時間：2023-10-11 16:14:55
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[關(guān)鍵詞]婦科腫瘤學(xué)；研究生教育；生物信息學(xué)；交叉學(xué)科；現(xiàn)代醫(yī)學(xué)
[中圖分類號]G642[文獻標識碼]A[文章編號]1673-7210（2020）09（a）-0069-04
傳統(tǒng)的婦科腫瘤學(xué)研究生教育重視的是單一學(xué)科的知識傳授，忽略了學(xué)科之間的交叉影響，教育理念陳舊，教學(xué)內(nèi)容繁雜，傳授方法老套，學(xué)生們在接收和學(xué)習(xí)知識的過程中往往處于被動的位置，難以突破傳統(tǒng)思維的桎梏，這點顯然不符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)復(fù)合型人才的教育要求。婦科腫瘤學(xué)是大數(shù)據(jù)背景下知識更新迅速的學(xué)科之一，迫切需要全新的研究生教育理念進行知識的傳授。生物信息學(xué)理念剛好為這一過程搭建橋梁。
生物信息學(xué)是20世紀90年代逐漸興起的一門交叉學(xué)科，它以生物作為主要研究對象，借助計算機技術(shù)、信息科學(xué)技術(shù)、分子生物學(xué)技術(shù)和應(yīng)用數(shù)學(xué)等手段，對大量復(fù)雜的生物數(shù)據(jù)進行處理、存儲、分析和闡述，旨在深入挖掘和揭示潛在的生物學(xué)意義。隨著精準醫(yī)療時代的到來，生物信息學(xué)的作用日益凸顯，它已經(jīng)滲透到生命科學(xué)研究領(lǐng)域的各個方面，并成為了最有活力的前沿領(lǐng)域之一[1]。當前，國內(nèi)不少高等醫(yī)學(xué)院校陸續(xù)開設(shè)生物信息學(xué)這門課程。對于醫(yī)學(xué)研究生而言，生物信息學(xué)不僅僅是一門課程，它還教會了學(xué)生從海量生物數(shù)據(jù)中挖掘有意義的生物信息，因此，從某種意義而言，它更是一種思維方式的體現(xiàn)。廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（以下簡稱“我院”）婦科從1985年開始招收研究生，在學(xué)校開設(shè)生物信息學(xué)課程之初，即重視研究生生物信息學(xué)思維的培養(yǎng)，并且使他們學(xué)會將這種思維方式更好地應(yīng)用于婦科腫瘤學(xué)研究領(lǐng)域，為社會輸送一批又一批具有生物信息學(xué)理念的現(xiàn)代醫(yī)師。
1將生物信息學(xué)核心理念應(yīng)用于婦科腫瘤學(xué)研究生的教學(xué)實踐
生物信息學(xué)的核心理念是海量數(shù)據(jù)的管理和挖掘，注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，而自主學(xué)習(xí)是一種新型教學(xué)理念，同時也是高等院校教學(xué)改革的主要方向之一[2]。生物信息學(xué)除了能教會學(xué)生使用大量的相關(guān)數(shù)據(jù)庫和在線分析工具進行科學(xué)研究以外，還能教會他們掌握主動學(xué)習(xí)的方法和途徑，學(xué)會利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫和在線分析工具進行深度挖掘，旨在幫助他們解決臨床實踐過程針對疑難病癥的診療問題，最終服務(wù)患者[3]。在婦科腫瘤學(xué)研究生教學(xué)實踐中引入生物信息學(xué)理念有如下幾個方面的具體表現(xiàn)：
1.1建立生物信息學(xué)的概念和意識
在婦科腫瘤學(xué)領(lǐng)域培養(yǎng)出具有生物信息學(xué)知識背景的研究生，這種跨學(xué)科創(chuàng)新型研究生培養(yǎng)模式，突破了傳統(tǒng)的單一學(xué)科研究生培養(yǎng)模式的桎梏，順應(yīng)了新時代研究生教育的發(fā)展潮流。在日常研究生培養(yǎng)中，我院著重幫助學(xué)生建立起生物信息學(xué)的意識和思維方式。首先，在課程設(shè)置方面，我院動員婦科腫瘤學(xué)研究生自覺將生物信息學(xué)這門課程列為其研究生生涯的必修課程。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將意識到，生物信息學(xué)是一門由生命科學(xué)和計算機科學(xué)交叉形成的新興學(xué)科，先后經(jīng)歷了前基因組時代、基因組時代和后基因組時代三個階段，涵蓋了生物信息的獲取、處理、存儲、傳播、分析和闡述等方面[4]。其次，我院定期組織學(xué)生進行小組學(xué)習(xí)，通過線上線下混合式教學(xué)手段引導(dǎo)學(xué)生對生物信息學(xué)的深度學(xué)習(xí)。同時，我院也重視婦科腫瘤學(xué)教師自身的生物信息學(xué)通識教育，不定期邀請生物信息學(xué)教研室教師答疑解惑。最后，我院引導(dǎo)學(xué)生將生物信息學(xué)知識應(yīng)用到研究生課題研究中，進一步加深學(xué)生對生物信息學(xué)和婦科腫瘤學(xué)知識的理解。
1.2學(xué)會使用生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和在線分析工具
生物信息學(xué)發(fā)展至今，產(chǎn)生許多生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和在線分析工具，如基因表達（geneexpressionomnibus，GEO）數(shù)據(jù)庫、蛋白質(zhì)相互作用數(shù)據(jù)庫、微小RNA（microRNAs，miRNA）靶標數(shù)據(jù)庫、癌癥基因組圖譜（thecancergenomeatlas，TCGA）數(shù)據(jù)庫和用于注釋、可視化和集成發(fā)現(xiàn)（thedatabaseforannotation，visualizationandintegrateddiscovery，DAVID）的數(shù)據(jù)庫等常用數(shù)據(jù)庫和GEO2R在線工具、GeneMANIA在線工具和醫(yī)學(xué)本體信息檢索（CoremineMedical）平臺等常用在線分析平臺[5]。對于婦科腫瘤學(xué)研究生而言，無論是專業(yè)型研究生還是學(xué)術(shù)型研究生，掌握生物信息學(xué)知識并不在于如何進行復(fù)雜算法的開發(fā)、原始數(shù)據(jù)的處理或數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，而是如何使用這些數(shù)據(jù)庫和在線工具進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，并用于指導(dǎo)科學(xué)研究和臨床實踐。在婦科腫瘤學(xué)研究生教學(xué)實踐中，我院著重強調(diào)“以實踐為中心”。比如，Wei等[6]在其研究生課題中巧妙應(yīng)用了GEO數(shù)據(jù)庫中的3個獨立基因芯片數(shù)據(jù)（GSE25191、GSE28799和GSE33874），進行基因差異表達分析和基因通路富集分析，并通過實時定量聚合酶鏈反應(yīng)和TCGA數(shù)據(jù)庫驗證，發(fā)現(xiàn)整合素α6亞單位（integrinα6subunit，ITGA6）是卵巢癌腫瘤干細胞核心基因，該基因的高表達與卵巢癌化療的耐藥和預(yù)后差密切相關(guān)。研究生唯有親身實踐，將理論知識融入實踐中，才有可能熟練掌握這些生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和在線分析軟件的使用方法和數(shù)理基礎(chǔ)。
1.3將數(shù)據(jù)挖掘理念融入科學(xué)研究和臨床實踐中
