時間：2023-10-10 15:57:40
序論：在您撰寫數(shù)字化對企業(yè)的幫助時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）數(shù)字化營銷的概念
數(shù)字化營銷，主要指的是在網絡、通信技術、交互媒體等媒介的幫助下，實現(xiàn)企業(yè)或商家營銷目標的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營銷理念，比如多媒體廣告、體驗營銷、無紙化交易等。數(shù)字化營銷實現(xiàn)了被動式到主動式和互動式營銷的轉變。數(shù)字化營銷的發(fā)展勢頭強勁，這得益于聯(lián)網用戶群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長，面對如此誘人的巨大市場份額，各種形式的營銷迅速將目光轉向互聯(lián)網這個新的平臺，為企業(yè)進行品牌和市場推廣提供了更加廣泛的科學視角，成為最省錢、最有效開拓市場和培育消費者的理想手段。
（二）數(shù)字化營銷的特點
首先，數(shù)字化營銷的互動性極強，可以為供需雙方搭建橋梁?；邮綌?shù)字化營銷的靈魂，盡管我國一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式，但只有通過加強與客戶之間的交流互動，站在客戶的角度來看到產品與服務，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營銷（即時通訊營銷）模式，通過數(shù)字化營銷這一渠道對客戶的消費態(tài)度、反應等信息進行即時收集，既提高了客戶參與銷售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷售能力的新突破。其次，個性化也成為數(shù)字營銷的一大亮點。這一特性要求企業(yè)針對客戶需要進行“量體裁衣”，或者在進行網絡銷售的過程中，通過信息收集來跟蹤客戶的購買習慣和喜好，進而有目的地為客戶介紹相關產品，使得數(shù)字化營銷變?yōu)榈统杀九c人性化的結合體。比如客戶能夠隨時隨地查詢企業(yè)的產品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等，為客戶留足更多自由考慮的時間，避免沖動購物的發(fā)生。最后，數(shù)字化營銷也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售成本的可控性。社會經濟飛速發(fā)展為企業(yè)帶來更多商機的同時，也使得產品廣告費用急劇上漲，而數(shù)字化營銷為企業(yè)進行產品宣傳銷售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷售運作的費用。
二、數(shù)字化營銷對企業(yè)經營能力的影響
數(shù)字化營銷可以被看做是提升企業(yè)運營能力的一個衡量標準，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實用性和適用性，數(shù)字化營銷作為網絡經濟的一部分，可以使企業(yè)經營過程中的營銷策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。
（一）數(shù)字化營銷改變了企業(yè)原有的營銷策略
數(shù)字化營銷需要有完備科學而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持，如果認為數(shù)字化營銷就是建設幾個網站、進行網上促銷活動的話，就走向數(shù)字化營銷的誤區(qū)。其實，沒有思路的數(shù)字化營銷就注定沒有出路，也不會收獲到理想的效果，數(shù)字化營銷為消費者開啟了感知體驗的偉大時代，在這種思潮的影響下企業(yè)營銷方式也會隨之變化。正因為情感營銷和體驗營銷潛力無限，通過圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計算等技術手段，數(shù)字營銷為客戶還原一定的引發(fā)其情感體驗的場景，提高了產品銷售的成功幾率。
（二）數(shù)字化營銷讓銷售管理面臨更多挑戰(zhàn)
盡管數(shù)字化營銷的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動，但這些活動的結束并不是營銷的終點，它還應該滿足系統(tǒng)性和整體性要求。這說明數(shù)字化營銷不僅是企業(yè)營銷部門的工作，任何一項成功的數(shù)字化營銷應都是建立于企業(yè)相關部門合力合作的基礎上，它具有整體性要求。所以，在數(shù)字化營銷的貫徹實施過程中，企業(yè)的管理將會遭到前所未有的考驗。一方面，應該在企業(yè)構建與數(shù)字營銷相對應的組織結構，通過一個完善的企業(yè)組織機構的協(xié)力運作，保證企業(yè)數(shù)字化營銷的策劃、運作、評估都可以更細致入微；另一方面則要加強企業(yè)信息化的建設，這是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術保證，使數(shù)字營銷幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進。
（三）數(shù)字化營銷為企業(yè)帶來更多的銷售收益
數(shù)字化營銷能夠為企業(yè)帶來更多的收益，一種體現(xiàn)為經濟效益方面，數(shù)字化營銷圍繞著客戶需求展開一切業(yè)務活動，這樣既能縮短各類產品的研發(fā)周期，又能延長客戶的生命周期，提高了客戶的消費次數(shù)和金額，牢牢地抓住了客戶的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會影響方面，數(shù)字化營銷為企業(yè)與客戶互動創(chuàng)造了機會，此時，企業(yè)完全可以借助社會輿情來加強自身與客戶的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來為客戶傳遞企業(yè)產品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數(shù)字化營銷傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。
三、結束語
關鍵詞：數(shù)字化營銷；信息技術；數(shù)字化
隨著數(shù)字媒體的崛起，以信息化、數(shù)字化為特征的營銷新時代已經來臨。數(shù)字化營銷的出現(xiàn)，既順應了時代和經濟發(fā)展的潮流，讓營銷變成一門科學，克服了傳統(tǒng)營銷依靠經驗、直覺、熱情的模式，又能夠促進企業(yè)以出其不意的創(chuàng)意和服務去贏得市場先機，大大提高了企業(yè)的競爭力。由此可見，在網絡經濟大行其道的背景之下，數(shù)字化營銷已經展現(xiàn)出快捷、便利、不受時空限制的非凡魅力，成為企業(yè)、商家開拓銷售市場的新手段。
