時(shí)間：2023-11-03 10:18:05
序論：在您撰寫演講的技巧與禁忌時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：博物館；講解員；講解技巧
博物館是一個(gè)展示我國珍貴文化遺產(chǎn)的場所，將具有藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值與歷史價(jià)值的實(shí)物進(jìn)行了分類，對觀眾開放，讓游客在參觀的過程中了解與學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)，具有顯著的教育功能。博物館是一個(gè)非盈利性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)公眾創(chuàng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)、教育以及娛樂的良好場所。在游客參觀博物館的過程中，講解工作是十分重要的，通過講解人員的口頭講解，為游客詳細(xì)介紹博物館中的展品，加深游客對博物館展品的理解，有利于我國歷史文化的宣。本文就是關(guān)于如何改進(jìn)博物館講解工作的研究。
一、新形勢下的博物館講解員所面臨的新要求
進(jìn)入新時(shí)期以來，我國社會(huì)各行各業(yè)都取得快速的發(fā)展，博物館的各種硬件裝備與設(shè)施都有了很大的改善，而參觀博物館的群體也出現(xiàn)了更加多元化的趨勢，不同區(qū)域、不同年齡、不同文化程度的人都來到博物館進(jìn)行參觀，因此也就使得博物館的講解工作開始面臨著新的要求，必須要加以改進(jìn)才能夠適應(yīng)不同人群的參觀要求。而且隨著科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化發(fā)展，使得博物館講解工作出現(xiàn)了現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，因此，為了能夠進(jìn)一步提高博物館講解工作的水平，講解人員就必須要借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使用先進(jìn)手段來進(jìn)行講解。
二、改進(jìn)博物館講解員工作的幾點(diǎn)思路
（1）對講解形式上增加交流與互動(dòng)
博物館對歷史文化的講解，傳統(tǒng)形式是講解員說、游客聽，這種單向的講解路套容易導(dǎo)致講解過程空乏無味，游客在聽和參觀過程中會(huì)感到十分疲勞、枯燥，講解工作難以取得其本該有的教育與宣傳效果。因此，須要從講解方式方面進(jìn)行改進(jìn)增加交流與互動(dòng)。也就是在講解的時(shí)候，講解員要經(jīng)常將話語權(quán)交給游客，在講解的時(shí)候適時(shí)提出一些問題讓游客回答，提高游客的參與度，鼓勵(lì)游客將自己的看法與感受表達(dá)出來，加強(qiáng)講解員與游客、游客與游客之間的交流互動(dòng)，使人們在參觀游覽中形成一個(gè)良好活潑的參觀氛圍，這不僅可以拉近講解員與游客之間的距離，而且還可以讓游客以更加熱情的心態(tài)參與到講解之中，有利于提高講解效果和社會(huì)效果。
（2）博物館的文物展示要具有趣味性、直觀性與互動(dòng)性
過去，受到科學(xué)技術(shù)水平不高的限制，博物館中的很多設(shè)施都比較落后陳舊，講解員往往只能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行口頭講解，這樣的講解工作難以吸引游客的注意。再加上博物館在展品展示風(fēng)格上比較落后單一，游客的注意力難以集中，也就導(dǎo)致講解工作難以取得成效。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，博物館中納入了很多的物品，采用了豐富多彩的展示風(fēng)格，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到了講解工作中，使博物館的講解工作更加具有趣味性、直觀性與互動(dòng)性，不僅能夠抓住游客的眼球，更能增強(qiáng)講解的效果。
（3）增強(qiáng)講解員的語言表達(dá)能力和技巧
雖然現(xiàn)代信息技術(shù)在講解工作中得到了廣泛的運(yùn)用，但是講解員的語言表達(dá)能力和技巧還是講解工作最主要的部分，因?yàn)橹v解員最主要的還是通過語言來為游客進(jìn)行講解的，因此也必須要對講解語言能力和技巧加以改進(jìn)。在對講解語言進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候，前提是要遵守講解語言的基本要求，根據(jù)講解的具體內(nèi)容，使用幽默風(fēng)趣的語言對游客進(jìn)行講解，例如：1.要適當(dāng)運(yùn)用語調(diào)停頓有節(jié)奏感吸引觀眾。據(jù)對象、內(nèi)容進(jìn)行變通放慢：重要地方特別強(qiáng)調(diào)2.控制聲音的強(qiáng)弱，講解時(shí)候，要隨時(shí)留意下面游客的反應(yīng)，根據(jù)不同人數(shù)、不同場合、不同位置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)。并且還可以將一些當(dāng)下流行的語言運(yùn)用到講解工作中，讓游客更加容易的理解到講解內(nèi)容。增強(qiáng)講解工作的時(shí)代感和語言感情，活躍講解工作的氣氛，例如對上年紀(jì)老人“我扶您上去好嗎”。
關(guān)鍵詞：方向機(jī)；結(jié)構(gòu)改進(jìn)；企業(yè)降成
帶吊耳的殼體結(jié)構(gòu)在汽車方向機(jī)中應(yīng)用非常廣泛，隨著市場競爭壓力不斷增大，而市場物價(jià)提高引起的原材料采購價(jià)格提高，必然影響到產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，影響企業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。依靠技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)改進(jìn)，降低產(chǎn)品成本，能夠?yàn)槠髽I(yè)尋求更好的發(fā)展空間和利潤獲得。
1 方向機(jī)吊耳結(jié)構(gòu)
（1）傳統(tǒng)方向機(jī)吊耳結(jié)構(gòu)主要是由吊耳襯套過盈配合壓入殼體吊耳孔內(nèi)，再與汽車副車架連接。吊耳襯套裝配及結(jié)構(gòu)如圖1所示：
（2）新結(jié)構(gòu)方向機(jī)吊耳結(jié)構(gòu)取消了吊耳襯套，采用剛性吊耳與副車架直接連接，改進(jìn)后的吊耳如圖2：
2 驗(yàn)證分析
殼體由以前的連接方式改成剛性連接，我們就需要對新結(jié)構(gòu)吊耳的剛性進(jìn)行分析。如果剛度能夠滿足設(shè)計(jì)要求和使用性能，那么證明此結(jié)構(gòu)既能符合客戶要求也能達(dá)到為企業(yè)降成的目的。駕駛員在駕駛汽車時(shí)，向左轉(zhuǎn)向和向右轉(zhuǎn)向方向機(jī)殼體受力的大小和方向是不一樣的，傳遞到吊耳受力也是不同的，所以我們要分兩種狀態(tài)對其受力進(jìn)行分析。
（1）將吊耳固定，駕駛員向左轉(zhuǎn)向時(shí)我們給殼體各受力部分均施加極限力，吊耳部位受力情況如圖3：
（2）將吊耳固定，駕駛員向右轉(zhuǎn)向時(shí)我們給殼體各受力部分均施加極限力，吊耳部位受力情況如圖4：
（3）經(jīng)分析受力云圖，其兩種狀態(tài)的最大應(yīng)力都小于材料的屈服極限。后期經(jīng)耐久試驗(yàn)臺(tái)以及跑車路試，剛性吊耳部位都沒有產(chǎn)生變形破裂。
3 商品成本降低
成本控制廣義上強(qiáng)調(diào)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)階段的所有成本的控制[1]。制造業(yè)絕大部分成本支出在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中發(fā)生，包括原材料、人工、能源動(dòng)力、各種輔料的消耗、工序間物料運(yùn)輸費(fèi)用、車間及其他管理部門的費(fèi)用支出等[1]。我司經(jīng)過此次結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，產(chǎn)品的成本得到了有效的降低。在激烈的市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢。從以前需要四個(gè)吊耳襯套到現(xiàn)在直接剛性吊耳，原材料費(fèi)用得到了降低；在裝配過程中取消了壓裝吊耳工序，工人的人工費(fèi)用得到了降低。
4 結(jié)束語
企業(yè)一直把產(chǎn)品降低成本的目光緊緊地盯住在生產(chǎn)制造費(fèi)用和管理人員的人工費(fèi)上，結(jié)果精力花費(fèi)了不少，成本付出了很多，但卻是收效平平[2]。其原因就是只注重制造費(fèi)用與管理人員的人工費(fèi)，而忽略了影響成本的其他環(huán)節(jié)，其中結(jié)構(gòu)改進(jìn)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新就是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。因此應(yīng)大力提倡企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新精神，以新結(jié)構(gòu)代替舊結(jié)構(gòu)，以簡便代替復(fù)雜，最終達(dá)到產(chǎn)品降成的目的。
參考文獻(xiàn)
[1]陶瓊.企業(yè)成本控制相關(guān)問題探討[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（1）：32-34.
