時間：2023-10-07 08:56:06
序論：在您撰寫律師教育培訓(xùn)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
開學(xué)初，我校舉行了紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)活動，通過觀看教育《暗訪》警示片，使自己深受教育，并進(jìn)一步認(rèn)識和體會到：以廉潔從教為光榮，以廉潔從教為自豪。
廉潔是為人之根本。教師作為人類文明的傳播者，擔(dān)負(fù)培育下一代的艱巨任務(wù)，更應(yīng)當(dāng)為真為善為美，以廉潔立世，鑄高尚師魂。教師要在整個教育教學(xué)生涯中堅守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響，不利用職務(wù)之便謀取私利。教育本身作為一種育人活動，不能用經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律取代教育活動規(guī)律，不把育人過程等同于商品交換過程。
廉潔從教是教師堪稱人師的人格前提，是社會對教師素質(zhì)要求的重要內(nèi)容，也是教師育人的品德基礎(chǔ)。教師廉潔從教有助于良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展。一個教師只有熱愛學(xué)生，才會依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)懷學(xué)生的健康成長；才會愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地去教育學(xué)生；才會自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表、廉潔從教。我國現(xiàn)代教育家陶行知先生，一身執(zhí)教，持儉守節(jié)，他捧著一顆心來，不帶半根草去。他的這種高尚的人格魅力，為學(xué)子們所敬重，為學(xué)子們所效仿，成為中國現(xiàn)代史上垂范世人的楷模。他的這種廉潔從教的作風(fēng)，所產(chǎn)生的道德影響力，深刻地影響了一批又一批學(xué)生的道德情感和精神世界，使學(xué)生在敬仰中，默默地產(chǎn)生著思想和行為的自我激勵、自我修養(yǎng)和自我改造。
“學(xué)高為師，身正為范?！崩蠋煹纳碚?，在德育中尤為重要。其身不正，何以為師？教師是文明的使者，是人類靈魂的工程師，作為“授業(yè)解惑”之人，更應(yīng)為人師表，以自己的高尚人格、模范行為來感染、影響并規(guī)范學(xué)生。教師只有完善自身素質(zhì)，才能讓學(xué)生從高尚的人格魅力中吸取有益的營養(yǎng)。作為一名教師，無論在什么場合，是否有學(xué)生在場，是否與學(xué)生交談，都要時刻不忘自己的教師身份，言談舉止要文明得體，切實做到嚴(yán)以律已，以身作則。凡是要求學(xué)生做到的，自己一定要先做到，要用自己的實際行動去感動學(xué)生、帶動學(xué)生，共創(chuàng)良好學(xué)習(xí)氛圍。不僅如此，作為教師還要時時刻刻注重加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，表里如一，言行一致，堅守高尚的道德情操，真正體現(xiàn)出真善美的形象，用一個高尚美好的人民教師形象去影響學(xué)生，熏陶學(xué)生，促進(jìn)學(xué)校各項工作有序進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)社會道德水平的提高，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。
作為一名教師，擔(dān)負(fù)著教育下一代的重任。教師如果率先垂范廉潔奉公的優(yōu)良品行，不僅對學(xué)生進(jìn)行言傳，而且還以身示范，一方面教育青少年學(xué)生認(rèn)識腐敗之丑惡和危害性，另一方面教育學(xué)生做一個清廉純潔之士，為構(gòu)建和諧社會奠定人才基礎(chǔ)。同時還以教師的廉潔形象來教育、影響、感化社會中的成員，使腐敗不廉分子可恥，反腐倡廉有榜樣，這樣有助于社會不正風(fēng)氣的匡正。才能值得他們信任的。“儉以養(yǎng)德，廉以養(yǎng)教”，作為教師，“心底無私天地寬?！?，我將時時刻刻提醒自己以“廉潔奉獻(xiàn)”的紅燭精神教書育人，努力修養(yǎng)身心，提高自己的學(xué)識水平，關(guān)心學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，真心愛生如子，獻(xiàn)身教育，做一名擁有愛心的廉潔從教的好老師，用博愛為學(xué)生撐起廣闊的藍(lán)天。
為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進(jìn)旅游人才建設(shè)，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo)，以落實“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務(wù)管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，以行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，切實提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。
總體目標(biāo)：通過強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，達(dá)到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標(biāo)。培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，經(jīng)營管理能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機(jī)意識明顯增強(qiáng)，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。
二、培訓(xùn)形式
有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓(xùn)班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟，建立長期培訓(xùn)基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠(yuǎn)程教育；與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓(xùn)；與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實際操作培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，加大培訓(xùn)工作力度。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象
（一）召開全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬責(zé)任科室：辦公室
1、參加范圍：全局中層干部
2、主要內(nèi)容：⑴傳達(dá)貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。
（二）機(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間：每周五集中學(xué)習(xí)日時間安排：2課時/周責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：機(jī)關(guān)各科室
1、培訓(xùn)范圍：機(jī)關(guān)全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識。
3、培訓(xùn)形式：采取辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和各科室搜集培訓(xùn)教材相結(jié)合的形式。
