時(shí)間：2023-10-08 15:32:58
序論：在您撰寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
論文摘要：本文從我國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
電子商務(wù)正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位的問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。
1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿(mǎn)足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國(guó)家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開(kāi)拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無(wú)償?shù)母＠⒌蛢敾驘o(wú)償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無(wú)償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門(mén)為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門(mén)提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門(mén)類(lèi)，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類(lèi)：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無(wú)償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)單位提供所需要的服務(wù)。
2我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長(zhǎng)
據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今后10年，全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來(lái)愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑
目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國(guó)家的平均最低水平計(jì)算，把我國(guó)社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景
據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬(wàn)個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。轉(zhuǎn)貼于4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場(chǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過(guò)程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。
據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場(chǎng)。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(chǎng)(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場(chǎng)組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
4社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型認(rèn)為，五種主要的競(jìng)爭(zhēng)作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤(rùn)率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
5電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類(lèi)：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
5．1改進(jìn)直接營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)促銷(xiāo)：電子商務(wù)通過(guò)與客戶(hù)直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷(xiāo)售。
新的銷(xiāo)售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶(hù)的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷(xiāo)售渠道。
直接的節(jié)約：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(qián)(與通過(guò)非電子化方式發(fā)送和通過(guò)增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營(yíng)周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度提升。
客戶(hù)服務(wù)：允許客戶(hù)查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。
5．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：
電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來(lái)的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。
改變工作性質(zhì)：
在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。
5．3重新定義企業(yè)
新的服務(wù)品種：
1一般資料和方法
1.1一般資料
以我院自2010年8月至2010年10月收治入院的36例骨科患者為觀察對(duì)象，將患者分為小組制護(hù)理模式、組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式兩組。每組18人，男21例，女15例，年齡在24—81歲。兩組在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1小組制護(hù)理模式：由1組護(hù)士對(duì)1組病人實(shí)施全部的護(hù)理服務(wù)，組長(zhǎng)對(duì)這組病人的各項(xiàng)護(hù)理的落實(shí)負(fù)責(zé)。觀察患者的病情變化，視病情監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)狀態(tài)等；根據(jù)病情正確安置病人，保持關(guān)節(jié)功能位；對(duì)骨折患者應(yīng)注意固定骨折部位，限制局部活動(dòng)，協(xié)助或鼓勵(lì)指導(dǎo)患者進(jìn)行被動(dòng)或主動(dòng)的功能鍛煉；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間臥床的病人，注意預(yù)防褥瘡、肺部感染、泌尿系感染及關(guān)節(jié)僵直等并發(fā)癥的發(fā)生；指導(dǎo)患者進(jìn)食易吸收、易消化、高蛋白、高維生素、含鈣質(zhì)豐富的食物，鼓勵(lì)患者多飲水；根據(jù)病人情況，做好心理護(hù)理；做好健康教育工作；進(jìn)行出院指導(dǎo)。
