時間：2023-11-27 10:19:44
序論：在您撰寫物聯(lián)網(wǎng)在服務業(yè)的應用時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；陜鼓集團； 工業(yè)服務
陜鼓在推進服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務開拓與發(fā)展急需提升遠程服務能力，這為遠程監(jiān)測診斷從無到有、快速推進提供了舞臺。遠程監(jiān)測與診斷系統(tǒng)的實施，豐富了陜鼓的服務手段、提升了服務能力、拉動了服務產(chǎn)業(yè)、促進了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在信息化技術(shù)的推動下，陜鼓開始大膽探索新的服務模式，構(gòu)想遠程服務支持體系，這對陜鼓作業(yè)流程的信息化提出了更高的要求，同時也促進了業(yè)務發(fā)展與信息化之間的良性互動。從物聯(lián)網(wǎng)在陜鼓應用的效果看，信息化應用可以推進業(yè)務創(chuàng)新，而業(yè)務創(chuàng)新又可以為企業(yè)創(chuàng)造、提升核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。下面就陜鼓物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應用、發(fā)展方向及設(shè)想分別進行介紹：
1 物聯(lián)網(wǎng)概述
物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，它包含兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。
物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識別（RFID）、無線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造一個覆蓋世界上萬事萬物的“Internet of Things”。在這個網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人的干預。其實質(zhì)是利用射頻識別技術(shù)，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物品（商品）的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。物聯(lián)網(wǎng)概念的問世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。過去的思路一直是將物理基礎(chǔ)設(shè)施和IT基礎(chǔ)設(shè)施分開，一方面是機場、公路、建筑物，另一方面是數(shù)據(jù)中心、個人電腦、寬帶等。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，鋼筋混凝土、電纜將與芯片、寬帶整合為統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，在此意義上，基礎(chǔ)設(shè)施更象是一塊新的地球，故也有業(yè)內(nèi)人士認為物聯(lián)網(wǎng)與智能電網(wǎng)均是智慧地球的有機構(gòu)成部分。但也有觀點認為：物聯(lián)網(wǎng)迅速普及的可能性有多大，尚難以輕言判定。畢竟RFID早已為市場所熟知，但新大陸等擁有RFID業(yè)務的相關(guān)上市公司定期報告顯示出業(yè)績的高成長性尚未顯現(xiàn)出來，所以，對物聯(lián)網(wǎng)的普及速度存在著較大的分歧。但可以肯定的是，在國家大力推動工業(yè)化與信息化兩化融合的大背景下，物聯(lián)網(wǎng)會是工業(yè)乃至更多行業(yè)信息化過程中，一個比較現(xiàn)實的突破口。而且，RFID技術(shù)在多個領(lǐng)域、多個行業(yè)所進行的一些閉環(huán)應用。在這些先行的成功案例中，物品的信息已經(jīng)被自動采集并上網(wǎng)，管理效率大幅提升，有些物聯(lián)網(wǎng)的夢想已經(jīng)部分實現(xiàn)。所以，物聯(lián)網(wǎng)的雛形就象互聯(lián)網(wǎng)早期的形態(tài)局域網(wǎng)一樣，雖然發(fā)揮的作用有限，但昭示著的遠大前景已經(jīng)不容質(zhì)疑。這幾年推行的智能家居其實就是把家中的電器通過網(wǎng)絡(luò)控制起來。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段，家中的電器可以和外網(wǎng)連接起來，通過傳感器傳達電器的信號，廠家在廠里就可以知道你家電器的使用情況，也許在你之前就知道你家電器的故障。
2 陜鼓工業(yè)服務技術(shù)支持中心工作概論
隨著陜鼓戰(zhàn)略的不斷實踐，三大板塊的業(yè)務都在相繼發(fā)展。為了使各項業(yè)務在開展過程中，信息溝通順暢、技術(shù)支持到位，陜鼓已組建的工業(yè)服務技術(shù)支持中心，作為三大業(yè)務板塊的公共支撐系統(tǒng)。對外是所有客戶與我公司溝通的平臺；對內(nèi)重點為陜鼓各新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務開展提供技術(shù)支持。目前，已經(jīng)完成一期硬件建設(shè)以及呼叫系統(tǒng)軟件建設(shè)，能夠提供售后服務以及工業(yè)服務技術(shù)支持的職能?，F(xiàn)階段，工業(yè)服務技術(shù)支持中心具備的主要功能有：
工業(yè)服務支持中心作為服務業(yè)務的技術(shù)支撐平臺，負責接收服務業(yè)務開展過程中產(chǎn)生的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量方面的服務訴求，包括在合同執(zhí)行中存在的問題投訴；接收訴求后，組織和分解問題的處理，并將處理的結(jié)論進行回復；在服務過程中，對客戶的滿意度進行跟蹤和管理；對全公司售后服務管理制度的執(zhí)行情況進行管理，并提出考核意見；中心對現(xiàn)場服務中接收到的重大技術(shù)質(zhì)量問題，經(jīng)公司審批后，發(fā)出三包計劃，跟蹤三包實施；負責在服務前為客戶發(fā)出售后服務計劃，按照產(chǎn)品發(fā)貨情況，提前制定不同產(chǎn)品服務計劃，明確服務人員、服務時間、聯(lián)系方式；海外項目的現(xiàn)場技術(shù)服務由支持中心在接到有關(guān)需求后，提出人員和時間的初步安排，報公司辦公室審核和批準。
3 陜鼓工業(yè)服務技術(shù)支持中心的信息處理功能
在各板塊的業(yè)務開展過程中，客戶、陜鼓各板塊業(yè)務人員（售后服務人員、現(xiàn)場安裝人員、氣體裝置運行人員、服務業(yè)務銷售人員）會有很多不同的技術(shù)支持業(yè)務訴求，公司內(nèi)部還有一些對于不同項目而召開的專題會議的安排等，這些信息通過電話、傳真、E-mail、會議紀要的方式傳遞到工業(yè)服務技術(shù)支持中心的服務信息處理崗位。信息處理崗位上的各片區(qū)服務經(jīng)理和工程技術(shù)人員收到信息后，按照信息處理流程的要求提供相應的服務和技術(shù)支持。
4 大型旋轉(zhuǎn)設(shè)備遠程在線監(jiān)測及故障診斷服務
中心利用陜鼓大型旋轉(zhuǎn)機械遠程在線監(jiān)測及故障診斷平臺，向遠程用戶現(xiàn)場設(shè)備全天候提供機組運行監(jiān)測、預警、診斷等各類設(shè)備健康管理服務。向服務期的客戶提供真實反映近期機組運行狀況及短期趨勢預測、機組檢修監(jiān)測建議的月診斷報告、特殊故障分析報告、緊急故障事后處理報告、機組特殊狀態(tài)運行建議報告等多種機組全生命周期健康管理方案。遠程協(xié)助解決陜鼓現(xiàn)場工作人員在機組調(diào)試、檢修、維護過程中出現(xiàn)的各類振動故障問題。
利用陜鼓遠程試車站與高速動平衡監(jiān)測及診斷系統(tǒng)對廠內(nèi)試車及高速動平衡過程中出現(xiàn)的各類疑難振動問題進行分析、診斷，提供問題處理方案并協(xié)助方案的實施。對各類轉(zhuǎn)子試車、高速動平衡結(jié)果數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，總結(jié)不同動態(tài)響應下的轉(zhuǎn)子機械特性。
對于現(xiàn)場無遠程監(jiān)測設(shè)備的用戶，提供電話、傳真等診斷咨詢服務。對現(xiàn)場安裝、檢修人員無法解決的設(shè)備疑難故障進行現(xiàn)場診斷、分析，提供解決問題的方案并主導進行解決方案的實施；
依照陜鼓不同機組類型開展常見典型故障歸類研究工作，對于同類型機組存在的多發(fā)型故障進行設(shè)計、制造方面的機理性研究，并將結(jié)果向研發(fā)、設(shè)計、加工部門進行反饋，以不斷改進陜鼓產(chǎn)品質(zhì)量。
對多種綜合性常見故障進行試驗模擬，提取關(guān)鍵診斷特征與判別規(guī)律，并對基于真實運行狀態(tài)機組設(shè)備管理方式進行系統(tǒng)地研究與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)及應用工作。
5 陜鼓工業(yè)服務技術(shù)支持中心的信息交換功能