這種可見性，既使口譯工作充滿了樂趣，也給譯員帶來了許多挑戰(zhàn)。站在大庭廣眾之中，于眾目睽睽之下開口講話，本身就不是一件容易的事情。姑且不論翻譯的質(zhì)量如何，譯員首先應(yīng)該是一個(gè)出色的講話人。否則，即便翻譯得再出色，也會(huì)因?yàn)樽玖拥囊糍|(zhì)、節(jié)奏或吐詞而使聽眾感到索然無味。顯而易見，對于一個(gè)成功的口譯工作者來說，掌握扎實(shí)的演講技巧是根本要?jiǎng)?wù)。
1. 熟悉講話場所，增強(qiáng)演講效果
為了獲得良好的溝通效果，譯員在到達(dá)工作地點(diǎn)后，一定要先熟悉工作環(huán)境。觀察發(fā)言人所處的房間設(shè)施情況，屋頂?shù)母叩汀⒋昂煹暮穸?、房間的面積等都會(huì)對音效造成影響。此外，發(fā)言人需要對多少觀眾講話，是在講臺(tái)上發(fā)言還是流動(dòng)講話，這些問題譯員都需要考慮。對于譯員本人來說，是站在講話人身邊還是退到舞臺(tái)一側(cè)，有沒有輔助工具（如麥克風(fēng)），是有支架的麥克風(fēng)、手持無線麥克風(fēng)還是便攜式無線麥克風(fēng)，在工作開始前的短暫時(shí)間里，應(yīng)該盡可能充分地掌握情況。特別要注意調(diào)試麥克風(fēng)，以免出現(xiàn)音質(zhì)有問題或電池電量不夠的尷尬場面。
2. 綜合運(yùn)用演講的幾大要素
講話人聲音的產(chǎn)生伴隨著一系列生理過程--首先是從肺部呼出氣流，氣流經(jīng)過喉，振動(dòng)聲帶而形成聲音；再經(jīng)過咽、嘴和鼻腔，聲音被放大和修飾，最后通過舌、唇、齒和顎等部位形成特定的音。譯員在翻譯中應(yīng)注意演講幾個(gè)要素的運(yùn)用，即：音量（volume）、音調(diào)（pitch）、節(jié)奏（rate）、停頓（pauses）、發(fā)音（pronunciation）和吐詞（enunciation）。
音量講話人聲音的大小和強(qiáng)弱程度。譯員切勿大聲喊叫，即使是發(fā)言人聲音過大，也不可受到影響而提高音量。適中的音量即使自己的翻譯容易被聽眾接受，也不會(huì)顯得信心不足或喧賓奪主。在翻譯過程中調(diào)節(jié)音量是必要的。譯員從開始講話就應(yīng)注意觀察聽眾表情，特別是最前排和最后排聽眾的表情。前排聽眾露出不快的表情或者后排聽眾露出不解的表情，都是音量不合適的信號(hào)。
音調(diào)聲音的高低程度。一般來說，譯員在翻譯中最好采用中音，因?yàn)橹幸麸@得沉穩(wěn)可信，并應(yīng)注意通過音調(diào)的變化讓聽眾感受到友好、溫和、誠懇和熱情。作為譯員，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的情感是不合適的，不溫不火的音調(diào)可以顯得自己更加客觀。然而，這絕不意味著譯員應(yīng)自始至終使用一種音調(diào)，單調(diào)不變的音調(diào)會(huì)使聽眾感到沉悶，極大地破壞演講效果。
節(jié)奏講話人聲音傳遞的速度快慢。通常，中文表達(dá)速度是每分鐘150～180字，英文則是120～150詞。雖然譯員應(yīng)該考慮所翻譯的內(nèi)容特點(diǎn)和講話人所采用的速度而確定自己翻譯傳達(dá)的節(jié)奏，但在平均值上下浮動(dòng)幅度過大，會(huì)造成聽眾接受信息的額外負(fù)擔(dān)。因此，譯員應(yīng)采用中等速度，而且在重要信息點(diǎn)，如數(shù)字、專門用語、人名、頭銜等和講話人特別強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞上應(yīng)將速度適當(dāng)放慢。在翻譯過程中經(jīng)常調(diào)整節(jié)奏也十分重要。
停頓信息傳遞過程中的短暫休息。對于譯員來說，適當(dāng)停頓既能夠自然大方地創(chuàng)造時(shí)間進(jìn)行思考或修補(bǔ)翻譯中的缺陷，又能夠?yàn)樾畔⒈磉_(dá)帶來更為出色的效果。馬克·吐溫在談到演講技巧時(shí)曾說過，“合適的詞語也許有效，但沒有任何詞語比恰到好處的停頓更有效”。譯員應(yīng)該注意掌握停頓的時(shí)間，過長的停頓會(huì)讓聽眾認(rèn)為是譯員翻不出來，從而影響他們對譯員的信任；而過短的停頓又起不到什么作用。馬克·吐溫認(rèn)為，“對一個(gè)聽眾的停頓要短；兩個(gè)聽眾，停頓稍長一點(diǎn)；更多聽眾，停頓再長一點(diǎn)”。
發(fā)音講話人所用語言的語音、語調(diào)和節(jié)拍是否正確。好的譯員，首先應(yīng)在中英雙語口頭表達(dá)上不存在任何障礙，發(fā)音起碼應(yīng)該符合所使用語言的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，避免地方口音的影響。這是譯員的基本素質(zhì)之一，此處不再詳述。
吐詞講話人能否清晰完整地說出詞句。吐詞清楚，對于有效傳達(dá)信息至關(guān)重要。放慢講話速度，是加強(qiáng)吐詞的有效方法。同時(shí)，由于正式場合的發(fā)言不同于對話交談，它往往要求講話人將字詞發(fā)得更加相對完整，字與字（詞與詞）之間的連讀、弱讀、吞音等則需要適當(dāng)減少，更要避免在表達(dá)中加入帶有個(gè)人習(xí)慣的不必要表達(dá)，如“嗯……”、“這個(gè)……”、“就是說……”、“well…”、“eh…”、“yes…”、“ok…”等。
3. 保持良好大方的儀態(tài)
除了言語表達(dá)以外，譯員的身體語言同樣十分重要。在翻譯過程中，譯員應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：
穿著譯員的穿著要大方得體，并根據(jù)工作的場合調(diào)整。在正式的談判、會(huì)議、宴會(huì)等場合，譯員需要著正裝，但無需過于夸張；另外一些較為輕松的場合，如導(dǎo)游、參觀、便飯等，可以著比較休閑一些的服裝（buisness causual）。如果不肯定如何著裝，一定要向組織者詢問。重要的是，良好的著裝絕不等同于昂貴新潮的品牌服飾，而應(yīng)是整潔、大方、得體的衣著。
姿態(tài)站／坐姿要端正得體，身體不能頻繁地大幅度擺動(dòng)。站時(shí)雙腿不能交叉，坐時(shí)不能翹腿或晃腿。工作時(shí)應(yīng)保持高度投入的精神狀態(tài)。
手勢作為譯員，過多使用手勢會(huì)給人搶風(fēng)頭的感覺。在非正式的日常工作口譯中，譯員可以適當(dāng)在交流中輔以手勢；但在正式場合，譯員一定要保持端正持重，切忌手舞足蹈。
眼神增加與聽眾的目光交流，可以加強(qiáng)溝通的效果。不過，譯員和來自不同國家和文化背景的人接觸，應(yīng)注意不同文化對于目光接觸的禁忌。例如：歐美、阿拉伯國家的人在交談時(shí)習(xí)慣直視對方的眼睛，而亞洲和非洲一些國家的人交談時(shí)則避免直接目光接觸，特別是不同性別、不同身份層次的情況下。如果是正式場合的演講，譯員則應(yīng)和不同方位的聽眾進(jìn)行目光交流，而且目光在某一方位停留的時(shí)間應(yīng)相對延長一些，否則會(huì)給人飄忽不定、缺乏自信的印象。
【摘要】2015 年2 月28 日，柴靜團(tuán)隊(duì)制作的新媒體作品《穹頂之下》在各大網(wǎng)站傳播。視頻主題及柴靜本人受到了極大的關(guān)注。本文不對作品內(nèi)容作詳細(xì)解讀，僅試圖從傳播方式上對作品的傳播技巧進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞 穹頂之下 新媒體 傳播技巧
截止2015 年3 月1 日9:00，各大視頻網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的《穹頂之下》播放數(shù)據(jù)是：騰訊播放7426 萬次，樂視播放1063 萬次，優(yōu)酷播放1006 萬次，搜狐播放203 萬次，愛奇藝109 萬次，鳳凰播放69 萬次，土豆播放63 萬次，合計(jì)播放9939 萬次，從前一天2月28 日早上10 點(diǎn)半開始，該視頻正式上網(wǎng)，在24 小時(shí)之內(nèi)，突破億次的點(diǎn)擊。《穹頂之下》內(nèi)容主題是霧霾，關(guān)于霧霾主題的調(diào)查報(bào)道在媒體上并不少見，如財(cái)新的《被忽略的霧霾元兇》，但是從傳播影響力上正如財(cái)新副總編輯所說：“說實(shí)話，這個(gè)視頻的內(nèi)容和觀點(diǎn)，我們財(cái)新的環(huán)境團(tuán)隊(duì)的報(bào)道，絕大多數(shù)（不敢說全部）都寫過，而且有些是我們的獨(dú)創(chuàng)。但畢竟，它的影響力比我們的大得多。這沒有什么可說的。只能學(xué)習(xí)柴靜的傳播技巧和對技術(shù)環(huán)節(jié)的處理?！雹?/p>
