chǎn)品時(shí)一般喜歡去門戶網(wǎng)站，不會去單獨(dú)瀏覽一些商家的網(wǎng)站，所以，茶葉企業(yè)可以在一些知名的門戶網(wǎng)站上做宣傳，可以在新浪等網(wǎng)站上做廣告進(jìn)行宣傳。通過在百度網(wǎng)站上推廣，能夠發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，還可以借助關(guān)鍵詞搜索的方式，運(yùn)用訪問量調(diào)查的方式，找到顧客群。茶葉企業(yè)借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)茶葉市場的推廣，提高產(chǎn)品的知名度，茶葉企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的消費(fèi)者的收集，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的及時(shí)傳播。結(jié)語在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天，茶葉的營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的營銷方式向技術(shù)營銷的轉(zhuǎn)變，茶葉商家能夠借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的及時(shí)傳播，能夠通過網(wǎng)絡(luò)找到潛在的客戶，通過新媒體技術(shù)能夠提高產(chǎn)品的知名度，起到產(chǎn)品推廣的效果，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，為企業(yè)獲得更多的利潤。
作者:羅永紅 單位:義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]劉小文,吳國星,高熹,陶玫,肖春,李正躍,周紅杰.幾種新技術(shù)在茶葉農(nóng)藥殘留分析樣品前處理中的應(yīng)用[J].云南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2011(S1):210-214.
據(jù)茶多網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2012年安溪鐵觀音電子商務(wù)銷售額已達(dá)到12億元，在茶葉類目排名全國第一，安溪鐵觀音電子商務(wù)時(shí)代來臨。
茶葉網(wǎng)商規(guī)?；?/p>
在泉州企業(yè)的“觸網(wǎng)”浪潮中，安溪茶商稱得上“先驅(qū)”，早在2004年，隨著QQ聊天群的興起，安溪茶商就從中看到了商機(jī)，QQ聊天賣茶成為一個(gè)行業(yè)，也帶動了鐵觀音網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展。如今，在安溪，已經(jīng)有上萬家茶商全面“觸網(wǎng)”，茶葉網(wǎng)店遍布淘寶、天貓、京東、拍拍等多個(gè)國內(nèi)電商平臺。
據(jù)悉，淘寶商城易名天貓伊始，安溪縣在商城開店的茶葉企業(yè)不足300家，目前增至1000多家。此外，茶農(nóng)、茶商等開設(shè)的個(gè)人鐵觀音網(wǎng)店，則從2006年的300多家，增至目前的10000多家，銷售額更是成倍數(shù)增長，包括中閩弘泰、尚客茶品、森舟茶葉等，安溪縣年銷售額上千萬元的茶葉網(wǎng)店不斷誕生。
“在茶行業(yè)，大家看到電商潮流是大勢所趨。如果置身其外，無論是誰都無法與時(shí)代抗衡?！辈瓒嗑W(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理郝健佐一語道出電商之于茶商的重要性，這是近年來茶葉電商迅速成長的原因。
據(jù)了解，八馬茶業(yè)、日春茶業(yè)、華虹茶業(yè)、三國飲藝等品牌茶企，都已大規(guī)模介入電子商務(wù)領(lǐng)域。八馬茶業(yè)的“18渡”，雖然開始時(shí)間不長，但其時(shí)尚清新的頁面風(fēng)格、豐富的產(chǎn)品系列已吸引大批愛茶者；日春茶業(yè)進(jìn)駐天貓商城，網(wǎng)上多渠道發(fā)展茶葉電子商務(wù)；華虹茶業(yè)從去年2月份開始試水茶葉電子商務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品銷量已達(dá)企業(yè)預(yù)期；山國飲藝的尚客茶品在電子商務(wù)領(lǐng)域闖出名氣，銷售額從2010年到2012年，每年都增長50%以上。
產(chǎn)品營銷創(chuàng)新化
銷售渠道改變后，茶葉電商在產(chǎn)品和營銷方式上也進(jìn)行了創(chuàng)新。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，許多企業(yè)在嘗試電子商務(wù)初期，都是以鐵觀音為主，隨著網(wǎng)商競爭的加強(qiáng)，不少網(wǎng)商將產(chǎn)品范圍擴(kuò)大到紅茶、綠茶等類別，同時(shí)加大了對茶點(diǎn)、養(yǎng)生茶、花茶、袋泡茶等茶葉下游產(chǎn)品的開發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)購人群多樣化的需求。
在中閩弘泰的天貓旗艦店中，除了有濃香型鐵觀音、清香型鐵觀音、韻香型鐵觀音以及陳年鐵觀音外，還同時(shí)銷售大紅袍、正山小種、金駿眉、花茶等。而在祺彤香的天貓旗艦店里，在烏龍茶、紅茶、綠茶之外，還開發(fā)了大麥茶、茶、五谷茶、水果茶等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)充分體現(xiàn)其規(guī)?；?、便捷性的特點(diǎn)，在這種形勢下，許多企業(yè)都面臨著新的發(fā)展方向，而茶葉企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮中，開始尋找自身的市場定位與發(fā)展模式。當(dāng)前，茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對這些問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方法，為茶葉企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與思路。
關(guān)鍵詞：
茶葉；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；問題與對策
茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷，就是將傳統(tǒng)的茶葉銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，提供輔茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷的形式，能夠擴(kuò)大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實(shí)現(xiàn)茶葉銷售的網(wǎng)絡(luò)化，已經(jīng)是必然趨勢。
1茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢
1.1電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展
電子商務(wù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息媒介所形成的，集營銷、流通于一體的商務(wù)模式。是將傳統(tǒng)、實(shí)的體商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、電子化后的產(chǎn)物。在電子信息技術(shù)的支持下，能夠有效的降低生產(chǎn)成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)也能夠不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從單純的商業(yè)概念，轉(zhuǎn)變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)所支撐起來的完整的貿(mào)易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個(gè)方面，使得企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動產(chǎn)生根本變化，從而對社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式產(chǎn)生重要影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以及第三方支付平臺提供的便捷保障，使得我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，截止到去年，我國Q1網(wǎng)購人數(shù)多達(dá)3.1億，而移動互聯(lián)網(wǎng)購物的人數(shù)，預(yù)計(jì)本年度可能會超過5.2億。另外，2013年的移動購物用戶占網(wǎng)絡(luò)購物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長6.6%，高出2.36倍。這些數(shù)據(jù)均說明移動互聯(lián)網(wǎng)購物，已經(jīng)成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的重要模式。在這種趨勢下，傳統(tǒng)的營銷方式，已經(jīng)無法滿足茶葉企業(yè)的發(fā)展需要。以天福、吳裕泰等企業(yè)為例，在C2C購物模式暢行的情勢下，這些傳統(tǒng)茶葉企業(yè)紛紛抓住機(jī)遇，通過與網(wǎng)絡(luò)購物平臺合作或者直接建立網(wǎng)絡(luò)銷售門戶網(wǎng)站的形式，展開網(wǎng)絡(luò)銷售。由于傳統(tǒng)茶葉企業(yè)均有讓消費(fèi)者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費(fèi)者樂于通過網(wǎng)絡(luò)平臺來購買，從而使購物更為便捷。
1.2茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站的建立
電子商務(wù)模式能夠提高傳統(tǒng)茶葉企業(yè)的宣傳力度，從而擴(kuò)大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩(wěn)定的貨源以及良好的口碑信譽(yù)基礎(chǔ)上，可以通過門戶網(wǎng)的建立，使得消費(fèi)者對茶葉相關(guān)的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時(shí)對茶葉企業(yè)進(jìn)行介紹與展示。依托網(wǎng)站的規(guī)模，還可以為小型的茶葉生產(chǎn)、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網(wǎng)站，有可能形成本地區(qū)茶葉生產(chǎn)銷售的信息平臺或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺。
