時(shí)間：2023-11-04 09:30:45
序論：在您撰寫醫(yī)院市場(chǎng)分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
市場(chǎng)需求分析
據(jù)了解，假山噴泉等園藝制品市場(chǎng)走俏的原因有以下幾個(gè)方面：首先就是各地爭先創(chuàng)建園林城市，帶動(dòng)園林假山等制品的需求猛增。其次，各地企事業(yè)單位也紛紛大作園林化建設(shè)。而住宅小區(qū)及別墅建設(shè)，則給假山園藝制品消費(fèi)帶來了新熱點(diǎn)。另外，各旅游點(diǎn)在開發(fā)中大量使用人造景觀，賓館、飯店、大超市、大賣場(chǎng)等的園林建設(shè)，都拉動(dòng)了高檔假山工藝制品的需求。而近幾年來，小型假山園藝制品也正逐步進(jìn)入千家萬戶的客廳。
正是多種社會(huì)需求，推動(dòng)了假山園藝制品市場(chǎng)的快速發(fā)展。
工藝簡單 致富捷徑
假山制作，特別是山水景觀的制作，是以山石和水為主要原料，配置草木、人物和其它飾物，模仿大自然的景色，構(gòu)成立體山水畫。
目前制作加工園藝制品的技術(shù)和方法挺多，有灰塑、鋼筋混凝土塑造、GRC、玻璃鋼塑造等，其中以玻璃鋼塑造技術(shù)和方案值得推薦。它具有投資少、易生產(chǎn)、可塑性好、造型逼真、質(zhì)感好、材料重量輕、強(qiáng)度高、抗老化、耐腐蝕、耐磨、造價(jià)低、不燃燒等多種優(yōu)勢(shì)，可用于室內(nèi)外工程。
這種工藝的主要原料是樹脂和滑石粉，成本低、利潤高。產(chǎn)品無論大小均可加工制作，不拘一格。制作出的產(chǎn)品重量輕，可用于樓上或室內(nèi)，容易搬運(yùn)和安裝，不增加樓房的負(fù)重，可安全進(jìn)入千家萬戶。
多方齊動(dòng)共同挖掘市場(chǎng)
應(yīng)用人造山景的新材料、新工藝，只需普通、簡易的工具等。這為更多企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)提供了先決條件。
首先是園林公司可以降低經(jīng)營成本。園林企業(yè)大多從事假山安裝業(yè)務(wù)，如果自己加工假山石，其經(jīng)營成本將低70%以上。其次是混凝土及水泥制品行業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)的最佳選擇?；炷僚c水泥制品一直是微利行業(yè)，如果采用鋼筋混凝土塑造人造石，附加值高，有很大的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
論文摘要：醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷是將人類對(duì)健康的需求轉(zhuǎn)化為醫(yī)院獲利的機(jī)會(huì)而進(jìn)行的各類經(jīng)營活動(dòng)。隨著醫(yī)療制度改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，國民對(duì)健康的需求的提升，醫(yī)院必須積極的進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，開拓新市場(chǎng)。全文首先分析了當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)存在的問題，隨后提出了醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷創(chuàng)新的手段：樹立全員營銷和口碑營銷的觀念；細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)；切合國家醫(yī)療衛(wèi)生管理制度，積極發(fā)展社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)。
隨著醫(yī)療體制改革市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸走向了自負(fù)盈虧的經(jīng)營道路，另外，病人權(quán)利意識(shí)的提高，醫(yī)療服務(wù)的多元化，醫(yī)院所在區(qū)域的分布和病源的經(jīng)濟(jì)狀況的區(qū)別，以及國家公共衛(wèi)生支出提高所帶來的國民衛(wèi)生意識(shí)的提高，都使得各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要為病人服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓醫(yī)療市場(chǎng)。
一、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)狀分析
醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷的任務(wù)，就是為了促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，但是醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的理念還并未在醫(yī)療行業(yè)樹立起來。綜合分析醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷目前存在的問題主要有：
1.缺乏現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)意識(shí)
與其他市場(chǎng)不同的是，醫(yī)療市場(chǎng)并不是消費(fèi)者愿意主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)，而是在有診治需要或必要的時(shí)候才會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)。因此醫(yī)院一般不愿意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)并重視和實(shí)現(xiàn)潛在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求以及潛在需求。另外醫(yī)療市場(chǎng)有一定的地域限制，在同一個(gè)地域，醫(yī)療條件越好的醫(yī)院，很可能越有市場(chǎng)，這一是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過度集中，另外就是醫(yī)療消費(fèi)是一種剛性需求，而且隨著國民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的重視，這種需求只會(huì)越來越大。因此，醫(yī)院往往并沒有憂患意識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的開拓不積極。
2.醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)
對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)，每一個(gè)病人群，每一個(gè)消費(fèi)能力群都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，這種服務(wù)不是對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對(duì)需求各異的病人進(jìn)行分類。而現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院往往以自身所提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品作為驅(qū)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，小醫(yī)院將服務(wù)目標(biāo)針對(duì)所有患者群體，大醫(yī)院對(duì)患者來者不拒。因此醫(yī)院逐步走向綜合化，但是其醫(yī)療服務(wù)能力，治療水平可能未得到提高，其結(jié)果就是最終失去部分患者。
3.營銷策略出現(xiàn)問題
常見的手段就是平面廣告滿地轟，做電視廣告，甚至是虛假廣告。如何提高廣告營銷成功率，并未受到醫(yī)院的重視。有些醫(yī)院根本就沒有相關(guān)的醫(yī)院營銷部門和相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院營銷都比較盲目，既沒有明確的市場(chǎng)定位，也沒有明確的客戶群體。
二、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷創(chuàng)新
1.樹立全員營銷和口碑營銷的觀念
全員營銷服務(wù)是通過每一位員工來實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果又直接關(guān)系到每位員工的利益，因此全員營銷有助于培養(yǎng)和深化干部員工的營銷觀念。全員營銷要做到三級(jí)：新員工培訓(xùn)，院內(nèi)交流，以及市場(chǎng)專題會(huì)。以十堰太和醫(yī)院為例，該院每年年初都要召開醫(yī)療市場(chǎng)拓展專題會(huì)議，所有院領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技科室和行政后勤科室中層以上干部必須參加，分管副院長、職能部門和臨床科室主任代表都要作專題發(fā)言，從不同的角度總結(jié)和介紹上年度市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足，最后院長布置醫(yī)療市場(chǎng)任務(wù)，同時(shí)，該院的公關(guān)部及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)拓展工作存在的問題以及應(yīng)對(duì)的方法。通過這種全體員工被動(dòng)員的方式，積極挖掘內(nèi)部潛力，提高其醫(yī)療市場(chǎng)份額十分有效。
口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性在于其有一定得地域限制，因?yàn)槌伺R時(shí)暫住的人口，其主要目標(biāo)客戶群都在當(dāng)?shù)?。這種市場(chǎng)非常適合運(yùn)用全員營銷和口碑營銷手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)在醫(yī)療市場(chǎng)上，有47％的消費(fèi)者會(huì)通過親朋好友介紹獲得相關(guān)信息?？梢哉f，口碑營銷的理論基礎(chǔ)——“250法則”在醫(yī)療市場(chǎng)上得到了充分驗(yàn)證。而且客戶的口碑是在給醫(yī)院免費(fèi)做廣告，并且這種廣告的可信度和信息量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒體的宣傳。對(duì)于醫(yī)院而言，應(yīng)通過多種手段，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取客戶對(duì)醫(yī)院的有真實(shí)的內(nèi)容的口碑價(jià)值。在實(shí)踐中，應(yīng)積極運(yùn)用醫(yī)院的各種關(guān)系，他們都是進(jìn)行口碑營銷的載體，如醫(yī)院內(nèi)部職工，醫(yī)院投資者，政府，社團(tuán)，專家，社區(qū)關(guān)系(包括公安、消防等)還有醫(yī)院設(shè)計(jì)單位，施工單位，裝修單位，配套單位等。如此龐大的關(guān)系群里，人員眾多，通過250法則讓可以讓更多的患者了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在，成倍增加了潛在客戶群數(shù)量。 2.細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)
醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)多樣化，根本原因就在于隨著醫(yī)療科技的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)療市場(chǎng)客觀存在需求差異性。常見的影響醫(yī)院消費(fèi)者需求的因素可以概括為四大類：即地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購買行為因素。一是按地理因素劃分市場(chǎng)，即按照社區(qū)位置，交通等因素劃分，顯然這種細(xì)分對(duì)于醫(yī)療條件較好的醫(yī)院并無多大意義，但其對(duì)于社區(qū)醫(yī)院，衛(wèi)生所，農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)站特別有效。二是按病人年齡、性別人群因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。如老年人市場(chǎng)、婦女兒童市場(chǎng)和青壯年勞動(dòng)人群市場(chǎng)等。三是按病人消費(fèi)水平因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。這是最難劃分的市場(chǎng)，因?yàn)獒t(yī)療消費(fèi)是剛性消費(fèi)，一般以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)，可以分為高檔、中檔和低檔市場(chǎng)。(四)按購買行為因素細(xì)分醫(yī)院市場(chǎng)。如根據(jù)利用動(dòng)機(jī)把市場(chǎng)細(xì)分為體檢市場(chǎng)、美容市場(chǎng)、預(yù)防市場(chǎng)、醫(yī)療市場(chǎng)等；根據(jù)追求利益把市場(chǎng)細(xì)分為急診市場(chǎng)、便民門診市場(chǎng)、專家門診市場(chǎng)；根據(jù)利用者情況將市場(chǎng)細(xì)分為利用者市場(chǎng)、曾利用者市場(chǎng)、潛在利用者市場(chǎng)；根據(jù)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的偏愛程度可將市場(chǎng)細(xì)分為忠誠病人市場(chǎng)、中等偏愛病人市場(chǎng)、偏愛移情病人市場(chǎng)、無偏愛病人市場(chǎng)等。將醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，醫(yī)院就可以結(jié)合自身的醫(yī)療條件，發(fā)展?fàn)顩r，地理位置等多種因素進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位，并有針對(duì)性的進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)宣傳，提高專項(xiàng)服務(wù)知名度，占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)。