客戶服務管理呼叫中心是公司為快速反應市場問題設(shè)立的全天候服務機構(gòu)，實行24小時值班。設(shè)立陜鼓集團公司24小時熱線咨詢、員工緊急救助服務電話。
技術(shù)支持中心首先體現(xiàn)的是作為呼叫服務的職能，通過現(xiàn)已建成的呼叫系統(tǒng)軟件，可以通過多種溝通方式來實現(xiàn)支持平臺上各種信息的匯總與交換。
6 陜鼓自動化呼叫中心
陜鼓的客服系統(tǒng)主要是針對現(xiàn)有客戶做售后服務的，客戶或者合作商的咨詢有很多屬于專業(yè)問題，所以特別設(shè)立了很多專家座席。當普通座席無法解決客戶的專業(yè)技術(shù)問題時，可以將專家座席加入通話協(xié)同服務。
這套系統(tǒng)全部采用先進的IP座席，只要有網(wǎng)絡(luò)，座席服務端可不限地域，隨時隨地參與服務。上文中提到的專家不一定非要集中辦公，只要通過網(wǎng)絡(luò)，就可以成為專家座席。
為了保證座席人員的服務質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設(shè)立了班長席，通過系統(tǒng)中監(jiān)聽插話功能，班長會對座席員的服務及時跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時隨地對普通座席提供更多的幫助。
通過應用先進的IP分布式呼叫中心平臺，實現(xiàn)了陜鼓服務渠道多元化、服務方式人性化、服務管理標準化、技術(shù)實現(xiàn)先進化、系統(tǒng)布局靈活化、服務銷售一體化的目標。使陜鼓的服務達到國際先進水平，為陜鼓的服務經(jīng)濟大踏步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
7 陜鼓旋轉(zhuǎn)機械遠程監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)
旋轉(zhuǎn)機械遠程監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)是陜鼓實施機組狀態(tài)監(jiān)測、推進系統(tǒng)服務戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐手段；是陜鼓從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變、推動高端制造服務化的有力工具；是陜鼓充分融合工業(yè)化與信息化，取得顯著成效，具有一定推廣價值的典型實例。陜鼓從2000年開始，把工業(yè)領(lǐng)域的透平產(chǎn)品與IT技術(shù)進行融合嫁接，集轉(zhuǎn)子動力學、機械故障診斷學、機械自動化控制理論、計算機信息技術(shù)為一體，研制開發(fā)了旋轉(zhuǎn)機械遠程監(jiān)測及故障診斷系統(tǒng)，實現(xiàn)了產(chǎn)品信息化，提升了產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值，并以此為核心，對客戶裝置實施全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理，有效解決了傳統(tǒng)服務中存在的難以提前準備、及時響應的難題。通過在現(xiàn)場獲取的實時運行數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸機組運行數(shù)據(jù)到異地的機組制造廠商處，機組制造商通過建立起集多家用戶運行機組遠程診斷數(shù)據(jù)為主的中心系統(tǒng)，依托CBR良好的工程適應性和海量數(shù)據(jù)的處理能力，構(gòu)建基于產(chǎn)品典型故障數(shù)據(jù)庫的智能推理與非典型故障的特征推理診斷系統(tǒng)。
對客戶而言，遠程監(jiān)測服務系統(tǒng)能幫助客戶準確掌握機組運行狀況、合理安排維修改造、備品備件時間提供了全面、詳細、準確的信息，保證了機組的安全運行。由于陜鼓的24小時值勤服務，隨時監(jiān)測著存在問題的機組，并由專家隊伍來判定問題的發(fā)展趨勢、嚴重程度，定期提供運行監(jiān)測報告，因此客戶可以享受專業(yè)化遠程設(shè)備狀態(tài)管理服務，從而集中精力從事主業(yè)。通過使用該系統(tǒng)，客戶可以減少非計劃停機次數(shù)，降低故障率，縮短停機檢修時間，延長檢修周期，延長機組連續(xù)運行時間，減少維修費用，也為流程系統(tǒng)提供了安全保障。對陜鼓而言，不僅可以贏得客戶信賴，而且可以及時掌握現(xiàn)場機組運行情況的大量第一手、準確、詳細、實時的信息。在陜鼓遠程監(jiān)測中心的屏幕上，系統(tǒng)用不同顏色清楚地顯示著機組的運行狀態(tài)（如綠色代表正常狀態(tài)、黃色代表存在問題、紅色代表問題嚴重或者停機狀態(tài)），可以瞬間掌握全局，從大量正常機組中找到少量非正常機組，立即進行重點內(nèi)容監(jiān)測分析。每個機組的詳細運行信息也可以圖形化地顯示，直觀查看運行詳細情況，并能繪制成各種專業(yè)圖表。這些信息通過陜鼓的內(nèi)外專家隊伍分析處理和在線觀察預測，能為陜鼓的營銷隊伍提供許多超前、準確的客戶維修改造和備品備件需求信息，為快速的市場響應奠定了基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對數(shù)據(jù)中心服務器的需求
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對其數(shù)據(jù)中心服務器的關(guān)注主要體現(xiàn)在三個方面：
1. 希望基礎(chǔ)架構(gòu)具備快速擴展能力，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式的增長具有突發(fā)性和高速性，當業(yè)務需求突然高速增長時能夠快速擴張基礎(chǔ)架構(gòu)，以提供相應的服務能力；
2. 希望部署在遠端數(shù)據(jù)中心的大量集中的服務器設(shè)備具備優(yōu)秀的遠程運維能力，可以適當簡化基本不用的本地管理功能；
3. 希望節(jié)約數(shù)據(jù)中心的總體運營成本，從而幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在競爭的市場上獲得更多的利潤，占據(jù)有利的競爭優(yōu)勢。
定制化服務器滿足了數(shù)據(jù)中心服務器的主要需求
針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這三方面訴求，服務器設(shè)計師們提出了優(yōu)化的硬件設(shè)計，將計算、存儲、電源和冷卻等資源匯集成一個硬件資源池，革命性地推出了共享基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，將效率、計算密度和系統(tǒng)擴展性提升到一個更高的層次。定制化服務器能夠在能耗效率、系統(tǒng)擴展效率和計算密度等方面降低總擁有成本（TCO）低數(shù)據(jù)中心運營成本的有效方式。
Dell PowerEdge C6220服務器，4臺雙路至強E5-2600服務器只占用2U機架空間，消耗更低功耗，節(jié)點間服務器獨立運行，配置更加靈活，恰好是定制化領(lǐng)域的主流機型。
首先，定制化服務器采用模塊化、高密度的設(shè)計，在一個機箱中將所有計算和存儲資源匯集成一個資源池，實現(xiàn)電源和冷卻共享。一個機箱中容納相對于傳統(tǒng)服務器兩倍到四倍的服務器節(jié)點數(shù)，卻只占用相同的空間。當企業(yè)業(yè)務需求增長時，可以輕易在有限的自建或租用機房空間內(nèi)放入更多的服務器節(jié)點，按模塊化進行復制，實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的快速擴張。
其次，定制化服務器根據(jù)客戶需求，去掉了部分不常用的本地管理功能，增強服務器的遠程管理功能，提供標準和開放的IPMI管理接口，支持遠程腳本方式管理，使得管理人能夠同時遠程管理的大規(guī)模的服務器集群。同時定制化服務器提供了遠程的服務器指示燈，可以遠程開啟或關(guān)閉，方便現(xiàn)場維護人員迅速定位服務器節(jié)點。
第三，定制化服務器通過減少空間占用，對自建機房企業(yè)可以節(jié)省機房建設(shè)及面積占用成本，對租用機房企業(yè)可以節(jié)省機架租用數(shù)目。同時，基于共享基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計，電源數(shù)量減少，轉(zhuǎn)換效率提高，帶來更高的成本效益和電源配置效率；風扇數(shù)量變小，扇葉變大，帶來更高的散熱效率；精簡機箱金屬框架和機械組件，降低硬件成本和重量。定制化服務器從密度、功耗、致冷、重量各方面降低了服務器運行成本，從而為企業(yè)節(jié)省運營成本，基于單位時間和節(jié)點的運營成本的節(jié)省，可以推算出大規(guī)模服務器集群3～4年、365天、24小時不間斷運營所產(chǎn)生的巨大節(jié)省。
定制化服務器在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用和前景
