時(shí)間：2023-10-13 16:07:11
序論：在您撰寫旅游的商業(yè)模式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國旅游熱線為佼佼者。
探索時(shí)期。2000年以E龍2000年5月收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來了嶄新的生機(jī)。
成長(zhǎng)時(shí)期。2001年開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。
檢討時(shí)期。2005年開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。
機(jī)遇時(shí)期。2007年的到來伴隨著民航機(jī)票100%無紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國內(nèi)20多年以來的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開始經(jīng)過復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完成了“陽光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時(shí)創(chuàng)建了“航旅通平臺(tái)”和“陽光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺(tái)和陽光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。
在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無愧的是行業(yè)標(biāo)桿。
攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來有8個(gè)：
1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷低成本策略
2.反傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付模式
3.便捷的免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù)
4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平
5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
6.創(chuàng)新的溝通方式方法
7.超強(qiáng)的融資能力
8.廣泛的合作方式
歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國在線旅游業(yè)當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場(chǎng)在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國在線旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。
搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？
我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，我們會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說法來講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 旅游經(jīng)濟(jì) 商業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)
一般來說，集群化商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)在六個(gè)互相聯(lián)系的方面得到體現(xiàn)，具體來說：
從產(chǎn)品流通價(jià)值角度來看，區(qū)域性集群化商業(yè)模式的開展可以降低很大一部分的商品和服務(wù)物流成本，產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率較高，地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力得以整合發(fā)揮（朱小斌，2010）。企業(yè)的集群化發(fā)展使得內(nèi)部生產(chǎn)剔除了重復(fù)性過程，產(chǎn)品生產(chǎn)效率提高，而企業(yè)受益于集群化條件也會(huì)在信息渠道的拓展方面更加從容，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工角度來看，集群商業(yè)模式將產(chǎn)業(yè)內(nèi)部部門進(jìn)行有機(jī)分割，各部門能夠自主實(shí)現(xiàn)商業(yè)人脈拓展，通過交流學(xué)習(xí)而使得創(chuàng)新協(xié)作力加強(qiáng)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，依靠集群經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科學(xué)管理方式以及高新技術(shù)支持來改革和創(chuàng)新市場(chǎng)體制，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（李偉清，2013）。集群化商業(yè)模式對(duì)于經(jīng)濟(jì)資源要素具有加速整合作用，產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)信息、資金、人才等要素充分流動(dòng)，群落內(nèi)部和外部兼并整合業(yè)務(wù)加強(qiáng)，集群規(guī)模實(shí)現(xiàn)有限幅度的擴(kuò)大。從集群化的內(nèi)外交流來看，一方面，產(chǎn)業(yè)集群具有優(yōu)勢(shì)外溢效應(yīng)，促進(jìn)國家和地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的交流提升，另一方面，集群化使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有內(nèi)吸作用，外部資金和資源不斷涌進(jìn)，為產(chǎn)業(yè)集群提供持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
我國旅游產(chǎn)業(yè)引入集群化商業(yè)發(fā)展模式是深化地區(qū)經(jīng)濟(jì)合作和實(shí)現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)資源互補(bǔ)戰(zhàn)略的必要步驟，集群化旅游模式一方面可以用群體利益性來約束和聚集以分散化為主要特征的小型旅游企業(yè)，形成利益共同體，另一方面也可以以信任為基礎(chǔ)，搭建旅游企業(yè)公平、互補(bǔ)以及審慎化的行業(yè)發(fā)展平臺(tái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，我國旅游企業(yè)進(jìn)行集群化商業(yè)模式的探索創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，通過產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)達(dá)成的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升效果也為旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)奠定第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
旅游集群商業(yè)模式條件下內(nèi)在利益合理性證明
包含旅游行業(yè)在內(nèi)的任何商業(yè)集聚發(fā)展合作都以利益的合理分配為核心維持條件，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的每個(gè)企業(yè)都渴望建立并遵循科學(xué)合理的利益分配制度，是因?yàn)閱蝹€(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信息不對(duì)稱地位以及利益期望等因素方面的差異而有所區(qū)別對(duì)待，遵循合理的群體利益分配規(guī)則是集群得以堅(jiān)實(shí)存在并發(fā)展的必要條件。集群化商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)一般與科學(xué)合理的利益分配體系密切相關(guān)，為了求證旅游產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的內(nèi)在利益合理性，通過基于SHAPLEY數(shù)值的單項(xiàng)求解過程可以作為輔助參考條件（趙文瀟，2013），具體如下：