3.切合國家醫(yī)療衛(wèi)生管理制度，積極發(fā)展社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)
隨著國家對(duì)公共衛(wèi)生的重視，衛(wèi)生公共支出逐年在提高。而和諧社會(huì)理念的逐漸深入人心，國家在醫(yī)療衛(wèi)生管理方面越來越注重全民化，因此醫(yī)院應(yīng)把握這一政策導(dǎo)向，積極開拓醫(yī)療市場(chǎng)。一是基本醫(yī)療保障市場(chǎng)，該市場(chǎng)包括城鎮(zhèn)職工城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和農(nóng)村合作醫(yī)療人群，政策覆蓋面廣，就醫(yī)需求量大，是醫(yī)院市場(chǎng)拓展工作的重中之重。首先要擴(kuò)大醫(yī)院的定點(diǎn)范圍，吸引更多患者就診。定點(diǎn)醫(yī)院可以在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，質(zhì)量服務(wù)方面為患者提供保證；如太和醫(yī)院，通過發(fā)展定點(diǎn)醫(yī)院病人持醫(yī)?？梢栽卺t(yī)院直接刷卡結(jié)賬，同時(shí)在農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施后，醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心根據(jù)各縣政策編制了院內(nèi)結(jié)算程序，解決了合作醫(yī)療病人和周邊省(區(qū))病人出院靠手工結(jié)算的難題，極大的方便了參保患者在我院就醫(yī)。二是商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)。商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，醫(yī)院為商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)提供服務(wù)，有利于客戶在醫(yī)院體驗(yàn)到方便、快捷的服務(wù)并得到真實(shí)的體檢結(jié)果。對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的客戶，在保前體檢和住院，門診資料的查閱、復(fù)印工作，體檢和病歷資料及其歸檔應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這一方面可以喝保險(xiǎn)公司，財(cái)險(xiǎn)公司建立良好的關(guān)系，另一方面也做到了對(duì)客戶負(fù)責(zé)。三是基層醫(yī)院(社區(qū))市場(chǎng)。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院的就醫(yī)理念正在逐步為群眾所接受，基層醫(yī)院和社區(qū)成為病人就醫(yī)的首選，同時(shí)也是決定病人轉(zhuǎn)往哪家醫(yī)院的關(guān)鍵所在。為了拓展這一市場(chǎng)，醫(yī)院有必要做好以下工作：一是開展同城市社區(qū)的雙向轉(zhuǎn)診工作，并可以同時(shí)采取大型義診和小型坐診的方式，安排醫(yī)務(wù)人員定期到社區(qū)開展義診、幫扶活動(dòng)，鞏固同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的合作關(guān)系。通過這種雙向轉(zhuǎn)診措施，即不延誤患者病情，又可以有效化解社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系矛盾，提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。二是開展下鄉(xiāng)活動(dòng)。醫(yī)院應(yīng)該有良好的口碑和深厚的群眾基礎(chǔ)，因此廣大農(nóng)村市場(chǎng)不應(yīng)被醫(yī)院所忽略。醫(yī)院可以安排本地籍的行管、后勤、臨床、醫(yī)技科室管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)口聯(lián)系家鄉(xiāng)的醫(yī)療單位，以太和醫(yī)院的管理理念和醫(yī)療技術(shù)，幫助和扶持家鄉(xiāng)醫(yī)療單位提高醫(yī)療技術(shù)和管理水平，改善家鄉(xiāng)的醫(yī)療條件。這既達(dá)到了全員營銷的目的，又提升了醫(yī)院口碑。
現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營者面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的逐步開放、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入和中國加入WTO后，全球一體化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局面。醫(yī)院之間的競爭必然會(huì)越來越激烈，因此醫(yī)院的經(jīng)營和管理必須適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)國家的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理理念，并積極開拓市場(chǎng)，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效益。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 界首市 羊場(chǎng)效益 原因 疫病隱患 理念
[中圖分類號(hào)] S826 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2016）05-0276-01
安徽省界首市自2009年設(shè)立“扶持山羊養(yǎng)殖發(fā)展基金”以來，扶持力度不斷加大，從每年50萬元增加到近500萬元。獎(jiǎng)補(bǔ)政策的杠桿撬動(dòng)效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，該市山羊存（出）欄量每年都以兩位數(shù)的幅度增長，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益明顯。但是，在多數(shù)養(yǎng)羊場(chǎng)（戶）取得明顯效益的同時(shí)，也有部分羊場(chǎng)由于種種原因效益欠佳甚至賠錢。現(xiàn)分析如下。
1 青綠飼料欠缺
飼料是決定養(yǎng)羊成敗的關(guān)鍵因素。其費(fèi)用綜合占到養(yǎng)羊成本的70%～80%。所以科學(xué)合理地選擇、利用并開發(fā)飼料，將明顯提高飼料報(bào)酬率，降低耗料率。但部分羊場(chǎng)飼料搭配不合理，一般都不制作青貯飼料，整個(gè)冬季都是飼喂秸桿和糧食。由于營養(yǎng)水平跟不上，羊只個(gè)體小，飼養(yǎng)周期較長，明顯制約了養(yǎng)殖效益。建議養(yǎng)殖戶開辟青綠飼料專用地，種植皖草2號(hào)、墨西哥玉米、黑麥草等牧草，除夏秋兩季飼喂外，秋季收割后還可以晾制青干草或制成青貯飼料。
2 無適度發(fā)展理念
養(yǎng)羊多少只合適，初養(yǎng)羊養(yǎng)多少只好？與其它任何產(chǎn)業(yè)一樣，養(yǎng)羊也應(yīng)追求規(guī)模效益。建設(shè)適度規(guī)模羊場(chǎng)決定于農(nóng)戶的投資能力、市場(chǎng)價(jià)格、草場(chǎng)面積、飼養(yǎng)管理?xiàng)l件和公母比例等諸多因素。而部分羊場(chǎng)一味求大求全，不懂養(yǎng)殖技術(shù)及適度規(guī)模，形成增長過快，投資過大，收益卻適得其反。也有一些羊場(chǎng)圈舍過于簡陋，冬季不能保暖，夏季不能隔熱，舍內(nèi)環(huán)境條件太差，達(dá)不到舍飼的要求，給疫病的發(fā)生埋下了隱患。
3 消毒意識(shí)不強(qiáng)
沒有消毒意識(shí)，長年不做消毒工作。有些即便是消毒，也是用石灰之類撒撒。養(yǎng)殖戶應(yīng)強(qiáng)化消毒意識(shí)，克服麻痹僥幸心理，搞好日常消毒工作。要輪換選用不同類型的消毒劑，定期對(duì)羊舍、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、飼槽、飲水器、飼養(yǎng)工具及生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行消毒。羊舍消毒一般分三個(gè)步驟進(jìn)行：一是進(jìn)行徹底清掃。二是清水沖洗。三是用消毒液噴灑消毒。羊舍及活動(dòng)場(chǎng)至少1個(gè)月進(jìn)行1次消毒。當(dāng)羊群發(fā)生疫病時(shí)應(yīng)隔天消毒1次。
4 飼養(yǎng)管理混亂
飼養(yǎng)管理科學(xué)的羊場(chǎng)，不僅節(jié)約飼料，避免浪費(fèi)，使投入的飼料成本最大限度的轉(zhuǎn)化為羊只的增重利潤，且羊病發(fā)生機(jī)會(huì)少，進(jìn)而節(jié)省疫苗購置、常規(guī)預(yù)防用藥和其他治療用藥費(fèi)等系列開銷。但有些羊場(chǎng)只有一個(gè)大的羊舍，不分大小、公母、弱壯，全部飼養(yǎng)在一個(gè)羊舍。有的密度太高。嚴(yán)重影響羊的生產(chǎn)性能。建議將羊群細(xì)分，飼養(yǎng)在不同圈舍中，并進(jìn)行針對(duì)性飼養(yǎng)管理。圈舍中要保持有足夠的槽位、活動(dòng)空間和休息場(chǎng)地
5 疫病隱患較多
每年春季是羊只飼養(yǎng)中使用疫苗最多的時(shí)候，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行免疫接種，是預(yù)防和控制羊傳染病的重要措施之一。目前還沒有統(tǒng)一的羊免疫程序，養(yǎng)殖場(chǎng)只能在實(shí)踐中探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出適合本羊場(chǎng)具體情況的免疫程序?？墒?，部分羊場(chǎng)卻單純把注意力盯在羊價(jià)浮動(dòng)上，養(yǎng)殖場(chǎng)缺少疫病綜合防控意識(shí)和診療技術(shù)，長期不注重疫病預(yù)防和治療，羊只感染疾病不能及時(shí)科學(xué)防治引起大量死亡，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
6 盲目引進(jìn)種羊
作為提高養(yǎng)羊經(jīng)濟(jì)效益的首要滿足條件，品種的好壞直接決定了羊的飼料消耗量、生產(chǎn)性能、飼養(yǎng)周期和料肉比等。試驗(yàn)表明，選擇喂養(yǎng)優(yōu)良的波爾山羊雜交羊，可使每窩多增加1～2只羔羊，并提高10%～30%的增重，10%～15%以上的飼料利用率。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：合格率 測(cè)試異常井
一、原因分析
分層注水異常井是指在系統(tǒng)壓力不變的情況下，注入壓力或注入水量突然發(fā)生變化的分層注水井。產(chǎn)生異常井的原因主要有以下幾種：地層的影響，分層管柱的影響，注入水質(zhì)的影響，儀器儀表的影響。在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中產(chǎn)生影響分層注水合格率的原因，主要集中分層注水井測(cè)試后出現(xiàn)的異常，即分層注水井測(cè)試后在一段時(shí)間內(nèi)即發(fā)生注水量、注水壓力發(fā)生變化，即壓力降水量升或壓力不變水量下降。經(jīng)過處理后或重新測(cè)調(diào)后恢復(fù)了正常分水。見表1。
表1 異常井調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)
二、治理措施
（1）地層動(dòng)態(tài)變化。對(duì)41口測(cè)試井異常原因進(jìn)行分析，有21口井因地層吸水量變化引起測(cè)試后注水量異常變化，地層吸水量變化造成注水量異常變化的占總異常井?dāng)?shù)的51.226%。如某1井2010年1月9日測(cè)試后。自2010年4月28日起該井注水量逐漸下降。2010年5月8日在現(xiàn)場(chǎng)用3塊壓力表驗(yàn)證注入壓力，2塊壓力表壓力與原井用表測(cè)壓力基本吻合。初步判斷水量下降的原因是因地層壓力變化造成。2010年5月13日重新測(cè)試，測(cè)試偏4水嘴1.8mm，水量由53m3下降到22m3，減少了31m3；測(cè)調(diào)將偏4水嘴由1.8 mm換為3.8mm，將層段水量調(diào)整達(dá)方案要求。具體變化見表2。
表2某1井驗(yàn)證情況統(tǒng)計(jì)表
（2）井下設(shè)備故障。在對(duì)41口測(cè)試井異常原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有1口井因水嘴刺大造成測(cè)試后注水量異常，占到12.2%。如某2井2010年9月12日注水壓力下降，水量增加。15日測(cè)檢卡顯示注水壓力10.1MPa時(shí)偏1注水量已達(dá)到113m3。該井偏1小層配注80m3已超注。將偏1水嘴撈出后發(fā)現(xiàn)水嘴刺壞，更換水嘴后恢復(fù)正常。見表3。
表3某2井驗(yàn)證情況統(tǒng)計(jì)表
（3）水質(zhì)差堵塞水嘴及注水井管柱年限。注水井在注水過程中，因水質(zhì)不好，會(huì)造成水嘴堵塞，從而使該井壓力升，水量降。雖然水質(zhì)不好的井占的比例不大，但是它的確影響測(cè)試合格率。如某3井2010年8月21日測(cè)試，9月初全井水量由141m3下降到56m3，在排除地面及儀器儀表故障原因后，隊(duì)該井進(jìn)行打檢卡驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)偏2、偏3不吸水，而這兩個(gè)層段原吸水量分別為37m3、25m3，撈出后發(fā)現(xiàn)水嘴堵。見表4。
表4某3井驗(yàn)證情況統(tǒng)計(jì)表
