時(shí)間：2023-10-25 10:29:09
序論：在您撰寫醫(yī)藥連鎖行業(yè)分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；物流；連鎖企業(yè)；經(jīng)營
一、我國醫(yī)藥連鎖發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀
隨著中國逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域以及連鎖經(jīng)營的不斷深入，我國的醫(yī)藥流通體制正在發(fā)生重大變化，現(xiàn)有的國有、集體經(jīng)營等模式將被多種所有制企業(yè)并存的集約化配送制、連鎖制所取代，眾多醫(yī)藥連鎖店迅速崛起。
1、我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)快速發(fā)展的原因
國家政策的大力扶持。2002年國家經(jīng)貿(mào)委的《關(guān)于深化醫(yī)藥流通體制改革的指導(dǎo)意見》，對零售藥店連鎖制給予肯定并大力提倡。同年召開的“跨省市連鎖試點(diǎn)工作會(huì)”又首次取消了對跨省市開辦連鎖店的限制，這無疑給連鎖藥店的發(fā)展提供了政策支持。
市場的需要。我國人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不斷提高等因素，使醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
競爭的需要。加入WTO是促成我國醫(yī)藥零售業(yè)連鎖發(fā)展的主要因素，加入WTO后一是外資企業(yè)將為醫(yī)藥物流和醫(yī)藥零售發(fā)展成為獨(dú)立的行業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。二是各家醫(yī)藥零售企業(yè)將在售后服務(wù)、營銷渠道管理等方面展開爭耳。所以許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到藥品零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，走連鎖化道路來提高自身的競爭力。
自身各方面的積累。長時(shí)間的資本積累，醫(yī)藥零售企業(yè)在經(jīng)營過程中規(guī)模與效益的長期周轉(zhuǎn)磨合，讓規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生，這是連鎖藥店發(fā)展的基本動(dòng)力。在良性循環(huán)狀態(tài)下所積累的資本為連鎖藥店的運(yùn)作提供了雄厚的資金保障。
2、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢
連鎖藥店與單個(gè)藥房相比，降低了成本、實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、行成了品牌更有競爭優(yōu)勢、具有連鎖業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)。(1)規(guī)模優(yōu)勢。零售藥房與連鎖藥房相比，而場地面積、店內(nèi)裝修、設(shè)施改善、藥品品種都是其他單個(gè)藥房所不能比的。(2)品牌的優(yōu)勢。由于連鎖藥店追求的是規(guī)模效應(yīng)，其藥品品種、質(zhì)量、價(jià)格都是規(guī)定的，服務(wù)也是確定的，品牌優(yōu)勢極為明顯。 (3）渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。由于經(jīng)營正規(guī)和分銷能力強(qiáng)，很多供應(yīng)商樂于與連鎖藥店合作，而分店經(jīng)營網(wǎng)，連鎖藥店以本地為經(jīng)營中心，向周圍地區(qū)發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)寬廣，由于連鎖藥店品種齊全，品質(zhì)有保障，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因，連鎖藥店鎖定了一大批顧客，客戶的回頭率高出零散藥店的25％。
二、我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營中存在的問題
特許經(jīng)營行業(yè)，準(zhǔn)入門檻高。按照相關(guān)法規(guī)，醫(yī)藥零售行業(yè)是特許經(jīng)營的行業(yè)，需要國家食品藥品監(jiān)督管理局的審批才能夠申請營業(yè)執(zhí)照。
市場已開放，進(jìn)入壁壘正在降低。2000年以前，我國藥品消費(fèi)市場基本上處于封閉的狀態(tài)，2001年開始進(jìn)行區(qū)域連鎖經(jīng)營試點(diǎn)，但隨著政策的開放，這一壁壘已基本不再存在，估計(jì)2007年連鎖藥店的擴(kuò)張速度還將進(jìn)一步加快。
現(xiàn)有企業(yè)缺乏必要的資源和人才。由于多數(shù)企業(yè)剛剛起步，缺乏諸如資金、人才、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及克服零、散局面所必需的統(tǒng)一采購配送系統(tǒng)和信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，難以打破“高運(yùn)輸成本、高庫存成本或不穩(wěn)定的銷售波動(dòng)”，很難形成“與顧客和供應(yīng)商交往的規(guī)模優(yōu)勢”。具有資質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師的匱乏，也是制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的主要因素。
醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)尚未形成核心競爭力。核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，品牌號召力、商品配送能力及信息化網(wǎng)絡(luò)管理是醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力。但是，由于存在市場分割和企業(yè)缺乏必要資源等原因，目前國內(nèi)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)基本上沒有建立起全國性的商品配送系統(tǒng)和品牌管理系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)缺乏獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心競爭力。
三、我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營策略分析
連鎖經(jīng)營的模式選擇要適當(dāng)。目前，國際流行的連鎖經(jīng)營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。針對我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認(rèn)為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營相結(jié)合的方式?？偛繛橹扑幤髽I(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營產(chǎn)品位置，而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖經(jīng)營模式，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端。總部為老字號、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化?？偛繛樵t(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢主要在于暢通的進(jìn)銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。
建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖。企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時(shí)期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，同時(shí)也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。只有充分利用信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過條形碼和收款系統(tǒng)收集信息。跟蹤藥品銷售的動(dòng)態(tài)，從而提高物流配送的效率。
作者單位：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]徐應(yīng)云.打造醫(yī)藥連鎖企業(yè)的脊梁，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)2005，12.
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)藥；物流；連鎖企業(yè)；經(jīng)營
一、我國醫(yī)藥連鎖發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀
隨著中國逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域以及連鎖經(jīng)營的不斷深入，我國的醫(yī)藥流通體制正在發(fā)生重大變化，現(xiàn)有的國有、集體經(jīng)營等模式將被多種所有制企業(yè)并存的集約化配送制、連鎖制所取代，眾多醫(yī)藥連鎖店迅速崛起。
1、我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)快速發(fā)展的原因
國家政策的大力扶持。2002年國家經(jīng)貿(mào)委的《關(guān)于深化醫(yī)藥流通體制改革的指導(dǎo)意見》，對零售藥店連鎖制給予肯定并大力提倡。同年召開的“跨省市連鎖試點(diǎn)工作會(huì)”又首次取消了對跨省市開辦連鎖店的限制，這無疑給連鎖藥店的發(fā)展提供了政策支持。
市場的需要。我國人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不斷提高等因素，使醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
競爭的需要。加入WTO是促成我國醫(yī)藥零售業(yè)連鎖發(fā)展的主要因素，加入WTO后一是外資企業(yè)將為醫(yī)藥物流和醫(yī)藥零售發(fā)展成為獨(dú)立的行業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。二是各家醫(yī)藥零售企業(yè)將在售后服務(wù)、營銷渠道管理等方面展開爭耳。所以許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到藥品零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，走連鎖化道路來提高自身的競爭力。
自身各方面的積累。長時(shí)間的資本積累，醫(yī)藥零售企業(yè)在經(jīng)營過程中規(guī)模與效益的長期周轉(zhuǎn)磨合，讓規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生，這是連鎖藥店發(fā)展的基本動(dòng)力。在良性循環(huán)狀態(tài)下所積累的資本為連鎖藥店的運(yùn)作提供了雄厚的資金保障。
2、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢
連鎖藥店與單個(gè)藥房相比，降低了成本、實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、行成了品牌更有競爭優(yōu)勢、具有連鎖業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)。(1)規(guī)模優(yōu)勢。零售藥房與連鎖藥房相比，而場地面積、店內(nèi)裝修、設(shè)施改善、藥品品種都是其他單個(gè)藥房所不能比的。(2)品牌的優(yōu)勢。由于連鎖藥店追求的是規(guī)模效應(yīng)，其藥品品種、質(zhì)量、價(jià)格都是規(guī)定的，服務(wù)也是確定的，品牌優(yōu)勢極為明顯。(3）渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。由于經(jīng)營正規(guī)和分銷能力強(qiáng)，很多供應(yīng)商樂于與連鎖藥店合作，而分店經(jīng)營網(wǎng)，連鎖藥店以本地為經(jīng)營中心，向周圍地區(qū)發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)寬廣，由于連鎖藥店品種齊全，品質(zhì)有保障，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因，連鎖藥店鎖定了一大批顧客，客戶的回頭率高出零散藥店的25％。
二、我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營中存在的問題
特許經(jīng)營行業(yè)，準(zhǔn)入門檻高。按照相關(guān)法規(guī)，醫(yī)藥零售行業(yè)是特許經(jīng)營的行業(yè)，需要國家食品藥品監(jiān)督管理局的審批才能夠申請營業(yè)執(zhí)照。
市場已開放，進(jìn)入壁壘正在降低。2000年以前，我國藥品消費(fèi)市場基本上處于封閉的狀態(tài)，2001年開始進(jìn)行區(qū)域連鎖經(jīng)營試點(diǎn)，但隨著政策的開放，這一壁壘已基本不再存在，估計(jì)2007年連鎖藥店的擴(kuò)張速度還將進(jìn)一步加快。
現(xiàn)有企業(yè)缺乏必要的資源和人才。由于多數(shù)企業(yè)剛剛起步，缺乏諸如資金、人才、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及克服零、散局面所必需的統(tǒng)一采購配送系統(tǒng)和信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，難以打破“高運(yùn)輸成本、高庫存成本或不穩(wěn)定的銷售波動(dòng)”，很難形成“與顧客和供應(yīng)商交往的規(guī)模優(yōu)勢”。具有資質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師的匱乏，也是制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的主要因素。
醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)尚未形成核心競爭力。核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，品牌號召力、商品配送能力及信息化網(wǎng)絡(luò)管理是醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力。但是，由于存在市場分割和企業(yè)缺乏必要資源等原因，目前國內(nèi)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)基本上沒有建立起全國性的商品配送系統(tǒng)和品牌管理系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)缺乏獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心競爭力。
三、我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營策略分析
連鎖經(jīng)營的模式選擇要適當(dāng)。目前，國際流行的連鎖經(jīng)營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。針對我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認(rèn)為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營相結(jié)合的方式?？偛繛橹扑幤髽I(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營產(chǎn)品位置，而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖經(jīng)營模式，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端。總部為老字號、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化?？偛繛樵t(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢主要在于暢通的進(jìn)銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。
建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖。企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時(shí)期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，同時(shí)也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。只有充分利用信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過條形碼和收款系統(tǒng)收集信息。跟蹤藥品銷售的動(dòng)態(tài)，從而提高物流配送的效率。
參考文獻(xiàn)
1 徐應(yīng)云.打造醫(yī)藥連鎖企業(yè)的脊梁，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)2005，12.
