時間：2022-07-12 15:11:17
序論：在您撰寫副班長半年工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、認(rèn)真開展查擺
為確保剖析查擺階段工作健康有序開展，就如何開展剖析查擺階段工作進行了認(rèn)真研究。根據(jù)上級要求，結(jié)合本職工作的實際情況，制定了帶領(lǐng)分管同志推進作風(fēng)建設(shè)專項活動剖析查擺階段實施方案和日程安排，并明確了工作目標(biāo)、具體步驟和要求。
二、帶頭查擺，確?；顒右蛏钊?/p>
一是帶頭學(xué)習(xí)。搞好理論基礎(chǔ)，是開展好專項活動的首要任務(wù)，我在學(xué)習(xí)活動期間帶頭學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓展學(xué)習(xí)平臺，為全站干部職工做好學(xué)習(xí)表率。
二是帶頭寫心得。把自己科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃、合理的學(xué)習(xí)內(nèi)容、端正的學(xué)習(xí)態(tài)度與同志們分享，充分發(fā)揮帶頭作用。
三是帶頭查擺。通過自我剖析、同志查找的形式，從思想觀念、從政行為、工作作風(fēng)等方面，以“三個代表”重要思想為鏡子，對照廉潔自律和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)進行帶頭查擺。
三、查擺中存在的問題。
對自身在工作作風(fēng)、紀(jì)律、能力等方面存在的問題和不足，進行了深刻剖析，主要表現(xiàn)在三方面。
一是自我批評求真求實不夠。在自我批評時，都能結(jié)合自身實際情況，把自身存在的問題全盤托出，不回避問題，不掩飾矛盾，但對認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的主、客觀原因還不夠深入和具體。
二是互相批評坦誠互助不夠。在互相批評中，大家本著開誠布公、互相幫助的原則，既提不足和問題，又幫助批評對象對問題進行分析理解，但一些分管同志對相互的批評還不足，沒有更加全面和深刻的認(rèn)識。
三是虛心接受端正態(tài)度不夠。對每位領(lǐng)導(dǎo)干部的批評和建議沒有全部進行虛心接受，自認(rèn)為別人還不如自己，不承認(rèn)自身存在的工作還有不斷提高，作風(fēng)還有待轉(zhuǎn)變，服務(wù)有待提升的空間。
四、下一步工作計劃
一是進一步加大學(xué)習(xí)力度。剖析查擺階段的工作涉及到的突出問題，要將下一階段內(nèi)容開展好、組織好。加大學(xué)習(xí)力度，制定好切實可行的學(xué)習(xí)計劃，進一步增強廣學(xué)習(xí)、活動的主動性，通過有效的學(xué)習(xí)來促進各項工作的全面開展。
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉(zhuǎn)眼之間，2005年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從2004年7月?lián)?*事業(yè)部營銷副總，進入**事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留**萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M展，收回了**、**、**應(yīng)收款共計**萬元。并就**公司要求的質(zhì)量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關(guān)系，也取得了他們的進一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質(zhì)性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領(lǐng)導(dǎo)，特別是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任**事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產(chǎn)品、法國**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而**的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯(lián)絡(luò)的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉(zhuǎn)眼之間，今年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為__事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就__事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙__及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從20__年7月?lián)蝊_事業(yè)部營銷副總，進入__事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留__萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留__萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M展，收回了__、__、__應(yīng)收款共計__萬元。并就__公司要求的質(zhì)量索賠事宜同__高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在__的理解、支持、配合下，至20__年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失__萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在__新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同__的關(guān)系，也取得了他們的進一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同__分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績；在和__公司的合作也有了實質(zhì)性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對__事業(yè)部的指示，為__*事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領(lǐng)導(dǎo)，特別是__兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任__事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶__公司產(chǎn)品、法國__產(chǎn)品、__產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，__系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而__的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，__產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的__、__及正在聯(lián)絡(luò)的__及__幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年__事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。字串1