1.2.2組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式：由1組內(nèi)每名護(hù)士分別6-8位病人的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士對(duì)所包病人的各項(xiàng)護(hù)理負(fù)責(zé)。在進(jìn)行小組制護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，每日對(duì)各個(gè)病房進(jìn)行空氣質(zhì)量管理，將各個(gè)病房的窗簾拉開(kāi)、窗戶(hù)打開(kāi)；減少病室閑雜人員出入，為患者營(yíng)造良好的休息環(huán)境；進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行仔細(xì)的檢查與病情觀察，如引流管是否通暢、切口敷料情況、局部皮膚受壓情況等。根據(jù)患者病情正確安置，保持關(guān)節(jié)功能位，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)能浾?、等以固定患肢或受傷部位；主要包括協(xié)助醫(yī)師診療;密切觀察患者病情并及時(shí)作出護(hù)理診斷;隨時(shí)與患者溝通，了解其生理、心理等方面的需求和不適;尋找合適的時(shí)機(jī)對(duì)患者開(kāi)展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)等;為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)人性化。并對(duì)患者出院所帶藥品的使用方法做出詳細(xì)明確的指導(dǎo)，對(duì)不同骨科疾病給予不同的出院指導(dǎo)處方，告知患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)，為病人發(fā)放科室聯(lián)系卡，定期電話回訪病人，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教及提醒病人按時(shí)復(fù)診。
2結(jié)果
對(duì)兩組患者出院時(shí)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表。發(fā)出36份，收回36份，具有實(shí)際意義。小組制護(hù)理模式滿(mǎn)意度低于組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。
3討論
小組制護(hù)理模式的優(yōu)勢(shì)是：護(hù)士能為病人提供整體的、連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；便于雙人核對(duì)，確保病人安全；組長(zhǎng)可靈活調(diào)配組內(nèi)工作，便于應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件；患者滿(mǎn)意度達(dá)到96.36%。用“以人為本”的理念，審視小組制護(hù)理模式，雖然滿(mǎn)意度很高，但責(zé)任護(hù)士所管病人數(shù)量多，病情知曉有欠缺，對(duì)病人的照顧程度會(huì)有所偏差。組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式的優(yōu)勢(shì)是：護(hù)士即能獨(dú)立管理病人，工作積極性和責(zé)任心增強(qiáng)，又有組的概念便于雙人核對(duì)，確保病人安全；可靈活協(xié)調(diào)組內(nèi)工作，便于應(yīng)對(duì)各類(lèi)事件；職責(zé)明確，不互相推諉?；颊邼M(mǎn)意度達(dá)到98%。以往功能制護(hù)理模式下，發(fā)藥，輸液，做基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士們各有分工，各司其職。對(duì)一個(gè)住院病人來(lái)說(shuō)，他每天在不同的時(shí)候接觸到的是不同的護(hù)士，缺少了護(hù)患之間的溝通和了解。如今開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將以往的縱向分工變?yōu)樨?zé)任包干，每名護(hù)士專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)固定的幾名患者，“承包”了從入院到出院的全程護(hù)理。加強(qiáng)了醫(yī)患交流的同時(shí)避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
1主要做法
1．1人員選擇及培訓(xùn)
選擇擔(dān)任總值班護(hù)士長(zhǎng)的人員均為各科室護(hù)士長(zhǎng)，從事護(hù)理工作均在10年以上，責(zé)任心強(qiáng)，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，操作技術(shù)熟練，應(yīng)急搶救及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。對(duì)所有參加總值班的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括病區(qū)管理、危重患者搶救、突發(fā)應(yīng)急事件的處理及疑難護(hù)理問(wèn)題的解決等多方面。
1．2總值班護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)
（1）在總護(hù)士長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)日18：00至次日8：00內(nèi)科各個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)工作。（2）每晚18：00－24：00對(duì)內(nèi)科各個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行不定時(shí)巡視檢查，全面了解急危重患者、特殊患者的病情、搶救、特護(hù)等情況，督導(dǎo)病區(qū)管理情況，內(nèi)容涵蓋健康教育落實(shí)、護(hù)理主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理措施落實(shí)、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病區(qū)管理質(zhì)量、消毒隔離管理、急救物品管理等七個(gè)方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正值班護(hù)士的護(hù)理缺陷，消除安全隱患。（3）值班時(shí)間隨身攜帶值班傳呼機(jī)，在收到呼叫后15min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)助科室進(jìn)行危重患者的搶救，組織并協(xié)調(diào)科室間護(hù)理會(huì)診，幫助解決各類(lèi)疑難護(hù)理問(wèn)題，遇到重大護(hù)理問(wèn)題及時(shí)向總護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，起到靠前指揮、靠前指導(dǎo)的積極作用［4］。
1．3質(zhì)量報(bào)告分析整改流程
（1）總值班護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)對(duì)各病區(qū)巡視檢查，掌握內(nèi)科各個(gè)護(hù)理單元整體情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知當(dāng)班護(hù)士，糾正其錯(cuò)誤，并詳細(xì)記錄在總值班本上，次日8：00將總值班本交回內(nèi)科臨床部，并將重點(diǎn)問(wèn)題向總護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)。