另外有些井由于作業(yè)間隔時(shí)間長，管柱在井下結(jié)垢嚴(yán)重，嚴(yán)重腐蝕，造成測(cè)試儀器遇阻、遇卡。目前只有需要上作業(yè)時(shí)，才更換管柱。我們認(rèn)為，注水井管柱應(yīng)規(guī)定一個(gè)具體年限，超過一定年限，就要重新下管柱，從而保證測(cè)試工作進(jìn)行，如果等到遇阻、遇卡后再上作業(yè)，就會(huì)影響正常測(cè)試和測(cè)試合格率。例如某4注水井于2010年7月4日測(cè)試前驗(yàn)封時(shí)，儀器在1000m處下不去，10日對(duì)該井進(jìn)行洗井處理，儀器仍然下不去，8月21日該井實(shí)施管柱酸洗，才將問題解決。見表5。
表5某4井驗(yàn)證情況統(tǒng)計(jì)表
因管柱臟酸洗恢復(fù)
針對(duì)上述現(xiàn)象，我們對(duì)于水質(zhì)較差井排制定了定期拆洗制度。同時(shí)對(duì)某1排、某2排、某3排注水干線進(jìn)行了沖洗，保障注入水質(zhì)合格。
（4）洗井質(zhì)量差。洗井質(zhì)量的好壞，直接影響注水合格率。在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中影響洗井質(zhì)量的原因很多，一是目前注水井所處村屯及耕地中，只能使用罐車洗井，使洗井排量受到限制，僅僅要替凈油套環(huán)形空間的排量至少是16-18m3。二是洗井過程中必須中途停止，等罐車排污，保證不了洗井的連續(xù)性，井內(nèi)臟物無法洗凈。因?yàn)橄淳^程中洗井液只有連續(xù)循環(huán)起來，才能達(dá)到攜帶井底和管柱中贓物的作用。如某6井，2010年7月15日用罐車洗井，洗后未見效果，改用大排量洗井后恢復(fù)正常注水。洗井質(zhì)量的好壞直接影響測(cè)試合格率。
（5）注水井取壓設(shè)備及儀表精度低。在現(xiàn)場(chǎng)使用的壓力表檢校前后的計(jì)量偏差，也是造成注水量變化的原因。壓力表的精度與注水井現(xiàn)場(chǎng)管理要求存在著較大差距，如某5井在2010.4.12測(cè)試時(shí)壓力表與流量計(jì)壓力分別為14.2MPa 和14.1MPa，在測(cè)試過程中該井校表后同注水量下顯示壓力值為14.3MPa， 共換四塊表進(jìn)行了驗(yàn)證，相同注入量下只有1塊顯示注入壓力為14.1 MPa， 其它三塊表最高壓力14.3MPa，最低13.8MPa，上下誤差0.5MPa。但這些表全部都在規(guī)定范圍內(nèi)，屬合格表（現(xiàn)校表規(guī)定誤差±0.379MPa）。目前注水井現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)要求進(jìn)行相同壓力下的日注水量對(duì)比，現(xiàn)有的取壓設(shè)備很難達(dá)到要求。不明異常原因所造成的異常井，占到異常井總數(shù)的14.29%，這些井大多數(shù)是水量下降井，取壓設(shè)備及壓力表精度影響較大。
（6）分層井測(cè)試周期過長。目前管理規(guī)定中的測(cè)試周期是由180天一次縮短到120天一次，平均有效分水天數(shù)明顯增長。2009年統(tǒng)計(jì)38口井，平均有效分水天數(shù)88天，異常井待測(cè)天數(shù)85天，注水合格率達(dá)74.9%。2010年統(tǒng)計(jì)38口井平均有效分水天數(shù)100天，異常井待測(cè)天數(shù)63天，注水合格率達(dá)80.7%。說明要想提高分層注水合格率，必先減少測(cè)試異常井待測(cè)天數(shù)，及時(shí)恢復(fù)注水。見表6。
表6 測(cè)試周期縮短后前后對(duì)比表
三、結(jié)束語
抓好注入水水質(zhì)及洗井質(zhì)量，降低測(cè)試異常井井?dāng)?shù)，做好測(cè)試異常井的上報(bào)和跟蹤分析，有利于今后解決和根治測(cè)試異常井。做好注水井資料錄取設(shè)備管理工作是確保分層注水井分水天數(shù)，提高分層注水合格率主要手段。測(cè)試異常井是影響分層注水合格率主要因素，而目前測(cè)試周期縮短，可有效提高分層注水合格率。
參考文獻(xiàn)：
珠海新圓明園作為全國首批4A級(jí)旅游景點(diǎn)，在珠三角旅游市場(chǎng)屹立了14年，見證著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展。新圓明園以中國清朝文化的旅游主題為核心競爭力，擁有較豐富的演繹資源和人文旅游資源，地理位置優(yōu)越，被稱為“珠海必游之地”。但隨著區(qū)域旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，游客消費(fèi)觀念也在不斷變化，現(xiàn)今旅游市場(chǎng)競爭越來越激烈，面對(duì)種種困難，新圓明園缺乏對(duì)旅游市場(chǎng)營銷策略的有效整體規(guī)劃，影響了新圓明園的旅游形象和產(chǎn)品的宣傳推廣。本文針對(duì)新圓明園的實(shí)際情況，提出了新圓明園旅游市場(chǎng)的營銷思路與策略，力圖從營銷策略方面為新圓明園的發(fā)展做出有益的探索。
希望本文的研究能為提高珠海新圓明園旅游市場(chǎng)的競爭能力，為進(jìn)行新一輪旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供一定的啟示與參考。
關(guān)鍵詞：新圓明園 旅游市場(chǎng) 營銷策略
目錄
一、旅游市場(chǎng)營銷管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀
（一）新圓明園旅游公司簡介
（二）新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀分析
1．新圓明園旅游市場(chǎng)存在的問題
2．新圓明園旅游市場(chǎng)SWOT分析
三、新圓明園旅游營銷對(duì)策
（一）新圓明園旅游營銷的市場(chǎng)定位及形象策劃
（二）新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
（三）新圓明園旅游促銷策略
（四）新圓明園旅游營銷的兩大原則
結(jié)論
新圓明園旅游市場(chǎng)的營銷策略分析
珠海新圓明園作為全國首批4A級(jí)旅游景點(diǎn)，在珠三角旅游市場(chǎng)屹立了14年，見證著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，隨著珠三角得經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷擴(kuò)充，各種新興的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、及配套服務(wù)等項(xiàng)目沖擊市場(chǎng)份額，游客消費(fèi)觀念也在不斷變化，現(xiàn)今旅游市場(chǎng)競爭越來越激烈，面對(duì)種種困難，新圓明園缺乏對(duì)旅游市場(chǎng)營銷策略的有效整體規(guī)劃，影響了新圓明園的旅游形象和產(chǎn)品的宣傳推廣。本文針對(duì)新圓明園的實(shí)際情況，提出了新圓明園旅游市場(chǎng)的營銷思路與策略，力圖從營銷策略方面為新圓明園的發(fā)展做出有益的探索。以下進(jìn)行詳細(xì)論述。
旅游市場(chǎng)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
從1841年7月5日英國人托馬斯·庫克組織人類歷史上第一次旅游活動(dòng)開始到本世紀(jì)初，在這短短的100多年時(shí)間里，旅游業(yè)從無到有，時(shí)至今日，己經(jīng)取代石油、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)工業(yè)部門，成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是科學(xué)產(chǎn)生的先導(dǎo)，有什么樣的社會(huì)活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的社會(huì)學(xué)科。旅游市場(chǎng)營銷就是在旅游業(yè)產(chǎn)生與興起的發(fā)展過程中出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。
（一）旅游市場(chǎng)營銷的產(chǎn)生 （二）旅游市場(chǎng)營銷的發(fā)展
第二次世界大戰(zhàn)以后，資本主義國家由于戰(zhàn)爭所致，曾出現(xiàn)了一度時(shí)期的物資短缺現(xiàn)象。為了加速物質(zhì)生產(chǎn)，許多資本主義國家的軍事工業(yè)轉(zhuǎn)向民用生產(chǎn)，同時(shí)拓寬了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，形成第三次技術(shù)革命的浪潮。物資進(jìn)一步的豐富使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望隨著市場(chǎng)的變化而向多元化發(fā)展。經(jīng)營者們?yōu)榱诉m應(yīng)消費(fèi)心理狀況，改變了原有只顧推銷的經(jīng)營方式，而逐步進(jìn)入了生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域的研究。隨著人們收入與閑暇時(shí)間的增多，旅游活動(dòng)方興未艾，旅游業(yè)也在眾多的產(chǎn)業(yè)部門中確立了自己的經(jīng)濟(jì)地位。這就促使經(jīng)營者更加注重經(jīng)營的方式和進(jìn)行有關(guān)旅游業(yè)人才的培養(yǎng)，而培養(yǎng)和經(jīng)營發(fā)展的需要又促使人們對(duì)旅游相關(guān)學(xué)科的研究由淺入深，由窄變寬。
進(jìn)入五六十年代研究重點(diǎn)主要是根據(jù)旅游消費(fèi)行為和統(tǒng)計(jì)資料，如何改善交通、旅館、服務(wù)措施等方面的經(jīng)營進(jìn)行了研究，出版了《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》等著作。自1964年起，人們開始進(jìn)行國際旅客調(diào)查統(tǒng)計(jì)，其項(xiàng)目有旅客人數(shù)、來訪目的、訪問的地理區(qū)域、旅游方式、交通工具、停留時(shí)間、年支付的金額等，每年把這些匯編成《海外旅行和旅游》，以便更多的人分析，研究和測(cè)證。
70年代隨著旅游業(yè)的不斷擴(kuò)展，也帶來旅客擁擠、環(huán)境污染、旅游服務(wù)質(zhì)量和保障旅游者安全與權(quán)利等方面的問題隨之出現(xiàn)。相應(yīng)旅游營銷又轉(zhuǎn)向了如何保護(hù)旅游資源，防止環(huán)境污染，提高旅游服務(wù)水平質(zhì)量以及旅游法規(guī)等方面的研究。
80年代旅游風(fēng)靡世界，各國旅游業(yè)競爭異常激烈，許多國家政府紛紛訂立有關(guān)政策，以促進(jìn)本國旅游業(yè)的發(fā)展。這樣旅游營銷也就劃分為兩大部分，即宏觀政策與微觀市場(chǎng)。宏觀方面出現(xiàn)了《旅游政策和國際旅游》等論著，微觀方面則偏重于如何開發(fā)旅游資源、如何進(jìn)行營銷決策，如何提高服務(wù)質(zhì)量與水平，如何傳遞旅游信息以及如何誘發(fā)消費(fèi)者的旅游興趣等等。同時(shí)，由于旅游經(jīng)濟(jì)管理方面的人才奇缺，經(jīng)營學(xué)又轉(zhuǎn)向了如何培養(yǎng)旅游營銷管理人才等方面的研究。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展壯大，旅游市場(chǎng)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展也同其他事物一樣，經(jīng)歷了由初級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程。隨著旅游業(yè)不斷深入發(fā)展，該學(xué)科也將從理論和實(shí)踐的廣度和深度進(jìn)行有益的不斷探索。
二、新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀
（一）新圓明園旅游公司簡介
新圓明園旅游公司 伴隨著珠海旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和騰飛，新圓明園呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭，逐步樹立了個(gè)性鮮明、內(nèi)涵豐富的品牌形象。公司兩大主題公園――新圓明園和夢(mèng)幻水城是珠海市最早投入建成的旅游景點(diǎn)之一，在華南乃至港澳地區(qū)有著巨大的市場(chǎng)影響力，每年接待游客數(shù)量超過100萬人次，累計(jì)接待游客數(shù)量超過1000萬人次，成為珠海市旅游景點(diǎn)行業(yè)的翹楚。
目前，新圓明園作為珠海市旅游行業(yè)的知名企業(yè)，現(xiàn)有員工500多人，總資產(chǎn)達(dá)8億元，具有得天獨(dú)厚的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和擁有珠海市最具影響力的演藝資源，形成了旅游與文化相結(jié)合，休閑度假與旅游觀光為一體的綜合旅游服務(wù)體系，對(duì)珠海旅游經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)和帶動(dòng)作用顯著提升，對(duì)珠海社會(huì)經(jīng)濟(jì)起到了積極的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 新圓明園旅游產(chǎn)品介紹
南中國皇家園林――新圓明園旅游景區(qū) 新圓明園仿古旅游景觀的誕生，不僅填補(bǔ)了珠海旅游城市無大型旅游景點(diǎn)的空白，也成為珠江三角洲乃至整個(gè)南中國一顆耀眼的明珠。開園第一年便產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，接待國內(nèi)外和港澳臺(tái)地區(qū)游客1,834,153人，實(shí)現(xiàn)凈利潤3,385萬元，為珠海市旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
景區(qū)占地面積1.39平方公里，首期投資人民幣6億多元，以被譽(yù)為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分經(jīng)典景觀，集中再現(xiàn)了當(dāng)年北京皇家園林的宏偉氣勢(shì)。同時(shí)結(jié)合旅游景點(diǎn)的特色，創(chuàng)新和豐富旅游與文化相結(jié)合的內(nèi)涵，是珠海市目前最大的旅游景點(diǎn)，成為珠海旅游的必游之地。
