時(shí)間：2023-12-28 16:19:11
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)代信息技術(shù)；電力營(yíng)銷；服務(wù)模式
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對(duì)電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展。
1 重要性
隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制的改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也隨之進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段，需要不斷的提升自身服務(wù)進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能在如今的經(jīng)濟(jì)體系中獲得一席之地。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展生活水平不斷提高，電子產(chǎn)品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在提升老用戶的黏著度的同時(shí)不斷發(fā)展新用戶成為了電力企業(yè)的燃眉之急。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用戶并不能滿足于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力公司提供的服務(wù)也越來越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略意義顯得尤為重要。為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷需要著眼于多個(gè)方面，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不斷開拓的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保技術(shù)工作人員的工作效率與服務(wù)態(tài)度，更要在以上傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上做到向服務(wù)式管理的思維轉(zhuǎn)變，提升電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。
2 存在的問題
2.1 營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)低
長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認(rèn)為電力資源不缺乏市場(chǎng)，沒有必要開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)。然而隨著新能源的不斷涌現(xiàn)，改變了電力行業(yè)一家獨(dú)大的局面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。電力公司要想持續(xù)發(fā)展，就必須要重視電力營(yíng)銷服務(wù)工作，增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建智能化信息系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，滿足用戶多樣化與個(gè)性化需求。
2.2 營(yíng)銷服務(wù)模式
傳統(tǒng)的電力企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷服務(wù)模式主要是以企業(yè)為主的，通過企業(yè)制定的各項(xiàng)電力營(yíng)銷服務(wù)策略而為用戶提供不同的選擇，而現(xiàn)在的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在電力企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個(gè)核心提供更好的服務(wù)，所以傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式是存在著問題的。應(yīng)當(dāng)盡快的實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造以用戶為核心的營(yíng)銷服務(wù)模式，通過對(duì)用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務(wù)于用戶的電力營(yíng)銷服務(wù)模式。由于在傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式是以企業(yè)為主的，這也相應(yīng)的導(dǎo)致了從業(yè)的技術(shù)人員并沒有完善的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變之后應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)從而為用戶提供更好的服務(wù)。
3 創(chuàng)新策略
3.1 健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制
就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。
3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的第一步應(yīng)當(dāng)是對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行加強(qiáng)，只有將優(yōu)質(zhì)的電能持續(xù)不斷的穩(wěn)定供給給用戶，保障自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下才能進(jìn)行提升營(yíng)銷服務(wù)的其他舉措的后續(xù)進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)保證為用戶供給的電能經(jīng)濟(jì)、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠。為了對(duì)用戶的供電質(zhì)量提高保障，應(yīng)當(dāng)不斷的強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，努力提高供電的質(zhì)量，努力提升企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。由于目前的電能與其替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，對(duì)電能質(zhì)量的擔(dān)憂可能會(huì)導(dǎo)致用戶減少用電，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)的用戶增長(zhǎng)，制約了電力企業(yè)的未來發(fā)展，只有不斷的提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。減少例如停電等電力事故的發(fā)生，加強(qiáng)供電的可靠性。努力對(duì)殘舊的線路進(jìn)行維修與檢測(cè)，對(duì)老舊的設(shè)備進(jìn)行更新與替換，確保供電質(zhì)量，減少供電事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高供電的可靠性。為電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升打好基礎(chǔ)。
3.3 完善專業(yè)技術(shù)
企業(yè)數(shù)據(jù)的收集分析都需要利用專業(yè)的技術(shù)，電力企業(yè)要發(fā)展好大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就必須要做出改進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)儲(chǔ)存采集系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)可以使數(shù)據(jù)得到有效的保護(hù)，以便后續(xù)數(shù)據(jù)的使用。二是建立系統(tǒng)組網(wǎng)，利用以太網(wǎng)接口將所建立的各個(gè)組群接入交換機(jī)中，使系統(tǒng)組網(wǎng)能夠互通互聯(lián)。三是建立安全防御系統(tǒng)，這是進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代必須要建立的系統(tǒng)，尤其是伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所儲(chǔ)備的供電數(shù)據(jù)在不斷增加，使得數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值在不斷升華，這也就為數(shù)據(jù)防御工作帶來了難度，因此企業(yè)必須要做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全工作，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性。
3.4 系統(tǒng)應(yīng)用的保障措施
電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，其主要目的是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)、電力客戶的實(shí)時(shí)溝通，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，提高電力客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度，從而使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，取得長(zhǎng)足發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的有效應(yīng)用，應(yīng)確保電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，不僅要熟練掌握系統(tǒng)的操作方法、專業(yè)的電力營(yíng)銷能力，還要具備掌握溝通技巧、服務(wù)意識(shí)，取得客戶的認(rèn)同感。同時(shí)，電力營(yíng)銷人員也要利用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)，廣泛收集數(shù)據(jù)信息，深入分析電力客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際需求，為電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化提供有效參考。若想要將電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，電力企業(yè)還要做好對(duì)系統(tǒng)的管理、維護(hù)，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，并保護(hù)好電力客戶的個(gè)人信息，以提高電力客戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度。
結(jié)束語
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。
參考文獻(xiàn)
[1] 徐婷婷.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用［J］．南方農(nóng)機(jī)，2019 ，50(24):187.
