時(shí)間：2023-10-07 08:55:57
序論：在您撰寫展會(huì)接待禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
對(duì)于這些問題，央行調(diào)統(tǒng)司司長盛松成1月15日在媒體見面會(huì)上表示，2014年人民幣貸款占比上升，并不表明社會(huì)融資規(guī)模結(jié)構(gòu)變得不合理。融資結(jié)構(gòu)的變化主要有兩方面的原因：
一是監(jiān)管當(dāng)局加強(qiáng)了對(duì)表外業(yè)務(wù)的監(jiān)管，大量表外融資轉(zhuǎn)移到了表內(nèi)。2014年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)以委托貸款、信托貸款和未貼現(xiàn)的銀行承兌匯票的方式合計(jì)融資2.90萬億元，僅為上年的56.1%，同比減少2.27萬億元；占同期社會(huì)融資規(guī)模的比例為17.5%，比上年低12.3個(gè)百分點(diǎn)。表外業(yè)務(wù)回歸表內(nèi)，可以在一定程度上降低融資風(fēng)險(xiǎn)、縮短融資鏈條、減少融資成本，有利于金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健運(yùn)行和對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持。二是直接融資金額和占比都創(chuàng)歷史最高水平，表明融資結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化。2014年，非金融企業(yè)境內(nèi)債券和股票融資合計(jì)2.86萬億元，占同期社會(huì)融資規(guī)模的17.3%，較上年提高5.5個(gè)百分點(diǎn)，都創(chuàng)歷史最高水平。
“因此，從這兩方面來看，不能說社會(huì)融資規(guī)模的結(jié)構(gòu)變得不合理了。人民幣貸款占社會(huì)融資規(guī)模的比例雖然在短期內(nèi)存在波動(dòng)，但長期內(nèi)整體下降。2014年人民幣貸款占比的上升并不表明以后還會(huì)上升。隨著金融市場和金融創(chuàng)新的發(fā)展，預(yù)計(jì)未來人民幣貸款占比總體還是會(huì)呈下降趨勢(shì)。在一定時(shí)期內(nèi)，人民幣貸款占社會(huì)融資規(guī)模的比例為50%至55%，是一個(gè)比較合理的區(qū)間。這表明我國融資結(jié)構(gòu)仍然以銀行信貸為主，人民幣貸款依然是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要融資工具，但金融體系的其他融資方式也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要支持?！笔⑺沙杀硎?。
對(duì)于2014年人民幣新增貸款出現(xiàn)的“增長快、結(jié)構(gòu)好”的特點(diǎn)，盛松成介紹說，2014年人民幣新增貸款達(dá)到歷史最高。不僅貸款增長較快，信貸結(jié)構(gòu)也明顯改善，主要表現(xiàn)為“五個(gè)增長”和“一個(gè)回落”。
“五個(gè)增長”是指：一是小微企業(yè)貸款較快增長，貸款增速高于各項(xiàng)貸款平均水平，全年貸款增量高于上一年。去年末，小微企業(yè)貸款余額15.26萬億元，同比增長15.5%，增速比2013年末高1.3個(gè)百分點(diǎn)，比同期各項(xiàng)貸款增速高1.9個(gè)百分點(diǎn)。小微企業(yè)貸款余額占企業(yè)貸款的30.4%，比上年高1個(gè)百分點(diǎn)。全年小微企業(yè)貸款新增2.13萬億元（同比多增1285億元），占企業(yè)新增貸款的41.9%，比同期大型企業(yè)新增貸款占比高18.1個(gè)百分點(diǎn)。
二是中西部地區(qū)貸款增速持續(xù)高于東部地區(qū)。去年末，西部地區(qū)貸款余額同比增長16.7%，增速比中部高0.9個(gè)百分點(diǎn)，比東部高5.2個(gè)百分點(diǎn)，信貸資金持續(xù)向中西部傾斜，區(qū)域信貸不平衡狀況繼續(xù)得到改善。
三是企業(yè)中長期貸款加快增長。去年末，企業(yè)中長期貸款余額同比增長13.9%，增速比2013年末高4.7個(gè)百分點(diǎn)，呈加快增長態(tài)勢(shì)；全年增加3.91萬億元，同比多增1.53萬億元，有力地支持了固定資產(chǎn)投資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中，第二產(chǎn)業(yè)中長期貸款余額同比增長9.6%，增速比2013年末高4.6個(gè)百分點(diǎn)：服務(wù)業(yè)中長期貸款余額同比增長15.7%，增速比2013年末高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
四是保障性安居工程貸款保持快速增長。去年末，保障性安居工程貸款余額1.26萬億元，同比增長53.5%，增速比2013年末大幅上升30個(gè)百分點(diǎn)。全年增加4398億元，同比多增2853億元。其中，棚戶區(qū)改造貸款全年增加4091億元，同比多增3015億元。
【關(guān)鍵詞】工作過程系統(tǒng)化 國際商務(wù)禮儀 課改創(chuàng)新
姜大源對(duì)基于工作過程系統(tǒng)化的課程表述是這樣的:工作過程導(dǎo)向的課程的名稱與內(nèi)容不是指向科學(xué)學(xué)科的子區(qū)域,而是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過程。而工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。我們正是基于這樣一個(gè)理念,對(duì)我院的國際商務(wù)禮儀課程進(jìn)行了解構(gòu)和重構(gòu)。改革后的課程與原來課程比較,具有明顯的特色和創(chuàng)新。