景區(qū)除了擁有大型仿清建筑群和恬靜優(yōu)美的自然環(huán)境以外，園內(nèi)眾多參與和觀賞活動(dòng)，以及突破傳統(tǒng)劇場(chǎng)局限的大型歌舞表演也使游客流連忘返，成為景區(qū)不可或缺的組成部分。
耗資千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩――《大清王朝》是繼《圓明滄?！泛汀稏|方神珠》之后推出的又一部力作，全面集中展示了清朝的鼎盛時(shí)期；演員出場(chǎng)600多人次，道具200多件，演出場(chǎng)面浩大、色彩艷麗，運(yùn)用高科技、特技營造了一個(gè)神秘、壯觀的歷史空間，使舞劇更具娛樂性和觀賞性，自2001年底推出以來，受到了國內(nèi)外觀眾的一致高度評(píng)價(jià)。
在《大清王朝》取得巨大成功的同時(shí)，新圓明園貫徹集團(tuán)公司“打造新圓明園之夜”的經(jīng)營思路，尋求創(chuàng)新，利用夜場(chǎng)，聚集人氣，精心策劃了國內(nèi)首部電影實(shí)景水戰(zhàn)表演《大清海戰(zhàn)》，并于2005年國慶盛大公演，形成了人造主題公園全景式表演的新風(fēng)格，獲得了巨大的市場(chǎng)效應(yīng)。
此外，新圓明園以其獨(dú)特的景觀資源贏得了游客的贊賞，更贏得了影視界制作人的青睞，已經(jīng)成為一個(gè)古裝影視劇拍攝基地。近年來，新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢(mèng)吉》、《風(fēng)流才子紀(jì)曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地，被港澳臺(tái)等著名導(dǎo)演稱為最佳外景拍攝基地。
（二）新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀分析
1.經(jīng)營現(xiàn)狀分析
（1）經(jīng)營整體情況 （2）客源情況 （3）客源結(jié)構(gòu)
受景點(diǎn)老化，吸引力下降等因素的影響，新圓明園呈現(xiàn)了散客人數(shù)逐年下跌，團(tuán)隊(duì)比例逐年上升的趨勢(shì)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，散客比例約占48％，團(tuán)隊(duì)約占52％。
新圓明園游客層次結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在以“公司職員”為主，約占40％，“學(xué)生”占將近兩成，“公務(wù)員”占一成，這些游客文化程度較高，可以說明新圓明園對(duì)知識(shí)層次較高的人群吸引力較大。
在游客年齡構(gòu)成中，以中年人為主，約占62%,，老人約占10％，青年人約占19％，學(xué)生（小孩）約占9％。
2．新圓明園旅游市場(chǎng)存在的問題
（1）景點(diǎn)項(xiàng)目更新不足，吸引力下降
新圓明園老化嚴(yán)重、吸引力下降、競爭力減弱已是不爭事實(shí)。去年仍有像新圓明園大型燈展、夢(mèng)幻水城迷城歷險(xiǎn)等項(xiàng)目的投入，而今年幾乎沒有任何項(xiàng)目及演出節(jié)目的更新投入，經(jīng)營難度加大。
（2）服務(wù)質(zhì)量有待提高，品牌形象繼續(xù)維護(hù)
新圓明園在服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量上有較多值得商榷和改善的地方，畢竟游客的滿意度對(duì)景點(diǎn)來說是非常重要的。但是，由于一些細(xì)節(jié)方面的問題落實(shí)不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)旅行社、游客投訴的出現(xiàn)，這也會(huì)一定程度上損害了公司的品牌形象。
另外，在國慶黃金周新圓明園對(duì)外大力宣傳得精彩紛呈的節(jié)目改版升級(jí)一度也吊足了游客的胃口，可實(shí)際上改版升級(jí)的節(jié)目與宣傳貨不對(duì)版，令不少游客驚呼“上當(dāng)”。這些都對(duì)我司的口碑和品牌形象造成了消極的影響，對(duì)可持續(xù)經(jīng)營非常不利。
（3）市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定
由于種種原因，各種渠道、專項(xiàng)價(jià)格較多，而且有些價(jià)格之間相差較大，想象空間較多，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序未能穩(wěn)定統(tǒng)一。
此外，促銷票種票價(jià)也較多，包括集團(tuán)組合營銷套票、“貢月”促銷優(yōu)惠票等等，游客、市民一時(shí)看得眼花繚亂。同時(shí)，促銷、優(yōu)惠票價(jià)過于頻繁容易給人傳遞了一種錯(cuò)誤的信息--覺得景點(diǎn)價(jià)值下降，這對(duì)景區(qū)的可持續(xù)性經(jīng)營更加不利，一些游客都期望著下一次“降價(jià)優(yōu)惠”。
（4）經(jīng)營模式單一，資源整合利用不徹底
目前兩園基本都是沿用著“門票收入+租賃收入”的粗獷式經(jīng)營模式，收入單一，同時(shí)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而這種單一的營收模式的經(jīng)濟(jì)防御力較差，在經(jīng)營環(huán)境不景氣的情況下，業(yè)績下滑就會(huì)凸顯。同時(shí)園內(nèi)很多固定資產(chǎn)、軟硬件資源閑置擱置，造成浪費(fèi)損失。
3．新圓明園旅游市場(chǎng)SWOT分析
（1）Strengths優(yōu)勢(shì)
①便利的地利位置，豐富的文化內(nèi)涵
新圓明園被譽(yù)為“南中國唯一的皇家園林”，象一顆璀璨的明珠鑲嵌在“浪漫之城”——珠海九洲大道西段大石林山下，占地1.39平方公里，東、西、北三面環(huán)山，南面平坦開闊，交通便利，風(fēng)景幽雅，是珠海最大型的旅游景區(qū)。 景區(qū)占地面積1.39平方公里，首期投資人民幣6億多元，以被譽(yù)為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分經(jīng)典景觀，集中再現(xiàn)了當(dāng)年北京皇家園林的宏偉氣勢(shì)。同時(shí)結(jié)合旅游景點(diǎn)的特色，創(chuàng)新和豐富旅游與文化相結(jié)合的內(nèi)涵，是珠海市目前最大的旅游景點(diǎn)，成為珠海旅游的必游之地。
②豐富的演繹資源
新圓明園在現(xiàn)代旅游概念下創(chuàng)新經(jīng)營，賦予每個(gè)景區(qū)以活力。景區(qū)內(nèi)涵設(shè)置豐富，園內(nèi)每天表演多達(dá)三十場(chǎng)，分別推出了大型主題晚會(huì)《圓明滄?！?、《東方神珠》。千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩《大清王朝》以及國內(nèi)首部大型電影實(shí)景水上表演《大清海戰(zhàn)》，每晚都在新圓明園內(nèi)為游客獻(xiàn)映，以震撼人心的藝術(shù)魅力和濃郁的清宮文化氛圍贏得游客一致的贊賞。
此外，新圓明園以其獨(dú)特的景觀資源贏得了游客的贊賞，更贏得了影視界制作人的青睞，已經(jīng)成為一個(gè)古裝影視劇拍攝基地。近年來，新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢(mèng)吉》、《風(fēng)流才子紀(jì)曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地，被港澳臺(tái)等著名導(dǎo)演稱為最佳外景拍攝基地。
（2）Weaknesses劣勢(shì)
①2009年市場(chǎng)部在重新細(xì)分市場(chǎng)渠道后，在一定程度上也促進(jìn)了業(yè)務(wù)員的工作積極性，取得相當(dāng)?shù)臉I(yè)績效益。但是，由于渠道劃分欠缺合理，在執(zhí)行過程中也遇到一些問題，如有些區(qū)域地域涵括較廣，分布較散，使業(yè)務(wù)員很難完全兼顧到位等等。
②受外部大環(huán)境不景氣的影響，為了拉動(dòng)人氣增加收入，2009年促銷力度相應(yīng)加大，包括元宵節(jié)夜場(chǎng)促銷、“貢月”促銷、集團(tuán)聯(lián)動(dòng)營銷等一些列低價(jià)促銷措施。由于促銷力度及影響較大，導(dǎo)致在促銷結(jié)束后再恢復(fù)到以“較高”的正常票價(jià)推廣遇到一定的阻力。而部分游客誤解降價(jià)促銷的涵義--以為景點(diǎn)價(jià)值下降，所以就在等待下一次降價(jià)促銷再進(jìn)園。
③新圓明園的品牌價(jià)值維護(hù)不夠到位。如雨天臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣情況使晚上演出停演的通知不到位導(dǎo)致的投訴。又如國慶節(jié)目更新升級(jí)改版敷衍了事等導(dǎo)致游客大失所望，嚴(yán)重影響口碑等。這些都給新圓明園口碑造成較大的損害，造成經(jīng)營推廣中的無形阻力。
（3）opportun1t1es機(jī)會(huì)
①交通大發(fā)展
珠海市民盼望已久的廣珠輕軌預(yù)計(jì)2010年通車，屆時(shí)由珠海至廣州這個(gè)廣東省經(jīng)濟(jì)文化中心僅需四十多分鐘車程，珠海與珠三角各市的聯(lián)系更為緊密，再也不是一個(gè)交通末梢。
該項(xiàng)交通工程不僅促進(jìn)珠海的經(jīng)濟(jì)，尤其帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，加上港珠澳大橋的開工建設(shè)將為珠海的發(fā)展創(chuàng)造了良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
②經(jīng)濟(jì)大發(fā)展
《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施，使橫琴開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略，總投資700多億元的一批項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)。通關(guān)制度等專項(xiàng)政策細(xì)化和專項(xiàng)規(guī)劃編制報(bào)批工作積極推進(jìn)。
制定了推進(jìn)珠港澳更緊密合作的實(shí)施意見，對(duì)港澳貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，建立珠澳政府間溝通聯(lián)系機(jī)制，達(dá)成珠澳同城化共識(shí)。珠中江區(qū)域確定了重點(diǎn)合作領(lǐng)域，20多項(xiàng)實(shí)質(zhì)性合作項(xiàng)目加緊推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公交互通、年票互認(rèn)、媒體互動(dòng)、環(huán)保聯(lián)動(dòng)。這些都為旅游業(yè)帶來新的契機(jī)。
③文化旅游受到全社會(huì)的普遍關(guān)注
文化旅游代表當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展方向和時(shí)尚潮流，是時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的要求。旅游文化的個(gè)性化程度也越來越成為衡量城市旅游業(yè)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。旅游和文化部門都提出了發(fā)展文化旅游的具體設(shè)想，并聯(lián)合組織了文化旅游研討會(huì)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、相關(guān)政府部門、主要旅游、文化企事業(yè)單位共商發(fā)展大計(jì)。
市政府關(guān)心、市民支持，為文化旅游業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力，為掀起文化旅游的提供了良好的外部環(huán)境。
（4）Threats威脅
①旅游市場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境不理想
旅游經(jīng)濟(jì)是綜合性勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，容易受到環(huán)境等因素的影響，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。如金融危機(jī)的沖擊，甲流的肆虐，都給旅游經(jīng)營環(huán)境帶來不利的影響。
②區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)的競爭
近年來隨著旅游市場(chǎng)不斷演變，同質(zhì)化旅游產(chǎn)品的高速供給，如海泉灣，番禺香江動(dòng)物園，深圳東部華僑城，加上產(chǎn)品之間競爭的無差異化，加劇了景點(diǎn)競爭的白熱化程度，使景點(diǎn)利潤呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，新圓明園的發(fā)展也面臨同樣的困境。
③游客消費(fèi)理念的改變
自助游繼續(xù)升溫，自駕游及自由行并駕齊驅(qū)。旅游消費(fèi)更趨于理性化、個(gè)性化，“景區(qū)+酒店”及“機(jī)票（交通）+酒店”等自助游產(chǎn)品，越來越受追捧。
三、新圓明園旅游營銷對(duì)策
（一）新圓明園旅游營銷的市場(chǎng)定位及形象策劃
1. 旅游營銷的市場(chǎng)定位
（1）市場(chǎng)定位的含義
所謂市場(chǎng)定位，是指企業(yè)為在目標(biāo)顧客心目中尋求和確定最佳位置而設(shè)計(jì)品牌形象及產(chǎn)品和經(jīng)營特色的活動(dòng)。定位是你對(duì)未來的潛在顧客心智所下的功夫。也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中。定位目的是在潛在顧客心中得到有利的地位。J.特勞特和S.瑞維金則更精煉地指出:“營銷的終極戰(zhàn)場(chǎng)是消費(fèi)者的心靈，你知道得越多，定位戰(zhàn)略就越有效?！庇纱丝梢?
