時(shí)間：2023-10-10 10:40:15
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關(guān)鍵字：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理特點(diǎn)注意問(wèn)題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類(lèi)號(hào)：P231.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
隨著電力行業(yè)技術(shù)的不斷改進(jìn)，其管理模式也朝著多元化的方向發(fā)展，數(shù)字化成為今后的一個(gè)趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式就是指以電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，并借助有限和無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，能夠技術(shù)的處理并交換電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的各種數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的共享，完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和整合，最終建立科學(xué)透明的數(shù)字化管理模式。
一 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式，是電網(wǎng)建設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域管理中的一項(xiàng)智能化延伸，數(shù)字化管理模式是以電網(wǎng)自身的遠(yuǎn)程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎(chǔ)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)安全化的管理和現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理不僅能夠?yàn)橛脩?hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，還能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的智能化運(yùn)轉(zhuǎn)提供更為精確可靠的數(shù)據(jù)支持。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式的推廣需要以技術(shù)為依托，要不斷的推動(dòng)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，使得信息化和數(shù)字化管理理念深入到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理中。
二 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作的順利開(kāi)展需要有構(gòu)件該模式的關(guān)鍵技術(shù)，例如服務(wù)器系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運(yùn)用高科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。由于采用的是高科技，因此在實(shí)際的管理工作中還需要注意以下問(wèn)題。
首先需要加快調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)和管理模式。電力行業(yè)可以算作是壟斷行業(yè)，之前其在發(fā)展的過(guò)程中始終受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)因素的制約，導(dǎo)致了我國(guó)的用電營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置也延續(xù)了這種傳統(tǒng)的崗位，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的水平不高，依然體現(xiàn)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的水平上，所以說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，一定要盡更時(shí)代的步伐，變革這種傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，尋求創(chuàng)新的模式，這是在數(shù)字化管理過(guò)程中需要注意的一個(gè)問(wèn)題。
其次，在數(shù)字化管理的過(guò)程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業(yè)高管機(jī)關(guān)中十分關(guān)鍵的部門(mén)，其研究的效率和質(zhì)量將會(huì)直接影響到數(shù)字化管理工作的進(jìn)展程度。所以說(shuō)電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的過(guò)程中一定不能夠忽視這一問(wèn)題。
三 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的特點(diǎn)
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠在實(shí)際的管理過(guò)程中充分的發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)作用促進(jìn)管理工作的順利進(jìn)行。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有定量化和智能化的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行管理的過(guò)程中，該管理模式能夠?qū)τ诠芾淼母鱾€(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，并且能夠在不同的層面上形成量化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的最優(yōu)化，同時(shí)該管理技術(shù)集成的應(yīng)用了眾多的技術(shù)手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統(tǒng)化是數(shù)字化管理的另一個(gè)特點(diǎn)。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統(tǒng)性的理念，并且能夠細(xì)致的分析各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)，從而能夠研究和解決實(shí)際管理中的各種業(yè)主之間的關(guān)系。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理中的動(dòng)態(tài)化特征也十分重要。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)是在不斷的變化的，數(shù)字化管理模式中動(dòng)態(tài)性這一特點(diǎn)正好符合了實(shí)際管理工作的需求。管理者在數(shù)字化管理的過(guò)程中，能夠隨著營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)情況和數(shù)據(jù)的不斷變化而進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的補(bǔ)充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進(jìn)管理工作的開(kāi)展。
四 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的措施
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進(jìn)行。下面本文就從以下幾個(gè)方面分析數(shù)字化管理的措施。
（一）電力企業(yè)要將數(shù)字化管理作為營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略
數(shù)字化管理是在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的綜合性的戰(zhàn)略計(jì)劃，應(yīng)用該計(jì)劃的電力企業(yè)，一定要更新自身的觀念，明確數(shù)字化管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分關(guān)鍵的，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識(shí)上和行動(dòng)上為數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數(shù)字化管理提供必要的支持