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣
一、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的原因
數(shù)字化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠其強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)、共享、處理能力；便捷的通訊能力；快速及時(shí)的信息共享能力；全球化的覆蓋范圍等巨大優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)深刻影響到了每個(gè)人的日常生活和各個(gè)領(lǐng)域的工作方式，眾多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，開展全球化生產(chǎn)、銷售合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣這一新型營(yíng)銷方式便在這種時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)主流的營(yíng)銷方式，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更高的開放程度，包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)終端諸如電腦和更加方便的智能手機(jī)等，瀏覽全世界信息，不再受地域、時(shí)間等的限制；更強(qiáng)大的信息分享能力，個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體和信息平臺(tái)自由信息，與不同地域、不同文化背景、不同工作領(lǐng)域、不同社會(huì)地位的人實(shí)現(xiàn)信息共享；更加便捷經(jīng)濟(jì)，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)渠道和媒體信息平臺(tái)相比，大部分網(wǎng)絡(luò)資源都是免費(fèi)使用的，信息的門檻也十分低。綜合以上這些優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代主流營(yíng)銷方式。近年來，隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的人成為電商從業(yè)者，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的主體已經(jīng)由高校學(xué)生走向平民百姓。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》也不再僅僅局限于課堂環(huán)境，而向更加貼合大眾，時(shí)間場(chǎng)地安排更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過度。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略
（一）全面認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的影響
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年，我國(guó)在冊(cè)的電商從業(yè)者已經(jīng)突破250萬人，隱性電商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1800萬人。由于電商平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻普遍較實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，所以電商從業(yè)人員構(gòu)成情況也十分復(fù)雜，既有專職的電商從業(yè)人員，也有大量的兼職電商從業(yè)人員。從業(yè)人員的金融知識(shí)水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)水平，已有營(yíng)銷水平基礎(chǔ)更是參差不齊，電商從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等更是十分復(fù)雜。這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的主體不能僅僅對(duì)準(zhǔn)專業(yè)化水平比較高、經(jīng)濟(jì)教育系統(tǒng)性比較強(qiáng)的高校學(xué)生，而要將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍延伸，覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)必須做好課程層次劃分，既有對(duì)準(zhǔn)普通大眾的通識(shí)化教育和入門教育，又要有對(duì)準(zhǔn)專業(yè)研究人才、相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)較強(qiáng)的人員的。
2、全面認(rèn)識(shí)營(yíng)銷工作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
就概念本身來講，營(yíng)銷就是經(jīng)營(yíng)主體為實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等所采取的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本質(zhì)即是充分利用各種外部因素?cái)U(kuò)大自身的價(jià)值影響，通過內(nèi)部資源整合滿足消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)綜合效益價(jià)值的最優(yōu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道主要有三個(gè)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上看，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果涉及到諸多影響要素，最主要的包括企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)需求狀況、以及連接需求和產(chǎn)品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道主要有三個(gè)：最重要的是產(chǎn)品營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷主要是指通過提高營(yíng)銷主體輸出的產(chǎn)品質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，產(chǎn)品質(zhì)量是影響營(yíng)銷的本質(zhì)性因素；其次，市場(chǎng)環(huán)境和信息化環(huán)境下，媒體營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷工作至關(guān)重要。現(xiàn)代社會(huì)大眾信息渠道來源廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，依靠媒體進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷成敗顯得尤為重要；最后，也是最具有自發(fā)性的營(yíng)銷渠道，即消費(fèi)者營(yíng)銷。消費(fèi)者營(yíng)銷是消費(fèi)者獲得良好的需求滿足后所進(jìn)行的宣傳，大都帶有自發(fā)性。
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》方式的變化而產(chǎn)生的影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的推廣方式也發(fā)生了極大變化。首先，由課堂推廣向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)變，原因我們?cè)?.2.1我們已經(jīng)進(jìn)行分析。但是網(wǎng)絡(luò)推廣在具有其自身明顯優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也具有明顯的局限性，例如實(shí)踐性不足等。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作為一門理論與實(shí)踐相結(jié)合，甚至實(shí)踐性價(jià)值更強(qiáng)的推廣模式，實(shí)踐性的缺失對(duì)于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)雜性是以往市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所難以比擬的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身也給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了許多新的思路和鮮活的案例。
（二）突出《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣內(nèi)容特色，注重推廣效果
1、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念是《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷有著很大聯(lián)系的同時(shí)也有著明顯的區(qū)別，必須辯證的對(duì)待傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在營(yíng)銷方式營(yíng)銷理念上和傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大區(qū)別，但是產(chǎn)品營(yíng)銷依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的決定性因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)仍應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者樹立質(zhì)量第一、服務(wù)第一的營(yíng)銷理念，看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高要求。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣應(yīng)使學(xué)習(xí)者看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，媒體營(yíng)銷特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體營(yíng)銷多發(fā)揮的越來越重要的作用，使學(xué)習(xí)者掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響，品牌價(jià)值的方法和技巧；最后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程要使學(xué)習(xí)者樹立全新的消費(fèi)者營(yíng)銷理念，過去的消費(fèi)者營(yíng)銷由于消費(fèi)者范圍制約，影響范圍往往有限。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品的消費(fèi)者群體得到空前擴(kuò)大，消費(fèi)者觀點(diǎn)的影響力也得到空前加強(qiáng)，特別是名人效應(yīng)在消費(fèi)者群體中的應(yīng)用更加廣泛。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣內(nèi)容及方式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下眾多市場(chǎng)主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)入電商市場(chǎng)，其中既有白手起家獲得成功的案例，也有在新的營(yíng)銷環(huán)境下慘痛的失敗教訓(xùn)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)注意引入這些鮮活案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給后面的人以具體化感受。另外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)也不應(yīng)該忽視實(shí)踐性，但實(shí)踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)讓學(xué)習(xí)者模擬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力水平。
三、總結(jié)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)既要有課程精神的堅(jiān)持，也要有推廣內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，其最終目的都在于使學(xué)習(xí)者全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和技巧，為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助。（作者單位：云浮市高級(jí)技工學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
[1]呂芹.移動(dòng)廣告：動(dòng)起來的價(jià)值[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014（11）.