①市場(chǎng)定位本質(zhì)上是攻心術(shù)。即企業(yè)能否與目標(biāo)顧客實(shí)現(xiàn)心靈的雙向溝通，創(chuàng)造性地塑造出能夠?yàn)槟繕?biāo)顧客高度注意、認(rèn)同和樂意接受的鮮明個(gè)性和獨(dú)特的市場(chǎng)形象，以在目標(biāo)顧客心目中拉大與競爭者的差距，將是企業(yè)市場(chǎng)定位成敗的關(guān)鍵。
②特定的市場(chǎng)定位所塑造的獨(dú)特市場(chǎng)形象，向目標(biāo)顧客傳遞獨(dú)特含義的市場(chǎng)信息并使之產(chǎn)生與此獨(dú)特含義相關(guān)的聯(lián)想，如對(duì)“熱帶中國，海南島”的分析，從而成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的銳利武器。因此，市場(chǎng)定位的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)是尋求和造就差別優(yōu)勢(shì)，以贏得市場(chǎng)競爭且是為贏得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權(quán)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)由當(dāng)事者積極主動(dòng)實(shí)施的市場(chǎng)行為。
③正確的市場(chǎng)定位指明了與目標(biāo)顧客溝通的正確道路，使企業(yè)能夠正確制定市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略和相關(guān)的策略，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)耐緩胶瓦m當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)將產(chǎn)品快速有效地送達(dá)到目標(biāo)顧客手中，滿足其需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，即市場(chǎng)定位是制約企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵性因素。
（2）旅游市場(chǎng)定位選擇的類型
市場(chǎng)定位既源于市場(chǎng)競爭的需要，又服務(wù)于市場(chǎng)競爭。因此，盡管旅游市場(chǎng)定位千差萬別，但是從市場(chǎng)競爭的角度分析，市場(chǎng)定位的基本模式主要有三種類型:
①對(duì)抗性市場(chǎng)定位。
②側(cè)翼市場(chǎng)定位。
③補(bǔ)缺市場(chǎng)定位。
2．新圓明園旅游市場(chǎng)定位及形象策劃
新圓明園經(jīng)過多年的摸索和資源整合，完成了階段性戰(zhàn)略任務(wù)，積累和具備了實(shí)施加快發(fā)展的要素和條件。
然而，近年來隨著旅游市場(chǎng)不斷演變，同質(zhì)化旅游產(chǎn)品的高速供給，加上產(chǎn)品之間競爭的無差異化，加劇了景點(diǎn)競爭的白熱化程度，使景點(diǎn)利潤呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)，新圓明園的發(fā)展也面臨同樣的困境。因此，必須對(duì)新圓明園重新定位并實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，充分挖掘和發(fā)揮新圓明園景區(qū)在規(guī)模和品牌等方面的潛力和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新內(nèi)涵，打造與文化結(jié)合的旅游精品。
根據(jù)前文的SWOT分析，按照集團(tuán)公司《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略布局，新圓明園的戰(zhàn)略定位是【景點(diǎn)·文化·商業(yè)旅游】的發(fā)展模式，景點(diǎn)、表演、娛樂、飲食、展覽、旅游文化商品、人流量等都將是獲取巨大收益的重要元素。新圓明園景區(qū)已經(jīng)具備了向綜合景點(diǎn)·文化·商業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種條件。
按照集團(tuán)公司的整體規(guī)劃和發(fā)展思路，新圓明園未來將充分挖掘和發(fā)揮園明新園景區(qū)在規(guī)模、品牌、主題、演藝、環(huán)境、人才、文化、娛樂、客流量等方面的潛力和優(yōu)勢(shì)，使景區(qū)從內(nèi)涵上進(jìn)行延伸，打造“園明新園之夜”品牌，與現(xiàn)有的“新圓明園”品牌一起，形成珠海市區(qū)內(nèi)最具規(guī)模、最有吸引力和品味特色的休閑、度假、旅游、購物的綜合性區(qū)域。
（二）新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
1.旅游產(chǎn)品的概念
旅游產(chǎn)品是一切旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)品策略是旅游營銷策略的核心部分，決定和影響著其它策略的制定與選擇。
旅游產(chǎn)品是一種綜合產(chǎn)品，是旅游吸引物、交通、住宿、娛樂的混合物。其中每一種要素都由單個(gè)的旅游企業(yè)來提供，如飯店、餐館、娛樂場(chǎng)所、航空公司或其它供給商。根據(jù)消費(fèi)者導(dǎo)向的營銷觀念，從旅游者的角度去評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品的各組成要素是很重要的。旅游者認(rèn)為旅游產(chǎn)品是從離開家的那一刻到回到家這一段時(shí)間的整體經(jīng)歷。這向旅游企業(yè)和旅游相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商暗示了:雖然在生產(chǎn)者眼里火車座位和飯店床位是單獨(dú)的產(chǎn)品，但在旅游者眼中這只是整體旅游產(chǎn)品的一個(gè)要素。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它們之間是相互依存的，應(yīng)該共同提供一項(xiàng)有吸引力且令人滿意的整體產(chǎn)品，這樣才能在市場(chǎng)中占有一席之地。
2.旅游產(chǎn)品的類型
旅游產(chǎn)品的類型有多種劃分標(biāo)準(zhǔn)，例如，以資源背景來劃分:山地旅游、海洋旅游、森林、都市旅游等。以旅游行為來劃分:觀光旅游、娛樂旅游、度假旅游等。
3.新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
①室內(nèi)劇場(chǎng)
解決因天氣導(dǎo)致的演出困擾，同時(shí)增加燈光、舞美、特技效果，引入高科技元素，清代史詩表演與現(xiàn)代新銳藝術(shù)的碰撞和融合，產(chǎn)生獨(dú)特的視覺沖擊及藝術(shù)享受。
②仿古文化主題
按照“沿湖兩岸”的總體建設(shè)布局，打造環(huán)湖酒吧、茶吧、特色餐飲及旅游購物、歌舞表演的仿古文化主題街區(qū)。
依湖而建，依山而座。激活福海湖周圍沉靜的夜色，將清代歌舞引入現(xiàn)代主流的休閑生活中，伴隨著幽靜的湖光山色，華麗莊重的清宮建筑群，盡享皇家的尊貴享受。
③五星級(jí)主題酒店
開發(fā)后山閑置資源，依山建造質(zhì)樸、典雅的五星級(jí)特色主題酒店。湖光山色盡收眼底，使賓客不出城市，便可感受世外桃源的悠閑、自得。
④城市客棧
打造特色酒店的全新嘗試，建筑風(fēng)格以清代客棧為基礎(chǔ)，引入簡約、時(shí)尚的潮流元素，引領(lǐng)自駕游和背包一族消費(fèi)新潮流。
⑤音樂噴泉
以福海湖為中心，打造全景式、立體式音樂噴泉，有機(jī)融合古典和現(xiàn)代藝術(shù)，給游客帶來無限樂趣。
⑥建設(shè)以球類運(yùn)動(dòng)為主的休閑度假中心
以盤活閑置資源、增加兩園參與性、互動(dòng)性項(xiàng)目，完善夢(mèng)幻水城二次開發(fā)的配套設(shè)施。建設(shè)包括集網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)一體的綜合性球類休閑活動(dòng)中心，結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的需求，充分利用園內(nèi)山水特色的現(xiàn)有資源，打造全新的“休閑運(yùn)動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)”。
（三）新圓明園旅游促銷策略
1.旅游促銷的定義
促銷(Promotion)這個(gè)詞來源于拉丁語，原意是“向前行動(dòng)”。而促進(jìn)銷售也正是要促使顧客采取購買行動(dòng)。旅游促銷的概念可表述為:旅游營銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游地及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
2. 新圓明園旅游促銷策略
（1）廣告
對(duì)旅游而言，廣告是最有效的促銷工具，因?yàn)樗梢栽谝粋€(gè)較低的人均成本水平上傳達(dá)給一個(gè)較大規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)。昆明從99世博園前一直到現(xiàn)在都在中央電視臺(tái)播放廣告，有效持續(xù)地推動(dòng)云南的旅游經(jīng)濟(jì)。據(jù)國內(nèi)抽樣調(diào)查顯示，以觀光為目的的游客，從電視、電臺(tái)或報(bào)刊雜志中獲得信息的分別為調(diào)查者的70.2%和66.2%，可見廣告媒體的作用至關(guān)重要。
旅游廣告一方面能樹立一個(gè)目的地或企業(yè)的長期形象(如香港旅游廣告)，另一方面，它也能在短期內(nèi)促進(jìn)銷售(如韓國溫泉、滑雪五天游廣告)。用名人效應(yīng)做廣告，影響力更大。最典型的例子就是美國前總統(tǒng)里根在電視廣告里熱情洋溢地說:“到美國來旅游吧!這是美國總統(tǒng)在向你發(fā)出邀請(qǐng)!’’對(duì)樹立和強(qiáng)化旅游地形象，電視廣告的效果非常好，感觀刺激強(qiáng)，印象深刻。新圓明園可根據(jù)自身的旅游形象和產(chǎn)品特色，拍攝制作上乘、特色鮮明、令人過目不忘的廣告精品，在中央電視臺(tái)、各省市衛(wèi)星電視和海外電視臺(tái)播出，并在珠海的各大主要出入口和大型公共場(chǎng)所滾動(dòng)播放，引起游客和潛在消費(fèi)者注意和興趣。除了在報(bào)刊、雜志上作系列廣告，還要攝制精美的照片，連同旅游報(bào)名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告，通過公交車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)和中心廣場(chǎng)等游人集散地把重新包裝的廣州旅游形象和產(chǎn)品等信息廣而告之。
（2）宣傳冊(cè)
旅游宣傳冊(cè)就是指旅游企業(yè)用來宣傳其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的小冊(cè)子。這種宣傳冊(cè)選紙優(yōu)良，印刷精美，或裝訂成冊(cè)，或由一張紙折疊而成。許多旅游產(chǎn)品并非有形的東西，但是通過印刷描繪，旅游宣傳冊(cè)就成了“有形”產(chǎn)品。所以說，旅游宣傳冊(cè)是向目標(biāo)顧客傳遞旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息的工具。沒有宣傳冊(cè)，就難以進(jìn)行旅游目的地營銷。
目前，我國使用旅游宣傳冊(cè)的旅游單位僅限于部分區(qū)域旅游組織、賓館飯店、一些高檔餐廳和一些旅游景點(diǎn)。同國外相比，宣傳冊(cè)的使用非常有限。如果你去美國參觀，無論走到哪里，都會(huì)得到免費(fèi)的宣傳冊(cè)和交通圖。賓館、飯店自不必說，藝術(shù)館、圖書館、博物館、公園、大廈、度假區(qū)，甚至國會(huì)大廈和白宮都有宣傳冊(cè)。有的是宣傳一家旅游企業(yè)，有的是為整個(gè)地區(qū)進(jìn)行宣傳。而在我國，許多風(fēng)景秀麗的山、水、沙灘、海濱都沒有宣傳品，名勝