為了更好的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的功效，需要建立起一個(gè)較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負(fù)責(zé)任的管理者，能夠制定切實(shí)可行的數(shù)字化管理戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)需要成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)小組，和數(shù)字化管理體系相融合，完成和管理活動(dòng)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。由于數(shù)字化的管理模式需要適應(yīng)一定的組織形式，所以說(shuō)在確定結(jié)構(gòu)形式的時(shí)候要和數(shù)字化管理模式相適應(yīng)，并且要建立起支撐數(shù)字化管理的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，獲得資金和技術(shù)上的支持。
（三）提高數(shù)字化管理者的綜合水平
電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員需要具備充足的知識(shí)技能，既要熟知電工理論知識(shí)，也要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，這樣才能夠更好的適應(yīng)數(shù)字化管理模式。作為一個(gè)管理者，更需要深入了解電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員需要精通的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)以及和客戶(hù)之間相互溝通的技巧和能力。當(dāng)前情況下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理者嚴(yán)重匱乏，人力資源儲(chǔ)備不足，這就需要采取措施提升現(xiàn)有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進(jìn)新的管理者。為此，電力企業(yè)能夠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取輸入和輸出的戰(zhàn)略方式，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理者送到營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)去實(shí)際體驗(yàn)，這樣能夠積累管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的精英，不斷的帶動(dòng)和提升整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。
（四）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門(mén)
電力是一種特殊的產(chǎn)品，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理中必須要建立起數(shù)字化的管理模式，才能夠滿(mǎn)足當(dāng)代市場(chǎng)的需求，所以說(shuō)在今后的發(fā)展過(guò)程中需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門(mén)，管理并服務(wù)于不同層次的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分為四個(gè)不同的層次，即客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層以及營(yíng)銷(xiāo)管理決策層，明確了四個(gè)層面之后，管理者需要細(xì)致深入的了解每個(gè)層次的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行管理，這樣能夠保證每個(gè)層次都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化管理。如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，主要就是負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)充、用電營(yíng)業(yè)、計(jì)量管理、線(xiàn)損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內(nèi)容之后，就能夠更具工作的內(nèi)容制定出合理的數(shù)字化管理方案，這樣不容易混淆每個(gè)層次的工作內(nèi)容，也能夠提高數(shù)字化管理的效率，達(dá)到一舉兩得的效果。
結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式對(duì)于促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的積極作用，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理手段向著更為系統(tǒng)科學(xué)化的方向邁進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本文就以數(shù)字化管理為中心，從電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析、管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題、管理的特點(diǎn)以及管理措施四個(gè)大方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析論述，以便能夠?yàn)榻窈蟮碾娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理工作提供借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1] 韓薇 張偉 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù) 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2010年第22期
[2] 朱炯 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究 浙江大學(xué)，2005年
[3] 樊學(xué)萍 供電系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化管理模式研究 中國(guó)外資，2013年第07期
關(guān)鍵詞：編目 圖書(shū)館 自動(dòng)化
中圖分類(lèi)號(hào)：G421 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（a）-0251-01
隨著現(xiàn)代科學(xué)新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，各種文獻(xiàn)大量出現(xiàn)，紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)以及讀者對(duì)信息的迫切需求對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。如何充分滿(mǎn)足社會(huì)迅猛增長(zhǎng)的信息需求，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，是圖書(shū)館工作正而臨著的嚴(yán)峻考驗(yàn)。根據(jù)筆者了解，我國(guó)各圖書(shū)館自動(dòng)化的模式都不一樣，多數(shù)是從流通閱覽工作開(kāi)始的，也有一些圖書(shū)館是從編目工作著手的，那該如何起步呢？
1 自動(dòng)化系統(tǒng)工作的起步
1.1 指導(dǎo)思想
以計(jì)算機(jī)為代表的新技術(shù)為圖書(shū)館工作帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，在充分滿(mǎn)足科研和適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的需要方面邁出了一大步。因此，在規(guī)劃縣圖書(shū)館自動(dòng)化工作時(shí)，我們始終要將更新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作觀念和提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，做到實(shí)用、先進(jìn)和擴(kuò)充相統(tǒng)一。
1.2 確定自動(dòng)化系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模和功能