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從20xx年7月?lián)?*事業(yè)部營銷副總，進入**事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留**萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M展，收回了**、**、**應(yīng)收款共計**萬元。并就**公司要求的質(zhì)量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至20xx年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關(guān)系，也取得了他們的進一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質(zhì)性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領(lǐng)導(dǎo)，特別是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任**事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產(chǎn)品、法國**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而**的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯(lián)絡(luò)的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn)；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協(xié)調(diào)能力；
4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
一、認(rèn)真做好機場特服工作
我單位從2013年底開始對SKYTRAX的檢查項進行認(rèn)真分析，2014年1月底起對每一位一線員工進行SKYTRAX檢查項的分解培訓(xùn)，在2月的評比中，國內(nèi)綜合的服務(wù)成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進行檢查、指正，對服務(wù)項操作較弱的員工有針對性的進行再培訓(xùn)，對部里每日的檢查情況進行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項制定提升方案，重點進行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時加強廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對SKYTRAX審計3星服務(wù)項提出改進措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進港接機單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機，進行全程引導(dǎo)；二是提高軟，對第一位下機旅客進行指引，在引導(dǎo)過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機口員工服務(wù)質(zhì)量，登機口取消了登機系統(tǒng)的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時采用首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。
2014年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動態(tài)，為公司運行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實做好機場安全工作
為切實做好機場安全工作，我單位請站坪運行中心專職司機，為我室司機做站坪車輛行駛的講座，提高司機的安全意識。為遠(yuǎn)機位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠(yuǎn)機位航班，尤其是?？繃H廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠(yuǎn)機位航班安全問題。
三、加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平
為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進行考核、打分，考核不合格的員工進行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。
在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問題要換位思考，學(xué)會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語。對收到的旅客表揚信進行張貼，樹立模范表率作用，號召員工要向先進員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗，切實提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高服務(wù)質(zhì)量。
通過加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對突況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比2013年同期減少了許多。同時在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機口服務(wù)保障的亮點、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計劃
