時間：2023-12-25 10:43:26
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關鍵詞： 企業(yè)管理商務禮儀作用意義闡述分析
前言：隨著當前經(jīng)濟政策與市場環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易活動得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動成為當前企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當前復雜變幻的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業(yè)組織或個人在商業(yè)貿(mào)易活動中應該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對于促進企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。
一商務禮儀的內(nèi)涵特征
禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。
商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應用的具有一定規(guī)范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規(guī)范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。
商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節(jié)和商務儀式兩個方面的內(nèi)容，商務禮節(jié)就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節(jié)形式。商務禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調(diào)商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區(qū)分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎性和外顯性。
二商務禮儀的適用范圍
相對于企業(yè)來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務活動中應該遵循的行為規(guī)范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。
1 企業(yè)商務活動中初次交往時要講究商務禮儀
在企業(yè)商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時也反映著企業(yè)管理水平的高低。
2 企業(yè)商務活動中公務交往中要講究商務禮儀
商務禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業(yè)形象。
3企業(yè)商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀
作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。
三 商務禮儀的基本準則
當前經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：
1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。
2 遵時守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。
3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態(tài)度，同時也是商務人員在經(jīng)濟活動交往中應具備的職業(yè)道德素質?，F(xiàn)代社會，倡導誠實守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務禮儀的重要內(nèi)容。
4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。
四 商務禮儀的重要作用
商務禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風采、樹立企業(yè)良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。
1提高商務人員素質
當前知識經(jīng)濟時代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細節(jié)等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。
2構建市場合作關系
當前競爭激烈復雜的市場環(huán)境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎。
3維護企業(yè)整體形象
良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業(yè)形象。
4提高商務活動效益
對于企業(yè)來說，商務活動的最終目的就是促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高，企業(yè)商務活動中，通過規(guī)范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。
結束語：
總之，隨著當前市場經(jīng)濟與商業(yè)信息技術的快捷化發(fā)展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當前經(jīng)濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益。為企業(yè)的長遠發(fā)展打下良好的基礎。
參考文獻：
商務禮儀屬于高校素質教育類課程，具有較強的實踐性和應用性，旨在通過向學生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學生的職業(yè)素質和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務禮儀課程的教學內(nèi)容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統(tǒng)的教學方法往往難以真正發(fā)揮其教學實效，因此進行其教學方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學方法有利于調(diào)動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。
關鍵詞：
商務禮儀；課程特點；教學方法；保障性因素
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02
商務禮儀課程是高校素質教育類課程，通過對該課程的學習，可以使學生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導學生規(guī)范自身行為、克服不良行為習慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學習并恰當運用商務禮儀有助于學生重視個人形象的塑造和維護，更好、更充分地展示個人修養(yǎng)與優(yōu)雅風度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應并融人社會。
1 商務禮儀的課程特點
商務禮儀課程的教學內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規(guī)范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉化為學生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多高校對素質教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學生的綜合素質，開設了很多素質教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現(xiàn)讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖?，本文針對商務禮儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為高校商務禮儀課程的教學改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。
2 根據(jù)商務禮儀的課程特點結合其教學內(nèi)容綜合運用多種教學方法
2.1 行為性引導教學
