時間：2022-02-18 23:53:21
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群；區(qū)域品牌；品牌培育；對策研究
Abstract：Fromtheperspectivewhichindustrialclusterpromotestheregionalbrand,itestablishedeffectiveregionalbrandcreation,maintenance,developmentandextensionsystem,andformedaregionalbrandConstructionofthethreemodels:namelybusiness-led,ledbythegovernmentandindustryassociationstoguide;strengthenregionalbrandsgrowingduringrelevantorganizations,payingimportanceinfieldsofeducationandtraining,andchangingSmallandmedium-sizedenterprisescompetitivenessandcooperationconcepts,enablingfamousenterprisesbiggerandtheformationofindustrysupporting.Finally,fromthemarketingpointofview,proposerelevantrecommendationsinSichuanLiquorstrongregionalbrandsgrowingandmadetheoryresearch.
Keywords：IndustrialClusters;RegionalBrands;BrandGrowing;Countermeasuresstudy
一、引言
白酒產(chǎn)業(yè)在四川省經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，在豐富人民物質(zhì)生活、滿足社會消費需求、增加地方財政收入和發(fā)展農(nóng)村種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)、促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、加快縣域經(jīng)濟發(fā)展等方面做出了突出貢獻。首先，川酒在全國酒業(yè)中占有十分重要的地位：17戶國家名酒中，四川就占了6戶。四川酒類企業(yè)通過改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，特色優(yōu)勢更加明顯。在全國酒類市場競爭異常激烈的情況下，川酒產(chǎn)銷量仍然保持了良好勢頭，繼續(xù)在全國同行中保持了優(yōu)勢地位。6戶國家名酒企業(yè)近五年來一直以約占全國1/6的產(chǎn)量、1/3的銷售收入、1/2的利稅總額傲視群雄。
其次，盡管四川白酒業(yè)的成績有目共睹，但不可否認的事實是，川酒仍存在一些問題。一是雖然6戶名酒廠產(chǎn)銷形勢喜人，但大批小企業(yè)生存艱難；二是市場競爭對川酒的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。高端市場烽火正旺，競爭手段多樣化，企業(yè)和地方間的競爭不僅有常規(guī)的，還有不規(guī)范的；三是市場環(huán)境并不寬松，比如白酒原料成本攀升、個別地方保護主義有所抬頭等。四是中小企業(yè)存在一些問題，如集約化程度低和創(chuàng)新意識不強、市場競爭無序、資源浪費嚴(yán)重、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡、商品過度包裝、質(zhì)量良莠不齊等。五是由于激烈的市場競爭，川酒沒有形成整體的營銷模式和整體合力，而是各自為戰(zhàn)，分散競爭，造成了川酒在內(nèi)部之間的無序競爭等。而四川白酒業(yè)如要趕上國際白酒市場的發(fā)展步伐，在激烈的白酒市場競爭中占有更高的市場份額，就得從大局的角度去考慮，從建立四川白酒強勢區(qū)域品牌的戰(zhàn)略高度去發(fā)展川酒的市場。
二、建立有效的區(qū)域品牌創(chuàng)建、維護、發(fā)展、延伸系統(tǒng)
——現(xiàn)有區(qū)域品牌的創(chuàng)建。
區(qū)域品牌的創(chuàng)建一是由產(chǎn)品品牌上升到區(qū)域品牌，即先培育區(qū)域的知名品牌，再通過這些產(chǎn)品品牌建設(shè)區(qū)域品牌；二是由區(qū)域品牌推動產(chǎn)品品牌，即先通過區(qū)域經(jīng)濟的經(jīng)營、規(guī)劃、管理，改善優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，再以良好的產(chǎn)業(yè)品牌形象推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，塑造區(qū)域品牌。區(qū)域品牌的產(chǎn)生往往有著豐厚的歷史和現(xiàn)實基礎(chǔ)，形成區(qū)域品牌的主要要素有歷史地位、人文文化、風(fēng)土人情、地理特征、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、經(jīng)濟實力、發(fā)展前景等，這是區(qū)域品牌定位的基礎(chǔ)。區(qū)域品牌的所有者及龍頭企業(yè)要對市場進行細化研究，確定區(qū)域策略。
首先是定位，包含兩個內(nèi)容：一是國內(nèi)外相同或相似集群區(qū)域的市場定位，對外體現(xiàn)在招商引資的主向和目標(biāo)市場上，對內(nèi)體現(xiàn)在服務(wù)手段和服務(wù)思想上。四川白酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在更大程度上以濃香型白酒為主要類型，在打造四川白酒產(chǎn)業(yè)集群給其定位時就必然要與貴州茅臺醬香型白酒相分離。在國內(nèi)外市場上，川酒素有濃香型白酒的發(fā)源地之說，故要充分利用文化概念及自身特點進行準(zhǔn)確定位。二是區(qū)分各企業(yè)的市場定位。企業(yè)根據(jù)市場細分后目標(biāo)市場的要求，來確定企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的位置，包括企業(yè)產(chǎn)品的定位、價格的定位、服務(wù)的定位和企業(yè)品牌的定位。
其次建立區(qū)域品牌個性展現(xiàn)的載體和個性的方法。展現(xiàn)區(qū)域品牌個性的載體有很多，應(yīng)該尋找出消費者最易接觸的載體和最直接、最簡單的載體，或是設(shè)計新穎、有效、高檔次的活動載體，推動產(chǎn)業(yè)集群量的擴張、質(zhì)的提升。通過舉辦和策劃中國白酒旅游線路、名酒品嘗、成立白酒鑒定專業(yè)委員會、白酒訂銷會等一系列載體，迅速成長為國內(nèi)著名的區(qū)域品牌。每個品牌在塑造品牌個性的時候，要想用一種固定的公式是很困難的，而且每個品牌又都源于不同的背景和資源，但在品牌個性的建立過程中，還是有一些工作具有共同的作用。從品牌定位及核心價值出發(fā)以文化、情感的方式建立品牌個性。
——打造集群協(xié)會。
為了使得集群內(nèi)形成有效的品質(zhì)管理氛圍，必須堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，建設(shè)及時的質(zhì)量反饋和追蹤系統(tǒng)。這些規(guī)范管理和公共服務(wù)，是微觀方面的，政府是無能為力的，這些功能應(yīng)當(dāng)由特殊的中介組織——產(chǎn)業(yè)集群協(xié)會來承擔(dān)。集群協(xié)會屬于半官方的企業(yè)會員組織，是由集群內(nèi)所有企業(yè)委派代表組成的、具有權(quán)威的承擔(dān)管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能的機構(gòu)。區(qū)域品牌建設(shè)還要把區(qū)域當(dāng)做企業(yè)，把區(qū)域未來當(dāng)做產(chǎn)品來經(jīng)營。政府要把區(qū)域品牌建設(shè)當(dāng)做當(dāng)?shù)卣囊粋€重要公共工程，安排專門機構(gòu)管理，投入資金進行媒體宣傳和公關(guān)活動。在建設(shè)區(qū)域品牌過程中要是遇到了問題，政府必須出面解決，比如說，為了克服“搭便車”現(xiàn)象，政府必須制定公共政策，以有效的政策加以管理。另外，公共機構(gòu)必須根據(jù)集群態(tài)勢和營銷策略需要界定政策的范圍，形成集群企業(yè)一致行動的準(zhǔn)則，并建立與之相配套的費用預(yù)算及分攤機制，以增強集群企業(yè)參與的積極性和主動性。主要包括政策協(xié)凋、標(biāo)準(zhǔn)制定、商標(biāo)注冊、區(qū)域品牌商標(biāo)權(quán)使用資格認定、技術(shù)支持、管理咨詢、懲處機制以及資質(zhì)擔(dān)保如貸款信用擔(dān)保等。
——區(qū)域品牌的發(fā)展和延伸。
由于區(qū)域品牌對企業(yè)品牌能夠產(chǎn)生溢出效應(yīng)，能夠提高企業(yè)品牌內(nèi)在價值。企業(yè)集中資源實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，集群協(xié)會集中資源實施集群戰(zhàn)略，相互輝映，共同推動品牌建設(shè)。地方政府部門要依托本地特殊的歷史人文資源，注重對區(qū)域品牌內(nèi)涵的開發(fā)，挖掘品牌的歷史文化底蘊，豐富區(qū)域品牌的文化內(nèi)涵，將區(qū)域品牌的宣傳融入地方文化生活當(dāng)中。
首先強化品牌傳播意識。借鑒國內(nèi)外品牌傳播的經(jīng)驗，綜合運用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒介進行廣告或形象片宣傳，舉辦各種展銷會、項目推介會、招商洽談會、商品交易會、產(chǎn)品博覽會等，重點宣傳產(chǎn)品產(chǎn)地，營造集體文化氛圍，提升知名度，創(chuàng)造需求，傳遞信息集群組團聯(lián)合參加國際、國內(nèi)的會展，或是引進展會興建展覽、展示中心、產(chǎn)業(yè)博物館，舉辦設(shè)計大賽、藝術(shù)表演、開發(fā)工業(yè)旅游線路等措施。如在香港首屆亞太地區(qū)葡萄酒及烈性酒展上，波爾多地區(qū)酒協(xié)組織68家企業(yè)在香港國際會展中心統(tǒng)一參展，先后舉辦了200多場文化品牌、品酒活動。由法國前總理朱佩帶隊并聘成龍、鞏俐為形象大使。國際會展中心展位價格不菲，而成鞏二人的身價更可以說是天價，如果不是行業(yè)協(xié)會出面，數(shù)十家企業(yè)聯(lián)合，根本無法進行這么大手筆的活動。而這次會議，為波爾多葡萄酒占領(lǐng)亞太地區(qū)市場立下了汗馬功勞。
其次讓企業(yè)主認識到區(qū)域品牌的重要性，并能夠通過企業(yè)之間的相互監(jiān)督使合作有效執(zhí)行。通過宣傳教育提高集群中企業(yè)家的現(xiàn)代企業(yè)意識，善于吸收其他企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，特別是集群中的龍頭和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在集群的區(qū)域品牌中更具有主導(dǎo)作用。通過加強區(qū)域內(nèi)企業(yè)之間的合作教育和監(jiān)督，加強企業(yè)之間相互了解，防范企業(yè)的搭便車行為。在集群內(nèi)整合提高集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新意識和管理水平，發(fā)揮集群內(nèi)的合力，促進合作產(chǎn)品創(chuàng)新，形成有效的創(chuàng)新機制，為集群內(nèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有效的政策支持，為集群區(qū)域品牌的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)。
三、強化相關(guān)組織對區(qū)域品牌的培育
——以生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)。
在區(qū)域品牌的培育中，生產(chǎn)企業(yè)是主導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)是因為培育區(qū)域品牌實質(zhì)上是一種商業(yè)經(jīng)營行為，需要一大批企業(yè)和產(chǎn)品品牌的參與和支撐，主體必然是企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)是區(qū)域品牌最直接的受益人，對品牌建設(shè)的貢獻主要體現(xiàn)在對品牌的核心價值創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新以及產(chǎn)品理念創(chuàng)新等方面。培育龍頭企業(yè)，實現(xiàn)層次性布局。要根據(jù)市場發(fā)展的需要，利用分包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、技術(shù)合作、組建虛擬企業(yè)等形式，在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部形成合理的“大、中、小”共生的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)化與協(xié)作的效率，克服內(nèi)在的缺陷，促使產(chǎn)業(yè)集群向規(guī)?；?、專門化、協(xié)作化的方向發(fā)展，提高整個群落的生命力和競爭力。集群內(nèi)部的龍頭企業(yè)，要從區(qū)域品牌的發(fā)展前途出發(fā)，自覺充當(dāng)產(chǎn)品新技術(shù)的開拓者和領(lǐng)先者，主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，必要時適當(dāng)犧牲自身的短期利益，以積極維護和發(fā)展區(qū)域品牌，為本地區(qū)樹立良好的外部形象，從而獲取長遠利益行業(yè)內(nèi)部的中小企業(yè)也要轉(zhuǎn)變競爭和合作理念。共享同一個品牌，彼此之間不僅要競爭，更要合作。企業(yè)通過合資、技術(shù)交流等方式加強合作，發(fā)揮區(qū)域品牌的橫向紐帶作用，建立相對穩(wěn)固的利益分享戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強企業(yè)核心競爭能力，提升本企業(yè)品牌知名度，也間接提升區(qū)域品牌的美譽度。大小企業(yè)之間實現(xiàn)競爭合作互動，轉(zhuǎn)變過低價惡性競爭的觀念，依據(jù)彼此優(yōu)勢進行專業(yè)化分工，企業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，增強集群內(nèi)部的生產(chǎn)配套能力，避免在同類產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)上的重復(fù)建設(shè)和生產(chǎn)。這樣既為區(qū)域品牌建設(shè)做貢獻，也可以這實現(xiàn)自身的存在價值，在分工協(xié)作中獲取自己的應(yīng)得利益。
——地方政府的引導(dǎo)與扶持。
