時(shí)間：2023-10-10 10:40:18
序論：在您撰寫房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，已經(jīng)有諸多學(xué)者做出了詳盡、科學(xué)的研究和總結(jié)，主要在以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的基本原則、機(jī)制建設(shè)的主要方法以及激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施操作等。孫秋萍等（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)要密切結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工各自的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展機(jī)會(huì)等各方面因素，此外，通過開展能夠使有責(zé)任心的員工參與企業(yè)管理工作的企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)也是激勵(lì)員工的有效途徑[1]。王偉強(qiáng)、李錄堂（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的目的不單單是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還要能夠有效地增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁的意識(shí)，防止員工通過培訓(xùn)后得到了技能和知識(shí)的提高后有可能的跳槽行為[2]。彭?（2008）強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)效果的重要性，在培訓(xùn)活動(dòng)之后獲得有效的培訓(xùn)效果，并且建立起合理公正的評(píng)價(jià)體系是培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)成功的保障，為了能夠保證此體系的建立，保障培訓(xùn)效果的有效性，可以將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的職業(yè)生涯相聯(lián)系[3]。關(guān)靖（2008）認(rèn)為，要保障培訓(xùn)的有效性，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的整個(gè)職業(yè)生涯聯(lián)系在一起，相互融合，達(dá)到一種“內(nèi)外滲透、有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)”的激勵(lì)效果[4]。
2 新首鋼公司概況
宜昌新首鋼房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱：新首鋼）成立于2006年12月31日，截至2014年12月底，公司員工結(jié)構(gòu)如下圖1。員工隊(duì)伍中主要由管理崗位、生產(chǎn)崗位和輔助崗位三大崗位組成。公司組織架構(gòu)如下圖2所示。
圖1 各專業(yè)類別員工人數(shù)結(jié)構(gòu)圖
圖2 新首鋼組織架構(gòu)圖
3 新首鋼對(duì)員工培訓(xùn)存在的激勵(lì)問題分析
3.1 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查評(píng)價(jià)
（1）公司在作出培訓(xùn)的整體規(guī)劃時(shí)忽略了被培訓(xùn)者的感受，同時(shí)對(duì)于以往的培訓(xùn)工作沒有進(jìn)行很好的分析和總結(jié)，對(duì)犯過的錯(cuò)誤也沒有及時(shí)進(jìn)行自我檢討和修正，只將員工在年度的績(jī)效考核結(jié)果作為唯一的依據(jù)，沒有打入員工內(nèi)部了解他們的意見和建議，同時(shí)還不善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)其他該行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)理念和培訓(xùn)技巧，在員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定中也沒有按照以往員工培訓(xùn)的實(shí)際情況來制定。此外，企業(yè)在規(guī)劃年度培訓(xùn)工作時(shí)，該現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。（2）建立的新首鋼中所包含的培訓(xùn)體系都對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)肅、細(xì)致的區(qū)分，近幾年來，企業(yè)一味的謀求發(fā)展，盲目的進(jìn)行培訓(xùn)，大大忽略了被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的需求，因此公司并未對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和更新，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目中的各項(xiàng)內(nèi)容過于固定，很難滿足員工對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)需求。
3.2 員工培訓(xùn)的激勵(lì)方式有待改進(jìn)
激勵(lì)工作的主要內(nèi)容就是以某種方式來在一定程度上滿足員工在心理或物質(zhì)上的各種需求，由于員工在需求方面的差異性就很容易導(dǎo)致當(dāng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)產(chǎn)生不同的效果，因此，公司要進(jìn)行靈活變通，針對(duì)各種不同程度需求的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)。新首鋼中，在對(duì)公司員工進(jìn)行激勵(lì)的方式方面還不夠詳細(xì)，對(duì)于公司的獎(jiǎng)懲制度都不能夠準(zhǔn)確、清晰的向員工解釋出來，如公司的獎(jiǎng)懲法則中講到“對(duì)于在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，變現(xiàn)惡劣的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰”，這樣一來，員工的工作積極性就很難被調(diào)動(dòng)。此外，公司在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)一味的注重其職業(yè)發(fā)展，而忽略了員工自身具有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)特點(diǎn)，從而只能令員工被動(dòng)的接受培訓(xùn)。
3.3 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
在公司開展的培訓(xùn)工作中，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，公司可以通過開展此項(xiàng)工作來掌握實(shí)施培訓(xùn)的方式和獲得的成效并有效的增強(qiáng)員工的素質(zhì)，從而為企業(yè)謀求更好的發(fā)展。在新首鋼中，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作開展的并不是很順利。其一，有些培訓(xùn)的方式為管理者掌握培訓(xùn)成果增加了一定的難度。其二，對(duì)于員工培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)體系還不盡完善。在新首鋼中可以看到，公司很容易忽略員工在后期基于培訓(xùn)后的進(jìn)步和對(duì)其效果的評(píng)價(jià)，由于沒有及時(shí)對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)就導(dǎo)致部分員工喪失了其工作的積極性，使得培訓(xùn)的效果大大降低。
4 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建
4.1 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的基本原則
在企業(yè)中，對(duì)于各種制度的建立都會(huì)基于公平理論，這些制度中就包括激勵(lì)機(jī)制，公司給予員工激勵(lì)通常會(huì)根據(jù)員工與其他員工相比對(duì)于他們受到的激勵(lì)是否滿意。在公司采取獎(jiǎng)懲制度中，員工不僅關(guān)心自己受到的獎(jiǎng)勵(lì)，還容易與其他員工產(chǎn)生攀比，因此企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制中就引入了公平原則，但這里的公平與平均之間是不能列等號(hào)的。公平激勵(lì)所講究的就是依據(jù)員工實(shí)際的工作情況來為他們提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于在培訓(xùn)工作中亦是如此，企業(yè)要對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相反的表現(xiàn)不好的員工也要給予一定的懲罰，這樣才能調(diào)動(dòng)他們培訓(xùn)的積極性，逐漸完善公司中對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)體系，還要確保最被培訓(xùn)者實(shí)施獎(jiǎng)懲制度的公平性。