一、數(shù)字化營銷的概念與特點
（一）數(shù)字化營銷的概念
數(shù)字化營銷，主要指的是在網絡、通信技術、交互媒體等媒介的幫助下，實現(xiàn)企業(yè)或商家營銷目標的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營銷理念，比如多媒體廣告、體驗營銷、無紙化交易等。數(shù)字化營銷實現(xiàn)了被動式到主動式和互動式營銷的轉變。數(shù)字化營銷的發(fā)展勢頭強勁，這得益于聯(lián)網用戶群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長，面對如此誘人的巨大市場份額，各種形式的營銷迅速將目光轉向互聯(lián)網這個新的平臺，為企業(yè)進行品牌和市場推廣提供了更加廣泛的科學視角，成為最省錢、最有效開拓市場和培育消費者的理想手段。
（二）數(shù)字化營銷的特點
首先，數(shù)字化營銷的互動性極強，可以為供需雙方搭建橋梁?；邮綌?shù)字化營銷的靈魂，盡管我國一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式，但只有通過加強與客戶之間的交流互動，站在客戶的角度來看到產品與服務，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營銷（即時通訊營銷）模式，通過數(shù)字化營銷這一渠道對客戶的消費態(tài)度、反應等信息進行即時收集，既提高了客戶參與銷售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷售能力的新突破。
其次，個性化也成為數(shù)字營銷的一大亮點。這一特性要求企業(yè)針對客戶需要進行“量體裁衣”，或者在進行網絡銷售的過程中，通過信息收集來跟蹤客戶的購買習慣和喜好，進而有目的地為客戶介紹相關產品，使得數(shù)字化營銷變?yōu)榈统杀九c人性化的結合體。比如客戶能夠隨時隨地查詢企業(yè)的產品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等，為客戶留足更多自由考慮的時間，避免沖動購物的發(fā)生。
最后，數(shù)字化營銷也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售成本的可控性。社會經濟飛速發(fā)展為企業(yè)帶來更多商機的同時，也使得產品廣告費用急劇上漲，而數(shù)字化營銷為企業(yè)進行產品宣傳銷售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷售運作的費用。
二、數(shù)字化營銷對企業(yè)經營能力的影響
數(shù)字化營銷可以被看做是提升企業(yè)運營能力的一個衡量標準，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實用性和適用性，數(shù)字化營銷作為網絡經濟的一部分，可以使企業(yè)經營過程中的營銷策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。
（一）數(shù)字化營銷改變了企業(yè)原有的營銷策略
數(shù)字化營銷需要有完備科學而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持，如果認為數(shù)字化營銷就是建設幾個網站、進行網上促銷活動的話，就走向數(shù)字化營銷的誤區(qū)。其實，沒有思路的數(shù)字化營銷就注定沒有出路，也不會收獲到理想的效果，數(shù)字化營銷為消費者開啟了感知體驗的偉大時代，在這種思潮的影響下企業(yè)營銷方式也會隨之變化。正因為情感營銷和體驗營銷潛力無限，通過圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計算等技術手段，數(shù)字營銷為客戶還原一定的引發(fā)其情感體驗的場景，提高了產品銷售的成功幾率。
（二）數(shù)字化營銷讓銷售管理面臨更多挑戰(zhàn)
盡管數(shù)字化營銷的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動，但這些活動的結束并不是營銷的終點，它還應該滿足系統(tǒng)性和整體性要求。這說明數(shù)字化營銷不僅是企業(yè)營銷部門的工作，任何一項成功的數(shù)字化營銷應都是建立于企業(yè)相關部門合力合作的基礎上，它具有整體性要求。所以，在數(shù)字化營銷的貫徹實施過程中，企業(yè)的管理將會遭到前所未有的考驗。一方面，應該在企業(yè)構建與數(shù)字營銷相對應的組織結構，通過一個完善的企業(yè)組織機構的協(xié)力運作，保證企業(yè)數(shù)字化營銷的策劃、運作、評估都可以更細致入微；另一方面則要加強企業(yè)信息化的建設，這是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術保證，使數(shù)字營銷幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進。
（三）數(shù)字化營銷為企業(yè)帶來更多的銷售收益
數(shù)字化營銷能夠為企業(yè)帶來更多的收益，一種體現(xiàn)為經濟效益方面，數(shù)字化營銷圍繞著客戶需求展開一切業(yè)務活動，這樣既能縮短各類產品的研發(fā)周期，又能延長客戶的生命周期，提高了客戶的消費次數(shù)和金額，牢牢地抓住了客戶的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會影響方面，數(shù)字化營銷為企業(yè)與客戶互動創(chuàng)造了機會，此時，企業(yè)完全可以借助社會輿情來加強自身與客戶的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來為客戶傳遞企業(yè)產品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數(shù)字化營銷傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。
結束語
綜上所述，數(shù)字化營銷已經成為時代主流，它的方便、高效、強大性功用毋庸置疑，但在看到數(shù)字化營銷優(yōu)點的同時，依然避免數(shù)字化營銷走向一些誤區(qū)。比如盲目數(shù)字化，這種錯誤思想導致營銷成為為了技術而產生的一種犧牲品。筆者認為數(shù)字化營銷還應該多點人文情懷，將銷售的效率與用戶感知體會進行統(tǒng)一，這才能幫助企業(yè)領會到數(shù)字化營銷的真諦，有效地提高自身營銷能力。