1.3茶葉企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)變
過去也有許多茶葉企業(yè)，建立了企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站，然而這些企業(yè)的門戶網(wǎng)站僅僅用來向外界展示企業(yè)文化或產(chǎn)品介紹。是一種形式化的網(wǎng)站，通常不會及時(shí)的更新信息，或進(jìn)行專業(yè)的管理與維護(hù)。而隨著網(wǎng)絡(luò)購物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購物平臺的不斷涌現(xiàn)，使得不少茶葉企業(yè)也開始思考網(wǎng)絡(luò)銷售的可能性與優(yōu)勢，同時(shí)，一些小規(guī)模的茶商已經(jīng)在淘寶網(wǎng)等平臺上開始了網(wǎng)絡(luò)銷售。這種形勢讓茶葉企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性有了更深層次的認(rèn)識。當(dāng)前，不少茶葉企業(yè)開始對自身門戶網(wǎng)站進(jìn)行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務(wù)環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者能夠在瀏覽企業(yè)與產(chǎn)品信息的同時(shí)，對所選中的茶品進(jìn)行購買，節(jié)省了消費(fèi)過程所用的時(shí)間，提高了購買的便捷性。另外還有一些茶葉企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上選取不同的目標(biāo)客戶，對其進(jìn)行針對性的銷售，其成果顯著。
2茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題
2.1缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法
通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣，能夠擴(kuò)大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點(diǎn)雖然得到一致認(rèn)同，并且許多茶葉企業(yè)也確實(shí)朝這個(gè)方向努力，可是由于缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，導(dǎo)致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國內(nèi)的搜索引擎“”上，以茶葉為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然而搜索結(jié)果的前幾項(xiàng)，均未發(fā)現(xiàn)茶葉企業(yè)門戶網(wǎng)站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業(yè)的營銷推廣工作做的不到位，使得企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站，無法在搜索結(jié)果中凸顯出來。而多數(shù)的茶葉企業(yè)，僅僅將網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，作為廣告的，其門戶網(wǎng)站上僅僅能夠查詢到企業(yè)地址、電話以及企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱等信息。當(dāng)前，在百度上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的大多不是茶葉企業(yè)，而只是一些相關(guān)的經(jīng)銷商。其中經(jīng)銷商占所有茶葉網(wǎng)絡(luò)推廣的90%。而中國茶葉銷售百強(qiáng)企業(yè)中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網(wǎng)一家。這種情況下，客戶無法在網(wǎng)絡(luò)上對所需的茶葉商品進(jìn)行搜索，同時(shí)，茶葉企業(yè)也失去了對潛在客戶群進(jìn)行挖掘的機(jī)會。
2.2誠信問題與標(biāo)準(zhǔn)化問題
茶葉行業(yè)的發(fā)展一直受到茶葉標(biāo)準(zhǔn)化問題的制約，這種制約在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中更為強(qiáng)烈。由于茶葉的定價(jià)需要依據(jù)其品質(zhì)，而茶葉品質(zhì)沒有統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得消費(fèi)者無法判斷茶葉自身價(jià)值是否與其價(jià)格相符合。同時(shí)，在缺乏品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，商家將一些品質(zhì)低的茶葉替換高品質(zhì)包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統(tǒng)的買賣模式下，消費(fèi)者能夠?qū)Σ枞~品質(zhì)做觀察后購買。而網(wǎng)絡(luò)銷售模式下，缺乏產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，在缺乏消費(fèi)者信任的情況下，使茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應(yīng)用的方法不同，會導(dǎo)致同一種類的茶葉呈現(xiàn)不同的味覺。而消費(fèi)者對茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會導(dǎo)致消費(fèi)者購買后，發(fā)現(xiàn)其味道與自己所想象的存在差異。
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度不足
雖然網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)是大勢所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業(yè)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法等原因，使得目前多數(shù)的茶葉企業(yè)，仍然以實(shí)體銷售作為重點(diǎn)，將資源大部分投向?qū)嶓w經(jīng)營。截止到去年，我國茶葉企業(yè)中，擁有自己獨(dú)立域名，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷的不足15%。僅擁有獨(dú)立域名的茶葉企業(yè)不足20%。并且，其企業(yè)門戶網(wǎng)站的信息更新速度，網(wǎng)站維護(hù)水平，均無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這充分說明了大多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，使得網(wǎng)絡(luò)銷售的市場份額沒有及時(shí)搶占。
3茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
3.1提高網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進(jìn)入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴(kuò)大了該公司在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。另外，可以使用體驗(yàn)式營銷的方式，將小包裝茶葉以及相關(guān)的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈送的形式，來增加消費(fèi)者對該產(chǎn)品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網(wǎng)絡(luò)上尋找目標(biāo)客戶，在新茶品推出時(shí)，采取針對性銷售的手段，派送給目標(biāo)客戶。除此之外，還可以聯(lián)合其他茶葉銷售商家，或者相關(guān)的團(tuán)購網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費(fèi)發(fā)放產(chǎn)品體驗(yàn)的形式，擴(kuò)大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍
3.2促進(jìn)茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
作為影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵問題，進(jìn)行茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理刻不容緩。通過規(guī)范的茶葉品質(zhì)管理，能夠使茶葉生產(chǎn)企業(yè)品牌與茶葉消費(fèi)者之間增加聯(lián)系，并提高消費(fèi)者信任程度與滿意程度。采用技術(shù)手段與規(guī)范化管理，不僅能夠規(guī)范茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)茶葉生產(chǎn)銷售的規(guī)?；?，提高銷售效率。首先要對消費(fèi)者喜好進(jìn)行研究，通過分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上對不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質(zhì)的市場需求量。根據(jù)分析結(jié)果，來對網(wǎng)絡(luò)銷售的整體布局進(jìn)行規(guī)劃。同時(shí)，需要加深與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，并對客服人員的整體素質(zhì)進(jìn)行專業(yè)化管理。對網(wǎng)絡(luò)客服可以采用不同的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，提升咨詢服務(wù)效率。
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷市場的規(guī)范化