決定建立什么樣的系統(tǒng)，必需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究，搞清現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作能為計(jì)算機(jī)的應(yīng)用提供什么條件，做到心中有數(shù)，然后擬定方案。對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行可行性的分析與論證，對(duì)它們所需的條件、工作過(guò)程等方面進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)[1]。
1.3 落實(shí)措施，建立自動(dòng)化系統(tǒng)
計(jì)劃推出后接著就要落實(shí)，在實(shí)用性、先進(jìn)性、擴(kuò)充性思想的指導(dǎo)下，從編目系統(tǒng)著手建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可使數(shù)據(jù)庫(kù)具有主文檔的功能，因?yàn)楦黜?xiàng)數(shù)據(jù)齊全，既能為業(yè)務(wù)工作所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供方便，又能供讀者檢索。一次輸入，多次使用，以滿(mǎn)足各種需要。
（1）確定先建立編目子系統(tǒng)，由館長(zhǎng)主持召開(kāi)計(jì)會(huì)議，基礎(chǔ)工作部門(mén)提出具體要求，如數(shù)據(jù)的格式、每項(xiàng)著錄內(nèi)容所需的空間以及數(shù)據(jù)能達(dá)到的檢索功能等。（2）安排計(jì)算機(jī)室的人員到圖書(shū)編目組工作一段時(shí)間，使之了解編目工作的全過(guò)程及其規(guī)律，以便使軟件設(shè)計(jì)更趨合理。（3）下達(dá)任務(wù)，以課題形式落實(shí)到業(yè)務(wù)部門(mén)，并用簽訂協(xié)議書(shū)的方式管理。任務(wù)到室、組都必須按時(shí)保質(zhì)、保量完成，嚴(yán)格拉按照協(xié)議書(shū)條例執(zhí)行。
2 關(guān)于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化系統(tǒng)的若干問(wèn)題
圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化問(wèn)題雖非陌生，但未經(jīng)實(shí)際工作，是很少有感性知識(shí)的，經(jīng)過(guò)實(shí)踐表明，我認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化系統(tǒng)的過(guò)程中要處理好以下幾個(gè)問(wèn)題。
2.1 建立自動(dòng)化系統(tǒng)與基礎(chǔ)工作的關(guān)系
無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都證明圖書(shū)館建立管理自動(dòng)化系統(tǒng)是和基礎(chǔ)工作者有著密切關(guān)系的。圖書(shū)館管理自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館工作的全面改造，它必須是根據(jù)圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要進(jìn)行的，因此，基礎(chǔ)工作的扎實(shí)與否關(guān)系到自動(dòng)化質(zhì)量的好壞。發(fā)現(xiàn)很多縣級(jí)圖書(shū)館，普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題，有很多書(shū)目與計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)的不相匹配，經(jīng)分析，存在有書(shū)無(wú)卡、有卡無(wú)書(shū)、書(shū)卡不符合或亂架等各種情況?？梢?jiàn)在自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)過(guò)程中也是對(duì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量的檢驗(yàn)，所以基礎(chǔ)工作是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，凡基礎(chǔ)工作較好的單位，有利于自動(dòng)化的起步。
2.2 標(biāo)準(zhǔn)化與網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系
圖書(shū)館現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)旨在為廣大讀者提供廣泛的現(xiàn)代化服務(wù)手段，利用圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的成果，形成一種有組織的館際業(yè)務(wù)協(xié)作形式，其目的是實(shí)現(xiàn)“資源共享”。網(wǎng)絡(luò)化是自動(dòng)化系統(tǒng)的必然結(jié)果。因此，一個(gè)圖書(shū)館建立自動(dòng)化系統(tǒng)，不能僅局限在本單位的需要上，而應(yīng)考慮建立和加強(qiáng)館與館之間的協(xié)作。所以在設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)必須以網(wǎng)絡(luò)協(xié)作作為主要目標(biāo)之一。不言而喻，標(biāo)淮化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，出于館與館之間發(fā)生聯(lián)系，必須有一個(gè)共同遵守的準(zhǔn)則，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有自動(dòng)化，也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)化，資源共享勢(shì)必成為一紙空文[2]。
2.3 科學(xué)管理的問(wèn)題
科學(xué)管理是建立自動(dòng)化系統(tǒng)必不可少的條件之一，科學(xué)管理是用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，進(jìn)行有效管理，取得最優(yōu)效益。所以應(yīng)用科學(xué)管理的方法，為及時(shí)建成規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)造了良好的條件；同時(shí)在整個(gè)庫(kù)的完成過(guò)程中還必須及時(shí)組織部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。任何工作都離不開(kāi)組織與協(xié)調(diào)，建立圖書(shū)館管理自動(dòng)化系統(tǒng)是個(gè)龐大的復(fù)雜工程，更需要科學(xué)的管理。
2.4 人員的配備與培養(yǎng)問(wèn)題
自動(dòng)化系統(tǒng)需要通過(guò)人去建立，除了需要一定的環(huán)境和條件外，人員的配備和培養(yǎng)則是關(guān)鍵的問(wèn)題。建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中必須輸入大量的數(shù)據(jù)，不能將此工作看成簡(jiǎn)單的鍵盤(pán)操作，應(yīng)有熟悉編目技能的人員參加，因?yàn)樗麄冏盍私饩幠繑?shù)據(jù)，掌握編目著錄條例。這樣能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證輸入的正確性，以及輸出數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并能減少修改的時(shí)間，縮短建庫(kù)期限，而且對(duì)今后數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)也是有利的。
3 結(jié)論
綜上所述，盡管?chē)?guó)內(nèi)外對(duì)于業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化從哪個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始沒(méi)有一個(gè)固定的模式，但認(rèn)真總結(jié)一些成功的經(jīng)驗(yàn)，可以認(rèn)為從編目子系統(tǒng)出發(fā)是可行的，也是比較實(shí)用的。根據(jù)不同圖書(shū)館的各方面條件，經(jīng)過(guò)綜合分析，再作出抉擇，既不能等待，也不能一哄而上，為自動(dòng)化而自動(dòng)化，否則最后只能作為展品、樣品，浪費(fèi)人力、財(cái)力，這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是不少的。
參考文獻(xiàn)
[1] 王春凱.圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].科技資訊，2012（10）：44-46.