（三）旅游投訴事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：叢海波責(zé)任科室：稽查大隊
1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。
3、培訓(xùn)形式：邀請煙臺市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。
（四）導(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、游客中心
1、培訓(xùn)范圍：縣內(nèi)持導(dǎo)游證（IC卡）的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：3月下旬組織全縣持IC卡導(dǎo)游員參加煙臺市旅游局舉辦的導(dǎo)游員年審培訓(xùn)；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導(dǎo)游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)（旅游法律法規(guī)與案例分析、導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、新修訂版導(dǎo)游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等）。5月－12月，對新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長期培訓(xùn)教育。
3、培訓(xùn)形式：采取請進(jìn)來和自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、工程流程等培訓(xùn)；走出去到蓬萊閣景區(qū)進(jìn)行實地培訓(xùn)。其他業(yè)務(wù)科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行培訓(xùn)。
（五）景區(qū)各崗位從業(yè)人員代表赴蓬萊閣景區(qū)集訓(xùn)時間：4月中下旬課時安排：15－20天。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：景點管理科各景區(qū)
1、培訓(xùn)范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范。
3、培訓(xùn)形式：抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)代表赴蓬萊閣景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，由各代表負(fù)責(zé)組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓(xùn)和授課。
（六）安全員培訓(xùn)時間：5月底課時安排：8課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)
1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能
3、培訓(xùn)形式：⑴集中培訓(xùn)4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓(xùn)。要求全局干部職工參加，各單位結(jié)合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現(xiàn)場演練。
（七）拓展培訓(xùn)時間：6月份課時安排：每單位4課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：辦公室
1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊協(xié)作能力
3、培訓(xùn)形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點實施拓展培訓(xùn)計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團(tuán)隊協(xié)作精神。
（八）景區(qū)規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶、叢海波責(zé)任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等
1、培訓(xùn)范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)
2、培訓(xùn)內(nèi)容：檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范程度
3、培訓(xùn)形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務(wù)標(biāo)兵，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。
（九）開展行風(fēng)評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組
1、評議范圍：全局干部職工
2、評議內(nèi)容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價等方面進(jìn)行測評，篩選典型。
3、評議形式：在游客、服務(wù)部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。
（十）外出考察培訓(xùn)時間：10月底責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：辦公室
1、培訓(xùn)范圍：全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：考察先進(jìn)景區(qū)在A級景區(qū)建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。
3、培訓(xùn)形式：采取走出去的方式，擬赴先進(jìn)景區(qū)考察學(xué)習(xí)，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗，考察結(jié)束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內(nèi)交流。
（十一）其他崗位職能培訓(xùn)時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時間安排責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：辦公室
1、培訓(xùn)范圍：中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容：中層管理崗位資質(zhì)認(rèn)定；持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)形式：按照相關(guān)部門統(tǒng)一安排。
（十二）定期考核及經(jīng)驗交流時間：1次/季度責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶林雪梅責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組
1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員
2、考核內(nèi)容：基礎(chǔ)旅游業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場崗位服務(wù)流程及應(yīng)急突發(fā)事件處理等。
3、考核形式：局督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會的形式。
（十三）班子成員專業(yè)授課時間：1次/2月責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組