傳播技巧指的是在說服性傳播活動(dòng)中為有效達(dá)到預(yù)期目的而采用的策略方法。②傳播技巧分為傳播內(nèi)容上的技巧和傳播方式上的技巧，本文不對作品內(nèi)容作詳細(xì)解讀，僅試圖從傳播方式上對作品的傳播技巧進(jìn)行探討。
一、傳播時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇
為了達(dá)到預(yù)期的傳播效果，傳播主體在執(zhí)行傳播行為時(shí)會(huì)充分考慮適合的傳播時(shí)間。同時(shí)，近期傳播主體在傳播時(shí)間的選擇上也引起網(wǎng)民的熱議，例如“周五打虎”“周一見”等網(wǎng)絡(luò)名詞反映了受眾對重大新聞事件時(shí)間節(jié)點(diǎn)的關(guān)注。
1、節(jié)點(diǎn)
柴靜《穹頂之下》流程大致可以梳理為27 號(hào)15:26 人民網(wǎng)公布環(huán)境保護(hù)部部長被免，28 號(hào)8:09《穹頂之下》視頻第一季就被上傳到人民網(wǎng)，9:01 人民網(wǎng)和優(yōu)酷同時(shí)《穹頂之下》的視頻，人民網(wǎng)以“拆條”的方式分成多個(gè)視頻進(jìn)行傳播，10:02 柴靜的新浪官方微博@柴靜看見視頻消息。從整個(gè)視頻的節(jié)點(diǎn)上看，視頻是作了充分準(zhǔn)備的，抓住了新聞事件節(jié)點(diǎn)與視頻受眾的心理。
2、輿論引爆時(shí)間點(diǎn)
《穹頂之下》的時(shí)間選擇在2 月28 日農(nóng)歷初九，即將迎來春節(jié)長假后的第一個(gè)周末。一方面返京人群面對現(xiàn)實(shí)中的霧霾，更容易產(chǎn)生心理上的共鳴和關(guān)切。同時(shí)將周五作為作品的時(shí)間，利用兩天的傳播時(shí)間，在3 月2 日到3 日工作日達(dá)到了輿論的。這一點(diǎn)從搜索引擎、社交媒體、視頻網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可以得到證實(shí)。同時(shí)，3 月3 日全國兩會(huì)開幕，隨著會(huì)議議程的推進(jìn)輿論也在消解，直至3 月7 日環(huán)保部長答記者問，輿論再次出現(xiàn)，可以看作是作品的后續(xù)反應(yīng)。
二、融入互聯(lián)網(wǎng)因素
互聯(lián)網(wǎng)媒體，改變了受眾的信息接觸方式，對傳統(tǒng)媒體來說是顛覆也是機(jī)遇。傳統(tǒng)媒體人在新媒體環(huán)境中，利用新的傳播技術(shù)與形式，帶上在傳統(tǒng)媒體中練就的專業(yè)素養(yǎng)，無疑可以為媒體市場提供優(yōu)秀的作品。
1、以演講為主的呈現(xiàn)形式
整個(gè)作品以演講的形式呈現(xiàn)，借鑒了TED 的方式，擴(kuò)充了時(shí)長，以開放、交互的姿態(tài)論述。柴靜不是以記者的身份切入調(diào)查，而是以一位母親的身份，以親情作為切口，每一次展示專業(yè)圖標(biāo)時(shí)，都不忘加上“我也看不懂”的前綴，強(qiáng)化觀眾共鳴。然而，敘述主體的第一人稱，恰恰是傳統(tǒng)新聞報(bào)道禁忌區(qū)，但與上述的手段配合默契，一定程度上克服了傳統(tǒng)環(huán)境新聞報(bào)道在專業(yè)性和貼近性之間的平衡問題。③
柴靜團(tuán)隊(duì)之所以選擇這種方式呈現(xiàn)，一方面是因?yàn)檎麄€(gè)作品的素材中主要有數(shù)據(jù)圖表、動(dòng)畫視頻、采訪視頻、資料視頻、圖片，要整合這些素材，最有邏輯方法就是用演講的方式來穿針引線。另一方面，演講形式符合互聯(lián)網(wǎng)開放，交互的特征，不論是科技產(chǎn)品新品會(huì)還是分享會(huì)都會(huì)選擇這種方式。從個(gè)人方面講，演講是柴靜作為主持人的職業(yè)優(yōu)勢，更加貼合她個(gè)人化的采訪風(fēng)格。最后，柴靜好友羅永浩是這種演講形式的實(shí)踐者，從作品鳴謝名單里也不難看出羅永浩團(tuán)隊(duì)的影子。
2、互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)式傳播
（1）視頻網(wǎng)站全網(wǎng)全類型覆蓋
自2004 年中國第一家視頻網(wǎng)站上線至今，中國視頻網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展有十余年。中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2014 年12 月，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)4.33 億，較去年年底增加478萬人，用戶增長率為1.1% 。同時(shí)，截止2014 年底，手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)3.13 億，與2013 年底相比增長了6611 萬人，增長率為26.8% 。網(wǎng)民使用率為56.2%，相比2013 年底增長6.9 個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)看不論端口如何選擇，就網(wǎng)絡(luò)視頻本身來說擁有巨大的用戶群，并且在不斷增長中。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，中國互聯(lián)網(wǎng)視頻經(jīng)歷了落戶期、井噴發(fā)展期、低迷期到形成基本競爭格局，即一家綜合性的視頻分享網(wǎng)站—優(yōu)土（優(yōu)酷土豆），兩家專業(yè)正版長視頻網(wǎng)站即：樂視，愛奇藝，四家門戶類視頻網(wǎng)站—新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊。
柴靜《穹頂之下》首發(fā)視頻平臺(tái)是人民網(wǎng)與優(yōu)酷視頻，一個(gè)官方媒體一個(gè)綜合性視頻網(wǎng)站，同時(shí)柴靜本人接受人民網(wǎng)專訪，引起全網(wǎng)轟動(dòng)。緊接著搜狐、愛奇藝、騰訊視頻跟進(jìn)推送到首頁，形成了視頻網(wǎng)站全網(wǎng)全類型覆蓋。
（2）社交媒體分享討論
社交媒體被稱為社會(huì)化媒體或者社會(huì)性媒體，是科技融合社會(huì)學(xué)的產(chǎn)物，主要是指基于用戶撰寫、分享、評價(jià)、討論、點(diǎn)對點(diǎn)交流的網(wǎng)站和技術(shù)發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)。
正是基于這樣的技術(shù)和人際傳播的基礎(chǔ)，社交媒體的信息傳播迅速，更容易產(chǎn)生輿論熱潮?！恶讽斨隆返闹黝}是與每個(gè)人都息息相關(guān)的霧霾，因此視頻內(nèi)容具有在社交媒體廣泛傳播的話題基礎(chǔ)。柴靜授權(quán)媒體新浪微博@柴靜看見，通過分享視頻網(wǎng)站的方式首度在社交媒體。緊接著在新浪微博獲得眾多名人資源、媒體資源轉(zhuǎn)發(fā)，因此從社交媒體火熱討論延伸到新聞媒體的新聞報(bào)道中，使整個(gè)視頻作品更有傳播力。
三、柴靜個(gè)人在《穹頂之下》傳播中起到的作用
1、個(gè)人品牌
品牌的核心價(jià)值是品牌給予受眾最核心與最深刻的感知，而個(gè)人品牌的核心價(jià)值同樣是個(gè)人傳達(dá)給受眾的核心印象。個(gè)人品牌作為一個(gè)主持人的資產(chǎn)，從資產(chǎn)的累積到個(gè)人品牌的樹立是一個(gè)長期的過程。柴靜個(gè)人品牌的累積從湖南廣播的《夜色溫柔》到中央電視臺(tái)新聞部，再到個(gè)人工作紀(jì)錄《看見》的都經(jīng)歷了一個(gè)復(fù)雜的過程，有褒貶有爭議，其中她個(gè)人的采訪風(fēng)格、采訪的公共議題、個(gè)人交友都變成媒體與網(wǎng)民討論的焦點(diǎn)。
個(gè)人品牌的資產(chǎn)的精髓是傳播者對個(gè)人核心價(jià)值的提煉。柴靜從湖南廣播的知心姐姐，非典時(shí)期勇闖病房的記者，到央視調(diào)查記者，再到《看見》會(huì)，離開中央電視臺(tái)美國產(chǎn)女，被人貼上“公知女神”、“新聞戲劇表演者”“文藝調(diào)查記者”“柴徽因”等標(biāo)簽，不論柴靜的標(biāo)簽如何變換，在增強(qiáng)柴靜個(gè)人品牌傳播力的同時(shí)，本人都沒有直接回應(yīng)，依舊以自己的方式關(guān)注公共話題。
