時(shí)間：2023-10-09 10:54:13
序論：在您撰寫營銷戰(zhàn)略營銷策劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2007年9月，在我耐心的勸說下，我成功地幫助我們合作的一個(gè)食品客戶A，導(dǎo)入了基于營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略策劃。
A企業(yè)是一家僅創(chuàng)立四年歷史的小企業(yè)，說小企業(yè)是因?yàn)樗麄內(nèi)甑臓I業(yè)額才剛滿2000萬元，當(dāng)時(shí)企業(yè)與我們合作的目的，是希望我們幫助他們解決連鎖專賣店的區(qū)域擴(kuò)張，也就是招商策劃，當(dāng)時(shí)合同也是這么簽的，但是，當(dāng)我們開始合作以后我才發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)根本沒有戰(zhàn)略這個(gè)概念，管理層也是由四個(gè)三年前一起打江山的好朋友，除一個(gè)老板外，三個(gè)管理層各自分管了行政、生產(chǎn)和營銷，由于市場(chǎng)本身的機(jī)會(huì)，他們每年也有30%的增長(zhǎng)。三個(gè)月前，老板找到我，希望我們能幫助他們加快擴(kuò)張步伐。
在內(nèi)診外調(diào)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)存在著幾個(gè)很大的問題，首先是公司內(nèi)部的管理，由于缺乏戰(zhàn)略而比較混亂，很多決策都是非常隨意的，員工流動(dòng)率非常大。公司也沒有系統(tǒng)的管理制度，沒有激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，總之是一個(gè)非常典型的處于草創(chuàng)時(shí)期的小企業(yè)；
其次是公司已經(jīng)在當(dāng)?shù)貐^(qū)域開出的30家專賣店，其銷售業(yè)績(jī)差異很大，好的每天有5000元上下的營業(yè)額，差的每天僅有幾百元，那些營業(yè)額比較低的經(jīng)銷商和加盟商，普遍意見比較大，并且對(duì)企業(yè)品牌的未來不看好，有些甚至想改換門庭，轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
另外，一個(gè)想走連鎖經(jīng)營模式的專賣店品牌，連基本的品牌定位都沒有，而管理30家專賣店的營銷人員，根本沒有進(jìn)行系統(tǒng)的管理，也就是說，A企業(yè)，目前還沒有一個(gè)完善的營銷隊(duì)伍。
從合同上看，我們只負(fù)責(zé)招商策劃，但是，我相信即便我們能策劃一個(gè)成功的招商方案，在幾個(gè)月之內(nèi)，可以幫助企業(yè)完成從30家到100家店的擴(kuò)張過程，但是這絲毫也幫不上這家企業(yè)的忙，相反，可能因此而害了企業(yè)。因?yàn)槲覀冇X得這個(gè)企業(yè)最需要解決的不是專賣店擴(kuò)張問題，而是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
為了順利完成項(xiàng)目，我決定利用我對(duì)公司戰(zhàn)略的操作能力，額外幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃問題，并導(dǎo)入系統(tǒng)的內(nèi)部管理體系，在完善內(nèi)部的同時(shí)，沉穩(wěn)地邁開擴(kuò)張步伐。
基于營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃
面對(duì)這樣一個(gè)充滿著短期利益思想的民營小公司，要讓他們接受我的戰(zhàn)略思想，我只感覺擔(dān)子很重，也很艱難，一方面必須拒絕大而空的理論說教，讓他們明確戰(zhàn)略對(duì)他們的意義所在，另一方面確實(shí)要為他們導(dǎo)入符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理，并循序漸進(jìn)地推進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃，為了確保本項(xiàng)目的合作成功，同時(shí)設(shè)身處地地為企業(yè)客戶考慮，我決定自己找麻煩，把項(xiàng)目組全體人員帶到企業(yè)內(nèi)部，分別展開為期一個(gè)月的內(nèi)診外調(diào)工作，從全方面了解該企業(yè)存在的問題以及問題的成因，同時(shí)從宏觀行業(yè)的發(fā)展到企業(yè)具體的市場(chǎng)運(yùn)作，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，我們搜集并購買了大量參考資料，在經(jīng)過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，將四個(gè)核心管理層和部分中層管理骨干封閉在酒店里，通過半培訓(xùn)半研討的方式，將一個(gè)公司為什么要有戰(zhàn)略、如何規(guī)劃、如何形成計(jì)劃，如何按照計(jì)劃去一步步的實(shí)施等戰(zhàn)略的方法等進(jìn)行了逐步的導(dǎo)入。
整整一周時(shí)間，我們針對(duì)著本企業(yè)的發(fā)展成功地制定出了公司的事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃、08年的目標(biāo)以及未來三——五年的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)08年目標(biāo)，做出了完成目標(biāo)的幾種戰(zhàn)略行為，如提升現(xiàn)有經(jīng)銷商和加盟商的經(jīng)營信心、明確品牌定位和清晰品牌形象、設(shè)計(jì)了擴(kuò)張的時(shí)間和擴(kuò)張的區(qū)域以及新增的開店數(shù)、圍繞著新戰(zhàn)略所需要的人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)資源準(zhǔn)備等。
這中間，我們時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)論，有時(shí)甚至非常的激烈，作為戰(zhàn)略規(guī)劃的主持人，我不時(shí)地糾正管理層在研討本公司戰(zhàn)略過程的錯(cuò)誤思想，并不斷演繹優(yōu)秀公司的戰(zhàn)略和成功實(shí)施案例。管理層與管理層之間也常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我覺得這是好的現(xiàn)象，說明大家都開始為公司的未來發(fā)展做認(rèn)真的思考了。
通過本次研討，我們確定了新的組織結(jié)構(gòu)，并通過民意測(cè)試，推薦產(chǎn)生了新的管理班子，將核心管理層控制在五名，從而形成差額票數(shù)的決策班子。同時(shí)在我的建議下，我為整個(gè)管理層核心班子，建立了每周例會(huì)的會(huì)議制度，這個(gè)例會(huì)既是處理日常事務(wù)的管理層溝通會(huì)，又是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控班子。我想通過這些硬性的規(guī)范，來使該公司改變以前哥們義氣的江湖式管理班子，建立新的科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。
通過這次研討，公司管理層也知道了“公司使命和愿景”以及“核心價(jià)值觀”這些企業(yè)文化層面的東西原來并不空洞，甚至感悟到，原來對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略根本不明白，也不知道一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營還要規(guī)劃這些東西，最后大家都非常清楚的意識(shí)到：一個(gè)企業(yè)要健康地發(fā)展，這些所謂“空洞”的元素一個(gè)也不可少，尤其是企業(yè)文化，如果僅有理念和口號(hào)而沒有具象載體，所謂文化就只能是沒有靈魂的軀殼，無法為企業(yè)員工所接受。
接下來我們又運(yùn)用了大量的時(shí)間，給基層員工做洗腦式培訓(xùn)，灌輸一些新的職業(yè)思想和文化理念。兩個(gè)月下來，管理班子明顯感覺到，公司的精神面貌正在發(fā)生巨大的變化，一是員工開始有了大的轉(zhuǎn)變。針對(duì)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們又給員工安排了每周三堂的培訓(xùn)課，分別從觀念、知識(shí)、技能和自我管理等方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，我們只想達(dá)到兩個(gè)目的：一是提升員工對(duì)公司的凝聚力，通過新戰(zhàn)略新目標(biāo)以及系統(tǒng)的培訓(xùn)，告訴員工，公司正開始二次創(chuàng)業(yè)的變革，這個(gè)變革跟我們的員工有著切身的關(guān)系，我們甚至在墻上貼出了這樣的口號(hào)：企業(yè)開始奔跑了，你能跟上嗎？
各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
根據(jù)該公司制定的新戰(zhàn)略，我們立刻將一系列戰(zhàn)略進(jìn)行了計(jì)劃安排，形成了各個(gè)部門一體化的年度戰(zhàn)略計(jì)劃。具體如下：
1、提高經(jīng)銷商和加盟商信心方案：針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商和加盟商普遍反映對(duì)經(jīng)營該企業(yè)品牌專賣店信心不足，其主要的原因是銷售額不大，利潤(rùn)很有限。根據(jù)這一情況，我們立刻設(shè)計(jì)了“單店贏利能力提升”策劃執(zhí)行方案，我們從“增加新產(chǎn)品”、“提升管理效率”“提高服務(wù)技能”、“增強(qiáng)對(duì)外傳播”、“實(shí)行店外送貨”等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的整改，我們的目標(biāo)是想通過這個(gè)方案，幫助經(jīng)銷商和加盟商實(shí)現(xiàn)單店贏利翻一番的目標(biāo)。經(jīng)過三個(gè)月緊張有序的方案執(zhí)行，市場(chǎng)效果立刻體現(xiàn)，幾乎所有的單店贏利水平都翻了一番，有30%的專賣店，竟然業(yè)績(jī)高達(dá)原有水平的三番，一時(shí)企業(yè)上下，乃至經(jīng)銷商和家盟商都?xì)g欣鼓舞，從而對(duì)我們的整體策劃項(xiàng)目就更有信心，也就更加配合。
2、培養(yǎng)和引進(jìn)人才，建立營銷組織方案：根據(jù)新的戰(zhàn)略部署，企業(yè)急需要以下人才：具有實(shí)戰(zhàn)能力的營銷總監(jiān)和人力資源管理總監(jiān)以及門店管理經(jīng)理。為了盡快解決企業(yè)的人才缺口，并順利實(shí)施系列戰(zhàn)略計(jì)劃，我們又自找麻煩，由本公司項(xiàng)目總監(jiān)兼任企業(yè)的營銷總監(jiān)，一名高級(jí)咨詢師兼任人力資源總監(jiān)，與此同時(shí)，我們通過雙方的信息渠道，挖掘物色了三個(gè)對(duì)食品生產(chǎn)和管理以及新產(chǎn)品研發(fā)上有一定專業(yè)能力的人選，最終經(jīng)過周密評(píng)估，外聘了一位生產(chǎn)技術(shù)人員，加入生產(chǎn)管理中心。而我們兼任的兩個(gè)職位，將負(fù)責(zé)在3個(gè)月內(nèi)通過培養(yǎng)和引進(jìn)，解決接班人問題。
通過這一模塊的咨詢導(dǎo)入，我們明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理和個(gè)人的工作效率提高了，而且員工的凝聚力也有了很大的提高，管理班子的積極性也更高。
3、清晰品牌定位，明亮門店招牌