【關(guān)鍵詞】連鎖醫(yī)藥業(yè)，物流配送，管理水平
1、緒論
連鎖經(jīng)營作為一種成熟的零售經(jīng)營模式和組織形式，在我國具有極強(qiáng)的生命力和廣闊的市場發(fā)展前景，它實(shí)現(xiàn)了商品銷售的“最少環(huán)節(jié)、最短路徑、最低費(fèi)用、最高效率”，降低了商品零售價(jià)格，提高了企業(yè)市場競爭力。隨著我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量的激增，企業(yè)間競爭越來越激烈，企業(yè)利潤越來越少，因而尋求一種能降低企業(yè)成本、增加利潤的新途徑變得極為迫切，物流被譽(yù)為繼降低資源消耗和人力資源開發(fā)之后的“第三利潤源泉”，因此，對物流配送進(jìn)行研究與改進(jìn)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
2、連鎖藥業(yè)物流配送的相關(guān)理論
2.1連鎖企業(yè)相關(guān)概論
連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)門店，在總部統(tǒng)一的管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進(jìn)行共同的經(jīng)營活動(dòng)以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式。
連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式和組織形式，在我國具有極強(qiáng)的生命力和廣闊的市場前景，現(xiàn)在連鎖經(jīng)營出現(xiàn)在了不同的行業(yè)，如電器行業(yè)，零售行業(yè)，藥品行業(yè)，服飾行業(yè)等。連鎖企業(yè)的實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理這五個(gè)統(tǒng)一，而統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。
2.2連鎖企業(yè)物流配送的特點(diǎn)
（1）訂單頻繁。由于連鎖企業(yè)門店眾多、分布廣泛，訂單需求頻率高，大多數(shù)訂單的貨物種類繁多、數(shù)量較小，有的訂單還有時(shí)間需求。
（2）貨物種類眾多。特別是大型醫(yī)藥綜合超市，貨物的種類一般都有上百種，規(guī)格各異，客觀上加大了貨物配送的難度。
（3）配送點(diǎn)多，線路復(fù)雜。連鎖企業(yè)經(jīng)營的門店一般是經(jīng)濟(jì)比較好的城市市區(qū)，車輛多，容易堵車、塞車。同時(shí)門店的數(shù)目較多、分布廣泛，導(dǎo)致配送線路比較復(fù)雜。
2.3連鎖醫(yī)藥業(yè)配送的模式
配送是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要使配送服務(wù)滿足企業(yè)經(jīng)營的需要，連鎖企業(yè)必須正確選擇配送模式，有四種模式可選：（1）供應(yīng)商直接配送。由生產(chǎn)企業(yè)在指定的時(shí)間范圍內(nèi)直接將企業(yè)采購的商品送到各個(gè)終端商店甚至送到銷售貨架上的物流活動(dòng)。（2）自建配送中心配送。目前大多數(shù)連鎖企業(yè)采用這種配送模式，企業(yè)通過建立獨(dú)特的配送中心，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各門店的商品供應(yīng)和配送。（3）共同配送。這種配送模式是以企業(yè)間的總體配送合理化為目標(biāo)，以互利互惠為原則，互相提供便利配送服務(wù)的協(xié)作型配送方式。（4）社會(huì)化配送。這種配送模式中，連鎖企業(yè)的物流活動(dòng)完全外包給第三方專業(yè)物流公司。
3、我國連鎖醫(yī)藥業(yè)物流配送的現(xiàn)狀及問題
3.1我國連鎖醫(yī)藥業(yè)物流配送的現(xiàn)狀
（1）自建配送中心偏多，自營配送模式占主導(dǎo)。由于認(rèn)識(shí)程度和自身經(jīng)營管理能力的限制，大部分物流配送中心并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，導(dǎo)致統(tǒng)一配送效率低，物流資源浪費(fèi)。
（2）商品種類多，配送要求高，配送效果不盡人意。連鎖醫(yī)藥業(yè)涉及幾百種藥品，配送要求高，無論企業(yè)采用供應(yīng)商直接配送還是第三方物流模式，效果都不盡人意。
（3）統(tǒng)一配送效率低，無法滿足配送要求。連鎖醫(yī)藥業(yè)配送量較小但需求多樣，訂單頻率高，時(shí)間要求嚴(yán)格，運(yùn)作難度低，加上人為因素的影響，造成門店的配送波動(dòng)量大，無法滿足其需求。
3.2我國連鎖醫(yī)藥業(yè)物流配送的問題
（1）對物流配送的意義認(rèn)識(shí)不足。連鎖企業(yè)經(jīng)營理念落后，沒有認(rèn)識(shí)到物流的重要性，硬件設(shè)施落后，自動(dòng)化水平偏低。缺乏有效的合作機(jī)制，合作意識(shí)淡薄。
（2）物流體系不完備。我國連鎖企業(yè)存在連而不鎖的現(xiàn)象，大多數(shù)門店和門店之間缺乏內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，整合的程度低。管理信息系統(tǒng)建設(shè)落后，銷售統(tǒng)計(jì)分析不足，發(fā)現(xiàn)不了顧客的真實(shí)需求，成為制約其發(fā)展的瓶頸。
4、連鎖醫(yī)藥業(yè)配送中心主要問的解決對策
（1）建立現(xiàn)代配送中心，增強(qiáng)配送能力。對醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說，社會(huì)化配送中心和企業(yè)自身配送中心都是十分必要的，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)整體實(shí)際情況、經(jīng)營環(huán)境來進(jìn)行判斷，選擇適合自己的物流配送方案，配送中心選址與建設(shè)要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（2）加強(qiáng)運(yùn)輸管理。配送中心應(yīng)對各門店的需貨訂單進(jìn)行預(yù)先處理，計(jì)算出配送產(chǎn)品的重量和體積，確定配送頻率，提高車輛利用率。
（3）規(guī)范信息化管理。加強(qiáng)物流應(yīng)用軟件的開發(fā)和利用，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程需求進(jìn)行相應(yīng)的信息化應(yīng)用，使傳統(tǒng)物流融合信息技術(shù)，逐步完成物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
（4）完善醫(yī)藥物流人才培養(yǎng)。推行醫(yī)藥物流職業(yè)認(rèn)證制度，針對不同的崗位，制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，提高職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)競爭的需求。
5、結(jié)論。
物流配送時(shí)進(jìn)行連鎖經(jīng)營所不可缺少的重要環(huán)節(jié)，物流配送水平的高低，在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理水平，本文針對我國連鎖醫(yī)藥業(yè)物流配送中存在的問題，提出了有針對性的解決方案，對于提高自身的物流管理水平，增強(qiáng)市場競爭能力，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。因此，我們要高度重視連鎖企業(yè)的物流配送問題，選擇合適的物流配送模式，建立現(xiàn)代的物流配送中心，發(fā)揮醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，提高我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)的市場競爭能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]范明.我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)物流管理研究[D].沈陽：沈陽藥科大學(xué)，2008，3（1）
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一、市場結(jié)構(gòu)分析
市場結(jié)構(gòu)，是指對行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的競爭形式、競爭程度、經(jīng)營方式、價(jià)格形成等產(chǎn)生重要影響的外圍市場要素。衡量市場結(jié)構(gòu)狀況的指標(biāo)主要有行業(yè)市場集中度、區(qū)域市場集中度、差異化程度、進(jìn)入退出壁壘、宏觀政策環(huán)境等五個(gè)方面。
（一）行業(yè)市場集中度
它體現(xiàn)的是行業(yè)的壟斷程度和整體競爭程度的高低。這一指標(biāo)通常由銷售額前4位或前8位之和占行業(yè)總銷售額的比重（也就是CR4或CR8）來反映。按照慣例，行業(yè)的市場集中度CR4
（二）區(qū)域市場集中度
它主要表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)在空間位置上的分布格局。它體現(xiàn)的是地域上競爭飽和狀態(tài)，以及門店未來的擴(kuò)張方向。我國零售藥店的區(qū)域發(fā)展很不平衡。東中部地區(qū)市場比較集中，有的地方甚至已經(jīng)過度飽和，西部市場的擁有量明顯不足；省會(huì)城市、大中型城市市場相對飽和，二級地市及農(nóng)村地區(qū)零售藥店數(shù)量明顯匱乏。
但從深圳海王、中聯(lián)、三九、北京金象、上海國大、湖南老百姓等醫(yī)藥連鎖企業(yè)已經(jīng)初步建立起來的全國大連鎖的框架，可以看出醫(yī)藥企業(yè)跨地區(qū)擴(kuò)張的態(tài)勢，不少企業(yè)把進(jìn)入新的省市特別是二級市場和農(nóng)村市場作為發(fā)展目標(biāo)列入企業(yè)規(guī)劃。由此可以預(yù)見未來幾年我國零售藥店的分布將呈現(xiàn)向低端市場擴(kuò)散的趨勢。
（三）差異化程度