參考文獻：
[1]張貝貝.數(shù)字化營銷 開啟轉型門[J].軟件和信息服務，2014（2）
[2]黃月英.數(shù)字化營銷及其特點[J].全國商情（經濟理論研究），2008（10）
作者簡介：
[關鍵詞] 數(shù)字化營銷 協(xié)同商務 供應鏈 客戶關系管理 企業(yè)信息門戶
協(xié)同商務的概念1999年由Gartner Group公司提出來，其理念就是企業(yè)充分利用以Internet等為特征的新興技術為實現(xiàn)手段，增強企業(yè)與企業(yè)之間的全方位協(xié)作能力，通過激活企業(yè)的隱性資產，實現(xiàn)企業(yè)知識網絡的正反饋而獲得協(xié)同效應，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。協(xié)同商務與傳統(tǒng)電子商務的不同之處在于，協(xié)同商務強調從產品的設計、開發(fā)、制造，到銷售、市場，乃至售后，都提供電子協(xié)作的能力。
基于協(xié)同商務的數(shù)字化營銷（簡稱CC_數(shù)字化營銷）就是對數(shù)字化營銷和協(xié)同商務研究的基礎上，結合企業(yè)的供應鏈管理、營銷管理、客戶關系管理、信息門戶以及數(shù)據(jù)庫等提出一個營銷模式。它打破產品設計人員、生產制造人員、銷售人員、消費者之間的溝通障礙，從而最大可能的獲得相關人員思維的合作和協(xié)同，使企業(yè)能最大限度的利用好通過數(shù)字化營銷所獲得的市場信息，從而使產品的設計更加柔性，更加的貼近消費者，從而也使企業(yè)獲得新的核心競爭能力。
一、CC_數(shù)字化營銷內涵及特點
CC_數(shù)字化營銷是一種基于協(xié)同商務理念的，以新興數(shù)字技術為實現(xiàn)手段的營銷方式。CC_數(shù)字化營銷以企業(yè)數(shù)據(jù)庫、協(xié)同商務系統(tǒng)為支撐，通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)(如:CRM/SCM等）的協(xié)同運作，充分調動和融合企業(yè)內外部資源，為企業(yè)營銷的各個環(huán)節(jié)提供全方位的支持和協(xié)作能力，也為企業(yè)產品設計開發(fā)、供應鏈管理、客戶關系管理等提供來自市場的最新、最快的信息，將消費者同企業(yè)及企業(yè)的合作伙伴納入一個協(xié)同運作的網絡中。因此，必須具有以下幾個特點:
1.共享性。CC_數(shù)字化營銷是基于協(xié)同商務系統(tǒng)設計的，在消費者和企業(yè)之間建立了一個橋梁，可以讓客戶真正參與到企業(yè)的運作中，也幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的全方位跟蹤和交互，因此它一定要做到與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的協(xié)同運作與信息共享。通過企業(yè)信息門戶，向消費者傳遞企業(yè)的商業(yè)信息，提供企業(yè)的產品和服務，并幫助消費者建立與企業(yè)直接溝通的渠道，同時依靠協(xié)同商務平臺集合企業(yè)的全部資源，實現(xiàn)企業(yè)前臺與后臺的協(xié)同運作和集成；企業(yè)的其他系統(tǒng)可以通過協(xié)同商務平臺，獲取其需要的市場及消費者數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務決策相關信息，從而有可能的為消費者提供個性化的產品和服務。
2.智能性。CC_數(shù)字化營銷不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。CC_數(shù)字化營銷在同消費者進行一對一的營銷的同時，傾聽消費者的聲音，累積對消費者的了解，通過數(shù)字化終端和數(shù)據(jù)庫搜集和分析信息，了解顧客真正的需求，包括對產品、服務、分銷方式、價格、溝通和體驗的需求，加快企業(yè)對消費者需求的反應速度,不斷地修正自己的產品、定價、服務、分銷和溝通策略，針對消費者需求的變化，做出及時而正確的反應。通過對市場和消費者數(shù)據(jù)的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。
3.交互性。CC_數(shù)字化營銷可以通過企業(yè)信息門戶為消費者提供豐富的產品和服務信息，消費者可以方便地通過信息門戶查詢訂單信息以及提供建議和投訴。當消費者需要企業(yè)提供個性化的產品時，CC_數(shù)字化營銷將通過協(xié)同商務系統(tǒng)，最快的協(xié)同企業(yè)各部門進行研究，并及時的將反饋信息傳遞給消費者，在客戶咨詢和購買以及售后服務過程中，企業(yè)都可及時地提供服務。CC_數(shù)字化營銷還可和客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)同運作，跟蹤每個客戶的銷售習慣和愛好，推薦相關產品。
由于利用了數(shù)字技術的各種屬性和協(xié)同商務的概念，CC_數(shù)字化營銷具備了協(xié)同性、共享性、交互性、智能性等特點。正是基于以上特點，CC_數(shù)字化營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢。
二、CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)框架
從圖1中，我們可以看到信息在CC_數(shù)字化營銷中的傳遞路徑是:
1.顧客通經過防火墻后進入企業(yè)信息門戶可以查看相關產品目錄、性能、價格和其他相關信息，當顧客對產品和服務提出需求時，需求信息將被信息門戶傳遞給企業(yè)的營銷中心，營銷中心通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)判斷需求能否被滿足，并對不同的需求信息進行反饋，當客戶的需求可以滿足時，數(shù)字化營銷系統(tǒng)通過協(xié)同商務系統(tǒng)將相關訂單信息傳遞至企業(yè)的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)對訂單信息進行分解，安排生產計劃，準備原材料、備品、備件，將材料信息下達給物流中心。