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)管理 挑戰(zhàn) 變革
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)
企業(yè)是市場(chǎng)化環(huán)境下的產(chǎn)物，必須適應(yīng)市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活與工作帶來了巨大的變化。有了互聯(lián)網(wǎng)，人們可以通過電腦與手機(jī)上網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)知道全世界發(fā)生的事情，能夠跨時(shí)間空間地獲得海量的數(shù)據(jù)信息，能夠便捷地通過網(wǎng)絡(luò)跟別人溝通聯(lián)系。人們可以不用去辦公室工作，只要有網(wǎng)隨時(shí)隨地都可以移動(dòng)辦公，可以跟客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，可以跟上級(jí)匯報(bào)工作，可以通過手機(jī)電腦開視頻會(huì)議，互聯(lián)網(wǎng)給辦公帶來了前所未有的體驗(yàn)和便捷。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也給人們的生活帶來了巨大的變化，比b，A.們可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)外賣，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)定酒店機(jī)票門票，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)等等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生變化，客戶的生活與工作理念及方式也在發(fā)生變化，因此這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)環(huán)境變化給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。市場(chǎng)環(huán)境的變化意味著企業(yè)管理也要相應(yīng)地發(fā)生變革。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下營(yíng)銷模式變化帶來的挑戰(zhàn)
在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，人們購(gòu)物只能去商場(chǎng)實(shí)地購(gòu)買，人們所能接觸的信息也比較有限。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息越來越便捷，可以實(shí)時(shí)獲取海量的信息，獲取信息的速度也是越來越快。人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲取更多的信息，可以有更多的選擇。人們獲得信息的途徑越來越多，除了傳統(tǒng)的口口相傳、電話、報(bào)紙之外，手機(jī)電腦電視等媒介，還可以通過微信、微博、QQ等通訊平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播與獲取。人們購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以去商場(chǎng)，還可以通過淘寶、微商、微博等購(gòu)買。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企I也要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的公司品牌、宣傳自己的公司理念與產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信來建立營(yíng)銷平臺(tái)，既為自己的產(chǎn)品與服務(wù)做更多的宣傳，同時(shí)開發(fā)更多的客戶，占領(lǐng)更廣大的市場(chǎng)，建立更廣大的客戶群。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人才管理模式變化帶來的挑戰(zhàn)
現(xiàn)在初入職場(chǎng)的大部分是90后，90后已逐漸從校園走入社會(huì)，成為社會(huì)勞動(dòng)力的主力軍。90后是在互聯(lián)網(wǎng)背景下成長(zhǎng)的一代，他們有更新的想法與理念，他們敢于冒險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，喜歡接觸新事物，對(duì)新事物充滿著好奇與興趣，他們有更跳躍的思維與創(chuàng)新的想法，愛表現(xiàn)自己。而公司的主要管理人員都是70后、80后甚至是60后，他們與90后成長(zhǎng)的環(huán)境不同，經(jīng)歷的事物不同，有可能會(huì)有思想上的差異?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活與工作更加便捷，年輕人也更加追求便捷與效率，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行工作的匯報(bào)溝通與交流，這對(duì)傳統(tǒng)的管理也帶來了挑戰(zhàn)，需要管理者順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改變自己的管理觀念與管理模式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)背景下，員工跳槽更方便、成本也低，年輕人的職業(yè)觀也在變化，他們追求更加寬松人性化的工作環(huán)境、追求更好的發(fā)展前景與更好的工資福利待遇，這就使他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度更低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公司還需要具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力的人才，這些人才管理模式的變化都會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來巨大的挑戰(zhàn)。
（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理理念變化帶來的挑戰(zhàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)生存發(fā)展的市場(chǎng)發(fā)生著變化，企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生著變化，因此，這就要求企業(yè)管理者要改變管理理念。企業(yè)管理者要改變自己的管理思維、提升自己的管理能力。要有統(tǒng)籌能力與決策能力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，事物變化迅速，這就要求管理者有審時(shí)度勢(shì)的魄力，有科學(xué)決策的能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略作出科學(xué)決策或調(diào)整相應(yīng)的戰(zhàn)略，讓企業(yè)能夠保持正確的發(fā)展方向。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新鮮事物層出不窮，管理者可能不能完全吸收接納新鮮事物、新的理念，不能適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這些都會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來很多問題與困難。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何變革
（一）創(chuàng)新企業(yè)管理人才方式
人才是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，而創(chuàng)新又是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)要想發(fā)展地更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須注重人才管理，要注重人才創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)要激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，讓員工自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法，通過頭腦風(fēng)暴或分享交流會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，使員工的思想能夠摩擦碰撞出新的火花。允許員工創(chuàng)新新的工作方法、工作模式，研發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)新新的管理理念、管理方式。只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)有不竭的發(fā)展動(dòng)力。
管理以人為本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，年輕一代的員工有不同的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，他們更關(guān)注工作的發(fā)展前景及工作氛圍、工作環(huán)境。因此，企業(yè)對(duì)人才的管理要更加人性化，要建立人性化的激勵(lì)機(jī)制和人文關(guān)懷機(jī)制，讓員工有一個(gè)自我提升的通道與平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值。
同時(shí)，企業(yè)管理要注重員工之間的分工合作、協(xié)同共贏，合理配置相應(yīng)的崗位人才，合理分配相應(yīng)的工作職責(zé)工作任務(wù)。要注重員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)理論知識(shí)水平及實(shí)踐技能。提高員工的整體素質(zhì)。
在人才管理方面上華為公司就做的很好，華為公司招聘最優(yōu)秀的員工，給員工最好的工資福利及發(fā)展前景，激發(fā)員工的原動(dòng)力。既使員工能夠更好地為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)讓員工認(rèn)可自己的公司，對(duì)公司有依附感、更高的忠誠(chéng)度。只有打造優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)員工的長(zhǎng)久發(fā)展，這樣才能使企業(yè)做得更大更強(qiáng)。
（二）創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的營(yíng)銷模式也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式主要有發(fā)放傳單、電視廣播宣傳、廣告牌營(yíng)銷等等。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新新的營(yíng)銷方式，要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和公司品牌形象的宣傳，同時(shí)可以通過微信、微博平臺(tái)創(chuàng)立自身的公眾號(hào)，向廣大受眾宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)，讓企業(yè)形象更加滲入到人心。