1、培訓(xùn)范圍：局中層以上及機(jī)關(guān)全體干部職工
2、培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設(shè)計等專業(yè)知識。
3、培訓(xùn)形式：根據(jù)班子成員上報課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。
（十四）開展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流時間：11月中下旬責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：局屬各單位
1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表
2、演講內(nèi)容：結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗交流。
3、形式：演講比賽
一、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)誠信建設(shè) 自律為根本
我國素有“誠信為本”、“一諾千金”之說，無論是個人還是企業(yè)，做到誠實守信、履行承諾才能贏得他人的信任和社會的尊重，正所謂“人無信而不立，業(yè)無信則難興”，大力推進(jìn)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的誠信建設(shè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。
首先，教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一環(huán)，離不開文化教育內(nèi)容的創(chuàng)造，是通過市場經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)業(yè)化的組織，提供教育產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，教育培訓(xùn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，向消費(fèi)者提供誠信的經(jīng)營、真誠的服務(wù)，才能促進(jìn)文化更好地傳播，滿足廣大消費(fèi)者多元化的精神文化需求。其次，社會和消費(fèi)者所需要的教育培訓(xùn)產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)產(chǎn)品，它不僅包含教育資料等物質(zhì)資料，還作用于消費(fèi)者個人的精神需要，產(chǎn)品重在幫助提升個人和群體的內(nèi)在能力，如果產(chǎn)業(yè)缺乏誠信建設(shè)、企業(yè)缺乏誠信經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)鏈里的環(huán)節(jié)將會無法運(yùn)轉(zhuǎn)，妨礙社會文明進(jìn)步，產(chǎn)生負(fù)面的社會效應(yīng)。
因此，推進(jìn)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的誠信建設(shè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自律，堅持以將社會利益放在首位、社會利益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則為根本。從社會學(xué)角度出發(fā)，道德規(guī)范作為一種內(nèi)化了的行為規(guī)范，其對個人的約束力大于法律，由此觀之，企業(yè)自律屬于道德范疇，是誠信建設(shè)的關(guān)鍵和根本。
二、全面發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢 擔(dān)社會責(zé)任
以培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市面上的服務(wù)產(chǎn)品來看，其類型領(lǐng)域主要包括公職培訓(xùn)、資格考試培訓(xùn)、出國外語培訓(xùn)、IT技能培訓(xùn)、中小學(xué)課外輔導(dǎo)、成人自考培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及其他職業(yè)技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)越來越細(xì)化的分工，從應(yīng)試教育中脫穎而出，其靈活的課程設(shè)置、自主創(chuàng)新的辦學(xué)模式、教育資源較合理的配置等優(yōu)勢為公辦教育提供了良好的補(bǔ)充。發(fā)揮好培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，企業(yè)要以誠信經(jīng)營為己任，肩負(fù)起完善社會教育體系的責(zé)任，為社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
例如，面對我國的應(yīng)試教育，素質(zhì)教育的發(fā)展可謂是一路坎坷，現(xiàn)狀很不樂觀，在學(xué)校這種公辦教育中實施以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標(biāo)的教育模式（即素質(zhì)教育）是難以甚至無法實現(xiàn)的。素質(zhì)教育重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個性發(fā)展、身體健康和心理健康教育，同時依托于社會發(fā)展和個人發(fā)展的需要。當(dāng)今社會的發(fā)展需要優(yōu)秀人才，而優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)也在與時俱進(jìn)，各類應(yīng)用型管理人才、技能人才、素質(zhì)人才和復(fù)合型人才等具有新知識、新技能的人才是現(xiàn)代社會亟需的人才。這種人才培養(yǎng)的個性化需求和艱巨任務(wù)則要培訓(xùn)企業(yè)誠信地發(fā)揮產(chǎn)業(yè)內(nèi)的自身優(yōu)勢，充分利用市場適應(yīng)性強(qiáng)、形式靈活多變、按需轉(zhuǎn)型等特點自覺擔(dān)當(dāng)起為各行業(yè)注入新鮮血液的重任。
此外，如今越來越多的培訓(xùn)企業(yè)組織并投身于諸如愛心助學(xué)活動、社會捐贈活動等的公益事業(yè)中來，這種擁有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的行為則是培訓(xùn)企業(yè)自律的表現(xiàn)，不僅提升了企業(yè)自身的品牌形象，也使其逐步成為一支重要的社會力量。
三、應(yīng)對業(yè)內(nèi)激烈競爭 誠信作機(jī)制
培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)為受教育者提供了教育的多種供給方式和選擇，這是培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，也展現(xiàn)出與之并存的行業(yè)內(nèi)競爭的挑戰(zhàn)。矛盾是事物發(fā)展的源泉和動力，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展包含消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的“矛盾”，也與企業(yè)面臨優(yōu)勝劣汰的考核緊密相連。
直面競爭，各培訓(xùn)企業(yè)也有不同的應(yīng)對機(jī)制，縱觀其中，筆者將其分為三種：一是將教育培訓(xùn)作為投資，擴(kuò)張規(guī)模，以盡可能獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化為主要目的的短視行為；二是標(biāo)榜先進(jìn)的教育理念和服務(wù)宗旨而缺乏品質(zhì)保證的表象包裝行為；三是自覺堅持誠信辦學(xué)，嚴(yán)格注重品牌質(zhì)量，樹立良好口碑的長期效益行為。