一、課程教學(xué)創(chuàng)新——課程教學(xué)與企業(yè)工作零距離對(duì)接
首先我們請(qǐng)企業(yè)專家與學(xué)校教師一起共同開發(fā)課程,利用企業(yè)中的真實(shí)工作任務(wù)為教學(xué)載體,根據(jù)職業(yè)崗位的工作過程展開課程教學(xué)。參與課程開發(fā)的有校企合作的外貿(mào)公司的外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等企業(yè)專家,我們利用這些外貿(mào)公司中的真實(shí)工作任務(wù)作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù),以完成工作任務(wù)的流程來開展教學(xué)。在這門課程中,我們共采用了企業(yè)中的三個(gè)真實(shí)而典型的工作任務(wù)作為課程重構(gòu)后的三個(gè)項(xiàng)目:項(xiàng)目一是“接待參觀展會(huì)的東南亞國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目一的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:展會(huì)禮儀-會(huì)談禮儀-中餐宴請(qǐng)禮儀-送別禮儀。項(xiàng)目二是“接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目二的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:接機(jī)禮儀-參觀工廠禮儀-會(huì)談禮儀-西餐宴請(qǐng)禮儀-送別禮儀。項(xiàng)目三是“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目三的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:接機(jī)禮儀-談判禮儀-宴請(qǐng)禮儀-饋贈(zèng)禮儀-送別禮儀。這三個(gè)任務(wù)從簡單到復(fù)雜,學(xué)生通過完成這三個(gè)任務(wù),也就基本完成了這門課程的學(xué)習(xí),同時(shí)也能較好地完成外貿(mào)企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)。其次,我們還引入企業(yè)專家參與到我們的課程教學(xué)。像商務(wù)禮儀形象這些實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容我們就是邀請(qǐng)企業(yè)專家來進(jìn)行講授。
二、課程考核創(chuàng)新——實(shí)行以“素質(zhì)+能力”考核為中心的、無試卷的項(xiàng)目制考核
考慮到國際商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,學(xué)生的禮儀素質(zhì)最后體現(xiàn)在行為、舉止、儀表以及語言等方面,所以課程采用了以合適的禮儀完成一個(gè)真實(shí)工作任務(wù)的項(xiàng)目制考核。本課程共包括三個(gè)項(xiàng)目的考核,即“接待參觀展會(huì)的東南亞商務(wù)伙伴”項(xiàng)目考核、“接待參觀工廠的歐美商務(wù)伙伴” 項(xiàng)目考核、“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴” 項(xiàng)目考核。每個(gè)項(xiàng)目的考核都包括了行為、舉止、形象、語言等方面的考核。下表是課程考核評(píng)價(jià)模式:
從上表中我們可以看到:每個(gè)項(xiàng)目的考核占課程總評(píng)價(jià)的25%,三個(gè)項(xiàng)目的考核占到課程總評(píng)的75%,還有25%是由老師評(píng)價(jià)的。每個(gè)項(xiàng)目的考核包括學(xué)生的自評(píng)和互評(píng)。學(xué)生互評(píng)的實(shí)施是由老師和學(xué)生共同選出5名學(xué)生代表來對(duì)每個(gè)同學(xué)完成真實(shí)工作任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)生自評(píng)是學(xué)生本人根據(jù)自己在完成真實(shí)工作任務(wù)的表現(xiàn)給自己進(jìn)行打分。下表是項(xiàng)目一“接待參觀參會(huì)的東南亞商務(wù)伙伴”考核自評(píng)表和互評(píng)表。
三、課程內(nèi)容創(chuàng)新——增加了與職業(yè)崗位和工作任務(wù)相關(guān)的商務(wù)禮儀情景英語對(duì)話
該課程分為三個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)完整的工作過程,完成這些工作過程都需要相應(yīng)的情景英語為載體。課程改革后,增加了相當(dāng)大的一部分內(nèi)容,就是與工作內(nèi)容相關(guān)的情景英語。在項(xiàng)目一“接待參觀參會(huì)的東南亞商務(wù)伙伴”中,我們就增加了“展會(huì)客戶接待”“展會(huì)業(yè)務(wù)洽談”“送別”等情景英語;在項(xiàng)目二中增加了“機(jī)場接機(jī)”“參觀工廠”“西餐宴請(qǐng)”等情景英語;在項(xiàng)目三中,增加了“關(guān)于支付方式和交貨條件的談判”“贈(zèng)送禮物”“預(yù)約和拜訪老客戶”等情景英語。這些情景英語的增加,使得課程的內(nèi)容更充實(shí),更貼近學(xué)生將來所從事的工作,也使得學(xué)生的職業(yè)能力得到更全面的提升。
【參考文獻(xiàn)】
[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論.北京:教育科學(xué)出版社,2007.