4.2 開展培訓(xùn)激勵(lì)
（1）我們首先要根據(jù)員工工作的不同進(jìn)行研究分析。在新首鋼的員工來講，他們并不是只能在一個(gè)崗位上，而是能夠申請(qǐng)互換，也就是說員工不僅僅是根據(jù)自身現(xiàn)在所處的工作性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，而是因?yàn)槠髽I(yè)員工的互換性，對(duì)不同的培訓(xùn)也要進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣也就能夠使企業(yè)員工的培訓(xùn)需求很豐富，但在過程中對(duì)培訓(xùn)的需求也有相似的一部分。（2）對(duì)員工的發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)查研究分析。公司的員工可以根據(jù)自己的發(fā)展特征、自身的不同需求來選擇自己所適應(yīng)的發(fā)展方式。并且新首鋼企業(yè)在給員工提供需求培訓(xùn)的同時(shí)還為員工的升職之路也提供了很多的方法。有相同職業(yè)興趣的員工，企業(yè)會(huì)更深層次來調(diào)查他們之間的不同之處，滿足不同員工的發(fā)展需求。（3）對(duì)員工的能力進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對(duì)員工提供培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠提高員工對(duì)工作的積極性和勝任能力。當(dāng)然員工積極地參加各種培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠進(jìn)一步豐富自己。公司通過分析員工對(duì)相關(guān)工作的勝任力、以及對(duì)崗位的適應(yīng)能力，才能夠創(chuàng)造出更加適合員工發(fā)展的道路。
4.3 培訓(xùn)方法激勵(lì)
（1）課程培訓(xùn)：我們要根據(jù)員工的不同級(jí)別實(shí)行培訓(xùn)，像新首鋼公司來說，他們對(duì)公司的不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2）經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)：?jiǎn)T工的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于員工來說是非常重要的，比如在工作中對(duì)員工工作進(jìn)行崗位互換、讓老員工提供指導(dǎo)、安排合適的工作，從而能夠在工作中積累經(jīng)驗(yàn)為工作的發(fā)展提供便利。新首鋼公司就已經(jīng)建立了完整的員工崗位互換制度，實(shí)行經(jīng)驗(yàn)教育。（3）情景培訓(xùn)：?jiǎn)T工在培訓(xùn)過程中，也要對(duì)各種情況進(jìn)行模擬，情景模擬對(duì)解決實(shí)際生活中的問題提供方便。（4）研討式培訓(xùn)：研討式培訓(xùn)的方法就是對(duì)員工進(jìn)行分組，并對(duì)提出的問題進(jìn)行探討與學(xué)習(xí)，從而能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，完成公司給予的任務(wù)。
4.4 培訓(xùn)考核激勵(lì)
所謂的培訓(xùn)考核激勵(lì)方法就是根據(jù)員工在培訓(xùn)過程眾所取得的結(jié)果進(jìn)行分析和獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)分析的結(jié)果，我們可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，在考核的過程中，考核的主體是公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理指導(dǎo)人員，另外就是參加這次培訓(xùn)的公司員工。他們是這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中的兩個(gè)群體，該培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)雙方都有著不同的積極之處。對(duì)于管理指導(dǎo)人員來講他們能夠通過對(duì)對(duì)員工的培訓(xùn)提升他們的能力，并且指導(dǎo)管理人員也能夠發(fā)揮著他們應(yīng)有的價(jià)值；對(duì)于參加培訓(xùn)者的員工來講，員工能夠根據(jù)自己的需求來采取培訓(xùn)的方式，在培訓(xùn)的過程中不斷滿足自身的需求，從而提高員工在培訓(xùn)過程中的能力。培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)的工作人員進(jìn)行考核結(jié)果分析，通過考核，我們可以針對(duì)不同員工培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行分析，該獎(jiǎng)勵(lì)的要進(jìn)行激勵(lì)，從而提高員工工作的積極性。
4.5 堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在中心工作上，把培訓(xùn)工作做出更大的效益
新首鋼發(fā)展至今，從國(guó)內(nèi)局勢(shì)分析，稱得上大中型企業(yè)，由于員工數(shù)量增多所以造成管理難度較大，在公司管理中制度與體制應(yīng)當(dāng)完善，保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。但是患上大公司病的機(jī)率較大，因此在做事的時(shí)候要不斷的請(qǐng)示匯報(bào)。在制度增多的情況下，員工的行為不斷被規(guī)范，員工們才能根據(jù)規(guī)章做事。并且在辦事流程與事務(wù)性工作不斷上升的基礎(chǔ)上將員工的工作量增大，所以在某一方面導(dǎo)致工作效率降低，將工作的重點(diǎn)方向改變。通過對(duì)新首鋼培訓(xùn)工作展開分析發(fā)現(xiàn)，中心工作應(yīng)當(dāng)視為首要完成的，這樣能夠保障培訓(xùn)根據(jù)計(jì)劃展開，對(duì)培訓(xùn)目的清楚，進(jìn)一步促使培訓(xùn)效益發(fā)揮到最大。對(duì)學(xué)員在受訓(xùn)前后的變化應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察，觀察其能否為公司創(chuàng)造新的效益，針對(duì)身邊的人會(huì)否造成正面的影響，本身的績(jī)效有無提升，這樣才展開培訓(xùn)效果評(píng)估，公司針對(duì)培訓(xùn)投入的成本與收益比值怎么樣，培訓(xùn)計(jì)劃還要不要調(diào)節(jié)，需要怎么調(diào)節(jié)。這都是人力資源培訓(xùn)專員密切重視的問題。只有將這些工作做好，培訓(xùn)的效果才能發(fā)揮出來，并不僅僅局限在培訓(xùn)形式中。
4.6 從機(jī)制運(yùn)作入手，形成培訓(xùn)動(dòng)力
（1）機(jī)制的制定應(yīng)當(dāng)有助于符合培訓(xùn)，為員工帶來培訓(xùn)的動(dòng)力。將員工培訓(xùn)與績(jī)效考核整合在一起，指出每個(gè)員工每年應(yīng)當(dāng)做到一定課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不然就扣考核分?jǐn)?shù)。將激勵(lì)機(jī)制制定，并其每年參加培訓(xùn)到一定數(shù)量或超過額定標(biāo)準(zhǔn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。在這方面中，新首鋼所運(yùn)用的考核方式是培訓(xùn)積分，但是在考核中占據(jù)的權(quán)重并不大，造成的影響力較小。其實(shí)權(quán)重可以適當(dāng)提升，引起員工注意力。（2）在人員晉升指標(biāo)中添入員工培訓(xùn)。若員工在該企業(yè)想獲得升職，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將公司所制定的培訓(xùn)課程完成，在工作中進(jìn)步凸顯，這才能被納入晉升范疇中。（3）采取競(jìng)聘上崗制度，將競(jìng)聘崗位標(biāo)準(zhǔn)，有能力的人上位。進(jìn)一步讓內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到公平公正，員工也能根據(jù)上崗標(biāo)準(zhǔn)，找到自己的劣勢(shì)，所以形成培訓(xùn)需求。新首鋼在今年后采取競(jìng)聘上崗制，由于處于實(shí)踐初期，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并不突出。公司應(yīng)當(dāng)加大內(nèi)部推廣力度，讓員工樹立自我完善意識(shí)，并在不斷學(xué)習(xí)中將自己與公司要求之間的距離縮短，指引員工定期參加培訓(xùn)。（4）將公司轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在公司營(yíng)造一種不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的觀點(diǎn)與機(jī)制，為員工營(yíng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)環(huán)境，并將自己學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力提升，讓員工對(duì)學(xué)習(xí)不斷追求、完善過程轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鲃?dòng)負(fù)責(zé)的需求，在企業(yè)里營(yíng)造強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)員工不斷將學(xué)習(xí)能力變?yōu)閯?chuàng)造能力，進(jìn)一步做到員工與企業(yè)一起發(fā)展。