（2）臨床部成立護(hù)理安全管理研究小組，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量定期報(bào)告制度?？傋o(hù)士長(zhǎng)將總值班護(hù)士長(zhǎng)查房中發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行匯總，將個(gè)性問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，督促其查找問(wèn)題進(jìn)行整改。針對(duì)共性問(wèn)題每月組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論，分析、評(píng)估不安全因素，共同探討提出整改措施，在全體護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行講評(píng)［5］。如果仍得不到解決，則將相關(guān)情況上報(bào)護(hù)理部進(jìn)行相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。
1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率和住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意情況達(dá)標(biāo)率的比較采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05或P＜0．01表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2效果評(píng)價(jià)
2．1實(shí)施前后
7項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況比較護(hù)理部每年對(duì)各個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行4輪次的全面檢查，其中健康教育落實(shí)、護(hù)理主動(dòng)服務(wù)、護(hù)理措施落實(shí)、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病區(qū)管理質(zhì)量和消毒隔離管理等6項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)合格率≥95％為達(dá)標(biāo)，急救物品管理合格率＝100％為達(dá)標(biāo)。數(shù)據(jù)表明，內(nèi)科總值班護(hù)士長(zhǎng)制度實(shí)施后的2006－2010年內(nèi)科各個(gè)護(hù)理單元的7項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率逐年提高，且2010年與實(shí)施前的2005年比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05，表1）。
2．2實(shí)施前后住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)情況比較
按照住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意率≥90％的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施前的2005年內(nèi)科32個(gè)護(hù)理單元中有26個(gè)，住院患者滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)占81．25％，實(shí)施后2010年內(nèi)科44個(gè)護(hù)理單元中有43個(gè)住院患者滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)占97．73％，兩者比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝4．206，P＜0．05）。
2．3其他
實(shí)施后的2006－2010年，總值班護(hù)士長(zhǎng)共協(xié)助科室完成125次危重患者搶救，解決了102例疑難護(hù)理問(wèn)題，得到了患者、臨床醫(yī)生和護(hù)士的廣泛好評(píng)。
3討論
3．1設(shè)立總值班護(hù)士長(zhǎng)確保了年輕護(hù)士單獨(dú)值班時(shí)的護(hù)理質(zhì)量
隨著軍隊(duì)醫(yī)院軍人護(hù)士減少，地方年輕護(hù)士數(shù)量增加，我院3年工作經(jīng)歷的年輕護(hù)士比例已占60％左右，她們具備年齡小、學(xué)歷高、熱情高、干勁足、但護(hù)齡低、臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少等特點(diǎn)［6］，而護(hù)理工作是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)積累性較強(qiáng)的工作，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和工作能力對(duì)護(hù)理質(zhì)量水平發(fā)揮著決定性作用［7］。日間護(hù)理工作在病房護(hù)士長(zhǎng)的具體監(jiān)督指導(dǎo)下，護(hù)理質(zhì)量能得到有效控制；夜間年輕護(hù)士單獨(dú)值班，當(dāng)面對(duì)危重患者搶救及突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，由于他們臨床經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急能力不足，往往會(huì)影響到對(duì)患者的搶救及其他緊急事件的處理，此時(shí)總值班護(hù)士長(zhǎng)便能發(fā)揮積極作用，協(xié)助危重患者搶救并主動(dòng)肩負(fù)起病區(qū)內(nèi)、病區(qū)間、護(hù)患間及與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)職能，確保了護(hù)理工作的安全性和有序性。
3．2設(shè)立總值班護(hù)士長(zhǎng)提高了內(nèi)科整體護(hù)理質(zhì)量水平
護(hù)理質(zhì)量的好壞是護(hù)理管理水平的重要體現(xiàn)，我部充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)是第一線護(hù)理管理者的作用，在臨床實(shí)際工作中，從預(yù)防入手，針對(duì)患者病情復(fù)雜、年輕護(hù)士能力不足以及夜間護(hù)理質(zhì)量相對(duì)薄弱的實(shí)際情況，通過(guò)總值班護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，全面地掌控8h以外的護(hù)理工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)檢查、督促各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)，防范了差錯(cuò)事故的發(fā)生，使得科室8h以外的護(hù)理工作得以安全、有序地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量24h無(wú)縫隙管理［8，9］，護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率逐年提高。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)值班監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施，促使護(hù)理人員提高了質(zhì)量意識(shí)，在檢查的同時(shí)，還可借鑒其他科室的工作方法，并在本科室工作中不斷改進(jìn)，起到教學(xué)相長(zhǎng)的作用，有效提高了護(hù)理質(zhì)量。科總護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)值班監(jiān)控系統(tǒng)，每日對(duì)臨床進(jìn)行檢查，較全面地監(jiān)控臨床護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)的力度，加強(qiáng)了各級(jí)護(hù)理人員責(zé)任心，每周召開(kāi)質(zhì)量控制分析會(huì)議，組織各科室質(zhì)量控制組長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)制度進(jìn)行修改和完善，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高了質(zhì)量控制的管理水平［10］。
