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關鍵詞：共享服務理念 集團公司 財務管理 信息化
企業(yè)的財務共享服務理念，主要指將企業(yè)的多個分、子公司的財務管理，通過系統(tǒng)、標準、完整的共享服務集中起來，這個組織就是財務共享服務中心。它給企業(yè)的財務管理帶來了許多的便利，是目前公認的財務部門實現(xiàn)信息化管理的最好方法之一。在集團公司財務管理方面，經(jīng)常運用共享服務中心的管理模式能夠提升企業(yè)財務管理的水平。
一、集團公司財務共享服務中心的功能
作為財務共享服務中心，其具體內(nèi)容主要包括財務管理、總賬核算、資產(chǎn)管理、存貨核算、工程核算、費用報銷、資金集中管理、集中財務報告等一些基礎性的業(yè)務。它的最大優(yōu)點就是最大化地通過標準化提升管理效率，降低企業(yè)成本，提升財務管理信息化的水平。其功能主要表現(xiàn)在：
（一）實現(xiàn)財務信息的整合
企業(yè)的基礎性財務工作都是通過財務共享中心的具有專業(yè)水平的會計人員實行，可以減小財務管理人員的工作量，使其把重心轉(zhuǎn)移在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上。另外，在財務預算管理、資金核算以及制定運用政策時，財務共享服務中心能夠提供完整、準確的數(shù)據(jù)信息。
（二）強化監(jiān)督控制
大多數(shù)企業(yè)基層單位的財務管理都受到人際關系和內(nèi)部環(huán)境的潛在影響。在運用財務共享服務中心模式以后，由于其直接屬于總部管理，同時財務工作程序的不同，使得業(yè)務掌握在不同財務工作人員的手中，財務工作面對的不是固定的業(yè)務工作者，這樣就可以減小的可能性。
（三）控制企業(yè)生產(chǎn)成本，提升管理水平
在企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大時，其財務工作量也會隨之增大，這時運用財務共享服務中心模式，實行統(tǒng)一管理，財務工作就會保持穩(wěn)定。如果成立新的分公司或者是收購其他企業(yè)，財務共享服務中心就可以為其提供財務支持，降低財務審計支出，節(jié)約培訓資金等。
（四）提高財務管理會計信息的準確率和質(zhì)量
財務共享服務中心的財務工作人員的業(yè)務水平更加專業(yè)，因而可以提供更加優(yōu)質(zhì)的財務信息管理服務。
二、集團公司財務管理信息化的內(nèi)容和特征
（一）集團公司財務管理信息化建設的主要內(nèi)容
1.會計事務處理信息系統(tǒng)。企業(yè)的會計事務信息系統(tǒng)主要處理和解決公司的財務業(yè)務，其經(jīng)常是由幾個作用不相同的分系統(tǒng)構(gòu)成，每個系統(tǒng)都會處理自身特定的會計數(shù)據(jù)，它們之間相互傳遞信息和儲存信息，形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。
2.財務管理信息系統(tǒng)。企業(yè)的財務信息系統(tǒng)主要處理企業(yè)的結(jié)構(gòu)化財務問題，使其更加規(guī)范，形成固定的處理模式。財務管理信息系統(tǒng)主要是以企業(yè)會計信息系統(tǒng)，以及有關財務處理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為其處理的依據(jù)，對公司的財務結(jié)構(gòu)化問題實行自動或者是半自動的處理，它的主要目標是把企業(yè)的目光引向存在的問題和新的發(fā)展方向。
3.企業(yè)財務決策支持系統(tǒng)。在目前的集團公司財務管理中，經(jīng)常存在的問題大都是半結(jié)構(gòu)化或者是非結(jié)構(gòu)化的，這些問題都比較難以精準預測，而且對其的處理方法也不是固定的，有很大的靈活性。因此，就需要企業(yè)的財務決策支持系統(tǒng)處理這些問題。這一系統(tǒng)是一種變換性很強的交互式IT財務系統(tǒng)，財務工作人員可以通過多種不同的模型，詳細提供各種方案，為企業(yè)管理層制定符合實際的決策提供有力的支持。
4.集團企業(yè)組織互聯(lián)系統(tǒng)。企業(yè)財務管理的組織互聯(lián)系統(tǒng)的主要作用就是把企業(yè)內(nèi)部各部門之間，以及不同企業(yè)之間的財務以及相關信息互動連接起來，保證集團企業(yè)的生產(chǎn)、決策、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)都能夠順利進行。
（二）集團公司財務管理信息化特征
1.采用先進的現(xiàn)代財務管理技術。企業(yè)財務管理運用遠程網(wǎng)絡化財務管理等多種先進管理技術，利用信息平臺和現(xiàn)代網(wǎng)絡技術把不同地區(qū)的分公司運用網(wǎng)絡連接起來，就可以完成財務數(shù)據(jù)信息的遠程處理，保證信息的及時傳送，遠程財務審計和監(jiān)控等業(yè)務都可以同步實現(xiàn)。
2.合理有效的集團財務管理。集團企業(yè)財務管理信息化不僅包括財務會計核算、還有運營成本、財務信息分析和統(tǒng)計、集團財務管理等多項不同的作用。集團企業(yè)財務信息化進行數(shù)據(jù)的集中處理和解決，進而能夠?qū)崿F(xiàn)合理有效地財務信息管理。
3.運用科學的企業(yè)財務管理信息系統(tǒng)。集團企業(yè)的財務信息管理系統(tǒng)是一種交互式極強的信息系統(tǒng)，它可以將財務會計事務處理系統(tǒng)、管理處理系統(tǒng)、財務決策支持系統(tǒng)很好地結(jié)合在一起，能夠協(xié)助財務管理人員識別存在的問題，還可以運用把輔助信息資源和實際狀況相結(jié)合的方式，使財務管理人員從不同角度認識問題，尋求機會。