1.1高職院校專業(yè)文化的含義
所謂高職院校專業(yè)文化，是指高職院校中某一專業(yè)全體學(xué)生所共同擁有的價(jià)值觀念及其行為方式，對(duì)應(yīng)于相應(yīng)的職業(yè)生活的價(jià)值觀和行為習(xí)慣，在該專業(yè)學(xué)生群體中形成一種與專業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)的、有別于其他專業(yè)的個(gè)性化氛圍。
1.2高職院校專業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)
高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)為企業(yè)所需要的應(yīng)用型技術(shù)人才，具有明確的職業(yè)指向。與普通高校相比，高職院校的專業(yè)文化既要發(fā)揚(yáng)本科院校的求是、科學(xué)、民主精神，更要盡可能突出“職”字特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，融進(jìn)了更多的職業(yè)特征、職業(yè)道德、職業(yè)技能等職業(yè)元素，具有很強(qiáng)的職業(yè)性，呈現(xiàn)出職業(yè)本位的特征。具體而言，高職院校的專業(yè)主要是按職業(yè)或職業(yè)崗位群對(duì)人才的要求設(shè)置的,職業(yè)是專業(yè)的基礎(chǔ),但是職業(yè)只是社會(huì)對(duì)人們從事的工作的一種分類,高職院校不可能從事所謂的職業(yè)建設(shè),因此專業(yè)建設(shè)就必然成為高職院校建設(shè)的重中之重,同樣,專業(yè)文化也就成為高職院校校園文化建設(shè)的重點(diǎn)。
2.高職院校房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)文化定位
通過深入企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相對(duì)于技術(shù)認(rèn)知程度與具體崗位操作熟練度，企業(yè)更注重學(xué)生的道德水平與職業(yè)素養(yǎng)。銷售不僅是個(gè)人行為，更是社會(huì)行為，銷售人員職業(yè)素質(zhì)的提高，直接關(guān)系到銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)文化建設(shè)既是學(xué)校房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，同時(shí)也是房地產(chǎn)租售企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的迫切需求。那么我們將根據(jù)房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合房地產(chǎn)租售企業(yè)的職業(yè)需求，確立職業(yè)本位的專業(yè)文化。專業(yè)理念是專業(yè)文化的核心，是專業(yè)全體成員信奉并為之努力的價(jià)值理念，建設(shè)專業(yè)文化首先需要確定專業(yè)理念，吸納職業(yè)崗位群對(duì)應(yīng)的職業(yè)理念中最優(yōu)秀的核心內(nèi)容，進(jìn)行提煉升華，將本專業(yè)的專業(yè)理念定位為“守誠(chéng)信，重禮儀，會(huì)服務(wù)，精溝通”。以此理念為出發(fā)點(diǎn)，將誠(chéng)信教育、服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)規(guī)范融入到教育教學(xué)過程中。通過專業(yè)文化建設(shè)、素質(zhì)教育，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
2.1開展誠(chéng)信教育，培養(yǎng)誠(chéng)信品格
誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人的立身之本，無論從事何種職業(yè),誠(chéng)信都是一種基本的職業(yè)道德,因此高職院校應(yīng)把誠(chéng)實(shí)守信教育作為專業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。更重要的是，因?yàn)榉康禺a(chǎn)單價(jià)較高，對(duì)于任何一個(gè)家庭都是一個(gè)重要的投資，所以，房地產(chǎn)營(yíng)銷首先要講誠(chéng)信；另一方面，房地產(chǎn)行業(yè)一房一價(jià)的定價(jià)機(jī)制導(dǎo)致房地產(chǎn)銷售的監(jiān)控很難，使誠(chéng)信缺失帶來的危害得以擴(kuò)大。因此誠(chéng)信教育必須要作為房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生首先要進(jìn)行的，只有這么做，才能從根本上建立起從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，也是保證房地產(chǎn)銷售企業(yè)“又好又快”發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)必須要以誠(chéng)信教育為基礎(chǔ)，讓誠(chéng)信教育融入到學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的始終。
2.2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，樹立服務(wù)形象
銷售禮儀是工作人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)我們?cè)诠ぷ髦刑幚砜蛻絷P(guān)系的言行舉止。銷售人員在企業(yè)的第一線,其形象好壞直接影響著企業(yè)的形象。專業(yè)的裝束要求銷售人員裝扮整潔,很難想象一個(gè)蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。所以在房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)課程中設(shè)置服務(wù)禮儀課程和相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀和形象進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，應(yīng)該將注重禮儀作為一項(xiàng)日常要求，從學(xué)生入學(xué)教育開始，融入到對(duì)學(xué)生的日常生活中。
2.3學(xué)習(xí)溝通技巧，把握客戶心理
溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。溝通是勝任銷售工作的基本條件。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上,才能順利實(shí)現(xiàn)銷售。要善于營(yíng)造良好的人際關(guān)系,建立網(wǎng)絡(luò)資源,這是一名銷售人員不可或缺的財(cái)富。
2.4培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提供精準(zhǔn)服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。作為以提供服務(wù)為主的房地產(chǎn)營(yíng)銷行業(yè)，對(duì)于有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠提供精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才有著強(qiáng)烈的偏好，所以，我們把“會(huì)服務(wù)”作為我們房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化的一部分，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)置我們的專業(yè)課程。