檔案數(shù)字化外包業(yè)務(wù)安全管理體系是檔案部門(mén)、數(shù)字化公司、檔案行政管理部門(mén)等各方面在檔案數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)生命周期中，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)軟硬件、場(chǎng)地等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，制定安全管理制度，設(shè)計(jì)相關(guān)檢查報(bào)表，在關(guān)鍵地方設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)檢查點(diǎn)以避免錯(cuò)誤，降低風(fēng)險(xiǎn)，制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全保障策略，確保檔案信息的保密性、完整性和可用性，降低安全風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，從而保障數(shù)字化外包工作順利實(shí)施。
可將檔案數(shù)字化外包行業(yè)安全管理體系結(jié)構(gòu)圖描述如下：
由圖可知該體系是復(fù)雜多維的綜合管理體系，可從多種屬性角度對(duì)其分析。
1 相關(guān)各方維度
1.1 數(shù)字化公司
1.1.1 風(fēng)險(xiǎn)。上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著檔案業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的逐漸形成，大大小小的檔案數(shù)字化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，魚(yú)龍混雜。公司內(nèi)部數(shù)字加工人員流動(dòng)大，水平不一，檔案服務(wù)的質(zhì)量可想而知，安全性難以保障。
1.1.2 保障措施。公司內(nèi)部要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括執(zhí)業(yè)考核、獎(jiǎng)懲制度等，形成規(guī)范的工作程序和有效的內(nèi)部激勵(lì)、約束機(jī)制。同時(shí)結(jié)合檔案行政管理部門(mén)的有效管理，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
1.2 檔案部門(mén)
1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)。一些檔案部門(mén)對(duì)于檔案數(shù)字化中的風(fēng)險(xiǎn)重視不夠，幾乎不具有任何安全意識(shí)和基本的安全知識(shí)。
1.2.2 選擇數(shù)字化公司的方法。檔案部門(mén)需要通過(guò)一定的方式，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自己準(zhǔn)備將檔案數(shù)字化業(yè)務(wù)外包的信息，內(nèi)容應(yīng)明確、具體，如案卷的數(shù)量、類(lèi)別，還要把外包方所需條件、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等寫(xiě)清楚[1]。
1.2.3 簽訂保密協(xié)議。檔案部門(mén)應(yīng)使外包方認(rèn)識(shí)到保密的重要性，與公司簽訂保密協(xié)議書(shū)。
1.2.4 建立嚴(yán)格的安全保密制度和措施。檔案部門(mén)要嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全保密制度，非公開(kāi)的檔案信息不得數(shù)字化，不得上網(wǎng)共享。上網(wǎng)的目錄和全文信息要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制和鑒定。
1.3 檔案行政管理部門(mén)
1.3.1 不作為風(fēng)險(xiǎn)。有些檔案行政管理部門(mén)人員認(rèn)為檔案信息安全主要是技術(shù)人員的事情，與己無(wú)關(guān)。
1.3.2 擔(dān)負(fù)起行政指導(dǎo)監(jiān)督職能
檔案行政管理部門(mén)應(yīng)該從管理上下功夫，樹(shù)立安全意識(shí)，做到一體化、同步安全管理，擔(dān)負(fù)起行政監(jiān)督職能。（1）檔案行政管理部門(mén)對(duì)數(shù)字化公司實(shí)行登記備案審查制度。檔案行政管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)外包公司的審查，提高企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻。備案時(shí)要求公司①經(jīng)工商行政管理部門(mén)注冊(cè)，并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；②經(jīng)營(yíng)范圍必須包含數(shù)字化業(yè)務(wù)；③具備相應(yīng)的檔案整理、數(shù)字化的資格和能力；④具有兩名以上檔案專(zhuān)業(yè)人員（有中級(jí)職稱(chēng)）。申請(qǐng)材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，機(jī)構(gòu)備案登記表，人員簡(jiǎn)歷、身份證、資格證明復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）。
（2）檔案行政管理部門(mén)對(duì)數(shù)字化工作人員建立執(zhí)業(yè)資格審查制度。檔案行政管理部門(mén)應(yīng)建立數(shù)字化人員職業(yè)資格審查、考核、培訓(xùn)、持證上崗和注冊(cè)制度。在培訓(xùn)尤其是上崗培訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提升保密意識(shí)。聘請(qǐng)IT行業(yè)、檔案專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行安全管理方面授課，加強(qiáng)安全保密知識(shí)培訓(xùn)。
（3）制定有效的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)范。檔案行政管理部門(mén)必須優(yōu)先制定檔案數(shù)字化等方面的標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)范，保證檔案數(shù)字化信息的完整性、真實(shí)性、有效性。檔案部門(mén)在數(shù)字化外包之前就必須根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制適合自身需要的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息處理、共享和安全管理。
2 生命周期維度
檔案數(shù)字化外包所使用的軟件是一種信息系統(tǒng)，安全措施需要融入系統(tǒng)生命周期全過(guò)程。數(shù)字化工作還涉及日常工作的各環(huán)節(jié)，檔案從借出、整理、錄入、掃描、掛接、恢復(fù)到入庫(kù)的整個(gè)周期都有可能泄密。
2.1 計(jì)劃組織。檔案數(shù)字化準(zhǔn)備外包之初，就要：（1）全面涉及和考慮信息安全問(wèn)題，制定并落實(shí)安全方案。（2）通過(guò)仔細(xì)調(diào)查分析，挑選一家或幾家技術(shù)好、有經(jīng)驗(yàn)的公司作為外包商。（3）最好采用成熟的加工軟件。（4）對(duì)擬參與數(shù)字化項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是數(shù)字化加工技術(shù)、安全保密知識(shí)。
2.2 簽訂合同。在合同起草時(shí)，應(yīng)有IT和法律專(zhuān)家參與。一定要做好充分的調(diào)研，可以結(jié)合歷史項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估出與外包商談判項(xiàng)目的價(jià)格，科學(xué)地評(píng)估所需要的時(shí)間并預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)緩沖時(shí)間[2]，對(duì)于合同中沒(méi)有提到的，但在日后工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題，檔案部門(mén)應(yīng)及時(shí)與外包商聯(lián)系、協(xié)商、解決。
2.3 實(shí)施交付。項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)該跟隨項(xiàng)目過(guò)程同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)進(jìn)行、同時(shí)結(jié)束，以保證最后的驗(yàn)收順利完成。
2.4 日常工作。日常管理中要將檔案實(shí)體與信息的安全放在同等重要的地位，安全制度要及時(shí)更新，制定修訂要經(jīng)過(guò)包括領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家和執(zhí)行者組成的正式團(tuán)隊(duì)按規(guī)定程序進(jìn)行的論證，新舊制度要協(xié)調(diào)，執(zhí)行要嚴(yán)格。原始檔案要求實(shí)體完好、不丟失。主要依靠嚴(yán)密的檔案交接手續(xù)和加工過(guò)程中檔案的妥善保管來(lái)保證。
