時(shí)間：2023-10-08 15:32:59
序論：在您撰寫溝通與交流的技巧時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、接納學(xué)生
接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受可以使學(xué)生深思，表露自己的感情；不接受則使學(xué)生心生焦急，甚至反抗。
有這樣一個(gè)案例：一個(gè)成績(jī)暫時(shí)落后的學(xué)生舉起左手想要回答老師的問題，當(dāng)老師讓他回答時(shí)，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個(gè)學(xué)生說：“別人都會(huì)回答，如果我不舉手，別人會(huì)嘲笑我?！崩蠋熉牶?，私下告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問時(shí)如果會(huì)回答就舉左手，不會(huì)回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會(huì)盡力給他機(jī)會(huì)，舉右手時(shí)從不讓他回答。經(jīng)過一段時(shí)間，這個(gè)學(xué)生變得開朗很多，成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)例子中，教師很好地接納了這個(gè)學(xué)生，并沒有因?yàn)樵撋某煽?jī)落后而諷刺甚至訓(xùn)斥，讓孩子意識(shí)到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學(xué)生
有經(jīng)驗(yàn)的教師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，從來不會(huì)諷刺和詆毀學(xué)生的人格。這就是對(duì)學(xué)生人格的重視和尊重。
例如，如果學(xué)生的基礎(chǔ)較差而沒做作業(yè)，老師會(huì)如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來怎么會(huì)有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會(huì)的題目先做好，不會(huì)的題目找機(jī)會(huì)向?qū)W生和老師請(qǐng)教吧?！?/p>
在這個(gè)例子中，教師甲沒有尊重學(xué)生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學(xué)生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學(xué)生。
三、理解學(xué)生
教師和學(xué)生對(duì)于任何觀點(diǎn)不可能完全一致。教師如果只是一味強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)人觀點(diǎn)，忽視學(xué)生的心理想法，學(xué)生就容易產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生最苦惱的是平時(shí)不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去思考，讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生一旦接受了你，溝通才會(huì)有效。
課上，一位學(xué)生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學(xué)生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時(shí)，學(xué)生又故意趴在課桌上睡覺。老師當(dāng)眾訓(xùn)斥：“再不聽話，就打電話讓你家長(zhǎng)來！”“你想怎樣就怎樣！”學(xué)生回答道。如果從學(xué)生的角度分析，首先這位學(xué)生基礎(chǔ)差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實(shí)在想看，在放假的時(shí)候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學(xué)生一定會(huì)收起小說，專心上課。
四、贊美學(xué)生
教師都知道學(xué)生需要贊美，關(guān)鍵是如何贊美。籠統(tǒng)空泛的贊美對(duì)學(xué)生沒有太大的促進(jìn)作用。贊美不僅要有針對(duì)性還要有創(chuàng)意。例如，在評(píng)價(jià)學(xué)生一題多解時(shí)，老師僅說很好并沒有太多的作用，應(yīng)具體指出學(xué)生好的地方，讓學(xué)生徹底明白自己的長(zhǎng)處。這樣會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)上繼續(xù)精益求精。
【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對(duì)高中生身心發(fā)展起到輔助作用。
關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。
1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性
人與人之問的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無時(shí)無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位
在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題
班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。
3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心
在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。
3.3說話要有親和力，多利用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。
結(jié)語(yǔ)：
育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.