3.依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系
3.1依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷課程教學(xué)體系
為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，滿足市場(chǎng)需求，結(jié)合房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)特點(diǎn)，打破學(xué)科限制，按專業(yè)需求進(jìn)行取舍，從知識(shí)、能力、素質(zhì)等多方位入手，打破原有的學(xué)科課程體系，按職業(yè)崗位群重新設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系。根據(jù)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)就業(yè)情況調(diào)查：高職高專房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)以房地產(chǎn)銷售為主。本著培養(yǎng)人才向主要目標(biāo)崗位側(cè)重的原則，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)不實(shí)行模塊平均化，而是以房地產(chǎn)營(yíng)銷模塊為中心開展教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的針對(duì)性。通過有側(cè)重的模塊化教學(xué)，在專業(yè)文化貫穿專業(yè)教育始終的基礎(chǔ)上，最終使房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在具備較高的綜合素質(zhì)和較寬的適應(yīng)能力的同時(shí)，零距離適應(yīng)房地產(chǎn)銷售、招商、中介崗位，稍做培訓(xùn)即可橫跨房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)投資分析、房地產(chǎn)合同管理及售后管理等相近就業(yè)崗位。
3.2依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)體系
關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)
中圖分類號(hào):G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)18-0132-01
職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧,進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作能力,增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對(duì)于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性
中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認(rèn)為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因?yàn)橐宰非笞畲笮б鏋槟繕?biāo)的企業(yè)多數(shù)不會(huì)花費(fèi)時(shí)間、人力、物力來培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。
目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的中職教育課程改革正如火如荼地進(jìn)行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個(gè)組成部分,課程改革將重點(diǎn)放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。
筆者認(rèn)為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對(duì)外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。
我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。
在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購(gòu)房業(yè)務(wù)?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)給購(gòu)房者一種信心,良好的禮儀則會(huì)給購(gòu)房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場(chǎng),容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點(diǎn)滴做起,從每一句話、每一個(gè)動(dòng)作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。
2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法
職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實(shí)際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因?yàn)槠浔憩F(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個(gè)內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個(gè)范疇。
我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合
根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對(duì)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來進(jìn)行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識(shí)、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來進(jìn)行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個(gè)專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。
我校每年會(huì)舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅(jiān)持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們?cè)O(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項(xiàng)目,學(xué)生也因此在這些參賽項(xiàng)目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運(yùn)用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。
組織禮儀隊(duì)、模特隊(duì)的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對(duì)走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時(shí),拓展視野,激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對(duì)人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。
2.2 模擬教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合
與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標(biāo)準(zhǔn)的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實(shí)際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場(chǎng)地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。學(xué)生通過這些場(chǎng)合把自己所學(xué)的禮儀知識(shí)運(yùn)用到幾乎“真實(shí)”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識(shí)更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時(shí)刻提醒學(xué)生禮儀的場(chǎng)合性和隨時(shí)隨地性。因此,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會(huì)實(shí)踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對(duì)學(xué)生考核及評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容。