在生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)時代背景下，生物醫(yī)學(xué)研究正發(fā)生著重大變革，從基因組學(xué)、蛋白質(zhì)組學(xué)、代謝組學(xué)、轉(zhuǎn)錄組學(xué)和表觀遺傳學(xué)等多學(xué)科研究到基于海量臨床信息數(shù)據(jù)的真實世界研究，它們所產(chǎn)生的大量高維復(fù)雜的研究數(shù)據(jù)互相交匯，共同構(gòu)成生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)[7]。對研究生而言，如何將多層次臨床和研究數(shù)據(jù)進行深度挖掘和有機整合，從而轉(zhuǎn)化為新知識，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。在婦科腫瘤學(xué)研究生教育中，我院將數(shù)據(jù)挖掘理念滲透到各個教學(xué)環(huán)節(jié)中，旨在讓研究生掌握主動學(xué)習(xí)的方法和途徑，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，為今后的科學(xué)研究和臨床實踐打下扎實的基礎(chǔ)。在科學(xué)研究方面，尤其是在課題選題和設(shè)計階段，組織學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)查找學(xué)科領(lǐng)域的前沿問題或熱點問題，對自己感興趣的方向各自提出一個具體的科學(xué)假設(shè)。然后通過查找文獻和充分利用數(shù)據(jù)庫進行深入的數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建生物信息學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)來回答具體科學(xué)問題。最后，組織學(xué)生進行分子實驗或利用臨床資料來驗證科學(xué)假設(shè)。在臨床實踐方面，引導(dǎo)學(xué)生將臨床上遇到的問題轉(zhuǎn)化成具體的科學(xué)問題，然后應(yīng)用簡單的臨床生物信息學(xué)方法對具體的科學(xué)問題進行淺層次的數(shù)據(jù)挖掘，從而充分地為后續(xù)臨床研究做好準備。這種將數(shù)據(jù)挖掘理念融入科學(xué)研究和臨床實踐的教學(xué)方法，充分鍛煉了研究生的科研和臨床思維。比如，吳文娟等[8]進行卵巢上皮性癌鉑類耐藥相關(guān)差異表達蛋白質(zhì)篩選時，結(jié)合了生物信息學(xué)方法分析，篩選出62個鉑類耐藥相關(guān)的差異表達蛋白質(zhì)，然后通過正選擇分析時發(fā)現(xiàn)，蛋白C6、CNTN1在亞洲人群中均存在正選擇作用（P<0.05），而蛋白BCHE在歐洲人群中存在正選擇作用（P<0.05），基于CoremineMedical平臺的文獻挖掘及TCGA數(shù)據(jù)庫中的芯片數(shù)據(jù)交集分析進一步印證，12個差異蛋白（CRP、FN1、S100A9、TF、ALB、VWF、APOC2、APOE、CD44、F2、GPX3和ACTB）與卵巢癌鉑類耐藥相關(guān)。Wei等[9]在探討卵巢癌多藥耐藥的分子研究中，充分利用CoremineMedical平臺進行文獻數(shù)據(jù)挖掘，并結(jié)合分子生物學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)，ITGA6可能在卵巢癌細胞中起到調(diào)節(jié)基因的作用，參與卵巢癌的多藥耐藥過程。蔣燕明等[10]在回答與宮頸上皮內(nèi)瘤變進展相關(guān)的差異基因和信號通路這一問題上，通過對GEO數(shù)據(jù)庫中獲得的2套芯片數(shù)據(jù)（GSE63514和GSE51993）進行深入挖掘和綜合的生物信息學(xué)分析，篩選出與宮頸上皮內(nèi)瘤變進展相關(guān)的14個差異表達基因和3條信號通路。
2生物信息學(xué)理念對婦科腫瘤學(xué)研究生教育的影響
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的深度融合催生了新醫(yī)科這一全新的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)形態(tài)[11]，它借助了計算機科學(xué)和人工智能的爆發(fā)式發(fā)展，實質(zhì)上也是多學(xué)科交叉融合的產(chǎn)物。這種順應(yīng)時展的產(chǎn)物，顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式，深深地影響了醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域。在新醫(yī)科背景下，高等醫(yī)學(xué)教育更應(yīng)該注重教育理念和培養(yǎng)模式的改革，滿足“健康中國”的戰(zhàn)略需求，培養(yǎng)出能夠運用學(xué)科交叉知識來解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域前沿問題并引領(lǐng)未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的高層次醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才[11]。研究生教育是我國教育體系中最高層次的教育，以培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才作為主要任務(wù)和核心內(nèi)容，建立以教學(xué)為基礎(chǔ)、以科研為主導(dǎo)、臨床和科研相結(jié)合的研究生培養(yǎng)模式，這是培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的根本方法[12]。在婦科腫瘤學(xué)研究生教育中引入生物信息學(xué)理念，恰好符合了新醫(yī)科背景下研究生拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，將對婦科腫瘤學(xué)研究生教育改革產(chǎn)生深遠影響。
2.1對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育模式的沖擊
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育模式重視學(xué)科教育的系統(tǒng)性，強調(diào)以學(xué)科為中心，忽視了學(xué)科間知識的滲透和交流，顯然不符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的宗旨[13]。在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育模式下，學(xué)科的課程體系教學(xué)依舊采用灌輸理念，這種填鴨式的知識傳授過程容易磨滅學(xué)生主動探索知識的求知欲。在大數(shù)據(jù)時代，高等教育改革重點圍繞學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)展開，并積極引入現(xiàn)代化教育理念，強調(diào)以學(xué)生為中心、以實踐為主進行教學(xué)內(nèi)容的更新[14-15]。最近十年，在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》和《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》等文件的引領(lǐng)下，國內(nèi)教育信息化得到了迅猛的發(fā)展，包括大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)進入現(xiàn)代教育系統(tǒng)，在這一歷史背景下，國家相繼出臺《中國教育現(xiàn)代化2035》和《教育信息化2.0行動計劃》等政策文件，為我國教育信息化建設(shè)道路指明了方向[16]。
作為一門交叉學(xué)科，生物信息學(xué)知識和理念早已滲透到各個醫(yī)學(xué)學(xué)科領(lǐng)域，并衍生出多個分支學(xué)科。臨床生物信息學(xué)是其中一個分支學(xué)科，也是一座搭建在基礎(chǔ)研究和臨床診療之間的橋梁，更是解決臨床腫瘤相關(guān)診治因素的新手段。因此，在精準醫(yī)學(xué)時代，很有必要引入腫瘤生物信息學(xué)特異性研究方法或全新高級的研究工具，來回答與腫瘤相關(guān)的關(guān)鍵問題[17]，對于腫瘤學(xué)的研究生教育亦是如此。婦科腫瘤學(xué)研究生教育不應(yīng)該局限于講授單一學(xué)科的知識、基礎(chǔ)研究和臨床實踐，引入生物信息學(xué)理念，不僅對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育模式產(chǎn)生沖擊，還能培養(yǎng)研究生從多角度思考問題的能力，從而產(chǎn)生獨特的研究方法和形成創(chuàng)新性思維，更能培養(yǎng)研究生從不同的專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力[18]。
2.2提高教師教學(xué)理論素養(yǎng)和教學(xué)反思自覺性
在教學(xué)醫(yī)院，臨床醫(yī)師不但要從事臨床診療工作，還要承擔科研工作和教學(xué)任務(wù)。他們的日常臨床工作繁重枯燥，科研方法往往單調(diào)乏味，教學(xué)理念陳舊乏新。醫(yī)學(xué)教師作為醫(yī)學(xué)教育的實踐者，只有在先進教育理念的引領(lǐng)下，才有可能真正做到以學(xué)生為中心，使學(xué)生受益，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量[19]。因此，醫(yī)學(xué)教師應(yīng)該以更加開闊的視野主動投入到各類前沿的教學(xué)改革與研究中，重視有助于醫(yī)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)手段開發(fā)和應(yīng)用。臨床醫(yī)師學(xué)習(xí)先進的生物信息學(xué)知識和理念，并將之應(yīng)用于臨床和教學(xué)實踐中，有助于他們對實踐中出現(xiàn)的難以解決的醫(yī)學(xué)問題進行合理解釋，同時滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究和教育的發(fā)展需求，為提高自身教學(xué)理論素養(yǎng)和教學(xué)反思的自覺性提供了新途徑。