新戰(zhàn)略第三個(gè)計(jì)劃就是要改變?cè)瓉砥放贫ㄎ荒：臓顟B(tài)，我們通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析以及當(dāng)前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，設(shè)計(jì)了符合企業(yè)發(fā)展與區(qū)隔與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化定位，把公司的連鎖品牌定位于富有歷史文化的“祖?zhèn)髅刂啤保缓笪覀冎滞ㄟ^設(shè)計(jì)元素和傳播策略，來強(qiáng)化這個(gè)定位，同時(shí)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也圍繞著這一定位而展開。根據(jù)新定位，我們的門店形象招牌也全面撤換新的，費(fèi)用由企業(yè)與加盟商共同承擔(dān)，當(dāng)經(jīng)銷商加盟商看到企業(yè)動(dòng)真格的，開始對(duì)企業(yè)刮目相看，渠道的力量也開始發(fā)揮出來。
4、設(shè)計(jì)招商策略，實(shí)施擴(kuò)張計(jì)劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略將新增開70家門店，實(shí)現(xiàn)銷售額突破6000萬元的營銷目標(biāo)，我們針對(duì)性地制定了三套招商策劃方案：一是在各地市區(qū)域召開“個(gè)人投資項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)會(huì)”，目標(biāo)人群鎖定具有6萬到10萬儲(chǔ)備款的潛在客戶，利用營銷培訓(xùn)與項(xiàng)目贏利前景雙重分析手法，快速讓這些人加盟公司；二是通過受過專業(yè)培訓(xùn)的招商人員深入市場(chǎng)，到商圈地尋找符合開店的現(xiàn)成店面，無論其做什么生意，以設(shè)計(jì)好的語言，勸說其改換生意，加盟本公司；第三是通過與當(dāng)?shù)卣脑倬蜆I(yè)機(jī)構(gòu)合作，雙方共同召集區(qū)域內(nèi)的下崗人員，進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過企業(yè)免費(fèi)提供貨源和培訓(xùn)的方法，吸引那些做生意無門，欲望卻很強(qiáng)烈的下崗人員加盟。
三套方案不是取舍，而是相互并用，形成互補(bǔ)。
5、擴(kuò)大品牌影響，提升產(chǎn)品銷量
公司后備的創(chuàng)意策劃人員，緊密配合前方項(xiàng)目組，針對(duì)企業(yè)品牌知名度低，大部分區(qū)域的門店銷量低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，專門設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的整合傳播方案，從產(chǎn)品概念的包裝，到傳播手法的創(chuàng)新以及終端銷售說辭的規(guī)范，進(jìn)行了全方位的策略調(diào)整，我們相信，在這個(gè)營銷水平非常傳統(tǒng)的行業(yè)里，我們的破局傳播策略，必將帶給整個(gè)行業(yè)以震撼，也會(huì)給服務(wù)的企業(yè)品牌帶來實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)。
目前，系統(tǒng)的門店管理體系正在緊張地導(dǎo)入，而我們的戰(zhàn)略計(jì)劃也在有條不紊地實(shí)施中，更重要的是，企業(yè)對(duì)我們策劃公司的看法完全變了，他們認(rèn)為這才是他們想要的策劃公司以及合作方法。，因?yàn)樗麄冇X得自己的企業(yè)太稚嫩了，需要的不僅僅是好的戰(zhàn)術(shù)，更需要策劃公司全方位地扶持與幫助。
為這個(gè)項(xiàng)目，我們比原來合同規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多出很多工作，為了彌補(bǔ)這個(gè)付出，我們雙方簽署了銷售業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議，合同規(guī)定，如果在戰(zhàn)略年順利完成目標(biāo)，企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)5%的提成。而如果這一提成目標(biāo)達(dá)成，那么我們的額外付出也就有了實(shí)質(zhì)上的回報(bào)?？闪艚o我的疑問是，我們僅僅是在做營銷策劃嗎？
后記：
[關(guān)鍵詞]會(huì)展?fàn)I銷；營銷策略；宣傳營銷
1現(xiàn)階段會(huì)展活動(dòng)中的營銷策略
1.1市場(chǎng)分析策略
眾所周知，企業(yè)之所以參加會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)，主要原因是為了集中銷售自家產(chǎn)品或者服務(wù)。因此，對(duì)于企業(yè)營銷而言，最為重要的自然是市場(chǎng)分析，一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的有效營銷活動(dòng)才能達(dá)到其應(yīng)有效果，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，極具目標(biāo)性的市場(chǎng)策略，往往會(huì)使企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，取得極高的銷售額。市場(chǎng)分析策略正是現(xiàn)階段會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中常見的營銷策略之一。
1.2價(jià)格策略
無論哪一種營銷方式，價(jià)格策略都是必不可少的武器，一個(gè)適應(yīng)產(chǎn)品、適應(yīng)消費(fèi)者的營銷價(jià)格才能打破銷售僵局，取得有效的銷售成果。特別是處于種類繁多、人數(shù)眾多的會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)，沒有一個(gè)良好的價(jià)值策略，消費(fèi)者根本不會(huì)注意到其產(chǎn)品。此時(shí)我們可以采?。寒a(chǎn)品價(jià)格尾數(shù)是99或98，使消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生一種價(jià)格較低的感覺；或是隨機(jī)贈(zèng)送小禮品，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值等?？傮w而言，是要打破消費(fèi)者內(nèi)心的消費(fèi)價(jià)格底線，從而促進(jìn)商品的銷售。
1.3宣傳策略
價(jià)格策略在一定程度上也屬于一種宣傳策略，正確有效的宣傳策略對(duì)于整體銷售額的影響不言而喻，首先它可以充分吸引消費(fèi)者興趣，借機(jī)大產(chǎn)品知名度，因此在會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中，我們就不得不提到幾種具體的銷售策略。例如，名人代銷，借助公眾人物的名人效應(yīng)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從興趣引發(fā)消費(fèi)活動(dòng)，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)具體產(chǎn)品。但是值得注意的是，現(xiàn)在許多該類活動(dòng)中存在著，單純追求明星效應(yīng)功能忽略產(chǎn)品本身，消費(fèi)者無法充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值所在，達(dá)不到產(chǎn)品營銷目的的現(xiàn)狀。
2會(huì)展活動(dòng)營銷策略優(yōu)化
2.1市場(chǎng)分析應(yīng)注重發(fā)展
會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)過程不同于一般的營銷活動(dòng)，此時(shí)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境是極為固定的，當(dāng)很多企業(yè)依舊采用優(yōu)、劣勢(shì)分析法對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，往往也是一個(gè)極為固定的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，由此可知，無論如何我們所要采用的市場(chǎng)營銷策略是要切實(shí)針對(duì)會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)這一固定市場(chǎng)的。但是，企業(yè)參與會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)從來不只是為了單純銷售商品而已，它們往往還抱有尋找獨(dú)特的商機(jī)這一活動(dòng)目的，這就需要在此過程中尋找可開拓的市場(chǎng)和合適的經(jīng)營伙伴。因此，我們建議企業(yè)可以適當(dāng)放棄小范圍內(nèi)進(jìn)行“競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)分析策略，提前對(duì)會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)所在城市、共同參展的同類企業(yè)和可能提供經(jīng)營幫助的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查的基礎(chǔ)上，以一個(gè)整體的、發(fā)展的、進(jìn)步的角度進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析。例如，在生物技術(shù)成果展銷會(huì)上，企業(yè)如果能夠應(yīng)該切實(shí)做到對(duì)會(huì)展所在城市的當(dāng)前生物技術(shù)的發(fā)展市場(chǎng)進(jìn)行分析探究、從而其發(fā)現(xiàn)對(duì)會(huì)展感興趣的其他企業(yè)對(duì)于生物技術(shù)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，以新型的技術(shù)打破傳統(tǒng)認(rèn)知，給予其他企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的幫助，并且根據(jù)這些具體信息進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析，從而得到企業(yè)可能得到的額外發(fā)展資源，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.2價(jià)格策略應(yīng)以退為進(jìn)