不管在校時(shí)的操作、實(shí)踐及模擬訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生來說畢竟這都不是“真實(shí)”的工作環(huán)境,在校時(shí)的職業(yè)禮儀操作多多少少會(huì)蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個(gè)即有理論功底又有實(shí)踐操作機(jī)會(huì)的一個(gè)非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生在校時(shí)所學(xué)的知識(shí)不但得到了鍛煉,還因在社會(huì)這個(gè)“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對(duì)學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實(shí)習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績(jī),大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對(duì)職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場(chǎng)合、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個(gè)知書不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才。一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,而順應(yīng)并推進(jìn)這種趨勢(shì)已經(jīng)成為我們的共識(shí)。
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關(guān)鍵詞：“工作過程”導(dǎo)向；教學(xué)模式；綜合性職業(yè)技能訓(xùn)練
當(dāng)前，高職教育的教學(xué)與管理往往模仿普通高等教育，實(shí)施的是普通高等教育以學(xué)科為中心的教學(xué)模式，而沒有按照職業(yè)崗位去開發(fā)課程，因而培養(yǎng)的人才無法滿足生產(chǎn)第一線的實(shí)用型、技術(shù)型和技能型要求。這就出現(xiàn)了我國(guó)高職教育現(xiàn)在所面臨的尷尬局面：一方面，社會(huì)上技能型人才嚴(yán)重短缺，另一方面，相當(dāng)多的高職畢業(yè)生卻“有業(yè)難就”或“無業(yè)可就”。這種矛盾的現(xiàn)象說明，我們的高職教育還沒有很好地適應(yīng)社會(huì)實(shí)際需要。
因此，我們借鑒德國(guó)職業(yè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，以“熟練掌握崗位技能、專業(yè)技能”為教學(xué)主線，把“能夠勝任企業(yè)崗位要求”作為教學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依據(jù)“以能力為根本，以就業(yè)為導(dǎo)向”的宗旨，以企業(yè)的實(shí)際“工作過程”為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出反映真實(shí)工作過程的教學(xué)過程，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與用人單位就業(yè)崗位的“零距離”對(duì)接。
本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
房地產(chǎn)業(yè)是從事房地產(chǎn)開發(fā)、投資、經(jīng)營(yíng)、管理與服務(wù)的行業(yè)，是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)加快城市化進(jìn)程的總體方針下，更有著舉足輕重的作用。因此，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)培養(yǎng)的是能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，系統(tǒng)掌握房產(chǎn)、地產(chǎn)和房地產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的基本理論知識(shí)和專業(yè)操作技能，熟悉國(guó)家房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門與開發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事行政、經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、業(yè)務(wù)和顧問等工作的高級(jí)技能型人才。具體來說，該專業(yè)培養(yǎng)出來的畢業(yè)生應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)專業(yè)能力：（1）房地產(chǎn)法律、法規(guī)及其相關(guān)法律、法規(guī)運(yùn)用的能力；（2）房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性分析的能力；（3）房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分、定位、競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別的能力；（4）房地產(chǎn)租售接待、談判的能力；（5）辦理土地出讓或劃撥手續(xù)、組織招投標(biāo)、簽訂合同、辦證服務(wù)、代辦按揭貸款的能力；（6）撰寫房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告的能力；（7）公關(guān)、危機(jī)處理的能力。
本專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀
在現(xiàn)階段，雖然本專業(yè)已經(jīng)設(shè)置了《公共關(guān)系與禮儀》、《房地產(chǎn)法規(guī)》、《房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)》、《房地產(chǎn)開發(fā)》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)金融》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》、《房地產(chǎn)估價(jià)理論與方法》等多門專業(yè)課程，但是，由于理論教學(xué)的局限性，畢業(yè)生只能縱向掌握每門課程獨(dú)立的知識(shí)體系，而不能橫向?qū)⒍嚅T課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，完成實(shí)際工作中的任務(wù)。例如，在新建商品房租售的工作過程中，畢業(yè)生只能縱向、單一地運(yùn)用《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》課程中的相關(guān)知識(shí)去完成工作。殊不知，該項(xiàng)工作過程需要橫向、綜合地運(yùn)用《公共關(guān)系與禮儀》、《房地產(chǎn)法規(guī)》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)金融》、《房地產(chǎn)估價(jià)理論與方法》等多門課程的相關(guān)知識(shí)。因此，為了彌補(bǔ)課堂內(nèi)理論教學(xué)的缺陷，我們要開發(fā)新的教學(xué)模式，縮短畢業(yè)生的上崗時(shí)間。
本專業(yè)綜合性職業(yè)技能訓(xùn)練的開發(fā)
（一）開發(fā)依據(jù)
本專業(yè)的畢業(yè)生主要就業(yè)于房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)和租售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。該流程包括可行性研究、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招投標(biāo)準(zhǔn)備、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目銷售、交房、房屋使用、房屋租售等環(huán)節(jié)。
從專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，為了能使本專業(yè)的學(xué)生鞏固所學(xué)的專業(yè)技能，提高橫向綜合運(yùn)用所學(xué)理論的能力，增強(qiáng)動(dòng)手能力，更好地接受企業(yè)文化，我們開發(fā)了以該流程“工作過程”為導(dǎo)向的綜合性職業(yè)技能訓(xùn)練。
（二）訓(xùn)練目標(biāo)
