時間：2023-10-10 10:40:10
序論：在您撰寫創(chuàng)新托管服務(wù)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在探討創(chuàng)新服務(wù)的時候，多定義創(chuàng)新服務(wù)為建立一種“新的服務(wù)”，也就是將一種從來沒有過的服務(wù)“新組合”引入現(xiàn)有的服務(wù)過程，使服務(wù)體系發(fā)生變革。創(chuàng)新服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，也是增加產(chǎn)品附加價值以及建立忠實(shí)客戶群體和樹立良好企業(yè)形象的有效手段。具體到托管業(yè)務(wù)而言，創(chuàng)新服務(wù)并不是擯棄傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，而是綜合了基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶特點(diǎn)定制服務(wù)流程，對托管運(yùn)營進(jìn)行“個性化”和“流程化”并重的設(shè)計，以達(dá)到既服務(wù)專業(yè)化，又節(jié)約運(yùn)營成本，暢通信息渠道，挖掘更多客戶價值的預(yù)期目標(biāo)。
創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)——客戶分類管理
托管客戶的分類管理應(yīng)從外部性因素和內(nèi)部性因素兩方面考察。其中，外部性因素主要是指宏觀經(jīng)濟(jì)、保險業(yè)的發(fā)展和保險公司客戶的自身特點(diǎn)等方面，為托管行的不可控因素。內(nèi)部性因素是托管行自身基于客戶的分類對于流程的梳理，對托管行是可控的。根據(jù)保險資金托管的運(yùn)營特點(diǎn)和保險公司的自身特點(diǎn)，對保險資金托管的客戶分類可包括客戶貢獻(xiàn)度、保險公司內(nèi)部治理特征兩個維度。
保險托管客戶貢獻(xiàn)度
基于保險客戶給銀行帶來的收入和成本的分析， 這里提出如下客戶貢獻(xiàn)度計算模型：
客戶貢獻(xiàn)度=托管業(yè)務(wù)收入+托管沉淀資金模擬計價收入-托管運(yùn)營成本
其中，各要素定義如下：
托管業(yè)務(wù)收入：托管產(chǎn)品所形成的托管費(fèi)收入
托管沉淀資金模擬計價收入：托管產(chǎn)品所形成的沉淀資金帶來的收入。具體計算方法如下：
托管沉淀資金模擬計價收入=托管資金日均存款×（托管沉淀資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格-托管沉淀資金付息率）
托管運(yùn)營成本：根據(jù)客戶的需求核定運(yùn)營人力成本和系統(tǒng)成本。
在此基礎(chǔ)上還可參考如下指標(biāo)作為輔助的貢獻(xiàn)度指標(biāo)：
托管資產(chǎn)規(guī)模：主要指托管的資產(chǎn)總額，考察方法以同業(yè)占比為主，主要考察托管資產(chǎn)規(guī)模在工、農(nóng)、中、建、交行及中小托管銀行中所占份額。
托管資產(chǎn)種類 ：根據(jù)我國《保險法》第一百零六條規(guī)定：保險公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險公司的資金主要運(yùn)用于下列形式：a.銀行存款；b.買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券；c.投資不動產(chǎn)；d.國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。各類資產(chǎn)由于清算路徑、賬戶管理、業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，相應(yīng)會有不同的運(yùn)營模式和流程。
保險公司的內(nèi)部治理特征
保險公司的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。國內(nèi)保險業(yè)市場存在大量的中外合資保險公司，往往涉及到在多地上市或者需要滿足其國外母公司的信息披露要求，這些都需要托管行依據(jù)其獨(dú)特的信息披露方式，設(shè)計相應(yīng)的運(yùn)營模式。
保險公司資金運(yùn)用模式的選擇。資金運(yùn)用模式根據(jù)各家保險公司的具體情況而定，主要有：資產(chǎn)管理公司、內(nèi)設(shè)投資部、委托第三方等三種模式。通過保險資產(chǎn)管理公司來運(yùn)作的模式，是指在保險公司之下設(shè)立專門的保險資產(chǎn)管理公司，由其對保險資金進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作。保險公司內(nèi)設(shè)投資部門的模式，指在保險公司內(nèi)部設(shè)立專門的投資管理部門，并在投資部門內(nèi)按分工和投資業(yè)務(wù)的不同，分成多個分部或小組，具體負(fù)責(zé)本公司的保險資金運(yùn)用活動。委托專業(yè)投資機(jī)構(gòu)運(yùn)作的模式，是指保險公司自己一般不直接從事投資運(yùn)作，而將全部或部分的保險資金委托外部的專業(yè)投資公司管理。只有針對不同的資金運(yùn)用模式設(shè)計托管方案，托管銀行才會更緊密地契合到保險資金運(yùn)用的整個流程體系之中。
客戶分類管理矩陣設(shè)計。本文根據(jù)“客戶貢獻(xiàn)度”和“客戶資金運(yùn)用獨(dú)立性”兩個維度來構(gòu)建托管客戶分類管理的矩陣。每個維度分高、低兩級，由此可將整個客戶群分成4組。其中，本文設(shè)定客戶資金運(yùn)用的獨(dú)立性越高，需要管理的委托成本越大，需要越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐泄苓\(yùn)營流程及風(fēng)險預(yù)警、績效評估系統(tǒng)來支撐。
Ⅰ類客戶：通常是對托管行貢獻(xiàn)度最低，采用內(nèi)設(shè)投資部或委托專業(yè)投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資的小型保險公司。托管資產(chǎn)規(guī)模較小，客戶本身對托管的理念理解還不夠深入，無法提出專業(yè)的托管需求。對這類客戶，應(yīng)采用基礎(chǔ)的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低運(yùn)營成本，維護(hù)客戶關(guān)系。
Ⅱ類客戶：對托管行貢獻(xiàn)度較高，但托管資產(chǎn)的運(yùn)作相對簡單或者托管資產(chǎn)的運(yùn)營流程簡單。這類客戶多托管資產(chǎn)規(guī)模較大，托管品種單一，對績效評估、管理會計信息需求較低。因此，從運(yùn)營上來說僅以基礎(chǔ)流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主。但由于托管費(fèi)收入較高，可能是部分資產(chǎn)托管的大型保險公司，具有很高的增值潛力，應(yīng)切實(shí)保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和專用性，配置業(yè)務(wù)較為熟練的客戶服務(wù)人員。
Ⅲ類客戶：該類客戶托管的資產(chǎn)創(chuàng)造托管費(fèi)收入能力較低，但可能采用委托專業(yè)機(jī)構(gòu)投資的運(yùn)作模式，從托管流程的廣度來說，服務(wù)內(nèi)容較為全面，需要延伸服務(wù)流程。應(yīng)該說這類客戶對托管行來說是創(chuàng)造價值相對較低的客戶，應(yīng)特別注意操作備忘錄和協(xié)議的簽訂過程，力爭在運(yùn)營前期理順各個利益相關(guān)者的關(guān)系，確保流程化服務(wù)，降低運(yùn)營成本。
Ⅳ類客戶：這類客戶貢獻(xiàn)度高，資金運(yùn)用的獨(dú)立性高，多是國有大型保險公司通過保險資產(chǎn)管理公司進(jìn)行資金運(yùn)用，資產(chǎn)規(guī)模大，是托管行應(yīng)投入大量專業(yè)技術(shù)力量滿足需求的客戶。對這些客戶應(yīng)制定一對一的服務(wù)方案，前、中、后臺合理維護(hù)客戶的忠誠度，允許在流程化設(shè)計的基礎(chǔ)上添加個性需求。這類客戶是銀行獲得持續(xù)利潤的基石，銀行要將主要資源投入到保持和發(fā)展與這些客戶的關(guān)系上，持續(xù)不斷地向他們提供超期望價值的服務(wù)，力圖長期保持雙贏關(guān)系。
保險資金創(chuàng)新服務(wù)的難點(diǎn)
多家托管行的運(yùn)營問題。2009年初，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在《保險資金托管管理暫行辦法》提出允許一家保險機(jī)構(gòu)按不同的產(chǎn)品和資產(chǎn)種類在不同的托管行中托管。主托管行應(yīng)當(dāng)履行委托人全部托管資金的比例監(jiān)督、數(shù)據(jù)匯總和報送等職責(zé)，輔托管行須協(xié)助主托管行履行職責(zé)。但由于目前各家托管行在會計核算和估值方面采用的系統(tǒng)、方法和標(biāo)準(zhǔn)不同，會在客觀上導(dǎo)致主托管行匯總的表格不符合會計的可比性原則；主托管行需要對輔托管行的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，但主托管行對輔托管行數(shù)據(jù)真實(shí)性無法負(fù)責(zé)，因此會影響匯總數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；此外，在投資監(jiān)督方面，主托管行負(fù)責(zé)集中報告，這也會對監(jiān)督報告的時效性產(chǎn)生影響。
主會計方和會計主體的探討。根據(jù)目前保監(jiān)會對保險資金托管中托管行職責(zé)的描述，托管行在會計核算業(yè)務(wù)的職責(zé)應(yīng)為“復(fù)核”。而未來隨著社會分工趨于細(xì)致化和多樣化，在會計主體不變的情況下，承擔(dān)主會計人職責(zé)，承攬保險公司外包的會計核算業(yè)務(wù)也是以后托管業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的道路之一。這對托管行的會計核算和風(fēng)險控制能力都提出了更高的要求。
客戶核算、估值及績效考核的差異性。目前各家保險公司的估值標(biāo)準(zhǔn)雖然都符合《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定，但在準(zhǔn)則框架下，具體操作卻有著各自不同的核算、估值原則和標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在各托管行對不同保險機(jī)構(gòu)的核算、估值原則采取的是一對一的服務(wù)，即：托管行按照保險機(jī)構(gòu)的需求，在不違反監(jiān)管規(guī)則的基礎(chǔ)上，向不同保險機(jī)構(gòu)提供不同的核算和估值服務(wù)。不同的核算、估值原則，加大了托管機(jī)構(gòu)對核算和估值系統(tǒng)的需求壓力，進(jìn)而減緩了托管行尋求托管服務(wù)系統(tǒng)一體化的進(jìn)程。