2.4.1 檔案交接。加工方應(yīng)指定唯一的檔案交接人員負(fù)責(zé)與檔案部門(mén)指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行檔案交接，簽署檔案交接記錄。為保證檔案交接清晰、提高工作效率，建議領(lǐng)取一批檔案資料后待全部加工完畢后再歸還。
2.4.2 檔案保管。在加工現(xiàn)場(chǎng)安置密碼檔案柜，用于臨時(shí)存放當(dāng)批加工的檔案資料。每日工作完畢后，全部檔案資料均應(yīng)放入密碼柜保存，并區(qū)分已加工和待加工檔案。檔案密碼柜由專(zhuān)人設(shè)置密碼，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟關(guān)閉。
2.4.3 過(guò)程監(jiān)督。檔案部門(mén)等應(yīng)對(duì)外包工作進(jìn)行監(jiān)督、管理、定期檢查。設(shè)計(jì)加工檔案的《調(diào)檔登記表》、《前處理登記表》、《加工登記表》、《數(shù)字檔案檢驗(yàn)登記表》、《存儲(chǔ)備份登記表》和《驗(yàn)收還檔登記表》等，每張表格均標(biāo)明日期、全宗號(hào)、目錄號(hào)、數(shù)量、張頁(yè)數(shù)、重量、破損情況等相關(guān)信息，并要求相關(guān)交接人員簽字確認(rèn)，讓數(shù)字化工作中每份檔案都有一份明確清晰的、記錄有每個(gè)加工環(huán)節(jié)的“安全檔案”[3]。
2.5 項(xiàng)目結(jié)束。數(shù)字化項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)將計(jì)算機(jī)、硬盤(pán)、存儲(chǔ)設(shè)備一并交給檔案部門(mén)，加工方不可自留。
3 軟硬件環(huán)境維度
數(shù)字化系統(tǒng)信息泄露主要有網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動(dòng)存儲(chǔ)器、手機(jī)照相和打印到紙介質(zhì)上四種情況?？刹捎梦锢砀綦x、屏蔽手機(jī)信號(hào)、封閉USB口、監(jiān)控錄像、禁止帶出任何紙張等方法防護(hù)。還要記錄日志以備事后追蹤。
3.1 數(shù)字化加工場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由檔案部門(mén)指定，并制定嚴(yán)格的人員出入制度，工作人員全部個(gè)人物品存放到個(gè)人儲(chǔ)物柜中，儲(chǔ)物柜與工作場(chǎng)地分離；加工所用設(shè)備及工具帶入加工場(chǎng)地前均應(yīng)交由檔案部門(mén)檢查，加工結(jié)束之前任何工具及設(shè)備不得帶出工作現(xiàn)場(chǎng)。如有需更換的報(bào)廢工具，需交由檔案部門(mén)負(fù)責(zé)人員處理；禁止個(gè)別加工人員單獨(dú)在工作場(chǎng)地逗留或進(jìn)出。禁止在加工場(chǎng)所內(nèi)吸煙，在加工工作臺(tái)飲水、餐飲等。數(shù)字化場(chǎng)所應(yīng)有接收區(qū)、掃描區(qū)、后處理區(qū)3個(gè)獨(dú)立工作區(qū)域，設(shè)置多個(gè)錄像鏡頭，確保處理全程監(jiān)控。
關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；社會(huì)綜合服務(wù)模式；研究
中圖分類(lèi)號(hào)： C916 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理體系、{動(dòng)各方力量，從單一管理積極變身為社會(huì)綜合集成管理模式
1.建立聯(lián)動(dòng)體系，推進(jìn)社會(huì)管理體系建設(shè)。以“多元協(xié)作、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”為方針，成立以物業(yè)公司為主的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化綜合體的政策研究、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及重點(diǎn)項(xiàng)目管理。同時(shí)，建立聯(lián)席工作會(huì)制度，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、托幼園所、學(xué)校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、公安、社會(huì)專(zhuān)業(yè)公司及群眾組織等不同層面的負(fù)責(zé)人員，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，在志愿服務(wù)、文化活動(dòng)等方面加大共建力度，在資金投入、人員物資支持等方面加大向政府的爭(zhēng)取力度。形成以社區(qū)服務(wù)綜合體為平臺(tái)，整合政府、企業(yè)、社會(huì)三方面資源的社會(huì)管理格局。
2.調(diào)動(dòng)各方力量，深化社區(qū)自治體系建設(shè)。本著“居民自愿、擇優(yōu)選取、逐步壯大”的原則，持續(xù)壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)中選優(yōu)，著力培育志愿者骨干，不僅在綜合體內(nèi)部管理、活動(dòng)組織、小區(qū)秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面發(fā)揮居民自主管理、自主服務(wù)職能，還要?jiǎng)訂T各類(lèi)群體參加扶貧幫困、秩序維護(hù)、糾紛調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定、治安巡邏等志愿服務(wù)，以群眾的力量做群眾的工作，逐步推進(jìn)社區(qū)內(nèi)部民事民議、民事民辦、民事民管，實(shí)現(xiàn)居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的目標(biāo)。
二、導(dǎo)入政府職能、整合社會(huì)資源，從單項(xiàng)服務(wù)的供應(yīng)者變身為提供社會(huì)整體服務(wù)的集成者
1.導(dǎo)入政府職能，共享惠民政策。導(dǎo)入政府社會(huì)管理職能和相關(guān)企事業(yè)單位社會(huì)管理及服務(wù)職責(zé)。開(kāi)辦兩個(gè)服務(wù)大廳。即“一卡通”收費(fèi)服務(wù)大廳，企業(yè)物業(yè)、供熱、水電、通信等繳費(fèi)一卡通；“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，將日常社會(huì)保險(xiǎn)、居民落戶(hù)、駕駛證年審等政府業(yè)務(wù)引入小區(qū)，居民不出家園就可辦理。同時(shí)，借助政務(wù)大廳，爭(zhēng)取政府養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)及機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、高齡老人補(bǔ)貼、城市低保、困難救助等政策。使小區(qū)居民共享各項(xiàng)普惠政策。
2.集合警民資源，強(qiáng)化社區(qū)治安。積極爭(zhēng)取地方公安的支持，從完善機(jī)制、加強(qiáng)安保方面入手，建立警民聯(lián)合的社區(qū)防范體系。定期邀請(qǐng)片區(qū)民警，針對(duì)各物業(yè)分公司經(jīng)警，在治安巡邏、法制宣傳等方面開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，以案例的形式傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。按照“一區(qū)一點(diǎn)”的要求，在每個(gè)小區(qū)的門(mén)衛(wèi)設(shè)立警務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，將社區(qū)民警聯(lián)系電話(huà)、報(bào)警電話(huà)及警務(wù)聯(lián)系制度進(jìn)行公示，并與包片民警結(jié)合，共創(chuàng)安全社區(qū)。建立治安聯(lián)防隊(duì)伍和群防群治網(wǎng)絡(luò)體系，組織老會(huì)戰(zhàn)、老黨員、老干部和老家屬成立“四老巡邏隊(duì)”，協(xié)助物業(yè)加強(qiáng)與住戶(hù)溝通，調(diào)節(jié)鄰里糾紛。
三、提供專(zhuān)業(yè)方案，發(fā)展增值服務(wù)，從單一型服務(wù)延伸為專(zhuān)業(yè)集成化服務(wù)
1.抓住用戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。面向業(yè)主提供不同層次、不同方位、不同類(lèi)別的服務(wù)，使業(yè)主享受到更具附加值的全面服務(wù)。采取企業(yè)建設(shè)、居民監(jiān)督、社會(huì)單位承辦、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，有序引進(jìn)放心食品、綠色蔬菜、便民超市、特色餐飲、洗浴休閑、家政中介等社會(huì)資源，滿(mǎn)足居民日常生活需要。結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商日益重視前期物業(yè)介入，在包括物業(yè)管理戰(zhàn)略的制定、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)維修運(yùn)行管理、綜合管理服務(wù)等方面提供專(zhuān)業(yè)的解決方案及服務(wù)，增加咨詢(xún)服務(wù)收入，形成以基礎(chǔ)管理物業(yè)為主，兼而開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的“一主多副”的發(fā)展模式。