如前所述，商務禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關鍵是如何進行有效引導使學生將所學到的禮儀知識真正應用到現(xiàn)實生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習慣。在商務禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師的行為性引導尤為重要。所謂行為性引導就是指商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的行為去影響、教育學生，讓學生信服的同時給學生樹立正確的榜樣。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實踐經(jīng)驗豐富的商務禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產(chǎn)生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學素材的課堂講授
不可否認，無論商務禮儀課程的實踐性、應用性多么強，課堂講授仍然是其最基礎的教學方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達生動精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，將案例、視頻、圖像等多元教學素材靈活運用，調(diào)動學生的學習興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應根據(jù)教學內(nèi)容，將文字和相關禮儀圖片相融合，對學生產(chǎn)生一定的視覺刺激。同時根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導案例、討論案例和禮儀影像視頻來導入、討論和講解相關商務禮儀知識和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動學生學習探究的積極性，還有助于提高學生分析問題、解決問題以及語言表達的能力。
2.3 示范演示與行為訓練
商務禮儀是一門應用性課程，包含有很多操作性較強的禮儀知識，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領帶和絲巾的打法；商務往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學視頻來學習的話，學生則很難真正領會。在教學過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當禮儀模特，根據(jù)教學內(nèi)容進行正確的動作示范和演示，同時講解相關的動作要領和禮儀規(guī)范，以便于學生進行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學生的行為訓練有效結合，即在學生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應讓其進行實踐訓練。為了活躍課堂氣氛，促使學生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學生分組進行練習，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規(guī)范的地方，最后再由教師點評。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學生將所學到的禮儀知識融會貫通，在實踐中靈活運用，切實提升自己的禮儀實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設計不同的商務場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸，使學生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規(guī)范和技能相融合，進行靈活運用。例如模擬商務談判、商務接待和拜訪、商務宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實戰(zhàn)模擬演練有助于加深學生對商務禮儀教學內(nèi)容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學方法時，應提前進行任務分配。首先將學生進行分組，然后布置情景模擬任務，各組任務可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務課后自行進行角色分配、對白和場景設計、道具準備等工作并進行排練。課上分組進行模擬演練時，可以先由學生相互點評，最后由教師進行總結。也可將學生的情景模擬過程錄制下來，集中進行點評。
在進行行為訓練和情景模擬訓練時，教師可以將學生的綜合表現(xiàn)作為平時成績的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學生的重視度和認真度，以確保取得良好的教學效果。
2.5 競賽與社會實踐
商務禮儀課程的教學不應僅僅局限于課堂內(nèi)，也應積極開展課外教學。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業(yè)形象設計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學生學習禮儀的興趣。
此外，積極參加社會實踐也是鞏固課堂教學效果，提升學生禮儀實踐能力的一種很好的課外教學方法。商務禮儀任課教師可以積極與有合作關系的企事業(yè)單位進行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學到的禮儀規(guī)范運用到實際工作中，實現(xiàn)理論和實踐的結合、課堂與社會的結合，在不斷提高學生禮儀操作能力和綜合禮儀素質的同時，將學到的商務禮儀知識變?yōu)樽杂X的習慣。
3 商務禮儀課程教學方法充分發(fā)揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業(yè)水平
目前，很多高校承擔商務禮儀課程教學任務的教師多為“半路出家”，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀學習和培訓。此外，由于商務禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進行考查。因此導致高校商務禮儀課程的師資水平參差不齊，相當一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實際應用和實踐指導能力卻較弱，教學方法單一。
任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學內(nèi)容與學生的視覺感受相背離，而單一的理論教學使學生的學習積極性較弱，難以獲得較理想的教學效果。因此，高校應該注重商務禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓機構或教育機構進行培訓或到企業(yè)參與社會實踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學能力，從而不斷提升商務禮儀課程的教學水平，取得良好的教學效果。
3.2 學生的學習意愿與重視程度
高校商務禮儀課程大多為素質公選課或專業(yè)選修課，大部分學生認為和專業(yè)核心課程相比商務禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學習禮儀知識有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡單，期末考試容易通過學分好拿。由于學習意愿不強、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓練和情景模擬練習不積極，應付了事。面對這一情況，商務禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應對。而應根據(jù)授課對象的專業(yè)特點，結合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對學生未來的從業(yè)需要有針對性地選取商務禮儀課程的教學內(nèi)容，突出對象性、實用性、適用性。安排教學任務時以需求關鍵技能點的訓練作為教學重點，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對人才在禮儀技能和素質方面的要求?？蓪⒔虒W內(nèi)容分為若干教學模塊，使學生在模塊教學結束后，能認識到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學會如何根據(jù)行業(yè)特點為自己設計得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學內(nèi)容時，可以根據(jù)學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內(nèi)容針對性更強。與此同時，在綜合運用各種教學方法時，也要注意與學生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設計、社會實踐等都要盡量選擇與其未來的從業(yè)行業(yè)相關聯(lián)的，這樣學生的參與積極性就會被充分調(diào)動起來，也能更好更充分地發(fā)揮各教學方法的效用。
3.3 教學設施的完善程度
為了提高學生對商務禮儀規(guī)范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。
參考文獻