2.物流中心聯(lián)系供應商或通過庫存準備材料，并將相關信息(如供貨周期等)反饋給SCM系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)結合生產中心的計劃安排，將供貨周期、產品特性等信息通過協(xié)同平臺傳遞給數(shù)字化營銷系統(tǒng)，企業(yè)的營銷中心根據(jù)數(shù)字化營銷系統(tǒng)的信息，將訂單信息反饋給客戶，在得到客戶的確認后，營銷中心便可通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)下達生產信息。在生產的過程中，客戶還可通過信息門戶，查詢訂單狀態(tài)。當訂單完成后，物流中心把產品送到客戶手中，并把相關信息傳遞給營銷中心。
3.客服中心將會對客戶進行回訪或接受客戶的咨詢、投訴，并記錄下客戶的意見，然后將信息傳遞給企業(yè)的營銷中心，在獲得營銷中心的答復后，將處理結果反饋給客戶，從而完成銷售的全部過程。這全部過程發(fā)生的全部信息包括客戶的資料都將傳至企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并保存下來。
4.企業(yè)的營銷中心可以依靠數(shù)字化營銷終端，及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，并通過協(xié)同商務系統(tǒng)將銷售信息傳遞給SCM系統(tǒng)，幫助其安排生產計劃調節(jié)庫存，加快反應速度。另一方面,企業(yè)通過數(shù)字化營銷獲得的信息，也將通過協(xié)同商務系統(tǒng),被企業(yè)的其它系統(tǒng)加工后反饋給數(shù)字化營銷系統(tǒng)。
三、CC_數(shù)字化營銷實現(xiàn)的技術
CC_數(shù)字化營銷實現(xiàn)的技術關鍵點有三個，分別是企業(yè)信息門戶、協(xié)同商務系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫。前兩者使企業(yè)各個系統(tǒng)處于一個統(tǒng)一的平臺下，有一個統(tǒng)一的信息入口并實現(xiàn)協(xié)同運作，后者主要是對企業(yè)的數(shù)據(jù)信息的挖掘和應用。
1.企業(yè)信息門戶。Gartner Group公司的定義是:企業(yè)信息門戶就是通過瀏覽器實現(xiàn)對整個企業(yè)信息的訪問，用以加速和提升決策進程?？梢哉f企業(yè)信息門戶就是在數(shù)字技術環(huán)境下，以協(xié)同商務和企業(yè)數(shù)據(jù)庫為基礎，在企業(yè)內各種應用系統(tǒng)協(xié)同運行、信息資源統(tǒng)一集成的基礎上，為企業(yè)內外的使用者提供一個訪問各種信息和應用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，并根據(jù)每個用戶使用權限和角色的不同，形成個性化的應用，其和協(xié)同商務系統(tǒng)及企業(yè)數(shù)據(jù)庫為前臺和后臺的關系。
門戶使得企業(yè)的客戶、員工和合作伙伴以統(tǒng)一的、個性化的、多渠道的方式訪問企業(yè)的信息和服務。企業(yè)門戶是整個企業(yè)的電子門戶，實現(xiàn)企業(yè)形象、電子商務、企業(yè)內部業(yè)務組織的整體框架。
2.協(xié)同商務系統(tǒng)。協(xié)同商務系統(tǒng)的基本思想是“協(xié)同”，也就是說通過打破各種資源(人、財、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個統(tǒng)一的管理和暢通無阻的管理“通道”,實現(xiàn)對資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。在協(xié)同商務系統(tǒng)中便體現(xiàn)為“信息網狀”、“業(yè)務關聯(lián)”和“隨需而應”的三大理念。協(xié)同商務系統(tǒng)在目前可以基于WEB技術(一種分布式應用架構)開發(fā)，采用B/S模式(瀏覽器和服務器結構）。B/S結構是通過Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式(比如LAN、WAN、Internet/Intranet等)訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫;它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權限，服務器數(shù)據(jù)庫也很安全;系統(tǒng)使用具有易用性、維護簡單、24小時連續(xù)服務的特點;服務器端的數(shù)據(jù)庫設計,通常采用模塊化的設計思路。完整的一套協(xié)同商務系統(tǒng)通常包括以下幾個模塊:企業(yè)信息門戶、知識文檔管理模塊、客戶關系管理模塊、產品管理模塊、項目管理模塊、人力資源管理模塊、財務管理模塊、工作流程管理模塊、數(shù)字化營銷管理模塊和供應鏈管理模塊。
3.企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和應用是CC_數(shù)字化營銷的關鍵點。傳統(tǒng)的電視廣告以及平面廣告的局限在于只能觀看,不能收集消費者的意見和信息。而CC_數(shù)字化營銷通過其載體可以很容易的獲得來自消費者的反饋。
企業(yè)可以把從消費者那里的獲得的信息放入數(shù)據(jù)庫，并通過專用的數(shù)據(jù)挖掘工具驗室來尋找商機。例如日本有一個飲料廠商,抓住每個媽媽都希望知道自己給孩子的營養(yǎng)是否足夠的心理,在自己的網站上通過在線問卷的方式為媽媽們提供營養(yǎng)信息,媽媽們只需要回答相應的問題,就可以獲得她們所關心的信息。以后廠家就根據(jù)這些問卷建立資料庫,資料庫中有每個媽媽有幾個小孩、多大的資料,從而以后能向這些媽媽提供適合她們的產品,或者進行具體的溝通。
在建立強大的數(shù)據(jù)庫后,不僅擁有大量顧客信息,還更加便于進行客戶管理,對顧客細分;甚至可以做到產品個性化定制和產品個性化定價。比如亞馬遜:只要你在上面有過購書記錄,在你下一次進入的時候,它會根據(jù)你的購買記錄,主動推薦你可能需要的書。
四、CC_數(shù)字化營銷的管理
1.市場。企業(yè)通過市場調研了解目標市場、客戶、競爭對手，依靠市場獲得的信息幫助企業(yè)確定合理的資源分配計劃，制定經營目標和產品計劃，并對營銷計劃的實施的效果做分析和評估。同時，企業(yè)的內部和外部的各個職能系統(tǒng)能結合起來，進行聯(lián)動性思考，形成了CC_數(shù)字化營銷市調流程，見圖2。
CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)建立了市場調研和業(yè)務管理的協(xié)同性，也可以認為是企業(yè)職能部門與數(shù)字化營銷的協(xié)同性。通過這種協(xié)同的建立，對于數(shù)字化營銷來說，可以加強數(shù)字化營銷的針對性；改善數(shù)字化營銷和企業(yè)銷售、生產、財務等部門之間的協(xié)作；改進數(shù)字化營銷費用的控制，提高數(shù)字化營銷的投資回報。