在作品中柴靜作為整個(gè)主題的者，大量使用第一人稱，以自己的生活體驗(yàn)去關(guān)注霧霾，多次提及女兒，柴靜本人也為視頻作品貼上與霧霾的“私人恩怨”的標(biāo)簽。這些特征更加突出了柴靜個(gè)人品牌視頻作品，使這部關(guān)于霧霾主題的視頻在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)更加具有傳播力。
2、個(gè)人資源
在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，當(dāng)傳播發(fā)生時(shí)，就要面對著海量資源整合，巧妙的整合資源能夠使作品在制作和傳播時(shí)實(shí)現(xiàn)效益最大化。利用資源進(jìn)行有效整合的互聯(lián)網(wǎng)傳播案例并不少見，例如韓寒的《后會(huì)無期》。
柴靜利用多年的記者生涯積累了大量的信息及人脈資源，整部作品中有四十段視頻，其中大量使用央視《新聞?wù){(diào)查》的畫面，也利用自己個(gè)人資源采訪到了大量專家、學(xué)者、官員。利用自己的人脈請到了左小配音。這些都是柴靜個(gè)人及團(tuán)隊(duì)利用資源，整合資源能力的佐證。
結(jié)語
柴靜的《穹頂之下》自2 月28 日上線到3 月6 日下線，用戶點(diǎn)擊量超億，引起公眾話題討論的，官方直面回應(yīng)，這是互聯(lián)網(wǎng)視頻具有歷史意義的作品，她打破了傳統(tǒng)媒體新聞作品的標(biāo)準(zhǔn)，以“個(gè)人魅力”手法讓作品更立體更具有傳播力，它出色的傳播技巧值得媒體人學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)
①羅昌平，《我的老領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)新副主編張進(jìn)對柴靜視頻的評價(jià)》，http：//weibo.com/luochangping
② 郭慶光：《傳播學(xué)教程》[M].中國人民大學(xué)出版社，2011
③ 趙何娟，《柴靜〈穹頂之下〉可能會(huì)、應(yīng)該會(huì)改寫的新聞學(xué)》，http：//tmtpost.com/.html
從會(huì)說話開始。我們幾乎每天都在操練這項(xiàng)技能，可是為什么在很多場合，我們還是會(huì)時(shí)常語塞呢?在職場上必須經(jīng)歷的重要時(shí)刻，誰又會(huì)甘心因?yàn)樵~不達(dá)意而主動(dòng)認(rèn)輸?下面的文章，一定會(huì)對你有所幫助。
你會(huì)說話嗎?這個(gè)問題一問出來，肯定會(huì)被你鄙視吧，每個(gè)人都會(huì)說話，畢竟從牙牙學(xué)語的孩童時(shí)代起。我們每天都要與人交談。
既然是每天必做的事，那你有沒有領(lǐng)悟到講話的藝術(shù)呢?為什么還會(huì)有人在眾人期待的目光中。手拿麥克風(fēng)雙膝發(fā)軟；對著面試官描述自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)喉嚨干澀?要知道，我們說什么和怎么說很大程度上就是能否觸動(dòng)聽眾的關(guān)鍵因素。說語言是一種力量。那可絕沒夸張。因?yàn)橛玫们擅?，可以讓它說服、吸引。甚至操控別人。我們自然應(yīng)該充分利用它，克服一到關(guān)鍵時(shí)刻就語塞的尷尬情況。
在職場上必須經(jīng)歷的重要時(shí)刻，你怎么甘心因?yàn)樵~不達(dá)意而主動(dòng)認(rèn)輸?就讓我們的職場專家來告訴你應(yīng)該說些什么。
1、做報(bào)告
關(guān)鍵點(diǎn)：吸引聽眾注意力
很少當(dāng)眾發(fā)言的人肯定對登臺(tái)后胃部發(fā)生的不適有深刻的印象，你只知道自己做了演講。卻不知所云。我們來告訴你如何表現(xiàn)得更專業(yè)。
戰(zhàn)勝不自信
怯場是再正常不過的事了，它也許還對你有幫助呢。腎上腺素加速分泌能讓你在重要的時(shí)刻注意力更加集中。當(dāng)然它的反面作用就是引起你的自我懷疑：我無法做到當(dāng)著這么多人流暢地講話。如果你想要說服別人。那么你的建議必須要先能說服自己。在準(zhǔn)備演講稿的時(shí)候特別要注意，在文章中突出有說服力的部分。我們常常犯的錯(cuò)誤是不自覺地使用一些使自己的見解削弱的措辭?！叭绻覀冞@樣做，也許可以便宜一點(diǎn)”聽起來遠(yuǎn)沒有“通過這個(gè)策略我們可以省下百分之五的成本”有力。在事先大聲朗讀你的演講稿，這樣最容易發(fā)現(xiàn)字里行間不經(jīng)意流露出的不自信。你也完全可以找人聽你講一遍或幫你做個(gè)筆錄、提些意見。
引起興趣
想要抓住聽眾的耳朵。只有說他們想聽的才有用。拋棄空洞而冗長的問候語，直接把話題拉到演講的作用上：“我將向各位展示，在我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)開發(fā)了哪些有效的措施來吸引新的客戶?！焙喍痰亟榻B一些數(shù)據(jù)和背景，不要苛求聽眾忍受你贅述過多的資料，他們很容易走神。最大的禁忌是把演講稿忠實(shí)再現(xiàn)做成Powerpoint，邊講邊點(diǎn)鼠標(biāo)，從頭到尾照本宣讀，這樣所有人都去看大屏幕了，還有誰來關(guān)注你?可以準(zhǔn)備一些文案分發(fā)給聽眾。作為串聯(lián)整個(gè)演講的步驟。當(dāng)然，文案的分發(fā)只能當(dāng)作小小的休息時(shí)間，接下來你又是演講的主角了。
讓人記住你
在你之前已經(jīng)有4位同事做過演講，之后還有3個(gè)人，怎樣才能讓別人記住你?最有殺傷力的“武器”就是形象的事例。告訴大家，你在團(tuán)隊(duì)中如何想盡辦法來解決問題?；蛘呦霂讉€(gè)切題的小故事，有血有肉的細(xì)節(jié)比干巴巴的數(shù)據(jù)給人印象更為深刻。不過關(guān)鍵還是要評估一下你的聽眾，他們是傾向于對事實(shí)的闡述還是生動(dòng)形象的描摹?想要讓聽眾感同身受，你必須控制好演講的基調(diào)：大聲說話。是否需要麥克風(fēng)視空間和條件而定。語速不要像是在開機(jī)關(guān)槍，而是應(yīng)該慢慢念，抑揚(yáng)頓挫。你的肢體語言也很重要，最好當(dāng)然是松弛、自信。此外。還要與聽眾有目光交流，而不是死盯著手上的原稿。
2、自我推銷
關(guān)鍵點(diǎn)：用能力說服未來上司
面試看的不只是你的專業(yè)技能，性格對求職成功也非常重要。我們教你如何強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性優(yōu)勢。同時(shí)又給對方留下踏實(shí)可靠的印象。
脫穎而出
人事部的領(lǐng)導(dǎo)說：“請你介紹一下自己”，就是提供一個(gè)自我展示的機(jī)會(huì)給你，并不是請你背誦一遍簡歷，因?yàn)樗呀?jīng)在人家手里了。這個(gè)時(shí)候你最佳的應(yīng)對方式應(yīng)該是：用大約三分鐘的時(shí)間表達(dá)清楚，為什么你是這個(gè)職位的最佳人選。盡最貼近招聘的要求，尋找過去的經(jīng)驗(yàn)與未來的任務(wù)之間的重合點(diǎn)。巧言善辯的聰明能夠彌補(bǔ)你技能方面的不足：“我雖然沒有從事過正式的人事工作。但對實(shí)習(xí)生的管理同樣讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
展示優(yōu)點(diǎn)
面試的時(shí)候一緊張，就會(huì)掉入語言的陷阱，你必須記住的是，要拋棄絕對的誠實(shí)(“我來北京是因?yàn)橛信笥炎≡谶@兒”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的結(jié)業(yè)證書，說明我有恒心”)取代中性的表達(dá)(“我不是一個(gè)那么快就會(huì)放棄的人”)。每個(gè)求職者都準(zhǔn)備了一肚子像“團(tuán)隊(duì)精神”或“靈活應(yīng)變”這樣的空話。因此你必須用實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來證明。突然無話可說或是壓根沒多少職場經(jīng)歷該怎么辦?其實(shí)就算只講一個(gè)項(xiàng)目也可以證明你的多種才能，用具體事例加深面試官對你的印象。每個(gè)在職場上打拼的人都經(jīng)歷過和低谷，講講你特別“輝煌”的時(shí)刻。獲得怎樣的成功，你有什么感受。贏得好感的重要做法是：明確地表達(dá)出，你需要的不是一份養(yǎng)家糊口的工作，而是對事業(yè)的熱切追求。