網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭相比市場來說更為激烈，而多數(shù)小品牌的企業(yè)，由于其茶葉品質(zhì)較低，而消費(fèi)者無法檢驗(yàn)，所以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，能夠通過價(jià)格戰(zhàn)的方式，對一些大企業(yè)以及品質(zhì)高的茶品進(jìn)行競爭，這就使得信譽(yù)高、品質(zhì)好的茶葉企業(yè)受到了沖擊。因而也隨之采取低價(jià)銷售的形式，被動的降低了茶葉品質(zhì)。在這種情況下，需要有關(guān)部門對茶葉的網(wǎng)路銷售市場進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，同時(shí)也需要茶葉企業(yè)自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場份額而采取降低茶葉品質(zhì)進(jìn)行低價(jià)銷售的方式。同時(shí)，在網(wǎng)路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時(shí)，還需要注重廣告對網(wǎng)絡(luò)用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網(wǎng)絡(luò)用戶有被騷擾的感覺，從而對茶葉品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。
綜上所述，茶葉的網(wǎng)絡(luò)營銷，需要在遵守市場規(guī)則與商業(yè)道德的同時(shí)，防止不當(dāng)?shù)耐茝V形式使消費(fèi)者產(chǎn)生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。
作者：徐文 楊琳 單位：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 石家莊科技工程職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)
鐵觀音屬于烏龍茶類，是中國十大名茶之一烏龍茶類的代表。其創(chuàng)制年代，據(jù)全國高等農(nóng)業(yè)院校統(tǒng)編教材《制茶學(xué)》載：“青茶（即烏龍茶）起源：福建安溪?jiǎng)趧尤嗣裨谇逵赫曛潦辏?725-1735年）創(chuàng)制發(fā)明了青茶，首先傳入閩北后傳入臺灣省。”鐵觀音因品質(zhì)優(yōu)異，香味獨(dú)特，各地相互仿制，先后傳遍閩南、閩北、廣東、臺灣等烏龍茶區(qū)。20世紀(jì)70年代，日本刮起“烏龍茶熱”，烏龍茶風(fēng)靡全球。江西、浙江、安徽、湖南、湖北、廣西等部分綠茶區(qū)紛紛引進(jìn)烏龍茶制作技術(shù)，進(jìn)行“綠改烏”（即綠茶改制烏龍茶）。目前我國烏龍茶有閩南、閩北、廣東、臺灣等四大產(chǎn)區(qū)，以福建產(chǎn)制歷史最長，產(chǎn)量最多，品質(zhì)最好，尤以安溪鐵觀音和武夷巖茶聞名于海內(nèi)外。近年來，與安溪茶山一山之隔、全國第二大鐵觀音生產(chǎn)基地的華安鐵觀音，也開始嶄露頭角。
鐵觀音不僅香高味醇，是天然可口佳飲，而且養(yǎng)生保健功能在茶葉中也屬佼佼者?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，鐵觀音除具有一般茶葉的保健功能外，還具有抗衰老、抗癌癥、抗動脈硬化、防治糖尿病、減肥健美、防治齲齒、清熱降火，敵煙醒酒等功效。鐵觀音于民國八年自福建安溪引進(jìn)木柵區(qū)試種，分「紅心鐵觀音及「青心鐵觀音兩種，主要產(chǎn)區(qū)在文山期樹屬橫張型，枝干粗硬，葉較稀松，芽少葉厚，產(chǎn)量不高，但制包種茶品質(zhì)高，產(chǎn)期較青心烏龍晚。其樹性稍，葉呈橢圓形，葉厚肉多。葉片平坦展開，適宜制種鐵觀音茶。
分析：奕福茶葉主銷售的就是鐵觀音，正符合現(xiàn)今大眾群體對茶葉的需求，鐵觀音對一般的工薪階層也比較適合，所以有很好發(fā)展前景。
行業(yè)環(huán)境分析
經(jīng)過調(diào)查研究，現(xiàn)今網(wǎng)購已經(jīng)是時(shí)展的趨勢，衣奕福茶葉在網(wǎng)絡(luò)上的營銷方式有很好的發(fā)展平臺，首先：網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高小店?duì)I銷信息傳播的效率，增強(qiáng)小店?duì)I銷信息傳播的效果，降低小店?duì)I銷信息傳播的成本。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助小店減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。
網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇
營銷策略
產(chǎn)品：鐵觀音不僅香高味醇，是天然可口佳飲，而且養(yǎng)生保健功能在茶葉中也屬佼佼者。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，鐵觀音除具有一般茶葉的保健功能外，還具有抗衰老、抗癌癥、抗動脈硬化、防治糖尿病、減肥健美、防治齲齒、清熱降火，敵煙醒酒等功效。
價(jià)格：對奕福茶業(yè)的定價(jià)，不僅要綜合當(dāng)前的茶葉市場行情，也要突出自己的特色，在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境中要最大限度上的實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)供需配置狀態(tài)”，同時(shí)滿足生產(chǎn)最優(yōu)條件、交換的最優(yōu)條件和生產(chǎn)與交換的最優(yōu)條件。
促銷手段：奕福茶業(yè)可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)多種多樣的特性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境中通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail營銷等方式來推廣。
消費(fèi)者分析
從消費(fèi)者性別來看，茶葉消費(fèi)受年齡、性別、收入等消費(fèi)者特征的影響。調(diào)查結(jié)果表明，在年人均消費(fèi)超過600克的群體中飲茶的男性比女性，所以在訪問網(wǎng)站的大部分消費(fèi)者中，男性居多，因此在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)多考慮男性的審美觀，適當(dāng)增加一些吸引男性的元素。其次結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)，這些消費(fèi)者，大部分都是年輕人，而且收入較高，追求個(gè)性化事物，因此網(wǎng)站在追求美觀性的同時(shí)還要不落俗套，可增加些交互性、時(shí)尚的內(nèi)容。
從消費(fèi)群體來看，網(wǎng)站流量來源也可以為以下幾種：
1、企事業(yè)單位。他們可能把茶葉作為公司的一種福利待遇發(fā)放給員工，而實(shí)體店的茶葉價(jià)位往往比較高，所以他們轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而形成消費(fèi)需求。
2、茶生產(chǎn)商。他們可能是出于要建立自己的網(wǎng)店從而借鑒本網(wǎng)站，也可能是想與本網(wǎng)站加盟實(shí)現(xiàn)共贏。
3、茶經(jīng)銷商。他們可能從本網(wǎng)站獲得信息，或是與本網(wǎng)站建立某種貿(mào)易關(guān)系，轉(zhuǎn)銷本網(wǎng)站所推廣的茶葉。
4、臨時(shí)散客。
推廣策略
1、威客：國內(nèi)有不少威客網(wǎng)站，在豬八戒威客上面還有論壇發(fā)貼這個(gè)功能，只要很少的錢就可以讓眾多的人幫你在各大論壇發(fā)貼。
2、博客：注冊幾十個(gè)國內(nèi)知名的博客，以新浪為主，把每次精力寫好的軟文先發(fā)到新浪博客里面去，然后再轉(zhuǎn)載到其它的博客。
3、交友網(wǎng)站：校內(nèi)網(wǎng)、百合網(wǎng)等，發(fā)揮的力度與微博是一樣的。
4、E-mail和相關(guān)聊天軟件：聊天軟件很多，我要列舉一下，騰訊QQ、MSN、飛信（手機(jī)彩信、短信、雜志）、阿里旺旺慧聰發(fā)發(fā)、Skype、雅虎通、新浪UTGame、GoogleTalk、IS語音聊天、快門、校內(nèi)通、多玩YY、51掛掛、網(wǎng)易泡泡、百度HI等等。
5、RSS訂閱：有些博客、網(wǎng)站、論壇上面有這樣的功能，現(xiàn)在的騰訊在RSS功能方面做得很不錯(cuò)，我很贊，RSS是留住客戶眼球非常不錯(cuò)的方式。
6、生活搜索：比如電子地圖里面注明奕福茶葉公司，最好對公司做一些比較詳細(xì)的介紹，未來手機(jī)用戶越來越多，GPRS定位系統(tǒng)越用越廣泛，生活類的搜索更會幫助客戶點(diǎn)明方向的。
7、企業(yè)黃頁、目錄網(wǎng)站、行業(yè)報(bào)告。
8、電子詞典：比如百度百科
9、免費(fèi)下載：比如豆丁網(wǎng)，很多免費(fèi)下載的好網(wǎng)站，把你們公司那些不是機(jī)密的東西都拿出來分享吧，當(dāng)然關(guān)鍵詞要注意下。
10、權(quán)威評論和權(quán)威排名
網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體，給茶企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。某大型茶業(yè)論壇調(diào)查顯示，有55%以上的茶友愿意選擇網(wǎng)上購買茶葉。顧客對購物便捷性的要求以及網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時(shí)空性，使得茶企業(yè)的營銷習(xí)慣開始發(fā)生變化。于是，眾多茶企開始通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶。
據(jù)悉，目前不少品牌茶企都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，中小茶企業(yè)也紛紛進(jìn)駐B2B（商家對商家間的電子商務(wù)模式）、C2C（客戶對客戶間的電子商務(wù)模式）網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)店宣傳和銷售茶葉。但總的來說，多數(shù)茶企業(yè)仍未充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷活動，茶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍處于發(fā)展初期?？偨Y(jié)起來，茶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺主要有綜合型網(wǎng)絡(luò)交易平臺、企業(yè)品牌網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站三類。
綜合型網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)展迅速
綜合型網(wǎng)絡(luò)交易平臺主要為C2C平臺，C2C全稱是Customer to Customer，由于英文two（2）與to同音，因此又稱C2C，即消費(fèi)者互相之間進(jìn)行交易。目前人氣比較旺C2C網(wǎng)站主要有淘寶、易趣、拍拍、有啊，其中以淘寶和易趣人氣比較旺。以淘寶店為例：淘寶自2004年成立至今，發(fā)展迅速，隨著其誠信體制的不斷完善，支付系統(tǒng)的健全，免費(fèi)開店，商品價(jià)格便宜，迅速積累了大量的買家和賣家。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2011年年初，淘寶店鋪已經(jīng)多達(dá)近500萬家，其中茶葉銷售類的店鋪超過5萬家。