建立旅游企業(yè)商業(yè)集群數(shù)集M={1，2，3…N}，其中數(shù)集內(nèi)旅游企業(yè)可以建立N≥2的子數(shù)集組織，以特征函數(shù)S（T）表示，子數(shù)集可以通過均衡產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)微觀經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營(yíng)能力來對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而獲得子集群最大收益S（T）。此外，以S（M）表示N個(gè)旅游企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)的指令提供，集群企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)以ζ（S）表示，因此，旅游企業(yè)集群商業(yè)模式的利益分配就可以歸納如下：
ζ（S）={ζ1（S）；ζ2（S）…ζn（S）} （1）
以上利益分配公式旨在尋找多個(gè)解決方案中的最佳方案，假設(shè)T為S博弈隨機(jī)抽取的旅游企業(yè)子數(shù)集，且T數(shù)集內(nèi)不存在全部樣本參與數(shù)集組織活動(dòng)情況，則子數(shù)集既得利益分配額無限趨近于零，得出：
（2）
假設(shè)集群內(nèi)旅游企業(yè)參與群體性活動(dòng)并得到利益分配，則其與標(biāo)記M不具有顯性相關(guān)性；假設(shè)集群內(nèi)存在利益對(duì)立企業(yè)α和β，則可表示為：
ψ1（α=β）=ψ1（α）+ψ1（β） （3）
以上公式（1）、（2）和（3）同時(shí)滿足的情況下就代表集群內(nèi)利益由N≥2個(gè)獨(dú)立企業(yè)協(xié)作完成，滿足三個(gè)公理N維向量博弈S的SHAPLEY數(shù)值有且只有一個(gè)，如表1所示。
假設(shè)在產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)存在旅游企業(yè)1、2和3，提供有差異化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，三家企業(yè)通過協(xié)作方式進(jìn)行上下游業(yè)務(wù)開展，由于存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)聯(lián)合利潤(rùn)留存相對(duì)較多，集群后成本形成表1，而單獨(dú)旅游企業(yè)1的經(jīng)營(yíng)成本利潤(rùn)情況如表2所示。
與單獨(dú)開展業(yè)務(wù)相比，在集群化商業(yè)模式下，旅游企業(yè)1留存利益增加值為20-109/6=11/6；旅游企業(yè)2留存利益增加值為21（計(jì)算方法同1）；旅游企業(yè)3留存利益增加值為68/3（計(jì)算方法同1）。因此，通過產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)部微觀經(jīng)濟(jì)主體的貢獻(xiàn)作用來分配集體利益可以體現(xiàn)出集群商業(yè)模式的公平及合理特性，利用SHAPLEY數(shù)值分配規(guī)則具有促進(jìn)集群穩(wěn)定性的作用，并且在此基礎(chǔ)上使得旅游商業(yè)聯(lián)盟不斷吸引新資源，通過集團(tuán)化運(yùn)作來讓組織成員感受個(gè)體價(jià)值，并且受到越來越多的群落成員推崇（張鴻敏，2012）。
集群化旅游商業(yè)模式的建立原則
（一）注重集群內(nèi)企業(yè)責(zé)任感的發(fā)揮
從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角分析，基于“古諾-納什均衡”的集群組織建立要遵循這樣一種規(guī)則，即組織內(nèi)企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，也恰好不違背組織利益最大化準(zhǔn)則，因此，旅游企業(yè)集群化發(fā)展要以靈活激勵(lì)作為發(fā)展理念，使得組織內(nèi)成員有動(dòng)力參與集群活動(dòng)和商業(yè)創(chuàng)新，認(rèn)可合作大于競(jìng)爭(zhēng)模式，通過建立“Y值激勵(lì)法”來發(fā)揮最高水平（饒品樣，2010）。
在“Y值激勵(lì)法中”，Y=，即使得激勵(lì)程度得以量化，當(dāng)Y>1時(shí)，組織內(nèi)成員對(duì)于組織發(fā)展具有積極配合性，協(xié)作成本少，而協(xié)作利潤(rùn)較高；當(dāng)Y1的頻率出現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)集群化可以通過按不同比例配比正、負(fù)激勵(lì)的方式來對(duì)沖完全正激勵(lì)或完全負(fù)激勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)到實(shí)踐便是“有獎(jiǎng)有罰”，對(duì)積極配合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極懈怠的企業(yè)則施加一定的懲罰性措施，直到消極配合企業(yè)開始轉(zhuǎn)向積極協(xié)作，從而達(dá)到群落內(nèi)每家企業(yè)都能規(guī)范化發(fā)展的目的，提升旅游集群優(yōu)勢(shì)及合作的有效性（饒品樣，2010）。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群模式下的內(nèi)部監(jiān)督原則
成功且具有指導(dǎo)意義的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織理論依靠科學(xué)統(tǒng)籌而不是紙上談兵，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)導(dǎo)致弱勢(shì)企業(yè)出局而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)發(fā)展壯大，但這一過程不是封閉的線性系統(tǒng)，而是具有循環(huán)性質(zhì)的開放式環(huán)形系統(tǒng)，即今天成功的群落式旅游企業(yè)在未來也會(huì)面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這種風(fēng)險(xiǎn)降至最低達(dá)到可控水平就至關(guān)重要。因此，要規(guī)避這種潛在的市場(chǎng)淘汰風(fēng)險(xiǎn)，就要在集群產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的規(guī)章制度和企業(yè)信用水平評(píng)估機(jī)制，將企業(yè)家個(gè)人主觀作用力降低，提升旅游企業(yè)在人力、物力方面對(duì)集群的偏離成本，通過這樣一系列的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制來維持集群的主導(dǎo)力，將群體經(jīng)濟(jì)分離風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的保證區(qū)間，以始終具有良好的群體工作狀態(tài)和效益穩(wěn)定性。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展商業(yè)模式的因地適宜原則
第一，企業(yè)間彼此信任的合作基礎(chǔ)的建立，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部成員只有在樂于協(xié)作和群體互助的基礎(chǔ)上才能夠盡個(gè)體最大努力來維持并發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)成員的“同榮辱、共進(jìn)退”，避免個(gè)人利益原因而導(dǎo)致的對(duì)集體利益、集體規(guī)則的背叛（王兆豐，2012）。
第二，營(yíng)建旅游企業(yè)集群化發(fā)展的輕松友好環(huán)境，將合作氛圍由競(jìng)爭(zhēng)建設(shè)為和諧共處，消除惡性競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)間由于爭(zhēng)奪利益而發(fā)生的互相詰難、仇視和報(bào)復(fù)現(xiàn)象。
第三，處理個(gè)體利益和集體利益的關(guān)系，使之互相稱為具有正向促進(jìn)作用的聯(lián)動(dòng)利益函數(shù)，防止個(gè)體利益違背集體利益、集群化發(fā)展反而拖累獨(dú)立自主發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體的動(dòng)態(tài)利益均衡。
結(jié)論和建議
我國未來旅游業(yè)發(fā)展必定向集中、整合、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向趨近，旅游集群化商業(yè)模式在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、管理創(chuàng)新以及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域都開始展露優(yōu)勢(shì)，在很大程度上彌補(bǔ)了單一企業(yè)過于弱小和不具備可持續(xù)發(fā)展特性的弱點(diǎn)，旅游行業(yè)的集群化經(jīng)營(yíng)需要政府、企業(yè)以及企業(yè)家共同推動(dòng)，具體的操作建議可以分為五個(gè)方面：