“好酒不怕巷子深”，顯而易見，第三種應(yīng)對機(jī)制立足于行業(yè)自律，是最優(yōu)的競爭應(yīng)對機(jī)制。教學(xué)品質(zhì)高、培訓(xùn)效果好所得的良好口碑作為培訓(xùn)企業(yè)渴望快速達(dá)到的一種長期效應(yīng)，往往欲速則不達(dá)，在如今謀求培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)得到“市場有效監(jiān)管比較難，受到優(yōu)勝劣汰很容易”的情況下，作為產(chǎn)業(yè)內(nèi)個體的培訓(xùn)企業(yè)自覺樹立行業(yè)自律、建立自身良好口碑才更可靠，獲得受教育者或消費(fèi)者的認(rèn)可與信任才能在行業(yè)內(nèi)競爭中處于不敗之地。
四、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展 建信用體系
處于初級階段的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)想要獲得長足、可持續(xù)性的發(fā)展，從內(nèi)因著手分析，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)必不可少，首先，培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步直接作用于教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的壯大，反之，企業(yè)的停滯落后同樣直接反作用于其產(chǎn)業(yè)鏈條的形成，甚至阻礙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了不拖產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后腿，行業(yè)內(nèi)一部分企業(yè)自覺自律地遵守誠信經(jīng)營，在優(yōu)勝劣汰中成為了贏家和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者，而針對自律意識不強(qiáng)的培訓(xùn)企業(yè)，除了要強(qiáng)化其行業(yè)內(nèi)的自律意識，推動企業(yè)形成自我約束、自我監(jiān)督和自我管理的良好發(fā)展機(jī)制，還要考慮到從外因入手，建立培訓(xùn)行業(yè)信用體系。
培訓(xùn)企業(yè)作為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)實體，它的發(fā)展要與社會、資源和環(huán)境協(xié)調(diào)一致，與營造良好社會環(huán)境分不開。以“十二五”規(guī)劃中我國將全面推進(jìn)社會信用體系為契機(jī)，具體推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)信用制度體系的建立健全勢在必行，在企業(yè)自身“誠信經(jīng)營靠自律為主”的基礎(chǔ)上，加快實現(xiàn)“誠信”的制度化和法制化。通過優(yōu)先制定培訓(xùn)企業(yè)“誠信自律”行為規(guī)范，將“誠信”列入法律的明文規(guī)定中，維護(hù)好社會誠信、公平、競爭、有序的市場秩序，與此同時，還需促進(jìn)消費(fèi)者培養(yǎng)文明消費(fèi)習(xí)慣。在這一信用體系中，法律上的約束力、道德倫理上的約束力都將作用于整個培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，使培訓(xùn)業(yè)內(nèi)企業(yè)誠信經(jīng)營和消費(fèi)者按需消費(fèi)之間形成供求平衡的良性循環(huán)。
關(guān)鍵詞： 新時代旅游 特征 旅游教育培訓(xùn) 影響
據(jù)世界旅游組織（WTO）研究，二十世紀(jì)八十年代后期旅游業(yè)的營運(yùn)方式發(fā)生了巨大的變化，世界旅游業(yè)正在步入一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折時期，一種新的模式即“新時代旅游”（New Age Of Tourism）正在迅速崛起。旅游新時代除了具有需求進(jìn)一步細(xì)分、供給與分配高度靈活化的特點外，還有一個基本特征，即全球旅游業(yè)將主要通過“系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”而非“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”來獲得持續(xù)發(fā)展。這主要是由于新的生產(chǎn)方式、新技術(shù)、新的消費(fèi)者、新的管理風(fēng)格、新的環(huán)境因素等出現(xiàn)而造成的。當(dāng)資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展時，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化被系列結(jié)構(gòu)和個性化所取代，旅游亦在其“經(jīng)濟(jì)外殼”中凸顯出“文化內(nèi)核”的本質(zhì)。旅游已超脫了其狹義的經(jīng)濟(jì)行業(yè)范圍，而是包括歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等諸多內(nèi)容的“綜合性社會現(xiàn)象”。作為綜合性社會現(xiàn)象，其間的消費(fèi)者，管理組織及風(fēng)格、經(jīng)營方式都異于傳統(tǒng)的大眾，被稱之為“新時代旅游”。
在過去幾十年中一直行之有效的“大眾旅游”（MassTourism）營運(yùn)方式正在衰退。旅游營運(yùn)方式的變化，是生產(chǎn)方式及其社會變化的結(jié)果。當(dāng)資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展時，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化被系列結(jié)構(gòu)和個性化所取代。
很明顯，新時代旅游完全異于大眾旅游，新時代旅游要求旅游企業(yè)既能提供多樣化的產(chǎn)品以滿足日趨復(fù)雜的需求，又能與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品競爭。
它們的差別如圖所示：
從上表可以看出，新時代旅游主要有三大特征：需求超細(xì)劃分；供給及銷售的彈性；通過交叉滲透及系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)（不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)）效應(yīng)獲得利潤。
WTO在許多戰(zhàn)略領(lǐng)域進(jìn)行工作以支持它的成員國開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品。教育就是這樣一個關(guān)鍵領(lǐng)域，也是WTO越來越重視的領(lǐng)域。隨著旅游業(yè)變得越來越具有競爭性和世界范圍內(nèi)的更大的相似性，人的因素顯得越來越重要，而且成為造成一個旅游目的地有別于其他旅游目的地的重要原因。旅游業(yè)的成功取決于它所達(dá)到的質(zhì)量水準(zhǔn)，而教育則是高質(zhì)量旅游業(yè)的關(guān)鍵。新時代旅游對傳統(tǒng)的旅游教育培訓(xùn)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在其營運(yùn)模式下，人力資本和旅游教育培訓(xùn)成了企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因而教學(xué)計劃的設(shè)計與內(nèi)容必須適應(yīng)旅游企業(yè)的用人需求。