關(guān)鍵詞：浙江會(huì)展；禮賓；服務(wù)
“會(huì)展”，一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，它是由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)。“會(huì)展”業(yè)其影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。近年來，會(huì)展業(yè)異軍突起，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)已逐步發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新的增長點(diǎn)。浙江作為改革開放及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，其依托文化旅游資源和塊狀經(jīng)濟(jì)特色資源，浙江會(huì)展通過舉辦大型會(huì)議、展覽活動(dòng)，帶來源源不斷的商流、物流、人流、資金流、信息流，直接推動(dòng)商貿(mào)、旅游業(yè)的發(fā)展，不斷創(chuàng)造商機(jī)，吸引投資，進(jìn)而拉動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)展服務(wù)隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提出為了保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過程服務(wù)。服務(wù)是考驗(yàn)一個(gè)社會(huì)組織綜合能力的外在表現(xiàn)，高效的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開優(yōu)質(zhì)良好的禮賓服務(wù)。
1.浙江會(huì)展服務(wù)現(xiàn)狀分析
浙江省會(huì)展總體已呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)規(guī)模，地方各類紡織、服裝、輕工、工藝、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在全國乃至世界生產(chǎn)中有著非常重要的地位。浙江展會(huì)的輻射面由一般區(qū)域性向國際性發(fā)展，另外，這些展會(huì)的成功舉辦，為浙江積累了辦展的豐富經(jīng)驗(yàn)。在浙江會(huì)展蓬勃發(fā)展中，品牌化的概念被不斷升華，會(huì)展企業(yè)意識(shí)到品牌化是會(huì)展的核心靈魂。
會(huì)展業(yè)往往更關(guān)注會(huì)議內(nèi)容、展會(huì)等的場地、規(guī)模、人員素質(zhì)、社會(huì)影響力以及會(huì)展業(yè)所帶來的直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益，但是對(duì)于會(huì)展服務(wù)的有機(jī)聯(lián)系所帶來的效益研究得很少，特別是會(huì)展禮儀服務(wù)的內(nèi)容。由于會(huì)展服務(wù)過程需要大量的人力，而服務(wù)人員的選擇在很大程度上存在臨時(shí)性、非專業(yè)性、不固定性等問題，會(huì)展服務(wù)中的禮賓服務(wù)直接或間接地影響了其他因素的實(shí)際效果，是展會(huì)品牌化建設(shè)的基礎(chǔ)保障。
2.開發(fā)會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值
2.1會(huì)展禮賓服務(wù)的概念
“禮賓”一詞的概念，源于一種禮儀接待。而這種接待的規(guī)格往往用于外交接待活動(dòng)中。在現(xiàn)代會(huì)展業(yè)中的接待禮儀我們都把它歸為會(huì)展服務(wù)禮儀中的會(huì)展一般接待禮儀，并沒有觸碰到“禮賓”的概念，對(duì)于接待規(guī)格上也就是一般商務(wù)活動(dòng)的普通接待；或者是大型活動(dòng)的禮儀接待。會(huì)展活動(dòng)開展是否成功其中源于各行業(yè)對(duì)客戶需求的了解，唯有當(dāng)會(huì)展人的服務(wù)超乎客戶期待，客戶才會(huì)感受到滿意和認(rèn)可?！皶?huì)展禮賓服務(wù)”是指現(xiàn)代會(huì)展服務(wù)以高規(guī)格、高層次、高水平的實(shí)施，其概念的提出就是把會(huì)展禮儀中的接待提升到禮賓接待的規(guī)格，并逐步形成某展會(huì)、活動(dòng)、會(huì)議等特定標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性品牌。
2.2會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的意義
中國的會(huì)展迅猛發(fā)展，中國的會(huì)展業(yè)近20年來以年均20%的速度迅猛增長。其中“廣交會(huì)”一個(gè)非常成熟的會(huì)展活動(dòng)，它的全稱為“中國出口商品交易大會(huì)”。從1957年春季開始，廣州就承載已有逾50年歷史，是中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、國別地區(qū)最廣、到會(huì)客商最多、成交效果最好、信譽(yù)最佳的綜合性國際貿(mào)易盛會(huì)。 “廣交會(huì)”中由于它所面對(duì)的對(duì)象人群更豐富，更國際化，禮賓服務(wù)也算是走在了國際多元化的前列。
浙江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度一直居全國前列，浙江會(huì)展資源豐富。目前浙江在全國會(huì)展行業(yè)中也居于相對(duì)靠前的地位。浙江會(huì)展活動(dòng)主要以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為主，主要的活動(dòng)對(duì)象以長三角沿海發(fā)展城市為主，展會(huì)的禮賓服務(wù)僅僅局限于會(huì)展服務(wù)禮儀，其較狹隘的就會(huì)展活動(dòng)人對(duì)個(gè)體形象以及所帶來的企業(yè)形象上展開，其形式單一，內(nèi)容文化上較為單薄，會(huì)展活動(dòng)單位的深層文化底蘊(yùn)無法探究等等。開發(fā)有效的禮賓服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，使其在本身原有的功能上發(fā)展形成一定的模式化儀式項(xiàng)目活動(dòng)，充分發(fā)揮禮賓服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、個(gè)性化、國際化、品牌化、民族化、多樣化等優(yōu)勢(shì)，給會(huì)展活動(dòng)賦予了直接的視覺沖擊力和感知認(rèn)同感，當(dāng)會(huì)展禮賓服務(wù)的發(fā)展形成一定的產(chǎn)品宣傳模式，便能在會(huì)議或大型展覽會(huì)中贏得更多的商機(jī)和信任，進(jìn)而為企業(yè)贏得事業(yè)的更大成功，這具有非常重要的實(shí)際意義。
3.會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目的對(duì)策應(yīng)用