表現(xiàn)得懇切
等所有問題都回答完畢，你在結(jié)束時(shí)要給人一種親切感。讓人事經(jīng)理覺得“你就是我們公司的員工”。感謝他給你這次談話的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)一下你喜歡這家公司的哪一點(diǎn)：“這里有很好的工作氛圍，我一進(jìn)來就有這樣的印象。”還有機(jī)會(huì)表現(xiàn)你的責(zé)任心嗎?大膽提出建議。讓他試用你幾天。如果在他面試中發(fā)現(xiàn)你某方面能力有所欠缺，那么向?qū)Ψ奖ＷC。在就職前會(huì)加強(qiáng)英語口語或是學(xué)會(huì)使用一個(gè)新的軟件。
3、與客戶磋商
關(guān)鍵點(diǎn)：表明自己內(nèi)行且可靠
毫無壓力地與客戶談判。這樣的技巧不僅是銷售，建筑師和金融經(jīng)紀(jì)人等各類人才都需要掌握。如何向客戶展示你的專業(yè)素養(yǎng)并給他信賴感。這是門值得深究的學(xué)問。
詢問需求
在銷售訓(xùn)練中最重要的一點(diǎn)就是：弄清楚客戶想要的是什么，哪些原則他必須堅(jiān)持。即使你沒有充足的時(shí)間與客戶協(xié)商或者與合作伙伴接觸較少，你仍要關(guān)注對方的需求。這樣才能提出一個(gè)與之匹配的報(bào)價(jià)。糾纏不休并不能解決問題。只會(huì)讓客戶厭煩。盡管他不會(huì)立刻下訂單，你仍須提供幫助：“如果您需要的型號(hào)這里沒有，我可以幫您去倉庫看看”或者“我可以為您詳細(xì)講解合同的細(xì)節(jié)條件”。
贏得信任
客戶最討厭你不把他當(dāng)回事兒，報(bào)出估價(jià)的時(shí)候不要有討好的成分，這樣才能給人留下專業(yè)的印象。條理清楚地描述。加入自己的建議。而不是把標(biāo)準(zhǔn)文書復(fù)述一遍。還有一個(gè)更重要的因素就是誠實(shí)。語言學(xué)在這里的作用就是。避免使用夸張的最高級，有選擇地運(yùn)用一些專業(yè)詞匯，把利弊分析清楚，不用刻意去贊美客戶身上的每樣?xùn)|西，褲子、公文包。甚至頭發(fā)的顏色，好像他堪稱完美。反過來，如果你想對他的打扮提些建議，要表現(xiàn)出細(xì)膩的鑒別力，不要直白地說“襯衫突出了你的問題部位”，可以說“別的衣服可能更適合你的身材 比例，何不試一試”。
說服客戶
大規(guī)模的投資，包括汽車、地產(chǎn)、電氣設(shè)備等等，客戶一般不會(huì)立刻決定購進(jìn)。他會(huì)多方比較，猶豫不決。“我還需要一點(diǎn)時(shí)間”的回答肯定會(huì)給銷售壓力，可以補(bǔ)充一句：“我覺得您可能還沒有被說服，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上?”這樣你將再得到一次機(jī)會(huì)消除客戶的疑慮。結(jié)尾時(shí)概括出3個(gè)最重要的優(yōu)勢，確保能夠滿足客戶的需求。和他一起客觀地比較和分析競爭對手的產(chǎn)品，找出最好的。
4、工作中的閑聊
關(guān)鍵點(diǎn)：善于引起話題
和上司同乘一部電梯或在酒會(huì)上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尷尬的沉默嗎?我們告訴你怎樣巧妙應(yīng)對。
主動(dòng)接觸
說什么才好這個(gè)問題想得越久。反而越難開口。最佳策略就是用很簡單的話題打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只談?wù)勌鞖夂统鲂蟹矫娴氖乱膊粫?huì)顯得很空洞。不過，最好只說一些正面的話?！拔疫@次過來非常開心，一路的風(fēng)景很好?！比绻闩c對方不熟，適當(dāng)?shù)墓ЬS是沒問題的?！巴ㄟ^上周那次愉快的電話交談，我想我們已經(jīng)熟悉彼此了。”根據(jù)實(shí)際情況發(fā)問是很好的借題發(fā)揮。“這是你第一次來參加博覽會(huì)嗎?”或者“你認(rèn)為這次年關(guān)的業(yè)務(wù)又會(huì)像去年那樣緊張嗎?”另外，千萬別妄想利用電梯里的丁點(diǎn)兒時(shí)間跟老板解釋具體的工作問題。
保持趣味
尋找共同點(diǎn)對寒暄來說至關(guān)重要。在工作領(lǐng)域自然是藏龍臥虎，但是切忌三句話不離本行，如果對方并不精通你所說的課題，那他就被你無意間排除在外了。閑聊的基本方法就是當(dāng)對方說了一個(gè)話題(包括私人的事情)，你要饒有興致地問下去。試著問一些開放性的問題，這樣對方就不會(huì)永遠(yuǎn)寡淡地用“是”或“否”來回答你。他會(huì)愿意說出更多細(xì)節(jié)。當(dāng)然。如果你抓住了一個(gè)共同的話題，也不要一直講這件事。就算對方問起你最近的假期。也別以為他是要讓你給他做導(dǎo)游報(bào)告。
你會(huì)說話嗎?這個(gè)問題一問出來，肯定會(huì)被你鄙視吧，每個(gè)人都會(huì)說話，畢竟從牙牙學(xué)語的孩童時(shí)代起。我們每天都要與人交談。
既然是每天必做的事，那你有沒有領(lǐng)悟到講話的藝術(shù)呢?為什么還會(huì)有人在眾人期待的目光中。手拿麥克風(fēng)雙膝發(fā)軟；對著面試官描述自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)喉嚨干澀?要知道，我們說什么和怎么說很大程度上就是能否觸動(dòng)聽眾的關(guān)鍵因素。說語言是一種力量。那可絕沒夸張。因?yàn)橛玫们擅?，可以讓它說服、吸引。甚至操控別人。我們自然應(yīng)該充分利用它，克服一到關(guān)鍵時(shí)刻就語塞的尷尬情況。
在職場上必須經(jīng)歷的重要時(shí)刻，你怎么甘心因?yàn)樵~不達(dá)意而主動(dòng)認(rèn)輸?就讓我們的職場專家來告訴你應(yīng)該說些什么。
1、做報(bào)告
關(guān)鍵點(diǎn)：吸引聽眾注意力
很少當(dāng)眾發(fā)言的人肯定對登臺(tái)后胃部發(fā)生的不適有深刻的印象，你只知道自己做了演講。卻不知所云。我們來告訴你如何表現(xiàn)得更專業(yè)。
戰(zhàn)勝不自信
怯場是再正常不過的事了，它也許還對你有幫助呢。腎上腺素加速分泌能讓你在重要的時(shí)刻注意力更加集中。當(dāng)然它的反面作用就是引起你的自我懷疑：我無法做到當(dāng)著這么多人流暢地講話。如果你想要說服別人。那么你的建議必須要先能說服自己。在準(zhǔn)備演講稿的時(shí)候特別要注意，在文章中突出有說服力的部分。我們常常犯的錯(cuò)誤是不自覺地使用一些使自己的見解削弱的措辭?！叭绻覀冞@樣做，也許可以便宜一點(diǎn)”聽起來遠(yuǎn)沒有“通過這個(gè)策略我們可以省下百分之五的成本”有力。在事先大聲朗讀你的演講稿，這樣最容易發(fā)現(xiàn)字里行間不經(jīng)意流露出的不自信。你也完全可以找人聽你講一遍或幫你做個(gè)筆錄、提些意見。
引起興趣
想要抓住聽眾的耳朵。只有說他們想聽的才有用。拋棄空洞而冗長的問候語，直接把話題拉到演講的作用上：“我將向各位展示，在我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)開發(fā)了哪些有效的措施來吸引新的客戶。”簡短地介紹一些數(shù)據(jù)和背景，不要苛求聽眾忍受你贅述過多的資料，他們很容易走神。最大的禁忌是把演講稿忠實(shí)再現(xiàn)做成Powerpoint，邊講邊點(diǎn)鼠標(biāo)，從頭到尾照本宣讀，這樣所有人都去看大屏幕了，還有誰來關(guān)注你?可以準(zhǔn)備一些文案分發(fā)給聽眾。作為串聯(lián)整個(gè)演講的步驟。當(dāng)然，文案的分發(fā)只能當(dāng)作小小的休息時(shí)間，接下來你又是演講的主角了。
讓人記住你
在你之前已經(jīng)有4位同事做過演講，之后還有3個(gè)人，怎樣才能讓別人記住你?最有殺傷力的“武器”就是形象的事例。告訴大家，你在團(tuán)隊(duì)中如何想盡辦法來解決問題?；蛘呦霂讉€(gè)切題的小故事，有血有肉的細(xì)節(jié)比干巴巴的數(shù)據(jù)給人印象更為深刻。不過關(guān)鍵還是要評估一下你的聽眾，他們是傾向于對事實(shí)的闡述還是生動(dòng)形象的描摹?想要讓聽眾感同身受，你必須控制好演講的基調(diào)：大聲說話。是否需要麥克風(fēng)視空間和條件而定。語速不要像是在開機(jī)關(guān)槍，而是應(yīng)該慢慢念，抑揚(yáng)頓挫。你的肢體語言也很重要，最好當(dāng)然是松弛、自信。此外。還要與聽眾有目光交流，而不是死盯著手上的原稿。