三、建設集團公司財務信息化管理共享服務中心的對策
當前，許多集團公司的財務管理流程和會計核算制度基本都實現(xiàn)了集中統(tǒng)一，為了進一步為企業(yè)財務管理信息化建設奠定良好的基礎，更深層次地變革財務管理流程，就需要基于共享服務理念，建立企業(yè)財務共享服務中心，以便能夠為多個不同的子公司提供財務服務，進而實現(xiàn)財務管理的信息化、規(guī)范化和專業(yè)化。集團公司建設財務共享中心的具體對策如下：
（一）構(gòu)建財務服務共享中心的總體結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)財務信息化管理
集團公司財務共享服務中心的總體結(jié)構(gòu)可以根據(jù)如下的步驟構(gòu)建：一級結(jié)構(gòu)是集團總部財務共享服務中心。二級結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的最重要財務業(yè)務類別，可以分成主要經(jīng)營業(yè)務一、主要經(jīng)營業(yè)務二、信息化、標準化共享服務中心。如果集團公司財務部門已經(jīng)在使用ERP信息系統(tǒng)，依據(jù)其每種業(yè)務的不同模塊，還可以在不同的二級服務中心下再詳細設立三級共享服務中心，主要有：企業(yè)物資、運營成本、總資產(chǎn)、財務會計、股權(quán)、風險控制、財務預算等多個子中心。這樣一來，集團企業(yè)財務共享服務中心的管理人員就對自己的工作有更深刻的認識，可以有效支持財務管理的運營。另外，借助集團公司財務共享服務中心，集團總部的每項發(fā)展戰(zhàn)略和財務管理都能夠及時傳遞到不同分公司的財務管理層，進而實現(xiàn)財務管理的信息化。
（二）構(gòu)建實業(yè)集團公司的財務共享服務中心的流程與制度體系，實現(xiàn)財務信息化管理
要實現(xiàn)集團公司財務的信息化管理，就要進一步健全財務共享服務中心的流程和制度體系，這需要涉及相關的財務管理內(nèi)部流程，還要結(jié)合與流程有關的所有財務管理，并進行科學調(diào)整，運用ERP就可以完成這個任務。集團公司財務共享服務中心的流程和制度體系主要包括四個方面的內(nèi)容：流程規(guī)范、崗位職責、財務管理方式、財務考核制度。財務流程規(guī)范是指主要業(yè)務程序和操作規(guī)范，業(yè)務審批程序等，同時將內(nèi)部控制的有關規(guī)范融入在ERP系統(tǒng)中。財務工作崗位職責指根據(jù)企業(yè)流水線生產(chǎn)以后每個崗位的具體職責范圍和生產(chǎn)要求。財務管理方式主要是指企業(yè)工作人員的報賬管理、財務會計檔案管理以及有關配套制度的規(guī)范。財務考核制度主要有在財務共享服務中心運行時的具體評價和內(nèi)部考核制度等。
（三）借助IT技術支持，實現(xiàn)集團公司財務的信息化管理
要使集團公司財務的管理實現(xiàn)信息化，就需要財務共享服務中心把財務會計系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、以及ERP等系統(tǒng)連接起來，把財務共享服務中心制定的相關財務規(guī)范都滲透到這些系統(tǒng)當中。一方面就是處理實物票據(jù)和財務工作單據(jù)之間的傳遞問題，運用財務共享服務中心平臺，把實物票據(jù)傳遞給各分公司的財務管理工作者，在EPR運行以后，財務業(yè)務單據(jù)都可以用電子版來傳遞，這樣就可以為集團公司的遠程審核提供便利。另一方面就是財務績效測評問題的處理，財務共享服務中心的管理人員要和不同分公司的財務工作人及時溝通交流，同時為其做好相應的財務支持和服務，進一步實行績效測評系統(tǒng)，增強財務服務意識，進而實現(xiàn)集團公司財務的信息化管理。
四、結(jié)束語
伴隨著共享服務理念在集團公司財務管理中的廣泛運用，各大企業(yè)對財務管理信息化的實現(xiàn)也越來越重視，財務管理系統(tǒng)在集團公司財務管理工作中發(fā)揮的作用也更加重要。因此，集團公司就要充分發(fā)揮共享服務理念的作用，構(gòu)建財務共享服務中心，進而完善財務管理制度，建立財務管理信息化的整體規(guī)劃和發(fā)展思路，處理財務工作在現(xiàn)代網(wǎng)路技術發(fā)展過程中遇到的各種問題，實現(xiàn)集團公司財務的信息化管理。
參考文獻：
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【關鍵詞】物業(yè)服務公司，財務管理
小區(qū)物業(yè)管理是現(xiàn)代生活中不可缺少的一部分，好的物業(yè)管理系統(tǒng)能夠提升管理水平。現(xiàn)代的智能物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，必然有利于提升物業(yè)管理水平、提高經(jīng)濟效益和社會效益。為了與現(xiàn)代物業(yè)服務公司相匹配，必然要求建立與之相適應的財務管理制度。
1、物業(yè)管理涉及的財務管理內(nèi)容
（1）物業(yè)服務公司所涉及的財會管理內(nèi)容簡要歸結(jié)如下：①對物業(yè)管理企業(yè)的固定資金和流動資金的管理； ②是成本管理也就是企業(yè)資金花費管理； ③是利潤管理和企業(yè)收入管理"隨著物業(yè)管理公司業(yè)務范圍和服務項目的不斷增多，財會管理能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理活動實施有效的監(jiān)督和管理。