古跡只知道賣門票，坐等顧客主動(dòng)來游，而沒有進(jìn)行正常的廣告宣傳。新圓明園的旅游市場(chǎng)也同樣存在這些問題。這種現(xiàn)象和當(dāng)今企業(yè)界的宣傳大戰(zhàn)相比，極不協(xié)調(diào)，各旅游區(qū)域和旅游景點(diǎn)，巫需引進(jìn)市場(chǎng)營銷觀念。旅游宣傳品包括旅游線路說明書、目錄集、價(jià)格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊(cè)子、旅游報(bào)刊、雜志、信封、掛歷、明信片等。云南香格里拉地區(qū)的景點(diǎn)門票是一張漂亮的明信片，背面印有簡單的中英文介紹和線路圖，一物兩用，一舉兩得，宣傳效果頗佳。新疆的旅游明信片也獨(dú)具創(chuàng)意，每一張都是一大一小兩份，大的可以剪下來寄給親朋好友，小的自己留作紀(jì)念，避免了游客因?yàn)樘矚g這些明信片自己留作收藏而減少了向他人宣傳的機(jī)會(huì)。并可通過下列渠道進(jìn)行分發(fā):
①本地和客源地旅行社。
②旅游企業(yè)大堂服務(wù)臺(tái)上或入口處。
③市內(nèi)各大旅游點(diǎn)。
④政府旅游主管部門。
⑤海外旅游商。
⑥機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭。
⑦賓館、飯店。
⑧直接郵寄給目標(biāo)
（3）公共關(guān)系
公共關(guān)系作為一個(gè)重要的營銷工具，正在當(dāng)今全球的營銷實(shí)踐中進(jìn)入一個(gè)爆炸性的發(fā)展階段。越來越多的企業(yè)己意識(shí)到大眾化營銷不再能滿足它們的一些特殊溝通需要，廣告的成本在持續(xù)上升，同時(shí)能接觸到的聽眾、觀眾卻不斷減少。廣告總量的激增和混亂降低了每個(gè)廣告的單體影響力；銷售促進(jìn)的成本也隨渠道中間商要求更低價(jià)格和更高傭金而大幅上升;人員推銷的花費(fèi)也非?？捎^。在這種情況下，公共關(guān)系可謂是一個(gè)成本效益比相對(duì)較高的促銷工具。同時(shí)，對(duì)于各種公共關(guān)系活動(dòng)和技巧的富有創(chuàng)造性的利用，為企業(yè)提供了一條將自己企業(yè)和產(chǎn)品同競爭者區(qū)分開來的有效途徑。更重要的是，公眾認(rèn)為新聞可靠性高于廣告的心理傾向，使良好的公關(guān)營銷往往“一本萬利”。
對(duì)于旅游產(chǎn)品的營銷來說，公共關(guān)系具有更顯著的優(yōu)勢(shì)和更廣一闊的施展空間，同時(shí)也具有更迫切的需要，這是由旅游產(chǎn)品的綜合性、生產(chǎn)消費(fèi)不可分離性及預(yù)約特性等因素共同決定的。旅游目的地國家和地區(qū)發(fā)揮營銷功能、樹立旅游目的地整體形象時(shí)，最常采用的手段之一就是公共關(guān)系。
新圓明園的旅游營銷活動(dòng)可采用以下幾種公共關(guān)系營銷手段:
①節(jié)事活動(dòng)。利用各種形式的節(jié)事活動(dòng)，如燈展、民俗風(fēng)情節(jié)、文體盛事等，做好宣傳活動(dòng)，吸引目標(biāo)顧客注意力。
②新聞。通過邀請(qǐng)旅游專欄作家，報(bào)刊記者以及相關(guān)電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)
③旅游節(jié)目。吉林省曾經(jīng)和中央電視臺(tái)合作，制作了《長白山))的系列旅游宣傳片，在中央臺(tái)播出后，收到了很好的公關(guān)效果。中央電視臺(tái)的《旅行家》、《龍行天下》都是收視率較高的節(jié)目。
④游客游記散文。讓游客把自己在旅游中的切身體會(huì)(比如關(guān)于旅游環(huán)境、風(fēng)土人情、膳宿設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、景點(diǎn)滿意程度的感受)寫出來，令人覺得更有親切感更可信。
⑤公益活動(dòng)。比如在一年一度的元宵大巡游的演出。
（4）網(wǎng)絡(luò)
作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段，Internet在現(xiàn)代信息傳遞中起著越來越重要的作用。Internet己經(jīng)滲入到了人們生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域，以信息溝通為核心內(nèi)容的旅游促銷活動(dòng)也不例外。作為一種促銷工具或手段，Internet是目前任何旅游營銷主體都不容忽視的新型促銷工具。有些人認(rèn)為，Internet只是其他促銷工具的簡單替代物，而不能單獨(dú)作為一種促銷工具。但是，事實(shí)表明，Internet已經(jīng)成為一種完全獨(dú)立的旅游促銷工具，它的出現(xiàn)極大地?cái)U(kuò)展了現(xiàn)代促銷活動(dòng)的空間，為促銷活動(dòng)提供了更多的選擇。與其他促銷方式相比，用Internet進(jìn)行旅游促銷，投入相對(duì)少一些，而且，它能夠以光速把信息傳遞給世界范圍內(nèi)文化水平較高并且收入較多的社會(huì)群體。Internet自身的特點(diǎn)決定了它在特定的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)能產(chǎn)生極高的促銷效率。
對(duì)于旅游營銷主體而言，利用Internet作為促銷工具具有以下幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì):
①能夠接近許多正在家中或工作場(chǎng)所的客戶。
②可以通過使用影像、照片、短劇、文本和聲音來發(fā)送信息。從這個(gè)角度來看，Internet可以向旅游消費(fèi)者全方位地傳送信息，而這種優(yōu)勢(shì)是印刷類促銷手段所無法比擬的。
③可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的使用進(jìn)行良好的控制，也就是說，通過Internet，可以較為輕松地了解用戶對(duì)自己所提供的信息的使用情況，而且，在有些時(shí)候，旅游營銷主體甚至能夠獲得有關(guān)用戶的詳細(xì)材料，了解用戶需求。與印刷促銷手段不同的是，Internet提供了一種雙向交流的機(jī)會(huì)。這就使得旅游消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂或購買旅游產(chǎn)品成為了可能。因此，Internet還可以成為旅游營銷主體的一種新的分銷渠道。
（5）營業(yè)推廣(銷售促進(jìn))
旅游營業(yè)推廣是指旅游企業(yè)在某一特定時(shí)期與空間范圍內(nèi)通過刺激和鼓勵(lì)交易雙方，并促使旅游者盡快購買或大量購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段。從這一定義中不難看出，旅游營業(yè)推廣強(qiáng)調(diào)的是在特定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，采用一系列的促銷工具，對(duì)供需雙方進(jìn)行刺激與激勵(lì)，其直接的效果是使旅游者產(chǎn)生立即或大量消費(fèi)購買行為。
旅游營業(yè)推廣具有非常規(guī)性、靈活多樣性、強(qiáng)刺激性、短程高效性，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)品的短期銷售，激勵(lì)更多的旅游消費(fèi)需求和開拓旅游市場(chǎng)。旅游營業(yè)推廣的常見方式有:
①免費(fèi)營業(yè)推廣
免費(fèi)營業(yè)推廣是指旅游消費(fèi)購買者免費(fèi)獲得贈(zèng)給的某種特定物品或利益，在提供短程激勵(lì)的營業(yè)推廣領(lǐng)域里，免費(fèi)贈(zèng)送這類營業(yè)推廣活動(dòng)的刺激和吸引強(qiáng)度最大，旅游消費(fèi)者也最樂于接受。主要的工具一般有贈(zèng)品、免費(fèi)紀(jì)念品和贈(zèng)品印花三種。
②優(yōu)惠營業(yè)推廣
優(yōu)惠營業(yè)推廣是讓旅游消費(fèi)者或經(jīng)銷商可以用低于正常水平的價(jià)格消費(fèi)購買特定的旅游產(chǎn)品或獲得利益。其核心是推廣者讓利，接受者省錢。優(yōu)惠營業(yè)推廣工具十分廣泛，重點(diǎn)是運(yùn)用折扣衍生出的多種推廣工具。例如，折價(jià)券、折扣優(yōu)惠、退款優(yōu)惠等。
③競賽營業(yè)推廣
競賽營業(yè)推廣是利用人們好勝、競爭、僥幸和尋求刺激等心理.通過舉辦競賽、抽獎(jiǎng)等富有趣味和游戲色彩的推廣活動(dòng)，吸引旅游者、經(jīng)銷商或銷售人員的參與興趣，推動(dòng)和增加銷售。主要工具有旅游者競賽與抽獎(jiǎng)、經(jīng)銷商銷售競賽和推銷人員的銷售競賽等。
④組合營業(yè)推廣
組合營業(yè)推廣是一種綜合的促銷手段。包括旅游企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合促銷，以旅游者滿意為目的的服務(wù)促銷，營業(yè)推廣與廣告、公關(guān)、事件等配合促銷，它是免費(fèi)、優(yōu)惠、競賽、抽獎(jiǎng)等各類促銷工具的綜合應(yīng)用與組合搭配。
⑤立體促銷
對(duì)于旅游這一行業(yè)而言，僅僅靠各種報(bào)紙廣告、宣傳單張、各式海報(bào)、禮品包裝的宣傳推廣方式，有時(shí)難以在廣一告海洋里脫穎而出，難以形成一種立體式的概念，深入溝通企業(yè)與受眾之間的認(rèn)識(shí)，并在受眾心里產(chǎn)生共鳴。
（四）新圓明園旅游營銷的兩大原則
1.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則
1990年全球環(huán)境與產(chǎn)業(yè)大會(huì)將旅游可持續(xù)發(fā)展定義為:“旅游資源的管理應(yīng)當(dāng)既滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和美學(xué)的需要，又維持文化完整性，基本生態(tài)過程，生物多樣和生命支持系統(tǒng)?！辈粩啾３汁h(huán)境資源和文化完整性，并給旅游區(qū)的居民公平地分配旅游業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益是旅游可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)。為了保證新圓明園旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旅游部門在營銷過程中應(yīng)兼顧以下幾點(diǎn):
重視主題活動(dòng)策劃
文化是主題公園的命脈，只有抓住“文化”這一主線，不斷地深化，主題公園才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。新圓明園根據(jù)自身特點(diǎn)，不斷挖掘文化內(nèi)涵，努力打造清宮文化第一品牌。開業(yè)至今，策劃了諸多大型的主題活動(dòng)及表演節(jié)目。開業(yè)至今，先后推出《圓明滄?！贰ⅰ稏|方神珠》、《大清王朝》、《大清海戰(zhàn)》等多部大型歷史舞臺(tái)劇目，受到了廣大游客的熱烈追捧。斥資千萬的《大清王朝》榮獲了多項(xiàng)國內(nèi)外大獎(jiǎng)，深受游客喜愛。
與此同時(shí)，公司加大策劃力，推出“瑪克西木節(jié)”、“皇家武宴”、“清宮慶典”、“宮廷荷花節(jié)”、“皇家廟會(huì)”、“福文化節(jié)”等一系列大型主題活動(dòng)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。2.實(shí)行綠色營銷，維護(hù)都市生態(tài)環(huán)境