2、自我推銷
關(guān)鍵點(diǎn)：用能力說服未來上司
面試看的不只是你的專業(yè)技能，性格對求職成功也非常重要。我們教你如何強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性優(yōu)勢。同時(shí)又給對方留下踏實(shí)可靠的印象。
脫穎而出
人事部的領(lǐng)導(dǎo)說：“請你介紹一下自己”，就是提供一個(gè)自我展示的機(jī)會(huì)給你，并不是請你背誦一遍簡歷，因?yàn)樗呀?jīng)在人家手里了。這個(gè)時(shí)候你最佳的應(yīng)對方式應(yīng)該是：用大約三分鐘的時(shí)間表達(dá)清楚，為什么你是這個(gè)職位的最佳人選。盡最貼近招聘的要求，尋找過去的經(jīng)驗(yàn)與未來的任務(wù)之間的重合點(diǎn)。巧言善辯的聰明能夠彌補(bǔ)你技能方面的不足：“我雖然沒有從事過正式的人事工作。但對實(shí)習(xí)生的管理同樣讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
展示優(yōu)點(diǎn)
面試的時(shí)候一緊張，就會(huì)掉入語言的陷阱，你必須記住的是，要拋棄絕對的誠實(shí)(“我來北京是因?yàn)橛信笥炎≡谶@兒”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的結(jié)業(yè)證書，說明我有恒心”)取代中性的表達(dá)(“我不是一個(gè)那么快就會(huì)放棄的人”)。每個(gè)求職者都準(zhǔn)備了一肚子像“團(tuán)隊(duì)精神”或“靈活應(yīng)變”這樣的空話。因此你必須用實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來證明。突然無話可說或是壓根沒多少職場經(jīng)歷該怎么辦?其實(shí)就算只講一個(gè)項(xiàng)目也可以證明你的多種才能，用具體事例加深面試官對你的印象。每個(gè)在職場上打拼的人都經(jīng)歷過和低谷，講講你特別“輝煌”的時(shí)刻。獲得怎樣的成功，你有什么感受。贏得好感的重要做法是：明確地表達(dá)出，你需要的不是一份養(yǎng)家糊口的工作，而是對事業(yè)的熱切追求。
表現(xiàn)得懇切
等所有問題都回答完畢，你在結(jié)束時(shí)要給人一種親切感。讓人事經(jīng)理覺得“你就是我們公司的員工”。感謝他給你這次談話的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)一下你喜歡這家公司的哪一點(diǎn)：“這里有很好的工作氛圍，我一進(jìn)來就有這樣的印象?！边€有機(jī)會(huì)表現(xiàn)你的責(zé)任心嗎?大膽提出建議。讓他試用你幾天。如果在他面試中發(fā)現(xiàn)你某方面能力有所欠缺，那么向?qū)Ψ奖ＷC。在就職前會(huì)加強(qiáng)英語口語或是學(xué)會(huì)使用一個(gè)新的軟件。
3、與客戶磋商
關(guān)鍵點(diǎn)：表明自己內(nèi)行且可靠
毫無壓力地與客戶談判。這樣的技巧不僅是銷售，建筑師和金融經(jīng)紀(jì)人等各類人才都需要掌握。如何向客戶展示你的專業(yè)素養(yǎng)并給他信賴感。這是門值得深究的學(xué)問。
詢問需求
在銷售訓(xùn)練中最重要的一點(diǎn)就是：弄清楚客戶想要的是什么，哪些原則他必須堅(jiān)持。即使你沒有充足的時(shí)間與客戶協(xié)商或者與合作伙伴接觸較少，你仍要關(guān)注對方的需求。這樣才能提出一個(gè)與之匹配的報(bào)價(jià)。糾纏不休并不能解決問題。只會(huì)讓客戶厭煩。盡管他不會(huì)立刻下訂單，你仍須提供幫助：“如果您需要的型號(hào)這里沒有，我可以幫您去倉庫看看”或者“我可以為您詳細(xì)講解合同的細(xì)節(jié)條件”。
贏得信任
客戶最討厭你不把他當(dāng)回事兒，報(bào)出估價(jià)的時(shí)候不要有討好的成分，這樣才能給人留下專業(yè)的印象。條理清楚地描述。加入自己的建議。而不是把標(biāo)準(zhǔn)文書復(fù)述一遍。還有一個(gè)更重要的因素就是誠實(shí)。語言學(xué)在這里的作用就是。避免使用夸張的最高級，有選擇地運(yùn)用一些專業(yè)詞匯，把利弊分析清楚，不用刻意去贊美客戶身上的每樣?xùn)|西，褲子、公文包。甚至頭發(fā)的顏色，好像他堪稱完美。反過來，如果你想對他的打扮提些建議，要表現(xiàn)出細(xì)膩的鑒別力，不要直白地說“襯衫突出了你的問題部位”，可以說“別的衣服可能更適合你的身材
比例，何不試一試”。
說服客戶
大規(guī)模的投資，包括汽車、地產(chǎn)、電氣設(shè)備等等，客戶一般不會(huì)立刻決定購進(jìn)。他會(huì)多方比較，猶豫不決?！拔疫€需要一點(diǎn)時(shí)間”的回答肯定會(huì)給銷售壓力，可以補(bǔ)充一句：“我覺得您可能還沒有被說服，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上?”這樣你將再得到一次機(jī)會(huì)消除客戶的疑慮。結(jié)尾時(shí)概括出3個(gè)最重要的優(yōu)勢，確保能夠滿足客戶的需求。和他一起客觀地比較和分析競爭對手的產(chǎn)品，找出最好的。
4、工作中的閑聊
關(guān)鍵點(diǎn)：善于引起話題
和上司同乘一部電梯或在酒會(huì)上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尷尬的沉默嗎?我們告訴你怎樣巧妙應(yīng)對。
主動(dòng)接觸
說什么才好這個(gè)問題想得越久。反而越難開口。最佳策略就是用很簡單的話題打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只談?wù)勌鞖夂统鲂蟹矫娴氖乱膊粫?huì)顯得很空洞。不過，最好只說一些正面的話?！拔疫@次過來非常開心，一路的風(fēng)景很好?！比绻闩c對方不熟，適當(dāng)?shù)墓ЬS是沒問題的?！巴ㄟ^上周那次愉快的電話交談，我想我們已經(jīng)熟悉彼此了。”根據(jù)實(shí)際情況發(fā)問是很好的借題發(fā)揮?！斑@是你第一次來參加博覽會(huì)嗎?”或者“你認(rèn)為這次年關(guān)的業(yè)務(wù)又會(huì)像去年那樣緊張嗎?”另外，千萬別妄想利用電梯里的丁點(diǎn)兒時(shí)間跟老板解釋具體的工作問題。
保持趣味
尋找共同點(diǎn)對寒暄來說至關(guān)重要。在工作領(lǐng)域自然是藏龍臥虎，但是切忌三句話不離本行，如果對方并不精通你所說的課題，那他就被你無意間排除在外了。閑聊的基本方法就是當(dāng)對方說了一個(gè)話題(包括私人的事情)，你要饒有興致地問下去。試著問一些開放性的問題，這樣對方就不會(huì)永遠(yuǎn)寡淡地用“是”或“否”來回答你。他會(huì)愿意說出更多細(xì)節(jié)。當(dāng)然。如果你抓住了一個(gè)共同的話題，也不要一直講這件事。就算對方問起你最近的假期。也別以為他是要讓你給他做導(dǎo)游報(bào)告。
關(guān)鍵詞：CDIO；任務(wù)導(dǎo)向；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；商務(wù)溝通
中圖分類號(hào)：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075
市場營銷是一門應(yīng)用型專業(yè)，培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。長期以來，我國高校在該專業(yè)人才的培養(yǎng)方式上依然過于理論化，與市場需求相去甚遠(yuǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)和大眾創(chuàng)業(yè)成為市場營銷的新熱點(diǎn)，對市場營銷應(yīng)用型人才的需求更甚。國家教育部明確提出應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)是高等教育改革的重要內(nèi)容。如何培養(yǎng)實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高，并兼具專業(yè)理論知識(shí)的市場營銷應(yīng)用型人才成為當(dāng)前急需解決的問題。