2.3拓寬研究生知識的深度和廣度
婦科腫瘤學(xué)是一門特殊的學(xué)科，不同于傳統(tǒng)意義的婦產(chǎn)科學(xué)，從某種程度上來說，也是一門婦產(chǎn)科學(xué)和腫瘤學(xué)的交叉學(xué)科，因而，更適合采用生物信息學(xué)教育理念。婦科腫瘤學(xué)主要研究女性生殖系統(tǒng)腫瘤，目前積累了大量基礎(chǔ)研究和臨床研究數(shù)據(jù)，同時也產(chǎn)生了許多學(xué)科前沿問題。研究生在基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)的同時，眼界不應(yīng)僅限于病房的臨床實踐，更應(yīng)該放眼于學(xué)科研究前沿技術(shù)的發(fā)展，敢于批判反思，大膽假設(shè)和小心求證，并且提出臨床新觀念[11]。生物信息學(xué)剛好為研究生自主學(xué)習(xí)搭建了這樣一座橋梁。我院婦科教研室非常重視研究生科研創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，并充分利用生物信息學(xué)服務(wù)性和多樣性的特點，將生物信息學(xué)與婦科腫瘤學(xué)進行知識的深度融合。婦科腫瘤學(xué)研究生在進行跨學(xué)科生物信息學(xué)知識和技能培訓(xùn)的同時，有望避免學(xué)科知識結(jié)構(gòu)單一的缺點，還能打破學(xué)科專業(yè)之間的界限，從而拓寬知識的深度和廣度。
1心系學(xué)生嚴謹為學(xué)
陳笑蓉老師在教學(xué)中，始終把育人放在首要位置，認真熱情對待學(xué)生，嚴格要求，耐心指導(dǎo)，教學(xué)思想上，教導(dǎo)并進。長期以來堅持把德育引入課堂，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，受到良好的思想熏陶。在業(yè)務(wù)教學(xué)中，結(jié)合中國計算機、網(wǎng)絡(luò)通信方面的成就，對學(xué)生進行愛國主義教育。把我國IT的成就的名師以及成果融入教學(xué)中，對學(xué)生進行振奮民族精神教育，使學(xué)生有社會責(zé)任感，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力，促使學(xué)生建立正確的學(xué)習(xí)觀。
陳笑蓉老師在教學(xué)、科研上積累了豐富的知識和經(jīng)驗，在教學(xué)過程中，能將最新的科研成果融入教學(xué)之中。在教學(xué)中，她非常注意方法論的教育，注重利用所學(xué)知識分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。她主講的每門課，都經(jīng)過精心設(shè)計，除了在多媒體課件制作上下工夫，她也注意課程信息的組織，并在授課中提出一套教學(xué)方法：提出核心問題分析與解決問題教師引導(dǎo)與促進，提煉總結(jié)知識的深化。有些學(xué)生在學(xué)習(xí)上有偏科傾向，對如何正確建立自己的知識結(jié)構(gòu)不甚了解，對此，她就在授課時用自己的體會引導(dǎo)學(xué)生建立完善的知識結(jié)構(gòu)。
她在實驗教學(xué)中，努力探索，
對每門課程的設(shè)計與實驗、每個實習(xí)都嚴格要求，并有案例。她組織學(xué)生討論小組，提倡團隊合作精神，這種學(xué)習(xí)方式培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)、嚴謹、求是、合作的精神和責(zé)任心，對學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新素質(zhì)有較大的幫助。她還積極指導(dǎo)學(xué)生參予各項大學(xué)生技能比賽，并取得優(yōu)秀成績。在2007年“全國大學(xué)生紅旗杯開源大賽”中獲金獎1個、銀獎1個、銅獎2個、團體二等獎1個、團體三等獎1個、優(yōu)秀獎12個。從她身上學(xué)生們感受到并且學(xué)到了敬業(yè)樂業(yè)精業(yè)、刻苦耐勞、不斷進取的精神和高尚的品格。
2教學(xué)改革求實創(chuàng)新
自1984年以來，陳笑蓉老師主講了高級語言程序設(shè)計、操作系統(tǒng)原理、編譯原理、程序設(shè)計方法學(xué)、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、管理信息系統(tǒng)、自然語言處理等十多門課程，并編寫操作系統(tǒng)教材和實驗輔導(dǎo)教材。
陳笑蓉老師為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，十多年來一直積極進行教學(xué)改革和教學(xué)研究，主持承擔了國家教育部21世紀教學(xué)改革項目“計算機軟件開放式實踐體系的研究與實施”、貴州省教育廳“基于Internet網(wǎng)的計算機軟件開放實驗室系統(tǒng)”、“計算機軟件開放實驗室及課件系統(tǒng)”“貴州大學(xué)教學(xué)團隊建設(shè)――計算機軟件”，“信息與電子技術(shù)創(chuàng)新實驗區(qū)”，“軟件技術(shù)實驗教學(xué)示范中心”。在教學(xué)中進行課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與實驗教學(xué)的改革，教學(xué)效果良好，成績突出，取得一系列研究成果，承擔的操作系統(tǒng)獲貴州省精品課程。她教學(xué)改革成績突出，獲得省教學(xué)成果二等獎4項，全國高等學(xué)校計算機課件評比一等獎1項，貴州大學(xué)教學(xué)成果一等獎3項，貴州大學(xué)教學(xué)實踐成果一等獎1項，主編教材1本，參編教材2本，被貴州省教育廳授予“貴州省教學(xué)名師”。
在實踐教學(xué)中，陳笑蓉老師努力探索改革，將計算機課程的基礎(chǔ)性實驗、設(shè)計性實驗、綜合性實驗、研究性實驗進行了深入研究；并主持開發(fā)了一個開放式的、涵蓋計算機專業(yè)教學(xué)課程為主體內(nèi)容的開放式實驗教學(xué)平臺系統(tǒng)。先后有20多門課程的課件、大綱、實驗、在線輔導(dǎo)資料上網(wǎng)，讓學(xué)生和教師不受空間和時間限制，并能隨時獲取學(xué)習(xí)和實驗資料，它也為不同層次的學(xué)生提供了更為方便的實踐環(huán)境，通過2000級―2006級學(xué)生使用, 取得了良好的教學(xué)效果。
3梯隊建設(shè)
作為學(xué)術(shù)骨干與專業(yè)技術(shù)帶頭人，陳笑蓉老師積極聘請國內(nèi)外重點大學(xué)著名的計算機專家到貴州大學(xué)講學(xué)，邀請國內(nèi)外知名專家、學(xué)者來院講學(xué)。對青年教師以“一帶一、以老帶新”的方式進行培養(yǎng)。讓青年教師參加國內(nèi)科研和教學(xué)改革會議，把他們介紹給名教授，得到知名教授的指點。積極組織青年教師教學(xué)研究和科研活動，帶領(lǐng)青年教師參加科研和教學(xué)改革項目，指導(dǎo)他們寫項目申報書、撰寫學(xué)術(shù)論文、出版專著和教材。承擔教改課題 7項，發(fā)表教改論文10多篇。承擔科研課題20余項，發(fā)表科研論文20篇。根據(jù)學(xué)科建設(shè)和新專業(yè)建設(shè)需要，鼓勵青年教師進修，創(chuàng)造條件鼓勵他們攻讀博士學(xué)位，選派部分教師到國內(nèi)重點大學(xué)進修，先后推薦5人讀博士，14名教師到北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)等院校進修。王曉蓉、王以松、徐晶、陳曉明、裴炳鎮(zhèn)、龍慧云、馬丹、秦進、程欣宇、王翔等教師已是我院的骨干教師。其中3位獲得博士學(xué)位，4位晉升副教授。此外一些青年教師在教學(xué)方面成績突出，受到省校級的表彰。
4學(xué)術(shù)科研
陳笑蓉老師重視教學(xué)與科研相結(jié)合，她主持參與了國家自然科學(xué)基金、省部級項目、市級項目等十多項課題。20多篇，獲得貴州省科技進步三等獎3項，四等獎1項。