新時代旅游的教育培訓(xùn)方式應(yīng)適應(yīng)全面質(zhì)量管理的要求。首先要明確用人單位的要求及期望，然后分析現(xiàn)行教育質(zhì)量上存在的差距，針對現(xiàn)存的質(zhì)量差距采取措施。當(dāng)然，在采取措施之前需要思維方法的指導(dǎo)。可以對這一問題從以下三方面加以指導(dǎo)：①旅游從業(yè)部門的多樣性，不同的子部門：飯店、空運(yùn)、旅游經(jīng)營商及旅游信息部門等旅游各行業(yè)的需求迥異，現(xiàn)存教育培訓(xùn)體制與它們的要求和差距有很大的不同。②旅游行業(yè)內(nèi)職業(yè)的多樣性：例如第一線人員直接與公眾接觸，包括前臺接待，餐廳服務(wù)員等；中高層管理人員，包括各部門的主管經(jīng)理等。③各旅游地區(qū)的文化制度方面的差異。
在這三方面對現(xiàn)狀及差距進(jìn)行分析，分析結(jié)果指導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容，課程體系及教育培訓(xùn)的改進(jìn)是工作的方向。
新時代旅游營運(yùn)模式的特征使在旅游專業(yè)的學(xué)校采納新的教育手段及體制成為必要。概括地說，需求的超細(xì)劃分意味著旅游職業(yè)的進(jìn)一步專門化，專門化的要求可通過設(shè)置更廣的課程，拓寬專業(yè)口徑得到滿足。彈性要求對旅游信息系統(tǒng)的掌握和對從業(yè)人員的再教育。旅游活動的交叉滲透，對系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的重視，要求把體現(xiàn)當(dāng)代學(xué)科發(fā)展特征的，多學(xué)科的知識交叉與滲透反映到教學(xué)內(nèi)容中，并注重教給學(xué)生科學(xué)的思維方法，為學(xué)生探索新事物、培養(yǎng)新能力奠定基礎(chǔ)。
靈活易變持續(xù)教育
市場細(xì)分專業(yè)化
交叉滲透職業(yè)路徑
具體地說，需求的新情況要求旅游專業(yè)課程設(shè)置更加注重市場調(diào)研，重視消費(fèi)行為特征及消費(fèi)傾向；旅游行業(yè)應(yīng)加大對旅游教育的投入。教育者要進(jìn)行再教育；編寫使用新的教材，利用高技術(shù)的教學(xué)工具；加強(qiáng)學(xué)校與行業(yè)之間的聯(lián)系；重視在職培訓(xùn)；旅游專業(yè)課程更加重視社會及環(huán)境的影響。
旅游學(xué)科涉及許多社會科學(xué)和自然科學(xué)，是一門綜合性、交叉性和應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在實踐上它涉及幾十個行業(yè)和部門，面對發(fā)展變化快、廣博的專業(yè)知識，要不斷捕捉市場最新信息，有科學(xué)的決策與嚴(yán)密的組織管理素質(zhì)。因此，在授課中教師應(yīng)注意盡可能多地介紹一些旅游工作中需要了解的文化知識，而要做到這一點，教師除精通自己所教的課程外，還必須有諸多學(xué)科如天文、地理、歷史、哲學(xué)、美術(shù)、舞蹈、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，才能在講課時得心應(yīng)手；才能講精、講準(zhǔn)、講好有關(guān)課程，進(jìn)而保證傳授給學(xué)生的知識能滿足社會需要及新時代的旅游需求。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)新意識
教育學(xué)視角涵蓋教育原理方方面面，本文基于教育學(xué)的視角，從高校師生關(guān)系、研究型課程的開設(shè)、大學(xué)生自身、德育等幾個與大學(xué)生創(chuàng)新意識密切相關(guān)的方面來論述如何培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識，即從教育與大學(xué)生創(chuàng)新意識關(guān)系的視角對大學(xué)生的創(chuàng)新意識進(jìn)行挖掘，從而促進(jìn)高校學(xué)生主體地位的確立。
一、從高校師生關(guān)系的角度探討大學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
師生關(guān)系是教學(xué)活動中普遍存在并受到重視的一種主體關(guān)系。它是以教學(xué)任務(wù)為中介，以“教”和“學(xué)”為手段構(gòu)成的特殊社會人際關(guān)系，是高校最基本、在教學(xué)活動中占主導(dǎo)地位的人際關(guān)系。下面著重闡述如何改善師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。
第一，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)正確處理好傳授知識與能力培養(yǎng)之間的關(guān)系。廣博而扎實的專業(yè)知識是創(chuàng)新能力形成的前提，教師要使學(xué)生建立合理的知識結(jié)構(gòu)，并能對所學(xué)知識融會貫通，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的觀察力、記憶力、思維力、想象力等認(rèn)識能力。教師應(yīng)營造積極活躍的學(xué)術(shù)氛圍，使各種新思想火花迸發(fā)。
第二，教師應(yīng)注重對學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。教師在課堂教學(xué)中，應(yīng)給學(xué)生更多自我發(fā)展的空間，充分信任學(xué)生，鼓勵學(xué)生的新想法、新觀點，在民主和諧的師生關(guān)系中使學(xué)生對現(xiàn)有的結(jié)論甚至教材大膽質(zhì)疑，使學(xué)生批判性、創(chuàng)造性研究問題，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。
總之，教師在教學(xué)中應(yīng)正確處理好知識的傳授與能力培養(yǎng)之間的關(guān)系，尊重大學(xué)生的個性特點，關(guān)注大學(xué)生的個體差異，因材施教，創(chuàng)設(shè)有利于大學(xué)生創(chuàng)新意識培養(yǎng)的教育情境，使學(xué)生能夠在教師的引導(dǎo)下獨(dú)立、主動、批判性學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生探究式及富有個性的學(xué)習(xí)，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的支持者，合作者，引導(dǎo)者。教師采用民主的管理方式與學(xué)生交流，尊重和信任學(xué)生的創(chuàng)造能力，給學(xué)生自我發(fā)展的空間，鼓勵學(xué)生的動手能力，引導(dǎo)學(xué)生積極大膽嘗試，能有效促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。
二、從高校研究型課程開設(shè)的角度探討大學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
研究型課程是應(yīng)時展需要，在課程改革和教育實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種新的課程形態(tài)。研究型課程的本質(zhì)是研究型課程與其他課程形態(tài)相區(qū)別的內(nèi)在規(guī)定性。不同的學(xué)者從不同的角度對研究型課程進(jìn)行了不同程度的解釋說明，比較代表性的觀點有：一種觀點認(rèn)為，研究型課程是以問題為基礎(chǔ)、以探究活動為過程的一種綜合性學(xué)習(xí)；另一種觀點認(rèn)為，研究型課程是學(xué)生在教師指導(dǎo)下，根據(jù)各自的興趣、愛好和條件，選擇不同的研究課題，獨(dú)立自主開展研究，從而培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的一種研究；還有一種觀點認(rèn)為，研究型課程是指主要為發(fā)展學(xué)生的研究能力與態(tài)度而設(shè)計的一系列學(xué)生主體性研究項目。研究型課程之所以能促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在以下三個方面。