2.終端。CC_數(shù)字化營銷的終端是指互聯(lián)網、短信、IPTV、MSN等數(shù)字化工具，它們都可以看作是數(shù)字化營銷的終端。它們傳播成本低，具有極強的互動性、可以全天候7×24小時進行信息傳播。更重要的是，數(shù)字化營銷終端有分眾性、直效性這兩個可以大大提高受眾到達率的優(yōu)點。借助數(shù)字化終端，通過用戶注冊、調查反饋等途徑可以很容易搜集到目標顧客的資料和信息，并經過篩選和整理建立不同類型的數(shù)據(jù)庫;根據(jù)產品特點的不同,對相應的目標受眾進行傳播,從而實現(xiàn)分眾營銷。同時為使企業(yè)的數(shù)字化營銷更加直效，數(shù)字化終端通過數(shù)字手段直接同目標顧客建立起聯(lián)系，通過個性化的服務建立起一對一的溝通渠道，更有利于企業(yè)進行深度營銷。
數(shù)字化終端不但在和客戶打交道的時候可以發(fā)揮大用處，在企業(yè)的內部管理中如果使用好的話，對提高企業(yè)的管理能力也是非常有幫助的。圖3表示了CC_數(shù)字化營銷終端同企業(yè)的各個部門產生協(xié)同。
從圖3中我們可以很清晰的看到，通過數(shù)字化終端，企業(yè)可以及時了解經銷商的銷售情況、庫存情況，并及時的安排企業(yè)的銷售計劃和庫存計劃；企業(yè)可以及時的了解客戶與市場需求變化，為新產品的研發(fā)制定計劃，為客戶提供個性化服務；企業(yè)可以更加合理的進行資金調配，提高資金的利用率。終端系統(tǒng)通過協(xié)同商務的幫助，可以及時的為客戶提品信息，包括產品價格、運輸狀態(tài)等等;可以為客戶提供一對一的服務，提高客戶服務的效率和滿意度;經銷商也可以通過查閱企業(yè)信息庫來制定自己的庫存計劃，制定產品銷售計劃。
3.渠道。數(shù)字經濟時代，競爭已經進入白熱化階段。建設一個優(yōu)秀的CC_數(shù)字化營銷渠道，可以幫助企業(yè)建立一個不容易被競爭對手跨越的競爭壁壘。根據(jù)2005年12月Forrester Research對250名營銷經理的調查表明:目前正在使用的美國企業(yè)的數(shù)字化營銷渠道中郵件營銷(占83%)和搜索營銷(占64%），是目前使用最多的數(shù)字化營銷渠道;同時，對社會化網絡(占有13%)和RSS(10%)等新興渠道的嘗試，也頗有熱情。
可以說數(shù)字化營銷渠道并不是單一渠道，它集合了電話、直郵、電子郵件、互聯(lián)網、短信、IPTV、RSS等多種方式對客戶進行營銷覆蓋。但哪種渠道效果好，哪種營銷組合更有效，企業(yè)應該建立一套評估體系，除了包括基本的營銷運營報表之外，更需要結合營銷項目的特點，對反映營銷效率的統(tǒng)計報表加以分析和應用，以便更好的將營銷結果與營銷效率指標相結合，并且為持續(xù)改進營銷效率提供支撐，確定最有效率的營銷方式和營銷組合，以增加對于終端客戶的營銷覆蓋與銷售滲透。
五、結束語
總之，將協(xié)同商務與數(shù)字化營銷相結合，通過協(xié)同商務的思想來制定企業(yè)的數(shù)字化營銷策略，從而打破信息孤島的現(xiàn)狀，把消費者、企業(yè)、企業(yè)的合作伙伴都納入到一個統(tǒng)一的信息網中。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，企業(yè)管理將進入更加務實、更加規(guī)范、更加高效的時代，數(shù)字化營銷作為企業(yè)信息管理的核心之一，隨著與協(xié)同商務的進一步結合，將發(fā)揮更大的作用。
參考文獻:
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【關鍵詞】建筑工程；數(shù)字化；施工管理；體系
在建筑工程項目中應用數(shù)字化施工管理體系，需要建筑施工企業(yè)首先明白數(shù)字化管理的概念、內涵和理論基礎，然后制定科學合理的數(shù)字化管理體系，再將數(shù)字化管理體系應用到建筑工程施工中，發(fā)揮其對于建筑施工管理的提升作用，使建筑施工工作質量更高、工作效率更高。應用數(shù)字化施工管理體系，給建筑施工企業(yè)帶來的施工效益提升是非常大的。
一、建筑工程項目數(shù)字化管理概念和內涵
建筑工程項目數(shù)字化管理，是現(xiàn)代科技發(fā)展在建筑工程中的一個體現(xiàn)。數(shù)字化，顧名思義，就是把一系列的信息轉化為數(shù)據(jù)的形式，用這些數(shù)據(jù)來處理問題、分析問題、制定決策，將完善的數(shù)據(jù)信息整合成數(shù)字化模型，運用計算機系統(tǒng)對數(shù)字化模型進行處理，實現(xiàn)建筑工程項目的數(shù)字化管理。建筑工程項目數(shù)字化管理涉及的內容非常全面，因此可以對建筑工程整體進行有效的把控和決策，包括工程質量檢測、工程進度把控、工程成本控制等內容。建筑工程項目數(shù)字化管理可以大大提升建筑工程管理的時效性、和管理質量，把建筑工程項目的施工管理引入了一個新的層次，催生了工程施工管理的變革。
二、建設工程項目數(shù)字化管理體系的構成
在建筑工程項目施工中充分發(fā)揮數(shù)字化管理體系的作用，需要首先保證數(shù)字化管理體系構建的科學性。數(shù)字化管理體系應當重視體系的整體統(tǒng)一性，保證數(shù)字化管理體系運行的效率。建筑工程項目數(shù)字化管理體系的設計應當包含多個子模塊，子模塊的大小應當適宜、功能足夠完善，具有一定的獨立性。具體來說，可以將數(shù)字化管理體系分為如下幾個子模塊：
（一）空間決策支持子模塊
空間決策支持子模塊的運行是基于GIS，即地理信息系統(tǒng)。空間決策支持子模塊的作用，是對項目運行流程、交通調控、材料管理、設備管理、房屋拆除、工程規(guī)劃等內容在決策時提供有效的數(shù)據(jù)資料參考、分析幫助和決策工具?？臻g決策支持子模塊是建筑工程項目數(shù)字化施工管理體系中的重要內容，對工程的各項決策內容有著非常顯著和有效的輔助作用。
（二）仿真支持子模塊
仿真支持子模塊同樣是數(shù)字化施工管理體系中的重要內容。仿真支持子模塊又分為了三個子系統(tǒng)，包括仿真子系統(tǒng)、圖形控制操控子系統(tǒng)和網絡信息交流子系統(tǒng)。仿真支持子模塊主要發(fā)揮對數(shù)據(jù)模型進行仿真的作用，將數(shù)據(jù)模型直觀化、可視化，幫助決策人員更好地認識當前工程的整體情況，制定出科學合理的方案。
（三）施工管理子模塊
施工管理子模塊具有明確的中心內容，即工程項目。施工管理子模塊的管理內容比較廣泛，包括了施工過程中的各項具體內容，如施工進度、施工質量、合同管理、成本控制、數(shù)據(jù)文檔管理等。施工管理子模塊的工作內容是對施工過程中各種各樣的數(shù)據(jù)進行分析、整合、處理，從而幫助工程管理人員對施工進行全面的、科學的把控。