她參與了國家自然科學(xué)基金項目“城市道路交通若干問題研究”，主持了國家信息產(chǎn)業(yè)部“MCS-1可視心律失常治療儀”項目、貴州省經(jīng)貿(mào)委“社區(qū)心血管保健監(jiān)護服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化”項目、貴陽市科技局“貴陽市城市道路交通數(shù)據(jù)庫建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)模型研究”等項目。主持開發(fā)的“基于軟交換技術(shù)構(gòu)件勞動保障咨詢平臺系統(tǒng)”項目為貴陽市150萬參保人群及家屬提供政策咨詢、個人社會保險數(shù)據(jù)查詢、保險業(yè)務(wù)辦理、數(shù)萬單位的就業(yè)和再就業(yè)的基礎(chǔ)信息和勞動保障部門政策及辦公事務(wù)等信息。與貴陽市勞動保障局聯(lián)合開發(fā)的“貴陽市社會、醫(yī)療保險管理系統(tǒng)”項目，服務(wù)于貴陽市150萬醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險參保人員、18萬離休人員，為貴陽市社會保險事業(yè)提供了有利的技術(shù)支撐和服務(wù)。這些項目都取得良好的社會及經(jīng)濟效益，促進了企業(yè)的發(fā)展，為貴州省經(jīng)濟建設(shè)作出了貢獻。
5服務(wù)社會和企業(yè)
高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心把學(xué)生當成“顧客”，以學(xué)生為中心，將服務(wù)于學(xué)生的相關(guān)職能部門集中在一定區(qū)域，為學(xué)生提供便捷的一條龍服務(wù)。高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心為學(xué)生提供涉及在校生活、學(xué)習(xí)、心理、經(jīng)濟、實踐、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等全方位的服務(wù)體系。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心強調(diào)“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，以方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護學(xué)生權(quán)益，促進學(xué)生成長成才為宗旨。
2 服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析
2.1 服務(wù)中心的組織模式
首先，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的成立依賴于由學(xué)校分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長、二級院系和相關(guān)職能部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)掛靠在學(xué)生工作處，從而整合學(xué)生事務(wù)相關(guān)的職能部門，開展便于學(xué)生的一條龍服務(wù)。
其次，參與流程的具體服務(wù)人員為相關(guān)職能部門派出進駐服務(wù)中心的教師，教師的編制仍然歸屬于原部門，即原部門為服務(wù)中心的派出機構(gòu)，在相應(yīng)窗口從事原部門所應(yīng)承擔的服務(wù)工作。教師服務(wù)人員業(yè)務(wù)上仍然接受原部門的領(lǐng)導(dǎo)，日常事務(wù)接受學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
最后，選拔和培訓(xùn)學(xué)生為主體服務(wù)人員，主要性質(zhì)是勤工助學(xué)。學(xué)生服務(wù)人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后，在具體的服務(wù)崗位上完成辦事任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生的自主管理與服務(wù)功能。
2.2 服務(wù)中心的職責(zé)功能
民辦南華工商學(xué)院學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心主要受理學(xué)生相關(guān)的日常事務(wù)辦理，幫助學(xué)生解決在校期間遇到的困難，并為學(xué)生辦理日常事務(wù)提供咨詢和服務(wù)。服務(wù)中心主要設(shè)有學(xué)習(xí)指導(dǎo)、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）指導(dǎo)、獎助貸勤、心理咨詢、學(xué)生保險、戶籍管理、教務(wù)管理、后勤服務(wù)等8個開放式窗口，主要職能就是提供上述相關(guān)事務(wù)的服務(wù)與指導(dǎo)。
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心具體執(zhí)行的工作包括：處理學(xué)生選課、考級考證、成績單、學(xué)生證辦理等日常教務(wù)管理；辦理學(xué)生因畢業(yè)、休學(xué)、退學(xué)等離校手續(xù)；提供職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）指導(dǎo)、心理咨詢等專業(yè)咨詢；辦理學(xué)生醫(yī)療保險和意外保險的報銷業(yè)務(wù)；審核處理相關(guān)申請事項、證明材料、評優(yōu)評先等獎助貸勤相關(guān)事務(wù)；結(jié)算和繳納飯卡、宿舍用水、用電等日常相關(guān)的各種費用；辦理學(xué)生宿舍維修等相關(guān)后勤業(yè)務(wù)。
2.3 服務(wù)中心的運行機制
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心根據(jù)具體事務(wù)的特征和學(xué)生的需求，通過三種模式相結(jié)合開展服務(wù)。一是即時辦理具體事務(wù)，簡化辦事手續(xù)，提升服務(wù)水平和工作效率，為學(xué)生直接辦理有關(guān)事項；二是預(yù)約承諾限時辦理，根據(jù)個性化的學(xué)生情況和服務(wù)項目的實際情況在規(guī)定期限內(nèi)辦理，尤其是心理咨詢和就業(yè)指導(dǎo)等需要專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的事務(wù)；三是聯(lián)合辦理，凡涉及兩個以上部門的事項通過聯(lián)合辦理來完成。
3 服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題
3.1 服務(wù)缺少標準作業(yè)程序
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心中各層級管理人員和服務(wù)人員在日常服務(wù)中，標準作業(yè)流程還未完全確定，日常工作管理的制度不健全、不規(guī)范，因此服務(wù)者多數(shù)按照個人的前期經(jīng)驗來完成工作，而沒有可遵守標準的服務(wù)流程，更勿論服務(wù)質(zhì)量了。一方面，由于目前的服務(wù)中心中缺乏明晰的人員管理制度，服務(wù)人員具有雙重身份，既是服務(wù)中心的服務(wù)人員，又歸屬本身的職能部門。此類服務(wù)人員在日常工作中權(quán)限界定不明確，多數(shù)遵循原職能部門的服務(wù)流程，未能達到服務(wù)中心預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，勤工助學(xué)崗位的學(xué)生服務(wù)人員只經(jīng)歷了簡單的培訓(xùn)就上崗，缺少規(guī)范的服務(wù)作業(yè)流程的標桿指示作用，難以確保其服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生服務(wù)人員的流動性更加影響服務(wù)的水平和質(zhì)量。
3.2 服務(wù)缺少完善結(jié)構(gòu)設(shè)計
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心服務(wù)的事務(wù)項目類型眾多，包含現(xiàn)場即時辦理的項目、限時專業(yè)人員預(yù)約辦理的項目、聯(lián)和其他部門協(xié)調(diào)辦理的項目等。針對上述不同的處理時間節(jié)點和辦理部門，服務(wù)中心缺少針對性的組織設(shè)計。以學(xué)生進行心理咨詢?yōu)槔?，這是屬于限時專業(yè)人員預(yù)約辦理的項目，辦理流程具有一定的時期。服務(wù)中心應(yīng)在學(xué)生預(yù)約個人心理咨詢時間后，將具體情況轉(zhuǎn)接心理咨詢中心的專業(yè)心理咨詢師進行一對一服務(wù)，并跟進服務(wù)結(jié)果和監(jiān)督服務(wù)影響。然而，在服務(wù)中心的實際工作中，基本上只完成預(yù)約和轉(zhuǎn)接的環(huán)節(jié)就戛然而止，服務(wù)質(zhì)量和影響無法監(jiān)督。