一是建立旅游集群公司，使之成為旅游企業(yè)集群中的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)群落內(nèi)全部旅游企業(yè)共同發(fā)展。旅游集群公司以內(nèi)部化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，將專業(yè)化分工落實(shí)到互有聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)，通過公司來主導(dǎo)核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以包括購物、餐飲、住宿、娛樂等，其余環(huán)節(jié)則盡量實(shí)現(xiàn)外包經(jīng)營(yíng)。
二是創(chuàng)新旅游集群公司運(yùn)作模式，將“大鍋飯”模式轉(zhuǎn)換為“利益聯(lián)盟”模式。通過聯(lián)盟化發(fā)展，不僅可以實(shí)現(xiàn)步驟1中的非關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包經(jīng)營(yíng)，而且還可以集中精力做好集群核心競(jìng)爭(zhēng)力提升工作，最大程度地發(fā)揮群體性優(yōu)勢(shì)，明確群體目標(biāo)，減少群體維持成本消耗。
三是組建集群企業(yè)影響力品牌，推動(dòng)市場(chǎng)品牌建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部成員要共同努力推廣產(chǎn)業(yè)集群品牌，擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)影響力，通過內(nèi)部和外部經(jīng)濟(jì)主體、不同行業(yè)間、不同利益方互相銷售的方式來提升顧客附加消費(fèi)值，例如實(shí)行積分制、優(yōu)惠券制。
四是加強(qiáng)集群企業(yè)協(xié)會(huì)形式的監(jiān)督管理工作，確定協(xié)會(huì)成員公平、公開、公正的參與群體性意見發(fā)表，確保母公司對(duì)集群成員的較高凝聚力和執(zhí)行力，避免一盤散沙和各自為政現(xiàn)象的出現(xiàn)（趙春梅，2011）。
五是積極發(fā)揮政府性指導(dǎo)監(jiān)察作用，以局部計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式來消除旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展障礙。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，盡管多數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)政府力量的放開，但是對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)等集中性發(fā)展依然不能離開政策的多方面指導(dǎo)，政府要從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局出發(fā)，完善政策制定，加強(qiáng)旅游行業(yè)的發(fā)展精神指導(dǎo)，保持旅游第三產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和合理增速。
參考文獻(xiàn)：
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5.趙文瀟.發(fā)達(dá)國家貿(mào)易保護(hù)主義的演變及新趨勢(shì)[J].金融經(jīng)濟(jì)，2013（10）
【關(guān)鍵詞】社區(qū)參與；商業(yè)模式；青溪古城；價(jià)值鏈理
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出：要把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這表明旅游業(yè)的發(fā)展要以人為本，不僅要以旅游者為本，也須以旅游地居民為本，以促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、落實(shí)富民工程為戰(zhàn)略思想。社區(qū)參與旅游發(fā)展，是特定區(qū)域在旅游業(yè)發(fā)展中，將社區(qū)居民作為旅游業(yè)發(fā)展主體，通過對(duì)旅游規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理和監(jiān)督等決策與執(zhí)行體系的廣泛參與，在保證區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面發(fā)展的新模式。由此可見，社區(qū)參與旅游發(fā)展，不僅可促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還可為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì)、增收渠道，這正是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)。因此，本文在古鎮(zhèn)旅游商業(yè)模式設(shè)計(jì)中引入社區(qū)參與理論，保證社區(qū)居民合理參與古鎮(zhèn)旅游并分享發(fā)展利益，不僅是落實(shí)富民工程的戰(zhàn)略舉措，也是實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。
一、旅游商業(yè)模式概述
（一）商業(yè)模式的概念
按照學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義，商業(yè)模式是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。”根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將其商業(yè)模式分為收入模式、投資分期、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、開發(fā)模式及融資模式七大方面。
（二）旅游商業(yè)模式研究現(xiàn)狀
總的來說，從商業(yè)模式的角度對(duì)旅游開發(fā)進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究尚處于初級(jí)階段，其研究主要集中在信息化、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)旅游商業(yè)模式的影響；基于文化保護(hù)及促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的文化旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)以及遺產(chǎn)遺址類旅游資源開發(fā)中商業(yè)模式的設(shè)計(jì)等。可見，在已有的旅游商業(yè)模式研究中與利益相關(guān)者理論特別是社區(qū)參與理論的結(jié)合研究較少，這種研究及其發(fā)展趨勢(shì)與我國旅游業(yè)發(fā)展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文將以此為突破口，以青溪古城為例，引入社區(qū)參與理論對(duì)古鎮(zhèn)旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)研究，以期通過成功的商業(yè)模式，對(duì)促進(jìn)我國古鎮(zhèn)旅游朝著“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”方向發(fā)展有所裨益。
二、青溪古城旅游開發(fā)及社區(qū)參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀分析
（一）青溪古城概況
青溪古城隸屬廣元市青川縣，地處四川盆地西北角，川、陜、甘三省結(jié)合部，素有“雞鳴三省”之美譽(yù)；同時(shí)，青溪古城在地理位置上處于川陜甘旅游金三角的中心區(qū)域，西北接大九寨生態(tài)旅游區(qū)，東南連川東南紅色旅游區(qū)，并且是四川大九寨旅游環(huán)線上的重要節(jié)點(diǎn)，也是進(jìn)入唐家山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的必經(jīng)之路，與東河口地震遺址相鄰，區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分突出。近年來，青溪古城憑借突出優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展初步形成了"生態(tài)旅游、土特山珍、礦產(chǎn)加工"的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，2006年第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值2084萬元，截止2007年已建成星級(jí)農(nóng)家樂40余家，初步形成集生態(tài)觀光、休閑度假等功能的青竹江鄉(xiāng)村旅游帶，核心鎮(zhèn)區(qū)――青溪古城的旅游開發(fā)尚處于起步階段，基本上還沒有形成旅游接待能力。
（二）青溪古城社區(qū)參與旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）參與規(guī)模較小，以個(gè)別參與為主，仍停留在自發(fā)參與階段。（2）參與廣度不足，以農(nóng)家樂為代表的餐飲、住宿為主，有待進(jìn)一步拓展。（3）參與深度不夠，還沒有形成社區(qū)與旅游區(qū)息息相關(guān)的利益機(jī)制。（4）參與形式單一，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，有待進(jìn)一步發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)形式。