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關鍵詞：商務禮儀；商務日語教學；應用；思考
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢，商務活動所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務活動中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關鍵。商務日語的應用離不開教學的作用，只有運用更適當?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務日語教學成果可觀。商務禮儀是為商務日語教學服務的重要輔助手段，當前所倡導的商務日語教學應該采納全新的商務日語學習理念，為學生們強調(diào)商務日語文化對未來職業(yè)生涯的促進意義。根據(jù)日語教學的基本規(guī)律，使學生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務問題的效能。
一、商務日語專業(yè)課程的教學現(xiàn)狀
伴隨著市場經(jīng)濟的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設了日語專業(yè)。但是就目前的教學情況分析，高職商務日語專業(yè)設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學習商務日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應該重視培養(yǎng)他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發(fā)點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時代，社會對于商務日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學方式迎合當前的時代需求至關重要。雖然高職院校中會設置外語等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業(yè)籌碼的關鍵。日語課程的設立多是伴隨著商務類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業(yè)應用能力。
二、商務禮儀課程設置的重要意義
商務禮儀課程的設置伴隨著商務日語的教學過程而存在。商務禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點。商務禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關系提出了具體要求。商務禮儀的學習，先向學生們展示了完整的商務禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領之后系統(tǒng)的明確商務禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務會話禮儀以及會務用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業(yè)知識的基礎上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準備。
商務禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關專業(yè)課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務禮儀的基本內(nèi)容上，重點掌握各種實用而具體的商務禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養(yǎng)與素質，并且重在提升學生的職業(yè)素質及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動商務活動的順利進行。
三、商務禮儀在商務日語教學中的應用
（一）課程目標的設計
商務禮儀被應用于商務日語教學中，應該重視任務驅動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結合現(xiàn)實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務禮儀的重點內(nèi)容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節(jié)知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。
（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)
商務禮儀屬于一種實用性學科，課程的結構設計都會按照課程的教育形態(tài)進行分類，在商務日語教學過程中應該搭配商務禮儀的宣傳，重視學生職業(yè)能力與基本素質的養(yǎng)成，時刻關注課程與企業(yè)的密切配合度，重點是了解商務禮儀的開放性。商務日語教學需要商務禮儀的配合，通過基礎的語言知識運用，按照語言習得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會話付諸于商務禮儀的實踐過程，努力成為適應社會的商務日語復合型人才。
（三）多元化教學手段
在商務日語的學習中，無論是應用于哪種商務場合，都應該具備日語的正確知識和基本能力。商務禮儀的規(guī)范應該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的姿態(tài)理解與對方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務規(guī)范與商務習慣。當前多媒體技術的應用優(yōu)化了商務日語教學手段，改革了傳統(tǒng)的商務禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發(fā)式與研討式的教學手段結合多媒體應用的過程增加了商務日語學習的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學成果創(chuàng)造了條件。
四、結語
通過商務禮儀與商務日語教學的結合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關的商務習慣，也能更好的體會從事國際貿(mào)易與發(fā)達國家之間的往來時所應該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實用性的結合，能夠讓他們在實踐的過程中體會從事日本商務活動時各個環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。
作者：鐘暉
參考文獻：
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[2]韓愛群.淺談任務驅動法在商務禮儀教學中的應用[J].科技經(jīng)濟市場，2011，09：100-101.
[關鍵詞]禮儀;商務活動;重要性;必要性
我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務禮儀。
一、禮儀及商務禮儀的含義
“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,其核心是一種行為的準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務禮儀的作用
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業(yè)的發(fā)展。
3.增進感情。在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、商務禮儀的重要性和必要性
學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。試想一下,一個微笑,一句關懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè),對于商務禮儀都有高標準的要求,都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要?？突f,一個成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術,82%需要有效的人際關系的溝通。隨著物質生活水平的提高,人們對于精神文明的追求也越來越高,掌握好商務禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質,也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā):在商務活動中,商務人員個人形象并不僅僅代表自己,還代表個人所為之工作的企業(yè),因此,在商務場合當中,商務人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個員工的不良行為,都會破壞整個企業(yè)的良好形象。