由于服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)小組掛靠在學(xué)生工作處，其他職能部門對服務(wù)中心的日常事務(wù)工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機制，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督僅限于內(nèi)部監(jiān)督，監(jiān)督方面的制度仍不完善，缺乏制度依據(jù)。
3.3 服務(wù)缺乏資源有效利用
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心與學(xué)生相關(guān)的職責(zé)較多，涉及就業(yè)辦、學(xué)生處、教務(wù)處、財務(wù)處、圖書館、總務(wù)處、物業(yè)公司等許多部門。然而，由于服務(wù)中心大多只承擔簡單的事務(wù)性工作，加上職能部門某些權(quán)限的保留，目前服務(wù)中心的服務(wù)流于形式，未能突破舊有職能部門的服務(wù)過程。個別服務(wù)中心的窗口在辦理某些事務(wù)時沒有權(quán)限，僅僅具有咨詢、聯(lián)絡(luò)、收發(fā)表格或材料的功能。學(xué)生需要辦理這些事務(wù)時，要到原部門執(zhí)行舊有且繁雜的程序。服務(wù)中心的窗口只是在舊有辦事模式的基礎(chǔ)上設(shè)立的資料收發(fā)地點，與服務(wù)中心整合各個職能部門服務(wù)資源的目的相去甚遠。
3.4 服務(wù)缺乏結(jié)果質(zhì)量評價
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心尚未設(shè)計服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的測量指標，尚未通過調(diào)查學(xué)生的滿意度來觀測服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的情況，從而提高服務(wù)質(zhì)量管理。目前的服務(wù)中心更多的關(guān)注辦理事務(wù)的數(shù)量，對于服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量呈現(xiàn)被忽略的狀態(tài)。學(xué)生的滿意度在一定程度上反映服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，通過跟蹤學(xué)生的抱怨和滿意數(shù)量，可以監(jiān)控服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的變化。
4 服務(wù)質(zhì)量管理的解決方法
4.1 準確定位服務(wù)功能
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心應(yīng)該有效結(jié)合相關(guān)職能部門與學(xué)生日常生活相關(guān)的銜接點，簡化學(xué)生事務(wù)處理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，將舊有分散的、封閉的職能部門集中到服務(wù)中心內(nèi)統(tǒng)一辦理相關(guān)事務(wù)，為學(xué)生提供便捷高效的一條龍服務(wù)。
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心應(yīng)該秉承“以學(xué)生為本”服務(wù)理念，開展學(xué)生滿意度調(diào)查和征求學(xué)生的意見，加強服務(wù)人員的溝通，從而針對服務(wù)中心的薄弱環(huán)節(jié)進行改良，將高效服務(wù)功能貫徹到底。
4.2 設(shè)定服務(wù)流程標準
完善的服務(wù)流程標準確保服務(wù)人員的規(guī)范化操作和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)生事務(wù)服務(wù)的需求，設(shè)計服務(wù)操作的具體流程和辦事指南，并設(shè)定每個步驟的服務(wù)標準。學(xué)生進入學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，通過咨詢導(dǎo)引臺、服務(wù)手冊或網(wǎng)絡(luò)查詢，明確所需辦理相關(guān)事項的具體要求，并分為即時辦理、指引辦理和預(yù)約辦理三類，然后前往相關(guān)窗口辦理相應(yīng)事務(wù)。
同時，按照精細化原則，制定服務(wù)人員職責(zé)和行為規(guī)范，通過首問負責(zé)制、項目負責(zé)人制、建立事務(wù)公開和承諾制。做到有章可循、按章辦事，提高事務(wù)辦理咨詢的執(zhí)行力，保障服務(wù)中心各項程序有效的運作。
4.3 培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)隊伍
服務(wù)質(zhì)量的水平取決于服務(wù)人員的能力，專業(yè)化的服務(wù)隊伍才能更好地保證服務(wù)質(zhì)量管理。
首先，隱形服務(wù)。一方面，服務(wù)中心的管理人員和服務(wù)人員應(yīng)從意識上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，樹立學(xué)生即顧客的服務(wù)意識，確立起“顧客至上”的服務(wù)理念，以學(xué)生需求驅(qū)動取代過去的供應(yīng)驅(qū)動，以了解學(xué)生需求為服務(wù)的出發(fā)點，以發(fā)揮學(xué)生主體作用為服務(wù)的著重點，以滿足學(xué)生合理的需求為服務(wù)的基準點，實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的目的。另一方面，服務(wù)中心的服務(wù)人員也應(yīng)具有令人愉快的外表、親切的氣質(zhì)、良好的人際交往技巧等，從而打造一支業(yè)務(wù)熟悉、接待熱情、傾聽耐心、回答細心、服務(wù)放心的服務(wù)隊伍。
其次，顯。學(xué)生事務(wù)管理中應(yīng)建立專家化的工作隊伍，對學(xué)生的各類咨詢、成長煩惱等做有效的溝通與輔導(dǎo)，例如心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師等專業(yè)技師人才。服務(wù)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)非常關(guān)鍵，訓(xùn)練服務(wù)人員用標準化的方式完成各類事務(wù)的辦理。
4.4 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量影響
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要制定相關(guān)規(guī)章制度考核服務(wù)人員工作情況和監(jiān)測服務(wù)效果，加強服務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、具體化。運用激勵考核制度，加強對服務(wù)人員的考核和表彰，穩(wěn)定服務(wù)人員的團隊，提高服務(wù)人員的積極性、主動性，確保服務(wù)的質(zhì)量和水平。通過績效測量系統(tǒng)，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心工作引入反饋機制、評估機制，對服務(wù)的成本、效率和學(xué)生滿意度等指標進行績效評估管理，及時調(diào)整服務(wù)過程中的不良行為。
>> 服務(wù)臺 總服務(wù)臺 福建開通就業(yè)服務(wù)信息化“高速公路” 編織預(yù)防紐帶服務(wù)臺企 IT服務(wù)臺建設(shè)研究 基于ITIL的物資采購信息系統(tǒng)運維服務(wù)臺的研究 門診服務(wù)臺人性化服務(wù)的應(yīng)用 門診服務(wù)臺護士的作用及職業(yè)素質(zhì) 服務(wù)臺產(chǎn)品開始關(guān)注數(shù)據(jù)分析 酒店大堂服務(wù)臺背景裝飾設(shè)計研究 創(chuàng)建IT服務(wù)臺的五個關(guān)鍵 高校IT服務(wù)臺建設(shè)與實踐 團內(nèi)服務(wù)臺\團內(nèi)服務(wù)臺\一句話團訊 帶優(yōu)先級的多服務(wù)臺排隊系統(tǒng)Monte Carlo模擬 一個服務(wù)臺主管的一天 健康體檢中心服務(wù)臺護士的功能與體會 中國電信IT服務(wù)臺建設(shè)實踐及優(yōu)化建議 多服務(wù)臺排隊模型的高負荷極限 基于排隊論的大型超市服務(wù)臺配置數(shù)量分析 帶有延遲的無限服務(wù)臺（DIS）的逼近 常見問題解答 當前所在位置：l，主 要功能是學(xué)生資助工作動態(tài)及相關(guān)信息報送、網(wǎng)上投稿等。福建省學(xué)生資助網(wǎng)的網(wǎng)址為http：// ，主要功能是作為福建學(xué)生資助官方網(wǎng)站，國家學(xué)生資助政策、重要文件、最新資助動態(tài)等。