無論是從業(yè)態(tài)，還是從服務(wù)手段或是經(jīng)營形式上來看，差異化程度都非常小：零售業(yè)態(tài)基本局限于“蘋果”（平價(jià)大賣場）+“葡萄”（傳統(tǒng)的小規(guī)模連鎖藥店）；服務(wù)手段比較單一，服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱；經(jīng)營形式比較單一，大部分都是傳統(tǒng)意義上的“藥店”，而不是與藥品相關(guān)的“健康店”。差異化程度小也說明我國醫(yī)藥零售企業(yè)還有很多可探索的發(fā)展空間。
（四）行業(yè)進(jìn)入退出壁壘
我國藥品零售行業(yè)的進(jìn)入壁壘低。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，是行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。按照國家有關(guān)部門規(guī)定，注冊一個(gè)單體零售藥店，50萬元的注冊資金、40平方米的經(jīng)營場所就夠了。當(dāng)然，隨著市場的飽和，現(xiàn)在有些地區(qū)出臺(tái)了些區(qū)域性的宏觀調(diào)控的法規(guī)。如北京對開辦藥品連鎖經(jīng)營的進(jìn)入壁壘為：門店在15家以上，面積在100平米以上。其次，是開設(shè)新門店的啟動(dòng)成本低。門店裝修、貨架、柜臺(tái)、收款機(jī)、房租等一次性投資可以分期付款；而經(jīng)營的藥品大都是供應(yīng)商提供鋪底貨，現(xiàn)款進(jìn)貨部分比例只占到門店商品總額的30%左右；貨款結(jié)算方式一般為月結(jié)或送二結(jié)一甚至是送三結(jié)一；需要支付工資的直屬員工很少，大部分由有實(shí)力的供貨商派出的促銷員填補(bǔ)。
這種低進(jìn)入壁壘的結(jié)果，一是讓各路業(yè)外資本也就是社會(huì)資本更加快速地涌入本行業(yè)，二是使更多的業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模（門店的數(shù)量）更進(jìn)一步的擴(kuò)大，這兩方面的原因都會(huì)導(dǎo)致零售藥店的數(shù)量越來越多。據(jù)報(bào)載，截止到2003年年底，我國醫(yī)藥零售藥店總數(shù)已接近18萬家。
醫(yī)藥零售企業(yè)退出行業(yè)時(shí)主要面臨的是經(jīng)濟(jì)壁壘，包括庫存商品處理（往往是清倉甩賣、硬性退回供應(yīng)商、甚至是卷貨潛逃）、設(shè)備硬件轉(zhuǎn)讓折扣等方面的損失，這些因素所形成的退出壁壘同樣是很低的。
（五）宏觀政策環(huán)境
近年來，隨著醫(yī)藥分銷領(lǐng)域的對外開放，為了促進(jìn)我國醫(yī)藥零售業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展，國家有關(guān)部門出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)扶持政策。例如，為了早日實(shí)現(xiàn)在《全國連鎖經(jīng)營“十五”發(fā)展規(guī)劃》中提出的促進(jìn)建立10個(gè)左右國內(nèi)外知名的、擁有網(wǎng)點(diǎn)超過1000個(gè)以上的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的目標(biāo)；國家經(jīng)貿(mào)委將把醫(yī)藥連鎖企業(yè)的物流配送中心建設(shè)、信息化建設(shè)等，列入國債貼息項(xiàng)目給予重點(diǎn)支持。從政策上來看，國家是鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)的，更是鼓勵(lì)企業(yè)通過正當(dāng)競爭手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰的。
二、市場行為分析
市場行為，是指各個(gè)企業(yè)在市場上為了獲得更大抗風(fēng)險(xiǎn)能力、更高的盈利能力和更強(qiáng)的競爭力或其他目標(biāo)所采取的一系列行為。我國醫(yī)藥零售企業(yè)在市場行為上主要表現(xiàn)為跑馬圈地、降價(jià)圈人和聯(lián)合重組。
（一）跑馬圈地，構(gòu)筑渠道網(wǎng)絡(luò)資源
在醫(yī)藥零售業(yè)區(qū)域市場集中度低、進(jìn)入壁壘低以及行業(yè)政策扶持的市場結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上，一些藥品零售企業(yè)紛紛將增加門店數(shù)量擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模提到重要議事日程，在這一時(shí)期，一些醫(yī)藥零售企業(yè)對門店數(shù)量的追逐幾近“瘋狂”。于是乎，醫(yī)藥零售行業(yè)出現(xiàn)了一場轟轟烈烈的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)，也就是快速地?fù)屨键S金地段增開分店。
從以下是醫(yī)藥巨子曾經(jīng)對外界公布的宏偉的“擴(kuò)軍”計(jì)劃，我們可見一斑：深圳萬基藥業(yè)要用20億元在全國建1萬家藥店；三九集團(tuán)矢志投資13億元，誓言5年內(nèi)開設(shè)1萬家連鎖藥店；華源集團(tuán)計(jì)劃投資至少10億元，以每年1000家的速度擴(kuò)張，5～10年內(nèi)開設(shè)1萬家藥店；麗珠集團(tuán)擬在5年內(nèi)投入2～3億元資金發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，目標(biāo)近1000家；深圳一致、海王星辰也宣布了“1000家”的擴(kuò)張戰(zhàn)略……海王星辰2002年開店速度最快頻率為不到3天開一家店。
現(xiàn)在，我們姑且不管這些巨子們的擴(kuò)軍計(jì)劃實(shí)現(xiàn)得怎么樣，我想他們的初衷都是一樣的，那就是借此修渠通道，構(gòu)筑銷售網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)自身的藥品分銷能力，提高自身與供應(yīng)商的談判議價(jià)能力，從而在分銷速度及購進(jìn)成本上獲得競爭優(yōu)勢。
（二）降價(jià)圈人，搶奪消費(fèi)客戶資源
當(dāng)一些企業(yè)因?yàn)橘Y金實(shí)力不足及進(jìn)入時(shí)機(jī)欠佳等方面的原因，不能搶占到更好的黃金地段增開更多的分店贏得網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，聰明的經(jīng)營者們就選擇從“顧客”身上來做文章。“沒有一分錢打不倒的顧客”，于是，一批藥店經(jīng)營者們，祭起降價(jià)大旗，開辦了平價(jià)大賣場、經(jīng)濟(jì)藥店，還有折扣店，以真正低成本上所形成的價(jià)格優(yōu)勢，對顧客進(jìn)行價(jià)值讓度，讓顧客滿意使顧客忠誠，最終達(dá)到搶奪消費(fèi)客戶資源的目的。比如相關(guān)媒體曾多次報(bào)道：
早在2001年底，武漢的隆泰大藥房就將所售2000余種藥品平均降價(jià)40％，催生了武漢的“漢森”、“天成”“正和”等一批平價(jià)藥品超市。他們曾一度讓武漢的傳統(tǒng)十大家連鎖藥店恐慌不安并試圖聯(lián)合五大家藥品經(jīng)銷商進(jìn)行圍追堵截?；蛟S是在央視“焦點(diǎn)訪談”的關(guān)注下，更或許是他們真正讓老百姓們得到了實(shí)惠，他們并沒有被扼殺在搖籃里，到現(xiàn)在反而越辦越紅火。
2002年8月31日，江西第一家倉儲(chǔ)式平價(jià)藥房“開心人”在南昌開業(yè)，打著“比核定零售價(jià)平均低45%”的大旗出售他們那1500平方米大廳里的5000多種藥品。開張當(dāng)天，消費(fèi)者如潮水般涌進(jìn)店里，將整個(gè)售藥大廳擠得水泄不通，一個(gè)側(cè)門的玻璃當(dāng)即被擠爆。全國300多家各類媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道，更使得它成為中國平價(jià)藥房的代名詞。
此外，還有湖南的“老百姓”、北京的“德威治”、福州的“惠好”、合肥的“百姓緣”，等等，他們都在喊著“一切為了老百姓”的口號，努力創(chuàng)造中國藥品的“平價(jià)時(shí)代”，為老百姓省錢，最終讓消費(fèi)者對自己死心踏地從一而終。
（三）聯(lián)合重組：強(qiáng)勢擴(kuò)張，劣勢聯(lián)合
經(jīng)過“跑馬圈地”和“降價(jià)圈人”后，很多藥品零售企業(yè)基本完成了他們的資本、網(wǎng)絡(luò)及客戶資源的積累，企業(yè)間的強(qiáng)大分化日漸明顯。強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者漸弱。因此就出現(xiàn)了優(yōu)勢企業(yè)的資本擴(kuò)張和劣勢企業(yè)間聯(lián)合重組。有人預(yù)測今后二三年內(nèi)，仍將是藥品零售企業(yè)重組、整合的關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)重新洗牌，汰弱留強(qiáng)，分化在所難免。醫(yī)藥零售行業(yè)擴(kuò)張、聯(lián)合的方式基本有以下幾種：
1、外資 + 本土知名企業(yè)
如海王星辰花100萬美元購買MedicineShoppe在中國包括香港、澳門市場特許經(jīng)營權(quán)，是國內(nèi)首家醫(yī)藥連鎖企業(yè)與國際醫(yī)藥零售巨頭之間以知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓形式進(jìn)行的合作。另外，在美國名列零售業(yè)前茅的Dragstore、地平線等企業(yè)也先后頻繁到中國來尋找合作伙伴。
2、本土知名企業(yè) + 本土知名企業(yè)
如上海復(fù)星與擁有1000多個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的、國內(nèi)最大的超市經(jīng)營公司聯(lián)華超市合作，并且采取“零售藥店與普通商業(yè)企業(yè)合作”的形式，依托聯(lián)華超市強(qiáng)大的商品配送中心及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展醫(yī)藥連鎖經(jīng)營。在較短的時(shí)間內(nèi)，復(fù)星已借助聯(lián)華超市的門店網(wǎng)絡(luò)開設(shè)近100家店中柜、店中店。