目前，許多茶企業(yè)開了淘寶店并取得了不錯(cuò)的效益。吳裕泰、天福茗茶、武夷星都開了官方直營淘寶店。以武夷星淘寶茶葉旗艦店為例，自開業(yè)以來，超過80%的買家都給予了最高評分。武夷星淘寶網(wǎng)店創(chuàng)立的“7日內(nèi)無理由退換貨”（自客戶收到商品之日起7日內(nèi)，武夷星提供貨物金額的全款退貨服務(wù)）經(jīng)營理念，使其迅速成為業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)，并很快贏得消費(fèi)者的贊賞和信賴。
在淘寶網(wǎng)上還活躍著一批武夷山的茶人茶企，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶網(wǎng)上，經(jīng)營大紅袍的店鋪多達(dá)2600家，其中許多店鋪所在地標(biāo)注為“福建南平”。
茶企網(wǎng)站向綜合型的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化
從2004年開始，大部分品牌茶葉企業(yè)以及許多中小企業(yè)開始建立企業(yè)網(wǎng)站。但是由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視度不夠，大部分茶企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站缺乏專人管理，信息得不到及時(shí)更新，結(jié)果企業(yè)網(wǎng)站瀏覽量非常小，大多成了擺設(shè)，其作用沒有得到充分發(fā)揮。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，茶企業(yè)逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)這一營銷渠道的重要性，部分茶企業(yè)開始進(jìn)行有計(jì)劃地宣傳和推廣自己的企業(yè)網(wǎng)站。一些實(shí)力較強(qiáng)、規(guī)模較大的企業(yè)如張一元茶業(yè)、八馬茶業(yè)等，甚至創(chuàng)辦了獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，專門銷售公司產(chǎn)品。更有一些企業(yè)針對網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶，研發(fā)出專門的產(chǎn)品，并很快贏得了網(wǎng)絡(luò)市場的認(rèn)可。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場信息反饋及時(shí)，買家可以對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)做出評價(jià)，因此部分茶企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)市場當(dāng)成了檢驗(yàn)新產(chǎn)品的試金石。
此外，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些專業(yè)的電子商務(wù)公司，他們憑借在網(wǎng)絡(luò)營銷上的專業(yè)知識，專門從事茶葉網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)。這對于暫時(shí)沒有時(shí)間和精力從事網(wǎng)絡(luò)營銷的茶企業(yè)來說，具有很強(qiáng)的誘惑力。通過將網(wǎng)絡(luò)營銷外包給專業(yè)的電子商務(wù)公司，企業(yè)不僅可以增加銷售業(yè)績，率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場，同時(shí)也對品牌的宣傳、推廣起到積極的推動作用。
茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站的崛起
茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站，是指針對茶葉行業(yè)而構(gòu)建的大型網(wǎng)絡(luò)信息平臺。其內(nèi)容包括這個(gè)茶葉行業(yè)的產(chǎn)、供、銷等供應(yīng)鏈以及周邊相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、產(chǎn)品、商機(jī)、咨詢類信息。茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站提供的是茶葉行業(yè)信息與電子商務(wù)交流的入口，通過行業(yè)門戶使網(wǎng)民可以獲取到茶葉行業(yè)的系統(tǒng)信息。
茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站在現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與現(xiàn)存的模式中，有經(jīng)營性和非經(jīng)營性之分。經(jīng)營性的網(wǎng)站一般是通過市場和營銷手段，發(fā)展業(yè)務(wù)，為參與該門戶的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)上的服務(wù)。非經(jīng)營性的行業(yè)門戶以提供咨詢和檢索為主，但沒有特定的非經(jīng)營性之區(qū)別，只是將網(wǎng)站作為一個(gè)窗口，未發(fā)展主流性的業(yè)務(wù)。
通過這幾年的發(fā)展，一些茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站吸引了廣大茶友和商家的注意，這些網(wǎng)站的發(fā)展對茶知識的傳播、喝茶習(xí)慣的引導(dǎo)以及茶葉銷售的帶動都起到了積極的作用。如中國茶葉流通協(xié)會網(wǎng)，依托茶葉流通協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，信息比較權(quán)威；中國茶葉網(wǎng)，以資訊出名；馬連道茶網(wǎng)，實(shí)體銷售和網(wǎng)上商城相結(jié)合，有最新的市場行情和茶葉價(jià)格信息。
綜合起來看，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)引起了中國茶企業(yè)的重視。但與國際知名茶品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和力度相比，中國茶企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的資源投入、重視程度、運(yùn)作技巧方面尚有很長的路要走。
網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法
搜索引擎營銷
SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
交換鏈接
交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補(bǔ)優(yōu)勢，是兩個(gè)網(wǎng)站之間簡單的合作方式，即分別在自己的網(wǎng)站首頁或者內(nèi)頁放上對方網(wǎng)站的LOGO（標(biāo)識）或關(guān)鍵詞并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從對方合作的網(wǎng)站中看到自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
網(wǎng)絡(luò)廣告
幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。
信息
信息既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。
郵件列表
郵件列表實(shí)際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。
個(gè)性化營銷
個(gè)性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接收時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果。
會員制營銷
會員制營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期，不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭。
網(wǎng)上商店
建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
病毒性營銷
病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。
論壇營銷
其實(shí)人們早就開始利用論壇進(jìn)行各種各樣的企業(yè)營銷活動了，在作為新興媒體出現(xiàn)之初，就有企業(yè)在論壇里企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實(shí)這也是論壇營銷的一種簡單的方法。
網(wǎng)絡(luò)圖片營銷
網(wǎng)絡(luò)圖片營銷其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)成為人們常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，我們時(shí)常會在QQ上接收到朋友發(fā)過來的有創(chuàng)意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網(wǎng)址等。這其實(shí)就是圖片營銷的一種方式。
據(jù)了解，“天翼海峽茶城”以“互聯(lián)網(wǎng)銷售+呼叫中心語音銷售”為主要渠道，以完善的支付體系保障消費(fèi)者購買安全性；同時(shí)以一流的倉儲設(shè)施和管理模式，確保貨品的質(zhì)量和運(yùn)送天翼海峽茶城的正式啟動，意味著一個(gè)大型茶葉網(wǎng)絡(luò)商城的建立，加速茶葉買賣交易的信息化進(jìn)程。
隨著近幾年兩岸茶業(yè)貿(mào)易的日益興盛，適應(yīng)信息時(shí)代需求的市場化升級和整合呼之欲出。網(wǎng)上購物不是新鮮事，網(wǎng)上賣茶，更不是什么新聞。當(dāng)紙袋加繩子的簡陋茶禮盒已顯得不合時(shí)宜時(shí)，率先推出精美茶禮盒包裝的茶商獲得了空前的發(fā)展；當(dāng)超市賣場成為人們購物的主要場所時(shí)，最先占據(jù)有利地形、在人流量大的大賣場設(shè)置茶葉銷售專柜的茶商，便獲得可觀、穩(wěn)定并持續(xù)增長的收入；當(dāng)人們對茶葉的農(nóng)藥殘留特別關(guān)注時(shí)，倡導(dǎo)并銷售有機(jī)茶的茶商把握住了這一發(fā)展機(jī)遇從而贏得了一次飛躍；當(dāng)電子商務(wù)的大潮席卷而來時(shí)，誰又將成為電子商務(wù)時(shí)代的先鋒而引領(lǐng)?