天津市建成農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)
天津市已建成國內(nèi)首家省級農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用平臺。去年該市被農(nóng)業(yè)部確定為農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗工程試驗區(qū)，該市隨即啟動了農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“12345”工程，即構(gòu)建1個天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)20個（推廣示范200個）核心試驗基地，建立3種類型農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)展示窗口，探索4種農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，取得5項成果。目前該市共建設(shè)核心試驗基地10個，開展了節(jié)能溫室、工廠化養(yǎng)殖車間、養(yǎng)殖水面、大型企業(yè)牧場及養(yǎng)殖場的示范應(yīng)用。
1 背景
秦虹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心于2012年11月由秦淮區(qū)兩家社區(qū)醫(yī)院合并而成，新單位需要新氣象，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下大家干勁足、熱情高。同時醫(yī)學(xué)也是一個不斷進步的科學(xué)，知識更新很快，需要我們醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式有很多，其中講座形式就是一個很好的方式，但是對我們基層醫(yī)院來說難度很大。在和幾位業(yè)務(wù)骨干談及此事后得到了大家的支持，大家都有信心能將這件事做好，有了這樣的想法后下面就是策劃了。
2 策劃
我們在2012年年底的時候開始策劃業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，需要考慮的內(nèi)容有很多：講者、聽眾、主題、時間、頻率等等，最擔心的是能否持之以恒，這也是開始后被質(zhì)疑最多的地方。
先來說說講者，在準備開始講座之前先征求部分業(yè)務(wù)骨干意見，在得到支持及認可后在醫(yī)生組開動員會，希望所有醫(yī)生都能參與進來，但對45歲以上的醫(yī)生本著自愿的原則，45歲以下幾乎都動員起來了，可喜的是我們部分45歲以上的醫(yī)生也積極參與到講者行列，其中有一位已接近退休。
關(guān)于講座的主題，主要是針對臨床常見的疾病、近期被關(guān)注較多的疾病、新指南、新專家共識、急救、中心開展新項目的臨床應(yīng)用等等，例如關(guān)于疾病和治療的：《老年高血壓的治療》、《降糖藥物的合理使用》、《非酒精性脂肪性肝病》、《中國心力衰竭診斷和治療指南2014》、《二甲雙胍臨床應(yīng)用專家共識》等等；關(guān)于我中心開展的新項目：《C-反應(yīng)蛋白臨床應(yīng)用》、《一氣呵成》（關(guān)于碳13呼氣試驗）、《糖化血紅蛋白的臨床應(yīng)用》、《尿微量白蛋白的臨床意義》等等。其實選題也是一件很難的的事情，為了讓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)持續(xù)不間斷并有計劃地開展，在宣布開始講座之前我們已經(jīng)準備了30多個題目，足夠用到當年9月份。
關(guān)于時間的安排，也經(jīng)過斟酌，放在上班時間擔心影響工作，同時也擔心因為工作忙參與者太少，尤其是聽眾，那就只有放在休息時間。怎樣將對大家休息影響到最小，經(jīng)過商量放在中午12：15，講座約30min，基本在13：00之前結(jié)束，這樣又有學(xué)習(xí)時間、又有休息時間，兩者兼顧。那么放在哪一天呢？考慮到我中心每周一開院周會，在院周會上傳達這樣的信息比較好，于是我們選擇了周二中午，便于院周會上傳達同時大家也不會忘記。那么多長時間一次？1次/w、1次/2w還是1次/月？如果1次/w我們每位講者每年講的次數(shù)大概為3次，比較合適，同時1次/w也便于形成規(guī)律，讓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下于是我們就定為1次/w。經(jīng)過長時間的每周二中午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在大家已經(jīng)形成了習(xí)慣，每到周二中午都會到會議室參加學(xué)習(xí)?？紤]到講者備課需花大量精力，我們在寒暑假（中小學(xué)生的）停課，在臨近節(jié)假日（長假）前1d、后2d之內(nèi)的周二也會聽課一次，這樣我們的講者在假日期間也不會因為要備課而壓力太大。
除了我們自己的同事講座之外，我們還定期（約1次/月）請上級醫(yī)院的專家給我們做講座，內(nèi)容根據(jù)我們的需要，例如：《24h動態(tài)血壓監(jiān)測》、《慢性腎臟病》、《后循環(huán)缺血的診治》等等，上級醫(yī)院的專家講座也是備受同事歡迎。上級醫(yī)院的專家偶爾會因為工作繁忙需要講座改期，這時我們也有備用方案，每次有專家講座，我們自己的講者也會同時準備，留做備用，如果專家來不了我們?nèi)匀豢梢哉粘＿M行，這一招雖不常用，但關(guān)鍵的時候很有用。
3 執(zhí)行
除平常的積累之外，講課之前備課是最主要的任務(wù)，為保證每位講者有充足的備課時間，我們基本都是提前1個月左右通知講者進行準備，從選題、定題、查資料到做幻燈片，剛開始部分年輕醫(yī)生還需要上級醫(yī)生幫忙提供資料、指導(dǎo)做幻燈片，試講并請上級醫(yī)生修改，經(jīng)過多次演講后我們的年輕醫(yī)生已經(jīng)可以獨立完成演講了，并且積累了經(jīng)驗，演講技巧也得到了很大提高。
我們目前的講者人數(shù)十多人，按一定的順序進行講座，一輪結(jié)束后再循環(huán)進入下一輪，從2013年開始業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)至今已進行至第五輪。有特殊情況也會做一些順序的調(diào)整。
社區(qū)醫(yī)院也有人才流動，有醫(yī)生退休，也有醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)剛參加工作的，對剛參加工作的醫(yī)生我們也是重點培養(yǎng)，鼓勵他們先是參與聽課，工作一定時間后動員他們也加入到講者的行列，并且安排上級醫(yī)生一對一的指導(dǎo)，現(xiàn)在我們的帶教醫(yī)生已經(jīng)完全有能力對剛工作的醫(yī)生進行授課指導(dǎo)了。
每年年底的最后一個星期二的中午我們講座結(jié)束后會進行年終總結(jié)，包括一年的講座內(nèi)容、次數(shù)、成效以及其中的不易，參與者也是每人積極發(fā)言，講自己的感想及來年的計劃。參與者每人都表示愿意積極參與其中，盡顯積極向上的氛圍以及很強的凝聚力，這也許就是我們的“中心文化”吧。
1次/w業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重在堅持，其中也會面臨一些困難。在剛開始，有兩位同事提出1次/w太頻繁了，是否改為1次/2w，他們認為肯定堅持不了。當時我們也動搖過，想過是否改為每2w 1次。其實我們已經(jīng)精心準備，題目都準備到了當年的9月份，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我們?nèi)园?次/w進行，事實證明，我們能做到。
剛開始，也有部分同事因為沒有講過課，有點膽怯，希望自己的講座推遲，或者這輪不講。部分年輕醫(yī)生不知如何去準備，如何去做幻燈片，在同事的幫助下，也學(xué)會了查資料、做幻燈片。也有部分同事因為沒有講過課，甚至有點怕，不敢站著講課，經(jīng)過幾次鍛煉，現(xiàn)在已經(jīng)能很自信的站在講臺上。
4 成效
我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已經(jīng)兩年多了，2013年我們共進行了38場，2014年我們進行了42場，2年共有80場。對于一個社區(qū)醫(yī)院這樣的講座數(shù)量著實不易，更重要的是我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)雖然是有組織的進行，但沒有行政干預(yù)，沒有行政補助，完全是自愿的。學(xué)習(xí)時間是休息時間，參與聽課我們中心不會給予調(diào)休或補休，聽眾里沒有人計較休息時間。大家不但不計較休息時間，而且還有一顆感恩的心，就有一位老同事說：“講者辛苦備課、內(nèi)容精彩，大家學(xué)習(xí)了，很感謝！”。講座至今已經(jīng)有兩年余，我們的聽眾不但沒有減少，而且穩(wěn)重有升，這足以說明我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