會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中最常被采用的價(jià)格策略一般帶有兩個(gè)特點(diǎn)：一是產(chǎn)品定價(jià)過程中往往忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量如何，一味追求與市場(chǎng)同類型產(chǎn)品保持價(jià)格上的持平，借以來保證產(chǎn)品的銷售數(shù)量；二是企業(yè)所推出的產(chǎn)品都慣于以各種贈(zèng)品為噱頭，填補(bǔ)產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和規(guī)定價(jià)格之間的差異，借滿足消費(fèi)者心理需求為名滿足自身產(chǎn)品的銷售數(shù)額。這種看似可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)目的價(jià)格策略，一方面，會(huì)使得部分專注創(chuàng)新和主攻質(zhì)量的商家得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益而降低其研究熱情，一定程度上抑制了在整個(gè)行業(yè)的向前發(fā)展；另一方面，當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)熱情散去后，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的本來面目與所謂價(jià)格嚴(yán)重不符，會(huì)使得消費(fèi)者心中的商家地位大打折扣，嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)。要想規(guī)避這些價(jià)格策略暴露的問題，企業(yè)應(yīng)該采取以退為進(jìn)的價(jià)格策略，使得整個(gè)銷售過程可以充分保證企業(yè)利潤(rùn)，避免產(chǎn)品的價(jià)格過度虛高，保證實(shí)際價(jià)格與產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值相符，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。此外，針對(duì)營銷過程中的贈(zèng)品問題，企業(yè)應(yīng)該保證贈(zèng)品與產(chǎn)品價(jià)值相適應(yīng)、相對(duì)等，例如，手機(jī)產(chǎn)品的贈(zèng)品可以是手機(jī)充電器、電池、支架等，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求的同時(shí)，使消費(fèi)者感受到企業(yè)的迎新，大大提升了企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。
2.3宣傳策略應(yīng)注意細(xì)節(jié)
會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)的初期成本大都被企業(yè)選擇大比例投在對(duì)產(chǎn)品的宣傳上，面面俱全的大幅度宣傳一瞬間固然可以引得消費(fèi)者眼前一亮，然而，單純的外在宣傳使得消費(fèi)者對(duì)于具體產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏全面細(xì)致的認(rèn)識(shí)了解，甚至?xí)霈F(xiàn)通過宣傳造成的產(chǎn)品“曲解”，若是使用過程中產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者在廣告宣傳中自我想象出的具體功效，企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)嚴(yán)重受損。因此，各個(gè)參與會(huì)展企業(yè)應(yīng)該在會(huì)展?fàn)I銷過程中注意廣告宣傳中的小細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，要切實(shí)考慮消費(fèi)者需求，根據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)換產(chǎn)品宣傳思路。例如，當(dāng)對(duì)小家電進(jìn)行宣傳時(shí)，可以對(duì)不正當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ㄟM(jìn)行指明分析，使消費(fèi)者充分體會(huì)到產(chǎn)品真實(shí)使用過程中可能會(huì)產(chǎn)生的諸多問題，使之與同類產(chǎn)品進(jìn)行合理比較，得以認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品各種使用方法下會(huì)出現(xiàn)的種種問題，注意到產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和質(zhì)量。真實(shí)有效的宣傳手段較之單純放大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的宣傳手法，更可以使消費(fèi)者提高對(duì)于產(chǎn)品的信任度，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。
3會(huì)展活動(dòng)營銷策略優(yōu)化效果
無論企業(yè)從發(fā)展的角度制定市場(chǎng)策略使得企業(yè)避免會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中的直面競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)深入市場(chǎng)探索長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路也好；還是采用以退為進(jìn)的價(jià)格策略和重視細(xì)節(jié)的宣傳策略，有效縮減企業(yè)在會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中的各種不必要成本，真正急消費(fèi)者所需，有效提升企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度。整體而言，單純從銷售數(shù)量這一主要目的而言，效果是斐然的，即使考慮各個(gè)方面，會(huì)展活動(dòng)營銷策略優(yōu)化的效果是極為有效的，值得進(jìn)一步普及推廣。
4結(jié)論
綜上所述，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，一套行之有效的營銷策略對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，無論什么情況什么方式，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確分析并針對(duì)問題提出解決方法是最簡(jiǎn)單最實(shí)用的方式之一，希望可以為當(dāng)前會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)中產(chǎn)品的具體銷售起到幫助。
參考文獻(xiàn)：
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10年前，筆者進(jìn)入營銷策劃行業(yè)，開始接觸到無數(shù)的中小企業(yè)。他們多年來在市場(chǎng)上摸爬滾打積累了一定的基礎(chǔ)，但為了取得更快的發(fā)展，或者說想從市場(chǎng)上獲取更大的成功，開始尋求策劃公司的協(xié)助。由于企業(yè)對(duì)策劃公司心存過高的期望，導(dǎo)致策劃公司著眼于企業(yè)的眼前利益，設(shè)計(jì)出來的營銷戰(zhàn)術(shù)都明顯具有急功近利的烙印。某些企業(yè)，尤其是那些處于整體營銷水平都很落后行業(yè)的企業(yè)，僥幸通過策劃公司的幫助獲得了成功，但是根據(jù)我的研究分析，這些被策劃公司“營銷”過的企業(yè)，大部分并沒有真正成功，只是平庸地活著。這些企業(yè)普遍犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是缺乏從戰(zhàn)略角度去看待營銷戰(zhàn)術(shù)，而營銷策劃公司也沒有耐心真正地幫助這些企業(yè)，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃下的系統(tǒng)營銷戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。
2005年，我開始把從MBA課堂上學(xué)來的戰(zhàn)略管理，結(jié)合接手的策劃項(xiàng)目和企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)際，有意識(shí)地幫助企業(yè)導(dǎo)入基于營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略策劃。這個(gè)過程非常艱難，有很多企業(yè)總是錯(cuò)誤地認(rèn)為，他們請(qǐng)營銷策劃公司的真正目的是策劃戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略，同時(shí)認(rèn)為自己的戰(zhàn)略沒有問題，導(dǎo)致部分策劃項(xiàng)目并沒有達(dá)到雙方預(yù)期的目的。
經(jīng)過這么多年的策劃實(shí)踐，我深深地感覺到，營銷策劃公司在企業(yè)戰(zhàn)略模糊不定的情況下，為滿足企業(yè)急功近利的市場(chǎng)擴(kuò)張而設(shè)計(jì)的基于短期利益的營銷戰(zhàn)術(shù)，是一種傳統(tǒng)策劃時(shí)代的點(diǎn)子思維，是一種典型的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的投機(jī)策劃。
重新診斷企業(yè)的核心問題
2007年年末，在我耐心的勸說下，我成功地幫助一個(gè)食品客戶A企業(yè)，導(dǎo)入了基于營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略策劃。
A企業(yè)是一家僅創(chuàng)立3年的小企業(yè)，全年的營業(yè)額剛滿2000萬元。起初，企業(yè)與我們合作的目的，是希望我們幫助他們解決連鎖專賣店的區(qū)域擴(kuò)張，也就是招商策劃，當(dāng)時(shí)合同也是這么簽的，但是，當(dāng)我們開始合作以后我才發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)根本沒有戰(zhàn)略這個(gè)概念，管理層也是由4個(gè)3年前一起打江山的好朋友組成，除一個(gè)老板外，3個(gè)管理者各自分管了行政、生產(chǎn)和營銷。由于市場(chǎng)本身的機(jī)會(huì)，企業(yè)每年也有30％的增長(zhǎng)。3個(gè)月前，老板找到我，希望我們能幫助他們加快擴(kuò)張步伐。
在內(nèi)診外調(diào)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)存在著幾個(gè)很大的問題。首先是公司內(nèi)部的管理，由于缺乏戰(zhàn)略而比較混亂，很多決策都是非常隨意的，員工流動(dòng)率非常大。公司也沒有系統(tǒng)的管理制度，沒有激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，總體而言是一個(gè)非常典型的處于草創(chuàng)時(shí)期的小企業(yè)。
其次是公司已經(jīng)在當(dāng)?shù)貐^(qū)域開出30家專賣店，但銷售業(yè)績(jī)差異很大，好的每天有5000元上下的營業(yè)額，差的每天僅有幾百元。那些營業(yè)額比較低的經(jīng)銷商和加盟商，普遍意見比較大，并且對(duì)企業(yè)品牌的未來不看好，有些甚至想改換門庭，轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
另外，作為一個(gè)想走連鎖經(jīng)營模式的專賣店品牌，A企業(yè)連基本的品牌定位都沒有，對(duì)管理30家專賣店的營銷人員，也根本沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也就是說，A企業(yè)目前還沒有一個(gè)完善的營銷隊(duì)伍。
從合同上看，我們只負(fù)責(zé)招商，但是，我相信即便我們能策劃一次成功的招商，在幾個(gè)月之內(nèi)，可以幫助企業(yè)完成從30家到100家店的擴(kuò)張過程，但是這絲毫也幫不上這家企業(yè)的忙，相反，可能因此而害了企業(yè)。因?yàn)槲覀冇X得這個(gè)企業(yè)需要的不僅僅是擴(kuò)張，而是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
為了順利完成項(xiàng)目，我決定利用自己對(duì)公司戰(zhàn)略方面的操作能力，額外幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃問題，并導(dǎo)入系統(tǒng)的內(nèi)部管理體系，讓企業(yè)在完善內(nèi)部的同時(shí)，沉穩(wěn)地邁開擴(kuò)張步伐。
基于營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃
面對(duì)這樣一個(gè)民營小公司，我感覺擔(dān)子很重，一方面必須避免大而空洞的理論說教，一方面確實(shí)要為他們導(dǎo)入符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理。為了確保本項(xiàng)目的合作成功，同時(shí)設(shè)身處地地為企業(yè)客戶考慮，我決定自己找麻煩，把項(xiàng)目組全體人員帶到企業(yè)內(nèi)部，展開為期一個(gè)月的內(nèi)診外調(diào)工作，從全方面了解該企業(yè)存在的問題以及問題的成因。同時(shí)，從行業(yè)宏觀的發(fā)展到企業(yè)具體的市場(chǎng)運(yùn)作，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，我們搜集并購買了大量參考資料。經(jīng)過科學(xué)地?cái)?shù)據(jù)分析，我們將4個(gè)核心管理層和部分中層管理骨干封閉在酒店里，通過半培訓(xùn)半研討的方式，將一個(gè)公司為什么要有戰(zhàn)略、如何規(guī)劃、如何形成計(jì)劃，如何按照計(jì)劃去一步步實(shí)施等戰(zhàn)略的方法等進(jìn)行了逐步的導(dǎo)入。
整整一周時(shí)間，我們針對(duì)A企業(yè)的發(fā)展成功地制定出了公司的事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃、2008年的目標(biāo)以及未來3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)2D08年目標(biāo)，做出了完成目標(biāo)的幾種戰(zhàn)略行為，如提升現(xiàn)有經(jīng)銷商和加盟商的經(jīng)營信心，明確品牌定位和清晰品牌形象、設(shè)計(jì)了擴(kuò)張的時(shí)間和擴(kuò)張的區(qū)域以及新增的開店數(shù)、圍繞：著新戰(zhàn)略所需要的人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)資源準(zhǔn)備等。
這期間，我們時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)論。作為戰(zhàn)略：規(guī)劃的主持人，我不時(shí)地糾正管理層在研討公司戰(zhàn)略過程的錯(cuò)誤思想，并不斷演繹優(yōu)秀公司的戰(zhàn)略和成功實(shí)施案例。管理層與管理層之間也常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我覺得這是好現(xiàn)象，說明大家都開始為公司的未來發(fā)展做認(rèn)真地思考了。
通過本次研討，我們確定了新的組織結(jié)構(gòu)，并通過民意測(cè)試，推薦產(chǎn)生了新的管理班子，將核心管理層發(fā)展到5名，從而形成有差額票數(shù)的決策班子。同時(shí)，在我的建議下，我為整個(gè)管理層核心班子，建立了每周召開例會(huì)的制度，這個(gè)例會(huì)既是處理日常事務(wù)的管理層溝通會(huì)，又是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控班子。我想通過這些硬性的規(guī)范，來使該公司改變以前哥們義氣的江湖式管理，建立全新的科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。
通過這次研討，公司管理層也知道了“公司使命和愿景”以及“核心價(jià)值觀”這些企業(yè)文化層面的東西原來并不空洞，甚至感悟到，自己原來對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略根本不明白，也不知道一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營還要規(guī)劃這些東西。最后，大家都非常清楚地意識(shí)到：一個(gè)企業(yè)要健康地發(fā)展，這些所謂“空洞”的元素一個(gè)也不能少!
兩個(gè)月下來，管理班子明顯感覺到，公司的精神面貌正在發(fā)生巨大的變化，員工也開始有了大的轉(zhuǎn)變。由于我們針對(duì)新的戰(zhàn)略目標(biāo)給員工安排了每周3堂的培訓(xùn)課，分別從觀念、知識(shí)，技能和自我管理等方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)地強(qiáng)化培訓(xùn)，我們只想達(dá)到兩個(gè)目的：一是提升公司的凝聚力，通過新戰(zhàn)略、新目標(biāo)以及系統(tǒng)培訓(xùn)，告訴員工，公司正開始二次創(chuàng)業(yè)的變革期，這個(gè)變革跟員工自己有著切身的關(guān)系。我們甚至在墻上貼出了這樣的口號(hào)：企業(yè)開始奔跑了，你能跟上嗎?
各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
根據(jù)該公司制定的新戰(zhàn)略，我們立刻將一系列戰(zhàn)略進(jìn)行了計(jì)劃安排，形成了各個(gè)部門一體化的年度戰(zhàn)略計(jì)劃。具體如下：
1、提高經(jīng)銷商和加盟商信心。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商和加盟商普遍反映對(duì)經(jīng)營該企業(yè)品牌專賣店信心不足，其主要的原因是銷售額不大，利潤(rùn)很有限。根據(jù)這一情況，我們立刻設(shè)計(jì)了“單店贏利能力提升”方案，我們從“增加新產(chǎn)品”、“提升管理效率”、“提高服務(wù)技能”、“增強(qiáng)對(duì)外傳播”、“實(shí)行店外送貨”等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)地整改，目標(biāo)是想通過這個(gè)方案，幫助經(jīng)銷商和加盟商實(shí)現(xiàn)單店贏利翻一番。經(jīng)過3個(gè)月緊張有序地方案執(zhí)行，市場(chǎng)效果立刻體現(xiàn)，幾乎所有的單店贏利水平都翻了一番，有30％的專賣店，業(yè)績(jī)竟然高達(dá)原有水平的3倍。一時(shí)間，企業(yè)上下，乃至經(jīng)銷商和加盟商都?xì)g欣鼓舞，從而對(duì)我們的整體策劃項(xiàng)目更有信心，也就更加配合。
2、培養(yǎng)和引進(jìn)人才，建立營銷組織。根據(jù)新的戰(zhàn)略部署，企業(yè)急需以下人才：具有實(shí)戰(zhàn)能力的營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)以及門店管理經(jīng)理。為了盡快解決企業(yè)的人才缺口，并順利實(shí)施系列戰(zhàn)略計(jì)劃，我們又自找麻煩，由本公司項(xiàng)目總監(jiān)兼任企業(yè)的營銷總監(jiān)，一名高級(jí)咨詢師兼任人力資源總監(jiān)。與此同時(shí)，我們通過雙方的信息渠道，挖掘物色了三個(gè)對(duì)食品生產(chǎn)和管理以及新產(chǎn)品研發(fā)上有一定專業(yè)能力的人選，最終經(jīng)過周密評(píng)估，外聘了一位生產(chǎn)技術(shù)人員加入生產(chǎn)管理中心。對(duì)我們兼任的兩個(gè)職位，我們將負(fù)責(zé)在3個(gè)月內(nèi)通過培養(yǎng)和引進(jìn)，解決接班人問題。
通過這一模塊的咨詢導(dǎo)入，我們明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理和工作效率提高了，而且員工的凝聚力也有了很大的提高，管理班子的積極性也更高。
3、清晰品牌定位，明亮門店招牌。新戰(zhàn)略第三個(gè)計(jì)劃就是要改變?cè)瓉砥放贫ㄎ荒：臓顟B(tài)。我們通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)以及當(dāng)前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，設(shè)計(jì)了符合企業(yè)發(fā)展并區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化定位，把公司的連鎖品牌定位于富有歷史文化的“祖?zhèn)髅刂啤?，然后我們著手通過設(shè)計(jì)元素和傳播策略，來強(qiáng)化這個(gè)定位，同時(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也圍繞著這一定位而展開。根據(jù)新定位，門店形象招牌也全面撤換新的，費(fèi)用由企業(yè)與加盟商共同承擔(dān)。當(dāng)經(jīng)銷商加盟商看到企業(yè)動(dòng)真格的，開始對(duì)企業(yè)刮目相看，渠道的力量也開始發(fā)揮出來。
4、設(shè)計(jì)招商策略，實(shí)施擴(kuò)張計(jì)劃。根據(jù)公司戰(zhàn)略，將新增開70家門店，實(shí)現(xiàn)銷售額突破6000萬元的營銷目標(biāo)。我們針對(duì)性地制定了三套招商策劃方案：一是在各地市區(qū)域召開“個(gè)人投資項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)會(huì)”，目標(biāo)人群鎖定具有6萬―10萬儲(chǔ)備款的潛在客戶，利用營銷培訓(xùn)與項(xiàng)目贏利前景雙重分析手法，快速讓這些人加盟公司：二是通過受過專業(yè)培訓(xùn)的招商人員深入市場(chǎng)，到商業(yè)區(qū)尋找符合開店的現(xiàn)成店面，無論其做什么生意，都以設(shè)計(jì)好的語言，勸說其改換生意，加盟本公司；第三是通過與當(dāng)?shù)卣脑倬蜆I(yè)機(jī)構(gòu)合作，雙方共同召集區(qū)域內(nèi)的下崗人員，進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過企業(yè)免費(fèi)提供貨源和培訓(xùn)的方法，吸引那些做生意無門，欲望卻很強(qiáng)烈的下崗人員加盟。三套方案并用，形成互補(bǔ)。
5、擴(kuò)大品牌影響，提升產(chǎn)品銷量。公司后備的創(chuàng)意策劃人員，緊密配合前方項(xiàng)目組，針對(duì)企業(yè)品牌知名度低，大部分區(qū)域的門店銷量低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，專門設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的整合傳播方案，從產(chǎn)品概念的包裝，到傳播手法的創(chuàng)新以及終端銷售說辭的規(guī)范，進(jìn)行了全方位的策略調(diào)整。我們相信，在這個(gè)營銷水平非常傳統(tǒng)的行業(yè)里，我們的破局傳播策略，必將帶給整個(gè)行業(yè)以震撼，也會(huì)給我們服務(wù)的企業(yè)品牌帶來實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)。
目前，系統(tǒng)的門店管理體系正在緊張地導(dǎo)入，而我們的戰(zhàn)略計(jì)劃也在有條不紊地實(shí)施中。更重要的是，企業(yè)對(duì)我們策劃公司的看法完全變了，他們認(rèn)為這才是他們想要的策劃公司以及合作方法，因?yàn)樗麄冇X得自己的企業(yè)太稚嫩了，需要的不僅僅是好的戰(zhàn)術(shù)，更需要策劃公司全方位地扶持與幫助。
為這個(gè)項(xiàng)目，我們比原來合同規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多出了很多工作，為了彌補(bǔ)這個(gè)付出，我們雙方簽署了銷售業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議。合同規(guī)定，如果在戰(zhàn)略年順利完成6000萬目標(biāo)，企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)20萬元，超額部分無論多少，將按照5％的比例提取。
[關(guān)鍵詞]電話營銷；電話數(shù)據(jù)庫；客戶需求
[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）48-0026-02