該流程“工作過程”緊貼工作實(shí)際，讓學(xué)生在就業(yè)前就能比較真實(shí)地接觸到各種工作場(chǎng)景。通過真實(shí)工作場(chǎng)景的模擬，學(xué)生不僅掌握資料搜集、數(shù)據(jù)分析、禮儀接待、危機(jī)處理等基本技能，還可以加強(qiáng)房地產(chǎn)法規(guī)運(yùn)用、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分定位、房地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與不確定性分析、辦理土地出讓或劃撥手續(xù)、組織招投標(biāo)、簽訂合同、辦證服務(wù)、撰寫房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告等職業(yè)技能。
在訓(xùn)練過程中，學(xué)生可以橫向綜合已學(xué)理論知識(shí)，將理論與實(shí)際有機(jī)結(jié)合，有效提高專業(yè)技能，為其自身就業(yè)條件增加砝碼。也可以使用人單位迅速將應(yīng)屆畢業(yè)生安排到房地產(chǎn)投資策劃、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)服務(wù)等實(shí)際工作崗位上，縮短企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)周期。轉(zhuǎn)貼于
（三）訓(xùn)練內(nèi)容
與課堂教學(xué)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合訓(xùn)練以完成實(shí)際工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把各門專業(yè)課程之間相對(duì)獨(dú)立的理論知識(shí)體系打破，將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行橫向綜合，并與房地產(chǎn)市場(chǎng)第一線的崗位工作緊密結(jié)合，以“職業(yè)技術(shù)優(yōu)先”、“動(dòng)手能力優(yōu)先”為指導(dǎo)思想，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。
以模塊為單位進(jìn)行劃分訓(xùn)練是以多個(gè)模塊為內(nèi)容依次展開的。模塊設(shè)計(jì)是以房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)、租售流程“工作過程”中相關(guān)環(huán)節(jié)所對(duì)應(yīng)的崗位工作為導(dǎo)向進(jìn)行的，分為房地產(chǎn)投資策劃、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)服務(wù)等五個(gè)模塊。每個(gè)模塊均涉及了“工作過程”中的相應(yīng)環(huán)節(jié)，五個(gè)模塊包含了“工作過程”的所有環(huán)節(jié)。
（1）房地產(chǎn)投資策劃模塊。該模塊由可行性研究、項(xiàng)目策劃等環(huán)節(jié)組成，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的典型工作過程設(shè)計(jì)了設(shè)計(jì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案、撰寫房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書等綜合訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目的綜合訓(xùn)練，可以加強(qiáng)學(xué)生的房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分、房地產(chǎn)市場(chǎng)定位、房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別、房地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與不確定性分析、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目策劃等職業(yè)技能，可以讓畢業(yè)生在房地產(chǎn)投資策劃崗位上從事房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究、房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃等典型工作。
（2）房地產(chǎn)估價(jià)模塊。該模塊由規(guī)劃設(shè)計(jì)、招投標(biāo)準(zhǔn)備、房屋使用、房屋租賃等環(huán)節(jié)組成，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的典型工作過程設(shè)計(jì)了模擬房地產(chǎn)估價(jià)等綜合訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目的綜合訓(xùn)練，可以加強(qiáng)學(xué)生搜集資料、實(shí)地勘察、分析數(shù)據(jù)、選擇估價(jià)方法、撰寫房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告等職業(yè)技能，可以讓畢業(yè)生在房地產(chǎn)估價(jià)崗位上從事房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估等典型工作。
（3）房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)模塊。該模塊由項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃等環(huán)節(jié)組成，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的典型工作過程設(shè)計(jì)了模擬辦理土地出讓或劃撥手續(xù)、模擬建設(shè)工程招投標(biāo)、模擬租售接待、模擬租售談判等綜合訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目的綜合訓(xùn)練，可以加強(qiáng)學(xué)生房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)運(yùn)用、辦理土地出讓或劃撥手續(xù)、組織招投標(biāo)、租售接待、租售談判等職業(yè)技能，可以讓畢業(yè)生在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)崗位上從事土地取得、建設(shè)工程招標(biāo)、新建商品房租售等典型工作。
（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)模塊。該模塊由項(xiàng)目銷售、房屋租售等環(huán)節(jié)組成，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的典型工作過程設(shè)計(jì)了模擬簽訂合同、模擬辦證服務(wù)、模擬辦理貸款手續(xù)等綜合訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目的綜合訓(xùn)練，可以加強(qiáng)學(xué)生房地產(chǎn)法規(guī)運(yùn)用、公關(guān)、危機(jī)處理、簽訂合同、辦證服務(wù)、代辦按揭貸款等職業(yè)技能，可以讓畢業(yè)生在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位上從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)等典型工作。
（5）物業(yè)服務(wù)模塊。該模塊由交房、房屋使用等環(huán)節(jié)組成，依據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的典型工作過程設(shè)計(jì)了模擬小區(qū)入住辦理等綜合訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目的綜合訓(xùn)練，可以加強(qiáng)學(xué)生房地產(chǎn)法規(guī)運(yùn)用、危機(jī)處理等職業(yè)技能，可以讓畢業(yè)生在物業(yè)服務(wù)崗位上從事前期介入驗(yàn)收服務(wù)、入住服務(wù)、使用期物業(yè)服務(wù)等典型工作。
以“工作過程”為導(dǎo)向的教學(xué)模式將學(xué)生作為學(xué)習(xí)行動(dòng)的主體，以職業(yè)技能作為學(xué)習(xí)元素，在基于職業(yè)活動(dòng)的學(xué)習(xí)情境中打破傳統(tǒng)的理論體系，將知識(shí)點(diǎn)重新橫向整合，以有效完成相關(guān)崗位的典型工作為最終目的。
以“工作過程”為導(dǎo)向開發(fā)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)綜合職業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目，以“夠用、管用”為指導(dǎo)思想，緊貼市場(chǎng)，緊貼實(shí)際。通過這種綜合性的職業(yè)技能訓(xùn)練，可以使學(xué)生成為市場(chǎng)上需要的、搶手的、有一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型專業(yè)人才，而不是那些基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、但畢業(yè)后仍需進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間職業(yè)培訓(xùn)和再教育后才能勝任工作的畢業(yè)生。