1 CDIO簡介
CDIO，四個(gè)英文字母代表構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Implement）和運(yùn)行（Operate），是一種工程教育模式，以產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)到制造、維護(hù)的全生命周期為載體，以任務(wù)帶動(dòng)學(xué)生參與全過程，主動(dòng)、實(shí)踐性的學(xué)習(xí)模式。從2000年到2004年，MIT與瑞典查爾摩斯工業(yè)大學(xué)、林雪平大學(xué)、瑞典皇家工學(xué)院共同創(chuàng)立CDIO教育模式，成立了以此命名的國際合作組織，并已發(fā)展到世界五大洲超過25個(gè)國家81所院校。我國于2005年引入CDIO模式，并對中國高校教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
雖然CDIO是工程教育模式，但該培養(yǎng)模式的核心在于強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，通過學(xué)生對產(chǎn)品全生命周期參與的學(xué)習(xí)方法，在實(shí)踐過程中培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于處理問題，提高動(dòng)手能力和從整體掌控全局的能力。
2 市場營銷專業(yè)教學(xué)改革思路
雖然市場營銷專業(yè)并非工程類專業(yè)，但屬于應(yīng)用型學(xué)科，實(shí)踐操作性很強(qiáng)。尤其近年來隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場營銷的方式發(fā)生了巨大改變。僅僅讀懂書本上的理論知識(shí)，不能隨著營銷環(huán)境的改變，將理論靈活應(yīng)用到實(shí)踐中去，是不能適應(yīng)市場對于人才培養(yǎng)的需要的。以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需要的專業(yè)課程體系，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，成為高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要任務(wù)。高等院校必須將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高緊密結(jié)合起來，培育專業(yè)能力強(qiáng)，擅長溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神的人才。
這和CDIO注重實(shí)踐，在工作過程中學(xué)習(xí)的理念有共通之處。CDIO的思想和理念有很多值得借鑒的地方。根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)市場營銷的工作內(nèi)容進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，通過學(xué)生對于市場營銷工作的全程參與，在模擬實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力，問題處理能力，積累所需知識(shí)，鍛煉相應(yīng)技能。
3 《商務(wù)溝通》課程教學(xué)改革內(nèi)容
商務(wù)溝通是市場營銷工作的重要組成部分，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)溝通能力是《商務(wù)溝通》課程的最終目標(biāo)。目前該門課程依然以理論教學(xué)為主，即使在此基礎(chǔ)上增加“案例教學(xué)法”、“觀看視頻”、“組織討論”等教學(xué)環(huán)節(jié)，總體還是以教師為中心的課堂模式，無法完全擺脫“填鴨式教學(xué)”的尷尬。最大的困難在于這樣的教學(xué)過程并不能很好地培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通能力。即使學(xué)生非常熟悉和了解相關(guān)商務(wù)溝通知識(shí)，但熟練運(yùn)用這些知識(shí)卻是課堂講授所無法完成的。“知道”不等于“做到”，“了解”和“掌握”尚有很大差距。
其中差距最為凸顯的是商務(wù)談判能力。商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)中不可缺失的重要環(huán)節(jié)，是商務(wù)溝通能力的集中體現(xiàn)，商務(wù)談判能力是每個(gè)商務(wù)人員的必備技能。商務(wù)談判是一項(xiàng)綜合性活動(dòng)。在完成商務(wù)談判的過程中，必須運(yùn)用到各種商務(wù)溝通課程中學(xué)習(xí)到的溝通技能，如：策劃書撰寫、三分鐘介紹演講、視覺輔助材料制作、語言溝通、非語言溝通等。此外，商務(wù)談判還綜合了市場營銷專業(yè)其他多門學(xué)科的知識(shí)，如市場調(diào)查與預(yù)測、營銷策劃、組織行為學(xué)、財(cái)務(wù)管理等，只有掌握綜合運(yùn)用這些知識(shí)的能力，才能做好前期準(zhǔn)備工作，后期商務(wù)談判才能順利贏得勝利。
同時(shí)，從前期的組織和談判信息收集準(zhǔn)備，到確定商務(wù)談判目標(biāo)、制定談判策略、書寫商務(wù)談判策劃書，再到后期的商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)，商務(wù)談判活動(dòng)是一個(gè)完整的工作過程。這與CDIO的構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Implement）和運(yùn)行（Operate）過程有共通之處。借鑒CDIO的理念，設(shè)計(jì)一門與《商務(wù)溝通》理論課程配套的《商務(wù)溝通與談判實(shí)訓(xùn)》課程，以商務(wù)談判活動(dòng)全過程為載體，以具體商務(wù)談判任務(wù)推動(dòng)學(xué)生全程參與到學(xué)習(xí)過程中來。
根據(jù)CDIO理念，《商務(wù)溝通與談判實(shí)訓(xùn)》課程內(nèi)容具體可分為如下環(huán)節(jié)。
3.1 構(gòu)思（Conceive）
本環(huán)節(jié)的任務(wù)包括商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)的組織與管理和商務(wù)談判準(zhǔn)備工作。
3.1.1 商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)的組織與管理
教師首先向?qū)W生下達(dá)商務(wù)談判任務(wù)，確定商務(wù)談判的時(shí)間安排和場次。根據(jù)在《商務(wù)溝通》課程中介紹的商務(wù)談判組織結(jié)構(gòu)與管理方法，學(xué)生可以根據(jù)預(yù)期的談判主題結(jié)合自己能力擅長的方面自行尋找隊(duì)友，構(gòu)建各自的談判團(tuán)隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)標(biāo)示出本團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)、角色、責(zé)任、命令鏈等，熟悉團(tuán)隊(duì)組織管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法。為了保證商務(wù)談判效率和實(shí)訓(xùn)效果，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以3-5人為宜，男女生搭配，以鍛煉學(xué)生面對不同對象的商務(wù)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在此過程中，教師可以對學(xué)生的組隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