（2）物業(yè)管理所涉及的具體活動內(nèi)容重點是公共服務，它是面向全體業(yè)主和租戶的經(jīng)常，是所有住戶都能夠享受到且貫穿于物業(yè)管理全過程的活動。物業(yè)管理公共項目有八個方面：？①清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)的公共樓道、樓宇外部的公共地方的垃圾清運、清潔衛(wèi)生以及日常的保潔工作；？②園區(qū)的治安管理：要求設立專職的保安人員，全天24小時不間斷巡邏值班，同時在關鍵節(jié)點設立監(jiān)控和報警裝置，以便能掌握園區(qū)各處的治安狀況，并有利于及時處理各類安全問題、排除安全隱患，隨時接受業(yè)主的服務申請；？③公共供水設施：對供應業(yè)主和租戶使用的樓內(nèi)外公共蓄水池、水泵房、供水管道、排水管道等進行定期清洗消毒等日常維護；④協(xié)助電力部門進行用電管理：對配電設備、供電控制房等公共供電設施和控制設備進行日常管理、維護維修；⑤居民燃氣管理：要求協(xié)助燃氣公司進行公共區(qū)域的供氣管道進行日常管理和安全監(jiān)督，保證大家安全使用燃氣設施；⑥協(xié)助通信部門進行電話、有線電視、電腦網(wǎng)絡等的公用設備管理，日常維護、維修；⑦排污設備管理：進行排污設備和管道（重點是下水管道、化糞池等）的日常疏浚、維護維修；還包括通氣設備的管理、維護維修；⑧綠化物及其他公用設施的日常維護：對花、草、樹木等綠化物進行定期治蟲、施肥、澆水、修剪、更新等；還涉及公共設施中的座椅、假山、假山、垃圾箱、運動健身器械、園區(qū)公共泳池、池塘、公用裝飾燈、指示牌、公用車位等的日常管理、維護維修、經(jīng)常性的清理等工作；⑨針對高層樓宇，還可以增設電梯等特種設備的相關服務項目：配備專職電梯管理人員，定期進行電梯維護、保養(yǎng)，處理電梯救援請求等；⑩根據(jù)需要還可以靈活增設日常費用代繳、日常事務人性化代辦、幼兒托管、收發(fā)信件、快遞包裹等各類服務項目。
（3）具體而言，以居民小區(qū)物業(yè)為背景，物業(yè)管理涉及的財務管理內(nèi)容簡述如下：①精確計量并控制物業(yè)管理項目的物料、能源、人員三大項內(nèi)容的日常支出。例如在項目立項后，工程部門進行項目所需物料提報，行政部進行市場調(diào)研與詢價，采購部進行采買，采買后進行入庫確認；工程部門領取物料后施工；財務部門定期進行物料盤存，監(jiān)督并執(zhí)行借款、報銷等事宜；②及時溝通業(yè)戶進行物業(yè)收費。大多為定額收費，也有按照合同約定金額收費的。
③提供多樣、靈活、便捷、人性化的有償服務，提升物業(yè)服務品質(zhì)，進而獲得品牌效益等附加增值。④進行其他日常服務的財務支持。
2、現(xiàn)行主流物業(yè)管理企業(yè)財務制度的不足之處
（1）缺乏足夠的資金和技術支持。小區(qū)物業(yè)管理的目的是給居民提供房產(chǎn)的日常管理服務，其屬于消費型物業(yè)。現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)大多以中短期的盈利為主要經(jīng)營目的，居民物業(yè)費繳費率并不理想。加之相當一部分居民小區(qū)物業(yè)實際上是地產(chǎn)開發(fā)商擴大盈利的延伸機構(gòu)（意即物業(yè)和開發(fā)商同屬于一家上級公司），還有部分產(chǎn)權(quán)歸國家或集體所有的廉租物業(yè)，其管理資金屬于福利型，需要財政補貼資金支持；但是支持力度和及時性亟待加強。如上所述的很多因素必然導致物業(yè)公司在經(jīng)營管理活動中的資金投入普遍存在缺口。這必然在一定程度上造成惡性循環(huán)，使得小區(qū)物業(yè)服務公司沒有充足和必要的資金保障。甚至相當多的小區(qū)（尤其是老舊小區(qū)）成為沒有物業(yè)的棄管小區(qū)，其公共服務和資金管理狀況就更加不容樂觀。
（2）物業(yè)服務公司的財務制度不健全。物業(yè)管理行業(yè)缺乏規(guī)范完善的財務管理制度，各企業(yè)大多仍是自行決定如何選擇執(zhí)行各自的會計制度。例如：施工或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的財會制度、工業(yè)企業(yè)財會制度、事業(yè)單位財會制度、旅游或餐飲等服務業(yè)企業(yè)財會制度等等。我國近幾年才真正開始實施物業(yè)管理企業(yè)的一系列法律法規(guī)，但是在財務實踐中仍然存在著內(nèi)部制度混亂的現(xiàn)象。由于之前長時間的法律法規(guī)過于粗放，加上現(xiàn)實狀況變化較快，所以相關的法律法規(guī)也亟待抓緊完善和嚴格規(guī)范化要求。
（3）企業(yè)組織機構(gòu)混亂，事務處理和人員管理水平較低，漏洞較多且效率低下。小區(qū)物業(yè)企業(yè)通常根據(jù)財務管理的一般要求和經(jīng)營目標確立財務管理的中心，由于物業(yè)公司經(jīng)常關聯(lián)這房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，部分機構(gòu)缺失或者重復設置，內(nèi)部資源亟待優(yōu)化不利于進行內(nèi)部控制。
小區(qū)物業(yè)企業(yè)面臨的一個典型難題是：其所要處理的面對的事務瑣碎繁多，且往往具有各種具體情況需要相關人員處理，其具有工作難度高、成效難以控制的特點，且粗放管理模式大行其道，仍然缺乏嚴謹?shù)木毣芾硪庾R和具有可操作性的實際財務制度；內(nèi)控難度大，管理信息化程度不高；財務管理手段亟待創(chuàng)新。例如：可以在一定程度上倡導并推廣專業(yè)化管理軟件的開發(fā)和使用，建立動態(tài)檔案，可以依據(jù)事件建檔，類似人服務業(yè)務那樣進行專人專項負責，在事務處理過程中執(zhí)行嚴謹?shù)念A算、成本監(jiān)督確認、采買、業(yè)戶溝通、事務績效考核等處應對措施，再結(jié)合嚴謹?shù)膬?nèi)控，要求進行數(shù)據(jù)二級審核，對從業(yè)人員及業(yè)主進行靈活細致的跟蹤管理等，都是今后應該努力的方向。
3、對物業(yè)服務公司的財務管理的展望