3．3設(shè)立總值班護(hù)士長(zhǎng)提高了住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率
總值班護(hù)士長(zhǎng)在應(yīng)急保障和技術(shù)支持上發(fā)揮了重要作用，尤其是在8h以外，患者或家屬在陪伴、探視、以及搶救時(shí)的配合發(fā)生糾紛時(shí)需要協(xié)調(diào)和處理，值班護(hù)士長(zhǎng)總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系，緩解護(hù)患矛盾，從而提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率。護(hù)士長(zhǎng)是一線護(hù)理管理者，對(duì)臨床各環(huán)節(jié)了解熟悉。我院各科室布局統(tǒng)一、物品擺放一致，護(hù)士長(zhǎng)到各科室參與工作上手快，沒(méi)有生疏感，能快速參與搶救，統(tǒng)一指揮，彌補(bǔ)了科室護(hù)士長(zhǎng)不在崗位時(shí)的護(hù)理質(zhì)量管理空白，使無(wú)縫隙護(hù)理管理落在實(shí)處。如某次，護(hù)士長(zhǎng)在值班巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)某病區(qū)患者突然出現(xiàn)病情變化需要立即搶救，在夜間科室護(hù)理人員不充足的情況下，值班護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)幫助調(diào)配急救設(shè)備，組織人力、協(xié)調(diào)會(huì)診，安撫患者家屬。由于該患者生命體征微弱，靜脈血管不易顯露，值班的年輕護(hù)士剛獨(dú)立上班不久，穿刺經(jīng)驗(yàn)不足，十分焦急地進(jìn)行著靜脈穿刺，此時(shí)值班護(hù)士長(zhǎng)迅速來(lái)到患者床旁，以豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)幫助患者建立了多條靜脈通道，為搶救患者的生命贏得了時(shí)間和技術(shù)保障，受到了值班醫(yī)護(hù)人員和患者家屬的一致肯定和贊揚(yáng)。
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)推廣；客戶(hù)關(guān)系；現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；客戶(hù)服務(wù)理念
我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。物流作為商品流通運(yùn)輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費(fèi)方式也向著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，深化客戶(hù)服務(wù)管理，推動(dòng)傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來(lái)我國(guó)社會(huì)物流總額年均增長(zhǎng)接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點(diǎn)布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動(dòng)物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實(shí)現(xiàn)躍升，物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、線上營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專(zhuān)業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國(guó)物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬(wàn)億元，2020年達(dá)到10.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國(guó)向物流強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，同時(shí)我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也在不斷提升。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查分析，深化客戶(hù)關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點(diǎn)，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到自身在市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)存在的主要問(wèn)題
物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對(duì)落后，部分企業(yè)管理層對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全流程來(lái)統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場(chǎng)推廣和客戶(hù)關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶(hù)來(lái)維系市場(chǎng)份額。部分管理層缺乏客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營(yíng)利問(wèn)題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然根深蒂固，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對(duì)客戶(hù)需求全過(guò)程的關(guān)注不夠，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動(dòng)和一體化運(yùn)作，企業(yè)集約化、規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類(lèi)資源配置的指引，一些物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒(méi)有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的定位目標(biāo)不清晰，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)研分析不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶(hù)的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶(hù)關(guān)系管理，難以及時(shí)掌握客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場(chǎng)推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級(jí)不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營(yíng)銷(xiāo)人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項(xiàng)，組織運(yùn)行效率不高，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實(shí)施。