不斷創(chuàng)新營銷手段及營銷策略
新圓明園在創(chuàng)新營銷手段和營銷策略上下足了功夫，每年都有新舉措，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化和游客需求進(jìn)行調(diào)整。公司營銷的主要渠道是通過旅行社、企業(yè)社團(tuán)及酒店進(jìn)行宣傳促銷，并運(yùn)用多種營銷手段進(jìn)行合作推廣。通過靈活的票務(wù)政策，以累計(jì)返還的形式，充分調(diào)動(dòng)各組團(tuán)機(jī)構(gòu)的積極性。
2.堅(jiān)持區(qū)域協(xié)作原則
旅游業(yè)將是21世紀(jì)發(fā)展最快的行業(yè)，而經(jīng)濟(jì)全球化決定了新世紀(jì)的旅游業(yè)決不是獨(dú)立的行業(yè)。它已打破了行業(yè)的界限、行政區(qū)域的限制，也突破了國界，形成了眾多與旅游業(yè)相關(guān)的行業(yè)聯(lián)合和區(qū)域聯(lián)合。同一區(qū)域的各地旅游業(yè)聯(lián)合起來，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聯(lián)合促銷，可以產(chǎn)生更大的市場(chǎng)效應(yīng)。
發(fā)展地區(qū)協(xié)作是國際、國內(nèi)旅游市場(chǎng)競爭的必然選擇。
粵港澳“三強(qiáng)”聯(lián)合，其規(guī)模效應(yīng)可抗衡“東盟五國”;三地可形成旅游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和聯(lián)合促銷優(yōu)勢(shì);三地資源互補(bǔ)、客源互動(dòng)效應(yīng)日益明顯:不但促進(jìn)交通、通信、服務(wù)、資源、產(chǎn)品、體制的整合，還可以不斷促進(jìn)旅游質(zhì)量與素質(zhì)的提高。
在WTO總原則下，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展正成為一種十分有效的模式，這是旅游業(yè)走向成熟的必然階段，也是旅游市場(chǎng)競爭的必然結(jié)果。
客源市場(chǎng)的研究對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有很高的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。從國內(nèi)客源、國際客源兩個(gè)角度分析了伊春市旅游業(yè)客源市場(chǎng)的特征，以期為伊春市旅游業(yè)的發(fā)展、旅游企業(yè)的品牌塑造、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)施的完善等提供借鑒。
關(guān)鍵詞：
伊春；旅游業(yè)；客源
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2013）02005501
伊春市旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷加大，旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，旅游接待能力增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，全市接待游客482萬人次，旅游總收入35.33億元，同比分別增長14.8%和40.5%。旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，總體保持了快速增長態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷加大。旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)伊春經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)逐年加大，支柱產(chǎn)業(yè)地位正在逐步顯現(xiàn)。要想保持快速增長的態(tài)勢(shì)，對(duì)客源市場(chǎng)的分析是尤為重要的。國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)和國外旅游客源市場(chǎng)兩部分構(gòu)成了伊春市旅游業(yè)客源市場(chǎng)。對(duì)于伊春市旅游業(yè)來說，國外客源相對(duì)較少，國內(nèi)客源是其客源最重要的組成部分。
1國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)
近年來，隨著伊春市旅游經(jīng)濟(jì)的壯大和旅游大環(huán)境的改善，旅游客源市場(chǎng)發(fā)展較快，表現(xiàn)出持續(xù)快速增長的良好勢(shì)頭。伊春市旅游接待人數(shù)基數(shù)較低，2001年僅為43.9萬人。從2002年開始發(fā)展速度明顯加快，2006年至2010年，伊春市共實(shí)現(xiàn)旅游總收入76.49億元；旅游接待人數(shù)達(dá)到1662.7萬人次。2010年，伊春市共接待旅游者387.6萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入21.3億元，同比分別增長11.2%和28.7%?？傮w來看，國內(nèi)旅游者人數(shù)增長迅猛，但總體發(fā)展水平還不高。2010年，接待國內(nèi)旅游者占黑龍江同期接待國內(nèi)游客總量的5%。由此可見，旅游客源市場(chǎng)總體規(guī)模仍然較小，市場(chǎng)份額占有量偏低。這說明旅游市場(chǎng)尚未成熟，正處于發(fā)展階段。
（1）游客來源地結(jié)構(gòu)。伊春市國內(nèi)客源市場(chǎng)由省內(nèi)市場(chǎng)和省外市場(chǎng)。根據(jù)2010年伊春市國內(nèi)森林旅游客源市場(chǎng)特征分析顯示，對(duì)于伊春市市場(chǎng)、省內(nèi)其他城市是伊春市客源的主要來源達(dá)到58.7%，吉林遼寧市場(chǎng)20.40%，是伊春市省外游客的主要來源地。游客來源地統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)表明，伊春市游客來源相對(duì)比較集中，游客來源覆蓋面較小，多數(shù)集中在由伊春市、省內(nèi)其他地市及領(lǐng)進(jìn)省市，對(duì)伊春市旅游收入的增加有制約。同時(shí)說明，伊春市的游客來源地范圍如果通過適當(dāng)?shù)臓I銷可大幅度增加。
（2）客源年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)2010年伊春市國內(nèi)森林旅游客源市場(chǎng)特征分析顯示，伊春市旅游客源中15歲以下的游客占8.7%；15-28歲的游客占36.7%；29-45歲的游客占33.70%；45歲以上的游客占20.9%。雙峰式分布是伊春市游客年齡結(jié)構(gòu)的最顯著特征，青少年游客及中老年游客比重偏低，伊春市旅游業(yè)在開發(fā)旅游新產(chǎn)品和開展旅游促銷時(shí)，可在鞏固中青年客源市場(chǎng)的同時(shí)注意開發(fā)青少年及老年潛在客源市場(chǎng)，增加吸引青少年及中老年游客的旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品。
（3）客源職業(yè)結(jié)構(gòu)。職業(yè)身份、受教育程度乃至興趣愛好的差異都會(huì)導(dǎo)致游客旅游方式、旅游偏好及旅游目的地的選擇的差異。根據(jù)2010年伊春市國內(nèi)森林旅游客源市場(chǎng)特征分析顯示，伊春市游客以機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員、公司職員為主，所占比例分別為26.5%、20.9%，教育工作者、學(xué)生和離退休人員次之分別為12.2%、15.3%和12.2%，農(nóng)民及其他人員較少。這表明伊春市旅游業(yè)要尋求發(fā)展，一要繼續(xù)維護(hù)城鎮(zhèn)在崗人員旅游客源市場(chǎng)，二要提升學(xué)生和離退休人員客源市場(chǎng)，三要開發(fā)適應(yīng)農(nóng)民及其他人員的游客新市場(chǎng)。
（4）客源學(xué)歷結(jié)構(gòu)。旅游行為是消費(fèi)者一種在滿足了基本生理、安全需求之上一種精神消費(fèi)。因此，文化程度的高低直接影響旅游需求的大小。文化程度與旅游活動(dòng)偏好、購物消費(fèi)水平也有明顯的關(guān)系。2010年伊春市國內(nèi)森林旅游客源市場(chǎng)特征數(shù)據(jù)分析表明，伊春旅游客源文化程度較高，學(xué)歷在本?？萍耙陨系挠慰驼?2.8%。
（5）客源收入結(jié)構(gòu)。旅游消費(fèi)的重要影響因素是個(gè)人可任意支配收入的多少，不同收入的游客，其旅游喜好及旅游目的地的選擇也存在著不同之處。根據(jù)2010年伊春市國內(nèi)森林旅游客源市場(chǎng)特征分析顯示，伊春市游客月收入水平高低不等，其中以月收入1500至3500元的游客居多，占49.5%。這表明伊春市游客多集中在中低等收入人群，伊春市的旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)開發(fā)高端旅游產(chǎn)品，滿足高收入游客需求，以此來作為提升伊春市旅游收入的途徑之一。
（6）客源旅游信息來源分析。伊春市旅游者獲取信息途徑主要是通過各種媒體，包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志等。其次是親友介紹、旅行社、旅游宣傳品，通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊獲得信息的越來越多。
（7）客源旅游活動(dòng)吸引力分析。經(jīng)過近些年來的開發(fā)建設(shè)，伊春市已形成一批有吸引力，市場(chǎng)響應(yīng)度高，回頭客較多的知名旅游景區(qū)。這部分旅游景區(qū)是大多數(shù)游客的來訪目標(biāo)。抽樣調(diào)查表明，五營國家森林公園、小興安嶺石林、美溪龍灣等景點(diǎn)知名度較高，吸引游人較多。其次是伊春區(qū)興安森林公園、恐龍博物館、涼水自然保護(hù)區(qū)、上甘嶺溪水國家森林公園、日月峽國家森林公園、茅蘭溝景區(qū)。另外還有烏馬河?xùn)|升島、鐵力石林、玉兔仙潭、金山鹿苑等。
2國外旅游客源市場(chǎng)
2006年至2011年伊春市接待入境旅游者，總體上呈上升趨勢(shì)，但幅度不大。與快速增長的國內(nèi)旅游相比，反差很大，是伊春市旅游客源市場(chǎng)開發(fā)的一個(gè)重要課題。
通過上述分析，發(fā)現(xiàn)伊春市旅游業(yè)客源多數(shù)來源于國內(nèi)，國外有的比例少之又少，國外游客數(shù)量的提升是伊春市旅游業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。伊春市旅游業(yè)在未來的發(fā)展、旅游企業(yè)的品牌塑造、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)施的完善中應(yīng)在維持提高現(xiàn)有國內(nèi)客源的基礎(chǔ)上，加大營銷力度，吸引國外客源。
【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院護(hù)士長知識(shí)需求職稱
中國圖分類號(hào):R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-0515(2010)08-025-03
Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis
JIANG Feng LanLUOHong Yun
(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)
【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.