通過定制化服務器技術(shù)和產(chǎn)品，F(xiàn)acebook、亞馬遜等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都獲得了靈活、低成本的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，基于他們數(shù)據(jù)中心服務器使用量和獨特的應用需求進行創(chuàng)新，在采購服務器產(chǎn)品時選擇符合自身標準的個性化產(chǎn)品。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，在數(shù)據(jù)中心中也大面積地采用了定制化的服務器產(chǎn)品。有這些領(lǐng)軍企業(yè)嘗到定制化帶來的靈活、低成本甜頭在前，在可以預期的未來，將會有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對自己數(shù)據(jù)中心里的服務器提出定制化的需求。
【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；服裝產(chǎn)業(yè)；應用
0.引言
近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受到世界各國的極大關(guān)注和高度重視，成為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的第三次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，在眾多行業(yè)中具有廣闊的應用前景。例如：電力管理、機場防入侵、平安城市建設(shè)等。目前服裝產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用還處于起步階段，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與成熟，必將極大的提高服裝產(chǎn)業(yè)對市場的快速響應能力和企業(yè)運作效率，從而提高整個行業(yè)的國際競爭力。
1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝產(chǎn)業(yè)供應鏈管理中的應用
利用物聯(lián)網(wǎng)將供應鏈各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從原材料到產(chǎn)品以及生產(chǎn)加工過程，通過射頻識別技術(shù)（RFID）進行標識和監(jiān)控，并根據(jù)電子產(chǎn)品編碼（EPC）使供應鏈上下游環(huán)節(jié)得到以無縫銜接，所有信息都可以通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至應用服務平臺進行優(yōu)化整合；企業(yè)內(nèi)部原有系統(tǒng)（ERP、CRM等）能夠最大限度得以保留，在符合物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)范的情況下可以繼續(xù)使用，并成為物聯(lián)網(wǎng)有機的組成部分。
RFID和EPC是行業(yè)供應鏈體系中不可或缺的必要因素，其優(yōu)勢在于：企業(yè)生產(chǎn)加工過程可以有效監(jiān)控；原料和產(chǎn)品在供應鏈各環(huán)節(jié)中可相互轉(zhuǎn)換，并能進行數(shù)量統(tǒng)計與調(diào)配，質(zhì)量可回溯；數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉藴驶⒔y(tǒng)一化，讓供應鏈上下游環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫銜接。
2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝商場管理中的應用
在專業(yè)商店等的前部和后部之間安放傳感器，用來追蹤各件衣服的活動信息。銷售系統(tǒng)可以自動獲取服裝何時上架、目前已到達哪里、處于什么狀態(tài)、什么時候補貨等，根據(jù)銷售情況提前自動發(fā)出預警；同時，銷售管理者通過統(tǒng)計服裝在商場的不同掛放位置對顧客的關(guān)注、試穿和購買的影響，以及所導致的不同銷售狀況，可以制定有利于更好銷售的服裝擺放方案，以便店員及時調(diào)整服裝擺放的位置、空間層次等。
另外，通過RFID系統(tǒng)，廠家和設(shè)計師能夠了解服裝的用戶體驗效果，統(tǒng)計流行款式的實際銷售情況；統(tǒng)計某款服裝的客戶試穿和購買幾率；分析某款服裝被試穿過而最終卻未被購買的原因，有助于設(shè)計師了解顧客心理、設(shè)計更適合市場需求的服裝。
3.有效地提高顧客挑選服裝的效率及滿意度
利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)智能試衣間。對于顧客來講，在智能試衣間內(nèi)試穿衣服，更加便捷。當顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿意的時候，可以在試衣間通過智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫存信息，并能夠與外面的店員進行交流，以便挑選并試穿滿意的服裝，提高選購效率。
比如，日本高級成衣Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當顧客進入這個虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計師跟他打招呼，設(shè)計師幫顧客分析身材、膚色及氣質(zhì)等特征，提供可搭配的服裝，并實時顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會出現(xiàn)身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶的滿意度。
4.全程追蹤單件及成包級服裝
電子芯片以服裝標簽為載體在制作過程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標簽都能夠被RFID系統(tǒng)追蹤，因此，衣服無論是在商店展示架上還是在倉庫的包裝箱中，都能被快速、及時地查詢出來。只要顧客有需要，銷售人員就可以通過電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務。產(chǎn)品的各類相關(guān)信息通過RFID技術(shù)能夠被便捷、及時地獲取，這使得企業(yè)及其全球分支機構(gòu)從生產(chǎn)、配送、流通到庫存控制等方面的運作效率得到大大提高。比如，日本三景集團利用RFID技術(shù)自動跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生等。
5.物聯(lián)網(wǎng)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應用面臨的主要困境
傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)的信息化需要突破三個基礎(chǔ)性問題：社會基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)、企業(yè)基礎(chǔ)。首先，標準規(guī)范是社會基礎(chǔ)的重要問題。從服裝行業(yè)角度，現(xiàn)在就應該著手以國家頒布或即將頒布的相關(guān)標準為依據(jù)，立即著手物聯(lián)網(wǎng)信息編碼標準規(guī)范的研究，建立相關(guān)編碼、實施標準、行業(yè)規(guī)范。如目前RFID標準不統(tǒng)一，不同廠家的RFID產(chǎn)品互不兼容。其次，行業(yè)應用推廣與市場需求密切關(guān)聯(lián)。目前服裝產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用還處于起步階段?？梢赃x擇重點行業(yè)和典型企業(yè)作為試點，形成有帶動和輻射作用的整體解決方案，在同行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)推廣。再次，企業(yè)自身的能力、資源狀況是決定企業(yè)進行物聯(lián)網(wǎng)應用的重要基礎(chǔ)。一是企業(yè)高管要轉(zhuǎn)變觀念、重視企業(yè)信息化建設(shè)；二是企業(yè)要積極整合內(nèi)外資源，特別是要和合作伙伴要形成信息共享的機制；三是要積極探討信息化。因此未能健全服裝產(chǎn)業(yè)的信息化是一個主要的困境。此外，目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用成本較高及安全問題也是物聯(lián)網(wǎng)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應用面臨的困境。
6.結(jié)束語
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應用，是互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的擴展和延伸?；诜b行業(yè)自身特點的考慮與行業(yè)及企業(yè)信息化的普及和進展情況，物聯(lián)網(wǎng)的應用并非一朝一夕，它是融合多種應用系統(tǒng)于一網(wǎng)的統(tǒng)籌系統(tǒng)工程。但是有理由相信，隨著相關(guān)理論、技術(shù)的進一步成熟，物聯(lián)網(wǎng)必將深入社會的各個行業(yè)和角落，在服裝產(chǎn)業(yè)中的應用亦將超出上述范圍。