（1）更新財務思想，立足嚴格的管理和高質(zhì)量的服務，放眼長遠樹立長期經(jīng)營戰(zhàn)略
小區(qū)物業(yè)企業(yè)是典型的服務性企業(yè)。急功近利很容易招致反感，效果上夜難以保證更難持久。物業(yè)服務公司應該拋掉過分急迫的功利心，不宜短視，應進行更科學有效的成本控制和規(guī)范化管理，基于更人性化更靈活的服務進行靈活有效地動態(tài)跟蹤服務和財務支持，并在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面注重提升服務品質(zhì)，為客戶提供高質(zhì)量的消費。甚至可以進而在品牌戰(zhàn)略、技術服務性商標等事務中提升企業(yè)的潛在價值，以便獲得長遠發(fā)展的基礎。
（2）建立健全制度，進行精細的信息化跟蹤管理。加強資金、物料、人員以及具體事務的跟蹤管理，在信息化平臺的支持下不斷深化推行低成本、高效率的小區(qū)物業(yè)精細化管理。加強內(nèi)部控制，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
（3）在從業(yè)人員和業(yè)主之間建立并保持順暢的溝通渠道。良好的溝通是立足長遠的消費業(yè)存續(xù)的生命線，這非常有利于緩解矛盾、消除誤解、增進互信，并能改善效果，不斷進步。
（4）建立更為高效集約的技術支持隊伍。以物業(yè)公司、物業(yè)公司連鎖企業(yè)、物業(yè)公司企業(yè)聯(lián)合體等為依托，可以建立從小區(qū)開發(fā)后期的園區(qū)綠化，基礎設施人性化設計、各類設施檔案規(guī)范化預保存和預處理、辦理入住前后的家庭裝修增值服務、水、電、煤氣、空調(diào)、供暖設施、空氣凈化設施等的前期設備采購監(jiān)督建檔、中期運行維護管理、后期及時升級改造更新?lián)Q代等跟蹤服務。組織業(yè)主定期直接舉辦或者一起參加團購，由專業(yè)律師團幫助維權(quán)，消除物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的對立情緒。
參考文獻：
關鍵詞:物業(yè)服務公司;財務管理;問題;對策
物業(yè)服務公司在提升自身品質(zhì)的同時，主要靠運營管理，而運營管理又需要財務數(shù)據(jù)信息的支持，可見做好物業(yè)服務公司的財務管理工作，能幫助物業(yè)服務公司鞏固運營成果。文章從目前物業(yè)服務公司財務管理的必要性、現(xiàn)狀及存在的問題、原因分析等方面進行了闡述，并提出了相應的解決對策，希望能給物業(yè)服務公司類財務人員提供一些幫助，以實現(xiàn)財務管理價值最大化。
一、物業(yè)服務公司財務管理的必要性
(一)有利于提高財務工作效率及財務信息化水平組建好的團隊、歸集優(yōu)秀財會人才到物業(yè)服務公司中來，先從基本的會計核算抓起，融入業(yè)務，多方面強化財務管理水平，只有高效的財務工作才能傳遞有價值的財務信息。
(二)有利于為公司運營管理夯實基礎、提升整體運營效果眾所周知，物業(yè)公司的運營管理除了更好地服務于業(yè)主單位，還要對公司的運營效益負責，運營中時刻都要關注財務數(shù)據(jù)、分析預算差異、找出原因并有針對性的改善服務，最終達成良好的運營效果。優(yōu)質(zhì)的財務管理能更好地為運營提供更為準確的財務信息。
(三)有利于提高管理層決策水平、促進公司實現(xiàn)目標利潤物業(yè)服務公司利潤增長空間有限，如何通過向管理要效益是關鍵，財務管理工作就是重點。通過財務管理一系列規(guī)范化工作可以為管理層提供決策依據(jù)、快速鎖定各項預算指標的完成情況、差異，并有針對性進行下一步工作、最終實現(xiàn)目標利潤。
二、物業(yè)服務公司財務管理的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)物業(yè)服務公司財務架構(gòu)不健全、人員素質(zhì)低物業(yè)服務公司財務架構(gòu)簡單，不設財務部，甚至有的公司只有一個人，可能把出納、記賬、統(tǒng)計分析等崗位的事都包攬了。有的公司招聘的人員只要求會基本的開收據(jù)、資金收支方面的事，不要求是財務科班出身的人員從事大量財務方面的工作。
(二)物業(yè)服務公司會計核算基礎薄弱物業(yè)服務公司本身也沒有行業(yè)的統(tǒng)一核算標準，大多數(shù)都是參照一般企業(yè)或小企業(yè)會計制度核算，財務的核算科目也不細致、有的費用歸集二級科目明細過于籠統(tǒng)。比如，統(tǒng)統(tǒng)將維修類的材料放到主營業(yè)務成本里，往往就沒有關注成本與收入是否配比以及該類材料費的歸屬會計期間是否均勻。另外，目前物業(yè)服務公司到底是該實行權(quán)責發(fā)生制還是收付實現(xiàn)制也沒有完全定論。
(三)物業(yè)服務公司全面預算信息失真、考評浮于表面物業(yè)服務公司全面預算往往就是把當期收支數(shù)據(jù)羅列出來，結(jié)果與年初相差較大;對于預算偏大分析也不到位，根本找不出深層次原因。對于負責人的考評激勵也是浮于表面，對于一些代收代支的差額收入無法定性劃分，沒有理清實際完成數(shù)。有的可能為了保持預算完成比人為調(diào)整一些成本費用，導致最終的預算數(shù)據(jù)準確度不高。
(四)物業(yè)服務公司稅收優(yōu)惠利用少自營改增以來，最近兩年國家對小微企業(yè)、小規(guī)模納稅人照顧的稅收優(yōu)惠政策很多。但是物業(yè)服務公司的財務人員卻沒有充分解讀政策要點，提前謀劃思路，爭取享受稅收優(yōu)惠政策帶來的紅利，沒有解決會稅差異帶來的弊端，導致實際公司承擔的稅負較重，該享受的稅收優(yōu)惠沒有充分利用。