同時(shí)企業(yè)營(yíng)銷不能單方面地營(yíng)銷，要更加注重客戶體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與客戶的溝通交流及互動(dòng)，及時(shí)了解客戶的需求。通過網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)的信息并反饋給相關(guān)部門，了解客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的態(tài)度及建議，并及時(shí)根據(jù)客戶的反饋完善升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)。只有與客戶為導(dǎo)向，才能使公司能夠在市場(chǎng)中得到良好的發(fā)展。
當(dāng)今，以顧客需求為導(dǎo)向，以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo).已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷理論創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐的基本方向。隨著顧客需求的日益嬗變，市場(chǎng)營(yíng)銷也正在悄然發(fā)生變革。當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)實(shí)踐證明，企業(yè)單純以產(chǎn)品為中心，或者單純以顧客為中心的營(yíng)銷觀念同樣受到挑戰(zhàn)?，F(xiàn)如今單純的賣產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們的需求了，在很多領(lǐng)域，產(chǎn)品越來越成為顧客感知價(jià)值的載體，其理性價(jià)值與實(shí)用功能正在被感性價(jià)值與情感利益所取代。于是，人們又悟出了這樣的營(yíng)銷邏輯：賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)、賣服務(wù)不如賣品牌、賣品牌不如賣文化。實(shí)際上，無論對(duì)于傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是高科技公司，u服務(wù)就是賣解決方案，賣品牌就是賣情感價(jià)值，賣文化就是賣生活方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，金蝶公司也創(chuàng)新了自己的營(yíng)銷模式，由提品服務(wù)向解決方案轉(zhuǎn)型，為客戶解決問題，幫助客戶成功。這使得金蝶能夠越做越大，成為中國(guó)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。
（三）創(chuàng)新企業(yè)管理理念
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在創(chuàng)新管理理念方面，TCL集團(tuán)就做得很出色。在20年的發(fā)展中，TCL集團(tuán)以超前的觀念和行動(dòng)，主動(dòng)去認(rèn)識(shí)和培育市場(chǎng)，創(chuàng)造了“有計(jì)劃地市場(chǎng)推廣”、“服務(wù)營(yíng)銷”等市場(chǎng)拓展新理念，系統(tǒng)形成了一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理機(jī)制。TCL集團(tuán)不斷吸收新的事物新的理念，更好地組織管理公司，使企業(yè)能夠更加高效有序地運(yùn)營(yíng)秉承“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，三萬TCL人一直發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，創(chuàng)建最好的品牌”三個(gè)最.好作為競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的整體素質(zhì)。TCL集團(tuán)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)方向，根據(jù)市場(chǎng)的變化制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實(shí)際情況的變化能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。使得TCL能夠成為全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)集團(tuán)。
TCL成功的案例充分證明了創(chuàng)新企業(yè)管理理念的重要性，因此公司要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理人才要以人為本。在公司要營(yíng)造積極向上的良好的工作氛圍，打造良好的文化氛圍、樹立良好的企業(yè)形象。這樣才能使員工有一個(gè)良好的工作氛圍，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，提高員工的工作效率。同時(shí)公司要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)公司文化的宣傳，打造良好的企業(yè)品牌、樹立良好的企業(yè)形象，這樣才能贏得客戶的好感與信任，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。只有在各個(gè)方面創(chuàng)新管理理念，才能使公司發(fā)展得更快更長(zhǎng)久。
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③孫健.澎湃新聞與今日頭條，何者可以言新――從兩款風(fēng)格迥異的新聞客戶端看媒體融合之道[J].傳媒評(píng)論，2014（11）：44
④中國(guó)新聞出版網(wǎng).從澎湃新聞運(yùn)營(yíng)看媒體融合之道.2015-04-28：http：///newmedia/2015-04/28/c_134191048.htm
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；服務(wù)營(yíng)銷；教學(xué)改革
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引顧客、提升產(chǎn)品價(jià)值、增加顧客忠誠(chéng)的競(jìng)爭(zhēng)武器，企業(yè)日益重視服務(wù)營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的思維和營(yíng)銷手段等也產(chǎn)生了革命性的影響，與此相適應(yīng)的是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的生產(chǎn)體系、供應(yīng)體系、銷售體系、支付體系等都發(fā)生了急劇的變化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與教育教學(xué)也不斷融合，微課、慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等數(shù)字化教育席卷全球。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，作為培養(yǎng)人才的高校教育需要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，《服務(wù)營(yíng)銷》也應(yīng)該不斷對(duì)課程的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方式等進(jìn)行優(yōu)化與整合。服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過程中所采取服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)傳遞、服務(wù)有形展示和內(nèi)部管理等一系列活動(dòng)去更好地滿足消費(fèi)者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，網(wǎng)絡(luò)的普及和各種軟件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)使得服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。
1“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)改革的必要性
1．1“互聯(lián)網(wǎng)＋”改寫了《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)內(nèi)容。
1．2“互聯(lián)網(wǎng)＋”為《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)方式提供新的機(jī)遇
傳統(tǒng)的教學(xué)方式以教師為主體，并且教學(xué)時(shí)間、教學(xué)場(chǎng)所相對(duì)固定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的教學(xué)方式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。就《服務(wù)營(yíng)銷》課程教學(xué)而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供了更多的資源、立體化的教學(xué)方式、改善了師生的互動(dòng)：一是提供更加豐富的教學(xué)資源，可以足不出戶共享世界范圍內(nèi)的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯(lián)網(wǎng)搜索共有東北財(cái)大、復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的21個(gè)院校和平臺(tái)推出的《服務(wù)營(yíng)銷》精品課程、包括浙江大學(xué)、世界大學(xué)城和廣東培訓(xùn)學(xué)員提供的8個(gè)《服務(wù)營(yíng)銷》課程視頻和北京師范大學(xué)提供的《服務(wù)營(yíng)銷》的互聯(lián)網(wǎng)課程；二是更加生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的《服務(wù)營(yíng)銷》相關(guān)視頻、案例，這些網(wǎng)絡(luò)素材多是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作的，不僅生動(dòng)有趣，還寓教于樂，教學(xué)效果好；三是教學(xué)更加人性化，避免了整齊劃一的教學(xué)方式，給予學(xué)生更多的選擇權(quán)與決定權(quán)，允許他們?cè)诟鞣N環(huán)境下利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；四是增加了師生之間的互動(dòng)，老師和學(xué)生都可以將《服務(wù)營(yíng)銷》相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)心得通過QQ、微信進(jìn)行分享，師生也可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。
1．3“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才提出更高的要求