首先，研究型課程的課題大都由學(xué)生自主選擇，或者在教師指導(dǎo)的參考范圍內(nèi)做出選擇，在選擇課題的過程中，要求高校學(xué)生突出教材的界限，用更加廣闊的視角來選出新穎且符合要求的課題。學(xué)生在探究式的學(xué)習(xí)中，學(xué)會了提出問題、分析問題并進(jìn)一步解決問題，創(chuàng)新意識和能力自然得到提高。
其次，研究型課程主要表現(xiàn)為學(xué)生獨(dú)立自主的活動，教師在學(xué)生課題的選擇中起輔助作用，真正為學(xué)生提供了獨(dú)立思考的空間；在研究型課程的探究中，學(xué)生親身參與，擺托了單純接受的被動地位，始終處于教學(xué)過程中的積極地位，成為學(xué)習(xí)的主人，創(chuàng)新意識得到提高。
再次，研究型課程在內(nèi)容上不是由課程開發(fā)者預(yù)先設(shè)計確定的，而是由教師和學(xué)生在共同的探究中展開的。其內(nèi)容大多表現(xiàn)為有待學(xué)生探索或研究的課題或項目。這樣能打破學(xué)生的僵化思維，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。
總之，研究型課程以研究型學(xué)習(xí)作為實踐活動方式，鼓勵學(xué)生對自己提出的問題展開研究和探索。在研究和探索的過程中尋找對問題的解答，從而形成良好的探究意識、創(chuàng)新精神和實踐能力。因此，高校應(yīng)積極開設(shè)研究生課程，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。
三、從大學(xué)生自身方面探討大學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
教育對象是教育學(xué)研究范疇中一個重要方面，學(xué)生既作為教育對象而存在，又是狹義的受教育者。學(xué)生在教育活動、教育過程中是學(xué)習(xí)的主體，作為教育對象的學(xué)生是具有主觀能動性的人。學(xué)生是教育活動的主動參加者，他是在主動地和其認(rèn)識客體的交往中來獲得知識的，學(xué)生在接受教育影響時具有選擇性，受自己思想意識的支配。學(xué)生具有積極性和主動性，能夠培養(yǎng)自身的創(chuàng)造力。總之，其自身創(chuàng)造力的培養(yǎng)，關(guān)鍵在于大學(xué)生自己。下面從大學(xué)生自身方面探討大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
第一，大學(xué)生應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，具備扎實的基礎(chǔ)知識，博覽群書，豐富自身的知識體系。創(chuàng)新意識的培養(yǎng)不是一蹴而就的，是一個循序漸進(jìn)的過程，是在學(xué)生擁有廣博的智力資源的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。扎實的專業(yè)知識、系統(tǒng)的知識體系、健全的知識結(jié)構(gòu)是激發(fā)學(xué)生自身創(chuàng)新意識的前提。因此，大學(xué)生應(yīng)充分發(fā)揮自身的主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)新知，發(fā)揮更大的創(chuàng)新潛力。
第二，大學(xué)生應(yīng)在學(xué)習(xí)中積極質(zhì)疑問難，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新品質(zhì)。良好的創(chuàng)新品質(zhì)是創(chuàng)造性思維必不可少的要素之一，大學(xué)生僅僅具備勤奮，吃苦耐勞的良好品質(zhì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。大學(xué)生學(xué)習(xí)知識應(yīng)“源于課本，而高于課本”，不拘泥于課本的現(xiàn)有定論，對所學(xué)知識保持求知欲和好奇心，運(yùn)用批判性的思維看待問題，在自己對新知不懈的追求中逐步形成創(chuàng)新的品質(zhì)。
四、從德育即教育觀念的角度探討大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
德育是“教育”大范疇當(dāng)中的一個重要的方面。對于什么是德育，定義的角度不同，認(rèn)識就不同。大體可以把德育的定義分為廣義和狹義兩大類，廣義的德育，即，德育是教育者根據(jù)一定社會和受教育者的需要，遵循品德形成的規(guī)律，采用言教、身教等有效手段，在受教育者的自覺參與的互動中，通過內(nèi)化和外化，發(fā)展受教育者的思想、政治、法制和道德幾方面素質(zhì)的系統(tǒng)活動過程。狹義德育指道德教育，包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志和道德行為等方面的教育。教育觀念可以說是德育的表現(xiàn)形式之一，教育觀念作為一種文化氛圍，深深影響高校學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，下面從教育觀念的角度來談一下高校學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。教育觀念作為一種德育的力量，潛移默化影響著學(xué)生。樹立“以學(xué)生為本”，符合時代精神的教育觀念是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識的一個重要方面。
第一，要樹立全面發(fā)展的教育觀。全面發(fā)展的教育觀即培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才，德育對其它各育起著保證方向和提供精神動力作用。教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)是高校的三大主要任務(wù)。高校的全部工作都要圍繞提高教學(xué)和科研質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)秀人才來進(jìn)行。高校學(xué)生是否具有創(chuàng)新意識是衡量人才是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有樹立全面發(fā)展的教育觀才能充分挖掘高校學(xué)生的創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。
第二，要樹立正確的人才觀。衡量學(xué)生能力不能僅僅注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生是否具有探究意識和進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的能力。正確人才觀的樹立關(guān)鍵在于“才”，也就是學(xué)生的創(chuàng)造性才能。創(chuàng)造性才能的培養(yǎng)離不開學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和高尚品德，離不開學(xué)生全面素質(zhì)的提高，因此，應(yīng)樹立培養(yǎng)具有創(chuàng)造性能力人才的人才觀。
第三，要樹立正確的教師觀。教師的教育觀直接影響著學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。教師應(yīng)該加強(qiáng)自身創(chuàng)新品質(zhì)的塑造，摒棄滯后的教育思想和行為，以思想觀念的創(chuàng)新為先導(dǎo)，樹立適應(yīng)時代創(chuàng)新精神的教育觀念，改革落后于時代精神的教學(xué)方法和教學(xué)模式。教師應(yīng)善于捕捉學(xué)生的思想火花，鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新精神。
參考文獻(xiàn)：
[1]夏克祥.實用創(chuàng)新思維[M].北京：高等教育出版社，2008，06.