(五)成本費用把關不嚴、營業(yè)資金管理能力有限物業(yè)服務公司成本類的雜項過多，票據(jù)不合理、對于目前國家營改增政策后要求的票據(jù)很難做到齊全，超預算外的支出時有發(fā)生。財務對大多數(shù)成本費用采用的都是后審制，很多時候就是簽字走流程，沒有真正的對其把關。收入出現(xiàn)集中上繳賬戶，但是財務人員不能統(tǒng)籌分配，出現(xiàn)大量的閑置資金。當出現(xiàn)應收物業(yè)費等其他雜費收繳率下降的時候，公司剛性支出卻保持不變并穩(wěn)步增加時，又出現(xiàn)流動資金緊缺、隨時出現(xiàn)資金結(jié)余枯竭的危機。
三、物業(yè)服務公司財務管理的存在問題的原因分析
(一)物業(yè)服務公司規(guī)模小、節(jié)省開支物業(yè)服務公司本來自身規(guī)模小、大部分收入來源于業(yè)主單位，股東為了開源節(jié)流，實現(xiàn)自身的效益最大化，往往就縮減人員編制，招聘一些性價比高的人員從事財務工作，減少工資開支。所以就談不上建立完善的財務架構(gòu)了。不具備行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員很難在實際業(yè)務中去積極解決問題。
(二)沒有一整套合理的會計核算制度、核算水平低物業(yè)服務公司沒有獨立的會計核算制度做支撐，缺乏合理的會計核算體系，財務人員在會計核算時，將會計科目粗放歸集，這樣導致后續(xù)的財務分析數(shù)據(jù)也不準確。有的上新了收費軟件，但是不知道怎么合理利用信息化軟件取數(shù)，有的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用比較落后的表格式，造成了財務工作效率低下。
(三)物業(yè)服務公司全面預算體系不完善物業(yè)服務公司全面預算，是建立在以權(quán)責發(fā)生制下確認收入為原則的基礎上來進行分析的，但是目前還有不少公司還是以收付實現(xiàn)制為基礎，然后在此基礎上進行調(diào)整。另外，物業(yè)代收代付水電費、廣告費等彈性收入年初往往也不好確定，每年度都可能發(fā)生一些預算外的支出。整個預算大部分靠后續(xù)統(tǒng)計分析，導致實際發(fā)生數(shù)偏差較大、無法達成前期定下的目標利潤。
(四)沒有合理地運用國家稅收政策物業(yè)服務公司財務人員過于關注賬務處理以及一些表面數(shù)據(jù)分析，很少有專人對國家出臺的稅收優(yōu)惠政策進行深入研究，財務思維固化沒有創(chuàng)新，對于如何爭取利用稅收優(yōu)惠政策更無從談起。另外，對財務人員的激勵政策很少，導致主觀上財務人員只能做好分內(nèi)事，很難實現(xiàn)財務與業(yè)務的雙向融合。
(五)成本費用亂雜、資金收支難平衡物業(yè)因為自身的特殊性，實際發(fā)生的成本費用開支類目較多。入賬的票據(jù)也不合理，比如當某些小的維修、綠化、保潔勞務人員臨時人工費無法取得發(fā)票時，就用收據(jù)或其他發(fā)票代替。項目財務人員不可能對每一項成本費用的發(fā)生都提前參與進去，有的就是拿到票據(jù)分攤時才歸集;有的直接入當期損益，沒有分攤，之后在預算分析時就會出現(xiàn)與收入不配比。物業(yè)服務公司的資金體量本來就較小，來源主要是物業(yè)費、停車費、廣告費等，受客觀因素的影響，有時候收繳率不高，但是支出卻不能拖延。這樣賬面結(jié)余資金容易出現(xiàn)匱乏，流動資金利用效率低，公司正常運營的水平往往就很難保證。
四、加強物業(yè)服務公司財務管理的對策
(一)建立健全財務組織架構(gòu)、組建高素質(zhì)財務團隊財務管理不是一個人就能完成的工作，往往更多的是持久的團隊合作的力量，首先需要建立架構(gòu)、確定崗位職責。根據(jù)自身規(guī)模大小、安排專人專崗，引進有專業(yè)功底的從事類似行業(yè)經(jīng)驗的人員進來，讓團隊保持穩(wěn)定，為財務管理打下基礎。
(二)運用信息化系統(tǒng)統(tǒng)一會計核算口徑，提高會計核算質(zhì)量會計核算是財務管理的基礎，首先需要從會計科目著手、建立一套規(guī)范化的會計科目參照表;其次根據(jù)自身的規(guī)模，盡量選擇權(quán)責發(fā)生制確認收入，合理歸集費用、成本類科目，這樣更能平衡利潤，減少不同年度稅負不均的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要多研究財務數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關系以及財務數(shù)據(jù)與非財務數(shù)據(jù)之間的間接聯(lián)系。
(三)利用信息化、提高全面預算管理的水平財務人員需完善物業(yè)服務公司全面預算體系，協(xié)助人事部門制定合理的預算考評制度，劃清固定預算和彈性預算的具體核算內(nèi)容，讓預算目標可執(zhí)行。另外，借助一些先進的物管軟件做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，不局限于一些賬表的數(shù)據(jù)。與各部門加強溝通與協(xié)作，及時反饋提醒預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的預警點，能夠及時提供管理人員所需的財務分析數(shù)據(jù)，使其能靈活調(diào)整工作思路，讓全面預算管理能夠真正落到實處。
(四)提升納稅籌劃水平無論是集團化的物業(yè)服務中公司還是單個項目分公司或機構(gòu)，必須以公司的總體運營目標為基準，財務人員需要強化業(yè)務培訓，多參加線下線上財稅知識講座，和同行交流經(jīng)驗，關注稅局的公告，把握稅收政策動向，提前進行納稅籌劃，識別關鍵稅收風險點，如增值稅充分利用進項抵扣政策(針對一般納稅人)、季度銷售額不達起征點免征增值稅(針對小規(guī)模納稅人)等優(yōu)惠政策降低稅負，如企業(yè)所得稅，新的項目公司盡量成立以法人為主體的物業(yè)公司，這樣可以利用小微企業(yè)的稅收減免優(yōu)惠政策，把稅負降到最低。