我單位要認(rèn)真總結(jié)上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進行改進提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實做好下半年工作，具體計劃如下：
1、實現(xiàn)登機口多功能化
要實現(xiàn)登機口多功能化，除完成現(xiàn)有登機口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補等工作，通過實現(xiàn)登機口多功能化，切實提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。
2、加強處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
我單位要加強處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護機場正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實到第一線
我單位要在國內(nèi)綜合與國際綜合兩個科室合并為一個科室的基礎(chǔ)上，進行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實到第一線，加強第一線工作力量，切實做好一線工作，促進各項工作發(fā)展。
4、加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
**縣市場監(jiān)管局扶貧幫扶**鎮(zhèn)**村村、**村和**村。局黨組加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織干部職工開展駐村幫扶、精準(zhǔn)幫扶，派出王**任駐**村村第一書記，李**任**鎮(zhèn)**村第一書記，結(jié)對幫扶**村村41名貧困戶、**村33名貧困戶、**村23名貧困戶。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，積極開展駐村幫扶和對接幫扶
一是駐村幫扶卓有成效。市場監(jiān)管局黨組抽調(diào)王**、黃**2名同志成立**村村駐村工作隊，由駐村第一書記王**擔(dān)任隊長，黃**為隊員。2名同志積極履行駐村幫扶工作責(zé)任，當(dāng)好橋梁紐帶，協(xié)調(diào)幫扶資源，統(tǒng)籌安排使用幫扶資金，監(jiān)督幫扶項目實施，積極參與扶貧開發(fā)各項工作，幫助貧困村、貧困戶脫貧致富，取得了優(yōu)異成績。2020年上半年完成4戶六改一增，針對貧困戶家中的實際問題和現(xiàn)實情況，為貧困戶修建院墻、廁所、廚房。2020年金融貸款簽約15戶。對建檔立卡4戶貧困重度殘疾人家庭逐步實施無障礙改造，通過安裝欄桿、扶手、門鈴緩解了貧困重度殘疾人的生活壓力。推進第一書記項目工程建設(shè)，財政投資10萬元完成路污水溝西延伸80米，現(xiàn)已完工；完成省道305征地及補償，發(fā)放資金5萬元；完成**河觀光大道征地補償款發(fā)放，涉及農(nóng)戶80余戶，資金2萬元。幫助辦理慢性病8戶9人，目前慢性病32戶49人。積極開展“清潔家園”活動，改善了村莊環(huán)境。王**被評為“**縣最美扶貧人”。在**縣扶貧夜校培訓(xùn)班上，作了典型發(fā)言。**村駐村第一書記李**帶領(lǐng)**村建立了黑豬生態(tài)養(yǎng)殖示范基地，每年增收10萬元，全部用于壯大**村集體經(jīng)濟。同時，基地帶動11戶貧困戶，每戶每年增收1000元。
二是對接幫扶持續(xù)推進。黨員干部積極幫扶分包貧困戶。每名幫扶人深入了解結(jié)對幫扶貧困戶生活狀況和實際困難，因戶施策，做到“一戶一個幫扶計劃，一戶一組幫扶措施”。為**村村41戶貧困戶和**村33戶貧困戶制定了社保兜底、易地搬遷、務(wù)工就業(yè)、三保障幫扶、產(chǎn)業(yè)扶貧項精準(zhǔn)幫扶措施，每個貧困戶保證有三項以上幫扶措施。積極參加**縣扶貧夜校培訓(xùn)，向貧困戶積極宣傳扶貧政策，幫助貧困戶熟悉扶貧政策，落實扶貧政策。組織開展一系列扶貧幫扶活動，開展了慰問貧困戶活動、以購代捐活動、清潔家園主體黨日活動等、扶貧走訪等活動。目前，幫扶**村村41戶貧困戶全部享受了低保、土地流轉(zhuǎn)、光伏補貼、加入合作社，27戶因病貧困家庭，7戶貧困戶學(xué)生11人，12戶殘疾貧困戶，8戶危房改造戶都領(lǐng)到了補貼，7戶易地搬遷到市***安置小區(qū)、1戶自主安置到新城市花園、1戶安置到**敬老院，25戶貧困戶享受重點企業(yè)帶貧，轉(zhuǎn)移就業(yè)37人。其中：公益性崗位2人，村內(nèi)務(wù)工4人，扶貧車間務(wù)工5人，外出務(wù)工26人。幫扶**村33戶貧困戶全部享受了低保、土地流轉(zhuǎn)、光伏補貼、加入合作社，12戶因病貧困家庭，10 戶貧困戶學(xué)生16人，12戶殘疾貧困戶，3戶危房改造戶都領(lǐng)到了補貼，完成六改一增7戶，金融貸款簽約8戶。對6戶貧困重度殘疾人家庭逐步實施無障礙改造。12戶貧困戶享受創(chuàng)宇帶貧，6戶享受鑫寶帶貧，轉(zhuǎn)移就業(yè)23人。其中：公益性崗位8人，村里打工1人，外出務(wù)工14人。局領(lǐng)導(dǎo)組織16名幫扶責(zé)任人與**村23名貧困戶進行了對接，熟悉了情況，開展了扶貧政策宣傳，特別是加強小額貸款政策宣傳。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入幫扶村調(diào)研指導(dǎo)
局黨組書記、局長張**每月不少于2次到貧困村調(diào)研、聽取第一書記支村兩委工作匯報工作，認(rèn)真到貧困戶走訪，安排指導(dǎo)扶貧工作，自己幫扶2戶貧困戶。全方位支持駐村干部，政治上關(guān)注、工作上支持、生活上關(guān)心、精神上激勵、榮譽上優(yōu)先。每周五定期組織有關(guān)扶貧人員到**村村扶貧，不定期組織相關(guān)人員到**村村宣傳國家政策。開展“清潔家園”活動，到貧困戶家打掃衛(wèi)生。
共謀發(fā)展大計。張**局長與第一書記、村干部座談，深入實際調(diào)查，共同研究**村村發(fā)展道路。要緊緊抓住“鄉(xiāng)村振興”機遇，爭取投資，繼續(xù)改善**村村生活環(huán)境。要加強產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫貧，始終把產(chǎn)業(yè)扶貧作為重頭戲來抓，以“工業(yè)、建筑業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、光伏”等五大產(chǎn)業(yè)為載體，確保村集體、貧困戶持續(xù)增收，確保每個貧困戶至少享有三項以上產(chǎn)業(yè)扶持措施，能夠使貧困戶穩(wěn)定脫貧；要大力開展智志雙扶，堅定貧困戶脫貧信心，增強貧困戶內(nèi)生動力，拓展貧困戶就業(yè)渠道，提高貧困戶致富能力，拓寬脫貧戶致富門路。
三、積極投入，幫助幫扶村發(fā)展