（四）人事管理子模塊
人事管理子模塊的作用，是對建筑企業(yè)的人力資源和人力資源相關的日常工作事宜進行管理。人事管理子模塊可以幫助建筑施工企業(yè)管理者對項目施工的人力資源進行充分的調配、調動，增加人力資源使用的合理性，發(fā)揮出現(xiàn)有人力資源的最大作用。并且，人事管理子模塊可以幫助企業(yè)決策者對人力資源的相關問題進行合理決策，提升建筑企業(yè)的人事管理效率，提高建筑企業(yè)綜合競爭力。
（五）物料管理子模塊
物料管理子模塊的作用，是對工程施工所用的各種物質資料進行管理，管理內容包含物料的購買計劃、購買、保管、檢驗等工作。通過物料管理子模塊的作用，可以工程項目物料相關的事項綜合起來、協(xié)調起來，從而達到物料管理的最佳狀態(tài)，提升物料管理的效率，降低物料管理的成本，增加企業(yè)的物料管理綜合能力。
以上五個子模塊的作用都是不可或缺的，五個子模塊之間既相互獨立，又互相聯(lián)系，建筑工程項目施工管理者通過對數(shù)字化施工管理體系的正確應用，可以實現(xiàn)施工管理能力的極大提升。
三、建筑工程項目數(shù)字化管理體系的施行關鍵
（一）增強建筑企業(yè)的數(shù)字化管理體系操作能力
當前我國建筑企業(yè)對于數(shù)字化管理體系的操作已經具備一定的能力，但是和國外相比，我國建筑企業(yè)對于數(shù)字化管理體系的操作能力還有進一步的提升空間。對于這一點，建筑施工企業(yè)應當及時認識到，把數(shù)字化管理體系的操作能力提升問題放到工作重點的位置來抓。通過科學的方式，如引進高端的數(shù)字化管理人才、對員工進行數(shù)字化能力培訓、和先進企業(yè)進行數(shù)字化管理交流等方式，可以真正實現(xiàn)建筑施工企業(yè)的數(shù)字化管理體系操作能力，而這樣的能力提升，會給企業(yè)帶來非常大的收益，對于企業(yè)的發(fā)展非常有利。
（二）對數(shù)字化管理體系進行必要的改進
數(shù)字化管理體系構建完成后，其具體設計和功能對于特定的建筑企業(yè)不一定是最合適的。這就需要相關的數(shù)字化管理體系技術人員能夠在實踐過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題進行深入研究分析，找出問題發(fā)生的原因，從而針對性地對數(shù)字化管理體系進行改進。當前建筑行業(yè)飛速發(fā)展，各種實際施工情況都在不斷變化，對于數(shù)字化管理體系的及時改進是非常必要的，可以保證數(shù)字化管理體系有足夠的科學性，對當前的建筑施工管理工作帶來最充分的幫助。
（三）加強建筑企業(yè)間的交流合作
在數(shù)字化管理體系的構建過程和應用過程中，不同的建筑企業(yè)都有各自的經驗心得，加強建筑企業(yè)之間對于這種經驗心得的交流，可以更好地促進數(shù)字化管理體系的我國建筑行業(yè)中的發(fā)展。對于其他建筑企業(yè)在數(shù)字化管理體系應用過程中的正確經驗，應當借鑒，并融入到企業(yè)自身的數(shù)字化管理體系中，提升自身數(shù)字化管理體系的實際效果。對于企業(yè)自身的數(shù)字化管理體系的缺陷，應當及時發(fā)現(xiàn)，認真處理，用科學的方式方法提升數(shù)字化管理體系的功能，提升企業(yè)的實際施工管理能力。
四、總結
數(shù)字化管理體系對于建筑施工的作用，已經得到了建筑企業(yè)的普遍共識，數(shù)字化管理體系的應用在我國建筑企業(yè)中也逐漸開展起來。建筑工程項目數(shù)字化施工管理體系，其構建是相對復雜的，其合理應用也需要建筑企業(yè)有相應的技術人才來操作。建筑施工企業(yè)應當立足于當前施工過程中技術化手段應用不足的現(xiàn)狀，對數(shù)字化管理體系的作用加深認識，引進高素質的數(shù)值化管理人才，對建筑企業(yè)的數(shù)字化管理體系進行科學的構建和合理的應用。這樣，才能夠充分發(fā)揮出數(shù)字化管理體系的作用，讓數(shù)字化管理體系為建筑企業(yè)的施工管理能力帶來實質性的提升，為建筑企業(yè)的競爭力帶來實質性的提升。
【參考文獻】
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據(jù)德國聯(lián)邦教育與研究部網站2016年9月9日報道，目前，德國的每個企業(yè)都擁有可聯(lián)網的科技設備，如臺式電腦、筆記本電腦和平板電腦，而且把它們都用到了企業(yè)的職業(yè)培訓上。但是，一些更專業(yè)的數(shù)字化學習或媒體設備在培訓中的使用還不普遍，硬件設施中傳統(tǒng)媒體設備依然是主力。這是由聯(lián)邦教育與研究部開展的關于“數(shù)字化媒體在企業(yè)培訓與進修中的意義”研究所提供的調查結果。在該結果基礎之上，聯(lián)邦職業(yè)教育研究中心（BIBB）和特恩斯市場咨詢公司（TNS）調查了德國3000家企業(yè)的數(shù)字化設備使用情況。
聯(lián)邦教研部長婉卡說：“職業(yè)教育早已掌握了先進的數(shù)字化和自動化技術。現(xiàn)在，屋頂工借助無人機觀察建筑，設備工程師在私人住宅安裝智能家居。數(shù)字化變革對專業(yè)人員的資質提出了新的要求，也使得數(shù)字化教學設備方面的信息傳播有了可能。我們需要一場‘職業(yè)教育4.0’運動。教研部會把這作為工作重點，對職業(yè)教育的數(shù)字化進行資助。我們會著重關注這方面的話題，并對中小型企業(yè)進行大力支持?！?/p>
該研究首次根據(jù)品牌、企業(yè)規(guī)模和地區(qū)的劃分，呈現(xiàn)了企業(yè)在職業(yè)教育和進修中的數(shù)字化媒體的使用情況。該研究還調查了企業(yè)對未來數(shù)字化媒體在職業(yè)培訓和進修中的意義的看法。大多數(shù)受訪企業(yè)認為，未來三年，數(shù)字化設備在企業(yè)運營的各方面都將有越來越重要的意義。但幾乎有一半的企業(yè)對自己培訓學徒的信息技術知識感到不滿意，僅能做出“剛好足夠”的評價。不到1/3的企業(yè)做出了“非常好”或“好”的評價。
聯(lián)邦教研部對“職業(yè)教育4.0”的資助主要體現(xiàn)在“職業(yè)教育中的數(shù)字化媒體”項目中。這個項目會開發(fā)出新的數(shù)字化途徑，比如靈活的學習和工作場所，以及電子文件夾和開放的教育資源。同時，要幫助學徒增強數(shù)字技能。在新的資助條件下，企業(yè)中的數(shù)字化學習理念將在接下來幾年快速傳播。企業(yè)可以共同利用技術基礎設施和數(shù)字化資源，構建數(shù)字化學習網絡。項目還將幫助企業(yè)共同開發(fā)高質量的質量保障標準和程序。2017年，聯(lián)邦教研部將出臺新的措施，以促進繼續(xù)教育中數(shù)字化技術的運用。