保險客戶的投資監(jiān)督問題?！侗ｋU公司股票資產(chǎn)托管指引（試行）》中要求“托管人應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：監(jiān)督保險公司、保險資產(chǎn)管理公司的投資運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為或者違反有關(guān)協(xié)議約定的問題，應(yīng)當(dāng)及時向保險公司、保險資產(chǎn)管理公司和中國保監(jiān)會報告”。關(guān)于保險境內(nèi)外證券類投資資產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)方面主要存在以下問題：一是法律法規(guī)對托管行職責(zé)界定上要求較模糊；二是對保險公司監(jiān)控指標(biāo)所必需的數(shù)據(jù)提供責(zé)任要求不夠；三是監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致計算口徑不同；四是缺少統(tǒng)一的調(diào)整期規(guī)定；五是投資監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題后，報告路徑及程序尚不清晰；六是對于保險公司境外投資，要求“境內(nèi)托管行監(jiān)督托管人，確保保險資金托管安全”在實(shí)際操作中很難實(shí)現(xiàn)。
托管從業(yè)人員的專業(yè)技能。托管業(yè)務(wù)的競爭，說到底是人才的競爭。目前我國托管業(yè)處于起步階段，各家托管銀行對清算、核算的分工較細(xì)，托管服務(wù)尚未形成統(tǒng)一的流程。雖然近些年在托管行業(yè)中不斷涌現(xiàn)出優(yōu)秀的技術(shù)人才，但這些人員往往專長于某一細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域，對托管業(yè)務(wù)缺乏全面性把握。因此發(fā)展托管人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)大批懂業(yè)務(wù)、會管理的復(fù)合型人才，成為托管行業(yè)發(fā)展的重要前提。
保險資金托管創(chuàng)新服務(wù)體系設(shè)計
創(chuàng)新體系下的流程一體化和關(guān)鍵服務(wù)差異化
針對保險公司客戶，應(yīng)盡量將客戶同質(zhì)化的需求和托管行的職責(zé)流程一體化，以獲得流程一體化的低成本競爭和批量控制風(fēng)險的優(yōu)勢。對于目前托管銀行系統(tǒng)一體化程度低的問題，應(yīng)創(chuàng)建集托管賬戶管理、清算、核算、風(fēng)控、績效等職能一體化的系統(tǒng)，以高效率的完成托管業(yè)務(wù)流程化改造，盡量少的減少托管運(yùn)營過程中的效率內(nèi)耗。其中的關(guān)鍵點(diǎn)即是保證信息流的連續(xù)性和可比性。此外，對于風(fēng)險預(yù)警、績效評估等關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)按照保險客戶分類原則，力爭滿足客戶差異化的精品服務(wù)需求。下面，筆者將以托管運(yùn)營的信息流為線索，試圖設(shè)計滿足流程高效率和服務(wù)差異化并重的創(chuàng)新服務(wù)體系。
公司行為信息。公司行為（Corporate Action，簡稱CA）是由公司發(fā)起并對公司發(fā)行的股票、債券、基金等有價證券有影響的事件，例如：分紅派息、要約收購、更名、發(fā)行新股、召開股東大會等。隨著證券投資日趨全球化、標(biāo)準(zhǔn)化，投資者對及時、準(zhǔn)確、可信任的公司行為信息數(shù)據(jù)的需求日益迫切。托管行必須保證提供公司行為信息的及時、準(zhǔn)確、完整。在目前的托管運(yùn)營現(xiàn)狀下，托管銀行可選擇兩家以上的外部信息提供商，根據(jù)保險客戶需求，自主研發(fā)信息校驗(yàn)系統(tǒng)，針對保險客戶持有的開放式基金、股票、債券、債權(quán)投資計劃等各類投資品種，通過電子郵件、電話、自主研發(fā)的保險資金托管網(wǎng)上服務(wù)平臺等多種渠道，向保險客戶進(jìn)行信息，按照托管協(xié)議、操作備忘錄等條款要求，確保及時完成公司行為信息的收息、確權(quán)等各項工作。
賬戶管理系統(tǒng)。從“托管”一詞的定義能看出安全保管資產(chǎn)是托管職能的首位，對于保險資金運(yùn)用中的賬戶管理職責(zé)，無可厚非是托管行的基礎(chǔ)服務(wù)職能。保險資金可參與投資的市場包括滬深交易所內(nèi)市場和場外市場。賬戶體系構(gòu)架如圖2所示：
作為整個托管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信息源頭，托管行應(yīng)建立整合場內(nèi)、場外各類賬戶信息的全方位賬戶管理系統(tǒng)，切實(shí)改變場外業(yè)務(wù)賬戶信息手工操作，同一類賬戶信息在清算、核算、投資監(jiān)督、績效評估系統(tǒng)，多頭維護(hù)、效率低下且風(fēng)險點(diǎn)較多的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。
交易指令過濾庫——投資監(jiān)控。保險資金的投資監(jiān)督包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策和保險公司投資指引兩個層面，是保險資金運(yùn)用鏈條中有效降低委托成本的手段之一。按照投資監(jiān)督與投資行為發(fā)生的先后順序，業(yè)內(nèi)普遍將保險資金的投資監(jiān)督劃分為事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督。托管銀行應(yīng)建立交易指令過濾庫，在清算指令接收之前，對交易指令是否合規(guī)進(jìn)行篩查，將不合規(guī)指令反饋至指令發(fā)送方，或轉(zhuǎn)為人工干預(yù)處理，從源頭確保保險資金運(yùn)用的合法合規(guī)。當(dāng)然，事前監(jiān)督主要是以場外資產(chǎn)投資為主，對于場內(nèi)業(yè)務(wù)的事前監(jiān)督工作，鑒于目前國內(nèi)的交收制度尚缺乏可操作性。
清算資金劃撥。清算業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的托管主要業(yè)務(wù)之一，本已屬于比較完善的系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域，保險資金托管業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)設(shè)計則更注重清算系統(tǒng)產(chǎn)出數(shù)據(jù)的可用性。即清算系統(tǒng)不光能保證各項資金劃撥、交易匹配等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更要能提供管理有用信息。
核算、估值系統(tǒng)。盡管各家保險公司在原則上都遵循《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，但在一些具體方法上諸如：債券實(shí)際收益率的計算、結(jié)構(gòu)性存款的核算、成本結(jié)轉(zhuǎn)的方法等方面存在較大差異。因此，托管行在核算、估值問題上應(yīng)投入大量的專業(yè)人員，調(diào)查研究，為保險客戶提供多種方法的選擇，滿足重大客戶多準(zhǔn)則、多系統(tǒng)的對賬服務(wù)要求，為交易后的投資監(jiān)督、績效評估把準(zhǔn)數(shù)據(jù)關(guān)。
資金頭寸預(yù)測服務(wù)。資金頭寸預(yù)測服務(wù)是根據(jù)客戶持有資產(chǎn)的公司行為信息，資金劃撥指令，財務(wù)核算信息及各類資產(chǎn)交易信息，向保險客戶提供預(yù)測期內(nèi)資金頭寸的服務(wù)。這項服務(wù)可以幫助保險客戶更好擺布資金頭寸，更專注進(jìn)行投資決策。該功能需要整合清算系統(tǒng)、核算估值系統(tǒng)和外部市場信息，以提供準(zhǔn)確的預(yù)估頭寸信息。
托管報告服務(wù)。托管報告的主要內(nèi)容包括：一是托管人應(yīng)聲明其在報告期內(nèi)，是否存在任何損害產(chǎn)品持有人利益的行為，是否嚴(yán)格遵守了有關(guān)法律法規(guī)、合同，完全盡職盡責(zé)地履行了應(yīng)盡的義務(wù)。此條是托管人對自身合規(guī)情況的聲明。二是托管人應(yīng)說明報告期內(nèi)管理人在投資運(yùn)作、產(chǎn)品價值的計算、產(chǎn)品費(fèi)用開支等問題上，是否存在任何損害產(chǎn)品持有人利益的行為，是否嚴(yán)格遵守了有關(guān)法律法規(guī)，在各重要方面的運(yùn)作是否嚴(yán)格按照合同的規(guī)定進(jìn)行；若管理人未遵守有關(guān)規(guī)定，托管人應(yīng)說明發(fā)現(xiàn)的問題，托管人就此采取的措施及管理人的改進(jìn)狀況。此條是托管人對管理人的合規(guī)運(yùn)作情況發(fā)表意見。三是托管人按照客戶分類管理要求，針對保險資金各投資組合的財務(wù)指標(biāo)、凈值表現(xiàn)、收益分配情況、財務(wù)會計報表、投資組合報告等內(nèi)容發(fā)表意見。
保險資產(chǎn)績效評估報告。績效評價是運(yùn)用一定的評價方法、量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，對投資管理人實(shí)現(xiàn)既定績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所進(jìn)行投資活動的執(zhí)行結(jié)果所進(jìn)行的綜合性評價。鑒于托管行績效評估從系統(tǒng)采購到人員培訓(xùn)均需耗費(fèi)大量的精力，因此，可按照客戶分類管理的要求，建立可選菜單項式的績效評估服務(wù)體系。
提供創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)部制度安排
加強(qiáng)稽核部門控制力度?；瞬块T是銀行托管業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的重要保障。托管銀行應(yīng)加強(qiáng)稽核部門的控制力度，建立嚴(yán)格的操作程序和合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，對保險資金托管創(chuàng)新服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項規(guī)章制度和操作程序的貫徹執(zhí)行，切實(shí)避免疏漏，重復(fù)、忙亂、差錯等各類情況的發(fā)生。
建立健全規(guī)范的授權(quán)制度。托管行授權(quán)制度是內(nèi)部控制制度的重要組成部分。保險資金托管創(chuàng)新服務(wù)要注重建立和分析具體的業(yè)務(wù)流程，針對業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)設(shè)計專門的授權(quán)崗位。授權(quán)人應(yīng)充分、及時、有效行使權(quán)力，切實(shí)履行內(nèi)控職責(zé)。
加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。建立嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查機(jī)制是做好托管業(yè)務(wù)評估及審計工作的關(guān)鍵。在提供保險資金托管服務(wù)過程中，托管銀行應(yīng)切實(shí)在形式上和實(shí)質(zhì)上保持內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，確保內(nèi)控機(jī)制順利運(yùn)行。