物流企業(yè)在市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)方面運(yùn)用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類(lèi)信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場(chǎng)推廣信息化手段不足，線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺(tái)融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿(mǎn)足電商服務(wù)平臺(tái)的要求。客戶(hù)關(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒(méi)有建立客戶(hù)關(guān)系信息化管理平臺(tái)或者客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動(dòng)交流滯后，難以及時(shí)全面掌握客戶(hù)的服務(wù)需求和有關(guān)意見(jiàn)建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化配置、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個(gè)性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高。部分物流企業(yè)對(duì)這種趨勢(shì)分析不夠，沒(méi)有充分關(guān)注物流服務(wù)全過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專(zhuān)業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計(jì)最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶(hù)提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題缺乏足夠了解，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、個(gè)性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對(duì)性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶(hù)思維出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運(yùn)共同體理念，對(duì)如何為客戶(hù)提供增值服務(wù)、努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化能力有欠缺。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)主要策略
物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念。物流營(yíng)銷(xiāo)理念是物流企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。要從客戶(hù)需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶(hù)提供安全、便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶(hù)全過(guò)程、全流程的策劃和實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程控制，努力提供高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本。要運(yùn)用現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推動(dòng)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等全過(guò)程的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。物流企業(yè)要立足我國(guó)新發(fā)展階段的時(shí)代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式，深化客戶(hù)服務(wù)管理，主動(dòng)融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實(shí)施物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)推廣與客戶(hù)的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的配置方向，對(duì)其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場(chǎng)推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身?xiàng)l件，深入分析研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，分析研判評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)，充分運(yùn)用企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)方案，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營(yíng)銷(xiāo)資源的配置必須圍繞營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展開(kāi)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營(yíng)銷(xiāo)組織運(yùn)行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)方式，加大市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)力度。物流企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)信息化變革趨勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，加大市場(chǎng)推廣力度，突出物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗(yàn)功能，能夠面向不同的客戶(hù)群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶(hù)了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動(dòng)企業(yè)與電商平臺(tái)有機(jī)融合，以電商經(jīng)營(yíng)理念促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶(hù)建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，另一方面及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、水平、時(shí)效等方面的意見(jiàn)建議，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)，以營(yíng)銷(xiāo)信息化帶動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷(xiāo)、運(yùn)等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。