3.1推行會(huì)展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”
會(huì)展服務(wù)中的禮儀接待是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是圍繞參展與會(huì)客商的迎送的有機(jī)組成部分。會(huì)展禮賓服務(wù)項(xiàng)目首先少不了對(duì)禮儀接待的開發(fā)。會(huì)展禮儀接待就目前會(huì)展業(yè)市場來說，受過專業(yè)培訓(xùn)的禮儀專業(yè)人員并不多，相關(guān)公關(guān)公司或者傳播文化機(jī)構(gòu)也沒有相關(guān)的固定產(chǎn)品，特別是會(huì)展服務(wù)禮賓專職人員幾乎沒有。因此，在表達(dá)參展產(chǎn)品的性質(zhì)方面尚不能達(dá)到默契，有的花費(fèi)了大量資金卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。原因是請(qǐng)的服務(wù)人員雖然容貌、身高等外在形象上都能夠達(dá)到要求，但是在專業(yè)技能、公關(guān)素質(zhì)上卻略遜一籌，很難較短的時(shí)間內(nèi)快速了解會(huì)展品牌內(nèi)在所賦予的核心內(nèi)容和精神。
推行會(huì)展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”旨在會(huì)展活動(dòng)與之相關(guān)服務(wù)人員都能有經(jīng)過同一化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的訓(xùn)練。并且，在展會(huì)活動(dòng)中，禮賓服務(wù)不僅能夠符合展會(huì)活動(dòng)的宗旨，又能體現(xiàn)企業(yè)商家本身所帶有的個(gè)性化精神。培育一批專業(yè)會(huì)展人才，提高高端的會(huì)展禮賓服務(wù)是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士指出，會(huì)展禮儀服務(wù)是會(huì)展業(yè)發(fā)展的劑和增色劑。這對(duì)專業(yè)會(huì)展服務(wù)禮儀公司、高校會(huì)展專業(yè)、行業(yè)專職部門機(jī)構(gòu)等都提出了新的要求。這些單位或部門都是培養(yǎng)專業(yè)會(huì)展人才的最理想基地，也是推行會(huì)展禮賓服務(wù)的起源地。禮賓服務(wù)人員可以分為專業(yè)禮儀服務(wù)人員以及工作人員，推行禮賓服務(wù)首先需要根據(jù)不同的工作性質(zhì)來推行，做到個(gè)盡其責(zé)，在工作和服務(wù)中凸顯本展會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)、宗旨。作為企業(yè)或者活動(dòng)單位可以把推行會(huì)展禮賓服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)文化和品牌建設(shè)結(jié)合起來，培養(yǎng)一支專業(yè)化、規(guī)范化的隊(duì)伍。專業(yè)公司等機(jī)構(gòu)提供會(huì)展禮賓服務(wù)的社會(huì)單位都可以禮儀服務(wù)人員的特點(diǎn)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的產(chǎn)品，讓其的經(jīng)濟(jì)地位也走上專業(yè)化與規(guī)范化。
3.2開發(fā)禮賓服務(wù)項(xiàng)目的“品牌化、特色化、多元化”
會(huì)展活動(dòng)中的企業(yè)本身又具備自身的獨(dú)特性，禮賓服務(wù)首先就呈現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)，通過特色化的內(nèi)容詮釋企業(yè)的品牌價(jià)值。所以，禮賓服務(wù)要把企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的重要標(biāo)識(shí)，更是企業(yè)品牌、信譽(yù)和服務(wù)水平的最直接體現(xiàn)。
展會(huì)各類禮賓服務(wù)之間保持聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的整體意識(shí)，即要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來。這些功能相互作用、相互依賴，“一榮俱榮，一損俱損”。任何一項(xiàng)功能的欠缺或不正常都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，在禮賓服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)上要根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的特性和類型培育出符合該展會(huì)活動(dòng)特定的禮賓服務(wù)內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)可以結(jié)合特定的內(nèi)容圍繞著與會(huì)人員、包括服務(wù)人員、客戶展開，禮賓服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用到會(huì)展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)活動(dòng)中必須展現(xiàn)出特有的核心品牌價(jià)值。例如，文化類、旅游類、產(chǎn)品制造類等會(huì)展活動(dòng)本身有著自身的特點(diǎn)，根據(jù)會(huì)展內(nèi)容來提供更優(yōu)質(zhì)，更貼切的禮賓服務(wù)，這種禮賓服務(wù)的工作效果直接和整個(gè)會(huì)展業(yè)系統(tǒng)緊密相連。需要說明的是禮賓服務(wù)作為服務(wù)中的一種表現(xiàn)，它不但是一門藝術(shù)，更是一種技術(shù)，需要形式存在的多元化、它就是展會(huì)品牌化過程中的一個(gè)亮點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 項(xiàng)目 商務(wù)英語 國際商務(wù)禮儀
根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念，我們對(duì)商務(wù)英語專業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位調(diào)研，其崗位主要為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)文員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等。我們對(duì)這些崗位的典型任務(wù)進(jìn)行了分析并按照工作內(nèi)容、工作對(duì)象相似等原則將其劃分成若干個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，即外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、電子商務(wù)操作和辦公室事務(wù)處理等。然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)規(guī)律將這些行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成一定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即學(xué)生學(xué)習(xí)的課程。商務(wù)英語專業(yè)課程體系包括：商務(wù)英語閱讀、外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)英語聽說、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)英語溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、外貿(mào)會(huì)計(jì)事務(wù)、電子商務(wù)操作和涉外秘書事務(wù)處理等。