以人為本的內(nèi)控制度。員工的職業(yè)道德水平、勝任能力和誠信度是影響托管行內(nèi)部控制環(huán)境的一個非常重要的因素。托管銀行應(yīng)建立以提高員工素質(zhì)和敬業(yè)精神為核心的人力資源管理制度。通過多層次、多渠道的培訓(xùn)，提高員工的政治、業(yè)務(wù)和職業(yè)道德素養(yǎng)；創(chuàng)造公平、擇優(yōu)的用人環(huán)境，健全有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人用人機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行績效考核、干部交流、崗位輪換、離任稽核制度，健全員工，尤其是管理人員的考核和監(jiān)督機(jī)制。通過教育與管理、激勵和約束的有機(jī)結(jié)合，不斷提升托管行以人為本的內(nèi)控工作水平。
加強(qiáng)品牌管理，樹立托管服務(wù)品牌
關(guān)鍵詞：信息時代；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館逐步由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變,圖書館的傳統(tǒng)職能正面臨著變革。如何發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變機(jī)制，不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)職能，提高網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的水平，加快圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)步伐，全面提高高校教育的質(zhì)量，就成了圖書館需要解決的關(guān)鍵問題。
一、傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式存在的問題
1.各自為政。一般大中院校都有自己的圖書館，而各個圖書館的建設(shè)也都是根據(jù)各自讀者群的需要，自我發(fā)展和各自為政，形成了封閉的建設(shè)模式。這樣很難充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的交流共享,其圖書館的知識傳播也只能是區(qū)域性、個別性地發(fā)揮作用。
2.服務(wù)方式單一。在人們的認(rèn)識中，圖書館是借書、看書的地方，所以向讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，是傳統(tǒng)圖書館最重要和最基本的功能。由此看出，我國高校圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方式簡易，服務(wù)層次淺薄。
3.服務(wù)方式被動。由于體制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制,目前大部分高校圖書館的服務(wù)均是以圖書館本身為中心，所提供的服務(wù)都是由圖書館自行制定，主要服務(wù)方式依舊停留在館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。
4.館藏結(jié)構(gòu)不合理。目前許多高校圖書館一味地擴(kuò)大藏書量而不注重實(shí)用性和對教學(xué)科研的幫助，這就導(dǎo)致了藏書比例不合理，沒有專業(yè)性、新穎性和實(shí)用性的藏書體系。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)
1.開放型服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館已開始擺脫傳統(tǒng)思維模式，跳出固定場所，主動接觸社會，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了新型的開放服務(wù)系統(tǒng)。
2.針對型服務(wù)。隨著信息社會的發(fā)展，高校圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密配合學(xué)校教學(xué)科研需求，提供特色服務(wù)，設(shè)立專門的情報咨詢機(jī)構(gòu)，有針對性地開展資料收集、整理、報道、檢索用以配合教學(xué)科研及畢業(yè)生論文設(shè)計的資料需要。
3.拓展信息服務(wù)。信息時代，高校圖書館開始對大量的知識信息進(jìn)行有序整合，改革傳統(tǒng)的以印刷品文獻(xiàn)為主的服務(wù)方式,逐漸將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到建立數(shù)據(jù)庫、開展信息服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)上，不斷強(qiáng)化信息職能，并在完善借、還、查、看和解答讀者咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，為廣大師生提供深層次的服務(wù)。
4.整合館藏資源，完善文獻(xiàn)保存。基于高校圖書館正處于傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代(數(shù)字)圖書館共存，紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)以及其它載體文獻(xiàn)并駕齊驅(qū)這一事實(shí)，高校圖書館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的藏書理念與模式，努力整合館藏資源，合理布局，著力構(gòu)建符合學(xué)校教學(xué)科研需要的、具有本校特色的館藏體系。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的擴(kuò)展
1.加強(qiáng)信息資源保障體系建設(shè)。處理好印刷文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的關(guān)系,建立反映辦學(xué)特色、館藏特色的信息資源庫，研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,建設(shè)好數(shù)據(jù)庫。保證數(shù)據(jù)的規(guī)律性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和完整性，為用戶提供針對性強(qiáng)的信息精品；加快網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐，不斷改善現(xiàn)代化信息服務(wù)環(huán)境，增加品種和服務(wù)方式，為讀者提供深層次、全方位的信息服務(wù)，使圖書館真正成為創(chuàng)新教育的信息庫。
2.加強(qiáng)對用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)對新生開展入館教育，為各個專業(yè)開設(shè)相應(yīng)的文獻(xiàn)檢索與利用課程，定期舉辦數(shù)據(jù)庫使用講座，通過這些途徑，幫助大學(xué)生盡快地熟悉圖書館、了解圖書館，提高大學(xué)生檢索文獻(xiàn)、利用圖書館的效率。
3.培養(yǎng)新型服務(wù)人才。作為知識信息傳播者的圖書館員們要善于學(xué)習(xí)、吸收新知識，了解新科技、新方法、新手段，不斷優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)和有用信息的存量，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，不斷提高外語水平，以適應(yīng)新時期讀者服務(wù)工作的需要。
4.開展個性化服務(wù)模式。所謂個性化服務(wù)，是指為不同的讀者群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容以及采用不同的服務(wù)策略。個性化信息服務(wù)要在深入研究和了解讀者的個性、習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、心理導(dǎo)向、行為方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以節(jié)約時間、提高工作效率。
總之，高校圖書館須在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上積極進(jìn)行全面服務(wù)創(chuàng)新的研究，更新觀念，與時俱進(jìn)，真正做到以人為本，不斷突破舊的思維模式，積極開拓新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，樹立良好的服務(wù)理念，建立健全創(chuàng)新機(jī)制和服務(wù)制度，增強(qiáng)館員的創(chuàng)新服務(wù)意識，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，緊跟時展潮流，實(shí)現(xiàn)高校圖書館發(fā)展的新跨越。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)字化；服務(wù)；創(chuàng)新
中圖分類號：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2016-01-11
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展更新，圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的環(huán)境中，圖書館要秉承“讀者第一”的服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，為廣大讀者朋友提供更加便捷的服務(wù)。那么就需要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)，不斷提升自身的綜合競爭力，不斷拓展與創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)。一直以來，有質(zhì)量、有形的物質(zhì)世界才是人們體現(xiàn)自身價值、獲取經(jīng)驗(yàn)、有效思維的載體，但現(xiàn)今社會，數(shù)字化早已顛覆了傳統(tǒng)社會的思維方式，滲透到人們生活中的方方面面，為人們帶來了全新的體驗(yàn)、思維方式與行為特征。只有正確認(rèn)識數(shù)字化，適應(yīng)數(shù)字化，才能更好地使圖書館在新的社會環(huán)境中得以生存和發(fā)展。
一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)存在的問題
1.圖書館管理員原有技能與圖書館專業(yè)化與現(xiàn)代化服務(wù)不相符
傳統(tǒng)圖書館管理員原來的業(yè)務(wù)技能與知識結(jié)構(gòu)繼續(xù)提升不能制約數(shù)字化圖書館的發(fā)展與建設(shè)。在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，若沒能緊跟時代，及時更新自己的專業(yè)技能，自然會被社會所淘汰。
2.服務(wù)的效率與方式已經(jīng)滿足不了個性化與多樣化的讀者需求
讀者的需求與圖書館所擁有的資源兩者之間存在著一定的供需關(guān)系，也存在著一定的時空距離，而傳統(tǒng)圖書館無法將這些資源迅速地、零距離地展現(xiàn)在讀者面前。除此之外，個性化與多樣化的讀者需求，也是傳統(tǒng)圖書館單一的服務(wù)方式所不能滿足的。
3.在市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)下服務(wù)理念與競爭要求不相符