2.創(chuàng)建信息服務(wù)平臺(tái)，增加信息服務(wù)收入。搭建便民服務(wù)平臺(tái)。充分利用社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商擴(kuò)張自身發(fā)展、擴(kuò)大自身影響的需要，立足社區(qū)服務(wù)的地緣優(yōu)勢(shì)，選擇一批優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商為業(yè)主群體長(zhǎng)期的、及時(shí)的提品或服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供不同的信息。完善生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)指揮、報(bào)修處理、統(tǒng)計(jì)分析及運(yùn)行監(jiān)控等職能。同時(shí)設(shè)置生活信息一點(diǎn)通、物業(yè)服務(wù)預(yù)約平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)欄，使居民在一點(diǎn)通網(wǎng)站就能享受到周邊銀行、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及市內(nèi)公共交通、長(zhǎng)途汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)時(shí)間表等吃穿住行的生活信息以及更加周到細(xì)致的報(bào)修服務(wù)和超值服務(wù)。
3.發(fā)展增值服務(wù)，增加勞務(wù)服務(wù)收入。在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，挖掘增收潛力，盤(pán)活資產(chǎn)，深耕社區(qū)資源，提供傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)產(chǎn)品，擴(kuò)大收入來(lái)源。通過(guò)招商及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的方式，開(kāi)展寫(xiě)字樓餐飲等拓展服務(wù)，利用住宅區(qū)路燈燈箱、樓體等公共設(shè)施，開(kāi)展小區(qū)廣告業(yè)務(wù)，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，結(jié)合物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極拓展辦公樓、寫(xiě)字樓的物業(yè)管理項(xiàng)目，拓展盈利空間提升服務(wù)收入。
四、抓住行業(yè)趨勢(shì)，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，從單純的小區(qū)管理者升級(jí)為未來(lái)社區(qū)建設(shè)的引領(lǐng)者
1.提升物業(yè)科技含量，深化節(jié)能環(huán)保。研究數(shù)字化地下管網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供熱、水、氣及油管線(xiàn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到事先處理，有效避免破壞地表設(shè)施。開(kāi)展供熱系統(tǒng)能耗評(píng)價(jià)技術(shù)研究，對(duì)供熱系統(tǒng)能量消耗的監(jiān)視和測(cè)量，尋找提高管網(wǎng)輸送效率的途經(jīng)和方法，實(shí)現(xiàn)合理供熱，分戶(hù)供熱。
2.完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，建設(shè)綠色節(jié)能綜合小區(qū)。加大小區(qū)太陽(yáng)能路燈、單元樓道燈技術(shù)研究，在全部住宅的屋頂裝上太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)，并發(fā)展太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)，用于小區(qū)內(nèi)的草坪燈及庭院燈照明。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)水平 居民需求
和諧社區(qū)是和諧社會(huì)建立的基礎(chǔ)，管理有序、治安良好、文明和睦是對(duì)和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來(lái)，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢(shì)頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時(shí)期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。在新形勢(shì)下，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極尋找解決對(duì)策，以提高物業(yè)管理整體水平。
一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀
（一）物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足
物業(yè)管理涉及每個(gè)居民的切身利益，物業(yè)公司承擔(dān)著社區(qū)的維護(hù)、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當(dāng)做普通的服務(wù)，沒(méi)有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值為主[2]。誠(chéng)然，經(jīng)濟(jì)利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住體驗(yàn)，與和諧社會(huì)建設(shè)緊密相關(guān)。對(duì)物業(yè)管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。
（二）管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)
許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；大多物業(yè)公司實(shí)行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清；一些公司對(duì)工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員對(duì)物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)；常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習(xí)慣于照葫蘆畫(huà)瓢，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬；有的工作人員只會(huì)埋頭做事，不會(huì)主動(dòng)思考，想辦法、出點(diǎn)子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨(dú)斷專(zhuān)行，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，卻不能提供與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責(zé)任心不強(qiáng)，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護(hù)和安全防范等工作上不能到位。
（三）管理人員素質(zhì)有待提高
物業(yè)管理工作依賴(lài)于管理人員，物業(yè)管理工作正常運(yùn)行需要管理人員積極履行管理職責(zé)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導(dǎo)致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工作人員的實(shí)際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專(zhuān)業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。
二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心
物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔(dān)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，必須以為社會(huì)或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi)的主要對(duì)象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。
三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平