一、課程定位
國際商務(wù)禮儀是商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生提供國際商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解國際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，熟悉并掌握相關(guān)的英語表達(dá)，同時(shí)了解部分國家的禮儀習(xí)俗，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。它為商務(wù)英語溝通、國際商務(wù)談判等后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。
二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
（一）知識(shí)目標(biāo)
1、了解國際商務(wù)禮儀的基本原則和慣例。
2、了解主要貿(mào)易伙伴國家的禮儀習(xí)俗。
3、掌握國際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。
4、掌握與國際商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的英語表達(dá)。
（二）能力目標(biāo)
1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)禮儀知識(shí)進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生信息搜集處理能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力。
（三）素質(zhì)目標(biāo)
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的情商
2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)意識(shí)和國際視野。
三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
以工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念為依據(jù)，按照接待客戶類型不同，將教學(xué)內(nèi)容整合為三個(gè)項(xiàng)目，即三個(gè)學(xué)習(xí)情境。項(xiàng)目是以接待客戶的完整過程為主線，根據(jù)完成各項(xiàng)目所需知識(shí)選擇理論教學(xué)內(nèi)容。
（一）項(xiàng)目一：接待參觀展會(huì)的東南亞國家商務(wù)伙伴（12學(xué)時(shí)）
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：展會(huì)禮儀、會(huì)談禮儀、宴請(qǐng)禮儀和送別禮儀。
2、學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）能正確地進(jìn)行儀容修飾、著裝；
（2）能運(yùn)用展會(huì)禮儀接待商務(wù)客人；
（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；
（4）能進(jìn)行合理的會(huì)談座次安排；
（5）能夠運(yùn)用中餐宴請(qǐng)禮儀進(jìn)行宴請(qǐng)招待活動(dòng)；
（6）能夠合符禮儀地送別商務(wù)客人；
（7）能夠運(yùn)用亞洲國家的商務(wù)禮儀接待亞洲商務(wù)伙伴；
（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。
3、課堂實(shí)踐
（1）學(xué)習(xí)化淡妝、打領(lǐng)帶；
（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)和微笑訓(xùn)練；
（3）進(jìn)行展會(huì)接待的模擬練習(xí)；
（4）模擬練習(xí)會(huì)談的座次安排；
（5）模擬練習(xí)中餐宴請(qǐng)時(shí)的位次安排；
（6）進(jìn)行送別的模擬練習(xí)。
（二）項(xiàng)目二：接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、參觀工廠禮儀、會(huì)談禮儀、宴請(qǐng)禮儀和送別禮儀。
2、學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）能夠運(yùn)用歐美國家的商務(wù)禮儀接待歐美商務(wù)伙伴；
（2）能正確地進(jìn)行商務(wù)介紹、握手、使用名片；
（3）能運(yùn)用合適的禮儀帶領(lǐng)商務(wù)客人參觀工；
（4）能夠運(yùn)用西餐宴請(qǐng)禮儀進(jìn)行宴請(qǐng)招待活動(dòng)；
（5）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。
3、課堂實(shí)踐
（1）模擬練習(xí)接機(jī)時(shí)的商務(wù)介紹、握手和名片使用；
（2）進(jìn)行參觀工廠的模擬練習(xí)；
（3）模擬練習(xí)西餐宴請(qǐng)時(shí)的位次安排；
（4）模擬練習(xí)西餐各式餐具的使用；
（5）模擬練習(xí)西餐的點(diǎn)菜。完成這個(gè)項(xiàng)目需要8學(xué)時(shí)。
（三）項(xiàng)目三：接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、談判禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、送別禮儀。
2、學(xué)習(xí)目標(biāo)
（1）能夠運(yùn)用阿拉伯國家的商務(wù)禮儀接待商務(wù)伙伴；
（2）能夠正確的使用商務(wù)通訊工具并掌握相關(guān)禮；
（3）能按照談判人員的儀表儀態(tài)要求進(jìn)行商務(wù)談判；
（4）能進(jìn)行合理的談判座次安排；
（5）能正確地進(jìn)行簽字儀式時(shí)的位次排列；
（6）能進(jìn)行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；
（7）能符合禮儀的贈(zèng)送和接受商務(wù)禮品；
（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語。
3、課堂實(shí)踐
（1）情境模擬練習(xí)商務(wù)通訊工具的使用；