雖然傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化圖書館的理念都是以讀者為根本，但建設(shè)館藏才是傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展核心，而以“讀者為中心”則非其第一服務(wù)要點(diǎn)。鑒于此，傳統(tǒng)圖書館這一靜態(tài)化服務(wù)觀念早已被市場所摒棄，自然而然也就無法滿足讀者要求，吸引讀者。
二、數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新的相關(guān)措施
數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)使得讓圖書館獲取信息的方式變得更加簡單便捷，因此，圖書館更應(yīng)該時時刻刻自我檢視，深入探討、研究圖書館的建設(shè)宗旨、理念、職能及其本質(zhì)，結(jié)合新時代互聯(lián)網(wǎng)的全新理念，豐富圖書館的內(nèi)涵與管理機(jī)制，正確定位圖書館建設(shè)理念這一核心環(huán)節(jié)，積極為圖書館各項工作的正常開展指引方向。
1.圖書館管理員要提高其專業(yè)化信息服務(wù)水平
要想提高圖書館數(shù)字化專業(yè)信息服務(wù)水平，主要取決于服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)人員這兩大關(guān)鍵因素。第一，專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括圖書館需要為讀者提供一個廣泛的信息對接范圍，這一范圍需要擁有較為齊全的信息資料，除圖書館自身所擁有的館藏資源之外，還要從網(wǎng)絡(luò)上搜集豐富的信息資源，確保讀者便捷地搜索信息；搜索道德資源必須經(jīng)過圖書館管理人員的提煉與檢查，去掉文化糟粕，確保信息的有效性、準(zhǔn)確性、高效性、時效性。第二，專業(yè)服務(wù)人員需要達(dá)到以下要求：數(shù)字化圖書館的管理人員需要具備一定的專業(yè)技能與完善合理的知識結(jié)構(gòu)，這樣才能及時解答讀者在查閱資料的過程中所遇到的種種問題；工作人員也要適當(dāng)提升其業(yè)務(wù)技能水平，構(gòu)建相對應(yīng)的學(xué)科官員制度，讓圖書館的管理更加井然有序，有條不紊。
2.摒棄過時的老觀念，為讀者用心解讀
思維方式影響著每個人甚至每個行業(yè)的行為方式與價值觀。長期以來圖書館都缺乏數(shù)字化思維，甚至可以說是抵制與懼怕數(shù)字化思維。若圖書館不能盡快接受數(shù)字化思維，一味沿襲傳統(tǒng)思維，終究會被社會所拋棄，被社會邊緣化。
圖書館工作人員需要擁有數(shù)字化思維，這樣才能深度解讀用戶的問題。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都對“用戶就是上帝”這一句話持肯定態(tài)度，只有得到用戶的青睞，企業(yè)才能具備市場競爭力。
3.開展“一站式”服務(wù)模式
讀者用戶只要在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行注冊，在登錄用戶頁面的時候，只要向圖書館發(fā)送服務(wù)請求，就能及時獲取所需要的服務(wù)，這就是“一站式”服務(wù)模式。在上述模式下，需要圖書館負(fù)責(zé)人建立統(tǒng)一對外的數(shù)據(jù)庫，并且所有業(yè)務(wù)都必須建立在信息咨詢技術(shù)的基礎(chǔ)之上。圖書館相關(guān)部門與其他部門之間要相互配合，協(xié)調(diào)工作，確保圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)能夠有條不紊地開展，讓用戶能夠通過最為簡便的方式從圖書館的網(wǎng)頁上獲取相應(yīng)的知識服務(wù)。
開展圖書館“一站式”服務(wù)模式要注意以下幾點(diǎn)：第一，把圖書館內(nèi)所有館藏信息資料進(jìn)行有效整合，建立一個統(tǒng)一的檢索平臺，為讀者提供“一站式”服務(wù)；第二，發(fā)揮“借、藏、閱、咨”等“一站式”服務(wù)功能，把以前各個部門之間分散的資源進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，將“書刊節(jié)約、視聽閱覽、電子閱覽、信息咨詢、文獻(xiàn)復(fù)制”等信息服務(wù)進(jìn)行有效整合，讓讀者能夠在最短時間內(nèi)搜索自己所需的資源。后臺統(tǒng)一管理，服務(wù)向前臺集中，后臺為前臺提供服務(wù)幫助與支持，確保前臺能夠迅速完善地為讀者提供讀物，從而最大限度實(shí)現(xiàn)所有資源的共享。
4.改變以往服務(wù)方式，營銷推廣圖書館服務(wù)
傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)當(dāng)中，其服務(wù)的方式、內(nèi)容都是處于相對靜止的狀態(tài)。傳統(tǒng)圖書館由于其特有的方式、固定的空間，擁有著劃地域的讀者群，換而言之，就是提供一種單一的讀書場所。
隨著社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的美譽(yù)度也隨之下降，圖書館怎樣才能重新獲得社會讀者的認(rèn)可與信任？這就需要傳統(tǒng)圖書館打破常規(guī)，借助圖書館網(wǎng)站窗口與用戶更好地溝通，積極調(diào)查讀者的真正需求，通過社交媒體開展信息資源服務(wù)，從而為圖書館樹立口碑，贏得在線聲譽(yù)。
對于能夠提供合理建議的用戶應(yīng)給予獎勵；對于某些不滿意、消極的意見則需要盡快處理，消除對方的不滿意情緒。圖書館網(wǎng)絡(luò)管理員更要主動出擊，尋找關(guān)于圖書館服務(wù)或者信息資源的意見，實(shí)時與用戶取得聯(lián)系，聽取用戶的反饋，讓用戶能夠用心體會到圖書館的真誠與知識的重要性，加強(qiáng)供需雙方的互動，從更深層次挖掘用戶的潛在信息需求，提高用戶對圖書館管理與服務(wù)的認(rèn)可度。
三、結(jié)束語
圖書館若想盡快從落后的傳統(tǒng)服務(wù)模式中走出，就必須開展數(shù)字化建設(shè)，更新管理觀念、變革技術(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量，與時俱進(jìn)，豐富讀者獲取信息資源的渠道，打破原有的服務(wù)模式所帶來的束縛，建立以讀者為核心的服務(wù)導(dǎo)向，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社會化的發(fā)展，這樣才能在行業(yè)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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[2]賈東琴.高校圖書館組織機(jī)構(gòu)變革歷程分析[J].圖書情報知識，2015， （2）：28-36.
關(guān)鍵詞： 桃江；流動圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新
中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1812-2485（2013）03-048-04
傳統(tǒng)的流動圖書館，即為巡回書庫，定期或不定期地為館外的讀者送書上門或在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立圖書流動站，為當(dāng)?shù)刈x者提供圖書借閱服務(wù)。它具有獨(dú)特的節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動等特點(diǎn)，在一定程度上彌補(bǔ)了邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館覆蓋率不高的不足，是推進(jìn)地域文化建設(shè)的一個創(chuàng)新方式，它解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館普遍存在的資金有限，藏書量少等問題，既方便居民閱讀，又營造出傳播科學(xué)文化知識和圖書資源共享的目的。
桃江縣公共圖書館位于縣城西區(qū)，建筑面積2007平方米，館藏圖書12萬余冊，但具有流通價值的僅6萬余冊（件）。如何整合資源，拓展圖書的流通利用率，在免費(fèi)開放新形勢下，給那些不方便利用和不能利用公共圖書館資源的人群送去優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、高效的服務(wù)，是圖書館一班人經(jīng)常思索的問題。送書上門服務(wù)，并非新鮮事務(wù)，縣圖書館歷年都開展了此項活動，但都是小規(guī)模的。現(xiàn)在，要打造服務(wù)品牌，就不能穿新鞋，走老路。必須根據(jù)縣情，取得突破性進(jìn)展，創(chuàng)造桃江流動圖書館的成功模式。
1想方設(shè)法解決“三大”難題
開展流動圖書館品牌服務(wù)活動，說起來容易，做起來難。桃江公共圖書館僅是國家二級圖書館，與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比差距很大。搞流動圖書館服務(wù)壓力很大，甚至有的館員說我們連績效工資也遲遲沒有到位，館內(nèi)設(shè)施設(shè)備也陳舊破爛，哪還有多余精力開展大規(guī)模館外服務(wù)活動，弄不好是背起磨子唱戲----費(fèi)力不討好。面對不同聲音，館班子沒有氣餒。我們組織開展了關(guān)于流動圖書館到底要不要搞（意義目的），怎樣搞（如何創(chuàng)桃江特色），搞什么（活動內(nèi)容、形式）大討論。通過大討論，統(tǒng)一了思想認(rèn)識。發(fā)展才是硬道理，大發(fā)展小困難，不發(fā)展大困難。黨的十七屆六中全會送來了推動社會主義先進(jìn)文化大發(fā)展、大繁榮的春風(fēng)，這是桃江公共圖書館難得的發(fā)展機(jī)遇，在全國“兩館一站”免費(fèi)開放的新形勢下，我們必須將陣地前移，走出去拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，提高服務(wù)質(zhì)量，主動出擊，不等不靠不要，以“大作為爭大地位”，引領(lǐng)桃江公共文化服務(wù)建設(shè)。
1.1多管齊下，解決流動書源問題
流動的書籍不夠，采取三條措施解決：一是請示縣人民政府轉(zhuǎn)縣財政局，增加購書經(jīng)費(fèi)，并列入財政預(yù)算，在2011年的基礎(chǔ)上，資金增長率達(dá)140%。有了項目經(jīng)費(fèi)，就可以增加購書量，充實(shí)采編力量，盡快將新書建好數(shù)據(jù)庫，進(jìn)入流通；二是“化緣”。利用各種渠道，通過各種關(guān)系“討書”。近年來已募書上萬冊；三是整合資源。我縣農(nóng)家書屋至2011年已建成235家，每家有1700余冊書，共計399500余冊書。這是一支充實(shí)流動圖書館書源的“潛力股”。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站協(xié)調(diào)，農(nóng)家書屋參與到流動圖書館中來。
1.2 群策群力，突破經(jīng)費(fèi)短缺瓶頸