網(wǎng)絡(luò)賣茶規(guī)模幾何?
網(wǎng)絡(luò)科技的日新月異，使互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢在全球刮起了一陣陣旋風(fēng)，它就如同細(xì)菌一樣無孔不入，無時(shí)無刻都在改變著人們的日常生活，從衣食住行到情感、價(jià)值、道德，網(wǎng)絡(luò)的影子無處不在，這意味著網(wǎng)絡(luò)E時(shí)代已經(jīng)來臨。而網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)的完美聯(lián)姻催生了電子商務(wù)，于商家而言無疑是在無形之中又為其開辟了一個(gè)無限寬廣的銷售渠道，于買家而言則是為其提供了更加方便快捷和隨心所欲的購物方式。隨著電子商務(wù)的勃興，這種新型商業(yè)模式已經(jīng)開始滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，而茶業(yè)作為一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)，幾乎涵蓋了農(nóng)業(yè)、工業(yè)和商業(yè)，電子商務(wù)自然是不會輕易“放過”它的。喏，那些虛擬的網(wǎng)絡(luò)茶城、茶店不就是個(gè)最好的證明嗎?
好多“E茶”商城
近年來，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上尋寶的網(wǎng)友們會發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中，輸入“茶葉”和“網(wǎng)絡(luò)商城”兩個(gè)關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)數(shù)以萬計(jì)的條目。這里給出幾個(gè)知名搜索引擎的查詢結(jié)果，“谷歌”是10,900,000條有關(guān)內(nèi)容，“百度”是15,700篇，“搜搜”是2,530,000項(xiàng)結(jié)果。這些搜索結(jié)果中也許內(nèi)容有些是重復(fù)的或是缺少價(jià)值的，但是這從一個(gè)側(cè)面可以反映出網(wǎng)絡(luò)E時(shí)代業(yè)已降臨到茶葉這個(gè)曾以扁擔(dān)、繩子加袋手銷售的商品中來，一批專業(yè)化很強(qiáng)、云集眾多茶商的茶葉網(wǎng)絡(luò)商城如雨后春筍般涌現(xiàn)，讓我們一時(shí)間在一個(gè)個(gè)跳出的網(wǎng)頁上感受到了悠悠茶香。
2005年9月16日，安溪縣茶葉協(xié)會與天橋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式在互聯(lián)網(wǎng)上“中國茶葉商城網(wǎng)”，由此拉開了一場網(wǎng)上營銷茶葉的序幕。
中國茶葉商城網(wǎng)是目前中國最大的茶葉電子商務(wù)交易平臺，被業(yè)界稱為“中國網(wǎng)上茶都”。它立足中國鐵觀音茶都，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以中國茶葉為媒介，廣交天下茶友，傳播茶葉文化，進(jìn)行茶葉信息交流，推動中國茶葉經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成功探索出一條“網(wǎng)上資源，網(wǎng)下整合；網(wǎng)上嘗試，網(wǎng)下經(jīng)營”的“中國茶葉網(wǎng)上茶都”的新電子商務(wù)經(jīng)營模式。
技術(shù)的力量是偉大的，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的神話，可是誰也想不到，僅僅不到4年的時(shí)間，中國茶葉商城網(wǎng)從剛開始的年交易額不足100萬到2008年1億的突破，完成了4年來將近100倍的速度增長，創(chuàng)下了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的又一個(gè)神話。展望未來，安溪縣茶葉協(xié)會副會長蘇先生信心百倍。他說，“預(yù)測未來3年內(nèi)，通過中國茶葉商城網(wǎng)上售出的茶葉將超過5000噸，約占安溪年茶產(chǎn)量的1/8?！?/p>
“天翼海峽茶城”集海峽茶產(chǎn)業(yè)的宣傳、介紹、查詢、銷售為一體，為廣大廠家、商企、客戶提供各類茶產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)供銷信息和進(jìn)行交易的平臺。登錄天翼茶城(省略)，就可以在電腦前選購不同茶類、不同品牌的茶葉，百事購物平臺作為交易中介，買家收到有天翼茶城統(tǒng)一包裝的貨品并確認(rèn)無誤后，再把錢款從百事購上打到天翼茶城的賬戶上，確保買賣雙方交易過程安全可信。天翼網(wǎng)絡(luò)茶城開通初期，八馬、魏氏、綠雪芽、品品香、茗紅、春倫等10家福建省內(nèi)知名品牌茶企作為首批簽約商戶成功八駐天翼海峽茶城。
網(wǎng)站賣茶區(qū)，五花八門
在專業(yè)化的茶葉電子商城風(fēng)起云涌之時(shí)，一些綜合類的茶葉網(wǎng)站也不甘示弱，紛紛高舉“銷茶E旗”，增辟了與茶葉電子商務(wù)有關(guān)的欄目，它們都各具特色，為茶友、商家們提供便利的同時(shí)，也為自己尋來了新的商機(jī)。
首先是專業(yè)性茶葉網(wǎng)站扛起了“銷茶E旗”，此類網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，其內(nèi)容涉及茶業(yè)的方方面面，從種植、栽培、加工、包裝、銷售、文化等無所不包，其開辟電子商務(wù)平臺自是不消說。網(wǎng)絡(luò)上，光是冠名以“中國茶葉網(wǎng)”的網(wǎng)站就有好幾個(gè)，但網(wǎng)址都不盡相同?，F(xiàn)就信手拈來一個(gè)來加以闡述。這個(gè)“中國茶葉網(wǎng)”與平時(shí)所見到的茶葉門戶類網(wǎng)站別無二致，但“茶葉商機(jī)”這個(gè)欄目引起了筆者的注意。在“茶葉商機(jī)”一欄中，除了設(shè)有商機(jī)的搜索引擎以外，還有“專業(yè)商機(jī)”一欄，其下設(shè)項(xiàng)目、商務(wù)服務(wù)、庫存信息、供應(yīng)項(xiàng)目、項(xiàng)目合作、加工信息等子欄目，從多個(gè)層面提供信息服務(wù)。
緊隨其后的資訊類茶網(wǎng)，第一茶葉網(wǎng)共設(shè)22個(gè)頻道，760多個(gè)欄目，是一個(gè)茶葉綜合性門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站麾下設(shè)有“茶信通”欄目，為茶葉商家提供無限制供求信息、無限制查看網(wǎng)站所有買家的聯(lián)系信息、最新的茶行業(yè)行情資訊等服務(wù)。然而，這個(gè)欄目的最大特色在于該網(wǎng)會員可以在網(wǎng)站上建立具有個(gè)性化的企業(yè)展廳，并且擁有獨(dú)立的二級域名，以各種圖文等無限容量信息來進(jìn)行立體推廣。事實(shí)上，這個(gè)欄目是扮演著茶葉網(wǎng)絡(luò)賣場的角色，由不同的茶葉商家入駐其中。開展競爭。
