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序論：在您撰寫基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】酒精含量檢測儀；燃料電池
Abstract：breath alcohol tester is the traffic control department of the public security to judge whether the main detection device driver drunk driving, is the only means of enforcement certificates issued by the. To ensure the accuracy and consistency of detection equipment is a necessary condition for guaranteeing the rights of citizens and police administration according to law, fair law enforcement. But the current measurement supervision departments have not metrological verification device suitable to test the breath alcohol tester.
Keyword：alcohol tester; fuel cell
中圖分類號：TH83文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
目前國內(nèi)的酒精檢測技術(shù)主要有如下五大類型：電化學(xué)燃料電池型技術(shù)；半導(dǎo)體技術(shù)；紅外線技術(shù)；氣相色譜分析技術(shù)；試紙條比色技術(shù)。本文主要針對電化學(xué)燃料型技術(shù)的呼出氣體酒精含量檢測儀進行介紹。
電化學(xué)燃料電池型技術(shù)呼出氣體酒精含量檢測儀主要是交警用于酒后駕駛執(zhí)法，是目前我國使用最為普遍的一種技術(shù)。它的主要特點有只對酒精起反應(yīng)、穩(wěn)定性好、準(zhǔn)確性高、抗干擾能力強、操作方便并且具有法律依據(jù)。
電化學(xué)燃料電池型技術(shù)呼出氣體酒精含量檢測儀主要由抽氣采樣系統(tǒng)和電化學(xué)燃料電池及其輔助配件構(gòu)成，關(guān)鍵部件是電化學(xué)燃料電池，它是通過使用一個含有兩個鉑電極的電化學(xué)燃料電池傳感器來檢查和測量被測人呼吸氣體中的酒精含量。當(dāng)被測試者的呼出氣體被抽氣采樣系統(tǒng)抽進燃料電池后起燃燒反應(yīng)，燃燒反應(yīng)的過程將產(chǎn)生一個微小的電流，該電流與被測人身體血液中的酒精含量成正比，然后通過一個電子放大器放大這個電流，再經(jīng)過模數(shù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字在數(shù)字顯示屏上把反映酒精含量的數(shù)字值顯示出來。這就是檢測被測人呼吸中或血液中的酒精含量的工作過程及原理。（如左圖所示）
燃料電池是當(dāng)前全世界都在廣泛研究的環(huán)保型能源，它可以直接把可燃氣體轉(zhuǎn)變成電源，而不產(chǎn)生污染，酒精傳感器只是燃料電池的一個分支。燃料電池酒精傳感器采用貴金屬鉑金作為電極，在燃料室內(nèi)充滿特種催化劑，使進入燃燒室內(nèi)的酒精充分燃燒反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔?，也就是兩個電極上產(chǎn)生(電壓)電流，電能消耗在外接負載上，此電壓(電流)與進入燃燒室內(nèi)氣體的酒精濃度成正比。與半導(dǎo)體型相比，燃料電池型呼氣酒精檢測儀具有穩(wěn)定性好，精確度高，抗干擾性的優(yōu)點。
由于燃料電池酒精傳感器的結(jié)構(gòu)要求非常精密，技術(shù)性很強，制造難度相當(dāng)大，目前世界上只有美國、澳大利亞、英國、德國等少數(shù)幾個國家能夠生產(chǎn)，加上材料成本高，因此價格比較昂貴。
[中圖分類號] R47[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-282-01
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與患者之間的距離，讓護患關(guān)系更加密切，更加親近，讓護士的角色更加的深入到每個患者的心理，讓護理回歸本源；并在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中深化護理內(nèi)涵建設(shè)，不斷升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。
1 語言儀容儀表 語言是人際交流的工具，護士合理運用語言技巧，不僅會使患者感到溫暖愉快，而且有利于疾病的康復(fù)；而儀表規(guī)范、整潔、職業(yè)化能體現(xiàn)出醫(yī)護人員文雅、莊重、大方。文雅莊重的儀表和規(guī)范的禮貌用語，是醫(yī)護人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件；護士要實現(xiàn)從儀容儀表、精神面貌到服務(wù)理念、服務(wù)藝術(shù)知識的全新灌輸，不斷豐富護理內(nèi)涵和自身素養(yǎng)。
2 護理工作標(biāo)準(zhǔn) 護士要以愛心、耐心、精心、細心、責(zé)任心服務(wù)于患者，營造一個溫馨化服務(wù)環(huán)境、人性化服務(wù)流程、親性化醫(yī)患溝通、多樣化服務(wù)方式、優(yōu)先化服務(wù)質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境；做到接待患者熱心、解答問題耐心、檢查患者細心、護理患者精心、接受批評虛心、改進工作真心。打造天使般的美好形象，不斷提高職業(yè)的素質(zhì)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
【中圖分類號】R473 【文獻標(biāo)識碼】B 文章編號：1004-7484（2012）-04-0477-02
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”一年多來，在管理培訓(xùn)護理人員方面取得了一些經(jīng)驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下：
1.管理培訓(xùn)
1.1 護理部：
1.1.1 完善及健全各項護理規(guī)章制度。如制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發(fā)癥預(yù)防及處理、重點藥物使用后不良反應(yīng)及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導(dǎo)等，并印刷成冊發(fā)給每位護士便于學(xué)習(xí)，給臨床護理工作提供依據(jù)、參考及指導(dǎo)，提升護理內(nèi)涵。