各團(tuán)隊(duì)在明確了組織安排以后，需要明確本隊(duì)的模擬角色和模擬談判商品。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)確定一個(gè)模擬談判議題，各自承擔(dān)賣方和買方角色，共同完成模擬商務(wù)談判活動(dòng)。模擬角色和模擬商務(wù)談判議題可以由教師指定，預(yù)先給出談判條件，也可以由各團(tuán)隊(duì)學(xué)生根據(jù)自己熟悉的商品和行業(yè)自行確定。無論由誰確定，都需要學(xué)生對該行業(yè)和商品有更深入的了解，所選擇議題切合企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，最好能收集到較為詳盡的行業(yè)及商品信息，具有可操作性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的商務(wù)談判才能言之有物，不會(huì)流于形式。
確定本隊(duì)的模擬角色后，團(tuán)隊(duì)成員需要了解公司在所處領(lǐng)域、業(yè)務(wù)功能和定位，了解本談判團(tuán)隊(duì)所涉及部門的主要職責(zé)、功能以及責(zé)任人，明確談判團(tuán)隊(duì)在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置和情況，從而可以標(biāo)示出各成員在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的角色、責(zé)任和命令鏈等。根據(jù)不同學(xué)生的能力擅長方面，明確每個(gè)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中具體承擔(dān)的任務(wù)，并確定針對不同談判環(huán)節(jié)的主談人和輔談人角色安排。
3.1.2 商務(wù)談判準(zhǔn)備
設(shè)定好商務(wù)談判議題的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行商務(wù)談判信息的收集、分析和處理，作好商務(wù)談判準(zhǔn)備工作。
商務(wù)談判信息的收集從四個(gè)方面進(jìn)行：宏觀環(huán)境信息、市場行情信息、談判對手的信息和己方信息。還可以針對特定談判議題發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行相關(guān)市場調(diào)查。然后將收集到的信息進(jìn)行篩選、分類、比較、研究和調(diào)整。分析和整理出對本次商務(wù)談判至關(guān)重要的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行SWOT分析，為下一步的商務(wù)談判設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息收集的完備程度是該團(tuán)隊(duì)最終商務(wù)談判時(shí)獲得成功的保障。
3.2 設(shè)計(jì)（Design）
本環(huán)節(jié)的任務(wù)包括：商務(wù)談判目標(biāo)擬定、商務(wù)談判過程、商務(wù)談判策略分析和商務(wù)談判策劃書撰寫。
3.2.1 商務(wù)談判目標(biāo)擬定
在做好商務(wù)談判信息準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，擬定完備的商務(wù)談判目標(biāo)體系。首先應(yīng)明確該談判任務(wù)在模擬角色公司的整體營銷運(yùn)營戰(zhàn)略中所處的位置，從而確立本次商務(wù)談判所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。從而列出本次商務(wù)談判的最高期望目標(biāo)、最低限度目標(biāo)和可接受目標(biāo)，要求目標(biāo)體系完備，預(yù)期合理。
3.2.2 商務(wù)談判過程
在這個(gè)階段，學(xué)生應(yīng)掌握商務(wù)談判過程中各個(gè)階段應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容，理解各個(gè)階段應(yīng)注意的問題及其處理。根據(jù)談判目標(biāo)對商務(wù)談判過程進(jìn)行規(guī)劃，確定在開局階段、磋商階段和成交階段應(yīng)完成的任務(wù)以及各階段大致需要的時(shí)間。
3.2.3 商務(wù)談判策略分析
通過討論，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)了解商務(wù)談判中使用的各種策略，商討各個(gè)階段可能出現(xiàn)的問題和解決方案。預(yù)先分析談判中各種策略的運(yùn)用環(huán)境、狀態(tài)、人員分工、組合等，通過排演不斷鍛煉，并最終掌握各種策略的使用技巧。
3.2.4 商務(wù)談判策劃書撰寫
在完成以上工作后，撰寫該團(tuán)隊(duì)的模擬商務(wù)談判策劃書。策劃書應(yīng)包括以下內(nèi)容：談判雙方公司背景介紹、談判主題、談判團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成、雙方利益及優(yōu)劣勢分析、談判程序及具體策略安排、相關(guān)談判資料以及應(yīng)急預(yù)案。要求具體翔實(shí)，涵蓋本次商務(wù)談判的細(xì)節(jié)部分。
3.3 實(shí)施（Implement）
本環(huán)節(jié)的任務(wù)為進(jìn)行語言溝通能力和非語言溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
3.3.1 語言溝通訓(xùn)練
首先各團(tuán)隊(duì)書寫三分鐘演講稿，介紹模擬角色公司情況和談判小組成員。寫好后，學(xué)生們在各小組內(nèi)對三分鐘演講稿進(jìn)行討論，并分析三分鐘演講的言行舉止要點(diǎn)。最后全班輪流進(jìn)行三分鐘演講演練。每場完成后，由老師進(jìn)行點(diǎn)評，并由其他組同學(xué)們討論該場演講的表現(xiàn)。
3.3.2 非語言溝通訓(xùn)練
通過小組討論商務(wù)環(huán)境中禮儀得當(dāng)和失當(dāng)之處，熟悉商務(wù)談判中的各種禮儀和禁忌，掌握商務(wù)談判場合對禮儀的基本要求。分小組演練商務(wù)場合的禮儀舉止，如打領(lǐng)帶、握手、站立、行坐姿態(tài)等。
3.4 運(yùn)行（Operate）
這個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)為模擬商務(wù)談判全過程。
模擬商務(wù)談判開始前，教師向?qū)W生介紹模擬商務(wù)談判的評分標(biāo)準(zhǔn)，提醒談判過程中的注意事項(xiàng)。在開局階段，首先請各組進(jìn)行三分鐘演講，介紹公司情況和談判小組成員。然后，按照構(gòu)思階段的設(shè)定，兩組一場，針對選定的模擬議題進(jìn)行商務(wù)模擬談判。
每場談判完成后，各談判團(tuán)隊(duì)的組長對本場談判進(jìn)行總結(jié)，由老師點(diǎn)評各組談判表現(xiàn)，并請同學(xué)們共同討論本場談判的表現(xiàn)。
本門實(shí)訓(xùn)課程的成績評定可由實(shí)習(xí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)筆記質(zhì)量及所收集資料情況、實(shí)結(jié)，三部分在總成績中的構(gòu)成比例為：60%、20%、20%。該門課程可在《商務(wù)溝通》理論課程進(jìn)行一半時(shí)開始，與理論課程平行推進(jìn)，直至學(xué)期結(jié)束。
4 結(jié)束語
通過對《商務(wù)溝通》理論課程配套《商務(wù)溝通與談判實(shí)訓(xùn)》課程，分別從理論和實(shí)踐方面對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。以學(xué)生為主體，在商務(wù)談判任務(wù)中鍛煉其綜合運(yùn)用商務(wù)溝通和談判技巧的能力，從而掌握實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本門實(shí)訓(xùn)課程的順利進(jìn)行，離不開實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師的指導(dǎo)。培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于引導(dǎo)的老師，將是該門課程改革未來發(fā)展的方向。
參考文獻(xiàn)