（2）模擬練習(xí)商務(wù)談判的座次安排；
（3）模擬練習(xí)針對(duì)支付方式、裝運(yùn)等的商務(wù)談判；
（4）模擬練習(xí)乘車的座次安排和上下車的先后順序；
（5）情境模擬練習(xí)商務(wù)禮品的贈(zèng)送和接受。
四、課程教法設(shè)計(jì)
在本課程的教學(xué)中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目為導(dǎo)向，融“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。同時(shí)注意多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。
（一）“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法
在本課程的教學(xué)過程中，將以國際商務(wù)活動(dòng)的過程為主線，經(jīng)過導(dǎo)學(xué)及知識(shí)準(zhǔn)備，教師開始引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作和訓(xùn)練，教、學(xué)、做合一，教師配合指導(dǎo)、答疑、評(píng)價(jià)，將理論知識(shí)的運(yùn)用置于一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中展開，項(xiàng)目完成后學(xué)生能夠牢固掌握國際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，并提高其國際商務(wù)溝通的能力。
（二）案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。
教師可以用實(shí)際商務(wù)活動(dòng)的案例來來介紹所講內(nèi)容，特別是列舉一些因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)的組織安排上出現(xiàn)差錯(cuò)、在商務(wù)場合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致合作失敗的案例，強(qiáng)化學(xué)生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學(xué)生的視野，增長見識(shí)。
（三）“角色扮演”教學(xué)方法
該方法是在教師創(chuàng)設(shè)的特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定活動(dòng)中的有關(guān)角色，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。建議在講授商務(wù)談判場合主客雙方位次安排時(shí)，就可以采用角色扮演的方法，學(xué)生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個(gè)談判小組內(nèi)的不同角色，例如總經(jīng)理、翻譯等，反復(fù)演練，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
（四）“情景模擬”教學(xué)方法
“情景模擬”教學(xué)法是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。建議在完成中西餐宴請(qǐng)禮儀教學(xué)任務(wù)時(shí)，教學(xué)地點(diǎn)就可以選擇在實(shí)訓(xùn)室，教師提前準(zhǔn)備好中西餐餐具等，在真實(shí)的場景下完成中西餐禮儀等技能訓(xùn)練。
五、結(jié)束語
課程開發(fā)是循序漸進(jìn)不斷完善的過程，我們將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和就業(yè)單位、畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查反饋意見，不斷進(jìn)行課程深度開發(fā)和改進(jìn)，提高畢業(yè)生的能力和水平，滿足行業(yè)企業(yè)的需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]姜大源．職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（一）[J]．北京：職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006．
關(guān)鍵詞：特色專業(yè)；英語課程；禮賓班
近幾十年來，中國經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的增長的同時(shí)，也面臨著十分艱巨的挑戰(zhàn)：高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)規(guī)模及速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，優(yōu)秀人才資源緊缺已經(jīng)成為制約中國發(fā)展的瓶頸。尤其是在中國對(duì)外開放的發(fā)展模式下，國際化交流日益增強(qiáng)，政府之間、企業(yè)之間、政府與企業(yè)等之間的交流日益增多，對(duì)于高素質(zhì)技能型人才的具體標(biāo)準(zhǔn)也趨于明朗：專業(yè)基本功扎實(shí)、適應(yīng)能力強(qiáng)、心理素質(zhì)好、個(gè)人發(fā)展能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬。
然而，很多高職類院校在培養(yǎng)技能型人才時(shí)往往過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)技能、實(shí)踐技能，而忽視了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，課程的設(shè)置也比較傾向于專業(yè)課、實(shí)訓(xùn)課，而忽視了那些提高學(xué)生人文素養(yǎng)、個(gè)人理想、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、綜合能力的課程，培養(yǎng)出來的多是“工具人”，而非“職業(yè)人”。