構(gòu)建物流客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，深化客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶(hù)關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣等信息渠道，及時(shí)匯集、存儲(chǔ)、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息資料，及時(shí)收集反饋客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶(hù)關(guān)系，全面掌握客戶(hù)的服務(wù)需求，努力開(kāi)辟市場(chǎng)空間。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶(hù)建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，深入了解客戶(hù)的物流需求，分析研究客戶(hù)的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)管理，及時(shí)跟蹤研究客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、成本、價(jià)格、滿(mǎn)意度等各類(lèi)信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷(xiāo)售、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，鞏固和維系老客戶(hù)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時(shí)調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)，努力為客戶(hù)提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)需求，努力提供個(gè)性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶(hù)服務(wù)需求，努力為客戶(hù)提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過(guò)程，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)最優(yōu)的物流運(yùn)輸線路、倉(cāng)儲(chǔ)方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶(hù)能夠聚焦主業(yè)，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)中尋找商機(jī)，提供解決問(wèn)題的物流方案，解決用戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題，從而不斷拓展市場(chǎng)。要立足為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，充分考慮和研究客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)等情況，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注客戶(hù)供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶(hù)物流成本，同時(shí)提升客戶(hù)的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹(shù)立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場(chǎng)需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的不同物流服務(wù)需求。樹(shù)立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的信任和依賴(lài)，逐步養(yǎng)成對(duì)相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
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保持熱情，保持認(rèn)真。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的人而言，要有充分的熱情，保持十足的認(rèn)真，這樣在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中就會(huì)留下好印象，并且可以將自己的客戶(hù)服務(wù)到滿(mǎn)意。
利用好各種管理工具和營(yíng)銷(xiāo)工具。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作也需要合理利用各種工具，一方面可以大大提高工作效率，另一方面可以有效增加自己的技術(shù)含量，獲得客戶(hù)的支持與認(rèn)可。
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，做好線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，更好更快地為客戶(hù)解決問(wèn)題?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人都在網(wǎng)上活動(dòng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作也需要關(guān)注線上人群，做好服務(wù)。
提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧，完善溝通方式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要做好，溝通技巧不可少。在于客戶(hù)的溝通與交流過(guò)程中，合理利用技巧，會(huì)讓溝通的效率提高，還可以讓客戶(hù)在溝通的過(guò)程中感覺(jué)到自己的重視，感受到被尊重，自然更喜歡和你打交道。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，努力提升團(tuán)隊(duì)的整體綜合實(shí)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要做好，不是某一個(gè)人的事情，而是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，所以需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅提高個(gè)人能力，團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力也要不斷提高。
關(guān)鍵詞：胃腸外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；分層管理；基礎(chǔ)護(hù)理；技術(shù)革新
胃腸疾病是比較常見(jiàn)的疾病類(lèi)型，胃腸外科手術(shù)會(huì)對(duì)患者造成很大創(chuàng)傷，不僅給患者帶來(lái)較大的身體痛苦和經(jīng)濟(jì)壓力，在長(zhǎng)時(shí)間的恢復(fù)過(guò)程也給患者造成巨大的精神壓力。所以?xún)?yōu)質(zhì)臨床護(hù)理，既可以幫助縮短患者康復(fù)的時(shí)間，又可以減輕其身體上的痛苦，幫其消除理顧慮，進(jìn)而提高患者的治愈率[1]。
1 資料與方法
1.1一般資料 在50例研究對(duì)象中，年齡為22～50歲，平均年齡在（34.2±5.4）歲，其中有32例為男性患者，18例為女性患者。胃腸疾病類(lèi)型主要包括：直腸癌、胃部腫瘤、胃穿孔、十二指腸穿孔等，均采取相應(yīng)的手術(shù)治療方法，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一般護(hù)理服務(wù)小組采用一般護(hù)理服務(wù)。
1.2方法