功夫不負有心人，經(jīng)過多次鍛煉，我們的醫(yī)生講課水平得到了很大的提高，給老百姓做健康教育也是得心應(yīng)手，部分業(yè)務(wù)骨干在同行中也是小有名氣。更重要的是經(jīng)過學(xué)習(xí)我們對很多社區(qū)常見病、慢性病病的診治水平提高了，急救能力提高了。有些慢性病患者以前都是在大醫(yī)院看，因為我們服務(wù)能力的提升，現(xiàn)在也轉(zhuǎn)到了我們社區(qū)診治，并取得滿意效果，社區(qū)居民對我們的評價也是越來越高。我們將學(xué)習(xí)到的知識運用到臨床，服務(wù)于社區(qū)百姓，這是我們最大的成效。
5 結(jié)語
學(xué)業(yè)不良學(xué)生學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)。動機是指引起個體活動，維持已引起的活動，并引導(dǎo)使該活動朝向某一目標進行的一種內(nèi)在的歷程。
嚴格的說，動機不能象興趣、情感、意志、性格那樣去培養(yǎng)。通常所說的培養(yǎng)動機，并不是指對動機本身的培養(yǎng)，而是指通過一定的途徑或措施，去激發(fā)、轉(zhuǎn)換和強化動機。
學(xué)習(xí)動機水平低是物理學(xué)習(xí)不良學(xué)生普遍存在的問題。他們在學(xué)習(xí)態(tài)度、動機、意志等自我意識方面崔在較多的障礙，他們的能力更多為學(xué)習(xí)動機的不足所抑制。如何調(diào)動這類學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助他們樹立積極的自我概念，激發(fā)學(xué)習(xí)動機是一個關(guān)鍵。學(xué)習(xí)動機激發(fā)的途徑主要包括外部動機激發(fā)和內(nèi)部動機激發(fā)兩個方面；
首先，適當運用懲罰和獎勵。獎勵要與學(xué)業(yè)不良學(xué)生實際付出的努力相一致，使他們感到無愧魚于接受這種獎勵。獎勵要注意以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，因為對學(xué)業(yè)不良學(xué)生而言，最大的獎勵莫過于得到別人的稱贊和肯定，尤其需要教師的鼓勵和微笑。懲罰包括施加某種痛苦或厭惡的刺激和取消某種喜愛的刺激。但若懲罰不當，非但不能改正學(xué)生的錯誤行為，反而會強化這種行為，引起學(xué)生產(chǎn)生對立情緒。
其次，創(chuàng)設(shè)合作哦的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境。目前教學(xué)中的弊端之一是過于強調(diào)競爭而忽視合作。由于課堂競爭中優(yōu)勝者只是一小部分，大多數(shù)學(xué)生是競爭的失敗者，因而更容易誘發(fā)學(xué)業(yè)不良學(xué)生的自卑、自暴自棄的心理。因此，應(yīng)通過創(chuàng)設(shè)合作的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，來激發(fā)學(xué)業(yè)不良學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。
最后，激發(fā)可以產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機。反復(fù)激發(fā)及創(chuàng)設(shè)各種條件，可以強化學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，另外，培養(yǎng)學(xué)生的心理品質(zhì)，可以轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動機。激發(fā)、轉(zhuǎn)化、強化三者輪流交替、相互影響，就會使學(xué)生的學(xué)習(xí)動機得到加強鞏固，并持久地維持下去，始終發(fā)揮作用。
學(xué)業(yè)不良學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。愛因斯坦說過；“興趣是最好的老師”，楊振林教授也曾說過：“學(xué)習(xí)物理成功的關(guān)鍵在興趣，如果把物理學(xué)業(yè)優(yōu)良的學(xué)生成功歸因為對物理的濃厚興趣，一點也不過分。因此，在物理教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣是很重要的。激發(fā)學(xué)生的求知欲，激發(fā)學(xué)生自己解決問題的強烈愿望，這是發(fā)揮學(xué)生主動作用的關(guān)鍵所在。影響學(xué)習(xí)興趣的因素主要包括教學(xué)的方法、師生關(guān)系、教學(xué)效果、教學(xué)策略、對學(xué)生的注意和了解程序、賞罰情況等。
學(xué)業(yè)不良學(xué)生情感的培養(yǎng)。教師要做到熱愛學(xué)生，善于與學(xué)生交朋友，關(guān)心學(xué)生，以情育情；在傳授物理知識的過程中，必須對學(xué)生進行熏陶、感染、誘發(fā)、引導(dǎo)，達到知識和情感交融，以理育情；根據(jù)初高中學(xué)生的心理特征和心理特征，適當開展做物理實驗、寫物理論文、搞物理設(shè)計、我解物理之謎等各種有趣的物理活動，讓學(xué)生在各種豐富多彩的實踐活動中探索物理學(xué)中的奧妙，體驗學(xué)習(xí)物理的樂趣、獲得解決物理問題后的喜悅，從中培養(yǎng)學(xué)生的情感，以行育情；創(chuàng)設(shè)問題情境，制造情感氛圍，以境育情；教師運用簡練、幽默的語言，采用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，完成預(yù)期教學(xué)目的、任務(wù)，激發(fā)學(xué)生積極、自豪、愉快的情感，以教育情。還可以利用物理學(xué)史及許多物理學(xué)家對科學(xué)的執(zhí)著追求和勇于獻身的動人事列，去喚起學(xué)生喜愛物理、熱愛科學(xué)的熱情?？傊處煂Υ龑W(xué)生要做到：曉之以理、動之以情、持之以恒、導(dǎo)致以行，以達到以境育情、情境育情，以情育情、情感共鳴。使每個學(xué)生都愛自己的物理老師，都樂于學(xué)習(xí)物理。
學(xué)業(yè)不良學(xué)生不良情緒的排出。學(xué)業(yè)不良學(xué)生往往對學(xué)習(xí)有某些情緒或情感問題，這些情緒、情感問題往往是由于學(xué)習(xí)而產(chǎn)生，再反過來又嚴重地影響與阻礙學(xué)習(xí)。排除的方法是：
1.克服焦慮與恐懼。學(xué)業(yè)不良學(xué)生在學(xué)習(xí)過程和考試情境下，焦慮水平明顯高于學(xué)優(yōu)、中等生，其中考試焦慮水平比學(xué)習(xí)焦慮水平更高，差異更大。這往往是由于擔心失敗引起的，從而造成他們注意力不集中，干擾學(xué)習(xí)所必需的一些能力，如記憶能力、組織技能等的發(fā)揮。因此，教師應(yīng)幫助他們克服焦慮與恐懼情緒。
2.避免產(chǎn)生逃避或回避心理。由于連續(xù)的失敗，失去了對學(xué)習(xí)的自信心和自尊心，因則不愿上學(xué)或逃學(xué)，回避學(xué)習(xí)課程，由此使成績越來越糟。為此，教師應(yīng)通過各種途徑，有效的幫助他們減少逃避或回避心理的產(chǎn)生。
【關(guān)鍵詞】就業(yè)創(chuàng)業(yè)；信息服務(wù)平臺；大學(xué)生；新媒體
一、信息暢通是促進大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要環(huán)節(jié)