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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電力營銷；業(yè)擴報裝；優(yōu)質(zhì)服務
1 概述
隨著電力體制的改革和計算機技術(shù)的發(fā)展，電力營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各供電公司等提高管理層次、工作效率和客戶滿意度的重要措施。改變觀念，營造各部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴報裝工程為龍頭的服務體系是最好的措施。
傳統(tǒng)行業(yè)是國家歷年來發(fā)展的基礎(chǔ)，電力行業(yè)是保障國家持續(xù)穩(wěn)定建設(shè)和國民經(jīng)濟長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，電在人們生活中成為越來越不可分割的一部分。作為公用性行業(yè)的電力行業(yè)，伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長，對業(yè)擴報裝的服務質(zhì)量的要求也越來越高。雖然電力公司在互聯(lián)網(wǎng)的運用方面較早，但目前部分停留在一些業(yè)務知識的介紹、政策法規(guī)的宣傳等初級方面，真正意義上的網(wǎng)上報裝還有待提高，大部分地區(qū)電力用戶仍然需要到當?shù)貭I業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)擴手續(xù)，在業(yè)擴辦理過程中，用戶不斷的往返與供電營業(yè)廳及相關(guān)部門之間，費時、費力給用戶帶來諸多不變。
因此，為了使用戶能夠滿意，提供陽光、高效、便捷的用電報裝服務，提升電力企業(yè)的整體形象，提升電力企業(yè)營銷業(yè)擴業(yè)務服務質(zhì)效，立足傾聽用戶需求、服務用戶所需、解答用戶疑惑的出發(fā)點，為用戶與企業(yè)相關(guān)人員的無阻溝通提供有效支撐。同時，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)真正意義上的業(yè)擴服務網(wǎng)上辦理已迫在眉睫。為了構(gòu)建客戶導向大營銷體系，給客戶提供更貼心、更細致、更周到的服務，則必須創(chuàng)新提升業(yè)擴報裝服務模式。
2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已經(jīng)成功部署及實施于工業(yè)、金融、商貿(mào)、通信、交通、民生、醫(yī)療、教育和政務等多行業(yè)。將企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，更好的發(fā)展自身，也為客戶提供更好的服務，而業(yè)擴服務報裝服務尚未有相關(guān)文獻報道業(yè)務的對外服務窗口構(gòu)建。從理論和技術(shù)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在工業(yè)、政務、交通、民生等行業(yè)已有成功應用，同時電力系統(tǒng)本身已經(jīng)使用較多的技術(shù)來構(gòu)建內(nèi)部的系統(tǒng)和應用，整體為本項目的研究奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，電費繳納目前已經(jīng)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)查詢和支付寶繳納費用，為項目的研究更是奠定了良好的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。
3 項目研究內(nèi)容
針對以上關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和業(yè)擴報裝的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析，文章以研究“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴報裝服務平臺的總體架構(gòu)為目標，構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、信息安全流通機制，實現(xiàn)包裝資源、業(yè)務進程、收費標準信息的內(nèi)部資源的安全展示傳遞，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)達到“內(nèi)外零距離”溝通；建立溝通管理機制，遵循企業(yè)各項管理制度的前提下盡可能降低客戶費用及時間，強化業(yè)擴全過程各節(jié)點工作溝通傳遞效率，提升業(yè)務處置質(zhì)效；積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，實現(xiàn)業(yè)擴裝工作由“業(yè)務導向型”向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變的新跨越。
項目具體的功能主要包括以下內(nèi)容：
3.1 構(gòu)建外網(wǎng)輔助支撐工具和數(shù)據(jù)公開機制
（1）建立的外網(wǎng)輔助支撐工具，通過外網(wǎng)更好的為客戶提供全面的服務，同時便于客戶更好的了解自己辦理的現(xiàn)狀，通過這種服務流程的直觀化、透明化，不僅便于管理人員對工作業(yè)務的整體掌握和過程監(jiān)督，也便于客戶對業(yè)務辦理過程的及時了解。
（2）明確業(yè)擴報裝服務中，數(shù)據(jù)可對外展示的種類，如：報裝進度提醒（申報環(huán)節(jié)資料、期限）、提供資料的種類。在對外展示中對具體數(shù)據(jù)視情況進行轉(zhuǎn)換，以確保數(shù)據(jù)的保密性。從業(yè)務而言，減少客戶因資料不全往返多次辦理業(yè)務的時間，為客戶辦理事務降低成本，進而提高客服部門的辦事效率。
3.2 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴報裝服務平臺的總體架構(gòu)
通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴報裝服務管理結(jié)合為客戶提供新的服務窗口，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作由“業(yè)務導向型”向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變的新跨越，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
3.3 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞共享
數(shù)據(jù)共享體現(xiàn)在兩個方面：（1）營銷管理具有分層分域管理特
性；（2）各個組件之間數(shù)據(jù)共享。
結(jié)合當前業(yè)務實際情況，業(yè)擴報裝管理具有區(qū)域性的特點，一般而言，供電企業(yè)都是集中管理大客戶，各個區(qū)局管理管理分散用戶，區(qū)局的業(yè)擴報裝信息需要匯總至上級機構(gòu)，匯總合并之后又需要再在各個組件之間實現(xiàn)共享和流動。
在本項目中，通過建立數(shù)據(jù)整理工具，確保數(shù)據(jù)安全性的同時完成信息傳遞共享。
業(yè)務流程的電子化改變了以往工作單以書面?zhèn)鬟f的工作模式，使得各業(yè)務部門和工作舉位能夠較快地獲取或傳遞信息，有效地提高業(yè)擴報裝各個業(yè)務部門和工作單位的管理水平和工作效率；能夠讓業(yè)務流程的處理規(guī)范化和標準化。
3.4 加強業(yè)擴報裝服務質(zhì)量的考核和監(jiān)督
支持客戶評價和投訴功能，方便對工作人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核；允許通過網(wǎng)絡(luò)溝通或其他類似手段，完成對業(yè)擴報裝業(yè)務流程處理的有效跟蹤，方便客戶與公司隨時查看工程施工進度情況，使業(yè)擴報裝業(yè)務流程處理的透明度提高。
4 項目建設(shè)目標
（1）構(gòu)建數(shù)據(jù)公開機制，明確業(yè)擴報裝服務中，數(shù)據(jù)可對外展示的種類，如：報裝進度提醒（申報環(huán)節(jié)資料、期限）、提供資料的種類。在對外展示中對具體數(shù)據(jù)視情況進行轉(zhuǎn)換，以確保數(shù)據(jù)的保密性。從業(yè)務而言，減少客戶因資料不全往返多次辦理業(yè)務的時間，為客戶辦理事務降低成本，進而提高客服部門的辦事效率；（2）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴報裝服務平臺的總體架構(gòu)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴報裝服務管理結(jié)合為客戶提供新的服務窗口，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平；（3）建立外網(wǎng)輔助支撐工具，通過外網(wǎng)更好的為客戶提供全面的服務，同時便于客戶更好的了解自己辦理的現(xiàn)狀；（4）建立數(shù)據(jù)整理工具，確保數(shù)據(jù)安全性的同時完成信息傳遞共享。