論壇類茶網(wǎng)也不甘示弱，網(wǎng)站頁面上也開辟了賣茶專區(qū)或是專帖。三醉齋是國內(nèi)為廣大茶友所熟知和喜愛的名牌茶網(wǎng)，是一個(gè)以中國茶為主，兼以文史、生活、休閑為輔助的網(wǎng)站，特色在于為全國各地的茶友提供一個(gè)交流各種茶葉的品飲方法、體會以及茶文化信息的平臺。該網(wǎng)站開設(shè)有“淘茶坊”、“齋友窄告”、“三醉齋易物館”等與網(wǎng)絡(luò)賣茶有關(guān)的欄目。如“淘茶坊”欄目，茶友可以在欄目里搜尋自己喜愛的茶，從而與供方取得聯(lián)系，購買此茶；“齋友窄告”欄目，茶友們可以在上面自由地各種茶葉供求信息，尋求交易?！叭睚S易物館”則是別有一番特色，茶友在欄目上手頭上有的茶品、茶具和希望得到的物品的相關(guān)信息，有興趣的人可以申請與其進(jìn)行交換，因而該欄目起到互通有無的中介作用。
“網(wǎng)”羅天下賣家
上述的都是帶有公共性質(zhì)的茶葉電子商務(wù)平臺，既然網(wǎng)絡(luò)賣茶如此紅火，那么那些大型的綜合電子商務(wù)平臺中的個(gè)人茶葉網(wǎng)店又是怎樣一種情形呢?請看國內(nèi)C2C電子商務(wù)領(lǐng)域3大廠商淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍
網(wǎng)中的一組數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)是每天都在不斷更新與變化的，但是至少可以反映出一個(gè)現(xiàn)象，那就是一些茶友、網(wǎng)友或者商家已經(jīng)充分認(rèn)識到了電子商務(wù)的魅力所在。筆者在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)采訪了一些茶友，來看看他們是如何看待茶葉電子商務(wù)的。
網(wǎng)友forkhsq于2006年8月29日在淘寶網(wǎng)成立網(wǎng)店，該店以銷售黑茶為主，兼售一部分白茶。該網(wǎng)友有3年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)也都設(shè)有網(wǎng)店，而且還有實(shí)體店。他開設(shè)網(wǎng)店是出于一種社會責(zé)任感，他希望通過網(wǎng)絡(luò)能更好地宣傳湖南黑茶，讓更多的人了解和接受湖南黑茶。在談及網(wǎng)店的發(fā)展前景和遇到的現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，他充滿自信地說：“我看好茶葉電子商務(wù)，它在今后一定是大勢所趨，將會取代一部分現(xiàn)實(shí)消費(fèi)?，F(xiàn)在僅僅只是剛剛開始。制約其發(fā)展的因素在于快遞的費(fèi)用和誠信問題，而且誠信因素還更多點(diǎn)。”在運(yùn)費(fèi)上，他認(rèn)為基本有兩種形式，一是賣家壓縮利潤包運(yùn)費(fèi)，二是買家出運(yùn)費(fèi)，他的政策則是凡在他的網(wǎng)店購買滿88元就可以免運(yùn)費(fèi)。
在銷售的過程中，由于他誠信經(jīng)營和真誠待人的服務(wù)態(tài)度，加上商品的價(jià)格又頗具有競爭力，比實(shí)體店來得更便宜，因此他在淘寶網(wǎng)上的銷售業(yè)績很不錯(cuò)，受到了諸多網(wǎng)友的好評。筆者在其網(wǎng)店的動態(tài)評分一欄中看到，“寶貝與描述相符度”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”、“賣家發(fā)貨的速度”的評分都在4.9分，這個(gè)數(shù)字與5分“非常滿意”為鄰，且“賣家累積信用”的好評率也高達(dá)100％。一個(gè)名為“xuhuan23”的買家是這樣評價(jià)店主的：“嗯嗯，寶貝價(jià)格實(shí)在，還給我打了折，自掏腰包補(bǔ)貼超重郵費(fèi)不說，還送我那么多贈品，發(fā)貨速度也很快啊!!!老板做生意真是沒話說了?！边€有一個(gè)名為“hanyukkk1982”的買主這樣說道：“店主不錯(cuò)，東西也很好，主要是店主夠耐心，介紹很細(xì)致?！?/p>
商家“感德永欣名茶”在拍拍網(wǎng)上開網(wǎng)店有3年多了，在采訪時(shí)店主非常熱情，甚至透露了自己的真實(shí)姓名。當(dāng)時(shí)他開網(wǎng)店是抱著一種試試、玩玩的態(tài)度，后來通過去論壇上發(fā)帖子，從上半年開始，來詢價(jià)購茶的人就漸漸多了起來，而且生意是越來越好?，F(xiàn)在他平均每天都能保證有1000元左右的收入，如果適逢節(jié)假日，茶會賣得更多。在他看來，網(wǎng)絡(luò)面對的是全國，單從覆蓋范圍而言網(wǎng)店有著實(shí)體店無法比擬的優(yōu)勢，而且目前消費(fèi)者接受網(wǎng)購這一新興銷售方式的速度還是很快的。這個(gè)商家在網(wǎng)絡(luò)賣茶的過程中，多少還是遇到了一些問題，比如茶葉不合口味等，不過都是些細(xì)節(jié)方面的，他相信今后能做得更加到位，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的茶品和更周到的服務(wù)。
從網(wǎng)友們的這些話語中，我們能感受到他們對網(wǎng)絡(luò)賣茶是“一往情深”的，因?yàn)樵谧掷镄虚g蘊(yùn)含的是一種自信與執(zhí)著。
網(wǎng)絡(luò)賣茶優(yōu)勢何在?
中國的網(wǎng)民已形成一個(gè)龐大的高速增長的消費(fèi)市場，尤其在北京、上海、廣州、深圳等大城市，上網(wǎng)的人數(shù)更超過了1/4。這些消費(fèi)群體不僅直接在網(wǎng)上購買商品，大部分網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣于在購買商品之前在網(wǎng)上查找商品信息，以此作為網(wǎng)下購物決策的參考，而且消費(fèi)金額比直接在網(wǎng)上購買的更多。
許多傳統(tǒng)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的高效率、跨時(shí)空、信息豐富、易交互、低成本等優(yōu)勢，取得傳統(tǒng)經(jīng)營模式無法想象的發(fā)展速度和成長規(guī)模，創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟(jì)奇跡。以網(wǎng)上銷售圖書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自成立起每年保持著80％的增長速度，成立僅5年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額就已超過西單圖書大廈?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用孕育著無限商機(jī)。既然其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面已相當(dāng)成功，那么茶葉行業(yè)在網(wǎng)上同樣具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Α?/p>
“網(wǎng)店帶動了我的實(shí)體店”
茶葉的零售店在營業(yè)時(shí)間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上的銷售配合發(fā)達(dá)的物流，在營業(yè)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)的銷售，在市場范圍上可面向全國乃至全世界銷售。茶葉零售企業(yè)尤其是大城市的成本店面的租金是很大一部分，而通過網(wǎng)上銷售獲得的收入降低了茶葉的單位成本，因而利潤更加可觀。需要說明的是，網(wǎng)上零售市場不僅只是在網(wǎng)上訂購，同時(shí)也包括通過網(wǎng)上的宣傳，然后吸引消費(fèi)者與茶商聯(lián)系或者到店面洽談。