（一）轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作
轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法。 隨意、隨便性管理在當(dāng)前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認(rèn)真研究物業(yè)管理規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格物業(yè)管理制度，明確管理責(zé)任，完善相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅(jiān)持不懈的做下去。
（二）完善物業(yè)管理制度，實(shí)行精細(xì)化管理
老子曰：“困難乎易也，為大乎細(xì)也”，這句話(huà)表達(dá)了一個(gè)深刻的道理，即細(xì)節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細(xì)。對(duì)于物業(yè)管理而言，細(xì)節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無(wú)小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細(xì)節(jié)管理，必然會(huì)出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會(huì)影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化[4]。其次，強(qiáng)化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開(kāi)展的穩(wěn)定、有序。當(dāng)前物業(yè)管理中大多實(shí)行分段管理制度，這不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機(jī)制，使各物業(yè)管理部門(mén)之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細(xì)化管理體系建設(shè)框架，對(duì)各部門(mén)的管理職能進(jìn)行明確界定，對(duì)物業(yè)管理的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分工明確，各司其職，各個(gè)部門(mén)有效履行責(zé)任，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民利益。
（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)
物業(yè)管理隊(duì)伍在物業(yè)管理工作中起著主導(dǎo)作用，社區(qū)的維護(hù)、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責(zé)，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)[5]。首先，要成立專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍管理機(jī)構(gòu)，保證物業(yè)管理隊(duì)伍有效運(yùn)行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區(qū)管理工作的復(fù)雜性對(duì)管理人員的管理技能和知識(shí)水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實(shí)履行管理職責(zé)，提高管理能力。第三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉(zhuǎn)作風(fēng)要求物業(yè)管理工作人員堅(jiān)持實(shí)事求是、真抓實(shí)干，嚴(yán)于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
（四）大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化
數(shù)字化管理是時(shí)代進(jìn)步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問(wèn)題解決效率低下等。在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面也存在著很大問(wèn)題，如需要大量人力物力進(jìn)行排查等，工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當(dāng)前即時(shí)交流工具，如微信，建立公眾賬號(hào)，讓居民將生活中遇到的問(wèn)題集中，這樣可以提高管理工作的針對(duì)性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護(hù)雙方的關(guān)系。居民有針對(duì)性的反映社區(qū)問(wèn)題，也使物業(yè)管理公司維護(hù)起來(lái)也更加方便，有利于節(jié)省物業(yè)公司管理成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
（五）聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系
鄰里和諧是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛(ài)、守望互助的社區(qū)氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應(yīng)重視與居民的溝通，加強(qiáng)交流合作，轉(zhuǎn)變工作思維與工作方法。完善居民對(duì)物業(yè)管理工作的建議機(jī)制，廣開(kāi)言路，使社區(qū)居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督，改進(jìn)工作方法，共建和諧社區(qū)。如建立居民利益表達(dá)和協(xié)調(diào)機(jī)制，積極走訪(fǎng)社區(qū)、定期組織召開(kāi)物業(yè)管理人員與居民座談會(huì)等，全面了解社區(qū)居民的動(dòng)態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區(qū)物業(yè)管理體制，切實(shí)提高物業(yè)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿(mǎn)足社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;現(xiàn)狀;信息化;創(chuàng)新發(fā)展
中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-000-01
物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢(xún)了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來(lái)越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問(wèn)題亟待解決。對(duì)此，我們必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動(dòng)物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過(guò)深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對(duì)象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會(huì)，國(guó)家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。
一、當(dāng)前我國(guó)學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀
物業(yè)管理與服務(wù)模式在國(guó)家和社會(huì)各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問(wèn)題。
（一）高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題
在我國(guó)，全國(guó)大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開(kāi)始滯后于時(shí)展，各種問(wèn)題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過(guò)程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類(lèi)將會(huì)逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對(duì)人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對(duì)物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來(lái)過(guò)于困難，同時(shí)物業(yè)查詢(xún)服務(wù)也過(guò)于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類(lèi)管理，各部門(mén)各司其職，部門(mén)之間交流溝通不暢通，對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對(duì)普通群眾的開(kāi)放程度較低，家長(zhǎng)及其他相關(guān)社會(huì)人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來(lái)越需要正視的問(wèn)題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡(jiǎn)化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。