經(jīng)費(fèi)短缺，是縣級公共圖書館普遍存在的問題。搞流動圖書館，雖然有上級免費(fèi)開放補(bǔ)貼資金墊底，但仍然是杯水車薪。怎樣使活動養(yǎng)活動，既解決人民群眾借書難的問題，又做到不虧錢。桃江圖書館集中全館智慧，充分挖掘人脈資源，找到了一條可行之路。這就是廣開門路，找縣直部門支持參與。天下沒有免費(fèi)的午餐，你要人家甘心為你掏錢，你就得盡心為人家辦事出力。其辦法是聯(lián)系桃江縣文廣新局流動圖書館祝賀單位（包括企業(yè)）。一類是取得縣內(nèi)宣傳部門和新聞媒體的輿論支持。如縣委宣傳部、團(tuán)縣委、桃江公眾信息中心、桃江縣電視臺。二類是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的部門支持，如縣民政局、縣人口計生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣科協(xié)、縣房地產(chǎn)管理局、縣國稅局、縣移民局、縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局；三類是開展活動的當(dāng)?shù)攸h委、政府、文化、民政、學(xué)校等部門積極協(xié)助。對支持單位采取掛宣傳橫幅冠名，做宣傳展板、介紹成就、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、宣傳部門政策法規(guī)、送流動圖書館文藝專題光盤等辦法進(jìn)行回報，達(dá)到雙贏效果。
1.3自力更生，解決交通工具缺少問題
農(nóng)村公益電影放映配送了專車，演藝惠民配送了流動舞臺車，但國家四大文化惠民工程有其二（文化共享工程、農(nóng)家書屋工程）的縣圖書館至今還沒有配送專車。至2011年底，桃江已建成269個文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn)，占全縣284個行政村的95%。235家農(nóng)家書屋，占全縣行政村的83%，還有179所中小學(xué)校的圖書室，縣圖書館都負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)任務(wù)。加上社區(qū)、部門建立的近30多個免費(fèi)閱覽基層服務(wù)點(diǎn)，一年下鄉(xiāng)達(dá)100多天，長期以來，縣圖書館都是租車下鄉(xiāng)，雖然從2010年起縣財政每年安排了極少的交通費(fèi)，但事實(shí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。搞流動圖書館，意味著進(jìn)一步加大了下鄉(xiāng)的工作量。但有條件要上，沒有條件也要上。為了為那些不能利用、不方便利用公共圖書館資源的特殊人群服好務(wù)，縣圖書館沒有因?yàn)榻煌ɡщy而畏難，而是勇往直前創(chuàng)服務(wù)品牌。2012年上半年，已下鄉(xiāng)60多天（次）。
2編織流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
桃江縣圖書館特色服務(wù)----流動圖書館，館長親自抓，并明確一名副職具體抓。在安排活動、調(diào)配人員上做到全館一盤棋，通力合作。以縣圖書館為核心骨架，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為橋梁，以村級農(nóng)家書屋（圖書室）為依托，構(gòu)建全縣三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)》。如下圖：由縣圖書館組織書源，在全縣各基層服務(wù)點(diǎn)之間定期有序流動。
2.1建立流動圖書基層服務(wù)點(diǎn)
縣城設(shè)立了縣政務(wù)中心、電視臺、縣文化館、縣老年傳統(tǒng)文化協(xié)會、蘭秀圖書館、縣佛教協(xié)會、計算機(jī)協(xié)會、縣特殊學(xué)校等13個基層服務(wù)點(diǎn)，定期上門更換圖書，相當(dāng)于建了13個圖書分館，既方便了工作人員和居民閱讀，又達(dá)到了傳播科學(xué)文化知識、共享圖書資源的目的。把縣城建設(shè)成為書香濃郁、讀書蔚然成風(fēng)的文明縣城，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
2.2 “流動圖書館”服務(wù)車進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)
延伸圖書館的服務(wù)范圍，惠及廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)?？h圖書館聯(lián)合團(tuán)縣委、縣人口計生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣科協(xié)、縣民政局、縣國稅局、縣房地產(chǎn)管理局、縣移民局、縣機(jī)關(guān)事務(wù)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等單位，編印了大批的國家惠農(nóng)政策、農(nóng)村實(shí)用科學(xué)技術(shù)資料、部門法律法規(guī)政策等宣傳資料，挑選注重實(shí)用性、指導(dǎo)性和普及性、非常適合基層群眾閱覽的書籍，其中包括農(nóng)業(yè)科學(xué)類、政治法律類、文化教育類、工業(yè)技術(shù)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類以及各類工具書近千冊，將“流動圖書車”開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口相對密集的集市區(qū)（利用鄉(xiāng)村趕集的傳統(tǒng)節(jié)日），采取現(xiàn)場贈送、現(xiàn)場閱覽、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場免費(fèi)辦證借閱圖書等方式進(jìn)行服務(wù)。
2.3 關(guān)愛留守兒童，重視老年人精神文化生活
“流動圖書館”通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校保持長期聯(lián)系，每次現(xiàn)場活動都組織一批少兒書籍，送至當(dāng)?shù)貙W(xué)校，組織學(xué)生集體閱覽，并留下一批書籍，集體借閱。今年，縣圖書館已在全縣建立25個服務(wù)點(diǎn)，覆蓋全縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在全縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展大型服務(wù)宣傳活動，每次活動結(jié)束后，都迅速建立長效機(jī)制，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站組織中小學(xué)校、農(nóng)家書屋書籍在本地域有序流動閱讀。除了關(guān)愛孩子，縣圖書館還特別注重關(guān)注豐富全縣孤寡老人的精神文化生活，利用兩年時間，建好全縣敬老院、光榮院基層服務(wù)點(diǎn)，今年將建好一半以上的點(diǎn)。與縣科協(xié)配合，在縣圖書館報刊閱覽室新增設(shè)科普閱覽室，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)精選管理到位、作用發(fā)揮得好的農(nóng)家書屋加掛“桃江縣科協(xié)惠農(nóng)服務(wù)站”標(biāo)牌，給予技術(shù)和資金上的扶助，使其更好地發(fā)揮作用，通過以點(diǎn)帶面，典型引路來推動全縣農(nóng)家書屋更好發(fā)揮作用。
2.4 與文化信息資源共享工程同步進(jìn)行
“流動圖書館”除提供印刷型文獻(xiàn)的流動服務(wù)外，還攜帶錄音錄像磁帶、科技和放映設(shè)備到流通點(diǎn)播放，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。
3建立流動圖書館服務(wù)長效機(jī)制的嘗試
建立流動圖書館，建起來容易，管起來難，長期發(fā)揮作用更難。如何避免“一場活動一陣風(fēng)，風(fēng)聲過后了無痕”，使流動圖書館不流于形式呢？縣圖書館分三步走，進(jìn)行了制度層面上的創(chuàng)新。
3.1 解決活動經(jīng)費(fèi)和交通工具
兵馬未動，糧草先行，組織流動圖書館大型服務(wù)宣傳活動，每次需經(jīng)費(fèi)8000元左右，今年計劃搞20次，需經(jīng)費(fèi)16萬元，去30個基層服務(wù)點(diǎn)換書，每年120天（次），每次費(fèi)用（租車、人員補(bǔ)助）600元，計72000元，今年需專項工作經(jīng)費(fèi)24萬元左右。縣圖書館采取從館辦經(jīng)費(fèi)中擠一點(diǎn)，向支持單位收取一點(diǎn)宣傳費(fèi)用的辦法解決，至于流動服務(wù)車在目前上級還沒有配送專車的情況下，仍然是租車解決。
3.2 建立流動圖書館工作制度
一是及時了解讀者需求，掌握流通情況。在各基層服務(wù)點(diǎn)懸掛“桃江縣圖書館基層服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)牌，設(shè)置圖書外借登記本、讀者意見本。工作人員每季度上門更換一次圖書，根據(jù)讀者需要及時做好圖書采購工作，補(bǔ)充圖書內(nèi)容。 二是“流動圖書館”服務(wù)車每季度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑一圈，并做好跟蹤服務(wù)。 三是建立健全臺賬，專人做好管理。四是對基層服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)一考核考評，對管理不善，作用發(fā)揮不好的，取消資格。
3.3 加強(qiáng)隊伍建設(shè)事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人
縣文廣新局流動圖書館納入縣圖書館全年主要工作任務(wù)，納入目標(biāo)管理績效考核，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站工作目標(biāo)管理績效考核，保障了執(zhí)行的到位；縣圖書館組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化專干、基層服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)家書屋管理員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；縣圖書館通過協(xié)調(diào)，多途徑爭取管理員待遇，并在每年年底召開專項總結(jié)表彰大會。
4結(jié) 論
在免費(fèi)開放的新形勢下，桃江縣文廣新局創(chuàng)流動圖書館服務(wù)品牌，通過文化的自覺行為，增強(qiáng)作好文化工作的信心，“以為爭位”，充分發(fā)揮文化在建設(shè)社會主義和諧社會中的特殊作用，擴(kuò)大文化社會影響，提升社會地位，流動圖書館的實(shí)踐，變文化下鄉(xiāng)為文化在鄉(xiāng)，變送文化為種文化，不失為推動縣域先進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的有效措施。桃江縣流動圖書館的做法實(shí)際上是“舊瓶裝新酒”。通過轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，順應(yīng)社會發(fā)展需求，由行政主管部門牽頭，圖書業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，綜合協(xié)調(diào)各行各業(yè)各階層的關(guān)系，整章建制、明確職責(zé)，走出了一條流動圖書館建設(shè)的新路子。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞： 少兒圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 以人為本