現(xiàn)代社會(huì)日新月異，商業(yè)也追求快節(jié)奏、高效率，誰擁有更加經(jīng)濟(jì)、高效的市場(chǎng)開發(fā)手段，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。電話營銷作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)，為眾多的企業(yè)所采用。
1企業(yè)開展電話營銷的必要性
現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通，而能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具就是電話。電話能在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，及時(shí)把握客戶的需求，是非常重要的商務(wù)工具。因此，通過電話與客戶的定期聯(lián)系，可以有效地維護(hù)與客戶的關(guān)系，這在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。同時(shí)，這樣的聯(lián)系可以增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高產(chǎn)品的銷量。
2電話營銷中常見問題分析
2.1電話營銷中缺乏語言技巧
大多數(shù)企業(yè)中的電話銷售人員，他們只是通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將企業(yè)的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，但在如何挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧，用最完善的語言策略接近目標(biāo)客戶上并沒有下工夫。很多銷售人員在專業(yè)的電話營銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到客戶拒絕的時(shí)候，沒有具體的應(yīng)對(duì)方法和策略，這直接影響到銷售的成功率。
2.2電話營銷缺少專業(yè)化人才
目前在企業(yè)里從事電話營銷的人員專業(yè)化教育不足，整體素質(zhì)不高，人才流失嚴(yán)重。因?yàn)殡娫挔I銷這個(gè)職位的特殊性，需要電話營銷人員不斷地提升，而教學(xué)條件及師資水平的限制，導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，使電話營銷人員對(duì)電話營銷工作了解不夠，在一定程度上降低了電話營銷的成功率。
2.3電話數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高
電話數(shù)據(jù)庫，就是與顧客有關(guān)的包含企業(yè)或個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資源的總和。大部分企業(yè)的電話數(shù)據(jù)庫包括企業(yè)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、部門、職務(wù)、地址、電話、傳真、電子郵件等，這些內(nèi)容成為企業(yè)電話營銷的主要訴求對(duì)象。目前，企業(yè)所擁有的電話數(shù)據(jù)庫存在數(shù)據(jù)庫容量小、信息準(zhǔn)確程度不高、涵蓋內(nèi)容不完整、使用過程中分析管理不到位等問題。
2.4電話銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下
大部分企業(yè)都擁有自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，其中普遍沒有一套任務(wù)跟蹤和檢查的流程系統(tǒng)，而且很多電話銷售員不主動(dòng)隨時(shí)反饋信息，導(dǎo)致整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下。電話銷售員經(jīng)常出現(xiàn)指派出去的任務(wù)沒有按時(shí)完成，企業(yè)業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，究其原因可能是因?yàn)殡娫掍N售員任務(wù)一多，就開始亂，分不清任務(wù)的輕重緩急，或者只是挑最緊急、最容易的任務(wù)做，然后把最重要的工作遺漏了。
3企業(yè)有效開展電話營銷的策略
3.1通過完善電話營銷語言策略，建立消費(fèi)者的信任
電話營銷的溝通過程就是要透析人的過程，當(dāng)企業(yè)找到了要溝通的對(duì)象，也就是企業(yè)的潛在客戶，在進(jìn)行溝通前首先要建立消費(fèi)者的信任，在溝通的前期必須通過對(duì)方的語言來透析客戶的性格。針對(duì)不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。例如，對(duì)于那些做事果斷，注重效率的人，電話銷售人員與他們溝通時(shí)要注意語言要簡(jiǎn)潔、具體，介紹業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)明扼要，最好是直入主題，切忌毫無目的的語言表達(dá)方式，這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，很可能掛斷電話；對(duì)于那些做事比較系統(tǒng)化、條理化的人，電話銷售人員與他們溝通時(shí)要注意語言一定要條理，語速也不要太快，強(qiáng)調(diào)一些事實(shí)和數(shù)據(jù)。電話營銷人員應(yīng)按銷售中的各項(xiàng)技巧，學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題，主動(dòng)傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶的信任度。
另外，介紹業(yè)務(wù)要講究語言技巧，電話營銷人員介紹業(yè)務(wù)的每一句話都要是對(duì)的，是經(jīng)過深思熟慮提煉出來的。講話要把來意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對(duì)方，要清楚。介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語言要適當(dāng)潤(rùn)色，要有吸引力，語氣要恰當(dāng)加重，以引起對(duì)方的興趣。在語言、語氣、語調(diào)等方面盡可能地配合對(duì)方，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)話氛圍。在對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域溝通時(shí)，如果感覺自己的知識(shí)和能力與對(duì)方有差距，要采用請(qǐng)教式的語氣與對(duì)方溝通，進(jìn)而熟悉對(duì)方的業(yè)務(wù)，為推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)做好準(zhǔn)備。對(duì)于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不太熟悉的客戶，可以采用專業(yè)的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通，用好了可以加強(qiáng)對(duì)方的信任，用不好容易引起對(duì)方的反感，溝通過程要做到有禮節(jié)。
3.2有效培養(yǎng)專業(yè)化的電話營銷人員
企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電話營銷人員的培訓(xùn)工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平，打造出一支高水平的營銷團(tuán)隊(duì)。電話營銷人員要接受一定的產(chǎn)品培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益等。其中，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和客戶選擇購買該產(chǎn)品的附加價(jià)值，都是需要營銷人員高度重視的要點(diǎn)。具備了這些要點(diǎn)，還要針對(duì)每一個(gè)客戶的不同需求，分析出對(duì)這個(gè)客戶而言，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在哪里。當(dāng)營銷人員掌握了這個(gè)技巧之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做可以有效地掌控客戶。
3.3有效提高電話數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量
首先，名單篩選是電話營銷的第一步。即在第一次撥打客戶電話后，刪掉聯(lián)系電話錯(cuò)誤的名單，包括無此號(hào)碼、無此人等情況。同時(shí)要對(duì)真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的購買意愿進(jìn)行分類，即分為立即購買、有興趣購買、考慮、猶豫購買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對(duì)立即購買的客戶，銷售人員將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售。對(duì)于其他四類客戶要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為銷售人員的下一步工作做準(zhǔn)備。一個(gè)非常適合電話營銷人員和銷售團(tuán)隊(duì)使用的電話數(shù)據(jù)庫，配合對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售主線，能大大提高電話銷售人員的工作效率和成交率。
其次，電話營銷人員要針對(duì)客戶購買意愿的不同保持適當(dāng)?shù)臏贤?，最終取得客戶的信任。針對(duì)不同購買意愿，我們要區(qū)別對(duì)待。對(duì)待有興趣購買的客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段；對(duì)待考慮、猶豫購買的客戶目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買、近期不買、肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。對(duì)于近期不買的客戶，我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許企業(yè)定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與企業(yè)或與本人聯(lián)系；對(duì)待肯定不買的態(tài)度比較強(qiáng)硬的客戶，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。
最后，電話營銷人員要做好客戶資料的登記，購買數(shù)量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必需的相關(guān)信息，同時(shí)要再次感謝客戶對(duì)公司的支持，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，如客戶在使用中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。在做這項(xiàng)工作時(shí)，必須本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在高度保密的情況下完成，因?yàn)檫@個(gè)過程涉及了客戶個(gè)人的隱私。做好此工作不僅有利于本企業(yè)的銷售經(jīng)營，而且還有利于企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