1.2.1加強(qiáng)分層管理與培訓(xùn) 隨著我院責(zé)任護(hù)理模式的改進(jìn)，護(hù)理規(guī)章制度也得到進(jìn)一步完善。近來(lái)分層管理模式正為醫(yī)院各部門(mén)廣泛關(guān)注和運(yùn)用，使醫(yī)院的管理水平有了很大的提高，同時(shí)也為護(hù)理服務(wù)的優(yōu)化提供了條件。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)分層管理與培訓(xùn)[2]。首先要使每個(gè)崗位的工作人員明確自身的職責(zé)和具體的服務(wù)內(nèi)容；重新建立分層培訓(xùn)管理機(jī)制，結(jié)合護(hù)理人員的能力和級(jí)別的不同對(duì)其培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和計(jì)劃做適當(dāng)?shù)陌才牛瑖?yán)格把關(guān)，確保培訓(xùn)工作能順利完成并達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)還要建立健全相關(guān)的績(jī)效考核制度，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定時(shí)的檢查、考核和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，對(duì)有欠缺的工作人員進(jìn)行批評(píng)指正，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。
1.2.2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理主要包括為患者提供的最基本的護(hù)理服務(wù)如舒適的休息環(huán)境、嚴(yán)格衛(wèi)生的治療器械、與患者適當(dāng)?shù)臏贤ǖ鹊?。?duì)于入住到醫(yī)院的胃腸患者，首先要為其提供一個(gè)安靜、舒適、衛(wèi)生的病房，向其宣傳和普及護(hù)理知識(shí)以得到患者的良好配合；在患者的床邊，尤其是剛剛做完手術(shù)的患者，建立流動(dòng)式的護(hù)理工作站，加強(qiáng)護(hù)理流動(dòng)車(chē)的巡邏檢查工作，可以使護(hù)理人員的工作效率得到有效提高；在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加多個(gè)流動(dòng)輸液架，方便手術(shù)后的患者早期的下床活動(dòng)；護(hù)理人員要與患者進(jìn)行定期的溝通和交流，幫其緩解心理上的顧慮，幫助患者及其家屬建立信心，促使其能夠積極配合治療等等。
1.2.3加強(qiáng)技術(shù)革新 由于胃腸疾病和容易導(dǎo)致患者及其周?chē)娜水a(chǎn)生不良情緒，因此，加強(qiáng)胃腸護(hù)理技術(shù)的革新是十分必要的[3]。如對(duì)于結(jié)腸癌患者來(lái)說(shuō)，手術(shù)后使用的人工會(huì)給其帶來(lái)嚴(yán)重的身體上和心理上的不適，糞便很容易污染到造口周?chē)钠つw，發(fā)出異味，并容易產(chǎn)生由于感染導(dǎo)致的并發(fā)癥。此外，由于惡劣的氣味和不忍直視的畫(huà)面，讓患者很容易產(chǎn)生自卑、抑郁的情緒，害怕被家人和朋友嫌棄、厭惡，有些患者還對(duì)癌癥和死亡有一定的恐懼心理。因此，護(hù)理人員要掌握良好、完善的護(hù)理技術(shù)，并加強(qiáng)及時(shí)更新，利用先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)盡量為患者建立一個(gè)良好的治療環(huán)境，減少患者的消極情緒，幫助患者保持良好的狀態(tài)，以增大痊愈的速度。
2 結(jié)果
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組中，有18例患者取得顯著效果，5例患者效果較明顯，2例患者的效果一般；在一般護(hù)理服務(wù)小組中，有8例患者的效果顯著，12例患者效果較明顯，5例患者得到的護(hù)理效果一般?？梢钥闯?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組比一般護(hù)理組的效果顯著。
3 討論
筆者認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為新型的護(hù)理模式，具有明顯的整體性特點(diǎn)。平等對(duì)待健康人、殘疾人和疾病患者，將其作為一個(gè)整體進(jìn)行服務(wù)；將護(hù)理、生理和心理護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容作為一個(gè)整體；把護(hù)理服務(wù)的科研、管理、對(duì)策、環(huán)境和效果作為一個(gè)整體；將治療前、治療時(shí)、治療后的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)時(shí)間上的整體。
在我院腸胃外科實(shí)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅使患者的醫(yī)療環(huán)境得到了大程度的改善，硬件設(shè)施的舒適度也有所增強(qiáng)。臨床護(hù)理需要對(duì)患者的身體和心理健康進(jìn)行同時(shí)的促進(jìn)與維護(hù)。除了要幫助患者消除身體上的痛苦外，還要對(duì)其進(jìn)行心理、精神上的安撫，在條件允許的情況下滿(mǎn)足其社會(huì)需要，同時(shí)通過(guò)與家屬進(jìn)行良好的溝通，爭(zhēng)取獲得患者家屬的積極配合和支持[4]。
本次調(diào)查研究是嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行的，并根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療條件和患者的實(shí)際病情細(xì)化工作環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)的革新，使護(hù)理質(zhì)量得到很大的提高，同時(shí)提高了患者及其及其家屬的滿(mǎn)意率。
4 結(jié)語(yǔ)
在本次胃腸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)過(guò)程當(dāng)中，筆者獲益匪淺，得到深刻的認(rèn)識(shí)。胃腸外科疾病的治療和護(hù)理都是相對(duì)復(fù)雜的，無(wú)論在技術(shù)上還是素質(zhì)上都對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了很高的要求。因此，為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)良好的效果，護(hù)理人員要在掌握最新護(hù)理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碇委?，幫助患者克服恐懼心理和不良情緒，及時(shí)與家屬進(jìn)行溝通已獲得良好配合。醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加上患者及其家屬的良好配合，一定可以幫助患者早日康復(fù)，恢復(fù)正常生活。
參考文獻(xiàn)：
[1]駱菊英，朱慧琴，羅慶玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在胃腸外科的應(yīng)用體會(huì)[J].求醫(yī)問(wèn)藥（下半月），2012，06：419.
[2]嚴(yán)娜萍，任品芬，王品楠.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在胃腸外科的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，16：77-78.
從湖南往新疆為客戶(hù)運(yùn)氣化爐，
難以想象吧，
可這事偏偏就發(fā)生了……
目前，隨著選項(xiàng)者對(duì)氣化爐認(rèn)識(shí)的逐漸加深，一些渾水摸魚(yú)的商家已沒(méi)有了可乘之機(jī)，而一些沒(méi)有技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)能力的企業(yè)又滿(mǎn)足不了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，只好退出市場(chǎng)。氣化爐市場(chǎng)似乎有些沉寂。然而，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的湖南省懷化市鄉(xiāng)村能源公司研制開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)村牌氣化爐卻在一片沉寂中爆發(fā)了。