三、社區(qū)參與青溪古城旅游開發(fā)的必要性分析
1．促進(jìn)災(zāi)后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受災(zāi)嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施損失巨大，居民生活受到嚴(yán)重影響，災(zāi)后重建不僅僅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解決當(dāng)?shù)孛裆攀歉骷?jí)政府關(guān)注的焦點(diǎn)和主要任務(wù)。在青溪古城災(zāi)后重建過程中，抓住恢復(fù)重建機(jī)遇，通過正確引導(dǎo)社區(qū)居民參與到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，是災(zāi)后重建中幫助當(dāng)?shù)鼐用癜簿訕窐I(yè)、重建家園重要途徑，也是執(zhí)行國務(wù)院《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》的重要舉措。
2．豐富旅游產(chǎn)品的需要。體驗(yàn)社區(qū)文化和參與社區(qū)生活是古鎮(zhèn)旅游活動(dòng)的重要組成，通過社區(qū)居民廣泛的參與旅游，理解和支持古鎮(zhèn)旅游開發(fā)，主動(dòng)參與社區(qū)旅游，不僅可以豐富旅游產(chǎn)品，也能豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。
3．旅游持續(xù)發(fā)展的需要。通過倡導(dǎo)社區(qū)充分參與到古鎮(zhèn)開發(fā)中，確保社區(qū)和當(dāng)?shù)鼐用衲塬@得各方利益，從而維護(hù)古鎮(zhèn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域的社會(huì)穩(wěn)定，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
4．保護(hù)本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化歷史悠久、內(nèi)涵豐富，通過居民參與旅游的接待與開發(fā)，能夠使居民認(rèn)識(shí)到本地文化特別是羌氐文化的價(jià)值，從而提高對(duì)本土文化、羌氐文化的重視，有利羌氐文化的傳承與保護(hù)。
四、青溪古城旅游開發(fā)商業(yè)模式設(shè)計(jì)對(duì)策
根據(jù)青溪古城社區(qū)居民具體情況，針對(duì)青溪古城社區(qū)參與旅游的現(xiàn)狀，從商業(yè)模式中的開發(fā)模式、融資模式、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式這四個(gè)與社區(qū)居民利益相關(guān)度最強(qiáng)的因素出發(fā)，對(duì)青溪古城旅游商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)，保證社區(qū)居民最大限度的參與到古城旅游開發(fā)中來，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)利益最大化，保證青溪古城旅游不僅為旅游者所滿意，更為社區(qū)居民所滿意。
（一）開發(fā)模式
與眾多旅游形式相比，以古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游為代表的社區(qū)型旅游是社區(qū)居民最易參與、受益最多的旅游類型，在青溪古城旅游開發(fā)中，以“發(fā)展大旅游，培育大支柱，形成大產(chǎn)業(yè)”的開發(fā)理念為指導(dǎo)，依托歷史悠久的古鎮(zhèn)旅游資源和獨(dú)具川北特色的鄉(xiāng)村旅游資源，提出“古城+鄉(xiāng)村旅游+旅游地產(chǎn)+綠色產(chǎn)業(yè)+生態(tài)景區(qū)”的產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)模式，大力發(fā)展古鎮(zhèn)旅游和鄉(xiāng)村旅游，讓古城內(nèi)外居民皆能最大化的受益于古城旅游的開發(fā)。
（二）融資模式
一般情況下，社區(qū)居民的投資能力和經(jīng)驗(yàn)管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游開發(fā)中，除了旅游地產(chǎn)這類資金投入大、經(jīng)營(yíng)管理難度高的項(xiàng)目以外，對(duì)于土特產(chǎn)生產(chǎn)加工、本地工藝品生產(chǎn)、民俗表演、民居客棧、特色餐館等這類資金投入較小、經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的旅游項(xiàng)目則主要由政府通過提供技能培訓(xùn)、財(cái)政補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策等形式，引導(dǎo)社區(qū)居民通過對(duì)自家建筑的風(fēng)貌改造和業(yè)態(tài)置換參與其中，讓社區(qū)居民人盡其才、物盡其用，都能參加到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，并形成多元投資主體的融資模式。
（三）管理模式
旅游管理模式主要表現(xiàn)為旅游管理機(jī)制的組織模式，合理的組織模式既能發(fā)揮政府在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)作用，又能保證社區(qū)居民在旅游管理上的完全參與，同時(shí)又能彌補(bǔ)居民經(jīng)營(yíng)管理理念落后的不足，從而保證旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，結(jié)合青溪旅游開發(fā)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，引入“政府主導(dǎo)、公司主體、居民參與收益”的旅游開發(fā)理念，將青溪古城旅游開發(fā)管理模式設(shè)計(jì)為“政府+公司+社區(qū)居民旅游協(xié)會(huì)”的三維一體的多元組織模式，提升社區(qū)參與的深度，讓社區(qū)民居正在成為古城旅游開發(fā)的管理主體。（如圖1）
圖1青溪古城旅游管理組織結(jié)構(gòu)示意圖
（四）經(jīng)營(yíng)模式
根據(jù)青溪古城旅游開發(fā)特點(diǎn)，針對(duì)古城居民實(shí)際情況，將設(shè)計(jì)土地使用權(quán)出讓模式、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓模式、資產(chǎn)所有權(quán)出讓模式、項(xiàng)目合作經(jīng)營(yíng)模式、項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式等多種旅游經(jīng)營(yíng)模式，社區(qū)居民根據(jù)自身實(shí)際特點(diǎn)，以不同的形式產(chǎn)于到古城旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中，從而更加拓寬了社區(qū)參與渠道，豐富了社區(qū)產(chǎn)于形式。
五、結(jié)語
以人為本是社會(huì)發(fā)展的永恒主題，社區(qū)參與旅游發(fā)展是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)，基于社區(qū)參與理論的商業(yè)模式是引導(dǎo)社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的重要途徑。本文在此拋磚引玉，望更多研究者、規(guī)劃者能夠來探討這一課題，扶持和推動(dòng)這項(xiàng)意義重大的工程進(jìn)一步向廣度和深度進(jìn)軍。
參 考 文 獻(xiàn)
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摘要：SoLoMo 是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn)，對(duì)基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。
關(guān)鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗(yàn)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型
一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定
SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱的三個(gè)
關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）。SoLoMo是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿足他們的個(gè)性化旅游需求，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個(gè)性化的視角來深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個(gè)性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個(gè)性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn)，將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來，運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式，滿足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。
二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個(gè)性化旅游需求為切入點(diǎn)，提供“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運(yùn)用更適合這部分用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨(dú)特的個(gè)性化視角來深度體驗(yàn)旅游目的地并對(duì)價(jià)格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價(jià)值主張為出發(fā)點(diǎn)，圍繞價(jià)值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營(yíng)銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個(gè)要素。
用戶價(jià)值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價(jià)值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價(jià)值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。
價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價(jià)值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價(jià)值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價(jià)值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時(shí)也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時(shí)組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。
營(yíng)銷策略：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識(shí)用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價(jià)值。這些都是企業(yè)營(yíng)銷策劃需要做的工作。營(yíng)銷對(duì)于互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒有流量企業(yè)就沒有機(jī)會(huì)將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶，為用戶服務(wù)的同時(shí)無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營(yíng)銷策略發(fā)揮重要作用。
核心能力：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期效果。同時(shí)企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價(jià)值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。
伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對(duì)接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中是否均能獲益，影響著未來合作關(guān)系的發(fā)展。
客戶關(guān)系：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。客戶關(guān)系對(duì)互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營(yíng)銷或者企業(yè)服務(wù)的一個(gè)附屬項(xiàng)目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性，提高用戶重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對(duì)企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來源，同時(shí)給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)潛力，是企業(yè)向平臺(tái)方向發(fā)展的重要途徑。
盈利模式：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。盈利是企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。
上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶價(jià)值主張決定企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營(yíng)銷策略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見圖一。
體驗(yàn)旅游的時(shí)代已經(jīng)到來，能夠抓住體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來市場(chǎng)的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游，更是深度的體驗(yàn)旅游，一種特殊角度的體驗(yàn)旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時(shí)這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)空間。
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分界洲島旅游區(qū)是一個(gè)集海底、海上、空中為一體的立體型、多資源旅游景區(qū)，位于陵水縣東北部海面上，距東線高速公路牛嶺隧道約8海里，島上有眾多珍稀植物和動(dòng)物。2002年4月開始營(yíng)業(yè)，從開業(yè)起島上不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供海上游樂項(xiàng)目、海釣、海底潛艇觀光以及欣賞海豚表演等娛樂項(xiàng)目，還開設(shè)了具有海南特色且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的飯店，以及能夠夜宿的純海景別墅木屋，慢慢從單一的觀光景區(qū)發(fā)展成多樣化的景區(qū)。2009年分界洲島晉升成為國家4A級(jí)旅游景區(qū)，2013年成為中國首個(gè)海島型國家5A級(jí)旅游景區(qū)，從當(dāng)年無人知曉的小島，成為了如今旅游的熱門景點(diǎn)。
二、分界洲島旅游區(qū)發(fā)展階段中的不同商業(yè)模式
“商業(yè)模式”的概念是從20世紀(jì)90年代開始逐漸流行，任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構(gòu)成的三維立體模式。海南省分界洲島旅游區(qū)從發(fā)展初期開始不斷摸索，改進(jìn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，到如今成為國家5A級(jí)景區(qū)，可見該旅游區(qū)采取的商業(yè)模式是成功的。
（一）旅游區(qū)發(fā)展初期主要采用低成本戰(zhàn)略和綠色商業(yè)模式
（二）旅游區(qū)發(fā)展中期至今主要采用多元化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略
在采用多元戰(zhàn)略的同時(shí)分界洲島還采用品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展，品牌是目標(biāo)消費(fèi)者及公眾對(duì)于某一特定事物心理的?p生理的?p綜合性的肯定性感受和評(píng)價(jià)的結(jié)晶物。2013年1月16日，分界洲島旅游區(qū)通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定，被正式批準(zhǔn)為“國家5A級(jí)旅游景區(qū)”。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一的接待量要求：5A級(jí)旅游區(qū)每年接待海內(nèi)外旅游者需達(dá)到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時(shí)，游客抽樣調(diào)查的滿意率要求也很高。由此可知，分界洲島旅游區(qū)已經(jīng)位居國內(nèi)旅游景點(diǎn)的前沿。批準(zhǔn)為“國家5A級(jí)旅游景區(qū)”后知名度也進(jìn)一步提高。知名度有利于消除游客對(duì)該景區(qū)的陌生感，相當(dāng)于對(duì)游客的承諾，能引發(fā)游客對(duì)景區(qū)積極的聯(lián)想。
三、分界洲島旅游區(qū)商業(yè)模式的理論分析
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下已變得更為重要，而企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到持續(xù)的提升，是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期內(nèi)每個(gè)企業(yè)都必須要面臨的重大發(fā)展問題之一?！袄迩迳虡I(yè)模式：這個(gè)概念的起源、現(xiàn)狀和未來”一文中提出：“商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、營(yíng)銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可贏利性收入的要素”。
四、分界洲島旅游區(qū)的發(fā)展建議
（一）建立健全的獎(jiǎng)懲制度，培養(yǎng)個(gè)人責(zé)任感
（二）建立健全的監(jiān)督制度，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督
（三）提高企業(yè)知名度
分界洲島旅游區(qū)雖然已經(jīng)是國家5A級(jí)景區(qū)，但該旅游區(qū)的知名度還有待提高。分界洲島旅游區(qū)知名度的提高很大程度上靠的是游客的口碑，到該旅游區(qū)旅游的顧客中，收入基本處于中上水平，社會(huì)人士之間的信息傳遞就是對(duì)旅游區(qū)很有效的宣傳。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)旅游區(qū)的宣傳力度，可以通過電視媒體進(jìn)行宣傳，除了拍攝宣傳片，還可通過旅游節(jié)目來介紹旅游區(qū)，以及邀請(qǐng)出外景的電視節(jié)目到旅游區(qū)拍攝等。提高知名度是讓企業(yè)更上一層樓的有效途徑，也是為往后企業(yè)的上市發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（四）建立完善企業(yè)的旅游網(wǎng)站
旅游也和網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，團(tuán)購門票，訂酒店等都能上網(wǎng)解決。盡管該旅游區(qū)已經(jīng)和各大旅游網(wǎng)站合作，方便了游客。例如湖南衛(wèi)視研發(fā)出了“芒果TV”后，就開始走壟斷路線，許多該衛(wèi)視播出的節(jié)目都只能在這款A(yù)PP里才能觀看，如此一來，既保證了視頻的資源獨(dú)有性又推動(dòng)了APP的使用量。此外，推出自己的門戶網(wǎng)站，也是對(duì)顧客的另一種承諾，也能夠間接地提高企業(yè)的知名度。
（五）把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)新中求發(fā)展
隨著旅游市場(chǎng)的不斷壯大，同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，想要成為其中突出的一個(gè)，就要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最佳方法，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。海南國際旅游島成立以來，海南省的旅游業(yè)蒸蒸日上，分界洲島旅游區(qū)應(yīng)該把握發(fā)展的時(shí)機(jī)，在完善自身設(shè)施的同時(shí)，敢于創(chuàng)新，不管是從服務(wù)上，還是從娛樂項(xiàng)目上。不斷的創(chuàng)新，就是不斷賦予企業(yè)新的生命。鮮活的生命才能不斷吸引消費(fèi)者的關(guān)注力和不斷地發(fā)展壯大。
五、關(guān)于分界洲島旅游區(qū)的商業(yè)模式的啟發(fā)
[關(guān)鍵詞] 社區(qū)參與；731遺址；商業(yè)模式；利益相關(guān)者；對(duì)策
[中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B
[文章編號(hào)] 1009-6043（2017）02-0075-02
一、旅游商業(yè)模式概述
（一）概念
根據(jù)被公眾廣泛接受的定義來講，把支撐企業(yè)運(yùn)行的各要素進(jìn)行整合，形成具有高度的核心競(jìng)爭(zhēng)力的高效率系統(tǒng)，為客戶提品和服務(wù)，以達(dá)到長(zhǎng)久盈利目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，即為旅游商業(yè)模式。根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將其商業(yè)模式分為收入模式、投資分期、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、開發(fā)模式及融資模式七大方面。
（二）研究現(xiàn)狀
言而總之，目前對(duì)于旅游資源商業(yè)開發(fā)的相關(guān)學(xué)術(shù)研究還處于初期階段，主要研究在信息時(shí)代旅游商業(yè)如何發(fā)展，在保護(hù)文化的原則下拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行旅游開發(fā)的商業(yè)模式和相關(guān)遺址遺跡類旅游商業(yè)開發(fā)模式等等。并且，我國從古至今推崇“以人為本”，我國的旅游業(yè)“以人為本”的發(fā)展宗旨與旅游的商業(yè)利益性開發(fā)的目的不具有一致性。顯而易見，我國基于利益相關(guān)者理論和社區(qū)參與理論的相關(guān)旅游資源進(jìn)行商業(yè)開發(fā)的學(xué)術(shù)研究比較少見因此，基于社區(qū)參與理論來探究七三一遺址的旅游資源開發(fā)值得我們探討，希望能夠通過七三一遺址社區(qū)參與旅游的商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，找到合理的七三一遺址周邊旅游商業(yè)模式，促進(jìn)侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館周邊旅游企業(yè)的合理開發(fā)與發(fā)展，打造周邊商業(yè)的集群化產(chǎn)業(yè)，并最終拉動(dòng)哈爾濱市平房區(qū)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)水平。
二、理論基礎(chǔ)
（一）利益相關(guān)者理論
利益相關(guān)者是指能夠與遺址旅游地發(fā)展相互影響的任何群體或者個(gè)人。該理論認(rèn)為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)要將政府、企業(yè)、消費(fèi)者等所有的利益相關(guān)群體的利益分配和權(quán)力機(jī)制考慮在內(nèi)。旅游企業(yè)在想要獲得利潤(rùn)的前提下，挖掘開發(fā)遺址旅游周邊有價(jià)值的旅游資源。政府與旅游企業(yè)的目標(biāo)具有最大一致性，因此，政府與旅游企業(yè)應(yīng)該形成穩(wěn)定的互相支持合作關(guān)系。社區(qū)居民是旅游企業(yè)成功進(jìn)行商業(yè)開發(fā)的前提保證，社區(qū)居民支持該項(xiàng)商業(yè)開發(fā)，并積極參與到此環(huán)節(jié)中來，例如為旅游者提供住宿，相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)以及保證旅游者的基本生活需求以及旅游的吃、住、行、游、購、娛六大要素，更好地保證了旅游者在該地旅游的旅游體驗(yàn)，能夠吸引更多的旅游者前往該地，擴(kuò)大客源市場(chǎng)范圍。因此，社區(qū)居民與旅游企業(yè)之前應(yīng)達(dá)成共識(shí)，互相合作，才能互利雙贏。旅游者與旅游企業(yè)之間的利益在某些方面是相沖突的，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在在贏得游客滿意的基礎(chǔ)上，贏得旅游企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，保證可持續(xù)發(fā)展。
因此，近年來旅游發(fā)展更加注重結(jié)合共生理論與利益相關(guān)者理論，深入研究在遺址旅游發(fā)展過程中，平衡各相關(guān)利益者的分配機(jī)制，尋求一種互利雙贏的旅游商業(yè)開發(fā)模式。運(yùn)用各種方式和手段以及兩者之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)來保證各遺址旅游利益相關(guān)者穩(wěn)定的有利共存的環(huán)境。因此，在一定程度上遺址旅游發(fā)展結(jié)合利益相關(guān)者理論和共生理論確保了各個(gè)利益相關(guān)者的共生條件，能夠減少利益相關(guān)者之間的利益矛盾。能夠選擇一種更好的模式，保證各方利益，形成穩(wěn)定高效率的一體化關(guān)系。
（二）社區(qū)參與理論
社區(qū)參與是指權(quán)力人通過程序化的途徑和組織，公開表達(dá)自己利益訴求的過程。也是一種權(quán)力再分配過程，社區(qū)參與的表現(xiàn)形式有兩種：組織化參與和非組織化個(gè)體參與。社區(qū)參與旅游能夠擴(kuò)大規(guī)模，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益和減少負(fù)面效應(yīng)。遺址旅游的商業(yè)開發(fā)難免會(huì)破壞目的地文化，社區(qū)參與旅游開發(fā)可以引入外資，增加旅游產(chǎn)品的開發(fā)，使得目的地文化得以傳承和發(fā)展。社區(qū)參與旅游發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還可以為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì)、增加收入渠道，發(fā)展以人為本為思想的旅游業(yè)與中國傳統(tǒng)理念相符合，能夠得到公眾的支持。
此外，社區(qū)參與旅游能夠?qū)⒙糜螛I(yè)與社區(qū)相銜接，帶動(dòng)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在一定程度上能夠避免出現(xiàn)旅游資源的過度開發(fā)和收益分配機(jī)制的不公平，而且社區(qū)參與相對(duì)與外來者，更加注重保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，維持他們的生存環(huán)境質(zhì)量。
三、七三一遺址開發(fā)和社區(qū)參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀分析
（一）七三一遺址概況
侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館位于黑龍江省哈爾濱市平房區(qū)，占地面積610萬平方米。在二戰(zhàn)期間，它是當(dāng)時(shí)世界上規(guī)模最大的細(xì)菌研究和生產(chǎn)的秘密軍事機(jī)構(gòu)。侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館作為當(dāng)今世界范圍內(nèi)保存下來的二戰(zhàn)期間規(guī)模最大的進(jìn)行細(xì)菌戰(zhàn)研究和試驗(yàn)的遺址群，它同波蘭的奧斯維辛集中營(yíng)具有同等重要的世界歷史意義。侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館是一個(gè)非營(yíng)利性組織，其目的是牢記歷史、珍愛和平。在此目的的牽引下，哈爾濱市及黑龍江省各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)731遺址陳列館的建設(shè)改造，現(xiàn)已經(jīng)成為黑龍江省哈爾濱市的一處愛國主義教育性質(zhì)的紅色旅游景點(diǎn)。侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館是連接旅游與文化重要的橋梁與紐帶，愛國主義宣傳教育的基地。
（二）七三一遺址社區(qū)參與旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.處于自發(fā)參與階段，規(guī)模較小，單體參與為主要方式?，F(xiàn)階段，侵華日軍第七三一遺址旅游現(xiàn)各利益相關(guān)者在某些方面的利益存在沖突。事實(shí)上，政府和旅游企業(yè)是遺址旅游地商業(yè)的開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理的主導(dǎo)力量，他們?cè)诶娣峙錂C(jī)制中占有一定的優(yōu)勢(shì)；由于當(dāng)?shù)鼐用袷莻€(gè)體，在利益分配機(jī)制中不具有優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致提供的旅游服務(wù)并不能使旅游者滿意，旅游者不能完全獲得滿意的旅游體驗(yàn)。而且大部分社區(qū)居民參與旅游開發(fā)中所占比例小，只有少部分的社區(qū)居民有能力提供旅游者所需要的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)體驗(yàn)，并且保證能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。根據(jù)實(shí)際訪談，大多數(shù)由于客源市場(chǎng)范圍內(nèi)顧客少或者經(jīng)濟(jì)來源不足以支撐其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展而選擇退出市場(chǎng)。由此可見，解決好遺址旅游地的核心利益相關(guān)者之間的利益沖突是遺址旅游地商業(yè)成功發(fā)展的充分必要條件。如果不解決好各相關(guān)利益者之間的利益沖突，居民只能被迫退出市場(chǎng)而終止當(dāng)前的利益關(guān)系。由此導(dǎo)致當(dāng)前的遺址旅游利益相關(guān)者之間關(guān)系是不具有穩(wěn)定性，即現(xiàn)有的組織模式是不穩(wěn)定的間歇共生模式。旅游收益分配機(jī)制是不公平的，這種非對(duì)稱互惠模式有利于政府和旅游企業(yè)獲取了大部分收益，當(dāng)?shù)鼐用竦睦娌蛔阋詽M足社區(qū)居民的利益訴求，不利于遺址旅游地旅游商業(yè)發(fā)展。所以，侵華日軍第七三一遺址旅游核心利益相關(guān)者之間的關(guān)系必須進(jìn)行改善，從而建立一種更為穩(wěn)定合理的關(guān)系，才能更好地發(fā)展旅游商業(yè)，形成規(guī)模龐大的社區(qū)參與遺址旅游商業(yè)圈。
2.深度和廣度不足，無法形成與七三一遺址緊密聯(lián)系的機(jī)制。七三一遺址周邊商業(yè)以餐飲、住宿為主，以七三一遺址為核心的相關(guān)旅游產(chǎn)品有待進(jìn)一步拓展。由于周邊社區(qū)居民參與規(guī)模小，無法形成產(chǎn)業(yè)集群化效應(yīng)。而且各利益相關(guān)者之間的利益分配不均等，無法滿足其利益訴求會(huì)導(dǎo)致互利共贏的合作關(guān)系難以形成。因此，無法與七三一遺址的旅游資源形成緊密的聯(lián)系，進(jìn)行更深層次的開發(fā)。
四、社區(qū)參與旅游開發(fā)的必要性
首先，社區(qū)參與旅游商業(yè)的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展，各個(gè)利益相關(guān)者主動(dòng)參與，能夠豐富該社區(qū)旅游的旅游產(chǎn)品類型和內(nèi)涵。其次，社區(qū)參與能夠平衡利益分配，維持穩(wěn)定的利益關(guān)系和當(dāng)?shù)芈糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展。此外，通過對(duì)七三一遺址旅游的開發(fā)能夠意識(shí)到七三一遺址文化的重要性，有利于保護(hù)七三一遺址的文化，并將其傳承下去。
五、七三一遺址旅游商業(yè)模式開發(fā)對(duì)策
根據(jù)實(shí)際走訪侵華日軍第七三一遺址具體情況，針對(duì)七三一遺址社區(qū)參與旅游的現(xiàn)狀，從商業(yè)模式中的管理模式和開發(fā)模式，對(duì)哈爾濱七三一遺址旅游商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)，以此保證各利益相關(guān)者能夠最大限度的參與到七三一遺址旅游開發(fā)中來，從而實(shí)現(xiàn)七三一遺址周邊社區(qū)利益最大化，保證哈爾濱七三一遺址旅游不僅為旅游者所滿意，更為社區(qū)居民所滿意。
（一）管理模式
哈爾濱七三一遺址旅游管理機(jī)制體系內(nèi)，政府作為七三一遺址旅游商業(yè)開發(fā)過程中的主導(dǎo)力量。一方面，遺址地旅游商業(yè)發(fā)展初期，政府應(yīng)該積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，運(yùn)用其管理職能完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)的條件，加大環(huán)境整治和宣傳推廣等的資金投入。另一方面，當(dāng)?shù)卣碇鐓^(qū)居民的基本利益訴求，在遺址旅游開發(fā)過程中起著監(jiān)督和管理作用。而且，政府參與到旅游開發(fā)活動(dòng)中，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)芈糜螤I(yíng)造良好的投資環(huán)境吸引投資商。因此，結(jié)合哈爾濱侵華日軍第七三一部隊(duì)罪證陳列館旅游周邊商業(yè)開發(fā)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，結(jié)合“當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)、旅游企業(yè)主體、社區(qū)居民參與收益”的旅游開發(fā)理念，將七三一遺址旅游商業(yè)開發(fā)管理模式設(shè)計(jì)為當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)和社區(qū)居民共同參與的三維一體的多元組織模式，讓社區(qū)居民參與到旅游開發(fā)中來，提高社區(qū)參與深度。
（二）開發(fā)模式
相比于其他形式的旅游，遺址旅游的社區(qū)參與度不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，社區(qū)居民有時(shí)無法參與和收益。在七三一遺址旅游開發(fā)中，由于其旅游資源的特殊性，又可將其定義為黑色旅游?，F(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，該類專項(xiàng)旅游的開發(fā)逐漸被重視。因此，應(yīng)該依托于其黑色資源的性質(zhì)，建設(shè)開發(fā)以死亡旅游為核心的組合產(chǎn)品組合模式，拓展遺址旅游的深度與廣度，樹立七三一遺址旅游品牌。例如，打造以化學(xué)實(shí)驗(yàn)為主題的體驗(yàn)式旅游，開展體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品等，發(fā)揮其教育意義和宣揚(yáng)愛國主義情懷的同時(shí)也普及了科學(xué)知識(shí)提高社區(qū)參與度，來形成旅游產(chǎn)業(yè)支柱。打造哈爾濱七三一遺址旅游的產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)模式。
六、結(jié)語
社區(qū)參與旅游發(fā)展是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)，基于社區(qū)參與理論的商業(yè)模式是引導(dǎo)社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的重要途徑。
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何為用戶體驗(yàn)式的商業(yè)模式，簡(jiǎn)單的說就是圍繞客戶向往和喜愛的角度，營(yíng)造主題式全景身心靈體驗(yàn)，它包括聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、感覺，以及營(yíng)造360度全景式關(guān)鍵記憶鏈互動(dòng)模式，美國一所大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，決定一個(gè)人去否想去某個(gè)景點(diǎn)反復(fù)游覽，關(guān)鍵不在于景致如何，關(guān)鍵取決于那個(gè)景點(diǎn)帶來人們?cè)鯓用篮眯腋５挠洃洝?/p>
試驗(yàn)是這樣的：他們針對(duì)打算出游的學(xué)生發(fā)放一份此次旅游期望的調(diào)查問卷，看看在出發(fā)之前他們會(huì)有什么感受？有哪些會(huì)讓他們有負(fù)面或者正面的體驗(yàn)，并給每個(gè)人手腕上配了一個(gè)資料記錄器，讓他們?cè)诼眯兄惺褂谩５涗浧靼l(fā)出聲音的時(shí)候，學(xué)生們必須針對(duì)問卷回答相同的問題。將他們此時(shí)的回答記錄下來，一天為7次，結(jié)果四周之后，要求大學(xué)生們必須靠記憶復(fù)述一遍他們美好經(jīng)歷和尷尬體驗(yàn)，最后并回答一個(gè)問題：入過事先知道本次旅游不如想象那樣美好的話，還會(huì)參加這次旅行嘛？
答案超出想象：不論是對(duì)旅游度假期待情緒還是回憶，都比旅游本身更有趣。更令人驚訝的是，當(dāng)問及還會(huì)不會(huì)再去那個(gè)景點(diǎn)時(shí)，他們反應(yīng)和度假感覺關(guān)系不大，而是對(duì)度假記憶起到關(guān)鍵作用，換句話說，如果我們的旅游景點(diǎn)能夠圍繞給游客帶來美好記憶構(gòu)建體驗(yàn)互動(dòng)模式，要么他們?cè)僖淮喂馀R的概率也會(huì)大幅度提高。
那么如何做到這一點(diǎn)呢？筆者以兩個(gè)親身策劃的旅游案例，進(jìn)行分析：
1、云南玉溪映月潭生活禪修閑度假中心
這家坐落在在云南玉溪的度假中心，原本主打溫泉項(xiàng)目，但是周邊已經(jīng)有8個(gè)溫泉度假村，如果還是按照這個(gè)路線來走，只能是惡性競(jìng)爭(zhēng)，誰也賺不到錢，面對(duì)這樣的困境，根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，離著度假村附近有一座廟宇，而來度假村度假的人士往往都是對(duì)佛教有所感悟的高端客戶，因此結(jié)合這樣的背景和資源，成立了中國第一家生活禪休閑度假中心，通過禪文化的生活方式的導(dǎo)入，使之形成體系和特色，讓每一個(gè)身處都市，面臨各種身心壓力的人士有一個(gè)放松身心的所在。
視覺層面：特別重視房間里氛圍的營(yíng)造，通過竹制品、蒲團(tuán)、佛教、念珠的飾品氛圍營(yíng)造，讓人們仿佛到了一個(gè)清凈的世界，簡(jiǎn)約中讓體現(xiàn)靜的價(jià)值。
聽覺層面：每個(gè)房間和整個(gè)景區(qū)配置了高品質(zhì)的音響設(shè)備，游客可以隨意點(diǎn)播各種佛教音樂和自然音樂，關(guān)鍵之處特別營(yíng)造了水生花卉景觀，種植了大量的荷花和蓮花，我們知道蓮花是唯一同時(shí)開花并同時(shí)結(jié)果的植物，通過情境的營(yíng)造，讓游客體會(huì)到佛教所推崇的蓮花——超脫紅塵，因果相生的深意。
味覺層面：通過全素自然飲食與禪茶一味設(shè)計(jì)，讓人們恢復(fù)原本的味覺狀態(tài)，感受到一味一世界的精妙。
嗅覺層面：通過佛香和沐浴spa香薰，凈化身心每一個(gè)細(xì)胞。
觸覺層面：度假村內(nèi)每一個(gè)角落都放置具有標(biāo)志性的雕塑和道具，如在湖邊的一棵樹，樹上掛著各種祈福風(fēng)鈴，觸摸它讓人們產(chǎn)生幸福的感覺。
感覺層面：聘請(qǐng)著名趙州禪寺的高僧和各地寺廟的高僧大德，開壇授課，讓游客在心智上得到升華和觀念的解脫。
通過每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的營(yíng)造，讓每一個(gè)游客來到映月潭，總體產(chǎn)生記憶點(diǎn)：凈化心靈的福地。從而把簡(jiǎn)單的溫泉度假項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，成為心靈文化勝地，并籍此成為國家4A級(jí)景區(qū)，成為全國佛學(xué)愛好者，尤其是許多高端人士的心靈凈土，獲得了跨越式發(fā)展，因?yàn)樗卫握碱I(lǐng)了每一個(gè)到訪者的心智，引導(dǎo)人們?cè)诜比A復(fù)雜的世界中保持一顆寧靜的內(nèi)心和淡定，從而與那8家溫泉度假村相比，做到不戰(zhàn)而勝，進(jìn)而通過口碑迅速打開市場(chǎng)扭虧為盈，并帶動(dòng)了當(dāng)?shù)貏e墅的銷售，形成了可持續(xù)的旅游發(fā)展模式。
這是對(duì)個(gè)現(xiàn)有景點(diǎn)的升級(jí)與改造，而對(duì)那些新的景點(diǎn)又該如何設(shè)計(jì)出一套行之有效的客戶體驗(yàn)商業(yè)模式呢？
2、上海崇明紫海鷺緣浪漫莊園
當(dāng)筆者三年前考察中國第二大島上海崇明島時(shí)，被這里優(yōu)越的自然環(huán)境所吸引，但遺憾的是這里除了東灘觀鳥、東平森林公園外，就是一般的農(nóng)家樂，缺少特色的主題旅游景點(diǎn)，因此決定在崇明開一家獨(dú)一無二的生態(tài)觀光農(nóng)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)在倡導(dǎo)低碳環(huán)保，人們追求浪漫輕松的生活，根據(jù)調(diào)研和反復(fù)研究，發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)還沒有成規(guī)模的薰衣草農(nóng)場(chǎng)，而這一標(biāo)志性景觀是很多年輕人所向往的，不需要教育市場(chǎng)，憑借過去對(duì)法國普羅旺斯的向往與記憶，塑造中國的普羅旺斯浪漫伊甸園。為此做了以下的設(shè)計(jì)與安排：
視覺層面：以大片紫色浪漫薰衣草為基礎(chǔ)，同時(shí)種植大面積的波斯菊、玫瑰、向日葵、檸檬馬鞭草、鼠尾草等香薰景觀花海，為消費(fèi)者眼前形成強(qiáng)烈的視覺沖擊與視覺記憶。更為重要的是為了營(yíng)造浪漫的主題，包括每個(gè)搖椅、步行道，甚至樹上的鳥巢都設(shè)計(jì)成雞心的造型，用細(xì)節(jié)感動(dòng)每個(gè)追求幸福的情侶。并為新婚群體、熱戀群體、相親人士、生日酒宴提供美麗賞心悅目的身心體驗(yàn)。
聽覺層面：莊園每個(gè)角落都安放園林景觀音響，特別備選了上百首中西浪漫名曲，伴隨花香陣陣，彩蝶飄飄，美妙的音符讓來這里的女性朋友過耳難忘，另外安裝了“一見鐘情”的晚鐘，傳送浪漫的氛圍。
味覺層面：餐具采用造型特別的心形，紫海鷺緣設(shè)計(jì)建設(shè)了獨(dú)特的星光音樂酒吧，和鋼琴浪漫餐廳，星光酒吧整體用透明的彩鋼和玻璃構(gòu)成，晚上可以遙望漫天的星斗和月亮，點(diǎn)點(diǎn)星光照進(jìn)酒吧，給人以獨(dú)特的視覺上的體驗(yàn)。鋼琴浪漫餐廳整體形象猶如一架巨大的鋼琴，嵌入在紫色的海洋中，浪漫的鋼琴曲，讓人仿佛回到了夢(mèng)幻的世界中，同時(shí)莊園提供的純種白馬，宛如自己就是白馬王子和白雪公主，暢游其間令人神往。
特別推出的香薰土雞湯和含有薰衣草的香薰崇明糕，讓游客在感官上獲得了獨(dú)一無二的體驗(yàn)，一吃難忘。
嗅覺層面：莊園內(nèi)各種香薰植物爭(zhēng)相散發(fā)出迷人的香味，營(yíng)造了很好的戀愛感覺和甜蜜味道，多層次多角度的呈現(xiàn)出來，離著莊園半里之外都能聞道。
觸覺層面：莊園內(nèi)有白色馬匹和鴛鴦，特別養(yǎng)了中國只有四百只的網(wǎng)絡(luò)神獸，通過和動(dòng)物情侶的親密接觸，產(chǎn)生了深刻的記憶點(diǎn)。并提供獨(dú)特的愛情開心農(nóng)場(chǎng)，讓情侶們動(dòng)手一起營(yíng)造愛情的果實(shí)。
感覺層面：通過許愿墻和愛情林、愛情花園的互動(dòng)營(yíng)造由于給游客營(yíng)造了難忘的記憶，我多次遇到冬天和初春很多前來游玩的游客，雖然沒有開花，但是在這里他們能感覺到那份濃濃情調(diào)，只是在花叢里坐坐都感到分外的愜意，這令我感到驚訝，原來美好的記憶對(duì)景點(diǎn)的影響如此之大。