3、本土單體藥店 + 單體藥店 + 單體藥店
如上海醫(yī)藥零售市場上的“綠色聯(lián)盟”，百余家單體藥店聯(lián)合采購，抱團(tuán)求生存；云、貴、川的聯(lián)合采購（四川醫(yī)藥集團(tuán)、云南昆明福林堂藥業(yè)、貴州省醫(yī)藥公司、重慶植恩藥業(yè)公司等15家大藥房通過“中藥通”電子商務(wù)公司結(jié)盟聯(lián)合采購）。
無論是哪種方式，其目的都是做大做強(qiáng)，增加企業(yè)的贏利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。從這里，我們看到了我國醫(yī)藥零售企業(yè)面對業(yè)內(nèi)資本和業(yè)外資本所帶來的競爭做出的種種積極反應(yīng)；以及求生存謀發(fā)展的決心。
三、市場績效分析
市場績效，是指企業(yè)在既定的市場結(jié)構(gòu)下其市場行為所決定的行業(yè)整體發(fā)展水平和企業(yè)盈利水平。下面從醫(yī)藥零售企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、銷售增長速度、利潤率四方面來分析我國醫(yī)藥零售行業(yè)的市場績效。
（一）企業(yè)數(shù)量越來越多
截止到2003年12月31日，我國藥品零售連鎖企業(yè)已達(dá)到1216家，藥店總數(shù)已達(dá)到178017家。門店數(shù)排名前50名的連鎖企業(yè)的門店總數(shù)，2003年為14763家，2002年為9728家，增長了51.8%；特別是重慶的和平、桐君閣和海王星辰等企業(yè)門店增長速度更是驚人。企業(yè)數(shù)量的增長，與上文所提到的醫(yī)藥零售業(yè)前期行業(yè)進(jìn)入壁壘低、國家扶持政策的出臺(tái)等市場結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的跑馬圈地這一市場行為是緊密相連的。
（二）企業(yè)規(guī)模越來越大
遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司在主要銷售網(wǎng)點(diǎn)都在本省的情況下，2003年卻仍實(shí)現(xiàn)了10.1億元的銷售額，成為國內(nèi)第一個(gè)年銷售額突破10億元的藥品零售企業(yè)。此外，上海華氏大藥房有限公司、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司、湖南老百姓大藥房、重慶桐君閣大藥房連鎖公司、深圳海王星辰醫(yī)藥有限公司的年銷售額均已突破7億元，上海第一醫(yī)藥股份有限公司、哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店年銷售額也在5億元以上。
此外，2002年單店銷售額1000萬元以上的企業(yè)只有34家，單店銷售額過億的僅有上海第一一家，但2003年單店銷售額1000萬元以上的企業(yè)有43家，單店銷售額過億的有5家。
（三）銷售增長越來越快
銷售額前100名的藥品零售連鎖企業(yè)銷售總額，2002年為141.8億元，2003年為194.2億元，增長了37%。但是，具體到每個(gè)企業(yè)，我們又發(fā)現(xiàn)，銷售額的增長主要來自門店數(shù)的增多和營業(yè)面積的擴(kuò)大。在門店的增多和營業(yè)面積的擴(kuò)大情況下，反映企業(yè)績效指標(biāo)的“單店平均銷售額”和“單位營業(yè)面積的銷售額”出現(xiàn)不同程度的下降，這又說明我國零售藥業(yè)的擴(kuò)張仍處于外延式擴(kuò)張的狀態(tài)。沒有做到規(guī)模與經(jīng)濟(jì)同步。企業(yè)的營運(yùn)能力并沒有與規(guī)模發(fā)展同步。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化 醫(yī)藥連鎖 國際比較
經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國醫(yī)藥連鎖業(yè)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，重構(gòu)醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，加速科技進(jìn)步已成為行業(yè)發(fā)展的必由之路。研究國外醫(yī)藥連鎖業(yè)不僅能使我們深入了解醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，而且可以為我國醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展提供有益的指導(dǎo)。通過對發(fā)展連鎖藥店較早、經(jīng)營成熟的國家進(jìn)行研究，可以使我們少走彎路，借鑒其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并歸納出連鎖發(fā)展的客觀規(guī)律而為我國所用。
一、美國醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
美國是全球最大的藥品生產(chǎn)和銷售及使用大國之一，其用藥量占全球用藥量的1/4。美國藥品零售市場的開放程度、發(fā)展水平和發(fā)展速度在全球同行業(yè)中也是最高的，尤其是在藥品連鎖經(jīng)營的規(guī)?；?、規(guī)范化、集約化等方面，連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢在美國藥品零售市場上得到了充分的體現(xiàn)。目前，全美共有5萬多家藥品零售店，其中，全美零售藥店連鎖協(xié)會(huì)所屬的140家醫(yī)藥連鎖企業(yè)擁有3.2萬多家藥店。美國醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：
（一）醫(yī)藥分家經(jīng)營和完善的藥品質(zhì)量保障體系
美國是醫(yī)藥分家的國家，醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房，門診病人在取得醫(yī)生處方后，到藥店購藥。參加醫(yī)療保險(xiǎn)的患者，在社會(huì)藥店可以獲得保險(xiǎn)公司對處方的支付。目前，全美有處方藥5000多種，零售藥店一般備有2000—3000種。處方藥均采取封閉式柜臺(tái)，須憑醫(yī)生處方、藥劑師簽字后方可銷售。
美國連鎖藥店有一套全面系統(tǒng)的質(zhì)量保障制度，這種制度的優(yōu)越性十分突出：
1、使患者安全用藥獲得多重保險(xiǎn)：其一，避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生的大處方問題，造成用藥本身的不科學(xué)、不安全；其二，患者拿處方到藥店購藥時(shí)，藥劑師會(huì)對處方先進(jìn)行評價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或有安全隱患或不能肯定是否為某個(gè)醫(yī)生開出時(shí)，藥劑師會(huì)致電開處方的醫(yī)生，要求其對處方進(jìn)行修改或加以確認(rèn)，形成對處方的監(jiān)督機(jī)制；其三，對處方藥的控制，必須憑醫(yī)生處方。每個(gè)藥店都可從聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上查到全國所有醫(yī)生的登記資料。
2、使得醫(yī)藥消費(fèi)市場更有秩序。美國的藥劑師是一種職業(yè)，一般要具備較高的專業(yè)修養(yǎng)，如取得博士學(xué)位，并熟悉美國法律，通過認(rèn)證方能上崗，其具有很高的社會(huì)地位，有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料，這使得藥品的使用存在著相互的監(jiān)督制約關(guān)系，為藥品消費(fèi)市場建立了科學(xué)的秩序，給醫(yī)藥經(jīng)營者創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，促使他們把更多精力放在如何加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)、降低成本和提高市場占有率上。
3、從藥品本身來看，連鎖藥店所經(jīng)營的藥品質(zhì)量十分安全，均由生產(chǎn)廠家予以保證，即使有質(zhì)量問題也是由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。到效期后未銷售的藥品一般由生產(chǎn)廠家予以退換，不會(huì)由銷售商承擔(dān)損失。
（二）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高行業(yè)集中度
當(dāng)今美國的藥品零售行業(yè)已經(jīng)具有高度的集中性，大部分市場份額已被少數(shù)幾個(gè)大的連鎖藥店所壟斷。為了降低成本：首先，美國在藥品連鎖業(yè)規(guī)模化發(fā)展的同時(shí)，各種零售管理方式和電子技術(shù)也被應(yīng)用到連鎖藥店中，如忠誠顧客計(jì)劃、品類管理、電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、物流配送系統(tǒng)等，這些先進(jìn)管理方式和技術(shù)的應(yīng)用大大提高了連鎖藥店的經(jīng)營效率和效益。其次，連鎖藥店企業(yè)總部設(shè)有采購團(tuán)，其成員均為具有專業(yè)能力和經(jīng)營水平的專家。所有商品必須經(jīng)過采購團(tuán)審批才能簽署進(jìn)貨合同和進(jìn)入藥店銷售，同時(shí)供應(yīng)商還要交納一定的上架費(fèi)用。很多藥店都不自設(shè)配送中心，而由批發(fā)商來承擔(dān)物流任務(wù)，依靠電子訂貨系統(tǒng)，與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、傳遞需求，由此實(shí)現(xiàn)了溝通的流暢無阻。
（三）藥店經(jīng)營品種多樣化，并發(fā)展自有品牌產(chǎn)品