首先，全方位地提供公共服務(wù)。政府通常是產(chǎn)業(yè)政策的制定者，負責(zé)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施人員培訓(xùn)和教育。地方政府對于本地的區(qū)域品牌建設(shè)更是責(zé)無旁貸，區(qū)域品牌建設(shè)離不開政府職能部門的引導(dǎo)和扶持。地方政府制定公共政策應(yīng)該更多體現(xiàn)為引導(dǎo)和監(jiān)督功能。政府要提供各種高效的行政服務(wù)，必要時要針對集群中企業(yè)提供解困服務(wù)、要素服務(wù)，設(shè)身處地的為集群企業(yè)著想，體恤難處，幫助企業(yè)解困，同時利用土地、信息、社會榮譽等調(diào)控市場和社會的要素來塑造強烈的創(chuàng)業(yè)氛圍。強化政府在市場規(guī)則制定、行業(yè)指導(dǎo)、信息服務(wù)等方面的功能為產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。政府作為中間人和促進者的角色要在依法行政的前提下采取一些有力措施，以使產(chǎn)業(yè)集群走上良性發(fā)展的軌道。如通過人力資本的開發(fā)和公共采購政策來克服公共知識基礎(chǔ)和市場需求間制度上的不匹配，完善信用體系加強法制建設(shè)。其次，制定合理的產(chǎn)業(yè)政策，規(guī)劃產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)本地產(chǎn)業(yè)的合理發(fā)展，避免區(qū)域內(nèi)因產(chǎn)品過度同質(zhì)而導(dǎo)致“檸檬市場”的出現(xiàn)；完善本地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的制度環(huán)境。在條件具備的地區(qū)成立零售批發(fā)營銷中心，逐步形成特色產(chǎn)品的集散地，搭建暢通的物流平臺和高效的信息共享平臺，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)區(qū)域品牌化和品牌區(qū)域化。如科學(xué)地建立特色工業(yè)園區(qū)。特色工業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢在于可以優(yōu)化企業(yè)之間的生產(chǎn)協(xié)作促進企業(yè)對知識和基礎(chǔ)設(shè)施的共享，從而推動產(chǎn)業(yè)集聚。集群內(nèi)多個企業(yè)正式和非正式地接觸時知識和信息會很快的流通，這是創(chuàng)新的關(guān)鍵。最好的規(guī)劃是標(biāo)出產(chǎn)業(yè)的實力所在并且在產(chǎn)業(yè)集群形成時投入資源鼓勵形成有地理集中性的產(chǎn)業(yè)集群。一個產(chǎn)業(yè)會創(chuàng)造另一個產(chǎn)業(yè)的需求也會為另一個產(chǎn)業(yè)提供零配件和原材料。企業(yè)要發(fā)展需要好的硬環(huán)境（如道路、通訊網(wǎng)絡(luò)、供水供電等）和軟環(huán)境（如稅收資金政策、人文氛圍、機構(gòu)環(huán)境等）。只有這樣才能引來鳳凰筑巢。因此政府在作決策時，要將城市規(guī)劃與工業(yè)園區(qū)規(guī)劃有機地結(jié)合起來使之科學(xué)化。
第三，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展。政府要著力引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于加快培育大的企業(yè)，積極推動企業(yè)從貼牌生產(chǎn)向自主品牌轉(zhuǎn)型，切實加強產(chǎn)業(yè)集群提升區(qū)域品牌建設(shè)。
第四，區(qū)域政府可以通過樹立產(chǎn)業(yè)集群在本行業(yè)中的區(qū)域?qū)I(yè)形象，形成區(qū)域品牌。通過本區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群在這一產(chǎn)業(yè)方面的獨有聲譽，可以吸引新的客戶和生產(chǎn)者加入，把具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的企業(yè)聯(lián)結(jié)成較緊密聯(lián)系的團體，并保持整個集群加速發(fā)展的趨勢，進一步增強區(qū)域的整體競爭優(yōu)勢也可以通過一定金融、財稅優(yōu)惠政策鼓勵相關(guān)配套企業(yè)以及集群外的同類企業(yè)進入本區(qū)域，加速及完善產(chǎn)業(yè)鏈的形成同時通過產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量監(jiān)測體系的建立與完善及改善本地公共服務(wù)配套為集群的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的、寬松的環(huán)境也可以設(shè)立各種科技及信息中介機構(gòu)支持成立各種行業(yè)協(xié)會并幫助其發(fā)揮職能并通過技術(shù)預(yù)測研究、集群研究、特別研究小組及委托課題研究等形式為集群內(nèi)企業(yè)提供針對性的戰(zhàn)略信息及技術(shù)服務(wù)，協(xié)助集群進行產(chǎn)業(yè)升級，融入到更寬廣的價值鏈中。區(qū)域政府還可以組織學(xué)習(xí)研究人員和產(chǎn)業(yè)代表團到國外與本地發(fā)展類似的集群區(qū)學(xué)習(xí)，同時加強雙方的交流。
第五，地方政府要對行商會和生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)區(qū)域品牌進行政策上的支持，協(xié)助行商會共同制定地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行推動生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工藝革新，在本地區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)區(qū)域品牌的核心價值創(chuàng)新觀念；打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，維護該區(qū)域品牌的市場形象；健全市場監(jiān)督機制，為區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)。
——建立健全協(xié)會組織。
充分發(fā)揮協(xié)會組織的橋梁作用，統(tǒng)一組織集群內(nèi)企業(yè)進行對內(nèi)對外的交流，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和秩序，整合群體內(nèi)力量解決影響集群發(fā)展的實際問題。舉辦相關(guān)企業(yè)家聯(lián)合會樹立集群發(fā)展共贏思想，由協(xié)會統(tǒng)一收集各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)信息，共同舉辦展會或參展形式實現(xiàn)區(qū)域整體競爭力的提升。
四、轉(zhuǎn)變中小企業(yè)競爭和合作理念
中小企業(yè)競爭和合作理念的轉(zhuǎn)變是建立區(qū)域品牌的基礎(chǔ)。企業(yè)間進行合作或競爭的目的都是為了主體自身的利益，競爭是對既定“蛋糕”的爭奪，是企業(yè)間各個品牌之間的競爭合作是把“蛋糕”做大，形成區(qū)域品牌，共同對外。隨著經(jīng)濟的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，企業(yè)面臨環(huán)境已發(fā)生巨大變革，成功的伙伴關(guān)系己成為企業(yè)應(yīng)對變革的一種重要趨勢，推動著區(qū)域品牌的發(fā)展。通過宣傳教育提高集群中企業(yè)家的現(xiàn)代企業(yè)意識，善于吸收其他企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，讓企業(yè)家認識到區(qū)域品牌的重要性，通過企業(yè)之間的相互監(jiān)督使合作有效執(zhí)行。
五、扶持名優(yōu)企業(yè)做優(yōu)、做大，形成產(chǎn)業(yè)配套
四川白酒在全國乃至全球市場上有一定影響力，在全國17大名酒品牌中，川酒有六家，形成了強大的市場占有率。就歷史淵源來看，四川是中國濃香型白酒的發(fā)源地，有著悠久文化底蘊。以五糧液、瀘州老窖、劍南春、全興、郎酒、沱牌為代表形成了強勢品牌，但四川省白酒業(yè)不止這幾家，僅四川瀘州擁有的白酒生產(chǎn)廠家就達600多家，更不用說四川全省。在以上述六家知名品牌企業(yè)的帶動下，每一家企業(yè)都形成了高中低較為齊全的產(chǎn)品線，填補了各個消費市場，四川白酒行業(yè)已成為四川省經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。伴隨著白酒行業(yè)發(fā)展，僅有高端白酒有較大的發(fā)展空間，而中端白酒成為競爭焦點，四川白酒除了以上六家之外，大部分處于中低端市場，加之啤酒、紅酒、果酒對市場的爭奪，因此生存空間萎縮。白酒整合的時機即將到來。以現(xiàn)有優(yōu)勢品牌企業(yè)為先導(dǎo)，建立白酒產(chǎn)業(yè)集群，引進和培育兩條腿走路，贏得未來白酒市場的主動權(quán)。
——充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢。
依托品牌優(yōu)勢，整合各類資源，包括發(fā)展良好的中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、贏利前景好的企業(yè)、原料企業(yè)等，實施優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離上市，擴大融資渠道，加大對企業(yè)投入，形成一個企業(yè)帶動一片的局面。
——深化分工協(xié)作。
依托大品牌企業(yè)建立行業(yè)協(xié)會，實施OEM等，選擇一批有資質(zhì)的生產(chǎn)型企業(yè)為大企業(yè)代工，實現(xiàn)品牌企業(yè)低附加值環(huán)節(jié)的工作外包，緩解當(dāng)前原材料漲價的壓力，形成持續(xù)的成本優(yōu)勢。
——引導(dǎo)企業(yè)進行差異化定位。
由于存在的大量中小酒企，競爭無序，產(chǎn)品雷同，普遍的低價給市場造成了同質(zhì)性，給眾多酒企造成了生存空間的變小，品牌企業(yè)自身多元化發(fā)展也造成了同品牌產(chǎn)品的之間相互打壓，因此，集群內(nèi)品牌企業(yè)應(yīng)通過自身的主導(dǎo)地位或行業(yè)協(xié)會有序地引導(dǎo)各企業(yè)間應(yīng)進行不同的定位，形成自身的特色產(chǎn)品，從而提高市場壁壘，也有利于避免內(nèi)耗和提升區(qū)域整體品牌，最終實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟的長足發(fā)展。
六、規(guī)范市場秩序，實施整合營銷策略
鑒于四川白酒市場存在的亂散小等現(xiàn)象，給區(qū)域整體競爭力造成了內(nèi)耗，不利于區(qū)域品牌整體的形成。標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化、集約化生產(chǎn)的重要保證，是加快企業(yè)技術(shù)進步、加強科學(xué)管理的重要手段。誰擁有標(biāo)準(zhǔn)，誰就擁有市場。白酒企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作及質(zhì)量工作顯得尤為重要,白酒企業(yè)如何生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的具有競爭力的產(chǎn)品,這是當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心點。白酒企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，對開發(fā)新產(chǎn)品、改善經(jīng)營管理、降低風(fēng)險、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鍛造品牌、提高競爭力、開拓國內(nèi)外市場等方面能夠發(fā)揮重要的作用。因此，白酒企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗，保護環(huán)境，提高管理效益，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高創(chuàng)新能力和核心競爭力必須具備堅實的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。
——轉(zhuǎn)變營銷觀念。
對一個區(qū)域而言存在著規(guī)模不一的企業(yè)，實現(xiàn)整體競爭力更應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。伴隨著白酒市場的白熱化競爭，首先要做的是營銷觀念的轉(zhuǎn)變，由以往單純的價格戰(zhàn)，向“質(zhì)量戰(zhàn)”、“文化戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”、“渠道戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，以建立區(qū)域品牌產(chǎn)品的新的優(yōu)勢。
——通路制勝。
白酒營銷渠道往往是由企業(yè)到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商一部分到酒店終端、商超，一部分到二級經(jīng)銷商，然后到終端零售商。新企業(yè)或新市場的開發(fā)基本上走的是酒店通路，通過引導(dǎo)消費實現(xiàn)大流通的目的，面臨酒店高額的門檻，一般普通企業(yè)是無能為力的。白酒產(chǎn)業(yè)集群的打造可以整合各種營銷策略，達到單個企業(yè)無法實現(xiàn)的目標(biāo)。
——整合營銷資源。
實施共建公共服務(wù)平臺，集群內(nèi)企業(yè)組團參加國家或國際展會，制定區(qū)域性品牌形象識別系統(tǒng)，形成區(qū)域性整體品牌影響力；在產(chǎn)品定位上實施差異化，避開內(nèi)耗，在渠道上充分發(fā)揮已有品牌企業(yè)的渠道優(yōu)勢，中小企業(yè)要扮演好自身角色。實現(xiàn)集群內(nèi)企業(yè)專業(yè)化分工，在區(qū)域整體品牌提升的同時，必然會興起一部分強勢品牌。
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關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌品牌文化服務(wù)質(zhì)量品牌形象