自我國1999年高校開始實施擴招政策以來，高校畢業(yè)生人數(shù)的逐年攀升使高校畢業(yè)生就業(yè)問題漸漸得到凸顯，其后在2008年，從美國開始席卷世界的金融危機使高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢愈加嚴峻，至今已演變成一種難以解決的社會現(xiàn)象。2016年5月27日，國家教育部了關(guān)于進一步做好高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的文件，文件中強調(diào)了“各地高校要建立健全精準推送就業(yè)服務(wù)機制，準確掌握就業(yè)信息，完善畢業(yè)生求職意愿信息數(shù)據(jù)庫和用人單位崗位需求信息數(shù)據(jù)庫，搭建精準對接服務(wù)平臺?！盵1]可見，在大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作中，信息服務(wù)平臺的建設(shè)至關(guān)重要。在“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”的新模式下，信息服務(wù)平臺的建設(shè)的重要落腳點即是新媒體平臺的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)建設(shè)，這一舉措也是就業(yè)服務(wù)體系完善的重要一步。2017年，“吉林省高校畢業(yè)生預(yù)計突破19萬，吉林省高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢依舊嚴峻。”[2]在如此嚴峻的就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢下，國家公共服務(wù)部門、機關(guān)保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的準確、信息渠道的迅捷暢通是當下的重要任務(wù)之一。校園招聘一直是大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的重要來源，在推進高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)事業(yè)中起主要作用。在當前吉林省就業(yè)創(chuàng)業(yè)形式依舊嚴峻的情形下，豐富就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息渠道是破解困局的可行之路。尤其是以微博、微信為典型代表的新媒體平臺的崛起，這些移動端上的APP占據(jù)著人們越來越多的碎片化時間，人們也越來越依賴于這些社交媒體提供的信息，因此，新媒體平臺上信息的傳播與擴散能力不容小覷，儼然成為信息傳播最重要的方式之一。有鑒于此，建設(shè)成熟的大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務(wù)平臺是進一步穩(wěn)定、提升大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)率重要發(fā)力點之一。
二、吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務(wù)平臺現(xiàn)狀
微博、微信作為最具代表性的新媒體平臺，是目前兩個用戶基數(shù)最大的社交媒體，也是最具有研究價值的兩大新媒體平臺。故而本文主要考察研究吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息在新媒體信息服務(wù)平臺上的表現(xiàn)，通過對這兩個用戶人數(shù)最多的社交媒體上吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息流通的考察進而總結(jié)吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務(wù)平臺的建設(shè)情況。吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心是隸屬于吉林省教育廳的從事吉林省高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的專門機構(gòu)。作為吉林省垂直服務(wù)于大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機構(gòu)，該機構(gòu)的新媒體建設(shè)情況是本文研究的重點之一。該機構(gòu)并沒有新浪官方微博，但在微信上有其實體認證對的微信公眾號——“吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”。但只有一條在2017年3月23日的歷史推文，推文數(shù)過少，而且點開服務(wù)欄目，彈出的只是吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)的網(wǎng)頁鏈接。開通的微信公眾號并沒有依照微信公眾號的信息傳播邏輯提供信息服務(wù)，微信公眾號的建設(shè)過于簡單，或者說只能算是吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)的微信端進入口。沒有微博賬戶，微信公眾號建設(shè)較弱，說明吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心的新媒體服務(wù)平臺建設(shè)意識較弱，信息服務(wù)體系并未成熟、完善。微信公眾號“吉林就業(yè)”的賬號認證主體是吉林省就業(yè)服務(wù)局，該微信公眾號基本每天或者隔幾天都會推送專業(yè)、權(quán)威、及時的就業(yè)政策，就業(yè)新聞及就業(yè)相關(guān)動向。吉林省就業(yè)服務(wù)局的微信公眾號基礎(chǔ)建設(shè)尚算齊全，但是就每條推送的閱讀人數(shù)和點贊數(shù)來看，每篇文章平均閱讀人數(shù)不過百，每篇文章平均點贊數(shù)不過30、40，評論區(qū)基本空空如也，并沒有很好地互動。與吉林省每年數(shù)以萬記的應(yīng)屆高校畢業(yè)生相比，說明微信公眾號的受關(guān)注度、影響力較低，可能存在推文內(nèi)容的不吸引人、微信公眾號的推廣力度等不足。吉林省就業(yè)服務(wù)局并未開通微博賬號，信息渠道的覆蓋度還有待加強。綜上所述，吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體服務(wù)平臺的建設(shè)尚未完備，仍存在可待完善加強的地方，微信公眾號建設(shè)不成熟、不完善，微信公眾號的受關(guān)注度和影響力不夠，微博信息服務(wù)渠道缺失，信息渠道覆蓋度不強等問題凸顯。
三、吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體服務(wù)平臺建設(shè)建議
根據(jù)上文研究中發(fā)現(xiàn)的新媒體服務(wù)平臺出現(xiàn)的一些問題，本文對此提出一些建設(shè)性的改進建議，以期吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)體系更加完備。1.拓展新浪微博平臺上的信息服務(wù)系統(tǒng)。如今新媒體發(fā)展日新月異，社交軟件如井噴般涌現(xiàn)出來，而后大浪淘沙，騰訊公司旗下產(chǎn)品微信和新浪網(wǎng)推出的新浪微博成為社交媒體上的兩大巨頭，微信與新浪微博持有絕大多數(shù)網(wǎng)民用戶，這兩個平臺本身就具有極高的關(guān)注度和影響力，微博帶動話題熱度和參與社會公共事務(wù)的能力、微信上基于強社交關(guān)系的信息傳播，在效率和時效上都有助于信息的推廣。新媒體信息服務(wù)平臺建設(shè)的側(cè)重點自然在騰訊微信和新浪微博上。據(jù)筆者查閱，吉林省高校畢業(yè)生曾在微博上發(fā)表有關(guān)吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心的辦公程序和工作效率的問題，說明高校畢業(yè)生在新浪微博平臺上需要相關(guān)部門的指導(dǎo)和解答問題。對于目前吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體平臺信息服務(wù)情況，在擁有微信公眾號的同時應(yīng)啟動新浪微博的信息服務(wù)平臺的建設(shè)工作。并且，新浪微博較之微信具有公共性強、開放度高、社會效果強等傳播優(yōu)勢，依據(jù)新浪微博信息傳播短平快、碎片化、去中心化等特點，新浪微博賬號的開設(shè)有助于吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策、新聞、信息能夠及時到達有需求的用戶，完成在新浪微博平臺上的信息渠道覆蓋工作。2．完善微信公眾號的信息服務(wù)功能。以吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心的微信公眾號“吉林省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”為例，該公眾號的信息服務(wù)功能基本屬于缺失狀態(tài)。在其服務(wù)功能選項上，分為就業(yè)信息、辦事指南、我的（就業(yè)信息填報）三個主功能，但是各項選項卡都是吉林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)的網(wǎng)頁，沒有任何說明和解釋，也就是說該公眾號并沒有依據(jù)微信傳播的特點進行內(nèi)容生產(chǎn)，建議該公眾號適時推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、新聞等信息，并且編輯符合微信推送方式的排版和話語形態(tài)及話語邏輯。