學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質,而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟的飛速發(fā)展,商務往來變的越來越頻繁,商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要!一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。由此,禮儀在商務活動中是非常重要的,學習和運用商務禮儀對于商務人員來說是十分必要的。
參考文獻:
[1]袁桂娟.公關與商務禮儀[M].北京大學
關鍵詞： 高職 《國際商務禮儀》課程 實踐教學
禮儀，包括一個人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關溝通了解，進行商務活動的重要基礎。特別是在對外商務活動中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務工作的順利進行，而且關系到公司甚至國家的榮譽。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設了涉外專業(yè)，并將《國際商務禮儀》課程列為核心課程。但在課程實踐教學過程中，課程的實踐教學環(huán)節(jié)如何設計，一直是教學難點，部分學校該課程的實踐教學完全流于形式，加上學生自身不重視，使該課程的實踐教學效果不理想。因此，構建一套適合高職特色的《國際商務禮儀》課程實踐教學體系是一個非常有價值的研究課題。
一、高職《國際商務禮儀》課程簡介
《國際商務禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎課，該課程主要結合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務中的相關禮儀環(huán)節(jié)進行訓練，使學生掌握涉外交往的相關禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。
二、學習《國際商務禮儀》課程的重要性
國際商務活動是人與人之間進行交流的過程，交流的時間、地點、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對面的交流次數(shù)、時間也非常有限。一個具備高素質國際商務禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務活動最核心的兩個環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結算，這兩個環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務禮儀將是很好的劑。
高職涉外專業(yè)開設《國際商務禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：
（一）滿足涉外商務企業(yè)對員工的需求
根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對商務禮儀的重要性的選項，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學生的商務禮儀環(huán)節(jié)應加強培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎，也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。
（二）提升國際商務活動的成功率
近幾年，高職《國際商務禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設，在其他相關的經(jīng)管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務等）專業(yè)也相繼開設，這就不難看出，在商務活動中，禮儀是決定其成敗的關鍵。特別是在國際商務活動中，很多進行國際商務活動的商人都是國家商界的精英，對商務禮儀必然非常看重。同時，在商務活動中，由于交易雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務活動的成功率。另外，外商一般是認人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會變成公司終生的財富。
三、高職《國際商務禮儀》教學中存在的問題
（一）理論與實踐脫節(jié)
《國際商務禮儀》本身是一門實踐性很強的課程，企業(yè)要求你會做，會用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學必須強調(diào)理論與訓練的有機結合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學校由于場地、師資等問題，課程中很多開設實踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設，而高職學生本身的學習習慣及對該課程的不重視，使教學效果很難保證。
（二）國際商務禮儀教學針對性不強
《國際商務禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設，和一般的商務禮儀課程相比，更加強調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學中，商務禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對性的教學過程中，很多學生感覺學的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應。特別是針對不同國家的客戶，如何針對性地進行禮儀教學，仍需要改進。
（三）不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同
涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個公司對員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習慣用手勢來表達自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同，給教學造成困難。
因此，構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系勢在必行。
四、高職《國際商務禮儀》課程實踐教學體系構建
構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系基本思路一是結合區(qū)域的典型國際客戶，進行實踐教學層次設計；二是根據(jù)教學具體內(nèi)容，確定教學模塊，并由相關涉外企業(yè)論證教學模塊；三是根據(jù)相關的教學模塊確定實踐教學的具體項目和實現(xiàn)方法。具體詳細介紹如下。
（一）實踐教學層次設計
在設計本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務部門（海關、商檢、貨運公司等）溝通聯(lián)系，其中商務伙伴的國家分布情況如下表：
根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學層次的針對性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務禮儀。
（二）實踐教學模塊的設計
確定了以國家為基礎的針對性實踐教學內(nèi)容設計后，就要根據(jù)相關的國家客戶，設計具體的教學模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設計禮儀包括展會禮儀、工廠接待、平時來訪等。以下是我設計的關于接待美國客戶的商務禮儀設計案例。
（三）實踐教學內(nèi)容設計
每個實踐項目按照能力的要求進行具體的內(nèi)容設計，并在教學過程中充分運用案例分析，情景模擬，“教學做”一體的項目教學法，角色扮演，頭腦風暴等。以下是我設計的按照能力本位設計的教學項目案例。
參考文獻：
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[關鍵詞] 獨立學院 大學生 商務禮儀 教學
隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，當代大學生（尤其是英語專業(yè)商務方向的大學生）作為社會發(fā)展的生力軍，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題。而在這種國內(nèi)外的社會交往過程中，他們除了應具備必要的專業(yè)知識技能外，還必須掌握如何與他人和諧相處、順利交往的法則和規(guī)范。但近年來，大學生禮儀缺失現(xiàn)象嚴重，這與大學生的社會角色不相稱，與高校和諧校園不相稱。因此，大學生學習禮儀規(guī)范的重要性不容忽視。
一、什么是國際商務禮儀
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。商務禮儀是指商務人員在其商務活動中所應恪守的行為規(guī)范。具體內(nèi)容之一是律己之規(guī)，主要指商務人員自身的言談話語、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規(guī)范。具體內(nèi)容之二是敬人之道。主要指商務人員面對交往對象時進行交際與應酬的基本技巧。
二、商務禮儀的功能