1.1.2 定期開展各類知識講座及經(jīng)驗交流，提高認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。知識講座包括：維護和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范等；交流經(jīng)驗則以試點病區(qū)護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人相結(jié)合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發(fā)，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標(biāo)準(zhǔn)的改變來提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對繁重瑣碎的生活護理，85后的年輕護士從轉(zhuǎn)變思想的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲極大，不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3 加強三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學(xué)習(xí)的趣味性及參與性。如舉辦“CPR”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的知識競賽。通過此類相關(guān)的活動，護士們的學(xué)習(xí)積極性被充分的調(diào)動起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2 臨床科室：
1.2.1 夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量?；A(chǔ)護理是做好?？谱o理，提高專業(yè)水平的基石［2］，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護士長每天督查基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎(chǔ)護理工作得到有效的落實；每月進行基礎(chǔ)護理操作考核，強化基本功。
1.2.2 各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論。對護理部發(fā)下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時還豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
1.2.3 構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強責(zé)任護士主動服務(wù)意識，護理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范手冊。每條都明確框定出來。此外，護理服務(wù)中呼叫器應(yīng)用頻率、患者對護士的熟悉程度等量考指標(biāo)，也相繼得到有效規(guī)范。護患相互信任支持，關(guān)系融洽。定期進行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4 各科室以豐富多彩的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導(dǎo)為病人做每一件事，每一個操作時優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病區(qū)提供各類便民服務(wù)，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監(jiān)護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5 加強實習(xí)生的基礎(chǔ)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范基礎(chǔ)護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶微笑給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。實習(xí)生在跟著老師們?yōu)榛颊哌M行生活護理的同時，對護理職業(yè)有了更深一步的體會與感悟。
2.成效
2.1 護士責(zé)任感明顯增強。護士承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標(biāo)。
2.2 護患關(guān)系進一步和諧。護士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動巡視、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護理技術(shù)，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護理服務(wù)充分認可，護患關(guān)系更加和諧。
2.3 降低家屬陪護率，患者自聘護工減少。由于護士承擔(dān)了全部的護理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負擔(dān)，病人家屬對護士的專業(yè)服務(wù)感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4 改善患者對護理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實施了責(zé)任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護士負責(zé)，遇到問題可以隨時由責(zé)任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。
2.5 護理工作更加科學(xué)高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業(yè)服務(wù)，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學(xué)習(xí)?？葡嚓P(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，促進了自我價值的實現(xiàn)和專科學(xué)術(shù)水平的發(fā)展。
3.小結(jié)
隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務(wù)與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，并加以克服和解決，以推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入、穩(wěn)步、持久開展；為全面加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；不斷推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