(五)嚴控成本費用支出、合理分攤，提高資金管理力度財務人員盡量提前參與到物業(yè)各項實際業(yè)務中，比如參與合同的簽訂審批、識別合同風險點，合理掌握合同的付款節(jié)點。對于大額的維修材料、勞務保潔、水電費等支出更需認真審核，在公司內(nèi)部向?qū)嶋H經(jīng)辦人宣傳取得合規(guī)票據(jù)的重要性，杜絕一切不合規(guī)的票據(jù)入賬，防范稅務風險。物業(yè)服務公司財務人員通過成本的管控來提高利潤增長空間，提高閑置資金的使用效率，嚴格對資金的支出進行把關;配合運營人員做好物業(yè)費等收入的上繳力度，減少資金運作過程中的使用成本。
引言
在我國改革深化的大環(huán)境下，政府相關職能轉(zhuǎn)換的同時，社會公共服務工作的進程也在這種作用力下加快了。建立健全、科學的財務管理制度，公開購買的公共服務項目合同信息，實行科學監(jiān)管，這不僅能夠滿足財務管理工作的新需求，還能提高公共服務的效率，并對擴大相關需求、服務業(yè)的發(fā)展進程和促進就業(yè)同樣具有非常重要的意義與作用。
一、當前財務管理工作的新要求
1.擁有一套健全的財務管理制度
對于企事業(yè)單位和社會團體而言，一套健全的財務制度對于其正常運行來說相當重要。因此，在這樣的財務管理制度中，建立相關的財務支出審批與內(nèi)控制度顯得非常重要。財務支出審批制度有助于企事業(yè)單位和社會團體合理利用項目資金，有效地節(jié)約資金，保證財務工作的高效和準確。內(nèi)控制度則能有效地避免資金的流失，在制度上遏制經(jīng)濟犯罪，是工作有序開展。
2.項目資金的使用需有理有據(jù)
對于項目資金的使用，承擔單位應該嚴格按照項目計劃的相關規(guī)定，將資金用于社會服務活動或公益福利受益人。資金使用應根據(jù)項目的范圍和標準使用資金，不得超過標準資金范圍。
3.購買物資或服務應在相關制度規(guī)定下合理進行
購買服務應嚴格按照政府采購預算內(nèi)容來進行操作，不能超過采購范圍，招標及查詢制度的實際要求，平價制度等相關程序的規(guī)定。同?r，應該簽訂購買協(xié)議或合同，使購買雙方的責任和義務變得明確起來。嚴厲遏制通過非法手段或在購買過程中的采取的一些非法行為。
4.項目資金的核算需以相關制度規(guī)定為現(xiàn)實依據(jù)
承接單位應當按照國家統(tǒng)一會計制度的要求，準確計算項目資金和財務撥款等資金，項目資金必須嚴格按照“非營利組織會計制度”和“企業(yè)會計制度”會計，真實，合理準確地確認項目范圍和支出金額。
5.嚴格檢驗到貨票據(jù)的真實性與合法性
在取得票據(jù)時，為了保證票據(jù)的真實性和合法性，票據(jù)涉及的內(nèi)容和金額等相關內(nèi)容是政府采購服務項目工作范圍，禁止法律法規(guī)不允許行為通過票據(jù)合法化，禁止使用虛假發(fā)票，虛假發(fā)票和非法現(xiàn)金支出行為。
6.保證真實的受益方信息
建立與受益人相關的健全信息，禁止使用相關人員和服務獲得項目資金行為。應保留給選定的受益人的信息，包括姓名，性別，住址，電話號碼，補貼金額和收款金額；記錄，包括付款記錄，發(fā)票，承兌單等發(fā)出的報表或其他文件，受益人或相關人員接收簽字記錄，受益人確認等。
二、檔案合同管理需注意的要點
在政府購買服務的整個項目過程中，應該根據(jù)相關規(guī)定，對整個項目的檔案資料進行科學合理地管理。建立相應的檔案管理制度，妥善保管項目檔案資料，避免被損毀和盜用。
1.立項過程中的檔案資料管理
在項目信息包括項目計劃，項目可行性研究，項目審批文件，采購協(xié)議，招標信息，項目資金和相關文件等財務單位的專項資金使用中，按照項目 工作流程完成的書，綁定到文件存儲。
2.開展過程中的檔案資料管理
在項目實施過程中資金支付確認，以及項目內(nèi)容直接提供或作為未申報內(nèi)容，但必須發(fā)生原始發(fā)票，支付記錄和費用發(fā)生在項目執(zhí)行期間，滿足培訓通知，登錄書，視頻和其他信息和相關合同。項目資金用于福利和社會服務活動應保留相關信息，并保留社會服務活動的受益人，除保留選定的受益人和開展社會服務活動，受益人名單，付款和收據(jù)記錄外，還應確認受益人簽字。
3.后續(xù)監(jiān)督與評估過程中的文檔資料保存管理
項目完成后，應編制并提交項目總結(jié)報告，包括項目評價報告，審計報告或第三方審計報告，項目管理實施情況，資金使用情況， 帳戶列表。 項目實體應及時組織和歸檔項目信息。
三、服務項目的資金管理
政府購買服務的資金使用方式特點決定了其使用原則是通過政府采購，中標單位的款項由財政劃撥，以事定費的原則，因此服務項目的資金管理也要遵循以下原則：
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資金的使用應以項目申報為基礎，確定工作目標和承諾為基礎，為所提供項目的所有受益人和服務活動，不能用于其他目的。
2.合理使用項目資金
在項目資金的使用過程中，應該嚴格遵守相關法律法規(guī)，不能巧立名目和毫無章法。使用項目資金維持緊縮原則，實現(xiàn)并行經(jīng)濟和效率，嚴格按照采購合同的規(guī)定與范圍和標準，不能超標，超出資金使用范圍。
四、財務管理工作中需要健全的監(jiān)督和評審機制
政府在向企事業(yè)單位和社會團體購買了公共服務后，政府并沒有因此將本身具有的公共服務職能和責任轉(zhuǎn)嫁出去。因此，對于公共服務來講，其責任人仍然是政府部門。如果要讓這樣的公共服務正常、有序地運行，就必須建立起健全的監(jiān)督機制和評審機制，其注意事項如下：
1.通過綜合評審機制來推動財務管理工作的發(fā)展
在評估過程中，購買服務的數(shù)量、項目質(zhì)量、資金的使用績效及社會效益等，都屬于被評估的對象個范疇。同時，公眾有知曉評價結(jié)果的權(quán)利。建立起公平正義，項目審批，資金等第三方評估引進重點方面的監(jiān)督機制，依托信息，開放透明的賬戶，實現(xiàn)政府部門和社會組織的雙重監(jiān)督。