隨著新的茶商不斷涌進(jìn)，競爭逐漸加劇，租金成本不斷提高，如果在人力物力不夠充分的條件下要開個(gè)茶葉實(shí)體店并不輕松。開展網(wǎng)上零售，可以發(fā)揮品種豐富、價(jià)格低廉、租金成本低的優(yōu)勢，加上送貨上門的服務(wù)，則可以開發(fā)對價(jià)格敏感但又沒有時(shí)間到茶葉實(shí)體店里慢慢選茶的顧客。
吳曉清的茶葉網(wǎng)店在同行里小有名氣，甚至要大過于她的實(shí)體店。剛開始經(jīng)營茶葉時(shí)，她的店鋪選在茶葉批發(fā)市場的二樓，酒香也怕巷子深，茶店的經(jīng)營狀況不算理想。后來，跟著潮流，吳曉清學(xué)會了網(wǎng)購，時(shí)間久了，索性也開起了網(wǎng)店，茶葉也賣到了天南地北。網(wǎng)店的紅火帶動了實(shí)體店的銷售，生意越做越大，實(shí)體店從批發(fā)市場的二樓搬到了一棟兩層高的小洋房里，有了茶葉冷藏庫、審評室、泡茶區(qū)，還有一間擺放好幾臺電腦的辦公室，每天每個(gè)時(shí)段有專門的客服人員為網(wǎng)上購茶者服務(wù)。
“其實(shí)在茶葉論壇上賣茶，比在其它網(wǎng)絡(luò)商城賣茶更為方便，而且可信度和利潤更高?！?0出頭的荷葉對筆者講述著網(wǎng)絡(luò)賣茶的好處。雖然還很年輕，但荷葉在著名的茶葉論壇“三醉齋”里賣茶，已經(jīng)超過4年了，因?yàn)闃淞⒘肆己玫目诒?，許多客人都循著曾在網(wǎng)上找荷葉買茶的緣分，最后成了她實(shí)體店鋪的固定客人，實(shí)在是又賺到錢又賺到口碑和朋友，更發(fā)展了自己的實(shí)體店，別提多幸運(yùn)了。
茶葉連鎖店開到網(wǎng)上去
對于茶葉連鎖店，尤其是知名的連鎖店，具有可信度高、分店分布廣的特點(diǎn)。一方面，希望借助品牌優(yōu)勢發(fā)展連鎖做大做強(qiáng)；另一方面，投資與運(yùn)營連鎖店的成本居高不下，同時(shí)面臨超市茶葉店、個(gè)體茶莊、品牌連鎖等經(jīng)營業(yè)態(tài)的競爭，因此進(jìn)一步發(fā)展連鎖店也存在相當(dāng)大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
開展網(wǎng)上零售，知名的品牌能較大程度地解除網(wǎng)上消費(fèi)者的顧慮，而且連鎖店分布廣的優(yōu)勢在配送方面也獲得成本和效率的優(yōu)勢。因此品牌連鎖店將品牌和地理優(yōu)勢延伸到網(wǎng)上零售上，將有很大的發(fā)展空間與潛力，而且并不需要投入過多的成本。每個(gè)連鎖店的店面面積有限，因此產(chǎn)品種類非常有限。但是，網(wǎng)上則可以提供幾乎無限多的品種，豐富的產(chǎn)品線能滿足有不同消費(fèi)需求的顧客。
2008年，由鐵觀音第十三代傳人王文禮掀起的一場茶葉“標(biāo)準(zhǔn)化”革命，或許能成為網(wǎng)上賣茶叫賣不叫好的轉(zhuǎn)機(jī)?！耙坏┎枞~做成標(biāo)準(zhǔn)化的商品，就能實(shí)現(xiàn)3個(gè)‘清楚’：生產(chǎn)者清楚自己在生產(chǎn)什么、銷售者清楚自己在賣什么和消費(fèi)者知道自己在買什么，明明白白地消費(fèi)?！蓖跷亩Y說，“既然品牌是可信的，既然茶葉是明碼標(biāo)價(jià)的，既然口味是標(biāo)準(zhǔn)化的，那還不如通過網(wǎng)上買茶，方便、迅捷又可享受價(jià)格的優(yōu)勢，何樂而不為。八馬早在2007年就與世界500強(qiáng)網(wǎng)上辦公用品第一品牌史泰博公司合作，開發(fā)網(wǎng)上茶葉銷售。八馬為史泰博獨(dú)家開發(fā)3款
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：福韻1號、福韻2號、福韻3號，從2年來的運(yùn)作情況看相當(dāng)不錯(cuò)。”
福建八馬茶業(yè)有限公司總經(jīng)理王文禮說，“網(wǎng)絡(luò)營銷可降低茶葉銷售成本，提高市場競爭力，獲取更多的利潤，相比傳統(tǒng)的直銷店，網(wǎng)上賣茶節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，從長遠(yuǎn)來說，網(wǎng)上買茶賣茶肯定是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢。”
網(wǎng)絡(luò)成為新新茶商的試金石
對于新加入茶葉行業(yè)的茶商，由于未形成穩(wěn)定的客戶而且租金不菲，尤其是位于未形成人氣的茶葉批發(fā)市場，僅靠上門銷售難以獲得足夠的收入維持經(jīng)營。如何在較短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出更多的客戶，關(guān)系茶商的生存與發(fā)展。
“網(wǎng)上賣茶只要一臺能上網(wǎng)的電腦、一臺數(shù)碼相機(jī)和一部電話，就可以在家不出門，茶葉行天下了。”中國茶葉商城網(wǎng)市場部經(jīng)理詹河水說，“針對千千萬萬的茶葉生產(chǎn)者、小規(guī)模茶葉經(jīng)營者而言，借助網(wǎng)絡(luò)的低成本強(qiáng)推廣的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自己的‘茶商夢’，無疑是一條快速成長的捷徑?！?/p>
網(wǎng)上銷售提供一個(gè)開發(fā)新顧客的投入小、投資回報(bào)率高的渠道，在茶業(yè)電子商務(wù)仍相當(dāng)滯后的情況下，當(dāng)前從事網(wǎng)上零售比較容易取得效果。
肖森舟長相并不出眾，是一個(gè)普通的清秀大男生，生于安溪鐵觀音世家的他，上學(xué)、當(dāng)兵、退伍到進(jìn)機(jī)關(guān)，一路順風(fēng)順?biāo)?006年3月，一個(gè)偶然的機(jī)會，他注冊了一個(gè)網(wǎng)店，直銷安溪鐵觀音，后來卻創(chuàng)造了8個(gè)月200多萬的銷售業(yè)績。談起網(wǎng)上開店。肖森舟說，“網(wǎng)上賣茶一定會有市場。因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)店直銷，茶葉價(jià)格可以比市場價(jià)便宜50％，越貴的茶，降價(jià)幅度就越大?！?/p>
網(wǎng)上賣茶所遭遇的瓶頸
近10年以來，全國各地的茶莊和茶店如雨后春筍般成長著，從側(cè)面驗(yàn)證著茶葉市場的巨大潛力。蛋糕固然誘人，要想一口吞下，可不是一件輕易的事，茶葉市場上魚龍混雜，摻雜著各行各業(yè)的人，八仙過海，各顯神通，而網(wǎng)上賣茶更是低門檻的一種營銷方式，不看資金，不看地盤，不看背景，只看賣得動，讓其充滿了更復(fù)雜的色彩。
對于買方來說，網(wǎng)上買茶固然價(jià)廉，但存在能否物美這樣一個(gè)問題；而對于賣方來說，網(wǎng)上賣茶雖然成本低廉，但能否做成一種品牌，這又是一個(gè)轉(zhuǎn)型的問題。事物總有兩面，有人成功，也有人失敗，當(dāng)然成功的人或許也經(jīng)歷了多次失敗，究竟在網(wǎng)上賣茶會遭遇到哪些瓶頸?
尋找有效的網(wǎng)絡(luò)營銷
在已建立網(wǎng)站或者在網(wǎng)絡(luò)商城中開設(shè)網(wǎng)店的茶商當(dāng)中，真正獲得成功的并不占多數(shù)，很多人在質(zhì)疑，為什么網(wǎng)站沒有達(dá)到預(yù)期的市場效果、網(wǎng)店會無人問津呢?