一、 展會(huì)基本情況
展會(huì)時(shí)間：8月25日—8月27日 布展
8月28日 開幕式
8月28日（周四）—5月2日（周一） 展期
5月2日上午10點(diǎn) 閉幕式
5月2日下午18點(diǎn)前 撤展結(jié)束
展會(huì)地址：**市人民路體育中心
主辦方： **市房產(chǎn)管理局
承辦方： **市房地產(chǎn)交易登記中心
**市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)
**市房管局信息中心
**市經(jīng)濟(jì)適用房管理中心
展會(huì)主題：給力樓市·春暖**
二、 本屆展會(huì)特點(diǎn)
1、 展區(qū)規(guī)模大
本次展會(huì)覆蓋整個(gè)**市體育中心，房地產(chǎn)項(xiàng)目達(dá)63個(gè)之多，且?guī)缀鹾w住房建設(shè)的所有行業(yè)，形成了內(nèi)場(chǎng)看車、中場(chǎng)看房、外場(chǎng)看家具建材用品的立體展會(huì)模式；
2、 涉及范圍廣
此次展會(huì)不但樓盤多，行業(yè)也多，涉及家裝建材、家居用品、汽車、二手房中介服務(wù)等；
3、 準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密
本次房展會(huì)是**市第16界房產(chǎn)會(huì)，前期宣傳時(shí)間長(zhǎng)，主辦方房產(chǎn)管理局經(jīng)驗(yàn)豐富且非常重視組織有序；
4、 展會(huì)活動(dòng)豐富
舉辦了豐富多彩的配套活動(dòng)，如主席臺(tái)演出、發(fā)行房展會(huì)特刊和全市購(gòu)房地圖、看房直通車、參展企業(yè)和樓盤評(píng)比、大商新瑪特聯(lián)合推出買房送禮活動(dòng)。
三、 展會(huì)數(shù)據(jù)分析
（一）板塊分析
各板塊所占比例圖示
（二）價(jià)格分析
1、本次展會(huì)有近4成商品房樓盤價(jià)格未定，屬于前期排號(hào)蓄水，如建業(yè)·壹號(hào)城邦、紫臺(tái)一品、金博城、星海·假日王府等；
2、品牌開發(fā)商和部分位置較好樓盤憑借企業(yè)品牌、產(chǎn)品品質(zhì),及位置，價(jià)格大多已突破4000元／㎡一路奔5，而邊緣樓盤則以低價(jià)來吸引客戶的關(guān)注，如恒杰·世博莊園均價(jià)3000元／㎡、橡樹灣均價(jià)2900元／㎡
3、**新區(qū)板塊憑借便捷的交通、優(yōu)美的環(huán)境、政府的支持及大學(xué)城的投入使用，依然引領(lǐng)整個(gè)**房地產(chǎn)的發(fā)展，價(jià)格也遙遙領(lǐng)先，如世紀(jì)村4300元／㎡、中央公園4300元／㎡、逸品紫晶4400元／㎡；
4、東南高新區(qū)板塊目前大盤眾多，前兩年曾被大牌開發(fā)商看好，但由于此區(qū)域本身定位是工業(yè)區(qū)，因此除了森林半島、迪亞莊園等幾個(gè)品牌樓盤價(jià)格在4000元／㎡左右外，其余樓盤價(jià)格大多集中在3000多點(diǎn)；
5、中心老城區(qū)板塊，由于土地資源的日漸稀缺，加上生活配套設(shè)施齊全，工作生活便利，市場(chǎng)需求相對(duì)旺盛，目前樓盤大多數(shù)都在4000元／㎡左右；如普羅旺金4100元／㎡、**城3800元／㎡。
（三）市場(chǎng)分析
1、通過本次展會(huì)可以預(yù)知，**市當(dāng)?shù)貏傂孕枨笠廊粡?qiáng)勁，與其它地市一樣，改善性住房、年輕人結(jié)婚用房及養(yǎng)老用房客戶在本次展會(huì)上絡(luò)繹不絕，由此可見**市目前市場(chǎng)需求量依然很大；
2、房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。有4成樓盤參加展會(huì)都處在項(xiàng)目的蓄水期，展示樓盤自身形象，蓄水期的加長(zhǎng)及房展會(huì)的備戰(zhàn)，可以預(yù)見今年**市房地產(chǎn)樓盤的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
四、 我司參展情況
本次房展會(huì)我公司展位號(hào)是A北7，處在大盤形象集中形象展示區(qū)之列，位置優(yōu)越，為我項(xiàng)目后期銷售打下了良好的市場(chǎng)形象。
1、 來訪量
2、 成交明細(xì)
本次展會(huì)住宅幾乎清盤，目前整個(gè)項(xiàng)目?jī)H剩2套，分別是面積72.82㎡16#樓3單元1602和面積179.64㎡7#樓2單元1802，住宅取得良效果與位置和價(jià)格緊密相連，商鋪未能銷售原因有二：
1）面積大，總價(jià)高，周邊人氣還未形成，許多意向強(qiáng)烈客戶面對(duì)高總價(jià)，只能望而生畏；
2）展位和銷售人員的推廣力度都有所欠缺，雖然后期注重對(duì)商鋪宣傳，但由于目標(biāo)客戶群體受眾群體小，也沒能達(dá)到良好效果；
3、商業(yè)客戶積累
4、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
此次參展費(fèi)共計(jì) 元，明晰如下：
項(xiàng) 目
單 價(jià)
數(shù) 量
總 價(jià)（元）
展位租費(fèi)
布展費(fèi)用
禮儀人員
元/天/人
人* 4天
單頁印制
元/張
張
禮品紙抽
元/個(gè)
個(gè)
道具搬用費(fèi)
來回兩次
餐費(fèi)
元/人/天
人*4天
共 計(jì)
元
五、 展會(huì)亮點(diǎn)
1、本次展會(huì)參展領(lǐng)域眾多，其中，某汽車音響企業(yè)聘請(qǐng)的鋼管舞秀循環(huán)演出，為烘托展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛注入了活力；
2、融通·香檳小鎮(zhèn)聘請(qǐng)的俄羅斯禮儀模特，一改往本土禮儀的“審美疲勞”，為項(xiàng)目增添了不少西洋生活情趣，也為展會(huì)帶來耳目一新；
3、再現(xiàn)20世紀(jì)**灘風(fēng)情，**城服裝模特與展位主題格調(diào)統(tǒng)一，20年代服裝模特亮相，把海派建筑風(fēng)格及項(xiàng)目特點(diǎn)淋漓盡致的展現(xiàn)給**市民；
4、禮儀人員和道具的使用非常密集，很是惹眼，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)隨處可見身穿各種婚紗的美女派發(fā)單頁。
六、不足與經(jīng)驗(yàn)
不足總結(jié)：
展會(huì)布展及銷售人員對(duì)商鋪的傳達(dá)都有待提高，下次展會(huì)在舉辦之前須做好充足準(zhǔn)備，包括展位設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)等；
展廳布置時(shí)間倉(cāng)促，造成地毯、屋頂?shù)群芏嗟胤街谱鞔植冢?/p>
現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶繁多，銷售人員管理不到位，致使展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待不夠有序；
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
本次房產(chǎn)會(huì)由于世間倉(cāng)促，在布展設(shè)計(jì)上沒有體現(xiàn)項(xiàng)目的個(gè)性，布展設(shè)計(jì)在結(jié)構(gòu)安全的前提下，應(yīng)追求項(xiàng)目個(gè)性的突出及創(chuàng)**美觀；
銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)進(jìn)一步提高，加快打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為后期的銷售奠定基礎(chǔ)；
關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧,進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作能力,增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對(duì)于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性
中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認(rèn)為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因?yàn)橐宰非笞畲笮б鏋槟繕?biāo)的企業(yè)多數(shù)不會(huì)花費(fèi)時(shí)間、人力、物力來培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。