【關(guān)鍵詞】無線城市 現(xiàn)代服務業(yè) 物聯(lián)網(wǎng) 智慧城市 感知技術(shù)
1 前言
在3G牌照發(fā)放的推動下，中國三大電信運營商在神州大地掀起了無線城市建設(shè)的新浪潮。無線城市的建設(shè)已在中國北京、天津、廣州、上海、南京等大城市全面展開，組網(wǎng)技術(shù)和運營模式也日漸成熟。采用“3G+WiFi”的組網(wǎng)技術(shù)以及電信運營商為主體的運營模式成為無線城市建設(shè)的主流選擇。各大運營商通過為城市管理者提供市政業(yè)務、為個人提供公眾業(yè)務以及為行業(yè)提供一定的商務服務來運營無線城市，仍未擺脫依賴通話費、信息管理費為主要收入的傳統(tǒng)運營模式。無線城市建設(shè)是一項長期而又耗資巨大的工程，運營商如何在無線城市建設(shè)完成后回收建設(shè)成本，并保證無線城市能為其帶來營業(yè)額和利潤的上升，這些問題的解決方式都集中在業(yè)務的競爭和技術(shù)的升級上。
2 現(xiàn)代服務業(yè)與無線城市的結(jié)合
現(xiàn)代服務業(yè)是依托信息與通信技術(shù)(ICT)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的。知識和技術(shù)相對密集的服務業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會進步而創(chuàng)新的服務業(yè)，同時也包括運用現(xiàn)代技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息通信技術(shù)改造、融合、提升的傳統(tǒng)服務業(yè)。由現(xiàn)代服務業(yè)定義可以看出，ICT是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，其迅速發(fā)展在很大程度上改變了傳統(tǒng)服務的面對面、不可位移、不能存儲等屬性，拓展了服務提供的范圍和貿(mào)易性，賦予傳統(tǒng)服務業(yè)新的內(nèi)容、改進的服務質(zhì)量、改變傳統(tǒng)服務方式等?，F(xiàn)代服務業(yè)與無線城市的發(fā)展是相輔相成、互相促進的。兩者的結(jié)合將為其在各自領(lǐng)域的發(fā)展帶來巨大的機遇。
2.1 現(xiàn)代服務業(yè)將推動無線城市向前發(fā)展
目前，全球無線城市的建設(shè)正如火如荼。但不可否認無線城市建設(shè)運維成本高和難以獲得穩(wěn)定收入來源仍然是無線城市發(fā)展的兩大問題。目前世界上尚未有盈利的無線城市，說明無線城市網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務應用發(fā)展有待完善，無線城市不僅僅是為人們提供無線接入。雖然無線城市現(xiàn)在推出了視頻監(jiān)控、應急通信、公共安全方面的應用。但這些應用多為政府應用，在企業(yè)和個人應用方面仍然缺乏。在采用運營商和政府合作的模式建設(shè)無線城市后，雖然可以通過政府的支持和市政應用解決建設(shè)運營初期的壓力，但是在后繼的運營中，如果運營商不能積極開發(fā)新業(yè)務，以廉價便捷優(yōu)質(zhì)的服務來留住各類用戶，無線城市勢必變成運營商和政府的負擔。無線城市的建設(shè)不僅僅是將城市的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成，只有讓政府、企業(yè)和公眾都能從這個網(wǎng)絡(luò)中獲得利益和方便，提升城市信息化程度，促進社會發(fā)展進步，才能說無線城市的建設(shè)是成功的。
在無線城市中引入現(xiàn)代服務業(yè)就是要加強基于無線城市網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務開發(fā)和應用，將無線城市帶入人們的日常生產(chǎn)和生活中，從而促進無線城市的向前發(fā)展。無線城市的網(wǎng)絡(luò)速率遠遠高于我國以前廣泛應用的2G網(wǎng)絡(luò)，也比3G網(wǎng)絡(luò)要快，在無線城市網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)應用原有的2G業(yè)務是對網(wǎng)絡(luò)資源的嚴重浪費。隨著寬帶無線網(wǎng)絡(luò)接入速率的不斷提高，移動業(yè)務將向多媒體信息應用發(fā)展，為移動用戶提供多媒體業(yè)務將成為未來十年內(nèi)移動通信發(fā)展的主要方向，而中國的移動多媒體服務還處于起步階段。此時將現(xiàn)代服務業(yè)引入無線城市，可以助其發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點，帶來新的業(yè)務模式，實現(xiàn)移動業(yè)務升級的平穩(wěn)過渡，將無線城市的美好體驗完全展現(xiàn)。
2.2 無線城市為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展提供載體
信息化條件下，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展越來越由經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務帶動，由于服務的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢日益明顯，促使了服務企業(yè)向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化等方向發(fā)展，傳統(tǒng)的單一機構(gòu)及等級制組織結(jié)構(gòu)形成的服務供給方式已經(jīng)不能滿足業(yè)務開展的需要，服務企業(yè)迫切需要采用松散而富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，通過遍布各地的服務網(wǎng)絡(luò)來降低企業(yè)運營成本，促進市場增長規(guī)模和擴大有效服務范圍，而各地掀起的無線城市建設(shè)熱潮無疑為現(xiàn)代服務業(yè)的大規(guī)模發(fā)展提供了有利條件。無線城市將深度融合到現(xiàn)代物流、國際貿(mào)易、信息服務、金融保險、現(xiàn)代會展、中介服務等生產(chǎn)業(yè)和購物、餐飲、休閑、旅游等消費業(yè)，全面豐富現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務功能，提高現(xiàn)代服務業(yè)的知識含量，促進現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。
無線城市的建設(shè)可以為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展提供良好的物理空間和物質(zhì)基礎(chǔ)條件，有助于現(xiàn)代服務業(yè)的區(qū)位集聚及產(chǎn)生集聚效應。將現(xiàn)代服務業(yè)業(yè)務發(fā)展引入無線城市建設(shè)運營。運營商就可以充分利用已有的信息通信網(wǎng)絡(luò)，介入現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。電信運營商可以選取現(xiàn)代服務業(yè)中各個系統(tǒng)所需要的共用的技術(shù)和模塊，建立面向各行各業(yè)的運營服務支撐平臺，改變只做管道，只收通話費、信息管理費等的傳統(tǒng)運營模式，依靠安全、可靠和對用戶有利的服務全面介入各種運營、產(chǎn)、銷、購、物流等全過程中，為用戶提供隨時隨地隨需的信息咨詢和電子商務服務，讓現(xiàn)代服務業(yè)各種平成行業(yè)服務支撐所產(chǎn)生的服務費成為無線城市運營的主要收入。
2.3 兩者結(jié)合實現(xiàn)共贏
無線城市和現(xiàn)代服務業(yè)都是現(xiàn)階段我國經(jīng)濟發(fā)展的熱點，但在各自的發(fā)展中都遇到了一定的困難。本文提出將兩者相結(jié)合，以無線城市網(wǎng)絡(luò)為載體，以現(xiàn)代服務業(yè)帶動其業(yè)務應用。而不是孤立的看待其中任何一方面，從融合的角度考慮兩者的發(fā)展以及為我國城市發(fā)展和經(jīng)濟繁榮帶來的貢獻，或許可以為兩者的發(fā)展走出另一片天地開辟新思路。
2.4 應用示例――八達通國際商品貿(mào)易港
某通信公司在廣東佛山市的八達通國際商品貿(mào)易港(以下簡稱八達通)部署了大量的有線和無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。將其打造成我國首家“無線數(shù)字港”，并作為佛山無線城市的一部分。在八達通寬帶無線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，該公司與百度合作建設(shè)了WiEasy門戶網(wǎng)站。無線城市門戶wiEasy的建設(shè)目標是整合優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)筑良性的寬帶多媒體應用價值鏈，建立CP／SP、運營商、商家及用戶之間的紐帶，實現(xiàn)“統(tǒng)一接入，服務共建”、“統(tǒng)一認證，用戶共享”、“統(tǒng)一結(jié)算，收益共贏”。