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【關(guān)鍵詞】高中班主任學(xué)生溝通和交流重要
溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動(dòng)態(tài)過程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對(duì)話，指的是人與人相互之間進(jìn)行思想、精神、內(nèi)心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過對(duì)一些調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析得出，班主任對(duì)于學(xué)生之間進(jìn)行的思想和情感交流、溝通有些能產(chǎn)生很好的效果，有些則不能，因?yàn)樘幱诟咧须A段的學(xué)生，其內(nèi)心和思想都已經(jīng)漸漸地向成熟期邁進(jìn)，具備了的獨(dú)立的思考能力和判斷能力，且情感的波動(dòng)性較強(qiáng)，自我意識(shí)能夠控制行動(dòng)，個(gè)性較強(qiáng)，希望能與異性多做接觸，但對(duì)成年人的防備心理比較強(qiáng)，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進(jìn)行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢(shì)，同時(shí)也是必要的教學(xué)任務(wù)，班主任除了要管理好班級(jí)的日?；顒?dòng)和生活之外，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學(xué)任務(wù)中的另一大難點(diǎn)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無生趣，事業(yè)也不會(huì)走向成功，工作也不會(huì)稱心如意，而且，如果人和人之間沒有溝通和交流，那么就不會(huì)相識(shí)相知，更無從了解和互相幫助，信任自然也就無從談起。由此可見，溝通和交流對(duì)于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級(jí)的前提，沒有溝通和交流，管理班級(jí)就永遠(yuǎn)是紙上談兵，不會(huì)收獲很好的管理效果。高中自我意識(shí)比較強(qiáng)，而這種意識(shí)是他們限制行為、走向自律的過渡期，缺乏成年人的自律性，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的逆反心理，而這種心理產(chǎn)生的同時(shí)，他們還經(jīng)常封閉自己的內(nèi)心，擁有對(duì)事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對(duì)這一階段學(xué)生的性格和心理特點(diǎn)最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔(dān)任高中班主任一職，教師一定是實(shí)時(shí)關(guān)注班級(jí)學(xué)生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標(biāo)和人生規(guī)劃，使其價(jià)值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來，此外，教師要認(rèn)識(shí)每位高中學(xué)生的家庭環(huán)境、社會(huì)背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對(duì)這種差異性實(shí)施溝通和交流行為，這也是對(duì)班主任工作成績(jī)考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、班主任在與高中生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則
因?yàn)楦咧猩幱谇啻浩?，其心智已?jīng)慢慢趨于成熟，這一時(shí)期的學(xué)生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進(jìn)行交流時(shí)必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學(xué)生長(zhǎng)期溝通和交流的關(guān)系，那么在溝通和交流過程中就一定要明確以下兩個(gè)原則：第一，在溝通和交流時(shí)一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無關(guān)的問題，特別是學(xué)生的品質(zhì)和性格，換句話說就是班主任在溝通和交流過程中要實(shí)現(xiàn)確定溝通的內(nèi)容和主題，并針對(duì)制定好的內(nèi)容和主題與學(xué)生進(jìn)行交流，切記不要借題發(fā)揮，反反復(fù)復(fù)的牽扯以前的事和人，也就是人們常說的陳年舊賬，這樣不但不能實(shí)現(xiàn)溝通的目的，而且還會(huì)在很大程度上引起學(xué)生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術(shù)，此外，在溝通和交流時(shí)特別要注意的是，班主任不要講溝通的內(nèi)容和事件同學(xué)生的品質(zhì)和性格聯(lián)系起來，引起學(xué)生對(duì)教師的厭惡之情，從而使班主任和學(xué)生之間形成無法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾有┲w語(yǔ)言。在某些時(shí)候，肢體語(yǔ)言所傳遞和表達(dá)的信息更容易讓學(xué)生接受，所以，班主任在交流時(shí)要特別注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)，可以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語(yǔ)言對(duì)一些心理比較敏感的學(xué)生帶來傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向?qū)W生表現(xiàn)出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學(xué)生感受到強(qiáng)烈的壓迫感，而要經(jīng)常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵(lì)和關(guān)愛的眼神和行為向?qū)W生傳達(dá)積極的信息，并在溝通和交流的過程中，選擇合適的契機(jī)向?qū)W生表達(dá)贊同的情感，向用力點(diǎn)頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語(yǔ)言讓學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種認(rèn)同感，進(jìn)而使學(xué)生能夠主動(dòng)的打開心扉與班主任之間進(jìn)行心靈對(duì)話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。