不斷根據(jù)需求改進(jìn)產(chǎn)品
節(jié)能環(huán)保之路越走越順
楊修早進(jìn)入氣化爐市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但卻是做得最優(yōu)秀的一個(gè)。其產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，就被用戶(hù)稱(chēng)為“不用花錢(qián)的液化氣”。中國(guó)視協(xié)農(nóng)村電視委員會(huì)組織的“優(yōu)秀農(nóng)業(yè)電視節(jié)目到千縣”工程將楊修早的公司評(píng)為氣化爐示范項(xiàng)目推廣基地，同時(shí)，《中國(guó)農(nóng)民致富報(bào)道》欄目又將楊修早及他研制氣化爐的經(jīng)歷搬上了電視。在當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，楊修早為了讓一家媒體相信鄉(xiāng)村氣化爐的實(shí)際效果，居然背了一臺(tái)氣化爐千里迢迢來(lái)到這家媒體所在的城市，當(dāng)著大家的面點(diǎn)火試燃。而他這次千里背爐的壯舉一時(shí)成為眾口相傳的佳話，鄉(xiāng)村氣化爐也在這段佳話中引來(lái)了投資創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。到目前為止，鄉(xiāng)村氣化爐在全國(guó)的商及學(xué)員各有近百名，有的學(xué)員甚至是在心灰意冷的情況下來(lái)考察的，但在看到鄉(xiāng)村氣化爐方便、環(huán)保、節(jié)能的使用效果后又重新對(duì)氣化爐產(chǎn)生了希望。鄉(xiāng)村氣化爐有了名氣，學(xué)員也多了，可楊修早仍然時(shí)刻留心用戶(hù)及學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)的需求完善產(chǎn)品功能。
今年年初，有人向楊修早提出了燃料燃燒時(shí)間短的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題楊修早組織技術(shù)人員重新改裝了氣化裝置，有效地延長(zhǎng)了燃料的燃燒時(shí)間，同時(shí)，對(duì)一直存在的焦油問(wèn)題也做了技術(shù)改進(jìn)，基本解決了焦油堵塞的現(xiàn)象。近期，結(jié)合用戶(hù)的消費(fèi)水平，公司準(zhǔn)備推出大、中、小型號(hào)的氣化爐，價(jià)格400-1000元不等。
楊修早之所以以用戶(hù)利益為中心不斷改進(jìn)產(chǎn)品，就是想盡公司的全力大力發(fā)展再生能源――氣化爐事業(yè)，面向全國(guó)搞技術(shù)推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售，在利己的同時(shí)達(dá)到利國(guó)、利民，這也是公司的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前，國(guó)家大力提倡新農(nóng)村建設(shè)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及利用，為鄉(xiāng)村能源開(kāi)發(fā)有限公司和想在廣大農(nóng)村實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了曙光，特別是《可再生能源法》的頒布實(shí)施，為生物質(zhì)氣化爐的開(kāi)發(fā)與利用，奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)和法律保障。
租卡車(chē)萬(wàn)里送貨
感動(dòng)客戶(hù)贏大單
有了發(fā)展目標(biāo)，就有了全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。今年3月28日，軍人周漢章受新疆建設(shè)兵團(tuán)四十四團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的指派，來(lái)到公司考察氣化爐。他在親自試驗(yàn)氣化爐的效果后贊嘆說(shuō)：“好！比沼氣方便多了，也省事多了。在來(lái)之前我還有諸多疑問(wèn)，現(xiàn)在什么顧慮都沒(méi)有了，真是百聞不如一見(jiàn)。”最后，周漢章決定先向公司訂購(gòu)200套氣化爐，并要求迅速發(fā)往他所在的圖木舒克市。周漢章在提出這個(gè)要求后，自己都有些擔(dān)心。因?yàn)閺暮鲜鸦械叫陆畧D木舒克市路程太遙遠(yuǎn)，目前還沒(méi)有可以將貨物直接發(fā)到那里的物流公司，中途轉(zhuǎn)站更不方便，而火車(chē)也沒(méi)有開(kāi)到新疆圖木舒克市的貨運(yùn)業(yè)務(wù)。如何把氣化爐安全準(zhǔn)時(shí)地送到圖木舒克市？周漢章感到，能否合作成功，暫時(shí)還是個(gè)未知數(shù)，但他的心里的確很看好鄉(xiāng)村氣化爐高效節(jié)能、安全環(huán)保、取材廣泛、經(jīng)濟(jì)適用等特點(diǎn)，產(chǎn)品非常適合部隊(duì)使用。面對(duì)這一運(yùn)輸難題，楊修早默默地在心里想：公司的目標(biāo)不是“盡公司的全力大力發(fā)展再生能源――氣化爐事業(yè)，面向全國(guó)搞技術(shù)推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售嗎？如果遭遇這點(diǎn)困難就退卻，公司豈不是要永遠(yuǎn)被困在“沙漠”里了嗎，還談什么發(fā)展？于是，他果斷拍板：無(wú)論如何要把氣化爐運(yùn)到新疆。第二天，他租來(lái)一輛載重五噸的汽車(chē)，讓這輛汽車(chē)載著200套氣化爐直奔圖木舒克市。周漢章臨走時(shí)感激地握著楊修早的手說(shuō)：“真沒(méi)有想到你們對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，看來(lái)我是沒(méi)有選錯(cuò)啊，這次是投石問(wèn)路先拿200套，我們兵團(tuán)有四萬(wàn)余人，少說(shuō)也要幾千臺(tái)，下次我還來(lái)！”
只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)，何況鄉(xiāng)村能源開(kāi)發(fā)公司選擇的是一條順國(guó)情符民意的生物質(zhì)可再生能源之路。在中國(guó)生物質(zhì)能源發(fā)展研討會(huì)上，就有專(zhuān)家表示，開(kāi)發(fā)生物質(zhì)資源，形成新的能源產(chǎn)業(yè)，是解決我國(guó)能源問(wèn)題的一條重要途徑，也是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展亟待解決的重大問(wèn)題。正像楊修早總經(jīng)理說(shuō)的那樣，在這么好的大環(huán)境下，以技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)先的鄉(xiāng)村氣化爐必將再掀學(xué)習(xí)熱潮。
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2800元技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，專(zhuān)家講解氣化爐的工作原理、使用維護(hù)及制作要領(lǐng)，并安排學(xué)員親手制作、安裝和使用氣化爐，提供制作工藝及技術(shù)資料。學(xué)員學(xué)成后，公司配送一套爐具或五套配件（燃?xì)庠?、水固分離器、汽化器）。
地址：湖南省懷化市舞水路東興街東興廣場(chǎng)23棟
公司：湖南省懷化市鄉(xiāng)村能源開(kāi)發(fā)有限公司
電話：0745-2271558
13787533901