當(dāng)今社會進(jìn)入多元文化時代，新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展為少兒圖書館提供了新的契機(jī)。創(chuàng)新是文化發(fā)展的動力，少兒圖書館作為對少年兒童實(shí)施校外教育的重要陣地，應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，激發(fā)少年兒童的求知欲，幫助少年兒童正確認(rèn)識真、善、美，培育以愛國主義為核心的民族文化精神，豐富少年兒童的思想內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)少兒圖書館更大的社會價值。
1.創(chuàng)新服務(wù)理念，塑造圖書館形象
服務(wù)創(chuàng)新，理念先行。服務(wù)理念是少兒圖書館創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。只有不斷更新觀念，產(chǎn)生適應(yīng)時展的新思路、新方法，并落實(shí)到日常服務(wù)工作中，才能滿足讀者的新需求。要從以文獻(xiàn)為中心向以少兒讀者為中心轉(zhuǎn)移，即服務(wù)理念人性化、服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容多樣化。
1.1樹立“讀者第一、服務(wù)至上”理念
少兒圖書館是培養(yǎng)少年兒童健康成長的重要基地，是少年兒童的第二課堂。必須牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。重新審視讀者與圖書館的關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正把“為讀者服務(wù)”視作少兒圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
1.2樹立品牌意識
品牌服務(wù)是吸引小讀者的關(guān)鍵。少兒圖書館要有品牌意識，要讓家長、小讀者知曉并參與品牌活動，努力提升圖書館在小讀者心中的品牌形象。通過宣傳讓小讀者了解圖書館、使用圖書館、向往圖書館。上海少年兒童圖書館在2013上海童話節(jié)中精心設(shè)計了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小讀者的歡迎與喜愛，同時對圖書館宣傳起到了良好的效果。
2.更新服務(wù)媒介打造多維服務(wù)空間
傳統(tǒng)少兒圖書館的服務(wù)媒介以搜集、整理、編目、保存圖書資料為主。而今，少兒圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用程度將決定圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展水平。如何通過相應(yīng)的技術(shù)手段收集最新的信息并推送給少年兒童是圖書館的重要工作，使一些不便或無暇來少兒圖書館的讀者也有了享受少兒圖書館服務(wù)的可能，使圖書館服務(wù)工作煥發(fā)生機(jī)。
2.1網(wǎng)站的運(yùn)用
充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采集數(shù)字化信息及其傳播技術(shù)，為少兒讀者提供有效服務(wù)，方便少兒讀者異地利用圖書館。讀者可在網(wǎng)上檢索館藏資源，并通過郵箱等方式進(jìn)行網(wǎng)上咨詢服務(wù)。還可建立自身特色數(shù)據(jù)庫，如上海少年兒童圖書館的官方網(wǎng)站“少兒信息港”自建了“連環(huán)畫圖庫”數(shù)據(jù)庫等，深受廣大小讀者的喜愛。
2.2微博的運(yùn)用
微博具有及時性、互動性的特點(diǎn)，是新媒體中時效性最強(qiáng)、用戶參與度最大的媒體工具。圖書館通過微博可以活動信息、資源宣傳，并與讀者進(jìn)行交流互動，以此吸引更多潛在的讀者“粉絲”。上海少年兒童圖書館近來通過微博平臺開展“微童話”活動，吸引全國各地少兒積極參與。微博在無形中提升了活動的影響力與參與力。
2.3其他新興媒體
圖書館還可利用信息技術(shù)為少兒讀者提供信息服務(wù)。讓小讀者利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式，第一時間獲取相關(guān)信息資源。讓小讀者在接受這些服務(wù)的同時鍛煉信息獲取能力，增強(qiáng)少兒讀者的信息意識，培養(yǎng)小讀者的信息綜合素質(zhì)，使少兒圖書館的教育職能落實(shí)到實(shí)處。
3.創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大圖書館輻射范圍
3.1全市“少兒一卡通”簡化借閱手續(xù)
少兒圖書館應(yīng)面向各年齡層的少年兒童敞開辦證，在圖書館自動化系統(tǒng)的支持下，讓讀者即到即辦。讀者憑借借閱證可在圖書館自由借閱，也可由家長代借代還。上海少年兒童圖書館于2011年與上海圖書館合作推出了“全市少兒一卡通”，讀者只需手持此借閱證即可前往全市104家（少兒）圖書館實(shí)現(xiàn)“通借通還”的借閱服務(wù)，方便少兒讀者就近借還圖書。
3.2“館外服務(wù)點(diǎn)”拓展服務(wù)空間
擴(kuò)大圖書館的服務(wù)空間，建立“館外服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息傳遞。并對部分社區(qū)、偏遠(yuǎn)學(xué)校及有特殊情況的小讀者，開展特殊服務(wù)。上海少年兒童圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，主動與社區(qū)聯(lián)系，迄今已建立近八十個館外服務(wù)點(diǎn)，定期更新少兒書籍，逐年積累，形成規(guī)模。越來越多的讀者通過流通站閱讀圖書，使少兒圖書館的服務(wù)得以延伸。
3.3“特色閱覽室”推崇個性化服務(wù)
少兒圖書館為全社會少年兒童提供文獻(xiàn)信息資料及參考咨詢服務(wù)的同時，還需為有特殊需求的讀者做好精細(xì)、貼切的服務(wù)。因此，要拓展個性化服務(wù)范圍，提升少兒圖書館的社會價值，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。上海少年兒童圖書館設(shè)有多個特色閱覽室，如“藝術(shù)專題閱覽室”、“民俗閱覽室”、“全景式數(shù)字閱覽室”等。其中全景式數(shù)字閱覽室綜合考慮不同年齡段孩子的發(fā)展特點(diǎn)，提供連環(huán)畫、在線講座、中英文學(xué)習(xí)軟件、科學(xué)探索、少兒期刊等多種少年兒童喜聞樂見的資源內(nèi)容。
4.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，營造少兒閱讀氛圍
服務(wù)內(nèi)容是少兒圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是少兒圖書館的生命線。隨著社會需求的擴(kuò)展，迫使少兒圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展方向、拓展新的服務(wù)內(nèi)容。
4.1培育品牌
上海少年兒童圖書館開展閱讀推廣活動已有多年歷史。暑期閱讀系列活動是上海少年兒童圖書館著力打造的活動品牌。2013年以“上海童話節(jié)”為主題的暑期讀書活動依托全市少兒圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，攜手全市各區(qū)縣少兒圖書館共同推出主題活動、少兒講座、閱讀推廣、閱讀競賽、教育培訓(xùn)、科普園地、暑期展覽、影視劇場、志愿者服務(wù)等九大活動板塊，開展形式多樣的讀者活動200余項，為全市少年兒童提供了一份文化大餐。
上海少年兒童圖書館每月定期推出面向全市少年兒童的公益性講座“少圖講堂”，邀請著名專家、學(xué)者作為主講嘉賓?！吧賵D講堂”內(nèi)容豐富，已形成閱讀、藝術(shù)、教育、國學(xué)等系列，已成為少兒知識的殿堂、信息的港灣、圓夢的起點(diǎn)?，F(xiàn)在“少圖講堂”已小有名氣，逐漸成為上海少年兒童圖書館的品牌活動?！爸苣┑缴賰簣D書館聽講座”已經(jīng)成為小讀者的一種生活時尚和精神文化享受。
4.2注重德育
作為以未成年人為主要服務(wù)對象的社會公共文化教育機(jī)構(gòu)，少兒圖書館在少年兒童思想道德教育中具有特殊優(yōu)勢，對培養(yǎng)少年兒童良好的行為習(xí)慣、文化修養(yǎng)、道德情操具有重要作用。上海少兒圖書館已連續(xù)開展三屆“在閱讀中播撒誠信的種子”系列活動，精心編制了一份約500種8000余冊的“童話點(diǎn)書單”，每位小讀者無須辦證即可免費(fèi)借閱2本童話書籍，并承諾如期歸還。另外，小讀者可將個人收藏的經(jīng)典童話書籍帶到現(xiàn)場，與其他人共享。據(jù)統(tǒng)計，“在閱讀中播撒誠信的種子”活動的開展使小讀者的誠信意識大大增強(qiáng)，還書率逐年遞增?；顒优囵B(yǎng)了小讀者的誠信品格，受到了廣大小讀者、家長、社會多方的普遍關(guān)注與贊譽(yù)。
4.3關(guān)愛弱勢
作為公益性文化機(jī)構(gòu)，少兒圖書館應(yīng)積極關(guān)注弱勢讀者群體。他們更需要社會的關(guān)愛，少兒館經(jīng)常到聾啞學(xué)校、特殊學(xué)校機(jī)構(gòu)、福利院等開展活動，提供人性化服務(wù)，為特殊人群送上精神食糧，帶去一份關(guān)愛。上海少年兒童圖書館在關(guān)愛弱勢群體讀者方面做了許多工作。為社會弱勢少兒群體策劃、開展了形式多樣的“蒲公英公益課堂”，讓他們在豐富的益智活動中充分享受到社會公共文化資源。
綜上所述，少兒圖書館只有堅持“以人為本”的宗旨，樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念，采用多種形式的服務(wù)，最大限度地滿足少年兒童讀者的需要，使他們的新期望、新要求得以實(shí)現(xiàn)，使少年兒童讀者的“滿意度”持續(xù)不斷地提高。少兒圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)少年兒童讀者的需求創(chuàng)造服務(wù)，就會有更多的創(chuàng)新途徑，就會得到新的發(fā)展，找到新的服務(wù)拓展與創(chuàng)新實(shí)施點(diǎn)，少兒圖書館事業(yè)就會不斷有新的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)
中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）08-0162-02
在現(xiàn)在的圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)從由“圖書館為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹保瑘D書館的服務(wù)工作要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行拓展、創(chuàng)新。在數(shù)字化時代的影響下，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)不能夠滿足用戶的需求，高校圖書館的服務(wù)方式逐漸呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。所以高效圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是圖書館建設(shè)和發(fā)展的重要任務(wù)。要秉承著“讀者第一，服務(wù)第二”的原則，不斷的對讀者服務(wù)工作進(jìn)行理論上的研究和實(shí)踐上的探索。
一、高校圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)
（一）館藏內(nèi)容多樣化