美國藥店中經(jīng)營的商品琳瑯滿目，除藥品以外，從照相器材到家用清潔用品，甚至于糖果和飲料一應(yīng)俱全。藥店商品基本按OTC藥品、保健食品、小型醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料、化妝品等陳列。美國藥店多元化經(jīng)營的原因有二：一是歷史原因。美國藥店多元化經(jīng)營具有很長的歷史，它的形成是與北美獨(dú)特的歷史、文化和傳統(tǒng)分不開的。18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著美國人口向西部遷移，處在美國西部地區(qū)的藥店逐漸發(fā)展成為人們進(jìn)行貨物交易的場所。顧客在藥店里用食品、動(dòng)物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品來變換所需的藥品，藥劑師再將交換來的商品重新在藥房銷售。隨著這種商品交換方式的發(fā)展，藥店老板發(fā)現(xiàn)他們可以從這種經(jīng)營方式中獲利，從而這種經(jīng)營方式得以保留。二是由于競爭需要。從20世紀(jì)80年代開始，由于受到價(jià)格競爭的壓力，美國連鎖藥店健康產(chǎn)品的毛利率并不高，比銷售一般商品的低，且有不斷下降的趨勢。為了提高其經(jīng)營毛利率，并體現(xiàn)零售業(yè)“集中化、大而全、一站購齊”的經(jīng)營理念，同時(shí)也是受美國人口郊區(qū)化的影響，美國藥店經(jīng)營商品呈現(xiàn)種類多而全趨勢。從20世紀(jì)80年代開始，美國連鎖藥店開始嘗試以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主旨，向健康、美容、家庭護(hù)理、體育用品、服裝和食品方向發(fā)展。其經(jīng)營理念：凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營范圍，包括嬰兒尿布、健康洗液等用品，各類護(hù)膚品，以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的生活用具，另外還包括日用品，如賀卡等。其核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、美容護(hù)理及保健用品。也是受價(jià)格競爭的壓力，連鎖藥店另一發(fā)展方向是開始經(jīng)營“自有品牌產(chǎn)品”。這也是美國零售業(yè)中很流行的方式，即由生產(chǎn)規(guī)模很大的廠家進(jìn)行生產(chǎn)，廠商不用做營銷工作，只須按照零售商的要求進(jìn)行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠商只需考慮擴(kuò)大規(guī)模、提高生產(chǎn)率，其產(chǎn)品成本自然就較低。而藥店拿到這類價(jià)格低于同類品牌商品20%左右、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，冠以自己品牌，其毛利率就有很大的上行空間，一般可達(dá)40%—50%。
（四）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用
美國全國零售連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS）成立于1933年11月，其最初目的是有一個(gè)組織以統(tǒng)一的口徑代表零售藥業(yè)發(fā)言，敦促政府建立連鎖藥品法規(guī)，以促進(jìn)醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展和繁榮。該協(xié)會(huì)由95名專業(yè)人員組成，包括律師、藥劑師、圖書管理員、零售商、政府事務(wù)專家、游說議員者。協(xié)會(huì)首先是幫助各成員溝通信息，聯(lián)合與交流，每季及每年對各成員店進(jìn)行信息匯總和分析，出版專刊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每年都有各種形式的年度行業(yè)大會(huì)，其中最重要的是非處方藥大會(huì)，遍及全國乃至世界的成員們都會(huì)派代表參加。協(xié)會(huì)從全局的高度，對整個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展做出分析，制定戰(zhàn)略對策。另外，協(xié)會(huì)會(huì)不斷與政府溝通，努力影響政府和立法機(jī)構(gòu)，爭取成員的最大利益，其竭盡一切能力為成員們的共同繁榮服務(wù)。
（五）保險(xiǎn)業(yè)為醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用
隨著美國醫(yī)藥連鎖業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也逐漸加入到醫(yī)藥連鎖業(yè)中。介入藥房的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被稱為“第三方”，這種藥房保險(xiǎn)則被稱為“第三方保險(xiǎn)”。第三方保險(xiǎn)的目的在于保護(hù)顧客的利益。顧客參與第三方保險(xiǎn)之后，若在參與保險(xiǎn)的藥房購藥，可以獲取一筆可觀的補(bǔ)助。在美國，有l(wèi)/10以上的藥房處方可享受《美國醫(yī)療補(bǔ)助方案》提供的補(bǔ)助。投保機(jī)構(gòu)為其顧客提供了多種補(bǔ)助形式。如果是第三方直接付款，顧客僅支付給藥房一部分費(fèi)用，其余費(fèi)用由藥房向第三方索?。蝗绻堑谌窖a(bǔ)助，則顧客支付藥房全部費(fèi)用后再把賬單提交給第三方，以獲取補(bǔ)助。第三方保險(xiǎn)給顧客帶來了實(shí)際利益，所以越來越受到人們的歡迎。近幾年，第三方保險(xiǎn)職能也由單一補(bǔ)助藥款擴(kuò)展至“保健管理”?！氨＝」芾怼卑刂铺幏匠杀?、監(jiān)督藥品合理使用等。由于75%以上處方藥由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支付，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)己逐漸成為影響美國藥品市場價(jià)格的一個(gè)非常重要的因素，各大制藥廠商已逐漸將推銷其藥品的重點(diǎn)對象轉(zhuǎn)向各醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的“決策者”。藥品的零售價(jià)格基本上是由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（即所謂的第三方付款者）、經(jīng)銷商或零售商與廠商共同商定，并由市場來調(diào)節(jié)。
（六）與批發(fā)商的密切合作
在美國，藥品批發(fā)或零售的界限分明，批發(fā)商決不做零售業(yè)務(wù)，以確保自己的服務(wù)質(zhì)量。一家藥店通常只有一家批發(fā)商來提供全線產(chǎn)品、全套服務(wù)，批發(fā)商向零售商保證所有的商品次日送到，保證高于98%的配藥速率及正確率，提供優(yōu)惠的退貨政策和及時(shí)的客戶商業(yè)反饋等。美國前五大批發(fā)商的經(jīng)營額之和占到了全國經(jīng)營總額的95%，行業(yè)壟斷趨勢明顯，批發(fā)商為美國藥品流通過程中費(fèi)用的不斷下降發(fā)揮了重大作用。在美國，一方面藥品批發(fā)商以其高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，成功的扮演了專業(yè)物流商的角色，為藥品連鎖企業(yè)的大規(guī)?？绲貐^(qū)甚至跨國經(jīng)營創(chuàng)造了十分有利的條件；另一方面，連鎖藥店也以其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，驚人的采購能力成為藥品批發(fā)商心目中極具份量的客戶。正是這種利益的互補(bǔ)性為連鎖藥店與藥品批發(fā)商的密切合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。藥品批發(fā)商為美國藥品的流通過程中費(fèi)用的不斷下降發(fā)揮了重要作用，為美國連鎖藥店的發(fā)展做了巨大貢獻(xiàn)。
二、日本醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
日本在20世紀(jì)20年代末開始從歐美引進(jìn)連鎖經(jīng)營，20世紀(jì)50年代才真正起步，盡管起步較晚，但目前連鎖經(jīng)營在規(guī)模、管理、經(jīng)營等方面都處于發(fā)達(dá)國家前列，己成為連鎖經(jīng)營的第二大國。日本醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：
（一）從經(jīng)營模式來看
日本藥店大體上有兩種經(jīng)營模式：其一是傳統(tǒng)意義上的專營藥品的“藥店”，在日本稱之為“調(diào)劑藥局”。該類藥店一般有政府授予的出售處方藥銷售資格及專職的注冊藥劑師，選址也多分布在醫(yī)院附近。一般而言，“調(diào)劑藥局”的規(guī)模較小，營業(yè)面積多在數(shù)十平方米之內(nèi)。另一經(jīng)營模式是連鎖藥店業(yè)態(tài)。連鎖藥店在日本出現(xiàn)不過50年，但其靈活的經(jīng)營模式，加之政府對藥品經(jīng)銷的政策逐步放寬，近年來的發(fā)展勢頭異常迅猛。
（二）從店鋪規(guī)模來看
據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(huì)（JACOS）最近的調(diào)查顯示，日本現(xiàn)階段連鎖藥店店鋪規(guī)模都較大：61—150m2的數(shù)量最多達(dá)2614家，占總數(shù)的36.0%；而30m2以下的店鋪，則占2036家，占總數(shù)的28.1%；31—60m2的有1147家，占總數(shù)的15.8%；151—300m2的有1105家占總數(shù)的15.5%；300m2以上的有356家，占總數(shù)的4.9%。日本藥店規(guī)模與選址密切相關(guān)，有兩類：一是選址于郊外，即郊外型店鋪。營業(yè)面積多在1000平方米以上，有的甚至超過3000平方米，多元化經(jīng)營，經(jīng)銷商品達(dá)2、3萬種；另一種模式是街區(qū)型店鋪，即選址于市內(nèi)商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)，營業(yè)面積一般在400平方米左右，經(jīng)銷商品1萬余種。在現(xiàn)有連鎖藥店中，第二類規(guī)模的門店數(shù)量最多，競爭也最為激烈。
（三）從多元化經(jīng)營來看