三、高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的技巧
（1）高中班主任要積極主動(dòng)的同學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常詢問學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)近況。在管理學(xué)生的過程中，班主任要時(shí)刻關(guān)注所有學(xué)生的心理狀態(tài)，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生的狀態(tài)比較不穩(wěn)定或表現(xiàn)出于平時(shí)不太一樣的行為，就必須要及時(shí)找學(xué)生談話，進(jìn)行單獨(dú)溝通，問其狀態(tài)不好的原因是什么，并在溝通和交流過程中，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，進(jìn)行心理指導(dǎo)，使其盡快走出抑郁的情緒。
（2）高中班主任與學(xué)生溝通和交流技巧還主要體現(xiàn)在這些方面：一、溝通和交流場(chǎng)合的選擇和時(shí)機(jī)的把握。班主任應(yīng)當(dāng)將溝通和交流場(chǎng)合確定為比較私密的場(chǎng)所，注意保護(hù)學(xué)生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進(jìn)行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學(xué)會(huì)用變通、靈活的方式改變與學(xué)生之間的溝通和交流模式。
總而言之，高中班主任應(yīng)當(dāng)針對(duì)學(xué)生在青春期這一特殊時(shí)期的心理特征對(duì)溝通和交流方式進(jìn)行深入的研究和總結(jié)，要講究技巧性，不能表現(xiàn)的過于急躁和強(qiáng)硬，這樣不利于學(xué)生對(duì)班主任敞開心扉，教師應(yīng)當(dāng)把握溝通方式的有效性，推動(dòng)學(xué)生健康品格和心理的形成。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個(gè)學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.
由于缺乏完整的家庭結(jié)構(gòu)，留守兒童較易出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮、孤獨(dú)傾向及軀體化癥狀，3個(gè)維度的心理健康水平較差[1]。有調(diào)查顯示，雖具體差異的維度略有不同，留守兒童在心理健康總分、恐怖傾向、沖動(dòng)傾向上分?jǐn)?shù)高于非留守兒童[2-3]。如何立足于留守兒童心理健康發(fā)展，實(shí)施具體可行的學(xué)校教育和干預(yù)，是教育者的應(yīng)當(dāng)重視的任務(wù)之一。
溝通是心靈的交流、情感的交融以及知識(shí)的互動(dòng)，人類具有人性、情感交流的需要。留守兒童處于身心發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)村中小學(xué)校是關(guān)愛留守兒童的主陣地，對(duì)留守兒童的心理救助有著不可替代的作用。教師處于師生溝通主導(dǎo)地位，其溝通觀念、技巧及態(tài)度直接決定教育交往和教育活動(dòng)的效果。對(duì)于情感有所缺失的留守兒童而言，與教師的良好互動(dòng)溝通，可以幫助增強(qiáng)其心理彈性并促進(jìn)其自我保護(hù)性因素發(fā)揮作用。師生溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，兩者相互滲透，共同發(fā)揮作用。本文僅就非語(yǔ)言溝通在留守兒童師生溝通中的作用及技巧進(jìn)行探討。
一、非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通是指通過儀表、體態(tài)、聲調(diào)、目光接觸、手勢(shì)、表情、距離等非語(yǔ)言方式進(jìn)行信息表達(dá)與交流。在教育過程中，師生雙方身體的每一個(gè)動(dòng)作、姿態(tài)都可以向?qū)Ψ絺鬟f信息。師生雙方在運(yùn)用言語(yǔ)進(jìn)行溝通交流的同時(shí)，常需要借助于表情、目光、行為、姿態(tài)等配合、深化言語(yǔ)表達(dá)的效果。
二、非語(yǔ)言溝通在留守兒童教育中的作用
美國(guó)心理學(xué)家艾柏爾?梅拉別恩認(rèn)為，一句話的信息傳達(dá)效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過聲音和體態(tài)表達(dá)。一方面教師可以通過留心觀察留守兒童的體態(tài)語(yǔ)，比較準(zhǔn)確地覺察他們的內(nèi)心世界，讀懂隱匿在對(duì)方體態(tài)語(yǔ)中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細(xì)節(jié)信息的收集處理。“教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)教書育人，為人師表的職責(zé)。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發(fā)式無形中都可能成為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模”[4]。他們可通過對(duì)教師言行的觀察，了解教師，獲取知識(shí)和情感。且非語(yǔ)言溝通有利于無意識(shí)心理活動(dòng)的激發(fā)，可有效促進(jìn)師生雙方相互理解和接納，促進(jìn)留守兒童個(gè)性和諧發(fā)展。因此，教師應(yīng)有意識(shí)地操控自身體態(tài)語(yǔ)，嫻熟地掌握并運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，發(fā)揮非語(yǔ)言溝通在傳遞信息、表達(dá)情感中的作用，更為準(zhǔn)確具體地表達(dá)，以促進(jìn)留守兒童心理健康發(fā)育。
三、非語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)
1.尊重