一、以建設(shè)世界著名旅游城市為目標(biāo)，部署好上海旅游業(yè)“十二五”開局之年教育培訓(xùn)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會及《關(guān)于加快上海旅游業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市的意見》的精神，堅持“人才強(qiáng)旅”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)《上海市旅游業(yè)“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃》的落實，明確本市“十二五”旅游教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針、基本原則、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大項目，推動旅游人才培訓(xùn)培養(yǎng)規(guī)劃與本市人才政策及人才工程相銜接，與本市旅游重大項目相銜接，與旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和行業(yè)管理工作相銜接。推進(jìn)“十二五”旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作的制度建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、拓展培訓(xùn)領(lǐng)域、提升培訓(xùn)質(zhì)量、改進(jìn)培訓(xùn)方式、整合培訓(xùn)資源。分批分層次組織開展上海旅游人才開發(fā)示范基地創(chuàng)建工作，引導(dǎo)旅游企業(yè)在人才發(fā)展規(guī)劃、人才開發(fā)體系、人才管理制度、人才考評激勵等方面積極探索和實踐,形成具有旅游行業(yè)特色的人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式。
二、以推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為重點，全面提升本市旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
（一）加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設(shè)
實施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)上海旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動本市旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。
在進(jìn)一步完善中高層管理干部各類崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，攜手社會優(yōu)質(zhì)教育資源，繼續(xù)舉辦區(qū)（縣）旅游局長和骨干旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人專題研修班和干部英語培訓(xùn)班。積極探索建立旅游管理干部的“在線學(xué)習(xí)”。整合本市高等院校教育培訓(xùn)資源，探索建立干部自主選擇的學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步拓展旅游行業(yè)中高層管理者的國際視野，提升戰(zhàn)略決策和管理能力。通過舉辦研修班、境外培訓(xùn)、掛職實訓(xùn)、引進(jìn)國外培訓(xùn)品牌等方式，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升旅游企業(yè)競爭力。繼續(xù)辦好“東方講壇·上海旅游講壇”，構(gòu)建中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺。推進(jìn)講壇的“學(xué)習(xí)卡”管理制度，以制度促進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。
（二）加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊伍建設(shè)
實施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的高技能人才隊伍。
通過政策引導(dǎo)、宣傳表彰、政府補(bǔ)貼等形式，在旅游行業(yè)員工中深入開展崗位技能登高計劃、推進(jìn)名師帶徒、首席技師培訓(xùn)基地等，推動員工參加崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定，提高旅游行業(yè)員工持證上崗率和中高級崗位持證上崗比例。
實施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。
以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級考試培訓(xùn)、景區(qū)（點）導(dǎo)游培訓(xùn)、異地導(dǎo)游換證培訓(xùn)、出境領(lǐng)隊培訓(xùn)等為抓手，加大導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，推動導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)和技能的提升。大力推進(jìn)導(dǎo)游等級考評工作，擴(kuò)大中高級導(dǎo)游隊伍。加強(qiáng)小語種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。
實施“緊缺人才”培訓(xùn)工程。圍繞旅游產(chǎn)業(yè)融合和功能升級，加速培養(yǎng)一批掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)的緊缺人才，滿足旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。重點加強(qiáng)商務(wù)旅游、會展旅游、水上旅游、旅游節(jié)慶、休閑度假等領(lǐng)域緊缺急需人才的培訓(xùn)。培育旅游裝備制造業(yè)人才、旅游金融人才、旅游電子商務(wù)人才、旅游創(chuàng)意人才。加強(qiáng)旅游會展師、旅行咨詢師項目的推廣和隊伍的建設(shè)。
（三）加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊伍建設(shè)
實施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。探索創(chuàng)立“上海旅游大課堂”，以實踐操作能力為重點，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示上海城市精神的一線服務(wù)人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語會話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語等級培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示上海文明形象的窗口。
三、以基礎(chǔ)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)為著力點，為旅游教育培訓(xùn)工作提供有效保障和支撐
加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮市、區(qū)旅游管理部門的指導(dǎo)作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，構(gòu)建開放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立國內(nèi)外若干個旅游干部培訓(xùn)基地，整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實施師資培養(yǎng)工程，加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫。拓展旅游教育培訓(xùn)的國際交流與合作，在培訓(xùn)方法、內(nèi)容、管理上不斷創(chuàng)新。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育培訓(xùn)工作。
完善旅游人力資源公共服務(wù)平臺。構(gòu)建行業(yè)教育培訓(xùn)、職業(yè)能力認(rèn)證和人才交流三方協(xié)調(diào)互動、有機(jī)結(jié)