由于高校圖書館的讀者服務(wù)工作中都融入了信息技術(shù)，導(dǎo)致圖書館以印刷為主的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。增加了網(wǎng)絡(luò)信息資源，不僅僅局限于以印刷書本為主的單一形式，用數(shù)字形式來儲存文獻(xiàn)信息可以更加的方便。由于網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)范圍很廣，很多的資源都可以匯聚成電子資源，這樣就形成了一種數(shù)字化、電子化的文獻(xiàn)資源共享環(huán)境。
（二）服務(wù)對象復(fù)雜化
在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)對象只能在經(jīng)過圖書館認(rèn)可，有借閱資格的人才能夠利用圖書館的資源。在學(xué)校里一般是學(xué)生作為大的主體，教師也是圖書館服務(wù)的對象。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，高校圖書館的服務(wù)對象有了新的定義，只要是利用圖書館資源進(jìn)行閱讀的個體、單位等都是圖書館服務(wù)的對象。由于高校圖書館的資源豐富，學(xué)術(shù)價值高，所以吸引了很多校外的讀者，使高效圖書館的服務(wù)工作逐漸向社會開放，所以服務(wù)對象比較復(fù)雜。
（三）讀者需求多元化
在科學(xué)技術(shù)不斷提升的前提下，一些交叉邊緣學(xué)科層出不窮。對于教師而言，可以利用圖書館資源能夠掌握更多國內(nèi)外有關(guān)研究的新動態(tài)，需要利用很多不同領(lǐng)域的書籍和資料，完成教學(xué)科研任務(wù)；對于學(xué)生而言除了閱讀與專業(yè)課程有關(guān)的資料以外，也需要補(bǔ)充一些地理、歷史、經(jīng)濟(jì)、娛樂等多方面的學(xué)科領(lǐng)域知識。所以在高校圖書館的資源上一定要多種多樣，才能體現(xiàn)綜合素質(zhì)教育和休閑娛樂的功能。
（四）服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化
現(xiàn)在的高效圖書館服務(wù)工作不同于傳統(tǒng)的單一、被動的形式，通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，在查閱資料的時候只需要進(jìn)行網(wǎng)上搜索就能很快的找到相應(yīng)的資源，為讀者提供方面、快捷的服務(wù)方式。同時讀者也能夠利用網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)，不局限于時間、地點(diǎn)，都能夠?qū)D書館的館藏進(jìn)行光盤檢索、信息查詢等，這樣就能夠節(jié)省讀者的很多時間。
二、高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題
在目前的高效圖書館讀者服務(wù)工作中存在一些問題，導(dǎo)致圖書館的資源不能最大限度的滿足讀者的需求，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）觀念守舊。評價圖書館的重要指標(biāo)一般是看館藏量的大小。在傳統(tǒng)的觀念上，只重視了對文獻(xiàn)資源的收集，卻忽視了發(fā)揮其使用功能，這種現(xiàn)象普遍存在于各大高校圖書館中?，F(xiàn)在圖書館對網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的建設(shè)比較注重，但是卻容易忽視對讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。所以即使投入了大量的資金去建設(shè)圖書館，也沒有真正意義上使圖書館的服務(wù)工作得到創(chuàng)新；（二）館員知識老化，高層人才短缺。圖書館的電子資源管理是非常重要的任務(wù)，作為館員必須要掌握多種專業(yè)知識，比如計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，就目前的高效圖書館的工作人員大部分都是業(yè)務(wù)能力偏低，知識面短淺，很難滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)需求下的圖書館資源的利用；（三）讀者沒有真正運(yùn)用新的資源。由于在高校的讀者使用網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)技術(shù)的能力各不相同，導(dǎo)致一些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有起到實(shí)質(zhì)的作用。而對于作為讀者的主體學(xué)生來說，大部分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源都是進(jìn)行聊天、游戲等，利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的很少，所以這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了讀者對文獻(xiàn)的使用。
三、高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新及拓展建議
（一）服務(wù)觀念創(chuàng)新
高校圖書館為教學(xué)教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務(wù)水平能夠提高教學(xué)教研的質(zhì)量，這也是圖書館讀者服務(wù)工作的責(zé)任與義務(wù)。在目前的高效圖書館讀者服務(wù)工作中要改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)的思想，要以“讀者為中心”將信息服務(wù)作為主體的思想，從讀者的角度出發(fā)，根據(jù)不同讀者、不同時期對創(chuàng)新的需求，開展創(chuàng)新服務(wù)新的模式，同時將教學(xué)、教研以及社會經(jīng)濟(jì)活動聯(lián)系在一起，正視圖書館的資源價值，使圖書館的文獻(xiàn)資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務(wù)。
（二）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新
主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務(wù)深度上。在高校的圖書館要收集基本的文獻(xiàn)之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學(xué)信息、就業(yè)信息等，并提供這些信息的服務(wù)工作。還要根據(jù)不同層次的讀者開展不同方式的專業(yè)知識以及技能的培訓(xùn)，對于新讀者就要將最基本的文獻(xiàn)分類以及圖書館目錄等知識進(jìn)行講解；對于高層次的讀者就要開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、連接檢索系統(tǒng)重點(diǎn)進(jìn)行介紹，通過這些技能的培訓(xùn)，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內(nèi)容。提高了讀者現(xiàn)代化信息意識，加強(qiáng)了信息技能的掌握，所以服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重點(diǎn)任務(wù)。同時還要將服務(wù)更加的人性化，可以通過設(shè)置電子論壇和服務(wù)信箱等形式，使服務(wù)工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務(wù)。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。高校圖書館可以根據(jù)不同年齡、職業(yè)等采取不同的服務(wù)方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉(zhuǎn)化提供整體的技術(shù)服務(wù)；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務(wù)等；對于學(xué)生群體就要提供更多的考研、就業(yè)的相關(guān)信息服務(wù)等。真正的從讀者的角度出發(fā)，采取“以人為本”的理念開展服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新工作。這種方式可以使讀者有效地進(jìn)行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的重要方面。
（三）服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)新
圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創(chuàng)新者，其自身的素質(zhì)決定了服務(wù)的水準(zhǔn)，就如同有效的服務(wù)需要有理解的服務(wù)觀念的職員。所以要選取一些專業(yè)知識扎實(shí)的員工，通過對員工的崗位培訓(xùn)以及嚴(yán)格的管理等，使館員的自身綜合素質(zhì)不斷提升。同時還要對館員進(jìn)行其他知識的拓展，使他們能夠了解學(xué)科的最新動態(tài)以及科研成果等。圖書館館員為讀者提供高水準(zhǔn)的服務(wù)是他們的責(zé)任與義務(wù)，所以必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，最大限度的滿足讀者的需求。
（四）服務(wù)手段創(chuàng)新
在高校圖書館的服務(wù)形式以及手段要隨著時代的進(jìn)步不斷的創(chuàng)新，不能總是局限于傳統(tǒng)的服務(wù)手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機(jī)技術(shù)帶來的高新成果，改善圖書館的設(shè)備條件，還要對圖書館的技術(shù)人員進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)，這樣才能將現(xiàn)代化的設(shè)備發(fā)揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)，對所需的資源隨時的進(jìn)行檢索，快速的尋找到所需的信息。
（五）服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新
高校圖書館要采用合理的設(shè)計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進(jìn)行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。
綜上所述，創(chuàng)新一直是時代的主題和靈魂，高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是其生命力的象征，所以在進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的時候，要從讀者的角度出發(fā)，采用“以人文本”的理念，充分發(fā)揮其主觀能動性，找到合適的創(chuàng)新切入點(diǎn)。但是在一些高校采取多樣式的服務(wù)方式，還需要進(jìn)一步的完善，通過運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完善的創(chuàng)新機(jī)制，為廣大讀者提供更好的服務(wù)方式。
參考文獻(xiàn)：
［1］李一兵.對加強(qiáng)高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考［J］.企業(yè)家天地(理論版)，2006，（12）.