尊重留守兒童，不把他們看作問題兒童是最根本的溝通基礎(chǔ)。留守兒童由于親情缺失，易于出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨(dú)、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問題，為他們提供公平、自由的學(xué)習(xí)發(fā)展空間，真正促進(jìn)他們成長(zhǎng)。尊重留守兒童，就要用平等的心態(tài)去幫扶他們。教師對(duì)留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態(tài)，而應(yīng)用尊重的心態(tài)去看待和理解留守兒童，給他們真誠(chéng)的幫助。
2.愛心
如果說尊重是教師與留守兒童溝通的基礎(chǔ)，那么愛心則是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。即便有了尊重的態(tài)度，如果沒有愛心去激活、維護(hù)留守兒童的心靈，那么他們的行動(dòng)必定沒有說服力，也堅(jiān)持不長(zhǎng)遠(yuǎn)。態(tài)度是心靈的表白，有的教育者態(tài)度不好，其實(shí)這正反映了他們內(nèi)在愛心的缺乏、沒有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛心，才會(huì)在行動(dòng)中顯現(xiàn)出平和與關(guān)切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進(jìn)留守兒童的身心健康。
四、非語(yǔ)言溝通技巧
1.善用目光接觸溝通
目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達(dá)恨、恐?幀⒛誥巍⑾蒼玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛與支持等。教育者真誠(chéng)的眼神是獲得留守兒童信任的基礎(chǔ)，善于溝通的教師，重視目光接觸與學(xué)生保持聯(lián)系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。
在與留守兒童溝通過程中，應(yīng)以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時(shí)間不能過長(zhǎng)，而形成凝視。因?yàn)槟曂軌虮磉_(dá)多重意思，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)表達(dá)痛苦。長(zhǎng)時(shí)間凝視，會(huì)讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對(duì)教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應(yīng)借助其他肢體語(yǔ)言或行動(dòng)予以回應(yīng)，讓他們感受到關(guān)心與愛。
2.注意面部表情溝通
面部表情可以反映出一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)和習(xí)慣過程。弗洛伊德曾說過，“沒有人可以守住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與留守兒童溝通的面部表情，更要細(xì)心體察他們的面部表情，根據(jù)面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語(yǔ)言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內(nèi)涵，是友好、善意的表達(dá)，能給對(duì)方帶來一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關(guān)愛，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠(chéng)熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨(dú)感、恐懼感，增加他們對(duì)教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅(jiān)強(qiáng)。相反，如果教師表情冷漠，則會(huì)導(dǎo)致留守兒童緊張，并且會(huì)使他們認(rèn)為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問題，教師也就無法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。
3.運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)表達(dá)溝通
【關(guān)鍵詞】家長(zhǎng)；孩子；交流；溝通
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，孩子是家庭的希望。如何培養(yǎng)好自己的孩子，如何能與自己的孩子暢通無阻的溝通交流，是每個(gè)家庭、每位家長(zhǎng)所熱心關(guān)注的問題，也是目前社會(huì)環(huán)境下一個(gè)很棘手的問題。家庭教育不是簡(jiǎn)單的個(gè)體社會(huì)化的短暫教育過程，而應(yīng)是對(duì)孩子的終生教育。作為孩子的第一任教師――家長(zhǎng)，并不都是天生的好老師，而應(yīng)隨著子女的成長(zhǎng)不斷探索、實(shí)踐，終身學(xué)習(xí)。隨著對(duì)家庭教育理念的轉(zhuǎn)變，嘗試著改變自己，在孩子的不同成長(zhǎng)階段中，家長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)孩子不同年齡階段所具有的不同的年齡特征及身心理特點(diǎn)，用賞識(shí)的眼光看待孩子的成長(zhǎng)，不斷更新自己的教子觀念，不斷學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐、反思，不斷調(diào)整自己與子女的關(guān)系，充分信任孩子，給孩子營(yíng)造輕松、自由的成長(zhǎng)空間，本著“活到老、學(xué)到老”的宗旨，真正做到為孩子的一生負(fù)責(zé)。
一、愛是交流的基礎(chǔ)，溝通的前提
家長(zhǎng)要寬容孩子，反思教育孩子的方法，學(xué)會(huì)等待孩子的覺醒。寬容能夠營(yíng)造寬松和諧的環(huán)境，利于孩子的生命成長(zhǎng)，滿足了孩子的精神需求。它不等于放任，放任是無條件地滿足孩子的物質(zhì)需求。最重要的是家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值不要過于單一，也不要過高過嚴(yán)，以完美的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子，容不得他們身上有一點(diǎn)缺陷，實(shí)際上違反了生命成長(zhǎng)的規(guī)律。寬容意味著先接納，后升華，給孩子一個(gè)廣闊的心理空間，誘發(fā)孩子的求知需求，成為自發(fā)的內(nèi)在需要。讓孩子體驗(yàn)家長(zhǎng)的愛，拉近彼此的距離。對(duì)孩子的愛不能裸，愛在心底就可以。