1.有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。在商務活動中，商務禮儀的應用是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質、閱歷、道德情操、精神風貌。因此，學習、運用商務禮儀，有助于提高個人修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”。
2.有助于美化大學生自身。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而商務禮儀對這幾方面都有詳盡的規(guī)范。因此，學習、運用商務禮儀，將有益于人們更好、更規(guī)范地設計、維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。
3.有助于改善大學生的人際關系。運用商務禮儀，除了可以使個人在商務交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規(guī)范彼此的具體的交際行為，增進大家彼此之間的了解與信任，幫助大學生取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關系，取得事業(yè)的成功。
4.有助于推進社會主義精神文明的建設。商務禮儀是人類文明的標志之一。如荀子所說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因此，遵守、應用商務禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。
三、學習商務禮儀的必要性
1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識的學習和智力開發(fā)，而是要讓所培養(yǎng)的人全面發(fā)展，能適應社會的需要。禮儀教育實質上是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，教人如何尊重人，以及與人相處。
2.是貫徹“以德治國”的重要思想。禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。禮儀教育是社會主義道德教育的重要組成部分和基礎，在大學生中實施禮儀教育，是貫徹“以德治國”重要思想的具體措施，是學校進行德育、美育教育的重要切入口。
3.是提高大學生對社會規(guī)范的認識和遵從。心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示,那些會以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。
4.是實現(xiàn)獨立學院人才培養(yǎng)定位的手段。獨立學院是新型高等教育機構，人們對它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場競爭中取勝,獨立學院的人才培養(yǎng)目標定位十分關鍵。獨立學院從創(chuàng)辦開始,就瞄準市場需要確定辦學目標，走應用型、實用型，培養(yǎng)高素質、應用型人才。而要培養(yǎng)出具有社會競爭力的應用型人才,必須通過課堂教學、校園文化活動、心理健康教育等方面的措施，培養(yǎng)學生的表達能力、人際能力、管理能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力等各個方面的綜合素質和能力。
開展禮儀教育已成為時代的迫切需要,也是獨立學院義不容辭的責任,一個知書不達理,知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,是不可能成為一個優(yōu)秀的應用型人才。
四、加強大學生禮儀文化知識教育途徑的探索
1.營造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養(yǎng)學生高尚的人文精神理念。(2)創(chuàng)設良好的教學氛圍，啟迪學生崇高現(xiàn)代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿(mào)洽談等機會，現(xiàn)場教學，目的是使學生學會禮儀知識。(4)充分利用現(xiàn)代煤體教學，展示現(xiàn)代商務禮儀及商務禮儀形象的培養(yǎng)。
2.利用課堂主渠道，專題講授現(xiàn)代商務禮儀的知識。時代在發(fā)生變化，且變化的周期越來越短，因此，獨立學院的禮儀教育在傳統(tǒng)教育的基礎上要有時代特征，更為人性化。對于新生，主要是加強儀容儀態(tài)、校園禮儀、自律禮儀等；對于老生，主要是加強社交禮儀、戀愛心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場所禮儀等；對于即將走上工作崗位的畢業(yè)生，則側重于求職應聘禮儀、商務禮儀、服飾禮儀等。
3.以學生為主體，塑造現(xiàn)代職場必備的禮儀素養(yǎng)。(1)通過率領學生實地考察，使學生感受現(xiàn)代職場禮儀的重要性。并學會如何恰當展示禮儀形象。(2)通過組織互動的教學活動，培養(yǎng)學生良好的禮儀素質能力及良好的人文精神。(3)充分利用現(xiàn)代教學煤體手段，讓學生在生動、形象的教學情境中，學會現(xiàn)代禮儀知識。
4.閱讀有關資料及書籍，提高教師素質。(1)提高理論水平，拓寬知識面。(2)提高改善知識結構。(3)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的能力。
5.加強現(xiàn)代職場禮儀素質能力的教育培養(yǎng)，目的是塑造學生的職場必備禮儀，培養(yǎng)良好的人文精神及健全的國格人格。
參考文獻：
[1]金正昆:商務禮儀[I].北京大學出版社，2004年
[2]趙昆:加強大學生禮儀教育的必要性及途徑[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2006年
1 企業(yè)形象的概念和主要觀點
縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業(yè)形象建設處于企業(yè)文化建設的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強，對企業(yè)的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務質量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務禮儀素養(yǎng)。
商務禮儀對服務型企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團結協(xié)作，提高效率。良好的商務禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實寫照，也是企業(yè)形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運行和各種商務活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進企業(yè)綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接
企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行充分調(diào)查、研究和分析的基礎上，通過商業(yè)策劃和形象設計，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨有的標志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。
服務型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等來實現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業(yè)文化的影響來實現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設計來實現(xiàn)。
按照現(xiàn)代商務禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現(xiàn)商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現(xiàn)：
首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業(yè)對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調(diào)整；②商務活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。
最后，我們根據(jù)員工隊伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運用到內(nèi)部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設，使員工在不斷提高個人內(nèi)在修養(yǎng)的同時將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標設計和具體實施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。