“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)需要更多的新型服務(wù)營(yíng)銷崗位，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才提出了更高的要求。首先，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)在線的方式服務(wù)顧客，并借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與顧客的互動(dòng)和提高顧客的忠誠(chéng)度，因此服務(wù)營(yíng)銷人員就需要具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，即體驗(yàn)思維、電商服務(wù)思維、關(guān)聯(lián)思維和定量思維。其次，互聯(lián)網(wǎng)新型理論突破傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷組合策略，需要利用現(xiàn)有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關(guān)聯(lián)、改善顧客感體驗(yàn)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、建立顧客關(guān)系來獲取回報(bào)，因此需要具有互聯(lián)網(wǎng)操作技能，如會(huì)用大型數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)、會(huì)用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會(huì)用CRM進(jìn)行客戶管理，深諳線上與線下的有機(jī)融合，還能巧妙運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)行宣傳。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日新月異，服務(wù)營(yíng)銷人才需要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中存在的問題
2．1《服務(wù)營(yíng)銷》教材內(nèi)容跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的理念、營(yíng)銷手段和方式都發(fā)生了顯著變化，而目前《服務(wù)營(yíng)銷》教材中卻沒有與時(shí)俱進(jìn)，教材的內(nèi)容沒有得到及時(shí)更新。如《服務(wù)營(yíng)銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，新出版的《服務(wù)營(yíng)銷》對(duì)新的服務(wù)營(yíng)銷模式和服務(wù)營(yíng)銷手段變化也少有涉及，微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)支付、水軍等幾乎在《服務(wù)營(yíng)銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內(nèi)容過分依賴教材，學(xué)生只能學(xué)到傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，而對(duì)新時(shí)代下的服務(wù)營(yíng)銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會(huì)上工作時(shí)就會(huì)捉襟見肘。
2．2《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)利用不足，對(duì)教學(xué)效果幫助不大
目前《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要為多媒體教學(xué)、部分老師會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)答疑來實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。總體而言，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用不足，從而影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。首先，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學(xué)資源來豐富《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)內(nèi)容、開闊學(xué)生視野，增加學(xué)生興趣。其次，是不運(yùn)用新型的教學(xué)方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學(xué)，師生之間缺乏互動(dòng)，學(xué)生知識(shí)也難以內(nèi)化。最后，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)方式仍采用教師為中心，較少運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的場(chǎng)景化、碎片化特點(diǎn)讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)能力的學(xué)生也難以適應(yīng)瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2．3《服務(wù)營(yíng)銷》課程培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)不了社會(huì)需求互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)呼喚對(duì)具有互聯(lián)網(wǎng)的思維能力、操作能力、創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)營(yíng)銷人才，而目前高?！斗?wù)營(yíng)銷》教學(xué)中存在一些問題，致使所培養(yǎng)出來的大學(xué)生缺少基本職業(yè)規(guī)范素養(yǎng)，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯(lián)網(wǎng)融合的教材，沒有形成與時(shí)俱進(jìn)的立體化教學(xué)資源；教師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)營(yíng)銷理解上不準(zhǔn)確和不完整，對(duì)學(xué)生在服務(wù)營(yíng)銷思維、營(yíng)銷模式與手段認(rèn)識(shí)上引導(dǎo)不夠；實(shí)踐教學(xué)過程中缺乏系統(tǒng)方案，學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)的操作能力和創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)；教學(xué)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不足、枯燥的課堂教學(xué)對(duì)綜合質(zhì)量和效率的幫助不大，培養(yǎng)目標(biāo)無法有效實(shí)現(xiàn)。
3“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)改革策略
3．1調(diào)整課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才需求
高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)與重點(diǎn)是滿足社會(huì)人才需求，因此應(yīng)該對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人才要求進(jìn)行深入全面的調(diào)查，根據(jù)時(shí)代的變化和企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷崗位的要求來設(shè)定《服務(wù)營(yíng)銷》課程的培養(yǎng)目標(biāo)。在課程教學(xué)中有計(jì)劃地傳授服務(wù)營(yíng)銷的新理論、新知識(shí)、新方法，新的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)引入到學(xué)生課堂，如客戶生態(tài)價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)策劃、微博微信營(yíng)銷等知識(shí)，不斷將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的知識(shí)。在實(shí)踐上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)技能培訓(xùn)，如運(yùn)用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣、學(xué)會(huì)網(wǎng)上開店等。最重要的是培養(yǎng)學(xué)生具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維。
3．2適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強(qiáng)《服務(wù)營(yíng)銷》的課程內(nèi)容建設(shè)
教師樹立正確的教材觀，運(yùn)用多種方法解決教材陳舊的問題，加強(qiáng)課程內(nèi)容建設(shè)。在教材方式以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎(chǔ)，利用更多的現(xiàn)代化信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建多層次、多媒介、多形態(tài)、多層次的教學(xué)資源，如紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上的PPT、試題庫(kù)、案例庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)游戲；在課程內(nèi)容更新上，教師需要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的理論前沿，準(zhǔn)確理解后并將服務(wù)營(yíng)銷的變化加入到課程教學(xué)內(nèi)容中，如服務(wù)營(yíng)銷思維的新變化、運(yùn)營(yíng)手段新變化、營(yíng)銷手段新變化等。對(duì)天貓、京東、聚美優(yōu)品和共享單車等電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為案例。
3．3充分利用互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)遇，進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷》混合式教學(xué)