（上海師范大學國際與比較教育研究院廖圓圓編譯）
【關鍵詞】數(shù)字化；測量技術；礦山測量
隨著現(xiàn)代經濟的快速發(fā)展，我國對礦業(yè)產品的需求量逐漸增大，間接地對我國礦山建設和生產中的測量技術的要求也在提高，因為這不僅關系著礦山中員工的安全問題，也關系著采礦企業(yè)的經濟效益和生產效率。在礦山作業(yè)中應用數(shù)字化測量技術在很大程度上提高礦山測量的準確度，任何測量上的疏忽不論是對工作人員還是企業(yè)的經濟效益都是不利的，應用數(shù)字化測量技術可以提高工作人員的安全性，提高工作人員的積極性和工作效率，間接提高企業(yè)的競爭力，由此可以看出，積極運用現(xiàn)代測量技術提高礦山測量精度已經成為礦山測量質量提高的關鍵技術，在礦山測量中應用數(shù)字化測量技術已經成為大勢所趨。
一、數(shù)字化礦山測量技術概述
現(xiàn)代經濟的發(fā)展增加了礦產品的需求，礦山測量的準確度越來越影響礦業(yè)企業(yè)的經濟效益。因為它不僅影響到礦山開采和生產的科學性，更影響礦山生產的安全性。將現(xiàn)代數(shù)字化測量技術應用于礦山測量工作中能夠有效提高礦山測量精度，提高礦山產品的質量，為礦業(yè)企業(yè)發(fā)展指明方向，提高礦業(yè)企業(yè)生產安全管理效果。數(shù)字化礦山測量技術中的三維數(shù)字化軟件技術、數(shù)字化地形圖技術、光電測距高程導線測量等技術應用于礦山測量中很大程度上降低礦山測量人員的工作量，相反的提高礦山測量的工作效率和產品質量，為礦山企業(yè)安全發(fā)展奠定堅實的基礎。數(shù)字化的應用程度在很大程度上反映了礦山測量的技術水平。由于數(shù)字化測量技術對礦山測量工作的重要促進作用，礦業(yè)企業(yè)管理者必須清晰的認識到運用現(xiàn)代測量技術開展礦山測量對企業(yè)發(fā)展的積極作用，加大測量工作投入、提高礦產品的質量，為礦業(yè)企業(yè)綜合市場競爭力的提高奠定基礎。
二、礦山測量中數(shù)字化測量技術優(yōu)勢分析
各種類型的數(shù)字測量技術應用于礦山測量中可以降低工作人員的勞動量，提升生產效率和產品質量，促使礦山企業(yè)安全發(fā)展。具體的來說，在礦測量中通過計算機仿真技術等數(shù)字化技術對礦山的地形地貌進行準確的勘探，在電腦上獲得有效數(shù)據(jù)，制定開采方案；同時數(shù)字化測量效率高，能在短時間內獲取有效的數(shù)據(jù)，快速制圖，在工作中還可以對工作進度實時監(jiān)測，給管理者提供工作指導依據(jù)；數(shù)字化測量技術應用范圍較廣，礦山測量精度較高，重要的是，數(shù)字化測量技術涵蓋了空間信息技術、內外業(yè)一體化測量技術、三維可視化技術、數(shù)字攝影測量技術、數(shù)字化地形圖測繪以及變形監(jiān)測技術等內容，因此涵蓋范圍非常廣，不僅可以降低礦山測量的工作量，同時也能夠保證測量的精度與準確度。
三、數(shù)字化測量技術在礦山測量的應用
1、提高對數(shù)字化測量技術應用重要性的認識
如果數(shù)字化測量技術能在礦上測量中順利的進行，必須使礦山企業(yè)管理者深刻的認識到它的重要性，同樣數(shù)字化測量技術對工作人員的技術要求也很高，企業(yè)建立科學的管理體系，增加礦山測量技術的資金投入量，建立技術培訓機構，加強工作人員的技術水品，促進測量技術在礦山企業(yè)中應用。從長遠意義來看，數(shù)字化測量技術正逐漸成為礦山測量的主要發(fā)展方向。企業(yè)應重點引進和開發(fā)數(shù)字化測量技術在礦山測量中的應用，以增強企業(yè)礦山測量的數(shù)字化，提高測量的精確程度和測量的速度。
2、礦山測量中的數(shù)字化測量應用技術
數(shù)字化測量技術包括三維可視化技術、空間信息技術、測量數(shù)據(jù)資料的數(shù)字化處理技術、數(shù)字化繪圖等技術，大大提高產品的生產效率和質量。三維可視化技術能夠清晰地描述地面以及地下眾多地質現(xiàn)象，采集礦山有效數(shù)據(jù)，通過計算機進行分析，建立數(shù)據(jù)管理平臺，幫助工作人員全面了解礦山信息，為工作提供指導依據(jù)；由GPS＼RS和GIS技術組成空間信息技術，對礦山的地理位置進行定位以及全天候的檢測，獲取信息，通過RS技術對信息進行掃描、攝影、傳輸和處理，對礦山完成地形圖測繪和模型制作，應用GIS技術對模型分析防范，提供空間及動態(tài)地理數(shù)據(jù)資料，充實企業(yè)的數(shù)據(jù)庫；作為數(shù)字化測量體系中重要組成技術的測量數(shù)據(jù)資料的數(shù)字化處理技術，將AutoCAD、VB或者是C++等軟件進行二次改造，建立完善及功能多樣化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對文字、圖形、圖標及模型等多種形式資料進行分析，為數(shù)字化測量以及數(shù)字化制圖提供全面的基礎數(shù)據(jù)服務；數(shù)字化繪圖技術就是將已獲得的數(shù)據(jù)進行處理，繪制礦山分析圖，通過計算機畫圖可以避免尺寸影響，隨時修改，節(jié)省時間。
3、以數(shù)字礦山為基礎開展數(shù)字化測量工作
數(shù)字礦山是以信息化、自動化和智能化帶動礦業(yè)企業(yè)改造與發(fā)展的重要理念，其科學實施有助于實現(xiàn)礦業(yè)資源綠色開發(fā)與利用、實現(xiàn)礦業(yè)企業(yè)新興路線的實施。綜合全面的應用數(shù)字礦山的信息可以幫助企業(yè)員工進一步認識數(shù)字化技術，認識數(shù)字化技術在礦山測量中的重要性，同樣能使礦業(yè)企業(yè)管理者們認識到數(shù)字化技術的應用對提高企業(yè)經濟效益的重要作用，引進數(shù)字化測量儀器，加大設備和技術培訓的資金投入，促進企業(yè)數(shù)字化測量工作的開展，這些工作的開展以及相關政策的實施能正確指導企業(yè)礦物質資源合理運用，明確礦業(yè)企業(yè)未來發(fā)展方向，同時也指出了數(shù)字化測量技術應用對礦產資源綜合利用、礦山生產安全保障的重要性，這都為現(xiàn)代數(shù)字化測量技術在礦山測量的應用提供良好的基礎，促進了現(xiàn)代礦山測量的發(fā)展。
四、結束語