2.利用制度手段來杜絕腐敗
建立相應的反腐敗反腐制度，政府采購工作流程圖，誠信風險責任清除每個職位，相關人員參與工作各有自律意識，并通過網(wǎng)站或單位宣傳辦公系統(tǒng)的思想教育，抵御腐敗不良的傾向。
3.大力提倡并完善民主參與制度
公民本來具備知情權(quán)、評價權(quán)及選擇權(quán)，這也是對財務工作的新要求。在這個過程中，群眾能夠充分地參與到監(jiān)督中來，同服務機構(gòu)和團體形成共識，共同打造高效、幼稚的公共服務，從而杜絕各種腐敗現(xiàn)象。
為規(guī)范農(nóng)電用工管理，深化農(nóng)村供電所專業(yè)化、精益化管理，加快提升服務“三農(nóng)”水平，國網(wǎng)公司下發(fā)了《關于實施農(nóng)村供電所業(yè)務委托工作的指導意見》，決定推廣實施農(nóng)村供電所業(yè)務委托[1]工作。福建公司作為第一批推廣實施單位，于2012年8月份啟動業(yè)務委托工作。在資金隸屬上，各地區(qū)的農(nóng)電服務公司均由市供電公司所屬的集體企業(yè)70%控股投資，所轄縣供電公司參股30%；在業(yè)務管理上，省公司層面由農(nóng)電部牽頭組織各業(yè)務部門對口指導，市供電公司層面則視同二級部門進行管理；財務管理方面，由于尚未有統(tǒng)一的財務管理模式，各地區(qū)的會計核算模式、業(yè)務收費范圍及標準、資金管理等方面的做法不盡相同。
2農(nóng)電服務公司財務管理中存在的主要問題
2.1財務管理隸屬關系不明確，專業(yè)管控力度不一在產(chǎn)權(quán)關系上，農(nóng)電服務公司屬于集體企業(yè)控股的子公司，農(nóng)電服務公司財務管理應由各市供電公司集體企業(yè)管理，省公司層面由經(jīng)法部對口指導。在業(yè)務上，委托費屬于農(nóng)村電網(wǎng)維護費的延伸，農(nóng)電服務公司財務管理應由各市供電公司財務部管理，省公司層面由財務部對口指導。由于缺乏統(tǒng)一的文件規(guī)定，農(nóng)電服務公司財務上到底應該歸主業(yè)財務部還是集體企業(yè)管理，尚無法明確。
2.2合同簽訂主體不一致，雙方約定事項不明確目前，各地區(qū)農(nóng)電服務公司業(yè)務委托合同簽訂主體不一致。有的地區(qū)采取由總公司、分公司分別與市供電公司、縣供電公司簽訂合同方式；有的地區(qū)則采取由市農(nóng)電服務公司統(tǒng)一簽訂方式。另一方面，業(yè)務委托合同約定的事項不夠明確。省公司農(nóng)電部下發(fā)的《農(nóng)村供電所業(yè)務委托合同》對業(yè)務委托范圍、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量要求和標準等方面進行了規(guī)定，但未對雙方的權(quán)利、義務等方面內(nèi)容進行約定，不利于主業(yè)與農(nóng)電服務公司成本費用的清[2]楚劃分。
2.3委托費收費依據(jù)不足，存在外部檢查風險農(nóng)電服務公司按照與委托方簽訂的業(yè)務委托合同收取業(yè)務委托費，但相關合同條款中只明確了涉及的業(yè)務委托工作量，并未明確具體的收費標準。省公司農(nóng)電部要求農(nóng)電服務公司以“收支平衡、略有盈余”為目標，在實際的運作中，各地市均采用“以支定收”的方法，根據(jù)成本費用總額倒擠出收入。由于農(nóng)電服務公司與委托方屬于關聯(lián)方關系，雙方簽訂的業(yè)務委托合同屬于關聯(lián)方交易，其收費標準缺乏依據(jù)且未經(jīng)政府相關部門認可，存在較大的外部檢查風險。
3財務管理模式研究與設計
3.1明確專業(yè)分級垂管職責省公司財務部：主要負責農(nóng)電服務公司財務業(yè)務的專業(yè)管理；負責制定規(guī)范農(nóng)電服務公司財務管理的指導性意見；負責指導各地區(qū)制定業(yè)務委托費收費標準；協(xié)調(diào)解決共性的財務管理問題等工作；負責組織農(nóng)電服務公司財務人員業(yè)務培訓等工作。市供電公司財務部：具體負責對農(nóng)電服務公司日常財務管理和財務內(nèi)控的指導與協(xié)調(diào)工作，保證其財務管理工作的合法性及規(guī)范性；具體負責對農(nóng)電服務公司財務稽核與評價；負責組織年度業(yè)務委托費的測算、審核、上報；負責預算指標的審核、下達，跟蹤其完成情況，并進行相應考核。市供電公司集體企業(yè)財務機構(gòu)：主要負責協(xié)助市供電公司財務部檢查、指導農(nóng)電服務公司日常會計核算等工作；負責編制含農(nóng)電服務公司在內(nèi)的集體企業(yè)合并會計報表。
3.2優(yōu)化財務管理模式現(xiàn)階段各地區(qū)農(nóng)電服務公司財務管理原則上采用“集約管控”模式。一是總公司財務管理職能應覆蓋到各分公司，包括統(tǒng)一地區(qū)財務管理制度和會計核算辦法、強化預算管理、加強財務監(jiān)督評價；二是總公司須加強對各分公司業(yè)務管控，通過明確財權(quán)，對分公司的大額資金使用、敏感業(yè)務、重大財務事項進行事前審批，實現(xiàn)事前風險管控；三是資金管理上執(zhí)行收支兩條線，嚴格管控資金風險。
3.3強化兩級預算管理市供電公司層面：主業(yè)財務部應加大對農(nóng)電服務公司預算工作的指導管控力度，以預算管理為主線，組織預算審核，并將農(nóng)電服務公司年度預算提交預算決策機構(gòu)審議，介入農(nóng)電服務公司主要成本開支的審核和月度收支情況的管控工作，加強過程跟蹤、分析考核全過程管理。農(nóng)電服務公司層面：一是總公司應建立起內(nèi)部預算管理體系，明確歸口管理部門，牢固樹立“花錢進盤子、支出憑預算”思想；二是實行月度現(xiàn)金流量預算管理，嚴格控制預算執(zhí)行偏差；三是總公司應加強預算執(zhí)行分析，建立重大預算偏差事項報告制度，形成閉環(huán)管理。