3．3．1傳統(tǒng)課堂、微課和慕課相結(jié)合，豐富《服務(wù)營(yíng)銷》的教學(xué)資源開放性是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化教育的最大優(yōu)勢(shì)，《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)除了傳統(tǒng)的線下教學(xué)方式，也可以利用慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等線上來改變傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，有效提高學(xué)生興趣，滿足學(xué)生個(gè)性化、自主化學(xué)習(xí)的需求。如學(xué)生在興趣、就業(yè)和能力等方面是有差異的，《服務(wù)營(yíng)銷》可以允許學(xué)生根據(jù)自身情況自行選擇國(guó)內(nèi)外的《服務(wù)營(yíng)銷》、《電信服務(wù)營(yíng)銷》、《酒店服務(wù)營(yíng)銷》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷》等互聯(lián)網(wǎng)課程、微課程的學(xué)習(xí)，只要學(xué)生能夠完成相關(guān)課程考核都可以獲得課程分，或者在學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷》外還選擇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)去搜集國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)案例、有趣視頻、試題庫(kù)、小游戲等，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上利用手機(jī)搜集相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，消化理解不了解的知識(shí)。3．3．2利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)利用開放的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)上策劃、網(wǎng)上設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力，加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中，比較實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的差別與聯(lián)系；作為服務(wù)人員參與到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷中去，我校與京東合作，學(xué)生深入到京東的后臺(tái)服務(wù)，具體深入的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐對(duì)學(xué)生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵(lì)學(xué)生參加一些微商、電商等方面的創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。3．3．3利用互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流更要突破書本、教室、時(shí)間的局限，增加互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務(wù)營(yíng)銷》教學(xué)內(nèi)容做成PPT，學(xué)生需要閱讀的相關(guān)資料、案例錄像放在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，學(xué)生自主選擇互聯(lián)網(wǎng)終端學(xué)習(xí)；利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能教師與同學(xué)開展各種交流活動(dòng)，如教學(xué)課堂學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)知識(shí)、師生利用微博、微信和QQ群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論、學(xué)生在線求助；鼓勵(lì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生間的分享，學(xué)生可以將自己接觸到的知識(shí)信息、所參與的實(shí)踐、自身的心得體會(huì)通過微信和QQ群鏈接進(jìn)行共享等。
3．4考核方式更加多元化
為了適應(yīng)主動(dòng)化、個(gè)性化和互動(dòng)化的教學(xué)，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結(jié)果也要考核過程，考核學(xué)生參與微課、微作業(yè)、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質(zhì)量；另一方面考核可以靈活點(diǎn)，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業(yè)參加實(shí)習(xí)或在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)；網(wǎng)上開設(shè)淘寶店或做微商的同學(xué)，如果營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到要求可以獲得創(chuàng)業(yè)學(xué)分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關(guān)模式將每個(gè)章節(jié)的分為若干個(gè)模塊，然后為每個(gè)模塊設(shè)立績(jī)效值（達(dá)到銷售額、市場(chǎng)占有率等），學(xué)生只有通關(guān)成功上一模塊才可以順利進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，如果沒有達(dá)到需要重新學(xué)習(xí)、如果重新學(xué)習(xí)還沒有通過考核，只能選擇下一學(xué)期重新學(xué)習(xí)。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；變化
中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）028-000-01
一、前言
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也較好地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而在這一發(fā)展背景下，也會(huì)面臨相應(yīng)的問題，因此，相關(guān)人員需深入了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，探究于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如何根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷變化實(shí)施營(yíng)銷對(duì)策，并較好地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)變化簡(jiǎn)便、高效，從而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷具體變化方向分析
1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生改變
近年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也漸漸朝著全球化時(shí)展，這就使得整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生較大改變，具體表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：第一，因互聯(lián)網(wǎng)的開放性、覆蓋面廣等特點(diǎn)，可將大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)區(qū)域漸漸擴(kuò)大，最終朝著全球化市場(chǎng)發(fā)展。正是在這種發(fā)展契機(jī)下，為企業(yè)今后的發(fā)展帶來很多發(fā)展機(jī)遇，而且這也是全球化社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方法的一種需求，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
第二，在互聯(lián)網(wǎng)背背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷方式變得更加方便、快捷，這是因在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)之下，電子商務(wù)的到較好地發(fā)展，即企業(yè)經(jīng)消費(fèi)者直接和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商完成各項(xiàng)產(chǎn)品交易，但在產(chǎn)評(píng)價(jià)交易的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些問題，如消費(fèi)者如何向供應(yīng)商支付款項(xiàng)，在這種情況下，電子商務(wù)在營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)出來。使消費(fèi)者與企業(yè)直接經(jīng)電子貨幣形式完成各項(xiàng)產(chǎn)品交易，例如，當(dāng)前很多人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，這就與淘寶、支付寶等網(wǎng)站有直接聯(lián)系，消費(fèi)者購(gòu)物后，可將款項(xiàng)直接支付給支付寶，之后企業(yè)為消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨，待消費(fèi)者收到貨后完成簽收，最后支付寶把款項(xiàng)轉(zhuǎn)給企業(yè)，這就大大減少消費(fèi)者購(gòu)物付款程序，同時(shí)還能節(jié)省大量的采購(gòu)成本[1]。
第三，縮減產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。以往市場(chǎng)進(jìn)行商品營(yíng)銷的時(shí)候，主要是企業(yè)經(jīng)逐層批發(fā)產(chǎn)品給廠家，之后廠家再與消費(fèi)者完成各項(xiàng)交易，經(jīng)逐層批轉(zhuǎn)，使各個(gè)銷售環(huán)節(jié)均使購(gòu)買成本增加，并不利于市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電子商務(wù)可為消費(fèi)者提供二十四小時(shí)的在線服務(wù)，使企業(yè)直接和消費(fèi)者取得聯(lián)系，從而減少各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售，最終降低產(chǎn)品價(jià)值，使得消費(fèi)者花費(fèi)最少的錢可購(gòu)買質(zhì)量最佳的產(chǎn)品，大大降低產(chǎn)品的價(jià)格，最終受益的是消費(fèi)者。
第四，促進(jìn)消費(fèi)者與供應(yīng)商一對(duì)一銷售，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，企業(yè)通過全天在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)， 使企業(yè)能及時(shí)了解到消費(fèi)者的需求，通過這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生變化