商務(wù)類職業(yè)院校所需要的培養(yǎng)的是素質(zhì)高、技能專的商務(wù)類人才，其專業(yè)設(shè)置也應(yīng)該突出這一特色，如電子商務(wù)、商務(wù)管理、市場營銷、物流管理等專業(yè)。但要實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的全面提高，僅有這些課程的設(shè)置是不夠的，還需要有一些人文學(xué)科的介入。英語在培養(yǎng)高素質(zhì)技能型商務(wù)人才方面發(fā)揮著舉足輕重的作用：作為一種工具，它是溝通的橋梁；作為一門語言，它是異國文化和人文情懷的載體，不能說有了英語課程就可以實(shí)現(xiàn)商務(wù)類職業(yè)院校的特色辦學(xué)，但是要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的現(xiàn)代化的特色辦學(xué)，沒有英語課程的支撐是萬萬不能的。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求，應(yīng)對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的要求，為了實(shí)現(xiàn)特色辦學(xué)，重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院于2014年著手進(jìn)行特色人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，經(jīng)過兩年多的摸索與實(shí)踐，已經(jīng)初步構(gòu)建了以外事禮賓班為代表的特色人才培養(yǎng)課程體系。外事禮賓班是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院為全面貫徹“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)筑學(xué)院全方位對(duì)外合作新格局，結(jié)合重慶打造內(nèi)陸開放高地的契機(jī)而開辦的一個(gè)提升學(xué)員綜合素養(yǎng)的人才培養(yǎng)平臺(tái)。學(xué)員們通過外事禮賓培訓(xùn)，不斷提升自身素養(yǎng)，了解和掌握外事禮賓禮儀常識(shí)，為成為重慶外事工作服務(wù)技能型人才而努力。合格學(xué)員的實(shí)習(xí)、就業(yè)由學(xué)院向重慶市外事僑務(wù)辦公室推薦。主要實(shí)習(xí)、就業(yè)單位為各外領(lǐng)事館、政府機(jī)關(guān)、市外僑辦、外資企業(yè)、外資銀行等。為提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，禮賓班的課程設(shè)置兼顧了禮儀接待、形體、化妝技巧、普通話、外語、人文素養(yǎng)養(yǎng)成、個(gè)人理想提升等多個(gè)課程，學(xué)員通過學(xué)習(xí)這些課程，不僅可以掌握禮儀接待等基本技巧，規(guī)范自身行為舉止，而且可以提升個(gè)人氣質(zhì)與修養(yǎng)，升華人生理想與境界。
英語在禮賓班的教學(xué)任務(wù)中占了舉足輕重的位置，作為外事禮儀接待人員，掌握一口流利的英語是最基本的前提，也是實(shí)現(xiàn)溝通的基本途徑。商務(wù)學(xué)院根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，本著語言輸入為前提，通過全方位練習(xí)科學(xué)輸出的原則，在禮賓班的英語教學(xué)中進(jìn)行模塊化教學(xué)，取得了優(yōu)良的成果。根據(jù)語言習(xí)得的基本規(guī)律，禮賓班的模塊化教學(xué)分為基本能力訓(xùn)練模塊、專項(xiàng)技能發(fā)展模塊以及綜合素質(zhì)提升模塊三個(gè)部分。
1 基本能力訓(xùn)練模塊
大部分高職學(xué)生英語基礎(chǔ)相對(duì)較差，很多學(xué)生受中學(xué)應(yīng)試教育的影響，過分看重句子、句型、語法、單詞等書面表達(dá)的形式，忽略了口語、聽力等語言溝通中最基本的部分，很多情況下往往看得懂，但是不知如何表達(dá)出來?；灸芰τ?xùn)練模塊主要針對(duì)上述問題，旨在通過基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高學(xué)生的英語基本功。
該模塊主要通過晨讀及小組訓(xùn)練的方式完成。訓(xùn)練之前給學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料，主要內(nèi)容為相對(duì)簡單的英語文章及音頻，學(xué)員們?cè)谠缱x時(shí)間進(jìn)行大聲朗讀，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員的英語單詞發(fā)音、語音、語調(diào)、句子節(jié)奏感等進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。課后小組成員之間進(jìn)行互讀、互聽，相互學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)秀之處并指出不足之處。同時(shí)，還需向?qū)W員們提供一些參考讀物供其閱讀，從而提高學(xué)員們的語感和詞匯量，開拓他們的視野。
2 專項(xiàng)技能發(fā)展模塊
該模塊為整個(gè)培訓(xùn)任務(wù)的核心模塊，通過向?qū)W員提供不同領(lǐng)域、不同類別的禮儀接待詞匯及溝通技巧并展開專業(yè)化集訓(xùn)，旨在提高學(xué)員在某些領(lǐng)域的涉外禮儀接待能力。根據(jù)涉外活動(dòng)涉及的場所及方式，向?qū)W員提供機(jī)場接待、酒店接待、會(huì)議接待、展會(huì)接待、旅游接待等幾大專題訓(xùn)練。機(jī)場接待主要訓(xùn)練目標(biāo)：了解機(jī)場接待基本流程及注意事項(xiàng)，掌握機(jī)場接待基本禮儀規(guī)范，熟練操作機(jī)場接待基本英語表達(dá)；酒店接待主要訓(xùn)練目標(biāo)：了解酒店接待基本流程及注意事項(xiàng)，掌握酒店接待基本禮儀規(guī)范，熟練操作酒店接待基本英語表達(dá)；會(huì)議接待、展會(huì)接待、旅游接待等均是如此。
該模塊主要采用小組合作及模擬實(shí)訓(xùn)的訓(xùn)練方式，通過對(duì)學(xué)員分組，學(xué)員進(jìn)行角色扮演、角色互換等進(jìn)行訓(xùn)練；通過模擬實(shí)際場景，訓(xùn)練學(xué)員實(shí)際操作能力及應(yīng)變能力。
3 綜合素質(zhì)提升模塊
經(jīng)過前期的基本能力訓(xùn)練及專項(xiàng)技能發(fā)展，學(xué)員的英語語言基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的夯實(shí)，眼界有所擴(kuò)展，對(duì)于外事接待專業(yè)領(lǐng)域的基本接待技能也有所掌握，那么綜合素質(zhì)的提升就可以讓學(xué)員不懼現(xiàn)場，適應(yīng)環(huán)境、靈活應(yīng)變的能力也會(huì)有很大提高。
該模塊主要以外出實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行，通過與本院建立合作關(guān)系的實(shí)訓(xùn)基地對(duì)學(xué)員進(jìn)行全方位的綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練?？梢宰寣W(xué)員深入機(jī)場、酒店、展會(huì)現(xiàn)場、旅行社等進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，條件允許的話，可以聘請(qǐng)一些外教進(jìn)行指導(dǎo)，建立良好的語言環(huán)境，讓學(xué)員有身臨其境
之感。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)于高職院校的專業(yè)設(shè)置、特色辦學(xué)、人才培養(yǎng)等提出了新的要求，同時(shí)也要求英語課程的教學(xué)尋求更符合社會(huì)發(fā)展的、學(xué)院進(jìn)步的發(fā)展新思路。重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院禮賓班的開設(shè)不僅為英語課程的改革提供了新的發(fā)展方向，而且為相關(guān)特色課程的建設(shè)帶來更多思考。