由于醫(yī)藥用品是有需求而無欲求的商品，即一般人只有在感到身體不適，才會(huì)產(chǎn)生對藥品的實(shí)際需求，才有購買藥品的欲望。也就是說藥店不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日而消費(fèi)者數(shù)量劇增的現(xiàn)象。因此多元化就成為吸引消費(fèi)者的重要手段。就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本連鎖藥店內(nèi)的商品銷售額中，藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類商品占15.5%。也就說，雖然稱之為“藥店”，但實(shí)際上其藥品銷售已不占主導(dǎo)地位。日本連鎖藥店在多元化經(jīng)營的同時(shí)，注重對經(jīng)銷商品的優(yōu)化組合，即按購買頻度、毛利率的不同，以“顧客貢獻(xiàn)度”、“利潤貢獻(xiàn)度”的高低確定商品定位，系統(tǒng)合理地制定鋪貨及促銷營銷計(jì)劃，力爭經(jīng)營收益最大化。
（四）從商品陳列來看
日本連鎖藥店的最大對象顧客群體是女性，且以年輕女性居多，因此在陳列上注重以下原則：一是“沿墻陳列”原則。為給顧客以商品琳瑯滿目的印象，日本藥店在商品陳列上非常注重對店內(nèi)墻壁的利用，而貨架則采用低于人體身高的設(shè)置，并盡量多地陳設(shè)中心島，使顧客能夠很自然地在店內(nèi)環(huán)游移動(dòng)。店門口多采用開放式設(shè)置，使行人從店外能夠一目了然地看到店內(nèi)顧客購物的景象，營造櫥窗效果，吸引過往行人的注意。二是“反重力陳列”原則。通常貨架的鋪貨黃金線在人的眼睛高度的位置，并在此陳列最暢銷的商品。而一些重量、體積大的商品則按重力原則，依次由黃金線向下陳列。三是注重色彩搭配。通過色彩的利用，有效營造賣場氣氛，達(dá)到延長顧客店內(nèi)滯留時(shí)間的目的。
三、美日醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的國內(nèi)外比較分析
（一）醫(yī)藥連鎖經(jīng)營基本情況的比較
首先是從藥品分銷和批發(fā)的集中度來看。日本排在前五位的行業(yè)集中度為80%，美國排在前三位的就高達(dá)96%。美國藥品銷售額占世界藥品市場的份額40%以上，但藥品批發(fā)商總共只有70家；日本藥品銷售額占世界藥品市場的12%，也僅有147家藥品分銷企業(yè)。其次是從發(fā)展階段及發(fā)展規(guī)模來看。目前我國醫(yī)藥連鎖業(yè)只相當(dāng)于美國20世紀(jì)40、50年代水平，藥店數(shù)量眾多達(dá)23萬家，但企業(yè)規(guī)模普遍偏小。美國2000年全國有醫(yī)藥零售店約5.2萬家，連鎖藥店約3.2萬家，其中前5家醫(yī)藥連鎖企業(yè)的分店總數(shù)達(dá)15829家。再次是從醫(yī)藥分銷體制來看。在美國藥品零售藥店的銷售比重為74.9%，零售藥店是患者購藥的主渠道。而在我國，85%左右的藥品都是由醫(yī)院賣給患者，這種獨(dú)特的買方壟斷地位，最終導(dǎo)致藥價(jià)虛高。
（二）專業(yè)化市場中介組織健全程度的比較
美日兩國形成了比較成熟的藥品流通中介服務(wù)市場。在藥品采購方面，美國專門成立了“藥品集中采購組織”，該組織通過接受多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的委托，形成較大的藥品采購訂單，再與藥品生產(chǎn)商或批發(fā)商談判，在獲得比醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散采購更低的藥品價(jià)格的同時(shí)，也把醫(yī)療機(jī)構(gòu)從繁瑣的采購事務(wù)中解放出來，降低了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行成本；美國的“藥品購買福利組織”則專門面向醫(yī)療保險(xiǎn)公司提供和制訂藥品目錄、審核醫(yī)生處方和辦理藥費(fèi)支付等服務(wù)，極大地改善了各家醫(yī)院分散操作的低效率。日本早在1941年就專門成立了“藥品批發(fā)商協(xié)會(huì)”，主要從事收集、提供市場信息、監(jiān)督行業(yè)自律、強(qiáng)化流通過程的質(zhì)量管理、推動(dòng)藥品流通的標(biāo)準(zhǔn)化等。該協(xié)會(huì)組織編制的藥品編碼、醫(yī)療機(jī)構(gòu)代碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了醫(yī)藥企業(yè)的信息共享水平。而我國根本就沒有規(guī)范有序的專業(yè)化市場中介組織。
（三）藥品配送情況比較
美國的醫(yī)藥物流配送中心規(guī)模都比較大，具有電子自動(dòng)分揀、自動(dòng)運(yùn)送裝車的特點(diǎn)。美國通過第三方物流來實(shí)現(xiàn)藥品配送服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)配送中心的快速高效的物流配送。日本也是通過“社會(huì)共用物流配送中心”為流通平臺(tái)。這些物流配送中心采用了先進(jìn)的自動(dòng)立體化倉庫和自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)檢驗(yàn)系統(tǒng)，從進(jìn)貨檢驗(yàn)、入庫到分揀、出庫、裝車，全部采用各種標(biāo)準(zhǔn)化物流條碼，較好地適應(yīng)了高頻率、小批量分揀出貨的需要。我國目前還沒有形成對多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)供貨的配送中心。我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)都擁有著自己的藥品配送中心，對自己所屬連鎖藥店進(jìn)行藥品配送，但大部分配送中心的建立最重要的原因就是為了國家對連鎖藥店建立的要求和GSP的達(dá)標(biāo)。
（四）信息技術(shù)手段的利用情況比較
美國連鎖藥店充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實(shí)現(xiàn)了高效率的管理，從而節(jié)省了費(fèi)用，保證了經(jīng)濟(jì)效益，各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)終端，從而實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理（EDI）、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制、銷售分析和員工績效考核。另外，連鎖藥店依靠電子訂貨系統(tǒng)（EOS），與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了溝通的暢通無阻。POS掃描系統(tǒng)、EDI及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用都給美國醫(yī)藥連鎖業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值空間。日本制藥協(xié)會(huì)建立了“日本藥品電子網(wǎng)”，作為專業(yè)化的藥品數(shù)據(jù)通訊服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以為所有醫(yī)藥企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品數(shù)據(jù)交換服務(wù)。而我國大多數(shù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的配送中心仍然靠人工手寫的方式進(jìn)行藥品配送，尚未實(shí)現(xiàn)配送中心與各零售藥店之間的網(wǎng)絡(luò)化管理，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、信息的雙向?qū)崟r(shí)交換，對市場缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的把握。
（五）連鎖藥店?duì)I銷情況比較
首先是在多元化經(jīng)營方面的比較。美國和日本的連鎖藥店多元化經(jīng)營都很成功。而我國連鎖藥店一般只銷售藥品或中藥飲片，藥店專業(yè)化色彩很濃，只有少數(shù)藥店開始進(jìn)行多元化的經(jīng)營。其次是自有品牌產(chǎn)品銷售方面的比較。美國和日本連鎖藥店的自有品牌產(chǎn)品銷售都已達(dá)到了較高的比例。最后是在執(zhí)業(yè)藥師方面的比較。美國藥店按聯(lián)邦法律規(guī)定都必須設(shè)有藥師，藥師的專業(yè)咨詢服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。日本連鎖藥店平均每家分店藥師人數(shù)為1.75人。而我國醫(yī)藥連鎖業(yè)中的藥師嚴(yán)重不足、水平也不高，多個(gè)連鎖店共用一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師和大量連鎖藥店沒有執(zhí)業(yè)藥師的現(xiàn)象十分普遍。
四、啟示
（一）盡快構(gòu)建公平、公正、統(tǒng)一、有序的醫(yī)藥零售全國市場
構(gòu)建一個(gè)公平、公正、統(tǒng)一、有序的醫(yī)藥零售市場離不開政府的作用，政府一要制定科學(xué)規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)軟、硬件水平的提升。二要制訂科學(xué)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。三要加大對醫(yī)藥連鎖的基礎(chǔ)工作方面的指導(dǎo)。四要加快醫(yī)療改革步伐，為醫(yī)藥流通發(fā)展拓展空間。
（二）建立健全行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
【關(guān)鍵詞】 連鎖藥店;現(xiàn)狀;發(fā)展
90年代中后期,隨著改革開放的深入,連鎖藥店應(yīng)運(yùn)而生,并且蓬勃發(fā)展起來。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司通過兼并收購等方法,占領(lǐng)中心城市和農(nóng)村市場,從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,提高自身競爭力。在人均收入增加、消費(fèi)升級、人口增長、人口老齡化、農(nóng)村消費(fèi)增加、城市醫(yī)保支出增加等需求長期向好因素的作用下,我國藥品連鎖業(yè)進(jìn)入了持續(xù)快速發(fā)展時(shí)期。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì),未來2～3年之后,將會(huì)有70%以上的藥房納入藥品連鎖企業(yè)的軌道。那么我國藥品醫(yī)藥連鎖企業(yè)該如何克服不良因素,把握時(shí)機(jī),迎接挑戰(zhàn),并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略就成為當(dāng)前迫切的任務(wù)[1]?，F(xiàn)在從以下幾方面就我國連鎖藥店的現(xiàn)狀加以描述。