一個(gè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的是，銷售更多的鏟平且實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸和傳統(tǒng)4P理論發(fā)展相悖，這主要因傳統(tǒng)4P理論是以市場(chǎng)營(yíng)銷組合作為核心，重點(diǎn)偏向于消費(fèi)者。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷理論主要以勞特朗先生所突出的4c營(yíng)銷理論為主，特點(diǎn)是將消費(fèi)者作為市場(chǎng)營(yíng)銷中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需將追求消費(fèi)者滿意放于首要位置[2]。所提供的產(chǎn)品應(yīng)盡可能地與消費(fèi)者的需求相符，同時(shí)減少消費(fèi)者的采購(gòu)成本，在研發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買能力有一個(gè)相應(yīng)的了解，之后充分考慮消費(fèi)者于購(gòu)買中的實(shí)惠性、便利性等，使消費(fèi)者和產(chǎn)品供應(yīng)商之間有效溝通，從而促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷穩(wěn)定發(fā)展。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷手段發(fā)生改變
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，消費(fèi)者可較好地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來查詢和消費(fèi)者需求有關(guān)的各種服務(wù)以及產(chǎn)品，以便做好原材料采購(gòu)，最終形成產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售一體化。此種營(yíng)銷模式針對(duì)以往的消費(fèi)模式來說，是一種非常大的顛覆，消費(fèi)者經(jīng)在線交易，這樣能縮減好多中間環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品流通、銷售效率的同時(shí)，還能節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。隨著此種在線銷售市場(chǎng)不斷發(fā)展，對(duì)于以往的市場(chǎng)營(yíng)銷模式對(duì)產(chǎn)生很大的沖擊，因此，企業(yè)應(yīng)針對(duì)傳統(tǒng)的銷售手段、銷售渠道等做相應(yīng)的改進(jìn)，以便與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展相適應(yīng)。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)變
1.創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的推動(dòng)下，信息化取得較快發(fā)展，這也為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其是產(chǎn)品營(yíng)銷方式不斷變化，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣起到關(guān)鍵性的作用，同時(shí)也使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)變得更加積極、活躍[3]。如果消費(fèi)者對(duì)于某種產(chǎn)品較為關(guān)注，營(yíng)銷商可將與之相關(guān)的信息內(nèi)容經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展現(xiàn)出來，且對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，進(jìn)而深入了解所需購(gòu)買的產(chǎn)品。
2.開拓市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展
因互聯(lián)網(wǎng)無空間、時(shí)間局限，這就使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的電子商務(wù)完全以往市場(chǎng)區(qū)地域的限制，企業(yè)經(jīng)充分了解各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)期間對(duì)于何種產(chǎn)品需求較大，以選用發(fā)展空間相對(duì)大的地區(qū)作為企業(yè)核心產(chǎn)品營(yíng)銷區(qū)域，且樹立一個(gè)良好的品牌觀，構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，以豐富整個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)涵，最終影響消費(fèi)者在網(wǎng)上的消費(fèi)行為。
四、結(jié)語
綜上所述，本文經(jīng)深入分析基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷具體變化方向，主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生改變、市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生變化、市場(chǎng)營(yíng)銷手段發(fā)生改變等，進(jìn)一步探究基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)變，如開拓市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展、創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策等。經(jīng)對(duì)本文進(jìn)行闡述，重點(diǎn)凸顯互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷變化在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中所表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)之后進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展具有重要參考意義。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高職營(yíng)銷專業(yè)；人才培養(yǎng)模式
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）27-0263-02
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營(yíng)銷專業(yè)帶來的影響
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)帶來的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各行各業(yè)都帶去了極大的變化，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”就像一只站在風(fēng)口的豬。在高職院校教學(xué)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展同樣也給其帶去了深刻變化，尤其是高職院校的營(yíng)銷專業(yè)，其與市場(chǎng)的聯(lián)系最為緊密，同樣，為了培養(yǎng)國(guó)家和社會(huì)所需的專業(yè)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的變化也必須做出最迅速的反映?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給高職營(yíng)銷專業(yè)帶來得影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，是電子商務(wù)的蓬勃興起，以及在自媒體不斷發(fā)展的環(huán)境下，微商等新型的經(jīng)營(yíng)方式的興起，電子商務(wù)以及微商的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的變化，與此同時(shí)也對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生提出了更高的要求，其知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容也要不斷隨著時(shí)代的變化與時(shí)俱進(jìn)；另一方面，是營(yíng)銷服務(wù)方式的專業(yè)，營(yíng)銷作為第三產(chǎn)業(yè)，隸屬于服務(wù)業(yè)范疇，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，營(yíng)銷逐漸打破了實(shí)踐、地域的限制，在這樣的背景下，高職營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生如何有效提高自己的營(yíng)銷服務(wù)水平也變得十分重要。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營(yíng)銷專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在給當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境以及營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生帶來便利的同時(shí)，還存在著許多挑戰(zhàn)，首先，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式擺脫了過去的紙張手抄的方式，人們可以依托大數(shù)據(jù)庫(kù)將所需、所用以及想要備份的資料通通存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)或U盤當(dāng)中，需要的時(shí)候版可隨時(shí)打印，但這種方式存在著易丟失以及容易感染網(wǎng)絡(luò)病毒、被黑客攻擊以及不法分子翻墻盜取居民的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙活動(dòng)等，這一系列問題當(dāng)前均沒有得到很好的解決；另一方面就是相關(guān)法律、政策的變化沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變的需求。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題
1.高職營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置存在一定的問題。21世紀(jì)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，但由于高職院校的課程設(shè)置要跟隨市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)存在一定的滯后性，當(dāng)前，在高職學(xué)校中還沒有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置，此外高職營(yíng)銷專業(yè)中針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方向的課程開設(shè)有限，且在課程設(shè)置上缺乏有關(guān)技能性的培養(yǎng)訓(xùn)練。課程設(shè)置的盲點(diǎn)，以及課程設(shè)置內(nèi)容方面存在的諸多問題使得高職營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生不能很好地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并且也不能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。