參考文獻
【摘要】目的 優(yōu)化基礎(chǔ)護理工作，提高護理質(zhì)量。方法 通過轉(zhuǎn)變護士觀念，提高對基礎(chǔ)護理工作的認識，加強細節(jié)管理來落實基礎(chǔ)護理。結(jié)果 抓好基礎(chǔ)護理是提高護理質(zhì)量的重要保證。結(jié)論 基礎(chǔ)護理體現(xiàn)護理工作的服務(wù)性，是提高全程護理質(zhì)量的關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護理；護理質(zhì)量；服務(wù)觀念
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國人口的平均年齡和知識發(fā)生了重大變化。在眾多影響護理質(zhì)量的因素中，基礎(chǔ)護理是非常重要的一個方面，病室基礎(chǔ)護理是否落實，直接體現(xiàn)出科室的護理質(zhì)量，影響到患者的康復(fù)。然而，因種種現(xiàn)實原因，基礎(chǔ)護理在日常工作中難以得到落實和加強，也影響到護理質(zhì)量的進一步提高。因此，探索可行途徑以加強基礎(chǔ)護理和人文關(guān)懷，把基礎(chǔ)護理落到實處、把親情和關(guān)懷送到患者心中，提高護理服務(wù)質(zhì)量已是迫在眉睫。筆者認為，可以從以下幾個方面來下開展工作，以提高護理服務(wù)質(zhì)量。
1 轉(zhuǎn)變護理觀念
1.1加強護士的職業(yè)道德教育，轉(zhuǎn)變護士觀念:近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及整體護理在全國范圍的開展，使廣大護士的護理觀念有了不同程度的轉(zhuǎn)變，但是部分護士護理觀念轉(zhuǎn)變還存在嚴(yán)重的不足，反映出現(xiàn)代護理觀其豐富而深刻的思想內(nèi)涵未被廣大護士所認識，以及護理觀念轉(zhuǎn)變的滯后［1］。主要原因是護士缺乏對基礎(chǔ)護理內(nèi)涵的認識，思想觀念與護理倫理道德觀念不強。要提高護士對基礎(chǔ)護理工作的認識，就要加強職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，徹底轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度，樹立以病人為中心的現(xiàn)代護理理念，視病人如親人，用心去護理每一位病人。
1.2思想重視，提高對基礎(chǔ)護理的認識:護理工作的目地是讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感到滿意，得到病人的認可。護理人員要充分認識基礎(chǔ)護理的重要性，樹立正確的工作態(tài)度和積極持久的工作激情，提高基礎(chǔ)護理與?？浦委熗戎匾囊庾R。從基礎(chǔ)工作著手，熱愛每項護理工作，有奉獻意識，工作中提倡慎獨精神。激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和熱情，強化護士對基礎(chǔ)護理內(nèi)涵的認識和理解。
2 完善規(guī)章制度，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量長效監(jiān)管機制
基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量反映了醫(yī)院護理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量水平的優(yōu)劣。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本觀念的建立，護理工作面臨著巨大挑戰(zhàn)，應(yīng)對的策略只能是把護理落實到患者，讓患者實實在在感受到護士就在他們身邊。護理要做到貼近患者，貼近臨床，貼近社會，要實現(xiàn)“三貼近”，離不開基礎(chǔ)護理工作這個重要內(nèi)涵［2］。加大對基礎(chǔ)護理的管理力度。建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量長效監(jiān)管機制，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理工作制度，強化基礎(chǔ)護理的質(zhì)前控制、環(huán)節(jié)控制及終末控制。不斷完善各項工作制度，防止基礎(chǔ)護理環(huán)節(jié)疏漏。通過常規(guī)化、制度化的抽查考核，不斷強化護士的質(zhì)量意識，提高護理質(zhì)量。
3 合理配置護理人員
保障護理安全調(diào)查顯示，我國醫(yī)護比、床護比總體發(fā)展速度緩慢，醫(yī)護比例倒置，床護比例不足［1］，護士超負荷工作。醫(yī)院管理者要深刻認識護士人員不足現(xiàn)象，重視護士的編制建設(shè)，根據(jù)工作量科學(xué)合理進行人力資源調(diào)配，增加護士編制，建立績效考評機制，采用激勵機制，重視合同制護士管理，調(diào)動護理人員的積極性?？蛇m當(dāng)增添助理護士，培訓(xùn)后協(xié)助臨床護士工作，緩解護理工作的壓力。同時合理設(shè)置護理崗位，做到人盡其才，才盡其用。要加強護士培訓(xùn)，分層次有計劃地培訓(xùn)不同崗位護士，突出專業(yè)特色，使護士牢固掌握基礎(chǔ)護理技能，確保護理工作質(zhì)量。
4 注重細節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)
4．1密切觀察病情變化?要細心觀察患者病情，注意觀察其生命體征及經(jīng)皮血氧飽和度的變化，對呼吸改變、生命體征的波動能及時發(fā)現(xiàn)并適時給予正確處理，是控制并發(fā)癥的關(guān)鍵所在。哮喘發(fā)作時，患者常采取強迫坐位，應(yīng)給予適合的支撐物，如移動餐桌、升降架等，指導(dǎo)患者兩臂前撐，兩肩聳起，以助用力呼吸，發(fā)作過后可采用側(cè)臥位休息。
4．2飲食及營養(yǎng): 重癥哮喘發(fā)作期間也是急性營養(yǎng)消耗期，患者體內(nèi)的水分、蛋白質(zhì)等大量消耗流失，應(yīng)及時給予補充，以防影響療效。因此，在病情許可的情況下，應(yīng)根據(jù)患者的飲食愛好，給予易消化、富有營養(yǎng)的高熱量、高蛋白、高維生素飲食，特別應(yīng)強調(diào)新鮮水果、蔬菜的攝入。同時，要向患者解釋合理飲食對增強抗病能力的重要性，鼓勵患者盡自己的努力多進高營養(yǎng)食物。