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[2]何雪蓮.面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究[J].長春大學(xué)學(xué)學(xué)報(bào)，2012（4）
此次服裝節(jié)，阿仕頓以展位面積超過300平米的特裝展位亮相，在展位設(shè)計(jì)上較多的考慮到了顧客的體驗(yàn)和感受，專門劃分出休閑接待區(qū)和客戶洽談區(qū)，能更好的提升前來參觀者的舒適感。而企業(yè)展示區(qū)與終端形象展示區(qū)則便于顧客和意向加盟商了解企業(yè)整體情況及終端店鋪運(yùn)營。阿仕頓展廳設(shè)計(jì)以白色為主基調(diào)，搭配最新道具陳列，簡潔明朗，沉穩(wěn)大氣。同時(shí)利用燈光鋪陳出空間的層次感，表現(xiàn)開闊明亮的空間感，盡顯全新的創(chuàng)意和時(shí)尚。
阿仕頓的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)均為經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)精英，他們經(jīng)常走進(jìn)法國、英國、韓國、日本等設(shè)計(jì)領(lǐng)先的王國，吸取當(dāng)今最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。本次展示的系列服飾，設(shè)計(jì)上以明朗、輕盈感為主線，貫穿簡約、歡快的時(shí)尚節(jié)奏。顏色方面在傳統(tǒng)的黑、白、灰、藍(lán)基礎(chǔ)之上，增加了淡紫、香檳金、薄荷綠等鮮艷亮色，給予了整個(gè)秋冬季節(jié)明媚、溫暖的感覺，這些具有視覺沖擊力的顏色如同新生的力量照亮了服裝的未來。
阿仕頓的禮儀人員是展會(huì)的一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，這些禮儀人員是公司精心選的，在參展前進(jìn)行了企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，因而在展會(huì)期間，她們熱情周到的服務(wù)，細(xì)致耐心的講解贏得了顧客的一致好評(píng)，提高了阿仕頓品牌在消費(fèi)者心目中的形象。身著白色裙裝的她們，穿梭在整個(gè)展廳中，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
會(huì)展服務(wù)禮儀介紹
會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?huì)展、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會(huì)展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會(huì)展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會(huì)展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會(huì)展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會(huì)展前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。
在會(huì)展活動(dòng)過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì)展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中的接待服務(wù)，會(huì)后的整理。舉個(gè)例子，展會(huì)開始時(shí)，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會(huì)展人員的禮儀服務(wù)。
會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f：您好!歡迎光臨!隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：請(qǐng)您參觀。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以謝謝光臨，或是再見!
三、要善于運(yùn)用解說技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)人無我有之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
會(huì)展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢(shì)和風(fēng)度。會(huì)展場所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用手勢(shì)等都需要有所規(guī)范。以下是對(duì)會(huì)展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。
走動(dòng)中肩部不要搖晃。
小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)。
兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢(shì)
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏
掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)
指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)
領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
會(huì)展服務(wù)內(nèi)容介紹：
對(duì)會(huì)展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。
會(huì)前準(zhǔn)備：
需要有專人協(xié)助客戶實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。
及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。
代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。
提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。
會(huì)中服務(wù)：
提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。
會(huì)議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。
提供會(huì)議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。
會(huì)后總結(jié)：
對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。