當下，信息化技術快速發(fā)展，數(shù)字化測量技術逐步被礦業(yè)企業(yè)所引用，以成為礦業(yè)企業(yè)測量技術中的主流技術，通過一些企業(yè)的生產效果可以看出，數(shù)字化測量技術的應用可以提高礦山測量效率和體改了產品的質量，重要的是提供了礦業(yè)的安全性，保證員工的安全，激發(fā)工作人員的工作積極性，為了使數(shù)字化測量技術能在礦業(yè)企業(yè)中更好的應用，相關企業(yè)應加強對技術人員的培訓工作，增強員工的理論知識和技術技能。按照自動化水平高、智能化程度高以及精確度高的要求，完善數(shù)字化測量體系建設，運用數(shù)字化測量技術進行礦山地理分析，并且對產品生產中產生的數(shù)據(jù)進行實時分析和動態(tài)信息監(jiān)測，及時做到資料收集和應對各種突然出現(xiàn)的不利情況，保證礦山生產工作健康順利的開展。
參考文獻
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歐洲的數(shù)字革命正加速發(fā)展
當前，數(shù)字平臺激增，數(shù)字化應用越來越廣泛。其中政府廣泛利用網絡，對削減服務成本和簡便快捷地與市民互動都有很大的幫助。從帶來新的在線競爭對手，到幫助實體企業(yè)快速擴大規(guī)模，數(shù)字正在以多種方式顛覆商務世界。目前，個人可在線完成包括購物、找工作和投資等事情。網絡效應和低成本促進了新一輪的投資與創(chuàng)新。
歐洲不斷加大投資力度推動數(shù)字時展。當前，以數(shù)字方式從事各種任務和活動越來越普遍。歐盟28 個國家中有43%的人通過手機上網，83%的家庭接入互聯(lián)網，93%的企業(yè)連接固定寬帶，3G 網絡覆蓋率達98%。許多歐洲企業(yè)的數(shù)字化程度高速增長，在最大規(guī)模數(shù)字化企業(yè)中大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網應用收入的所占比重達20%～30%。而更多的企業(yè)都在嘗試進行數(shù)字化轉型，這對歐洲的數(shù)字化發(fā)展起到了巨大作用。
數(shù)字創(chuàng)新不斷加速。當今數(shù)字創(chuàng)新周期不斷縮短，速度不斷加快，其原因主要有兩方面：一是數(shù)字平臺激增并且能夠與虛擬現(xiàn)實、類人機器人、網絡物理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)等最新技術相結合，促進了技術創(chuàng)新。從2010 年到2015 年，工業(yè)4.0 相關專利數(shù)增加了12 倍。二是由于網絡效應和較低的邊際成本，數(shù)字化技術的應用速度不斷加快。
當前，高級分析正在成為主流。其中云計算使得計算能力的成本降低，擴大了應用范圍。此外，物聯(lián)網的出現(xiàn)，使得低成本獲取端到端的流程和供應鏈視圖成為可能。依據(jù)摩爾定律，數(shù)十年來，每隔18 個月到兩年，計算能力都會翻番。而且，量子計算機處理特定任務的速度比傳統(tǒng)處理器快一億倍，將會掀起計算能力的新時代。
歐洲的數(shù)字化進程
目前，歐洲僅發(fā)揮出數(shù)字潛力的12%，而且歐洲的各國、各行業(yè)和各企業(yè)對數(shù)字技術的采用存在不均衡現(xiàn)象。例如，荷蘭等國是歐洲數(shù)字服務凈出口國，而意大利則是凈進口國。
1. 數(shù)字化程度測量指標。為對一個經濟體的數(shù)字化情況進行測量，麥肯錫建立了行業(yè)數(shù)字化指數(shù)（Industry Digitisation Index），即MGI（麥肯錫全球研究院）產業(yè)化數(shù)字指數(shù)，包括數(shù)字資產、用法和勞動力三個方面。該指數(shù)反映企業(yè)的不同部門在數(shù)字能力方面的投資或開支情況、對數(shù)字技術的部署、內部流程的自動化、建設數(shù)字技術的勞動隊伍，以及工作自身的數(shù)字化。
2.歐洲各行業(yè)之間數(shù)字化程度存在顯著差異。MGI 歐洲行業(yè)數(shù)字化指數(shù)表明，領先和落后的數(shù)字化行業(yè)在數(shù)字化密集度方面存在顯著差距。落后的數(shù)字化行業(yè)主要為重資產部門，如制造和采礦業(yè)、準公共部門（如醫(yī)療和教育），以及本地化程度高且集中度極低的行業(yè)（如酒店和建筑）。此外，該指數(shù)還可以表明在技術使用和勞動力方面哪些是薄弱環(huán)節(jié)，例如政府和衛(wèi)生部門。
這些落后部門可能只注重數(shù)字化的一兩個方面，如數(shù)字化部署或軟件資產，因此其效率要低于注重所有指數(shù)的行業(yè)。其中，一些行業(yè)中新的數(shù)字企業(yè)（以及其他部門的現(xiàn)有數(shù)字巨頭）正在造成顛覆，將來可能很快發(fā)力，但是一般而言，當前這些落后行業(yè)數(shù)字能力有限。
歐洲的大型企業(yè)中的資產、生產總值、就業(yè)等方面的數(shù)字化程度相對落后。例如，從總投資存量角度看，歐洲的資產基數(shù)僅有5%實現(xiàn)數(shù)字化；從工作環(huán)境來看，歐洲工作場所只有9%實現(xiàn)數(shù)字化。
一般而言，大型企業(yè)數(shù)字化程度往往高于小型企業(yè)。大型企業(yè)對某一行業(yè)的主導程度會影響該行業(yè)在數(shù)字化指數(shù)中的排名。
3. 歐洲數(shù)字化成長空間巨大。目前，數(shù)字前沿技術正持續(xù)發(fā)展，除信息和通信技術部門外，各大企業(yè)正在構建新型數(shù)字資產并以各種方式連接，甚至會顛覆現(xiàn)有業(yè)務模式。在互聯(lián)網、移動連接、社交媒體和智能手機應用的推動下，數(shù)字化技術的使用不斷激增。企業(yè)利用技術手段分析海量可用數(shù)據(jù)，為決策提供必要信息。
由于領先行業(yè)和落后行業(yè)之間存在數(shù)字化差距，歐洲經濟總體僅發(fā)揮了數(shù)字化潛力的12%，因此歐洲經濟向成熟的數(shù)字化邁進的過程中存在著巨大的增長空間。
利用行業(yè)數(shù)字化指數(shù)中的每個指標，可以將經濟體中數(shù)字化程度最高的行業(yè)與其他行業(yè)進行比較，了解數(shù)字前沿的發(fā)展情況。
數(shù)字化的標準更新速度快，使數(shù)字化領先者不斷探索新技術和新途徑。數(shù)字化領先者的不斷演進意味著，落后的大型企業(yè)努力縮小和領先行業(yè)的差距的同時，數(shù)字前沿也在不斷改進和更新。
4.歐洲大型企業(yè)之間的數(shù)字化程度差異較大。企業(yè)之間的數(shù)字化能力存在顯著差異，而落后的數(shù)字化行業(yè)中也有數(shù)字化程度高的成功企業(yè)。
2015 年，麥肯錫通過對55 個國家或地區(qū)的160 個企業(yè)調查發(fā)現(xiàn)，領先的數(shù)字化企業(yè)（約為10%）與其他企業(yè)存在巨大差距。領先企業(yè)的數(shù)字技術對提高運營效率、獲取和保留客戶、實現(xiàn)更好的創(chuàng)新和協(xié)作，以及更加高效地組織勞動力等領域有影響。