目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的中職教育課程改革正如火如荼地進(jìn)行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個(gè)組成部分,課程改革將重點(diǎn)放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。
筆者認(rèn)為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對(duì)外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。
我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。
在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購(gòu)房業(yè)務(wù)?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)給購(gòu)房者一種信心,良好的禮儀則會(huì)給購(gòu)房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場(chǎng),容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點(diǎn)滴做起,從每一句話、每一個(gè)動(dòng)作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。
2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法
職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實(shí)際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因?yàn)槠浔憩F(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個(gè)內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個(gè)范疇。
我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合
根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對(duì)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來進(jìn)行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識(shí)、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來進(jìn)行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個(gè)專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。
我校每年會(huì)舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅(jiān)持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們?cè)O(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項(xiàng)目,學(xué)生也因此在這些參賽項(xiàng)目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運(yùn)用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。
組織禮儀隊(duì)、模特隊(duì)的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對(duì)走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時(shí),拓展視野,激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對(duì)人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。
2.2 模擬教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合
與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標(biāo)準(zhǔn)的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實(shí)際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場(chǎng)地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。學(xué)生通過這些場(chǎng)合把自己所學(xué)的禮儀知識(shí)運(yùn)用到幾乎“真實(shí)”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識(shí)更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時(shí)刻提醒學(xué)生禮儀的場(chǎng)合性和隨時(shí)隨地性。因此,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會(huì)實(shí)踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對(duì)學(xué)生考核及評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容。
不管在校時(shí)的操作、實(shí)踐及模擬訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生來說畢竟這都不是“真實(shí)”的工作環(huán)境,在校時(shí)的職業(yè)禮儀操作多多少少會(huì)蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個(gè)即有理論功底又有實(shí)踐操作機(jī)會(huì)的一個(gè)非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生在校時(shí)所學(xué)的知識(shí)不但得到了鍛煉,還因在社會(huì)這個(gè)“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對(duì)學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實(shí)習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績(jī),大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對(duì)職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場(chǎng)合、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個(gè)知書不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才。一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,而順應(yīng)并推進(jìn)這種趨勢(shì)已經(jīng)成為我們的共識(shí)。
參考文獻(xiàn)
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游戲中學(xué)理財(cái)
11月12日，是半島小記者團(tuán)“走基層”系列活動(dòng)日，上午9：00小記者們?cè)谡猩蹄y行山東路支行工作人員的帶領(lǐng)下，從迎賓禮儀培訓(xùn)到清點(diǎn)鈔票學(xué)習(xí)中，體驗(yàn)到銀行工作人員的辛苦；從理財(cái)游戲中學(xué)到了理財(cái)知識(shí)。
腳站丁字步，左手壓右手放于腹部，兩眼平視客人，隨著一聲“您好！”，再深鞠一躬，這是銀行工作人員的迎賓禮儀；將鈔票一頭放進(jìn)左手的食指和無名指之間，然后將鈔票從里向外卷用大拇指壓住，再用右手開始向下翻，一邊點(diǎn)還要在心中默數(shù)，這是銀行工作人員鈔票要領(lǐng)。兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就讓我們小記者們的臉上寫滿了疲倦，可是要不停地工作四個(gè)小時(shí)的叔叔阿姨們是不是很累，也只有她們知道了。
隨著一聲“秋千高高，風(fēng)險(xiǎn)高高，報(bào)酬高高；秋千低低，風(fēng)險(xiǎn)低低，報(bào)酬低低。”理財(cái)游戲開始了，小記者每人發(fā)到了100元游戲幣，要通過選擇的投資方式盈利，第一次我選擇了基金，賺到了20元，心里非常高興；第二次選了房地產(chǎn)，沒賺沒虧，心里平平的；第三次又選了房地產(chǎn)虧損了20元，心里酸酸的。看來理財(cái)也不是件容易的事，必須做好充分心理準(zhǔn)備?；顒?dòng)讓我了解了并不是把錢存起來不花就是理財(cái)，而是要聰明有理智的去花錢。
六年級(jí):蒲公英的未來