4結(jié)語
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好！
我叫__，我競聘的職位是__財務部副經(jīng)理。這次競聘是機遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學習鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡要經(jīng)歷向各位領導和在座同仁做一個簡要的介紹，使大家對我有進一步了解。
我1997年畢業(yè)于湖南大學衡陽分校經(jīng)濟管理系會計專業(yè)，2003年通過參加成人高考獲得了中央電大會計專業(yè)本科文憑，1999年以優(yōu)異成績獲得了會計師任職資格。大專畢業(yè)被分配到中國長城計算機集團公司507廠，先后從事材料核算，成本核算，合并會計報表等崗位的工作。因為工作積極肯干，專業(yè)知識比較扎實，99年開始擔任財務處會計主管工作，2002年被聘為財務處副處長，由于認識到國有企業(yè)經(jīng)營機制的局限性，于2003年離開507廠應聘到公司并被安排到__財務室任主管會計至今。
近三年來，我將自己切實融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠待人，依法經(jīng)營，照章納稅，用心營造，至高致遠，遵章守制，令行禁止”，積極參與公司組織的各類學習與各項集體活動，不折不扣執(zhí)行上級領導的命令，嚴格執(zhí)行財務制度，充分發(fā)揮財務的監(jiān)督職能，不斷提高服務意識，并于2004年度被評為__優(yōu)秀員工。三年來我主要做了如下工作：
一、準確及時地做好日常財務核算。物業(yè)管理是一門新興行業(yè)，帳務處理雖然相對工業(yè)企業(yè)來說較為簡單，但在管理上要求更加精細，通過不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財務管理需要的核算模式，為財務數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實的基礎。
二、建立、健全收費臺賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴展，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰，費用收繳情況一目了然?？紤]到手工收費臺賬的局限性，于2005年下半年開始協(xié)助公司選購了物業(yè)管理軟件，初步實現(xiàn)由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專用折。
如果能有幸競聘成功，我的工作設想是：以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益為目標，當好助手、參謀，求真務實地開展工作。具體來說有以下幾點：
第一、充分發(fā)揮財務的理財功能
量入為出，日清月結(jié)，及時、準確、科學地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務；加強對各項費用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時、完整地入賬；通過分解落實各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標，控制成本費用支出，切實推行內(nèi)部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經(jīng)濟指標而努力。
第二、加強在用物資的管理
針對目前公司現(xiàn)狀，因為物業(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個難點。我認為首先應該在采購上實行計劃審批與批量購置，并通過市場調(diào)查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本。其次要建立嚴格合理的在用物資管理制度，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、定期進行財務分析
為領導當好參謀，開源節(jié)流，及時收集、分析財務信息，對公司未來的經(jīng)營管理活動提出建議，為領導們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營宗旨和服務理念，樹立良好的職業(yè)道德觀念，通過不斷學習提高自己的業(yè)務水平。
奧運精神，重在參與！作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者。
大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務標準執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務、技術、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成核心競爭力的要素。其中服務質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應達到監(jiān)控無死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務標準和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導向，不斷加強監(jiān)督指導工作。(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ魇潜ｋU公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
參考文獻:
