時(shí)間：2023-10-13 09:42:27
序論：在您撰寫公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、到本世紀(jì)末，要基本建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求，適用城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者，資金來源多渠道、保障方式多層次、社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人帳戶相結(jié)合、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、管理服務(wù)社會(huì)化的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)要貫徹社會(huì)互濟(jì)與自我保障相結(jié)合、公平與效率相結(jié)合、行政管理與基金管理分開的原則，保障水平要與我省社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平及各方面的承受能力相適應(yīng)。
二、社會(huì)保險(xiǎn)制度改革是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革的重要組成部分。各級人民政府要把社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)納入本地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，把改革企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與建立多層次的社會(huì)保障體系緊密結(jié)合起來，確保離退休人員的基本生活。為使離退休人員的生活隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展不斷得到改善，體現(xiàn)按勞分配原則和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的差異企業(yè)要在國家政策指導(dǎo)下大力發(fā)展企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，同時(shí)發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用。
三、要進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍。到本世紀(jì)末，將基本養(yǎng)老保險(xiǎn)逐步擴(kuò)大到全省城鎮(zhèn)所有企業(yè)職工（含私營企業(yè)雇工）及個(gè)體勞動(dòng)者。勞動(dòng)、工商、稅務(wù)部門要積極配合，做好城鎮(zhèn)私營企業(yè)和個(gè)體勞動(dòng)者的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用社會(huì)統(tǒng)籌工作。
實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，按照企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度執(zhí)行，仍參加由勞動(dòng)部門的社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的社會(huì)統(tǒng)籌。
四、企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例。從1998年1月起，凡參加地方基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用社會(huì)統(tǒng)籌的企業(yè)，負(fù)擔(dān)比例在20％（含20％）以下的，可逐步提高到按照職工繳費(fèi)工資總額的20％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；負(fù)擔(dān)比例在20％以上的，要分年逐步過渡到20％。各地區(qū)具體過渡辦法由省勞動(dòng)廳審批。
個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例。從1998年1月起，職工按照個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；1999年1月起，職工按照個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的5％繳費(fèi)，以后每兩年提高1個(gè)百分點(diǎn)，最終達(dá)到個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)的8％。
五、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶比例。從1998年1月起，全省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶比例按本人繳費(fèi)工資11％的費(fèi)率記入，職工個(gè)人繳費(fèi)全部記入個(gè)人帳戶，其余部分從企業(yè)繳費(fèi)中劃入。隨著個(gè)人繳費(fèi)比例的提高，企業(yè)劃入的部分要逐步降至3％。個(gè)人帳戶儲存額，每年參考銀行同期存款利率計(jì)算利息。個(gè)人帳戶儲存額只能用于職工養(yǎng)老，不得提前支取。職工在本省范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)時(shí)，不變換基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶儲存額不轉(zhuǎn)移。職工跨省跨行業(yè)（國務(wù)院批準(zhǔn)的11個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌的行業(yè)）調(diào)動(dòng)時(shí)，個(gè)人帳戶全部隨同轉(zhuǎn)移。職工或退休人員死亡，個(gè)人帳戶余額中的個(gè)人繳費(fèi)部分（本金和利息）可以繼承。
六、職工符合離退休、退職條件時(shí)，辦理有關(guān)手續(xù)，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。
（一）凡《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施后參加工作的職工，個(gè)人繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年者，退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金組成。
月基礎(chǔ)養(yǎng)老金＝職工退休上年度全省職工月平均工資×20％
月個(gè)人帳戶養(yǎng)老金＝個(gè)人帳戶儲存額÷120
個(gè)人繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年者，到達(dá)法定正常退休年齡后，不享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇，其個(gè)人帳戶儲存額（本金和利息）一次性支付給本人，同時(shí)終止養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。
（二）本辦法實(shí)施前已經(jīng)離退休、退職的人員，仍按本省有關(guān)規(guī)定發(fā)給基本養(yǎng)老金，同時(shí)享受每年基本養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制。
（三）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施前參加工作，實(shí)施后退休且個(gè)人繳費(fèi)和視同繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員，按照新老辦法平穩(wěn)銜接、待遇水平基本平衡的原則，其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金組成。為保持平穩(wěn)過渡，本辦法實(shí)施后退休的人員，平均每人每月可增加過渡性調(diào)節(jié)金120元，分檔執(zhí)行（具體檔次、標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。過渡期間的基本養(yǎng)老金計(jì)算公式為：
月基本養(yǎng)老金＝月基礎(chǔ)養(yǎng)老金＋月個(gè)人帳戶養(yǎng)老金＋月過渡性養(yǎng)老金＋調(diào)節(jié)金
月過渡性養(yǎng)老金＝職工本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資×1995年12月31日前的本人繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）×1.4％
（四）本辦法實(shí)施后三年內(nèi)退休的人員，為保證他們基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇水平不降低，可繼續(xù)采取新老辦法對比計(jì)算，新辦法低于老辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分可以補(bǔ)齊，高于老辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)的，最高不得超過按老辦法計(jì)發(fā)的本人養(yǎng)老金的10％。按老辦法計(jì)發(fā)待遇的標(biāo)準(zhǔn)工資封限政策繼續(xù)執(zhí)行《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）規(guī)定。
（五）《甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法》（甘政辦發(fā)〔1996〕46號）實(shí)施前參加工作的職工，繳費(fèi)年限滿15年，不到退休年齡，經(jīng)縣以上勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)完全喪失勞動(dòng)能力，仍可按國務(wù)院〔1978〕104號文件規(guī)定辦理退職手續(xù)，并按月支付基本養(yǎng)老金，其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金兩部分組成。
七、城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者和私營企業(yè)主等非工薪收入者，按本省上一年度職工月平均工資的20％繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，其中9％進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌基金，11％進(jìn)入個(gè)人帳戶。凡個(gè)人繳費(fèi)累計(jì)滿15年、到達(dá)正常退休年齡者，均可享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。其基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人帳戶養(yǎng)老金組成。
八、加強(qiáng)對養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的管理。基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格履行經(jīng)辦和管好社會(huì)保險(xiǎn)基金的職責(zé)；財(cái)政部門要通過財(cái)政專戶對社會(huì)保險(xiǎn)基金收支和管理情況進(jìn)行監(jiān)督；審計(jì)和監(jiān)察部門要定期審計(jì)和檢查社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理和使用情況。建立健全由政府、企業(yè)、職工等各方面代表組成的社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)履行監(jiān)督職能。要保證基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金?？顚Ｓ茫坑糜诼毠ゐB(yǎng)老保險(xiǎn)，基金結(jié)余額除預(yù)留相當(dāng)于2個(gè)月的支付費(fèi)用外，應(yīng)全部購買國家債券和存放專戶，嚴(yán)禁擠占挪用和揮霍浪費(fèi)，嚴(yán)禁投入其他金融和經(jīng)營性事業(yè)，不得動(dòng)用社會(huì)保險(xiǎn)基金平衡財(cái)政預(yù)算，確?；鸬陌踩；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)基金納入財(cái)政專戶后的具體管理辦法，由省勞動(dòng)廳、省財(cái)政廳按照國家統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際制定，報(bào)省政府批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。
要加強(qiáng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用收繳工作。勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)、工商、銀行、工會(huì)等部門要積極配合，采取有效措施和辦法，加強(qiáng)對收繳工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，將養(yǎng)老保險(xiǎn)工作列入企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。對不參加養(yǎng)老保險(xiǎn)和無故拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的企業(yè)或個(gè)體勞動(dòng)者，不得評為先進(jìn)，不得購買小汽車，不得兌現(xiàn)經(jīng)營者收入。工商和勞動(dòng)部門要結(jié)合年檢工作，督促、教育企業(yè)和個(gè)體勞動(dòng)者積極參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌，并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。
九、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金省級統(tǒng)籌工作，建立統(tǒng)一調(diào)劑使用基金制度。各地基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金結(jié)余額，除預(yù)留相當(dāng)于2個(gè)月的支付費(fèi)用周轉(zhuǎn)金外，其余部分的40％上解省級財(cái)政專戶作為省級儲備金，30％存入省上在各地、州、市開設(shè)的調(diào)劑金專戶，專戶基金的使用權(quán)和調(diào)撥權(quán)在省上。不能按時(shí)劃轉(zhuǎn)的，由省財(cái)政廳相應(yīng)扣減預(yù)算內(nèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。剩余30％留在地、州、市，作為地區(qū)級儲備金，并按財(cái)政專戶管理辦法管理。
十、提高養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)的社會(huì)化水平，盡快將目前由企業(yè)發(fā)放養(yǎng)老金改為社會(huì)化發(fā)放，已經(jīng)實(shí)行了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的地、市、縣，要加以鞏固并進(jìn)一步完善。積極創(chuàng)造條件將離退休人員的管理服務(wù)工作逐步由企業(yè)轉(zhuǎn)向社會(huì)，減輕企業(yè)的社會(huì)事務(wù)負(fù)擔(dān)。要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)，改進(jìn)和完善管理服務(wù)工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
十一、建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是深化社會(huì)保險(xiǎn)制度改革的重要步驟，關(guān)系改革、發(fā)展和穩(wěn)定的全局。各級人民政府要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。有關(guān)部門要通力合作，做好宣傳教育工作，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，重大問題要及時(shí)請示報(bào)告。
十二、省政府以前所發(fā)相關(guān)文件與之不一致的，以本文為準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：高校教師 服飾禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
服飾是一種無言的藝術(shù)，是人們自我延伸的重要窗口。服飾禮儀是人們交往過程中為表示相互尊重與友好，達(dá)到交往和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是學(xué)生思想道德修養(yǎng)的教育者和美的傳遞者。高校教師應(yīng)該對服飾禮儀有一定程度的了解，其服飾應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)其所在學(xué)校的形象與個(gè)人的尊嚴(yán)。美國心理學(xué)家彼得·羅福認(rèn)為一個(gè)人的服裝不只表露他的情感，還顯示著他的智慧。中國教育家葉圣陶說：“教育工作者的全部工作是為人師表，是必須具有高尚的道德和崇高的精神世界”。
一.高校教師服飾禮儀的重要性
在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的今天，課堂上教學(xué)的成功與否，已經(jīng)不僅僅取決于教師的職業(yè)道德、專業(yè)知識、授課技巧等，還取決于教師是否具有與職業(yè)相符合的外在形象特征。高校教師服飾整潔、文雅、端莊、大方，內(nèi)外兼修，在學(xué)生面前才能有很強(qiáng)的示范性與說服性，成為一種“無言之教”，創(chuàng)造出充滿生命力的課堂，促進(jìn)教師更好的完成教學(xué)工作。高校教師可以通過對服飾禮儀知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，來增強(qiáng)自身親和力、改善師生關(guān)系，提高工作效率和生活質(zhì)量。
（一）促進(jìn)人際關(guān)系的和諧發(fā)展
革命導(dǎo)師馬克思說過：“人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都必須同他人打交道，每個(gè)人都有必要妥善處理好自己的人際關(guān)系。對于高校教師而言，處理好人際關(guān)系，不僅是崗位需要，也是為人師表的應(yīng)有之義。教師的服飾最直接的反映著教師的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其人生態(tài)度。整潔端莊、雅致和諧的服飾可以表現(xiàn)個(gè)人的自尊和對他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不潔的服飾則是一種不禮貌行為。在各種場合都服飾得體的教師，不僅能受到歡迎、贏得信賴，給學(xué)生、同事留下良好的印象，而且還能夠不斷提高自己的生活信心，充分享受生活樂趣，提高與人交往能力。
（二）促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的快速提高
加里寧曾說過：“教師的世界觀，他的人品，他的生活，他對每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣影響著全體同學(xué)?！闭n堂上，教師服飾過于土氣，會(huì)讓人覺得思想保守、精神不振；教師服飾過分耀眼、惹人注意，也會(huì)分散學(xué)生上課的注意力，進(jìn)而很難達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。如果教師在課堂上的服飾莊重雅致、大方得體，就會(huì)給學(xué)生舒服、愉悅的視覺享受，顯示出一種無形的魅力，創(chuàng)造出充滿活力的課堂，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的快速提高。
（三）促進(jìn)教師職業(yè)道德有效建設(shè)
教師職業(yè)道德的核心是：愛崗敬業(yè)，為國家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，努力培養(yǎng)讓國家與人民滿意、符合社會(huì)需要的學(xué)生。教師職業(yè)道德要求教師的服飾要適合教育工作的特殊需要，要重視個(gè)人儀容和儀表修飾，講究服飾美。為取得良好的教學(xué)效果服務(wù)，面對課堂上的學(xué)生，教師需要給與應(yīng)有的尊重，教師從服飾上尊重學(xué)生，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重。一個(gè)稱職的教師絕不會(huì)放過任何一點(diǎn)“此時(shí)無聲勝有聲”的教育機(jī)會(huì)。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說：“無論對學(xué)生或是對教育機(jī)關(guān)中的教師或其他工作人員，都必須要求服裝整潔，頭發(fā)和胡須都要弄得像樣，鞋襪潔凈，雙手清潔，修好指甲，經(jīng)常備有手帕?！彼f：“從口袋里掏出皺巴巴的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了……”
二.高校教師服飾禮儀的培養(yǎng)途徑
高校教師的工作對象是基本成人、有獨(dú)立思維能力的大學(xué)生。高校教師的服飾不僅要求適合其自身與大學(xué)生共同的審美情趣，更要從高校教師日常的儀表形象中體現(xiàn)出高級知識分子的職業(yè)素養(yǎng)[2]。作為高校教師，其服飾禮儀應(yīng)做到遵守慣例、衣著得體，切不可盲目追求時(shí)尚或新潮。強(qiáng)調(diào)高校教師服飾禮儀修養(yǎng)主要是指在高校校園這一特定環(huán)境中，高校教師要注意所穿戴的服飾的色彩搭配、款式選擇等方面，以適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)高級知識分子獨(dú)特的綜合素養(yǎng)。
（一）區(qū)分場合，簡潔清新
1.所謂區(qū)分場合，主要是指在不同的場合，高校教師所選擇、穿著的服飾，在其具體的款式、色彩等方面，都應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。高校教師在校園內(nèi)處理具體公務(wù)時(shí)所處的屬于公務(wù)場合，在公務(wù)場合中，教師的著裝應(yīng)該重點(diǎn)突出“莊重、典雅、保守”特點(diǎn)。具體來說，在公務(wù)場合中，教師最標(biāo)準(zhǔn)的著裝，主要是制服或深色西裝、套裙等正裝。即使簡單一些，教師的著裝也必須有領(lǐng)、有袖、不光腿、不赤腳。只有這樣做，才可以顯得教師服飾禮儀的正規(guī)與鄭重其事。
2.“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈。”高校教師服飾選擇與搭配尤其不能做驕傲、招搖的花孔雀，要遵守簡潔清新的原則，不耀眼、不妖艷、不花哨、不媚俗，尤其忌諱雜、亂、臟。注意遵守三色一體原則，即全身上下顏色一般不超過三種。同時(shí)，款式應(yīng)簡潔大方，突出品味與檔次，顯出清爽與精煉，容易引起對方重視。
（二）端莊雅致，遵循“五應(yīng)原則”
1.高校教師的職業(yè)決定了教師不管年齡大小、體型的胖瘦、膚色的差異都要求注重儀表的端莊與雅致。端莊雅致不僅僅是簡單的儀表修飾，更是修養(yǎng)底蘊(yùn)充足的顯示[3]。
2.“五應(yīng)原則”主要是指高校教師在著裝時(shí)，應(yīng)做到“應(yīng)時(shí)、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制”。
2.1應(yīng)時(shí)是指高校教師的著裝一定要兼顧所處的節(jié)氣和時(shí)間，一定要具有明確的時(shí)間觀念，而不應(yīng)該不分季節(jié)、氣候，胡亂穿衣。
目前國內(nèi)高職院校的酒店管理專業(yè)主要開設(shè)了三門和職業(yè)形象塑造相關(guān)的課程，分別是《形體訓(xùn)練》《禮儀》《化妝》。這三門課程在大多數(shù)高職院校的酒店管理專業(yè)都開設(shè)了多年，屬于傳統(tǒng)課程，也都有各自清晰的教學(xué)目標(biāo)，并且形成了較為固定的教學(xué)模式和課程標(biāo)準(zhǔn)，但以目前職業(yè)形象塑造發(fā)展的情況看，單獨(dú)開設(shè)的三門課程各自獨(dú)立，缺乏關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。這一現(xiàn)象和目前酒店管理專業(yè)教師對職業(yè)形象塑造課的觀念和認(rèn)識有關(guān)。記得筆者曾經(jīng)采訪過一位職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的負(fù)責(zé)人對《職業(yè)形象塑造》課程應(yīng)達(dá)到的教學(xué)效果的看法，這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為對于每周只有2節(jié)課時(shí)的《職業(yè)形象塑造》課，最主要就是要教會(huì)學(xué)生畫職業(yè)妝和盤發(fā)，至于職業(yè)服飾和場合著裝則不必過多強(qiáng)調(diào)，因?yàn)閷W(xué)生到了酒店行業(yè)工作都有工作制服，沒有必要過多去了解。筆者理解這位負(fù)責(zé)人本著技能為先、注重實(shí)用的角度去設(shè)置這門課的教學(xué)目標(biāo)，但是這樣的目光未免短淺。因?yàn)樵诔斯ぷ鲌龊弦酝獾纳缃粓龊?，人們既不?huì)穿著工作制服去參加一個(gè)商務(wù)聚會(huì)，也不會(huì)穿著工作制服去參加晚宴，更不可能穿著工作制服去打一場高爾夫。如何讓學(xué)生在出校門以前就懂得社交場合分很多級別，每個(gè)級別都有其相應(yīng)的服飾語言和著裝標(biāo)準(zhǔn)，并能了解每個(gè)場合自己該如何著裝，這與讓學(xué)生知道如何畫一個(gè)得體的職業(yè)妝、如何盤一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的盤發(fā)同樣重要。因?yàn)檫@樣可以讓學(xué)生以最低的成本融入群體，贏得尊重，而不會(huì)因?yàn)樽约翰欢畧龊现b成為別人事后嘲笑的話柄。在酒店管理專業(yè)開設(shè)職業(yè)形象塑造課，可以讓學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到涉及職業(yè)形象和儀容儀表的各個(gè)方面內(nèi)容，學(xué)生學(xué)習(xí)完本課程后能學(xué)會(huì)畫一個(gè)得體的職業(yè)妝面、學(xué)會(huì)盤發(fā)以及根據(jù)不同的場合選擇適宜的服飾進(jìn)行搭配，從而以一個(gè)大方得體的職業(yè)形象展示自己，贏得別人的信賴和尊重。
二、《職業(yè)形象塑造》課應(yīng)包含的課程體系及主要內(nèi)容
（一）把課程內(nèi)容整合成相互交叉的課程模塊進(jìn)行授課
較理想的職業(yè)形象塑造課程體系已經(jīng)不再把形體訓(xùn)練、禮儀、化妝作為單獨(dú)的授課模塊獨(dú)立教授，而是把這三個(gè)部分的內(nèi)容整合為一些相互交叉的課程模塊進(jìn)行授課。如瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在全校開設(shè)了公共基礎(chǔ)必修課《職業(yè)形象塑造》，這門課程作為其院級精品課程和示范課程教學(xué)資源庫，取得了較好的效果。這門課程根據(jù)職業(yè)崗位能力要求，將課程劃分為三大模塊共10個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，分別是模塊一：職業(yè)意識（包含第一章職業(yè)形象概述、第二章職業(yè)道德基本規(guī)范和第三章職業(yè)修養(yǎng)），模塊二：個(gè)人職業(yè)形象塑造（包含第四章職業(yè)服飾、第五章職業(yè)體態(tài)和第六章職業(yè)儀容），模塊三：職業(yè)禮儀規(guī)范（包含第七章日常交際禮儀、第八章服務(wù)接待禮儀、第九章會(huì)務(wù)禮儀和第十章求職與辭職禮儀）。雖然作為酒店管理專業(yè)的《職業(yè)形象塑造》課在禮儀模塊上還需要加入一些特定內(nèi)容，如加入酒店行業(yè)禮儀和國際禮賓常識等內(nèi)容，以便適應(yīng)酒店行業(yè)對酒店從業(yè)者的特殊禮儀要求。但這一案例不失為人們思考如何把形體訓(xùn)練、禮儀和化妝這三個(gè)部分的內(nèi)容整合到《職業(yè)形象塑造》課程中的一個(gè)較好的啟發(fā)。
（二）更新課程體系的教學(xué)內(nèi)容
除了把形體訓(xùn)練、禮儀、化妝等內(nèi)容整合到同一個(gè)課程體系中以外，更進(jìn)一步的是應(yīng)順應(yīng)目前職業(yè)形象塑造的發(fā)展訴求，更新課程體系的教學(xué)內(nèi)容。目前職業(yè)形象塑造的發(fā)展，主要包含了儀容儀表的形象塑造、行為方式的形象塑造、專業(yè)理念的形象塑造等內(nèi)容。從這一提法上可以看出，職業(yè)形象塑造的發(fā)展已經(jīng)不僅僅是停留在如何畫一個(gè)得體的職業(yè)妝和如何通過跳健美操塑造一個(gè)富有曲線的身材那么簡單了，職業(yè)形象所涵蓋的內(nèi)容包含了外在、內(nèi)在以及由內(nèi)而外的總體形象。
（三）塑造職業(yè)形象
在職業(yè)形象塑造中，外形外貌和儀容儀表其實(shí)只是一個(gè)人職業(yè)形象的顯性因素，或者換句話說，擁有較好的外形條件和具備修飾外貌的能力是塑造職業(yè)形象的一個(gè)重要條件和組成部分，但不是唯一的因素。在酒店管理行業(yè)中，因?yàn)槁殬I(yè)需要，大多數(shù)酒店員工都有統(tǒng)一的制服和對妝面、發(fā)型的規(guī)范要求，在一定程度上解決了外形外貌和儀容儀表的問題。而面對各個(gè)服務(wù)崗位，真正體現(xiàn)一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)的地方，還在于需要有舉止大方、氣質(zhì)優(yōu)雅的職業(yè)表現(xiàn)，以及具備較強(qiáng)的職業(yè)精神和服務(wù)意識等一系列綜合素養(yǎng)。酒店行業(yè)對員工的要求并不僅僅停留在實(shí)踐技能上，更重要的是強(qiáng)調(diào)員工的綜合素質(zhì)，以及所帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌效益。特別是對于一些國際化程度較高的酒店，其經(jīng)營和管理理念更為先進(jìn)，也更容易接觸新鮮事物，這就對員工的綜合素質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)提出了更高的要求。要求其不僅能掌握嫻熟的專業(yè)技能，還需要擁有良好的溝通能力和應(yīng)變能力、出色的職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)形象和不凡的談吐。這才是職業(yè)形象塑造所努力追求和渴望達(dá)到的目標(biāo)。
三、禮儀課中的儀容儀表與職業(yè)形象塑造課的結(jié)合
針對以上對《職業(yè)形象塑造》課應(yīng)包含的課程體系及主要內(nèi)容的分析，不難看出傳統(tǒng)的禮儀課以理論教學(xué)為主的教學(xué)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足酒店行業(yè)對員工行為方式的形象塑造所提出的要求，下面就以一些具體的例子探討職業(yè)形象塑造課中的儀容儀態(tài)模塊如何與職業(yè)形象塑造課程中的其他模塊相結(jié)合，進(jìn)而開展教學(xué)內(nèi)容，以便更好地適應(yīng)新時(shí)代酒店行業(yè)對人才所提出的要求。傳統(tǒng)的禮儀課中大多都會(huì)包含服飾的章節(jié)，并且一般情況下這些章節(jié)的內(nèi)容包括服裝的分類（如禮服、工作服和便裝的區(qū)別）、男士正裝的著裝規(guī)范（如西裝的穿法、領(lǐng)帶的系法等）以及TPO原則等內(nèi)容。但是由于課時(shí)有限，更進(jìn)一步關(guān)于細(xì)節(jié)和具體著裝規(guī)范的內(nèi)容，就不太能涉及。如果人們仔細(xì)研究《職業(yè)形象塑造》課中職業(yè)形象與場合著裝部分的具體內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容與禮儀課中的儀容儀表有著千絲萬縷的聯(lián)系。如講到女士商務(wù)場合職業(yè)形象這一模塊時(shí)，有以下一些內(nèi)容是可以與禮儀課中的儀容儀表很好地進(jìn)行結(jié)合的。一是女性公務(wù)套裝中褲裝與裙裝的選擇，一定是與場合、級別、正式程度相關(guān)的，越正式的公務(wù)場合，越不能接受長褲套裝。二是女士的公務(wù)皮鞋，并不僅僅是黑色高跟鞋這么簡單，而是有嚴(yán)格的細(xì)節(jié)規(guī)范的，鞋跟不應(yīng)該超過5厘米，并且前不露腳趾、后不露腳跟、不帶鞋帶、不帶鞋襻，顏色可以接受黑色、白色和咖啡色等。三是最近幾年都一直流行夏季天熱穿裙子不穿絲襪直接光腳穿皮鞋或涼鞋，這樣的穿著在休閑場合是沒有問題的，但遇上嚴(yán)肅的公務(wù)場合，還必須配上肉色連褲襪和公務(wù)皮鞋，才符合場合的禮儀要求。四是在職業(yè)場合，素面朝天是對自己和商務(wù)伙伴的不尊重，濃妝艷抹卻也并不得體，在商務(wù)場合化妝最好的程度是“妝成有卻無”。講到男士商務(wù)場合職業(yè)形象這一模塊時(shí)，有以下一些內(nèi)容是可以與禮儀課中的儀容儀表很好地進(jìn)行結(jié)合的。一是在男士西裝的顏色選擇中，純黑色西裝在絕大多數(shù)商務(wù)場合并不一定非得成為首選，藏藍(lán)色、深灰色或者淺灰色西裝也是非常好的選擇。二是男士公務(wù)皮鞋的選擇，按場合的正式程度劃分的話，黑色系帶皮鞋、黑色無帶皮鞋、棕色無帶皮鞋，它們正式級別是遞減的。在條件允許的情況下，職業(yè)形象塑造課中的場合著裝如果能和禮儀課中的儀表儀容部分相互結(jié)合，并且放到場景中實(shí)操演練，相信一定能達(dá)到較為理想的教學(xué)效果四
關(guān)鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務(wù)禮儀；班集體建設(shè)
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0156-02
一、班會(huì)開設(shè)的背景
隨著國家對五年制高職的日漸重視，五年制高職對于“高素質(zhì)“的人才培養(yǎng)目標(biāo)也越來越清晰。高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為人格修養(yǎng)和行為道德。為保證高職教育的文化素質(zhì)要求，尤其是禮儀文化素質(zhì)的教育，從而能使學(xué)生掌握社會(huì)生活中的禮貌、禮節(jié)、交往程序，學(xué)會(huì)表達(dá)尊重和敬意，我校從未放松對禮儀教育的課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐，這對教師來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)楦呗毶c高中生、大學(xué)生相比，有其自己的特點(diǎn)。具體到筆者所帶的G030901班學(xué)生，普遍存在以下三方面的不足：
1.抗壓性弱，自尊心強(qiáng)。高職學(xué)生是“三類苗”，多數(shù)學(xué)生又是90后，是被六個(gè)大人關(guān)懷著、呵護(hù)著長大的。因此，學(xué)生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強(qiáng)烈。在這樣的情況下，不能單純地開展形而上的教育，而應(yīng)把教育融合在生活與實(shí)踐當(dāng)中，以達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的目的。基于此種目的，特舉辦了此次班會(huì)。
2.自律性弱，從眾心強(qiáng)。高職生正處于價(jià)值觀和世界觀的形成時(shí)期，此時(shí)的自律性弱，從眾心強(qiáng)。由于涉世未深，常常對一些是非觀念缺乏正確的認(rèn)知。例如，有學(xué)生在校服后面涂鴉作畫，班級里就會(huì)出現(xiàn)一群學(xué)生爭相涂鴉。再如，少數(shù)學(xué)生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學(xué)生效仿。
3.自學(xué)性弱，期望值高。高職生的顯著特點(diǎn)之一就是自學(xué)性弱，意識不到自身的問題。在個(gè)人禮儀方面，小到見到教師問好、不說臟話、不隨體吐痰，大到團(tuán)結(jié)同學(xué)、不破壞公物，培養(yǎng)高尚的人文素養(yǎng)目標(biāo)，都不能完全做到。
為了讓學(xué)生改掉生活中的不文明習(xí)慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時(shí)知禮、懂禮，筆者決定在班級里召開一次以“文明禮贊”為主題的班會(huì)。今天在學(xué)校學(xué)習(xí)，明天踏入社會(huì)才能展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)學(xué)識和價(jià)值。
二、班會(huì)的過程及心得
針對班級目前存在的儀容、儀表問題，如夏天的涼拖、熱褲、披發(fā)等，班會(huì)設(shè)立了美是文明――外表篇。針對目前存在的生活習(xí)慣問題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說話的人物、場合，出口成“臟”等，班會(huì)設(shè)立了美是智慧――內(nèi)涵篇。最后把對校園文明禮儀的教育提升到職業(yè)禮儀教育的層次，請學(xué)生共同欣賞“商務(wù)禮儀展示”和“職場時(shí)裝秀”。
1.美是文明――外表篇。
（1）大家來找茬。
環(huán)節(jié)內(nèi)容：請兩位同學(xué)表演大家在生活中的不文明習(xí)慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對教師視而不見，對同學(xué)出口成“臟”等。
環(huán)節(jié)目的：發(fā)現(xiàn)生活中的不文明之處，看看有沒有自己的影子。
環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)以夸張的表演迅速吸引了學(xué)生的注意力，讓學(xué)生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問題，然后引出班會(huì)，也給學(xué)生留下反思的空間。
（2）選選配配。
環(huán)節(jié)內(nèi)容：此環(huán)節(jié)為圖片匹配，請學(xué)生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎(jiǎng)、辦公室工作、學(xué)校、外出游玩等不同場合進(jìn)行匹配。
環(huán)節(jié)目的：讓學(xué)生明確不同場合的著裝禮儀。
環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)是為下一環(huán)節(jié)的“禮儀課”做鋪墊，把學(xué)生的注意力引到不同場合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學(xué)生如何著裝才是合適的呢？
（3）豆豆教師的禮儀課。
環(huán)節(jié)內(nèi)容：請學(xué)生做“小老師”，通過展示學(xué)生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應(yīng)與自身形象和諧、與出入場所和諧、與服裝整體和諧的結(jié)論。尤其是豆豆老師展示無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！拔拿鞫Y儀之星”獲得者的照片時(shí)，立刻讓學(xué)生有眼前一亮、精神一振的感覺。
環(huán)節(jié)目的：在“教師”的諄諄教導(dǎo)下，得出男性著裝應(yīng)避免隨便、不整潔，女性著裝應(yīng)避免緊、透、漏的結(jié)論。作為學(xué)生，應(yīng)該整齊、端莊、高雅、大方。
環(huán)節(jié)心得：學(xué)生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場合應(yīng)著相應(yīng)的服裝。正如《公共與商務(wù)禮儀》一書中所言，服飾能體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美趣味，不同的場合有不同的儀表要求。只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。引導(dǎo)學(xué)生在課外具體學(xué)習(xí)研究應(yīng)聘場合、工作場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合及休閑場合的著裝禮儀。
（4）校園禮儀――從“服”開始。
環(huán)節(jié)內(nèi)容：承接上一步驟，請學(xué)生講解作為在校學(xué)生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。
環(huán)節(jié)目的：學(xué)生從正確的穿著、臺上同學(xué)優(yōu)美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。
環(huán)節(jié)心得：豆豆老師的講課是靜態(tài)的，而校服的講解是動(dòng)態(tài)的。一動(dòng)一靜之中，學(xué)生對于外表美獲得了直觀的教育。
2.美是智慧――內(nèi)涵篇。
小品：職場第一天
環(huán)節(jié)內(nèi)容：某職場的新任秘書小林第一天的種種表現(xiàn)，如對門衛(wèi)阿姨的無禮、與同事交談的傲慢、對上司的逢迎拍馬，請學(xué)生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問題。
環(huán)節(jié)目的：學(xué)生都會(huì)走入“職場”，辦公室的公務(wù)禮儀是現(xiàn)在必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容和將來努力的方向。
環(huán)節(jié)心得：從現(xiàn)場的反映來看，學(xué)生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請大家講講小林存在的毛病和問題時(shí)都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)該心存敬意，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，不卑不亢；與同事相處，應(yīng)該以禮相待，彼此尊重，同時(shí)要有的寬容意識，要勇于承擔(dān)責(zé)任等。上述明確的觀點(diǎn)顯示了學(xué)生禮儀的自我思考和總結(jié)。
3.商務(wù)禮儀展示、職場時(shí)裝秀。
環(huán)節(jié)內(nèi)容：請校禮儀隊(duì)的學(xué)生為大家展示商務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀，請本班學(xué)生為大家展示了文秘、會(huì)計(jì)、廚師、服務(wù)員等職場形象。
環(huán)節(jié)目的：學(xué)生可以直觀地獲得商務(wù)場合的禮儀知識。
環(huán)節(jié)心得：當(dāng)看到昨天還和自己一樣的同學(xué)，突然化身為“職場人士”時(shí)，學(xué)生在驚訝之余也表達(dá)了對職場生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業(yè)禮儀教育做鋪墊。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，將來要進(jìn)出很多商務(wù)場合，可見商務(wù)禮儀教育的重要性不言而喻。
三、班會(huì)的反思及對班集體建設(shè)的影響
班會(huì)課順利地結(jié)束了，學(xué)生在校園文明禮儀的認(rèn)識上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學(xué)和睦相處，班集體呈現(xiàn)出文明有禮、你謙我讓的和煦之風(fēng)。在每個(gè)自然月的日常評比中，流動(dòng)紅旗常駐我班。但如何在將來的班集體建設(shè)中鞏固這一成果，是教師需要思考的問題和努力的方向。
在外貿(mào)活動(dòng)日益頻繁、國際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養(yǎng)的培養(yǎng)已有時(shí)代的緊迫性和必要性。如何使職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀教育融入班集體建設(shè)，堅(jiān)持禮儀教育與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合、與課堂教學(xué)相結(jié)合，與德育目標(biāo)統(tǒng)一，也是教師需要努力的方向。
參考文獻(xiàn)：
[1]王水華.公共與商務(wù)禮儀[M].南京：東南大學(xué)出版社，2008.
公務(wù)約談是公務(wù)人員和社會(huì)群體或群眾之間按照組織要求和工作需要，為了共同的利益、共同的目標(biāo)，就公務(wù)問題，針對不同的分歧意見來溝通交流，講解政策、研究輔導(dǎo)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)的公務(wù)活動(dòng)。約談禮儀和約談技巧是公務(wù)約談中必須掌握和運(yùn)用的，能夠展示公務(wù)形象、體現(xiàn)公務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、衡量公務(wù)人員的工作能力、提高工作質(zhì)效、樹立以民為本的服務(wù)理念。
一、約談禮儀的作用
（一）有利于樹立為民服務(wù)的理念
依據(jù)實(shí)際工作的需要，適時(shí)、主動(dòng)、得體地約請社會(huì)民眾和服務(wù)對象進(jìn)行座談、懇談、咨詢等面對面的活動(dòng)，有助于聽到群眾的心聲、意見和建議，為制定政策提供決策依據(jù)，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、走群眾路線、注重實(shí)踐調(diào)研、樹立為民服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。通過約談，可以使群眾參政議政、暢通民意，能夠充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，發(fā)揮群眾的主體作用，贏得群眾的信任和支持。約談?dòng)欣诮鉀Q群眾的問題，積極化解矛盾，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定并促進(jìn)社會(huì)的和諧。
（二）有利于提升和展現(xiàn)公務(wù)人員的修養(yǎng)和能力
遵守約談的禮儀，能夠使公務(wù)人員在約談中不斷以高標(biāo)準(zhǔn)的道德修養(yǎng)和能力素質(zhì)要求、約束自己，一點(diǎn)一滴地積累好的品質(zhì)、一步一腳印地提高能力和素質(zhì)，日久天長就會(huì)變成自己難得的職業(yè)素養(yǎng)，包括積極服務(wù)群眾甘做社會(huì)公仆，政務(wù)公開透明主動(dòng)接受監(jiān)督，勤勉盡職摒除官僚氣息等。通過反思約談中群眾的意見和建議，能夠改進(jìn)工作方式、方法，提升工作效率。與群眾的密切接觸能開拓視野、拓寬思路，進(jìn)一步提高公務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題的能力和做群眾工作的能力。
（三）有利于塑造和展示公務(wù)形象
公務(wù)人員在約談中的衣著、表情、舉止、姿態(tài)、準(zhǔn)備、態(tài)度等不僅決定約談的效果，也影響著自己在群眾心目中的形象。通過在群眾面前展現(xiàn)良好的約談禮儀，可給群眾以敬業(yè)、勤奮、清廉、質(zhì)樸、公平、公正、公開等印象，也是職業(yè)形象和政府形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。任何公務(wù)人員的公務(wù)行為只有以廣泛的社會(huì)成員的認(rèn)同為基礎(chǔ)，才能獲得充沛的生命力，社會(huì)成員才能對組織、社會(huì)、國家等表現(xiàn)出最大的信任、支持和熱忱。因此，良好的約談禮儀形象能夠使公務(wù)人員與群眾樹立共同的目標(biāo)，彼此形成和諧融洽的關(guān)系，使政策和公務(wù)得以順利制定、貫徹和落實(shí)，使工作和事業(yè)得以順利推進(jìn)和開展。
二、約談禮儀的原則
（一）尊重
尊重是人類的基本精神需求，包括尊重他人的意愿和權(quán)利，站在他人的立場考慮問題、顧全他人的感受等。公務(wù)人員基于角色的要求，經(jīng)常會(huì)指揮下屬去執(zhí)行工作計(jì)劃，如果不注意素質(zhì)和良好習(xí)慣的養(yǎng)成和約束，就可能在群眾面前自認(rèn)為享有執(zhí)法權(quán)力而頤指氣使、居高臨下。不能將一般群眾等同于違規(guī)的個(gè)別人員，應(yīng)牢記權(quán)為民所賦、權(quán)為民所用，以尊重和商量的態(tài)度對待群眾，了解群眾的心聲和需求，要重視約談對象，提前準(zhǔn)備約談事項(xiàng)，了解約談對象的年齡、身份、職業(yè)，約談群體的處境等特征。
（二）誠信
誠信是立人之本。要本著實(shí)事求是、誠心相待、虛心懇談的態(tài)度引出話題、探討問題的根源、找準(zhǔn)突破口，只有這樣，語氣和語調(diào)等才會(huì)心相一致、由內(nèi)而外自然、協(xié)調(diào)地流露出來，感化對方，使信任這種無法強(qiáng)求的情感特征在群眾身上以禮尚往來的形式回報(bào)給公務(wù)人員。當(dāng)群眾享有知情權(quán)時(shí)，應(yīng)如實(shí)相告；當(dāng)群眾所提的問題超出制度規(guī)定或影響其他群體的利益，應(yīng)如實(shí)解釋；當(dāng)群眾所提問題無法回答，不能不懂裝懂，以免給人錯(cuò)誤的信息或建議，可以為對方提供了解問題的渠道，或者親自引薦給相關(guān)部門。
（三）關(guān)愛
關(guān)愛是人類的情感需求，是自古以來修身處世的一種高尚的品德。人人需要愛和關(guān)懷，在愛與關(guān)懷的情境下，人并非鐵石心腸，容易被感動(dòng)。關(guān)愛會(huì)拉近彼此的距離，達(dá)到情感的理解和行動(dòng)的一致，關(guān)愛是從他人的角度理解問題，是耐心的傾聽，是親和的表情，是對他人意志和觀點(diǎn)、利益的體諒，而不是過分的自我關(guān)注。既然情為民所系、利為民所謀，就應(yīng)理解群眾的情感需求，以無私奉獻(xiàn)、友善親切的態(tài)度為群眾服務(wù)。心懷仁善，就能在工作中尤其在與人交往中和平愉悅地彼此相處，才能把精力集中在建設(shè)性的、有積極意義的事項(xiàng)中來，才能營造積極、健康、和諧的組織氛圍。
（四）積極
適度開放、樂觀積極的態(tài)度是激發(fā)他人敞開心扉的有效動(dòng)力。如果在與群眾的溝通中，對方不愿敞開心扉，神經(jīng)緊張、防范自衛(wèi)，總是害怕自身利益和權(quán)利受到侵害，擔(dān)心公務(wù)人員把意志強(qiáng)加到自己頭上，會(huì)嚴(yán)重影響約談效果。要以熱情的微笑、隨和的語氣主動(dòng)打消被約談?wù)叩念檻]，主動(dòng)公開公務(wù)部門的想法，善于引導(dǎo)，把握談話的主動(dòng)權(quán)，營造暢所欲言、集思廣益的融洽約談氣氛。
（五）耐心
耐心是自我的情緒控制。受到刺激就反擊是人的心理慣性，也是產(chǎn)生對抗情緒的根源所在，人一旦進(jìn)入焦慮急躁的狀態(tài)中，就會(huì)心煩意亂，沖動(dòng)而失去理智，造成雙方心靈的傷害。耐心體現(xiàn)在冷靜、專注地傾聽和理解他人，不躲閃、不東張西望；體現(xiàn)在不輕易打斷對方的談話，即使自己有補(bǔ)充意見、領(lǐng)悟得更快、見解更高明，也不能在別人的話還未告一段落而插嘴；耐心還體現(xiàn)在對他人的不同意見處理上，即可以贊同，也可以反對，但都要平心靜氣地予以回應(yīng)，不打棍子、不抓辮子、不扣帽子，不將自己的意見強(qiáng)加于人。耐心更體現(xiàn)在對方焦躁時(shí)，己方的心平氣和、不慍不火，慎重回答。
三、結(jié)語
綜上所述，公務(wù)約談是推進(jìn)政務(wù)公開、解決問題的有利形式，只有深刻體會(huì)和認(rèn)識約談禮儀的作用，把握和運(yùn)用約談禮儀的原則，才能使約談禮儀得體到位、規(guī)范有效。
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（作者單位：遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校）
關(guān)鍵詞：政府公信力 公務(wù)員 個(gè)體形象塑造
中圖分類號：630.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
政府通過依法行政向社會(huì)公眾提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，公務(wù)員在此過程中扮演著重要角色，發(fā)揮著重要作用。公務(wù)員個(gè)體形象直接影響到政府在人民群眾心中的形象和地位，對政府公信力產(chǎn)生重要影響。然而，當(dāng)前塑造公務(wù)員個(gè)體形象面臨著諸多困境，如何塑造公務(wù)員的良好形象，實(shí)現(xiàn)與政府公信力提升的良性互動(dòng)已成為建設(shè)服務(wù)型政府亟待解決的重大課題。
一、政府公信力與公務(wù)員個(gè)體形象的內(nèi)涵及其互動(dòng)關(guān)系
（一）政府公信力與公務(wù)員個(gè)體形象的內(nèi)涵
關(guān)于政府公信力內(nèi)涵的研究，學(xué)者們從不同的角度進(jìn)行了闡釋。鄒東升（2005）認(rèn)為，政府公信力既包括民眾對政府整體形象的認(rèn)識和態(tài)度，也體現(xiàn)為民眾對政府行政的理解和支持。周紅（2007）認(rèn)為，政府公信力即政府依據(jù)自身信用所獲得的社會(huì)公眾的信任度。朱光磊、周望（2011）認(rèn)為，政府公信力是指政府在施政過程中通過合理、有效地履行其功能和職責(zé)而取得公眾信任的能力，是政府的一種執(zhí)政能力和執(zhí)政資源。綜上所述，政府公信力主要涉及到兩個(gè)主體，即行政活動(dòng)開展者――政府，和政府行政活動(dòng)的評判者――社會(huì)公眾。由此，本文認(rèn)為政府公信力是公眾與政府之間的一種互動(dòng)關(guān)系，是社會(huì)公眾對政府行政活動(dòng)的一種主觀感受和總體評價(jià)，是政府獲取公眾認(rèn)可和信任的社會(huì)資本。
公務(wù)員個(gè)體形象是公務(wù)員個(gè)人的外表或容貌，是反映公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。公務(wù)員個(gè)體形象是個(gè)人的社會(huì)認(rèn)知感，不僅體現(xiàn)在衣食住行等方面，還體現(xiàn)在社交過程中的自我認(rèn)同及自我認(rèn)知。公務(wù)員的個(gè)體形象是政府形象人格化的生動(dòng)體現(xiàn)，是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，也是政府形象的代表和政府公信力的重要影響因素。
（二）塑造公務(wù)員個(gè)體形象與提升政府公信力之間的互動(dòng)關(guān)系
公務(wù)員個(gè)體形象與政府公信力不是相互獨(dú)立的，二者之間緊密相關(guān)，存在著相互影響、相互作用的互動(dòng)關(guān)系。
其一，政府公信力的提升，政府內(nèi)部和外部機(jī)制的完善，對提升公務(wù)員個(gè)體形象具有一定的促進(jìn)作用。當(dāng)政府有較強(qiáng)公信力時(shí)，公眾對政府的行政理念和效率具有較高的滿意度，對公務(wù)員的信任感也較高；其二，政府公信力是政府獲取公眾信任的能力，公眾對政府的信任程度直接決定了政府公信力的影響程度。公眾對政府的信任包括三個(gè)方面：公眾對政府公務(wù)人員的信任、對政府機(jī)構(gòu)的信任和對政府提供的公共物品的信任，而公眾對公務(wù)員的信任是政府公信力的重要方面。公務(wù)員個(gè)體及群體的行為是政府機(jī)關(guān)處理行政事務(wù)的表現(xiàn)，決定了政府的形象和公眾對政府的信任程度。塑造良好的公務(wù)員個(gè)體形象是提升政府公信力的必由之路。
二、公務(wù)員個(gè)體形象塑造的內(nèi)容
公務(wù)員形象塑造的本質(zhì)涵義，就是使公務(wù)員的外在氣質(zhì)和內(nèi)在思想、才智，包括公務(wù)員的道德、毅力等品質(zhì)不斷地得以豐富、提高，達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)員個(gè)體形象的塑造包括外在形象的塑造和內(nèi)在形象的塑造。
（一）外在形象塑造
公務(wù)員個(gè)體的外在形象包括其儀容、舉止、服飾、談吐等方面的基本禮儀，是衡量一個(gè)人外在形象的準(zhǔn)則和規(guī)范。在日常行政和人際交往過程中，公務(wù)員個(gè)體的衣著服飾、言行舉止和待人接物的方式都反映了其禮儀修養(yǎng)和道德水平。塑造政府公務(wù)員個(gè)體形象要從塑造自身外在的形象做起，做到行為有修養(yǎng)、舉止有風(fēng)度。
（二）內(nèi)在形象塑造
公務(wù)員個(gè)體內(nèi)在形象塑造是公務(wù)員形象塑造的根本內(nèi)容，主要包括政治素養(yǎng)、知識素養(yǎng)和道德素養(yǎng)的塑造。公務(wù)員的政治素養(yǎng)是指公務(wù)員的政治思想狀況和政策水平，包括政治立場、工作作風(fēng)、政策水平等因素。政治素養(yǎng)是公務(wù)員素質(zhì)的基本體現(xiàn)，良好的政治素養(yǎng)是公務(wù)員能夠時(shí)刻保持清醒頭腦、警惕錯(cuò)誤思想侵入的關(guān)鍵。公務(wù)員的知識素養(yǎng)是公務(wù)員在實(shí)踐中所獲得的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的總和。豐富公務(wù)員個(gè)體的各種專業(yè)知識，優(yōu)化公務(wù)員的知識結(jié)構(gòu)，是提高行政效率的要求，是政府決策更加科學(xué)化、民主化的保障。公務(wù)員的道德素養(yǎng)，是指公務(wù)員必須遵守的、以調(diào)整公務(wù)員與政府工作及社會(huì)公眾關(guān)系為目的的公務(wù)員行為規(guī)范。公務(wù)員個(gè)體的道德素養(yǎng)以其行為道德標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在整個(gè)社會(huì)道德體系中處于重要地位，直接影響著全社會(huì)的道德風(fēng)尚。
三、塑造公務(wù)員個(gè)體形象、提升政府公信力的困境
（一）公務(wù)員個(gè)體自我約束意識欠缺
公務(wù)員個(gè)體缺乏自我約束意識，主要包括缺乏自覺地對自身外在形象的約束和內(nèi)在品質(zhì)的約束。在各種利益驅(qū)使下，一些不良的社會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害著公務(wù)員隊(duì)伍的整體形象，導(dǎo)致社會(huì)公眾對公務(wù)員的信任危機(jī)，成為塑造公務(wù)員良好形象的根本困境。因此，塑造公務(wù)員個(gè)體的良好形象，增強(qiáng)公眾對政府的信任度，提升政府公信力，歸根結(jié)底是增強(qiáng)公務(wù)員個(gè)體的自我約束意識。
（二）公務(wù)員個(gè)體素質(zhì)存在差異
由于每個(gè)公務(wù)員受教育水平、思想意識、社會(huì)環(huán)境等方面的影響不同，公務(wù)員的個(gè)體素質(zhì)也存在差異。公務(wù)員的形象在很大程度上代表了政府的形象，其個(gè)體在行政事務(wù)處理中，特別是在突發(fā)事件處理中的表現(xiàn)存在較大差異。突發(fā)性公共事件是政府行政中公眾關(guān)注度較高的事件，是對公務(wù)員解決問題能力和政府部門危機(jī)處理協(xié)調(diào)能力的考驗(yàn)，如何迅速做出科學(xué)的決策，對公務(wù)員自身的素質(zhì)提出了較高要求。因此，個(gè)體素質(zhì)存在差異成為塑造公務(wù)員形象和提升政府公信力的困境之一。
（三）相關(guān)監(jiān)督機(jī)制和法律法規(guī)不健全
與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國的公務(wù)員監(jiān)督機(jī)制和法律約束方面存在許多不完善之處，監(jiān)督約束合力尚未形成。一方面，我國對公務(wù)員的監(jiān)督機(jī)制雖然有很多，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，相互協(xié)調(diào)、相互配合程度不夠，出現(xiàn)監(jiān)督約束的空檔以及責(zé)任追究難以實(shí)現(xiàn)的尷尬境地；另一方面，有關(guān)公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)的法制體系不健全，雖然2006年頒布實(shí)施的《中華人民共和國公務(wù)員法》規(guī)定了公務(wù)員的義務(wù)和權(quán)利，但是對公務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范并沒有做出明確的規(guī)定，沒有專門的行政倫理法對公務(wù)員的行為做出規(guī)范和限制，且在實(shí)踐中缺乏可操作性。
（四）公務(wù)員與社會(huì)公眾之間存在信息隔閡
政府公信力的提升是一個(gè)長期循序漸進(jìn)的過程，塑造公務(wù)員良好形象是提升政府公信力的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)公眾對公務(wù)員個(gè)體的信任感和滿意感是提升政府公信力的重要前提。然而信息的隔閡導(dǎo)致公眾與公務(wù)員之間缺乏必要的信任。一方面，公務(wù)員與群眾之間缺乏直接交流和親密接觸的機(jī)會(huì)，對其需求了解得不全面、不深入；另一方面，由于政府網(wǎng)站長期處于“休眠”狀態(tài)，政府信息公開不及時(shí)，政府缺乏與民眾的互動(dòng)交流，社會(huì)公眾對公務(wù)員的工作內(nèi)容和工作流程缺乏詳細(xì)的認(rèn)知，在信息不對稱的情況下，公眾無法了解政府內(nèi)部的監(jiān)督和管理機(jī)制。這種信息的隔閡，扭曲了公務(wù)員在部分民眾心中的形象，造成了對公務(wù)員和政府的不信任，成為塑造公務(wù)員良好形象的一大困境。
四、塑造公務(wù)員個(gè)體形象、提升政府公信力的路徑分析
（一）加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)行政倫理內(nèi)化
公務(wù)員素質(zhì)的提升是一個(gè)長期的過程，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育是實(shí)現(xiàn)行政倫理內(nèi)化、提高公務(wù)員素質(zhì)的重要途徑。公務(wù)員培訓(xùn)主要包括對公務(wù)員外在禮儀的培訓(xùn)和內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)。外在禮儀培訓(xùn)首先要規(guī)范服飾；其次要規(guī)范言行舉止、接人待物的禮儀，使其始終保持良好的工作習(xí)慣，維持良好的形象。內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)主要是對知識和能力的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，樹立行為標(biāo)桿。同時(shí)，各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照《國家公務(wù)員行為規(guī)范》等法律法規(guī)，及時(shí)制定切實(shí)可行的行為規(guī)范。
（二）健全公務(wù)員法律法規(guī)和監(jiān)督制約機(jī)制，發(fā)揮外在約束力
完善的法律法規(guī)體系和相互制衡的監(jiān)督制度是公務(wù)員恪守職業(yè)道德、提升個(gè)體形象的保障。一方面，健全公務(wù)員相關(guān)權(quán)利義務(wù)約束的法律法規(guī)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況對其權(quán)利義務(wù)進(jìn)行細(xì)化，對個(gè)體行為進(jìn)行有效的約束。例如，日本政府制定了更具體的《國家公務(wù)員道德規(guī)程》，規(guī)定在人事院必須設(shè)置“國家公務(wù)員道德審查會(huì)”，在內(nèi)閣所屬各部門必須設(shè)置“道德監(jiān)督官”，并賦予其較大的權(quán)限，使對公務(wù)員的行為要求更加具體細(xì)致，具有較強(qiáng)的可操作性；另一方面，建立相對獨(dú)立性的監(jiān)督和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)公務(wù)員誠信機(jī)制和信用考評機(jī)制建設(shè)。建立一套科學(xué)的，由政府主導(dǎo)、全體公民共同參與的公務(wù)員誠信考核制度，激勵(lì)公務(wù)員帶頭講誠信、守信用，激發(fā)公務(wù)員用自己的言行維護(hù)誠信政府的形象，增強(qiáng)政府公信力。同時(shí)，把行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的監(jiān)督同社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、輿論監(jiān)督等有效結(jié)合起來，把政府權(quán)利義務(wù)及公務(wù)員的行為置于陽光之下。
（三）注重“窗口”的作用，塑造親民務(wù)實(shí)形象
公務(wù)員形象的展現(xiàn)體現(xiàn)在日程的行政過程中，特別是在公務(wù)員與人民群眾經(jīng)常接觸的辦事窗口中體現(xiàn)出來。“窗口”是反應(yīng)公務(wù)員形象和政府形象的一面鏡子，公務(wù)員在辦事窗口中展現(xiàn)出來的形象好壞是在公眾心目中政府形象的直觀反映，因此，塑造公務(wù)員形象要從塑造“窗口”形象開始。同時(shí)，政府網(wǎng)站作為公眾了解政府的窗口，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)信息，做好群眾的咨詢工作，在實(shí)際工作中塑造親民務(wù)實(shí)形象。
（四）發(fā)揮新型傳媒的作用，提高政府回應(yīng)的時(shí)效性
在新媒體時(shí)代，信息的流動(dòng)模式和分配結(jié)構(gòu)都已發(fā)生了深刻的變化，而這種變化對政府治理能力提出了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)今，微博、微信都已經(jīng)成為大眾主流的交流工具，在這些平臺上，信息的傳播早已超出了時(shí)間和空間的限制。因此可以借助這些新型媒介，及時(shí)重要信息、公布政府近期的工作動(dòng)態(tài)，讓公眾及時(shí)了解政府的工作流程和工作進(jìn)展，有效發(fā)揮公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，有效利用媒體資源，把握輿論主動(dòng)權(quán)，妥善處理相關(guān)事宜，及時(shí)公布事件進(jìn)展和處置結(jié)果，盡量減少突發(fā)事件對政府形象的損害。在特殊時(shí)刻，要有效利用突發(fā)事件中回應(yīng)的及時(shí)性和處置的果斷性，樹立新的政府形象，從而有效地維持和提升政府的公信力。
五、結(jié)束語
公務(wù)員個(gè)體形象與政府公信力之間存在緊密的互動(dòng)關(guān)系，塑造良好的公務(wù)員個(gè)體形象有利于改善公務(wù)員在人民群眾心目中的形象，對提升政府公信力具有重要意義。當(dāng)前，我國公務(wù)員個(gè)體形象正在逐步改善，政府公信力有了顯著提升，但在公務(wù)員個(gè)體形象塑造中仍然存在公務(wù)員自我約束意識欠缺、個(gè)體素質(zhì)參差不齊、信息隔閡以及相關(guān)監(jiān)督機(jī)制和法律法規(guī)不健全等問題。新形勢下，塑造公務(wù)員的良好形象需要加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn)、健全公務(wù)員法律法規(guī)和監(jiān)督制約機(jī)制、注重發(fā)揮“窗口”和新型傳媒的作用，這不僅是解決其困境的必要途徑，也是提升政府公信力的必然要求。
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