如果家長(zhǎng)能夠?yàn)楹⒆訝I(yíng)造一種自由的寬松的和諧的家庭環(huán)境，那么，孩子就會(huì)感覺到這個(gè)家真正屬于自己，可以自由表達(dá)意愿的天地，可以享受親情和幸福的樂園。在這種環(huán)境中，孩子和家長(zhǎng)中間的心理距離和情感距離拉近了，每天都會(huì)感受到家長(zhǎng)的摯愛和深情，所以，孩子就愿意向家長(zhǎng)敞開心扉，有了成績(jī)，愿意和家長(zhǎng)一起分享；遇到了困難，愿意向家長(zhǎng)求助；受到了挫折，也愿意向家長(zhǎng)傾訴，以使自己受傷的心得到撫慰。否則，孩子就不認(rèn)為這個(gè)家庭是真正屬于他，這里沒有自由成長(zhǎng)的空間，這里不是快樂的天地，孩子寧可到網(wǎng)吧里去宣泄自己的情感，或者向從來不曾認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友傾訴心聲，也不愿意向家長(zhǎng)敞開心扉，即使有什么困難或者受到了挫折，也不會(huì)向家長(zhǎng)傾訴，寧可一個(gè)人忍受心理上的痛苦和情感上的折磨。這樣，家長(zhǎng)與孩子的溝通就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的障礙，根本無法進(jìn)行。
二、尊重是交流的紐帶，溝通的橋梁
溝通是雙方自愿的一種交流方式，是相互之間健康的情感聯(lián)系，所以，只有在互相尊重的條件下，雙方才能想到一起，才能走到一起，才能坐到一起，才能談到一起，也就是說才能進(jìn)行溝通。如果一方不尊重另一方，盛氣凌人，居高臨下，漠視對(duì)方的存在，漠視對(duì)方的情感，漠視對(duì)方的心理過程和心理感受，那么，這就是不尊重對(duì)方，在這種條件下溝通是沒有辦法持續(xù)下去的。所以，在與孩子進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須給孩子以充分的尊重，讓孩子感覺到他在家長(zhǎng)心中具有比較高的地位，家長(zhǎng)是把自己當(dāng)作一個(gè)能夠交心的知己來看待。于是，孩子就愿意與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，有什么話都想和家長(zhǎng)說。當(dāng)然，家長(zhǎng)提醒孩子時(shí)，充分尊重孩子的自尊心，學(xué)會(huì)為孩子分擔(dān)憂傷。孩子犯了錯(cuò)誤，特別是有不良的行為習(xí)慣后，給予孩子適當(dāng)?shù)奶嵝炎鳛檠a(bǔ)充，讓他有一定的心理體驗(yàn)，以震撼孩子的心靈，讓他產(chǎn)生自我改正的意識(shí)。還可以直接提出批評(píng)，但不是居高臨下訓(xùn)斥，而是朋友般平等式的提醒。這種提醒符合孩子的心理需求。有的家長(zhǎng)批評(píng)孩子是語(yǔ)言刻薄，只圖自己發(fā)泄得舒服，不管孩子感受。在給足面子的前提下有多種批評(píng)方式，巧妙使用故事性批評(píng)，通過講一個(gè)故事的方法，讓孩子領(lǐng)悟其中的道理，自覺認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)。使用幽默性批評(píng)，在說笑話的過程中達(dá)到提醒孩子的目的。
三、信任是交流的升華，溝通的結(jié)晶
1 護(hù)患溝通中對(duì)護(hù)士的基本要求
愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。護(hù)士要以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。
2 護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧
溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。語(yǔ)言溝通是指使用語(yǔ)言并誘發(fā)語(yǔ)言的溝通方式。護(hù)理人員的美好語(yǔ)言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對(duì)患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀況。這對(duì)病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護(hù)士的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動(dòng)，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)和語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會(huì)這種溝通技巧必須做到以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)。（2）要進(jìn)行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及聽話的興趣等要及時(shí)反饋給病人。如適時(shí)地答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽。（4）聽病人談話時(shí)，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時(shí)，要能打破談話中的沉默。（6）談話時(shí)，當(dāng)病人說出指責(zé)護(hù)士的話時(shí)，不可激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。
非語(yǔ)言溝通系指以語(yǔ)調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語(yǔ)調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果聲音低一些，語(yǔ)氣親切，就會(huì)被人理解為誠(chéng)懇的幫助；如果聲音很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)就有這種生活體驗(yàn)。身段表情如揚(yáng)眉、揮手、點(diǎn)頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語(yǔ)言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)病人。對(duì)病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語(yǔ)言溝通的一種，它是指身體接觸，對(duì)兒童患兒的摟抱、撫摸都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果