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 拓展 現(xiàn)代圖書館
中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0078-01
一、堅持以讀者需求為根本，著力創(chuàng)新服務(wù)模式
圖書館現(xiàn)代化建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，更是廣大讀者對圖書館服務(wù)的基本需求。費(fèi)縣圖書館結(jié)合發(fā)展前景，以圖書館智能化自助借還系統(tǒng)、新媒體服務(wù)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，開通費(fèi)縣圖書館官方微信公眾號，及時推送新書（電子書）資源、服務(wù)與活動信息，通過文字、圖片、語音與讀者全方位溝通和互動，既擴(kuò)大了信息交流和文化宣傳服務(wù)，又提高了服務(wù)效能，為讀者提供全方位、無時間限制閱讀服務(wù)。2016年費(fèi)縣圖書館購置價值5萬余元新書，全年流通冊數(shù)為46.3萬冊，借閱流通人次為22.3萬人次。
二、堅持以建設(shè)分館為抓手，著力延伸服務(wù)范圍
圍繞構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系，在大力建設(shè)縣圖書館的同時，進(jìn)一步拓寬圖書館服務(wù)方式，將圖書館分館建設(shè)納入規(guī)劃，將讀者服務(wù)工作向農(nóng)村、社區(qū)延伸，進(jìn)一步方便廣大讀者，讓城鄉(xiāng)群眾就近多讀書、讀好書。2016年，援建費(fèi)縣圖書館分館8個，先后在省委宣傳部掛職第一書記村馬莊鎮(zhèn)核桃峪建設(shè)分館，并贈送圖書1000余冊、市圖書館會議桌椅46套；在胡陽鎮(zhèn)北尹社區(qū)、胡陽鎮(zhèn)新陽社區(qū)、上冶鎮(zhèn)仲口屯社區(qū)、大田莊鄉(xiāng)五圣堂村、大田莊鄉(xiāng)周家莊村、縣物價局、縣糧食局建設(shè)分館8個，并分別配送部分電腦、國學(xué)圖書和市圖書館支持椅子等，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)社區(qū)公共文化服務(wù)資源整合和互互通，使圖書分館成了廣大群眾求知、求樂的好去處。
三、堅持以文化活動為平臺，著力提升服務(wù)質(zhì)量
文化活動是圖書館加強(qiáng)公共文化服務(wù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。近年來，費(fèi)縣圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)新性開展各類文化活動，推廣全民閱讀，營造書香社會。一方面，扎實(shí)開展豐富多彩的讀書活動，2016年世界讀書日期間，館里以“全民閱讀?你我同行”為主題，開展了世界讀書日活動。活動中，我館向胡陽鎮(zhèn)北尹社區(qū)捐贈了圖書1000余冊，并掛牌成立了北尹社區(qū)分館；依托尼山書院建設(shè)，建成了北尹社區(qū)鄉(xiāng)村儒學(xué)堂；我館還通過為讀者現(xiàn)場辦證、懸掛標(biāo)語橫幅等形式，在讀書日期間營造了濃厚的書香氛圍，相關(guān)新聞在《山東省圖書館信息》上刊登。去年7月28日，我館還與縣殘聯(lián)在尼山書院聯(lián)合舉辦了“走進(jìn)書香世界?分享勵志人生”殘疾人勵志讀書月啟動儀式，活動中向殘疾人贈送借書證、勵志書籍、文具共計30套，共計人民幣2萬余元，從而推動了殘疾人讀書活動廣泛深入開展，進(jìn)一步豐富了殘疾人的文化生活。另一方面，依托尼山書院建設(shè)，積極開展傳統(tǒng)文化活動。春節(jié)期間，費(fèi)縣圖書館尼山書院舉辦了寒假書法公益講座，聘請書法教師為書法愛好者進(jìn)行了專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，豐富了廣大市民的假期生活，并被《費(fèi)縣新聞》宣傳報道；母親節(jié)期間，尼山書院聯(lián)合費(fèi)縣檢察院和沂蒙講堂聯(lián)合開展了撕紙民俗藝術(shù)親子實(shí)踐活動，聘請費(fèi)縣撕紙藝術(shù)家孫鳳玲現(xiàn)場教授撕紙技法，使廣大家長和孩子親身感受到了沂蒙民俗文化的魅力。尼山書院的各項工作也受到縣領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，去年12月11日，縣委書記、縣人大常委會主任程守田，縣委副書記、縣長矯曉斌，副縣長侯素云等領(lǐng)導(dǎo)在費(fèi)縣圖書館尼山書院現(xiàn)場辦公，視察了尼山書院周末書法公益講座的進(jìn)行情況，與在場的書法愛好者們一起進(jìn)行了書法文化體驗(yàn)活動，并對尼山書院的各項工作給予了高度評價。
四、堅持以文化交流為動力，著力打造服務(wù)品牌
近年來，我們積極參與省市組織舉辦的各類文化活動，堅持走出去，加大對上文化交流，既鍛煉了隊伍，推動了文化人才素質(zhì)提高，又打造了特色服務(wù)品牌，擴(kuò)大了圖書館的影響面和覆蓋面。一是積極組織參加市圖書館、市文廣新局主辦的活動，2016年我館選派選手參加“第十一屆全省讀書朗誦大賽”臨沂賽區(qū)選拔賽，并憑借作品《母親》獲得三等獎，另一選手寧中國作品《琵琶行》榮獲優(yōu)秀獎，我館榮獲優(yōu)秀組織獎榮譽(yù)稱號。二是派出選手參加“全省第七屆公共圖書館業(yè)務(wù)競賽”臨沂選拔賽，費(fèi)縣圖書館選手張琪琪榮獲三等獎、王璇榮獲優(yōu)秀獎、薛艷副館長榮獲優(yōu)秀領(lǐng)隊、圖書館榮獲優(yōu)秀組織獎。三是組織國學(xué)教師書法、繪畫作品赴市館尼山書院舉辦書畫聯(lián)展。費(fèi)縣圖書館于2017年1月14日市圖書館舉辦了以“金雞報曉?人壽年豐”為主題的王光金、郭運(yùn)三書畫聯(lián)展開幕式，市文聯(lián)主席、黨組書記劉建都，市文廣新局黨委委員、副局長張廣田等領(lǐng)導(dǎo)出席活動，費(fèi)縣縣委常委、宣傳部長段曉莉主持開幕式，展覽作品涵蓋了兩位老師有濃郁個人特色的書法、繪畫作品，通過此次展覽的舉辦，增強(qiáng)了我縣書法繪畫家與外界的交流，促進(jìn)了我縣書法繪畫創(chuàng)作水平的提高，進(jìn)一步推動了沂蒙書法繪畫藝術(shù)的大發(fā)展、大繁榮。書畫聯(lián)展新聞信息被臨沂市電視臺《直播臨沂》、瑯琊新聞網(wǎng)等多家媒體宣傳報道，其中王光金老師作客瑯琊風(fēng)云榜。
五、2017年，在繼續(xù)做好日常工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下工作
1.全面做好2017年公共圖書館評估定級準(zhǔn)備工作，建立評估領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，學(xué)習(xí)理解評估指標(biāo)，明確評估步驟，修訂和完善業(yè)務(wù)規(guī)范，建立和補(bǔ)充業(yè)務(wù)檔案，在評估準(zhǔn)備過程中充分自查和及時發(fā)現(xiàn)我館在發(fā)展過程中存在的問題，進(jìn)一步提升我館管理水平和服務(wù)能力，確保順利通過公共圖書館二級館的評估定級驗(yàn)收。
2.通過和沂蒙講堂公益讀書會等公益組織的合作，積極探索“尼山書院”建設(shè)和服務(wù)模式，進(jìn)一步充實(shí)和完善尼山書院的授課以及活動內(nèi)容；
3.在全縣范圍內(nèi)大力推進(jìn)鄉(xiāng)村儒學(xué)堂建設(shè)，增強(qiáng)國學(xué)氛圍，強(qiáng)化以文化人、以人育人的功能，使圖書館在提供傳統(tǒng)公共文化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，成為教化人、培育人、引導(dǎo)人的文化重地和精神殿堂；
4.積極組織開展各類讀書活動，我館計劃在2017年開展世界讀書日、征文比賽以及書法比賽等活動，打造“讀書節(jié)”等讀書品牌項目，引領(lǐng)全民閱讀風(fēng)尚，從而推動書香費(fèi)縣建設(shè)；
5.進(jìn)一步推動和完善圖書館分館建設(shè)，積極開展“全民閱讀進(jìn)機(jī)關(guān)”、“全民閱讀進(jìn)社區(qū)”和“全民閱讀進(jìn)家庭”等人書互動活動，激發(fā)全民閱讀熱情。