3.4提升電話銷售員和營銷團(tuán)隊(duì)的效率以便實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力
一旦電話銷售員找到了自己工作的激情，執(zhí)行力度就會(huì)大大加強(qiáng)。持久的工作激情，來自發(fā)現(xiàn)工作的意義。企業(yè)管理者在指派任務(wù)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)說明那個(gè)任務(wù)的重要性和意義，幫助電話銷售員理解那個(gè)任務(wù)的價(jià)值，就是一個(gè)可行的方案。當(dāng)然，還是需要企業(yè)人力資源部門配合，一起幫助電話銷售員找到在企業(yè)工作的意義。
電話營銷作為一種能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。隨著電話營銷理論體系不斷發(fā)展、完善，電話營銷方法、技巧的不斷豐富，以及從業(yè)人員的不斷增加，相信電話營銷會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：售電側(cè)放開；電力營銷；影響；精細(xì)化策略
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電力市場(chǎng)的營銷發(fā)展也在不斷更新，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，電力企業(yè)如果想全面占有電力客戶市場(chǎng)，就要不斷地提高自己的營銷服務(wù)能力。目前，大多電力企業(yè)都利用精細(xì)化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升，精細(xì)化管理是指采用細(xì)化以及系統(tǒng)化的規(guī)則，利用數(shù)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的管理方式，實(shí)現(xiàn)各管理部門協(xié)調(diào)、高效、持續(xù)的發(fā)展的一種管理理念，或者稱為一種管理技術(shù)。只有盡快提升自己的營銷服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)，所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視營銷服務(wù)的精細(xì)化管理。所以，筆者在此對(duì)電力企業(yè)目前營銷方面存在的問題進(jìn)行分析，提出電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的有效策略，旨在能通過本文的分析促進(jìn)電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平提升。
一、電力營銷目前存在的問題
1.售電側(cè)放開對(duì)電力營銷的影響
《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》（中發(fā)〔2015〕9號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱“9號(hào)文件”）明確提出實(shí)施售電側(cè)放開，將對(duì)公司供電服務(wù)工作帶來巨大的影響和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：隨著多元化售電主體進(jìn)入電力市場(chǎng)，電力統(tǒng)購統(tǒng)銷的傳統(tǒng)模式將被打破，形成“多買方、多賣方，共同分享市場(chǎng)格局，公司依靠購銷差價(jià)的盈利模式將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營成本加上合理利潤(rùn)（準(zhǔn)許成本加合理收益）的模式，盈利能力受到政策和市場(chǎng)的雙重?cái)D壓。售電側(cè)放開后，新成立的售電主體可以通過更加低廉的價(jià)格策略和更加靈活的服務(wù)方式取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致公司面臨新增客戶減少，存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶流失，市場(chǎng)份額降低等風(fēng)險(xiǎn)。公司繼續(xù)從事售電業(yè)務(wù)，售電價(jià)格執(zhí)行政府制定的目錄電價(jià)，供電服務(wù)將成為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，需要公司進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的客戶。
2.電力營銷模式滯后
我國的電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，大多已經(jīng)建立了自己固定的營銷模式，但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)信息化發(fā)展的需求。為了能更好地提升電力企業(yè)的信息化發(fā)展，進(jìn)而提高工作管理質(zhì)量，大多電力企業(yè)目前仍然沿襲著傳統(tǒng)的營銷模式，該營銷模式的程序很繁雜，再加上電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中積存的一些漏洞，導(dǎo)致用戶基本資料方面的保存和應(yīng)用存在許多問題，這些信息處理問題嚴(yán)重地制約了電力企業(yè)的正常工作開展，不能提升工作效率，更不能實(shí)現(xiàn)日常工作中客戶與企業(yè)間的信息共享。
3.營銷管理系統(tǒng)存在漏洞
由于電力企業(yè)發(fā)展速度越來越快，但是電力營銷管理信息系統(tǒng)卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的更新和完善，導(dǎo)致該系統(tǒng)的運(yùn)行過程中存在許多風(fēng)險(xiǎn)。
首先是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，肯定一直存在一些漏洞，這會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，比如很多漏洞系的統(tǒng)面對(duì)黑客的侵入事件，使得相關(guān)信息被破壞，導(dǎo)致電力企業(yè)日常工作中斷；其次是人為風(fēng)險(xiǎn)，主要是指電力員工在系統(tǒng)操作工作時(shí)出現(xiàn)的一些失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)，一般主要是由于員工工作不認(rèn)真而出現(xiàn)的問題。例如電力系統(tǒng)的電價(jià)操作，要知道電價(jià)的變化比較靈活，一般都是隨著市場(chǎng)的改變而變化，所以如果不能及時(shí)的修正電價(jià)，就會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)結(jié)果不對(duì)的情況，這樣會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運(yùn)作和客戶體驗(yàn)。
4.營銷理念與方法缺乏創(chuàng)新
我國的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于賣方地位，由于其獨(dú)特的壟斷性使得電力企業(yè)營銷理念和手段都比較消極和落后。不論是從電力企業(yè)的管理層還是基層員工，都沒有意識(shí)到電力企業(yè)發(fā)展的根源是市場(chǎng)營銷，由于他們?nèi)狈Ξa(chǎn)品服務(wù)意識(shí)，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，企業(yè)管理問題越來越突出。對(duì)于電力公司來講，自身沒有創(chuàng)新意識(shí)，沒有滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，這些對(duì)于電力企業(yè)的銷售都是致命的打擊，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)不論是管理層還是基層員工，首先要做的就是集體轉(zhuǎn)變固有的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，所有決策開展都要緊緊圍繞電力營銷目標(biāo)，這樣才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、電力營銷的精細(xì)化策略
為了實(shí)現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化管理，必須改變目前傳統(tǒng)的營銷管理體系，并確保營銷人員在營銷過程中能全面的了解相關(guān)制度和知識(shí)，能根據(jù)客戶的反饋，改善目前的營銷服務(wù)和電力營銷工作方法，主要從以下做起：
1.營銷制度精細(xì)化
電力營銷系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須建立一個(gè)高效安全的新型管理體系，在借鑒制度化管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，必須結(jié)合電力企業(yè)的自身特點(diǎn)，制定精細(xì)化的電力營銷體系，中心思想為：以較高水平的營銷服務(wù)為客戶提供電力營銷服務(wù)；同時(shí)要基于智能電網(wǎng)，盡量縮短電力故障的維修時(shí)間，提升客戶用電安全感，降低業(yè)務(wù)周期，最大化的提升電能質(zhì)量，才能有效提高電力營銷服務(wù)水平。同時(shí)要實(shí)施智能化電網(wǎng)服務(wù)，包括電費(fèi)征收和電力檢測(cè)系統(tǒng)，達(dá)到有效提升電力企業(yè)自身服務(wù)能力和水平的目標(biāo)。
2.業(yè)務(wù)流程精細(xì)化
電力公司應(yīng)該結(jié)合不同地區(qū)客戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性的選擇相應(yīng)的營銷管理方案，在整合和改進(jìn)傳統(tǒng)營銷流程的同時(shí)，重視操作流程的簡(jiǎn)化和規(guī)范化，提升自身營銷服務(wù)能力，打造方便用戶與電力企業(yè)間溝通的信息共享平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)電力營銷的系統(tǒng)化和精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。
3.回饋修正精細(xì)化
回饋修正即能使電力公司的營銷水平和服務(wù)能力不斷提高，同時(shí)還能提升電力公司整體的服務(wù)水平和營銷能力，所以電力公司首先要一套科學(xué)的自查和自改相結(jié)合的完善體系，長(zhǎng)期進(jìn)行可持續(xù)優(yōu)化的和更新的營銷服務(wù)控制制度，才能更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)范電力企業(yè)營銷服務(wù)水平和能力的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)即有的營銷目標(biāo)。而且這個(gè)體系必須要配合相關(guān)部門的監(jiān)督工作，例如供電檢測(cè)、用戶滿意度調(diào)查等操作，通過這些監(jiān)督手段與來及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力公司與用戶間的服務(wù)存在哪些不足，才能做到盡快調(diào)整和修改完善不規(guī)范操作和流程，完善傳統(tǒng)營銷模式，達(dá)到提升電力營銷能力的目的。
4.電力營銷服務(wù)人員觀念的改善
在電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理中，服務(wù)人員是核心要素。所以在電力營銷服務(wù)過程中，營銷人員必須要轉(zhuǎn)變營銷觀念，摒棄傳統(tǒng)的營銷理論，從以下做起：