3 日常護(hù)患溝通技巧
溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。
日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：
3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍的一切也很敏感，也常從護(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。
3.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)病人說出自己的想法，對(duì)病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于
3.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng) 在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。
3.4隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強(qiáng)化、角色缺如等角色障礙。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。
3.5對(duì)病人所提供的信息保密 有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。
4 護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤
在護(hù)理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：
4.1突然改變?cè)掝} 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語(yǔ)言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
4.5言行不一 護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
4.6急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論 護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語(yǔ)言溝通;技巧
護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢(shì),外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語(yǔ)言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
1 宮外孕的診斷與治療
1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異?；蛐休斅压苁中g(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。
1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正?；蛴心[大。
1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對(duì)側(cè)輸卵管。對(duì)有生育要求的年輕婦女,如對(duì)側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 選擇合適的開場(chǎng)語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場(chǎng)語(yǔ)是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對(duì)患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。
2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。
2.4 語(yǔ)義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對(duì)病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。
2.3 語(yǔ)言清晰,聲調(diào)柔和 語(yǔ)言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí),要注意語(yǔ)氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語(yǔ)言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。
2.4 注意語(yǔ)言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護(hù)士的語(yǔ)言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對(duì)宮外孕患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性的語(yǔ)言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無論對(duì)治療還是休養(yǎng),對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語(yǔ)言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。
2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時(shí),要注視對(duì)方的眼睛或面部,以表示真誠(chéng),注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點(diǎn)頭、微笑等來表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。
2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說話時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長(zhǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。