切實解決生產(chǎn)生活問題，市場監(jiān)管局捐助**村村4800元，制作書架，改善了圖書閱覽室，方便了群眾閱讀。**村駐村工作隊積極協(xié)調(diào)電力部門，解決了**自然村的生產(chǎn)生活用電問題。開展元旦、春節(jié)送溫暖活動，慰問**村村、**村、**村、**貧困群眾，每戶一袋米、一壺油，共捐助數(shù)1.46萬元。捐助1900元，幫助**村村幸福家園異地搬遷貧困戶置辦了生活用品。開展關(guān)愛兒童，與我同行活動，“六一”為**村村11名兒童送去書包、本、筆記，文具。 四、消費扶貧，探索扶貧新模式開展“以購代捐”活動，將以往“輸血式”扶貧轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸煅健狈鲐殻鰪姺鲐氃煅δ堋?月9日，從幫扶貧困村**鎮(zhèn)**村購買了1350斤自產(chǎn)小米，價值一萬余元。1月10日，幫扶責(zé)任人與**村村農(nóng)民專業(yè)合作社現(xiàn)場對接，以略高于市場的價格，當(dāng)場購買粉條300斤，玉米糝50斤。消費扶貧進一步增強了貧困群眾發(fā)展生產(chǎn)積極性，帶動發(fā)展產(chǎn)業(yè)脫貧致富的熱情和信心，從而激發(fā)貧困戶生產(chǎn)脫貧、自我發(fā)展的動力，激勵貧困戶加快脫貧致富步伐。
（一）重視抓思想教育，促干部綜合素質(zhì)提高（二）以抓制度建設(shè)引導(dǎo)，促工作有序規(guī)范
在去年制度建設(shè)鞏固年里，我們先后制定了《合肥市土地儲備業(yè)務(wù)流程》、《合肥市土地儲備中心財務(wù)制度》、《合肥市土地上市資料移交程序》、《合肥市儲備土地測繪規(guī)定》、《合肥市土地評估管理辦法》、《合肥市儲備土地移交看護規(guī)定》、《
檔案移交管理規(guī)定》等七項制度，并得到了很好的貫徹。今年，我們針對土地儲備涉及的工程造價評估、房地產(chǎn)價格評估、土地測繪評估等不夠規(guī)范的情況，進行了深入的調(diào)研，與招投標(biāo)管理中心多次研究、磋商，建立了三個定點招標(biāo)庫，有效克服了工作程序紊亂、標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。目前，以制度理事，以制度管人，民主決策，群眾參與，已成為中心上下的良好習(xí)慣。
（三）抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進部門形象提高
中心黨組始終高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，并把它作為土地儲備的重點工作，強力推進，精心打造：一是及時召開會議，《合肥市政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施意見的通知》，中心召開動員大會，中心黨組成員、紀(jì)檢組長解玉龍同志認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了《通知》精神，及時通報政風(fēng)行風(fēng)評議結(jié)果，分析了形勢，總結(jié)了經(jīng)驗，并對中心2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作出部署。二是廣泛征求意見，認(rèn)真查擺存在問題，抓好落實整改工作，并把“勤政廉潔”、“熱情報務(wù)”等作為行為規(guī)范；三是著力加強對機關(guān)干部的服務(wù)意識和責(zé)任意識教育，促使機關(guān)干部牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的理念，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、更加積極熱情的態(tài)度、更加求真務(wù)實的作風(fēng)，做好土地儲備各項工作。
（四）扭住反腐倡廉不放，促土地儲備事業(yè)健康發(fā)展
廉潔勤政關(guān)系到黨的生命力，關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，也是我們建設(shè)和諧社會的必然要求。今年我們充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察工作的功能和作用，把紀(jì)檢工作滲透到業(yè)務(wù)工作之中，著力提升土地儲備部門廉潔、公平、公信、高效形象，及時糾正不正之風(fēng)。如，在四體會期間，我們在城市多處顯目位置打出了“三國故里”“包公故鄉(xiāng)”等公益廣告和“干干凈凈做人、干干凈凈上市”、“土地升值、干部保質(zhì)”等廉政廣告，與此同時，充分運用項目審計庫功能，積極推行現(xiàn)場監(jiān)理、跟蹤審計制度，力求少投入、多辦事，保護干部，確保資金安全，確保資金發(fā)揮最大效益。
（五）狠抓內(nèi)部管理，促良好風(fēng)氣的形成
認(rèn)真貫徹落實“兩辦”通知精神和“小金庫”專項治理工作。在落實“兩辦”通知精神方面，我們一是壓縮小車費用支出，做到不該跑的不跑，中心領(lǐng)導(dǎo)上下班只要可步行的，堅決不用車接送；領(lǐng)導(dǎo)班子成員和辦公室對小汽車嚴(yán)格管理，自覺做到私事不用公車。二是壓縮招待開支，做到不該招待的客人不招待，同城來客一般不招待，同時執(zhí)行對口作陪，不搞一客多陪，大吃大喝。三是做到不亂花公家錢財送禮，堅決杜絕用公款做私人情。四
是杜絕財務(wù)漏洞。購置大件辦公設(shè)備實行政府定點招標(biāo)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價先中標(biāo)。財務(wù)報銷嚴(yán)格執(zhí)行財會制度，實行經(jīng)辦、驗收、領(lǐng)導(dǎo)三人會簽報銷制度。通過嚴(yán)格的財務(wù)管理，大大減少了不合理的開支，也減少了單位不必要的浪費。在“小金庫”治理方面，我單位財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財務(wù)部門法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒
有單獨帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫”。
二、存在不足
半年來，我中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作由于中心主要領(lǐng)導(dǎo)的重視，雖然取得了一些成績，但嚴(yán)格按照上級要求還有較大差距。一是對一線工作人員權(quán)力的監(jiān)督制約還存在薄弱環(huán)節(jié)。雖然能結(jié)合實際，推出了業(yè)務(wù)會匯報、工作動態(tài)公示、跟蹤回訪等各種舉措加強監(jiān)督制約，但效果還有待加強。二是將反腐倡廉工作與其他工作有機地結(jié)合起來還不夠，“兩手抓”不夠平衡，缺乏統(tǒng)籌。三是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核還不夠系統(tǒng)。缺少全面具體和操作性強的考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核往往憑印象，難以對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實進行科學(xué)有效的評估。