一、以建設(shè)世界著名旅游城市為目標(biāo)，部署好上海旅游業(yè)“十二五”開局之年教育培訓(xùn)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會及《關(guān)于加快上海旅游業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市的意見》的精神，堅持“人才強(qiáng)旅”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)《上海市旅游業(yè)“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃》的落實，明確本市“十二五”旅游教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針、基本原則、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大項目，推動旅游人才培訓(xùn)培養(yǎng)規(guī)劃與本市人才政策及人才工程相銜接，與本市旅游重大項目相銜接，與旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和行業(yè)管理工作相銜接。推進(jìn)“十二五”旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作的制度建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、拓展培訓(xùn)領(lǐng)域、提升培訓(xùn)質(zhì)量、改進(jìn)培訓(xùn)方式、整合培訓(xùn)資源。分批分層次組織開展上海旅游人才開發(fā)示范基地創(chuàng)建工作，引導(dǎo)旅游企業(yè)在人才發(fā)展規(guī)劃、人才開發(fā)體系、人才管理制度、人才考評激勵等方面積極探索和實踐,形成具有旅游行業(yè)特色的人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式。
二、以推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為重點，全面提升本市旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
（一）加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設(shè)
實施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)上海旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動本市旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。
在進(jìn)一步完善中高層管理干部各類崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，攜手社會優(yōu)質(zhì)教育資源，繼續(xù)舉辦區(qū)（縣）旅游局長和骨干旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人專題研修班和干部英語培訓(xùn)班。積極探索建立旅游管理干部的“在線學(xué)習(xí)”。整合本市高等院校教育培訓(xùn)資源，探索建立干部自主選擇的學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步拓展旅游行業(yè)中高層管理者的國際視野，提升戰(zhàn)略決策和管理能力。通過舉辦研修班、境外培訓(xùn)、掛職實訓(xùn)、引進(jìn)國外培訓(xùn)品牌等方式，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升旅游企業(yè)競爭力。繼續(xù)辦好“東方講壇·上海旅游講壇”，構(gòu)建中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺。推進(jìn)講壇的“學(xué)習(xí)卡”管理制度，以制度促進(jìn)培訓(xùn)工作的落實。
（二）加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊伍建設(shè)
實施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的高技能人才隊伍。
通過政策引導(dǎo)、宣傳表彰、政府補(bǔ)貼等形式，在旅游行業(yè)員工中深入開展崗位技能登高計劃、推進(jìn)名師帶徒、首席技師培訓(xùn)基地等，推動員工參加崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定，提高旅游行業(yè)員工持證上崗率和中高級崗位持證上崗比例。
實施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。
以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級考試培訓(xùn)、景區(qū)（點）導(dǎo)游培訓(xùn)、異地導(dǎo)游換證培訓(xùn)、出境領(lǐng)隊培訓(xùn)等為抓手，加大導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，推動導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)和技能的提升。大力推進(jìn)導(dǎo)游等級考評工作，擴(kuò)大中高級導(dǎo)游隊伍。加強(qiáng)小語種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。
實施“緊缺人才”培訓(xùn)工程。圍繞旅游產(chǎn)業(yè)融合和功能升級，加速培養(yǎng)一批掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)的緊缺人才，滿足旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。重點加強(qiáng)商務(wù)旅游、會展旅游、水上旅游、旅游節(jié)慶、休閑度假等領(lǐng)域緊缺急需人才的培訓(xùn)。培育旅游裝備制造業(yè)人才、旅游金融人才、旅游電子商務(wù)人才、旅游創(chuàng)意人才。加強(qiáng)旅游會展師、旅行咨詢師項目的推廣和隊伍的建設(shè)。
（三）加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊伍建設(shè)
實施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。探索創(chuàng)立“上海旅游大課堂”，以實踐操作能力為重點，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示上海城市精神的一線服務(wù)人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語會話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語等級培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示上海文明形象的窗口。
三、以基礎(chǔ)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)為著力點，為旅游教育培訓(xùn)工作提供有效保障和支撐
加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮市、區(qū)旅游管理部門的指導(dǎo)作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，構(gòu)建開放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立國內(nèi)外若干個旅游干部培訓(xùn)基地，整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實施師資培養(yǎng)工程，加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫。拓展旅游教育培訓(xùn)的國際交流與合作，在培訓(xùn)方法、內(nèi)容、管理上不斷創(chuàng)新。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育培訓(xùn)工作。
完善旅游人力資源公共服務(wù)平臺。構(gòu)建行業(yè)教育培訓(xùn)、職業(yè)能力認(rèn)證和人才交流三方協(xié)調(diào)互動、有機(jī)結(jié)合的旅游人力資源公共服務(wù)平臺。強(qiáng)化市場調(diào)節(jié)、配置人才的功能。建立健全上海旅游行業(yè)崗位指導(dǎo)委員會和教育培訓(xùn)專家咨詢委員會。推動旅游職業(yè)資格制度、旅游職業(yè)技能鑒定體系的健全與發(fā)展，促進(jìn)旅游人才職稱體系的完善和優(yōu)化。拓寬管理、專業(yè)技術(shù)、技能等序列的職業(yè)發(fā)展通道。