1 連鎖企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:擴(kuò)容迅速,集中度提高
我國零售藥房的基本模式為:一是零售單體,二是零售連鎖。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,我國連鎖藥店從規(guī)模和品質(zhì)上得到了飛速的發(fā)展,藥店的集中度顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年連鎖經(jīng)營企業(yè)前10名的門店總數(shù)為8573個(gè),2007年達(dá)到19508個(gè),增幅為127.55%。2004年連鎖直營企業(yè)前10位的連鎖藥店門店總數(shù)為3779個(gè),2007年達(dá)到7035個(gè),增幅為86.16%。其中排名前30名的連鎖企業(yè)擁有直營門店11307家,占前10位的60.72%[2]。
可見,在短短的幾年內(nèi),我國連鎖藥店數(shù)量呈幾何遞增,目前我國連鎖藥品零售網(wǎng)點(diǎn)共有超過23萬家門店,藥品零售連鎖企業(yè)約有1700家,擁有65000余家門店平均門店數(shù)約38家,占總數(shù)的28.26%。同時(shí)從銷售額方面來看,2004年我國零售門店全年總銷售額為600億元,其中連鎖藥店實(shí)現(xiàn)232億元,約占總數(shù)的1/3。前十名的門店達(dá)到97億元,占總零售額的1/6左右。年銷售超過10億元的企業(yè)有四家,占前10 名的2.58%。2006年我國零售門店全年總銷售額為916億元,2007年銷售額突破1000億元。其中2006年連鎖藥店前100名實(shí)現(xiàn)450億元,約占總數(shù)的49.12%;前十名的門店達(dá)到131.28億元,占總零售額的14.3%左右。年銷售超過10億元的企業(yè)有12家,占前10名的28.66%。據(jù)預(yù)測,到2010年,中國藥品市場的銷售將達(dá)3600億元,若以零售藥店的份額占30%左右來計(jì)算的話,藥店的藥品零售額將超過1500億元。加上多元化的銷售,3000億人民幣的藥店市場是如此地誘人,零售藥店的高速成長性不容置疑[3]。
2 目前藥品連鎖企業(yè)核心竟?fàn)幜Ψ治?/p>
2.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的價(jià)格優(yōu)勢 在當(dāng)今的藥品消費(fèi)市場上,價(jià)格因素依舊是影響消費(fèi)行為的最敏感因素。由于大型連鎖藥店具有區(qū)域性的銷售優(yōu)勢,也就具備了足夠的與廠方談判的籌碼,憑借規(guī)模優(yōu)勢在采購時(shí)對生產(chǎn)企業(yè)也有更多的選擇,也就使得自己的終端價(jià)格更具競爭力。與單體藥店相比,連鎖藥店更具規(guī)模效應(yīng);與醫(yī)院藥房相比,連鎖藥店供應(yīng)鏈更短,更具成本優(yōu)勢。因而這種集團(tuán)采購從根本上把連鎖藥店從單體藥店的起跑線上提高了一大截,以低價(jià)進(jìn)入市場,進(jìn)而占領(lǐng)市場,擠垮單體藥店,擠垮藥品價(jià)格居高不下的醫(yī)療機(jī)構(gòu),是連鎖藥店成功的核心因素。連鎖藥店相較單體藥店在價(jià)格方面的韌勁、實(shí)力和優(yōu)勢已經(jīng)呈現(xiàn)得非常明顯。
2.2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快速形成,行業(yè)壁壘不斷提高 藥品零售業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)體系日益健全,提高了進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的許可條件,沒有過硬的素質(zhì)是進(jìn)不來的。國家將GSP認(rèn)證提高到準(zhǔn)入資格的高度,迫使很多單體或不合標(biāo)準(zhǔn)的藥店退出競爭或關(guān)店轉(zhuǎn)業(yè),或成為更有實(shí)力的連鎖企業(yè)吞并整合的對象。根據(jù) GSP的要求,大型藥品零售連鎖企業(yè)必須有與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的配送中心,必須統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送。一個(gè)符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心耗資巨大,按年銷售額4個(gè)億計(jì)算,即硬件部分投入即需要上千萬,再加上信息配套軟件、符合標(biāo)準(zhǔn)的人員成本,零售連鎖企業(yè)僅在配送中心一塊即需要巨額資金投入,也就形成了一種資本性的壁壘。同時(shí)這也意味著,進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)的企業(yè)在資金上都具有一定的實(shí)力,意味著業(yè)內(nèi)的競爭升級后僅僅通過資金比拼就會(huì)非常激烈。中國零售藥店發(fā)展到了一個(gè)發(fā)展性的歷史階段,而這個(gè)階段也是零售連鎖藥店需要持續(xù)發(fā)展和壯大的瓶頸階段。
2.3 專業(yè)化服務(wù) 藥品是一種特殊商品,直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全,為了保證人體的用藥安全,在零售藥房必須開展“藥學(xué)服務(wù)”。隨著消費(fèi)者自我保健意識(shí)增強(qiáng),以及國家對藥店專業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺(tái),藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為藥店之間爭取消費(fèi)者的重要手段。
“藥學(xué)服務(wù)”就是指藥師以患者或消費(fèi)者為中心,應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供面對面的、直接的、負(fù)責(zé)的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息,以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性,從而實(shí)現(xiàn)提高改善人們生活質(zhì)量的理想目標(biāo)。“藥學(xué)服務(wù)”對于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用和從業(yè)人員專業(yè)水平,提高藥品零售企業(yè)在市場中的竟?fàn)幜?促進(jìn)我國藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展,有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。為把“藥學(xué)服務(wù)”落到實(shí)處,中國非處方藥物協(xié)會(huì)倡導(dǎo)了“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”(GPP),這就要求藥師從后臺(tái)走向前臺(tái),直接面對消費(fèi)者。藥店正在逐漸由以藥品為中心實(shí)現(xiàn)向以消費(fèi)者服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移,把藥店的便利、醫(yī)生的專業(yè)、護(hù)士的愛心集于一體,藥師和消費(fèi)者的關(guān)系也應(yīng)由過去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為信任、合作關(guān)系,同時(shí)對藥店從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。
2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)與供應(yīng)鏈管理 連鎖零售企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作,不是在一個(gè)真空環(huán)境下進(jìn)行的,受到上至制造商,經(jīng)銷商,供應(yīng)商,下至門店收貨,顧客送貨服務(wù)等一系列外部環(huán)境的支持和協(xié)助管理。供應(yīng)鏈管理(SCM)是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合在一起,優(yōu)化配置人、財(cái)、物等諸多因素,使生產(chǎn)資料以最快的速度,通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品,送達(dá)到有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。為了滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求,同時(shí)也為了合理地調(diào)整資源、處理好商業(yè)企業(yè)與商、供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系,眾多的商業(yè)企業(yè)正在實(shí)施供應(yīng)鏈管理。連鎖藥店的物流建設(shè)要求有相對先進(jìn)并且符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心,面向所轄門店進(jìn)行配貨率為10%的物流服務(wù),這對于減少中間環(huán)節(jié)造成的供應(yīng)鏈管理困難有極大幫助。另外,實(shí)現(xiàn)全面連鎖,尤其是對經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)廣泛的連鎖企業(yè)來說,信息系統(tǒng)建設(shè)上要達(dá)到一定水平,目前國內(nèi)的大型連鎖企業(yè)均已引入或者自行開發(fā)適合本企業(yè)情況和發(fā)展的信息系統(tǒng),建設(shè)網(wǎng)站,將物流與門店經(jīng)營聯(lián)系起來。
3 市場趨勢