（1）提升自身營銷素質(zhì)。電力公司首先從建立文化管理做起，只有電力企業(yè)先建立起適合自己企業(yè)發(fā)展特色的企業(yè)文化體系，在企業(yè)和員工健康快速發(fā)展的提前下，更好地推廣營銷服務(wù)精細(xì)化管理，要通過對(duì)全員宣傳電力營銷先進(jìn)文化理念，在建立文化制度的基礎(chǔ)上，推行電力營銷精細(xì)化服務(wù)模式。
（2）增強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)。為了使?fàn)I銷人員的服務(wù)水平不斷提高，必須加強(qiáng)電力營銷人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過科學(xué)管理方法和理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為員工創(chuàng)建一個(gè)追求精細(xì)化的管理氛圍，使他們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到精細(xì)管理對(duì)于自己服務(wù)水平提升的重要性和必要性；還要提高電力營銷人員的積極性，積極參與到精細(xì)化管理中，調(diào)動(dòng)員工積極性來創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。
（3）以班組為單位實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)來講，要想做大做強(qiáng)，合作是其重要保障。而以班組為單位實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)則是合作形式的最重要體現(xiàn)，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：一方面可以簡(jiǎn)化工作流程和工作內(nèi)容；另一方面也可以提高工作效率；同時(shí)還可以促使?fàn)I銷人員間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)整個(gè)班組水平的提高。
（4）績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)。對(duì)于電力營銷服務(wù)來講，績(jī)效考核是精細(xì)化管理的核心考核機(jī)制，其著手于定性化與定量化的服務(wù)，分解化的目標(biāo)等〔績(jī)效考核作為一種手段，目的在于指引工作人員從崗位內(nèi)容、營銷目標(biāo)、技能操作等提升自己的操作水平。在實(shí)際應(yīng)用中，要實(shí)現(xiàn)營銷人員薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合的方式，促使員工提升自己的精細(xì)化水平。
結(jié)語
對(duì)于電力企業(yè)來講，精細(xì)化的電力營銷服務(wù)是提升其自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，也是獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。本文就如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)提出筆者個(gè)人的建議與看法，希望通過本文分析，為相關(guān)人員進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)提供參考。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：奧運(yùn)營銷；營銷戰(zhàn)略；埋伏營銷
即將在北京舉辦的第29屆奧運(yùn)會(huì)，將為國內(nèi)外企業(yè)提供一個(gè)品牌創(chuàng)新和價(jià)值提升的重要平臺(tái)。企業(yè)需在周密合理的奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，整合自身資源，采取有效的營銷策略，達(dá)到企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。
一、奧運(yùn)營銷及營銷戰(zhàn)略
奧運(yùn)營銷，就是借助各種與奧運(yùn)相關(guān)的內(nèi)容為載體，使企業(yè)和消費(fèi)者之間建立以奧運(yùn)文化為核心的品牌文化體系，將企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）與奧運(yùn)精神的內(nèi)涵進(jìn)行融合。通常所說的奧運(yùn)營銷僅是由奧運(yùn)贊助企業(yè)開展的，有以下四個(gè)特點(diǎn)：成本高，除了高額的贊助費(fèi)外，企業(yè)還須準(zhǔn)備巨額的配套資金；風(fēng)險(xiǎn)高，有關(guān)調(diào)查顯示，奧運(yùn)營銷的成功概率較低；回報(bào)高，奧運(yùn)的營銷投入能大大提升品牌知名度，是一般營銷的好幾倍；對(duì)企業(yè)實(shí)力要求高：奧組委對(duì)贊助商制定了嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
本文論述的是廣義的奧運(yùn)營銷，還包括非奧運(yùn)贊助企業(yè)開展與奧運(yùn)主題相關(guān)的營銷活動(dòng)。
營銷戰(zhàn)略指企業(yè)制定的對(duì)將來一定時(shí)期內(nèi)全局性營銷活動(dòng)的理念、目標(biāo)以及資源和力量的總體部署與規(guī)劃。奧運(yùn)營銷應(yīng)提升到戰(zhàn)略的高度來進(jìn)行，這是由它的全局性、長(zhǎng)期性及指導(dǎo)性決定的。
奧運(yùn)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，它的使命、目標(biāo)、理念、定位等都為企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務(wù)，具有關(guān)乎全局的戰(zhàn)略意義；是一個(gè)長(zhǎng)期過程，奧運(yùn)前的積蓄準(zhǔn)備、奧運(yùn)時(shí)的沖刺表現(xiàn)、奧運(yùn)后的鞏固推廣都需要企業(yè)投入巨大的人財(cái)物力；是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)不僅要成立專門的奧運(yùn)營銷部門，還應(yīng)制定系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃來指導(dǎo)整個(gè)執(zhí)行過程。
二、奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的科學(xué)規(guī)劃
（一）將奧運(yùn)精神與企業(yè)品牌文化進(jìn)行有機(jī)融合――奠定奧運(yùn)營銷成功的基礎(chǔ)
成功的奧運(yùn)營銷是以對(duì)奧運(yùn)精神的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)為前提的。奧林匹克代表著人類追求極限、挑戰(zhàn)自我的光榮和夢(mèng)想，是傳承千年人類拼搏、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、和平的精神象征。企業(yè)應(yīng)努力找尋奧運(yùn)精神與品牌文化的關(guān)聯(lián)點(diǎn)并將其擴(kuò)大化，作為奧運(yùn)營銷的攻關(guān)，但也要注意規(guī)避奧運(yùn)文化中不利于自身發(fā)展壯大的部分。例如奧運(yùn)“重在參與”的主張就不能成為企業(yè)“助而無贊”的安慰詞。三星原會(huì)長(zhǎng)李健熙曾說：“在奧林匹克運(yùn)動(dòng)中，第二名可以獲得銀牌，而在商場(chǎng)上，第二名就意味著沒有任何利益?！彪m然有點(diǎn)絕對(duì)，但這是像三星一樣具有挑戰(zhàn)精神的企業(yè)所應(yīng)堅(jiān)持的營銷理念。
（二）選擇適合企業(yè)的營銷策略――實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑
身處不同市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)，面對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，不能原封不動(dòng)地照搬其他企業(yè)的成功范例，而應(yīng)客觀全面的分析自身實(shí)力，選擇適宜的營銷策略。紡織行業(yè)歷史上唯一的奧運(yùn)贊助商――恒源祥，就是以把“恒源祥成為奧運(yùn)會(huì)贊助商”打造得和“恒源祥”一樣廣為人知的目標(biāo)來制定營銷策略的。正如北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏紀(jì)中所說：“沒有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的奧運(yùn)營銷方案，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的不同發(fā)展階段和目標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品的不同特質(zhì)制定相應(yīng)策略?！?/p>
（三）進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌的定位――建立營銷組合的基礎(chǔ)
1、準(zhǔn)確有效的市場(chǎng)定位。戰(zhàn)略成功有兩個(gè)關(guān)鍵因素，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和營銷組合的建立。企業(yè)應(yīng)建立與戰(zhàn)略配套的營銷組合來滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，在顧客心中樹立一個(gè)獨(dú)特有價(jià)值的品牌形象?？煽诳蓸肥浅晒M(jìn)行奧運(yùn)市場(chǎng)定位的典范。無論從廣告設(shè)計(jì)、外包裝變化，還是紀(jì)念罐、紀(jì)念章的發(fā)行，可口可樂的風(fēng)格都盡量本地化，很好地切合了目標(biāo)市場(chǎng)受眾的喜好。
2、以顧客需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定位。從管理角度而言，營銷被形象地描述為“推銷產(chǎn)品的藝術(shù)”。在奧運(yùn)營銷競(jìng)技的大賽場(chǎng)上，巧妙的營銷策略將為企業(yè)增光添彩。企業(yè)在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要找準(zhǔn)獨(dú)特的產(chǎn)品賣點(diǎn)，注重將品牌文化傳達(dá)給消費(fèi)者，突出奧運(yùn)概念。為達(dá)到“在2008年成為中國的第一品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，阿迪達(dá)斯很好地將奧運(yùn)元素引進(jìn)到產(chǎn)品開發(fā)中來，為此專門創(chuàng)立了“亞洲設(shè)計(jì)中心”，開發(fā)帶有中國印與阿迪達(dá)斯LOGO雙重標(biāo)志的運(yùn)動(dòng)服裝紀(jì)念品。
3、定位清晰獨(dú)特的品牌。奧運(yùn)會(huì)給企業(yè)帶來了提升品牌價(jià)值的絕好機(jī)會(huì)。品牌價(jià)值的提升有助于企業(yè)樹立良好形象，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的顧客群。從戰(zhàn)略層次上來說，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的最高戰(zhàn)略，是企業(yè)最終經(jīng)營目標(biāo)的體現(xiàn)。成功的奧運(yùn)營銷要求企業(yè)必須基于品牌的定位來制定相應(yīng)的營銷活動(dòng)，“利用自己的資源做出更適合自己品牌的東西”。在“高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”的遠(yuǎn)景下，聯(lián)想的品牌定位在超值、時(shí)尚、易用的普及型產(chǎn)品上。如何借力奧運(yùn)營銷，復(fù)制“三星奇跡”，促使企業(yè)品牌價(jià)值最大提升，是聯(lián)想奧運(yùn)營銷成敗的關(guān)鍵。