隨著世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及交易方式的不斷改變，市場已從產(chǎn)品為主向服務(wù)至上轉(zhuǎn)型，人們已經(jīng)生活、工作在一個以服務(wù)為中心、極其注重服務(wù)的經(jīng)濟體系中，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平高低和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴大，服務(wù)業(yè)占GDP的比重也在逐年上升，但目前其發(fā)展總體水平仍相對落后，整體競爭力不強，而服務(wù)業(yè)的繁榮和發(fā)展歸根結(jié)底還是體現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的繁榮和發(fā)展上來。因此，如何提高服務(wù)企業(yè)的競爭力就成為當(dāng)務(wù)之急。品牌作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是建立良好顧客關(guān)系的紐帶，是取得競爭優(yōu)勢的有力武器。通過品牌來提升服務(wù)的價值，以優(yōu)異的品牌角逐于全球市場，已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)的一個必然選擇。
一、服務(wù)企業(yè)建立品牌的必要性
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費層次的提高和消費意識的增強，使消費者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品或服務(wù)帶來的功能性滿足，或僅僅是物質(zhì)上的滿足，消費者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費者個人對消費的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產(chǎn)品或服務(wù)功能的認識，增強滿意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當(dāng)勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設(shè)施，給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調(diào)的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務(wù)產(chǎn)品的價值，給消費者提供美好的消費體驗，也是服務(wù)企業(yè)面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。
構(gòu)建服務(wù)品牌對于服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識別企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，并將它與競爭對手區(qū)分開來。對于服務(wù)企業(yè)來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務(wù)，不管是存貸款業(yè)務(wù)還是其他理財服務(wù)，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達到目的地，因此，不同的服務(wù)企業(yè)往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外，由于服務(wù)的無形性特點，消費者在購買前無法判斷服務(wù)的質(zhì)量，而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔(dān)保的作用，消除消費者這方面的顧慮，減少購買風(fēng)險和信息搜尋的成本，增強購買信心。
二、服務(wù)品牌的特點
第一，在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)者直接面向消費者，服務(wù)品牌由于沒有實體產(chǎn)品作為品牌的載體，顧客對服務(wù)產(chǎn)品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務(wù)品牌必須體現(xiàn)服務(wù)的特性和特色。第二，服務(wù)是無形的，是一系列活動或過程；服務(wù)易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產(chǎn)品信息的工具，因此服務(wù)品牌應(yīng)包括服務(wù)的過程性特點；第三，服務(wù)的生產(chǎn)和消費大多是同時進行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務(wù)的全過程，服務(wù)的結(jié)果和過程對顧客都很重要。因此服務(wù)品牌還應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務(wù)品牌的作用比有形產(chǎn)品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。服務(wù)產(chǎn)品的無形性使得服務(wù)業(yè)無法透過包裝、商標(biāo)及展示來傳達產(chǎn)品質(zhì)量，而這也正是品牌對服務(wù)業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務(wù)企業(yè)都致力于建立獨特的品牌。第五，服務(wù)品牌所包含的范圍要比有形產(chǎn)品廣泛的多，服務(wù)員工的形象、服務(wù)的流程、服務(wù)場景的環(huán)境氛圍等都會影響消費者對服務(wù)品牌的評價，因而服務(wù)品牌具有整體性的特點。
三、服務(wù)企業(yè)的品牌培育策略
1.建立獨特的品牌文化與品牌個性。隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場競爭更加激烈，另一方面，競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經(jīng)變成一種文化的競爭，一種理念的競爭。因此，要樹立品牌首先要確定獨特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費者文化的融合，是企業(yè)和消費者共同構(gòu)建的價值觀。它可以提升品牌價值，促進品牌與消費者融合，增強產(chǎn)品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性，它是吸引消費者的基本元素，也是相互競爭的品牌間區(qū)別的根源，品牌個性賦予了產(chǎn)品超越其物質(zhì)特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費者需求的不斷滿足中培養(yǎng)起來的，他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌，并獲得認同，增強消費者對品牌的認知和忠誠度。另外，品牌文化和品牌個性具有獨特性和不可模仿性，一旦樹立起來將會是企業(yè)最持久的競爭力。
2.全面的服務(wù)質(zhì)量管理。著名品牌專家大衛(wèi)·阿克認為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費同時進行、易逝性等特點使得企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)難以完全相同,造成顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定,影響顧客對服務(wù)品牌的良好感知。因此，對于服務(wù)品牌來說，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，要做到這一點必須從員工、有形設(shè)施和程序三方面入手。首先，服務(wù)業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因為人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由數(shù)人操作，品質(zhì)難以完全相同。即便同一人作同樣服務(wù)，因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務(wù)本身，代表著品牌。因而企業(yè)應(yīng)該實施內(nèi)部營銷，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內(nèi)部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓(xùn)內(nèi)容，保證員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度達到顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。其次，服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比，具有無形性的特點，顧客在消費之前，無法觸摸或憑肉眼見其存在，人們無法直接對其服務(wù)特征進行評判，而有形產(chǎn)品可以直接依靠產(chǎn)品本身來展示產(chǎn)品特征。所以服務(wù)產(chǎn)品必須依賴其它有形載體，即服務(wù)的有形展示來建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的形象。有形展示主要包括實體環(huán)境展示、品牌標(biāo)識展示、服務(wù)信息展示以及服務(wù)利益展示四個方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌組成服務(wù)的各個有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線索，使之步調(diào)一致地突出服務(wù)特色和品牌價值。最后，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，消費者也會參與其中，造成服務(wù)企業(yè)獨有的“過程”消費的特點，顧客體驗到實際的服務(wù)提供步驟，或者服務(wù)的運作流程，也是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。因此，服務(wù)流程是服務(wù)業(yè)的活動重點，服務(wù)質(zhì)量的好壞受到服務(wù)流程很大的影響，服務(wù)企業(yè)可以采用服務(wù)藍圖等方法，詳細了解服務(wù)流程作業(yè)的細節(jié)、潛在失誤點、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運營效果的目的。3.塑造服務(wù)企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費者認識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此，對于企業(yè)來說，向消費者傳達一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場競爭優(yōu)勢和取得品牌成功的關(guān)鍵，品牌形象成為關(guān)系到企業(yè)品牌建設(shè)成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面：企業(yè)的理念識別（MindIdentity，MI）、行為識別（BehaviorIdentity，BI）和視覺識別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計系統(tǒng)，是一種建立和傳達企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導(dǎo)，形成企業(yè)獨有的、鮮明的經(jīng)營、管理及視覺特色，突出企業(yè)個性，達到對內(nèi)加強凝聚力和對外加強認識與識別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費者認識品牌、關(guān)注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產(chǎn)，不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽度，更重要的是還能給消費者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值，如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務(wù)品牌來說，由于服務(wù)的無形性特點，使得這種品牌傳播工作更重要，通過品牌傳播可以起到宣傳服務(wù)內(nèi)容，消除服務(wù)陌生感，展示服務(wù)差別，明確服務(wù)定位，說服服務(wù)嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠的作用，它不僅會影響顧客的服務(wù)預(yù)期，而且會影響顧客的服務(wù)體驗。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實施整合營銷傳播策略，從宣傳它的各個要素開始，并把所傳達的信息整合起來，向特定的目標(biāo)受眾以一種有效、連貫的方式傳達一個清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關(guān)系。
總之，服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是一種承諾，它向顧客表達出與某個具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正存在的價值。因此，服務(wù)品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內(nèi)而外實實在在的功夫，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。只有先做好內(nèi)在的工作，建立獨特的、消費者認可品牌文化和品牌個性，做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上進行品牌形象策劃，通過各種媒體進行品牌傳播才能起到畫龍點睛的作用，因此，服務(wù)品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對品牌建設(shè)工作進行長期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群；區(qū)域品牌；品牌培育；對策研究
Abstract：Fromtheperspectivewhichindustrialclusterpromotestheregionalbrand,itestablishedeffectiveregionalbrandcreation,maintenance,developmentandextensionsystem,andformedaregionalbrandConstructionofthethreemodels:namelybusiness-led,ledbythegovernmentandindustryassociationstoguide;strengthenregionalbrandsgrowingduringrelevantorganizations,payingimportanceinfieldsofeducationandtraining,andchangingSmallandmedium-sizedenterprisescompetitivenessandcooperationconcepts,enablingfamousenterprisesbiggerandtheformationofindustrysupporting.Finally,fromthemarketingpointofview,proposerelevantrecommendationsinSichuanLiquorstrongregionalbrandsgrowingandmadetheoryresearch.