隨著人們對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的認(rèn)識，已有越來越多的茶商建立起了自己的網(wǎng)站。但是當(dāng)前茶葉的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上普遍存在以下的問題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不專業(yè)、網(wǎng)站的運(yùn)行速度慢、信息不夠豐富實(shí)用、操作不方便、定位不明確，因而在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。大部分經(jīng)營茶葉的商人選擇在網(wǎng)絡(luò)商城里開個(gè)小網(wǎng)店，但是互聯(lián)網(wǎng)上幾億個(gè)網(wǎng)店，不像實(shí)體茶店，一條街上最多也就10來家，不用1小時(shí)就能逛完。因此，要結(jié)合自己的實(shí)力和定位，選擇合適有效的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，建立主頁，可以集中而專一進(jìn)行自己品牌和產(chǎn)品的營銷，在網(wǎng)絡(luò)商城或者綜合類茶網(wǎng)里開店可以借助網(wǎng)站的人氣和完善的物流支付系統(tǒng)，如果選擇論壇里的茶葉買賣則有助于自身茶文化的推廣和傳播。只有進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，才有可能讓潛在客戶找到自己的網(wǎng)站，才有機(jī)會宣傳自己的公司與產(chǎn)品。
百年御龍的吳曉清在易趣網(wǎng)上開了第一家茶葉網(wǎng)店。經(jīng)歷了漫長的等待，才迎來第一位客人，她說，“每天都開著頁面，每天都期待有人主動加我好友?！眳菚郧逶谝兹ぞW(wǎng)上做成的第一筆生意是和上海的一位客人，“當(dāng)時(shí)沒有賺到一分錢，自己算算加上物流快遞費(fèi)，沒有虧本就行了。”
最初在三醉齋上賣茶，賣家荷葉經(jīng)歷了一段無人問津的過程?！霸谧畛醯?個(gè)月，我?guī)缀趺刻臁Щ汀骄總€(gè)月只能賣出一份茶，利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠繳納租金，但好在租金只要200多元，因此我還是堅(jiān)持著?！倍沁@段艱難的日子，讓荷葉學(xué)會了觀察別人怎么在網(wǎng)上賣茶。她發(fā)現(xiàn)，在三醉上賣茶的老手，都會在論壇上預(yù)熱即將推出的新產(chǎn)品。他們會把干茶、茶湯、葉底拍成精美的照片，上傳到論壇中，供“齋友”們鑒賞品評。因?yàn)閳D片大都拍得異常精美，常常會勾起許多齋友的好奇，紛紛詢問可否“轉(zhuǎn)讓”，于是“售茶轉(zhuǎn)帖”應(yīng)運(yùn)而生。除此之外，許多論壇賣茶的商家，還時(shí)不時(shí)地開展“免費(fèi)品飲”活動，只要茶友自付郵費(fèi)，就可以獲贈10克左右的體驗(yàn)裝，這是非常好的聯(lián)絡(luò)感情的方式，一舉兩得的是，如果客人覺得體驗(yàn)裝的茶質(zhì)好并且物有所值，常常會買下更多。
“除此之外，網(wǎng)站的選擇也很重要。如果選擇訪問量低人氣不足或者管理員對網(wǎng)上交易管理不科學(xué)的網(wǎng)站，估計(jì)要坐更久的冷板凳?！比睚S的荷葉說，“三醉論壇對售茶版塊的管理非常嚴(yán)格公正，一旦發(fā)現(xiàn)有沒繳納租金而四處打廣告的帖子，一律刪除，并對發(fā)帖人進(jìn)行警告等懲處，最大限度地保證了在這里進(jìn)駐的商家的利益。并且為了公平起見，三醉網(wǎng)站還會協(xié)調(diào)商家之間的商品信息，盡量不要出現(xiàn)重復(fù)商品，以免造成惡性的價(jià)格競爭。”
如何“買得放心，喝得舒心”?
茶葉的特點(diǎn)決定了茶葉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化始終是一個(gè)短期內(nèi)難以解決的問題。2005年美國與印度茶葉專家探討中國茶葉拍賣時(shí)，把茶葉的標(biāo)準(zhǔn)化作為中國茶葉拍賣市場難以形成與發(fā)展的障礙。對于大宗的茶葉拍賣市場而言，沒有國家級的茶葉標(biāo)準(zhǔn)化的確是一個(gè)障礙，何況在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，單憑著圖片和文字介紹更不能讓顧客毫無顧慮和質(zhì)疑地買下商品。
十年如一日守著一家小茶店的劉英也曾在淘寶網(wǎng)上開過網(wǎng)店，因?yàn)橘I家都是外地人，劉英不了解他們當(dāng)?shù)氐娘嫴枇?xí)慣，向他們推薦的茶款常常被退回，收到幾個(gè)差評，信用度急劇下滑。對于網(wǎng)絡(luò)買家而言，他們斷然不會在一家低信用度的網(wǎng)店上買東西。長時(shí)間的無人問津，劉英也不愿在網(wǎng)店上花時(shí)間了，再后來索性關(guān)掉網(wǎng)店專心經(jīng)營實(shí)體店?！熬W(wǎng)絡(luò)上的事物真假難辨，所有人都帶著戒心，我無法說服網(wǎng)上的買家相信我的茶葉?！?/p>
“茶葉不像書籍一類的商品，好壞之分一目了然。茶葉的細(xì)微差別，在價(jià)格方面可能就是天壤之別，這就給網(wǎng)上賣茶帶來一個(gè)瓶頸：信任度和品牌度?！敝袊枞~商城網(wǎng)市場部經(jīng)理詹河水說，“網(wǎng)上賣茶現(xiàn)在可以說市場是比較亂，就像現(xiàn)在的茶葉店每個(gè)人都可以開，只要一臺電腦就可以在網(wǎng)上賣茶葉，這種方式在未來3年內(nèi)還是可行，但是要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就要從現(xiàn)在開始進(jìn)行資源整合，打造幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)茶葉銷售品牌?！?/p>
詹河水說，中國茶葉商城網(wǎng)去年年底在全國首先推出茶葉經(jīng)紀(jì)人和評茶師陪購，一方面?zhèn)鞑ズ推占安枞~文化和知識，讓更多愛好和喜歡茶葉的人關(guān)注網(wǎng)站，另一方面通過專家的品鑒意見，讓顧客在網(wǎng)上買茶“買得放心，喝得舒心”。
剛成立的天翼海峽茶城在確保茶葉質(zhì)量方面也是下足工夫?！拔覀兪紫忍Ц唛T檻，對入駐茶城的企業(yè)作出高標(biāo)準(zhǔn)的限定，必須是福建省的名牌企業(yè)，有自己的茶山、茶廠、連鎖茶店，放到網(wǎng)上茶城銷售的產(chǎn)品必須是自己的產(chǎn)品；其次是聘請專家團(tuán)品茶，對于要上傳到我們茶城的產(chǎn)品一律先寄樣品請專家團(tuán)把關(guān)，確認(rèn)無誤后才能正式成為天翼茶城的商品?！弊鳛樘煲砗{茶城網(wǎng)絡(luò)科技支持的當(dāng)家人莊平忠先生信誓旦旦地說，“我們要打造的是一個(gè)網(wǎng)民茶人都信得過的網(wǎng)上茶城品牌?！?/p>
兩大難題：支付和物流
網(wǎng)上買賣不像現(xiàn)實(shí)中面對面的交易，可以在同一時(shí)間和空間內(nèi)完成，要做成一筆網(wǎng)上買賣，要涉及的問題和環(huán)節(jié)很多，例如支付問題、物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換問題等，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。其中，讓很多在網(wǎng)上開店的茶商最為之頭痛的便是支付和物流環(huán)節(jié)。
物流是完成商務(wù)活動的最終環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)發(fā)展最薄弱的一環(huán)，是不可忽視的重要部分，它與電子商務(wù)緊密相連。絕大多數(shù)經(jīng)營者采用的是自營的方式，自己建立倉庫，自己直接賣東西，因而無法保證物流的及時(shí)與通暢，同時(shí)過于廣泛的產(chǎn)品線，也使銷售成本成倍增加，使網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。天翼海峽茶城的莊平忠說，“我們國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情?！?/p>