3.1 醫(yī)藥分業(yè) 雖然進(jìn)展緩慢,但呼聲強(qiáng)烈,這是大趨勢。2008年新一輪的醫(yī)藥改革方案出臺(tái),為藥品行業(yè)帶來更大的發(fā)揮空間。一旦醫(yī)藥分業(yè)的全面推行與實(shí)施,零售藥品銷量會(huì)迅速增長,據(jù)有有專家預(yù)測,將來可能會(huì)有50%以上的藥品將通過零售渠道售出,零售渠道之間的競爭也將更加激烈。
3.2 老齡社會(huì) 按國際通行標(biāo)準(zhǔn),“65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)7%時(shí),即進(jìn)入老齡化社會(huì)”。我國2005年65歲以上人口己達(dá)7.13%,中國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。伴隨人口老齡化,老年疾病增加,勢必對藥品的需求進(jìn)一步加大,時(shí)對藥品零售終端的便利程度、價(jià)格敏感程度都將提高。
3.3 農(nóng)村市場 2007年隨著醫(yī)改方案出臺(tái),農(nóng)村新型合作醫(yī)療正在各地推廣,農(nóng)村市場醫(yī)藥消費(fèi)的巨大潛力正在逐漸顯現(xiàn)。中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?3.59%,需要大量供應(yīng)方便、質(zhì)量保證的零售藥店。隨著國家對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農(nóng)合”的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高,農(nóng)村的藥品消費(fèi)市場有著巨大的成長空間。但是農(nóng)村藥品消費(fèi)市場要求品類構(gòu)成屬性更簡單、更集中,這對品類優(yōu)化提出了新的要求。
3.4 自我藥療 由于人們的受教育程度的不斷提高,醫(yī)藥知識(shí)的大力普及人們自我保健、自我藥療觀念的逐步形成,越來越多的人把到藥店購藥作為首選。過去90%的藥品在醫(yī)院流通,如今已有30%～50%的藥品通過零售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中,這說明:藥店能滿足消費(fèi)者的需求,藥店能為顧客提供方便,并獲得信任。也就是說藥品零售終端對消費(fèi)者購買行為的影響程度大大提高,某一產(chǎn)品的市場發(fā)展也更受到終端實(shí)現(xiàn)程度的控制[4]。
據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2007年,65%的患者會(huì)先采用自我藥療的方式處理疾病;23%的普通藥品消費(fèi)者和29%的經(jīng)常性購買者認(rèn)為癥狀比較嚴(yán)重時(shí)才會(huì)上醫(yī)院就診。大多數(shù)消費(fèi)者對“小毛病”會(huì)嘗試自我藥療,如感冒、皮膚疾病、胃腸道不適等癥狀較輕微的常見病,一般都到藥店買藥,對照自己的病癥,在藥店藥師的指導(dǎo)下,吃點(diǎn)藥就解決問題了,其比例均超過75%。由于現(xiàn)代衛(wèi)生保健的概念在我國發(fā)生了根本改變,人們由過去單純依賴國家轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆莻€(gè)人的權(quán)利與責(zé)任”,由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極參與,自我藥療己成為人們醫(yī)療保健的一個(gè)重要組成部分。
4 小結(jié)
中國連鎖藥店從區(qū)域上經(jīng)歷了從東南興起,到華東、華南、西南、華北、東北、西北的快速擴(kuò)張。從發(fā)展階段看,經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期,以后將進(jìn)入全國性連鎖藥店發(fā)展期,連鎖藥店已經(jīng)成為我國藥品零售行業(yè)最重要的組成部分。目前我國連鎖藥店有四種類型存在,即:平價(jià)連鎖藥店、全國性連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店和地市連鎖藥店并存的格局[5]。藥店盈利水平提升問題一直貫穿藥店發(fā)展的始終,醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部競爭壓力和外部環(huán)境的變化左右和影響著零售藥店的發(fā)展。突破零售藥店盈利水平困境和擴(kuò)大零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模將成為零售藥店發(fā)展非常明顯的趨勢。但由于零售連鎖的規(guī)模和贏利水平還沒有真正意義上的發(fā)展完成,接下來更加激烈的行業(yè)競爭才剛剛開始。一方面,藥品零售企業(yè)競爭會(huì)更加激烈,企業(yè)必須在規(guī)模和贏利水平上有所突破,因此最終的生死決戰(zhàn)一觸即發(fā);另一方面,藥店真正意義上的連鎖以及規(guī)模壯大與橫向聯(lián)系、合作、聯(lián)盟的策略日趨明顯,連鎖藥店只有把規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)做大才可以爭取到更大的發(fā)言權(quán),才有可能得到更多的價(jià)格優(yōu)惠和更多的服務(wù)支持,而這也是今后連鎖藥店謀求盈利的必然戰(zhàn)略選擇。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 曹榮桂,張濱.2007年中國連鎖藥店發(fā)展概況.中國藥店,2007,(7):150-190.
[2] 劉杰.2004-2007年連鎖藥店數(shù)量增長情況.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,(11):55-90.
[3] 朱長潔.連鎖企業(yè)發(fā)展一般狀況.中國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究網(wǎng),2008,3.
從上世紀(jì)90年代中國醫(yī)藥行業(yè)開始實(shí)施OTC藥品分類標(biāo)志，自2000年開始中國實(shí)施藥品分類管理制度以來，中國零售藥店經(jīng)過近二十年的發(fā)展，伴隨著中國改革開發(fā)的高速發(fā)展，在中國眾多的人口和快速增長的國民經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)藥零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶迎來了前所未有的機(jī)遇，并初步取得了可喜的成果和長足的進(jìn)步。中國醫(yī)藥零售行業(yè)迅速發(fā)展并逐步完善了藥品監(jiān)督管理法制化、規(guī)范化的步伐。逐步形成了以中心城市以醫(yī)藥零售連鎖為主，縣下市場以單體藥店和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的醫(yī)藥藥品零售體系。形成了年銷售過十億元以上的跨區(qū)域性全國藥品零售連鎖藥店，各中心城市藥品零售市場也逐步被區(qū)域中幾大主流零售連鎖藥店為主導(dǎo)地位的分割格局逐步形成。從海王星辰醫(yī)藥連鎖在美國紐交所上市到最近的云南鴻翔藥業(yè)，一心堂醫(yī)藥連鎖在國內(nèi)A股的上市，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的上市步伐也開始邁步。醫(yī)藥零售行業(yè)的集中度、規(guī)?；M(jìn)程逐漸加快。全國醫(yī)藥零售百強(qiáng)、二百強(qiáng)企業(yè)的零售市場份額也在逐漸加大……所有這些都預(yù)示著中國醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開始由成長期快速步入了發(fā)展成熟期。同時(shí)，中國醫(yī)藥行業(yè)也由最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展順利完成，伴隨著近年來醫(yī)改步伐的推進(jìn)又步入了政策經(jīng)濟(jì)階段，中國醫(yī)藥零售行業(yè)也同樣經(jīng)受著不同發(fā)展時(shí)期的影響而發(fā)展。
近年來由于醫(yī)改政策的諸多影響，醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展方向也受到了較大的影響，從而直接影響著醫(yī)藥零售行業(yè)的經(jīng)營管理、品類管理、盈利模式等諸多核心問題。例如，國家基藥制度和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力發(fā)展，直接促進(jìn)了醫(yī)藥零售行業(yè)的多元化經(jīng)營和發(fā)展的步法，并逐步完善和樹立了以大健康服務(wù)理念為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。其結(jié)果是零售藥店的非藥品類大健康產(chǎn)品的銷售占比和利潤貢獻(xiàn)率在逐年提升，零售藥店已經(jīng)形成和掌握、完善了一套大健康產(chǎn)品經(jīng)營的模式。
近十年醫(yī)藥零售行業(yè)是經(jīng)營模式逐漸成熟和完善的十年。尤其在門店品類管理、商品分析和人員績效考核方面取得了長足的進(jìn)步，并逐步形成了一些列連鎖經(jīng)營管理和門店管理的模式和方法。藥店經(jīng)營從單純的價(jià)格戰(zhàn)到粗暴的高毛利產(chǎn)品主推，從單純毛利率銷售到商品利潤貢獻(xiàn)率以及客流量、客單價(jià)的綜合評定，逐步顯示出藥店在品類經(jīng)營過程中的不斷成熟和完善。目前高毛利產(chǎn)品和品牌藥品資源合理利用的經(jīng)營模式已經(jīng)非常成熟，毛利率的剛性需求成為藥店經(jīng)非常重要的環(huán)節(jié)，如何提升門店客流量、客單價(jià)和門店整體利潤指標(biāo)成為藥店經(jīng)營的重要手段。藥店門店設(shè)計(jì)的演變完整的演繹著藥店的發(fā)展和變化。連鎖公司、藥店門店店長、店員、消費(fèi)者四個(gè)藥品銷售環(huán)節(jié)的模式和政策設(shè)計(jì)也逐漸成為了定式。圍繞客單價(jià)、客流量的消費(fèi)者工作成為藥店門店經(jīng)營技巧的主要內(nèi)容。商品分析、商圈分析成為藥店競爭力的重要體現(xiàn)，建立和健全藥店的各項(xiàng)管理控制制度，提升藥店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平成為藥店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段。