Keywords：IndustrialClusters;RegionalBrands;BrandGrowing;Countermeasuresstudy
一、引言
白酒產(chǎn)業(yè)在四川省經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，在豐富人民物質(zhì)生活、滿足社會消費需求、增加地方財政收入和發(fā)展農(nóng)村種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)、促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、加快縣域經(jīng)濟發(fā)展等方面做出了突出貢獻。首先，川酒在全國酒業(yè)中占有十分重要的地位：17戶國家名酒中，四川就占了6戶。四川酒類企業(yè)通過改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，特色優(yōu)勢更加明顯。在全國酒類市場競爭異常激烈的情況下，川酒產(chǎn)銷量仍然保持了良好勢頭，繼續(xù)在全國同行中保持了優(yōu)勢地位。6戶國家名酒企業(yè)近五年來一直以約占全國1/6的產(chǎn)量、1/3的銷售收入、1/2的利稅總額傲視群雄。
其次，盡管四川白酒業(yè)的成績有目共睹，但不可否認的事實是，川酒仍存在一些問題。一是雖然6戶名酒廠產(chǎn)銷形勢喜人，但大批小企業(yè)生存艱難；二是市場競爭對川酒的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。高端市場烽火正旺，競爭手段多樣化，企業(yè)和地方間的競爭不僅有常規(guī)的，還有不規(guī)范的；三是市場環(huán)境并不寬松，比如白酒原料成本攀升、個別地方保護主義有所抬頭等。四是中小企業(yè)存在一些問題，如集約化程度低和創(chuàng)新意識不強、市場競爭無序、資源浪費嚴(yán)重、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡、商品過度包裝、質(zhì)量良莠不齊等。五是由于激烈的市場競爭，川酒沒有形成整體的營銷模式和整體合力，而是各自為戰(zhàn)，分散競爭，造成了川酒在內(nèi)部之間的無序競爭等。而四川白酒業(yè)如要趕上國際白酒市場的發(fā)展步伐，在激烈的白酒市場競爭中占有更高的市場份額，就得從大局的角度去考慮，從建立四川白酒強勢區(qū)域品牌的戰(zhàn)略高度去發(fā)展川酒的市場。
二、建立有效的區(qū)域品牌創(chuàng)建、維護、發(fā)展、延伸系統(tǒng)
——現(xiàn)有區(qū)域品牌的創(chuàng)建。
區(qū)域品牌的創(chuàng)建一是由產(chǎn)品品牌上升到區(qū)域品牌，即先培育區(qū)域的知名品牌，再通過這些產(chǎn)品品牌建設(shè)區(qū)域品牌；二是由區(qū)域品牌推動產(chǎn)品品牌，即先通過區(qū)域經(jīng)濟的經(jīng)營、規(guī)劃、管理，改善優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，再以良好的產(chǎn)業(yè)品牌形象推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，塑造區(qū)域品牌。區(qū)域品牌的產(chǎn)生往往有著豐厚的歷史和現(xiàn)實基礎(chǔ)，形成區(qū)域品牌的主要要素有歷史地位、人文文化、風(fēng)土人情、地理特征、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、經(jīng)濟實力、發(fā)展前景等，這是區(qū)域品牌定位的基礎(chǔ)。區(qū)域品牌的所有者及龍頭企業(yè)要對市場進行細化研究，確定區(qū)域策略。
首先是定位，包含兩個內(nèi)容：一是國內(nèi)外相同或相似集群區(qū)域的市場定位，對外體現(xiàn)在招商引資的主向和目標(biāo)市場上，對內(nèi)體現(xiàn)在服務(wù)手段和服務(wù)思想上。四川白酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在更大程度上以濃香型白酒為主要類型，在打造四川白酒產(chǎn)業(yè)集群給其定位時就必然要與貴州茅臺醬香型白酒相分離。在國內(nèi)外市場上，川酒素有濃香型白酒的發(fā)源地之說，故要充分利用文化概念及自身特點進行準(zhǔn)確定位。二是區(qū)分各企業(yè)的市場定位。企業(yè)根據(jù)市場細分后目標(biāo)市場的要求，來確定企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的位置，包括企業(yè)產(chǎn)品的定位、價格的定位、服務(wù)的定位和企業(yè)品牌的定位。
其次建立區(qū)域品牌個性展現(xiàn)的載體和個性的方法。展現(xiàn)區(qū)域品牌個性的載體有很多，應(yīng)該尋找出消費者最易接觸的載體和最直接、最簡單的載體，或是設(shè)計新穎、有效、高檔次的活動載體，推動產(chǎn)業(yè)集群量的擴張、質(zhì)的提升。通過舉辦和策劃中國白酒旅游線路、名酒品嘗、成立白酒鑒定專業(yè)委員會、白酒訂銷會等一系列載體，迅速成長為國內(nèi)著名的區(qū)域品牌。每個品牌在塑造品牌個性的時候，要想用一種固定的公式是很困難的，而且每個品牌又都源于不同的背景和資源，但在品牌個性的建立過程中，還是有一些工作具有共同的作用。從品牌定位及核心價值出發(fā)以文化、情感的方式建立品牌個性。
——打造集群協(xié)會。
為了使得集群內(nèi)形成有效的品質(zhì)管理氛圍，必須堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，建設(shè)及時的質(zhì)量反饋和追蹤系統(tǒng)。這些規(guī)范管理和公共服務(wù)，是微觀方面的，政府是無能為力的，這些功能應(yīng)當(dāng)由特殊的中介組織——產(chǎn)業(yè)集群協(xié)會來承擔(dān)。集群協(xié)會屬于半官方的企業(yè)會員組織，是由集群內(nèi)所有企業(yè)委派代表組成的、具有權(quán)威的承擔(dān)管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能的機構(gòu)。區(qū)域品牌建設(shè)還要把區(qū)域當(dāng)做企業(yè)，把區(qū)域未來當(dāng)做產(chǎn)品來經(jīng)營。政府要把區(qū)域品牌建設(shè)當(dāng)做當(dāng)?shù)卣囊粋€重要公共工程，安排專門機構(gòu)管理，投入資金進行媒體宣傳和公關(guān)活動。在建設(shè)區(qū)域品牌過程中要是遇到了問題，政府必須出面解決，比如說，為了克服“搭便車”現(xiàn)象，政府必須制定公共政策，以有效的政策加以管理。另外，公共機構(gòu)必須根據(jù)集群態(tài)勢和營銷策略需要界定政策的范圍，形成集群企業(yè)一致行動的準(zhǔn)則，并建立與之相配套的費用預(yù)算及分攤機制，以增強集群企業(yè)參與的積極性和主動性。主要包括政策協(xié)凋、標(biāo)準(zhǔn)制定、商標(biāo)注冊、區(qū)域品牌商標(biāo)權(quán)使用資格認定、技術(shù)支持、管理咨詢、懲處機制以及資質(zhì)擔(dān)保如貸款信用擔(dān)保等。
——區(qū)域品牌的發(fā)展和延伸。
由于區(qū)域品牌對企業(yè)品牌能夠產(chǎn)生溢出效應(yīng)，能夠提高企業(yè)品牌內(nèi)在價值。企業(yè)集中資源實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，集群協(xié)會集中資源實施集群戰(zhàn)略，相互輝映，共同推動品牌建設(shè)。地方政府部門要依托本地特殊的歷史人文資源，注重對區(qū)域品牌內(nèi)涵的開發(fā)，挖掘品牌的歷史文化底蘊，豐富區(qū)域品牌的文化內(nèi)涵，將區(qū)域品牌的宣傳融入地方文化生活當(dāng)中。
首先強化品牌傳播意識。借鑒國內(nèi)外品牌傳播的經(jīng)驗，綜合運用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒介進行廣告或形象片宣傳，舉辦各種展銷會、項目推介會、招商洽談會、商品交易會、產(chǎn)品博覽會等，重點宣傳產(chǎn)品產(chǎn)地，營造集體文化氛圍，提升知名度，創(chuàng)造需求，傳遞信息集群組團聯(lián)合參加國際、國內(nèi)的會展，或是引進展會興建展覽、展示中心、產(chǎn)業(yè)博物館，舉辦設(shè)計大賽、藝術(shù)表演、開發(fā)工業(yè)旅游線路等措施。如在香港首屆亞太地區(qū)葡萄酒及烈性酒展上，波爾多地區(qū)酒協(xié)組織68家企業(yè)在香港國際會展中心統(tǒng)一參展，先后舉辦了200多場文化品牌、品酒活動。由法國前總理朱佩帶隊并聘成龍、鞏俐為形象大使。國際會展中心展位價格不菲，而成鞏二人的身價更可以說是天價，如果不是行業(yè)協(xié)會出面，數(shù)十家企業(yè)聯(lián)合，根本無法進行這么大手筆的活動。而這次會議，為波爾多葡萄酒占領(lǐng)亞太地區(qū)市場立下了汗馬功勞。
其次讓企業(yè)主認識到區(qū)域品牌的重要性，并能夠通過企業(yè)之間的相互監(jiān)督使合作有效執(zhí)行。通過宣傳教育提高集群中企業(yè)家的現(xiàn)代企業(yè)意識，善于吸收其他企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，特別是集群中的龍頭和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在集群的區(qū)域品牌中更具有主導(dǎo)作用。通過加強區(qū)域內(nèi)企業(yè)之間的合作教育和監(jiān)督，加強企業(yè)之間相互了解，防范企業(yè)的搭便車行為。在集群內(nèi)整合提高集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新意識和管理水平，發(fā)揮集群內(nèi)的合力，促進合作產(chǎn)品創(chuàng)新，形成有效的創(chuàng)新機制，為集群內(nèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有效的政策支持，為集群區(qū)域品牌的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)。
三、強化相關(guān)組織對區(qū)域品牌的培育
——以生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)。
在區(qū)域品牌的培育中，生產(chǎn)企業(yè)是主導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)是因為培育區(qū)域品牌實質(zhì)上是一種商業(yè)經(jīng)營行為，需要一大批企業(yè)和產(chǎn)品品牌的參與和支撐，主體必然是企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)是區(qū)域品牌最直接的受益人，對品牌建設(shè)的貢獻主要體現(xiàn)在對品牌的核心價值創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新以及產(chǎn)品理念創(chuàng)新等方面。培育龍頭企業(yè)，實現(xiàn)層次性布局。要根據(jù)市場發(fā)展的需要，利用分包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、技術(shù)合作、組建虛擬企業(yè)等形式，在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部形成合理的“大、中、小”共生的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)化與協(xié)作的效率，克服內(nèi)在的缺陷，促使產(chǎn)業(yè)集群向規(guī)?；?、專門化、協(xié)作化的方向發(fā)展，提高整個群落的生命力和競爭力。集群內(nèi)部的龍頭企業(yè)，要從區(qū)域品牌的發(fā)展前途出發(fā)，自覺充當(dāng)產(chǎn)品新技術(shù)的開拓者和領(lǐng)先者，主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，必要時適當(dāng)犧牲自身的短期利益，以積極維護和發(fā)展區(qū)域品牌，為本地區(qū)樹立良好的外部形象，從而獲取長遠利益行業(yè)內(nèi)部的中小企業(yè)也要轉(zhuǎn)變競爭和合作理念。共享同一個品牌，彼此之間不僅要競爭，更要合作。企業(yè)通過合資、技術(shù)交流等方式加強合作，發(fā)揮區(qū)域品牌的橫向紐帶作用，建立相對穩(wěn)固的利益分享戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強企業(yè)核心競爭能力，提升本企業(yè)品牌知名度，也間接提升區(qū)域品牌的美譽度。大小企業(yè)之間實現(xiàn)競爭合作互動，轉(zhuǎn)變過低價惡性競爭的觀念，依據(jù)彼此優(yōu)勢進行專業(yè)化分工，企業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，增強集群內(nèi)部的生產(chǎn)配套能力，避免在同類產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)上的重復(fù)建設(shè)和生產(chǎn)。這樣既為區(qū)域品牌建設(shè)做貢獻，也可以這實現(xiàn)自身的存在價值，在分工協(xié)作中獲取自己的應(yīng)得利益。
——地方政府的引導(dǎo)與扶持。
首先，全方位地提供公共服務(wù)。政府通常是產(chǎn)業(yè)政策的制定者，負責(zé)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施人員培訓(xùn)和教育。地方政府對于本地的區(qū)域品牌建設(shè)更是責(zé)無旁貸，區(qū)域品牌建設(shè)離不開政府職能部門的引導(dǎo)和扶持。地方政府制定公共政策應(yīng)該更多體現(xiàn)為引導(dǎo)和監(jiān)督功能。政府要提供各種高效的行政服務(wù)，必要時要針對集群中企業(yè)提供解困服務(wù)、要素服務(wù)，設(shè)身處地的為集群企業(yè)著想，體恤難處，幫助企業(yè)解困，同時利用土地、信息、社會榮譽等調(diào)控市場和社會的要素來塑造強烈的創(chuàng)業(yè)氛圍。強化政府在市場規(guī)則制定、行業(yè)指導(dǎo)、信息服務(wù)等方面的功能為產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。政府作為中間人和促進者的角色要在依法行政的前提下采取一些有力措施，以使產(chǎn)業(yè)集群走上良性發(fā)展的軌道。如通過人力資本的開發(fā)和公共采購政策來克服公共知識基礎(chǔ)和市場需求間制度上的不匹配，完善信用體系加強法制建設(shè)。其次，制定合理的產(chǎn)業(yè)政策，規(guī)劃產(chǎn)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)本地產(chǎn)業(yè)的合理發(fā)展，避免區(qū)域內(nèi)因產(chǎn)品過度同質(zhì)而導(dǎo)致“檸檬市場”的出現(xiàn)；完善本地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的制度環(huán)境。在條件具備的地區(qū)成立零售批發(fā)營銷中心，逐步形成特色產(chǎn)品的集散地，搭建暢通的物流平臺和高效的信息共享平臺，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)區(qū)域品牌化和品牌區(qū)域化。如科學(xué)地建立特色工業(yè)園區(qū)。特色工業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢在于可以優(yōu)化企業(yè)之間的生產(chǎn)協(xié)作促進企業(yè)對知識和基礎(chǔ)設(shè)施的共享，從而推動產(chǎn)業(yè)集聚。集群內(nèi)多個企業(yè)正式和非正式地接觸時知識和信息會很快的流通，這是創(chuàng)新的關(guān)鍵。最好的規(guī)劃是標(biāo)出產(chǎn)業(yè)的實力所在并且在產(chǎn)業(yè)集群形成時投入資源鼓勵形成有地理集中性的產(chǎn)業(yè)集群。一個產(chǎn)業(yè)會創(chuàng)造另一個產(chǎn)業(yè)的需求也會為另一個產(chǎn)業(yè)提供零配件和原材料。企業(yè)要發(fā)展需要好的硬環(huán)境（如道路、通訊網(wǎng)絡(luò)、供水供電等）和軟環(huán)境（如稅收資金政策、人文氛圍、機構(gòu)環(huán)境等）。只有這樣才能引來鳳凰筑巢。因此政府在作決策時，要將城市規(guī)劃與工業(yè)園區(qū)規(guī)劃有機地結(jié)合起來使之科學(xué)化。
第三，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展。政府要著力引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于加快培育大的企業(yè)，積極推動企業(yè)從貼牌生產(chǎn)向自主品牌轉(zhuǎn)型，切實加強產(chǎn)業(yè)集群提升區(qū)域品牌建設(shè)。
第四，區(qū)域政府可以通過樹立產(chǎn)業(yè)集群在本行業(yè)中的區(qū)域?qū)I(yè)形象，形成區(qū)域品牌。通過本區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群在這一產(chǎn)業(yè)方面的獨有聲譽，可以吸引新的客戶和生產(chǎn)者加入，把具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的企業(yè)聯(lián)結(jié)成較緊密聯(lián)系的團體，并保持整個集群加速發(fā)展的趨勢，進一步增強區(qū)域的整體競爭優(yōu)勢也可以通過一定金融、財稅優(yōu)惠政策鼓勵相關(guān)配套企業(yè)以及集群外的同類企業(yè)進入本區(qū)域，加速及完善產(chǎn)業(yè)鏈的形成同時通過產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量監(jiān)測體系的建立與完善及改善本地公共服務(wù)配套為集群的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的、寬松的環(huán)境也可以設(shè)立各種科技及信息中介機構(gòu)支持成立各種行業(yè)協(xié)會并幫助其發(fā)揮職能并通過技術(shù)預(yù)測研究、集群研究、特別研究小組及委托課題研究等形式為集群內(nèi)企業(yè)提供針對性的戰(zhàn)略信息及技術(shù)服務(wù)，協(xié)助集群進行產(chǎn)業(yè)升級，融入到更寬廣的價值鏈中。區(qū)域政府還可以組織學(xué)習(xí)研究人員和產(chǎn)業(yè)代表團到國外與本地發(fā)展類似的集群區(qū)學(xué)習(xí)，同時加強雙方的交流。
第五，地方政府要對行商會和生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)區(qū)域品牌進行政策上的支持，協(xié)助行商會共同制定地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行推動生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工藝革新，在本地區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)區(qū)域品牌的核心價值創(chuàng)新觀念；打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，維護該區(qū)域品牌的市場形象；健全市場監(jiān)督機制，為區(qū)域品牌建設(shè)服務(wù)。
——建立健全協(xié)會組織。
充分發(fā)揮協(xié)會組織的橋梁作用，統(tǒng)一組織集群內(nèi)企業(yè)進行對內(nèi)對外的交流，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和秩序，整合群體內(nèi)力量解決影響集群發(fā)展的實際問題。舉辦相關(guān)企業(yè)家聯(lián)合會樹立集群發(fā)展共贏思想，由協(xié)會統(tǒng)一收集各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)信息，共同舉辦展會或參展形式實現(xiàn)區(qū)域整體競爭力的提升。
四、轉(zhuǎn)變中小企業(yè)競爭和合作理念
中小企業(yè)競爭和合作理念的轉(zhuǎn)變是建立區(qū)域品牌的基礎(chǔ)。企業(yè)間進行合作或競爭的目的都是為了主體自身的利益，競爭是對既定“蛋糕”的爭奪，是企業(yè)間各個品牌之間的競爭合作是把“蛋糕”做大，形成區(qū)域品牌，共同對外。隨著經(jīng)濟的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，企業(yè)面臨環(huán)境已發(fā)生巨大變革，成功的伙伴關(guān)系己成為企業(yè)應(yīng)對變革的一種重要趨勢，推動著區(qū)域品牌的發(fā)展。通過宣傳教育提高集群中企業(yè)家的現(xiàn)代企業(yè)意識，善于吸收其他企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，讓企業(yè)家認識到區(qū)域品牌的重要性，通過企業(yè)之間的相互監(jiān)督使合作有效執(zhí)行。
五、扶持名優(yōu)企業(yè)做優(yōu)、做大，形成產(chǎn)業(yè)配套
四川白酒在全國乃至全球市場上有一定影響力，在全國17大名酒品牌中，川酒有六家，形成了強大的市場占有率。就歷史淵源來看，四川是中國濃香型白酒的發(fā)源地，有著悠久文化底蘊。以五糧液、瀘州老窖、劍南春、全興、郎酒、沱牌為代表形成了強勢品牌，但四川省白酒業(yè)不止這幾家，僅四川瀘州擁有的白酒生產(chǎn)廠家就達600多家，更不用說四川全省。在以上述六家知名品牌企業(yè)的帶動下，每一家企業(yè)都形成了高中低較為齊全的產(chǎn)品線，填補了各個消費市場，四川白酒行業(yè)已成為四川省經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。伴隨著白酒行業(yè)發(fā)展，僅有高端白酒有較大的發(fā)展空間，而中端白酒成為競爭焦點，四川白酒除了以上六家之外，大部分處于中低端市場，加之啤酒、紅酒、果酒對市場的爭奪，因此生存空間萎縮。白酒整合的時機即將到來。以現(xiàn)有優(yōu)勢品牌企業(yè)為先導(dǎo)，建立白酒產(chǎn)業(yè)集群，引進和培育兩條腿走路，贏得未來白酒市場的主動權(quán)。
——充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢。
依托品牌優(yōu)勢，整合各類資源，包括發(fā)展良好的中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、贏利前景好的企業(yè)、原料企業(yè)等，實施優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離上市，擴大融資渠道，加大對企業(yè)投入，形成一個企業(yè)帶動一片的局面。
——深化分工協(xié)作。
依托大品牌企業(yè)建立行業(yè)協(xié)會，實施OEM等，選擇一批有資質(zhì)的生產(chǎn)型企業(yè)為大企業(yè)代工，實現(xiàn)品牌企業(yè)低附加值環(huán)節(jié)的工作外包，緩解當(dāng)前原材料漲價的壓力，形成持續(xù)的成本優(yōu)勢。
——引導(dǎo)企業(yè)進行差異化定位。
由于存在的大量中小酒企，競爭無序，產(chǎn)品雷同，普遍的低價給市場造成了同質(zhì)性，給眾多酒企造成了生存空間的變小，品牌企業(yè)自身多元化發(fā)展也造成了同品牌產(chǎn)品的之間相互打壓，因此，集群內(nèi)品牌企業(yè)應(yīng)通過自身的主導(dǎo)地位或行業(yè)協(xié)會有序地引導(dǎo)各企業(yè)間應(yīng)進行不同的定位，形成自身的特色產(chǎn)品，從而提高市場壁壘，也有利于避免內(nèi)耗和提升區(qū)域整體品牌，最終實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟的長足發(fā)展。
六、規(guī)范市場秩序，實施整合營銷策略
鑒于四川白酒市場存在的亂散小等現(xiàn)象，給區(qū)域整體競爭力造成了內(nèi)耗，不利于區(qū)域品牌整體的形成。標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化、集約化生產(chǎn)的重要保證，是加快企業(yè)技術(shù)進步、加強科學(xué)管理的重要手段。誰擁有標(biāo)準(zhǔn)，誰就擁有市場。白酒企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作及質(zhì)量工作顯得尤為重要,白酒企業(yè)如何生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的具有競爭力的產(chǎn)品,這是當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心點。白酒企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，對開發(fā)新產(chǎn)品、改善經(jīng)營管理、降低風(fēng)險、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鍛造品牌、提高競爭力、開拓國內(nèi)外市場等方面能夠發(fā)揮重要的作用。因此，白酒企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗，保護環(huán)境，提高管理效益，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高創(chuàng)新能力和核心競爭力必須具備堅實的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。
——轉(zhuǎn)變營銷觀念。
對一個區(qū)域而言存在著規(guī)模不一的企業(yè)，實現(xiàn)整體競爭力更應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。伴隨著白酒市場的白熱化競爭，首先要做的是營銷觀念的轉(zhuǎn)變，由以往單純的價格戰(zhàn)，向“質(zhì)量戰(zhàn)”、“文化戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”、“渠道戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，以建立區(qū)域品牌產(chǎn)品的新的優(yōu)勢。
——通路制勝。
白酒營銷渠道往往是由企業(yè)到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商一部分到酒店終端、商超，一部分到二級經(jīng)銷商，然后到終端零售商。新企業(yè)或新市場的開發(fā)基本上走的是酒店通路，通過引導(dǎo)消費實現(xiàn)大流通的目的，面臨酒店高額的門檻，一般普通企業(yè)是無能為力的。白酒產(chǎn)業(yè)集群的打造可以整合各種營銷策略，達到單個企業(yè)無法實現(xiàn)的目標(biāo)。
——整合營銷資源。
實施共建公共服務(wù)平臺，集群內(nèi)企業(yè)組團參加國家或國際展會，制定區(qū)域性品牌形象識別系統(tǒng)，形成區(qū)域性整體品牌影響力；在產(chǎn)品定位上實施差異化，避開內(nèi)耗，在渠道上充分發(fā)揮已有品牌企業(yè)的渠道優(yōu)勢，中小企業(yè)要扮演好自身角色。實現(xiàn)集群內(nèi)企業(yè)專業(yè)化分工，在區(qū)域整體品牌提升的同時，必然會興起一部分強勢品牌。
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關(guān)鍵詞：品牌忠誠；顧客滿意；移動通信
隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動通信市場將由雙寡頭競爭形成新移動與新聯(lián)通、新電信三寡頭競爭的格局。為在將來的移動通信市場紛爭中占領(lǐng)先機，電信運營商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實際，從實際層面上探索品牌忠誠的管理策略。
一、品牌忠誠的重要性
品牌忠誠的重要性源于其對企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對市場中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠形成后顧客會減少對其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價促銷等）也很難對這類顧客的消費偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對廣告等十幾個具體行業(yè)進行的實證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費用也較低。美國學(xué)者Slater和Marver進行的一項研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個新顧客的費用是保留一個老顧客費用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價值并不僅僅體現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)濟效益上，它還體現(xiàn)在對企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠看，忠誠顧客群的建立可以為運營商注入可持續(xù)發(fā)展的動力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、移動通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素
（一）顧客滿意因素
菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會非常滿意、高興或欣喜。
在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對顧客滿意理論的實證研究時日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。
顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會對企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個動態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。
（二）顧客價值因素
許多學(xué)者提出價值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認為顧客品牌忠誠是由價值驅(qū)動，而非滿意驅(qū)動，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價值論認為每一個顧客都會評價產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時根據(jù)顧客自認為重要的價值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、公司的形象、對顧客的尊重等因素進行評估，然后從價值高的產(chǎn)品中選擇購買對象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價值。Blackwell等人提出的價值——品牌忠誠度模型認為感知價值由感知利得、感知利失和個人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時，還通過作用于感知利得、感知利失、個人偏好進而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識及一定的經(jīng)濟成本下追求最大化的價值實現(xiàn)，然后從消費經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程中漸漸修正自己的期望價值，這些經(jīng)驗足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。
由以上的論述可見，顧客價值驅(qū)動理論認為顧客價值對顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進而對顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評價的感覺，而顧客價值是指顧客購買前的評價。顧客購后評價的感覺來自于購前評價和購后實際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實施的直接動因，所以，如果按照顧客價值驅(qū)動理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動因素應(yīng)該是購前評價（顧客價值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評價感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動因素。
（三）品牌形象因素
眾多學(xué)者對品牌形象對品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點。Fornell（1992）認為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費體驗累積的函數(shù)，它對顧客滿意評判會產(chǎn)生一個光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時，他們會改善對公司的態(tài)度，這種態(tài)度會影響日后的顧客滿意，進而增強顧客品牌忠誠。
品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對品牌產(chǎn)生感性認知，然后對品牌進行總體評價與綜合評價，最后顧客對品牌有了理性價值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對品牌進行的評價很大程度上受外界對品牌形象認知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會產(chǎn)生慣性思維，對品牌形成偏好或偏惡，進而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素
Burnham等人認為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認為，除了經(jīng)濟轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評估、時間成本）。
白長虹、劉熾在對服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強度和諸如會員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。
由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個因素。
三、移動通信業(yè)品牌忠誠的培育
（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠
顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強化顧客滿意因素，從而促進和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。
1、提高員工素質(zhì)。在移動通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對企業(yè)的認知。顧客往往會與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動運營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽感，讓每個員工以主人翁的姿態(tài)主動參與到企業(yè)的工作中去。
2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強化顧客滿意。服務(wù)是中國移動通信運營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟觀念影響著主動服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。運營商們應(yīng)該深刻地認識到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時，運用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時，針對消費者個性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費者也是移動運營商們的當(dāng)務(wù)之急。移動互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動銀行”、“移動證券”等，代表了未來移動通信業(yè)移動增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。
（二）鞏固與保障品牌忠誠
1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，鞏固品牌忠誠。移動運營商要促使顧客對企業(yè)品牌形象的認同。移動運營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對移動運營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動運營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，要立足于客戶細分和對不同細分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，賦予品牌明確的性格個性，然后根據(jù)品牌個性，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對品牌價值更加認可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。
2、有意識的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點：（1）優(yōu)先加大感知機會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費印制號碼薄，提供查號服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運營商借鑒。（2）增強客戶對沉沒壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運營商時，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，重新購買新的手機終端所花費，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來的負面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費行為預(yù)期的影響上。同時，增強轉(zhuǎn)移到其他移動運營商的風(fēng)險。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會達到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠利益和企業(yè)的社會責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強顧客滿意度和提高品牌形象上。
參考文獻：
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重創(chuàng)新，輕傳承，結(jié)構(gòu)失衡。文化載體的創(chuàng)新引發(fā)了文化權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變，正如尼葛洛龐蒂所言：網(wǎng)絡(luò)社會的第一特點就是分散權(quán)力。網(wǎng)絡(luò)文化的權(quán)力結(jié)構(gòu)扁平化，大眾媒介不再是少數(shù)人的地盤。而中國傳統(tǒng)文化具有典型的精英文化特性，網(wǎng)絡(luò)對文化傳播形態(tài)的影響徹底改變了這一點，網(wǎng)絡(luò)傳播拒絕等級與秩序，賦予了公眾最大的話語自，淡化了人們的地位和身份意識，網(wǎng)絡(luò)傳播確立了文化消費者在文化活動中的主體地位，把文化交流變成了快餐式的盛會。網(wǎng)絡(luò)社會的文化生產(chǎn)成為初級產(chǎn)品的大生產(chǎn)，缺少精英的聚會，創(chuàng)建文化品牌的基礎(chǔ)就會缺失，打造傳統(tǒng)文化世界品牌也只能是夢想。
虛實失據(jù)，文化心態(tài)浮躁。虛擬與現(xiàn)實交織的網(wǎng)絡(luò)文化，打破了傳統(tǒng)文化地緣性的禁錮，形成了數(shù)字化、虛擬的跨國界、跨文化、跨語言的全新文化生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的文化生產(chǎn)過程實際上是將人置于虛擬情景下的精神生活過程，網(wǎng)絡(luò)生存具有虛擬與現(xiàn)實的雙重性。一個錯誤的觀點是虛擬世界的產(chǎn)品不會影響現(xiàn)實社會，然而，問題的復(fù)雜性在于現(xiàn)實與虛擬往往是交織在一起的。
由虛擬的人物角色，虛擬的城市社區(qū)和虛擬的財富建構(gòu)的虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會是對傳統(tǒng)文化形態(tài)最直接的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)下的社會倫理、人文關(guān)系形成的偏振視域扭曲了現(xiàn)實物質(zhì)文明的客觀社會性，社會傳統(tǒng)文化的聚合力在虛擬與現(xiàn)實的鐘擺效應(yīng)中逐步消失，由此引發(fā)的網(wǎng)民本體意識迷失，形成了弱質(zhì)的文化心理智能。網(wǎng)絡(luò)激憤的情緒宣泄與文化深沉的本質(zhì)格格不入，文化的生產(chǎn)流于表淺的形式，膚淺的產(chǎn)品顯然難以承續(xù)文化的莊重，試想，文化大氣象的浮躁怎么能夠孕育文化品牌的血脈呢。
商業(yè)文化盛行，主體文化精神迷失。工商文明高速推進，主體文化的商業(yè)色彩日漸濃厚，網(wǎng)絡(luò)社會市民文化興起，功利價值盛行，注定了現(xiàn)實文化缺乏深遠的道德追求。品牌文化的生產(chǎn)是一種思想自由和行動嚴(yán)謹?shù)木裣炊Y，而網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)性決定了它必須迎合市民的口味，網(wǎng)絡(luò)社會市民呼嘯聚集，沒有行動的一致目標(biāo)，更加缺乏文化的理想。所謂的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正改變著人與人、人與社會環(huán)境的時空關(guān)系，個人的意志不斷被強化，重商主義、拜金主義、消費主義等思潮興起，追求經(jīng)濟利益在越來越多的人身上成為主導(dǎo)價值觀念，如今文化精神越深刻，越難以流行，傳統(tǒng)文化精神和價值觀正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。
傳播全球化背景下的文化品牌經(jīng)營
全球網(wǎng)絡(luò)傳播體系的逐步擴張給中國的文化經(jīng)營提出了許多富于挑戰(zhàn)性的問題。網(wǎng)絡(luò)擁有技術(shù)創(chuàng)新和媒介整合的優(yōu)勢，以及豐富的人文資源，理應(yīng)成為傳播先進文化的陣地，為培植文化品牌提供良好的條件。強國的文化須具有積極向上的大氣象，要有強勢的文化品牌及更高的精神追求。美國大片的自由主義思潮，日本動漫的人文精神，包括最近流行的韓劇，無不承載著一個強盛民族的精神冀望和文化自信。文化強國通過文化品牌戰(zhàn)略消除了民族間的隔閡，為經(jīng)濟發(fā)展和政治空間拓展掃除了障礙，不僅如此，文化產(chǎn)品的推廣拓寬了市場渠道，本身也蘊藏著巨大的商業(yè)潛力，精神性與物質(zhì)性二位一體，強勢的滲透力豈能小覷，其影響的深度、遠度當(dāng)為國家發(fā)展的戰(zhàn)略之翼。
首先，打造文化品牌須堅守民族的文化理想。中國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)不僅是促進社會進步，增進國家認同感，維護國家安全穩(wěn)定的中堅力量，也是重要的生產(chǎn)力資源，作為政治、軍事、經(jīng)濟之外的重要力量和手段，在制定國家文化發(fā)展戰(zhàn)略時，一方面要大膽開放文化市場，積極交流，勇于吸納，同時必須堅守自己的文化理想，保護優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，和諧發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)傳播下的文化的經(jīng)營充滿挑戰(zhàn)，但也是重要的機遇，網(wǎng)絡(luò)媒體在全球文化傳播和國家軟力量競爭中的地位特殊，制定網(wǎng)絡(luò)傳播的長遠戰(zhàn)略，必須把社會效益放在第一位，使網(wǎng)絡(luò)媒體成為先進文化最為直接的創(chuàng)造者和文化安全的維護者，促進政治清明，引導(dǎo)民眾樂觀生活，逐步提升全民的文明素養(yǎng)。
其次，做強媒介品牌，為文化品牌成長構(gòu)建戰(zhàn)略支點。媒介與文化相互依存，中國的網(wǎng)絡(luò)媒體要樹立全球意識，從國家文化發(fā)展的視野嚴(yán)格管理和積極引導(dǎo)傳媒文化的方向，堅持文化市場的改革，從大局出發(fā)，以我為主，穩(wěn)步推動?，F(xiàn)在我國經(jīng)濟高速發(fā)展，也為文化傳播提供了有利的條件，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的整合優(yōu)勢，將文化傳播與經(jīng)濟發(fā)展融合成有機的整體，充分利用經(jīng)濟高速發(fā)展的成果展開文化營銷，把燦爛的中華文明的種子傳播到世界各地，文化與經(jīng)濟相互促進，共同發(fā)展。只有做強媒介品牌，我國的網(wǎng)絡(luò)媒體才有可能掌握全球文化傳播的主動權(quán)，否則，讓國外媒體為我國受眾進行議程設(shè)置，我國的文化市場就會陷入被動混亂的局面。
第三，文化載體創(chuàng)新。我國的網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)過十余年的發(fā)展，在技術(shù)手段和包裝樣式等方面已經(jīng)與國外先進水平接軌。但網(wǎng)絡(luò)媒體仍大量使用廣播電視、報刊等媒介的傳統(tǒng)傳播技術(shù)與思想，獨立創(chuàng)新的東西并不多，網(wǎng)絡(luò)是一種全新的傳媒，理應(yīng)在傳播理念上大膽創(chuàng)新，同時積極探索新的傳播技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的新技術(shù)文化的特點，整合各媒體的優(yōu)勢，發(fā)揮合力效應(yīng)。近年來，流媒體、動漫、博客（微博）、網(wǎng)游和論壇等技術(shù)成為網(wǎng)絡(luò)媒體的新時尚，遺憾的是這些技術(shù)目前仍只停留在商業(yè)和娛樂領(lǐng)域，其文化含量不高。反觀國外的情況，新媒體技術(shù)被賦予文化和意識形態(tài)的特殊意義，在意識形態(tài)的傳播領(lǐng)域被廣泛使用，這也說明我國的文化主管部門和網(wǎng)絡(luò)媒體的經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)的文化戰(zhàn)略價值認識不足。
（一）圍繞發(fā)展大局，精選講座內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講座緊扣當(dāng)前形勢，圍繞自治區(qū)發(fā)展大局和中心工作，注重素質(zhì)提升，合理設(shè)置專題內(nèi)容，精心選擇授課教師。針對國家“五位一體”總布局，分別設(shè)置了《中國當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢及下一步經(jīng)濟體制改革》、《中國行政體制改革與政府管理創(chuàng)新》、《文化軟實力與中國夢——讀一系列講話精神》、《我國轉(zhuǎn)型期的公共安全與突發(fā)事件》、《貫徹落實十、十八屆三中全會精神——解讀生態(tài)文明建設(shè)》等五個專題。為促進全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，幫助廣大黨員干部進一步提高思想認識、明確任務(wù)要求，我們在第九、十二、十五期講座中專門安排了三次有關(guān)教育實踐活動的專題內(nèi)容。圍繞領(lǐng)導(dǎo)力水平提升，舉辦了《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部陽光心態(tài)塑造》、《創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《與中國式領(lǐng)導(dǎo)力》等專題講座。圍繞內(nèi)蒙古“8337”發(fā)展思路，舉辦了《能源科技和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新》、《人才優(yōu)先發(fā)展的國家戰(zhàn)略》和《創(chuàng)新發(fā)展方式，推進縣域經(jīng)濟發(fā)展》等專題講座。為進一步增強我區(qū)干部民族團結(jié)意識，促進宗教和諧穩(wěn)定，還舉辦了一期有關(guān)民族宗教政策方面的專題講座，得到干部的廣泛認可。
（二）完善組織機制，形成制度保障。為保障師資水平，與清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)等多家知名院校和教育培訓(xùn)機構(gòu)建立了長期合作關(guān)系，不斷充實更新師資和課程資源，實現(xiàn)動態(tài)管理，不斷提高講座的質(zhì)量和影響力。每期講座按照講座內(nèi)容和工作需要，提前進行名額分配。在組織實施上，立足長效長遠，專門下發(fā)文件，確定職責(zé)分工，明確工作程序。實行會前簽到、桌簽對應(yīng)、會后通報的制度，保證了參學(xué)率和出勤率。每期講座結(jié)束后都要對參學(xué)人員構(gòu)成情況，授課老師的滿意度情況，以及改進的意見建議等進行統(tǒng)計、分析和匯總，為更好地滿足學(xué)員需求，提高講座水準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。
（三）擴大受眾范圍，打造品牌效應(yīng)。為使領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講堂的覆蓋面更廣、參與面更大、影響力更強，在保證自治區(qū)直屬機關(guān)廳級以上領(lǐng)導(dǎo)為主要授課對象的同時，還適當(dāng)分配了企業(yè)單位名額和處級領(lǐng)導(dǎo)干部名額。同時，把領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講座與內(nèi)蒙古黨校舉辦的主體培訓(xùn)班次有機結(jié)合，學(xué)員構(gòu)成多元化，受眾面更加廣泛。黨的十精神輪訓(xùn)班、中青年干部培訓(xùn)班、新提任廳級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班、旗縣黨政正職讀書班的學(xué)員均聽過領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講座，通過他們的宣傳和參與，使講座產(chǎn)生強烈的社會反響，形成了一定的品牌效應(yīng)。同時，為進一步擴大覆蓋面，從第二十七期開始，我們已向盟市同步開通視頻。后期我們還將制作光盤、課件，利用“內(nèi)蒙古干部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)。
二、特點成效
經(jīng)過不斷的探索和努力，領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講堂已經(jīng)深受全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的好評和歡迎。干部一致認為，講座對提升干部自身政策水平、增強黨性修養(yǎng)、開闊理論視野、拓展工作思路、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維起到了積極的促進作用。雙休日講堂主要有以下幾方面特點和成效。
（一）層次高端，搭建最前沿的理論平臺。領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講座自開辦以來，所聘請的教師均為每個領(lǐng)域具有較高水準(zhǔn)和知名度的專家學(xué)者，有些教師不乏具有世界影響力。如國防大學(xué)的金一南教授，我國著名經(jīng)濟學(xué)家、被譽為經(jīng)濟學(xué)界泰斗的厲以寧教授。還有國家部委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如中央社會主義學(xué)院黨組書記、第一副院長葉小文，原國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局副局長閃淳昌，環(huán)保部總工程師萬本太等都受邀來到內(nèi)蒙古為我們作精彩講座。同時，講座內(nèi)容豐富多彩，涵蓋了經(jīng)濟、政治、管理、歷史、宗教等多個領(lǐng)域，為我區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)干部全方位拓寬視野，夯實理論基礎(chǔ)，接受高端解讀，創(chuàng)新工作思路提供了一個良好的機遇，搭建了重要的平臺。
（二）影響力大，增強干部教育培訓(xùn)的吸引力。領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講堂的開辦，有效提高了干部教育培訓(xùn)的針對性和實效性，拓寬了干部教育培訓(xùn)渠道，為廣大干部提供了更為優(yōu)質(zhì)的教育資源，越來越受到領(lǐng)導(dǎo)干部的青睞。有的干部連續(xù)聽過十幾次，每期還要主動參加，感覺到自身各方面知識，特別是思想認識水平有了較大提高。據(jù)統(tǒng)計，學(xué)員認為開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講座“非常有必要”的達到90%以上；對講座的課程設(shè)置、講授效果滿意率達到98%，非常滿意率達到65.6%。
（三）輻射力強，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，是新形勢下提高執(zhí)政能力、勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的必然要求。在組織實施的過程中，我們嚴(yán)格按名額分配下達任務(wù)，強化過程管理和通報反饋，客觀上對干部學(xué)習(xí)起到了督促和鞭策的積極作用。良好的課堂反響、臺上臺下的積極互動，也增強了干部的學(xué)習(xí)積極性，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使干部學(xué)習(xí)變被動為主動。在這種學(xué)習(xí)氛圍的輻射和帶動下，干部的精力、心思和興趣更加集中，工作、生活更富有朝氣，推動了各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、幾點啟示
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。一級看一級，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。自治區(qū)黨委王君書記親自抓學(xué)習(xí)，抓干部綜合能力素質(zhì)的提升，對開辦領(lǐng)導(dǎo)干部雙休日講堂給予高度重視，幾次率常委班子和其他省部級領(lǐng)導(dǎo)干部到現(xiàn)場聆聽講座。以普通學(xué)員的身份帶頭學(xué)習(xí)、帶頭記筆記，對開辦好自治區(qū)這一特殊培訓(xùn)品牌，提出過很多寶貴意見和建議，使講座在不斷改進中提高，好評率、上座率持續(xù)攀升。
（二）方向質(zhì)量是核心。方向?qū)Σ粚?，質(zhì)量高不高，直接決定雙休日講堂的生命力。干部教育管理部門必須在工作中嚴(yán)把講座內(nèi)容選題，全面了解所聘請的專家學(xué)者，確保正確的政治方向和高質(zhì)量的授課內(nèi)容。通過前期細致的工作，力求每一講都出精品、出效果，讓干部聽了解渴、受益。
一、科技期刊社會責(zé)任的基本內(nèi)涵
社會責(zé)任概念的提出，是現(xiàn)代社會文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是一個組織基于自身的社會角色與社會地位而具有的相應(yīng)職責(zé)與義務(wù)?？萍计诳鳛楠毩⒌姆ㄈ酥黧w，不僅要對行業(yè)、學(xué)科、地域特色、主管主辦單位等方面的利益負責(zé)，而且要對國家或地區(qū)的知識傳播、科技創(chuàng)新、出版環(huán)境、受眾利益，以及內(nèi)部員工成長等負責(zé)，這些社會責(zé)任中既包括大眾認可的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、出版文化責(zé)任，也包括新興的科技創(chuàng)新責(zé)任。
一方面，科技期刊作為科技傳播媒介，傳播科學(xué)技術(shù)信息、擔(dān)當(dāng)科技創(chuàng)新歷史責(zé)任是其首要的社會責(zé)任。從媒介屬性來看，科技期刊屬于專業(yè)性媒介，應(yīng)承擔(dān)傳播先進科學(xué)技術(shù)信息的重任，重視社會效益和學(xué)術(shù)效益的經(jīng)營。同時，科技期刊又是高層次的精神文化產(chǎn)品，其社會功能和作用、辦刊方針和辦刊宗旨決定了科技期刊的辦刊原則必須以追求社會效益為基本準(zhǔn)則，以宣傳黨和國家的科技工作方針、引導(dǎo)學(xué)術(shù)研究方向、推動科技進步、促進知識創(chuàng)新和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為基本前提。科技期刊的運營過程中，必須遵守出版行業(yè)準(zhǔn)則和出版物流所涉及的商業(yè)倫理，實現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用的對接，積極倡導(dǎo)科學(xué)倫理和構(gòu)建健康的學(xué)術(shù)環(huán)境，以及發(fā)現(xiàn)、培育和促進人才成長等。這是社會在道義上、法律上對科技期刊的要求。
從另外一個角度來看，科技期刊是通過生產(chǎn)流程產(chǎn)生的可以交換的勞動產(chǎn)品，具有商品的一般屬性，如通過知識的傳播、交流、轉(zhuǎn)換、存儲等來顯示其價值。因此，它具有經(jīng)營性和贏利性。而且，作為一個經(jīng)濟體，科技期刊最基本的責(zé)任是生存和發(fā)展，實現(xiàn)履行經(jīng)濟責(zé)任，即獲取經(jīng)濟利益。可以說，自身發(fā)展、獲取經(jīng)濟效益既是科技期刊承擔(dān)社會責(zé)任的物質(zhì)源泉，也是科技期刊承擔(dān)社會責(zé)任的基本前提。這是因為，科技期刊唯有自身先成長起來，使期刊資源的開發(fā)和利用最大化，才談得上去承擔(dān)更多的社會責(zé)任，才能實現(xiàn)社會效益和學(xué)術(shù)效益的最優(yōu)化。
二、社會責(zé)任是科技期刊品牌建設(shè)的基石
品牌是科技期刊非常重要的無形資產(chǎn)，品牌是一種觀念存儲和心理認同的結(jié)果，品牌是衡量科技期刊競爭力強弱的一個重要標(biāo)志。締造品牌有很多種方法，但僅靠表面宣傳締造出的“品牌”缺少文化底蘊和社會責(zé)任含量，不能長久，只能稱之為“知名度”。品牌的“品”字是由三個口字組成的，代表了品牌成長的三個階段，筆者以為:下面兩個“口”代表了品牌建設(shè)的初期和中期階段，即建設(shè)“合格品牌”和建設(shè)“知名品牌”兩個階段；第三個“口”是品牌建設(shè)的高級階段，即建設(shè)“美譽品牌”階段，這也是品牌建設(shè)的最高境界。在品牌建設(shè)的三個階段中，通過品牌背后富含社會責(zé)任的期刊文化，贏得讀者和作者對品牌的認同，已成為科技期刊一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。
首先，在建設(shè)“合格品牌”過程中，社會責(zé)任是科技期刊合法生存的依據(jù)。將品牌建設(shè)的目標(biāo)定位為“合格”，在很大程度上是因為這個時候的科技期刊剛剛創(chuàng)刊，或者說剛剛起步，發(fā)行前景還不是很明朗，品牌處于被公眾認識和接受的階段。這時，科技期刊要想生存下去并擴大自己的影響，就必須承擔(dān)最起碼的社會責(zé)任，包括保證刊登論文的質(zhì)量、恪守學(xué)術(shù)道德底線等基本內(nèi)容。論文質(zhì)量是科技期刊品牌的生命，保證刊登論文的質(zhì)量，才能創(chuàng)造出具有廣泛社會基礎(chǔ)和強大生命力的品牌。
其次，在建設(shè)“知名品牌”階段。社會責(zé)任是科技期刊發(fā)展提升的機會。在建設(shè)“合格品牌”的階段，科技期刊承擔(dān)的社會責(zé)任往往與自身的利益直接相關(guān)，但是，當(dāng)品牌建設(shè)發(fā)展到尋求“知名”的時候，科技期刊則需要承擔(dān)其他更多的社會責(zé)任。在創(chuàng)知名品牌的過程中，社會責(zé)任作為科技期刊發(fā)展提升的機會，一方面表現(xiàn)為科技期刊在面對社會和學(xué)術(shù)熱點事件時能夠抓住機會提升品牌知名度，另一方面表現(xiàn)為科技期刊主動創(chuàng)造機會提升品牌的知名度。例如，在突發(fā)事件報道面前，科技期刊雖然時效性弱于新聞媒體，但可以通過向相關(guān)專家學(xué)者組織系列稿件，對時事熱點問題進行深層次探討，其報道的深度和力度是其它新聞媒體所無法比擬的。同時，這種應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)，能充分發(fā)揮學(xué)術(shù)導(dǎo)向作用，從而為科技期刊贏得外部良好的評價和樹立責(zé)任形象。
其三，在建設(shè)“美譽品牌”階段，社會責(zé)任是科技期刊永續(xù)經(jīng)營的社會資本。科技期刊的社會資本是指科技期刊通過社會聯(lián)系獲取稀缺市場資源并由此獲利的能力。在激烈的品牌競爭中，對科技期刊而言，最典型的稀缺資源，無疑是讀者對品牌的信賴和忠誠程度。這種稀缺資源的獲得，除了科技期刊為社會提供優(yōu)質(zhì)的科技信息和服務(wù)外，更多的可以靠科技期刊承擔(dān)社會責(zé)任來獲取。
三、基于社會責(zé)任的科技期刊品牌影響力提升策略
⒈引進來：努力提升論文質(zhì)量和培育科技創(chuàng)新人才
科技期刊是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)全部過程中的一個重要環(huán)節(jié)，其主角就是學(xué)術(shù)論文。學(xué)術(shù)論文能起到繁榮學(xué)術(shù)爭鳴、傳播科技知識、沉淀科學(xué)文化、凝聚專家學(xué)者的作用，科技期刊也正是為了滿足這樣一些需要而誕生、成長、發(fā)展起來的。對科技期刊來講，產(chǎn)品就是學(xué)術(shù)論文，“文章好是硬道理”，沒有具有權(quán)威性和創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)論文則不可能給讀者提供有用價值，更談不上塑造讀者信賴的期刊品牌。
科技期刊必須要注重引進高質(zhì)量科技論文，并且在論文審稿過程中，堅持創(chuàng)新性、重要性、關(guān)注度和原創(chuàng)性的篩選原則，要會聚行業(yè)內(nèi)最重要的作者、最重要的研究成果以及行業(yè)關(guān)注的熱點。一方面，編輯部應(yīng)有計劃、有重點地選題組稿，要盡量增加計劃選題的力度，擴大約稿比例，這樣就可以在獲取優(yōu)秀稿件方面爭取主動性，減少盲目性。編輯要力爭到第一線去組稿、約稿，讓那些真正代表學(xué)術(shù)水平的稿件在第一時間發(fā)表，從而吸引更多的學(xué)者、研究人員將自己的研究成果投到本刊。另一方面，要重視培育學(xué)術(shù)新人，促進他們健康成長。在校博士、碩士研究生課題的完成都是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的，大都在科研上具有一定的創(chuàng)新性，研究生的論文也是科技期刊稿件的重要來源，對于提高科技學(xué)術(shù)期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量起著重要的作用。
⒉走出去：搭建科普宣傳新平臺
多年來，國內(nèi)科技期刊都希望把“擴大期刊品牌影響力”作為自己始終如一的追求目標(biāo)，不少期刊也采取了增加發(fā)行量、組織學(xué)術(shù)活動、制作特色封面等措施，但這些傳統(tǒng)的方法都不能擺脫科技期刊固有特點的束縛――內(nèi)容太專、讀者面太窄。另一個現(xiàn)實問題是，大眾媒體記者對科技期刊關(guān)注度不高，科技期刊的作者和編輯缺乏經(jīng)驗和動力去將“論文”變?yōu)椤靶侣劇保?更沒有建立長期穩(wěn)定的科技新聞與獲取的公共平臺，這使得期刊的影響力和知名度只能停留在專業(yè)狹小的圈子內(nèi)，而不能擴大到廣大公眾中。直至2007年1月，中國科協(xié)率先在國內(nèi)啟動了“中國科協(xié)科技期刊與媒體見面會”制度，為科技期刊與大眾媒體架起了第一座橋梁，使兩種媒體的溝通和科技期刊參與科學(xué)知識普及邁出了具有歷史意義的一步。
事實上，世界上主流科技期刊都與大眾媒體建立了合作關(guān)系，且運作模式相當(dāng)成熟。例如，英國的《Nature》雜志，設(shè)有多名專職的新聞官，總在印刷出版前一周進行新聞，有來自全世界4000余名記者在其網(wǎng)站注冊以獲取新聞。《Nature》雜志刊登的內(nèi)容都是尖端科研成果，讀者基本上是高品位的科學(xué)家，但卻通過科普化、新聞化，使期刊的品牌影響力并不局限于科學(xué)家，而是深入到廣大普通大眾中，為提升自身品牌影響力和普及科學(xué)知識起到了巨大的推動作用。
“科普是全社會的共同任務(wù)”，對從事科學(xué)研究而言，不是終結(jié)，發(fā)揮效用、惠澤于民才是真正的目的。故期刊編輯不應(yīng)墨守傳統(tǒng)的責(zé)任界定，應(yīng)在辦好期刊的前提下，主動走出去，積極參與科技新聞的撰寫和科學(xué)知識的普及工作，努力促進生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，使科技新聞產(chǎn)生更大的社會效益。
⒊轉(zhuǎn)觀念：樹立“讀者本位”思想
科技期刊品牌美譽度依賴于讀者對品牌的評價及其忠誠度，品牌影響力最終要影響的對象也是讀者。長期以來，我國科技期刊都非常重視對相關(guān)行業(yè)的依存關(guān)系，強調(diào)科技期刊的反映、交流功能，卻忽視了其他功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在實際工作中，就是為作者服務(wù)，很少考慮讀者的利益?？萍计诳淖x者和作者盡管主題上可能重疊，但本質(zhì)是不同的，分別代表了不同的需要。過分強調(diào)為作者服務(wù)，會失去編輯工作的獨立性，使期刊失去持久的受眾支持。
從一定程度上講，一個期刊，首先要對社會有用，有用的標(biāo)志就是有穩(wěn)定的讀者群，而且讀者愿意為此消費。一本優(yōu)秀的科技期刊，應(yīng)該引導(dǎo)讀者，而不是追隨他們。毋庸諱言，當(dāng)前，我國科技期刊市場還遠未形成，最重要的原因就是對讀者缺乏有效的引導(dǎo)，致使消費群體的大量流失，對學(xué)術(shù)期刊尤其如此。將辦刊思想從為作者服務(wù)轉(zhuǎn)到為讀者服務(wù)，樹立“讀者本位”的觀念，不僅可以改變他們固有的思維方式，而且可以獲得更廣泛的支持，以及向社會獲得所需要的辦刊資源。此外，科技期刊產(chǎn)業(yè)化問題，首先要解決的就是科技期刊的社會適應(yīng)性，為讀者服務(wù)也有利于培育科技期刊市場，在市場競爭中提升品牌影響力。
總之，有責(zé)任才有品牌，有責(zé)任才有競爭力，有責(zé)任才有基業(yè)長青。在新的形勢下，如何更好地發(fā)揮學(xué)術(shù)期刊的優(yōu)勢，認真履行社會責(zé)任，不斷地提高自身品牌影響力，確實是一個值得科技期刊辦刊人深思并付諸實踐的問題。
參考文獻
* 本文系湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金項目（08YBA164）的階段性成果之一。
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