（二）服務(wù)模式的缺陷與不足
積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會(huì)人員，僅對(duì)部分有關(guān)人開(kāi)放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會(huì)外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問(wèn)題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問(wèn)題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。
二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑
（一）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化
眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測(cè)管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理種類(lèi)不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。
（二）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動(dòng)化管理
根據(jù)目前我國(guó)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過(guò)程中遭遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識(shí)到推動(dòng)與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的信息化過(guò)程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動(dòng)化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)管理素質(zhì)，為推動(dòng)物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動(dòng)管理愈加自動(dòng)化。最后，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動(dòng)尋找解決對(duì)策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三、小結(jié)
總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國(guó)目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展
物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢(xún)了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來(lái)越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問(wèn)題亟待解決。對(duì)此，我們必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動(dòng)物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過(guò)深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對(duì)象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會(huì)，國(guó)家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。
一、當(dāng)前我國(guó)學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀
物業(yè)管理與服務(wù)模式在國(guó)家和社會(huì)各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問(wèn)題。
(一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題
在我國(guó)，全國(guó)大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開(kāi)始滯后于時(shí)展，各種問(wèn)題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過(guò)程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類(lèi)將會(huì)逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對(duì)人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對(duì)物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來(lái)過(guò)于困難，同時(shí)物業(yè)查詢(xún)服務(wù)也過(guò)于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類(lèi)管理，各部門(mén)各司其職，部門(mén)之間交流溝通不暢通，對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對(duì)普通群眾的開(kāi)放程度較低，家長(zhǎng)及其他相關(guān)社會(huì)人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來(lái)越需要正視的問(wèn)題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡(jiǎn)化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。
(二)服務(wù)模式的缺陷與不足
積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會(huì)人員，僅對(duì)部分有關(guān)人開(kāi)放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會(huì)外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問(wèn)題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問(wèn)題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。
二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑
(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化
眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測(cè)管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理種類(lèi)不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動(dòng)化管理
根據(jù)目前我國(guó)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過(guò)程中遭遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識(shí)到推動(dòng)與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的信息化過(guò)程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動(dòng)化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)管理素質(zhì)，為推動(dòng)物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動(dòng)管理愈加自動(dòng)化。最后，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動(dòng)尋找解決對(duì)策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三、小結(jié)
總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國(guó)目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。
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