4．3做好清潔護理:要將患者安置在潔凈、光線、通風(fēng)好的病室，避免接觸花草、動物毛屑、物塵、工業(yè)粉塵、化學(xué)有害氣體、煙霧及其它刺激性的物品等誘發(fā)因素。對病室和物體表面進行消毒時，應(yīng)避免使用刺激性、氣味強的消毒液，地面可用1∶500的84消毒液拖擦后再用清水拖凈，病室溫度應(yīng)保持在18~20℃，濕度保持在50％~60％。同時，患者應(yīng)保持呼吸道通暢，取坐位或半坐臥位，排痰也是保持呼吸道通暢的重要手段，對痰多者應(yīng)給予拍背、引流排痰，危重患者給予機械吸痰。
5 加強護理人員情感的培養(yǎng)
基礎(chǔ)護理需要護理人員具備敏銳的感受能力，能夠深入病人的內(nèi)心，體驗其喜怒哀樂。護理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是精細的藝術(shù)中之最精細者。加強護理人員情感的培養(yǎng)，讓其學(xué)會換位思考，提升護士的愛心、耐心、細心，熱情周到地為病人服務(wù)，提高護理質(zhì)量，促進護理學(xué)科的發(fā)展。
6 結(jié)論
護理工作是一項以心靈溝通心靈、以生命溫暖生命的崇高事業(yè)，既要提高基礎(chǔ)護理水平給患者提供專業(yè)護理服務(wù)，又要用真情給患者提供充分的人文關(guān)懷。本文提出了在實際工作中加強細節(jié)管理，落實基礎(chǔ)護理工作、重視人文關(guān)懷以提高護理服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和方法。經(jīng)近兩年的臨床實踐，有效提高了我科的護理服務(wù)質(zhì)量。再一次證明了落實基礎(chǔ)護理是提高護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵；專業(yè)護理
優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵是使護士在擁有自己病人的基礎(chǔ)上，對病人實施整體護理。包括：疾病護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)、觀察病情。我們護士需要像醫(yī)生治療一樣認真的護理病人，研究疾病和人，實現(xiàn)最好的護理效果，使護士在專業(yè)上不斷發(fā)展提高，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，最終能成為某?？祁I(lǐng)域的護理專家，實現(xiàn)病人滿意、護士提升、醫(yī)院發(fā)展的三滿意目標(biāo)。
所謂的專業(yè)護理是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、人們健康意識的提高及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的逐步深入，護理學(xué)科多元化、?？苹陌l(fā)展，為進一步完善“臨床一線式”護理模式，滿足患者的護理需求，結(jié)合?？谱o理特色、護理技術(shù)力量和人力資源現(xiàn)狀，精心籌劃和制定護理服務(wù)內(nèi)容，使患者能夠享受到連續(xù)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇我院2011年3月～2012年3月已經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護理的病區(qū)作為調(diào)查對象。每月每病區(qū)發(fā)放自擬《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表》20份，共31個病區(qū)，發(fā)放調(diào)查表3720份，回收3705份，回收率99.59%，調(diào)查結(jié)果有效。
1.2方法
1.2.1制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括：①住院期間您對病區(qū)提供的護理服務(wù)是否滿意（很滿意、較滿意、一般、不滿意）；②您覺得作為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)，以下護士為您提供的服務(wù)項目對您來說哪項最重要并進行排序（護士微笑服務(wù)、護士技術(shù)熟練精湛、護士進行有效健康教育、護士提供基礎(chǔ)護理及生活護理、護士加強與患者溝通）；③您對優(yōu)質(zhì)護理是如何理解的？
1.2.2每月隨機抽取一天時間對31個優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)發(fā)放《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表》，每病區(qū)發(fā)放10份，并及時回收。少數(shù)未及時完成的調(diào)查表則在次日由病區(qū)負責(zé)收集并送回。
1.2.3對回收調(diào)查表進行匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。其中病人對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)現(xiàn)行護理模式的滿意度情況匯總見表1；病區(qū)向病人所提供的五個護理服務(wù)項目，按病人需求列首位的比例見表2。
2結(jié)果
調(diào)研證實：專業(yè)護理比基礎(chǔ)護理更能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如在護士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？肌肉注射時是否做到了兩快一慢？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區(qū)別注射？在健康指導(dǎo)方面，護士能否根據(jù)病人的需求、病人文化社會背景進行個體化的健康教育，達到知病、防病效果?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護士更應(yīng)主動與患者交流溝通，了解病人真正需求，緩和相互間緊張關(guān)系，增進信任感。
3結(jié)論
生活護理只是優(yōu)質(zhì)護理其中的一小部分，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，是護士對患者進行全程、全面的護理，由責(zé)任護士具體對患者負責(zé)，根據(jù)病情為患者制訂詳細的護理計劃和護理措施，同時對患者或家屬進行健康教育，提高患者及其家屬對疾病的認知，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進疾病早日恢復(fù)。筆者認為護士在護理工作中要做到以下十點：
①護士要尊重病人，規(guī)范使用文明用語，做到微笑服務(wù)，積極與病人溝通，滿足合理需要，時刻把病人的病情放在心上，及時提供健康教育。
②為病人營造一個安全、安靜、清潔、舒適的住院環(huán)境，讓病人有一種歸家的感覺。
③責(zé)任護士從病人入院起，就要對其進行全面的評估，然后根據(jù)病情制訂護理計劃、實施護理措施，并對護理措施實施后的效果進行評價。
④危重病人要密切觀察病情變化，給予適當(dāng)?shù)淖o理措施，為病人做好基礎(chǔ)護理和生活護理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。確保病人在住院期間不發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護理不良事件。
⑤注重病人的飲食護理，根據(jù)病情的不同給予個體化的飲食指導(dǎo)，滿足不同病人的營養(yǎng)需求，促進疾病的早日康復(fù)。
⑥滿足病人的心理需求，經(jīng)常與其談心，了解其心理狀態(tài)，并能及時與家屬溝通，解決病人的心理問題，保持一個積極向上的良好心態(tài)，配合治療和護理。
⑦尊重病人的知情同意和隱私權(quán)，為病人保密，在做治療與護理時注意遮擋，讓病人有尊嚴(yán)地接受治療和護理。
⑧為不同生活習(xí)慣的病人解決因住院帶來的不便，提供必要幫助。
⑨對病人提出的疑問耐心解答，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
【關(guān)鍵詞】人文護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；滿意度
自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速行動起來，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，充分運用人文護理知識，并結(jié)合心內(nèi)科?？谱o理特點，取得了良好效果。
一、人文護理和優(yōu)質(zhì)護理的概念
人文護理，即護理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象。它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的要求，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要成分之一。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。
二、在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施
2.1充分運用人文護理知識，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
2.1.1加強人文護理知識學(xué)習(xí)。護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。
2.1.2把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。
2.2轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。
2.3合理調(diào)配護理人力資源，確保護理措施有效落實。根據(jù)科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責(zé)任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長每日對所負責(zé)病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導(dǎo)低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎(chǔ)護理，心理護理，健康教育等，責(zé)任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進，不斷提升護理質(zhì)量。
2.4建立健全崗位職責(zé)及規(guī)章制度，促進全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.4.1建立責(zé)任組長職責(zé),病區(qū)實行由護士長-責(zé)任組長-低年資護士-輔助護士組成的網(wǎng)絡(luò)，低年資護士、輔助護士落實基礎(chǔ)護理措施，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護理、舒適護理、導(dǎo)管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎(chǔ)護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導(dǎo)護士完成各項護理，確保護理安全。
2.4.2建立績效考核制度，各能級護士競聘上崗，按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性。
三、體會
3.1人文護理是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的核心。人文護理就是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)，個人隱私。護理人員在進行常規(guī)護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。
3.2護理理念是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的靈魂。它具有一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力，“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新?？谱o理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護士護理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎(chǔ)護理轉(zhuǎn)化為護理行為習(xí)慣。
3.3護理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務(wù)品質(zhì)。護理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍是護理專業(yè)發(fā)展的需要。
3.4支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過五個月的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的人文護理，通過夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。
參考文獻：
[1]王賦碧.護理人文關(guān)懷與健康新概念.護理研究，2003,17（1）：2