該公司并不滿足于將八達通建設(shè)成為無線數(shù)字港，聯(lián)合北京郵電大學將現(xiàn)代服務業(yè)引入八達通，并申報成為國家“現(xiàn)代服務業(yè)”示范基地。示范基地根據(jù)八達通用戶的實際需求，利用現(xiàn)代服務業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為其量身打造多項服務，形成以先進通信技術(shù)為依托，以企業(yè)現(xiàn)代化信息管理為核心的一站式移動電子商務服務。它顛覆了傳統(tǒng)采購市場的模式，在為客戶提供現(xiàn)代化電子交易平臺的同時，更增添了諸如在線設(shè)計、電子商務、地圖標注、積分管理、網(wǎng)絡(luò)推廣等服務，幫助入駐企業(yè)解決在經(jīng)營中的信息、通信、管理中的各類應用需求，基地現(xiàn)代服務業(yè)的推廣有利于企業(yè)產(chǎn)品升 級換代，贏得市場競爭的主動權(quán)，從而獲得可觀的利潤。
在現(xiàn)代服務業(yè)的具體應用方面，該公司將互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)融合形成無線移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新性地引入生產(chǎn)業(yè)和消費業(yè)理念，建立了家品飾品一站式商業(yè)平臺和基于位置的生活搜索服務平臺。家品飾品一站式商業(yè)平臺將產(chǎn)品展示、設(shè)計交流、用戶征信、實時采購、電子支付融為一體，建立統(tǒng)一的客戶服務中心，實現(xiàn)自助購物引導，為企業(yè)和用戶提供全方位的服務?；谖恢玫纳钏阉鞣掌脚_(其工作流程如圖1)以生活搜索為基礎(chǔ)，為消費者打造一個海量、方便、可信的生活服務(房產(chǎn)、餐飲、交友、家政等)信息平臺，它涵蓋向用戶提供信息獲取平臺、用戶進行搜索、在搜索結(jié)果中展示信息、吸引用戶注意并獲得信任、引導客戶完成消費、通過用戶口碑進行品牌傳播五大過程。
這兩個創(chuàng)新平臺均建立在現(xiàn)代服務業(yè)服務交互支撐平臺之上，所提供的電子商務、數(shù)字社區(qū)、電子金融、現(xiàn)代物流、數(shù)字媒體、數(shù)字旅游等行業(yè)應用均以現(xiàn)代服務業(yè)共集成化技術(shù)、現(xiàn)代服務業(yè)服務基礎(chǔ)技術(shù)、現(xiàn)代服務業(yè)標準規(guī)范為技術(shù)支撐。在商貿(mào)港生活工作的人們隨時隨地都可以通過這兩個網(wǎng)絡(luò)平臺獲取包括商務工作和生活休閑娛樂在內(nèi)的專業(yè)服務。通過整合網(wǎng)絡(luò)資源，商家可以享受廉價方便的企業(yè)信息服務、電子商務服務以及統(tǒng)一的現(xiàn)代化物流配送服務，企業(yè)運維成本降低了，服務范圍擴展了，營銷手段增加了；商貿(mào)港管理者也可以通過平臺提供特色服務(如家品飾品設(shè)計中心和家品飾品消費積分管理系統(tǒng))來吸引更多商家入駐，通過提供如網(wǎng)站聯(lián)盟推廣等更為專業(yè)周到的營銷服務，在眾多商貿(mào)港經(jīng)營競爭當中立于不敗之地；而當?shù)氐碾娦胚\營商則可以通過為商貿(mào)港提供的基本信息化服務和位置服務及增值信息服務獲得除傳統(tǒng)語音通信之外的收益，而隨著需求的增長，專業(yè)市場的進一步細化，更多的服務部門將會從企業(yè)內(nèi)部獨立出來。形成新的服務行業(yè)。甚至產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)價值鏈條，電信運營商則可以挖掘這些潛在的需求。前瞻性地開發(fā)相應的應用服務，將無線城市這一概念實體化，深深扎根于各行各業(yè)。
3 物聯(lián)網(wǎng)對無線城市的提升
物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，英文名稱叫“The Internet of Things”，即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。其嚴格定義是：通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議。把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。這一概念包含了兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。
物聯(lián)網(wǎng)這一動態(tài)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得現(xiàn)有的ICT世界呈現(xiàn)出新模式：任何時間、任何地點、來自任何人的連接，都是物與物的連接。而要真正建立一個有效的物聯(lián)網(wǎng)，有兩個重要因素：一是規(guī)模性，只有具備了規(guī)模，才能使物品的智能發(fā)揮作用；二是流動性，必須保持物品在運動狀態(tài)，甚至高速運動狀態(tài)下都能隨時實現(xiàn)通信。它代表了計算技術(shù)和通信技術(shù)的未來，對電信產(chǎn)業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)是一個成功的投資機會。中國移動總裁王建宙就提到，物聯(lián)網(wǎng)將會成為中國移動未來的發(fā)展重點。無線城市的建設(shè)無疑為物聯(lián)網(wǎng)提供了一個大規(guī)模應用的平臺，電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的融合將成為未來新型無線城市發(fā)展的大趨勢。而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會創(chuàng)造更多創(chuàng)新的應用和服務。為無線城市運營帶來新的商機。
隨著無線射頻識別技術(shù)(RFID)、無線傳感技術(shù)、智能嵌入技術(shù)和納米技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展成熟。勢必將創(chuàng)建連接所有物體的物聯(lián)網(wǎng)。隨著集成化信息處理技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品和日常物體也都將表現(xiàn)出智能化特征，可以被遠程識別或被檢測。屆時，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將不僅局限于零售業(yè)、自動化以及電信產(chǎn)業(yè)、國家安全、物流、航空航天、環(huán)境監(jiān)管、遠程監(jiān)控等公共服務或特殊行業(yè)應用領(lǐng)域，而將會向智能化物聯(lián)網(wǎng)滲透，世界上所有的物體從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾都可以通過互聯(lián)網(wǎng)主動進行數(shù)據(jù)交換，由物聯(lián)網(wǎng)提供的這些即時信息、應用和服務將擴展到人們的如體育休閑、人身安全、家庭自動化、環(huán)境衛(wèi)生改善、醫(yī)療診斷和治療、水處理、食品安全等更為日常的生活當中去，潛移默化的對人類生活產(chǎn)生廣泛的影響，提升人類生活質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將會使各種物品在生產(chǎn)、流通、消費的各個過程當中都具備智能，從而提高管理效率和物品使用效率，而無線城市運營商所要做的就是引入物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、規(guī)范傳輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和構(gòu)建云計算的中央處理單元，為物聯(lián)網(wǎng)應用匹配相應的終端和網(wǎng)絡(luò)平臺，形成一個完善的物聯(lián)網(wǎng)體系，建立起一個有廣闊市場的、以消費者為導向的、有終端有應用有服務的多網(wǎng)絡(luò)融合的無線城市立體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這樣的無線城市為人們展現(xiàn)的不僅是隨時隨地隨需的無線接入功能，而是在任何時間、任何地點與任何事物都能通信，能夠為商業(yè)企業(yè)提供新收入機會。能夠提升人類生活質(zhì)量的新型智慧城市。
物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，涉及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、老人護理、個人健康等多個領(lǐng)域，具體應用有如手機支付、全球眼、空氣溫濕感應器、RFID標簽定位等。物聯(lián)網(wǎng)在商貿(mào)城也有廣泛的用途，如上節(jié)提到的八達通商貿(mào)港就利用RFID和GPS技術(shù)在商鋪和物流中心中對重要物品進行定位，一旦被定位物品離開指定區(qū)域，后臺便會提示報警并顯示物品位置。以此確保商品的安全。
物聯(lián)網(wǎng)：應用的深度融合