【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle
基層醫(yī)院護(hù)士長作為醫(yī)院管理系統(tǒng)的一員,扮演著雙重角色,她既是一級(jí)管理層,又是具體執(zhí)行上級(jí)管理決策制度,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作層。即要參與科室的行政工作,負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士群體的全面管理,又要協(xié)調(diào)與各科室醫(yī)生患者等各方面關(guān)系。臨床護(hù)理單元質(zhì)量的好壞,不僅取決于護(hù)理人員的素質(zhì)與技術(shù)水平,更直接依賴于護(hù)理管理者的知識(shí)水平。為了解隨州市轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)的2所二級(jí)醫(yī)院,34所一級(jí)醫(yī)院的護(hù)士長對(duì)管理知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)的需求,以便于有的放矢地培訓(xùn),本文對(duì)36個(gè)醫(yī)療單位護(hù)長進(jìn)行了問卷調(diào)查,為以后護(hù)士長培訓(xùn),學(xué)習(xí)提供一定的參考。
1..對(duì)象與方法
1.1調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象為隨州市所轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)36個(gè)醫(yī)療單位護(hù)士長44名,其中內(nèi)科17名,外科17名,門診10名,均為女性;年齡:25-48歲,平均33歲,職稱:護(hù)師8人,主管護(hù)師及以上職稱36人,文化程度:中專學(xué)業(yè)18人,大專及以上學(xué)業(yè)26人,從事護(hù)理管理工作年限3-23年。
1.2調(diào)查方法
調(diào)查問卷為自行設(shè)計(jì),調(diào)查項(xiàng)目共10項(xiàng),分別為護(hù)理管理知識(shí)、急救護(hù)理技術(shù)、?？谱o(hù)理技術(shù),護(hù)理新進(jìn)展,護(hù)士語言溝通與激勵(lì)知識(shí)、心理治療與護(hù)理知識(shí),?？谱o(hù)理理論、護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí),護(hù)理科研知識(shí),外語。將自行設(shè)計(jì)的問卷發(fā)給護(hù)士長,說明填寫要求,采用無計(jì)名的方式進(jìn)行填寫,當(dāng)場(chǎng)發(fā)出問卷填寫完畢后當(dāng)場(chǎng)收回,發(fā)出問卷44份,收回44份,收回率100%,有效問卷100%將收回的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2. 結(jié)果
2.1護(hù)士長的知識(shí)需求比較
本組資料顯示:護(hù)士長知識(shí)需求以護(hù)理管理知識(shí),急救護(hù)理技術(shù);?？谱o(hù)理技術(shù)需求率比較高,分別為88.64%,79.55%,77.27%,對(duì)護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí),護(hù)理科研知識(shí),外語需求率較低,分別為40.91%,36.36%,22.72%。
表一
序號(hào)項(xiàng)目人次%
1護(hù)理管理知識(shí)3988.64
2急救護(hù)理技術(shù)3579.55
3專科護(hù)理技術(shù)3477.27
4護(hù)理新進(jìn)展3170.45
5護(hù)士語言溝通與激勵(lì)知識(shí)3170.45
6心理治療與護(hù)理知識(shí)2965.91
7?？谱o(hù)理理論2556.82
8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)1840.91
9護(hù)理科研知識(shí)1636.36
10外語1022.72
2.2不同管理年限護(hù)士長知識(shí)需求比較
本組資料顯示:不同管理年限護(hù)士長知識(shí)需求的比較差異無顯著性,無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
表二
序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1護(hù)理管理知識(shí)1090.919902086.960.1390.9-0.95
2急救護(hù)理技術(shù)872.739901878.261.0090.5-0.75
3?？谱o(hù)理技術(shù)872.739901773.911.20.5-0.75
4護(hù)理新進(jìn)展763.648701773.910.7410.5-0.75
5護(hù)士語言溝通與激勵(lì)知識(shí)654.559901669.573.1810.1-0.25
6心理治療與護(hù)理知識(shí)654.557701669.570.8430.5-0.75
7?？谱o(hù)理理論654.556601356.510.0650.95-0.98
8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)545.453301043.480.6490.5-0.75
9護(hù)理科研知識(shí)327.27550837.781.2210.5-0.75
10外語327.27220521.740.3340.75-0.9
2.3不同職稱護(hù)士長知識(shí)需求比較
本組資料顯示:護(hù)師與主管護(hù)師及以上職稱人員以?？?/p>
護(hù)理技術(shù)需求差異的顯著性(X2=4.141,P
表三
序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36X2
P
人次%人次%
1護(hù)理管理知識(shí)787.53288.890.0130.9
2急救護(hù)理技術(shù)562.53083.331.7460.100-0.250
3?？谱o(hù)理技術(shù)4503083.334.1410.025-0.05
4護(hù)理新進(jìn)展562.51644.40.8550.25-0.5
5護(hù)士語言溝通與激勵(lì)知識(shí)6752569.440.0970.75-0.9
6心理治療與護(hù)理知識(shí)6752363.880.360.5-0.75
7?？谱o(hù)理理論4502158.330.1850.5-0.75
8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)4501438.890.3340.5-0.75
9護(hù)理科研知識(shí)2251438.890.5460.25-0.5
10外語225822.220.0290.75-0.9
2.4不同科室護(hù)士長知識(shí)需求比較
本組資料顯示:不同科室的護(hù)士長對(duì)護(hù)理管理知識(shí)需求差異有顯著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)對(duì)急救護(hù)理理論的需求差異的顯著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);對(duì)護(hù)理新進(jìn)展的需求差異的顯著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),對(duì)心理治療與護(hù)理知識(shí)的需求差異存顯著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在護(hù)理管理知識(shí)和急救護(hù)理技術(shù),內(nèi)、外科及門診都的較高的需求,護(hù)理新進(jìn)展、心理治療與護(hù)理知識(shí),內(nèi)科明顯高于外科及門診。
不同科室 護(hù)士長知識(shí)需求比較
序號(hào)項(xiàng)目護(hù)師n=8中級(jí)及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1護(hù)理管理知識(shí)1376.47101001694.124.2870.05-0.1
2急救護(hù)理技術(shù)1694.126601376.474.6650.05-0.1
3專科護(hù)理技術(shù)1376.478801376.470.0550.95-0.98
4護(hù)理新進(jìn)展1588.246601058.824.2120.05-0.1
5護(hù)士語言溝通與激勵(lì)知識(shí)1376.476601270.590.8210.5-0.75
6心理治療與護(hù)理知識(shí)1482.24770847.064.8090.05-0.1
7?？谱o(hù)理理論1058.82660952.940.1730.9-0.95
8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識(shí)741.12440741.120.0040.5-0.75
9護(hù)理科研知識(shí)529.41330847.061.370.995
10外語423.53110529.411.3610.5-0.75
3. 討論與建議
3.1對(duì)護(hù)士長進(jìn)行多學(xué)科知識(shí)培訓(xùn),勢(shì)在必行
護(hù)士長是科室護(hù)士群體帶頭人,在日常工作中她們既是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人,又是科室護(hù)理工作組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、指揮者,在專業(yè)技術(shù)及專業(yè)理論方面,既是掌握科室本專業(yè)的有關(guān)知識(shí),操作技術(shù),以要掌握邊緣學(xué)科,相關(guān)學(xué)科的知識(shí)及操作,在科室管理中,既要做業(yè)務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理工作,又要進(jìn)行思想政治工作與行政、經(jīng)濟(jì)管理工作,在基層醫(yī)院管理指揮系統(tǒng)中,處在承上啟下,舉足輕重的地位,從種意義上講,護(hù)士長的專業(yè)水平與管理水平的高低與科室護(hù)理工作的建設(shè)發(fā)展乃至醫(yī)院護(hù)理工作有密切的關(guān)系,進(jìn)而影響到護(hù)醫(yī)關(guān)系,醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院文化建設(shè)信譽(yù)。從本次調(diào)查顯示:護(hù)士長知識(shí)需求率從高到低依次為:護(hù)理管理88.64%,急救護(hù)理79.55%,?？谱o(hù)理77.27%,護(hù)理新進(jìn)展70.45%,語言溝通與激勵(lì)70.45%,心理治療與護(hù)理65.91%,?？谱o(hù)理理論56.82%,護(hù)理教學(xué)40.91%護(hù)理 科研36.36%,外語22.72%平均為60.9%。說明護(hù)士長有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的求知欲望,同時(shí)也反映了護(hù)士長相關(guān)知識(shí)的缺乏的知識(shí)水平偏低,與醫(yī)學(xué)的護(hù)理科學(xué)發(fā)展以及臨床實(shí)踐,崗位職責(zé)要求存在著一定的差距。隨著目前生物-心理-社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,要求護(hù)士長不但完成功能制護(hù)理工作,還要承擔(dān)病人從入院到出院的全部護(hù)理責(zé)任,根據(jù)病人的生理、心理疾病的需要解決護(hù)理問題。作為基層管理者的護(hù)士長,其知識(shí)水平直接影響著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和護(hù)理質(zhì)量的高低,因此,對(duì)護(hù)士長知識(shí)培訓(xùn)勢(shì)在必行,顯得尤為重要。培訓(xùn)方式,可以通過短期培訓(xùn)、專題講座、調(diào)查考察、網(wǎng)上培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)等。只有提高了護(hù)士長的知識(shí)水平,提高了她們的綜合素質(zhì),才能從根本上提高臨床護(hù)理工作的素質(zhì)和水平。
3.2護(hù)士長培訓(xùn)要優(yōu)先滿足最為需要、最為緊急的需求
在護(hù)士長知識(shí)需求調(diào)查中,以護(hù)理管理知識(shí)需求率最高,為88.64%,不同職稱、不同管理年限的護(hù)士長對(duì)管理知識(shí)的需求均居于首位,護(hù)理科研和外語的需求均居于未位。在基層醫(yī)院,從數(shù)量上看,有才能護(hù)士長少,已不適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要;從素質(zhì)看,政治素質(zhì)不適應(yīng)變化了的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的需要,舊的護(hù)理觀念隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變更新,導(dǎo)致其業(yè)務(wù)素質(zhì)低、知識(shí)陳舊、專業(yè)技能差、身體素質(zhì)弱、在臨床實(shí)踐中不能保持心理平衡等。因此,提高護(hù)士長的才能,已成為基層醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。雖然醫(yī)院護(hù)士長一直都是從臨床優(yōu)秀護(hù)士中選拔產(chǎn)生,她們經(jīng)過較系統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn),存在一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力,本次調(diào)查結(jié)果說明護(hù)士長已普通認(rèn)識(shí)到自己在工作中管理者的角色,更為迫切地需要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)。同時(shí),隨著社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,語言溝通與激勵(lì)知識(shí)(70.45%),心理治療與護(hù)理知識(shí)(65.91%),在日常工作也顯得尤為重要語言溝通與激勵(lì)不僅能緩解醫(yī)患之間的矛盾減小醫(yī)療糾紛發(fā)生,而且,能夠增進(jìn)自身醫(yī)護(hù)人員之間的感情。心理治療與護(hù)理是藥物及技術(shù)治療的重要補(bǔ)充,其作用一方面可以建立起醫(yī)生與病人之間的和諧關(guān)系,使病人增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任及治療信心;另一方面可以改變病人的疾病觀念,擴(kuò)大治療的范圍。提高病人遵醫(yī)行為的自覺性。護(hù)士長在醫(yī)院的護(hù)理管理中,主要是一個(gè)管理者,在病房要指導(dǎo)帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù),處理病變各種危急或突發(fā)事件。急救護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理新進(jìn)展在基層醫(yī)院需求率本次調(diào)查分別為79.55%,77.27%,70.45%說明護(hù)士長對(duì)此類知識(shí)的重視,是日常工作必備技能。從1994年人事制度改革后基層醫(yī)院只求自保,均存在一定程度的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象,較少的護(hù)士能夠進(jìn)入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),導(dǎo)致護(hù)士長隊(duì)伍年齡偏大,護(hù)士長“源頭”缺乏。護(hù)理科研知識(shí)及外語需求率占36.36%,27.27%?？赡苷{(diào)查基層醫(yī)院開展科研項(xiàng)目少,設(shè)備條件差,晉升職稱時(shí)多數(shù)只愿意參加外語培訓(xùn)的原因所致。
3.3按需培訓(xùn),努力提高護(hù)士長工作效率與效果
調(diào)查表明,不同職稱護(hù)士長知識(shí)需求,中級(jí)及以上職稱對(duì)?？谱o(hù)理技術(shù)明顯高于護(hù)師級(jí)人員,因此,應(yīng)該根據(jù)不同層次護(hù)士長的需求,有針對(duì)性地按排繼續(xù)教育的內(nèi)容和形式,爭取繼續(xù)教育的內(nèi)容多元性與實(shí)用性,對(duì)中級(jí)以上人員要加強(qiáng)對(duì)?？谱o(hù)理技術(shù)的培訓(xùn),有利護(hù)理技術(shù)知識(shí)更新,對(duì)年輕護(hù)師安排其它方面知識(shí)培訓(xùn),增加知識(shí)面,拓展新視野。說明了我們基層醫(yī)院護(hù)士長不僅存在年齡斷層,而且存在知識(shí)斷層現(xiàn)象,基層醫(yī)院護(hù)理人員不僅要培訓(xùn),而且要為護(hù)士長隊(duì)伍增添新生力量,只有這樣才能提高培訓(xùn)效率,收到良好的效果,使護(hù)士長的知識(shí),技能不斷得到更新補(bǔ)充拓展和提高。
護(hù)理服務(wù)是一種需要高情感高科學(xué)的高超技術(shù),更要千差萬別的人能夠達(dá)到治療和康復(fù)所需的最佳心身狀態(tài)是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。技術(shù)和藝術(shù)的巧妙結(jié)合,是未來護(hù)理工作發(fā)展方面,基層醫(yī)院護(hù)士長在承擔(dān)著繁重工作的同時(shí),扮演著多種角色,護(hù)士長還要加強(qiáng)人文學(xué)科,經(jīng)濟(jì)學(xué),心理學(xué),法學(xué),美學(xué)管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和知識(shí)水平,從面推動(dòng)護(hù)理專業(yè)和學(xué)科的發(fā)展,讓患者充分享受技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合所帶來的成果。
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