（四）營銷過程的反饋和控制――奧運(yùn)營銷成功的保證
奧運(yùn)營銷的外部環(huán)境復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出招難以預(yù)測(cè)，消費(fèi)者的購買行為也不容易被企業(yè)預(yù)知和掌握，因此市場(chǎng)的回響并不總?cè)缙髽I(yè)的預(yù)期。為了使企業(yè)能順利地從奧運(yùn)資源中獲取最大利益，企業(yè)必須及時(shí)監(jiān)督和反饋其營銷活動(dòng)。益普索新近的調(diào)查顯示，在體育服裝行業(yè)，82%的人認(rèn)為李寧是奧運(yùn)贊助企業(yè)，70%的人認(rèn)為耐克是贊助企業(yè)，而真正的贊助企業(yè)阿迪達(dá)斯的認(rèn)知度卻只有69%。該怎樣進(jìn)行改進(jìn)是阿迪達(dá)斯應(yīng)該反思的問題。
三、北京2008年奧運(yùn)會(huì)營銷策略分析
（一）奧運(yùn)會(huì)贊助商的策略
1、國際奧委會(huì)全球合作伙伴。他們中大多數(shù)企業(yè)（如三星、可口可樂、柯達(dá)等）都與奧委會(huì)開展過長(zhǎng)期合作，經(jīng)驗(yàn)豐富，市場(chǎng)運(yùn)作成熟。（1）以可口可樂為代表的旨在強(qiáng)化市場(chǎng)第一，壓制防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。這類企業(yè)一般是市場(chǎng)領(lǐng)先者，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率處于行業(yè)前列。1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)，贊助商可口可樂當(dāng)年第三季度的盈利同比增長(zhǎng)21%，而百事可樂的同期利潤(rùn)卻下降了77%，有效地牽制了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）以三星為代表的塑造尖端企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值的策略。這類企業(yè)身處高新技術(shù)領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量要求高并且消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度大。三星在奧運(yùn)營銷上的成功被稱為“三星奇跡”，其“年輕、流行、時(shí)尚數(shù)字先鋒”的品牌形象深入人心。（3）以GE為代表的占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售份額的策略。這類企業(yè)渴望借助北京奧運(yùn)會(huì)大規(guī)?；A(chǔ)項(xiàng)目的建設(shè)，直接獲取豐厚的回報(bào)。GE副總裁約翰?賴斯就表示，2008年北京奧運(yùn)會(huì)有望為通用電氣帶來8億到10億美元的銷售額。（4）以聯(lián)想為代表的將產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)從而走向世界的策略。這類企業(yè)正處于打造全球品牌，創(chuàng)造知名度的關(guān)鍵時(shí)期，任務(wù)最艱巨，壓力也最重。但成效也是顯著的：自贊助奧運(yùn)以來，聯(lián)想的美譽(yù)度從52%提高到62%，品牌資產(chǎn)從300億元人民幣上升到600億元。
2、北京2008奧運(yùn)會(huì)贊助計(jì)劃，有以下三個(gè)級(jí)別：（1）北京2008奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。這類企業(yè)在行業(yè)中大多具有絕對(duì)的領(lǐng)先地位（如中石油、國家電網(wǎng)），贊助奧運(yùn)更多的是展現(xiàn)超凡實(shí)力，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（2）北京2008贊助商。除UPS、百威和必和必拓外，其他贊助商都是在國內(nèi)有相當(dāng)影響的企業(yè)。他們開發(fā)國外市場(chǎng)的潛力較小，主要的目標(biāo)是借助奧運(yùn)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)滲透，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。（3）北京2008供應(yīng)商。這類企業(yè)的奧運(yùn)營銷策略多是產(chǎn)品開發(fā)，通過改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品來帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的極大化。
（二）非奧運(yùn)贊助企業(yè)的埋伏營銷策略
非奧運(yùn)贊助企業(yè)，通過采取巧妙的埋伏式營銷，同樣可借奧運(yùn)東風(fēng)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。所謂埋伏式營銷，是指非奧運(yùn)贊助企業(yè)圍繞奧運(yùn)主題開展?fàn)I銷活動(dòng)，以低成本實(shí)現(xiàn)品牌知曉和品牌形象推廣的目標(biāo)。在競(jìng)逐奧運(yùn)合作伙伴失利后，李寧采取了令人稱道的埋伏營銷策略：與奧運(yùn)頻道合作，主持人和記者出鏡時(shí)均身著李寧服飾；CEO親自出馬，在高校宣講李寧的奧運(yùn)征程，著力強(qiáng)化攜手奧運(yùn)的品牌形象。
四、對(duì)開展奧運(yùn)營銷企業(yè)的建議
（一）遵循奧運(yùn)營銷的基本原則，不違規(guī)，不越位
奧委會(huì)對(duì)奧運(yùn)商業(yè)營銷活動(dòng)設(shè)置了各種限制性規(guī)定。商業(yè)化過于濃厚的營銷活動(dòng)不僅不能創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，反而會(huì)引起公眾的反感，使企業(yè)形象大打折扣。對(duì)于采取埋伏式營銷的企業(yè)，要打好奧運(yùn)的球也是不容易的，一旦越位，不僅會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，還會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。2007年3月，招商銀行啟動(dòng)“2008和世界一家”的信用卡活動(dòng)，涉嫌利用和侵犯奧運(yùn)的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，已被北京奧組委緊急召見并勒令停止。
（二）創(chuàng)新營銷手段，實(shí)行差異化營銷
奧運(yùn)營銷名目繁多，形式多樣，很容易讓人視聽疲勞，降低營銷的傳播效力。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷手段，建立獨(dú)特的品牌聯(lián)想。非奧運(yùn)贊助企業(yè)雪花啤酒在面臨青島、燕京和百威的奧運(yùn)陣線圍堵時(shí)，以啤酒愛好者的合作伙伴身份喊出了“這比賽，有我們才行”的吶喊。從貼近消費(fèi)者的角度來體驗(yàn)奧運(yùn)的激情，雪花巧妙地提升了品牌親和力，化被動(dòng)防御為側(cè)翼進(jìn)攻，取得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
（三）有效借助媒體力量，取得公眾關(guān)注
與大眾媒體共同開展與奧運(yùn)相關(guān)的活動(dòng)，是企業(yè)增加奧運(yùn)營銷的傳播途徑，宣傳企業(yè)形象的絕好機(jī)會(huì)。企業(yè)還應(yīng)不斷推出新穎的營銷事件，吸引媒體報(bào)道，讓企業(yè)價(jià)值、理念深入人心。蒙牛發(fā)揮整合媒體力量的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合央視打造大型體育電視節(jié)目《城市之間》，在全國各大城市掀起了一場(chǎng)盛況空前的運(yùn)動(dòng)嘉年華，其“全民健身”的營銷理念得到了極大的推廣。
（四）建立奧運(yùn)營銷聯(lián)盟
1、奧運(yùn)贊助企業(yè)之間的營銷聯(lián)盟。通過建立產(chǎn)品服務(wù)或促銷聯(lián)盟，贊助企業(yè)能夠充分地利用各自的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。中國銀行與聯(lián)想、大眾、中國移動(dòng)、人保財(cái)險(xiǎn)等奧運(yùn)合作伙伴簽訂合作協(xié)議，為奧運(yùn)合作伙伴和VIP客戶提供增值服務(wù)，達(dá)到雙贏的目的。
2、非奧運(yùn)贊助企業(yè)與奧運(yùn)贊助企業(yè)之間的營銷聯(lián)盟。非奧運(yùn)贊助企業(yè)借助與奧運(yùn)贊助企業(yè)之間業(yè)務(wù)上的合作，開發(fā)奧運(yùn)產(chǎn)品或提供附加服務(wù)，一起進(jìn)行品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣。前文所述招商銀行推出的奧運(yùn)信用卡就是聯(lián)同TOP贊助商VISA一起發(fā)行的。
（五）開展以奧運(yùn)市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的公共關(guān)系
公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷不同，它的焦點(diǎn)在于提升整個(gè)組織的形象，評(píng)估公眾態(tài)度及樹立良好形象。企業(yè)應(yīng)以奧運(yùn)市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向，充分利用公關(guān)工具，開展蘊(yùn)含奧運(yùn)精神的以推廣企業(yè)品牌理念為目的的公益性活動(dòng)。奧運(yùn)營銷是三星營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)，但三星并沒有局限與此，而是大力開展社會(huì)公益活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)自己“為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)”的終極使命。
五、結(jié)束語
同樣的奧運(yùn)平臺(tái)，同樣的營銷機(jī)會(huì)，不同的營銷戰(zhàn)略會(huì)帶來不同的成效，但一時(shí)的領(lǐng)先或落后不是最重要的，關(guān)鍵的是誰能笑到最后，誰能搶占奧運(yùn)營銷的制高點(diǎn)。
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1、分析營銷機(jī)會(huì)，管理營銷信息與衡量市場(chǎng)需求，評(píng)估營銷環(huán)境，分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為，分析團(tuán)購市場(chǎng)與團(tuán)購購買行為，分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。
2、開發(fā)營銷戰(zhàn)略，分析營銷差異化與定位，開發(fā)新產(chǎn)品，管理生命周期戰(zhàn)略，為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)和管理全球營銷戰(zhàn)略。
3、創(chuàng)造營銷方案，關(guān)注管理產(chǎn)品線、品牌和包裝。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