物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與拓展，是新理念引導下新一代信息技術(shù)的應用集成創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，是傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、自動化技術(shù)和計算技術(shù)的集成及其廣泛和深度應用。其功能是，各類實物信息被不同的傳感器感知、采集、形成數(shù)字信號，通過各類網(wǎng)絡(luò)快速傳輸?shù)叫畔⑻幚韺?，加工處理的信息形成信號或知識。
物聯(lián)網(wǎng)的應用是工業(yè)化與信息化的深度融合。過去，信息技術(shù)與制造業(yè)“兩層皮”，信息基礎(chǔ)設(shè)施與實物基礎(chǔ)設(shè)施“兩層皮”，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內(nèi)容等領(lǐng)域獨立發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)集合了許多現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施與實物基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合，把信息化融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人民生活和社會管理的各個方面，推動信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動化技術(shù)在更多領(lǐng)域深度應用，促進更多行業(yè)、更大范圍的信息化與工業(yè)化的融合。如智能交通是在車輛大幅度增加后，傳統(tǒng)的交通管理模式不能滿通安全需要的情況下發(fā)展起來的；城市智能化管理是在城市功能不斷豐富和互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，為了提高管理效率而發(fā)展起來的。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的有機結(jié)合。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用與推廣，將改造提升一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動一批新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴大一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模。目前，物聯(lián)網(wǎng)大都在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應用，如交通、物流、電網(wǎng)、石油天然氣和食品等行業(yè)，極大提升了這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率，改進了發(fā)展方式。同時，物聯(lián)網(wǎng)的應用帶動了相關(guān)制造業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展，包括芯片、傳感器、集成模塊及設(shè)備和中間件制造業(yè)，以及應用系統(tǒng)設(shè)計與集成、軟件開發(fā)、試驗檢測、工程實施和云計算等高技術(shù)服務業(yè)的發(fā)展，擴大了其市場規(guī)模。
物聯(lián)網(wǎng)：助推現(xiàn)代服務業(yè)
從物聯(lián)網(wǎng)本身的特點和規(guī)律看，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅笥凶鳛椤?/p>
一方面，物聯(lián)網(wǎng)功能多、應用面寬，以市場需求為發(fā)展動力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用是運營、管理和商業(yè)模式創(chuàng)新引導的集成創(chuàng)新。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的動力是滿足市場需求，節(jié)約能源、降低成本、改善管理、提高效率和便捷生活。物聯(lián)網(wǎng)不僅應用于諸多影響國計民生的重要行業(yè)，而且在日常生活等領(lǐng)域擁有巨大潛在市場。一是以政府公共服務為主的公共管理和服務市場，如電子政務、城市管理、醫(yī)療及教育等領(lǐng)域。二是企業(yè)為主的行業(yè)應用市場，如電信、電力、物流及石油天然氣等行業(yè)。三是以個人和家庭為主的消費市場，如購物、家用電器、休閑娛樂等消費領(lǐng)域。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)服務的領(lǐng)域正在擴展。
另一方面，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈長，是制造業(yè)與服務業(yè)的有機融合，對加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)具有重要意義?？v向看，物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈可以分為上、中、下游。上游是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、終端設(shè)備、傳感器、芯片、集成模塊和中間件制造等相關(guān)制造業(yè)；中游是互聯(lián)網(wǎng)及其運營服務；下游是物聯(lián)網(wǎng)的用戶和服務商，包括應用系統(tǒng)設(shè)計和集成、軟件開發(fā)、試驗檢測、工程實施、云計算和系統(tǒng)運維等高技術(shù)服務業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)涉及眾多應用領(lǐng)域，是一個跨多學科多部門的細分市場。每個物聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域又構(gòu)成各自的產(chǎn)業(yè)鏈。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中服務業(yè)比例較高。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的中、下游大都是信息技術(shù)服務業(yè)。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)不僅將帶動相關(guān)制造業(yè)發(fā)展，而且將極大促進高技術(shù)服務業(yè)的發(fā)展，形成服務業(yè)新業(yè)態(tài)。
物聯(lián)網(wǎng)：新特點新趨勢
目前，全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)部分領(lǐng)域處于重大技術(shù)突破的孕育期和產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和應用主要集中在美、歐、日、韓和我國。從世界范圍看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應用主要呈現(xiàn)以下趨勢。
第一，需求導向，整體規(guī)劃，目標明確。近些年來，歐美日韓等紛紛出臺發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略計劃。一是在社會效益較大的領(lǐng)域優(yōu)先布局，逐步向生活消費領(lǐng)域拓展。目前，各國政府主要在醫(yī)療、電子政務、電網(wǎng)、教育、交通及城市管理等領(lǐng)域推行物聯(lián)網(wǎng)計劃。如，近年來，美國政府以刺激經(jīng)濟為目標，重點支持寬帶網(wǎng)、智能電網(wǎng)、衛(wèi)生醫(yī)療信息技術(shù)應用等。歐盟從發(fā)展綠色經(jīng)濟的角度出發(fā)，優(yōu)先發(fā)展智能汽車和智能建筑。韓國則從尋求增長動力和發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出發(fā)，在食品和藥品管理、交通和物流管理、環(huán)境監(jiān)測、安全監(jiān)測及工業(yè)自動化等方面進行應用示范；國際金融危機發(fā)生后，又提出發(fā)展智能通信、家庭應用和娛樂等，推動物聯(lián)網(wǎng)在消費領(lǐng)域應用。二是根據(jù)實際需要確定物聯(lián)網(wǎng)應用重點，有針對性地解決行業(yè)問題。三是市場需求驅(qū)動，企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新發(fā)展。大部分物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用是水到渠成，當信息技術(shù)發(fā)展到一定程度，就出現(xiàn)了應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場需要。如物流行業(yè)最初應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是出于對食品安全監(jiān)控的需要；發(fā)展云計算是一些掌控信息資源的企業(yè)，為了利用剩余的計算資源，通過商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展起來的。