【摘要】目的：探討人文護理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)中的作用。方法：結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的要求，對住院患者按照人文護理模式實施護理。結(jié)果：通過實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)患者及家屬對護理的滿意度明顯提高。結(jié)論：人文護理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的過程中，充分發(fā)揮了護士的主觀能動性，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，提升了滿意度，實現(xiàn)了病人滿意、員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意三滿意工程。
【關(guān)鍵詞】人文護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；滿意度
【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】C 【文章編號】1008-6455（2011）06-0447-01
自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速行動起來，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，充分運用人文護理知識，并結(jié)合心內(nèi)科?？谱o理特點，取得了良好效果。
1 人文護理和優(yōu)質(zhì)護理的概念
人文護理，即護理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象［1］。它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的要求，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要成分之一。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。
2 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施
2.1 營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境
2.1.1 加強人文護理知識學(xué)習(xí)：護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。
2.1.2 舒適的環(huán)境：把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目［2］。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。
2.2 轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù):即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。
2.3 合理調(diào)配護理人力資源，確保護理措施有效落實:根據(jù)科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責(zé)任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長每日對所負責(zé)病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導(dǎo)低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎(chǔ)護理，心理護理，健康教育等，責(zé)任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進，不斷提升護理質(zhì)量。
2.4 建立健全崗位職責(zé)及規(guī)章制度，促進全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
2.4.1 建立責(zé)任組長職責(zé)：病區(qū)實行由護士長-責(zé)任組長-低年資護士-輔助護士組成的網(wǎng)絡(luò)，低年資護士、輔助護士落實基礎(chǔ)護理措施，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長創(chuàng)新專科護理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護理、舒適護理、導(dǎo)管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎(chǔ)護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導(dǎo)護士完成各項護理，確保護理安全。2.4.2 建立績效考核制度：各能級護士競聘上崗，按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性［3］。
3 體會
3.1 人文護理是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的核心:人文護理就是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)，個人隱私。護理人員在進行常規(guī)護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。
3.2 護理理念是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的靈魂:它具有一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力，“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新專科護理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護士護理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎(chǔ)護理轉(zhuǎn)化為護理行為習(xí)慣。
3.3 護理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的主體:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務(wù)品質(zhì)。護理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍是護理專業(yè)發(fā)展的需要。
3.4 支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ):它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過五個月的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的人文護理，通過夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。
參考文獻
［1］ 王賦碧.護理人文關(guān)懷與健康新概念［J］.護理研究，2003,17（1）：