2.高職營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)有所欠缺。傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，高職院校營(yíng)N專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)單位多是傳統(tǒng)企業(yè)或是有關(guān)線下的實(shí)業(yè)企業(yè)，且其實(shí)踐鍛煉的時(shí)間多在畢業(yè)前的半個(gè)學(xué)期進(jìn)行，這種方式在過去還有一定存在的合理性；但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，微商、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建立，使得人人是老板成為了可能，在這樣的背景下，高職營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生不必非要等到畢業(yè)才開始實(shí)習(xí)鍛煉，也不必非要到經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)的線下企業(yè)去鍛煉，從營(yíng)銷專業(yè)課程開設(shè)時(shí)教師就可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)。但在這方面，高校營(yíng)銷專業(yè)的教師做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其也不夠重視，仍然長(zhǎng)期沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷實(shí)踐模式。
3.高職營(yíng)銷專業(yè)的師資力量薄弱?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)高職院校英語教師的教學(xué)能力也提出了較高的要求，高職的營(yíng)銷教師是學(xué)生的指路明燈，通過教師將知識(shí)能夠有效地傳遞給學(xué)生，提高學(xué)生的各方面能力。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求高職營(yíng)銷教師也要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)操作技能；同時(shí)，還要求教師在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下能夠以身試水，運(yùn)用親身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來開展教學(xué)活動(dòng)，但就當(dāng)前高職營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域而言，營(yíng)銷專業(yè)的教師在這一方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式
1.“動(dòng)態(tài)課程體系”的教學(xué)發(fā)展模式?！皠?dòng)態(tài)課程體系”的教學(xué)模式的設(shè)計(jì)主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下各項(xiàng)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)以及科研等變化速度快，而由于傳統(tǒng)高職的課程設(shè)置與市場(chǎng)之間存在一定的滯后性，常常導(dǎo)致課程的發(fā)展不能有效跟進(jìn)時(shí)代的變化發(fā)展。為此，“動(dòng)態(tài)課程體系”的教學(xué)發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而來，在這種發(fā)展模式下，高職院校可以根據(jù)時(shí)代變化發(fā)展的需要對(duì)專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；此外，高職院校在進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)，還要能夠在數(shù)據(jù)分析、調(diào)研的基礎(chǔ)上把握時(shí)展的脈搏。
2.“外引內(nèi)扶”的教師發(fā)展模式?！巴庖齼?nèi)扶”的發(fā)展模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，高職院校要加強(qiáng)自身的營(yíng)銷專業(yè)的建設(shè)，吸引外部企業(yè)、人才等與校方進(jìn)行合作；而“內(nèi)扶”指的就是鼓勵(lì)高職院校教師不斷提升自身知識(shí)水平，加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，同時(shí)還要鼓勵(lì)教師多參與與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，以親身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷授課，從而不斷提高教學(xué)的時(shí)效性。
3.“雙創(chuàng)教育”的人才發(fā)展模式?！半p創(chuàng)”是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下提出的，它具體指的是“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”，總理在經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中指出要鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，尤其是高職院校致力于為國(guó)家培養(yǎng)所需的應(yīng)用型人才，在這樣的背景下，要在高職院校內(nèi)廣泛提倡“雙創(chuàng)教育”的人才培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)高職營(yíng)銷專業(yè)師生共同參與到創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)當(dāng)中去。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的路徑探究
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營(yíng)銷專業(yè)課程目標(biāo)的有效制定。人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定是高職營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)首要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下制定相關(guān)的人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，要求高職營(yíng)銷專業(yè)的教師要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在進(jìn)行一定社會(huì)需求分析以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)庫(kù)資源分析的基礎(chǔ)上，制定相關(guān)的人才培養(yǎng)方案，對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)置。
2.高職營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)置的多元化。在高職營(yíng)銷專業(yè)的人才模式中課程體系的設(shè)置可以說是進(jìn)行人才培養(yǎng)的理論教學(xué)的核心，為此，要求高院校的營(yíng)銷教師在進(jìn)行課程體系的設(shè)置時(shí)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景，有針地性地增加相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技能性的課程模塊，尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所催生的電子商務(wù)知識(shí)，其在營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置中也要有所體現(xiàn)。
3.高職營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式多樣化設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了眾多變化，同時(shí)使得高職院校的教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)模式也發(fā)生了重大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，高職院校營(yíng)銷專業(yè)的教師可以利用多媒體以及大數(shù)據(jù)中海量的教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)中引用大量的案例，開拓學(xué)生們的視野；此外，教學(xué)方式在互聯(lián)網(wǎng)背景下也發(fā)生了極大的改變，微課、翻轉(zhuǎn)課堂以及MOOC課的授課方式開始在高職院校內(nèi)受到推崇。在這樣的教學(xué)模式下，可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、求知的積極性，增強(qiáng)高職院校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，真正提高他們的學(xué)習(xí)水平。
4.增強(qiáng)高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是高職院校也是營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的重中之重，作為高職院校的營(yíng)銷專業(yè)，實(shí)踐在教學(xué)中的地位更是不言自明。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，高職院校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)境發(fā)生了重要改變，這就要求高校營(yíng)銷專業(yè)的教師、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此及時(shí)做出轉(zhuǎn)變，在教學(xué)中針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷實(shí)踐環(huán)境，同時(shí)，還要鼓勵(lì)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下嘗試自主開設(shè)網(wǎng)店、從事微商等一系列實(shí)踐活動(dòng)，通過這些切身實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來提高自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)中能夠更加得心應(yīng)手，并且能夠?qū)?shí)踐與營(yíng)銷學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來。