西安國際港務區(qū)是中央深入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略和關(guān)中一天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃中明確支持發(fā)展的重點區(qū)域，是陜西省委、省政府，西安市委、市政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提升現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展水平，打造對外開發(fā)開放戰(zhàn)略高地的戰(zhàn)略舉措，是西安國際化大都市建設(shè)的創(chuàng)新之舉。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)面積44.6平方公里，規(guī)劃控制區(qū)120平方公里。緊密依托西安綜合保稅區(qū)、西安鐵路集裝箱中心站、西安公路港三大項目形成國際內(nèi)陸港功能服務平臺，圍繞著集裝箱作業(yè)區(qū)、綜合保稅區(qū)、國內(nèi)貿(mào)易區(qū)、綜合服務區(qū)、居住配套區(qū)、應急物流園區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接區(qū)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)區(qū)等功能分區(qū)，著力發(fā)展國際貿(mào)易組團、國內(nèi)貿(mào)易組團、臨港產(chǎn)業(yè)組團、生產(chǎn)服務業(yè)組團、生活服務業(yè)組團、信息產(chǎn)業(yè)組團等六大百億產(chǎn)業(yè)組團，最終形成中國最大的國際型陸港、黃河中上游最大的商貿(mào)物流集散中心和現(xiàn)代服務業(yè)城。
西安國際港務區(qū)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃
西安國際港務區(qū)立足于“先建內(nèi)陸港、后建開發(fā)區(qū)、再建東部新城”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，本著深入挖掘各類不同服務對象信息化需求的原則，以信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)資源開發(fā)利用為核心，以物聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設(shè)為重點，以物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應用為依托，積極促進物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應用的研發(fā)、制造，大力推進現(xiàn)代服務業(yè)與信息化融合，推動企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程，不斷完善物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應用的建設(shè)，最終成為“信息零距離，智慧新園區(qū)”的物聯(lián)網(wǎng)應用基地。
西安國際港務區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應用優(yōu)勢
堅實的信息化基礎(chǔ)保障。西安國際港務區(qū)作為陜西省“三網(wǎng)融合”試點園區(qū)，將按照高標準，集約化的要求，建設(shè)園區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)多網(wǎng)介入和區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)熱點的無線覆蓋。根據(jù)規(guī)劃將建設(shè)ID c機房、數(shù)據(jù)交互中心。
明確的產(chǎn)業(yè)定位提供良好應用環(huán)境。西安國際港務區(qū)是以現(xiàn)代物流和現(xiàn)代貿(mào)易為特色的現(xiàn)代服務業(yè)園區(qū)。明確的產(chǎn)業(yè)定位為“物聯(lián)網(wǎng)”范疇中的核心技術(shù)――RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)提供了廣闊的應用環(huán)境，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在西安國際港務區(qū)的廣泛應用，使西安國際港務區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相互促進，實現(xiàn)國家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的融合發(fā)展，將促使區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展邁上新臺階。
良好的物聯(lián)網(wǎng)應用項目保障。西安國際港務區(qū)內(nèi)的西安鐵路集裝箱中心站、西安綜合保稅區(qū)、西安公路港、西安華南城、西北出版物物流基地、西安廣匯汽車物流產(chǎn)業(yè)園、中國移動西北大區(qū)物流中心等重大項目順利建設(shè)和運營，為物聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的應用平臺和服務對象，也為陜西物聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展提供了項目依托。
重點建設(shè)項目
1、物聯(lián)網(wǎng)標準研究中心，將重點從事物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準的研究和制定，并與無錫物聯(lián)網(wǎng)中心進行技術(shù)交互共享技術(shù)成果，共同推動我國在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準方面的研究、制定以及推廣等工作。
2、云計算服務中心，主要是為園區(qū)各生產(chǎn)服務單位提供全新的計算驅(qū)動模式，企業(yè)或個人將不再需要在電腦中安裝大量套裝軟件，通過web瀏覽器接入到一種大范圍的、按需定制云服務。
3、國際港數(shù)據(jù)中心，將為園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈單位的不同系統(tǒng)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)提供交互、融合，生成目標系統(tǒng)所能識別的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為國際港的“大商貿(mào)、大物流、大服務”提供安全、快捷的數(shù)據(jù)處理服務，保證西部商貿(mào)物流樞紐的高效運轉(zhuǎn)。
4、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)孵化中心，是為入駐企業(yè)提供人力資源、公關(guān)策劃、財務體系、戰(zhàn)略發(fā)展、信息通訊、市場營銷拓展等全過程、全方位、專業(yè)化的信息服務。中心將采取與大學、研究院所、企業(yè)聯(lián)建以及自建等方式建設(shè)規(guī)模大、功能全、創(chuàng)新能力強的企業(yè)孵化器集群，未來將形成完備的技術(shù)創(chuàng)新體系。
5、物聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)業(yè)展示交易中心，為物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)上、下游企業(yè)提品展示、交易、配送的綜合中心，并以其良好的政府資源和行業(yè)背景，及時國家物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)，匯聚國內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成果，提供物流運輸?shù)扰涮追铡?/p>
6、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟基地，利用園區(qū)明確的產(chǎn)業(yè)定位和良好的依托環(huán)境建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟基地，共同推動我國的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。通過構(gòu)建公共技術(shù)平臺、信息交流平臺、公共數(shù)據(jù)庫等平臺將聯(lián)盟基地落到實處，實現(xiàn)資源共享，降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本。
